Exame Comunicacao

3
Fernando Relógio Massingue

ACTIVO
Painel do utilizador  As minhas disciplinas  Comunicação, Cultura e identidade Organizacional  Bem-vindo à Disciplina de
Comunicação, Cultura e Identidade Organizacional  Exame
Pergunta 1 Resposta guardada Nota: 0,50
De acordo com Ashforth e Mael, a identi cação organizacional é:
Selecione uma opção de resposta:
a. O conjunto de princípios orientadores.
b. O conjunto de sentimentos.
c. A construção cognitiva.
d. O conjunto de comportamentos.
Limpar a minha escolha
O processo productivo e de geração de riqueza apenas se torna viável através da participação conjunta de
diversos parceiros.
a. Verdadeiro
b. Falso

Fale connosco, agora!
De acordo com Hatch e Shultz, a identidade organizacional é distinguível da cultura organizacional porque
ser:
a. Contextual, tácito e emergente.
b. Externo, outro-focado e múltiplo.
c. Cognitivo, afectivo e comportamental.
d. Textual, explícito e instrumental.
As organizações devem sempre se organizar e reorganizar com vista a:
a. Educar os funcionários.
b. Remover obstáculos que comprometem o desempenho.
c. Melhorar a e cácia das actividades da organização, de forma a obter sucesso empresarial.
d. Sobreviver as dinâmicas e mudanças do meio interno e externo e ter sucesso.
A globalização da economia, por um lado impõem um aumento de produtividade real, por outro lado,
di culta a luta e inúmeros segmentos por uma melhoria de competitividade, ao desnível de seu potencial
productivo.
a. Verdadeiro
b. Falso

Consideram o conceito de identidade como peça chave para o entendimento das organizações modernas e
propõe que um estudo deve ser feito não só para veri car a durabilidade da identidade organizacional, mas
as implicações de uma Identidade mutável:
a. Gioia, Schultz e Corley (2000).
b. (ASHFORTH E MAEL, 1989).
c. Foreman (2000).
d. Hatch (1993).
Assinale a opção que NÃO corresponde a cultura e o clima organizacional:
a. O clima pode ser tocado e visualizado. Pode também ser percebido psicologicamente. Refere-se as
percepções.
b. O clima organizacional in uencia a motivação, o desempenho humano e a satisfação no trabalho.
c. Cultura organizacional condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de

cada empresa.
d. A cultura representa o ambiente de crenças e valores, costumes, tradições, conhecimentos e práticas

de convívio social e relacionamento entre as pessoas.

Luz (1995) a rma que o “clima é resultante da cultura das organizações; de seus aspectos positivos e
negativos (con itos).” O clima é in uenciado e in uencia o comportamento, a motivação, o desempenho e
satisfação das pessoas no trabalho.
a. Verdadeiro
b. Falso
O alinhamento entre a comunicação organizacional e as estratégias corporativas acontece quando a

comunicação é usada como um instrumento de governança corporativa.
a. Falso
b. Verdadeiro
A respeito de clima organizacional e clima psicológico, assinale a opção correcta:
a. O clima psicológico está associado aos aspectos cognitivos e afectivos partilhados no grupo.
b. O clima psicológico está associado às percepções afectivas e descreve a percepção individual do

ambiente de trabalho.
c. Tanto o clima organizacional quanto o psicológico tem na base de sua compreensão a conformidade
estruturada em recompensas e padrões de cooperação de grupo.
d. O clima organizacional está associado à natureza avaliativa e aos aspectos cognitivos sustentados pelo
indivíduo.

Com relação ao conceito de cultura organizacional é correcto a rmar que ela: refere-se ao conjunto de
competências, atribuições e tarefas que se expressam em normas e regulamentos, e de nem o tipo de
visão, missão e estratégias de uma organização.
a. Falso
b. Verdadeiro
A cultura organizacional pode ser tratada como uma variável. De acordo com Edgar Schein, a organização
integra elementos formais e informais. Por elemento formal entende-se:
a. Subculturas dos membros da organização.
b. A cultura dos parceiros externos.
c. A subcultura não o cial da organização.
d. A cultura o cial da organização.
A estrutura Organizacional não é:
a. Permanente.
b. Todas opções estão erradas.
c. De nitivo
d. Permanente e nem de nitiva.

