Projecto Premio da Qualidade AMRS 2011 Criterios Projecto 1 1 " Jogar e Aprender" #DIV/0! 2 "Ferias Jovens" #DIV/0!

3 "Saude Ocupacional" #DIV/0! 4 "Rede de Bibliotecas" #DIV/0! Projecto Premio da Qualidade AMRS 2009 1 Mar Cheia 2 S. Ambiental 2 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 3 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 4 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Criterios 5 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

6 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

7 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

8 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

9 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

CRITRIO 1: LIDERANA
mbito da avaliao O que a liderana da organizao faz para Subcritrios (SC) 1.1 Dar uma orientao organizao desenvolvendo e comunicando a viso, misso e valores. 1.2 Desenvolver e implementar um sistema de gesto da organizao, do desempenho e da mudana. 1.3 Motivar e apoiar as pessoas da organizao e servir de modelo. 1.4 Gerir as relaes com os polticos e com as outras partes interessadas de forma a assegurar uma

responsabilidade partilhada.
Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

SC 1.1. 1.2. 1.3. 1.4.

Pontos fortes identificados

Total /400 (1.1+1.2+1.3+1.4) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (1.1+1.2+1.3+1.4 / 4)

0 #DIV/0!

CRITRIO 2: PLANEAMENTO E ESTRATGIA

mbito da avaliao O que a organizao faz para Subcritrios (SC) 2.1 Obter informao relacionada com as necessidades presentes e futuras das partes interessadas. 2.2. Desenvolver, rever e actualizar o planeamento e a estratgia tendo em conta as necessidades das partes

interessadas e os recursos disponveis.

2.3. Implementar o planeamento e a estratgia em toda a organizao. 2.4. Planear, implementar e rever a modernizao e a inovao. Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

SC 2.1. 2.2. 2.3. 2.4.

Pontos fortes identificados

Total /400 (2.1+2.2+2.3+2.4) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (2.1+2.2+2.3+2.4 / 4)

0 #DIV/0!

CRITRIO 3: PESSOAS
mbito da avaliao O que a organizao faz para Subcritrios (SC)

3.1 Planear, gerir e melhorar os recursos humanos de forma transparente em sintonia com o planeamento e estratgia. 3.2. Identificar, desenvolver e usar as competncias das pessoas, articulando os objectivos individuais e

organizacionais.
3.3. Envolver as pessoas atravs do dilogo e da delegao de responsabilidades. Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

SC 3.1. 3.2. 3.3.

Pontos fortes identificados

Total /300 (3.1+3.2+3.3) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (3.1+3.2+3.3 / 3)

0 #DIV/0!

CRITRIO 4: PARCERIAS E RECURSOS

mbito da avaliao O que a organizao faz para Subcritrios (SC) 4.1 Desenvolver e implementar relaes de parceria relevantes 4.2.Desenvolver e implementar parcerias com os cidados/clientes 4.3.Gerir recursos financeiros 4.4 Gerir o conhecimento e a informao 4.5 Gerir os recursos tecnolgicos 4.6 Gerir os recursos materiais SC 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5 4.6 Total /600 (4.1+4.2+4.3+4.4+4.5+4.6)
Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (4.1+4.2+4.3+4.4+4.5+4.6/ 6)

Pontos fortes identificados

Sntese das reas de melhoria identificadas

Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

0 #DIV/0!

CRITRIO 5: PROCESSOS
mbito da avaliao

O que a organizao faz para

Subcritrios (SC) 5.1 Identificar, desenhar, gerir e melhorar os processos de forma sistemtica 5.2 Desenvolver e fornecer produtos e servios orientados para os cidados/clientes 5.3 Inovar os processos envolvendo os cidados/clientes SC 5.1. Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

5.2. 5.3. Total /300 (5.1+5.2+5.3) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (5.1+5.2+5.3 / 3) 0 #DIV/0!

