UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

JAMILSON ARCOS DE CASTRO

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII

C TORRES DA SILVA - ME

MANAUS

2021
 JAMILSON ARCOS DE CASTRO

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

C. TORRES DA SILVA ME

MANAUS

2021
 RESUMO

O projeto que será apresentado visa identificar aspectos quanto à organização de uma
empresa, utilizamos métodos técnicos para aumentar o funcionamento. Para análise e
confecção desta prática foi criada uma empresa do ramo de cosméticos, sediada na cidade de
Manaus – AM. Será feito neste trabalho os aspectos gerenciais da empresa demonstrando os
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnica de Informática. Isso
tudo será abordado para melhor compreensão das matérias estudas e como aplicá-las dentro
da empresa de forma acadêmica e usando técnicas cientificas para melhor compreensão, ao
longo deste projeto irei identificar diversos aspectos quanto à organização de uma empresa.

Palavra Chave: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e

Técnicas de Informática.

SUMÁRI
1. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO...................................................................5

1.1. EMPRESA...........................................................................................................................5

1.2. FORNECEDORES, PRODUTOS E SERVIÇOS...............................................................5

1.3. PORTIFÓLIO DE PRODUTOS.........................................................................................6

1.4. CLIENTES..........................................................................................................................8

1.5. ORGANOGRAMA.............................................................................................................9

1.6. ANÁLISE DA PRÁTICA ATUAL DE GESTÃO DA EMPRESA...................................9

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.............................................................................10

2.1. INTRANET.......................................................................................................................11

2.2. E-MAIL.............................................................................................................................11

3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA.................................................................................12

3.1. PORTAL WEB..................................................................................................................12

3.2. OUTRAS FERRAMENTAS.............................................................................................12

3.3. NFE (DANFE)...................................................................................................................13

4. CONCLUSÃO..................................................................................................................14

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................15
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1. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO

1.1. EMPRESA

C. TORRES DA SILVA ME, é uma empresa de cosméticos regionais da Amazônia,

fabricante de pequeno porte, voltada para o comercio de cosméticos de beleza. Constituída
pela parte de Cássia Torres da Silva micro empresa, com o capital próprio, inscrita sob CNPJ
35.356,845/0001-63, iniciou suas atividades em 2003, para fabricar produtos de cosméticos da
região norte.

Com sua sede em Manaus AM, hoje a empresa conta com a ajuda de mais de 50
colaboradores e uma frota de seis veículos, sempre visando dar o melhor atendimento com
qualidade, tecnologia e rapidez a seus clientes, a C. TORRES DA SILVA é responsável pelo
comércio de cosméticos para lojas de beleza.

Atuando com responsabilidade social, tem um programa de coleta de reciclagem das

embalagens, implantou um processo de planejamento estratégico, no qual foi definido a sua
missão que é “fornecer produtos de beleza de qualidade e confiabilidade para o mercado
atacadista brasileiro”, esta declaração pauta as ações de gestores e funcionários em todos os
níveis da organização.

E dentro dos Fundamentos da Administração segundo Chiavenato: “A administração

nada mais é do que a condução racional das atividades de uma organização seja ela lucrativa
ou não lucrativa. A administração trata do planejamento da organização (estruturação), da
direção e do controle de todas as atividades diferenciadas pela divisão do trabalho que
ocorrem dentro de uma organização.” (CHIAVENATO, 2007, p.2).

1.2. FORNECEDORES, PRODUTOS E SERVIÇOS

A definição de Kotler (1993, p.38) tem-se que “fornecedores são empresa e os

indivíduos que proveem os recursos de que a empresa necessita para produzir seus bens e
serviços”. Sendo ainda, elementos que propiciam as entradas de recursos necessários à
organização – matéria-prima, finanças, mãos-de-obra, materiais, equipamentos.
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Kotler e Armstrong (1999), afirma que se deve controlar a disponibilidade e o prazo

de entrega dos suprimentos, bem como a tendência, preços, para que o cliente na seja
prejudicado em relação aos produtos e serviços oferecidos. Diante disso, pode se dizer que,
para uma empresa corresponder às expectativas de seus clientes, o primeiro passo é a
formação de uma parceria com seus fornecedores. Afinal, caso o elemento fornecedor desta
cadeia da engrenagem, implicará em consequências diretas aos clientes.

