Conceitos básicos de Processos

Ana Catarina Lima Silva

Conceito
Processos
Processo é uma agregação de atividades e
comportamentos executados por humanos ou
máquinas para alcançar um ou mais
resultados.
FONTE: ABPMP CBOK, 2013.
Processos na organização

Mesmo que não documentados, existem

Não são permanentes, evoluem no tempo
Produz bens e serviços
Representação de um Processo

Referência da imagem (Elaborado pela autora)

Processos – Evolução no conceito

Estudos científicos marcam o início da

Administração Científica e fazem parte da
Teoria Geral da Administração.
• Conceito e estudos tiveram grande foco em
fábricas, linha de produção em “chão de
fábrica”
Processos – Evolução no conceito

Um ponto importante: não se pode tratar

processos em empresas do segmento de
serviços, ligadas a conhecimento, da mesma
forma como tratamos processos no setor
industrial (fábricas).
Temos aí os Processos Dinâmicos
Processos – Evolução no conceito

Processos Dinâmicos são, portanto,

caracterizados por não ter uma sequência
exata fixa para um grupo (agregação) de
atividades.
A sequência ocorre no momento da execução
do processo.
 Referências bibliográficas
ABPMP. Guide to the Business Process
Management Common Body of Knowledge. 3ª
Versão. São Paulo, 2013.

CAPOTE, Gart. BPM para todos. Rio de Janeiro:

Bookess, 2012.
Desafios em Processos

Ana Catarina Lima Silva

Processos

Dificuldades
O principal problema que toda organização
enfrenta quando tenta entender e executar
processos advém do fato de que, ainda hoje,
elas são estruturadas em funções.
Orientação por Processos

Referência da imagem (Elaborado pela autora)

Orientação por Processos

“A orientação por processos pode ser

definida como um modelo que prioriza a
gestão organizacional a partir dos
processos, ou que é centrada na ideia de
que os processos devem apoiar a
coordenação do trabalho.”
Fonte: PAIM, R. Gestão de Processos: Pensar, Agir e Aprender. Bookman, 2009.
Processos

Desafio 1
Organizar a empresa com foco em Processos,
voltada para ENTREGA DE VALOR!
Sobre o desafio 1

“As empresas que forem cada vez mais

orientadas ao cliente serão as vencedoras...
... e para isso necessitam reorganizar os
seus processos internos visando melhorar
a sua produtividade e agilizar os tempos
de resposta aos clientes. .”
Fonte: PricewaterhouseCoopers, Retail 2010, Julho 2000.
Processos

Desafio 2
Estruturar adequadamente a representação
dos processos!
Sobre o desafio

Nem sempre os processos empresariais são

formados de atividades claramente
delineadas em termos de conteúdo, duração
e consumo de recursos definidos, nem
precisam ser consistentes ou realizados
numa sequência particular.
Sobre o desafio

Essa é a base do conceito de PROCESSOS

DINÂMICOS
(outra visão é o ACM – Adaptive Case
Management)
Processos

Desafio 3
O entendimento do
Alinhamento Organizacional!
 Hierarquia de Processos

Estratégia

Processos

Pessoas

Referência da imagem (Elaborado pela autora com base em RUMMLER &

BRACHE, 1994)
Sobre o desafio

A integração é importante entre Estratégia,

Processos e Pessoas.
Pessoas deve permear todo o trabalho, mas
precisamos primeiro definir a estratégia!
Processos

Desafio 4
Agir orientado por processos (aprendizado)!
 Exemplo do Desafio 4:

Referência da imagem (Elaborado pela autora com base em CARVALHO &

VIEIRA, 2002)
 Referências bibliográficas
ABPMP. Guide to the Business Process
Management Common Body of Knowledge. 3ª
Versão. São Paulo, 2013.

CAPOTE, Gart. BPM para todos. Rio de Janeiro:

Bookess, 2012.
 Referências bibliográficas
RUMMLER, G. A. & BRACHE, A. P., 1994. Melhores
desempenhos das empresas: uma abordagem
prática para transformar as organizações através
da reengenharia. 2 ed. São Paulo: Makron Books.

