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FACULDADE CATOLICA SANTA TERESINHA

BACHARELADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS

MARIA ELÂNY VIEIRA SANTOS

A APLICAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM UM ESCRITÓRIO DE

CONTABILIDADE: UM ESTUDO DE CASO NO ESCRITÓRIO WM
CONTABILIDADE E SERVIÇOS NA CIDADE DE PARELHAS/RN

CAICÓ/RN
2019
 1

MARIA ELÂNY VIEIRA SANTOS

A APLICAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM UM ESCRITÓRIO DE

CONTABILIDADE: UM ESTUDO DE CASO NO ESCRITÓRIO WM
CONTABILIDADE E SERVIÇOS NA CIDADE DE PARELHAS/RN

Monografia apresentada como requisito

para obtenção do grau de Bacharel em
Contábeis da Faculdade Católica Santa
Teresinha. Curso de Ciências Contábeis.

Orientador : Prof. Esp. Antonio Francisco

do Nascimento de Oliveira Junior.

CAICÓ – RN
2019
 2

CATALOGAÇÃO NA FONTE
FACULDADE CATÓLICA SANTA TERESINHA

S237a Santos, Maria Elâny Vieira.

A aplicação do planejamento estratégico em um escritório de

contabilidade: um estudo de caso no escritório WM Contabilidade e Serviços
na cidade de Parelhas/RN./ Maria Elâny Vieira Santos – Caicó[RN], 2019.

55 f.

Orientador (a): Prof.º Esp. Antonio Francisco do Nascimento de Oliveira

Junior.

Monografia do curso de graduação em Ciências Contábeis da Faculdade

Católica Santa Teresinha.

1. Estratégia - Monografia. 2. Qualitativo - Monografia. 3.

Planejamento estratégico - Monografia. I Santos, Maria Elâny Vieira. II.
Faculdade Católica Santa Teresinha. III. Título.

RN/BU/FCST CDU 65.012.2

Catalogação na Fonte por Alzimara da Fonseca Silva Alves CRB-15/584

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MARIA ELÂNY VIEIRA SANTOS

A APLICAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM UM ESCRITÓRIO DE

CONTABILIDADE: UM ESTUDO DE CASO NO ESCRITÓRIO WM
CONTABILIDADE E SERVIÇOS NA CIDADE DE PARELHAS/RN

Monografia apresentada como requisito

para obtenção do grau de Bacharel em
Ciências Contábeis da Faculdade Católica
Santa Teresinha. Curso de Ciências
Contábeis.

MONOGRAFIA APROVADA EM 15/07/2019

BANCA EXAMINADORA

Profº. Esp. Antonio Francisco do Nascimento de Oliveira Júnior

Faculdade Católica Santa Teresinha – FCST
(Orientador)

Profº. Esp. Jaíres Medeiros da Costa

Faculdade Católica Santa Teresinha – FCST
(Examinador)

Profª. Esp. Emilson Souza de Carvalho

Faculdade Católica Santa Teresinha – FCST
(Presidente da banca)
 4

Primeiramente agradecer à Deus por me

conceder a dádiva da vida, e poder
realizar este momento, aos meus
pais,Junior e Vitoria, a minha irmã
Gabriela, vocês são os autores principais
dessa minha conquista. A vocês, dedico
meu trabalho.
 5

AGRADECIMENTOS

Agradecer primeiramente a Deus, por ter conseguido chegar até aqui.

Aos meus pais, Junior e Vitória, que estão sempre do meu lado, apoiando
todas as minhas decisões, me dando sempre força para seguir em frente e conquistar
todos os meus objetivos.
A minha irmã Maria Gabriela, por estar sempre comigo, aguentando meus
estresses diários, abusos e tudo mais, me dando incentivo e forças para ir sempre
além.
As minhas queridas amigas e companheiras de sala de aula, Hélida, Jordana
e Magna, que não mediram esforços para me ajudar quando eu precisei.
Ao escritório W&M Contabilidade e serviços, que me deu todo o apoio para
que esta pesquisa fosse realizada, minha gratidão a equipe de lá.
Aos mestres da Faculdade, minha eterna gratidão por todos os ensinamentos
repassados foi de grande importância para a conclusão deste trabalho.
Em especial, meu muito obrigado ao professor e orientador Junior, por ter
aguentado todo esse tempo, onde teve dias bastante corridos e estressantes, mas
você com sua paciência e dedicação, soube controlar tudo isso, sempre dando seu
jeito de ajudar.
Por fim, agradeço a cada um, que direto e indiretamente me ajudou de alguma
forma, sempre me dando forças, incentivando, aguentando meus estresses, minhas
chatices, e na maioria das vezes, o meu “sumiço” por causa do TCC.
A todos, minha eterna gratidão, que Deus abençoe a cada um de vocês.
 6

“Que todos os nossos esforços estejam sempre focados no

desafio à impossibilidade. Todas as grandes conquistas
humanas vieram daquilo que parecia impossível.”

(Charles Chaplin)
 7

RESUMO

Na sociedade atual, um dos assuntos mais comentados e debatidos no meio

empresarial e da contabilidade, são os dos tipos de planejamento, dentre eles um que
mais se destaca é o planejamento estratégico. Assunto este, que tratam de
determinados problemas e / ou situações que a empresa possa estar passando, no
qual necessita de ajuda para que os ultrapasse e tenha melhor desenvolvimento. Falar
de planejamento é algo muito simples e ao mesmo tempo muito complexo, pois cada
pessoa e empresa têm seu pensamento e seu ponto de vista, mas todos almejam o
mesmo caminho para que possa obter êxito no que foi e está sendo planejado e
analisado. Diante disso, o referido trabalho de conclusão de curso, trás a seguinte
problemática:"Qual a aplicação do planejamento estratégico em um escritório de
contabilidade?” Onde o objetivo geral do trabalho é analisar qual o papel do
planejamento estratégico dentro de um escritório de contabilidade. E tem como
objetivos específicos, conceituar planejamento estratégico; conceituar planejamento
tático e operacional e a aplicação do planejamento estratégico em um escritório de
contabilidade. Foi feita uma revisão da literatura sobre o tema, a luz dos teóricos como
QUEIROZ (2008); OLIVEIRA (2015); CHIAVENATO (2016); MAXIMIANO (2006) e
GIL (2012). A metodologia da pesquisa classifica-se como qualitativa, descritiva por
meio de um estudo de caso realizado no escritório de contabilidade W&M
Contabilidade e serviços, que fica localizado na cidade de Parelhas – RN. O
instrumento de coleta de dados foi uma entrevista semi-estruturada aplicada a
contadora dona e proprietária do escritório. As respostas da entrevista foram
transcritas e agrupadas em quadros, para que em seguida ser realizada a análise do
discurso da entrevistada. A partir de então, constatou-se que a contadora sabe
resumidamente o que significa planejamento estratégico, como também observou que
é de suma importância os mesmos hoje em dia, em diversas ocasiões. E por fim,
pode-se concluir que uma vez seja qual for o ramo de comércio e / ou empresa, ficam
impossibilitados de sua permanência no mercado de trabalho se não tiver um bom
planejamento.

Palavras-chaves: Estratégia. Qualitativo. Escritório. Planejamento Estratégico.

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ABSTRACT

In today’s society, one of the most commented and debated subjects in the business
environment, and accounting, are the types of planning, among which one that stands
out most is strategic planning. Subject these, which deal with certain problems and /
or situations that the company may be going through, in which you need help to
surpass them and have better development. Talking about planning is something very
simple and at the same time very complex, because each person and company have
their thinking and, their point of view, but all aim the same way so that you can succeed
in what was and is being planned and analyzed. Accordingly, the aforementioned
paper concludes the following problem: “What is the application of strategic planning
in an accounting office ? “ Where the general objective of th work is to analyze the role
of strategic planning within an accounting office. And it has specific objectives, to
conceptualize strategic planning; conceptualizing tactical and operational planning and
the application of strategic planning in an accounting office. A review of the literature
on the subject was made, in the light of theorists such as QUEIROZ (2008); OLIVEIRA
(2015); CHIAVENATE (2016); MAXIMIANO (2006) and GIL (2012). The research
methodology is classified as qualitative, descriptive, through a case study carried out
in the accounting office, WM Accounting and Services, located in the city of Parelhas-
RN. The instrument of data collection was a semi-structured interview applied to the
accountant owner and owner of the office. The interview responses were transcribed
and grouped into tables, so that the interviewee’s discourse analysis was then
performed. From then on, it was found that the accountant knows briely what strategic
planning means, but also noted that it is of the utmost importance today, on several
occasions. And finally, it can be concluded that once the trade and / or company branch
is unable to remain in the labor market if they do not have good planning.

Keywords: Strategy. Qualitative. Office. Strategic planning.

