Artigo de Opinião

ESTUDO DE CASO EM UM LABORATÓRIO DE

ANÁLISES CLÍNICAS

JÉSSICA KAROLAYNE FLORIANO DOS SANTOS

O estudo objetiva a análise das aplicações das ferramentas para a

otimização dos processos, o objeto de estudo sendo uma clínica hospitalar do
estado do Paraná.

A autora verificou e realizou seus registros de forma empírica, assim

sendo a finalidade de um estudo de caso, que investiga um fenômeno
contemporâneo dentro de um contexto real, permeando a teoria. Na realização
do estudo de caso a análise dos dados foram baseadas em proposições
teóricas, para verificar a adequação ao padrão, é o que diz Ventura (2007)
Apud. Machado que concorda e afirma que a fundamentação teórica fornece
embasamento para as argumentações de quem descreve o caso.

Portanto para a análise da utilização das ferramentas da qualidade na

gestão realizada na clínica, no estudo realizado foram verificados os
documentos e registros nos processos, indicadores que contemplavam
diversos exames realizados pela clínica. Os indicadores, são: Tempo total;
Tempo entre o pedido e coleta; Tempo de realização do pedido. A autora
destaca que o item primeiro é correspondente direto à meta de organização, e
os outros indicadores são os auxiliadores na análise do processo.

É interessante como várias ferramentas foram utilizadas como auxiliadoras

para solução dos problemas. Dentre elas destaca-se em suas aplicabilidades
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no estudo de caso: Brainstorm, que é a coleta de ideias de ações que no futuro

podem servir para solução do problema, outrossim essa ‘’chuva de ideias’’ é
transformada num plano de ação criado a partir de conceitos de uma outra
ferramenta: 5W2H. Com o brainstorm é possível que novas ideias possam
surgir de onde nunca se pensou que poderia surgir, como tudo essa ferramenta
requer cuidados segundo Machado Apud Seleme e Stadler (2008), ‘’Definição
clara dos objetivos,[...] Formação de um grupo de até 10 pessoas e um
facilitador que conduza o grupo,[...] anotação das ideias num local visível a
todos,[...] agrupamento e ordenação das ideias’’. Depois das ideias serem
organizadas e consideradas pelo grupo como as mais viáveis é elaborado um
plano de ação: O 5W2H, que segundo a autora Apud. (MACHADO, 2009) é
uma ferramenta elaborada como um plano estruturado para execução e
controle de tarefas, atribuindo responsabilidades, o método, motivo, custos e
prazos para a conclusão. Suas iniciais correspondem aos questionamentos a
serem considerados na elaboração do plano da atividade. Outra ferramenta
utilizada foi o Diagrama de Ishikawa, denominado pela empresa de
identificador de causas do problema. Diagrama elaborado para elencar a
opinião de representantes de toda a equipe envolvida em todos os processos.

Pode concluir que sim, diante desse caso, as teorias sobre o assunto só
confirmam a aplicação dessas ferramentas de qualidade não apenas para
avaliações do setor, como para melhor gestão de todos os processos, para
alcance e evolução da qualidade, sobretudo no segmento do objeto do estudo
de caso.