A Agência de Viagem

Mauro juntamente com sua esposa e seus dois filhos Meg de 8 anos e
Léo de 10 anos, foram a uma agência de viagens de sua cidade no interior de
Minas Gerais, para fechar um pacote de férias que envolvia toda a família,
afinal era algo que eles faziam todo ano, adoravam viajar em família. Porém
naquele dia o atendente que sempre negociava com a família, não estava
presente ele havia sido transferido para outra unidade.
Carlos era novo na função tinha sido contratado a menos de um mês
para o cargo, e na empolgação de sua primeira venda deduziu ao ver Meg e
Léo que o pacote perfeito para a família seria o Beach Park em Fortaleza,
afinal toda criança adora piscina e toboágua, porém Carlos não parou de falar
um minuto durante a negociação sem dar nenhuma oportunidade para a família
expor o que eles procuravam e suas expectativas perante a viagem de férias, o
que foi deixando Mauro se apresentava cansado daquela negociação, afinal o
atendente em nenhum momento quis conhecer a família de Mauro, ele estava
simplesmente deduzindo o que seria melhor pra eles sem levar em conta as
necessidades do seu cliente.
Se Carlos tivesse deixado Mauro falar primeiro e não tivesse feito
suposições, teria descoberto que a família já esteve no parque aquático em
questão mais de uma vez, e que essa viagem seria diferente das outras já
feitas, pois a família tinha ganhado um novo membro um Border Collie de
apenas um ano de idade, que também faria parte dessa viagem.
Mauro já não estava contente com toda aquela situação tornando aquela
negociação nada agradável para ambas as partes, mesmo que as propostas
feitas por Carlos naquele momento já visavam o novo membro da família, que
por sinal foram ótimas propostas lugares incríveis, preço atrativo e muita
recreação para toda a família, porém Mauro não aceitou nenhuma das
propostas e acabou saindo frustrado da agência de viagem.
Nessa situação ficou constato que ambas as partes perderam Carlos
não conseguiu sua tão sonhada primeira venda por maneira equivocada supôs
a pretensão de seus clientes, não estava aberto a ouvir o outro lado
primeiramente conhecer a pessoa com quem ia negociar. E Mauro, que não
teve resiliência com toda a situação, consequentemente perdendo no final um
ótimo pacote de viagem para ele e sua família.
Pergunta: ambas as partes saíram ganhando nesta negociação?
No primeiro momento Dona Joana saiu perdendo, pois o vestido foi pago e não
foi cumprido a data de entrega estabelecida na negociação com a vendedora,
porém essa vendedora ganhou nesse primeiro momento, afinal ela recebeu o
valor da mercadoria antecipado sem direito a devolução, mas em um segundo
momento podemos dizer que essa mesma vendedora perdeu uma cliente em
potencial, que jamais voltara a comprar com ela novamente.