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1. OBJETIVO

1.1. Orientar e padronizar as principais responsabilidades (deveres/obrigações) dos

serviços de Portaria e Segurança Patrimonial nas dependencia da empresa.

2. APLICAÇÃO

2.1. O cumprimento das determinações aplica se a todas as áreas da Empresa e a todos

colaboradores da Matriz e as empresas coligadas ao grupo, fornecedores, visitantes.

2.2. Os procedimentos contidos nesta regularização devem ser cumpridas de forma

irrestrita.

2.3. Qualquer mudança de condutas destas orientações, só poderão ocorrer através de

documento oficial e autorização por escrito do setor administrativo informando das
novas modificações que estarão vigente.

3. LEGISLAÇÃO PERTINENTE

VERIFICAR E PESQUISAR – TRANSCREVER PARTES DA LEI OU NORMA CASO JULGAR

NECESSARIO

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4. PROCEDIMENTO

4.1. Entre as diversas funções, o porteiro tem como atribuição o atendimento de

ocorrências, e para tanto, deverá agir de maneira profissional e imparcial, sendo
prudente ao analise e tomar as atitudes, usando do senso, educação, cordialidade e
rigor conforme determinado.

5. RECOMENDAÇÕES E PREPARAÇÃO PARA O TRABALHO

5.1. Nunca se ausentar da portaria, nunca deixar que pessoa não habilitada ou autorizada
para tal permaneça no local.

5.2. Não permitir aglomeração junto a Portaria, mesmo que seja companheiro de trabalho;

5.3. Não permitir o comércio de qualquer espécie na frente da empresa (calçada), bem

como a permanência de pessoas com atitudes suspeitas;

5.4. Não deixar o posto antes da chegada do companheiro de trabalho;

No caso de falta ou atraso, comunicar-se de imediato com o responsável pelo setor.
Para que este possa providenciar a substituição;

5.5. Não fazer uso de cigarro ou bebida alcoólica durante o serviço.

5.6. Manter se com boa aparência e higiene pessoal e fardamento.

5.7. Apresentar com assiduidade quanto aos horários de trabalho, bem como respeitar as
escalas ao assumir o posto de trabalho

5.8. Respeitar e ter um bom relacionamento interpessoal, observando as regras de etiqueta

e comportamento para um convívio salutar com os companheiro de trabalho

5.9. Manter o posto de trabalho sempre limpo e organizado

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6. ROTINAS DE SEGURANÇA

6.1. Cuidado e atenção e sempre que possível evitar se deslocar até o carro que não seja
este um visitante que conste nos relarios/email de visitas ou que não tenha sido
informado por outros meios.

6.2. Jamais abrir qualquer dos portões para pessoas desconhecidas, sem previa
identificação;

6.3. Não permitir a entrada de qualquer pessoa, mesmo funcionário com sintomas de

embriagues, ou com atitudes suspeitas;

6.4. Sem a devida autorização, não fornecer endereço e telefone de diretores e

funcionários, a quem quer que seja, mesmo sobre qualquer pretexto;

6.5. Não comentar com terceiros as instruções e rotinas de serviços.

7. ATENDIMENTO TELEFÔNICO:

7.1. Procure atender o mais rápido possível, sendo corte, educado e atencioso. Identifique-
se, diga o nome da Empresa, seja cordial “Bom Dia, Boa Tarde ou Boa Noite”.

7.2. Use o bom senso.

7.3. Seja objetivo, colete os dados necessários, use do bom senso para melhor repassar as
informações para recepção que dará continuidade ao assunto ou transmita
diretamente ao setor responsavel;

7.4. Transmita as informações com o maior brevidade possível.

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8. ESTACIONAMENTO

8.1. A empresa dispõe de duas áreas de estacionamento (externo/interno), as quais

poderão ser utilizadas

8.2. Externo

8.2.1. O portão deve ser aberto/fechado, 20 minutor antes e depois dos horários de
atividades da empresa.

8.2.2. O porteiro so poderá auxliar na organização e manobras dos veículos mediante

a presença do condutor ou proprietário do veiculo

8.2.3. O porteiro deve averiguar as informações contidas no cartão de identificação, o

mesmo devendo ficar em local de fácil visualização e com todos os campos
preenchidos de formar correta e legível.

