ARTIGO: IDALBERTO CHIAVENATO ABRE A CAIXA DE FERRAMENTAS DO ADMINISTRADOR

ASJOÃO S EM APR OM U
LIÇ CA OPRE END MA
ÕE RLO Q SAS ER
S S UE TÊ
A

DO MA
MA RTIN A
ES S D
C

TR IZ
O
:
M
DEZEMBRO 2010 - ANO 1 N O 0

O fato de não ter optado por um alinhamento neste momento

não significa neutralidade quanto aos rumos desta campanha",
disse Marina, na convenção do PV em São Paulo, em um
espaço cultural na Vila Madalena. Ela leu carta aberta com

críticas ao que chamou de "dualidade destrutiva" entre PT e

PSDB. Segundo Marina, os dois partidos pregam a "mútua
aniquilação" na disputa entre Dilma e Serra

O fato de não ter optado por um alinhamento neste momento

não significa neutralidade quanto aos rumos desta campanha",
disse Marina, na convenção do PV em São Paulo, em um
espaço cultural na Vila Madalena. Ela leu carta aberta com

críticas ao que chamou de "dualidade destrutiva" entre PT e

PSDB. Segundo Marina, os dois partidos pregam a "mútua
aniquilação" na disputa entre Dilma e Serra

O fato de não ter optado por um alinhamento neste momento

não significa neutralidade quanto aos rumos desta campanha",
disse Marina, na convenção do PV em São Paulo, em um
espaço cultural na Vila Madalena. Ela leu carta aberta com

críticas ao que chamou de "dualidade destrutiva" entre PT e

PSDB. Segundo Marina, os dois partidos pregam a "mútua
aniquilação" na disputa entre Dilma e Serra

A TEORIA
NA PRÁTICA
INFOGRÁFICO MOSTRA
COMO FORD TRANSFORMOU
O CARRO EM UM PRODUTO
POPULAR

PÓS-GRADUAÇÃO
DESCUBRA QUAL É O TIPO
MAIS INDICADO PARA VOCÊ

Entenda como algumas O mundo está mudando e é preciso

DEVOÇÃO

MARCAS
se transformaram em verdadeiras
mudar com ele. Você está pronto?
Saiba como garantir seu espaço na
RELIGIÕES nova geração de LÍDERES e seja o

ADMINISTRADOR
DO FUTURO
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PASSADO, PRESENTE E
FUTURO DO BRASIL

SISTEMA CFA/CRAs
CONSELHOS FEDERAL E REGIONAIS DE ADMINISTRAÇÃO
editorial boas vindas

Nadando contra a maré índice

“Você é louco? Esse negócio de internet é a maior furada. Todas as empresas
estão quebrando”. Esse foi um dos típicos conselhos que recebi no começo da
06 ambiente
externo
curiosidades e notícias
direto ao assunto
década, quando tive a ideia de criar o Administradores.com.br. O momento era
realmente turbulento e ficou registrado na história como o “estouro da bolha da
internet” - ou o “crash das pontocom”. Paguei pra ver...
10 entrevista
As lições do maestro
João Carlos Martins

14 acadêmico
tudo sobre pós-

D
graduação em um superguia
ez anos depois, o Administradores
se tornou o principal canal on-li-
ne sobre Administração em língua
16 empreendedo-
rismo
universitários que trans-
portuguesa do mundo, com uma formaram boas ideias em

Para ter um audiência mensal superior a 2,5 mi-

excelentes negócios

negócio de
lhões de visitas e mais de 200 mil usuários cadastrados.
Hoje quem está morrendo é a mídia impressa. Jor- 18 infográfico
Como Ford
transformou o carro em
nais e revistas estão com os dias contados. Temos visto a um produto popular

sucesso, alguém, derrocada de grandes players do setor e a debandada de

muitos outros para diferentes plataformas – de smar-
20 carreira
atividades
algum dia, teve
tphones a leitores digitais, além do constante esforço
extracurriculares podem
para fortalecerem sua posição na web. Mesmo diante ser decisivas

que tomar uma

desse cenário, resolvemos fazer o movimento inverso e,
novamente, nadar contra a maré.
22 artigo
Chiavenato abre a

atitude de
Teimosia? Sem dúvida! A questão é que queremos
caixa de ferramentas do
contribuir cada vez mais com o avanço da Adminis- administrador
tração em nosso país, não importa o formato utiliza-

coragem” do para passarmos a nossa mensagem. Essa missão nos

inspira, motiva e nos enche de entusiasmo e energia na
eterna tentativa de cumpri-la – mesmo sabendo que
24 capatransforme-se no
administrador do futuro
Peter Drucker
nunca chegará o dia em que nos daremos por satisfeitos.
Esperamos que você goste do exemplar que tem em 28 marketing
marcas se
transformaram em
mãos. Ou melhor, esperamos que você se inspire a se tornar
verdadeiras religiões
um administrador melhor. De qualquer forma, se isso acon-

Da esq. p. dir.:
nosso gerente
tecer ou não, entre em contato com a gente. Você já nos
conhece, somos totalmente sociais, interativos, 3.0, enfim: 30 techlições de inovação
da gigante Apple
queremos trocar ideias e conversar. Sempre.

32 entreteni-
comercial Diogo
Lins (difícil
fotografá-lo);
Um abraço e obrigado por fazer parte dessa história. mento
leitura, cinema, games e
a incrível curiosidades
redação com Leandro Vieira, publisher
os jornalistas
Simão Mairins,
o bad boy Eber
34 artigo
quando os gestos
falam mais que as palavras
Freitas e a
intrépida Michelle
Veronese; os Publisher Leandro Vieira leandro@administradores.com.br Redação: Editor
loucos da arte, Fábio Bandeira de Mello fabio@administradores.com.br Repórteres Fábio Bandeira
Spencer e Maia; de Mello, Michelle Veronese mverone@gmail.com, Simão Mairins simao@
o editor Fábio administradores.com.br Colaboradores: Idalberto Chiavenato, Rodolfo
Araújo, Tonya Reiman, Bill Fischer Revisão Fernanda Eggers fernanda.eggers@
Bandeira e o big- gmail.com Arte: Projeto gráfico e direção de arte Zé Maia naotemarroba@gmail.com
boss Leandro Designer Felipe Spencer spencer@administradores.com.br Comercial: Gerente Comercial Diogo Lins
Veira diogo@administradores.com.br Publicidade comercial@administradores.com.br Tel: (83) 3247-8441 Impressão
Gráfica Moura Ramos www.mouraramos.com.br Portal Administradores
Negócios Digitais Av. Nossa Senhora dos Navegantes, 415 / 301 -
Tambaú, João Pessoa - PB. CEP: 58039-110. Telefone: (83) 3247-8441
www.administradores.com.br

4
ambiente externo rápidas
Obama não é o homem mais poderoso do
mundo, nem tudo tem no Google e as pessoas
gostam de ver comerciais na TV. Acredita?
Qual o tamanho
da internet ?
Certamente, você já ouviu ou falou
a seguinte frase: “ah, tem tudo
no Google”. Pois bem, um novo
levantamento mostra que, ao contrário
do que se pensa, o conteúdo virtual
indexado pelo buscador é apenas uma
porção mínima, mas muito mínima
mesmo, do que há em toda a Internet.
Segundo dados divulgados pelo blog
norte-americano The Roxor, o volume
disponível para buscas é de apenas
0,004% de um total de 5 milhões de
terabytes existentes em toda a rede.
No entanto, calma, isso não quer dizer
que o Google é incompetente. É que
para ser indexada uma página precisa
ser pública, algo que não é muito
comum na web.
6
Todo mundo
nas redes
Um estudo realizado pelo Ibope Mídia revelou que as
redes sociais são os espaços mais democráticos da internet.
De acordo com os dados levantados pela empresa, a
proporção de internautas nesses espaços é a mesma nas
classes AB, C e DE.
Gente poderosa
A Forbes divulgou a edição 2011 de seu famoso
ranking “Os mais poderosos do mundo”. Dessa vez,
o primeiro lugar, pasmem, não é do chefe de estado
norte-americano. Hu Jintao, presidente da China, lidera
a lista. Barack Obama, enfraquecido pelo revés nas
eleições parlamentares de seu país, aparece em segundo
lugar, seguido por Abdullah bin Abdul Aziz Al Saud, rei
da Arábia Saudita. A presidente eleita do Brasil, Dilma
Rousseff, foi incluída na lista, ocupando a 16a posição.
Entre as mulheres, a petista é a terceira.
Agrade ao telespectador
com comerciais
Por incrível que pareça, o telespectador gosta mais de programas
interrompidos por propaganda do que aqueles sem comerciais.
A afirmação foi de um recente estudo divulgado pela Haas
School of Business, nos EUA, feito com grupos de voluntários
que passaram por diversas situações diante da “telinha”. De
acordo com a pesquisa, isso acontece devido ao telespectador já
estar adaptado aos anúncios na programação. Por sinal, quem
viu uma programação com comerciais se dispõe a pagar 30% a
mais por um DVD com programas semelhantes.
Acima:
telespectadores Haja
optam pela
programação vitalidade
com intervalos
comerciais. Por
em 75 anos
O clássico jogo de tabuleiro
que será?
Monopólio mostra que, mesmo
depois de décadas, ainda continua
firme como entretenimento. Em
seu 75º aniversário e com a incrível
marca de 275 milhões de unidades
vendidas, o jogo que transforma
ricos em pobres (e vice-versa) a
cada rodada ganha nova edição.
Depois de formatos em cartas,
braille, internet e até videogame,
agora o tabuleiro é redondo, tal
como a primeira versão, e não
existem mais notas de papel:
cada jogador recebe um cartão de
crédito que pode ser carregado em
um “banco digital”.
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9
entrevista João Carlos Martins

As
lições
d0
maestro
Grandes homens se fazem com grandes histórias.
Prova disso é o maestro João Carlos Martins.
Pianista desde os oito anos de idade, começou sua
carreira nacional aos treze e, aos dezoito, já fazia
apresentações internacionais. Aclamado como um
dos maiores intérpretes de Johann Sebastian Bach,
ganhou fama pela destreza no piano, chegando
a tocar 21 notas por segundo. Hoje ele é regente e