Com isso, a C Torres da Silva ME, utiliza-se da seguinte classificação de prioridade

para definir seus fornecedores: disponibilidade, qualidade, agilidade de entrega e preço. Tal
critério foi estabelecido devido a empresa primar pela qualidade e segurança dos seus
produtos. Assim podemos citar os seguintes fornecedores:

 JUTAÍ – matéria prima para cremes e óleo;

 AMAZONENDAS – matéria prima de amêndoas e andiroba.
 RECICLE – embalagens e bolsa para cosméticos.

1.3. PORTIFÓLIO DE PRODUTOS

Por ser uma empresa que possui uma marca própria no mercado será apresentado o
portifólio de produtos que leva o nome da empresa:

Linha Capilar

Fórmulas próprias ou desenvolvimento conforme necessidade do cliente.

 Shampoo
 Condicionador
 Leave in e Leave On
 Finalizador
 Gel Fixador
 Máscaras
 Reparador de Pontas
 Restauração
 Tratamentos
 Transformação
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Linha Facial

 Antiacne
 Anti-age
 Clareador
 Creme
 Demaquilante
 Gel
 Esfoliante
 Hidratante
 Loção de Limpeza
 Loção Tonica
 Pré-Makeup
 Sabonete Líquido
 Sérum
 Tônicos

Linha Corporal

 Anticelulite
 Esfoliante
 Hidratante
 Loção para Pés
 Loção para Mãos
 Loção para Pernas
 Óleos
 Sabonete Íntimo
 Sabonete Líquido
 Sabonete Cremoso

Linha de Perfumes

 Deo Colônias
 Desodorantes
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 Perfumes

Natural e Vegana

Se você tem um projeto especial, formulações naturais ou veganas, uma fórmula

caseira e deseja regularizar este produto e acessar ao mercado de forma legal, empresa pode
ajudar.

A empresa possui experiencia na fabricação e regularização de diversos produtos e

tudo isso amparado num termo de exclusividade e confidencialidade para proteger seu
projeto.

1.4. CLIENTES

CZINKOTA, 2001 relata que as empresas que detém altos níveis de satisfação dos
clientes, também parecem ter capacidade de se isolarem das pressões competitivas.

Frequentemente, os clientes estão dispostos a pagar mais e ficar com uma empresa que
satisfaça suas necessidades e desejos.

A visão de cada cliente sobre o valor do produto ou serviços que busca, difere em cada
um. Assim, ele reage de diferentes formas, desde não perceber a importância de determinado
serviço à sua empresa, até a valorizar itens que nada melhorarão seu desempenho
organizacional (COBRA, 1992). Cabe à empresa atrair seus possíveis clientes e cativar os de
fato, visto que todas buscam a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores.

Na visão da C. TORRES DA SILVA ME, a qualidade de seus produtos vem a ser o

diferencial, ou seja, o fator que gera valor ao cliente. Na dinâmica atual do mundo dos
negócios, ela opta por uma marquem de lucro menor em favor da segurança do trabalho que
desenvolve junto aos clientes. Assim os principais clientes da C TORRES da SILVA ME são:

 EMBELEZE;
 BELEZA DA MULHER;
 COMEPI.
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1.5. ORGANOGRAMA

DIRETORIA

GERENCIA

FINANCEIRO MARKETING PRODUÇÃO

1.6. ANÁLISE DA PRÁTICA ATUAL DE GESTÃO DA EMPRESA

Analisando as práticas de gestão da C. Torres da Silva ME relativas à: liderança,

sociedade, processos e projetos, vimos que o tema liderança e bastante complexo, envolvendo
muitas abordagens e definições, estando também relacionados com ostros assuntos como:
estilos de liderança, diferença de autoridade e poder, tipos de autoridade, tipos de poder,
inteligência emocional, equipe, motivação, gerenciamento X liderança e variações no estilo de
liderança, que serão aqui tratados.

“Liderança é uma influência interpessoal exercida numa dada situação

e dirigida através do processo de comunicação humana para a
consecução de um ou mais objetivos específicos. A liderança é
igualmente essencial em todas as demais funções da administração: o
administrador precisa conhecer a motivação humana e saber conduzir
as pessoas, isto é, liderar.” (Chiavenato 1999 p. 257)
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2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Comunicação Empresarial consiste na necessidade de trabalhar com diferentes

públicos e é um complexo de Ações e estratégias para a imagem e processos dentro da
empresa.

Segundo Maria Aizira Pimenta, Comunicação Empresarial é essencial para definir e

tornar realidade as metas e objetivos de uma organização, além de possibilitar a integração e
equilíbrio entre os departamentos.

Dentro de uma organização a comunicação é muito importante para que todos tenham
um entendimento do que se deseja ao final. Na C. TORRES DA SILVA os elementos de
comunicação utilizados são o site da empresa (http://www.cfscosmeticos.com.br/) e os e-
mails entre departamentos.