8.2.4. Irregularidades encontradas devem ser lançadas no livro de registro e

repassado o mais breve possível aos setores da recpeção, segurança do
trabalho e administração

8.2.5. Fazer rondas no estacionamento verificando situações ou condições irregulares

quanto aos carros (iluminação/sinalização e etc), bem no patrimônio (muro,
cobertura, cerca e etc)

8.2.6. Os funcionários devem ser orientados a manter sues carros com trava e seus
pertences trancados.

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8.3. Interno

8.3.1. A entrada com veículos está liberada somente aos funcionários, visitantes,
clientes e fornecedores autorizados.

8.3.2. O fluxo de entrada e saída devem ser controladas de modo a organizar e

garantir a segurança e a ordem

8.3.3. Fornecedores, visitante e clientes deverão ser identificados para liberação de

acesso e encaminhamento os setores responsáveis ou solicitantes

9. BICICLETAS E MOTOS

9.1. A empresa possui uma área reservada para guarda de bicicletas e motos.

9.2. A portaria não esta autorizada a guardar chaves, capacetes e/ou quaisquer outros
objetos nas dependências da Portaria.

9.3. Os funcionários devem ser orientados a manter suas motos com trava e seus
pertences trancados.

10. CONTROLE DE ACESSO DOS FUNCIONÁRIOS

10.1. O somente permitirá a entrada dos funcionários para o serviço dentro do seu horário
normal de trabalho, não sendo permitido que funcionários que estejam fora do seu
horário de trabalho permaneçam dentro da Empresa, ao menos que venham tratar
de assuntos no RH ou reuniões e treinamentos previamente agendados, sempre
com a devida autorização e informado (email)

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10.2. Todos os funcionários devem portar Crachá Funcional, que poderá ser solicitado
pela portaria a qualquer tempo.

10.3. Os funcionários recém-admitidos receberão do RH um Crachá Provisório, que será

substituído quando da impressão de um crachá definitivo. Se algum funcionário
esquecer o seu Crachá Funcional ou perdê-lo, deve comunicar ao RH, que
providenciará um crachá provisório.

10.4. Os trabalhos em horário extraordinário, sábado, domingo ou feriados, deverão ser

comunicados previamente à portaria, contendo nome do funcionário, horário
autorizado bem como local de trabalho, sempre com a devida autorização e
informação (email)

10.5. Saida dos colaboradores deverá ser acompanhada e fiscalizada quanto ao

procedimento de saída, (uso correto do crachá, registro e comprovante impresso).

10.6. Exfuncionários, funcionários afastados, Candidatos a vagas/intrevistas deverão ser

encaminhados há recepção/RH.

11. REVISTA EM FUNCIONÁRIOS

11.1. Vistoriar através de revista sem prévio aviso e de forma amostral (bolsas, mochilas,
sacolas e etc) a todos os funcionários, tanto administrativos quanto operacionais;

11.2. A revista deve proceder de modo visual, sendo solicitado ao colaborador a aberturas
da bolsa de modo a facilitar e auxiliar na examinação, para este procedimento o
porteiro em nenhum momento poderá manter contado físico ou colocar a mãos na
bolsa e pertences do colaborador.

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11.3. Em caso de duvida poderá requerer junto ao colaborador que o mesmo retire todos
os pertences de dentro da bolsa e os coloque em uma mesa. O porteiro deve
convidar no mínimo duas testemunhas e solicitar a presença do responsável direto
do funcionário (líder/Gerente)

11.4. Quando encontrados algo de ilícito deverá o porteiro informar ao seu supervisor e
solicitar a sua presença no local para prestar apoio na condução da ocorrência,
cabem ao seu supervisor decidir quais procedimentos deverão ser seguidos, sendo
necessário a presença da Policia Militar e conduzido por eles para o Distrito Policial
para apresentação a Autoridade Policial e ser tomada as dividas providencias, neste
caso deverá ser acompanhada e encaminhados todos os envolvidos conforme
determinação Policial e da empresapelo.

