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Vendas online são caminho sem volta para clientes e lojistas

Necessidade faz consumidor usar ecommerce mesmo para itens do dia a dia

30.jul.2020 às 23h15

EDIÇÃO IMPRESSA (https://www1.folha.uol.com.br/fsp/fac-simile/2020/07/31/)

Gilmara Santos (https://www1.folha.uol.com.br/autores/gilmara-santos.shtml)

SÃO PAULO Comprar tudo pela internet (https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/04/pandemia-forca-mudanca-

no-comercio-online-brasileiro.shtml) já era um hábito dos paulistanos, mas virou uma necessidade

quando a Covid-19 forçou o fechamento do comércio não essencial, em março, e fez

parte dos consumidores terem medo até de ir à farmácia.

As vendas online em todo o país mais que dobraram entre janeiro e maio deste ano,
com alta de 137,35% na comparação com igual período do ano passado, segundo
levantamento mais recente da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-
e.net).

A expectativa é fechar o primeiro semestre com expansão acima dos três dígitos.

“Houve uma mudança no perfil do consumidor, e o comércio eletrônico aparece como

um dos poucos setores que apresenta grande crescimento nesse momento de
pandemia”, afirma Felipe Brandão, secretário executivo da entidade.

De acordo com Brandão, durante a quarentena o ecommerce, que sempre teve

concentração em bens duráveis, passou a ter participação significativa em itens do dia
a dia.

Pesquisa Datafolha sobre os hábitos de consumo dos moradores de São Paulo na

g
pandemia comoaponta explicadoqueem 66%nossa estão comprando
Política de Privacidade produtos de limpeza pela internet. Em
(https://www1.folha.uol.com.br/paineldoleitor/2020/04/termos-e-condicoes-de-uso-
seguida, estão os aparelhos eletrodomésticos e eletrônicos (45%),
folha-de-spaulo.shtml), para recomendar conteúdo e
OK roupas (31%),
remédios
Assinado com(29%),
publicidade. FolhaAo sapatos
S.Paulo(26%)
denavegar por nosso e itens de supermercado
conteúdo, o usuário (17%). Gerenciar
A economista e pró-reitora nacional de pesquisa da ESPM, Cristina Helena Pinto de
Mello, vê nos dados um reflexo do consumidor que se viu obrigado a passar mais
tempo dentro de casa.

“As pessoas estão equipando suas casas porque estão ficando mais tempo nelas e
porque precisam trabalhar em regime de home office”, diz.

LEIA MAIS

• Crise corta vagas, reduz renda e deixa futuro do emprego incerto

(https://www1.folha.uol.com.br/amp/mercado/2020/07/crise-corta-vagas-reduz-renda-e-deixa-

futuro-do-emprego-incerto.shtml)

• Pesquisa Datafolha mostra que maioria dos paulistanos está

otimista com vida no pós-pandemia

(https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/07/pesquisa-datafolha-mostra-que-maioria-dos-

paulistanos-esta-otimista-com-vida-no-pos-pandemia.shtml)

• Quarentena transforma hábitos e aprofunda desigualdades,

mostra pesquisa Datafolha

(https://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2020/07/quarentena-transforma-habitos-e-aprofunda-

desigualdades-mostra-pesquisa-datafolha.shtml)

Para a economista, o índice relativamente baixo de adesão dos paulistanos aos

supermercados online mostra que eles viraram um destino de escape da rotina do
isolamento (https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/03/supermercados-aumentam-vendas-em-quase-10-em-meio-a-
pandemia.shtml).

“A ida a esses estabelecimentos foi por muito tempo o único passeio possível. É uma
maneira de sair de casa sem tanta culpa”, afirma.

De acordo com a pesquisa Datafolha, 90% dos moradores da capital paulista estão indo
até o supermercado durante a quarentena.

A assistente jurídica Vivian Santiago Xavier, 18, sempre foi uma apaixonada por ir ao
g
shoppingcomo paraexplicado
fazer compras.
em nossa Política “Comde a pandemia,
Privacidade o comércio online foi a minha
(https://www1.folha.uol.com.br/paineldoleitor/2020/04/termos-e-condicoes-de-uso-
salvação”, diz ela, que aderiu ao meio virtual para adquirir de itens
folha-de-spaulo.shtml), para recomendar conteúdo e
OK de supermercado a
livros, lençóis,
Assinado com Folha
publicidade. móveis,
Aodenavegar louças
S.Paulo por nossoe atéconteúdo,
um violão para seu novo apartamento. Gerenciar
o usuário
“Não sei tocar, mas a promoção era interessante e resolvi comprar. Se eu não aprender,
uso como decoração”, afirma a jovem, que prevê mesclar compras virtuais e
presenciais quando a pandemia acabar.

De olho em uma clientela mais resistente ao meio digital, as lojas investiram em

atrativos como frete grátis e menor prazo de entrega.

“Para muitos consumidores, a barreira da primeira compra online foi vencida, mas a
sua fidelização vai depender de como foi essa experiência”, afirma Júlia Avila, da Ebit
Nielsen, que faz análises sobre o varejo online.

O Grupo Pão de Açúcar tocou seus planos de investimentos para os próximos dois
anos em um prazo de três meses. No início do distanciamento social, na segunda
quinzena de março, o prazo para entrega podia chegar a 12 dias
(https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/03/pao-de-acucar-restringe-compras-de-clientes-para-evitar-desabastecimento.shtml).

Hoje, é possível receber até em algumas horas.

Para isso, foi de 120 para 300 lojas, inaugurou quatro novos centros de distribuição e
sua frota de veículos saltou de 200 para 1.000, segundo Rodrigo Pimentel, diretor de
ecommerce alimentar.

Mesmo tendo que agir rapidamente, as empresas devem manter a longo prazo boa
parte das mudanças adotadas.

“A digitalização foi forçada por questão de sobrevivência, mas depois que ela ocorre
não dá para voltar atrás”, afirma Felipe Held, chefe de marketing da Konduto, empresa
de softwares do setor.

Com suas três lojas de sapatos veganos fechadas, Barbara Mattivy, fundadora da
Insecta Shoes (https://www1.folha.uol.com.br/colunas/painelsa/2019/12/marca-de-sapato-vegano-vai-abrir-mais-lojas-no-
brasil.shtml), viu seu faturamento despencar em março. A empreendedora resolveu

incrementar o ecommerce para recuperar as vendas.

A estratégia deu certo. Em 15 dias, a empresa lançou produtos para usar em casa, como
as “chitufas” uma mistura de chinelo g com pantufa (R$ 99), e viu o faturamento subir
como explicado em nossa Política de Privacidade
50% na (https:/
comparação com o mesmo período do ano passado.
/www1.folha.uol.com.br/paineldoleitor/2020/04/termos-e-condicoes-de-uso-
OK
folha-de-spaulo.shtml),
para recomendar conteúdo e
Assinado com FolhaAo
publicidade. denavegar
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Com o resultado positivo, Mattivy decidiu fechar definitivamente uma das três lojas
físicas em São Paulo.

ENDEREÇO DA PÁGINA

https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/07/vendas-online-sao-caminho-sem-
volta-para-clientes-e-lojistas.shtml

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como explicado em nossa Política de Privacidade
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