Há também a parte de divulgação de seus espetáculos, que definiríamos como a

comunicação com o público por meios visuais (panfletos, banners, outdoors e cartazes) ou
auditivos (anúncios em televisão e outros canais de comunicação), todos esses exemplos estão
diretamente envolvidos com as ferramentas que desenvolvem a comunicação dentro da
organização.

A também os comunicados transmitidos do diretor aos demais colaboradores, para

informar algum descendente, que seria a forma de comunicação formal. Porém existem
também os comunicados que saem dos colaboradores, seja para reclamações ou sugestões,
para os níveis de caros mais altos que chamamos de direção vertical, fluxo ascendente.

O principal canal da empresa, em termos de comunicação interna, é um ambiente

aberto e informal, que estimula as pessoas a ser quem são e a expressar suas ideias. Isso faz
parte da sua cultura nas fabricas brasileiras.

Tem gradativamente passado a usar mais tecnologia na comunicação interna.

Utilizando uma plataforma de conteúdo que recebe as informações e envia aos funcionários,
como um newsletter em formato mais dinâmico. Batizada de Cheers que recebe e divulga as
informações da Companhia. Com o processo de captação de ideias e de geração e
disseminação de melhores práticas dentro do nosso sistema de gestão.
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Com o objetivo de incentivar os funcionários a colaborar com as inovações no setor

de segmento da empresa, desenvolver ideias, que visa reconhecer e valorizar ideias enviadas
pelos colaboradores.

Tendo 180 inscritos e três projetos vencedores em 2017, que contarão com uma
consultoria para colocar suas ideias em prática. Para 2019, pretende abranger toda a empresa,
ampliando a colaboração entre as áreas.

2.1. INTRANET

Para proporcionar oportunidades de desenvolvimento de relações e assim, aumentar

sua vantagem competitiva no mercado, a empresa criou uma rede interna, fechada e exclusiva,
com acesso somente para funcionários e liberado somente no ambiente de trabalho e em
computadores registrados na rede.

A intranet é como uma versão particular do portal, que pode ou não estar conectada a
este. Pode também conectar futuramente funcionários de suas possíveis filiais, facilitando a
logística de pedidos, justamente por interligar diferentes departamentos da empresa, em uma
mesma rede.

2.2. E-MAIL

O e-mail está substituindo os meios tradicionais de comunicação, como o telefone e

fax, por exemplo, por ser um sistema que possibilita a troca de mensagens de textos ou não,
entre dois destinos ou mais destinos online. Em algumas empresas o uso do telefone só é feito
em situações especificas, ficando o e-mail encarregado da maioria das comunicações.

Na C. TORRES DA SILVA não é diferente, o e-mail ou Outlook são as ferramentas

mais utilizadas pelo corpo de funcionários, pois nos oferece inúmeras vantagens como:
agilidade, praticidade, segurança, economia, retorno imediato quando for necessário, entre
outras. Com isso o e-mail facilitou a vida dos colaboradores de nossa empresa que teve ganho
de tempo e eliminou os desperdícios.
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3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

Atualmente todas as empresas necessitam de investimentos em informatização, pois a

informática vem influenciando positivamente no que tange a transmissão de dados,
proporcionando maior agilidade aos processos empresariais. Com isso gera-se uma
aproximação dos mercados, minimizando custos e flexibilizando os processos de venda ao
consumidor.

Então, aquele que souber trabalhar e investir corretamente nessa estratégia, no sentido
de conhecer sua importância, finalidades e resultados saberá como competir com outras
empresas dentro de sua área de atuação e poderá atender a demanda do mercado de forma
organizada e estruturada.

A C. TORRES DA SILVA ME, sistematizou seus processos de gestão e vendas para

ter maior agilidade na empresa, permitindo a monitoração desta. Quanto à dimensão
atualmente a C Torres da Silva, conta com vários computadores sendo que boa parte estão
interligados em rede é ao programa de controle de estoque, e relações com clientes e serviços
da empresa. São computadores que operam com grande eficiência, apenas alguns possui
conexão com internet. São computadores com poucos anos de uso.

3.1. PORTAL WEB

Para maior comodidade para seu cliente a C TORRES DA SILVA ME criaram um

portal de atendimento permitindo maior conforto e interação por meio do novo portal, ele foi
lançado em setembro de 2017 com o endereço www.ctscosmeticos.com.br, a proposta foi
oferecer aos seus clientes um canal de comunicação mais moderno, dinâmico e de fácil
navegação.

