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RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
(Procedimentos para o aumento da efetividade de contratação)

Responsável Débora Paranhos debora.paranhos@chillibeans.com.br

Mediador Rodrigo Lisboa rodrigo.lisboa@chillibeans.com.br

PASSOS PARA A CONTRATAÇÃO

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 Abertura da vaga
 Divulgação e Hunting
 Perfil do Candidato
 Etapas da Seleção
 Entrevista
 Dinâmicas
 Aprovação do candidato
 Encerramento do Processo Seletivo
 Desenvolvimento

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MATERIAL RECRUTADOR

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GUIA DO
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ENTREVISTADOR – VENDEDOR

1. PERFIL PESSOAL
Já conhecia ou já comprou algum produto da marca? O que você viu de interessante na nossa empresa e qual a
correlação que você faz para querer trabalhar aqui?

Fale sobre você, onde mora, com quem mora. Conte um pouco sobre o relacionamento com sua família: possui irmãos?
Seus pais são casados? Há alguém da área de varejo em sua família? Como é seu relacionamento com seus pais e
irmãos?

2. HISTÓRICO PROFISSIONAL
Fale de suas experiências Profissionais (da mais recente para a mais antiga). E fale porque saiu de cada uma delas.

Você trabalhava junto a quantas pessoas? Qual era a sua meta de vendas?

Você sempre atendeu as metas estabelecidas? O que fazia para alcançá-las? ou o que fez para reverter um resultado
negativo?

Qual foi o cliente mais difícil que já teve que lidar? O que o tornava difícil? O que você fez para contornar a situação?

Quantos clientes já conseguiu fidelizar? Dê exemplo do seu dia a dia e o que fazia para conseguir a fidelização.

O que você poderia compartilhar que tenha sido negativo em suas últimas experiências profissionais?

Você recebia feedback dos seus gestores durante sua experiência de trabalho? O que eles apontavam como ponto a
desenvolver?

3. PERGUNTAS SITUACIONAIS E COMPORTAMENTAIS

Quais características você acredita serem os seus diferenciais como pessoa e profissional?

O que você faz diferente da maioria?

4. CONHECIMENTOS TÉCNICOS
Se ainda não fez alguma graduação, pretende fazer? Qual curso? Quando irá iniciar?

Me fale sobre cursos que realizou e conhecimentos em informática. Já utilizou algum sistema informatizado nas
empresas anteriores? Qual? (Microvix, Linx, Indeva, etc.)

GUIA DO ENTREVISTADOR – GERENTE DE LOJA

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 GUIA DE R&S PDV 1. PER
FIL
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PESSOAL
Já conhecia ou já comprou algum produto da marca? O que você viu de interessante na nossa empresa e qual a
correlação que você faz para querer trabalhar aqui?

Fale sobre você, onde mora, com quem mora. Conte um pouco sobre o relacionamento com sua família: possui irmãos?
Seus pais são casados? Há alguém da área de varejo em sua família? Como é seu relacionamento com seus pais e
irmãos?

2. HISTÓRICO PROFISSIONAL
Fale de suas experiências profissionais (da mais recente para a mais antiga). E fale porque saiu de cada uma delas.

Quantas pessoas você tinha na equipe? E qual era o perfil dos seus liderados? Eram mais jovens? Equipe mista
(homens e mulheres)?

Qual era a meta mensal da sua equipe? Quais os indicadores que você apresentava?

Já demitiu alguém? Qual foi a demissão mais difícil que já teve que fazer?

Qual o seu estilo de liderança? Com que frequência dava feedback à sua equipe?

O que você poderia compartilhar que tenha sido negativo em suas últimas experiências profissionais?

Você recebia feedback dos seus gestores? O que eles apontavam como ponto a desenvolver?

3. PERGUNTAS SITUACIONAIS E COMPORTAMENTAIS

Quais características você acredita serem os seus diferenciais como pessoa e profissional?

O que você faz diferente da maioria?

4. CONHECIMENTOS TÉCNICOS
Se ainda não fez alguma graduação ou pós-graduação, pretende fazer? Qual curso? Quando irá iniciar?

Me fale sobre cursos que realizou e conhecimentos em informática. Já utilizou algum sistema informatizado nas
empresas anteriores? Qual? (Microvix, Linx, Indeva, etc.)