A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de
discussão e decisão nas organizações, permite a coordenação de acções em uma equipe de trabalho.
a. Falso
b. Verdadeiro
As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e

atitudes são de:
a. Pensamento crítico.
b. Avaliação de Desempenho.
c. Comunicação.
d. Controlo.
Corresponde a um conjunto de actividades, cuidadosamente planeadas e executadas, com inicio meio e

m, bem demarcados, com papéis bem de nidos e repetidos várias vezes, de acordo com Martin (2002):
a. Rituais e Ritos.
b. Valores.
c. Heróis.
d. Símbolos.

Nas empresas e instituições, as acções de comunicação que contribuem para a manutenção e

desenvolvimento de um clima positivo, buscando o cumprimento de metas e estratégias planeadas, além
do crescimento de actividades, serviços e linhas de productos recebe o nome de:
a. Endomarketing.
b. Comunicação Estratégica.
c. Comunicação Integral.
d. Marketing.
Existem 3 (três) tipos de barreiras à comunicação: humanas, físicas e semânticas. Qual das seguintes, fazem
parte das barreiras semânticas?
a. Interpretação das palavras, signi cado dos símbolos e sinais.
b. Limitações e sentimentos pessoais, hábitos de ouvir, emoções, preocupações.
c. Motivações, espaço físico, sentido das lembranças.
d. Falhas mecânicas, ruídos ambientais, distância e ocorrências locais.

O objectivo principal da SWOT:
a. São medidas radicais com vista diminuição da produtividade implementadas pelos pensadores
clássicos levaram a desintegração social e psicológica dos operários nas empresas.
b. É auxiliar na de nição de estratégias para manter pontos fortes, reduzir a intensidade de pontos
fracos, aproveitando oportunidades e protegendo-se de ameaças.
c. É o factor humano nas organizações não é produto nem função de uma acção social racional lógica
baseada exclusivamente em motivações.
d. São medidas radicais com vista ao aumento da produtividade implementadas pelos pensadores
clássicos levaram a desintegração social e psicológica dos operários nas empresas.
O abuso interpessoal, abrange "violência física, assédio sexual, abuso emocional, abuso de posição, racismo
e sexismo" entre indivíduos no local de trabalho.
a. Falso
b. Verdadeiro

Galerani (2005) analisa os modelos de avaliação de resultados em comunicação organizacional. Segundo

ela, podemos a rmar que:
a. O modelo de avaliação proposto por Ehling avalia qualitativamente os relacionamentos entre a

empresa e seus públicos estratégicos.
b. O modelo de avaliação proposto por Lindenmann propõe transformar valores subjectivos em valores
monetários.
c. O modelo de avaliação dos relacionamentos demonstra indicadores matemáticos das acções de curto
prazo de comunicação.
d. O modelo de avaliação de Hon e Grunig visa medir a qualidade dos relacionamentos entre os públicos
estratégicos e a organização.
Os 3C da comunicação são: conciso, centrado no público e consistente.
a. Falso
b. Verdadeiro
Organização signi ca:
a. Melhorar o desempenho do trabalhador.
b. O arranjo e disposição dos recursos organizacionais para alcançar objectivos estratégicos.
c. Fazer acompanhamento das acções para melhorias.
d. Todas opções estão correctas.


Qual das seguintes alternativas se aplica à estrutura da matriz?
a. Encontra-se em grandes conglomerados industriais.
b. Ele tenta combinar os benefícios da descentralização com a coordenação em todas as áreas do

negócio.
c. Procura introduzir gerentes funcionais especializados em organizações.
d. Encontra-se em empresas que oferecem uma gama diversi cada de produtos em um mercado
doméstico.
Os recursos que são utilizados pelas organizações para a realização das suas actividades são os seguintes:
a. Recursos Financeiros, administrativos, logísticos, hidráulicos.
b. Recursos Financeiros, administrativos, logísticos, tecnológicos.
c. Recursos Humanos, Materiais, Financeiros, Mercadológicos.
d. Recursos Humanos, Financeiros, administrativos, logísticas.
A sigla SWOT signi ca strengths (pontos fracos), weaknesses (pontos fortes), opportunities (oportunidades)
e threats (ameaças).
a. Falso
b. Verdadeiro