11.5. Revista nos vestiários e armários deverá ser acompanhados por duas testemunhas
podendo ser um responsavel pelo setor de portaria e o outro por um responsavel da
área fabril.

11.6. Todas e qualquer situação no ato de revista deverá ser registrado e relatodos no
livro de ocorrência

12. REVISTA EM CARROS

12.1. Conferência em veículos administrativos deverão ser realizadas de forma aleatoria.

Esta verificação deve ser feita em conjunto pelo porteiro e o condutor, sendo
solicitado que o mesmo saída do carro e abra as portas e o bagageiro, auxiliando e
contribuindo para a vistoria visual.

12.2. Carro e caminhões da NILKO usados para o transporte de materiais, peças ou

produtos entre as empresa do grupo, deverão ser vistoriados 100% na saída, com
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uma planilha de controle. Todo e qualquer entrada e saída de material deverá ser
informada previamente a portaria através de documento oficial e/ou email, a falta
dessas informações caberá ao porteiro bloquear a saída e relatar a ocorrência, so
podendo ser liberados com autorização da Gerencia ou do Supervisor da Segurança
por email ou documento oficial .

12.3. Quando encontrados algo de ilícito deverá o porteiro informar ao seu supervisor e
solicita a sua presença no local para prestar apoio na condução da ocorrência,
cabem ao seu supervisor decidir quais procedimentos deverão ser seguidos, sendo
necessário a presença da Policia Militar e conduzido por eles para o Distrito Policial
para apresentação a Autoridade Policial e ser tomada as dividas providencias, neste
caso deverá ser acompanhada e encaminhados todos os envolvidos conforme
determinação Policial e da empresapelo.

14. FORNECEDORES / TRANSPORTADORES / PRESTADORES DE SERVIÇOS

14.1. Coleta e entrega de materiais e produtos (inclusive sucata), deverá ser registrado
em panilha de controle.

14.2. As empresas prestadoras de serviços deverão ser informados antecipadamente

através de documento (email), com nome da empresa, serviço a ser executado,
responsavel ou solicitante, periodo de execução entrada e saída, quantos
funcionários incluído o motorista, constando nome e rg, telefone e nome para
contato do representante da empresa prestadora, os veículos deverão ser vistorias
na entrada e saída, quando necessário acompanhamento deverá ser feito pela
segurança do trabalho ou pelo responsavel do setor solicitante.

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14.3. Liberação para carga e descarga de materiais e produtos, deverá ocorrer após
registro e identificação para autorização de acesso

14.4. Não é permitido pernoitar o veiculo e motorista no interior da fabrica (camioneiro)

14.5. Não é permitido fazer refeição e pernamencia de mulheres e crianças nas

dependência da fabrica. (camioneiro)

15. FURTOS

15.1. Quando da ocorrência de furtos, colha o maximo de informações possíveis do

reclamante e repasse imediatamente ao supervisor da segurança e o RH da
empresa, registre no livro de ocorrência.

16. ROUBOS / INVASÃO

16.1. Em caso de incursão armado, manter a calma no intuito da preservação da vida,

sem movimentos bruscos ou ato de heroísmo, preocurar ter o maximo de atenção e
observação para quando for possível repassar aos órgãos competentes (Policia) o
maior numero de informações possíveis, detalhando o ocorrido para melhor
orientação e atuação Policial.

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17. RONDAS

17.1. Realizar rondas periódicas todos os dias e horários alternados

17.2. Nas rondas deve se observação danos ao patrimônio da empresa, atos de

vandalismo, conduta inadequada ou suspeita

17.3. Após término de expediente, finais de semana e feriados, checar todos os

departamentos e setores, vestiários e banheiros, observando portas, janelas,
sistema de refrigeração e ventilação, aparelhos e equipamentos ligados, em caso de
irregularidade, registrar e relatar ao supervisor de segurança e ou RH da empresa.

