1) Qual o status de pagamento devolvido para o comprador?

a) Devolvido por BPP-Covered

b) Devolvido por Mediação
c) Devolvido
d) Devolvido por BPP-Refunded

2) Equipe que trata devolução por return ao C que o usuário modificou após a etiqueta?
a) Mercado Pago
b) Mediação
c) Mercado Envios
d) Guardiões

3) No TMS consta Inhub Devolution e não houve expedição para o Carrier, devemos?
a) Solicitar comprovante ao HUB de entrega ao Carrier
b) Solicitar comprovante de entrega ao Seller
c) Solicitar a lest milha comprovante de entrega ao Carrier
d) Solicitar comprovante ao Seller

4) Quantos dias o V tem para reclamar de um produto recebido com problemas na Devex
a) 1 dia útil
b) 30 dias corridos
c) 3 dias úteis
d) 30 dias úteis

5) Quantos dias o V tem para reclamar do produto recebido com problemas após a
reclamação?
a) 40 dias corridos
b) 3 dias úteis
c) 30 dias corridos
d) 31 dias úteis

6) Quantos após vencer a promessa de Devolução por Insucesso reembolsamos o V?

a) 6 dias úteis
b) 3 dias corridos
c) 6 dias corridos
d) 3 dias úteis

7) C tem problemas para postar pois o produto grande e abriu Devex?

a) V pode postar por conta
b) V pode combinar a entrega com o V
c) C deve abrir uma reclamação para obter ajuda
d) Reprocessamos a Etiqueta para C

8) Produto deu insucesso de entrega e consta como devolvido antes do contato com a
Last mile ?
a) Mudamos para entregue na SOB
b) Derivamos para Guardiões
c) Reembolsar o V
d) Não fazemos nada