Escolhas Múltiplas 1º teste

1- Qual das seguintes funções da Gestão de Operações tem como principal responsabilidade
estabelecer a sequência de operações requeridas para converter as matérias-primas em
componentes e para montar esses componentes de maneira a obter os produtos finais?
a) Projeto do produto
b) Planeamento do processo
c) Planeamento da produção
d) Nenhuma das opções anteriores

2- Quando se compara um sistema de serviços com um sistema de produção de bens encontra-se,

por norma:
a) Uma maior diversidade das tarefas a realizar
b) Um menor grau de contacto com o cliente
c) Uma maior uniformidade de input
d) Um maior nível de existências

3- Qual das seguintes opções não constitui uma vantagem da automação?

a) Maior flexibilidade
b) Permite a realização de trabalho em condições adversas
c) Menor variabilidade nas operações
d) Repetição exaustiva das mesmas tarefas

4- Qual dos seguintes aspetos não constitui um princípio básico do DFA (Design for Assembly)?
a) Minimização de operações de manuseamento e de ferramentas
b) Minimização do número de componentes a utilizar
c) Utilização de componentes de standard
d) Minimização das existências em curso de fabrico

5- Os vetores de competitividade de uma empresa não incluem qual dos seguintes aspetos?
a) Qualidade
b) Uniformidade
c) Flexibilidade
d) Fiabilidade

6- De um modo geral, os custos de paragem são mais elevados em que tipos de processos?
a) Por projeto
b) Por lotes
c) Job shop
d) Repetitivo

7- Qual dos seguintes aspetos pode indicar que uma determinada máquina é o recurso gargalo de
um sistema?
a) Os níveis de stock à entrada da máquina (a montante) são reduzidos
b) Os níveis de stock à saída da máquina (a jusante) são reduzidos
c) Os níveis de stock à entrada da máquina (a montante) são elevados
d) Os níveis de stock à saída da máquina (a jusante) são elevados
8- O sistema kanban é útil para:
a) Criar um fluxo “puxado” na produção
b) Controlar a produção
c) Controlar a movimentação do material
d) Todas as respostas anteriores

9- Qual das seguintes opções melhor caracteriza o conceito de cadeia de valor?

a) Conjunto de ações de valor acrescentado necessárias para o fabrico de um produto
b) Conjunto de ações necessárias para o fabrico de um produto
c) Sequência de processos que desenvolvem, produzem e entregam os resultados desejados
d) Conjunto de entidades da organização responsável por garantir a produção da quantidade
necessária apenas quando necessário.

10- O Lean Manufacturing assenta na eliminação do desperdício. Qual dos seguintes tipos de
desperdícios não faz parte dos sete desperdícios básicos?
a) Transportes de materiais
b) Fabricação de produtos defeituosos
c) Não utilização de capacidade das pessoas
d) Excesso de produção

11- Indica se é Verdadeiro ou Falso, justificando.

a) É, normalmente, mais fácil medir a produtividade numa empresa de fornecimento de
serviços do que numa empresa de produção de bens.

b) Os quatro principais vetores de competitividade de uma empresa são: custo, qualidade,

flexibilidade e fiabilidade.

c) A Mass Costumization é uma estratégia de produção de bens ou serviços estardardizados,

mas com incorporação de algum grau de personalização no produto final.

d) Todo o processo de fabrico de um produto (isto é, especificações de instruções para a

produção, seleção de ferramentas e equipamentos, definição da sequência de operações de
fabricação e montagem, etc.) é definido aquando do desenvolvimento do projeto do
produto.

e) Os sistemas de produção de tipo contínuo permitem uma grande flexibilidade de produção

e grandes volumes de output.

f) A produção por lotes é a mais adequada para responder a volumes de procura elevados.
12- Em que medida a eliminação de desperdícios aumenta o nível de serviço ao cliente e os lucros
de uma empresa produtiva?
a) Através da redução dos Lead Times, o que implica entregas mais rápidas
b) Devido à melhoria da qualidade e à diversificação das opções de produtos e serviços
c) Através da diminuição das dimensões dos lotes e do aumento da flexibilidade
d) Devido a todas as razões apresentadas anteriormente

13- O SMED tem por objetivo a redução dos tempos de setup e mudança de ferramentas. Isto
permite que as organizações:
a) Produzam lotes menores e com mais frequência
b) Aumentam a estandardização dos produtos e serviços
c) Minimizem o número de componentes a utilizar
d) Nenhum das opções anteriores.