CRITRIO 6: RESULTADOS ORIENTADOS PARA OS CIDADOS/CLIENTES

mbito da avaliao

Os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos cidados/clientes atravs de
Subcritrios (SC) 6.1 Resultados de avaliaes da satisfao dos cidados/clientes 6.2 Indicadores das medidas orientadas para os cidados/clientes SC 6.1. 6.2. Total /200 (6.1+6.2) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (6.1+6.2 / 2) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 7: RESULTADOS RELATIVOS S PESSOAS

mbito da avaliao

Os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos seus colaboradores atravs de
Subcritrios (SC) 7.1 Resultados das medies da satisfao e motivao das pessoas. 7.2 Indicadores de resultados relativos s pessoas. SC 7.1. 7.2. Total /200 (7.1+7.2) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (7.1+7. / 2) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 8: IMPACTO NA SOCIEDADE

mbito da avaliao

Os resultados que a organizao atingiu no que respeita ao impacto na sociedade, com referncia a
Subcritrios (SC) 8.1 Percepes das partes interessadas 8.2 Indicadores de desempenho social estabelecidos pela organizao. Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

SC

Pontos fortes identificados

8.1. 8.2. Total /200 (8.1+8.2) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (8.1+8.2/ 2) 0 #DIV/0!

CRITRIO 9: RESULTADOS DE DESEMPENHO-CHAVE

mbito da avaliao

Os resultados no cumprimento dos objectivos definidos pela organizao em relao a

Subcritrios (SC) 9.1 Resultados externos 9.2 Resultados internos SC 9.1. 9.2. Total /200 (9.1+9.2) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (9.1+9.2 / 2) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

o a viso, misso e valores.

o, do desempenho e da mudana.

essadas de forma a assegurar uma

Tpicos/sugestes de melhoria

ESTRATGIA

futuras das partes interessadas.

ndo em conta as necessidades das partes

o.

Tpicos/sugestes de melhoria

rente em sintonia com o planeamento e

ticulando os objectivos individuais e

nsabilidades.

Tpicos/sugestes de melhoria

ECURSOS

Tpicos/sugestes de melhoria

OS

temtica

dados/clientes

Tpicos/sugestes de melhoria

A OS CIDADOS/CLIENTES

ades e expectativas dos cidados/clientes

Tpicos/sugestes de melhoria

OS S PESSOAS

ades e expectativas dos seus colaboradores

Tpicos/sugestes de melhoria

CIEDADE
na sociedade, com referncia a

o.

Tpicos/sugestes de melhoria

MPENHO-CHAVE

ao em relao a

Tpicos/sugestes de melhoria

CRITRIO 1: LIDERANA
mbito da avaliao O que a liderana da organizao faz para Subcritrios (SC) 1.1 Dar uma orientao organizao desenvolvendo e comunicando a viso, misso e valores. 1.2 Desenvolver e implementar um sistema de gesto da organizao, do desempenho e da mudana. 1.3 Motivar e apoiar as pessoas da organizao e servir de modelo. 1.4 Gerir as relaes com os polticos e com as outras partes interessadas de forma a assegurar uma

responsabilidade partilhada.
SC 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. Total /400 (1.1+1.2+1.3+1.4) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (1.1+1.2+1.3+1.4 / 4) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 2: PLANEAMENTO E ESTRATGIA

mbito da avaliao O que a organizao faz para Subcritrios (SC) 2.1 Obter informao relacionada com as necessidades presentes e futuras das partes interessadas. 2.2. Desenvolver, rever e actualizar o planeamento e a estratgia tendo em conta as necessidades das partes

interessadas e os recursos disponveis.

2.3. Implementar o planeamento e a estratgia em toda a organizao. 2.4. Planear, implementar e rever a modernizao e a inovao. SC 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Total /400 (2.1+2.2+2.3+2.4) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (2.1+2.2+2.3+2.4 / 4) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 3: PESSOAS
mbito da avaliao O que a organizao faz para Subcritrios (SC) 3.1 Planear, gerir e melhorar os recursos humanos de forma transparente em sintonia com o planeamento e estratgia.