L
dirige concertos no mundo todo, com sua Orquestra
endo assim, chegar ao sucesso parece ter
Bachiana Filarmônica e a Bachiana Jovem do SESI/SP, sido simples. Entretanto, por trás das con-
quistas e da genialidade há uma grande his-
projeto de inclusão social que une, nos palcos, jovens tória de superação. Ainda jovem, o maestro
perdeu temporariamente os movimentos da
de comunidades carentes a músicos profissionais. mão direita, depois de uma queda em um jogo de fute-
bol. Mais tarde, sofreu com uma síndrome causada pela
por Simão Mairins repetição de movimentos. Como se não bastasse, uma
agressão sofrida durante um assalto lhe comprometeu os
movimentos de todo seu lado direito. Pouco depois de se
recuperar e voltar a tocar, João Carlos recebeu dos mé-
dicos a notícia de que teria de passar por uma cirurgia
Segundo o que o impediria de tocar para o resto da vida. Sem se dar
maestro João
por vencido, o maestro passou a usar a mão esquerda para
Carlos Martins,
“a orquestra tocar. Mas, com algum tempo, esta também ficou com-
é um exemplo prometida por conta de outra doença.
para uma Em conversa com a equipe da Revista Administra-
empresa, para dores, o maestro João Carlos conta como superou tantas
um governo, adversidades e se tornou um dos músicos mais respeitados
para tudo”,
do mundo. Ele fala ainda da inspiração em Bach, que teve
porque ela é
“símbolo de
uma história de superação parecida com a sua, e aborda
harmonia” temas importantes para a área da Administração, como
liderança, trabalho em equipe e valorização de talentos.
10
Não adianta ser
genial e, como
cidadão, não ter
responsabilidade
social com o país
11
entrevista João Carlos Martins
A sua vida foi marcada por di-
versos percalços, que sempre
colocaram sua força de vontade
à prova. Hoje, podemos ver que
nenhuma palavra pode definir
melhor sua trajetória do que su-
peração. O que o senhor acredita
ter sido fundamental para dar a
volta por cima?
João Carlos Martins Eu acho que,
de cada adversidade - pode ser a que
atinge o físico ou a que atinge a alma
- você tem que fazer uma plataforma
para mostrar que na vida existe espe-
rança. No momento em que você faz
da adversidade essa plataforma, você
está dando um exemplo para você e
para uma multidão de pessoas que
consideram a palavra adversidade.
O compositor clássico Johann
Sebastian Bach, que, desde cedo,
aparece como a grande referên-
cia da sua carreira na música,
assim como o senhor, precisou
superar muitos desafios para
chegar a seus objetivos. A histó-
ria dele foi inspiração para a sua
postura ao longo da vida? E o que
Bach tem a nos ensinar?
Sem dúvidas. Aos onze anos de ida-
de, Bach tinha que acender uma
vela para ler partituras à noite, pra-
ticamente escondido do irmão mais
velho, que foi quem passou a criá-lo
(após a morte dos pais). Ele começou
sua trajetória por volta dos doze, tre-
ze anos, indo para as cortes alemãs,
para conseguir seu primeiro empre-
go. E foi aí, a partir dessas diversas
cidades que percorreu, que ele fez
toda a profecia da história da música
dos dias de hoje. Bach foi uma pes-
soa que tinha humildade pra enten-
der como a corte funcionava, mas,
ao mesmo tempo, ele tinha certeza
de que deixaria um legado para a
humanidade. Tenha certeza de que,
daqui a mil anos, a música de Bach
ainda vai ser o centro do universo de
toda música no mundo, porque ele
foi a origem. Se você pegar o jazz ou
a música dodecafônica de hoje, você
vê o dedo de Bach. Baseado na hu-
mildade e na genialidade que Deus
lhe deu, ele mudou toda a história da
música do Ocidente.
12
Como maestro, o senhor garante
a harmonia do trabalho conjunto
de dezenas de músicos. O que
um líder da música tem a ensinar
a um líder da Administração de
Empresas?
Eu digo sempre que a música é a
régua do mundo. Se um gover-
no vai bem, se uma empresa vai
bem, se uma federação vai bem,
todo mundo fala que funciona
como uma orquestra. Se um
presidente, um governador acha
que existe uma campanha con-
tra ele, ele fala que há uma or-
questração. Se um time de fute-
bol joga bem, todo mundo fala
que está jogando com música. E
isso não é uma terminologia que
se usa somente no Brasil. Então,
se numa empresa você vê que
todos os departamentos estão se
ajudando, você diz que é uma
empresa que trabalha com har-
monia. Você tem na orquestra o
exemplo de uma empresa que,
se todos não funcionarem em
razão de uma ideia, em razão de
um objetivo, se todos eles não
tiverem uma meta objetiva, a
empresa acaba, aos poucos, per-
dendo a sua razão de ser. Você
não pode ter um departamento
de marketing que, por exemplo,
fica jogando contra o financei-
ro ou um presidente que não é
um maestro capaz de criar har-
monia entre os departamentos.
Não adianta um querer se desta-
car por vaidade pessoal, se todos
não trabalharem em conjunto.
Isso você pode entender por um
time de futebol. Se um joga-
dor só pensar individualmente
no seu ego e quiser fazer tudo
sozinho, ele pode ser o maior
craque do mundo, mas não vai
funcionar. Ele, mesmo sendo
uma pessoa genial, tem que tra-
balhar harmonicamente com o
resto do time. Por isso eu digo
que uma orquestra é um exem-
plo para uma empresa, para um
governo, para uma federação,
para uma delegação esportiva,
para tudo. Pois uma orquestra é
símbolo de harmonia.
O senhor ministra em
todo o país a palestra
“Tocando uma Em-
presa”, voltada tanto
para líderes quanto
colaboradores. Qual
a sua principal men-
sagem?
Eu procuro fazer a
palestra mostrando,
exatamente, que uma
empresa tem que ser
Uma empresa tem dirigida não só racio-
nalmente, mas tam-
que ser dirigida
bém com o coração.
Porque se você pensa
não só com
só pelo lado racional
em uma empresa,
a razão, mas
você perde o lado
humano. E se você só
tem o lado humano,
também com o você perde o lado ra-
cional. Os dois têm
coração. Tudo
que estar juntos. Isso
acontece na música.
funciona se
Se você toca simples-
mente de uma forma
cerebral e racional,
ambos estiverem você não consegue
chegar ao coração das
juntos na hora pessoas. E se você só
toca na base da emo-
de traçar
ção, você pode pecar
pelo perfeccionismo.
objetivos
Então, no fundo,
tudo funciona se a
razão e o coração esti-
verem juntos na hora
de traçar objetivos.
Atualmente, o senhor realiza
um importante trabalho de in-
clusão social com a Bachiana
Jovem do SESI/SP, unindo mú-
sicos profissionais a jovens ini-
ciantes de comunidades caren-
tes. Qual o segredo para extrair
na próxima pág.:
das “pedras brutas” o talento
Como maestro,
necessário para formar um
João Carlos
Martins tem grupo admirado?
recebido A minha frase é a seguinte: é pre-
aplausos do ciso ter a alma de um poeta e a
público e da
disciplina de um atleta. Tendo
crítica nos
principais esse pensamento, aquele jovem
vai, antes de tudo, ter a sensa-
palcos do
mundo ção de que nada vai acontecer
no seu futuro se a disciplina e a
emoção não estiverem presentes.
E, dessa forma, o jovem não está
se tornando simplesmente um
músico. Ele está também se tor-
nando um cidadão. Não adian-
ta você ser um músico genial e,
como cidadão, não ter a sua res-
ponsabilidade social com o país.
Nós estamos hoje com cerca de
1.500 crianças, em treze núcle-
os, nos estados de Minas Gerais,
Espírito Santo e São Paulo. E
formei também uma orquestra
com quarenta e cinco jovens e
vinte profissionais, sendo que es-
ses quarenta e cinco jovens estão
comigo há cerca de quatro ou
cinco anos. Então, eu acredito
que a música – que hoje já é o
principal instrumento de inclu-
são social nos países asiáticos –
vai alcançar essa mesma posição
na América do Sul e no Brasil.

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acadêmico pós-graduação

acaminho
O que dizem os
professores: MBA é
especialização?

da pos-graduação “
Isso é uma criação
que nem sempre
tem por trás uma
lógica muito grande. No
Brasil, há milhões de tipos
de programas e isso é
confuso para os alunos e

D
até para os professores”
iante de um universo de modalidades Paulo Prochno
e nomes que, normalmente, não di-
zem muita coisa, é fundamental que o
estudante se informe o máximo possí-
vel antes de escolher
uma pós-graduação. Se, por exemplo,
você ouviu falar que nos Estados Uni-
dos existem cursos generalistas com
nível de mestrado voltados para pro-
fissionais de negócios e que são cha-
Preparamos um superguia com tudo que você precisa
mados de MBAs, não tente fazer um saber sobre pós-graduação, tendo foco, é claro, na área
no Brasil.
Calma! Não estamos menospre- de Administração e Negócios. Professores de faculdades
zando o ensino brasileiro. Embora
em número pequeno para a deman- e universidades brasileiras e dos EUA explicam como
da existente no país, até temos bons
programas de pós-graduação voltados funcionam os cursos no Brasil e no mundo, avaliando
para a área de Administração e Negó-
cios por aqui. Mas é que a sigla MBA cada modelo e esclarecendo as diferentes nomenclaturas
ganhou um sentido um tanto diferen-
te ao chegar às terras tupiniquins. utilizadas pelas instituições de ensino por Simão Mairins
Concebido nos Estados Unidos no
fim do século 19, quando a Adminis-
tração começava a ser tratada cientifica- tido de diferenciar o formato das
Há, no entanto, pequenas di-
mente, o Master of Business Administration (em português, especializações comuns. Entre as
algo como Mestrado em Administração de Negócios),
ferenças. “É muito importante ter fique
bem claro que o MBA é um curso exigências estão, por exemplo, a atento:
vulgo MBA, é um curso amplo e que exige muito dos necessidade de uma carga horária
com um componente generalista.
alunos, pois se estende por todos os subcampos da área. As mínima de 480 horas e o preen-
Já os cursos de especialização devem autorização
aulas são em tempo integral e exigem dedicação exclusiva, chimento de, pelo menos, 360 A instituição deve
focar uma especialidade bem defini-
no caso do formato full-time, o mais comum nos EUA, e horas/aula com disciplinas espe- ser autorizada
da”, afirma o professor James Wri- a oferecer pós-
que não dá chance ao estudante de fazer outra coisa a não cíficas da área de negócios.
ght, diretor de curso e coordenador graduações ‘lato
ser assistir às aulas. Já o chamado part-time é mais leve e sensu’
do MBA da FIA – Fundação Insti-
dá espaço para trabalhar ao mesmo tempo em que estuda. Questões legais
tuto de Administração. tempo
No Brasil, o MBA se aproxima mais do que cha- Os cursos lato sensu em geral não
Outra ressalva é feita por He- Programa com
mamos de especialização. Inclusive, é isso o que está na precisam de autorização nem reco-
liomar Quaresma, presidente do BI duração mínima
lei. Ambos são classificados pelo Conselho Nacional de nhecimento do Ministério da Edu- de 360 horas
– Business Institute. “Os MBAs se
Educação como lato sensu. Ou seja, os dois são cursos cação (MEC) para funcionar. Mas
diferenciam pelo nível de aprofun- docentes
focados no aperfeiçoamento profissional em uma área as instituições têm de ser autorizadas
damento teórico e prático, intensi- 50% ou mais do
específica e têm duração média de um ano e meio. a oferecê-los e ainda atender a requi- corpo docente
ficando a interação mercado / teoria
“No mercado brasileiro o MBA começou a aparecer e sitos mínimos exigidos pelo MEC. com nível de
/ troca de experiências”, afirma. mestrado ou
esse nome foi usado de forma que ficou muito difícil dife- As pós-graduações lato sensu
A Anamba – Associação Na- doutorado
renciar da especialização”, explica o professor Alberto Luiz são válidas para provas de títulos adquirido em
cional de MBA, inclusive, tem es-
Albertin, coordenador dos programas de pós-graduação de concursos e seleções de em- curso stricto
tabelecido padrões diferenciados sensu legalmente
da FGV/EAESP – Escola de Administração de Empresas prego, pois constituem um nível
para os cursos no Brasil, no sen- reconhecido
de São Paulo, da Fundação Getulio Vargas.
14
 “
MBA tem uma raiz um
pouco diferente do
que se usa hoje. [Nos
EUA] eles aproximavam a
algo parecido com o que
temos aqui no Mestrado
Profissional. No mercado
brasileiro ele começou a
aparecer e esse nome foi
usado de forma que ficou
muito difícil diferenciar
MBA e especialização”
Alberto Luiz Albertin

