1) Assinale a alternativa que contém a adequada definição de custos da qualidade:

A - A existência de custos associados a não qualidade resulta numa diminuição, mais ou menos relevante,
dos custos operacionais, que acabam por atingir o apuramento dos custos totais envolvidos;
B - Os custos relacionados com a não qualidade não englobam os custos das falhas internas e externas;
C - Os custos da qualidade são quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que ultrapassem as que
teriam ocorrido caso o produto ou serviço tivesse sido produzido ou prestado com perfeição na primeira
vez e englobam os custos de prevenção e de avaliação;
D - Nenhuma das alternativas acima.

2) Assinale a alternativa que contém exemplos de custos de prevenção dentro das etapas de um processo
de fabricação de parafusos:
A - Planejamento do processo produtivo
B - Planejamento da qualidade
C - Treinamento da mão-de-obra
D - Todas as alternativas acima estão corretas

3) Assinale a alternativa que contém exemplos de custos de avaliação dentro das etapas apresentadas
abaixo sobre fabricação de parafusos.
A - Inspeção das barras de aço
B - Retrabalho ou refugo de parafusos produzidos
C - Treinamento da mão de obra
D - Todas as alternativas acima estão erradas

3) Assinale a alternativa que contém exemplos de custos de falhas internas dentro das etapas apresentadas
abaixo sobre fabricação de parafusos.
A - Recebimento de devoluções de parafuso
B - Retrabalho ou refugo de parafusos produzidos antes do envio para o cliente
C - Inspeção do comprimento da barra de aço
D - Todas as alternativas acima estão erradas

4) Assinale a alternativa que contém exemplos de custos de falhas externas dentro das etapas apresentadas
abaixo sobre fabricação de parafusos.
A - Recebimento de devoluções de parafuso
B - Retrabalho ou refugo de parafusos produzidos
C - Inspeção do comprimento da barra de aço
D - Todas as alternativas acima estão erradas

5) O custo da qualidade identificado na etapa: inspeção do diâmetro da bitola da barra, na fabricação de

parafusos, é considerado como custo de:
A - Prevenção
B - Avaliação
C - Falhas Internas
D - Todas as alternativas acima estão erradas

6) Quais são as vantagens de aplicar a técnica do Brainstorming?

7) Quais são os tipos de brainstorming?

8) Quais são os princípios e regras do brainstorming?

9) O que não fazer no brainstorming?