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FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI FACECAP CURSO DE ADMINISTRAO

RELATRIO FINAL DE ESTGIO SUPERVISIONADO

SILVIO ADRIANO DE SOUZA

2010

SILVIO ADRIANO DE SOUZA

RELATRIO FINAL DE ESTGIO SUPERVISIONADO

Relatrio apresentado Cenecista

de a

estgio Faculdade

de Capivari

FACECAP, como um dos pr requisitos para obteno do grau de bacharelado em

administrao.

CAPIVARI

2010

PROFESSOR COORDENADOR :

MARCO ANTONIO ARMELIN

PROFESSOR ORIENTADOR :

VALDIR ANTONIO VITORINO FILHO

SUPERVISOR NA EMPRESA :

LUIS CARLOS BRESCIANI

AGRADECIMENTOS

Agradeo primeiramente a DEUS, que foi quem permitiu que tudo isso fosse possvel. Agradeo minha famlia, por todo o apoio que me foi dado, principalmente ANA, minha esposa, amiga e companheira, que tanto me incentivou e em quem encontrei meu Porto Seguro. Aos amigos de trabalho e companheiros de luta, com quem dividi conhecimentos, vivncia e muitos bons momentos. Minha eterna gratido GRACIETE, por todo o incentivo e apoio. Aos Mestres, que dividiram sua sabedoria tcnica, suas vivncias, experincias e, principalmente, sua amizade.

SUMRIO 1. CARACTERIZAO DA EMPRESA 1.1. Identificao do Estagirio............................................................1 1.2. Identificao da Empresa .............................................................1 1.3. Histrico da Empresa....................................................................2 1.3.1. Fotos da Matriz e das filiais da empresa SICAD.....................6 1.4. O que fita adesiva?.....................................................................7 1.4.1. Duas tipologias........................................................................7 1.4.2. Materiais de suporte.................................................................7 1.4.3. Tipologia de adesivo................................................................8 1.4.4. Superfcies de aplicao..........................................................9 1.4.5. Condies de utilizao...........................................................9 1.5. Principais produtos e servios.....................................................11 1.6. Linhas de produtos......................................................................11 1.6.1. Linha de papelaria..................................................................11 1.6.2. Linha Auto Servio Dispenser............................................12 1.6.3. Fitas para embalagem............................................................13 1.6.4. Fitas Reforadas para Paletizao.........................................15 1.6.5. Fitas para Mascaramento.......................................................16 1.6.6. Linha de Fita Dupla-Face......................................................17 1.6.7. Fitas especiais para aplicaes gerais....................................18 1.6.8. Filmes extensveis..................................................................18 1.6.9. Linha automotiva...................................................................18 1.6.10. Linha Construo..............................................................18 1.6.11. Lanamentos.....................................................................19 1.6.12. Linha de mquinas para fechamento de caixas ...............19 1.7. Fitas Especiais Importadas..........................................................21 1.7.1. Remoo................................................................................21 1.7.2. Armazenamento.....................................................................22 1.8. Fluxo de Produo da Fita Adesiva Eurocel...............................23 1.8.1. Coating...................................................................................23 1.8.2. Corte......................................................................................23 1.9. Fitas Impressas e Pr Impressas..................................................24 1.9.1. Fitas Impressas.......................................................................24 1.9.2. Processos de Produo das Fitas Impressas...........................25

1.9.3. Fitas Pr Impressas................................................................26 1.10. Legenda.......................................................................................26 1.11. Auto-servio................................................................................27 1.11.1. Nossas embalagens...........................................................27 1.12. Tendncias da Empresa...............................................................27 1.13. Tendncias do Setor....................................................................28 1.14. Organograma Geral da Empresa.................................................29 2. Anlise da Organizao 2.1. Misso da empresa......................................................................29 2.2. Polticas da empresa....................................................................30 2.3. Setor econmico..........................................................................31 2.4. Segmento de mercado.................................................................31 2.5. Concorrncia...............................................................................31 2.6. Fornecedores...............................................................................32 2.7. Clientes........................................................................................33 2.7.1. Nossos principais clientes......................................................33 2.8. Nossos representantes.................................................................34 2.9. Influncias externas.....................................................................34 2.10. Influncias internas.....................................................................34 2.11. Tecnologia aplicada....................................................................34 2.11.1. Home Page........................................................................35 2.11.2. Instalao fsica.................................................................35 2.11.3. Acesso internet por banda larga.....................................36 2.11.4. Aplicativos especficos.....................................................36 2.11.4.1. Sistema de computador para todos os departamentos da empresa........................................................................36 3. Caractersticas da rea 3.1. Organograma Geral Hierrquico da Empresa.............................37 3.2. Descrio das atividades dos departamentos..............................38 3.2.1. Departamento administrativo.................................................38 3.2.2. Departamento financeiro.......................................................38 3.2.3. Contabilidade.........................................................................38 3.2.4. Departamento comercial........................................................39

3.2.5. Departamento de faturamento................................................39 3.2.6. Departamento de informtica................................................39 3.2.7. Departamento de produo e PCP.........................................40 3.3. Organograma do Departamento Financeiro................................41 3.4. Estrutura da rea..........................................................................42 3.5. Layout da rea.............................................................................43 3.6. Contribuio da rea financeira para a misso da empresa........44 3.7. reas correlacionadas.................................................................45 3.7.1. Financeiro X Diretoria..........................................................45 3.7.2. Financeiro X Departamento comercial..................................46 3.7.3. Financeiro X Faturamento.....................................................46 3.7.4. Financeiro X Contabilidade...................................................47 4. Atividades Desenvolvidas 4.1. Contas receber..........................................................................48 4.2. Apresentao das principais funes do programa de computador utilizado pelo Contas receber........................................................50 4.2.1. Tela de liberao de pedidos..................................................50 4.2.2. Tela para consulta de ttulos..................................................51 4.2.3. Tela para lanamento de recebimentos antecipados (RA).......................................................................................52 4.2.4. Tela para baixa de ttulos.......................................................53 4.2.5. Tela para compensao de notas fiscais................................54 4.2.6. Tela para retornos bancrios..................................................55 4.2.7. Tela para gerar border de cobrana bancria.......................56 4.2.8. Tela para relatrios de ttulos a receber.................................57 4.2.9. Tela para lanamentos de movimentao bancria...............58 4.3. Fluxograma.................................................................................59 4.4. O Atendimento ao cliente na rea Financeira............................60 5. Diagnsticos dos principais Problemas e Sugestes de Melhorias 5.1. O atendimento ao cliente.............................................................62 5.1.1. Finalidade..............................................................................62 5.1.2. Problema identificado............................................................62 5.1.3. Sugesto de melhorias...........................................................62

5.2. Teorias pertinentes......................................................................63 6. Concluso.............................................................................................63 Bibliografia..........................................................................................65 Anexos..................................................................................................66 Avaliao de Estgio Supervisionado

SICAD DO BRASIL FITAS AUTO-ADESIVAS LTDA. Societ Italiana Cellophane Adhesivo CNPJ 02.485.346/0001-52 I.E. 253.026.140.113 AV. Pio XII, 1.388 Porto Alegre - CEP 13.360-000 - Capivari-SP - Brasil Fone: 55 (19) 3492-9710 Fax: 55 (19) 3492-9723 E-mail: sicad@sicad.com.br

CARTA DE CONCLUSO DE ESTGIO


Ilmo. Sr. Prof. Marco Antonio Armelin Coordenador de Estgio Supervisionado do Curso de Administrao da FACECAP

Prezado Senhor Ref. Concluso de estgio de: SILVIO ADRIANO DE SOUZA RA : 08272100 Orientado pelo Professor : VALDIR ANTONIO VITORINO FILHO

De acordo com determinao do Regulamento de Estgio da FACECAP, vimos informar a V. As. , por meio desta, que o (a) aluno (a) acima concluiu seu estgio nesta empresa.

Nome do Supervisor na Empresa: LUIS CARLOS BRESCIANI rea onde se Realizou o Estagio: FINANCEIRO Incio do Estgio: 01/04/2010 Trmino: 30/10/2010 Realizado em 06 meses e 300 horas efetivas.

___________________________ Luis Carlos Bresciani

1. CARACTERIZAO DA EMPRESA

1.1. Identificao do Estagirio


Nome: Silvio Adriano de Souza

ANO: 3

BLOCO: 1

ANDAR: 2

SALA: 24

Perodo: Noturno rea de: Administrao Geral

1.2. Identificao da Empresa


Nome: SICAD do Brasil Fitas Auto-Adesivas LTDA. Endereo: Av. Pio XII, 1388 B. Porto Alegre Cidade: Capivari Tel: (19) 3492-9710 Site: www.sicad.com.br E-mail: sicad@sicad.com.br Ramo: Fabricao e comercializao de fitas auto-adesivas Objetivo Empresarial: Alcanar maior representatividade nacional de fitas adesivas. Porte da Empresa: Grande porte. N de Empregados: 127 funcionrios Faturamento Anual: (dados no fornecidos) Capital Social: (dados no fornecidos) Setor onde realizou o estgio: Financeiro UF: SP CEP: 13.360-000

Fax: (19) 3492-9723

Disciplinas Correlatas: Contabilidade, Administrao Financeira e Oramentria, Matemtica Financeira 1

1.3. Histrico
A Sicad Eurocel est presente na indstria de fitas adesivas h quase 30 anos. Estabelecida na Itlia em 1972, iniciou suas atividades como convertedora de fitas adesivas de celofane. Em 1977, realizou o seu primeiro e mais importante investimento: a aquisio de equipamentos para a produo de fitas adesivas Hot Melt. Assim comeou a trajetria que a colocaria como a maior fabricante de fitas da Itlia e um dos mais importantes da Europa. Visando acompanhar a evoluo do mercado mundial, os investimentos nunca pararam e, com esta filosofia, a Sicad tornou-se um grupo industrial multinacional, com filiais no Brasil, frica do Sul, Crocia, Frana e Canad. Foram formados Joint-Ventures para produo de Filme BOPP, Fitas Crepe, Fitas Especiais e Stretch, empregando a mais alta tecnologia, com a finalidade de diversificar a linha de produtos e garantir uma posio de destaque no mercado de embalagem, automobilstico e industrial. A SICAD do Brasil Fitas Auto-Adesivas LTDA, Societ Italiana Cellophane Adesivo uma empresa italiana, com filial no Brasil, que conta hoje com um quadro de 127 funcionrios e uma rede de vrios representantes comerciais em nvel nacional. Ela foi fundada em nosso pas h 11 anos, mais precisamente em 03 de Abril de 1998, e possui uma planta de produo de 5.000 m cobertos, com equipamentos modernos, produtivos e seguros. No Brasil h a matriz, situada na cidade de Capivari SP, na Av. Pio XII, 1388, no bairro Porto Alegre, onde atuam 127 funcionrios. A matriz brasileira composta pelos seguintes setores:

Portaria, Recepo, Faturamento, Produo, Expedio, Logstica, Fiscal, Contbil, Administrativo, Financeiro, Informtica ( TI), Departamento Comercial ( Vendas ), Compras e Diretoria.