3.2. Identificar, desenvolver e usar as competncias das pessoas, articulando os objectivos individuais e

organizacionais.
3.3. Envolver as pessoas atravs do dilogo e da delegao de responsabilidades. SC 3.1. 3.2. 3.3. Total /300 (3.1+3.2+3.3) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (3.1+3.2+3.3 / 3) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 4: PARCERIAS E RECURSOS

mbito da avaliao O que a organizao faz para Subcritrios (SC) 4.1 Desenvolver e implementar relaes de parceria relevantes 4.2.Desenvolver e implementar parcerias com os cidados/clientes 4.3.Gerir recursos financeiros 4.4 Gerir o conhecimento e a informao 4.5 Gerir os recursos tecnolgicos 4.6 Gerir os recursos materiais SC 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5 4.6 Total /600 (4.1+4.2+4.3+4.4+4.5+4.6)
Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (4.1+4.2+4.3+4.4+4.5+4.6/ 6)

Pontos fortes identificados

Sntese das reas de melhoria identificadas

Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

0 #DIV/0!

CRITRIO 5: PROCESSOS
mbito da avaliao

O que a organizao faz para

Subcritrios (SC) 5.1 Identificar, desenhar, gerir e melhorar os processos de forma sistemtica 5.2 Desenvolver e fornecer produtos e servios orientados para os cidados/clientes 5.3 Inovar os processos envolvendo os cidados/clientes SC 5.1. 5.2. 5.3. Total /300 (5.1+5.2+5.3) 0 Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (5.1+5.2+5.3 / 3)

#DIV/0!

CRITRIO 6: RESULTADOS ORIENTADOS PARA OS CIDADOS/CLIENTES

mbito da avaliao

Os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos cidados/clientes atravs de
Subcritrios (SC) 6.1 Resultados de avaliaes da satisfao dos cidados/clientes 6.2 Indicadores das medidas orientadas para os cidados/clientes SC 6.1. 6.2. Total /200 (6.1+6.2) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (6.1+6.2 / 2) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 7: RESULTADOS RELATIVOS S PESSOAS

mbito da avaliao

Os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos seus colaboradores atravs de
Subcritrios (SC) 7.1 Resultados das medies da satisfao e motivao das pessoas. 7.2 Indicadores de resultados relativos s pessoas. SC 7.1. 7.2. Total /200 (7.1+7.2) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (7.1+7. / 2) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 8: IMPACTO NA SOCIEDADE

mbito da avaliao

Os resultados que a organizao atingiu no que respeita ao impacto na sociedade, com referncia a
Subcritrios (SC) 8.1 Percepes das partes interessadas 8.2 Indicadores de desempenho social estabelecidos pela organizao. SC 8.1. 8.2. Total /200 (8.1+8.2) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (8.1+8.2/ 2) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 9: RESULTADOS DE DESEMPENHO-CHAVE

mbito da avaliao

Os resultados no cumprimento dos objectivos definidos pela organizao em relao a

Subcritrios (SC) 9.1 Resultados externos 9.2 Resultados internos SC 9.1. 9.2. Total /200 (9.1+9.2) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (9.1+9.2 / 2) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

o a viso, misso e valores.

o, do desempenho e da mudana.

essadas de forma a assegurar uma

Tpicos/sugestes de melhoria

ESTRATGIA

futuras das partes interessadas.

ndo em conta as necessidades das partes

o.

