RAIS & SilimaQ

PROGRAMA ALI DO SEBRAE

CONSULTOR GUILHERME LOTH

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Há 19 anos, a empresa RAIS MANUTENÇÃO LTDA iniciou suas atividades realizando
manutenção em equipamentos industriais. Hoje, com o foco em Venda de
Equipamentos Aplicadores de Selante, buscamos uma melhoria constante na
evolução da empresa dada na uma cultura de inovação reforçada pelo programa
ALI do SEBRAE.
Sempre com o foco no futuro, a RAIS se mantém em constante atualização,
investindo no desenvolvimento de seus produtos a fim de que atendam cada vez
mais as necessidades de seus clientes, unindo qualidade, responsabilidade social e
comprometimento com o meio ambiente.

 CONHEÇA NOSSA HISTÓRIA

O que nos impulsionou a iniciar os serviços de manutenção em equipamentos

industriais foi o desemprego que assolava o país e também minha família. Eu e
meu marido desempregados ele com experiência na área de manutenção e eu na
área administrativa e com apenas uma “bolsa contendo algumas ferramentas”, no
quintal de nossa residência de 30m² iniciamos a RAIS Manutenção.

Em 1995 inicialmente, fornecíamos somente manutenção em equipamentos

industriais e 80% das peças terceirizadas. Isso com apenas um funcionário!

ONDE TUDO COMEÇOU NO QUINTAL DA NOSSA RESIDÊNCIA

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 NOSSO PRIMEIRO ESCRITÓRIO

Em 2000 nos mudamos para um galpão de 160m² e adquirimos um torno para

aumentar a produção de peças e ampliar as manutenções. Com isso iniciamos
também locações de equipamentos aplicadores de selante.

NOSSO PRIMEIRO TERRENO PARA A CONSTRUÇÃO DO GALPÃO

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 FINALIZAMOS AS CONSTRUÇÕES E MUDAMOS!!!

Em 2004 - Iniciamos a venda de equipamentos bi e mono componentes e peças de

reposição. Ampliamos a produção e demos início a projetos especiais tais como
equipamentos para envase de cartuchos e projetos para indústrias de automação,
resinas, tintas e graxas atendendo os setores nacionais, da indústria, construção
civil e pavimentação.

MÁQUINA BI COMPONENTE

Em 2008- Começamos a colagem de vidros em obra e em instalação própria

atendendo grandes, médias e pequenas empresas do segmento da construção civil,
ampliando nosso quadro de funcionários.
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Em 2010 – Com um custo altíssimo de terceirizações para fabricação de peças,
surgiu a necessidade de ampliar nosso Setor Industrial com isso, inauguramos a
SILIMAQ. Consequentemente compramos mais equipamentos como torno, fresa,
serras dentre outros tipos de maquinários. Após implantação das máquinas, nossa
produção interna atendia 90% da necessidade mensal sendo que 10% ainda
dependiam de terceirização.

O INÍCIO DE NOSSA INDÚSTRIA – A SILIMAQ

Em 2013/2014 - Visando atender o mercado promissor da construção civil e

industrial, constatamos a necessidade de impulsionar e inovar nossos processos
produtivos, o que nos levou a ampliação da área fabril de 160m² para 2.000m²
sendo sede própria.

VEJA COMO ERA NOSSO ESPAÇO

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 QUE MARAVILHA!!! O ESPAÇO TRIPLICOU

ESTA E A NOSSA NOVA “CASA”

Aplicamos também inovações, instalando maquinários CNC e equipamentos

diversos de alta precisão para produção seriada. Com isso nosso quadro saltou de 4
para 15 colaboradores, desta maneira tivemos um aumento de 85% da nossa folha
de pagamento. Nossa, não foi fácil lidar com tanto aumento!!!

Durante todos esses anos trilhamos caminhos com muita determinação e garra,
tivemos altos e baixos, porém superamos todos com muita alegria e força de
vontade. Desde então nossa empresa, visa internamente, pelo bem estar e
satisfação dos colaboradores. Criando assim um ambiente tranquilo para trabalhar
gerando crescimento e reconhecimento da empresa no segmento.