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LISTA DE IMAGENS

Imagem 1 - Elementos básicos para se ter um bom planejamento estratégico 16

Imagem 2 - Visão da administração como um sistema de processos interligados
17
Imagem 3 - Níveis do planejamento estratégico 27
Imagem 4 - Mapa estratégico do balanced scorecard 34

Imagem 5 - Visão e estratégia 35

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LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - Processo de planejamento 18

Quadro 2 - Planejamento dentro do processo administrativo 19
Quadro 3 - Etapas do planejamento estratégico 21
Quadro 4 - Desenvolvendo o planejamento estratégico 22
Quadro 5 - Conceitos de planejamento operacional 24
Quadro 6 - Tipos de planos operacionais 25
Quadro 7 - Tipos de planejamento 26
Quadro 8 - Matriz SWOT 32
Quadro 9 - Por qual motivo decidiu abrir um escritório? 41
Quadro 10 - Dificuldades do início até abrir seu próprio escritório? 42
Quadro 11 - De onde veio o sonho de ser contadora? 42
Quadro 12 - Para você, qual a necessidade básica dos escritórios de contabilidade
possuir um planejamento estratégico? 43
Quadro 13 - Para você, o que é planejamento estratégico? 44
Quadro 14 - Na sua empresa você consegue identificar que ele possui um
planejamento estratégico? Se sim, quais? 44
Quadro 15 - Qual tipo de diferencial você utiliza em seu escritório para se diferenciar
dos outros? 45
Quadro 16 - Em sua opinião, empresas em geral, inclusive a sua, se não possuir
um planejamento de acordo com as suas necessidades, obrigações, ele
consegue se manter? 46
Quadro 17 - No seu escritório, você como contadora de seus clientes, costuma dar
dicas de planejamento a eles? 47
Quadro 18 - Aponte no geral pontos positivos e negativos que os escritórios de
contabilidade possuem incluindo o seu. 48
Quadro 19 - No geral, você consegue identificar que seus clientes possui algum tipo
de planejamento? 48
Quadro 20 - Seus clientes costumam aceitar todas as dicas que você repassa para
eles? 49
Quadro 21 - Para você, qual a parte mais difícil de falar ao seu cliente que ele está
com determinado problema por falta de planejamento? 49
 11

Quadro 22 - Para você, a questão financeira é onde precisa de mais planejamento

dentro de uma empresa? 50
 12

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 13

2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ....................................................................... 15

2.1 PLANEJAMENTO TÁTICO E OPERACIONAL ................................................... 23

3 A APLICAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM UM ESCRITÓRIO DE

CONTABILIDADE ..................................................................................................... 30

4 METODOLOGIA .................................................................................................... 37

4.1 TIPO DE PESQUISA ........................................................................................... 37

4.2 CARACTERIZAÇÃO DO LÓCUS DA PESQUISA .............................................. 38

4.3 UNIVERSO E AMOSTRA .................................................................................... 38

4.3.1 Universo .......................................................................................................... 38

4.3.2 Amostra ........................................................................................................... 38

4.4 CARACTERIZAÇÃO DO SUJEITO DA PESQUISA ............................................ 39

4.5 INSTRUMENTO UTILIZADO PARA COLETA DE DADOS ................................. 39

5 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS ............................................................... 41

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................... 51

REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 53

APENDICE A – QUESTIONÁRIO ............................................................................. 54

 13

1 INTRODUÇÃO

Falar de planejamento estratégico tático e operacional é algo extremamente

comum nos dias de hoje, pois eles costumam estar presentes na vida humana, no
nosso dia a dia e obviamente em diversas empresas em gerais, não importando qual
seu rumo de comércio.
Dispor de algum tipo desses planejamentos é algo bom, onde vai melhorar e
modificar de uma forma eficiente qualquer empresa, negócio, ou até mesmo metas
adotadas por seres humanos.
Levando em consideração esse trabalho de pesquisa, a maior parte da
sociedade está cada vez mais em constante mudanças, onde podemos citar dentre
elas as sociais, políticas, econômicas, assim cada vez mais se tornando um mercado
competitivo, globalizado e tecnológico.
Sendo basicamente uma ferramenta para efetuar o processo de planejamento
administrativo futuro principalmente, juntamente com uma aplicação especifica de
algum processo decisório. É uma das dimensões que possui mais competência
intelectuais.
Diante deste contexto, podemos afirmar que os planejamentos,
principalmente o estratégico é um dos mais usados hoje em dia, por este motivo, foi
indagado o seguinte: " Qual a aplicação do planejamento estratégico em um escritório
de contabilidade? ”
Este trabalho, possui como objetivo geral analisar qual o papel do
planejamento estratégico dentro de um escritório de contabilidade. E possui como
objetivos específicos: A) conceituar planejamento estratégico, B) conceituar
planejamento tático e operacional e C) a aplicação do planejamento estratégico em
um escritório de contabilidade.
Seja em qual for a empresa, usar algum tipo de planejamento, é essencial,
este de forma geral ajuda a seus respectivos donos e/ou sócios, a pensarem de uma
maneira mais abrangente, tendo uma visão de futuro mais especifica, sem contar que
ainda ajudará a obter metas e objetivos mais significativos.
O referido trabalho é de suma importância para a Faculdade Católica Santa
Teresinha, pois o mesmo apresenta ferramentas de pesquisa e análises sobre o
entendimento do assunto ao qual foi citado. É um trabalho que irá ajudar na formação
acadêmica dos demais alunos.
 14

Na sociedade, é importante ressaltar, que a sua importância se deve pelo uso

adequado deste tipo de planejamento, mostrando cada vez mais sua forma correta de
manuseio, e como também mostra o quanto essa ferramenta faz um crescimento
satisfatório do que está sendo planejado.
Na empresa que foi realizado a pesquisa, o escritório WM Contabilidade e
serviços, o presente trabalho apresentou a importância de ter um planejamento dentro
do seu ramo de trabalho, onde mostrou suas qualidades, defeitos, e principalmente
verificar onde melhorar.
Tratando-se em crescimento profissional, foi de grande importância, pois o
mesmo mostrou que é necessário possuir um planejamento, seja qual for a empresa,
além de mostrar pontos positivos e negativos para o crescimento tanto na empresa,
como pessoal, para se chegar onde foi traçado as metas,obtendo êxito.
O presente trabalho de conclusão de curso é composto inicialmente, por
referencial teórico, o qual apresentará desde o planejamento estratégico até o uso do
mesmo dentro do escritório de contabilidade. Logo em seguida temos a metodologia
do trabalho, a mesma classifica-se como qualitativa, descritiva, por meio de um estudo
de caso realizado no escritório de contabilidade, WM Contabilidade e Serviços na
cidade de Parelhas/RN. O instrumento da coleta de dados foi uma entrevista
semiestruturada aplicada a contadora do escritório.
Logo após, vem a análise de dados, no qual as respostas da entrevista foram
transcritas e agrupadas em quadros, para que em seguida fosse realizada sua análise
e discussão das respostas obtidas. Sendo finalizado com as suas considerações
finais.
Em suma, este trabalho aborda o que é o planejamento estratégico e suas
respectivas divisões. Apresentando dúvidas, as quais todas foram esclarecidas no
decorrer do trabalho. Mostra a importância de dispor de um planejamento estratégico,
atuando sempre de forma segura, sendo vinculados à sua missão, visão, e seus
objetivos.
 15

2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

A palavra planejamento significa o ato ou efeito de planejar, criar um plano

para aperfeiçoar o alcance de um determinado objetivo. Consiste basicamente, em
uma importante tarefa de gestão e administração que se relaciona com a organização,
preparação e estruturação de um determinado objetivo, sendo essencial na tomada
de decisões. (REZENDE, 2015).
Este representa na maioria das vezes a primeira função administrativa por ser
exatamente tudo aquilo que é essencial e serve de base para as outras demais
funções, como por exemplo, organização, função, controle e direção. Ela determina
quais os objetivos antecipadamente devem ser atingidos, e como fazer para alcançá-
los, onde na realidade o planejamento ele é basicamente lidar com o futuro.
É basicamente um dos planejamentos mais fácies e amplos, onde é possível
envolver toda a organização como um único sistema aberto. Envolvendo toda a
empresa com uma totalidade se preocupando sempre com seus recursos e áreas.
Este planejamento consiste uma tarefa importante na administração e gestão,
sendo relacionada com a organização, preparação e toda a estruturação da criação
de um determinado objetivo. Sendo que inicialmente uma ideia que surge para que
possa ser seguido de alguma estrutura, para que possa se alcançar tudo o que foi
citado.
O planejamento consiste em identificação, análises, estruturação,
coordenação de missão, propósitos, objetivos, desafios, metas, estratégias, políticas
internas e externas, programas, projetos e atividades, a fim de alcançar de modo mais
eficiente, eficaz, efetivo o máximo do desenvolvimento possível, com a melhor
concentração de esforços e recursos. (OLIVEIRA, 2015).
 16

Imagem 1 - Elementos básicos para se ter um bom planejamento estratégico

PLANO ESTRATÉGICO

MISSÃO OBJETIVOS ESTRATÉGIAS

Fonte : Elaborado pela autora, 2019.

Nesta imagem, observam-se alguns elementos básicos e essenciais para um

bom e eficiente planejamento estratégico, ou até mesmo um plano estratégico.
Sempre em uma linha de produção, que se inicia com a sua missão ao qual se almeja
chegar, sendo seguidos dos objetivos que futuramente irão ser traçados e alcançados,
e logo após as estratégias, que serão usadas e planejadas para a execução do
trabalho ou serviço.
Sendo uma das principais ferramentas para se administrar as relações com o
futuro, o planejamento é em si, uma aplicação específica do processo decisório, no
qual, procura-se de qualquer forma, influenciar o futuro com suas ideias, decisões.
Segundo Maximiano (2006), o planejamento nada mais é que uma refinada
de inteligência, com a capacidade de lidar com o futuro por meio de planejamentos
que refletem tal inteligência, podendo ser desenvolvida por meio da educação e
experiência.
 17

Imagem 2 - Visão da administração como um sistema de processos interligados:

Processo de
planejamento Dados de entrada
Dados de entrada

Processo de
controle Lideranças e
outros processos Processo de
da gestão de orgaização
pessoas.

Processo de
Dados de entrada execução Dados de entrada

Fonte: Maximiano,( 2006, p.79 ).

Neste quadro, podemos analisar uma visão da administração como um

sistema de processos interligados.
O planejamento possui um processo que se subdivide em três etapas, no qual
cada uma delas é se torna um processo decisório em si, onde envolvem avaliações
de determinadas alternativas, escolhas de cursos de ações.
Como também, cada uma dessas decisões, possui erros e acertos, sobre qual
dependem exclusivamente do planejador e de alguns outros fatores, como também a
disponibilidade de informações. (Maximiano, 2006) São eles:
 18

Quadro 1 - Processo de planejamento

DADOS DE ENTRADA PROCESSO DE ELABORAÇÃO DE

PLANEJAMENTO PLANOS
● Informações; ● Análise e ● Objetivos;
● Modelos e técnicas interpretação dos ● Recursos;
de planejamento; dados de entrada; ● Meios de controle.
● Ameaças e ● Criação e análise
oportunidades; de alternativas;
● Projeções; ● Decisões.
● Decisões que
afetam o futuro.