As vendas so realizadas pelo nosso Departamento comercial e por 70 representantes espalhados por todo o Brasil. Tambm realizamos exportaes para alguns pases. A Sicad do Brasil, alm da produo de fitas para embalagem e escolar em polipropileno, fita crepe, fita de celofana e dupla-face de papel, distribuidora exclusiva dos produtos Special Tape ( fitas especiais para segmento industrial ) e das fitas adesivas tcnicas e especiais do grupo Sicad.

Segue abaixo foto da matriz brasileira:

Foto 1.1 Foto da matriz brasileira da Sicad Fonte: www.sicad.com.br

Nossos produtos so certificados com isso 9002 e a matriz italiana possui Certificao desde 1995.

Foto 1.2 Logotipo da Marca Eurocel Fonte: www.sicad.com.br

Por ser uma empresa jovem, a Sicad do Brasil, graas ao grande trabalho e desempenho de suas equipes de vendas e produo, chegou, em menos de 3 anos, a ter uma posio importante no mercado brasileiro em todos os segmentos do setor de fitas auto-adesivas para indstria, comercio, atacado e construo, conquistando tambm importantes mercados no Mercosul. Os bons resultados obtidos nesse perodo so frutos da seriedade da nossa empresa, da tima qualidade dos produtos e servios oferecidos a cada um de nossos clientes.

Nosso capital est avaliado em R$

(dados no fornecidos).

A mdia mensal de vendas de R$ ( dados no fornecidos )

O reconhecimento maior e mais importante a confiana que nossos clientes tm nos produtos e servios da SICAD DO BRASIL e na marca EUROCEL.

Hoje, oferecer qualidade, bom servio e trabalhar com seriedade so as grandes prioridades da Sicad Eurocel. Uma qualidade mundial padronizada segundo as regras da norma da certificao isso 9002, que a matriz italiana obteve em 1995, UM SERVIO APTO A SATISFAZER CADA EXIGNCIA E REALIDADE DOS CLIENTES.

1.3.1. FOTO DA MATRIZ E DAS FILIAIS DA EMPRESA SICAD

Foto 1.4. Fotos da matriz e das filiais da empresa SICAD Fonte: www.sicad.com.br
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1.4. O QUE FITA ADESIVA?

Por fita auto adesiva se entende uma tira de material que pode aderir com a simples presso sobre vrias superfcies sem a necessidade de calor, umidade ou outro.

1.4.1. DUAS TIPOLOGIAS Fitas Adesivas: produtos com adesivo aplicado '' espalhado '' apenas sobre um lado. Fitas Dupla Face: produtos com adesivo aplicado sobre ambos os lados.

As fitas necessitam de componentes para a realizao e utilizao da fita entre s. O release (anti adesivo) um produto que facilita o desenrolamento da fita, prevenindo ruptura do suporte e transferncia do adesivo para o verso. O prime (fixador) um pr-tratamento que permite um bloqueio seguro do adesivo ao suporte. Nem sempre o prime e release se encontram simultaneamente na fita. De fato temos fitas apenas com prime (por exemplo PVC a solvente), fitas apenas com release (ao exemplo da polipropileno Hot-Melt), fitas onde no h nem release e nem prime (ao exemplo da polipropileno a solvente). A necessidade de utilizar prime e release depende do tipo de adesivo aplicado e naturalmente do suporte utilizado. As fitas dupla-face, pela presena de revestimento, no necessitam destes componentes.

1.4.2 MATERIAIS DE SUPORTE Os materiais utilizados com suporte so relativamente finos e flexveis, adaptados, portando, para serem cobertos com o adesivo.

PAPEL Com superfcie lisa ou irregular e com diversos graus de diluio. 7

FILME Cloreto de Polivinila (comumente abreviado de PVC) estvel dimensionalmente, resistente umidade e aos raios UV, possvel de imprimir. PVC plastificado flexvel, dctil e com boas propriedades isolantes. Polister resistente a rasgaduras, abraso, ao envelhecimento e ao desgaste. Polipropileno (nos trs tipos: cast, mono-orientado e bio orientado) elstico, resistente rasgadura e umidade. Polietano adequado para as baixas temperaturas. TECIDO Em fibra de algodo ou fibra de vidro. ESPUMA Trata-se de uma estrutura celular com baixo peso especfico. As clulas podem ser de diversas medidas, abertas ou fechadas. Em poliuretano macio e elstico ou em polietileno resistente aos solventes. TECIDO NO TECIDO Resistente temperatura, muito fino, adequado para superfcies irregulares. LAMINADO Combinao de dois ou mais materiais, exemplo: espuma + filme de PE; serve para melhorar as caractersticas do produto.

1.4.3 TIPOLOGIAS DE ADESIVO

Adesivo Hot Melt Trata-se de um adesivo obtido da fuso da resina sinttica e goma termo plstica. Possui boas propriedades adesivas at 50 - 60%. livre de solventes, portanto, compatvel com o ambiente. Tem elevada adesividade, no importa umidade, mas tem limitada resistncia temperatura, ao envelhecimento e escassa resistncia aos solventes.

Adesivo solvente base de goma natural Adesivo composto de goma natural e resina dissolvida em solvente (hexano). Na fase do coating o solvente evaporado para a obteno de um adesivo ''consistente'' . Boa fixao, adesividade mdia, no sensvel ao calor. Resistncia moderada aos solventes. Facilidade de remoo e discreta adesividade mesmo sobre superfcies difceis. 8

Adesivo Acrlico base de gua Adesivo composto de resinas acrlicas em disperso aquosa. Na fase de coating a gua evaporada. Boa resistncia ao calor, adesividade mdia, boa resistncia aos solventes e ao envelhecimento. Pouca resistncia umidade.

Adesivo base de solvente Adesivo composto de resinas acrlicas em soluo solvente. Na fase de coating o solvente evaporado. tima resistncia ao calor, boa adesividade, tima resistncia ao envelhecimento e umidade. Indicado para aplicaes externas.

Adesivo de Silicone Extremamente resistente s altas temperaturas e ao envelhecimento. Aconselhado para aplicaes sobre superfcies anti-adesivas, como por exemplo os papis siliconados e para aplicaes onde importante a remoo limpa e uma adesividade constante no tempo.

1.4.4. SUPERFCIES DE APLICAO importante recordar que alguns materiais tm propriedades anti-adesivas (ex.: teflon, materiais que contm silicone, polietileno, etc) e nesses casos a adeso crtica. Para remediar este inconveniente e aumentar a fora de adeso, utiliza-se um prtratamento da superfcie, que pode ser mecnico, fsico ou qumico. Existem materiais que normalmente criam problemas de adeso, como por exemplo os materiais plsticos ou as superfcies envernizadas. Em alguns casos a ligao adesiva pode ficar comprometida pela interao enter o adesivo e a superfcie (por exemplo por meio da migrao de plastificantes ou a descolorao das superfcies) e por isso sempre recomendvel executar um teste de compatibilidade.

1.4.5. CONDIES DE UTILIZAO A temperatura tima para a aplicao gira entre os 18 e os 25C em ambiente seco, em todo caso no recomendvel aplicar a fita em temperaturas inferiores a 10C. 9

No caso de as temperaturas de aplicao fossem substancialmente diferentes das indicadas, bom recordar que as tipologias de adesivos se comportam de modo diferente entre si.

Para baixas temperaturas a escala a seguinte:

Adesivo Hot-Melt (negativo no aconselhvel) acrlico solvente base de goma.

Para altas temperaturas a escala a seguinte:

Adesivo Hot-Melt (negativo no aconselhvel) solvente base de goma acrlico.

Para a exposio luz a escala a seguinte:

Adesivo Hot-Melt (negativo no aconselhvel) solvente base de goma acrlico.

Para a presena de umidade a escala a seguinte:

Adesivo acrlico (no aconselhvel) solvente base de goma e Hot-Melt.

No obstante, o reconhecimento das condies ambientais alm da utilizao da melhor fita pode ser posto em discusso se no forem observados pequenos artifcios plsticos. Por exemplo:

1. No aplicar sobre superfcies contaminadas por silicone, parafina ou cera. 2. No utilizar verniz contendo aditivos como parafina ou outros componentes que reduzem a propriedade adesiva. 3. A superfcie de aplicao deve estar seca e no empoeirada. 4. A superfcie lisa favorece a adeso. 5. No caso de superfcie spera ou irregular prefervel utilizar fitas com maior espessura de adesivo. 6. A temperatura de estocagem aconselhada por volta de 18C com umidade relativa entre 50 e 55%. 10

A funcionalidade de uma fita adesiva no eterna. A resistncia ao envelhecimento (ou perodo pelo qual uma fita conserva um nvel de adesividade funcional) estimado em um ano, se so respeitadas as condies de armazenagem indicadas. Luz, temperatura e umidade so agentes que favorecem o envelhecimento precoce da fita.