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  EVOLUÇÃO INTERNA – Implantação dos Procedimentos

Reuniões com o Agente do PROGRAMA ALI – SEBRAE – Guilherme

Loth

Foi daí que apareceu o agende local de inovação do SEBRAE, o Guilherme Loth. A
princípio achamos estranho que um programa gratuito do SEBRAE fosse dar certo,
mas com o tempo e as visitas pudemos compartilhar experiências e ele nos ajudou
a direcionar nossa empresa nessa nova etapa, pois, estávamos crescendo muito e
tínhamos alguns medos. Enfim tivemos muitas mudanças na empresa. Vamos falar
delas então...

 PROCESSO DE CONTRATAÇÃO

Nosso departamento pessoal desenvolveu um processo de simples entendimento

para contratação de novos colaboradores. Foi criada uma listagem com 14 passos,
que explica como proceder com a admissão. Abaixo estão os novos passos.

1. Abertura da Vaga: Desenvolvemos um formulário para cada vaga em

aberto, a fim de poder ter informações o suficiente para identificar
brevemente no currículo do candidato se ele atende ou não nossas
expectativas.

ABERTURA DE VAGA

SOLICITAÇÃO DE Encarregados das áreas de: Manutenção / usinagem/

ABERTURA DE VAGA administração.
EXIGÊNCIAS

GRAU DE INSTRUÇÃO

ÁREA DE ATUAÇÃO

IDADE
CNH
RESIDIR

EXPERIÊNCIA MINIMA

OBS:

SALÁRIO OFERECIDO

BENEFÍCIOS
CANDIDATO
ESCOLHIDO

DATA DA SOLICITAÇÃO:

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2. Divulgação das Vagas
 Agencias
 Sites
 Empresas terceirizadas

3. Pré-seleção dos candidatos:

 Analise dos currículos pré-selecionados

4. Apresentação dos currículos os encarregados

 Apresentamos as opções de currículos para os encarregados.
 Eles selecionam os candidatos para fazer as entrevistas.

5. Agendamento de entrevista
 Agendamos a entrevista rapidamente. (Entrevista na própria
empresa)

6. Agendamento de teste
 Após as entrevistas selecionamos os que mais se encaixam no
perfil.
 Marcamos os testes, que serão feitos na própria empresa, para ver
realmente a qualidade do serviço prestado pelo “futuro”
colaborador.
 Lembrar sempre de fornecer os EPI’S.

7. Acerto de condições financeiras

 Conversamos com o candidato que foi aprovado, esclarecendo valor do
salário, benefícios e outras dúvidas.

8. Entregas da documentação
 Elaboramos uma listagem dos documentos necessários admissão
do novo colaborador. (Prazo promover a documentação – 1 ou 2
dias)

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DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA REGISTRO:

01 FOTOS 3X4
ANTECEDENTE CRIMINAL
CARTEIRA DE TRABALHO
CARTÃO DO CIDADÃO OU PIS (VERIFICAR ANEXO A CTPS)
XEROX DO RG
XEROX DO CPF
COMPROVANTE DE RESIDÊNCIA
XEROX DO TITULO DE ELEITOR
XEROX DA RESERVISTA
XEROX DA HABILITAÇÃO CNH
XEROX DA CERTIDÃO DE CASAMENTO
XEROX DA CERTIDÃO DE NASCIMENTO FILHOS (MENORES DE 14 ANOS)
ATESTADO MÉDICO ADMISSIONAL
CONTA NO BANCO DO ITAU: (quando não há conta no banco solicite uma carta no
departamento pessoal)

9. Entregas da documentação
 É estritamente necessária a entrega de toda a documentação para
que o registro seja efetuado e posterior inícios aos trabalhos.

10.Envio de documentos para contabilidade

 Enviamos os documentos para a contabilidade através de e-mail e
em seguida pelo moto boy.

11.Entrega de EPI definitivo

 Antes do inicio do primeiro dia de trabalho, entregamos todos os
EPI’S e o uniforme para o novo colaborador.

12.Conferência das documentações devolvidas

 Conferir e certificar que toda documentação e o contrato estejam
certos.

13.Assinatura do funcionário
 Passar o contrato para o colaborador lêr e assinar.

14.Arquivar.