Fonte: Maximiano,(2006, p.80 ).

No primeiro quadro, é onde se refere à aquisição de dados de entrada, onde

são coletadas informações sobre o presente, passado e/ ou futuro do referido
ambiente externo e de seus sistemas internos da organização.
Neste é apresentado algumas necessidades, oportunidades, ameaças, ou até
mesmo situações que o próprio administrador irá lidar. Podemos citar como alguns
exemplos de situações de dados de entradas, a questão da satisfação ou insatisfação
dos clientes, como também verificar como anda a organização, encomendas e etc.
No segundo quadro, que mostra a parte do processo de planejamento, está
se referindo ao processamento de dados de entrada para serem transformados em
novas informações e / ou situações.
No terceiro quadro, que diz respeito à elaboração de planos, mostra todo o
resultado desde a coletagem de dados, até a referida elaboração. No entanto, um
plano é todo o registro de tudo que já foi feito e analisado, estabelecendo qual situação
deverá ser alcançada. Para se ter uma noção mais básica do planejamento em si,
observa-se o quadro a seguir:
 19

Quadro 2 - Planejamento dentro do processo administrativo

PLANEJAMENTO:
● Definir objetivos;
● Verificar o estado atual das
coisas;
● Desenvolver premissas sobre
condições futuras;
● Identificar meios para alcançar os
objetivos;
● Implementar os planos de ação
necessários.

CONTROLE ORGANIZAÇÃO

DIREÇÃO
Fonte: CHIAVENATO, (2014, p. 156).

O planejamento é uma técnica que absorve a incerteza sobre o futuro e permiti

maior consistência dos desempenhos das organizações. Existem três principais tipos,
que são eles: o planejamento estratégico, o planejamento operacional, e o
planejamento tático. No qual, iremos entrar com mais detalhes em cada um deles.
O planejamento estratégico é aquele realizado no nível institucional da
empresa, no qual recebe este nome. Seus dirigentes estão totalmente voltados para
a tarefa primária da empresa de se relacionar com o mercado. Este diz respeito ao
ato de pensar e planejar de uma maneira diferente, ou seja, de uma maneira
estratégica. Sempre presente na área empresarial, é um grande aliado das empresas
nessa nova realidade, auxiliando na definição de objetivos e estratégias, para que
estas possam ser alcançadas. Costuma-se usar recursos que estão disponíveis de
forma eficiente, aumentando a produtividade de um indivíduo ou empresa.
(CHIAVENATO, 2016).
 20

Empresas e/ou indivíduos que utilizam o planejamento, geralmente usam-no

como uma ferramenta de trabalho, prevendo interesses futuros, em suas
organizações, projetos, processos, ideias, aumentando a sua racionalidade e eficácia,
com o pensamento no futuro sobre o que acontecerá.
O planejamento estratégico sempre é onde tudo começa, ou seja, é a visão
futura de uma organização, a qual se estrutura nos fatores ambientais externos, e nos
fatores internos, em que há a definição dos valores, da visão e da missão. As decisões
que são tomadas no planejamento estratégico são de responsabilidade da alta
administração da empresa (proprietário, presidente ou diretoria), dependendo de
como a empresa distingue o nível hierárquico dos seus processos. (CHIAVENATO,
2016).
O planejamento estratégico possui algumas características fundamentais,
como por exemplo, ser projetado em longo prazo, ou seja, um período de 2 a 5 anos,
podendo chegar inclusive até ultrapassar seus 5, 10, 15 anos, de onde tudo isso
depende de seus investimentos longíssimos de empresas de capital intensivo.
Busca sempre uma visão ampla da empresa, sem ações muito detalhadas,
pelo fato de ser difícil, acertar inúmeros detalhes para um prazo tão longo. Por assim
se proceder, este nível de planejamento deve ser revisado e atualizado,
continuamente, para que suas informações sejam mais reais e sirvam como fatos e
dados para tomadas de decisão. Neste nível, é essencial que não haja variações entre
o que foi planejado e o que foi executado. (CHIAVENATO, 2016).
Outro ponto importantíssimo é o qual está voltado para as relações entre a
empresa e seu ambiente de tarefa, que no caso este fica sujeito à incerteza e
imprevisibilidade a respeito dos eventos ambientais. O planejamento estratégico
possui suas decisões baseadas em julgamentos e discernimento e não em dados ou
informações referenciais. Vale ressaltar também que ele envolve toda a empresa,
abrangendo todos os seus recursos, para obter um efeito sinergético de todas as
capacidades, competências e potencialidades da determinada empresa.
 21

Quadro 3–Etapas do planejamento estratégico

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

GESTÃO DE TALENTOS GESTÃO PLANEJAMENTO E

E CAPITAL FINANCEIRA GESTÃO DE
INTELECTUAL MARKETING

PRODUÇÃO / OPEAÇÕES / SERVIÇOS

RESULTADOS

Fonte:CHIAVENATO,(2014, p.161).

O quadro acima mostrado apresenta todas as etapas que o planejamento

estratégico deve seguir. Além dessas etapas, existe outras sete que podemos citar
sendo eles:

1- Determinação dos objetivos empresariais;

2- Análise ambiental externa;
3- Análise organizacional interna;
4- Formulação das alternativas estratégicas e escolha da estratégia empresarial;
5- Elaboração do planejamento estratégico;
6- Implementação por meio de planos táticos e planos operacionais,
7- Acompanhamento e avaliação dos resultados.
 22

Já no próximo quadro, iremos apresentar algumas etapas dos objetivos do

planejamento estratégico.

Quadro 4 – Desenvolvendo o planejamento estratégico

DETERMINAÇÃO DOS OBJETIVOS
(Onde queremos chegar?)

ANÁLISE AMBIENTAL EXTERNA

(O que há no ambiente?)

ANÁLISE ORGANIZACIONAL INTERNA

(O que temos na empresa ? )

FORMULAÇÃO DE ALTERNATIVAS
(O que fazer ?)

ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO
(Como Fazer ?)

IMPLEMENTAÇÃO E EXECUÇÃO
(Como tornar realidade ?)

AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS

(Como estamos indo?)

Fonte: CHIAVENATO (2014, p.162).

 23

Observam-se nesse quadro alguns passos que possam ser seguidos para um
melhor desenvolvimento do planejamento estratégico, onde ressaltamos algumas
oportunidades ambientais, como também ameaças, forças e potencialidades internas,
algumas fragilidades
É importante citar também, que neste quadro observa-se um passo a passo,
desde de quando vai da determinação dos objetivos que se pretende chegar, onde
passa pela sua execução, analises, para que seja finalizado com a sua avaliação de
resultados, se obteve êxito ou não.

2.1 PLANEJAMENTO TÁTICO E OPERACIONAL

O planejamento tático é aquele que se caracteriza por estar focado em médio

prazo e enfatiza atividades correntes de várias unidades e/ou departamentos de
organização. Normalmente, é necessário para o bom desempenho de uma
determinada organização ou empresa.
Tem como função detalhar o planejamento estratégico e, consequentemente
atribuir atividades e responsabilidades a todas as suas unidades, de acordo com as
suas especializações. (SOARES, 2008).
Sendo elaborado em cada departamento no nível intermediário da
organização, onde cada uma deve elaborar seu planejamento tático que será
basicamente subordinado ao planejamento estratégico.
Este tipo de planejamento, estabelece as diretrizes e objetivos que os
departamentos deverão seguir para que sejam alcançados seus objetivos. Este é o
planejamento que permite colocar em prática, as ações previstas no planejamento
estratégico, sendo que em médio prazo, visando superar os desafios e melhorar o
desempenho proposto. (REZENDE, 2015).
Sua principal característica consiste em enxergar os responsáveis, por tal
planejamento, em seres que fazem parte dos níveis intermediários da organização:
gerentes de departamentos ou de divisão, em que são envolvidos os seus
departamentos, e devem estar alinhados sempre com planejamento estratégico da
organização e/ou empresa.
Estão geralmente envolvidos em planos de produção e serviço, que dizem
respeito a métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho,
arranjo físico do trabalho e equipamentos como suportes para as atividades e tarefas;
 24

planos financeiros, que envolvem a captação e aplicação de recursos financeiros

necessários para suportar as várias operações da organização; planos de marketing,
os quais envolvem os requisitos de vender e distribuir bens e serviços no mercado e
atender ao cliente e, por último , planos de recursos humanos, envolvendo
recrutamento, seleção e treinamento das pessoas nas várias atividades dentro da
organização. (OLIVEIRA, 2015).
Resumidamente, os planos táticos podem também se referir à tecnologia
utilizada pela organização, investimentos, obtenção de recursos. Dividindo
responsabilidades para cada um dos departamentos e, apresentando-lhes os
objetivos e metas a serem alcançadas em determinado período.
Outro nível do planejamento é o operacional, que é de onde saem as ações e
metas traçadas pelo nível tático para atingir os objetivos das decisões estratégicas.
É o que executa as ações que são aplicadas em curto prazo, com o período,
geralmente, compreendido de três a seis meses. Voltado para otimização dos meios
e maximização de resultados. (CHIAVENATO, 2016).
Este é o planejamento que se refere basicamente a cada tarefa e/ou atividade
especificadamente, sempre projetado a curto prazo, envolvendo cada tarefa
isoladamente, sendo voltado para eficiência.

Quadro 5 – Conceitos de planejamento operacional

O que fazer
Como fazer

Planos operacionais

Execução das atividades e tarefas

cotidianas
Fonte: CHIAVENATO,(2005, p.212).

No quadro acima, observa-se alguns conceitos que se trata do planejamento

operacional, desde o seu inicio, até a sua execução final. Quais seus planos, e metas.
 25

Quadro 6 - Tipos de planos operacionais

Relacionados Procedimentos Fluxograma vertical

com métodos Fluxograma horizontal
Fluxograma em blocos
Relacionados Orçamentos Fluxo de caixa
com dinheiro Orçamentos de
despesas
Orçamento de serviços
Relacionados Programas ou Cronograma
com tempo programações Gráfico de Gantt
PERT
Relacionados Regras ou regulamentos Listagem de operações
com Checklist de verificação
comportamentos

Fonte: CHIAVENATO,(2005, p.212).

