Sistemas de Informações Gerenciais

FUNDAMENTOS
DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
AULA 02
ASSUNTO DA APOSTILA:
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET
JAMES A. O’BRIEN
CAPÍTULO 01 ‐ continuação
DEFINIÇÕES ‐ Páginas 03 à 25
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ADS / REDES / ENGENHARIA PROF. CELSO CANDIDO
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
AULA 02
DEFINIÇÕES
COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Especialistas – Analistas de sistemas, Programas – Sistemas operacionais, Planilhas
programadores, operadores de computador. Eletrônicas, Processador de textos, Programas de
Folha de pagamento.
Usuários Finais – Todos os demais que utilizam
Procedimentos – Entrada de
sistemas de informação.
dados, Correção de erros,
Distribuição de contracheques.
Recursos de Dados –
Máquinas – Computadores,
Descrição de produtos,
monitores de vídeo, unidades de
cadastro de clientes,
disco magnético, impressoras,
arquivos de funcionários,
scanners óticos.
banco de dados de estoque.
Mídias – Disquetes, fita magnética,
discos óticos, cartões de plástico,
Meios de Comunicação – Fio de par formulários em papel.
trançado, cabo Coaxial, Fibra ótica,
Suporte de Rede – Recursos humanos, hardware,
Sistemas de ondas e Satélites de
software, dados que apoiam diretamente a
comunicações.
operação e o uso de uma rede de comunicações.
2
AULA 02
DEFINIÇÕES
O que são Dados (entrada)?
São fatos ou observações recentes, como: sobre fenômenos físicos ou

transações de negócios.
Os dados são como recursos de matéria‐prima que são processados em

produtos acabados de informação.
Exemplo:
O lançamento de uma nave espacial ou a venda de um automóvel, geraria
muitos dados na descrição desses eventos.
Mais especificamente, os dados são medidas objetivas dos atributos

(características) de entidades (como pessoas, lugares, coisas e eventos).
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AULA 02
DEFINIÇÕES
Exemplo da Apostila
Transações comerciais como comprar um carro ou uma

passagem de avião podem gerar muitos dados.
Basta pensarmos nas centenas de fatos necessários para

descrever, como:
 As características do carro que se deseja;
 Seu financiamento, ou;
 Mesmo os detalhes para uma simples reserva de um voo.
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AULA 02
DEFINIÇÕES
O que é Informação (saída)?
A melhor definição seria como dados (entrada) que foram convertidos em um
contexto significativo e útil para usuários finais específicos (saída).
Como que o processamento de Dados ocorre?

1. Sua forma é agregada, manipulada e organizada;
2. Seu conteúdo é analisado e avaliado; e
3. É colocada em um contexto adequado a um usuário humano.
Portanto, precisamos ter em mente que a informação são como dados
processados colocados em um contexto que lhes confere valor para usuários
finais específicos.
5
AULA 02
DEFINIÇÕES
Exemplo da Apostila
Nomes, quantidades e valores monetários registrados em
formulários de vendas representam dados sobre transações de
vendas.
Entretanto, um gerente de vendas pode não considerar esses
dados como informação.
Somente depois que tais fatos forem devidamente organizados e
manipulados é que podem ser fornecidas informações de vendas
significativas, especificando, por exemplo, a quantidade de
vendas por tipo de produto, território de vendas ou vendedor.
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AULA 02
DEFINIÇÕES
COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO ‐ ATIVIDADES
Controle – Gerar sinais audíveis