1.5 PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIOS

A SICAD do Brasil tem como sua principal atividade a produo e venda de fitas auto-adesivas. Alm de produzir fitas para embalagem e escolar em polipropileno, fita crepe, fita de celofane e dupla face de papel, distribuidora exclusiva dos produtos Special Tapes (fitas especiais para segmento industrial) e das fitas adesivas tcnicas e especiais do Grupo Sicad. 1.6. LINHAS DE PRODUTOS A Sicad tem uma linha totalmente diversificada e produtos para vrios segmentos, desde a utilizao em casa, at as mais importantes indstrias do mundo. Entre elas esto: 1.6.1 LINHA DE PAPELARIA A linha de produtos Eurocel para o setor de papelaria possui vrios tipos de fitas adesivas para as mais diversas aplicaes. Encontradas tambm em embalagens prprias para auto-servio. EURO PP2000 BR COLORIDA Fita adesiva em filme polipropileno (BOPP) com adesivo acrlico sem solvente. Corte manual e fcil desenrolamento. Resiste a variaes de temperatura. Disponvel em vrias cores. Indicada para decorao, trabalhos escolares e identificao. EURO 740 DFP BR (FITA DUPLA FACE 740) Fita adesiva dupla face de papel com adesivo de borracha natural. Protegida por liner de fcil remoo. Indicada para fixao de objetos leves, cartazes e aplicaes na indstria. Apresentao: dorso e liner branco. 11

EURO CELLO BR (FITA CELOFANE) Fita adesiva em celofane transparente com adesivo de borracha natural. Indicada para empacotamentos leves e fechamento de envelopes. EURO PP2000 AC BR Fita adesiva transparente em filme de polipropileno (BOPP) com adesivo acrlico sem solvente. Corte manual e fcil desenrolamento. Resiste a variaes de temperatura. Utilizada para empacotamento, fechamento de sacos e correspondncias. EURO PP2000 COLORIDA Fita com corte manual e fcil desenrolamento. Resiste a variaes de temperatura. Disponvel em vrias cores. Indicada para decorao, trabalhos escolares e identificao. EURO INVISVEL Fita adesiva em filme polipropileno (BOPP) com adesivo em acrlico em solvente. Possui corte manual e permite escrita no dorso. Para uso em escritrios, emendas de documentos, correes em matrizes para cpias, desenhos e textos. EURO TPL 201 Fita adesiva com dorso em polietileno, reforada com tecido e coberta com adesivo Hot Melt. Alta resistncia e adeso. Indicada para reparos temporrio em tubulaes, aplicaes na rea industrial e embalagens pesadas. EURO MEMOGRAPH Fita auto-adesiva que permite escrita no dorso e pode ser removida sem danificar a superfcie. Ideal para lembretes, recados, anotaes ou marcaes em layouts e documentos (disponvel na Itlia). EURO MSK 6140 BR Fita adesiva em papel crepado com adesivo de borracha natural. Fcil desenrolamento. Produto indicado para uso geral no escritrio, no lar e em trabalhos escolares. Disponvel em diversas cores. No deve ser permanecer aplicada por mais de 24 horas. No indicada para pinturas externas. 1.6.2. LINHAS AUTO-SERVIOS DISPENSER A Sicad Eurocel possui uma linha de dispensadores especiais para facilitar a aplicao de suas fitas adesivas para o setor industrial, de embalagens e uso em escritrio ou domstico, tambm para fechamento de sacos plsticos em supermercados, indstrias ou outros. 12

DISPENSADORES especiais para fechamento de sacos plsticos em supermercados ou indstria. DISPENSADORES DE MESA especiais para fechamento de sacos plsticos em supermercados ou indstrias. Disponvel em metal ou plstico. FITAS PARA EMPACOTAMENTO excelente desempenho em caixas de papelo, embalagens plsticas e empacotamento em geral. EURO PP 32 COLORIDA utilizada para fechamento de caixas de papelo e empacotamento em geral. Disponvel nas cores: azul, vermelho, amarelo, verde e preto. FITAS EM ALUMNIO utilizada especificamente em reparos de dutos de ar condicionado e na indstria de refrigerao. EURO ECOPACK 10/25 fita adesiva em papel Kraft liso sem silicone, com adesivo de borracha natural. Reciclvel, indicada para fechamento de caixas de papelo, empacotamento e outras aplicaes especiais. Disponvel em vrias larguras e espessuras. DISPENSADOR EURO H15 para fitas Euro PP. Ideal para o fechamento de embalagens no setor industrial. Diminui o rudo. DISPENSADOR EURO H75/H11 - dispensador especial e de fcil utilizao. Em dois tamanhos, para fitas Euro PP, PVC e Kraft. Ideal para o fechamento de embalagens. DISPENSADORES E3/E7 dispensadores especiais para fechamento de sacos plsticos em supermercados ou indstrias por fita de at 15 mm x 65 m. Disponvel em metal e plstico. DISPENSADORES DESI 33/66 - dispensadores de mesa para fita de 103'' at a largura de 25 mm. 1.6.3. FITAS PARA EMBALAGEM

Com uma linha que satisfaz todas as exigncias e necessidades do setor industrial, a Sicad produz fitas lisas ou personalizadas, para uso manual ou em mquina. 13

EURO PVC 330 alta adesividade, resistncia a trao e variao de temperatura. Excelente desempenho no fechamento de caixas de papelo, embalagens plsticas e empacotamento em geral (padro ou reciclado). Permite impresso diretamente no dorso da fita. Disponvel tambm em rolos para aplicao em mquina, estampvel e disponvel estampado em at 3 cores. EURO ECOPACK (10/25) - fita adesiva em papel Kraft liso sem silicone, com adesivo de borracha natural. Produto reciclvel, indicado para o fechamento de caixas de papelo, empacotamento e outras aplicaes especiais. Disponvel em vrias larguras e espessuras. EURO PP 31 fita adesiva em filme polipropileno (BOPP) com adesivo Hot Melt. Alta adesividade e resistncia a trao. Excelente desempenho no fechamento de caixas de papelo, embalagens plsticas e empacotamento em geral. A aplicao pode ser com mquinas automticas ou com aplicador manual EURO H11. Disponvel em vrias larguras. EURO PP 32 fita adesiva em filme de polipropileno (BOPP) com adesivo acrlico sem solvente. Boa resistncia a trao e variao de temperatura. Utilizada para fechamento de caixas de papelo e empacotamento em geral. A aplicao pode ser com aplicador EURO H11 ou com mquinas automticas. Disponvel em vrias larguras, podendo ser colorida ou personalizada. EURO PP 33 PRINT verso da PP 33 sem tratamento, destinada estampa com o sistema Corona. Disponvel ainda na verso estampada em at 03 cores. 14

1.6.4. FITAS REFORADAS PARA PALETIZAO

EURO FG 10 fita adesiva em filme de polipropileno (BOPP) com adesivo Hot Melt e reforado de filamentos de fibra de vidro no sentido longitudinal. Alta adeso e resistncia a trao. Indicada para fechamento e reforo de embalagens pesadas, unitizao de volumes e outras aplicaes especiais. Disponvel em vrias larguras. EURO PP 550 fita adesiva de polipropileno mono-orientado, utilizada na indstria de linha branca e eletrodomsticos para fixao de portas e acessrios durante montagem e transporte. No deixa resduos. EURO FGBD fita adesiva em filme de polipropileno (BOPP) com adesivo Hot Melt e reforado com filamentos de fibra de vidro no sentido longitudinal. Alta adeso e resistncia a trao. Indicada para fechamento e reforo de embalagens pesadas, unitizao de volumes e outras aplicaes especiais. Disponvel em vrias larguras. EURO PP 500 fita para paletizao e reforo com mdia resistncia. Disponvel nas cores laranja, branca e transparente. EURO PP 800 fita para paletizao e reforo leve com alta resistncia. Removvel. Disponvel nas cores preta, branca e transparente. EURO 901 AC fita adesiva com dorso em alumnio coberto com adesivo acrlico. Utilizada especificamente em reparos de dutos de ar condicionado e na indstria de refrigerao. Condutibilidade trmica. Adesivo resistente a raios UV, envelhecimento e altas temperaturas. Protegida com liner de fcil remoo. 15

EURO TPL 201 fita auto adesiva com dorso de polietileno, reforada com tecido e coberta com adesivo Hot Melt. Alta resistncia e adeso. Indicada para reparos temporrios em tubulaes, diferentes aplicaes na rea industrial e embalagens pesadas. 1.6.5. FITAS PARA MASCARAMENTO

EURO MSK 6143 BR fita adesiva em papel crepado com adesivo de borracha natural. Fcil desenrolamento. Produto indicado para uso geral no escritrio, no lar e em trabalhos escolares. No dever permanecer aplicada por mais de 24 horas. No indicada para pinturas externas. EURO MSK 6170 fita adesiva em papel crepado com adesivo de borracha natural. Fcil desenrolamento. Produto especial para o setor automotivo. Indicada para mascaramento em pinturas com tintas base de solvente ou gua. Resiste temperaturas de at 90C durante o tempo mximo de 30 minutos. No deve permanecer aplicada por mais de 24 horas. No resiste aos raios UV.

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1.6.6. LINHA E FITAS DUPLA- FACE A Sicad Eurocel produz vrios modelos de fitas dupla-face. Estas fitas podem ser utilizadas em diversos setores, como por exemplo o setor automotivo, o industrial, na construo civil, em escritrios e tambm h as fitas especiais dupla-face para uso em flexografia.

A densidade da fita, a espessura do clich, o tipo de cilindro e o anilox, alm da presso e da velocidade da mquina, so elementos muto importantes no setor flexogrfico para que possamos obter o padro de qualidade esperado pelo nosso cliente. A Sicad Eurocel oferece ao mercado a dupla-face Eurographic 783, que um produto desenvolvido para atender s necessidades do setor flexogrfico. A combinao entre o tipo de espuma, o adesivo e o suporte rgido permite, durante o processo, um alto padro de qualidade em diferentes tipos de impresso em retcula, trao ou chapado. A fita dupla-face Eurographic 783 elimina o problema de densidade da espuma. Foi especialmente desenvolvida para atender todas as variaes de densidade, garantindo a qualidade de impresso.