Neste quadro, observa-se todos os tipos de planejamento operacional, onde

eles são relacionados com comportamentos das pessoas, com seu tempo, dinheiro e
outrossim. Como também, nele se observa a variedade de fluxograma presente em
seu desenvolvimento.
Sendo assim, o grau de detalhamento deste planejamento dependerá da sua
aplicação e das necessidades específicas da tarefa abordada. O planejamento
operacional está focado na eficiência (ênfase nos meios), enquanto os planejamentos
estratégicos e táticos estão focados na eficácia (ênfase nos fins).
O planejamento operacional, baseado em Chiavenato (2016) possui algumas
classificações, dentre elas estão:
(A) Procedimentos: O procedimento diz respeito a uma sequência de tarefas ou
passos que devem ser rigorosamente executados de uma determinada atividade ou
ação. São geralmente escritos de forma a permitir a perfeita compreensão daqueles
que devem utilizá-los.
Constituem guias para a ação e são mais específicos do que as políticas
organizacionais, servindo para pensar e decidir os atos pretendidos. Procuram dirigir
 26

todas as atividades para objetivos comuns, a impor consistência à organização e

eliminar custos de verificações recorrentes.
(B) Orçamentos: Neste nível, os orçamentos possuem a extensão de um ano,
correspondente ao exercício fiscal. Estão sempre relacionados ao orçamento
financeiro de um departamento da organização em um período determinado. Sendo
também confeccionado para execução de um serviço ou atividade específica.
(C) Programas: Neste caso, estão vinculados ao tempo, sendo correlacionadas com
duas variáveis: tempo e atividades que devem ser executadas ou realizadas. Sempre
variam dos simples aos complexos, constituindo uma importante ferramenta, e são
expressos em forma de cronogramas.
(D) Regras e regulamentos: Estão relacionados com o comportamento desejado para
as pessoas da organização. Descrevem como devem se comportar em determinadas
situações.
Em seguida, há imagens, para melhor compreensão acercada diferença entre
os três tipos de planejamento.

Quadro 7 - Tipos de planejamento

ESTRATÉGICO TÁTICO OPERACIONAL

Nível Institucional Incerteza e
imprevisibilidade
Nível Articulação interna
Intermediário
Nível Operacional Certeza e
regularidade

Fonte: CHIAVENATO,(2014, p.188).

No nível institucional do planejamento estratégico existe um mapeamento

ambiental e avaliação das forças e fraquezas da empresa para as possíveis tomadas
de decisões estratégicas.
No nível intermediário do planejamento tático há uma tradução e interpretação
das decisões estratégicas em planos mais detalhados no nível departamental.
 27

E no nível operacional do planejamento operacional acontece um

desdobramento dos planos táticos de cada departamento em planos operacionais
para cada tarefa.
Em seguida, analisaremos uma figura que mostra detalhadamente cada
estágio do planejamento.

Imagem 3 – Níveis do planejamento estratégico

Fonte: Adaptado de Tavares (1991).

Sendo assim, estas são os três níveis do planejamento, cada um interligando

os outros. Tudo parte do planejamento estratégico, seguido do tático e operacional.
Na imagem acima pode-se observar a diferença dos três níveis de planejamento, no
qual o estratégico é realizado pela alta administração, onde está presente suas
principais visões e objetivos.
Logo em seguida, o planejamento tático é executado pelos gerentes das
empresas, por manter uma visão mais aberta de seu local de trabalho. E o próximo, é
o operacional, onde supervisores das empresas, ganham um pouco mais de evolução.
A palavra estratégica tem sua origem do termo grego strategia, que tem o
significado de plano, método, manobras ou estratagemas usados para alcançar um
determinado objetivo ou resultado específico. Em sua origem estava relacionada com
 28

a arte de fazer guerra de um líder militar, como um general, por exemplo. Com o
passar do tempo passou a ser mais abrangente. (LUECKE, 2007).
Atualmente, a estratégia está relacionada com a vertente militar, econômica,
psicológica e política da preparação para a defesa de um país contra uma determinada
ameaça. Pode também está ligada ao que diz respeito ao planejamento bélico, ou
seja, a combinação e aplicação dos recursos bélicos no comando de grandes forças
militares.
Possuindo vários significados, e tendo um conceito que está presente em
vários contextos, por isso, tamanha dificuldade em definir realmente, o que é, de fato,
a estratégia. Em alguns casos, possui um sentido figurado, sendo normalmente
denominado um conceito para ultrapassar algum problema, e nestes casos pode ser
sinônimo de habilidade, astúcia ou esperteza.
No pensamento humano, a estratégia é de suma importância e essencial, pois
pode ser aplicada em várias situações, tanto no âmbito laboral, como no contexto
pessoal.
Atualmente, diversas empresas usam o método de planejamento estratégico
para melhorar o seu local de trabalho, sua empresa, e até mesmo para melhorar a
sua vida pessoal, assim, fazem diversos planejamentos. Dessa forma, existe a gestão
empresarial, que é de suma importância para o seu sucesso profissional e pessoal.
Gestão empresarial é tudo aquilo que envolve controle, ou seja, toda a
estrutura, administração, e estratégias de uma empresa. Usando tudo que envolve
seus recursos financeiros, estruturais e humanos. A Gestão Empresarial é elaborada
a partir de várias partes diferentes que a compõem, focando em crescimento e alcance
de seus resultados maiores e melhores. Gestão empresarial costuma-se falar que
também é algo imprescindível, onde deve-se saber conduzir ações voltadas ao
crescimento sustentável de determinando negócio. (FERREIRA; REIS; PEREIRA,
1997).
Independentemente do tamanho de um negócio, independente do porte da
empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, é necessário realizar um
planejamento adequado, para que possam ser mais bem desenvolvidas as suas
atividades.
Quando se trata de obter êxitos em suas ações e objetivos, planejamento e
gestão andam juntos, nessa perspectiva, a gestão, visa melhorar e assegurar de
forma concreta, para que tudo ocorra, de acordo com o planejamento.
 29

Tratando-se de negócios de pequeno porte, a questão da gestão empresarial

deixa um pouco de lado os interesses em direção, administração e acionistas, devido
ao fato de que, raramente uma empresa de pequeno porte terá capital aberto e ações,
seja entre sócios diretos ou disponíveis no mercado financeiro que corresponda à
Bolsa de valores. Desse modo, o foco da gestão empresarial versará sobre as
atividades administrativas, operacionais e financeiras do negócio.
É questão de destaque, alguns objetivos de micro e pequenas empresas que
estão relacionados à gestão empresarial, dentre elas, encontra-se a questão da
estruturação do funcionamento dos setores e processos da empresa; outro ponto é o
de fiscalizar através do RH a gestão dos funcionários e sua produtividade; como
manter constante crescimento da empresa; e criar o plano de negócio para que ele
seja bem executado. (FERRONATO, 2011).
No cenário atual, é comum observar um mercado bastante competitivo, que
vive em constante mudança, super dinâmico e sempre inovando as suas ideias e
planos. Independente da empresa, do negócio, o seu gerenciamento é a base para o
sucesso de qualquer empreendedor. Gerenciar de forma eficaz é garantia para
manter-se no mercado.
Para se obter sucesso em um negócio, é necessário que se tenha uma aliança
entre esses dois fatores, o planejamento e a gestão empresarial. Com isso, ambos
são considerados o topo de tudo, em que a administração, torna-se mais presente,
focando em suas ideias e planos a serem executados.
 30

3 A APLICAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM UM ESCRITÓRIO DE

CONTABILIDADE

Atualmente, nota-se um elevado número de implantação de novos escritórios

de contabilidade. Este número a cada ano cresce mais, pelos motivos de várias
pessoas irem se aperfeiçoando cada vez mais na profissão.
Abrir um escritório de contabilidade hoje em dia, é de uma grande
responsabilidade, pois este é um dos ramos empresariais mais procurados hoje em
dia. Para quem toma esta decisão, fácil não é. Precisando sempre manter-se
atualizado de tudo que está em movimento de transação daquela área.
Para que determinado escritório, ou qualquer outro tipo de empresa possa
progredir, é importante que possua algum tipo de planejamento, para que possam ter
um melhor desempenho no seu dia a dia, no seu acesso com clientes.
Existem diversas formas de se usar estes tipos de planejamento dentro de um
escritório de contabilidade, como por exemplo, a questão da organização e
planejamento que vem em primeiro lugar, como tudo vai atuar.
Planejamento como já foi dito, é o instrumento que mostrará a direção do seu
negócio, quando você passa a usar deste você e toda a sua equipe do trabalho sabem
exatamente onde querem e principalmente irão priorizar as estratégias e ações que
serão direcionadas a atingir um determinado objetivo principal. Onde será feito
basicamente em relação a sua missão e visão de valores. (FERRONATO, 2011)
Quando se trabalha com tipos de planejamento dentro de um escritório, é
possível se notar a evolução do mesmo, ficando claro para todos o melhor caminho
para seu crescimento e ficar diferenciado no mercado de trabalho, sendo assim,
obtendo uma longevidade ao negócio. Com imenso resultado, é possível manter total
foco, mantendo assim uma identidade positiva para seus clientes.
Muitas pessoas pensam que existe época para fazer um planejamento, mas
está totalmente errada, todo momento é época de se fazer, porque até mesmo, ajuda
o dia a dia da sua empresa. Um que merece total destaque dentro do escritório, é o
do planejamento estratégico, pelo qual se adéqua melhor em todas as áreas.
Em um escritório de contabilidade, o mais usado planejamento se chama o
estratégico, onde este tenta sempre aperfeiçoar o processo de comunicação com o
cliente, buscando a excelência, comprometimento e confiabilidade, proporcionando a
todos um atendimento diferenciado com o objetivo de sanar todas duvidas e
 31

