Você já tem Ecommerce ou Loja Virtual?

Ecommerce na Prática - Educação para Todas as etapas do

Negócio

Como Aumentar a Reputação no

Mercado Livre
15 DE SETEMBRO DE 2020 por KALIANE TRINDADE (HTTPS://ECOMMERCENAPRATICA.COM/AUTHOR/KALIANE/)

Seu termômetro no Mercado Livre não está no verde escuro? Saiba como mudar essa
realidade aumentando a sua reputação no Mercado Livre. 

A reputação diz muito sobre a satisfação do cliente com a experiência de compra com a sua loja. Ou
seja, é uma forma de se destacar em meio a concorrência dentro do Maior Marketplace da América
Latina. 

Quanto melhor for a sua avaliação, maior é a sua reputação por lá. 

Se a sua reputação está boa (entre verde e verde escuro), isso signi ca que as vendas estão
bombando e sua loja online não para de crescer. 

Do contrário, você precisa saber agora mesmo o que fazer para aumentar a reputação no Mercado
Livre. 
Ao longo deste artigo, vamos te contar o que você precisa fazer para aumentar a reputação e se
Você já tem Ecommerce ou Loja Virtual?
tornar um MercadoLíder. 

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livre&utm_term=lead)).

No vídeo abaixo, a Head de Produtos do Ecommerce na Prática, Babi Tonhela dá dicas incríveis
para aumentar a reputação da sua loja no Mercado Livre.
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O papel do Algoritmo dentro do Mercado Livre

Antes de mais nada, é interessante saber como funciona o algoritmo do Mercado Livre, pois ele tem
total ligação com a reputação. 

O Mercado Livre, por ser um Marketplace, funciona como um “buscador de produtos”, mais ou
menos como o Google também funciona. 

É desse jeito aqui:

Você entra no site, pesquisa o produto por meio de uma palavra-chave e o algoritmo vai te
direcionar a uma página com os produtos melhores posicionados dentro do marketplace. 

Logo, o algoritmo faz um cálculo para mostrar no topo da página somente os melhores produtos
para a pessoa que está pesquisando por lá. E como faz para deixar o seu produto justamente nessas
primeiras páginas? 

É mais simples do que você imagina… Com base nos critérios de ranqueamento do Mercado Livre,
você pode otimizar os seus anúncios (https://ecommercenapratica.com/como-anunciar-no-
mercado-livre-da-maneira-certa/) dentro do Marketplace. 

Os critérios são separados em dois tópicos de avaliação que in uenciam no posicionamento do seu
produto no buscador do site: o uso do SEO (https://ecommercenapratica.com/tecnicas-de-seo/) e a
reputação da sua loja. 

Lembra que lá no início falamos que a reputação está diretamente ligada ao algoritmo? Por isso,
vale muito a pena entender o papel do algoritmo e, em seguida, conhecer o que a reputação
signi ca para o vendedor… 
 Leia também: Como Vender no Mercado Livre [Passo a Passo]
Você já tem Ecommerce ou Loja Virtual?
(https://ecommercenapratica.com/como-vender-no-mercado-livre-mlz/)

O que é a reputação do vendedor no Mercado

Livre 
Uma de nição breve de acordo com o Mercado Livre para você entender melhor: “a reputação é o
lugar que você ocupa dentro do ranking de vendedores e que é representada pelas cores do
termômetro”.

Cada cor do termômetro representa um nível de reputação, do pior para o melhor:  

Vermelho (pior nível de reputação);

Laranja;
Amarelo;
Verde;
Verde Escuro (melhor nível de reputação).

O seu objetivo principal aqui é alcançar a reputação verde escura e se manter lá. Isso porque a
reputação é um dos maiores in uentes para que você seja um MercadoLíder! 
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Ou seja, quanto maior a sua reputação no Mercado Livre, maiores as chances de vender, uma vez
que o algoritmo entende que o seu serviço é a melhor opção para os clientes. 

Mas, como aumentar a reputação da sua loja no Mercado Livre? Vamos explicar agora os critérios
avaliados pelo site na hora do cálculo da reputação. 

O que o Mercado Livre avalia no cálculo de

reputação? 
No cálculo de reputação do vendedor, o Mercado Livre leva em consideração a experiência que
você oferece ao cliente. 

O prazo para o cálculo da sua reputação é baseado no total das vendas nos últimos 3 meses. Se a
quantidade de vendas nesse período não chegar a 60, o Mercado Livre considera o total de vendas
dos últimos 5 anos para fazer o cálculo.

Detalhe importante: você só vai começar a ser avaliado pelo site a partir da décima venda.

Conheça as variáveis consideradas pelo Mercado Livre para o cálculo da reputação: 

1- Reclamações
O número de reclamações que a sua loja recebe, é uma das principais variáveis para avaliar a
experiência de compra do cliente (https://ecommercenapratica.com/como-melhorar-a-
experiencia-de-compra-do-cliente-na-sua-loja/) e determinar a sua reputação.
O algoritmo do marketplace compara o número de reclamações com o número de vendas da sua
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loja. Para ter uma boa reputação, é necessário ter um nível de reclamações abaixo de 3%.

Segundo o site do Mercado Livre, boa parte das reclamações acontecem devido à falta de
informações no pós-compra. Muitos vendedores simplesmente esquecem que a experiência de
compra não acaba depois que eles enviam o produto…

E essa atitude realmente prejudica a avaliação… 

Para evitar qualquer tipo de reclamação, ofereça um EXCELENTE serviço do início ao m,

principalmente, no pós-venda. São pequenos detalhes que vão fazer muita diferença no resultado
nal. 

Uma boa dica é utilizar a ferramenta de mensagem dentro do próprio Mercado Livre para informar
o cliente sobre qualquer dúvida ou imprevisto.

Portanto, mantenha o seu cliente MUITO bem informado! 

2- Tempo de envio do pedido (Mercado Envios)

Se você utiliza os serviços do Mercado Envios, (https://ecommercenapratica.com/mercado-envios-
full-do-mercado-livre/) o algoritmo vai fazer uma comparação do seu tempo de entrega do
produto ao correios com o tempo de entrega  dos outros vendedores. 

O resultado dessa comparação de atrasos nas entregas não pode ultrapassar os 15%. 

3- Vendas Canceladas 
Essa é bem simples e direta: Você não pode ter mais de 3% das suas vendas canceladas. 

O que é considerado venda cancelada no Mercado Livre? 

Quando o cliente seleciona “Cancelar venda”;

Na conta do Mercado Pago ou a partir de uma reclamação em aberto, você decide devolver o
dinheiro da compra.

Atenção: devolução de produto não é considerado como uma venda cancelada.

Tendo um bom desempenho nessas 3 variáveis, a cor do seu termômetro como vendedor cará
verde. Mas, sabemos que o seu objetivo é se tornar Mercadolíder, não é verdade? 
Para isso, é preciso alcançar o verde escuro no termômetro. 
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Só que para ser MercadoLíder, você também vai precisar manter a marca de 3 ou mais vendas nos
últimos 3 meses. 

Mantenha o uxo de vendas da sua loja sempre superior a esse número para que, em breve, se
torne um campeão em vendas. 

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