Fornecedores de recursos: Suprem as necessidades de recursos productivos (capital, recursos naturais,

mão-de-obra), matéria-prima e/ou serviços da organização.
a. Verdadeiro
b. Falso
A comunicação tem 4 (quatro) funções principais. Qual das seguintes NÃO constitui uma das 4 (quatro)
funções principais da comunicação?
a. Motivação.
b. Informação.
c. Controlo.
d. Domínio.
Segundo Maximiano (1992), uma organização é:
a. Controlar o desempenho dos trabalhadores para garantir que os procedimentos e especi cações são
seguidos e os resultados previstos são alcançados e Treinar os trabalhadores para fazerem o trabalho de
forma mais e ciente.
b. Dividir as responsabilidades de trabalho com dois grupos distintos: os trabalhadores devem fazer o
planeamento e desenho do trabalho, e os gestores devem realiza-lo.
c. Capacitar os gestores para fazerem o trabalho de forma mais exível.
d. Uma combinação de esforços individuais que tem por nalidade realizar propósitos colectivos.


Pergunta 30 Por responder Nota: 0,50
Subornos e recompensas, são tentativas de in uenciar os decisores na tomada de decisões que favoreçam
a parte que está oferecendo os pagamentos.
a. Verdadeiro
b. Falso
Ao estabelecer estratégia, precisa-se ter em conta:
a. Grau em que a organização lida com problemas sociais.
b. Desempenho da organização em actividades como produção de bens e serviços necessários às

pessoas.
c. Que os objectivos de cada comunicação são diferentes.
d. Investimento nanceiro e humano da organização na redução da degradação ambiental.

A Comunicação Pública é a comunicação formal que realiza a troca e o compartilhamento de informações

de utilidade pública, colabora na manutenção do lugar social, e cuja responsabilidade é das instituições
públicas (Zémmor, La Communication Publique, 1995: Considerando esse ponto de vista, o objectivo que
não faz parte da Comunicação Pública é:
a. Apresentar e promover cada um dos serviços oferecidos pela administração pública.
b. Estabelecer uma relação de diálogo de forma a permitir que o serviço público atenda às necessidades
do cidadão de maneira mais precisa.
c. Tornar o debate público desnecessário com a discussão feita pelo próprio poder.
d. Tornar conhecidas as instituições interna e externamente.
Na globalização as relações económicas superam os controlos e barreiras dos países, numa incessante
tentativa de produzir melhor a um custo menor em todo mundo.
a. Verdadeiro
b. Falso
Consolidar e aplicar a imagem da organização perante os públicos de interesse consiste no principal

objectivo da comunicação interna.
a. Falso
b. Verdadeiro

A Organização é uma função administrativa na medida em que:
a. O comportamento do indivíduo depende do grupo a que pertence.
b. O comportamento do indivíduo não depende do grupo a que pertence.
c. O comportamento do indivíduo é determinado pelo grupo a que pertence.
d. Todos se engajam para o alcance dos objectivos preconizados.
Segundo ………………… “a identidade corporativa re ecte e projecta a real personalidade da organização. É a

manifestação tangível, o auto-retrato da organização ou a soma total de seus atributos, sua comunicação,
suas expressões etc”.(2003, p. 172). A alternativa que preenche o espaço em branco é:
a. Freitas (2000).
b. Ruão (2001).
c. Margarida M. Krohling Kunsch.
d. Albert e Whetten (1985) apud Ruão (2001).
Qual das seguintes a rmações se aplica à cultura de poder?
a. Baseia-se em comités, estrutura, lógica e análise.
b. Está orientado para enfrentar tarefas ou projectos identi cados.
c. Baseia-se em estruturas e culturas in exíveis.
d. Ele gira em torno e é dominado por um grupo individual ou pequeno.
Limpar a minha escolha 