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  DEPARTAMENTO PESSOAL

Nossa administração neste departamento era feito por três pessoas. Desta maneira
havia falhas de comunicação e também no atendimento aos colaboradores, onde
qualquer problema ou dúvida eram passadas por diversas pessoas implicando na
demora da resolução e consequentemente na insatisfação do colaborador.

Após as diretrizes do Agente Local de Inovação reorganizamos os processos e as

tarefas a serem cumpridas.

Redistribuindo as tarefas para duas pessoas organizando as funções e implantando

novos métodos:

 Integração para novos colaboradores;

 Horários específicos para atendimento ao colaborador;

 Quadro de avisos;

 Normas e procedimentos internos;

 Normas para o bom convívio;

 Implantação de formulários (Hora Extra “HE”, Despesas de Viagem, Controle

de veículo da frota);

 Relógio ponto;

 Dois horários para café e descontração;

 Área de lazer (em construção);

 Reuniões quinzenais entre Supervisão e Colaboradores;

NOSSO QUADRO DE AVISOS

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 FORMULÁRIO "HE"
FICHA INDIVIDUAL DE REGISTRO DE HORAS EXTAS
COLABORADOR:

CARGO: SETOR:
MÊS:
HORÁRIO ASSINATURA E
EXTRAORDINÁRIO Nº DE HORAS LOCAL/SERVIÇO
DIA CARIMBO DO
TRABALHADAS EXECUTADO
INICIO TERMINO ENCARREGADO

01 às

02 às

03 às

04 às

05 às

06 às

07 às

08 às

09 às

10 às

11 às

12 às

13 às

14 às

15 às

16 às

17 às

18 às

19 às

20 às

21 às

22 às

23 às

24 às

25 às

26 às

27 às

28 às

29 às

30 às

31 às

TOTAL MENSAL DE HORAS EXTRAS TRABALHADAS: ______________

Valinhos, _______/_______/_______ ASSINATURA DO COLABORADOR
_______________________

AS HORAS EXTRAS MARCADAS ACIMA SERÃO ANOTAS NO CARTÃO PONTO PELO

COLABORADOR E PAGAS NO HOLERITE.

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 ADIANTAMENTO PARA VIAGEM ____/____/____

Empresa: SILIMAQ INDUSTRIA E COMERCIO LTDA-EPP

Colaborador: Cargo:
Valor do Adiantamento R$
Destino:
Finalidade da Viagem:
Período da Viagem:
Assinatura Funcionário Departamento Financeiro
RELATORIO DE DESPESAS DE ADIANTAMENTO
Estacionamento
Data Nº N. Fiscal Hotel Refeição Combustível Outras Despesas
Taxi

VALOR TOTAL DAS DESPESAS R$

NÃO SERÃO ACEITOS TICKET OU DESPESAS SEM NOTA FISCAL É NECESSÁRIO ANEXAR AS N.F's.
Data do acerto
____/____/____ Departamento Financeiro Funcionário

 DEPARTAMENTO DE COMPRAS

Não possuíamos um departamento de compras e muito menos um comprador. A

necessidade de cada um dentro da empresa era tratada individualmente, por
exemplo: se os técnicos precisavam de peças providenciavam a compra, se o
escritório precisava de insumos também providenciavam, mas de forma separada.
Assim, o sistema era individualizado e dificultando a mensuração no final do
período. Após algumas reuniões e nas tentativas de melhorias, implantamos o
nosso departamento de compras, com regras e procedimento descritos abaixo:

 Centralização dos pedidos

 Solicitação através de requisição de material

 Verificação de quantidades em estoque

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  Abertura de Ordem de Compra (O.C.), e envio de solicitação aos
fornecedores

 Solicitar a aprovação do orçamento recebido

 Programar a entrega/retirada/recebimento

 Verificar condições do recebimento para lançar no estoque.

 REQUISIÇÃO DE MATERIAL E PEDIDO DE COMPRA

Com isso tivemos muitas melhorias, não somente no controle do que efetivamente
era comprado, mas também com relação à questão financeira, pois com este
controle passamos a programar determinadas compras, prevendo alguns custos e
organizando melhor nosso fluxo de caixa.

