A IMPORTANCIA DA IMPLANTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING PARA

O DESENVOLVIMENTO DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NO

AMBIENTE COMPETITIVO EM SANTARÉM –PA

BATISTA, Alessandra Giselle Silva¹

DIÓGENES Carla²

RESUMO

Este artigo tem como objetivo ressaltar a implantação do plano de marketing

para o desenvolvimento das micro e pequenas empresas no ambiente
competitivo em Santarém –Pa. Neste sentido busca-se mostrar qual a
importância do plano, as vantagens e desvantagens de colocá-lo em prática,
suas etapas, e ainda facilitar a percepção do empresário para que tome-se
ações adequadas no mercado de atuação, gerando assim, aumento de
competitividade, lucratividade e maior captação de clientes, visto que muitas
empresas fecham as portas até o seu quinto ano de abertura por não terem
feito nenhum tipo de pesquisa mercadológica antes de abrirem o negócio,
muitas vezes por falta de conhecimento, outras, por não darem a devida
importância ao plano. Concluiu-se que o plano de marketing não é uma
solução para todos os problemas da empresa, no entanto, pode, se realizado
de maneira correta, desempenhar papel de extrema importância no que
tange, clientes, mercados, vendas, lucratividade, ou seja, no destaque da
empresa frente ao mercado competitivo. Trata-se de uma pesquisa
bibliográfica e descritiva de abordagem qualitativa.

Palavras chave: Marketing. Empresas. Competitividade. Pesquisas.

Mercado.

1 INTRODUÇÃO

Nos dias de hoje, a estruturação mercadológica e comercial das empresas é

um dos grandes desafios e pilares para uma gestão de resultados pois vive-
se um momento de globalização, inovação, concorrência acirrada e
consumidores cada vez mais demandantes e mais exigentes por serem
bombardeados diariamente por uma gama de novas informações através das
tecnologias do mundo atual, tornando assim, o contexto mais competitivo,
Alessandra Giselle Silva Batista – Administradora. Graduada em Administração pela UNAMA.¹
DIÓGENES Carla, mestre em Administração (UFPR), professora e orientadora de TCC do Centro
Universitário UNINTER.²
 II

onde os clientes buscam empresas que melhor atendam suas necessidades,

sobrevivendo e permanecendo as organizações que acompanham a
complexa dinâmica do mercado.
Micro e pequenas, que segundo o Sebrae –SP, pesquisa “CAUSA Mortis”
realizada em 2014 correspondem a 99% do total de CNPJ’S , não tem o
caráter de planejar, muito menos na área de marketing que ainda é pouco
conhecida pelos mesmos, segundo pesquisa realizada pelo Sebrae-SP. Isto
por que, muitas entendem o marketing como publicidade, imaginam um plano
difícil de ser implantado pela quantidade de informações que se exige, e que
este demanda grande investimento, acreditando ser apenas para empresas
de grande porte, tomando somente ações não planejadas e esporádicas,
aplicando recursos muitas vezes desnecessário e não sendo assertivo em
suas ações. Verso a este pensamento, Helton afirma que “O planejamento
estratégico direciona as ações da empresa em busca de resultados, lucros,
crescimento e desenvolvimento que assegurem seu sucesso.” (HELTON
HADDAD SILVA, 2015, p. 6).
Neste sentido este artigo propõe ressaltar a implantação do plano de
marketing para o desenvolvimento das micro e pequenas empresas no
ambiente competitivo em Santarém –Pa e está subdivido em demonstrar a
importância e vantagens em implantar o plano de marketing para as micro e
pequenas empresas, onde aponta-se os pontos positivos dessa ferramenta e
implementação do plano, na qual ensina-se a colocá-lo em prática e ainda a
metodologia compartilhada neste artigo.

