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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

SUPERIOR TÉCNICO EM GESTÃO COMERCIAL

MAGAZINE LUIZA S.A

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM VI

RAFAEL PAZ DE SIQUEIRA ANDRADE – RA 2036616

PORTO VELHO - RO
2021
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

SUPERIOR TÉCNICO EM GESTÃO COMERCIAL

MAGAZINE LUIZA S.A

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM VI

Projeto Integrado Multidisciplinar VI

apresentado à Universidade Paulista
– UNIP, como parte da avaliação para
obtenção do título de Gestor
Comercial, sob a orientação da Prof.ª
Solimar Garcia.

Orientador: Prof.ª Anderson Passini.

PORTO VELHO - RO
2021
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RESUMO

Este projeto multidisciplinar tem o objetivo de nos apresentar como a prática

associada à teoria é fundamental para realizar analises das atividades no cotidiano
de uma empresa, observando como a aplicabilidade deste conteúdo, nos orienta
como identificar as praticas organizacionais analisadas nas áreas estudadas neste
módulo com as disciplinas Sistemas de Informação em Comércio e Serviços, Ética e
Legislação: Trabalhista e Empresarial e Plano de Negócios.

Palavras-chave: Conhecimento, ética, negócios.

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................5
2. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇO ...............................6
2.1 Empresa ................................................................................................................6
2.2 Principais sistemas utilizados na empresa ............................................................7
3. PLANO DE NEGÓCIOS ..........................................................................................8
3.1 Missão, Visão e Valores ........................................................................................8
3.3 Produtos e Serviços ...............................................................................................8
3.4 Analise estratégica ................................................................................................9
3.5 Plano financeiro ...................................................................................................10
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA ..............................................................11
4.1 Etica: No trabalho ................................................................................................11
4.2 Sugestões para a empresa estudada ..................................................................12
CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................................13
REFERENCIAS .........................................................................................................14
APÊNDICE ................................................................................................................15
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1. INTRODUÇÃO

Como sabemos a tecnologia ja faz parte do cotidiano de varias formas, um dos

grandes aliados são aparelhos de celular que nos auxilia organização do dia a dia.
Este projeto tem a finalidade de apresentar como a tecnologia e seus aplicativos
ajudam em qualquer situação, principalmente se tratando de empresas do varejo que
possibilita localizar lojas fisicas, pontos de entrega, catalagos, resultados, entrevistas
entre outras situações. Neste projeto veremos o desempenho da empresa
MAGAZINE LUIZA S.A, que atua no segmento, surgiu em 1957 na cidade de Franca
inteiror de São Paulo pelas mãos de Luiza Trajano Donato e Pelegrino José Donato
se destacou como grande varejista por compor um grande mix de produtos variando
entre eletro-eletrônicos, móveis, brinquedos entre outros, veremos como os assuntos
abordados nas as disciplinas SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E
SERVIÇOS, PLANO DE NEGÓCIOS, ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E
EMPRESARIAL como podem influenciar nas diretrizes de um ambiente organizacional.
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2. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇO

O sistema de informação ocorre entre forte plataforma digital e calor humano
que realizam todo o processo executando as informaçoes em qualquer sistema que
utiliza dados para quaisquer finalidades, desenvolvido de acordo com as
necessidades de setores e departamentos com diferentes funçoes necessarias
visando Inclusão digital, multicanalidade, transformar site em uma plataforma digital
operacional, digitalização das lojas físicas por meio de mobile vendas, mobile
montador, mobile estoquista e cultura Digital.
A necessidade do sistema de informação muda a forma de lidar com os
negócios, melhorando o desempenho focado em analisar, criar, modificar, manter e
criar estratégias e metas para avaliar o desempenho dos sistemas, plataforma e
aplicativos verificando sua segurança e confiabilidade relacionado a modificações
necessárias.
Para um sistema ser eficiente é necessário que todas as informações tenham
veracidade, devendo ser adequadas no controle dos métodos e decisões
decorrentes do processo e ações para as novas tendências digital, garantindo
confiança para continuar investindo em projetos estratégicos, ganhar participação de
mercado, melhorar a nossa eficiência operacional e aumentar a capacidade de
crescer por parte da transformação digital e consequentemente aumentando a
rentabilidade.