Gerenciamento de crise é uma das tarefas mais difíceis de serem feitas em uma Assessoria de
Comunicação. Esse é um trabalho que requer transparência tanto da empresa, instituição ou assessorado
envolvido, como do assessor de comunicação. Quando o assessorado é o responsável principal pela
situação de crise, a melhor atitude do assessor é:
a. Protegê-lo de toda e qualquer acusação da imprensa, pois − assim como um advogado − está sendo
pago para isso.
b. Deixar que o departamento jurídico da empresa que à frente do caso, evitando assim um grande
número de processos.
c. Orientá-lo para que desde o início do processo assuma sua responsabilidade, mesmo que isso
inicialmente prejudique a sua imagem.
d. Ficar restrito à redacção de relasses que expliquem bem a situação de crise, pois outros assuntos
estão na esfera do departamento jurídico.
A responsabilidade social se expressa pelo desejo e pelo propósito das organizações incorporarem
considerações sócio ambientais em seus processos decisórios e, como também, responsabilizarem-se pelos
impactos de suas decisões e actividades na sociedade e no meio ambiente. Indique qual a alternativa
CORRECTA que representa a nova Norma de Responsabilidade Social.
a. ISO 22000.
b. Top of Form
c. ISO 9000.
d. ISO 26000.
e. ISO 18000.

Existem 4 (quatro) estilos de comunicação, a saber: pensador, activo, conectado e lógico. Qual das seguintes
características referem-se a alguém que tem como seu estilo de comunicação preferido, o estilo lógico.
a. Empatia, aberto, intuitivo, subjectivo, pára antes de falar, valoriza os sentimentos.
b. Directo, animado, rápido a decidir e con ante.
c. Prático, realístico, opiniões fortes e usa linguagem extrema.
d. Objectivo, usa dados e factos, controlado, pensa antes de falar.
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A Organização ►


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Fernando Relógio Massingue

Pergunta 1 Resposta guardada Nota: 0,50

De acordo com Ashforth e Mael, a identi cação organizacional é:

Selecione uma opção de resposta:

a. O conjunto de princípios orientadores.

Limpar a minha escolha

Pergunta 2 Resposta guardada Nota: 0,50

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Limpar a minha escolha

Selecione uma opção de resposta:

a. Contextual, tácito e emergente.

b. Externo, outro-focado e múltiplo.

c. Cognitivo, afectivo e comportamental.

d. Textual, explícito e instrumental.

Limpar a minha escolha

Pergunta 4 Resposta guardada Nota: 0,50

As organizações devem sempre se organizar e reorganizar com vista a:

Selecione uma opção de resposta:

b. Remover obstáculos que comprometem o desempenho.

c. Melhorar a e cácia das actividades da organização, de forma a obter sucesso empresarial.

d. Sobreviver as dinâmicas e mudanças do meio interno e externo e ter sucesso.

Limpar a minha escolha

Pergunta 5 Resposta guardada Nota: 0,50

Selecione uma opção de resposta:

Limpar a minha escolha

Selecione uma opção de resposta:

a. Gioia, Schultz e Corley (2000).

b. (ASHFORTH E MAEL, 1989).

Limpar a minha escolha

Pergunta 7 Resposta guardada Nota: 0,50

Assinale a opção que NÃO corresponde a cultura e o clima organizacional:

Selecione uma opção de resposta:

b. O clima organizacional in uencia a motivação, o desempenho humano e a satisfação no trabalho.

c. Cultura organizacional condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de

d. A cultura representa o ambiente de crenças e valores, costumes, tradições, conhecimentos e práticas

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Selecione uma opção de resposta:

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Pergunta 9 Resposta guardada Nota: 0,50

O alinhamento entre a comunicação organizacional e as estratégias corporativas acontece quando a

Selecione uma opção de resposta:

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Pergunta 10 Resposta guardada Nota: 0,50

A respeito de clima organizacional e clima psicológico, assinale a opção correcta:

Selecione uma opção de resposta:

b. O clima psicológico está associado às percepções afectivas e descreve a percepção individual do

Limpar a minha escolha

Selecione uma opção de resposta:

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Pergunta 12 Resposta guardada Nota: 0,50

Selecione uma opção de resposta:

a. Subculturas dos membros da organização.

b. A cultura dos parceiros externos.

c. A subcultura não o cial da organização.

d. A cultura o cial da organização.

Limpar a minha escolha

Pergunta 13 Resposta guardada Nota: 0,50

A estrutura Organizacional não é:

Selecione uma opção de resposta:

b. Todas opções estão erradas.

d. Permanente e nem de nitiva.