“
É muito importante
ter bem claro que

“
o MBA é um curso
A titulação (de profissionalizante,
quem estuda MBA com um importante
ou especialização) componente generalista.
é a mesma. Mas cabe Já os cursos de
ressaltar que os MBAs se especialização devem
diferenciam pelo nível de focar uma especialidade
aprofundamento teórico bem definida. Assim, o
e prático, intensificando a MBA qualifica o aluno
interação mercado/teoria/ a exercer funções de
troca de experiências” liderança, independente
acima da graduação, e, desde que de uma especialização
se enquadrem nas exigências do Heliomar Quaresma
técnica em uma área
MEC, têm validade nacional. específica. Os bons
No caso dos MBAs e especializa- cursos no Brasil seguem
ções a distância, é importante verificar, os padrões internacionais
antes de se matricular, se a instituição porque, em algumas escolas, vai ser e da Anamba”.
que oferece é credenciada pelo gover- muito parecido com o MBA (ame- James Wright
no para essa modalidade de ensino. ricano). Nas instituições em que
o curso é parecido com o acadê- O que você precisa para
‘Stricto Sensu’ mico, pode ser desestimulante. O entrar em um mestrado
Outra categoria de pós é a stric- acadêmico só é indicado pra quem ou doutorado em
to sensu, que engloba os cursos de quer mesmo seguir carreira de
Administração
Mestrado e Doutorado e, nor- professor”, afirma Paulo Prochno,
malmente, é voltada, no caso da docente da Escola de Negócios da idioma
Administração, para quem quer Ser aprovado Prova
Universidade de Maryland/EUA. no teste de Ter uma boa
se dedicar à carreira acadêmica. A Prochno avalia positivamente proficiência em pontuação no
exceção é o Mestrado Profissional, a qualidade dos alunos e profes- um segundo teste da Anpad
idioma. Quem (Associação Desenvoltura
formato que se aproxima muito sores nos cursos de mestrado e Ir bem na
possui TOEFL Nacional dos
do MBA americano e tem um viés doutorado do Brasil, mas acredita ou certificado Programas entrevista com os
mais mercadológico. que ainda existem barreiras insti- similar fica de Pós- professores, que,
Os cursos stricto sensu precisam dispensado graduação em normalmente, é
tucionais. “No Brasil, os números a última etapa da
Administração)
de autorização e reconhecimento ainda são pequenos. Há poucas seleção
Pesquisa
mediante avaliação da Capes (Co- instituições que oferecem mes- Publicar artigos lattes
ordenação de Aperfeiçoamento de em revistas Apresentar Boa indicação
trados e doutorados acadêmicos
científicas e anais um projeto de Em algumas
Pessoal de Nível Superior), que, a em Administração. “Grupinhos” instituições,
de congressos. dissertação
cada três anos, avalia todos os pro- de professores são um problema, Participar (mestrado) ou uma carta de
gramas credenciados do país. causado pelo baixo número de de grupos tese (doutorado) recomendação
de pesquisa, na linha de pode ser solicitada
“No Brasil, para quem quer profissionais formados, e forma-
monitoria e pesquisa do
seguir carreira no mercado, vale a dos pelas mesmas poucas esco- extensão na programa
pena fazer o mestrado profissional, las”, diz o professor. graduação

15
Empreendedorismo estudantes e empresários
Montei minha
empresa
na
faculdade!
Veja as histórias de
universitários que com
poucos recursos, muito
talento e uma imensa vontade
de acertar, transformaram
boas ideias em excelentes
negócios por Fábio Bandeira de Mello
16
R
omero Rodrigues cursava Engenha-
ria Elétrica na Poli USP quando,
junto com seus colegas, pensou em
uma ideia que mais tarde revolu-
cionaria o comércio eletrônico bra-
sileiro. “Tudo começou quando um dos meus amigos
(hoje sócio), Rodrigo Borges, procurava na i nternet
um modelo de impressora para comprar. Depois de
pesquisar bastante, ele não encontrou nada sobre pre-
ço ou especificações técnicas. Concluímos que era
uma oportunidade a ser explorada e tivemos a ideia
de criar um negócio que pudesse solucionar esse pro-
blema”.
Com começo difícil, o grupo de estudantes retira-
va do próprio bolso 100 reais ao mês, cada um, para
cobrir os custos de manutenção. “No início, tivemos
dificuldades na aceitação do conceito da empresa. Os
varejistas não tinham tanto interesse em abrir seus
preços para serem comparados na internet. No entan-
to, revertemos essa situação na medida em que me-
lhorávamos nossa audiência, e nos transformamos na
porta de entrada do comércio eletrônico no Brasil”.
O jovem estudante de Engenharia tornou-se,
hoje, o presidente do grupo BuscaPé, site refe-
rência na comparação de preços de produtos pela
internet, com nove empresas acopladas e atu-
ante na cadeia de varejo em mais de 20 países.
Romero
Rodrigues,
presidente do
grupo Buscapé,
saiu do mundo
das ideias e
investiu em
um projeto
diferenciado
Empreendedorismo
entre gerações
Outro empresário que começou
cedo sua aventura no mundo dos
negócios foi Bruno Tomasi. Aos
23 anos, Bruno soube enxergar
na fábrica de peças e acessórios
de metal para banheiras do avô
uma oportunidade de expansão
para os negócios de decoração em
lavabos e banheiros. Hoje, com
28 anos, é dono da Doka Bath
Works, referência quando se tra-
ta em decoração de banheiros de
luxo. Os produtos da Doka são
exportados para os Estados Uni-
dos e Europa e suas peças viraram
tendência nos projetos mais ou-
sados e charmosos dos principais
arquitetos do mundo.
A vocação para empreende-
dor, aliada à formação em Admi-
nistração de Empresas, possibili-
tou a Bruno Tomasi evoluir em
seu negócio. “Apesar de alguns
anos trabalhando em conjunto
com meu pai e meu avô, sempre
tomei decisões embasadas em pes-
quisas junto ao mercado, o que
sempre me deu confiança para
seguir minhas convicções, sair do
mundo das ideias e realmente im-
plementar projetos reais. Depois
da Doka, já empreendi um outro
negócio e tenho certeza de que
não vou parar por aqui”.
As possibilidades encontra-
das pelos dois empresários, Ro-
mero e Bruno, só aconteceram
pelo fato de terem acreditado e
investido em suas ideias. Uma
das lições aprendidas por come-
çarem um empreendimento tão
cedo foi compreender que qual-
quer projeto demanda esforço e
intenso trabalho por um longo
período. Manter-se atento às
tendências do mercado e não se
deixar desmotivar por algumas
dificuldades foram outras regras.
Bruno Tomasi destaca que “muitas
vezes, a falta de capital estanca o
início do projeto, mas hoje existem
diversos programas de incentivo às
empresas, encontrados no BNDES
e na FINEP, por exemplo.”
Incubadoras como parceiras
Iniciar projetos através de incu-
badoras de empresas se tornou
também uma grande opção. Elas
estimulam a criação e o desenvolvi-
Mais do que exemplos
Veja a história de gigantes internacionais que também
começaram no dormitório da universidade
Facebook
Surgiu como um site
para que um grupo de
colegas colocassem
fotos e trocassem
informações.
Montado em um quarto
dade Veiga de Almeida, no Rio de da Universidade de
Janeiro, relata que, enquanto 56% Harvard, em 2004,
dos empreendimentos fecham as pelo estudante
Mark Zuckerberg,
portas até o terceiro ano de vida, a rede social, hoje,
as empresas que são incubadas têm conta com mais de 500
mais possibilidades de darem certo. milhões de usuários e
“Por conta do suporte desse siste- Google vale US$ 33 bilhões
Dois estudantes de
ma, a taxa de mortalidade das em- doutorado de Ciência
presas vinculadas às incubadoras da Computação da
no Brasil é menor que 20%.” Universidade de Stanford,
Sergey Brin (23 anos)
Quem soube aproveitar essa e Larry Page (24 anos),
colaboração foi o empresário ca- criaram um sistema de
busca que, em 1998, foi
rioca Marcius Costa, que conse- chamado de Google. Hoje, a
guiu tirar do papel sua ideia do organização é considerada
Motofog, uma moto fumacê com uma das principais

mento de micro e pequenas empre- o escapamento adaptado usada no

empresas do mundo Dell Computers
Michael Dell, aos 19
sas através de suporte técnico ge- combate a pragas agrícolas e vetores anos, começou a vender
rencial e formação complementar urbanos, como a dengue. Com a os computadores
para os empreendedores. Catarina assistência da Incubadora da UVA, que montava em
seu dormitório na
Azevedo, coordenadora da Incu- a empresa ganhou parceiros tecno- Universidade do Texas.
badora de Empresas da Universi- lógicos ligados ao Instituto Genesis Passou de um capital
na PUC- Rio e teve sua tecnologia de US$ 1.000, em 1984,
patenteada no INPI. “A incubado- para faturar, somente
em 2010, US$ 60 bilhões
ra foi fundamental para ingressar
no mercado. Ela ofereceu todo
Para abr
suporte que seria necessário com uma In ir meu ne
muito investimento e um canal de cubad ora: gócio com
network que demoraríamos anos
para adquirir”, salienta Marcius. 1 Analisa
mercado
r imparc
e o grau
ialment
e o poten
de inova cial de
Esse planejamento adequado ção da s
fez com que a Fumajet, empresa
do Marcius, já colhesse os fru-
2 Apresen
à Incuba
tar uma
dora de
proposta
Empresa
de negóc
ua ideia

io
s
tos. Recentemente, ele venceu
o Desafio Brasil Intel 2010,
3 Elabora
empreen
r um bom
dimento
plano de
negócio
do

4
competição entre empre- Passar n
sas e empreendedores de a aprese
examina ntação d
dora a banca
inovação tecnológica
que reuniu mais de 162
equipes de todas as regi-
5 Participa
aproveit
r do sist
ando ao
ema de in
máximo o
cubação
e oportu s subsíd
ões do país. nidades ios
oferecid
os

Bruno Tomasi, presidente da Doka

Bath Works, transformou a empresa
do avô numa referência internacional
em banheiras de luxo

17
infográfico henry ford: teoria na prática

ford e a linha de produção

Henry Ford (1863-1947), norte-americano, foi
mecânico antes de se tornar engenheiro e fundar –
com outros 11 investidores – a Ford Motor Company,
nos EUA, em 1903 por Simão Mairins arte Zé Maia