2 A IMPORTÂNCIA E VANTAGENS EM IMPLANTAR O PLANO DE

MARKETING PARA AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

Segundo o Site Marketing de conteúdo “Marketing é a ciência e a arte de

explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um
mercado-alvo com lucro.” (MARKETING DE CONTEÚDO, 11 de dezembro de
2015, P. 1).
Por isso o marketing está em todas as áreas da empresa, desde a sua
implantação, decisões sobre o produto ou serviço até os processos internos
 III

da empresa, como entrada de pedidos e entrega de materiais, ou seja, está

envolvido em todo o processo empresarial, tendo como objetivo criar valor
para o cliente.
Por meio do plano de marketing torna-se possível definir quem é seu público
alvo, qual sua demanda e suas necessidades, identificar seu comportamento
de compra, e ainda ter parâmetros de como está se posicionando no mercado
através do conhecimento da concorrência e assim pode-se monitorar se as
estratégias propostas podem ser melhoradas ou se estão surtindo efeito
positivo no mercado.
Segundo a revista exame (2010) “o processo de implantação do plano ajuda a
transformar o sonho do empreendedor em ações estruturadas.” (REVISTA
EXAME, 9 de dezembro de 2010, P. 2). Ou seja este documento ajuda tanto o
público interno quanto o externo a conhecer o rumo da empresa e buscar
alcança-lo através de metas pré-estabelecidas.
Em Santarém no Pará, segundo o portal Brasil (2012) as MPE’s são
fundamentais para promover o desenvolvimento econômico, pois representam
20% do PIB, 99% das 4.465 empresas atuantes, são responsáveis por 60%
dos empregos gerados, ou seja, representam a maioria das pessoas jurídicas
na cidade, no entanto, ainda segundo o Sebrae SP (Serviço de Apoio às
micro e pequenas empresas), 60% das companhias fecham por não terem
realizado uma pesquisa de mercado previamente, ou seja, não conheciam
seus clientes, seus hábitos de consumo, não conheciam seus concorrentes e
até mesmo a melhor localização para o seu negócio, diante disso percebe-se
o forte suporte do marketing para que o negócio tenha sucesso.
KOTLER, afirma que “a melhor maneira de uma empresa promover
crescimento continuo é ter propósitos e objetivos claros, é garantir que todos
os stackhoders sejam apaixonados pela realização desses fins” (KOTLER,
2017, P. 9). Com isso, o uso do plano de marketing nos negócios precisa ser
estabelecido previamente como uma forma de obtenção de vantagem
competitiva.
Ainda sobre a pesquisa realizada pelo Sebrae-SP, o principal motivo da
criação de novas micro e pequenas empresas vem a partir da perda do
emprego do assalariado e partir disso a busca por uma solução para o
equilíbrio do caixa pessoal, seguindo assim por alguma atividade que tenha
 IV

mais afinidade , outra situação é o profissional que já exerce a atividade por

meio da terceirização e percebe empiricamente uma oportunidade de
negócio, sendo assim compreensível que este tipo de organização não tenha
um bom plano de marketing , no qual sem este a empresa poderá até obter
resultados positivos, mas sem a certeza de dados mensuráveis. Com ele, a
organização poderá crescer e expandir seus horizontes e não ficar apenas
acumulando informações e não interpretando-as para que esta gere mais
lucratividade.
Neste sentido o marketing não pode ser visto como algo somente para
grandes organizações, pelo contrário, independentemente do porte ou setor
de atuação, todas as empresas precisam de um plano bem definido.
Para a revista FACIMA DIGITAL DE GESTÃO, o marketing “é responsável
por definir os mercados-alvo, identifica e quantifica as necessidades dos
clientes”; “também faz o monitoramento da satisfação dos clientes e dos
resultados conquistados, além de ser uma ferramenta que ajuda a empresa a
deixar de cometer erros”. (FACIMA DIGITAL, 2015, p. 32).
As empresas que não tem uma gestão de marketing definida agem de forma
desfocada através de ações isoladas sem metas estabelecidas para cada
ação, desperdiçando tempo e recursos, sejam eles financeiros e ou humanos.
Apesar de todas as vantagens que a implantação do marketing traz às
empresas, a maioria das micro e pequenas empresas não o faz. Segundo o
GEOR- GESTÃO ESTRATÉGICA ORIENTADA PARA RESULTADOS DO
SEBRAE(2013) 24,9% das empresas encerram suas atividades depois de
dois anos de criação e é fator preponderante a falta de planejamento no
fechamento dessas organizações
A gestão dessas empresas geralmente é focada no dia de hoje, na entrega de
pedidos nesta semana e nos problemas diários relacionados ao setor
operacional da empresa e não estratégico, por isso, muitas vezes, não
acompanham as tendências de mercado, não sabem o que a concorrência
tem feito ou suas estratégias, qual sua fatia de mercado ou qual seu potencial
de crescimento, não tem metas a partir de dados concretos. “A chave do
sucesso é saber ouvir o mercado comprador”. (HELTON HADDAD SILVA,
2015, p. 5).
 V

