EMPRESA

LIMPEJESS

MAPEAMENTO
DE MERCADO

20
 SUMÁRIO

01. 05.
SOBRE A EMPRESA TABELAS

02. 06.
INTRODUÇÃO DESENVOLVIMENTO
PASSO A PASSO

03. 07.
PESQUISA
CONCLUSÃO

04.
DADOS

Departamento ou Agência — Relatório de Progresso dos ODS

01.SOBRE A EMPRESA
A empresa de limpeza Limpejess, está atuando
no mercado há mais de 17 anos. Localizada na
região da grande Florianópolis. Busca trazer
soluções e comodidade para os seus clientes.
Nossa maior missão é “a prestação de serviços,
de forma personalizada, entendendo a necessidade
de cada cliente”. Com isso buscamos entender cada
cliente e atender conforme a sua necessidade. De
maneira que consiga superar as suas expectativas.
Trabalhamos sempre buscando a excelência na
terceirização de mão de obra.
Contamos com uma equipe com mais de 300
colaboradores, com vasta experiência, que atua na
parte de limpeza e manutenção predial.
Disponibilizando desde zelador, até recepcionista,
eletricista, higienização e descontaminação de
ambientes e várias outras demandas.
A Limpejess, tem como objetivo oferecer aos
seus clientes, a redução de custos e trazer o que
podemos chamar de: excelência na terceirização de
cada mão de obra contratada. E foi pensando em
melhorar e entender os seus clientes, que solicitamos
uma pesquisa.

EMPRESA LIMPEJESS — MAPEAMENTO DE MERCADO

 02.INTRODUÇÃO
Esta pesquisa tem como objetivo

entender, analisar e melhorar alguns pontos

em seus processos e nos serviços prestados

propondo uma solução eficiente e eficaz.

Com isso foi enviado aos nossos

melhores 110 clientes, um questionário onde a

nota pode variar de 0 à 10, para cada serviço

avaliado.

E através dos resultados apresentados,

buscaremos entender e melhorar o que for

pontuado como necessidade de melhorar e

aperfeiçoar o que for avaliado positivamente.

EMPRESA LIMPEJESS — MAPEAMENTO DE MERCADO

 03.PESQUISA
Durante o mês de Outubro de 2022, enviamos
aos nossos clientes após a finalização dos nossos
serviços ou para aqueles que estão com contratos
de prestações de serviços ativos um questionário,
onde nele abordávamos desde a primeira
impressão, ou melhor dizendo o primeiro contato
com a empresa. Seja através do nosso site, por
telefone ou presencial.
Foi abordado a postura dos nossos funcionários,
organização, e nos casos de prestação de serviços
como limpeza, solicitamos um feedback sobre. Foi
um total de 110 clientes ouvidos, sendo esses os que
mais tiveram prestações de serviços realizadas. Ou
seja, nossos melhores clientes.

EMPRESA LIMPEJESS — MAPEAMENTO DE MERCADO

 04.DADOS

A TABELA APRESENTA TODAS AS

AVALIAÇÕES DADAS PELOS 110 CLIENTES

TABELA 1 - Notas organizadas de forma crescente

EMPRESA LIMPEJESS — MAPEAMENTO DE MERCADO

 04.DADOS

TABELA 2

TABELA 3

EMPRESA LIMPEJESS — MAPEAMENTO DE MERCADO

06.DESENVOLVIMENTO
Conforme a análise nas notas expostas, somando

as 110 notas é possível observar e chegarmos ao

resultado que a nossa média ficou em: 6.83. Um

ponto de atenção para a empresa, pois obteve 57

notas abaixo de 7. Chegando à conclusão que dos

110 clientes, mais de 50% estão insatisfeitos com os

nossos serviços prestados. As principais

reclamações se concentraram em: Demora para

responder aos clientes, por whatsapp, e-mail e etc.

E principalmente por não ter formas de pagamento,

mais flexível segundo o questionário.

EMPRESA LIMPEJESS — MAPEAMENTO DE MERCADO

06.DESENVOLVIMENTO
Segundo exposto na tabela 1, A Limpejess ganhou

de 53 clientes notas acima de 7. Esta avaliação também

nos ajuda a identificar os pontos que estão bons e ainda

assim melhorar e manter a qualidade nesses pontos

positivos.

Essas notas acima de 7, ficaram principalmente na

prestação de serviço presencial. Nossa equipe de limpeza

e manutenção estão de parabéns. Podendo melhorar em

alguns itens como: Pontualidade na chegada dos

funcionários aos seus postos de trabalhos, prazo dado ao

cliente na execução dos serviços, e na limpeza dos

espaços comuns dos condomínios.

EMPRESA LIMPEJESS — MAPEAMENTO DE MERCADO

06.DESENVOLVIMENTO

TABELA 4

EMPRESA LIMPEJESS — MAPEAMENTO DE MERCADO

 CONCLUSÃO
Com isso, podemos concluir que precisamos melhorar o
primeiro contato do cliente com a empresa. Nesse modo,
detalhado e descrevendo os processos. Para que os novos
colaboradores tenham um direcionamento ao entrar na
empresa e para aqueles que já tem um tempo de casa
possam seguir o modelo padrão de atendimento.

Melhorando assim no tempo de resposta, tanto pelo e-mail,

site, whatsapp e redes sociais da Limpejess.
Faremos a colocação de um funcionário responsável
por nossas mídias, para que tenhamos uma maior
visibilidade e interação com o nosso público. Ganhando
assim mais agilidade, uma vez que foi identificado
precariedade no nosso primeiro contato com o cliente, seja
esse novo ou cliente já da nossa carteira.

Sobre as formas de pagamento, estamos estudando

com os nossos sócios um maior prazo e mais vezes caso o
cliente desejar pela modalidade de parcelamento. Aos
clientes que fecharem contratos à vista, iremos dar um
desconto de 10% no valor final do contrato. Aos clientes que
fecharem pacotes anual, também ganharão um desconto de
15%, sobre o valor final dos serviços contratados.

EMPRESA LIMPEJESS — MAPEAMENTO DE MERCADO

LIMPEJESS
A Limpejess, tem como
visão: “Ser referência de
qualidade em soluções
integradas e inovadoras
na Segurança e Facilities,
sendo reconhecida no
mercado como a melhor
empresa de terceirização
por clientes e
colaboradores.” Dessa
forma estaremos
efetuando essas
alterações, no intuito de
nos tornarmos referência.