14- O Design dor Assembly é um dos aspetos a considerar durante o projeto do produto, que visa:
a) Planeamento das tarefas
b) Estudo dos componentes por forma a facilitar a sua produção
c) A obtenção de produtos cuja sequência de montagem seja simples e intuitiva
d) Todas as afirmações anteriores

15- O planeamento do processo serve para:

a) Determinar a sequência logica das operações de fabrico dos produtos
b) Auxiliar no desenvolvimento do projeto do produto
c) Planear capacidades e previsões de outputs
d) Nenhuma das opções anteriores

16- Num processo produtivo discreto de produção por lotes a flexibilidade requerida para os
equipamentos deve ser?
a) Elevada
b) Média
c) Limitada
d) Bastante reduzida

17- A automação flexível é a mais apropriada para que processos produtivos?

a) Contínuos
b) Job-shop
c) Lotes
d) Repetitivos

18- Qual dos seguintes aspetos não se enquadra na função operações, dentro de uma empresa?
a) São processos de transformação
b) Envolvem as conversão/transformação dos inputs em outputs, com o objetivo de criar bens
e/ou serviços
c) Controlam os fluxos financeiros da empresa
d) Correspondem ao núcleo técnico da empresa

19- Qual dos seguintes aspetos não constitui uma diferença entre a produção de bens e o
fornecimento de serviços?
 a) Diversidade/conteúdo das tarefas
b) Níveis de existências
c) Grau de contacto com o cliente
d) Conversão/transformação de inputs em outputs, com o objetivo de criar valor

20- No processo de desenvolvimento de um novo produto uma das fases a seguir é a analise da sua
viabilidade. Qual das seguintes possibilidades não se aplica nesse contexto?
a) Viabilidade em termos de mercado
b) Viabilidade técnica
c) Viabilidade do serviço pós-venda
d) Viabilidade económica

21- O projeto do produto tipicamente envolver:

a) Definição da localização relativa dos equipamentos na implantação
b) Afetação das operações de fabrico aos recursos produtivos
c) Desenvolvimento de desenhos preliminares
d) Definição de níveis de existência em curso de fabrico

22- O conceito de “Design for Robustness” implica:

a) Envolvimento dos projetistas e dos elementos da engenharia industrial desde a fase inicial
do projeto do produto, para que o desenvolvimento do produto e dos processos de
produção seja feita em simultâneo.
b) Desenvolvimento de um produto com desempenho consistente, independentemente das
condições de utilização.
c) Uma estratégia de produção de bens estandardizados mas com incorporação de algum grau
de personalização no produto final
d) A redução de utilização de energia durante o fabrico do produto, na sua utilização e na sua
conversão.

23- No projeto do produto, quando se aplica “Design for environment/recycling” (DFR) qual das
seguintes possibilidades é menos relevante?
a) Utilização de materiais/componentes que possam ser reciclados
b) Redução de utilização de energia durante o fabrico do produto e durante a sua utilização
c) Desenvolvimento de um desenho modular
d) Redução de matérias de embalagem

24- Num processo repetitivo, a variedade de tarefas é __________, a flexibilidade do processo é

_________ e o volume de output é __________.
a) Baixa, elevada, elevado
b) Baixa, baixa, elevado
c) Elevada, baixa, elevado
d) Elevada, moderada, baixo

25- Qual das seguintes afirmações pode ser correta?

a) A variedade de produtos com que o sistema de processamento tem de lidar é
habitualmente menor num sistema de processamento por lotes comparativamente com um
sistema de processamento continuo.
 b) Os custos de uma avaria no sistema de produção são, tipicamente, superiores num sistema
de produção repetitiva do que num sistema do tipo job shop.
c) A variedade de produtos com que sistema de processamento tem de lidar é habitualmente
maior num sistema do tipo job shop comparativamente com um sistema orientado por
projeto.
d) Os volumes de output num sistema de processamento continuo são menores do que os
habitualmente realizados num sistema de produção repetitivo.

26- Um sistema constituído por um grupo de equipamentos controlados eletronicamente a partir de

um computador central, por um transportador automático e por outros sistemas de
processamento automático, é um
a) Job shop
b) Sistema organizado por tecnologia de grupo
c) CIM – Computer Integrated Manufacturing
d) FMS – Flexible Manufacturing System

27- Qual das seguintes características não se coaduna totalmente c/utilização da automação?
a) Menor variabilidade nas operações
b) Repetição exaustiva das mesmas tarefas
c) Realização de trabalho em condições adversas
d) Elevada flexibilidade

28- Os benefícios da Ergonomia não incluem:

a) Redução dos níveis de automação do trabalho
b) Redução das lesões e acidentes
c) Aumento da moral dos trabalhadores
d) Aumento da produtividade

29- As duas filosofias base do Toyota Production System são:

a) Value Stream Mapping (VSM) e a Qualidade Total
b) A3 Reports e 5S
c) Estandardização e Diagrama de Esparguete
d) Just in Time (JIT) e Jidoka

30- O A3 Report é uma ferramenta de avaliação que não pode ser usada para:
a) Resolução estruturada de problemas
b) Auxiliar a melhoria continua
c) Comunicação de problemas e respetivas soluções, usando uma folha de tamanho A3
d) Avaliar a movimentação de um trabalhador no seu posto/setor.