Tpicos/sugestes de melhoria

rente em sintonia com o planeamento e

ticulando os objectivos individuais e

nsabilidades.
Tpicos/sugestes de melhoria

ECURSOS

Tpicos/sugestes de melhoria

OS

temtica

dados/clientes

Tpicos/sugestes de melhoria

A OS CIDADOS/CLIENTES

ades e expectativas dos cidados/clientes

Tpicos/sugestes de melhoria

OS S PESSOAS

ades e expectativas dos seus colaboradores

Tpicos/sugestes de melhoria

CIEDADE
na sociedade, com referncia a

o.
Tpicos/sugestes de melhoria

MPENHO-CHAVE

ao em relao a

Tpicos/sugestes de melhoria

CRITRIO 1: LIDERANA
mbito da avaliao O que a liderana da organizao faz para Subcritrios (SC) 1.1 Dar uma orientao organizao desenvolvendo e comunicando a viso, misso e valores. 1.2 Desenvolver e implementar um sistema de gesto da organizao, do desempenho e da mudana. 1.3 Motivar e apoiar as pessoas da organizao e servir de modelo. 1.4 Gerir as relaes com os polticos e com as outras partes interessadas de forma a assegurar uma

responsabilidade partilhada.
SC 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. Total /400 (1.1+1.2+1.3+1.4) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (1.1+1.2+1.3+1.4 / 4) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 2: PLANEAMENTO E ESTRATGIA

mbito da avaliao O que a organizao faz para Subcritrios (SC) 2.1 Obter informao relacionada com as necessidades presentes e futuras das partes interessadas. 2.2. Desenvolver, rever e actualizar o planeamento e a estratgia tendo em conta as necessidades das partes

interessadas e os recursos disponveis.

2.3. Implementar o planeamento e a estratgia em toda a organizao. 2.4. Planear, implementar e rever a modernizao e a inovao. SC 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Total /400 (2.1+2.2+2.3+2.4) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (2.1+2.2+2.3+2.4 / 4) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 3: PESSOAS
mbito da avaliao O que a organizao faz para Subcritrios (SC) 3.1 Planear, gerir e melhorar os recursos humanos de forma transparente em sintonia com o planeamento e estratgia.

3.2. Identificar, desenvolver e usar as competncias das pessoas, articulando os objectivos individuais e

organizacionais.
3.3. Envolver as pessoas atravs do dilogo e da delegao de responsabilidades. SC 3.1. 3.2. 3.3. Total /300 (3.1+3.2+3.3) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (3.1+3.2+3.3 / 3) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 4: PARCERIAS E RECURSOS

mbito da avaliao O que a organizao faz para Subcritrios (SC) 4.1 Desenvolver e implementar relaes de parceria relevantes 4.2.Desenvolver e implementar parcerias com os cidados/clientes 4.3.Gerir recursos financeiros 4.4 Gerir o conhecimento e a informao 4.5 Gerir os recursos tecnolgicos 4.6 Gerir os recursos materiais SC 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5 4.6 Total /600 (4.1+4.2+4.3+4.4+4.5+4.6)
Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (4.1+4.2+4.3+4.4+4.5+4.6/ 6)

Pontos fortes identificados

Sntese das reas de melhoria identificadas

Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

0 #DIV/0!

CRITRIO 5: PROCESSOS
mbito da avaliao

O que a organizao faz para

Subcritrios (SC) 5.1 Identificar, desenhar, gerir e melhorar os processos de forma sistemtica 5.2 Desenvolver e fornecer produtos e servios orientados para os cidados/clientes 5.3 Inovar os processos envolvendo os cidados/clientes SC 5.1. 5.2. 5.3. Total /300 (5.1+5.2+5.3) 0 Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (5.1+5.2+5.3 / 3)

#DIV/0!