demandas dentro de um curto período de tempo. Conhecimento, inovação, agilidade,

comprometimento sempre respeitando todas as leis e normas contábeis.
(CHIAVENATO, 2016 ).
É de suma importância atingir a excelência no atendimento ao cliente, aliando
eficiência e eficácia em todas as demandas dos clientes de acordo com o perfil de
cada cliente e ou empresa.
É importante levar em consideração, que inúmeras vezes são importantes
fazer um diagnóstico estratégico, ou até mesmo uma base para gestão e
planejamento da empresa em qual trabalhamos ou até mesmo daquela que iremos
implantar o planejamento, no qual irá gerar uma síntese das análises internas e
externas.
É importante lembrar que muitos negócios deixam de progrediro que
poderiam, ou até mesmo deixam de existir por falta de uma visão e planejamento
estratégico completo sobre o ambiente em que estão inseridos.
Uma ferramenta bastante usada e pratica é a chamada “Matriz Swot” , ao
qual se referem a Strenghts(pontos fortes); Weaknesses(pontos fracos);
Opportunities(oportunidades) e Threats(ameaças), esta ferramenta pode ser usada
por qualquer tipo e/ou ramo de negócio. O termo SWOT (do inglês,
strenghts,weakness,oportunities e threats ) podendo ser denominado FFOA ( forças,
fraqueza, oportunidades e ameaças )
Esta ferramenta é importante, para podermos analisar se em determinado
momento ocorrer uma desaceleração econômica ou até mesmo uma diminuição na
questão que se refere a fidelização dos clientes, esta ferramenta será útil para que
possa ser definido alguns objetivos estratégicos para a determinada empresa,
escritório ou instituição.
No qual, irá mostrar toda uma visão estratégica de seu determinado comercio.
Podemos destacar dois pontos importantes dessa matriz swot, o primeiro é que há
uma crescente melhoria no conhecimento sobre o negócio, levando em consideração
que este pode apontar e revelar características que muitas vezes não são obvias. Em
segunda, mostrar uma melhor visão sobre o mercado em que está atuando,no qual
essa visão pode ser vital para a sustentabilidade da empresa. (FERRONATO, 2011).
Sendo dividida entre duas etapas, interna e externa, serão diagnosticados os
seus pontos fracos e fortes (internos), como também suas ameaças e oportunidades
 32

(externos ), que resultarão a uma análise externa que envolva a empresa. A seguir
um quadro para melhor aprendizado do que estamos citandos:

Quadro 8 - Matriz SWOT

INTERNOS Pontos fortes ( S ) Pontos Fracos ( W )

EXTERNOS Oportunidades ( O ) Ameaças ( T )

Fonte: Elaborado pela autora, 2019.

Os fatores internos, onde é seus pontos fortes (S ) e seus pontos fracos ( W )

é onde pode-se controlar diretamente através da gestão. Já no que diz respeito aos
fatores externos, que são as oportunidades (O ) e as ameaças ( T ) estão inseridos no
mercado, são fatores que não podemos controlar, mas seu entendimento é essencial
para planejar as futuras estratégias do negócio.
A matriz swot é uma das mais conhecidas mundialmente, por motivos de sua
execução ser muito fácil e simples, e como também não gerar tantas despesas para
quem vai executá-la. Onde a partir dessa ferramenta é possível observar uma síntese
das análises internas e externas do escritório, chegando na aplicação pratica dos
dados apresentados gerando as alavancas que queriam incluir cada vez mais os
procedimentos eletrônicos do determinado escritório. (OLIVEIRA, 2015 ).
É possível citar algumas características em um escritório de contabilidade,
onde usa-se a ferramenta matriz swot, como observa-se a seguinte:

● Incluir cada vez mais os procedimentos eletrônicos;

● Mostrar a segurança nos processos de sistemas contábeis;
● Verificar dimensões propostas de novos clientes;
● Manutenção nos níveis de qualidade de seus clientes;
● Observar melhores preços e processos;
● Mostrar melhores objetivos e metas a serem obtidas.

Um dos primeiros passos a ser seguido na matriz swot é realizar uma análise
do comercio, e levantar informações sobre o seu ambiente interno e externo, no qual
estas informações internas podem ser obtidas ouvindo clientes e colaboradores, para
isso, deve-se considerar o que eles têm a dizer de produtos e/ou serviços, o que tem
 33

a falar sobre a imagem da determinada empresa, e a questão dos processos de

negócios, e como também em relação a seus preços.
Para a coleta de informações sobre o ambiente externo, podem ser obtidas
através de fontes do setor de atuação por exemplo jornais, relatórios, pesquisas.
Em um melhor entendimento desta ferramenta, é importante ressaltar que é
necessário fazer uma análise do antes e depois dessas informações obtidas, para que
assim, ao final da análise e já chegada a conclusão da pesquisa, possa se notar os
pontos positivos e negativos desta.
A partir de então, é montado uma lista de todos os seus pontos fracos e fortes,
suas ameaças e oportunidades, priorizando os itens que sejam mais relevantes para
a empresa, ou seja, aqueles que mais foram citados e apontados como defeito ou
qualidade.
Diante disso, pode-se ressaltar os inúmeros detalhes e características que
esta ferramenta proporciona para os comércios e empresas e gerais, como também
uma super aliada dos escritórios de contabilidade atualmente.
É importante ressaltar alguns objetivos desse processo dentro do escritório de
contabilidade, como por exemplo a redução de custos com aumento de qualidade,
agilidade, e principalmente eficiência. Como também a questão da sobrevivência e
permanência no mercado de trabalho, ampliando todos os canais sociais da empresa.
Observa-se que a maioria das pessoas está em busca sempre de preços
melhores, mas, não levam em consideração a importância do que é o produto ou
serviço oferecido. A estratégia estájustamente no fato de como a empresa se
comporta para fidelizar novos clientes e como repassa segurança na execução de
seus serviços.
Outra ferramenta de suma importância nesse ramo, é o BalancedScorecard
(BSC), onde este foi inicialmente criado como um sistema de avaliação do
desempenho organizacional de determinada empresa. Sendo consistida basicamente
para medir como anda o desempenho da empresa, onde é bastante usado para a
gestão estratégica, e ficando interligado em quatro perspectivas, que são elas:
Financeira, cliente, processos internos e também aprendizado, onde tudo isso serve
para o crescimento da empresa.
 34

Imagem 4 – Mapa estratégico do balanced scorecard

Fonte: CHIAVENATO, (2014, p.183).

Na imagem acima citada, observa-se uma hierarquia relacionada ao Balanced

Scorecard. Analisa-se as perspectivas financeiras, de clientes, de processos interno
e do aprendizado e desenvolvimento. Dentre esses pontos principais, tem-se também
questões que se relacionam com faturamento da empresa, lucratividade, serviços,
qualidade, trabalhos em equipe e etc.
Tratando-se de objetivos globais e organizacionais, é importante ressaltar dois
modelos que trata do assunto: Shareholders neste modelo predomina-se toda a parte
da era industrial, onde a empresa fica considerada econômica, trazendo assim
recursos para seus respectivos donos e proprietários. O segundo modelo que pode-
se citar é o stakeholders, neste é onde fica emergido as ultimas décadas, sendo assim,
a empresa considerada uma entidade social. (CHIAVENATO, 2014).
 35

Na imagem a seguir, observar-se alguns passos que devem ser seguidos a

partir do Balanced Score Card, ele é uma das inúmeras ferramentas que também pode
ser usadas dentro de um escritório de contabilidade.
Usando esta, o proprietário da empresa, pode ter uma visão ampla de toso os
seus negócios, e assim, ter uma forma de gerenciamento melhor. Assim como a matriz
SWOT, este também poderá analisar e mostrar qual a percepção de seus clientes em
relação ao seu estabelecimento.
É importante ressaltar, que existe diversas maneiras de usar o planejamento
estratégico dentro de um escritório de contabilidade, e aliado a ele, existe ferramentas
que ajudam a colocar em pratica este tipo de planejamento.

Imagem 5 – Visão e estratégia

FINANCEIRO

VISÃO E PROCESSO
CLIENTE INTERNO DO
ESTRATÉGIA NEGOCIO

APRENDIZADO E
CRESCIMENTO

Fonte: Elaborado pela autora, 2019.

FINANCEIRO – Para ter sucesso financeiramente, como nós devemos aparecer para
os nossos investidores?
CLIENTE – Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
APRENDIZADO E CRESCIMENTO - Para alcançar nossa visão, como sustentar a
habilidade de mudar e progredir?
 36

PROCESSO INTERNOS DO NEGÓCIO – Para satisfazer os clientes, em quais

processos devemos nos sobressair?
Nesta imagem, observa-se pontos estratégicos que ligam a visão e a
estratégia, pontos estes de suma importância, para o alcance de objetivos traçados.
Como também, mostra a posição e relação de cliente com o escritório.
 37

4 METODOLOGIA

4.1 TIPO DE PESQUISA

O referido trabalho foi realizado de acordo com uma pesquisa bibliográfica,

em que consiste identificar as informações que serão de suma importância para a
construção de trabalho de conclusão do curso, no qual tem como objetivo principal
reunir todos os assuntos e informações que são relacionados com o tema que foi
escolhido.
Uma pesquisa é basicamente um agrupamento de tarefas que tem por
finalidade a conquista de conhecimentos novos em diversos ramos, sejam
elescientíficos , literários , artísticos, etc. (GIL, 2012).
A metodologia usada para a mesma consta de uma pesquisa aplicada em um
escritório de contabilidade, com questões que busquem saber se realmente o (a)
contador (a) daquela referida empresa, sabe realmente o que é, para que serve e
quais as suas utilidades a respeito do planejamento estratégico.
Um de seus diversos objetivos desta pesquisa, é comprovar e/ou rejeitar
ideias que foram sugeridas ou ditas no decorrer do trabalho, sempre fazendo
comparações para o melhor desenvolvimento da pesquisa.
A pesquisa pode ser definida como um sistemático e formal de
desenvolvimento do método cientifico, onde seu objetivo principal é descobrir
respostas para problemas que são mediantes de alguns procedimentos científicos.
(GIL, 2012)
No entanto, a pesquisa é aquela ao qual fazemos para descobertas de novos
conhecimentos que envolvem um determinado assunto. Esta pesquisa ela é
classificada como bibliográfica, qualitativa e descritiva.
Uma pesquisa que é caracterizada como qualitativa, é aquela pelo qual
buscamos explorar a maior parte das particularidades dos subjetivos que é
considerado como a experiência pessoal do entrevistado, de acordo com Gil (2012),
que na nossa pesquisa é a contadora.
Esta foi também uma pesquisa descritiva, que é classificada assim, por ser
levantados dados decorrentes as respostas que foram coletadas pelo eventual
questionário.
 38

O atual trabalho de conclusão de curso, foi fundamentado em livros, artigos

científicos, revistas, dissertações,sites, jornais impressos, relatórios em geral, entre
outros.