Muitos são as dificuldades e razões para a não realização de um plano de

marketing, uma delas é que na maioria das empresas deste porte o
proprietário está inserido dentro de um dado processo interno, como executor,
realizando funções que por muitas vezes gastam todo o seu tempo, abrindo
mão dos processos gerenciais e não vendo os problemas a serem resolvidos,
no qual muitos poderiam ser solucionados com uma visão de águia do
empreendedor onde pudesse observar todos os processos e oportunidades,
saindo do processo produtivo e partindo para uma visão panorâmica do seu
negócio.
Para MACUS COBRA, “Precisa-se estar atento as dinâmicas do mercado,
suas mudanças e sinais, avaliando correntemente as oportunidades de
mercado uma empresa pode obter muitas vantagens competitivas.” (MACUS
COBRA, 2017, p. 45)
Dentre os fatores está também a ideia do gestor de que o plano é muito
complicado e demanda alto custo, muitas empresas veem o marketing como
custo e não investimento. Outros empresários ainda, não veem a importância
do marketing para a organização, buscam centrar seus esforços na área
financeira ou apenas monitorar o faturamento sem uma metodologia a ser
seguida, no entanto muitas vezes sem conseguir interpretar o que os números
estão dizendo ou apontando por não assimilarem o marketing a este setor.
O que leva-se a outro fator importante que é a falta de gestão da informação
coletada, muitas empresas não possuem nenhum tipo de informação sobre o
seu mercado, seja por pensar que são empresas pequenas demais para tê-
las ou não verem benefícios em busca-las e basicamente tomam decisões
através de suas intuições e experiências e por isso perdem muitas
oportunidades de gerar novos negócios pelo medo do risco, o qual não se
sabe o tamanho deste que irá correr.
Porém, ações pequenas previamente estabelecidas no plano de marketing
podem ser tomadas sem grandes investimentos, como a coleta de
informações com seus próprios clientes, como por exemplo um simples
cadastro realizado pelo vendedor. Outro meio é através da busca em redes
sociais sobre o setor em questão, hoje o Facebook, disponibiliza ferramenta
de busca que pode-se fazer uma lista de cadastro muito rápida e fácil, com
 VI