2.1 Empresa
Magazine Luiza S/A – CNPJ 47.960.950/0001-21
CNPJ: 47.960.950/0001-21
Nome Fantasia: Magazine Luiza
Razão Social: Magazine Luiza S/A
Data de Abertura: 24/10/1966
Endereço: Rua Voluntários da Franca, 1465 Centro, Franca-SP, CEP 14400-490,
Brasil
Natureza jurídica: Sociedade Anônima Aberta – Código 2046
Status da empresa: Ativa
Atividade econômica principal: Lojas de departamentos ou magazines – CNAE
4713001
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2.2 Principais sistemas utilizados na empresa

A plataforma de e-commerce Magazine Luiza totalmente integrada auxilia na
redução dos custos marketing, sistemas e logísticas, os investimentos em
ferramentas digitais estão proporcionando retorno positivo ao grupo onde são por
meio do distinto sistema de plataformas: loja física, vendas coorporativas,
televendas, loja virtual, Magalu e você e a mais nova plataforma digital de vendas,
Parceiro Magalu, totalmente gratuita visando ajudar ao micro e pequenos varejistas e
autônomos a continuarem suas vendas durante o isolamento nesse período de
pandemia possibilitando acompanhar o desempenho digital do consumidor.
A escolha desse sistema atende aos requisitos dos usuarios, de facil
funcionalidade, seguro inclusive o aplicativo já acumula prêmio no segmento de
acordo com avaliação dos consumidores.

2.3 Criação do aplicativo

O produto faz parte da estratégia, aplicativo Magazine Luiza mobile com fluidez
de navegação para vendas de produtos da rede é focado no cliente, como já possui
certa experiência com o sistema Magalu esse aplicativo permite que o cliente
fotografe seu cartão de crédito, facilitando o preenchimento de dados, totalmente
estruturado de fácil navegação, toda personalizada com os produtos que consultou,
dicas e sugestões específicas de próximas compras.
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3. PLANO DE NEGÓCIOS
Plano de negócios esse documento deve ser feito quando seu negocio ainda for
teoria, pois é onde se projeta todas as ideias que se pretende executar conforme
planejado, seja qual for o porte de qualquer empresa, é necessário definir metas,
compromissos, períodos, produto, fornecedores e métodos a ser utilizados, após
definição dos objetivos e metas determinadas, visando melhorar e aperfeiçoar ou ate
mesmo ampliar objetos desta analise através de levantamentos com base no porque
o planejamento é fundamental para que o negócio siga fluindo e trazendo bons
resultados no segmento que atua.

3.1 Missão, Visão e Valores

Missão - buscar continuamente o alinhamento das pessoas com os valores da
empresa e encantar e superar as expectativas das pessoas.
Visão - ser referência na realização dos sonhos das pessoas e contribuir para o
bem-estar coletivo.
Valores - cliente em 1º lugar, gente que gosta de gente, “mão na massa”,
simplicidade e inovação, atitude de dono.

3.2 Produtos e Serviços

Os principais produtos comercializados pela empresa estão distribuídos em
setores de eletroeletrônicos, informática, eletrodomésticos, brinquedos, hobby,
móveis, lazer e telefonia podendo ser encontrados no site e nas lojas físicas com
variedade de produtos, atendendo desejos e necessidades dos clientes, por meio da
inovação mercadológica em todas as suas linhas tornando-se referência em gestão
empresarial.

3.3 Produtos e Serviços

É necessário conhecer seus clientes, porque o sucesso do desempenho da
empresa depende das informações pertinentes a eles, como necessidades, desejos,
concorrentes, estrutura e poder de aquisição, para que se possa definir e programar
a melhor estratégia que atenda sua clientela no mercado que atua. Com base nas
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informações obtidas a empresa pode realizar e fornecer dados sobre seus produtos e
clientes, direcionando seus produtos compatíveis com o público alvo de vendas.
O objetivo real da empresa é alcançar o recorde em vendas, desta forma ela
busca através de suas parcerias e estratégias fazer as melhores ofertas usando
todos os dispositivos que visam facilitar a vidas de seus clientes inclusive com baixos
preços através de suas promoções nas redes sociais. O Magazine Luiza com visão
inovadora no varejo atua em diversas linhas de produtos e serviços para família
brasileira, entre lojas físicas e canal virtual com capacidade de relacionamento que
proporciona experiência de compra diferenciada e preços competitivos ao
transformar sua rede Magazine em uma plataforma digital, alavancou seu
crescimento financeiro, investi na transformação de suas lojas virtuais por uma forma
mais humanizada garantindo seu sucesso nas vendas em quase todos os
departamentos, visando o bem-estar comum. Por isso é importante diversificar
estratégias, acompanhar os concorrentes devido as mudanças costantes que ocerre
no mercado consumidor competitivo e varias tendencias.

