Cdigo de tica

do

Grupo TAP

NDICE
Objectivos e Valores Fundamentais....................... I. mbito ...................................................... 2 3

II. Valores Gerais............................. 1. Responsabilidade. 2. Independncia.. 3. Conflitos de Interesses.. 4. Desenvolvimento Profissional. 5. Confidencialidade.
III. Deveres Especiais 1. Relacionamento com o Mercado. 2. Relacionamento com o Cliente 3. Relacionamento com Concorrentes.. 4. Relacionamento com Fornecedores.. 5. Relacionamento com Colaboradores 6. Relacionamento Interpessoal. 7. Proteco de Direitos Pessoais.. 8. Segurana e Bem-Estar no local de Trabalho.. 9. Uso de bens da Empresa.. 10. Ambiente 11. Responsabilidade Social.. IV. Actividade na Internet, dos Trabalhadores. Aprovao e assinatura ........................................
Cdigo de tica do Grupo TAP

3 3 3 3 4 4
5 5 5 5 6 6 7 8 8 9 9 10 11 13
1

Objectivos e Valores Fundamentais O Grupo TAP tem como foco da sua actividade a prestao de servio de Transporte Areo e actividades afins. Est presente em quase todos os Continentes e insere-se numa actividade econmica que ocupa uma parte muito significativa da populao activa e das economias desenvolvidas e globalizadas, contribuindo para a criao de riqueza e tambm para a aproximao dos povos e culturas.

Empenhado na realizao da sua vocao, a TAP definiu como seus objectivos essenciais afirmar-se como uma das empresas mais desejadas para: Voar, satisfazendo os seus clientes com elevados padres de qualidade. Trabalhar, valorizando os seus colaboradores nas profissionais. Investir, procurando o melhor retorno dos adequadamente os seus accionistas. investimentos e remunerando valncias pessoais e

A TAP pauta a sua aco por critrios de excelncia e empenhamento com a comunidade, associando-se a iniciativas que promovem os valores da tica como fundamento da gesto e cultura empresarial, pelo que assume tambm como seus objectivos: Praticar os mais elevados valores de tica e integridade pessoal; Respeitar a qualidade de vida das comunidades em que est integrada.

Cdigo de tica do Grupo TAP

I MBITO O Cdigo de tica aplica-se a todas as pessoas que trabalham nas empresas do Grupo TAP, qualquer que seja o seu vnculo laboral ou mandato em corpos sociais executivos ou no executivos das empresas que o constituem, de ora em diante designados por colaboradores do Grupo TAP. II VALORES GERAIS 1. Responsabilidade Os colaboradores do Grupo TAP so responsveis perante as respectivas chefias ou rgos sociais competentes e estes perante os respectivos accionistas, pelo respeito e cumprimento dos valores e princpios consignados no Cdigo de tica.

2. Independncia Os interesses do grupo devem ser os nicos a serem tomados em conta em todas as relaes com terceiros, respeitando e assumindo os valores da seriedade e imparcialidade.

3. Conflitos de Interesses a) Os colaboradores e os membros dos rgos Sociais do Grupo TAP no podem envolver-se em qualquer actividade que seja contrria ao interesse empresarial do Grupo, prejudique a reputao das Empresas ou a sua relao com terceiros, ou interfira com as suas responsabilidades como colaborador ou

membro de rgo Social. b) Os colaboradores e os membros dos rgos Sociais no podem concorrer contra as Empresas do Grupo ou usar a sua posio, influncia, informao, activos ou recursos para benefcio indevido do prprio ou de terceiros.
Cdigo de tica do Grupo TAP

c) Os colaboradores e membros dos rgos Sociais no podem usar para benefcio prprio oportunidades descobertas atravs de activos, informao ou posio nas Empresas do Grupo TAP. d) Sempre que no exerccio da sua actividade qualquer colaborador

tenha de intervir em processos de deciso ou tome conhecimento

de processos que de algum modo envolvam interesses reais ou pessoais relativamente a si prprio ou a algum do seu agregado familiar, deve adoptar as medidas necessrias para o evitar, ou, no sendo possvel, comunicar s respectivas chefias ou ao rgo Social que o elegeu.

4. Desenvolvimento Profissional Os colaboradores do Grupo TAP devem ao longo da sua vida profissional na Empresa dedicar o melhor do seu empenhamento no cumprimento das tarefas que lhe forem confiadas e procurar sempre aperfeioar e actualizar os seus conhecimentos.

5. Confidencialidade
a) Os colaboradores do Grupo TAP devem guardar sigilo em relao a todos os factos respeitantes vida da Empresa e de que tenham conhecimento no mbito das suas funes ou por causa delas. b) As informaes pessoais sobre os colaboradores esto sujeitas ao princpio da confidencialidade, sendo a sua utilizao restrita

ao prprio e ao pessoal responsvel pela guarda, manuteno e tratamento dessas informaes.