Processamento – Calcular salário,
para indicar entrada adequada de
impostos e outras deduções na folha
dados de vendas.
de pagamento dos funcionários.
Entrada – Escaneamento
ótico de etiquetas com Saída – Produzir relatórios
códigos de barras em e demonstrativos de
mercadoria. desempenho das vendas.
Armazenamento – Manter
registro sobre clientes,
empregados e produtos.
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AULA 02
DEFINIÇÕES
COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO ‐ ARMAZENAMENTO
Campo – Grupamento de caracteres que representam uma
característica de uma pessoa, lugar, objeto ou evento. Exemplo, o
campo do nome de um funcionário
Registro – Coleção de campos inter‐relacionados. Exemplo, o registro
da folha de pagamento de um funcionário pode consistir em um
campo do nome, um campo do número da previdência social, um
campo do departamento e um campo do salário.
Arquivo – Coleção de registros inter‐relacionados. Exemplo, um

arquivo da folha de pagamento consiste em registros da folha de
pagamento de todos os funcionários de uma firma.
Banco de dados – Coleção integrada de registros ou arquivos inter‐
relacionados. Exemplo, o banco de dados de pessoal de uma empresa
pode conter arquivos de folha de pagamento, ação de pessoal e
habilidades de funcionários.
8
AULA 02
DEFINIÇÕES
LEITURA DA APOSTILA
Consulte o material didático: Para entender as dimensões

iniciais de nosso assunto em Sistemas de Informação leia o
conteúdo das páginas de 10 a 16 da apostila Sistemas de
Informação, 2ª Edição, de JAMES A. O’ BRIEN. Editora Saraiva,
2006.
9
AULA 02
DEFINIÇÕES
Conceitos Básicos: Aplicações nas empresas, Desenvolvimento e Administração
Estes sistemas serão analisados mais adiante.
10
AULA 02
DEFINIÇÕES
HISTÓRIA CRONOLÓGICA DE S.I.
As aplicações dos sistemas de informação nas empresas têm sido significativamente
ampliadas ao longo dos anos. As tabelas abaixo resume essas mudanças:
Processamento de Dados: os anos de 1950 a 1960

‒ Sistemas de Processamento Eletrônico de Dados (EDP):
• Processamento de transações, manutenção de registros e aplicações contábeis
tradicionais.
Relatórios Administrativos: os anos de 1960 a 1970

‒ Sistemas de Informação Gerencial (SIG):
• Relatórios administrativos de informações pré‐estipuladas para apoiar a tomada
de decisão.
Apoio à Decisão: os anos de 1970 a 1980

‒ Sistemas de Apoio à Decisão (DSS):
• Apoio interativo ao processo de tomada de decisão gerencial.
11
AULA 02
DEFINIÇÕES
HISTÓRIA CRONOLÓGICA DE S.I.
Apoio Estratégico e ao Usuário Final: os anos de 1980 a 1990

‒ Sistemas de computação do usuário final:
• Apoio direto à computação para a produtividade do usuário final e colaboração
de grupos de trabalho.
‒ Sistemas de Informação Executiva (EIS):
• Informações críticas para a alta administração.
‒ Sistemas Especialistas (ES):
• Conselho especializado baseado no conhecimento para os usuários finais.
‒ Sistemas de Informação Estratégica (EIS):
• Produtos e serviços estratégicos para vantagem competitiva.
E‐business e e‐commerce: os anos de 1990 a 2000

‒ Sistemas de e‐business e e‐commerce Interconectados:
• Empresa interconectada e operações de e‐business em rede global e comércio
eletrônico na Internet, intranets, extranets e outras redes.
12
AULA 02
DEFINIÇÕES
A EMPRESA DE E‐BUSINESS E OS DIFERENTES TIPOS DE S.I.
Uma empresa de e‐business depende
da Internet, intranets e extranets para
conseguir implantar e gerenciar suas
operações eletrônicas.
Os Sistemas Colaborativos envolvem

o uso de ferramentas de GroupWare
para apoiar a comunicação,
coordenação e colaboração entre os
membros de equipes e grupos de
trabalho em rede.
Podemos definir e‐commerce como a