CARVALHO, M. d. & VIEIRA, A. A., 2002. Erro

médico em pacientes hospitalizados. Jornal de
Pediatria, Volume 78(4), pp. 261-268.
Hierarquia dos Processos – Parte 1

Ana Catarina Lima Silva

Processos

Hierarquia dos Processos

Processos podem ser representados de
diversas formas e possuem vários níveis que
podem ser entendidos e utilizados em suas
representações.
Processos

Hierarquia dos Processos

Nível mais alto: macroprocesso
Nível mais detalhado: passo

Vamos entender
Hierarquia de Processos – Macroprocesso

Macroprocessos: grupo de processos

organizados e classificados de forma a
proporcionar uma visão geral (visão da
empresa hoje é através da cadeia de valor)
Cadeia de Valor

Cadeia de Valor
é o grande
macroprocesso
da organização
(representa a
organização em
1 página)

Referência da imagem (Elaborado pela autora)

Hierarquia
de Processos
Processos e
subprocessos
são conjuntos
de atividades!
A função está
ligada à
especialização.

Referência da imagem (ABPMP, 2013)

Hierarquia de Processos

Referência da imagem (FONTE: ABPMP, 2013)

 Referências bibliográficas
ABPMP. Guide to the Business Process
Management Common Body of Knowledge. 3ª
Versão. São Paulo, 2013.

CAPOTE, Gart. BPM para todos. Rio de Janeiro:

Bookess, 2012.
 Referências bibliográficas
JESTON, John; NELIS, Johan. Business Process
Management – Practical Guidelines to
Successful Implementations. Oxford, UK:
Elsevier Ltda., 2006.

SORDI, José Osvaldo De. Gestão por Processos

- uma abordagem da moderna administração.
São Paulo: Saraiva, 2005.
Hierarquia dos Processos – Parte 2

Ana Catarina Lima Silva

Hierarquia
de Processos
Visão mais
simplificada:
• processos,
• subprocessos,
• atividades

Referência da imagem (Elaborado pela autora)

Hierarquia
de Processos
Também há um
entendimento de que
atividades são
compostas de
Procedimentos e
Tarefas

Referência da imagem (Elaborado pela autora)

Hierarquia de Processos – Procedimento

Parágrafo descritivo que especifica o que as

atividades têm por responsabilidade fazer, como,
quando, usando quais recursos e de que forma
Pode compor, junto com as tarefas, o que é
conhecido por POP (Procedimento Operacional
Padrão) ou IT (Instrução de Trabalho)
Hierarquia de Processos – Tarefas

Passo a passo para que uma atividade se

complete!
Assim como Procedimentos, as Tarefas só devem
ser descritas caso tenha relevância ou seja de
definição da empresa que deve ser documentada.
Exemplo Resumido de POP ou IT

SUBPROCESSO: Gerência e Especificação de

Requisitos (RUP)
– AT15 – Listar e formalizar requisitos
Exemplo Resumido de POP ou IT
AT15 – Listar e formalizar requisitos
PROCEDIMENTO: ao receber uma solicitação
de novo desenvolvimento, o analista de
negócios deverá armazenar os requisitos
identificados no template “lista_de_req.doc”
e o documento deve ser gravado em um
repositório confiável conforme plano de
gerência de configuração
Exemplo Resumido de POP ou IT
AT15 – Listar e formalizar requisitos
TAREFAS:
T001 – coletar e listar requisitos,
produzindo a Wish List
T002 – classificar os requisitos identificados
quanto ao tipo (FUNC, N-FUNC)
...
Exemplo Resumido de POP ou IT
AT15 – Listar e formalizar requisitos
TAREFAS:
...
T003 – classificar os requisitos identificados
quanto aos atributos (dificuldade,
prioridade, situação)
...
 Referências bibliográficas
ABPMP. Guide to the Business Process
Management Common Body of Knowledge. 3ª
Versão. São Paulo, 2013.