31- Em que medida a eliminação de desperdício aumenta o nível de serviço ao cliente e os lucros de
uma empresa produtiva?
a) Através da redução dos Lead Times, o que implica entregas mais rápidas
b) Devido à melhoria da qualidade e à diversificação das opções de produtos e serviços.
c) Através da diminuição das dimensões dos lotes e do aumento da flexibilidade
d) Devido a todas as razões apresentadas anteriormente
32- O SMED tem por objectivo a redução dos tempos de setup e mudança de ferramentas. Isto
permite que as organizações:
a) Produzam lotes menores e com mais frequência.
b) Aumentem a estandardização dos produtos e serviços.
c) Minimizem o número de componentes a utilizar.
d) Nenhuma das opções anteriores.

33- Aplicando a filosofia JIT a um sistema produtivo, obtêm-se algumas mudanças, tais como:
a) Redução do volume de trabalhos em curso e do valor das existências totais.
b) Redução dos tempos de setup.
c) Redução da capacidade produtiva.
d) Nenhuma das opções anteriores.

34- Identifique e explique as características da automação, dando um exemplo para cada um deles.

35- Diga quais são os objetivos e consequências da aplicação do SMED.

36- As tecnologias de informação permitem:

a) Melhorar a ligação oferta-procura através do aumento do tempo de resposta.
 b) Integrar as fases de concepção e produção, incrementando os custos produtivos
c) Coordenar atividades desconexas no espaço
d) Todas as anteriores.

37- Qual dos seguintes instrumentos de análise do trabalho é o mais adequado para a análise
detalhada dos movimentos elementares do trabalho humano?
a) Cartas SIMO
b) Mapas Therblig
c) Gráfico de atividades homem-máquina
d) Nenhuma das opções anteriores

38- Qual das seguintes afirmações melhor caracteriza um estudo de movimentos?

a) É particularmente útil para determinar os percursos dos materiais ao longo do processo de
fabrico
b) Permite identificar a melhor sequência de movimentos para maximizar a eficiência com que
uma dada operação é realizada
c) Tem por objetivo a determinação de tempos padrão de operações
d) É particularmente útil para determinar os percursos dos trabalhadores ao longo do processo
de fabrico.

39- Numa determinada empresa foi realizado um estudo de tempos para uma dada operação
industrial que foi dividida em 4 unidades elementares. Na elaboração do estudo foi usado o
método de cronometragem contínuo. Os resultados obtidos apresentam-se na tabela seguinte:

Unidade Ciclos RF
elementar 1 2 3 4 5 6
1 0.26 5.09 8.55 13.47 17.33 22.25 90%
2 0.61 5.4 8.86 13.81 17.66 22.57 90%
3 1.76 10.08 18.84 100%
4 4.86 8.3 13.23 17.06 22.04 25.57 110%

A compensação de repouso é de 12% e de ocorrências irregulares é de 2%. Como a operação exige que
o trabalhador esteja de pé, é-lhe atribuída uma compensação adicional de 3%.

a) Sabendo que em cada ciclo é obtida uma peça, determine o tempo standard da operação
descrita.
b) Se se pretender que a estimativa do tempo médio da unidade elementar 4 tenha um erro
absoluto máximo de +/- 0.05 minutos do seu verdadeiro com um nível de confiança de 95%,
quantos ciclos devem ser observados?

40- No projeto de sistemas de trabalho…

a) Recorre-se à medição de trabalho para estudar os aspetos comportamentais com relevância
para o job design.
b) Utilizam-se diagramas de processos no âmbito da análise dos métodos, com o objetivo de
analisar os passos de um processo.
c) É importante recorrer ao estudo de movimentos para medir o trabalho através do método
de amostragem de trabalho
 d) Efetua-se medição de trabalho com base em dados históricos pois deste modo garante-se
que os dados são fiáveis.

