IT Condominio Das Americas 24082020

Instrução de Trabalho
P 081 Condomínio das Américas

Elaborado por: Área Operacional Aprovado por: Diretor Operacional Re visã o 00
Status do Manual: Aprovado Data: 18.08.2020 Pagina 1 de 9
GRUPO RCR SEGURANÇA


1. NOSSO COMPROMISSO
A Direção do GRUPO RCR SEGURANÇA declara, através da publicação do Manual de Gestão da Qualidade, seu
compromisso com a qualidade de nossos serviços e com a melhoria contínua do Sistema de Gestão, como também
com os requisitos regulamentares.
A Nossa Política da Qualidade declara os meios pelos quais o GRUPO RCR SEGURANÇA determina os seus
Objetivos.
Comprometendo-se com a provisão de recursos necessários para a manutenção e melhorias do Sistema de Gestão.
FOCO NO CLIENTE
Ciente da importância da satisfação de nossos clientes para a perpetuação de nossa empresa no mercado, o GRUPO
RCR SEGURANÇA preocupa-se com as especificações dos serviços, medindo periodicamente o seu grau de
satisfação, objetivando a melhoria continua de nossos processos e serviços.
MISSÃO
Proteger e servir o patrimônio físico e humano de nossos clientes, com competência, seriedade e confiança.
POLÍTICA DA QUALIDADE
Visar a satisfação dos clientes em relação aos serviços, através do cumprimento de seus requisitos, objetivando uma
parceria transparente, direcionada em ações preventivas e treinamento de nossos funcionários, buscando a melhoria
contínua da eficácia do Sistema de Gestão.
A Diretoria

2. OBJETIVO
Esta Instrução de Trabalho foi desenvolvido com o objetivo de orientar todo o efetivo que presta serviços nos clientes
do GRUPO RCR SEGURANÇA em suas responsabilidades diárias.
Nele constam informações específicas sobre o Cliente do GRUPO RCR SEGURANÇA, normas e procedimentos para
entrada, circulação e saída de pessoas e veículos em suas instalações, com o objetivo de proporcionar um melhor
atendimento às necessidades do Cliente.
Cada colaborador recebe treinamento quanto ao regimento interno, procedimento operacional padrão e instrução de
trabalho e tem no mesmo apoio constante, uma vez que uma cópia desta instrução sempre está à disposição no local
de trabalho, fazendo parte do material de carga do Posto.
3. MENSAGEM A VOCÊ AMIGO.
É do porteiro que saem as informações, algumas orientações e a garantia do patrimônio da empresa. A imagem do
porteiro ajudará a criar um bom ou mau conceito do GRUPO RCR SEGURANÇA perante todas as pessoas que
entram em contato com o cliente.
Você gostaria de ser mal recebido em uma empresa ou receber uma informação errada?
Veja então, como vocês, Porteiros, são importantes para a empresa!
O Porteiro deverá saber como se relacionar com todos, pois só assim alcançará êxito profissional.
É de competência do porteiro, zelar pelo patrimônio da empresa do cliente, impedindo possíveis danos que possam
ocorrer.
O Porteiro é sempre alvo da atenção de todos, devido à posição de destaque que ocupa.
Em outras palavras...

... O PORTEIRO É A IMAGEM DA EMPRESA!
4. NORMA GERAL DE AÇÃO

Ser pontual. Para isto, se habituar a chegar alguns minutos antes da hora prevista para entrada em
serviço.
OK No horário de entrada, estar plenamente em condições de assumir os serviços.
 Não fumar durante o atendimento ao público.
 Não ouvir rádio ou assistir televisão, bem como ler jornais ou revistas durante o expediente.
 Conhecer o regimento interno e procedimento operacional, bem como cumprir as determinações

nele escritas.
 Não se ausentar do posto de trabalho até que seja rendido por seu substituto.
 Não tratar assunto de trabalho com estranhos ou em público.
 Evitar brincadeiras e/ou discussões de trabalho.
!
Cumprir rigorosamente os serviços que lhes forem destinados, aceitando e respeitando as ordens
recebidas de seus superiores.

MANTER-SE ALERTA!
Bom Trabalho!
 Executar as ordens recebidas em conformidade;

 Procurar conhecer todos os responsáveis pelo serviço;
 Sem a devida autorização não fornecer informação a imprensa ou ao
publico;
 Sem a devida autorização não fornecer endereço e telefone de empresas,
Normas Gerais de Segurança:
diretores, gerencia e colaboradores proprios ou terceiros, a quem quer
que seja mesmo sobre qualquer pretexto;
 Anotar e transmitir com clareza todo e qualquer recado recebido;
 Não comentar com colaboradores próprios ou terceiros as instruções e
rotinas de serviço.
 Pontualidade:
É importante não atrasar no horário de entrada para assumir o posto de
serviço, pois isto poderá custar muitos transtornos.
 Asseio:
O colaborador Grupo RCR deverá se apresentar sempre em condições
ideais para assumir o posto de serviço devidamente uniformizado sem
faltar qualquer peça e devidamente apto para labor.
Rendição dos Postos:  Falta