 DEPARTAMENTO TÉCNICO E MANUTENÇÃO

Desde a formação de nossa empresa, o técnico responsável por qualquer serviço a

ser executado era entregue ao Claudio, sócio proprietário, porem com o
crescimento acelerado do mercado e também da empresa, houve a necessidade da
ampliação deste conhecimento. Surgiu então a idéia de promovermos internamente
os cursos de aperfeiçoamento para técnicos e informatizar alguns métodos que
antes eram mecanizados.
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Com os cursos de aperfeiçoamento, de aproximadamente 12 meses de duração,
nossa equipe técnica já somava 04 técnicos independentes, os quais possuem hoje
conhecimento suficiente para proceder com manutenções e montagem de nossas
máquinas.

Alguns dos processos informatizados criados pelo departamento técnico foram os

procedimentos de montagem e manutenção, que ainda estão em caráter de teste e
implantação.

Veja o aumento das manutenções após nossa mudança e com o início dos
cursos de aperfeiçoamento de nossos técnicos

 DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS

Por se tratar de um maquinário pouco comum no mercado nacional, ao longo dos

anos a RAIS se tornou referência entre os principais fabricantes de máquina de
aplicação de produtos viscosos e, com isso surgiram novos desafios a serem
transpostos.

Para atendimento diferenciado e resolução de problemas apresentados por nossos

clientes implantamos o departamento de Novos Projetos. Ele visa atender as
necessidades dos clientes sob medida através do oferecimento de serviços,
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equipamentos e soluções personalizados a cada situação nas instalações de nossos
clientes e também com visitas técnicas para entendimento do processo e
preparação das mudanças a serem propostas.

 VENDAS E FINANCIAMENTOS VIA BNDeS

Com o passar dos anos e analisando as questões levantadas por nossos clientes,
buscamos uma linha para credenciamento do equipamento para financiamento.
Desde Janeiro de 2013 qualquer peça ou equipamento fabricado pela RAIS pode ser
financiado via BNDeS.

O sistema de cartão BNDeS nos permitiu o aumento de 30% nas vendas e o mais
interessante deste aumento é que a inadimplência é zero, pois, somente faturamos
após a confirmação de crédito do Cartão BNDeS.

Após implantação do novo sistema de divulgação e credenciamento no

BNDeS houve alta nas vendas, adoramos!!!

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  LOCAÇÃO

No início da atividade de locação os contatos com clientes eram feitos somente via
e-mail e telefones e assim alguns novos clientes que surgiam nem sempre eram
fieis pagadores ou mantinham a palavra acordada durante as negociações. Diante
disso implantamos o departamento jurídico para nos dar assessoria. Hoje iniciamos
as negociações com o departamento comercial atrelado diretamente com nosso
setor Jurídico, que em breve, dado nosso crescimento, não mais poderá ser
terceirizado, e com isso as locações passaram a ter contratos com valores
condições e prazos determinados. Assim a liberação das máquinas para a entrega
só é feita com a devida assinatura do contrato entre as partes.

 PUBLICIDADE / MARKETING

Nossa publicidade no começo era pouco desenvolvida, apenas o básico: um

website, que não era nada inovador e um folder exclusivamente com algumas fotos
de nossos equipamentos. Tudo pouco elaborado e sem muitas informações.

Após algumas reuniões vimos que era hora de investir em nossa marca, resolvemos
então fazer as seguintes implantações no departamento de marketing:

 Reuniões com a diretoria a cada 15 dias, para desenvolver novas

ideias e conseguir colocá-las em prática.
 Reformulação total do website. (www.raiscampinas.com.br) Nosso
website tomou outra proporção, repleto de novidades e muito mais
atualizado.
 Foram colocados anúncios em revistas do nosso seguimento.
(REVISTA CONTRAMARCO)
 Folders eletrônicos disparados semanalmente para nossos clientes.
(Vimos muitos resultados, pois a procura aumentou
consideravelmente, calculamos 25% de novos contatos por mês).
 Folders enviados via correio aos clientes.
 Brindes enviados aos clientes.
 Propaganda feita através do Facebook onde postamos fotos,
vídeos, e compartilhamos diversas informações diariamente.
 Novo Canal no YOUTUBE onde postamos vídeos com fotos, vídeos
explicativos e sempre que possível algum vídeo referente a e
publicidade meio ambiente, inovações e tecnologias ligadas ao
setor.
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Com o início de nossa política de marketing começamos a receber
novos contatos, confira no gráfico abaixo.