CRITRIO 6: RESULTADOS ORIENTADOS PARA OS CIDADOS/CLIENTES

mbito da avaliao

Os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos cidados/clientes atravs de
Subcritrios (SC) 6.1 Resultados de avaliaes da satisfao dos cidados/clientes 6.2 Indicadores das medidas orientadas para os cidados/clientes SC 6.1. 6.2. Total /200 (6.1+6.2) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (6.1+6.2 / 2) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 7: RESULTADOS RELATIVOS S PESSOAS

mbito da avaliao

Os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos seus colaboradores atravs de
Subcritrios (SC) 7.1 Resultados das medies da satisfao e motivao das pessoas. 7.2 Indicadores de resultados relativos s pessoas. SC 7.1. 7.2. Total /200 (7.1+7.2) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (7.1+7. / 2) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 8: IMPACTO NA SOCIEDADE

mbito da avaliao

Os resultados que a organizao atingiu no que respeita ao impacto na sociedade, com referncia a
Subcritrios (SC) 8.1 Percepes das partes interessadas 8.2 Indicadores de desempenho social estabelecidos pela organizao. SC 8.1. 8.2. Total /200 (8.1+8.2) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (8.1+8.2/ 2) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 9: RESULTADOS DE DESEMPENHO-CHAVE

mbito da avaliao

Os resultados no cumprimento dos objectivos definidos pela organizao em relao a

Subcritrios (SC) 9.1 Resultados externos 9.2 Resultados internos SC 9.1. 9.2. Total /200 (9.1+9.2) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (9.1+9.2 / 2) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

o a viso, misso e valores.

o, do desempenho e da mudana.

essadas de forma a assegurar uma

Tpicos/sugestes de melhoria

ESTRATGIA

futuras das partes interessadas.

ndo em conta as necessidades das partes

o.

Tpicos/sugestes de melhoria

rente em sintonia com o planeamento e

ticulando os objectivos individuais e

nsabilidades.
Tpicos/sugestes de melhoria

ECURSOS

Tpicos/sugestes de melhoria

OS

temtica

dados/clientes

Tpicos/sugestes de melhoria

A OS CIDADOS/CLIENTES

ades e expectativas dos cidados/clientes

Tpicos/sugestes de melhoria

OS S PESSOAS

ades e expectativas dos seus colaboradores

Tpicos/sugestes de melhoria

CIEDADE
na sociedade, com referncia a

o.
Tpicos/sugestes de melhoria

MPENHO-CHAVE

ao em relao a

Tpicos/sugestes de melhoria

CRITRIO 1: LIDERANA
mbito da avaliao O que a liderana da organizao faz para Subcritrios (SC) 1.1 Dar uma orientao organizao desenvolvendo e comunicando a viso, misso e valores. 1.2 Desenvolver e implementar um sistema de gesto da organizao, do desempenho e da mudana. 1.3 Motivar e apoiar as pessoas da organizao e servir de modelo. 1.4 Gerir as relaes com os polticos e com as outras partes interessadas de forma a assegurar uma

responsabilidade partilhada.
SC 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. Total /400 (1.1+1.2+1.3+1.4) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (1.1+1.2+1.3+1.4 / 4) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 2: PLANEAMENTO E ESTRATGIA

mbito da avaliao O que a organizao faz para Subcritrios (SC) 2.1 Obter informao relacionada com as necessidades presentes e futuras das partes interessadas. 2.2. Desenvolver, rever e actualizar o planeamento e a estratgia tendo em conta as necessidades das partes

interessadas e os recursos disponveis.

2.3. Implementar o planeamento e a estratgia em toda a organizao. 2.4. Planear, implementar e rever a modernizao e a inovao. SC 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Total /400 (2.1+2.2+2.3+2.4) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (2.1+2.2+2.3+2.4 / 4) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 3: PESSOAS
mbito da avaliao O que a organizao faz para Subcritrios (SC) 3.1 Planear, gerir e melhorar os recursos humanos de forma transparente em sintonia com o planeamento e estratgia.

