Ferramentas

Gráfico Sequencial

Medidas Descritivas

Boxplot

Direitos Autorais Histograma

Arquivo desenvolvido pela professora
Roberta Chendes para utilização na Gráfico de Barras
disciplina Gerenciamento do Desempenho
de Processos do Curso Gestão Estratégica de
Processos de Negócios da PUC Minas Gráfico de Setores

Pareto
Ferramentas Estatísticas e de Planejamento

Teste de normalidade

Carta de Controle x-AM

Diagrama de Causa e Efeito

Matriz de Priorização para Causas

Dispersão e Coef. de Correlação

Matriz de Priorização para Soluções

5W2H
 8

Periodo X Média Meta Título do gráfico: Gráfico Sequencial

1 10 0 0 Título eixo y: X
2 21 Indicador: Maior melhor
3 3
4 15
5 3
6 5
7 21
8 9
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
 75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
 Direitos Autorais
Arquivo desenvolvido pela professora Roberta Chendes para utilização na disciplina Gerenciamento de
Desempenho de Processos do Curso Gestão Estratégica de Processos de Negócios

Gráfico Sequencial
Gráfico Sequencial
Gráfico Sequencial
25
Maior melhor

20

15
X

10

0
1 2 3 4 5 6 7 8
X Média Meta
 Ç

7 8
Meta
Orientação do indicador:
Maior melhor
Menor melhor
ientação do indicador:
aior melhor
enor melhor
Amostra X1 X2 X3 X4 X5 Variável N
1 10 X1 8
2 21 X2
3 3 X3
4 15 X4
5 3 X5
6 5
7 21
8 9
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
 75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
 Direitos Autorais
Arquivo desenvolvido pela professora Roberta Chendes para utilização na disciplina Gerenciamento de
Desempenho de Processos do Curso Gestão Estratégica de Processos de Negócios

Medidas Descritivas
Média Desvio Padrão Mínimo 1o. Quartil Mediana 3o.Quartil Máximo
10.88 7.41 3.00 3.50 9.50 19.50 21.00
Amplitude
18.00
 Arquivo desenvolvido pela
Desempenho de

Amostra X1 X2 X3 X4 X5 Título do gráfico: Boxplot

1 41 Título eixo y: Eixo Y
2 36.1 Limite Inferior:
3 45.9 Valor Nominal:
4 40.6 Limite Superior:
5 39.3
6 40.6 Legenda:
7 36 X1
8 35.1 X2
9 42 X3
10 44.3 X4
11 X5
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
 75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
 Direitos Autorais
quivo desenvolvido pela professora Roberta Chendes para utilização na disciplina Gerenciamento de
Desempenho de Processos do Curso Gestão Estratégica de Processos de Negócios