“ o carro
pode ser de
qualquer cor,
desde que seja
preto

A TEORIA
Para a ideia de Ford dar certo, era necessário produzir
em massa e vender em massa, e essa foi a sua grande
revolução na indústria. Os pesquisadores atuais da
área de Administração se dividem quanto ao fato de
a paternidade da linha de montagem ser de Ford.
Alguns afirmam que ele a inventou, outros dizem
que houve apenas um aperfeiçoamento. Mas o
fato indiscutível é que ele conseguiu transformá-
la em um grande instrumento de produção em
alta escala. Entenda:

Sua ideia: Com o lançamento Como: Reduzindo custos para Os objetivos eficaz
do primeiro carro produzido por sua vender a preços baixos e garantindo visavam ágil
indústria, a ideia de Ford era popularizar assistência técnica, algo impensável
tornar a
indústria
o produto, até então artesanal e acessível na época mais:
apenas para os ricos econômica
Para isso, os
Pré-requisitos Produzir em princípios
Custos baixos, eram:
para produzir permitindo preços
série, na linha
de montagem Determinar o
muito e com finais baixos e um
consumo alto
que o operário
Planejar o trabalho
qualidade, tem de fazer
nos mínimos detalhes,
segundo Ford: Matéria prima,
Analisar as operações
em seus elementos
prestando atenção a cada
maquinário movimento empreendido
constituintes, para pelo operário, a fim de
e produto
evitar desperdícios corrigir falhas e evitar
padronizados
Trabalhadores e incrementar os desperdícios
18 especializados níveis de eficiência
1908
Ford modelo ‘T’:
Foi este o carro
que popularizou
o segmento. ele era
vendido por cerca de

us$
800
...e tinha uma
manutenção barata
1926
1914 linha de produção:
nesta época ford já tinha

88
o administrador:
Ford repartiu com os empregados o controle
da fábrica, estabeleceu o salário mínimo de 5
dólares/dia e a jornada de trabalho de 8 horas
diárias. Na época, a jornada era de 10 a 12 horas

fábricas,

...150.000
funcionários e fabricava

2 milhões
de carros por ano
QUANDO O MODELO
DE FORD COMEÇOU
A PERDER O
FÔLEGO? 1940
fim da hegemonia
As concorrentes passaram a variar seus produtos e na década em
despertar em consumidores o desejo por novidades. que ford morreu,
os veículos de
Enquanto empresas como a GM apresentaram sua marca já
Ford
opções diversificadas de cores e modelos, a dividiam nos
continuou fabricando veículos simples e de uma EUA o posto de
única cor (todos os carros fabricados pela empresa populares com
a Plymouth e a
eram pretos). Chevrolet

19
carreira extracurricular

O que é
valorizado fora
do currículo?
M R
uito se fala do que é preciso ter no
currículo para obter um diferencial
Especialistas em Recursos odrigo Pacca,
Gerente de
Recrutamento e
ao concorrer a uma vaga: dominar
outro idioma, fazer uma pós-gra-
Humanos e gestores de Seleção da Ambev
Empresa de bebidas da
duação, realizar cursos, ter experi- grandes empresas falam América Latina, sendo a

“
ência em estágio. Mas será que isso é o suficiente para que 5ª maior do mundo
um candidato se destaque dos demais concorrentes? Tom
Peters, considerado um dos mais renomados especialistas
sobre quais atividades uma vivência
internacional é
sempre desejável.
corporativos do mundo e considerado como o “guru dos extracurriculares podem Mas nem toda experiência
no exterior chega a ser
gurus” pela revista Fortune e “superguru” pela The Econo- um diferencial para a
mist, relata que o perfil de contratação dos profissionais influenciar na escolha carreira. É importante
que essa experiência
pelas empresas vem se alterando com o passar do tempo.
Na opinião de Peters, estamos entrando em uma de um candidato em esteja ligada a algo fora
do lugar comum e que
nova era, voltada para o relacionamento. “O profis- possa agregar à sua vida
sional do futuro não deve ter apenas um MBA e ser processos seletivos profissional. Pode ser
um curso ou um projeto
limitadamente um cara de resultados. É preciso ter social, por exemplo.
algo peculiar, voltado para o social, por exemplo, mas por Fábio Bandeira de Mello Participar de atividades
de cunho social, aliás,
que agregue novos valores para a empresa”. Nesses são desejáveis, seja
casos, algumas informações adicionais que não estão em programas de
no currículo podem ser determinantes na escolha do voluntariado ou outros,
mas que tenha impacto
candidato na hora da entrevista. na comunidade e ajude as
Há quem concorde com esse pensamento e tam- pessoas”
bém os que discordam. Por isso, consultamos especialis-
tas em Recursos Humanos e diretores de recrutamento
de grandes empresas no Brasil. Eles falam sobre o que
valorizam nos profissionais na hora de contratar, mas
T elma Rodri-
gues, Diretora
de Gestão de Pes-
que não está necessariamente exposto no currículo e
soas do Magazine
Luiza Gigante do
pode ser decisivo na escolha dos candidatos. varejo no Brasil fundada

“
há mais de 50 anos
Nos processos
seletivos do
Magazine Luiza,
procuramos aliar a
formação acadêmica e
experiência aos aspectos
comportamentais e aos
valores do candidato,
sem privilegiar este
ou aquele critério. Um
profissional de sucesso,
no nosso entender, é
aquele que apresenta
uma formação acadêmica
consistente, mas que
também tenha valores
sólidos, principalmente
os ligados à ética, que
saiba trabalhar em equipe
e tenha um profundo
respeito pelas pessoas”

20

Izabel Azevedo,
Gerente de Re-
cursos Humanos
da Nestlé Brasil
Uma das maiores empre-
sas mundiais no ramo de
“
alimentos e nutrição
Procuramos
profissionais que, além
dos requisitos básicos,
tenham competências
como liderança e fácil
relacionamento para
contribuir com os
resultados e também
com um bom clima
organizacional. Na Nestlé,
tão importante quanto
atingir os resultados é
a forma como eles são
alcançados. Valorizamos
o trabalho em equipe, a
iniciativa e a integridade
dos colaboradores.
Também é um diferencial
a preocupação com a
sustentabilidade e a
responsabilidade social”
M arcelo
Cuellar Ge-
M arcelo
Abrileri,
Presidente e
rente da Divisão Sócio-Fundador
de Recursos Hu-
manos da Michael
Page Internatio-
da Curriculum
Empresa voltada para
soluções de recolocação
nal Brasil Player
“
profissional online
Em muitos casos, o
na pág. ant.:
mundial em recrutamento Jovens que
diferencial competitivo
especializado de can- conseguiram
não está mais na
didatos em middle e top formação. Hoje, as passar no
“
management empresas precisam de difícil processo
As atividades muito mais do que apenas seletivo de
extracurriculares profissionais formados ou
serão consideradas trainee da
com algum conhecimento.
importantes em um Elas precisam de
Ambev: foram
processo seletivo se profissionais capazes de mais de 30.000
levarem o profissional ofertar várias outras concorrentes
a desenvolver competências importantes
novas competências simultaneamente,
e habilidades que sendo que a formação
serão importantes é apenas uma delas.
para o crescimento Essas competências
e sustentação da estão relacionadas
organização a curto, ao conhecimento e
médio e longo prazo. Um facilidade de aprender
blog também pode ser com os outros; aos
considerado uma atividade valores morais e éticos;
interessante, que poderá ao comportamento no
ou não estar ligada à trabalho e às capacidades
atuação corporativa do diversas, como criatividade
profissional” e comunicação”
21
artigo administração

D
ias atrás, solicitei o serviço de um ele-
tricista. Ele veio à minha casa, ouviu
rapidamente o que devia fazer e foi
até o seu carro buscar uma caixa de
ferramentas. Era de metal e continha
alicates de vários tipos, martelos e chaves de fenda. O líder
verdadeiro
Em seguida percebeu que o problema era maior do
que pensava. Voltou ao seu carro e buscou outra caixa
mais completa, com cabos, fios e outros equipamentos.
Ao final, resolveu voltar novamente ao carro para apa-
nhar uma que raramente utilizava. Essa continha ins-
é aquele que
trumentos mais sofisticados.
Todas essas incursões me fizeram pensar na caixa de forma futuros
ferramentas do administrador. Cada profissional tem a
sua. O encanador possui uma com grifos, canos, etc. Já o
médico, geralmente, carrega uma bonita e elegante maleta
lideres
contendo instrumentos clínicos. O agricultor, por sua vez,
tem o que precisa para preparar o terreno, plantar e fazer A equipe é fundamental para o
a colheita. Mas a caixa de ferramentas do administrador é trabalho do administrador. Sem esse
O administrador
bem diferente. Logicamente, ela depende do nível e am- conjunto, ele fica sem sua caixa de possui uma
plitude da posição que o profissional ocupa na organiza- ferramentas. Os parafusos que deve caixa de ferra-
ção e à medida que desenvolve sua carreira. Mas qual é apertar, os curto-circuitos que deve mentas assim
esse ferramental, afinal de contas? Ele é material, físico e evitar e a sintonia fina para obter ali- como vários
concreto? Caberia em uma simples caixa? nhamento. Tudo isso fica sem ação. outros profissio-
É bom lembrar que o administrador não executa e Para criar e desenvolver esse grupo, nais. O que você
carrega na sua?
nem faz as coisas acontecerem por si próprio, mas através o administrador precisa ter um faro
das pessoas que compõem a sua equipe de trabalho. Um incrível para localizar talentos, sele-
presidente trabalha com os diretores, cada diretor com cionar seus componentes, organizar
uma equipe de gerentes, cada gerente com seus supervi- seu trabalho, treiná-los, desenvolvê
sores e assim por diante. Cada qual possui suas metas, ob- -los e capacitá-los continuamente.
jetivos e produz resultados através de seus colaboradores. Além disso, deve reconhecer sua
A equipe constitui as mãos na massa, braços, pernas, contribuição ao negócio, mantê-los
músculos, cérebro e o sistema simpático e parassimpático sempre motivados e proporcionar
do administrador. Não quero dizer que a caixa de ferramen- constante retroação a eles.
tas seja a sua equipe, estou longe disso. Seria uma blasfêmia,
pouco caso e falta de respeito com essas pessoas. Mas é im-
prescindível lembrar que, sem uma equipe bem escolhida,
capacitada e motivada, o administrador não produz nada. Todo profissional tem seus instrumentos
particulares e bem específicos. Sem eles,
o trabalho fica incompleto ou sequer
é realizado. Para quem administra, o que