Visando este novo meio de comunicação empresa x cliente, foram feitos

investimentos tanto em ferramentas de navegabilidade quanto de interatividade. Estruturou-se
o site de modo a facilitar a localização de informações pelo público e possibilitou o aumento
do tamanho da fonte dos textos (acessibilidade), para melhorar a sua leitura.
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3.2. OUTRAS FERRAMENTAS

É utilizado o pacote Microsoft Office 365 para redigir textos e documentos de rotinas
administrativas como: solicitação de peças, contratos, memorandos, ofícios entre outros.
Utilizamos ainda, o programa Excel nas áreas de: vendas, marketing, serviços, estoque,
recursos humanos e departamento financeiro, elaborando planilhas internas que agilizam e
facilitam as tarefas que envolvem cálculos, análise de dados entre outros.

No departamento de estoque é feito através de dados inseridos em planilhas, para

elaboração diária do inventário, através da contagem do estoque físico, onde todos os dados
são calculados na referida planilha e posteriormente enviada através de e-mail ao coordenador
do setor para análise e monitoramento.

Já o programa Power Point incluso nesse pacote da Microsoft é utilizado pela empresa
para reuniões, palestras e treinamentos de reciclagem para o desenvolvimento pessoal e
profissional através de slides.

3.3. NFE (DANFE)

Os benefícios, economia e praticidade encontrada pela nossa empresa na emissão de

Notas Fiscais Eletrônicas, trouxe uma redução dos custos que a empresa tinha com a
impressão do documento fiscal, uma vez que o documento é emitido eletronicamente.

O modelo de NF-e, chamado de documentos auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica

(DANFE), contém informações de dados necessários para o acompanhamento e transporte das
mercadorias, trazendo confiabilidade e conforto para a nossa empresa, no sentido de haver
qualquer fiscalização nas rodovias, uma vez que as consulta das mesmas podem ser feitas
online através do site da fazenda.

A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento que substitui as tradicionais notas

ficais impressas, simplifica a vida dos prestadores de serviços e gera créditos para seus
clientes, os cidadãos e as empresas.
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4. CONCLUSÃO

No decorrer do trabalho vimos que o projeto integrado multidisciplinar, mostra um

modelo de empresa que é a C. TORRES da SILVA, aonde é aplicado conhecimentos vistos
nas aulas, neste projeto foram incluídas as disciplinas fundamentos da administração, recursos
patrimoniais e materiais, matemática aplicada, economia e mercado, comunicação empresarial
e técnicas de informática. Portanto, nenhuma organização é perfeita nem igual e por isso que
conseguimos melhorá-las através de nossos conhecimentos adquiridos no decorrer do curso.
No contexto das organizações viáveis, do ponto de vista de liderança, motivação, ética, moral,
economia e financeiro.

Detém elevado padrão de confiança junto aos seus fornecedores e clientes e está
sendo desenvolvida uma boa política de proximidade da liderança, pois a empresa possui uma
linha de comunicação interna aonde amplia sistemas de informações capaz de dar subsídios
para que todos os colaboradores possam cumprir suas tarefas com eficiência, conforto e
motivação e entendemos que através do conhecimento cientifico podemos aplica-la de formar
correta para se ter um bom êxito.
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5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

AVA, Ambiente Virtual de Aprendizado, Unip aqui você pode,

<http://www.unipvirtual2.com.br/avaunip/course/view.php?id=1694>, acesso em 24/03/2020.

AVA, Ambiente Virtual de Aprendizado, Unip aqui você pode,

<http://www.unipvirtual2.com.br/avaunip/course/view.php?id=1691>, acesso em 24/03/2020.

AVA, Ambiente Virtual de Aprendizado, Unip aqui você pode,

<http://www.unipvirtual2.com.br/avaunip/course/view.php?id=1685>, acesso em 24/03/2020.

CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. 6ª ed. Rio de Janeiro:

Campus, 1999.

COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2.ed. São Paulo: Atlas, 1992.

CZINKOTA, Michael R., Marketing: as melhores práticas. Porto Alegre: Bookman,

2001.

HUNTER, James C. Como se tornar um líder servidor. Rio de Janeiro: Sextante, 2006.
Futura, 1998. GRIFFIN, J. Como conquistar e manter o cliente fiel: transforme seus clientes
em verdadeiros parceiros. 1. ed. São Paulo: Futura, 1998.

GORDON, Ian. Marketing de relacionamento: estratégias, técnicas e tecnologias para

conquistar clientes e mantê-los para sempre. São Paulo: