Folha 1

3.Processos de comunicação e observação
• A comunicação, que significa "ação de participar“, é um processo que
envolve a troca de informações entre dois ou mais interlocutores por meio
de símbolos e regras mutuamente entendíveis.
• Trata-se de um processo social primário, que permite criar e interpretar
mensagens que provocam uma resposta.
• Os passos básicos da comunicação são as motivações ou a intenção de
comunicar, a composição da mensagem, a codificação e transmissão das
mensagens codificadas, a receção dos sinais, a decodificação e finalmente a
interpretação da mensagem por parte do recetor.
• O processo da comunicação se define pela tecnologia da comunicação, as
características dos emissores e recetores da informação, seus códigos
culturais de referência, seus protocolos de comunicação e o alcance do
processo.

3.1 - Características da comunicação e observação
Uma boa comunicação depende do relacionamento entre duas ou mais pessoas.
Por isso, a especialista recomenda prestar atenção no comportamento do outro. É
interessante reparar em alguns fatores, como gestos, postura corporal, seleção de
vocabulário, ritmo da fala e nível de objetividade. 
A comunicação é indispensável para a sobrevivência dos seres humanos e para a
formação e coesão de comunidades, sociedades e culturas. Temos de comunicar,
entre outras razões:
• Para trocarmos informações
• Para nos entendermos e sermos entendidos
• Para entretermos e sermos entretidos
• Para nos integrarmos nos grupos e comunidades, nas organizações e na sociedade
• Para satisfazermos as necessidades económicas que nos permitem pagar a
alimentação, o vestuário e os bens que, consumimos
• Para interagirmos com os outros, conseguindo amigos e parceiros, tendo sucesso
pessoal, sexual e profissional, algo fundamental para a nossa autoestima e equilíbrio
 Folha 2

Os dois níveis de comunicação

Os níveis de comunicação podem ser intra pessoais e interpessoais

• O nível de comunicação intra pessoal tem um papel muito importante, é influenciado

pelo conceito de valorização e pelos sentimentos. Quando estamos bem connosco,
melhor podemos comunicar com os outros. Na área dos cuidados, esta comunicação
influencia bastante na medida em que conseguimos compreender melhor os idosos
(doentes) quando os estamos a observar.
• A comunicação interpessoal é efetuada a maioria das vezes face a face. Para "O
estudo da comunicação interpessoal ocupa-se pois da investigação de situações
sociais, relativamente informais em que pessoas nos encontros face a face sustentam
uma interação concentrada através da permuta recíproca de pistas verbais e não-
verbais"

Esta definição inclui vários critérios a saber:

• Na comunicação interpessoal têm que existir duas ou mais pessoas, em

proximidade física e que percebam a presença uma da outra. - Envolve
interdependência comunicativa. - Há troca de mensagens - As mensagens são
codificadas de forma verbal e não-verbal - E marcada pela informalidade e pela
flexibilidade.
• Um dos aspetos importantes desta comunicação "é o estabelecimento de
relações, um relacionamento é um padrão de interações entre duas pessoas,
baseado nas suas perceções recíprocas".
• A comunicação interpessoal saudável vai permitir uma troca de ideias com
melhoria na resolução dos problemas. Sendo o tipo de comunicação mais
utilizada na área dos cuidados
 Folha 3

Comunicação com os idosos

• A comunicação utilizada durante o cuidar, é interpessoal, estabelece-se entre o
idoso e o cuidador
• Este deve ter habilidade para prestar atenção, o que pressupõe uma atitude de
compreensão e ajuda ao seu semelhante para a satisfação das suas necessidades
• A comunicação tem um papel fundamental na interação com os idosos, sendo
importante quando se procura estabelecer uma relação de ajuda e confiança,
enquanto cuidadores
• Através da comunicação aprendemos e ensinamos, ao mesmo tempo que se
quebra a solidão, dá-se resposta às necessidades de ordem intelectual, afetiva,
moral e social
• As palavras que vamos utilizar têm grande poder já que tanto podem ser
benéficas como perniciosas caso não seja entendido devidamente o seu
significado
• Devem ser adequadas ao nível cultural do idoso e sempre que possível utilizar a
linguagem verbal e não-verbal para fortalecer a mensagem
• A complementaridade dos dois tipos de comunicação é muito importante na área
dos cuidados aos idosos, pois aqui comunicar não se refere só aos conteúdos mas
também aos sentimentos e emoções que se podem transmitir
• É um ato de partilha entre quem cuida e quem está a ser cuidado
• A comunicação é importante na relação que se estabelece com o idoso, não só a
comunicação verbal como a não-verbal especialmente a linguagem corporal,
pois os idosos com as suas limitações cognitivas e sensoriais estão por vezes
menos recetivos, mas sensíveis ao clima afetivo que se pode estabelecer
• Para que a comunicação seja eficaz é necessário saber ouvir, isto é, estar atento
enquanto o idoso fala, mostrar disposição em partilhar a conversa. Por vezes o silêncio
é necessário, pois transmite uma vontade de ouvir, uma aceitação sem transmitir
dúvidas ou discordâncias, mas permanecendo atento às expressões faciais
• Durante os cuidados, quem cuida deve tomar a sua mensagem clara e concisa, "A
clarificação é a capacidade de manter uma comunicação clara concreta e eficaz com
vista a ajudar o cliente a formular e delimitar os seus problemas", isto é, deve utilizar-
 se frases simples, curtas e concretas, falar lentamente e pronunciar claramente as
palavras, com um vocabulário adequado ao idoso.
• O humor é importante pois aumenta a situação de bem-estar promovendo o apoio
emocional
Folha 4

3.2 - Elementos do processo de comunicação
• Emissor: chamado também de locutor ou falante, o emissor é aquele que
emite a mensagem para um ou mais recetores, por exemplo, uma pessoa,
um grupo de indivíduos, uma empresa, dentre outros.
• Recetor: denominado de interlocutor ou ouvinte, o recetor é quem recebe a
mensagem emitida pelo emissor.
• Mensagem: é o objeto utilizado na comunicação, de forma que representa o
conteúdo, o conjunto de informações transmitidas pelo locutor.
• Código: representa o conjunto de signos que serão utilizados na mensagem.
• Canal de Comunicação: corresponde ao local (meio) onde a mensagem
será transmitida, por exemplo, jornal, livro, revista, televisão, telefone,
dentre outros.
• Contexto: também chamado de referente, trata-se da situação comunicativa
em que estão inseridos o emissor e recetor.
• Ruído na Comunicação: ele ocorre quando a mensagem não é
decodificada de forma correta pelo interlocutor, por exemplo, o código
utilizado pelo locutor, desconhecido pelo interlocutor; barulho do local; voz
baixa; dentre outros.

Tipos de observação – escuta ativa (características e aplicação prática) da:

• Observação direta

• Observação indireta

• Observação participante

• Observação não-participante

• Observação aberta

• Observação fechada