a caixa de é indispensável, afinal? por Idalberto Chiavenato*

ferramentas do
22
administrador

: Spencer
ilustração
Todas essas competências admi-
nistrativas ou gerenciais são funda-
mentais para o sucesso profissional
do administrador. E devem tam-
bém ser aplicadas para gerar um
clima de trabalho agradável, criar e
desenvolver competências em seus
colaboradores, dar-lhes oportunida-
des para vencer, buscar a excelência
e proporcionar resultados palpáveis.
O líder verdadeiro é aquele
que forma futuros líderes. Somen-
te quando prepara substitutos à sua
altura é que o administrador tem
condições de delegar missões com
êxito e deslanchar para patamares
mais elevados de responsabilidade
e de realização pessoal. O adminis-
trador raramente trabalha sozinho.
A Administração é um fenômeno
social e coletivo e não apenas indi-
vidual ou solitário. Assim, o papel
do administrador é transformar as
pessoas que formam sua equipe em
verdadeiros talentos capazes de ofe-
recer contribuições incríveis.
Visão sistêmica e visão periférica
são indispensáveis também. Não se
trata de mirar e entender o panora-
ma global da empresa, mas também
o que está acontecendo ao seu redor.
E, sobretudo, proporcionar rapidez
e agilidade na resposta através da
equipe. Talvez, até mais do que isso,
o administrador precisa ser proativo
e antecipatório nas decisões e ações.
É que o futuro será completamente
diferente do presente, assim como o
agora está sendo diferente do pas-
sado. E não basta imitar ou copiar
o que os outros estão fazendo. O
mundo dos negócios de hoje exige
criatividade, imaginação, engenho-
sidade e inovação.
A Administração é uma profis-
são que envolve ciência, tecnologia
e arte. Exige discernimento, intui-
ção e perspectiva. Ao mesmo tem-
po, ela deve lidar com produtos,
serviços, processos, pessoas, merca-
dos, concorrência e uma infinidade
de conceitos como produtividade,
qualidade, responsabilidade econô-
mica, sustentabilidade e outros mais
que precisam ser adequadamente
translatados em decisões capazes de
proporcionar alcance de objetivos e
oferta de valor e resultados.
E tudo isso lembrando que os
stakeholders lá fora e aqui dentro es-
tão aumentando cada vez mais suas
expectativas a respeito do trabalho
do administrador. Não é sopa, não!
*Idalberto Chiavenato
É doutor e mestre em
Administração pela City
University of Los Angeles
(EUA) e escreveu 30
best-sellers publicados no Brasil
e 17 obras em língua espanhola.
Chiavenato é uma das principais
autoridades na área de Administração
de Empresas da América Latina.
 24
O fato de não ter optado por um alinhamento neste momento
não significa neutralidade quanto aos rumos desta campanha",
disse Marina, na convenção do PV em São Paulo, em um espaço
cultural na Vila Madalena. Ela leu carta aberta com
críticas ao que chamou de "dualidade destrutiva" entre PT e
PSDB. Segundo Marina, os dois partidos pregam a "mútua
aniquilação" na disputa entre Dilma e Serra
O fato de não ter optado por um alinhamento neste momento
não significa neutralidade quanto aos rumos desta campanha",
disse Marina, na convenção do PV em São Paulo, em um espaço
cultural na Vila Madalena. Ela leu carta aberta com
críticas ao que chamou de "dualidade destrutiva" entre PT e
PSDB. Segundo Marina, os dois partidos pregam a "mútua
aniquilação" na disputa entre Dilma e Serra
O fato de não ter optado por um alinhamento neste momento
não significa neutralidade quanto aos rumos desta campanha",
disse Marina, na convenção do PV em São Paulo, em um espaço
cultural na Vila Madalena. Ela leu carta aberta com
críticas ao que chamou de "dualidade destrutiva" entre PT e
PSDB. Segundo Marina, os dois partidos pregam a "mútua
aniquilação" na disputa entre Dilma e Serra
por Michelle Veronese
dinossauro e garantir sua vaga na futura geração de líderes
transformações? Descubra cinco estratégias para não virar um
O mundo está mudando, mas será que você irá sobreviver às
do futuro
o administrador
capa novos tempos
 P
ense rápido: qual é
a melhor estratégia
de sobrevivência des-
coberta pela espécie
humana desde sua
origem? E qual a tática que tem
garantido vida longa e próspera
para as maiores empresas do pla-
neta? A resposta é a mesma, nos
dois casos: adaptação. Desde que
o nomadismo acabou, desde que
o escambo deu lugar ao dinheiro,
desde que estradas de ferro muda-
ram o mapa dos países, desde que
o homem construiu, navegou e
voou, adaptar-se é preciso. E isso
vale tanto para a biologia quanto
para os negócios.
De tempos em tempos, os lí-
deres – assim como os organismos
vivos – precisam reconhecer as mu-
danças no ambiente e adaptar-se às
transformações que estão por vir, se-
não, podem ser destruídos por elas.
Pensando nisso, elaboramos um
guia com cinco estratégias para você
não perder o bonde da evolução e
Com as sobreviver no competitivo mundo
transformações
da Administração. Leia, pondere e
tecnológicas e
econômicas, principalmente aceite as mudanças.
o mundo tem Do contrário, o risco de virar um
exigido dos dinossauro é todo seu...
administradores
uma multipli- Olhe para economia
cidade cada do vizinho
vez maior de
A família Smith comprou a casa dos
conhecimentos
e habilidades sonhos. Fez um empréstimo, parce-
lou em centenas de vezes, mas nunca
conseguiu pagar a hipoteca. Proble-
ma deles, certo? Não mais. A crise
americana do subprime deixou esta
lição aos administradores do futuro:
ficar de olho no telhado do vizinho
pode, sim, ajudar na sobrevivência
de um negócio. Afinal, na era da
globalização, quando uma economia
sofre, todas sofrem juntas – e quem
não está atento às oscilações do mer-
cado pode ser pego de surpresa. Foi
o que ocorreu quando, a partir de
2007, o caos no mercado imobiliário
americano causado pelas hipotecas
de risco fez os bancos perderem to-
talmente o crédito, o que gerou um
efeito dominó negativo no mundo
inteiro. Empresas fecharam as portas,
outras viram as vendas despencarem.
O erro delas, segundo alguns
especialistas, foi terem se voltado de-
mais para o próprio umbigo. “Não
podemos mais, simplesmente, gerir
um negócio sem levar em conta as
consequências mais amplas do que
estamos fazendo”, explica Bruce Ko-
gut, professor de Liderança e Ética
da Universidade de Columbia, nos
EUA. Para os alunos e futuros líde-
res, ele ensina o que chama de “pen-
samento integrado”. “Na prática,
significa separar o que pode ser útil e
bom para o crescimento econômico
e financeiro de uma empresa daquilo
que, a longo prazo, pode se revelar
destrutivo para todo sistema – e, a
partir dessas informações, fazer a es-
colha certa”, afirma Kogut. E qual é
a decisão ideal? É aquela “baseada na
ética”, defende o especialista.
Vista a camisa verde
É preciso agir como um camaleão
para sobreviver em um ambiente
hostil e competitivo. Mas, na hora
de mudar de cor, recomendamos o
verde aos futuros líderes. Em outras
palavras: vista a camisa da ecologia,
Temos de nos
conscientizar
de que é
necessário viver
de modo mais
sustentável
adotando uma atitude a favor da na-
tureza. Uma empresa amiga do meio
ambiente, cá entre nós, ganha pon-
tos no quesito marketing. Ser eco-
logicamente correto soa bem, rende
reportagens favoráveis na mídia e,
claro, o reconhecimento do públi-
co – e tudo isso, de um jeito ou de
outro, pode ser revertido em lucro.
Esse, no entanto, é o aspecto mais
superficial. É importante lembrar
que o impacto ambiental causado
por um empreendimento pode aba-
lar ecossistemas inteiros, prejudican-
do regiões, países e o próprio planeta.
E, no futuro, quem paga o pato é a
própria empresa.
Diante desse risco, James
Clawson, professor de Adminis-
tração de Empresas da Universi-
dade de Virginia, nos EUA, faz
um alerta aos líderes do futuro:
“Não podemos continuar extrain-
do, usando, descartando e partin-
do para a próxima reserva. Temos
de nos conscientizar de que é
necessário viver de modo mais
sustentável”. Isso significa apostar
em novos modelos de funciona-
mento e até repensar
a cultura inteira de
uma companhia. A
Wal-Mart, gigante do
varejo norte-america-
no, fez isso quando
investiu 500 milhões
de dólares na redução
de gases causadores
do efeito estufa e no
consumo consciente
de energia elétrica. As
consequências dessas
decisões talvez sejam
percebidas só daqui a
algumas décadas, pe-
las próximas gerações.
Mas ninguém duvida
de que valerá a pena.
25
capa novos tempos
Assim caminha o mundo
Nem políticos, nem líderes religiosos. Na opinião do professor James
Clawson, autor de vários livros sobre Administração e professor
da Universidade de Virginia, nos EUA, o futuro do planeta está
nas mãos dos administradores de empresas. E essa não é a única
mudança a caminho. A seguir, em uma entrevista exclusiva, ele
enumera as principais tendências no mundo dos negócios.
1Líderes mais
gananciosos
“ “
Os seres humanos
sempre foram
gananciosos. Mas
o que me preocupa
é o surgimento da
chamada ‘cultura da
extração’. Líderes e
estudantes parecem mais
preocupados com que
irão extrair do mercado
do que com o que vão
deixar de legado. Eles
pensam em comprar para
vender, e não mais em
construir. A ganância
gera especulação, o
que prejudica toda a
comunidade global”.
2Mais mulheres
no poder
“
Mais e mais mulheres
estão ocupando
postos de comando e
essa é uma mudança muito
benvinda para o chamado
C-level. Elas ainda lutam
por espaço em várias
nações industrializadas,
mas isso está mudando
e, em consequência,
teremos uma visão
mais equilibrada dos
negócios”.
26
3Aumento
da
competitividade
Com as inovações
tecnológicas dos
últimos vinte anos, as
empresas não conseguem
mais esconder seus lucros.
Resultado: se existe algum
setor onde é possível
ganhar dinheiro, esse
setor logo será atacado.
A informação instantânea
aumentou a competitividade
e a pressão para obter
lucro”.
4 Fim das
barreiras
culturais
“
As diferenças
culturais estão
diminuindo e
os líderes globais
descobriram que as
barreiras culturais e
linguísticas não são tão
grandes assim. No fundo,
somos mais parecidos
do que imaginávamos e
todos queremos fazer
negócios. Por isso, afirmo
que o futuro do mundo
não está nas mãos de
políticos ou religiosos,
mas de quem lidera
empresas”.
Entre para a
aldeia virtual
Você usa email, conversa em chats
e até arrisca opinar em fóruns da
internet. Mas isso não significa que
está por dentro do que acontece
na aldeia virtual. Afinal, ainda há
o Linkedin, o Twitter, o Tumblr e
inúmeras outras ferramentas online
esperando por você. Elas se multi-
plicam a cada dia e oferecem pos-
sibilidades de comunicação jamais
vistas antes. Cabe ao administrador
do futuro ficar de olho nesse arse-
nal tecnológico e descobrir como
tirar o melhor proveito de tudo
isso. Quer alguns exemplos? Você
pode começar utilizando a internet
para acelerar a troca de informa-
ções com seu time, compartilhar
documentos e discutir todo o tipo
de ações – para isso, basta uma sim-
ples conta de email ou um serviço
de chat. Também é possível usar o
ambiente online para acompanhar
o desempenho das equipes, dar fee-
dback mais rápido aos funcionários
e ainda realizar treinamentos e con-
ferências – nesse caso, uma webcam
e muita disposição para falar e ouvir
são mais do que suficientes.
As empresas ainda podem
aproveitar as ferramentas virtuais
para estreitar a relação com seus
um líder em
formação
deve aprender
sobre outras
culturas,
novos idiomas
e se informar
sobre o mundo
clientes, tornando a comunica-
ção mais pessoal e instantânea.
Hoje, isso é possível por meio dos
microblogs como o Twitter e o
Tumblr ou de redes sociais como
Facebook, que ainda permitem
esclarecer dúvidas de consumido-
res, apresentar produtos e servi-
ços, realizar pesquisas de opinião,
entre outras coisas. As opções são
muitas e o segredo, como você já
adivinhou, é se manter conectado.
Não espere o
funcionário se adaptar
Manter uma equipe motivada,
produtiva e engajada não é fácil.
Para piorar, de algumas décadas
para cá, valores como fidelidade e
lealdade a uma única empresa pa-
recem ter ficado para trás, o que
aumenta o desafio de quem está na
liderança. “Além disso, as mudanças
de perspectivas profissionais, a par-
tir de um mercado mais exigente
em termos de formação, experiên-
cia e atualização, também criaram
funcionários mais exigentes com a
empresa, no que se refere à expecta-
tiva de crescimento, benefícios, trei-
namentos e qualidade das relações
de trabalho”, afirma a psicóloga
Clarissa de Franco, em São Paulo.
Diante desse quadro, a saída é
uma só: adaptação. “O que servia
ontem para a satisfação dos empre-
gados, hoje pode já não mais servir.
Assim, a empresa deve
caminhar e se trans-
formar em comunhão
com quem a constrói”,
aconselha a especialista.
Foi o que ocorreu na
sede do Google, na Ca-
lifórnia, onde os funcio-
nários hoje têm direito a
café da manhã, almoço
e jantar, além de gulo-
seimas a qualquer hora
do dia. Os googlers ainda
dispõem de cabeleirei-
ros, massagistas, salas de
ginástica, creche para os
filhos e até pet shop.
A experiência da
empresa californi­ana
mostrou que simples
mudanças como essas podem refle-
tir positivamente no desempenho
das equipes, aumentando a produ-
tividade. Na Suécia e na Dinamar-
ca, algumas companhias também
seguiram caminho semelhante.
Depois de constatar que muitas
pessoas não “funcionam” bem pela
manhã, elas decidiram se adaptar
ao ritmo biológico dos funcioná-
rios e passaram a oferecer horários
noturnos alternativos.
O home-office, ou escritório em
casa, é outro modelo que reflete a
adaptação das empresas às necessi-
dades dos indivíduos. Nesse caso, o
funcionário trabalha em casa, conec-
tado com o chefe pela internet. “A
maior vantagem é a flexibilidade do
horário de trabalho. Se, pela manhã,
estou sempre cansado e com sono,
posso trabalhar tranquilamente à
tarde e à noite”, explica o professor
universitário e programador Mau-
rício Linhares, de João Pessoa, que
adotou o home-office para trabalhar
Perfil do
novo líder
Perguntamos, no site Administradores.com.
br, qual a característica mais importante