3.2. Identificar, desenvolver e usar as competncias das pessoas, articulando os objectivos individuais e

organizacionais.
3.3. Envolver as pessoas atravs do dilogo e da delegao de responsabilidades. SC 3.1. 3.2. 3.3. Total /300 (3.1+3.2+3.3) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (3.1+3.2+3.3 / 3) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 4: PARCERIAS E RECURSOS

mbito da avaliao O que a organizao faz para Subcritrios (SC) 4.1 Desenvolver e implementar relaes de parceria relevantes 4.2.Desenvolver e implementar parcerias com os cidados/clientes 4.3.Gerir recursos financeiros 4.4 Gerir o conhecimento e a informao 4.5 Gerir os recursos tecnolgicos 4.6 Gerir os recursos materiais SC 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5 4.6 Total /600 (4.1+4.2+4.3+4.4+4.5+4.6)
Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (4.1+4.2+4.3+4.4+4.5+4.6/ 6)

Pontos fortes identificados

Sntese das reas de melhoria identificadas

Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

0 #DIV/0!

CRITRIO 5: PROCESSOS
mbito da avaliao

O que a organizao faz para

Subcritrios (SC) 5.1 Identificar, desenhar, gerir e melhorar os processos de forma sistemtica 5.2 Desenvolver e fornecer produtos e servios orientados para os cidados/clientes 5.3 Inovar os processos envolvendo os cidados/clientes SC 5.1. 5.2. 5.3. Total /300 (5.1+5.2+5.3) 0 Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (5.1+5.2+5.3 / 3)

#DIV/0!

CRITRIO 6: RESULTADOS ORIENTADOS PARA OS CIDADOS/CLIENTES

mbito da avaliao

Os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos cidados/clientes atravs de
Subcritrios (SC) 6.1 Resultados de avaliaes da satisfao dos cidados/clientes 6.2 Indicadores das medidas orientadas para os cidados/clientes SC 6.1. 6.2. Total /200 (6.1+6.2) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (6.1+6.2 / 2) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 7: RESULTADOS RELATIVOS S PESSOAS

mbito da avaliao

Os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos seus colaboradores atravs de
Subcritrios (SC) 7.1 Resultados das medies da satisfao e motivao das pessoas. 7.2 Indicadores de resultados relativos s pessoas. SC 7.1. 7.2. Total /200 (7.1+7.2) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (7.1+7. / 2) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 8: IMPACTO NA SOCIEDADE

mbito da avaliao

Os resultados que a organizao atingiu no que respeita ao impacto na sociedade, com referncia a
Subcritrios (SC) 8.1 Percepes das partes interessadas 8.2 Indicadores de desempenho social estabelecidos pela organizao. SC 8.1. 8.2. Total /200 (8.1+8.2) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (8.1+8.2/ 2) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

CRITRIO 9: RESULTADOS DE DESEMPENHO-CHAVE

mbito da avaliao

Os resultados no cumprimento dos objectivos definidos pela organizao em relao a

Subcritrios (SC) 9.1 Resultados externos 9.2 Resultados internos SC 9.1. 9.2. Total /200 (9.1+9.2) Pontuao do Critrio = Mdia dos SC (9.1+9.2 / 2) 0 #DIV/0! Pontos fortes identificados Sntese das reas de melhoria identificadas Pontuao e justificao
(cada SC entre 0-100)

o a viso, misso e valores.

o, do desempenho e da mudana.

essadas de forma a assegurar uma

Tpicos/sugestes de melhoria

ESTRATGIA

futuras das partes interessadas.

ndo em conta as necessidades das partes

o.

Tpicos/sugestes de melhoria

rente em sintonia com o planeamento e

ticulando os objectivos individuais e

nsabilidades.
Tpicos/sugestes de melhoria

ECURSOS

Tpicos/sugestes de melhoria

OS

temtica

dados/clientes

Tpicos/sugestes de melhoria

A OS CIDADOS/CLIENTES

ades e expectativas dos cidados/clientes

Tpicos/sugestes de melhoria

OS S PESSOAS

ades e expectativas dos seus colaboradores

Tpicos/sugestes de melhoria

CIEDADE
na sociedade, com referncia a

o.
Tpicos/sugestes de melhoria

MPENHO-CHAVE

ao em relao a

Tpicos/sugestes de melhoria