17.4. O PORTEIRO PODE DELIGAR EQUIPAMENTOS, QUAIS??

17.5. Em caso de constação de arrombamento, faça uma verificação preliminar e solicite

apoio e acompanhamento da portaria/segurança e relate o ocorrido detalhadamento
no livro de ocorrência e infome ao supervisor de segurança/RH.

18. QUEDA DE ENERGIA

18.1 Em caso de queda de energia, o setor de manutenção deverá ser acionado e o

ocorrido registrado.

19. ACIDENTE

19.1. Em caso de acidente, deve se encaminhar para o ambulatório médico e informar ao

setor de segurança do trabalho ou o RH da empresa.
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20. PRINCIPIO DE INCENDIO

20.1. Em caso de principio de incêndio, atue conforme treinamento e orientações do curso

de brigada, avalie os riscos existentes, acha o rapidez e conhecimento, observando
as necessidades e prioridades.

20.2. Acione o alarme, solicite e preste apoio aos brigadistas, informe ao setor de

segurança do trabalho e supervisor

20.3. Oriente seus os colaboradores, mantendo a calma e atuando conforme os

procedimentos de saída e rotas de fulga, sinalizando e indicando o ponto de
encontro.

20.4. Facilite a ciruculação, evitando correria o situações de descontrole, não volte ou

deixe qualquer colaborador retornar ao interior da empresa para buscar e pegar
qualquer objeto.

20.5. Informe a manutenção eletrica para os procedimentos de desligamento de energia.

20.6. Sendo necessário solicite e informe o corpo de bombeiro

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21. CONDIÇÕES GERAIS

21.1. Apenas a Diretoria está liberado da revista.

21.2. Os fumantes devem ser orientados e direcionados as áreas pré estabelicidas pela
empresa

21.3. É expressamente proibido a entrada de qualquer pessoa, funcionário ou não, sem

camisa, shorts, chinelos ou sandálias no interior da área fabril (chão de fabrica).

21.5. É proibido e entrada de animais

21.6. É proibido e entrada e pessoas em estado de embriagues, em caso de funcionário o

mesmo dever ser encaminhado ao ambulatório médico para avaliação.

21.7. Estes procedimentos não prevê todos os tipos de situações ou riscos, devido as
inúmeras variações que podem ocorrer. Diante do exposto, prevalece o bom senso,
estando de acordo com as boas praticas e experiências vividas nas atividades de
vigilancia e portaria, sendo assim, qualquer condição de duvida ou divergência, deve-
se informar imediatamente seu encarregado ou ao supervisor de Segurança.

21.8. Em caso de greve, deve se manter o portões fechados

a) Reforçar o efetivos e solicitar apoio;

b) Manter os portões livres e desubstruidos

c) Em caso de solicitação de entrada nas dependência da empresa por parte dos

grevistas / comissão ou representantes sindical, somente será permitido mediante
autorização da Diretoria/Gerencia ou departamento juridico da empresa;

21.9. A não observância deste procedimento acarretara a aplicação de medidas

disciplinares.

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22. CLAVICULARIO

22.1. As chaves das áreas comuns, setores, quadros de distribuições e iluminação devem
ser mantidos no quadro de chaves no setor da portarias, identificado somente com
numeração e separados individualmente.

Obs.: Por motivo de segurança, lista com a identificação completa com numeração/local/
responsaveis a devem ser mantido e guardado em local separado, para possivel
consulta e acesso somente dos porteiros / segurança do trabalho / RH / Gerencia

22.3. Em caso de extravio ou perda, comunicar imediatamente e providenciar copia.

24. DOCUMENTOS E PLANILHAS DE CONTROLE E ACESSO

ANEXOS (estão sendo elaborados)

MODELO DE CARTÃO DE IDENIFICAÇÃO DE VEICULOS (ESTACIONAMENTO)

PLANILHA DE CONTROLE DE USO DOS VEICULOS SAIDA E ENTRADA (KM)

FORMULARIO DE OCORRENCIAS

PLANILHA DE CONTROLE SAIDA E ENTRADA DE MATERIAIS

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