Boxplot

Boxplot
50

45

40

35

30
Eixo Y

25

20

15

10

0
0 0.5 1 1.5 2 2.5
Variável N Média Desvio Padrão
X1 10 40.09 3.56914244
X2
X3
X4
X5
Mínimo 1o. Quartil Mediana 3o.Quartil Máximo Amplitude LI LS Amostra
35.1 36.075 40.6 42.575 45.9 10.8 26.325 52.325 1
#VALUE! #VALUE! 2
#VALUE! #VALUE! 3
#VALUE! #VALUE! 4
#VALUE! #VALUE! 5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
 Boxplot 1 Linha Esquerda
OutlierY OutlierX Dados Dentro X Q1Y MedY Q3Y X Y
0 0 41 0.5 36.075 40.6 42.575 0.5 36.075
0 0 36.1 1 36.075 40.6 42.575 0.5 42.575
0 0 45.9 1.5 36.075 40.6 42.575
0 0 40.6
0 0 39.3
0 0 40.6 Media X Media Y
0 0 36 1 40.09
0 0 35.1
0 0 42
0 0 44.3
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
 Linha Direita Linha Superior Linha Inferior Boxp
X Y X Y X Y Amostra OutlierY OutlierX
1.5 36.075 1 42.575 1 36.075 1 0 0
1.5 42.575 1 45.9 1 35.1 2 0 0
3 0 0
4 0 0
5 0 0
6 0 0
7 0 0
8 0 0
9 0 0
10 0 0
11 0 0
12 0 0
13 0 0
14 0 0
15 0 0
16 0 0
17 0 0
18 0 0
19 0 0
20 0 0
21 0 0
22 0 0
23 0 0
24 0 0
25 0 0
26 0 0
27 0 0
28 0 0
29 0 0
30 0 0
31 0 0
32 0 0
33 0 0
34 0 0
35 0 0
36 0 0
37 0 0
38 0 0
39 0 0
40 0 0
41 0 0
42 0 0
43 0 0
44 0 0
45 0 0
46 0 0
47 0 0
48 0 0
49 0 0
50 0 0
51 0 0
52 0 0
53 0 0
54 0 0
55 0 0
56 0 0
57 0 0
58 0 0
59 0 0
60 0 0
61 0 0
62 0 0
63 0 0
64 0 0
65 0 0
66 0 0
67 0 0
68 0 0
69 0 0
70 0 0
71 0 0
72 0 0
73 0 0
74 0 0
75 0 0
76 0 0
77 0 0
78 0 0
79 0 0
80 0 0
81 0 0
82 0 0
83 0 0
84 0 0
85 0 0
86 0 0
87 0 0
88 0 0
89 0 0
90 0 0
91 0 0
92 0 0
93 0 0
94 0 0
95 0 0
96 0 0
97 0 0
98 0 0
99 0 0
100 0 0
 Boxplot 2 Linha Esquerda Linha Direita Linha Superior
Dados Dentro X Q1Y MedY Q3Y X Y X Y X
0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0

Media X Media Y
0
Linha Superior Linha Inferior Boxplot 3
Y X Y Amostra OutlierY OutlierX Dados Dentro X Q1Y
0 0 0 1 0 0 0 0
0 0 0 2 0 0 0 0
3 0 0 0 0
4 0 0
5 0 0
6 0 0 Media X
7 0 0 0
8 0 0
9 0 0
10 0 0
11 0 0
12 0 0
13 0 0
14 0 0
15 0 0
16 0 0
17 0 0
18 0 0
19 0 0
20 0 0
21 0 0
22 0 0
23 0 0
24 0 0
25 0 0
26 0 0
27 0 0
28 0 0
29 0 0
30 0 0
31 0 0
32 0 0
33 0 0
34 0 0
35 0 0
36 0 0
37 0 0
38 0 0
39 0 0
40 0 0
41 0 0
42 0 0
43 0 0
44 0 0
45 0 0
46 0 0
47 0 0
48 0 0
49 0 0
50 0 0
51 0 0
52 0 0
53 0 0
54 0 0
55 0 0
56 0 0
57 0 0
58 0 0
59 0 0
60 0 0
61 0 0
62 0 0
63 0 0
64 0 0
65 0 0
66 0 0
67 0 0
68 0 0
69 0 0
70 0 0
71 0 0
72 0 0
73 0 0
74 0 0
75 0 0
76 0 0
77 0 0
78 0 0
79 0 0
80 0 0
81 0 0
82 0 0
83 0 0
84 0 0
85 0 0
86 0 0
87 0 0
88 0 0
89 0 0
90 0 0
91 0 0
92 0 0
93 0 0
94 0 0
95 0 0
96 0 0
97 0 0
98 0 0
99 0 0
100 0 0
 Linha Esquerda Linha Direita Linha Superior Linha Inferior
MedY Q3Y X Y X Y X Y X Y
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0

