Tarefa 2 - Estudo de Caso

João Carlos Araújo Santos

Questões

1. Identifique todas as micro-operações e suas atividades que foram mencionadas.

Equipes para a remoção da neve próxima às plataformas de desembarque; peruas dos fornecedores
de refeições, caminhões-pipas com combustível, ônibus para transporte da tripulação e de
passageiros, carros de polícia e vários outros veículos de serviço; equipe de limpeza e funcionários
de manutenção; atividades que ocorriam na parte inferior do avião: desembarque de bagagem e
carga, chegada de veículos com alimentos, abastecimento de combustível e técnicos checando
motores e controles externos; display eletrônico que lista todas as partidas programadas para as
próximas horas, mostrando o número do guichê apropriado a cada voo; serviço de alto-falantes, e
um trator de tração gigante que era conectado às rodas dianteiras da aeronave.

2. Quais dessas micro-operações foram mais afetadas pelo rigor do tempo?

A equipe de remoção da neve e gelo que trabalhavam no avião estacionado, as equipes de limpeza e
funcionários de manutenção, os técnicos que checavam motores e controles externos, e a equipe
que trata das manobras, sinalizando entre as movimentações de aviões.

3. Aproximadamente, quantas organizações diferentes estão envolvidas na entrega dos bens e

serviços descritos neste caso?
Aproximadamente 7, entre eles: o serviço de saúde, táxis, trem expresso, o serviço de retirada de
bagagem de Bruxelas, o check-in que providenciou uma cadeira de rodas e um funcionário para
auxílio até o portão de controle e segurança, restaurantes, bares e etc.