3.4 Analise estratégica

Transformar o Magazine Luiza em uma plataforma digital deslanchou para o
sucesso e crescimento financeiro, sues investimentos em lojas virtuais humanizadas
garante vendas em todos os departamentos, com visão inovadora no varejo, atuando
com um mix de produtos diversos em suas lojas físicas e o canal virtual com
capacidade de relacionamento e experiência de compra diferenciada, preços
competitivos, comprova que o planejamento baseado em metas e diretriz, através da
inovação mercadológica disponibiliza projeções onde fornecedores conseguem
projetar sua produção baseados na previsão de consumo, reduzindo custos e riscos
por meio de produção planejada que atende as necessidades dos seus clientes. A
estratégia é ampla, possibilita a empresa direcionar as metas nos diversos setores
focados no desenvolvimento de cada canal de interação, utilizando ferramentas que
unifique produção, marketing, transportes por meio de dados e informações
importantes nas atividades logísticas da empresa, o processo é analisado e
acompanhado por meio de reuniões de planejamento em diferentes escalas
hierárquicas, definindo ações de correção, próximas estratégias focada nos
resultados obtidos, definindo a continuidade ou não de produtos e parceria conforme
indicadores relacionados evolução de vendas, a cobertura de estoques,
produtividade por loja e pedidos identificando as necessidades detectadas pelo
sistema porque missão da companhia visa o bem-estar comum.
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3.5 Plano financeiro

Por meio de avaliação constante envolvendo mercado, clientes, localização,
benefícios, desvantagens, preços, quantidades, matéria-prima são pontos agregados
aos variáveis critérios de analise para aplicação de recursos, devido a variação de
custos, controle de compras e movimentação do estoque. Essa analise da demanda
detalhada é indispensável para analisar e calcular custo real de cada item produzido.
Através do planejamento administração instrumental realiza projeções gerando
melhorias que proporciona tomada de decisões que envolvem investimentos e
despesas. No Magazine Luiza esse processo é por meio de assembleias no
decorrer do primeiro trimestre do ano corrente, onde apresenta os balancetes de
toda a estrutura financeira e o desenvolvimento tecnológico das Informações
colabora intensamente com o planejamento e controle da organização em todos os
setores como área financeira, controle de pessoal, transportes e estratégicas.
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4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA

Ética o código de moral que estabelece conduta e padrões considerados
adequados e corretos com proposito de definir princípios de comportamento
orientando o individuo em suas escolhas.
No mundo dos negócios, a ética é responsável por transmitir padrões éticos no
processo organizacional e nas tomadas de decisões, determinando valores e
decisões que afetaram de forma positiva ou não o grupo, estabelecendo como os
administradores utilizarão essas observações na administração cotidiana da
organização.
“O Magazine Luiza na busca por resultados trabalha de forma transparente e
íntegra; para que todos colaboradores sejam fiéis a esses preceitos e saibam que o
respeito ao Código de Ética e Conduta é condição para manter-se empregado na
Empresa.” Pág. 05 Código de Ética e Conduta – Programa de Integridade.
Priorizando o comportamento profissional e moral presando pela conduta ética,
segue leis e regras e leis, pois considera indispensavel presevar tais valores,
valorizando as preferencias de cada ser humanos, pois o relacionamento com
colaboradores, parceiros e clientes é sempre de forma clara e trasparente, em todas
situações e informaçoes referente a processo de seletivo de colaboradores,
produção e serviços por valorizar a integridade, honrando todos os compromissos
devido aos padrões éticos preservado por um conjunto de normas politicas,
procedimentos focado em proteger tanto a gestão quanto seus colaboradores com
auxilio de controles internos que todas que todos os colaboradores da companhia,
conhece trasparente a ética e boa conduta da empresa baseados no Código de Ética
e Conduta.