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  FOLDERS ELETRÔNICOS

 BASES ESTRATÉGICAS

O Agente Local de Inovação nos mostrou que nossas bases estratégicas estavam
desatualizadas e que ao longo desses 19 anos tínhamos sofrido várias mudanças e
já não mais estávamos pensando como no começo da empresa. Assim,
reformulamos nossa missão, visão e valores para que todos, tanto os de dentro da
empresa como os de fora, soubessem o caminho que estamos trilhando. Isso foi
muito importante pois gerou mais união entre os colaboradores e passamos a ter
mais confiabilidade por parte dos clientes.

 MISSÃO

Atender com excelência e exclusividade as demandas dos clientes para conceder

produtos e serviços de alta qualidade e alto rendimento e promovendo soluções
para seus problemas.
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Atender o mercado brasileiro nos setores:

 Construção civil: utilizando a Bi-componente e Mono-componente.

 Indústrias vidreiras: utilizando a Bi-componente.

 Indústrias de Alumínio (esquadrias): Bi-componente e Mono-componente.

 Setor de Pavimentação: Mono-componente balde ou tambor.

 Indústrias de envasamento

 VISÃO

Buscamos investir em tecnologia e administração, bem alinhadas para um controle

constante da organização.

Ser uma empresa de referência, reconhecida como melhor opção pela qualidade
dos serviços e relacionamento e satisfação de nossos clientes.

 VALORES

 Atender os clientes de forma única;

 Integridade;

 Superação;

 Inovação;

 Comprometimento;

 Respeito;

 Melhoria continua;

 Entusiasmo.

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  BANNER ELABORADO PELO DEPARTAMENTO DE MARKETING

 MEIO AMBIENTE

Com a falta de orientação e desorganização da empresa o meio ambiente nunca foi

colocado em discussão. Com o programa de reorganização tomamos o primeiro
passo criando o sistema de reciclagem do lixo gerado na RAIS através de palestras
para conscientização dos colaboradores e dar andamento em outros projetos.

 FINAL

Há um ano e meio nossa empresa estava em uma fase de grande crescimento

porém precisávamos colocar ordem na “casa” caso contrário perderíamos o
controle. Não existia processo algum a ser seguido, o marketing era extremamente
básico e precisávamos de uma ajuda para transformar tarefas em processos para
conseguir passar as informações com mais facilidade. Foi ai que conhecemos o
programa ALI de consultoria do SEBRAE.

Após algumas reuniões do programa ALI supervisionado pelo Senhor Guilherme

Loth, começamos a enxergar mais claramente o que era preciso mudar. Foi através
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de algumas reuniões que conseguimos elaborar um plano de metas e, a partir disso
conseguimos traçar um caminho para seguirmos. Fizemos muitas pesquisas e
reuniões entre os sócios para que todos estivessem de acordo e ciente de que
muita coisa iria mudar e realmente mudou!!

Atualmente temos um controle maior sobre toda a empresa, tudo que entra e sai é
acompanhado através de diversos processos, por isso, tudo ficou muito mais rápido
e fácil. Com certeza estamos no caminho certo para novas conquistas.

**NOVIDADE A SER DESTACADA: Em agosto de 2014, iniciamos as vendas

para o mercado externo. Exportações em parceria com a Multinacional SIKA S. A. –
Equipamento enviado para a Colômbia.

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 GRÁFICOS E APONTAMENTOS GERAIS DO CRESCIMENTO

Após a implantação das normas e procedimentos verificamos a diminuição

nas faltas e atrasos praticados pelos colaboradores

Com a equipe completa, diminuição de faltas e atrasos, mudança para novo

galpão e a conscientização dos procedimentos de cada equipe nossa
produção demonstra contínuo crescimento.

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Após credenciamento no sistema de financiamento via BNDeS a venda com
esta modalidade só vem aumentando!!!

As inovações aplicadas e o gerenciamento contínuo são resposnáveis pelo

nosso crescimento. O faturamento é o principal indicador de que o
Programa ALI do SEBRAE nos ajudou e muito!!!

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