número de telefone, endereço e segmento, para a partir daí, fazer-se uma

pesquisa mais detalhada.
Para MARCUS COBRA, “planejar é um exercício de risco, pois exige acesso
a informação, bom senso para gerar conhecimento e espirito empreendedor
para visualizar e materializar oportunidades” (MARCUS COBRA, 2017, p. 49)
No entanto percebe-se também que apesar do advento da internet e o
montante de informações geradas todo dia ao púbico, e-books gratuitos e
artigos prontos para serem baixados relacionados ao tema e ainda manuais
fáceis de manusear idealizados pelo SEBRAE, poucas empresas buscam se
atualizar nessa área, segundo o SEBRAE SP, pesquisa “CAUSA Mortis”,
2014, apenas 45% buscam mais informações de como montar uma
empresas antes de constitui-la, apenas 46% sabem quem é seu púbico alvo e
se tem mercado para o produto pretendido ou ainda quando já existente,
dificilmente procuram soluções através das ferramentas mencionadas, muitas
vezes, por desconhecerem que essas existem ou por desprezarem esse tipo
de ferramenta, aí volta-se a pouca escolaridade do gestor em empresas
desse porte .Apesar de todos as dificuldades citadas acima, o empreendedor
que deseja se destacar no mercado precisa buscar mais do que os seus
concorrentes, uma das opções é buscar por capacitação através da gama de
informações públicas geradas, buscar por ferramentas de gestão de
marketing, estar aberto a novas metodologias e buscar ajuda nos principais
órgãos de suporte como SEBRAE, SENAI, em Santarém encontramos
também a REDES DE FORNCEDORES DO PARÁ, que disponibiliza
informações sobre o mercado e suas perspectivas em seu site, revistas
atualizadas sobre o segmentos e os principais insites do marketing , e partir
daí o plano marketing pode começar a ser constituído.

2.1 AJUDANDO O MICRO EMPRENDEDOR A APRENDER SOBRE COMO

ELABORAR UM PLANO DE MARKETING

Com um simples manual de como elaborar um plano de marketing, disposto

pelo SEBRAE MG (2005), com ações internas muito simples e lucrativas,
como por exemplo o primeiro passo pode ser reuniões, semanais previamente
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planejadas com os setores operacional, tático e estratégico e um braistorming

entre os participantes para começar a desenhar e analisar qual a melhor
maneira de realizar o plano.
Para esta etapa, irá utilizar-se como modelo o Manual do SEB RAE MG
(2005) de como elaborar um plano de marketing, no qual disponibiliza no
mesmo explicação e exemplos para cada tópico sugerido.
A primeira etapa trata-se de planejamento, onde o profissional deve planejar
suas metas, seu púbico e onde pretende chegar. Com o primeiro tópico de
“sumário executivo”, no qual, como este artigo, deve ser descrito por último
como um resumo de todas as ações, informações relevantes encontradas e
estratégias a serem tomadas.
A próxima etapa é de análise do meio ambiente. Segundo HELTON HADDAD
SILVA “A pesquisa de mercado são os melhores instrumentos para
compreender a dinâmica de valores dos clientes”. (HELTON HADDAD SILVA,
2015, p. 28).
Para ROBERTO PESSOA MADRUGA “O resultado da pesquisa nos permite
sintonizar a estratégia com o mercado”; “A pesquisa de mercado é o melhor
instrumento de que dispomos para saber quem é o nosso público alvo, como
ele pensa e como quer consumir” (ROBERTO PESSOA MADRUGA, 2015, p.
22)
A análise do meio ambiente trata-se de onde a empresa está inserida e quais
fatores podem influenciar no crescimento ou defect da organização, no plano
de marketing existem alguns fatores que podem nortear por onde começar a
pesquisa. Para facilitar a compreensão o presente manual traz a ferramenta
de análise de SOWT OU FOFA que é a compilação desses fatores ligados à
orientações externos à empresa( oportunidades e ameaças) e internos da
empresa( forças e fraqueza), esse instrumento permite que a empresa ao
conhecer seus problemas e facilidades internas possam procurar destacar-se
em suas forças e minimizar os pontos fracos e ainda ao descobrir suas
vantagens e desvantagens em relação ao mercado previnam-se de falhas que
possam ocorrer no futuro e aproveitarem-se das oportunidades .
Para KOTLER “Todas as empresas precisam preparar uma nova análise de
SWOT, para avaliar a situação vigente. A intenção é analisar cada elemento
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não só em termos absolutos, mas também em relação aos principais

concorrentes” (PHILIP KOTLER, MILTON KOTLER, 2017, p, 32)
No terceiro ponto tem-se a definição do público alvo.