28
para o Administrador do Futuro
para uma empresa norte-americana
de tecnologia. Segundo ele, outra
vantagem é a economia de tempo no
deslocamento casa-trabalho e a redu-
ção do estresse causado pelo trânsito
congestionado das grandes cidades.

Aprenda de tudo um pouco

%
,37
Aprender é essencial. Seja na sala
de aula, seja na prática. Mas não
adianta decorar teorias, fórmulas e
seguir a receita do sucesso alheio.
A saída para o líder do futuro é

12
pensar fora da caixa, ou seja, bus-
car aprendizado além dos limites Ser inovador e visionário
da sua própria área. Um exemplo
disso veio da Universidade de Ox-
ford, na Inglaterra. No novo mes-
trado da recém-criada Blavatnik
School of Government, a grade de
disciplinas foge a todos os padrões
das escolas de Administração e ofe- %
,29
rece aulas de Direito, Ciências So-
ciais, Tecnologia, Saúde, Finanças
Ser
e Energia. Com essas mudanças, flexível a
a universidade, que se gaba de ter
mudanças

11
educado 26 primeiros-ministros
britânicos e 30 líderes mundiais,
quer que seus alunos aprendam
a pensar de maneira mais ampla e
globalizada.
Ao sair de lá, eles irão entender
de economia a mudanças climáti-

%
cas, de administração a pandemias
de gripe. “Queremos oferecer aos lí-
Saber

,56
deres de amanhã o melhor do ensi-
no tradicional de Oxford associado liderar
com novas maneiras de compreen-
der as transformações que atingem equipes

7
essa área”, afirmou o vice-reitor da heterogêneas
universidade, Andrew Hamilton,
durante a inauguração da escola,
em setembro. E já que a tendência é Saber tomar
diversificar o aprendizado, não cus- decisões rapidamente: 6.66%
ta lembrar o quanto é importante, Ter uma visão holística
da organização: 6.27%

%
para um líder em formação, apren- Ter formação
der sobre outras culturas, dominar 5.64
multidisciplinar: %

,31
novos idiomas e, principalmente, Maximizar os lucros da
ler e se informar sobre o mundo. As
informações estão todas ao alcance,
organização
e dos acionistas: 5.17%
Ser socialmente
Ser
ético
hoje disponíveis em apenas um cli-
que do mouse.
responsável: 3.33%
Outros:4.67%
27
Marketing devoção

Entenda por que algumas marcas se transformaram em

verdadeiras religiões e seus consumidores em devotos
fiéis de seus produtos. Entenda o verdadeiro...

DAS

por Fábio Bandeira de Mello

N
o lançamento do iPad na Apple
Store da China, a fila de entusiastas
para entrar na loja dava voltas em
quarteirões. Centenas de chineses
se aglutinaram por mais de 60 ho-
ras para adquirir um dos produtos tecnológicos mais
cobiçados da atualidade. Já o McDonald´s, sinônimo
de hambúrgueres, atinge números de consumo que ul-
trapassam a população total de países como Espanha,
Canadá e África do Sul. A maior cadeia de fast food do
mundo conseguiu criar fãs fiéis de seus produtos e leva
quase 50 milhões de clientes diariamente às suas 30
mil lojas espalhadas em quase todos os países.
E o que falar da Coca-Cola? A marca é uma das
queridinhas do planeta e líder mundial no consumo
de refrigerantes há décadas. Até hoje, ela faturou o
primeiro lugar em todos os rankings do respeitado
Instituto Interbrand como a marca mais valiosa do
mundo. Inclusive, esse domínio é bem representado
pelo famoso estudo realizado nos anos 70, através de
uma “experimentação às cegas” sobre a preferência
do consumidor entre os concorrentes Pepsi e Co-
ca-Cola. Sem saber qual a marca estava experimen-
tando, mais da metade dos entrevistados indicou a
Pepsi como tendo o melhor sabor entre os dois re-
28
frigerantes. Porém, ao saber o re-
frigerante que estavam bebendo,
o número de entrevistados que
indicaram preferência pela Pepsi
reduziu para 25%.
Apple, McDonald´s e Coca-
Cola são apenas três exemplos
de empresas que conseguiram
atingir um patamar imensurável
de admiradores no planeta. Mas
por que algumas marcas se tor-
nam tão populares? Como elas
conseguiram criar um fanatismo
tão grande nas pessoas?
Quase uma religião
O dinamarquês Martin Linds-
trom, uma das principais autori-
dades em branding e neuromarke-
ting, revelou em sua última visita
ao Brasil um dado assustador e fas-
cinante. Lindstrom expôs que, na
realidade, algumas empresas exer-
cem sobre o consumidor o mes-
mo poder de uma religião. Essa
conclusão foi alcançada a partir de
estudos realizados com técnicas de
neuromarketing, onde se aplica a
ressonância magnética funcional
para mapear o cérebro dos indi-
víduos e compreender melhor o
comportamento dos consumido-
res. Através desses exames, Linds-
trom constatou que a zona cerebral
ativada quando as pessoas pensam
em suas marcas preferidas são as
mesmas quando se trata da reli-
gião. Com marcas comuns, a área
do cérebro acionada é diferente.
Para detalhar as característi-
cas dessa conexão entre religião e
marcas, o especialista em neuro-
marketing entrevistou líderes de
diversas crenças, como a católica,
islâmica, budista e protestante.
“Queria entender os pilares sobre
os quais se baseiam a religião, e
descobri que são os mesmos em
todas: apelo aos sentidos, histó-
rias envolventes, visão forte e po-
derosa, rituais e inimigo definido. apetitivo. Por outro lado, uma
Esses elementos que compõem experiência ruim nos predispõe
uma religião são os mesmos pre- a comportamentos aversivos. Es-
sentes na composição de gran- ses estímulos acabam por gerar
des marcas”, relatou o consultor.
(veja detalhes no quadro abaixo).
motivações defensivas que nos
fazem afastar dos produtos. Daí Uma boa
experiência
Outro ponto observado por a importância de uma construção
Lindstrom é que tanto a religião de marca positiva, estimulante e
quanto as grandes marcas conser- satisfatória”, indica o diretor da
vam em sua natureza a questão da
fidelidade, ou seja, as pessoas es-
Forebrain.
Através de estratégias de rela-
com uma
colhem o que irão seguir, tomam
uma decisão, começam a fazer
cionamento e programas de mar
-keting direcionados para atrair marca gera
parte de um grupo e essa inserção
faz com que se sintam bem.
e envolver pessoas, algumas em-
presas conseguiram até mais do respostas
emocionais
que a construção de uma marca
Os clientes positiva. Disney, McDonald´s,
evangelizadores Coca-Cola, Nike e Harley-Da-
Billy Nascimento, diretor executivo
da Forebrain, empresa pioneira no
vidson, por exemplo, não apenas
fidelizaram seus clientes, mas os
positivas
estudo da neurociência no Brasil, transformaram em porta-vozes
destaca que muitas marcas não uti- de seus produtos. Esses progra-
lizam apenas estímulos visuais, mas mas produziram legiões de fãs
também auditivos, olfativos e táteis. e “vendedores não oficiais”, os
Através disso, e por estarem constan- quais, por meio de depoimentos dicionais de marketing estão mu-
temente presentes no nosso dia a dia, interpessoais espontâneos, trans- dando, perdendo sua eficácia, e as
essas marcas conseguem afetar mais formaram-se em uma força de recomendações feitas por clientes
rapidamente nosso lado emocional. marketing tão poderosa quanto se tornaram a nova moeda de va-
“Uma boa experiência com os próprios produtos. lor no sucesso de uma empresa.
uma marca gera respostas emo- No livro “Buzz Marketing: Quando os clientes ficam real-
cionais positivas, que podem Criando Clientes Evangelistas”, os mente impressionados com seu Apelo aos
ser registradas no cérebro atra- autores Ben McConnell e Jackie produto ou serviço, tornam-se sentidos
Os cinco sentidos
vés de algo motivacionalmente Huba explicam que as regras tra- “evangelistas” sinceros da empresa. estão cada vez mais
inseridos na divulgação
de produtos em todos
os segmentos. Dessa
Desvendando os segredos da influência forma, o consumidor
Veja os elementos que deixam as grandes marcas e as religiões tão poderosas, recebe novos estímulos
de acordo com o consultor Martin Lindstrom atrelados ao produto
que refletem em
logomarcas até o que respostas emocionais.
Missão definida Inimigo definido significam diante de A Disney faz isso através
e visão clara As religiões se seu público. O Google de suas melodias,
A maioria das religiões concentram em exercer se tornou sinônimo de assim como a Harley-
tem uma missão bem o poder sobre o inimigo, busca, a Disney vende Davidson, que criou um
definida, ou seja, como o que contribui para sorrisos e o cowboy som diferenciado das
alcançar o estado reunir os fiéis em representa há décadas concorrentes para o
de graça ou certo torno do combate a o Marlboro. arranque de sua linha
objetivo espiritual. As ele. O mesmo fazem de motos.
empresas renomadas algumas marcas quando sensação de
também têm sua missão promovem a rivalidade, pertencer a Mistério
bem definida e difundida. como a Coca-Cola x um grupo É comum muitas
Pepsi e o Visa x Master O ser humano, na grande religiões estarem
Capacidade Card. Essa estratégia maioria das vezes, tem cercadas de mistérios
de contar incentiva a lealdade a necessidade de estar em sua história. Os
histórias e gera uma maior inserido em grupos. novos lançamentos e
Assim como os concorrência. Isso ocorre tanto novidades de algumas
principais livros com os fiéis diante marcas também,
sagrados, toda Rituais e sua religião, quanto principalmente nessa
grande marca tem uma Símbolos com os consumidores era de inovação e
história envolvente. Todas as religiões assíduos de uma marca. alta competitividade
Só o poder das boas possuem símbolos e Eles têm a opção de entre as empresas.
histórias desarma rituais de significados escolher o que seguir Isso faz com que ative
o consciente da complexos. Nas e de se sentirem mais e aguce a curiosidade
pessoa e instrui seu empresas, os símbolos confortáveis ao e imaginação do
inconsciente. compõem desde suas escolher um lado. consumidor.