4.1 Etica: No trabalho

Sua iniciativa através do programa de trainee 2021 em colocar apenas negros,
tornou-se motivos de discussões gerando debates e manifestações inclusive por
parte de uma juiza do trabalho. Em resposta aos comentarios o Magazine Luiza
esclareceo que a companhia possui legalidade, inclusive alguns advogados que se
manifestaram confirmam que programas de trainee exclusivos para negros não são
ilegais. Ao contrário, funcionam conforme o Estatuto da Igualdade Racial, que
consta em nossa Constituição. Inclusive lideres de movimentos destacaram que o
programa do Magazine Luiza visa promover a isonomia racial tão almejada pelos
negros buscam desde a abolição da escravidão. Muitos apostam que a iniciativa do
Magazine Luiza abrirá portas para outras empresas promoverem diversidade
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atraves dos programas de trainees em amparar o Estatuto da Igualdade Racial.

4.2 Sugestões para a empresa estudada

Após analisar avaliações dos consumidores pode-se observar que o Reclame
AQUI utiliza criterios com valores que variam de 0 a 100 onde cada pesso possui
uma nota:
Índice de Resposta - Peso 2
Média das Avaliações (Nota do Consumidor) - Peso 3
Índice de Solução - Peso 3
Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) - Peso 2
Assim a fórmula para obtenção da Avaliação do Reclame AQUI é a seguinte:
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
Para 8 =< AR <= 10 , ÓTIMO
Para 7 =< AR <= 7.9 , BOM
Para 6 =< AR <= 6.9 , REGULAR
Para 5 =< AR <= 5.9 , RUIM
Para AR < 5 , NÃO RECOMENDADA
Baseado nos questionamentos opiniosos e observando o índice de resposta, foi
possível verificar que a maioria dos clientes reclama pela demora na entrega, essa
questão que poderia ser revisada pela empresa, mesmo sendo organização e
sistematizada, pode-se observar que existe algumas falhas, para sanar essa
situação, sugere criação de minicentros de distribuição, como a empresa ja possui
estrutura, com ajuda do plano estrategico logistico se redistribuir por regiões.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Neste trabalho diversos assuntos foram abordados, nota-se que gestão
comercial possui a responsabilidade de conhecer o mercado de negocios por
envolver varios setores da administração, se faz necessário cooperação entre seus
colaboradores na construção das informações de todos os requisitos durante o
planejamento, por isso é ideal possuir sistemas de informações qualificados com
suporte confiavel voltados a empresa nas areas a serem desenvolvidas para isso as
teorias apresentadas nas disciplinas de Plano de Negocios, Sistema de Informação
em comercio e serviços, Etica e Legislação: trabalhista e empresarial nos esclarece
que não é apenas planejar as situações analisada referente ao mercado, envolve
um estudo eficiente e pratico quanto às informações obtidas, assim como
conhecimento de todas as leis , condulta moral e etica focando no sucesso
empresarial.
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REFERENCIAS

https://site.consorciomagalu.com.br/arquivos/codigo_de_etica_e_conduta.pdf
Acessado em 21/04/2021.

https://docs.google.com/presentation/d/1665KnFyeaWXYbFHMLwWOq4QtXxdtebSo
VxyBaRi_APM/edit#slide=id.p24 Acesso em 21/04/2021

https://administradores.com.br/artigos/o-jeito-luiza-de-ser Acesso em 21/04/2021

https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-
Estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw== Acesso em 21/04/2021

https://www.ebit.com.br/magazine-luiza Acesso em 21/04/2021

https://www.reclameaqui.com.br/empresa/magazine-luiza-loja-online/lista-
reclamacoes/?pagina=1&status=EVALUATED Acesso em 20/05/2021.

https://www.revistahsm.com.br/post/assedio-moral-e-sexual-no-trabalho-como-evita-
los-na-sua-empresa Acesso em 20/05/2021.
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APÊNDICE

APLICATIVO MAGALU

• Aplicativo desenvolvido para

prestar maior comodidade
aos clientes.

Ícones que tornar o acesso

facil e desconplicado devido
visualização.

• Contem os departamentos de
venda com visualização
simplificada expondo ofertas,
produtos, descontos entre
outros .

• Inclusive, da pra produrar

ofertas por regiao.
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• Inclusive, da pra produrar

ofertas por regiao para
todos os departamentos.