“Consumidores são grupos de pessoas que o marketing passou a enxergar

como púbico alvo: aqueles com necessidades, expectativas e demandas
similares, cujo o estudo é indispensável para que se criem estratégias
eficazes de marketing. (ROBERTO PESSOA MADRUGA, 2015, p. 35)

Ou seja definir o púbico alvo é encontrar o seu cliente, quem ele é, como é,
onde está, que atitudes toma e qual o seu tamanho, a partir disso pode-se
identificar qual o tamanho do seu mercado.
Segundo o manual, os consumidores podem ser segmentados de acordo com
fatores geográficos (países, regiões, cidades, bairros); demográficos (pessoas
físicas ou jurídicas), psicográficos (estilos de vida) e comportamentais
(hábitos de consumo).
A partir da definição do púbico alvo parte-se para a formulação do
posicionamento de mercado.
Ou seja o posicionamento que uma empresa assume, é como ela quer que o
cliente a veja perante ao mercado, seus diferenciais em relação ao
concorrente e como ela se destaca em meio ao ambiente competitivo.
Para ROBERTO PESSOA MADRUGA, “O que faz com que as marcas
tenham valor de mercado é o seu posicionamento.” (ROBERTO PESSOA
MADRUGA, 2015, p. 28)
Uma ferramenta importante nesta definição é partir do bechmarking, que nada
mais é do que uma comparação com a concorrência.
A próxima etapa definida pelo manual é a definição da marca, esta é a
identificação da empresa e deve estar de acordo com o posicionamento de
mercado escolhido e transmitir ao cliente a imagem do produto ou serviço
ofertado.
Para RICARDO FRANCO TEIXEIRA: “marca é a pratica de sedar um nome,
termo, símbolo ao produto para que a empresa possa diferencia-lo de seus
concorrentes.” (RICARDO FRANCO TEIXEIRA, 2015, p. 15).
A etapa seguinte trata-se da definição de metas e objetivos, o MANUAL
COMO ELABORAR UM PLANO DE MARKETING, define como objetivos:
“declarações amplas e simples do que deve ser realizado pela estratégia de
 IX

marketing; e Metas como: “mais específicas e essenciais para o plano.”

(MANUAL COMO ELABORAR UM PLANO DE MARKETING, SEBRAE MG
2005, p. 39)

“Após avaliarem-se as oportunidades e ameaças apresentadas pelo

ambiente, as perspectivas setoriais os recursos da organização, bem como
seus pontos fortes e fracos em relação à concorrência, definindo os
objetivos e estratégias do plano de ação.” (MIGUEL FERREIRA LIMA, 2015,
p.4)

Para MARCUS COBRA “O ambiente externo está sujeito a inúmeras

mutações, por isso é importante que a empresa disponha de instrumentos de
aferição e controle.” (MARCUS COBRA, 2009, p. 279)
Na descrição das metas e objetivos deve-se ser o mais claro e realista
possível, elas devem ser passiveis de métricas como volume de vendas,
índices de pesquisas de satisfação, tamanho e fatia de mercado.
Para alcançar tais objetivos e metas precisa-se ser definido as estratégias a
serem tomadas, estas devem ser desenvolvidas de maneira solida na relação
empresa /mercado a fim de conseguir vantagem competitiva.
“Os mercados mais informados podem exigir mais qualidade, donde a
necessidade de desenvolver estratégias que permitam a empresa
desenvolver um padrão de qualidade em nível global.” MIGUEL FERREIRA
LIMA, 2015, p.7)
Segundo o Manual de como elaborar um plano de marketing – SEBRAE- MG
(2005) dentro da estratégia precisa-se considerar o composto de marketing,
ou seja, os elementos que influenciam diretamente no gerenciamento da
relação que a empresa terá com o cliente, o composto de marketing ou mix de
marketing é formado por: produto, preço, praça, promoção e pessoas.
O primeiro item, produto, refere-se à: variedade dos produtos, qualidade,
designer, características, nome da merca, embalagens, tamanho, serviços,
garantia e devoluções.
Pode-se definir uma estratégia de crescimento e observar novas
oportunidades através do estudo de informações como:
Penetração de Mercado, ou seja investir em uma fatia de mercado maior,
vendendo mais produtos dos que já trabalha para o mercado que já atua, no
entanto isso só será possível se o gestor souber qual é sua penetração de
 X