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1.6.7. FITAS ESPECIAIS PARA APLICAES GERAIS

1.6.8. FILMES EXTENSVEIS

1.6.9. LINHA AUTOMOTIVA FITA CREPE (MSK 6170) fita especial para o setor automotivo. Indicada para mascaramento em pinturas com tintas base de solvente e gua. Resistente a temperaturas de at 90C durante o tempo mximo de 30 minutos. 1.6.10. LINHA CONSTRUO FITA CREPE (MSK 6143) Produto indicado para us geral no escritrio, no lar e em trabalhos escolares. FITA DUPLA FACE (EURO 741 DFP BR) fita adesiva dupla-face de papel, liner amarelo. Indicada para fixao de carpetes, clichs e utilizao industrial. Na remoo no deixa resduos. 18

FITA DUPLA FACE (EURO PROFIL 770) fita dupla-face com dorso de espuma de polietileno. Utilizada para fixao de espelhos, placas e aplicaes especiais no setor automobilstico. FITA DUPLA FACE (EURO 740 DFP BR) fita adesiva dupla-face de papel protegida por liner de fcil remoo. Indicada para fixao de objetos leves, cartazes e aplicaes na indstria. 1.6.11. LANAMENTOS Para melhor entender as necessidades de seus clientes, a SICAD do Brasil lanou duas novas fitas no mercado: 1 FITA PARA DEMARCAO DE SOLO indicada para aplicao nos pisos ou paredes. Disponvel nas cores: amarela e zebrada (amarela e preta). 2 FITA ANTIDERRAPANTE indicada para uso em degraus de trailers, caminhes, nibus, caladas, etc. Disponvel nas cores: preta e branca. 1.6.12. LINHA DE MQUINAS PARA FECHAMENTO DE CAIXAS DE PAPELO A Sicad trabalha tambm com a linha de mquinas automticas e semi-automticas. Essas mquinas so utilizadas em indstrias que trabalham com caixas de papelo e precisam ser fechadas rapidamente. Cada uma delas tem sua utilizao, conforme segue abaixo: EURO 450/470 um equipamento que fecha caixas de papelo com fitas auto-adesivas, simultaneamente a tampa e o fundo. Foi projetado visando rapidez e simplicidade em sua regulagem, para fechar diversos tamanhos de caixas, alternadamente. um equipamento compacto e moderno, ocupa pouca rea e alcana uma tima produtividade, resultando em uma excelente relao custo/benefcio. Dimenso mxima para as caixas de papelo: Comprimento: 150 mm at 600 mm 19

Largura: 115 mm at 590 mm Altura: 130 mm at 560 mm. EURO 550/570 um equipamento que fecha caixas de papelo com fitas auto-adesivas, simultaneamente a tampa e o fundo. Foi projetado visando rapidez e simplicidade em sua regulagem, para fechar diversos tamanhos de caixas, alternadamente. um equipamento compacto e moderno, ocupa pouca rea e alcana uma tima produtividade, resultando em uma excelente relao custo/benefcio. Dimenso mxima para as caixas de papelo: Comprimento: 150 mm at infinito Largura: 130 mm at 500 mm Altura: 100 mm at 500 mm. EURO 650/670 - um equipamento que fecha caixas de papelo com fitas auto-adesivas, simultaneamente a tampa e o fundo, e com o fechamento automtico das abas superiores. um equipamento compacto e moderno, ocupa pouca rea e alcana uma tima produtividade, resultando em uma excelente relao custo/benefcio. Dimenso mxima para as caixas de papelo: Comprimento: 200mm at 570 mm Largura: 200 mm at 530 mm Altura: 100 mm at 580 mm. EURO 750/770 - um equipamento que fecha caixas de papelo com fitas auto-adesivas, simultaneamente a tampa e o fundo. Foi projetado visando rapidez e simplicidade em sua regulagem, para fechar diversos tamanhos de caixas, alternadamente. 20

um equipamento compacto e moderno, ocupa pouca rea e alcana uma tima produtividade, resultando em uma excelente relao custo/benefcio. Dimenso mxima para as caixas de papelo: Comprimento: 200 mm at infinito Largura: 150 mm at 510 mm Altura: 120 mm at 580 mm. EURO 850/870 - um equipamento que fecha caixas de papelo com fitas auto-adesivas, simultaneamente a tampa e o fundo. Sendo indicada para linhas com caixas de diferentes dimenses, largura e altura com ajuste automtico e ar comprimido. Dimenso mxima para caixa de papelo: Comprimento: 1500 mm at infinito Largura: 130 mm at 500 mm Altura: 100 mm at 500 mm. 1.7. FITAS ESPECIAIS IMPORTADAS Para atender bons resultados na adeso da fita ao cilindro, as camisas e os clichs devem estar limpos e secos. Uma superfcie uniforme fundamental para adeso homognea. No processo de tiragem prolongada, para evitar infiltraes de tinta ou solvente nas bordas do clich, o que pode alterar as propriedades da fita dupla-face, aconselha-se utilizar fita adesiva com adesivo Hot Melt (EURO PP31). Normalmente a fita dupla-face aplicada sobre o cilindro de impresso pelo lado da espuma (parte no protegida pelo liner) e, durante a aplicao, pressionada manualmente para eliminar eventuais bolhas e ar. Se necessrio, pode ser removida com facilidade e reaplicada. Aps a remoo do liner o clich ser posicionado; tambm nesse caso o clich pode ser retirado e reposicionado por vrias vezes. 21

1.7.1. REMOO Devido composio e a alta coeso do adesivo da fita Eurographic 783, no necessria a utilizao de aditivos para a limpeza do cilindro, pois a formulao do adesivo garante a perfeita remoo da fita sem deixar resduos. 1.7.2. ARMAZENAMENTO Para no alterar as caractersticas dos produtos, mantenha-os armazenados em locais protegidos de fonte de calor e raios solares, sempre nas embalagens originais. EURO RDA 700 fita adesiva dupla face de filme polipropileno com adesivo Hot Melt. Indicada para fixao de clichs pequenos, mostrurios e fotos. EURO PROFIL 770 - dupla face preto, de elevada espessura, utilizada na indstria automotiva para a aplicao de placas, perfis e molduras graas tima resistncia aos agentes atmosfricos, aos raios UV e ao envelhecimento. EURO 733 GDA/S verso resistente aos plastificantes do tipo 730 GDA. EUROGRAPHIC 780/10 goma de bi-adesivos utilizados pelas indstrias operantes no setor de estampa flexogrfica, para a montagem de clichs em goma e foto-polmeros sobre tambores de impresso. Facilmente removvel sem sujar. EUROGRAPHIC 791/38 - fita para flexografia. EUROGRAPHIC 786/38 fita para flexografia. EURO TNT 710/160 fita dupla face, com adesivo Hot Melt, ideal para aplicaes pesadas. Exemplo: fixar cartazes. EURO GDA 730 fita adesiva dupla face com dorso de tecido de algodo com adesivo Hot Melt. Alta adesividade, indicada para a fixao de carpetes, feltros, mostrurios e diferentes aplicaes na indstria. EUROGRAPHIC 783/55 fita para flexografia. EUROGRAPHIC 786/55 fita para flexografia. EURO TNT 710 fita utilizada para emendas de bobina de papel. 22

EURO 771 fita adesiva dupla face espumada (branca), utilizada para fixao mais pesada. Exemplo: suportes para banheiro, letras em carros, etc. EUROGRAPHIC 784/55 fita para flexografia. EURO 750 FISSAFORTE fita adesiva em espuma de polietileno. Alta adesividade, tima para montagem de mostrurios, feiras, fixao de prateleiras leves e cabides. Resiste ao envelhecimento. No aconselhada para fixao de espelhos (disponvel na Itlia). 1.8. FLUXO DE PRODUO DA FITA ADESIVA SICAD EUROCEL A produo de fita adesiva se compe substancialmente de duas partes:

COATING CORTE E CONFECO

1.8.1. COATING propriamente a fase na qual o adesivo aplicado sobre o suporte. A Sicad dispe das seguintes linhas de coating:

Coating Hot Melt; Coating de solvente base de goma; Coating acrlico; Coating de fitas especiais; Impregnao, que o processo mediante o qual as bobinas de papel so '' preparadas '' para a fase sucessiva do coating para obter a fita para mascaramento (masking tape).

1.8.2. CORTE Os procedimentos de corte normalmente utilizados so os seguintes: 1. lmina; 2. presso; 3. tesoura; 4. Ao torno. 23

CORTE LMINA o sistema de corte mais comum, no qual a bobina de semi-elaborado desenrolada e o filme adesivado passa atravs da zona de corte onde se encontram as lminas, posicionando sobre um porta-laminas e distanciadas entre si com passo fixo. CORTE PRESSO A fita obtida atravs deste tipo de corte, conhecida tambm como '' crush cut '', tem a caracterstica de ser facilmente rasgvel manualmente, enquanto a borda dos rolos aps o corte fica ligeiramente serrilhada. CORTE TESOURA Tipo de corte utilizado para trabalhos de semi-elaborados de grossa consistncia (para espessura e resistncia) nos quais no se pode ser utilizado o corte lmina clssico. CORTE AO TORNO Processo de dupla fase de trabalho. Na primeira fase se desenrola a bobina de semielaborado at se obter rolos no comprimento desejado (por exemplo 50 mm), que so chamadas ''barras''. Na segunda fase, por meio de uma lmina rotativa, cortada na largura exigida. 1.9. FITAS IMPRESSAS E PR-IMPRESSAS 1.9.1. FITAS IMPRESSAS O processo produtivo das fitas impressas se desenvolve em 3 fases:

Produo de coating; Corte do semi-elaborado em bobinas de 150 mm de largura; Impresso e corte das bobinas em rolos definidos.

O processo de impresso consiste no desenrolar da bobina e imprimir, por meio da presso do clich de impresso, no verso da fita (o lado do adesivo). Esta esquematizao vale para todas as fitas impressas, mas na segunda tipologia de fita a imprimir existem diferentes procedimentos de impresso. 24

1.9.2. PROCESSO DE PRODUO DAS FITAS IMPRESSAS So fitas personalizadas, ou seja, ela ser produzida de acordo com o que o cliente deseja que nela seja impresso, colocando, por exemplo, sua logomarca ou quaisquer outros dizeres solicitados por ele. Comeamos pelo desenvolvimento do layout, que um processo feito por uma empresa terceirizada. Em seguida este layout enviado ao cliente, via fax ou e-mail, para que ele possa analisar e solicitar alteraes, caso haja necessidade. Se estiver correto, o cliente assina o documento para comprovar sua aprovao e nos envia de volta. Este precedimento realizado para que no haja dvidas na impresso da fita e o cliente no venha a reclamar que o desenho ou qualquer outro dizer esteja incorreto. Depois de todo esse processo devidamente assinado e aprovado pelo cliente, comea a etapa de impresso da fita em nossas mquinas. Esta impresso, dependendo da quantidade solicitada pelo cliente, demora de duas horas a 2 dias. Desta maneira estamos seguros de que o cliente ficar satisfeito com o produto, que feito '' especialmente para ele ''. Segue abaixo alguns clientes para os quais fazemos fitas impressas: Celular VIVO Lojas Americanas Gol Transportes Areos Usina Nova Amrica Glaxo Smithkline Varig do Brasil Extra Hipermercados TV Sky Secretaria da Fazenda Justia Eleitoral

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1.9.3. FITAS PR IMPRESSAS O conceito utilizado para a realizao desta tipologia de fitas o contrrio com relao s fitas impressas tradicionais: antes de se imprimir o filme, depois se espalha e se corta. A realizao das fitas impressas se desenvolve em 3 fases:

Pr impresso do suporte em polipropileno; Coating das bobinas de pr-estampado Corte do coating em rolos

1.10. LEGENDA TIPOS DE ADESIVO AC = acrlico AC/S = acrlico solvente HM = Hot Melt S = solvente TIPO DE SUPORTE BOPP = polipropileno bi-orientado MOPP = polipropileno mono-orientado PE = polietileno PP = polipropileno PVC = cloreto de polivinila LD/PE = polietileno de baixa densidade PET = polister