Media Y
 Boxplot 4 Linha Esquerda
Amostra OutlierY OutlierX Dados Dentro X Q1Y MedY Q3Y X
1 0 0 0 0 0 0 0
2 0 0 0 0 0 0 0
3 0 0 0 0 0 0
4 0 0
5 0 0
6 0 0 Media X Media Y
7 0 0 0
8 0 0
9 0 0
10 0 0
11 0 0
12 0 0
13 0 0
14 0 0
15 0 0
16 0 0
17 0 0
18 0 0
19 0 0
20 0 0
21 0 0
22 0 0
23 0 0
24 0 0
25 0 0
26 0 0
27 0 0
28 0 0
29 0 0
30 0 0
31 0 0
32 0 0
33 0 0
34 0 0
35 0 0
36 0 0
37 0 0
38 0 0
39 0 0
40 0 0
41 0 0
42 0 0
43 0 0
44 0 0
45 0 0
46 0 0
47 0 0
48 0 0
49 0 0
50 0 0
51 0 0
52 0 0
53 0 0
54 0 0
55 0 0
56 0 0
57 0 0
58 0 0
59 0 0
60 0 0
61 0 0
62 0 0
63 0 0
64 0 0
65 0 0
66 0 0
67 0 0
68 0 0
69 0 0
70 0 0
71 0 0
72 0 0
73 0 0
74 0 0
75 0 0
76 0 0
77 0 0
78 0 0
79 0 0
80 0 0
81 0 0
82 0 0
83 0 0
84 0 0
85 0 0
86 0 0
87 0 0
88 0 0
89 0 0
90 0 0
91 0 0
92 0 0
93 0 0
94 0 0
95 0 0
96 0 0
97 0 0
98 0 0
99 0 0
100 0 0
Linha Esquerda Linha Direita Linha Superior Linha Inferior
Y X Y X Y X Y Amostra OutlierY
0 0 0 0 0 0 0 1 0
0 0 0 0 0 0 0 2 0
3 0
4 0
5 0
6 0
7 0
8 0
9 0
10 0
11 0
12 0
13 0
14 0
15 0
16 0
17 0
18 0
19 0
20 0
21 0
22 0
23 0
24 0
25 0
26 0
27 0
28 0
29 0
30 0
31 0
32 0
33 0
34 0
35 0
36 0
37 0
38 0
39 0
40 0
41 0
42 0
43 0
44 0
45 0
46 0
47 0
48 0
49 0
50 0
51 0
52 0
53 0
54 0
55 0
56 0
57 0
58 0
59 0
60 0
61 0
62 0
63 0
64 0
65 0
66 0
67 0
68 0
69 0
70 0
71 0
72 0
73 0
74 0
75 0
76 0
77 0
78 0
79 0
80 0
81 0
82 0
83 0
84 0
85 0
86 0
87 0
88 0
89 0
90 0
91 0
92 0
93 0
94 0
95 0
96 0
97 0
98 0
99 0
100 0
 Boxplot 5 Linha Esquerda Linha Direita
OutlierX Dados Dentro X Q1Y MedY Q3Y X Y X Y
0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0
0
0 Media X Media Y
0 0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Linha Superior Linha Inferior Maior Boxplot Comprimento linha Limite Inferior Especificação
X Y X Y 0 1.5 X
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 2
0
1.5
e Inferior Especificação Valor Nominal Limite Superior Espeficação
Y X Y X Y
0 0 0 0 0
0 2 0 2 0
Periodo X Título do gráfico: Histograma
1 41 Título do eixo Y: Frequência
2 36.1 Título do eixo X: X
3 45.9
4 40.6
5 39.3
6 40.6
7 36
8 35.1
9 42
10 44.3
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
 Direitos Autorais
Arquivo desenvolvido pela professora Roberta Chendes para utilização na disciplina Gerenciamento de
Desempenho de Processos do Curso Gestão Estratégica de Processos de Negócios