CAPOTE, Gart. BPM para todos. Rio de Janeiro:

Bookess, 2012.
 Referências bibliográficas
JESTON, John; NELIS, Johan. Business Process
Management – Practical Guidelines to
Successful Implementations. Oxford, UK:
Elsevier Ltda., 2006.

SORDI, José Osvaldo De. Gestão por Processos

- uma abordagem da moderna administração.
São Paulo: Saraiva, 2005.
O que é Gerenciamento de
Processos de Negócio
Ana Catarina Lima Silva
O que é Gerenciamento de Processos de
Negócio

“Enfoque disciplinado para identificar,

projetar, executar, documentar, mensurar,
monitorar e controlar processos de negócio,
automatizados ou não, para se obter
resultados consistentes alinhados com
objetivos estratégicos da organização.”
Fonte: ABPMP CBOK, 2009.
O que é Gerenciamento de Processos de
Negócio

Referência da imagem (Elaborado com base Gabriel A. Pall, 1987)

O que é Gerenciamento de Processos de
Negócio

Referência da imagem (ABPMP CBOK, 2013)

E você conhece já ouviu falar em Foco
NO Cliente e Foco DO cliente?
Foco NO Cliente X Foco DO cliente?
Você sabe a diferença?
 Referências bibliográficas
ABPMP. Guide to the Business Process
Management Common Body of Knowledge. 3ª
Versão. São Paulo, 2013.

PALL, G. A., 1987. Administración de la Calidad

del Proceso. Madrid: Prentice Hall.
 Sobre a ABPMP

Ana Catarina Lima Silva

ABPMP – Association of Business Process
Management Professionals
É uma associação de profissionais da área
de Gerenciamento de Processos de Negócio.
É sem fins lucrativos, independente de
fornecedores, dedicada à promoção dos
conceitos e práticas de BPM.
ABPMP – Associação dos Profissionais de BPM

Origem: 2003, nos EUA

Site ABPMP: http://www.abpmp.org
Origem do Capítulo Brasileiro: 2008
Site ABPMP Brasil: http://www.abpmp-br.org
ABPMP é orientada aos praticantes e conduzida
por praticantes de BPM
ABPMP – Associação dos Profissionais de BPM

Missão: promover a prática de Gerenciamento de

Processos de Negócio, desenvolver o conjunto de
conhecimentos comuns nessa área e contribuir
para o avanço e desenvolvimento das
competências profissionais daqueles que
trabalham em BPM.
Logomarcas da ABPMP

Referência da imagem (Site da ABPMP)

ABPMP – Associação dos Profissionais de BPM

O que a ABPMP oferece/possui:

• Parcerias com Instituições de Ensino (Pós-
graduações)
• Eventos - meet up, BPM Day, etc.
• BPM CBOK – Corpo Comum de Conhecimento
sobre BPM
ABPMP BPM CBOK®

É um guia elaborado pela ABPMP - Business

Process Management Common Body of
Knowledge.
Fornece visão abrangente das questões, melhores
práticas e lições aprendidas da prática dos
profissionais de BPM.
ABPMP BPM CBOK®

Reflete o
conhecimento
fundamental
requerido de Versão 3
um profissional (2013)
de BPM

Referência da imagem (Site da ABPMP BR)

ABPMP BPM CBOK®

Sua finalidade principal é identificar e fornecer

uma visão geral das Áreas de Conhecimento que
são geralmente reconhecidas e aceitas como
boas práticas.
ABPMP BPM CBOK®

Também pretende ser uma plataforma para

discussões entre profissionais de BPM,
incentivando o uso de um vocabulário e glossário
comum para a disciplina de BPM.
ABPMP – Associação dos Profissionais de BPM

E o que mais a ABPMP oferece/possui:

• Certificação CBPP – Certified Busines Process
Professional
• Cursos de curto prazo credenciados em
instituições privadas (Provedores de
Treinamentos Credenciados)
 Referências bibliográficas
ABPMP. Guide to the Business Process
Management Common Body of Knowledge. 3ª
Versão. São Paulo, 2013.