A falta representa para você um prejuízo, pois você perde o dia, o
descanso remunerado e caso o fato seja consecutivo, perderá o emprego.
 Insatisfação:
Ocorrência de falta ou atraso representa atraso na cobertura do posto,
reclamações do cliente, apresentação de qualidade inferior do serviço,
substituição de última hora e insatisfação de seu companheiro que
permanecerá no posto até a sua substituição;
Passagem de Serviço:  Verifique todas as ocorrências relatadas no livro;
 Tome conhecimento de todas as ordens, através da verificação de
comunicados da empresa;
 Conferência do material de trabalho;

 Verificação de móveis e equipamentos;

 Manter o local de trabalho bem asseado organizado e limpo;
 Rádio Nextel e HT´s;
 Preencha o livro de ocorrências mencionando as irregularidades do
posto;
6. LIVROS DE OCORRÊNCIA
O Registro das Ocorrências deve ocorrer, diariamente e apontar sempre que existir
irregularidades no turno de trabalho do Porteiros. O registro deve ser da seguinte forma:
Data:
Identificação do Posto: P 099 Nome:
Turno:
Efetivos:
Inspeção e tratamento de não conformidades (check-list do supervisor):
Ocorrências:
Passagem do Posto:
Assinatura de quem está passando o Posto:
Assinatura de quem está recebendo o Posto:

7. TRATAMENTO DE PRODUTOS UTILIZADOS PELOS PORTEIROS/VIGILANTES
7.1 ITENS DE PROPRIEDADE DO CLIENTE
Conforme POP, todos os produtos fornecidos para agregar qualidade à prestação de nossos
serviços são relacionados e descritos na Instrução de Trabalho, no POP e no Livro de Ocorrência
do Posto.
A recepcionista, porteiros, vigilantes e supervisores do posto são responsáveis em cuidar e zelar

pelos produtos fornecidos pelos clientes e no caso de quebra, dano, extravio ou inadequação do
uso, o cliente é informado através do livro de ocorrência e ainda através de relatório e/ou, quando
for o caso, por formulário próprio do cliente.
A metodologia adotada pelo GRUPO RCR SEGURANÇA para a manutenção da propriedade do

cliente em caso de danos, extravio ou uso inadequado, é realizada uma investigação das causas
e responsáveis pelo ato. Sendo o cliente ressarcido sempre que comprovada a responsabilidade
do GRUPO RCR SEGURANÇA.
7.2 ITENS DE PROPRIEDADE DO GRUPO RCR SEGURANÇA
São de responsabilidade da recepcionista, porteiros, vigilantes e supervisores todos os materiais

e produtos fornecidos por GRUPO RCR SEGURANÇA que são de uso diário dos vigias/porteiros
nos postos de trabalho. São relacionados nas instruções de trabalho, no POP e no livro de
ocorrência. São identificados pela descrição do produto, marca, modelo, número do patrimônio,

quantidade e sua quebra, extravio ou dano deve ser comunicado de imediato ao supervisor,
solicitando a sua manutenção ou troca e ser registrado no livro de ocorrência.
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO / INSTRUÇÃO DE

TRABALHO
COMPROVANTE DE ENTREGA
Declaro ter recebido do GRUPO RCR SEGURANÇA um exemplar do:
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO X
INSTRUÇÃO DE TRABALHO X
Elaborado especialmente para orientar a atuação do Grupo RCR Segurança no cliente:
Condomínio das Américas
Este Manual do Posto e/ou Instrução de Trabalho é de uso exclusivo dos colaboradores do Grupo RCR Segurança em
serviço no cliente.
Caberá ao nosso cliente comunicar por escrito à supervisão do Grupo RCR Segurança toda e qualquer alteração nos
procedimentos constantes neste manual, para que o mesmo seja atualizado e disponibilizado ao posto de trabalho de
forma ágil e eficiente.
São Paulo, de de

Ciente e de acordo.
Cliente
Colaboradores
Nome completo Assinatura

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3. MENSAGEM A VOCÊ AMIGO.

Veja então, como vocês, Porteiros, são importantes para a empresa!

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... O PORTEIRO É A IMAGEM DA EMPRESA!

4. NORMA GERAL DE AÇÃO

OK No horário de entrada, estar plenamente em condições de assumir os serviços.

 Não fumar durante o atendimento ao público.

 Conhecer o regimento interno e procedimento operacional, bem como cumprir as determinações

 Não tratar assunto de trabalho com estranhos ou em público.

 Evitar brincadeiras e/ou discussões de trabalho.

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 Executar as ordens recebidas em conformidade;

Rendição dos Postos:  Falta

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 Verificação de móveis e equipamentos;

Identificação do Posto: P 099 Nome:

Inspeção e tratamento de não conformidades (check-list do supervisor):

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7. TRATAMENTO DE PRODUTOS UTILIZADOS PELOS PORTEIROS/VIGILANTES

7.1 ITENS DE PROPRIEDADE DO CLIENTE

A recepcionista, porteiros, vigilantes e supervisores do posto são responsáveis em cuidar e zelar

A metodologia adotada pelo GRUPO RCR SEGURANÇA para a manutenção da propriedade do

7.2 ITENS DE PROPRIEDADE DO GRUPO RCR SEGURANÇA

São de responsabilidade da recepcionista, porteiros, vigilantes e supervisores todos os materiais

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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO / INSTRUÇÃO DE

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO X

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