Histograma
Histograma
Histograma
requência
6

4
Frequência

0
<35,1 (35,1;38,7] (38,7;42,3] (42,3;45,9] > 45,9
X
5,9] > 45,9
 Número intervalos 3 Intervalo
Maior 45.9 0
Minimo 35.1 1
Amplitude 10.8 2
Comprimento intervalo 3.6 3
4
5
6
7
8
9
10
11
Intervalo Superior FreqAcumulada Frequência IntervaloClasse
35.1 0 0 <35,1
38.7 3 3 (35,1;38,7]
42.3 8 5 (38,7;42,3]
45.9 10 2 (42,3;45,9]
49.5 10 0 > 45,9
Orientação do indicador:
Maior melhor
Menor melhor
 Arquivo desenvolvid
Desempen

Estrato Frequência Título do gráfico: Gráfico de Barras

Defeito A 10 Título eixo Y: Frequência
Defeito B 20 Título eixo X: Estrato
Defeito C 30
Defeito D 15
 Direitos Autorais
quivo desenvolvido pela professora Roberta Chendes para utilização na disciplina Gerenciamento de
Desempenho de Processos do Curso Gestão Estratégica de Processos de Negócios

Gráfico de Barras
s
Gráfico de Barras È
12

10

8
Frequência

0
Defeito Defeito Defeito Defeito
A B C D

Estrato
Orientação do indicador:
Maior melhor
Menor melhor
 Arquivo desenvolvid
Desempe

Estrato Frequência Título do gráfico: Gráfico de Setores

Defeito A 10
Defeito B 20
Defeito C 30
Defeito D 15
 Direitos Autorais
quivo desenvolvido pela professora Roberta Chendes para utilização na disciplina Gerenciamento de
Desempenho de Processos do Curso Gestão Estratégica de Processos de Negócios

Gráfico de Setores
es
Gráfico de Setores
Orientação do indicador:
Maior melhor
Menor melhor
 Arquivo desenvolvido pela profe
Desempenho de Proce

Estrato Frequência Título do gráfico: Gráfico de Pareto

Defeito A 10 Título eixo y: Frequencia Absoluta
Defeito B 20
Defeito C 45 Observações:
Defeito D 15
1. Não alterar o nome das colunas
2. Alterar a altura do eixo y para:

3. Atualizar tabela dinâmica abaixo clicando com botão

"Rotulos de Linha" e depois em "Atualizar"

Estrato Soma de Frequência

Defeito C 45
Defeito B 20
Defeito D 15
Defeito A 10
(empty)
 Direitos Autorais
desenvolvido pela professora Roberta Chendes para utilização na disciplina Gerenciamento de
Desempenho de Processos do Curso Gestão Estratégica de Processos de Negócios

Gráfico de Pareto
areto
Gráfico de Pareto
Absoluta 1.00
90 1.00
0.89
80 0.90

70 0.80
0.72
Frequencia Absoluta

0.70
60
90 0.60
50 0.50
0.50
ixo clicando com botão direito em 40
"Atualizar" 0.40
30
0.30
45
20 0.20
10 20 0.10
15
10
0 0.00
Defeito C Defeito B Defeito D Defeito A

Estrato %Acumulado
Total 90

% %Acumulado
0.50 0.50
0.22 0.72
0.17 0.89
0.11 1.00
0.00 1.00
0.00 1.00
0.00 1.00
0.00 1.00
0.00 1.00
0.00 1.00
0.00 1.00
0.00 1.00
0.00 1.00
0.00 1.00
0.00 1.00
Orientação do indica
Maior melhor
Menor melhor
rientação do indicador:
aior melhor
enor melhor
 10

Periodo X Tamanho da amostra:

1 41 Média:
2 36.1 Desvio Padrão:
3 45.9 Estatítica de Anderson Darling:
4 40.6 p-valor:
5 39.3
6 40.6
7 36
8 35.1
9 42
10 44.3
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
 Direitos Autorais
Arquivo desenvolvido pela professora Roberta Chendes para utilização na disciplina Gerenciamento de
Desempenho de Processos do Curso Gestão Estratégica de Processos de Negócios