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CORES TR = transparente B = branco Av = bege 1.11. AUTO SERVIO 1.11.1. NOSSAS EMBALAGENS Servio prtico e direto para nosso cliente, onde o produto vendido diretamente na gndola, apresentado em modernas embalagens, unitrio ou em pacotes. 1.12. TENDNCIAS DA EMPRESARIAL As perspectivas da empresa com relao ao mercado so bastante otimistas, apesar da crise em que o mundo se encontra. A ateno principal da empresa est voltada para o industrial. A Sicad tem como principal objetivo a expanso cada vez maior de seus produtos no mercado, tanto nacional quanto internacional. Para isso, tem aumentado visivelmente sua capacidade de produo, estando acima do mercado Isso mostra que nossas fitas so de boa qualidade, e que nossos clientes esto satisfeitos, comprando cada vez mais da nossa empresa. Alm deste aumento em nossa linha de produo, ou seja, aumento das mquinas e da mo-de-obra, estamos tambm colocando uma central completa de telemarketing, para que possamos atender os clientes com maior intensidade, dedicao, rapidez e eficincia. Ampliamos o recebimento do material referente s importaes e exportaes, podendo assim dar um maior atendimento aos materiais recebidos e exportados. Hoje exportamos para o Mercosul, Repblica Dominicana e para a Costa Rica. 27 mercado de embalagem

Para se fortalecer cada vez mais no mercado, a Sicad procura cada vez mais ampliar seus produtos, lanando no mercado fitas que os clientes necessitem em seu cotidiano, tanto para uso industrial quanto para uso pessoal. 1.13. TENDNCIAS DO SETOR A Sicad do Brasil procura se expandir no mercado interno em grandes redes de atacado. Sua pretenso nos prximos anos ser globalizar toda a Amrica Latina, e em sua unidade no Brasil principalmente atender a Amrica do Sul. Para alcanar este objetivo estamos ampliando nossa empresa, para que possamos ter mais mquinas produzindo e assim possamos atender aos pedidos que chegam at a fbrica rpida e eficazmente. Pretendemos atender nossos clientes informando e mantendo nossos funcionrios atentos e atualizados poltica de nossa empresa e trabalhar com produtos de alta qualidade. Alm disso, temos um material ilustrado, que o informativo para nossos clientes. So folders, que enfatizam os nossos produtos, abordando a utilidade de cada um nas suas diversas utilidades.

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1.14. ORGANOGRAMA GERAL DA EMPRESA Segue abaixo o organograma geral da empresa, onde se destaca o Departamento Financeiro:

PRESIDNCIA DIRETORIA

ADMINISTRAO FINANCEIRA

ADIMINISTRAO COMERCIAL E VENDAS

ADMINISTRAO DA PRODUO

Figura 1.5. - Organograma Geral da Empresarial Fonte: Pesquisa direta na Empresa. 2. ANLISE DA ORGANIZAO

2.1. MISSO DA EMPRESA A SICAD tem por objetivo ser a melhor indstria de fitas adesivas, independente, slida, segura, voltada para o futuro, buscando a inovao e a qualidade, bem organizada. Procura remunerar nossos colaboradores acima da mdia de mercado, estabelecendo parcerias com bons fornecedores (qualidade e preo), valorizando nossos funcionrios atravs de promoes (sorteios de brindes), mantendo nome respeitado no mercado e tendo preo, qualidade e prestao de servios adequados s exigncias.

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2.2. POLTICA DA EMPRESA A poltica da nossa empresa muito clara. Sermos ticos, termos seriedade e atitude positiva no atendimento aos nossos clientes, adquirindo a plena confiana de todos, representada pela fidelidade dos mesmos na aquisio de nossos produtos. O nosso objetivo conseguir vantagens competitivas em relao aos concorrentes, nos fatores de sucesso, ou seja, as foras que determinam a concorrncia como a diferenciao, na melhor qualidade dos nossos produtos e no menor custo. Atravs do menos existe a oportunidade de ganharmos maior eficincia operacional no nosso negcio em relao aos concorrentes, o que traduz em menor preo pelos mesmos benefcios, ou, ainda, preos mais baixos com mais benefcios. Com isso, conclumos que iremos investir continuamente na ampliao dessa liderana para que nossas caractersticas sejam diferenciadas.

A SICAD do Brasil tem a seguinte poltica de desenvolvimento:

Estar constantemente atualizada quanto s tendncias tecnolgicas do mercado (internet, home page, sistemas de computador, etc.), garantindo a continuidade da organizao; investir em mo de obra qualificada; investir e propaganda; cumprir com os pagamentos em dia de todas as despesas da empresa; operar em conformidade com a lei, estando com todos os impostos, taxas, salrios e encargos devidamente pagos; atender s necessidades de seus clientes com eficincia e qualidade; respeito ao meio ambiente, no poluindo ou desmatando; respeito aos funcionrios, peas fundamentais de nosso sucesso; poltica empresarial totalmente honesta e transparente; qualidade 100% garantida em seus produtos.

2.3. VISO DA EMPRESA O setor econmico no qual a empresa atua o do mercado industrial. 30

A SICAD do Brasil uma empresa multinacional, com sede na Itlia. Suas filiais esto na frica do Sul, Crocia, Frana e Brasil. Nosso segmento especificamente em fitas auto-adesivas. Somos lder de mercado na Europa, e, na Itlia, estamos com 30% do mercado, atuando em todo o territrio nacional e exportando para toda a Amrica Latina. A maior parte de nossos produtos destinada aos ramos de:

Indstria; Papelaria; Casa de Materiais de Construo.

2.4. SEGMENTO DE MERCADO Os principais segmentos de mercado onde a empresa atua so nos segmentos Indstria, Papelaria e Casas de Materiais de Construo. A SICAD conta com representantes espalhados por todo o Brasil. Cada um deles atua em uma determinada regio. Por exemplo: atualmente, no Rio de Janeiro, existem 03 representantes, que atendem as reas de Indstria, Lojas de Tintas, Papelaria e Magazines em geral. Com isso proporcionamos aos clientes rapidez no atendimento e maior ateno em casos de solicitao de amostras de determinados produtos, na colocao e liberao de pedidos, e outros fatores mais que aumentam a credibilidade de nossos clientes, pois sempre tem algum de nossa equipe por perto para auxili-los. Caso determinada empresa no queira se relacionar diretamente com o representante, temos um departamento de vendas interno, dando o suporte necessrio ao cliente. A SICAD emprenha-se ao mximo para que seus clientes estejam sempre satisfeitos com a empresa e os produtos.

2.5. CONCORRNCIA O mercado de hoje dispe de diversos tipos de clientes, fornecedores, produtos e, principalmente, concorrentes. 31

A SICAD do Brasil atua no somente no territrio nacional, como tambm em alguns pases do exterior. A concorrncia bastante acirrada, principalmente no que diz respeito ao preo dos produtos. Sabemos que temos a responsabilidade de criar produtos com garantia e principalmente qualidade. E por essa razo que a SICAD do Brasil uma concorrente qualificada em toda linha que produz em sua fbrica. Existem produtos muito bons no mercado, portanto, temos sempre que oferecer um diferencial aos nossos clientes, algo que faam-nos sentir que so importantes para ns, que nosso produto feito diretamente para atender s suas necessidades. Sabemos que a responsabilidade de produzir produtos com total garantia e

qualidade, que satisfaa o cliente e sua utilizao, nossa. E por isso que a SICAD do Brasil totalmente qualificada em toda linha que produz, capaz de atender com eficcia a todos os seus clientes. Estamos trabalhando arduamente para que cada vez mais o consumidor, alm de adquirir nossos produtos, confie em ns e, principalmente, em nossos servios. Nossos principais concorrentes so:

3M; Adere; Day Brasil; Adelbrs; Fitas Flax.

2.6. FORNECEDORES A SICAD do Brasil trabalha com mais de 100 fornecedores. O nosso principal fornecedor SICAD SPA (Sicad Itlia) e est instalado na Itlia. Segue abaixo a lista de alguns de nossos principais fornecedores:

MD Papis; Dow Qumica; Tubetes Hava; Basf Chemical Group; Continental; 32

Petrobras; Special Tapes (Itlia); Yem Chio (China); entre outros.

2.7. CLIENTES

2.7.1. NOSSOS PRINCIPAIS CLIENTES Nosso esforo incessante na busca de melhorias contnuas que venham ao encontro e supram s necessidades dos clientes. Para isso, h necessidade que essas melhorias sejam desenvolvidas com um padro de qualidade sempre voltado satisfao dos mesmos, superando suas expectativas. Nosso principal foco so nossos clientes e, para deix-los satisfeitos com nosso trabalho e com nossos produtos, promovemos melhorias contnuas nas atividades mais importantes da empresa com projetos que visam potencializar nossas virtudes, ou seja, melhorar aquilo que j fazemos bem, na tica dos clientes. Nossos melhores clientes so empresas de grande porte. Dentre eles podemos citar:

BSH Continental; Esmaltec; Klabin; Multibrs; Comfitas; Eletrolux; Usina Nova Amrica; Suape Txtil; Votorantim Celulose e Papel; Ripasa; Neve; Tetra Pak; Orsa Celulose e Papel; 33

Bic do Brasil.

Temos uma variedade imensa de empresa de grande e pequeno porte que compram nossos produtos. Mas isso no o mais importante para a SICAD, pois alm da qualidade do produto, o que nos importa realmente a satisfao e o encantamento de nossos clientes em relao ao nossos produtos e ao nosso atendimento, para que o cliente esteja sempre satisfeito e volte a comprar conosco.

2.8. NOSSOS REPRESENTANTES A Sicad trabalha com diversos representantes espalhados por todo o Brasil. Cada um deles atende uma determinada regio, em sua rea de atuao, seja ela Indstria, Lojas de Tintas, Papelaria ou Magazines em geral. Com isso, proporcionamos aos nossos clientes agilidade no atendimento. H casos onde a empresa no costuma comprar atravs de representantes. Para atender a essa necessidade, no departamento comercial, existem duas pessoas responsveis que esto aptos para o atendimento interno ao cliente, dando o suporte necessrio.

2.9. INFLUNCIAS EXTERNAS Todo o governo, nacional ou internacional, influencia em nossa empresa, assim como nas demais, de acordo com a economia, a poltica de impostos, as vendas em geral, ou seja, o mercado em s afeta em nossas vendas.

