Unidade I

Comunicação Empresarial

Profª. Cleide de Freitas

O que é comunicar?

ƒ “Tornar comum”, compartilhar

ƒ Todas as atividades humanas envolvem
comunicação – ato vital
ƒ Comunicação Verbal (falada e escrita)
ƒ Comunicação não-verbal
não verbal (sons,
(sons músicas
músicas,
artes, gestos, imagens, virtual)
Canais de comunicação

ƒ Canal verbal (falado/escrito):

É usado para transmitir informações.

ƒ Canal não verbal (gestos/movimentos):

É usado para negociar atitudes entre as
pessoas Substitui a mensagem verbal
pessoas. verbal.
A linguagem não-verbal

ƒ Independente da cultura, palavras gestos

e movimentos acontecem juntos.

ƒ O ser humano raramente está ciente de

suas atitudes, movimentos e gestos, que
podem contradizer suas palavras
palavras.

ƒ Atenção: quando a linguagem do corpo

não está de acordo com a linguagem
verbal, temos a percepção da mentira.
Impacto da Mensagem

ƒ Pesquisa de Albert Mehrabian (1950)

ƒ Mensagem verbal > 7%

ƒ Voz > 38% (tom, inflexão)
ƒ Não verbal > 55%
Comunicação empresarial

ƒ “O mais importante é Saber Ouvir para

poder compreender e interpretar, com
exatidão, o conteúdo da mensagem
transmitida e a intenção do seu emissor,
favorecendo assim o Retorno da
Informação que marca o início do
Informação,
Diálogo, que garante a qualidade do
Relacionamento Humano.”

ƒ Portanto comunicação = relacionamento

humano
Comunicação de dentro para fora

ƒ A comunicação independe da tecnologia,

mas de forças pessoais que cada um traz
dentro de si – a tecnologia é uma
ferramenta que auxilia a comunicação.

ƒ Processo de duas vias (troca) – que se

realimenta naturalmente. A reação do
receptor, depende da ação do emissor.
Comunicação nas organizações

ƒ A comunicação interage com diversos

meios – dentro das organizações com os
públicos interno e externo.

ƒ Empresas de destaque montam

departamentos exclusivos de
comunicação para trabalhar seus
públicos interno e externo.
Interatividade

Podemos afirmar que a comunicação é:

a) Um processo unilateral, onde um fala e o
outro ouve;
b) Um processo de troca de equipamentos
tecnológicos;
c) Um processo de duas vias, onde a ação
do receptor está diretamente ligada às
informações transmitidas pelo emissor;
d) Um processo de troca de informações
objetivas e fechadas;
e) Usar apenas palavras para divulgar
informações.
Elementos da comunicação

ƒ Fonte – canal de onde parte uma

informação;
ƒ Emissor – que emite a mensagem;
ƒ Receptor – a quem se dirige a
mensagem;
ƒ Mensagem – comunicação, notícia ou
recado verbal ou escrito;
ƒ Ruído – o que interfere na comunicação;
ƒ Canal – meio de comunicação;
Elementos da comunicação

ƒ Contexto – a situação a que a mensagem

se refere;
ƒ Código – conjunto de signos
relacionados à mensagem;
ƒ Signos – combinado de um significado
com um significante;
ƒ Linguagem – sistema de signos que
serve à comunicação dos indivíduos;
ƒ Língua – produto social da faculdade da
linguagem.
linguagem
Comunicação escrita

ƒ Um bom texto precisa ter significação –

começo, meio e fim;

ƒ No dia a dia das empresas a clareza na

comunicação escrita é essencial;

Para isso, precisamos:

ƒ obedecer às regras gramaticais;
ƒ procurar a clareza, evitando palavras e
frases obscuras ou de duplo sentido;
ƒ agradar o leitor, empregando expressões
elegantes e fugindo de um estilo muito
seco.
Escrita eficaz

ƒ clareza e objetividade;
ƒ precisão;
ƒ persuasão.

Para a eficácia da comunicação escrita,

devemos ter cuidados com:
ƒ interferência física (ambiente);
ƒ interferência cultural (regionalismos);
ƒ interferência psicológica (emoção).
Decodificando as idéias

As idéias do remetente poderão ser

conhecidas pelo destinatário quando:
ƒ o remetente transformar suas idéias em
mensagem, associando-as a signos;
ƒ o remetente enviar a mensagem,
constituída de signos, ao destinatário;
ƒ o destinatário receber os signos,
captando os significantes e entendendo
os significados ou idéias a eles
associados.
Decodificando as idéias

ƒ A partir do momento em que o

destinatário entender o significado, ele
estará apto a produzir uma resposta, isto
é, dar o feedback.
Interatividade

Podemos analisar que o elemento que

inicia a comunicação é:
a) Emissor
b) Receptor
c) Fonte
d) Signos
e) Ruído
Gráfico de explicação
Estrutura do texto - Concisão

ƒ Ser conciso é escrever pouco e

transmitir muito, com o cuidado de não
prejudicar a clareza; é não “encher
linguiça”:
a - Comunica com a medida precisa de
palavras e idéias;
b - Dispensa clichês;
c - Preserva a exatidão e nitidez da
informação;
d - Evita excessos
excessos.
Estrutura do texto - Coerência