Teste de normalidade
10 Hipóteses Testadas:
40.09 H0: os dados seguem uma distribuição normal
3.57 H1: os dados não seguem uma distribuição normal
0.29
0.54 Regra de decisão:
p-valor < 0,05: rejeitar H0, ou seja, os dados não seguem uma distribuição normal
p-valor ≥ 0,05: não rejeitar H0, ou seja, os dados seguem uma distribuição normal

Conclusão do teste de hipóteses:

Os dados seguem uma distribuição normal
ão normal
ão normal
Periodo Dados Ordenados Contagem F1i 1-F1i F2i Si
1 35.1 1 0.08104228 0.91895772 0.0517792 -5.4735511
2 36 2 0.12591133 0.87408867 0.11908861 -12.600194
3 36.1 3 0.13180152 0.86819848 0.29627564 -16.214616
4 39.3 4 0.4124132 0.5875868 0.39937576 -12.625075
5 40.6 5 0.55681205 0.44318795 0.44318795 -12.5936
6 40.6 6 0.55681205 0.44318795 0.44318795 -15.392177
7 41 7 0.60062424 0.39937576 0.5875868 -13.539722
8 42 8 0.70372436 0.29627564 0.86819848 -7.390552
9 44.3 9 0.88091139 0.11908861 0.87408867 -4.4433188
10 45.9 10 0.9482208 0.0517792 0.91895772 -2.615978
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Estatística Anderson Darling Estatística Anderson Darling* p-valor
0.288878348787451 0.317043987794227 0.0000
0.0000
0.5391
0.0000
Orientação do indicador:
Maior melhor
Menor melhor
 10

Periodo X AM Título do gráfico: Carta x

1 41 Título eixo y: X
2 36.1 4.9 Título eixo x: Período
3 45.9 9.8
4 40.6 5.3 Carta x
5 39.3 1.3
60
6 40.6 1.3
7 36 4.6 50
8 35.1 0.9 40
9 42 6.9
10 44.3 2.3 30
X

11 20
12
10
13
14 0
1 2 3 4 5 6 7 8
15
Período
16
17
18 Carta de Controle x
19 Limite superior de controle:
20 Linha média:
21 Limite inferior de controle:
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
 75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
 Direitos Autorais
Arquivo desenvolvido pela professora Roberta Chendes para utilização na disciplina Gerenciamento de
Desempenho de Processos do Curso Gestão Estratégica de Processos de Negócios

Carta de Controle x-AM

ta x Título do gráfico: Carta AM
Título eixo y: Amplitude Móvel
íodo Título eixo x: Período

rta x Carta AM
1
0.9
0.8
0.7
Amplitude Móvel

0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0
5 6 7 8 9 10 3 6 9
Período Período

e Controle x Carta de Controle AM

51.112 Limite superior de controle: 13.547
40.090 Linha média: 4.144
29.068 Limite inferior de controle: 0.000
 Média x: 40.09 Periodo
Média AM: 4.1444444444 1
AM/1,128 3.6741528763 2
3
Carta x 4
LIC: 29.067541371 5
LSC: 51.112458629 6
7
Carta AM 8
LIC: 0 9
LSC: 13.546531111 10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
 #VALUE! #VALUE!

Carta X Carta AM
LIC LM LSC Ponto fora Y Ponto fora X LIC LM LSC Ponto fora Y
29.067541371 40.09 51.1124586 0 0 0 4.14444444 13.5465311
29.067541371 40.09 51.1124586 0 0 0 4.14444444 13.5465311 0
29.067541371 40.09 51.1124586 0 0 0 4.14444444 13.5465311 0
29.067541371 40.09 51.1124586 0 0 0 4.14444444 13.5465311 0
29.067541371 40.09 51.1124586 0 0 0 4.14444444 13.5465311 0
29.067541371 40.09 51.1124586 0 0 0 4.14444444 13.5465311 0
29.067541371 40.09 51.1124586 0 0 0 4.14444444 13.5465311 0
29.067541371 40.09 51.1124586 0 0 0 4.14444444 13.5465311 0
29.067541371 40.09 51.1124586 0 0 0 4.14444444 13.5465311 0
29.067541371 40.09 51.1124586 0 0 0 4.14444444 13.5465311 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
Ponto fora X