2.10. INFLUNCIAS INTERNAS O ambiente de trabalho na SICAD do Brasil bastante agradvel, pois sua estrutura familiar. 2.11. TECNOLOGIA APLICADA A SICAD est sempre preocupada com a tecnologia em relao aos programas de computadores, buscando sempre se atualizar. Trabalhamos diariamente com o sistema AP10 da TOTVS Microsiga, onde depositamos todas as informaes dirias. 34

Cada funcionrio tem sua prpria mquina, sendo estas equipadas com o programa WINDOWS XP, com capacidades que variam entre 256 Mb a 2 Gb de memria RAM. Processadores Intel e AMD com capacidades entre 2 a 3 Ghz, e Hds que variam entre 40 e160 Gb em mdia. Todos os computadores esto interligados com o mesmo programa, e gerenciado por um servidor. Este programa um ERP, de mercado, adaptado s necessidades da SICAD, e atendo a todos os departamentos e a todos os funcionrios no uso cotidiano. Neste programa temos a relao e cadastro de todos os clientes, fornecedores, transportadoras e representantes. Temos tambm tudo que precisamos em relao ao faturamento de cada cliente, seus pedidos e notas fiscais faturadas do dia, ou at mesmo notas fiscais faturadas de at 2 anos antes ( caso seja preciso ). Nele pode-se incluir e excluir pedidos, deix-lo programado para uma data solicitada pelo cliente e mais. Os funcionrios encontram rapidez e facilidade no manuseio do programa. Isso faz com que o processo de trabalho seja fcil e rpido tanto para os clientes, como para os funcionrios.

2.11.1 HOME PAGE A SICAD do Brasil possui um site na internet onde contm muitas informaes sobre a empresa, seus produtos, representantes e mais. A Home Page utilizada para divulgar nossa empresa, nosso trabalho, nossos produtos, alm de estabelecer contato com empresas interessadas em se tornar nossos clientes. Nosso endereo eletrnico www.sicad.com.br.

2.11.2. INSTALAO FSICA A instalao fsica da matriz brasileira da SICAD consiste num prdio com 3.00 m de rea construda. Possumos na matriz cerca de 40 computadores, que esto interligados em uma rede onde todos os usurios podem compartilhar arquivos e impressoras (que so 3 a laser). 35

O servidor realiza backup diariamente, no final do expediente, de todo o trabalho realizado no dia para que no haja nenhum imprevisto que cause embarao em nossas tarefas. O Departamento de Produo possui 20 mquinas no total:

06 Cortadeiras; 06 Embaladeiras; 02 Tornos; 02 Rebobinadeiras; 02 Saturadeiras; 02 Impressoras.

2.11.3. ACESSOS INTERNET POR BANDA LARGA O acesso internet importantssimo para a realizao de nosso trabalho, pois atravs dela agilizamos muto nossas tarefas do dia-a-dia. Trabalhamos com bancos, consultamos o SERASA e SCI, acessamos o site de nossos clientes para obtermos informaes sobre pagamentos das duplicatas e muitas outras utilidades que nos proporciona maior rapidez e eficincia.

2.11.4. APLICATIVOS ESPECFICOS

2.11.4.1. SISTEMA DE COMPUTADOR PARA TODOS OS DEPARTAMETOS DA EMPRESA A SICAD do Brasil utiliza um programa desenvolvido pela empresa TOTVS Microsiga (AP 10) Protheus. Atravs do sistema, podemos cadastrar fornecedores, cadastrar clientes e funcionrios, gerenciamento financeiro, produo, faturamento, vendas, contabilidade, administrao e muitas outras funes.

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3. CARACTERSTICA DA REA 3.1. ORGANOGRAMA GERAL HIERRQUICO DA EMPESA


Presidncia Diretoria

Administrao Financeira

Administrao Comercial e Vendas

Administrao da Produo

Gerente Administrativo

Gerente comercial

Gerente Industrial e PCP

Contas Receber Contas Pagar

Supervisor Supervisor de Interno de Vendas Produo Produo

Contabilidade

Gerente Externo de Vendas

PCP / Compras

Fiscal

Representante

Faturamento

Informtica Expedio

Recepo

Figura 3.1 Organograma Geral da Empresa Fonte: Pesquisa direta na empresa. 37

3.2. DESCRIO DAS ATIVIDADES DOS DEPARTAMENTOS

3.2.1. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

Responsvel por manter em dia toda a documentao da empresa, inclusive

arquivo; responsvel pelas transaes jurdicas e trabalhistas; deciso final na contratao e demisso de funcionrios; liberao de pedidos de compra, aps cotao; anlise de balancetes; projeo de gastos; autorizao para compra de materiais (exceto produo); anlise de crdito de cliente; contato com clientes, representantes e fornecedores.

3.2.2 DEPARTAMENTO FINANCEIRO

Contratao, demisso e pagamento de funcionrios; recebimento de ttulos; conciliao de saldos bancrios; previso de fluxo de caixa; liberao de pedidos de venda; cobrana; pagamentos em geral; anlise de crdito de cliente; arquivo; emisso de boletos de cobrana; atendimento ao cliente.

3.2.3. CONTABILIDADE

Contabilidade geral da empresa; controle de custo; 38

conciliao de contas do balancete; arquivo; lanamentos fiscais; controle de impostos; cadastro de produtos; anlise de controle de estoque.

3.2.4. DEPARTAMENTO COMERCIAL Suporte aos representantes; atendimento aos clientes; comisses; publicidade e propaganda; elaborao de mdulos para correo de erros ou reclamaes dos clientes; digitao de pedidos; venda direta ao cliente; arquivo.

3.2.5. DEPARTAMENTO DE FATURAMENTO

Emisso dos pedidos liberados pelo financeiro; emisso e impresso de boletos bancrios; expedio (entrega de mercadorias e carregamento dos caminhes); arquivo.

3.2.6. DEPARTAMENTO DE INFORMTICA

Suporte tcnico a todos os funcionrios dos departamentos da empresa; manuteno do sistema MICROSIGA AP 10 (correo de erros no sistema); manuteno das mquinas e da rede; responsvel pela compra de materiais; responsvel pelo lanamento das notas de entrada. 39

3.2.7. DEPARTAMENTO DE PRODUO E PCP

Autorizao para compra de matria-prima, embalagens, materiais secundrios e

produo); controle de qualidade; controle de estoque.

manuteno; planejamento e controle da produo (produo efetiva das fitas, corte e

embalagem); almoxarifado (recebimento dos materiais e controle da sada dos mesmos para a

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3.3. ORGANOGRAMA DO DEPARTAMENTO FINANCEIRO

Presidncia Diretoria

Gerncia Adm. Financeira

Contas a receber

Contas a pagar

Contabilidade

Assistente Administrativo

Assistente Contbil

Assistente de Custo

Figura 3.2 Organograma do Departamento Financeiro Fonte: Pesquisa direta na empresa.

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3.4. ESTRUTURA DA REA O Departamento Financeiro constitudo por quatro pessoas.

Gerente Administrativo / Financeiro; Assistente Financeiro (1) Crdito, Cobrana e Contas Receber; Assistente Financeiro (1) Contas Pagar.

A distribuio dos mveis no Departamento Financeiro :

06 mesas 06 cadeiras 06 computadores 03 ramais telefnicos, com linha direta 03 ramais telefnicos, somente internos 03 armrios 03 arquivos 01 bebedouro 01 impressora

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3.5. LAYOUT DA REA O layout nos mostra a composio da sala e a disposio dos mveis do Departamento Financeiro

Figura 3.3 Layout da rea Fonte: Pesquisa direta da empresa. 43

3.6. CONTRIBUIO DA REA FINANCEIRA PARA A MISSO DA EMPRESA As crises financeiras que o mundo vem enfrentando nos ltimos anos ressaltam a importncia de setores financeiros sadios para a estabilidade macroeconmica dos pases e das empresas, em um mundo cada vez mais integrado. As inovaes dos negcios e da tecnologia esto diretamente atreladas uma s outras, ou seja, a tecnologia objetiva a implementao ou a viabilizao de negcios com maior rapidez e conforto. H a necessidade de a empresa desenvolver novas aes e estratgias, ou at mesmo o negcio usual, mas de maneira completamente moderna e atual, criando um diferencial que pode ser decisivo num mercado extremamente competitivo como o atual. Podemos observar como as crises financeiras no so nada raras, e esto presentes em cerca de trs quartos dos pases do mundo, incluindo muitas naes industrializadas. Essas crises deixam claras como crtico o trabalho do setor financeiro de uma empresa para a sua estabilidade, em um mundo cada vez mais integrado. Assim como os sistemas financeiros saudveis so importantes para a manuteno de condies financeiras sem sobressaltos, o departamento financeiro muito importante para a empresa, pois ele quem controla todas as entradas e sadas de capital da empresa. H a necessidade de se fazer um planejamento bastante estruturado, para que a empresa no seja pega de surpresa e acabe ficando com dificuldades financeiras. Como nos mostra a Misso da nossa empresa, que tem por objetivo se a melhor indstria de fitas adesivas, independente, slida, segura, voltada para o futuro, buscando a inovao e a qualidade, ser bastante organizada, remunerar nossos funcionrios acima da mdia de mercado, estabelecer parcerias com bons fornecedores (qualidade e preo), valorizar nossos funcionrios atravs de promoes (sorteios e brindes), mantendo nome respeitado no mercado e tendo preo, qualidade e prestao de servios, extremamente indispensvel a atuao de um Departamento Financeiro slido, srio e seguro, capaz de controlar minuciosamente as finanas da empresa sem cometer erros ou deslizes, oferecendo dados seguros para a tomada de decises e dando a opinio correta no momento mais adequado implementando ferramentas para melhorar os processos.

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3.7. REAS CORRELACIONADAS O Departamento Financeiro da empresa se correlaciona diretamente com a Diretoria, o Departamento Comercial, o Departamento de Faturamento e a Contabilidade, como podemos observar no grfico abaixo:

Diretoria

Faturamento

Departamento Financeiro

Comercial

Contabilidade

Figura 3.4 reas correlacionadas Fonte: Pesquisa direta na empresa.

3.7.1 FINANCEIRO X DIRETORIA A Diretoria responsvel por atribuir e delegar funes, estabelecer metas de crescimento e desenvolvimento a serem cumpridas pelos departamentos da organizao, cobrar resultados e responsabilidades dos funcionrios e muitas outras funes.