ƒ É coerente o texto harmonioso, que

transmite idéias claras, evita ruídos ou
contradições que poderiam dificultar a
compreensão da comunicação.
a - Coerência interna (não contradição do
texto – elementos intratextuais):
Ex.: Maria disse a João que iria na casa
de Pedro. Logo depois, chegando à casa
de Marcelo...;
b - Coerência externa (não contradição do
contexto – elementos extratextuais): Ex.:
Ch
Chegandod ao Rio
Ri de
d Janeiro
J i ensolarado,
l d
o frio deixava nas planícies da cidade
uma camada de neve que refletia as
luzes da noite.
Estrutura do texto - Coesão

ƒ Há coesão em um texto quando se

empregam, de modo adequado,
conjunções, pronomes e vocábulos,
quando não há ambigüidades, regências
incorretas, entre outros:

Exemplos:
Achei a obra na biblioteca estragada.
O fazendeiro vinha com um bezerro e a mãe
dele.
Interatividade

A preocupação com a coerência entre as

frases e períodos através de elementos de
coesão, formalidade da linguagem e
elementos fundamentais para o contexto,
garantem:
a) A perfeita decodificação da mensagem;
b) O melhor relacionamento entre fonte e
emissor;
c) A aplicação correta da língua
portuguesa;
d) Que a mensagem chegará ao destino;
e) Que não haverá ruído.
Funções da Linguagem

ƒ Função emotiva (ou expressiva): Ocorre

quando o emissor é posto em destaque,
revelando sua emoção, sua opinião. É a
linguagem dos livros autobiográficos, de
memória, poemas líricos, bilhetes e
cartas de amor
amor.

ƒ Subjetividade
ƒ 1ª pessoa do singular
ƒ Utilização de interjeições e exclamações
Funções da Linguagem

ƒ Função referencial (ou denotativa):

Ocorre quando o referente é posto em
destaque. O emissor procura oferecer
informações; é a linguagem das notícias
de jornal, dos textos científicos, uma vez
que o importante é traduzir a realidade
realidade.

ƒ Objetiva, direta e denotativa;

ƒ Prevalece a 3ª pessoa do singular.
Funções da Linguagem

ƒ Função metalinguística: Ocorre quando

o código é posto em destaque. É o uso
da linguagem para falar dela própria.

ƒ Dizemos também que há metalinguagem

ou função metalingüística da linguagem
em, por exemplo, um poema que reflete a
criação poética; um filme que tematiza o
próprio cinema; um programa de
televisão que debate o papel social da
televisão; entre outros.
Funções da Linguagem

ƒ F
Funçãoã fáti
fática: Ocorre
O quando
d o canall é
posto em destaque. É o estabelecimento
do contato, cujo objetivo é prolongar ou
não o contato com o receptor, ou testar a
eficiência do canal. É a linguagem das
falas telefônicas e dos prefixos
radiofônicos.
ƒ Linguagem carregada de expressões,
como: alô (que pode ter carga emotiva,
dependendo da entonação de quem o
falar) então
falar), então, entende?
entende?, aí então
então, está-me
está me
ouvindo?, então tchau, aqui é a Rádio...
Pronto! Oi, Tudo bem? Boa tarde! As
primeiras palavras de uma aula também
são exemplos dessa função: Sentem-se,
Vamos começar?, Atenção, gente!
Funções da Linguagem

ƒ Função conativa (ou apelativa): Ocorre

quando o receptor é posto em destaque.
O emissor procura influenciar o
comporta-mento do receptor. É a
linguagem de discursos, sermões,
propagandas que se dirigem diretamente
ao consumidor.
ƒ Como o emissor se dirige ao receptor, é
comum o uso dos pronomes você e tu,
ou o nome da pessoa, além de vocativos
e imperativos
imperativos.
ƒ Ex.: Crianças, fiquem quietas!
Funções da Linguagem

ƒ F
Função
ã poética:
éti O
Ocorre quando
d a
mensagem é posta em destaque; é a
valorização da mensagem em si mesma
por recursos estilísticos, bem-elaborada,
com jogos de sons, por meio de
trocadilhos a disposição das palavras
trocadilhos,
no papel, entre outros. Na mensagem, o
emissor revela recursos imaginativos,
com uma linguagem afetiva, sugestiva,
conotativa e metafórica. É a linguagem
figurada presente em obras literárias
tanto em prosa, como em verso, letras de
músicas, algumas propagandas, a fala
fantasiosa de crianças. Ex.: “A vida é pra
valer / A vida é pra levar.”
(Vinícius de Moraes)
Quadro sintético das Funções

Ênfase no fator Função da Linguagem

determina
Referente Função Referencial
Emissor Função Emotiva
Receptor Função Conativa/Apelativa
Canal Função Fática
Mensagem Função Poética
Código Função Metalinguística
Interatividade

No seu dia-a-dia qual a função de

linguagem mais utilizada?
a) Emotiva
b) Referencial
c) Metalinguística
d) Fática
e) Conativa
f) Poética
ATÉ
É A PRÓXIMA!
Ó