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Orientação do indicador:
Maior melhor
Menor melhor
 x y Título do gráfico: Diagrama de Dispersão
12 35 Título eixo x: x
15 37 Título eixo y: y
2 34
6 36 Coeficiente de Correlação de Pearson:
8 36
4 34.5
11 36.5
 Direitos Autorais
Arquivo desenvolvido pela professora Roberta Chendes para utilização na disciplina Gerenciamento de
Desempenho de Processos do Curso Gestão Estratégica de Processos de Negócios da PUC Minas

Diagrama de Dispersão
Diagrama de Dispersão
Diagrama de Dispersão
37.5
37
36.5
orrelação de Pearson: 0.76437763077 36
35.5
35
y

34.5
34
33.5
33
32.5
0 2 4 6 8 10 12 14 16
x
12 14 16
Orientação do indicador:
Maior melhor
Menor melhor
ientação do indicador:
aior melhor
enor melhor
Materiais Máquinas

Pessoas Método
 Direitos Autorais
Arquivo desenvolvido pela professora Roberta Chendes para utilização na disciplina Gerenciamento de
Desempenho de Processos do Curso Gestão Estratégica de Processos de Negócios da PUC Minas

Diagrama de Causa e Efeito

áquinas Medidas

Problema

Método Meio Ambiente

lema
Orientação do indicador:
Maior melhor
Menor melhor
ientação do indicador:
aior melhor
enor melhor
 M

Legenda: Peso

Impacto no problema Poder de atução

5: Elevado impacto 5: Elevado poder de atuação
3: Moderado impacto 3: Moderado poder de atuação
1: Baixo impacto 1: Baixo poder de atuação
0: Ausência de impacto 0: Ausência de poder de atuação

Causa
 Direitos Autorais
Arquivo desenvolvido pela professora Roberta Chendes para utilização na disciplina Gerenciamento de Desempenho de
Processos do Curso Gestão Estratégica de Processos de Negócios

Matriz de Priorização para Causas

Impacto no problema Poder de atuação
Total
Peso 10 6

Total
nto de Desempenho de

Percentual
Orientação do indicador:
Maior melhor
Menor melhor
ientação do indicador:
aior melhor
enor melhor
 Ma

Legenda: Peso

Impacto na causa Custo

5: Elevado impacto 5: Sem custo
3: Moderado impacto 3: Baixo custo
1: Baixo impacto 1: Moderado custo
0: Ausência de impacto 0: Elevado custo

Solução
Rapidez
5: Implantação imediata
3: Implantação rápida
1: Implantação demorada
0: Sem possibilidade de implantação
 Direitos Autorais
Arquivo desenvolvido pela professora Roberta Chendes para utilização na disciplina Gerenciamento de
Desempenho de Processos do Curso Gestão Estratégica de Processos de Negócios da PUC Minas

Matriz de Priorização para Soluções

Impacto na causa Custo Rapidez
Total
Peso 10 10 6

Total
Percentual
Orientação do indicador:
Maior melhor
Menor melhor
ientação do indicador:
aior melhor
enor melhor
 Arquivo desenvolvid
Desempenho de

Medida Responsável Prazo

Causa Associada
(What) (Who) (When)
 Direitos Autorais
Arquivo desenvolvido pela professora Roberta Chendes para utilização na disciplina Gerenciamento de
Desempenho de Processos do Curso Gestão Estratégica de Processos de Negócios da PUC Minas

Plano de Ação 5W2H

Local Razão Procedimento Custo
(Where) (Why) (How) (How Much)
Orientação do indicador:
Maior melhor
Menor melhor