4.2 CARACTERIZAÇÃO DO LÓCUS DA PESQUISA

O local onde foi escolhido para a realização desta pesquisa, foi no escritório
de contabilidade, o W&M Contabilidade e serviços, que está situada na cidade de
Parelhas – RN, mais precisamente na Rua Maria Senhorinha, número 432, no bairro
Dinarte Mariz, daquela referida cidade.
Seu horário de funcionamento é a seguinte, de segunda a sexta, na parte da
manhã das 07:00hs até 11:00hs, e na parte da tarde de 13:00hs até as 17:00hs, aos
sábados aberto das 07:30hs até 11:30hs, aos domingos e feriados, permanece
fechado. No local de trabalho, somente duas pessoas trabalham lá, a contadora
Walquiria, e sua secretária.

4.3 UNIVERSO E AMOSTRA

4.3.1 Universo

Para realização desta pesquisa, adotou o universo de cerca de quatro

escritórios de contabilidade, que estão inseridos na cidade de Parelhas- RN, onde a
maioria da mesma conta com cerca de quatro a cinco contadores no mesmo. Onde o
pesquisador teve a preocupação de escolher um destes escritórios para que fosse
realizado a sua pesquisa, para que possa ser debatido um dos assuntos mais
comentados nos dias atuais, dentro de um escritório.

4.3.2 Amostra

O município de Parelhas, está localizado no estado do Rio Grande do Norte,

mais precisamente na região do Nordeste, situada a 246 quilômetros de distância da
capital do estado, Natal – RN.
 39

Possui cerca de 27.000 mil habitantes, uma cidade situada no sertão do Rio
Grande do Norte, faz fronteiras com diversas cidades, e é conhecida como uma cidade
de grande atividade ceramista.
No decorrer deste trabalho, iremos destacar o escritório W&M Contabilidade
e serviços, onde o mesmo presta variedade em seus serviços de contabilidade, dentre
eles podemos destacar contabilidade para pessoas físicas e jurídicas;
acompanhamento de microempreendedor; assinaturas de carteiras de domésticas;
abertura e alteração de empresas; documentos para licitação; consultoria empresarial;
cálculo de impostos, dentro de outros serviços, todos relacionados com a área da
contabilidade.

4.4 CARACTERIZAÇÃO DO SUJEITO DA PESQUISA

O sujeito desta pesquisa foi uma pesquisa a contadora do escritório, onde a

mesma é dona e proprietária. Walquíria de Souza Araújo, atua na área de
contabilidade há quase dez anos. Residente na própria cidade de Parelhas, a pouco
mais de sete meses decidiu abrir seu próprio escritório.
Walquiriapor atuar há muito tempo, já sabe de diversos assuntos que envolve
a área pelo qual trabalha com tanto amor e carinho, no entanto, todos os seus
conhecimentos foram de suma importância para o desenvolvimento desta pesquisa,
ao qual, ela respondeu à todas as perguntas que lhe foram propostas.

4.5 INSTRUMENTO UTILIZADO PARA COLETA DE DADOS

Para esta referida pesquisa, utilizou-se de um questionário aplicado a

contadora do escritório, Walquiria, onde o mesmo foi composto por dez questões, que
variavam sobre o assunto que está sendo debatido, o planejamento estratégico.
O mesmo busca saber dela, qual seu entendimento sobre o assunto, com
questões que envolvem o seu profissional e pessoal. A partir de então, realizou-se
uma análise sobre a referida pesquisa.
Logo em seguida, observou que se tratava de uma pesquisa com
questionário, onde era qualitativa, por se tratar de questões onde o entrevistado teve
 40

total liberdade para respondê-las, como também mostrar seus pontos de vistas, e suas
ideias sobre aquele assunto.
No entanto, a coleta de dados desta pesquisa, tenta mostra com exatidão,
toda a importância de se ter um planejamento hoje em dia, seja ela do mais simples
ao mais composto, e como já foi debatido, o de mais importância para empresas e/ou
pessoas, é o planejamento estratégico, pois desde o início, ele vai buscar soluções
para o melhoramento daquilo que está sendo executado, ou ainda irá acontecer.
 41

5 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS

Levando em consideração esta pesquisa, é necessário se ter o total

entendimento acerca do assunto escolhido, planejamento estratégico, no qual o
questionário que foi aplicado à contadora do escritório. A qual busca analisar e
observar se a mesma possui um entendimento sobre planejamento estratégico, e se
compreende realmente o assunto.
Logo de início, foi preciso conhecer um pouco do escritório, do seu dia a dia,
como também da contadora que trabalha no local. Ressaltou que o escritório está no
mercado a cerca de sete meses, e já possui um número de clientes elevado para
pouco tempo.
Walquíria atuante na área desde 2009, já trabalhou em outros escritórios,
antes de possuir o seu próprio. Com nacionalidade brasileira, a mesma reside na Rua
Severino Elias Pereira, 124, centro de Parelhas – RN. Possui CRC com número
011568-0 há quase sete anos.
Observam-se as seguintes perguntas, e consequentemente as respostas em
diante:

Quadro 9 - Por qual motivo decidiu abrir um escritório?

RESPONDENTE RESPOSTAS
1 Atuar na área de maneira integrada e independente.
Fonte: Dados da pesquisadora, 2019.

Neste primeiro quadro, buscou-se saber o motivo pelo qual a contadora

decidiu abrir um escritório, pois, percebe-se atualmente que por mais que você
termine uma graduação de contabilidade, existe pessoas que não querem seguir na
área de escritório.
Diferentemente de Walquiria, ela diz que abriu o seu escritório, para que
pudesse atuar na área de uma maneira integrada e independente, ou seja, ela se diz
bastante preparada para o mercado de trabalho, além do mais, enfrentar problemas
que possam aparecer.
Ela ainda acrescentou " Quando agimos de maneira independente, no ramo
que escolhemos para nossa vida, torna-se tudo mais fácil, seus objetivos, seus planos,
 42

são mais eficazes. Além disso, hoje me sinto totalmente preparada e adaptada para o
mercado de trabalho, com total segurança no que faço. ”

Quadro 10- Dificuldades do início até abrir seu próprio escritório?

RESPONDENTE RESPOSTAS
1 Sim
Fonte: Dados da pesquisadora, 2019.

Como pode é possível observar foi feita a seguinte pergunta para a

entrevistada: “Teve dificuldades no início da carreira, tanto profissional, como até
conseguir abrir seu próprio escritório? “.
Segundo Walquiria“Dificuldades sempre irão surgir, seja qual ramo você for
seguir. E sendo em cidades pequenas, como a nossa, o grau de dificuldade acentua-
se um pouco mais, por questões pelas quais a maioria das pessoas não conhecem
como é desenvolvido nosso trabalho atual, e de certa forma costuma valorizar os mais
antigos na área. ”
Atualmente, seja qual for sua área de conhecimento, e que determinada
pessoa tente interagir no mercado de trabalho, irá acontecer e aparecer dificuldades.

Quadro11 – De onde veio o sonho de ser vontadora?

RESPONDENTE RESPOSTAS
1 Foi mais um pouso, do que um sonho.
Fonte: Dados da pesquisadora, 2019.

Observa-se que nesta questão, a entrevistada faz uma afirmação, ao qual diz
que foi mais um pouso, do que um sonho. Em nossa conversa, a mesma nos informou
que todo dia gostaria de mostrar mais e mais o seu trabalho a toda a população
daquela região.
Segundo Walquiria “Em relação ao pouso, basicamente, é algo que almejo
chegar faz bastante tempo, e há algum tempo, noto a necessidade de um escritório
que possa abraçar de forma geral todos os clientes, desde pequeno porte, até um
mais elevado. Estou chegando especificamente onde desejei chegar, com total
segurança, no que venho planejando.Desde que comecei meu curso, há anos atrás,
 43

desejei implantar algo que fosse do ramo do meu curso. E hoje em dia, na cidade em
que moro, percebi que seria uma oportunidade para mim abrir o escritório. ”

Quadro 12– Para você, qual a necessidade básica dos escritórios de contabilidade possuir
um planejamento estratégico?
RESPONDENTE RESPOSTAS
1 Utilidade e oportunidade, é um processo que evita a
procrastinação e auxilia na rotina.
Fonte: Dados da autora, 2019.

Atualmente, sabe-se que possuir um planejamento, seja em qual área e/ou

local for é de suma importância para seu desenvolvimento do seu dia a dia.
Cita-se como necessidade básica, por motivos que este se tornou um plano e
um meio de total importância para se manter bem estruturado, organizado. Quando
você planeja, por mais simples que possa parecer você tem na sua mente que é
preciso estabelecer metas, que necessitem ser cumpridas, para que seu objetivo
principal e final seja alcançado com total eficiência.
Sempre é bom realizar análises do que vai ser planejado, para que seus
objetivos, e planos sejam mais bem elaborados, para que no final de tudo, possa-se
fazer uma comparação do antes e depois, alegando seus defeitos, qualidades.
(OLIVEIRA, 2015).
A entrevistada nos diz que a necessidade básica, é a utilidade e oportunidade,
pois são coisas que caminham juntas, utilidade de sempre ter e poder ter acesso a
inovações do mercado de trabalho. A oportunidade faz referência a tudo aquilo de
novo que aparece, e que muitos não mostram.
Segundo Walquiria ”Um escritório onde possui procrastinação em seus
serviços, geralmente é tida pela sociedade como uma empresa que não possui
responsabilidade com suas tarefas. Na qual, administrar de forma correta todos os
seus deveres do cotidiano, evita contratempos e imprevistos. ”
 44

Quadro 13 – Para você, o que é planejamento estratégico?