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ENTENDA O CÁCULO

Cada competência vale 4,0

= soma dos pontos de cada descrição x 4 : pela quantidade de subcategorias

Média = > 2,5 Mensagem automática “APROVADO, atende mais de 50%”

Média < 2,5 Mensagem automática “CONTRATAÇÃO DE RISCO”

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MATERIAL CANDIDATO

VENDEDOR Data:

Nome: Naturalidade:
Data de nascimento: Estado civil: ( ) Solteiro ( ) Casado ( ) Noivo ( ) Divorciado

Tem filhos? ( ) Não ( ) Sim. Idades: Com quem eles ficam:

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Fumante? ( ) Sim ( ) Não Disponibilidade para início:
Bairro e cidade onde mora: Mora com quem?
Meio de transporte até ponto de venda: Tempo que leva até o local:

Formação:
Nome do curso: ( ) Concluído
( ) Ensino médio
( ) Ensino superior
Instituição de ensino: ( ) Cursando. Horário de aula:
( ) Pós graduação
Das ___ às ___
Cursos/ treinamentos realizados:

Tempo de experiência com vendas:

( ) desempregado - Há quanto
( ) Primeiro trabalho ( ) Trabalhando
tempo?
Última empresa: Tempo na empresa:

Último Cargo:
Liderava equipe? ( ) Não ( ) Sim
Número de funcionários:

Último salário fixo: R$ Salário variável/comissão: R$

Benefícios: ( ) VT ( ) VR ( ) VA ( ) Cesta básica ( ) Gasolina ( ) Estacionamento ( ) Seguros

Pretensão salarial mínima: R$

Faz alguma atividade extra? Qual?

Está em outros processos seletivos? ( ) Não ( ) Sim. Quais:

Como soube da vaga?

Email pessoal:
Comentários extras:

GERENTE DE LOJA Data:

Nome: Naturalidade:

E-mail pessoal: Telefone:

Data de nascimento: Idade:
Estado civil: ( ) Solteiro ( ) Casado ( ) Noivo Tem filhos? ( ) Sim ( ) Não – Idades:

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Fumante? ( ) Sim ( ) Não Disponibilidade para início:

Bairro/cidade onde mora: Mora com quem?

Grau de instrução: Instituição de ensino:

( ) Concluído ( ) Cursando
( ) Ensino técnico
( )Ensino superior Curso:
Horário de aula: Das ___ às ____
Cursos extras ou treinamentos realizados:

Tempo de experiência como Gerente de loja:

( ) Está Trabalhando atualmente? ( ) Não, desempregado. Há quanto tempo?

Última empresa: Tempo na empresa:

Último cargo:
Quantidade de pessoas que liderava?

Último salário fixo: R$ Salário variável/ Comissão: R$

Benefícios: ( ) VT ( ) VR ( ) VA ( ) Cesta básica ( ) Combustível ( ) Estacionamento ( ) Seguros

Pretensão salarial mínima: R$
Meio de transporte utilizado até a loja/quiosque de Tempo de transporte estimado até a unidade:
interesse:
Como soube da vaga?
Está participando de outros processos seletivos? ( ) Não ( ) Sim. Quais:

Faz alguma outra atividade extra?

Comentários extras

EXERCÍCIOS DE MATEMÁTICA

1. Um cliente fez uma compra de R$ 750,00 na Chilli Beans e decide pagar em 3 vezes, qual o valor de
cada parcela?

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a) 199,00
b) 180,00
c) 125,00
d) 225,00
e) 150,00

2. Um cliente deseja trocar um óculos que custa R$ 258,00 e decide levar dois acessórios e um
produto da linha Clássica. Se a soma dos preços dos acessórios corresponder à metade do valor da
peça a ser trocada, qual o valor total?

a) ( ) 330,00

b) ( ) 129,00

c) ( ) 137,00

d) ( ) 229,00

e) ( ) 138,00

3. Suponha que há uma liquidação na Chilli Beans. O óculos recebe um desconto de 20%. Se o
produto custava R$ 160,00, Quanto ele custará na liquidação?

a) ( ) 129,00

b) ( ) 199,00

c) ( ) 359,00

d) ( ) 228,00

e) ( ) 128,00

4. Um time ganha 3 pontos por vitória, 1 ponto por empate e nenhum ponto em caso de derrota. Até
hoje cada time já disputou 20 jogos. Se um desses times venceu 8 jogos e perdeu outros 8 jogos,
quantos pontos ele tem até agora?