Cdigo de tica do Grupo TAP

III DEVERES ESPECIAIS

1. Relacionamento com o Mercado As empresas do Grupo TAP actuaro no mercado de forma

transparente e em leal concorrncia, visando a maior eficincia das transaces e a satisfao dos clientes.

2. Relacionamento com o Cliente As empresas do Grupo TAP mantero com os seus clientes uma relao transparente baseada nos princpios de: a) Informao correcta e completa sobre os servios que prestam; b) Utilizao de prticas comerciais que respeitem a liberdade de escolha do cliente; c) Adopo de mensagens publicitrias que respeitem os

princpios de correco, de identificao e de verdade, na estrita observncia dos direitos de terceiros; d) Manuteno de servios de reclamaes eficazes na resposta s solicitaes dos clientes; e) Resposta atempada s questes colocadas pelos seus clientes, disponibilizando informao clara e adequada.

3. Relacionamento com Concorrentes a) A TAP na sua relao com todas as empresas em geral e do sector da aviao em particular, adoptar prticas de concorrncia leal, aceitando e respeitando as regras de funcionamento de uma economia de mercado.

Cdigo de tica do Grupo TAP

b) A sua actuao reger-se- por princpios de transparncia e correco, baseada numa valorizao competitiva centrada no desempenho, no mrito e na qualidade da sua oferta, no recorrendo a meios desleais para desvio de clientes, nem veiculando mensagens publicitrias falsas e enganosas.

4. Relacionamento com Fornecedores As empresas do Grupo TAP mantero uma relao de parceria leal e amigvel com os seus fornecedores, baseada em

procedimentos que em observncia das regras do mercado

assegurem

uma

justa

partilha

dos

benefcios

das

responsabilidades da cadeia de valor em que operam: a) As empresas escolhero os seus fornecedores segundo

idnticos critrios de exigncia tica. b) O relacionamento com os fornecedores efectuar-se- segundo

processos transparentes, com estrita observncia das condies contratuais negociadas.

5. Relacionamento com Colaboradores A gesto das empresas do Grupo TAP desenvolver polticas que garantam: a) a dignificao da pessoa, no permitindo prticas discriminatrias ou que, de qualquer modo, atentem contra a integridade pessoal

e profissional dos colaboradores.

b) plataformas de entendimento baseadas na compatibilizao entre a flexibilidade decorrente das exigncias da competitividade e a segurana e empregabilidade dos seus colaboradores.
Cdigo de tica do Grupo TAP

c)

respeito

pela qualidade

de

vida dos colaboradores,

reconhecendo o mrito como factor de ganhos de produtividade. d) o investimento no capital humano, promovendo a formao profissional contnua livre iniciativa. e) o recrutamento, seleco e aperfeioamento dos colaboradores com base em critrios transparentes, objectivos e tecnicamente de todos os colaboradores e valorizando a

fundamentados, assegurando a sua orientao por profissionais das respectivas reas. f) o incentivo dos seus colaboradores a participar numa cultura da qualidade e produtividade, propiciadora de uma incessante busca de oportunidades de melhoria do desempenho.

6. Relacionamento Interpessoal a) Promover e sustentar condutas e relacionamentos interpessoais urbanos; b) Sero inaceitveis quaisquer comportamentos que infundadamente prejudiquem a reputao de colegas, julgamentos preconceituosos, nomeadamente atravs de ou informaes no

boatos

fundamentadas e no sero toleradas intimidaes, discriminaes, ameaas e assdios morais ou sexuais sobre os colaboradores, em todas as esferas da vida da Empresa.

Cdigo de tica do Grupo TAP

7. Proteco de Direitos Pessoais a) Sero promovidos esforos especiais para garantir a plena igualdade de oportunidades a todos os que com as empresas do Grupo, colaboram profissionalmente persistente a

dando

combate

quaisquer formas de discriminao: b) Ser observado o princpio da no discriminao nomeadamente em relao ascendncia, deficincia, gnero, etnia, lngua, territrio de origem, religio, convices polticas e filiao sindical. c) O direito reserva da intimidade da vida privada dever ser respeitado em todas as situaes. d) Os colaboradores portadores de doena no contagiosa devem continuar inseridos no local de trabalho, tanto quanto o permitam a evoluo do seu estado de sade e as exigncias do posto de trabalho.

8. Segurana e Bem Estar no local de trabalho O Grupo TAP procurar promover um ambiente de trabalho sadio e seguro, que vise a valorizao e o bem-estar, promovendo a confiana, o respeito, a justia e o estmulo s inovaes. Assim: a) Criar condies para permitir ao colaborador um ambiente

facilitador da participao activa profissionais.

na preveno dos riscos

Cdigo de tica do Grupo TAP

b) Assegurar condies para que os servios da empresa avaliem e informem as exigncias profissionais, dos postos assim de trabalho e dos riscos

permitindo

optimizar e adequar os

colaboradores situao de trabalho e assegurar a vigilncia da

sade, em funo dos riscos a que se encontram expostos no seu

local de trabalho. c) Assegurar as condies para um adequado e responsvel funcionamento dos servios de Segurana, Higiene e Sade da Empresa, com vista eliminao/reduo dos riscos profissionais, melhoria da qualidade e aumento da produtividade.