compra e venda, o marketing e a
assistência a produtos, serviços e
informações realizados em uma
multiplicidade de redes de
computadores.
13
AULA 02
DEFINIÇÕES
14
AULA 02
DEFINIÇÕES
Sistemas de Apoio às Operações
Necessários para processar dados gerados por operações das empresas.
Produzem uma diversidade de produtos de informação para uso interno e externo:
 Os Sistemas de Apoio de Processamento de Transações processam dados
resultantes de transações empresariais, atualizam bancos de dados e produzem
documentos empresariais. Ex.: Processamento de vendas e reabastecimento e
sistemas de contabilidade.
 Os Sistemas de Controle de Processos monitoram e controlam processos
industriais. Ex.: Refinamento de petróleo, geração de energia e sistema de produção
de aço.
 Os Sistemas Colaborativos apoiam equipes, grupos de trabalho, bem como
comunicações e colaboração entre e nas empresas. Exemplos: correio eletrônico,
chat e sistemas de videoconferência.
15
AULA 02
DEFINIÇÕES
Sistemas de Apoio Gerencial
Se concentram em fornecer informação e apoio aos gerentes em sua tomada de
decisão eficaz.
São três os principais tipos de S.I. para apoiar uma série de responsabilidades
administrativas do usuário final:
 Os Sistemas de Informação Gerencial, fornecem informações na forma de
relatórios e demonstrativos pré‐estipulados para os gerentes. Ex. Análises de
vendas, realização de processos e relatórios das tendências de custos.
 Os Sistemas de Apoio à Decisão, fornecem apoio interativo ad hoc para o processo
de decisão dos gerentes. Ex. Atribuição de preço aos produtos, previsão de lucros e
sistemas de análise de riscos.
 Os Sistemas de Informação Executiva, fornecem informações críticas elaboradas
especificamente para as necessidades de informação dos executivos. Ex. Sistemas
de fácil acesso para análise de desempenho da empresa, ações dos concorrentes e
desenvolvimento econômico para apoiar o planejamento estratégico.
16
AULA 02
DEFINIÇÕES
Outras Classificações dos Sistemas de Informação
 Sistemas Especialistas – São sistemas baseados no conhecimento e fornecem
conselho especializado, funcionam para os usuários como consultores e
especialistas. Ex. Acesso à intranet.
 Sistemas de Administração do Conhecimento – São sistemas baseados no
conhecimento e apoiam a criação, a organização e a disseminação de conhecimento
empresarial dentro da empresa. Ex. Acesso à intranet para melhores práticas de
negócios, estratégias de propostas de vendas e sistemas de resolução de problemas
do cliente.
 Sistemas de Informação Estratégica – Fornecem a uma empresa produtos, serviços
e perícias estratégicos para a vantagem competitiva.
 Sistemas de Informação para as Operações – Apoiam as aplicações operacionais e
gerenciais das funções organizacionais básicas. Ex. Sistemas de informação que
apoiam aplicações em contabilidade, finanças, marketing, administração de
operações e administração de recursos humano.
17
AULA 02
DEFINIÇÕES
Esta imagem enfatiza a importância das boas práticas de desenvolvimento de
sistemas para uma empresa:
18
AULA 02
DEFINIÇÕES
LEITURA DA APOSTILA
Consulte o material didático: Para entender as dimensões

iniciais de nosso assunto em Sistemas de Informação leia o
conteúdo das páginas de 18, 20 a 28 da apostila Sistemas de
Informação, 2ª Edição, de JAMES A. O’ BRIEN. Editora Saraiva,
2006.
19
AULA 02
DEFINIÇÕES
AULAS DE APOIO
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São fatos ou observações recentes, como: sobre fenômenos físicos ou

Os dados são como recursos de matéria‐prima que são processados em

Mais especificamente, os dados são medidas objetivas dos atributos

Transações comerciais como comprar um carro ou uma

Basta pensarmos nas centenas de fatos necessários para

Como que o processamento de Dados ocorre?

Controle – Gerar sinais audíveis

Arquivo – Coleção de registros inter‐relacionados. Exemplo, um

Consulte o material didático: Para entender as dimensões

Processamento de Dados: os anos de 1950 a 1960

Relatórios Administrativos: os anos de 1960 a 1970

Apoio à Decisão: os anos de 1970 a 1980

Apoio Estratégico e ao Usuário Final: os anos de 1980 a 1990

E‐business e e‐commerce: os anos de 1990 a 2000

Os Sistemas Colaborativos envolvem

Podemos definir e‐commerce como a

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