RESPONDENTE RESPOSTAS
1 É um plano executável, que dirige uma forma de trabalhar,
produtiva e de maneira acertada.
Fonte: Dados da pesquisadora, 2019.

Como se pode observar, durante a construção deste trabalho, em tudo que se

faz hoje em dia, de certa forma, trabalha-se com o planejamento, do mais simples ao
mais sofisticado, para que a execução de seus planos e metas seja mais eficiente.
Planejamento estratégico nada mais é do uma seleção de meios estratégicos
para realizar objetivos que foram traçados (MAXIMIANO, 2006). Que tem por objetivo
chegar àquele local ou situação que foi almejada no início de seu planejamento.
Para Walquiria, ela realmente compreende o que se trata quando se falaem
planejamento estratégico. Sempre é uma forma de se trabalhar melhor, mais
organizado, e além de tudo, com um planejamento você sabe que está indo no
caminho certo.
Para ela, é uma ferramenta que é executada de maneira fácil, e
compreensível, fazendo que todos possuam êxito nos seus objetivos, e que de
maneira geral sejam produtivas para ambas as partes.

Quadro 14 – Na sua empresa você consegue identificar que ele possui um planejamento
estratégico? Se sim, quais?
RESPONDENTE RESPOSTAS
1 Ainda não. Estamos trabalhando para isso.
Fonte: Dados da pesquisadora, 2019.

Nesta questão, é possível observar que a entrevistada afirma não conseguir

identificar um planejamento estratégico logo de início, o qual a mesma afirmou que
está buscando inovações para que possa chegar até lá.
Segundo Walquiria “Meu escritório possui sim, um planejamento básico, no
que diz respeito a questão de horário de funcionamento, horário de trabalho dos
funcionários que fazem parte do escritório, como também, no que tange a questão da
organização, no qual fazemos que até todo dia quinze de todo mês, as folhas de
impostos, os DAS, estejam todos impressos e entregues aos seus devidos donos. “
 45

A entrevistada Walquiria, afirma ainda que, “Mensalmente faço visitas aos

meus clientes, que junto a isso já serve para entregar os documentos mensais,
verificar se existe dúvida em alguma coisa, como também saber como funciona o dia
a dia da empresa, isso me fortalece, pois vejo como um diferencial em relação aos
outros escritórios da minha cidade. São os pequenos detalhes que fazem toda a
diferença em qualquer tipo de trabalho, ou empresa que seja, desde o atendimento
ao cliente, quanto ao ponto máximo daquele local de trabalho. ”

Quadro 15– Qual tipo de diferencial você utiliza em seu escritório para se diferenciar dos
outros?

RESPONDENTE RESPOSTAS
1 O atendimento ao pequeno empreendedor, que é aquele
que sente maior dificuldade.
Fonte: Dados da pesquisadora, 2019.

Atualmente, observa-se um crescente número de microempreendedores

individuais (MEI) sendo inseridos no mercado de trabalho, ou seja, aqueles
empreendedores que já possuem seu negócio, e desejam se formalizar, abrem uma
empresa, ao qual as de pequeno porte possui faturamento anual até R$81.000,00.
Estes microempreendedores, na maioria das vezes são pessoas simples, que
não possuem condições de manter uma ME (Micro Empresa) e para continuarem no
mercado de trabalho, sem ser multados, esses detalhes, abrem sua empresa. A
mesma possui diversos benéficos, além de seu custo por mês não ser tão elevado.
Vejamos alguns dos benefícios e direitos de ser um MEI:
 Direito a auxilio maternidade;
 Direito a afastamento remunerado por problemas de saúde;
 Aposentadoria;
 Ser MEI, torna você ser enquadrado no Simples Nacional, ficando isento de
tributos federais;
 Com CNPJ, você fica disponível para abrir contas banco, dentre outros
benefícios.
Estes são apenas alguns dos inúmeros benefícios que o MEI proporciona a
pessoa que deseja abrir seu comercio. Já levando em consideração o planejamento,
 46

é essencial quando tomar essa decisão já possuir o planejamento, e algumas

questões colocar em pratica para se ter sucesso.
Para que um negócio possa dar certo, e ter sucesso, é necessário que antes
de tudo, a empresa pare para analisar o que deseja; qual seu lugar estratégico para
ser inserido, quem irá trabalhar na empresa, como funcionará a questão de
atendimento, horário, são esses pequenos detalhes, que inúmeras vezes não são
pensadas corretamente, e que infelizmente leva à empresa a falência.
Na entrevista, Walquiria informou que possui um grande diferencial, que é a
questão de atendimento aos microempreendedores, pois a mesma afirmou que na
sua cidade, há um elevado número desses empresários, e os próprios possuem
grande dificuldade ao tentar abrir e até mesmo depois de aberto e inserido no mercado
de trabalho, quais seus deveres, direitos, obrigações.
Segundo Walquiria, “Além de ter total cuidado, em relação ao que se refere
ao cotidiano, como também a questão de não ultrapassar o faturamento das empresas
mensais. Sabemos que o MEI não é obrigado no seu primeiro ano de abertura, o
acompanhamento de um contador. No entanto, repasso para as determinadas
pessoas que se deslocam ao meu escritório, esta questão, e caberá a cada futuro
cliente, aceitar permanecer com o acompanhamento ou não mensal. ”
" Trabalhar com dignidade, seriedade e humildade, faz crescer e elevar o
nome de quem está fazendo isso. Não adianta querer ter sucesso, ou ser melhor do
que alguém passando por cima, cada um tem o seu momento de agir, e agindo de
forma correta, chegamos onde queremos." Isso são palavras de Walquiria,para a
nossa entrevista.

Quadro 16 – Em sua opinião, empresas em geral, inclusive a sua, se não possuir um

planejamento de acordo com as suas necessidades, obrigações, ele consegue se manter?

RESPONDENTE RESPOSTA
1 Não
Fonte: Dados da pesquisadora, 2019.

Como já debatido durante a construção desse trabalho, foi citado que por mais
simples que seja o planejamento é necessário possuir ele seja em que for, seja no
seu dia a dia, seja no seu trabalho, seja na sua casa. O planejamento tornou-se algo
 47

importante na vida das pessoas e empresas, as quais sem ele dificultam o caminhar
da jornada a ser seguida.
Walquiria afirma ainda mais o que já foi dito, ela é uma mais das inúmeras
pessoas que sabem que sem um determinado planejamento, fica impossibilitado de
alguma empresa se manter no comercio.
A mesma ainda ressaltou um pequeno exemplo: " No nosso dia a dia, na
nossa casa, possuímos um planejamento, acordamos, tomamos café, preparamos pra
ir ao trabalho, depois almoço, em seguida trabalho novamente, depois jantar, dormir,
e assim finaliza um dia, com todo o seu planejamento que será feito. ”
Como se pode observar, por mais que se pense que não é necessário um
planejamento, mas ele existe, e está inserido nas coisas mais simples, que é o nosso
dia a dia, o nosso acordar até o anoitecer.

Quadro17– No seu escritório, você como contadora de seus clientes, costuma dar dicas de
planejamento a eles?

RESPONDENTE RESPOSTAS
1 Sim
Fonte: Dados da pesquisadora, 2019.

Dar dicas de planejamento é de suma importância para o crescimento daquela

determinada empresa ou pessoa. Planejar, inserir metas, traçar ações para serem
executadas é essencial.
A entrevistada fala que costuma sim, dar dicas aos seus clientes de
planejamento. Há muitos que acham isso desnecessário, mais se torna uma
ferramenta aliada do seu dia a dia.
Isto mostra o quanto é importante a ligação de clientes com contadores, serem
amigos e parceiros além de tudo, não basta só chegar para cobrar seus direitos, tem
que ajudar no crescimento da sua empresa, de maneira que seja de um entendimento
aberto para todos.
 48

Quadro18– Aponte no geral pontos positivos e negativos que os escritórios de Contabilidade

possuem incluindo o seu.

RESPONDENTE RESPOSTAS
1  Auxilio a duvidas de clientes
 Desburocratização de processos
 Encontro de rotas e financiamentos
 Dicas de tributação e de como evitar processos
 Ajuda na legislação e tratamento do mercado de
trabalho
Fonte: Dados da pesquisadora, 2019.

Como pode-se observar, existem inúmeros pontos positivos e negativos que

podemos citar em escritórios de contabilidade. Ser parceiro em todas as formas é uma
das principais ligações positivas e até mesma negativa.
A entrevistada mostra, alguns pontos, como por exemplo, tirar dúvidas de
seus clientes, sem aborrecimentos, pois há vezes que para os contadores é uma
dúvida simples, mas para eles é uma dúvida um tanto enorme.
Encontrar rotas, que sejam de fáceis acessos, ajudando passo a passo para
a melhoria no seu mercado de trabalho. Dicas, ajuda em geral, serve para que o
progresso de crescimento da empresa seja satisfatório, e ajude no que diz respeito a
relação de cliente e empresa.

Quadro19- No geral, você consegue identificar que seus clientes possui algum tipo de
planejamento?
RESPONDENTE RESPOSTAS
1 Sim
Fonte: Dados da pesquisadora, 2019.

