Marketing-Mix

Produto
A WebRoots comercializa produtos de decoração com vasta variedade e possibilidade de personalização. O produto
é comercializado em embalagem de cartão, com indicação de produto frágil, mas sem identificação da empresa,
produzidas maioritariamente nas instalações de forma que seja ajustada ao produto que contem. Quando o cliente
adquire um produto, na sua embalagem conta com as instruções de aplicação, quando aplicável, a embalagem conta
também com um stencil para melhor comodidade do cliente na aplicação. Uma vez que se trata de um produto
frágil, na aquisição do produto o cliente tem a garantia de reposição do produto caso se danifique durante o
transporte.

Preço
A empresa pratica preços mais elevados que a concorrência uma vez que a sua qualidade e diversificação é alta. Um
outro fator que leva á pratica de preços mais elevados deve-se á rápida entrega independentemente do país do
cliente sem que o mesmo esteja encarregue da totalidade dos portes de envio.

Distribuição
Os produtos são comercializados exclusivamente online, podendo ser encontrados nas suas páginas próprias (uma
dedicada ao publico português e outra dedicada ao publico estrangeiro tendo disponível 6 línguas diferentes), no
etsy, storenvy e luulla. São também usadas as páginas de Facebook e Instagram da marca para divulgação dos
produtos disponíveis.

Comunicação
De forma a promover a marca, são disponibilizados vídeos de aplicação no Youtube e exemplos de aplicações no
Pinterest. Em épocas especiais, são feitas campanhas promocionais aproveitando o tema das mesmas.

Pessoas
Os funcionários acreditam no serviço que fazem e isso nota-se no feedback dado pelos clientes. Em alguns casos,
encontramos situações onde o cliente ao repetir a compra solicita o funcionário que anteriormente prestou o
serviço.

Processos
Após a aquisição do serviço, o cliente é contactado para ser conhecido o seu grau de satisfação. Este contacto é feito
por uma pessoa diferente da prestadora para que o cliente se sinta á vontade para dar a sua opinião. Neste pequeno
inquérito é nos possível perceber os pontos de melhoria que existem de modo que a compra seja repetida.

Evidências Físicas
As nossas instalações são espaçosas, decoradas com cores claras e que atraiam o sentimento de calma ao cliente.
Duas vezes ao dia uma equipa de limpeza passa no espaço de modo a mantê-lo limpo, esta equipa mesmo fora dos
períodos de limpeza está atenta caso exista alguma situação que necessite de uma limpeza mais urgente. O tempo
de espera nos nossos serviços prevê-se que seja inferior a 1 hora, uma vez atendido o cliente é tratado como único,
tentando sempre que apenas saia das instalações quando totalmente servido e satisfeito.