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Mdulo 1
1) Do que se trata a resoluo BACEN n 3954 DE 24/02/2011:
a) Altera e consolida as normas que dispem sobre a contratao de correspondentes no Pas;
b) Trata exclusivamente das responsabilidades dos correspondentes no Pas.
c) Cita somente as normas que os correspondentes devem adotar e implantar.
Mdulo 2
2) A respeito do Conselho Monetrio Nacional, correto afirmar:
a) o rgo mximo do Sistema Financeiro Nacional
b) o rgo executivo central do sistema financeiro.
c) o rgo que controla o fluxo dos capitais estrangeiros
11) O que pode ocorrer com as instituies e agentes que no seguem as normas de
crdito consignado?
a) Podem continuar operando normalmente sem correr o risco de serem advertidas.
b) Podem ser proibidas de fazer operaes consignadas por at cinco anos.
c) Podem ser proibidas de fazer operaes consignadas por at um ano.
Mdulo 3
12) Quem tem direito ao emprstimo consignado?
a) trabalhadores com carteira assinada, do setor pblico ou privado, e aposentados e pensionistas
do INSS.
b) estudantes
c) agricultores
13) A margem consignvel do carto de crdito consignado :
a)15%
b)10%
c)25%
14) O Leasing permitido para:
a) Pessoa Fsica
b) Pessoa Jurdica
c) Pessoa Fsica e Pessoa Jurdica
Mdulo 4
17) Dentre os comportamentos descritos abaixo, assinale aquele considerado TICO.
a) Oferecer um produto que no est de acordo com as necessidades do cliente.
b) Manter as informaes pessoais do cliente em sigilo.
c) Segurar uma venda para o prximo ms apenas para bater meta.
18) Quais so os beneficios de ser tico?
a) O cliente ficar satisfeito com o seu trabalho; isso significa que ele retornar, aumentando as
suas vendas.
b) Atingimento de metas, independente da prtica adotada diante do cliente.
c) Facilidades de venda, independente das leis e normas internas.
20) Durante uma venda, o cliente mostra-se resistente em apresentar todos os documentos
necessrios. Nesta situao, voc deve:
a) Ajudar o cliente a entender que os documentos o protegem e ensin-lo a preench-los e a
como providenci-los.
b) Fechar a venda mesmo sem ter recebido todos os documentos necessrios
c) Combinar uma data posterior para que o cliente apresente o documento que falta
21) Quais so os aspectos bsicos que devem sempre ser abordados durante uma venda
de crdito?
a) A situao financeira do cliente e seus gastos mensais com gua, luz, telefone etc.
b) Os benefcios, os termos do contrato e os diferenciais de taxas.
c) Multas, encargos e outros tributos incidentes sobre a remunerao do cliente.
22) A funo do agente de crdito :
a) Tomar a deciso pelo cliente.
b) Influenciar a deciso do cliente
c) Orientar o cliente e prestar todas as informaes necessrias para que ele tome a deciso que
julgar a melhor.
23) A quebra de sigilo bancrio somente pode ser requerida mediante:
a) Pedido de representante legal da instituio financeira que concedeu o crdito
b) Pedido do agente de crdito
c) Autorizao judicial
Mdulo 5
24) O Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) Lei 8078 um conjunto de normas que
visa proteo aos direitos do consumidor, bem como disciplina as relaes e as
responsabilidades entre o fornecedor com o consumidor final, estabelecendo padres de
conduta, prazos e penalidades. Sobre o que dispe o Cdigo, correto afirmar que:
a) A transparncia de informaes e a veracidade de informes publicitrios uma conduta
esperada dos agentes de crdito.
b) Vendas casadas so permitidas.
c) uma conduta correta enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer
produto ou fornecer qualquer servio
26) O SAC um servio prestado por telefone. O prazo para o Atendimento do SAC de:
a) 1 dia til
b) 3 dias teis
c) 5 dias teis
27) O que PROCON?
a) Instncia da justia que atende o consumidor e encaminha suas reclamaes solucionado-as
num prazo de 15 dias.
b) Uma instituio ligada ao governo de cada estado brasileiro que visa solucionar conflitos entre
consumidores e empresas
c) rgo que supervisiona, fiscaliza e regula as instituies financeiras
Mdulo 6
30) H trs tipos de riscos envolvidos na atividade de concesso de crdito por uma
instituio financeira: risco de mercado, risco de crdito e risco operacional. O risco de
mercado acontece quando:
a) Ocorre uma falha em algum sistema, processo ou atividade da empresa.
b) H desvalorizao de uma ao na Bolsa de Valores.
c) Um compromisso financeiro no honrado.
33) Lavagem de dinheiro o termo utilizado para o processo pelo qual um indivduo ou
uma organizao busca, por meio de operaes financeiras ou comerciais, ocultar a
origem ilcita de recursos ou bens, incorporando-os economia formal, de forma que sua
obteno parea ser legal.
a) Falso
b) Verdadeiro
35) Em qual fase da lavagem de dinheiro mais difcil provar que o dinheiro ilegal?
a) colocao
b) ocultao
c) integrao
37) Qual a atividade mais importante para prevenir fraudes na concesso de crdito
a) recepo e anlise atenta dos documentos obrigatrios
b) assinatura de contrato
c) liberao do dinheiro
Com relao anlise do Registro Geral (RG), leia atentamente as afirmativas abaixo:
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
Dupla plastificao.
IX.
Mdulo 7
40) Para obtermos uma poupana precisamos ter:
a) Despesa
b) Dbito
c) Receita
43) Quando o valor presente e o valor futuro forem iguais, a taxa de juros ser igual a:
a) zero
b) menos um
c) um
c) Montante
44) Quando uma famlia gasta mais do que ganha, deve:
a) Deixar de pagar as suas contas.
b) Continuar gastando, pois no tem culpa de a renda ser menor do que as despesas.
c) Buscar aumentar a sua renda ou adequar os seus gastos renda existente.
45) Se os gastos forem menores que a receita, o resultado financeiro ser:
a) Lucro
b) Saldo Negativo
c) Crdito
46) Os passos a serem dados para a elaborao de um Oramento Familiar/ Pessoal devem
seguir a seguinte ordem:
a) 1 passo - projetar o oramento para os prximos meses, considerando as despesas fixas e
sazonais/ 2 passo - listar as receitas / 3 passo - fazer o balanceamento das receitas e
despesas mensais e traar seus objetivos/ 4 passo - identificar para onde est indo o dinheiro.
b) 1 passo - fazer o balanceamento das receitas e despesas mensais e traar seus objetivos/ 2
passo - identificar para onde est indo o dinheiro/ 3 passo - listar as receitas /4 passo - projetar
o oramento para os prximos meses, considerando as despesas fixas e sazonais.
c) 1 passo - identificar para onde est indo o dinheiro/ 2 passo - projetar o oramento para os
prximos meses, considerando as despesas fixas e sazonais/ 3 passo - listar as receitas / 4
passo - fazer o balanceamento das receitas e despesas mensais e traar seus objetivos.