mercado atual, tem-se uma formula simples para descobrir sua fatia de
mercado, é dividindo a quantidade total do mercado alvo pela quantidade de
clientes que a empresa atende. As táticas para o aumento da fatia incluem:
campanhas agressivas de promoção e descontos nos preços.
Desenvolvimento de Mercado, ou seja a empresa precisará descobrir novos
uso de seus produtos para novos mercados.
Desenvolvimento de Produtos: Outra maneira seria desenvolver ou começar a
trabalhar com novos produtos para o mercado que já atua.
Diversificação de Produto: A última opção é desenvolver novos produtos para
novos mercados.
“Essa é uma forma muito simples de perceber o crescimento, nas
possibilidades mercado e produto, sendo que cada uma com dois
desdobramentos: atuais e novos.” (HELTON SILVA HADDAD, 2015, p. 49)
O próximo elemento é o preço, valor que o cliente pagará pelo seu produto
ou serviço, precisa- se decidir informações sobre, preço de lista, desconto,
concessões, prazo de pagamento e condições de financiamento, para esse
item é importante focar no posicionamento escolhido que podem ser ,
liderança de custos , na qual a empresa busca se mostrar com preços
imbatíveis, produz retornos acima da média com base em volume de vendas;
estratégia de diferenciação na qual a empresa busca se diferenciar do
concorrente promovendo algo que seja considerado único no âmbito da
indústria e por último o enfoque ou nicho de mercado no qual enfoca em
determinado grupo comprador, um segmento da linha de produtos ou um
mercado geográfico; visa atender muito bem o alvo determinado; atinge
diferenciação ou liderança de custo, ou ambos, com relação ao seu alvo
estratégico;
O elemento praça trata de questões referentes ao local e como o produto
será comercializado, com questões pertinentes a quais canais de distribuição
irá utilizar-se, qual a cobertura de mercado que pretende alcançar, variedades
de produtos dispostos, quais locais de distribuição irá se atender, definição de
estoque mínimo, médio e máximo e qual tipo de transporte será utilizado na
entrega do material.
Promoção refere-se às estratégias utilizadas para divulgar o produto, dentre
elas temos questões referentes a como serão realizadas as promoção de
 XI

vendas, que podem ser através de venda pessoal e propagandas, neste

estágio é ideal que o gestor determine uma quota para cada item escolhido e
quais os tipos de propaganda é a mais indicada para seu segmento, como
será tratado da imagem da empresa frente ao púbico , ou seja a publicidade,
quais serão as forças de vendas , ou seja como será definido o trabalho da
equipe de vendas, ações para fidelização do cliente, como serão as relações
públicas e o marketing direto.

3 IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO

A segunda etapa do consiste em criar um plano de ação para as estratégias

selecionadas, na qual descreve-se , o que?, como? , quando? e quanto irá ser
o investimento para cada ação, é importante atentar-se ao valor destinado
ao ,marketing, segundo o site da REVISTA EXAME, 13 de agosto de 2012, o
percentual de investimento deve ser em torno de 5% do faturamento total da
empresa , para as micro e pequenas empresa que não possuem um setor de
marketing , pode-se ter um supervisor responsável, no caso o gerente, no
entanto o ideal é que se divida as tarefas a serem implantadas, como por
exemplo, “cadastro de clientes será de responsabilidade dos vendedores”.
Outro fator importante são as métricas do marketing, não bastam criar
estratégias e metas não avaliar se estas estão sendo alcançadas, “O papel da
auditoria é identificar desvios no planejamento de marketing e propor
correções” ( MARCOS COBRA, 2003, p. 57)
As micro e pequenas empresas podem usar o Excel na análise de todo o
material, segundo a revista exame uma das principais métricas é:
O custo permissível por pedido(ACPO): Ou seja, saber o que você pode
gastar em marketing para atrair, vender e manter os clientes, e medir seu
gasto real em relação a isso;
Entre outras medidas simples de resultados financeiros, podemos citar
analise dos lucros, receitas de vendas e fluxo de caixa e analisar a correlação
e o impacto das ações em mais de um produto.
 XII