9. Uso de Bens da Empresa a) Os recursos das Empresas do Grupo TAP existem para prosseguir os objectivos empresariais das mesmas e assim s podem ser usados para os fins por elas definidos. b) Os colaboradores devem fazer uma utilizao criteriosa dos bens e servios que lhe esto facultados e evitar desperdcios e mau uso.

10. Ambiente O Grupo TAP considera que o seu crescimento sustentado pressupe a compatibilizao do desempenho econmico com a

responsabilidade que assume para com a sociedade e o meio ambiente. Reconhece ainda que a proteco do ambiente uma responsabilidade de todos, pelo que procura integrar as questes ambientais em todas as suas actividades.

Cdigo de tica do Grupo TAP

Assim, assume os seguintes princpios orientadores: a) Promover a melhoria contnua do seu desempenho ambiental,

atravs do desenvolvimento e implementao de um Plano de Gesto Ambiental; b) Utilizar prticas e tecnologias eco-eficientes que conciliem o

crescimento com a proteco do ambiente; c) Adoptar uma abordagem de preveno relativamente s questes ambientais; d) Prevenir a poluio na origem, reduzindo a quantidade de resduos produzidos, promovendo a sua valorizao/reciclagem; e) Promover iniciativas de divulgao e sensibilizao ambiental de colaboradores e fornecedores; f) Promover a qualidade ambiental em todas as actividades da empresa;

11. Responsabilidade Social A gesto e os colaboradores do Grupo TAP dedicaro ateno s temticas da responsabilidade social, sustentabilidade e cidadania empresariais: a) Promovendo as polticas de Empresa que desenvolvam a

responsabilidade social, tanto na sua dimenso interna como na externa; b) Participando directa ou indirectamente em projectos de interveno social, actividades cvicas, sociais e culturais no seio das

comunidades em que esto inseridas; c) Procurando estimular a disponibilizao das suas competncias em projectos comunitrios, designadamente, atravs do voluntariado.

Cdigo de tica do Grupo TAP

10

IV ACTIVIDADE NA INTERNET, DOS TRABALHADORES A Internet assume hoje um papel relevante no relacionamento com os nossos Clientes. Para que se possa potenciar o seu crescimento,

fundamental que todos contribuamos para uma correcta utilizao deste

meio. A TAP Portugal est presente neste canal, nomeadamente atravs da sua actividade nas redes sociais como Facebook, Twitter e YouTube.

Se utiliza estas ou outras plataformas da Internet, considere os seguintes princpios gerais:

1.

Para resposta oficial a questes colocadas sobre a TAP existe uma equipa dedicada e habilitada para o efeito. Se pretende intervir, ou complementar, onlinetap@tap.pt. informao sobre esta matria contacte

2. Se intervm de forma directa e pessoal: a) Tenha intervenes construtivas, respeitosas, transparentes e

ticas;
b) Abstenha-se de intervenes susceptveis de afectar o bom nome do Grupo TAP ou o dos seus trabalhadores, bem como o prestgio empresarial de cada uma das empresas que integram o Grupo TAP, nomeadamente atravs da publicao de fotografias, vdeos ou comentrios descontextualizados. c) Abstenha-se de intervenes que faam referncia a dados ou elementos confidenciais ou privados do Grupo TAP, aos quais tenha acesso no mbito da sua actividade funcional; d) No faa repeties (spam);
11

Cdigo de tica do Grupo TAP

e)

As

suas

intervenes

na

internet

no

vinculam

nem

responsabilizam directamente o Grupo TAP e podem, sempre que ofensivas do mesmo ou dos seus trabalhadores, constituir uma prtica susceptvel de procedimento disciplinar nos termos contratuais e legais.

3. Alm dos princpios estabelecidos neste captulo, os trabalhadores devem respeitar nessa actividade os restantes princpios definidos neste Cdigo de tica e outros regulamentos e legislao aplicveis.

Cdigo de tica do Grupo TAP

12

Captulos I, II, III - Aprovados em reunio do Conselho de Administrao Executivo da TAP Transportes Areos Portugueses, SGPS, S.A. de 25 de Outubro de 2007 (cf. Acta n 74, deliberao n 74.02). O Conselho de Administrao Executivo: Presidente: Administradores:
(Fernando Pinto) (Michael Conolly)

(Manoel Torres)
(Luiz Mr) (Jorge Sobral) (Lus Ribeiro Vaz)

Captulo IV - Aprovado em reunio do Conselho de Administrao

Executivo da TAP Transportes Areos Portugueses, SGPS, S.A. de 18

de Fevereiro de 2011 (cf. Acta n 121, deliberao n 121.03). O Conselho de Administrao Executivo: Presidente: Administradores:
(Fernando Pinto) (Michael Conolly) (Manoel Torres) (Luiz Mr) (Jorge Sobral) (Lus Rodrigues)

Cdigo de tica do Grupo TAP

13