ATIVIDADE AVALIATIVA SEGUROS RETENÇÃO

1 – Qual o código dos produtos Prestamista CP?

(a) 8246 / 8214/ 8220 / 8530

(b) 8194 / 8195 / 8197 / 8207
(c) 8214 /8194 / 8220 / 8246 x

2 – O que acontece com seguros prestamistas contratados até 29/09/2019 após a liquidação
antecipada.

a) Ao ocorrer a liquidação antecipada o valor é estornado de forma integral para o

cliente já que ele não utilizou as coberturas.
b) Ao ocorrer a liquidação antecipada seguro é convertido em conceito cobertura
gerando estorno somente do proporcional para o cliente.
c) Ao ocorrer a liquidação antecipada o seguro prestamista é convertido em conceito
cobertura, basicamente o seguro ficara vigente até o final do contrato como um
seguro vida. X

3 – Cliente solicita endosso de redução durante o período de renovação, como devemos

seguir?

(a) Explicar que o sistema não permite nenhum tipo de endosso na apólice, desta forma é
necessário aguardar a efetivação da renovação. Mesmo que já exista a renovação
prevista em sistema, com data e início da vigência futura o endosso é autorizado
somente após a renovação já ter ocorrido.
(b) Realizar o endosso e explicar que a alteração ocorre dentro de 30 dias. X
(c) Seguir com abertura de manifestação com as solicitações desejadas pela cliente.

4 – Qual é o com conceito de cancelamento por inadimplência?

(a) Seguros que são cancelados por falta de pagamento após 90 dias de inadimplência de
qualquer parcela. X
(b) Seguros que são cancelados por decisão pessoal devido à dificuldade financeira.
(c) Seguros que são cancelados por venda não reconhecida devido a não autorização da
contratação do produto.

5 – Cliente entra em contato solicitando as condições gerais do produto, ele não aceita
consultar vida site Santander. Como devemos seguir?

(a) Explicar que é somente via Site Santander

(b) Extrair documento do site conforme orientações do material de apoio e encaminhar no
e-mail do cliente através do WAC.
(c) Explicar que esse documento é fornecido diretamente pelo gerente e direcionar o
cliente para uma agência Santander.

6 – Qual o prazo de cancelamento e estorno para liquidação antecipada?

(a) O cancelamento do seguro prestamista ocorre em até 2 dias úteis após a

liquidação do contrato, não sendo necessário a abertura de manifestação. O
estorno é creditado na conta corrente do cliente em até 7 dias úteis. X
 (b) O cancelamento do seguro prestamista ocorre em até 5 dias úteis após a
liquidação do contrato, não sendo necessário a abertura de manifestação. O
estorno é creditado na conta corrente do cliente em até 10 dias úteis.
(c) O cancelamento do seguro prestamista ocorre em até 5 dias úteis após a
liquidação do contrato, não sendo necessário a abertura de manifestação. O
estorno é creditado na conta corrente do cliente em até 7 dias úteis.

7 – Cliente entra em contato solicitando um endosso de aumento, como devemos seguir?

(a) Realizar endosso via TFC e ofertar os valores disponibilizados em sistema.

(b) Realizar endosso via C3 e ofertar os valores disponibilizados em sistema e seguir com
abertura de manifestação.
(c) Este tipo de solicitação, não se deve registrar manifestação, uma vez que o cliente
necessita comparecer na agência para essa alteração. X

8 – Como devemos seguir em casos de estorno de clientes falecidos?

(a) Verificar se o cliente possui conta ativa em outra instituição (titularidade do segurado).
Somente os herdeiros legais podem solicitar o estorno.
(b) Solicitar o estorno para conta corrente dos herdeiros legais. X
(c) Seguir com abertura de manifestação incluindo as informações necessárias.

9 – Qual é o conceito de Proposta de contratação.

(a) É um documento assinado pelo segurado como prova de aderir o seguro. O principal
objetivo desse documento é comprovar quem é o segurado. X
(b) É um documento que contém as informações pessoais do cliente, para comprovar seu
vínculo com o banco Santander.
(c) É um documento que contém as informações que contém informações do seu seguro e
meios de acionamento.

10 – Qual o conceito de Estorno ainda não recebido – rejeitado.

(a) Estorno já devolvido, porém, cliente não concorda com o valor devolvido.
(b) Estorno ainda não recebido prometido em atendimento anterior dado ao
cancelamento do produto ou rejeição do crédito dado a dados bancários inválidos.
(c) Estorno ainda não recebido prometido em atendimento anterior dado ao
cancelamento do produto ou rejeição do crédito dado a dados bancários válidos. X

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2 tentativa - 1 c c a a b a a b a a
2 c
X 3 b
4 a
X 5 c
6 a
X 7 c
8 b
9 a
X 10 c