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Com relao ao Departamento Financeiro, a Diretoria acompanha todas as operaes financeiras realizadas pelo setor, como faturamento, pagamentos, recebimentos. 45 Faz a fiscalizao e anlise dos balanos e demonstraes dos resultados geradas pela empresa. Apia os funcionrios do financeiro na tomada de decises, oferecendo parmetros para a realizao das tarefas.

3.7.2. FINANCEIRO X DEPARTAMENTO COMERCIAL Temos uma equipe de vendas que treinada, capacitada e trabalha diariamente dando todo suporte entre os representantes externos e os clientes, atravs de telefone e email. Com isso, temos a possibilidade de estar sempre em contato com eles, dando um atendimento rpido e eficaz. Contamos um uma equipe de representantes em todo o territrio nacional, somando 60 representantes. So eles que visitam seus clientes, enviando amostras de fitas e colocando o pedido em nossa fbrica. O Departamento Comercial confere os pedidos, digita em nosso sistema, que automaticamente enviado ao Departamento Financeiro, que analisa o crdito para a liberao. Uma vez liberado, o pedido faturado e encaminhado para a Expedio, que separa as caixas e as envia atravs de nossas transportadoras contratadas, para que a mercadoria chegue rapidamente aos clientes. O Departamento Comercial bastante solicitado pelo Financeiro, pois eles so a imagem da empresa, so eles quem divulgam nossos produtos e atravs dessas vendas obteremos resultados gerando receita.

3.7.3. FINANCEIRO X FATURAMENTO O Faturamento est ligado ao Financeiro no que diz respeito liberao dos pedidos, visto que o Financeiro analisa o crdito dos clientes e libera os pedidos para serem faturados.

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3.7.4. FINANCEIRO X CONTABILIDADE O Financeiro est totalmente ligado Contabilidade, pois encaminha os Movimentos Bancrios para conferncia, onde realizada a baixa de ttulos, lanamentos de despesas bancrias, controle de cheques devolvidos, baixa de notas fiscais canceladas, entre outras.

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4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 4.1. CONTAS A RECEBER Desde as pequenas empresas familiares at as grandes corporaes internacionais, todas precisam de uma boa administrao financeira para atingirem seus objetivos. Atualmente, o objetivo da maioria das empresas no somente a obteno de lucros, elas buscam tambm manter ou aumentar sua participao no mercado, fixar a imagem da marca junto ao consumidor, garantir a satisfao dos seus clientes, motivar os funcionrios, entre outros objetivos. Para isso preciso que haja na empresa um Departamento de Contas Receber estruturado, pois ele quem d sustentao financeira para a empresa se manter em funcionamento. O princpio em si bastante bvio, pois se no houver recebimentos, no existem meios de saldar os pagamentos e a conseqentemente a empresa pra, mas o principal objetivo do Contas a Receber buscar a anlise minuciosa dos pedidos, para que possamos conhecer bem nossos clientes, e que posteriormente efetuem o pagamento pontual de suas duplicatas, nos valores corretos, evitando, assim, futuros problemas. Segue abaixo um resumo das principais funes desempenhadas pelo Departamento de Contas a Receber da empresa SICAD do Brasil: Relatrio dirio dos ttulos vencidos (da semana) para realizao de cobrana; Relatrio semanal de todos os ttulos vencidos para cobrana; Relatrio dos pedidos no crdito, para anlise e posterior liberao; Conferncia diria dos extratos bancrios, para efetuar baixas dos ttulos pagos; Conferncia e cobrana diria de cheques depositados e devolvidos; Recebimentos de cmbio de exportaes; Apresentao diria de saldos bancrios; Atendimento aos clientes por telefone e e-mail; Atendimento aos representantes por telefone e e-mail.

A empresa mantm contas correntes e de investimento em 02 (duas) instituies bancrias, a saber: Banco Bradesco; 48

Banco do Brasil.

A periodicidade de execuo da tarefa de conciliao bancria diria, e executada em cada uma das contas citadas acima. Normalmente, tal trabalho feito no perodo matutino, de modo a suprir a rea de Contas a Pagar sobre os pagamentos dos ttulos e ao Gerente Financeiro no planejamento de suas tarefas financeiras. A qualidade do servio pode se verificada pela operacionalizao sem erros desta tarefa, o que vai contribuir diretamente para o gerenciamento dos recursos financeiros da empresa e pela Contabilidade. Os lanamentos dirios em cada uma das contas facilitam e agilizam as decises financeiras.

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4.2 APRESENTAO DAS PRINCIPAIS FUNES DO PROGRAMA DE COMPUTADOR UTILIZADO PELO CONTAS A RECEBER 4.2.1 TELA DE LIBERAO DE PEDIDOS A tela abaixo nos mostra o pedido a ser liberado, onde podemos fazer a anlise do crdito, pois podemos visualizar o histrico do cliente.

Fonte: Pesquisa direta na empresa.

50

4.2.2. TELA PARA CONSULTA DE TTULOS Esta tela utilizada para visualizao do histrico do cliente, seu limite de crdito, seu saldo em aberto, os vencimentos de seus ttulos, enfim, todos os dados que possumos sobre determinado comprador.

Fonte: Pesquisa direta na empresa.

51

4.2.3. TELA PARA LANAMENTOS DE RECEBIMENTOS ANTECIPADOS (RA) Nesta tela lanamos os pagamentos antecipados dos fornecedores.

Fonte: Pesquisa direta na empresa.

52

4.2.4. TELA PARA BAIXA DE TTULOS Podemos verificar abaixo a tela onde so feitas as baixas manuais dos ttulos. Podemos lanar o valor, os juros, a data do pagamento, a forma de pagamento, o banco, e mais dados.

Fonte: Pesquisa direta na empresa.

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4.2.5. TELA PARA COMPENSAO DE NOTAS FISCAIS Na tela a seguir feita a compensao dos ttulos pagos antecipadamente e tambm a compensao dos crditos provenientes de descontos ou devolues.

Fonte: Pesquisa direta na empresa.

54

4.2.6. TELA PARA RETORNOS BANCRIOS Na tela abaixo, podemos colocar para dentro do sistema o retorno dos ttulos recebidos pelo banco e a baixa feita automaticamente.

Fonte: Pesquisa direta na empresa.

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4.2.7. TELA PARA GERAR BORDER DE COBRANA BANCRIA Nesta tela gerado o border de cobrana para enviar aos bancos.

Fonte: Pesquisa direta na empresa.

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4.2.8. TELA PARA RELATRIOS DE TTULOS A RECEBER Na tela a seguir, podemos gerar relatrios dos ttulos que esto em aberto para posterior cobrana.

Fonte: Pesquisa direta na empresa.

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4.2.9. TELA PARA LANAMENTOS DE MOVIMENTAO BANCRIA

Na tela abaixo so feitos os lanamentos das despesas bancrias.

Fonte: Pesquisa direta na empresa. 58

4.3. FLUXOGRAMA O fluxograma do Departamento Financeiro o que segue abaixo:

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4.4. O ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REA FINANCEIRA Mais difcil do que conquistar um cliente mant-lo satisfeito. Esta a palavra chave das organizaes, pois o cliente quer toda a ateno e compreenso para resolver seus problemas e apontar solues. O bom atendimento garante a satisfao do cliente, fazendo com que ele no s tenha a vontade de procurar nosso servio novamente, mas tambm o divulgue para outras pessoas, pois um cliente mal atendido pode destruir um trabalho de muitos anos. Precisamos saber contornar situaes adversas com flexibilidade e bom humor. Os funcionrios do Departamento Financeiro da SICAD do Brasil tm sempre em mente que o cliente no apenas o consumidor final do produto ou servio que colocamos no mercado. O Departamento Financeiro desenvolve um trabalho em equipe, o que facilita muito as tarefas, pois estamos todos cientes das necessidades de nossos clientes. Referente ao trabalho em equipe Moscovici apud Rocha (2003:56) diz: Um time um time quando passou do estgio em que busca apenas resultados financeiros. Existe a preocupao real com o bem estar das pessoas. Em uma equipe deve haver sinergia, e isso muito mais do que a soma dos esforos individuais. O cliente pea fundamental de nosso sucesso e, sem ele, no haveria razo da existncia da empresa. Qualquer solicitao que ele fizer precisa ser tratada com a mxima agilidade, esforando-se para dar o mximo de si, tratando-o com respeito e ajudando-o a solucionar o problema que o aflige. Miranda (1997:4,6) diz: Fica fcil ver que a indstria e comrcio, como ns conhecemos hoje, s puderam desenvolver-se em razo da expanso das atividades dos mercados, que adquiriram os produtos em larga escala junto aos produtores para vend-las a estabelecimentos comerciais que se encarregavam de repassar esses produtos aos seus consumidores finais... Dentro desse panorama, a indstria trata de buscar a inspirao para seus negcios na anlise profunda das necessidades, anseios, gostos e preferncias do consumidor . Oferecemos atendimento aos nossos clientes durante todo o expediente de trabalho, pelo telefone, email, fax e pessoalmente, caso seja preciso. 60

Sabemos da empresa e conseqentemente os salrios dos funcionrios saem do bolso do cliente. Sendo assim, ele a pea de maior importncia dentro de uma instituio, pois para ele vendemos no somente nossos produtos, mas tambm a nossa imagem profissional, nossa cordialidade, respeito mtuo, confiana, fidelidade ao produto, ao atendimento e empresa. Uma empresa que tenha efetivo interesse em satisfazer o consumidor e mant-lo fiel precisa observar que o cliente tem nome, expectativas, preferncias, sentimentos, critrios de avaliao e um sistema prprio de comunicao. Todas as reclamaes devem ser analisadas com cautela e respondidas com a mxima urgncia, mesmo que o cliente no tenha razo. Alm disso, todo cliente crtico deveria ser muito bem cuidado pela empresa, pois eles fornecem importantes contribuies. Todo cliente, mesmo o que no tem razo, se corretamente atendido e orientado, desenvolve e mantm vnculos significativos e lealdade empresa. Este um diferencial no mercado. Cabe empresa estar atenta sociedade e s suas mudanas, para antecipar solues. O cliente est dando uma oportunidade de melhoria quando procura a empresa, e esta dever ouvi-lo no de forma superficial, mas com respeito e seriedade, favorecendo, assim, resultados compensadores. Levitt (1990:41) observa: todas as partes do mundo querem as coisas mais avanadas que os setores j fizeram. E j no desejam as mesmas classes e tipos de bens e servios que antes as satisfaziam. Tambm os que querem em seus estados mais avanos de funcionalidade, qualidade, confiabilidade, nveis de servio e competitividade de preo. J se foram os dias em que voc podia vender no mundo menos desenvolvido os modelos do ano anterior, ou o equipamento usado quer recebera em seu pas como parte de pagamento... Qualquer oportunidade que tenhamos de nos comunicar com os nossos clientes, constitui um momento singular em que podemos, alm de conhec-lo melhor, ensin-lo e orient-lo adequadamente sobre um produto que est comprando, melhorando o nosso relacionamento. 61