Neste décimo primeiro quadro, procurou-se observar se a contadora do

escritório de pesquisa, Walquiria, se a mesma consegue detectar algum tipo de
planejamento no comércio de seus clientes.
Segundo Walquiria," Como costumo mensalmente visitar meus clientes,
aproveito para analisar e verificar como está ocorrendo seu dia a dia, questão de
estoque, preços de mercadorias, como também, analisar como anda o
 49

desenvolvimento de seus funcionários, que é uma peça de suma importância para

determinado comercio, ter um bom crescimento. "
Ainda acrescentou que, “Tudo isso, depende basicamente de um
planejamento, desde o início até o fim, e eu costumo muito falar aos meus clientes,
que planejem bem, suas mercadorias que irão ser vendidas, seu tipo de atendimento,
isso faz com que aconteça uma grande diferença no desenvolvimento da empresa. ”
Identificar um planejamento, é necessariamente você querer alcançar algo
futuro, onde irá traçar metas, objetivos, para que assim, no decorrer da execução do
mesmo, observe-se as mudanças feitas. (CHIAVENATO, 2016).

Quadro 20- Seus clientes costumam aceitar todas as dicas que você repassa para eles?
RESPONDENETE RESPOSTAS
1 Sim, pois irá ajudar no crescimento de seus negócios.
Fonte: Dados da pesquisadora, 2019.

Neste quadro, buscou-se saber de Walquiria, como seus clientes ficavam a

respeito da própria, diversas vezes citar dicas construtivas, para o melhoramento de
seu comercio.
A entrevistada Walquiria, afirmou que, “Meus clientes, são pessoas
maravilhosas, ao qual já conquistei a confiança de todos, para que eu possa chegar e
falar, olha, isso aqui está errado, isso aqui é correto. Aceitar de forma positiva críticas
construtivas para que possa ajudar no crescimento de seu comercio é algo bastante
significativo, logo mais quando esta critica vem de uma pessoa como a contadora da
empresa, no qual, na minha opinião, ajuda muito. ”

Quadro 21- Para você, qual a parte mais difícil de falar ao seu cliente que ele está com
determinado problema por falta de planejamento?

RESPONDENTE RESPOSTAS
1 Depende bastante da situação
Fonte: Dados da pesquisadora, 2019.

Nesta questão, procurou-se saber da entrevistada se era difícil a mesma falar

aos seus clientes sobre a questão de falta de planejamento.
 50

Segundo Walquiria, “ Depende bastante da situação, o que mais me deixa

preocupada é quando um cliente vem pra mim e fala que está com dificuldades em
pagamento com seus boletos, e costumo falar para eles, que é necessário fazer
planejamento das suas contas, como por exemplo, fazer compras em uma semana e
outra não, pois assim, ajuda na divisão de boletos, ou seja, você cliente não terá
boletos toda semana para serem pagos”
Walquiria ainda afirmou que, " Já passei por meses, onde clientes meu, que
nunca atrasaram se quer uma movimentação minha, na questão de impostos,
chegaram para mim, e falaram que não poderiam pagar naquela data, por falta de
dinheiro, o que acarreta, ter que gerar um novo boleto com juros para ser pagos, e
muitos ainda olham para mim e dizem saber porque isso está acontecendo e eles não
sabem.

Quadro 22 – Para você, a questão financeira é onde precisa de mais planejamento dentro
de uma empresa?
RESPONDENTE RESPOSTAS
1 Não que seja a mais importante, pois tudo é necessário um
planejamento.
Fonte: Dados da pesquisadora, 2019.

Nesta questão, verificou-se qual parte a entrevistada acha que precisa de um

planejamento, notando-se que para maioria é de suma importância no que diz respeito
a questão financeira de alguma empresa e/ou comercio.
Segundo a entrevistada, Walquiria “ A questão financeira, é sim uma das
coisas mais importantes dentro de qualquer empresa, comercio. Pois o mal
planejamento e organização do mesmo, irá causar problemas futuros que possam
interferir no crescimento daquela empresa e/ou comercio. “
A mesma ainda afirma, " Sabemos que até para a questão de horário de
funcionamento de uma empresa, comercio, é necessário se ter planejamento, para
abrir no horário que seja disponível para a maioria de seus clientes, então, planejar
sobre a sua questão financeira da sua empresa, torna-se um ponto forte para este
planejamento. "
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6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A pesquisa teve como objetivo central analisar a percepção do entendimento

da contadora do escritório sobre o que é planejamento estratégico e qual o seu papel
dentro de um escritório de contabilidade.
Como também se analisou a questão da relação empresa e cliente, se a
mesma possui um relacionamento positivo, no que diz respeito a visitas mensais,
dicas de melhoramento empresarial. Observou-se também, se a entrevistada possui
interesse em implantar um planejamento na sua empresa.
Para o alcance do objetivo, foi realizada uma entrevista semiestruturada com
a própria com o intuito de coletar dados necessários para responder as questões da
entrevista e consequentemente a questão problema.
A partir dos resultados, constatou-se que a contadora do escritório, Walquiria,
sabe sim o que significa planejamento estratégico de forma resumida e bastante
ampla, mas o saber dela, é o necessário para o bom desenvolvimento de seu
escritório.
Foi possível verificar que a mesma concorda que é importante possuir um
planejamento dentro do seu local de trabalho, tendo em vista que o mesmo é um
aliado para o crescimento de ambas as partes.
Considerando também que a mesma disse na entrevista, que é necessário
sim, seu escritório possuir um planejamento estratégico, tendo em vista que o mesmo
possui outros tipos de planejamento. Logo, então, sugere-se que seja feito esse
planejamento, para que se torne mais fácil alcançar seus objetivos, sua realização
profissional e além do mais, seu profissionalismo.
Considerando os objetivos apresentados no decorrer deste trabalho,
observou-se que todos eles foram alcançados e assim, sucessivamente respondidos
de acordo com o que foi proposto.
E por fim, pode-se concluir que uma empresa que não possui planejamento
não consegue se manter no mercado, uma vez que o planejamento permite o gestor
manter uma visão de futuro sobre a empresa, definir metas e objetivos, e elencar os
materiais que serão utilizados para o alcance destes.
Este trabalho é de suma importância para o âmbito da contabilidade, pois o
mesmo trata de diversas situações que acontece no mundo das empresas hoje em
 52

dia. Foi baseado em um dos assuntos mais debatidos, e que vem sendo um grande
aliado das empresas.
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REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Planejamento Estratégico: Fundamentos e aplicações. 3ª

ed. Rio de Janeiro: Elsevier,2016.

__________. Administração: teoria, processo e prática. 5. ed.Barueri: Manole,

2014.

__________. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro: Elsevier/Campus,

2005.

FERREIRA, Ademir Antônio; REIS, Ana Carla Fonseca; PEREIRA, Maria

Isabel. Gestão empresarial: de Taylor aos nossos dias evolução e tendências da
moderna administração de empresas. São Paulo: Pioneira, 1997.

FERRONATO, Airto João. Gestão contábil-financeira de micro e pequenas

empresas: sobrevivência e sustentabilidade. São Paulo: Atlas, 2011.

GIL, Antonio Carlos, Métodos e Técnicas de pesquisa social. 6. Ed. São Paulo:
Atlas, 2012.

LUECKE, Richard. Estratégia. Rio de Janeiro: Record, 2007.

MAXIMIANO, Antonio C. Amaru. Teoria Geral da Administração: da revolução

urbana à revolução digital. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2006.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos,

metodologia e prática. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.

REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia da informação e planejamento estratégico:

alinhamento e integração com a inteligência organizacional privada ou pública.3 ed.
Rio de Janeiro: Brasport, 2015.

SOARES, Ted.Fundamentos de Planejamento estratégico e tático. São Paulo:

Textonovo,2008.

TAVARES, Mauro Calixta. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e

fracasso empresarial. São Paulo: Harbra, 1991.
 54

APENDICE A – QUESTIONARIO

FACULDADE CATÓLICA SANTA TERESINHA

Autorizada pela Portaria nº 3.892 - MEC – DOU 26.11.2004
Rua Visitador Fernandes, 78 – Centro – Caicó/RN –
CEP. 59.300-000 Fone: (84) 3417-2316 - www.fcst.edu.br

QUESTIONÁRIO

1 – POR QUAL MOTIVO DECIDIU ABRIR UM ESCRITÓRIO?

2 - DIFICULDADES DO INICIO ATÉ ABRIR SEU PROPRIO ESCRITORIO?

3 – DE ONDE VEIO O SONHO DE SER CONTADORA?

4 – PARA VOCÊ, QUAL A NECESSIDADE BÁSICA DOS ESCRITÓRIOS DE

CONTABILIDADE POSSUIR UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO?

5 – PARA VOCÊ, O QUE É PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO?

6 – NA SUA EMPRESA VOCE CONSEGUE IDENTIFICAR QUE ELE POSSUI UM

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? SE SIM, QUAIS?

7 – QUAL TIPO DE DIFERENCIAL VOCÊ UTILIZA EM SEU ESCRITÓRIO PARA SE

DIFERENCIAR DOS OUTROS?

8 – EM SUA OPINIAO, EMPRESAS EM GERAL, INCLUSIVE A SUA, SE NÃO

POSSUIR UM PLANEJAMENTO DE ACORDO COM AS SUAS NECESSIDADES,
OBRIGAÇÕES, ELE CONSEGUE SE MANTER?

9 – NO SEU ESCRITORIO, VOCÊ COMO CONTADORA DE SEUS CLIENTES,

COSTUMA DAR DICAS DE PLANEJAMENTO A ELES?

10 – APONTE NO GERAL PONTOS POSITIVOS E NEGATIVOS QUE OS

ESCRITORIOS DE CONTABILIDADE POSSUI INCLUINDO O SEU.

11- NO GERAL, VOCÊ CONSEGUE IDENTIFICAR QUE SEUS CLIENTES POSSUI

ALGUM TIPO DE PLANEJAMENTO?
12- SEUS CLIENTES COSTUMAM ACEITAR TODAS AS DICAS QUE VOCÊ
REPASSA PARA ELES?
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13- PARA VOCÊ, QUAL A PARTE MAIS DIFICIL DE FALAR AO SEU CLIENTE
QUE ELE ESTA COM DETERMINADO PROBLEMA POR FALTA DE
PLANEJAMENTO?
14 – PARA VOCÊ, A QUESTÃO FINANCEIRA É ONDE PRECISA DE MAIS
PLANEJAMENTO DENTRO DE UMA EMPRESA?