41- Qual a principal vantagem da utilização do método de estudo de tempos face ao método de
amostragem de trabalho?
a) Menor perturbação do espaço de trabalho
b) Menor exigência quanto ao grau de especialização dos analistas
c) Resultados mais exatos
d) Menor custo

42- Repare na seguinte tabela:

UET Tempo (min)
Observação 1 Observação 2 Observação 3 Observação 4
Pesagem 3.2 3.5 2.8 2.5
Embalagem 4.0 4.5 30 3.5

Qual o tamanho da amostra apropriado para estimar o tempo médio da tarefa de pesagem com
97% de confiança e uma precisão de 4%?
a) 72 observações c) 48 observações
b) 64 observações d) 15 observações

Considerando que o trabalhador que é responsável pela embalagem apresenta um fator de

desempenho de 110% e que, para esse tipo de trabalho, as compensações devem ser de 15%,
indique o tempo padrão dessa UET.
a) 13.28 min c) 5.06 min
b) 10.50 min d) 4.40 min

43- Numa dependência bancária costumam estar sempre 2 caixas abertas para o atendimento dos
clientes. Contudo, dado que muitos clientes utilizam sistemas de banca online, o responsável
pela dependência acha que não precisa manter os 2 postos de atendimento.
De modo a averiguar qual a proporção de tempo em que ambos os balcões estão afetivamente
a atender clientes foi recolhida a seguinte informação durante uma semana de trabalho.

Observação 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Nº balcões 1 2 0 0 0 2 1 2 2 0 1 1 1 0 2 0 2 1 1 1
c/clientes

Qual o nº de observações que deveriam ser recolhidas por forma a estimar a proporção de
tempo em que ambos os balcões estão em atendimento com precisão de 7% e com 95% de
confiança?
a) 236 observações c)165 observações
b) 189 observações d) 28 observações

Numa outra dependência do mesmo banco há apenas 1 balcão. Um trabalhador com um

desempenho normal (100%) atendeu, ao longo de 1 semana de trabalho (40 horas), 250
clientes. Qual o tempo de atendimento padrão, considerando um fator de compensação de 20%
e que a percentagem de tempo utilizado em atendimento é 75%?
a) 12 min c) 10.80 min
b) 11.25 min d) 9 min
44- A estratégia de postponement tem como objetivo principal:
a) A produção de bens ou serviços standardizados com incorporação de algum grau de
personalização
b) O agrupamento de componentes em módulos que são de fácil combinação e substituição
c) A produção de bens ou serviços robustos cujo desempenho é consistente
independentemente das condições de utilização
d) Nenhuma das respostas anteriores

45- Em que medida é que a Standardização (um dos métodos a considerar quando se pretende
aplicar a filosofia Lean) contribui para a qualidade e flexibilidade dos processos?

46- Um padrão de mão-de-obra…

a) É mais fácil de determinar do que um padrão de máquina
b) Corresponde ao tempo requerido para um qualquer trabalhador, independentemente da
sua qualificação, executar uma dada tarefa, utilizando um método de trabalho adequado,
com esforço elevado.
c) Não é relevante para a comparação de processos alternativos de fabrico
d) Corresponde ao tempo requerido para um trabalhador qualificado executar uma dada
tarefa, utilizando um método de trabalho adequado, com esforço normal

47- O funcionamento diário de uma máquina de venda automática de bilhetes exige um conjunto de
tarefas de manutenção. A tabela seguinte apresenta os dados recolhidos num estudo de tempos
efetuado recentemente para a manutenção diária das máquinas da estação de metro. As várias
tarefas realizadas na manutenção diária estão representadas por A, B, C e D, e os tempos estão
expressos em minutos. ´

Elemento 1 2 3 4 5 6 7 8 RF
de trabalho
A 1.5 1.6 1.7 1.3 1.45 1.55 1.65 1.5 1.0
 B 2.9 3.0 3.15 3.1 2.95 2.95 3.0 3.15 1.15
C 0.2 0.2 0.3 0.35 0.25 0.15 0.2 0.2 0.8
D 1.0 0.9 0.95 1.0 0.8 1.0 1.5 1.0 1.2
Calcule o tempo padrão para a operação de manutenção, considerando um fator de
compensação de 5%.

47.1 – O fator de desempenho aplicado para a tarefa C significa que…

a) O trabalhador dedicou 80% do seu tempo a executar esta tarefa
b) O trabalhador executou a tarefa a um ritmo mais rápido do que o normal
c) O trabalhador esteve 20% do tempo parado ou a executar outras tarefas
d) O trabalhador executou a tarefa a um ritmo mais lento do que o normal