As medidas não financeiras podem ser participação de mercado, qualidade

dos serviços, adaptabilidade, satisfação do consumidor, lealdade do
consumidor e valor da marca.

4 MEDODOLOGIA

Quanto aos meios trata-se de uma pesquisa bibliográfica, pois parte da

leitura, a análise e interpretação de livros e artigos ligados ao tema. Quanto
aos fins considera-se descritiva de abordagem qualitativa, procurando
identificar as vantagens da implantação do plano de marketing para as micro
e pequenas empresas e o desenvolvimento da aplicação do plano de
marketing na organização. Para isso utilizou-se de publicações cientificas e
livro de 2003- 2017.
O levantamento foi feito utilizando os seguintes descritores: marketing, plano
de marketing, planejamento de marketing, métricas do marketing, como
elaborar um plano de marketing.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este artigo propôs ressaltar a implantação do plano de marketing para o

desenvolvimento das micro e pequenas empresas no ambiente competitivo
em Santarém –Pa, demonstrando as suas principais vantagens aos
empresários na forma correta da sua implantação para obtenção de melhores
resultados, gerando mais negócios, ampliando e otimizando oportunidades.
Diante disso, procurou-se demonstrar o quão o cenário é competitivo e
consumidores cada vez mais exigentes em um mundo globalizado. Com este
direcionamento a empresa poderá definir os melhores meios e ações para
atingir maior presença de mercado, elevar as vendas e fidelizar clientes, pois
este permite analisar o mercado, adaptando-se as suas constantes mudanças
e identificando tendências. As empresas que aplicam esta avaliação ao seu
negócio, certamente se posicionam à frente e se diferenciam de maneira
significativa, pois conhecem o perfil do seu consumidor o que faz com que
 XIII

tomem decisões mais assertivas com relação aos objetivos e metas, ações de
divulgação, e comunicação, preço e distribuição, localização, produtos e
serviços adequados ao mercado, fortalecendo sua marca e vencendo no
ambiente competitivo. Para isso, é necessário o exercício adequado do
planejamento, o que exige bases sólidas, ou seja, informações verdadeiras
nas pesquisas internas e externas, Além disso métricas de marketing são
essenciais para que o plano saia do papel e seja realmente implantado.
O que foi constatado é que apesar dos diversos problemas que as micro e
pequenas empresas enfrentam nesta implantação, existem muitas formas de
se destacar utilizando os recursos financeiros e humanos certos para atingir o
aumento da competitividade, basta que o gestor busque se profissionalizar,
buscando mais informações e soluções criativas que estão acessíveis a todos
através da internet e através da cooperação entre os colaboradores, ponha-a
em pratica. Sendo assim, é imprescindível que continue profundando-se em
pesquisas científicas neste tema, para que as empresas possam cada vez
mais se destacar no mercado, como pesquisa de marketing e busca por
entender as tendências mercadológicas que afetam os consumidores,
pesquisas de campo com empresários para entender suas demandas e
necessidades .

6 REFERÊNCIAS

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marketing? Disponível em:https://exame.abril.com.br/pme/qual-a-
importancia-de-ter-um-plano-de-marketing/ acesso em 18 de janeiro de 2017.
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tudo que você precisa saber sobre o assunto. Disponível em :
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