A. ( ) 28 pontos

B. ( ) 18 pontos

C. ( ) 30 pontos

D. ( ) 38 pontos

E. ( ) 40 pontos

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M
Data do documento: Nº Revisão Data da revisão e
u
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pai tem 42 anos de idade. Meu cachorro tem 8. Se fosse um ser humano o meu cachorro teria 56 anos
de idade. Quantos anos teria o meu pai se comparado ao animal?

a) 5
b) 6
c) 7
d) 8
e) 9

6. Eu tenho uma coleção de 940 selos. Meu irmão tem a metade do que eu tenho. Meu pai tem o
quádruplo de selos de meu irmão. Quantos selos meu pai tem em sua coleção?

a) 1880
b) 1780
c) 1870
d) 1890
e) 1760

7. Usando três cores diferentes é possível colorir os lados de um cubo de uma forma que dois
lados da mesma cor nunca se toquem?

a) Verdadeiro
b) Falso

8. Se Catarino, ao ver-se ao espelho, tocar a sua orelha esquerda, a imagem do Catarino

também toca na orelha certa.

a) Verdadeiro
b) Falso

CALCULE:

1) 23 X 45=
2) 12 X 30=
3) 1450 + 2193=
4) 2895 – 1999=
5) 10% DE 1.000=
6) 20% DE 2.000=
7) 30% DE 5.000=

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EXERCÍCIOS DE PORTUGUÊS

Leia com atenção e procure responder todas as questões. Evite rasuras.

1. Complete as lacunas abaixo com EU, ME ou MIM:

a) Não há constrangimento entre ________ e ela.

b) Isto é para ________ fazer.
c) Permitam ________ comentar o assunto.
d) Eles estavam tentando ________ comentar o assunto.
e) Não vá ao teatro sem ________.

2. Acentue as palavras abaixo quando houver necessidade:

Proposito Nobre
Contabil Mes
Empresa Coraçao
Proximo Justiça
Pombal Jacare

3. Escreva as palavras abaixo no plural:

Limão _________________________
Repórter_______________________
Mão___________________________
Degrau_________________________
Pombal_________________________
Trabalhador_______________________
Nível_____________________________
Artesão___________________________
Porta Retrato______________________
Obra-prima_______________________

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4. Preencha os espaços com S, SS, X, C, SC, Z , XC, Ç , CH:
E___ótico E___ecu___ão
In___en___o E___eção
A___atado Acre___entar
De___i___ico Pra___o
Pre___ão Debo___ar

5. Assinale a alternativa que contém a frase escrita de maneira correta:

a) É preciso lutar para que se atingisse o que vai acontecer.
b) Nesta banca vendem-se artigos importador.
c) Já é sete horas e o pessoal ainda não chegou.
d) Ontem divulgamos o seu produto.

6. Complete as lacunas abaixo com MAS ou MAIS:

a) Não pode comparecer ao encontro, ________ deixou recado.
b) A comida não é tão boa, ________ o preço é atrativo.
c) Não tinha ________ nenhuma justificativa para tantas reclamações.
d) O cliente demonstrou interesse, ________ não adquiriu o produto.
e) Só podia retornar o contato em um horário ________ tarde.

7. Complete as lacunas abaixo com POR QUE, PORQUE, POR QUÊ ou PORQUÊ:
a) _____________ o cliente não registrou sua reclamação?
b) O cliente não entendeu o _____________ de tantas perguntas.
c) Não deixou recado, _____________ disse estar com muita pressa.
d) O cliente ficou sem entender o _____________.
e) _____________ não me ligou antes?

8. Complete as lacunas abaixo com MAL ou MAU:

a) Não estava ________ de saúde, mas mesmo assim não compareceu.
b) ________ chegou e já foi fazendo perguntas!
c) O cliente disse não ter recebido um ________ atendimento.
d) O ________ tempo atrapalhou o trânsito.
e) O bem sempre prevalece sobre o ________.

9. Utilize virgulas onde for necessário:

a) Entrou com pressa sentou arrumou a seu mesa e começou a trabalhar.
b) Bateu diversas vezes mas ninguém atendeu.
c) A porta devia estar aberta pois não houve sinal de arrombamento.

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d) Colocou na ocorrência o motivo do contato tempo da ligação e mais nada.
e) Por favor não fale alto pois estou com dor de cabeça.

10. Grife as palavras escritas incorretamente:

a) O poblema do cliente era não poder pagar a fatura na data coreta.
b) Rezistrou a ocorrência, mas esqueceu de enviar para central.
c) Não teve geito para contornar a situassão!
d) Fis um apelo para ela aceitar minhas descupas!

NOME: DATA:

REDAÇÃO

Elabore uma redação sobre qualquer tema da atualidade;

Em média de 20 linhas;
A caneta;

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