29
 tech inovação

Ensinamentos
de inovação da
Apple Insight do sucesso de um gigante tecnológico
por Bill Fischer*

D
evido às mudanças na economia
mundial e ao aumento da concorrên-
cia, parece que a última tendência em
consultoria estratégica instintiva para
as empresas é tornar-se “mais inova-
dor”. No entanto, ser mais inovador não é tão fácil. O
mercado mundial está repleto de carcaças corporativas de
empresas que aspiravam à inovação. Grandes organiza-
ções como a Digital Equipment, Pan American Airlines
e Polaroid, líderes inovadores em suas indústrias durante
bastante tempo, já não existem, em grande parte, devido à
incapacidade de sustentar avanços tecnológicos. Há mais
de uma década, a Apple é considerada a empresa mais
“inovadora”. iPhones, iPods e iPads modificaram não só
o mercado, mas a maneira como vivemos. O iPod deto-
nou a produção e distribuição de CDs e sacudiu a rádio
com os podcasts. É realmente uma história de sucesso e
inovação que levou apenas oito meses, do início ao fim.
Claramente, há muito para apreender.

Motiva-se com os erros

A Apple não pensava em música portátil no fim do século
20. Na era do mp3 e compartilhamento peer-to-peer, es-
tava focada em vídeo e no desenvolvimento do iTV e do Pelo crivo criativo
iMovie – tanto que seu iMac, na época, não tinha sequer de Steve Jobs
passaram
gravador de CD. Na verdade, ignoraram completamen-
as maiores
te o mercado da música. A empresa mais inovadora do inovações
mundo estava literalmente cega a uma das maiores ten- tecnológicas
dências sociais daquele momento! No entanto, previsões da Apple
financeiras fizeram com que percebessem a necessidade de
mudar sua abordagem ao mercado e à tecnologia.
Dada sua reputação para a inovação e tendências, a
incapacidade de prever a importância da música na vida
dos usuários de computadores pessoais foi completamente
atípica, mas uma perda de US$ 195 milhões no trimestre

30

os motivou a repensar a maneira
com que se inseriam no mercado.
A Apple não só aprendeu com seu
erro, mas o usou como “catapul-
ta” para a inovação.
Busque habilidades
Então, se você é a Apple, como você
se recupera? A maioria dos livros de
gestão de equipe recomenda: “con-
trate atitude, ensine habilidades”.
Este modelo propicia um ambiente
de trabalho harmonioso e colabo-
rativo. No entanto, no mundo da
inovação, aspirações e atitudes não
são suficientes. Na situação em que
Depois de
desenvolver
uma equipe
de primeira,
Jobs lhes deu
visões claras
e ambiciosas
se encontrava, a Apple precisava de
habilidades reais e, assim, quan-
do Steve Jobs formou a equipe do
iPod, ele agrupou os melhores em
hardware, software e design. Estes
tinham a missão de mudar o mun-
do, acirrando o espírito competitivo
e atingindo altíssimos níveis.
Busque habilidade. Repare
no alheio para se ter gran-
des ideias
O que realmente diferencia o iPod
dos outros tocadores de mp3 não
é o hardware, software ou o design
a revolução ‘jobs’
Seus produtos criaram soluções eficazes de acessibilidade
tecnológica para o consumidor. Veja algumas obras inovadoras:
– embora todos sejam ótimos. Seu
verdadeiro destaque é a facilidade
com que o cliente pode acessar, bai-
xar, armazenar e carregar músicas e
podcasts. Essa “inovação” não vem
de dentro da Apple, mas de fora.
Tony Fadell tentava desenvolver
isto por conta própria e a empresa
o encontrou e o contratou por oito
semanas! Pense em como isso é difí-
cil: encontrar alguém com uma boa
ideia. Não era para construir uma
relação a longo prazo, mas simples-
mente para acessar uma boa ideia
de outra pessoa.
Áreas criativas e
inovadoras
Steve Jobs colocou a
equipe em um espaço
físico comum que, em-
bora não condizente à
hierarquia, fez com que
os membros tivessem
uma comunicação efi-
ciente. O ambiente de
trabalho tinha “muito
pouco espaço pessoal”
– não havia cubículos
ou salas. Ao impor
ambientes abertos, a
criatividade e o fluxo
livre de ideias foram
incentivados.
Definir limites
de liderança
Quando se fala de Apple, fala-se
de Steve Jobs. Ele é uma figura
importantíssima à marca e atitude
da empresa. Então, qual seu papel
no iPod? Depois de desenvolver
uma equipe de primeira, Jobs lhes
deu visões claras e ambiciosas. Ele
cobrou a criação de um produto
que colocaria 1.000 músicas em
seus bolsos, com software tão
simples que até suas mães pode-
riam usá-lo e uma oferta comple-
ta de produtos que estariam em
pontos de venda dentro de oito
meses. A beleza desses objetivos é
que são simples, claros e precisos,
mas abrangentes o suficiente para
que a equipe pudesse trabalhar
totalmente focada e livre ao mes-
mo tempo. Líderes inovadores
devem fornecer um briefing claro Produto: iPod
Por que é inovador: Reinventou
que organize a equipe e que não a forma de armazenar música
restrinja suas capacidades. Vendidos: Mais de 275 milhões
Mesmo com a fama de se en- Ano: 2001
volver nos projetos, Jobs realmen-
te não interferiu muito no iPod.
Ele foi perspicaz em montar uma
equipe altamente qualificada e dei-
xar que suas habilidades brilhas-
sem. Porém, ao longo do caminho,
ele agiu como policial e também
cheerleader, impondo uma atitude
que deixou os membros da equipe
saberem que se a Apple tivesse su- Produto: iPhone
cesso, eles também teriam sucesso
pessoal. Ele vigiou os parâmetros
Por que é inovador:
Transformou o celular em uma
ferramenta multifuncional com
do projeto, garantindo a adesão da um design atrativo
Vendidos: Mais de 50 milhões
equipe às suas metas.
Ano: 2007
Pés no chão
Outro produto da Apple, o iPho-
ne, está redefinindo a telefonia.
No entanto, esta inovação foi uma
ameaça à Apple quando um pro-
blema técnico afetou a qualidade Produto: Mac Book Air
do sinal. A resposta de Jobs mos- Por que é inovador: Foi
trou sua verdadeira liderança: uma considerado ”o Notebook mais fino
do mundo“ e o mais leve entre os
mensagem que corresponde à cul- modelos concorrentes.
tura da Apple – uma empresa que, Vendidos: Mais de 700 mil
repetidas vezes, mudou o mundo Ano: 2008
para melhor. Sua mensagem foi:
“vamos resolver o probleminha do
iPhone”, e para seus concorrentes:
“pegue-nos se for capaz”.
A Apple continua inovando. Produto: iPad
O iPad promete revolucionar o Por que é inovador: Prancheta
setor editorial. Mais uma vez, Jobs digital que mistura as funções de
um computador, leitor digital e
viu uma oportunidade de cadeia iPhone
de valor em um setor que, atual- Vendidos: Mais de 3 milhões
mente, está vulnerável às grandes Ano: 2010
mudanças e que usa tecnologias
modernas, porém não revolucio-
*Bill Fischer é professor de Gestão
nárias. A empresa desenvolveu de Tecnologia do IMD, uma das
uma maneira inovadora de lucrar principais escolas de negócios do
ao “religar” a experiência do con- mundo, localizada na Suíça. Ele dirigiu o
programa Mastering Innovation Globally
sumidor de maneira que possam 2010, administrado em Hong Kong.
tecer uma nova cadeia de valores.
31
Entretenimento leitura, cinema e games

estante
Histórias e ideias que valem a
pena. Veja as nossas indicações de

Positivamente irracional leitura para este mês. aprecie sem

moderação

Depois do estrondoso sucesso do best-seller “Previsivelmente Irracional”, o

escritor americano-israelense Dan Ariely brinda-nos com um novo livro sobre
Economia Comportamental por Rodolfo Araujo*