5. DIAGNSTICO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS E SUGESTES DE MELHORIA 5.1. O atendimento ao cliente. 5.1.1 Finalidade A Sicad do Brasil realiza um trabalho bastante amplo no que diz respeito s vendas. So muitas pessoas envolvidas nesse setor da empresa, local onde a maioria das atividades relacionadas ao cliente so elaboradas e desenvolvidas. Muitos representantes, em todo o nosso pas, desempenham suas vendas intensamente, relacionando-se com o Setor Financeiro da empresa, no que diz respeito liberao de seu pedido no crdito. Aps a venda efetuada, o financeiro ter contato com o cliente, quando houver alguma reclamao a ser feita, ou para a efetivao do pagamento da mercadoria em si. 5.1.2. Problema identificado Uma preocupao muito grande da empresa o cliente, seu foco principal. Para desenvolver esse trabalho, ela precisa conhec-los bastante, saber em que ramo de atividade atuam, e para que finalidade utilizam de nossos produtos/servios. Para isso a organizao dispe de representantes em todos os estados brasileiros, que visitam as empresas, conhecem os clientes, suas necessidades e interesses, facilitando em grande escala o processo de venda. Os clientes avaliam no somente o preo da mercadoria de seus fornecedores, mas tambm qual empresa lhe oferecer uma oferta melhor, pois a recompra depende dessa expectativa de valor esperada. 5.1.3. Sugestes de Melhorias Por esse motivo, devemos superar suas expectativas, quando mostrarmos interesse em conhec-lo melhor, adaptando sua necessidade de nossos produtos, com sua capacidade financeira, para que ele perceba que importante e que precisamos dele para sobreviver neste mercado to competitivo e mutvel, ganhando vantagem competitiva sobre nossos concorrentes, sem elevar o custo do produto, oferecendo um servio diferenciado.

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5.2. Teorias Pertinentes Conforme CHIAVENATTO (1995:51):


Toda organizao deve ter uma viso adequada de se mesma, dos recursos que dispe, do tipo de relacionamento que deseja manter com os seus clientes e mercados, do que quer fazer para satisfazer continuamente as necessidades e preferncias dos clientes, de como ir atingir os objetivos organizacionais, das oportunidades e desafios que deve enfrentar, de seus principais agentes, de que foras a afetam e em que condies ela opera. Geralmente a viso est mais voltada para aquilo que a organizao pretende ser do que para aquilo que ela realmente .

Conforme Las Casas (1997:20):


um importante aspecto diferenciador a postura atual dos comerciantes que devem considerar o consumidor como ponto de partida para qualquer negcio. uma postura que deve incorporar na empresa em todos os aspectos organizacionais. Dever ser feito todo o esforo possvel para satisfazer os consumidores desde o mais alto executivo at o escalo mais baixo da empresa. Esta orientao conhecida como o conceito de marketing, que diferencia as empresas modernas, que aplicam, das formas tradicionais e antigas de comercializao .

Ainda segundo Las Casas (1998:61/62) consumidores podem ser annimos para a instituio; clientes so atendidos em base individual... Consumidores so atendidos por qualquer funcionrio que esteja disponvel; clientes so atendidos por profissionais devidamente preparados.

CONCLUSO Estamos vivendo numa dcada caracterizada por uma emergente globalizao e crescente competitividade entre as empresas. O futuro parece mais incerto e imprevisvel. O consumidor tambm passou por uma enorme transformao. Muito melhor informado e com muito mais opes a disposio, ele tornou-se cada vez mais interessado e exigente nos produtos e servios que busca. Produtos mais baratos invadem as lojas, tornando a lealdade s marcas uma relevncia, pois as opes de escolha so inmeras no mercado. Preo e qualidade, a grande maioria tem. preciso oferecer um diferencial ao cliente, algo que o faa se decidir pelo nosso produto, algo que o satisfaa totalmente.

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Estamos enfrentando uma concorrncia jamais vista. A maneira mais coerente de superar esse desafio com a realizao de um trabalho focado no atendimento e satisfao dos consumidores. Alm de melhorar suas relaes com os clientes, muitas empresas tm a inteno de desenvolver relaes e lealdade mais fortes. No passado, se achava que o consumidor estava garantido. No havia muitas alternativas de escolha, o que diferenciava um produto / servio de outro era o preo e a qualidade. As empresas no se preocupavam em satisfazer plenamente seus clientes. Essa situao mudou: hoje, obrigatoriamente, temos que prestar muita ateno nos nossos clientes perdidos,e tomar decises para que isso no ocorra, tendo em mente que o custo de atrair novos clientes cinco vezes maior do que mant-los satisfeitos. Observa-se, assim, a importncia de reter e satisfazer os clientes. Sabemos que no so os maiores clientes os que, necessariamente, trazem os maiores lucros empresa. Sendo assim, devemos dar o mesmo atendimento a todos, pois todo tem a sua parcela de importncia. Se no agirmos corretamente com nossos clientes, que so nossos parceiros, outra empresa agir no nosso lugar. Os profissionais de finanas tambm podem buscar melhorias qualitativas na relao entre clientes e empresa, no que se refere a fixao de preos, cobrana e contas receber. Um cliente satisfeito poder ser um cliente fiel. Para tanto, precisamos de um departamento financeiro eficiente e funcional, capaz de no somente analisar crditos, fechar balancetes e controlar saldos bancrios, mas de estar envolvido com a realidade da empresa, principalmente no que se refere aos seus clientes. O Setor Financeiro aquele que inicia e encerra o processo de venda, pois ele analisa o crdito do cliente, libera sua compra e, posteriormente, recebe o valor cobrado pelo produto ou servio. Portanto, atravs desse departamento que a empresa colhe informaes a respeito do atendimento que o cliente recebeu da empresa, da satisfao com a venda, produto, se o preo pago est equivalente ao valor do que foi vendido, detectando se h ou no a necessidade de se realizar alguma mudana que melhore o desempenho com relao ao atendimento aos clientes.

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BIBLIOGRAFIA

CHIAVENATO, Idalberto, Gesto de Pessoas: O Novo Papel dos Recursos Humanos Nas Organizaes, Rio de Janeiro: Campus, 1999.457p. LAS CASAS, Alexandre L., Marketing Conceitos, Exerccios, Casos, So Paulo: Atlas, 1997.296p. LEVITT, Theodore, A imaginao de Marketing, So Paulo: Atlas S.A., 1990.261p. MIRANDA, Roberto Lira, Marketing do Varejo: e Alianas Estratgicas com a Indstria, Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997.111p. ROCHA, Mrcia, Todos por Todos, Rev. Voc S.A., jun.2003.56p.

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Nome do Aluno : SILVIO ADRIANO DE SOUZA

Empresa em que efetuou o Estgio : SICAD DO BRASIL FITAS AUTO-ADESIVAS rea em que efetuou o Estgio : FINANCEIRO Incio do Estgio : 01/04/2010 Total de meses : 6 MESES Trmino do Estagio: 30/10/2010 Total de Horas : 300

QUESTES Sim
Objetivando sua ambientao houve Apresentao aos demais funcionrios ? Durante o estgio desenvolveu entrevistas com gerncias ? Procedeu visitas s instalaes ? Participou de reunies para exposies de atividades, organizao e produtos da empresa ? Desenvolveu tarefas especificas ? Encontrou dificuldades na sua execuo ? Caso tenha respondido afirmativamente a questo acima, como resolveu suas dificuldades ? X X X X X X

No

Contou com assistncia de supervisor ? Desenvolveu relatrios de estgio ? Apresentou a empresa seus(s) relatrios ?

X X X

__________________________ SILVIO ADRIANO DE SOUZA

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AVALIAO DE ESTGIO SUPERVISIONADO


Empresa : SICAD DO BRASIL FITAS AUTO-ADESIVAS Ramo de Atividade : PRODUOE COMERCIALIZAO DE FITAS ADESIVAS rea onde se Realizou o Estgio: FINANCEIRO Nome do Supervisor : LUIS CARLOS BRESCIANI Nome do Estagirio : SILVIO ADRIANO DE SOUZA Perodo de Realizao do Estgio: de 01/04/2010 a 30/10/2010 Total de Horas : 300 Jornada : Integral ( X ) Parcial ( ) 1. Favor assinalar com um X as atividades efetivamente desenvolvidas pelo estagirio

Planejamento Laboratrio Desenvolv. de Servios Manuteno Compras Finanas Controladoria Jurdico Benefcios

Pesquisas Desenvolv. de Processos Projetos Tcnicos Produo Comercializao


X Custos

Organiz., Mtodos e Sistemas Desenvolv. de Produtos Controle de Qualidade Suprimentos Auditoria Distribuio
X Administrao de Pessoal

Estatstica Contabilidade Encargos

Almoxarifado Processamento de Dados

Outras: _________________________________________________________________________ 2. O nvel de preparo profissional do estagirio foi : timo ( ) Bom ( X ) Regular ( )

Observaes que a empresa julga conveniente :

________________________________________________________________________________

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Houve treinamento para adaptao ? Houve adaptao espontnea ?

Sim ( X ) Sim ( X )

No ( No (

) ) ) Ruim ( ) Ruim ( ) )

O relacionamento do estagirio com o supervisor foi: Bom ( X ) Regular ( O relacionamento do estagirio com os colegas foi : Observaes que a empresa julga convenientes: Bom ( X ) Regular (

________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 4. Com referncia ao aproveitamento do estgio pelo estagirio, assinalar :

Aprendizagem obtida Interesse demonstrado Autonomia Criatividade Envolvimento

Boa ( X ) Bom ( X ) Boa ( X ) Boa ( X ) Bom ( X )

Regular ( Regular ( Regular ( Regular ( Regular ( )

Ruim ( Ruim ( )

) ) )

Ruim ( Ruim ( Ruim (

) ) )

5. No que se refere utilidade do estgio, favor assinalar :

Utilidade do estgio para a empresa foi : Muito Significativa ( X ) Parcial ( ) Pouco Expressiva ( )

Utilidade do estgio para o aluno estagirio, foi : Muito Significativa ( X ) Parcial ( ) Pouco Expressiva ( )

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________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

Data : _____/_____/_____

Carimbo da Empresa

________________________________ Assinatura do Supervisor

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