R
echeado de impressões pessoais sua tragédia pessoal (ele teve 70%
com emocionantes narrativas e do corpo queimado enquanto
bastidores das pesquisas, “Positiva- servia ao exército em Israel), o “O Legado Vivo de
mente Irracional” (The Upside of autor mostra como o tempo re- Peter Drucker”
Irrationality) é, em vários aspectos, almente ameniza o sofrimento, De Craig Pearce, Joseph
Maciariello e Hideki Yamawaki.
uma obra bem mais pessoal que a anterior. Nela o na medida em que pessoas vivem O livro lança uma nova luz à
autor vale-se de seus traumas, alegrias, medos e expe- uma nova realidade. filosofia de negóscios de Drucker,
Do mesmo modo, grandes me- analisando suas ideias mais
riências como introdução para os temas. importantes no contexto do
Em sua notória evolução como contador de histó- lhoras na qualidade de vida (como mundo corporativo atual.
rias, Ariely faz dessa obra mais uma divertida viagem um prêmio de loteria) também têm Editora M. Books. 328 págs.
seus efeitos benéfico e motivacional R$ 59,25.
pelos misteriosos caminhos da nossa mente. O livro
traz um poderoso argumento em favor da irraciona- decrescentes. Para o bem ou para
lidade humana, em oposição à tão celebrada raciona- o mal, tendemos a nos acostumar
lidade defendida pela Economia Tradicional: a pro- com as novas condições – mesmo
crastinação. Para o autor, o hábito de adiar tarefas ou que o prognóstico inicial seja outro.
adotar comportamentos perniciosos não faria sentido Mas será que estas conclusões, tão
se nossa preocupação central fosse sempre maximizar diferentes daquilo a que estamos
a utilidade de nossos atos. acostumados, realmente fazem sen-
Caso fôssemos realmente “seres estritamente ra- tido? Se você acha que não, então
cionais”, ninguém fumaria, deixaria os exercícios e precisa conhecer a obra de Dan
a correta alimentação de lado, ou trocaria de carro Ariely – nem que seja para concluir “Bilionários por
todo ano em vez de poupar para a aposentadoria. que ele está totalmente errado. Ou Acaso: A criação
Certo, mas como se criam condições experimentais que você tem algumas convicções do Facebook”
para verificar se certas atitudes são racionais ou não? que valem ser revistas... De Ben Mezrich.
A história dos dois estudantes
Como é possível testar nossas crenças ou validar nos- desenturmados de Harvard que
sos conceitos mais arraigados? *Rodolfo Araujo é a mente criativa criaram o site de relacionamento
Por exemplo: como é possível mensurar o impacto por trás do naopossoevitar.com.br sensação do mundo: o Facebook.
Editora Intrínseca. 232 págs.
do dinheiro na performance de alguém, se este não tem R$ 21,90
uma quantia de dinheiro realmen-
te significativa? Ou ainda, como
testar os limiares de dor de alguém
“Positivamente
sem que ele te odeie para o resto Irracional”, de
da vida? E como o pesquisador Dan Ariely:
submete voluntários a esses dile- como testar os
mas, sem ferir a ética acadêmica e limiares de dor
nem sua consciência? de alguém sem
Pois os criativos experimentos que ela te odeie
para o resto da
de Dan Ariely não só resolvem vida? Editora:
estes problemas como também Campus, 304 “No Encalço
desmontam muitas das falácias págs. R$ 69,90
das Líderes”
De Steven J. Spear
com as quais convivemos desde o A obra aborda como as empresas
berço. O autor investiga, ainda, a líderes de mercado batem a
forma pela qual nos adaptamos a concorrência e como as empresas
competentes podem reagir e vencer.
novas situações – sejam elas po- Editora Bookman. 316 págs.
sitivas ou negativas. Partindo de R$ 59,00

32
Música no
trabalho:
atrapa lha
o u aj u da?
Muito provavelmente você já ou-
viu falar em pesquisas que dizem
que a música tem efeitos positivos
no trabalho. Mas, recentemente,
um levantamento feito por pesqui-
sadores da Universidade de Wales
(Reino Unido), relatou justamente
o contrário. No estudo, os voluntá-
rios, ao ouvir algum tipo de música
durante a atividade profissional,
tiveram desempenho inferior com-
parado com o trabalho em um am-
biente silencioso. Segundo os pes-
quisadores, as variações acústicas
dificultam a concentração durante
o expediente e só são proveitosas
para preparar a mente antes do tra-
balho. Agora é torcer para seu chefe
não ver essa pesquisa...
Game vira
dis ciplina
universitária
Agora, quando sua mãe mandar
largar o videogame e pegar os li-
vros, você pode dizer que já está
estudando. É que “Starcraft: win-
gs of liberty”, jogo de estratégia e
ficção científica militar desen-
volvido para computadores, está
sendo utilizado como disciplina
em várias universidades norte-a-
mericanas de Administração e
Economia. A ideia é trabalhar,
através do game, habilidades
úteis para o gerenciamento de
negócios. Então, boa aula!
Arrasta-me para o inferno!
Atenção! Se você não gosta do gênero “trash”, por favor, não
assista a esse filme. Mas não deixe de levar em consideração
a profunda reflexão sobre a vida corporativa que essa história
pode suscitar por Leandro Vieira*
C
hristine está pres-
tes a ser promo-
vida. Seu único
concorrente é Stu,
um novato que
pode ter a preferência do chefe por
saber “tomar decisões difíceis”. Certo
dia recebe a visita da senhora Ganush,
que precisa renovar a hipoteca da casa
para não ser despejada. Christine,
então, consulta o chefe para saber se
pode prorrogar a hipoteca da senhora
ou não. “Já demos a ela duas exten-
sões. É uma decisão difícil. É você
Cena do Jogo quem sabe”, responde o chefe.
“Starcraft: As palavrinhas mágicas “decisão di-
wings of liberty”: fícil” ecoam na mente da protagonista,
aprendendo que vislumbra aí a oportunidade de
administração
mostrar serviço e sacramentar sua pro-
no espaço
moção. Começa o dilema moral de
Christine: ela tem o poder de prorro-
gar mais uma vez a hipoteca da velha
e humilde senhora ou, por outro lado,
negar-lhe o benefício e conquistar, as-
sim, a posição almejada.
É nesse ponto que nós, especta-
dores, acabamos nos identificando
profundamente com a personagem.
Esse dilema tão comum, tão rotinei-
ro, tão humano, acontece todos os
dias em nossas organizações. Não
é a defesa dos interesses do banco,
nem o “vestir a camisa da empresa”
Arrasta-me
para o Inferno”,
(2009), marca a
volta do diretor
Sam Raimi ao
terror, gênero
que o consagrou
que pesa na decisão de Christine. É
o olhar esperançoso e sonhador à
mesa vazia do futuro “gerente-assis-
tente” que motiva a jovem analista.
São seus próprios desejos e interesses
individuais que norteiam sua de-
cisão: “Eu sinto muito, mas outra
extensão não é possível”, comunica
à senhora Ganush.
“Ora, mas é assim que as coisas
funcionam”, você pode estar dizendo
aí do outro lado. Eu sei exatamente
como as coisas funcionam. Aliás, a
gente costuma sempre repetir esse
argumento quando temos que tomar
decisões como a de Christine. É um
mecanismo de auto-proteção que nos
ajuda a conviver com nossas escolhas
e com as decisões que, invariavelmen-
te, temos que tomar. Mas Christine
tinha o poder naquela hora...
Pascal disse certa vez que “nem ao
homem mais imparcial do mundo é
permitido que se torne juiz em seu
próprio caso”. Será que era o caso
específico da senhora Ganush que
Christine julgou naquele momento
ou o seu próprio? Pense nisso.
*Leandro Vieira é cinéfilo de
carteirinha e busca tirar lições de
Administração dos filmes que assiste
33
 ARTIGO CUIDADO COM O QUE NÃO DIZ

FOI SEM QUERER QUERENDO: QUANDO OS GESTOS

DENUNCIAM NOSSO INCONSCIENTE
Sempre que uma mensagem é transmitida conscientemente por alguém,
há ao mesmo tempo outras mais sutis que podem acentuar, enfatizar ou
mesmo discordar da declaração feita por Tonya Reiman*

A
menos que seja espião para um
país estrangeiro, você, provavel-
mente, nunca estudou, formal-
mente, maneiras de conhecer e LEMBRE-SE:
AS PESSOAS
ter controle sobre sua comuni-
cação não verbal. Entretanto, talvez você se in-
teresse pelo assunto quando descobrir o quanto
o domínio sobre a linguagem corporal pode ser
IRÃO JULGAR SUA
COMUNICAÇÃO
importante para “lermos” o que os outros dizem
e sabermos o que dizemos inconscientemente.
Durante pesquisas na área, pessoas que
tiveram suas comunicações gravadas fica-
ram impressionadas quando perceberam BASEADAS, EM
PARTE, NAS SUAS
que dizem “sim” com suas palavras, mas,
ao mesmo tempo, balançam a cabeça in-

AÇÕES NÃO
conscientemente dizendo “não”. Para os
DICA RÁPIDA

“
pesquisadores, enquanto uma mensagem
É COMUM QUE, AO

FALAR EM PÚBLICO,
ALGUMAS PESSOAS
FIQUEM TRAVADAS, SEM
EXPRESSÃO. ESSA IMAGEM
DE ESTÁTUA PODE DAR
A IMPRESSÃO ERRADA
DE QUE VOCÊ NÃO SE
IMPORTA MUITO COM O
ASSUNTO OU, PIOR AINDA,
COM A PLATÉIA. UMA DICA
É TENTAR DESCONGELAR
SEU ROSTO QUANDO ESTÁ
FALANDO. BALANCE SUA
CABEÇA, LEVANTE SUA
SOBRANCELHA, FAÇA
ALGUMA COISA PARA
TER CERTEZA DE QUE
SEU ROSTO NÃO ESTÁ
SOLIDIFICADO E SEM
EXPRESSÃO
VERBAIS
é transmitida conscientemente, há sempre
outras mais sutis que podem acentuar, en-
fatizar ou discordar da declaração feita.
Ao falar em público, ou mesmo em uma
conversa informal, seu caráter será julgado,
em grande parte, por suas expressões faciais. Conside-
re uma simples piscada de olho, por exemplo. Quando
alguém pisca para você, ela pode evocar conforto, sen-
timentos fraternos, lascívia ou repulsa, dependendo da
expressão facial e da declaração que acompanha o gesto.
Inclusive, é importante ressaltar que as expressões dos
olhos desempenham um papel fundamental na forma
como nossas mensagens são recebidas pelos outros.
Como se costuma dizer, os olhos são as janelas da alma.
Nenhuma outra parte de nossa expressão facial é mais im-
portante para transmitir sinceridade e credibilidade. Fazer
contato com os olhos é um dos elementos mais impor-
tantes para que uma conversa seja de fato sincera. Só que
é preciso lembrar: manter contato com o olhar de forma
constante pode parecer forçado ou indesejável e, no fim das
contas, causar mais prejuízos que be-
nefícios a sua mensagem.
Enfim, lembre-se: as pessoas
irão julgar sua comunicação ba-
seadas, em parte, nas suas ações
não verbais. Por isso, é importante
saber o que os sinais são e como
incorporá-los em sua comunica-
ção diária. Procure observar-se
no espelho ou peça a alguém para
ajudá-lo. A prática torna-se perfei-
ta quando você aprende a contro-
lar suas expressões faciais durante
uma conversa. Assim, você se sen-
tirá mais seguro e confiante.

*Tonya Reiman Consultora

e instrutora corporativa.
A norte-americana é
colaboradora semanal
ILUSTRAÇÃO: SPENCER

do Fox News Channel e

escreve para The News York Times, The
Wall Street Journal e Time. Seu livro “A
Arte da Persuasão” (Ed. Lua de Papel, 304
págs., R$ 36,90 em livrariasaraiva.com.br)
foi lançado recentemente no Brasil.

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