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DISSERTAÇÃO DE MESTRADO
APRESENTADO POR
E
APROVADO EM: 02/01 /lJO f
PELA COMISSÃO EXAMINADORA
E VASCONCELOS - DOUTOR EM
CIÊNCIAS DA GESTÃO
II
sUMÁRIO
INTRODUÇÃO, 1
Formulação do problema, 3
Suposição, 3
Objetivos, 4
Relevância do estudo, 5
Metodologia, 7
Tipo de pesquisa, 7
Capítulo 4. Recomendações, 64
Capítulo 5. Conclusão, 71
REFERÊNCIAS, 76
DEDICATÓRIA
querido pai Dilson Carlos de Souza, pelo maravilhoso pai que foi, durante o tempo em que
Deus permitiu que tivéssemos o privilégio de tê-lo ao nosso lado. As suas valiosas
orientações como pai, amigo e educador que era, jamais serão esquecidas. Como sinto a sua
falta! Saudades com carinho. À minha esposa Claudilene e ao meu filho Dilson Carlos de
Souza Neto, pois são as razões de minha vida. Aos meus irmãos e à minha amada mãe
Agradeço a Deus, por estar sempre me dando suporte e direção em minhas ações.
Nas dificuldades enfrentadas pelas intempéries da vida, foste o único a quem a minha
pela confiança que sempre em mim depositou, o meu muito obrigado pelo amor, amizade e
compreensão dispensados durante os momentos dificeis vividos por mim e divididos com
você. Sem a sua ajuda eu não poderia ter superado os obstáculos e concluído este mestrado.
tesouro que na pureza dos seus cinco anos de vida, muito tem me ensinado. Você é uma
profissionalmente.
eternidade com Deus, agradeço por ter compartilhado comigo a sua sabedoria do grande
educador que foi, juntamente com a minha amada mãe Neida Santos de Souza, que ainda se
mantém firme ao nosso lado com suas palavras de amor e carinho. Aos meus queridos
irmãos Pedro, Cláudio, Rodrigo, Sérgio e Patricia pelo apoio nos momentos de desânimo e
incertezas, que foram supridos pela vossa dedicação para comigo e minha família.
Ao meu orientador Professor Dr. Paulo Roberto Motta, pelo suporte acadêmico e
leitura dos textos, e também pelo carinho e amizade, qualidades que lhe são pertinentes.
Aos membros da Banca Examinadora, professores Dr. Luis César de Araújo e Dr.
César Ricardo Maia de Vasconcelos pelo tempo dedicado à leitura desta dissertação.
Aos professores da Fundação Getúlio Vargas que ministraram as disciplinas do
gratidão.
Santos Atacadista, naquilo que diz respeito à gestão desta empresa que foi feita sem levar
forma sustentada o crescimento da empresa, que teve o seu ápice no ano de 1994 ao atingir
todo o Brasil. O certo é que a família não atentou para a necessidade de se preparar para
sendo, este estudo investiga e analisa as causas e efeitos do sucesso e fracasso da gestão da
condução dos negócios da família por gestores preparados para tal atribuição, sendo
This dissertation presents a study on the culture of wholesale the familiar company
Santos, in that it says about to the management of this company, who was made without
taking in without the essential concepts of management. In the case illustrated in this
dissertation, the family Santos worries more in gaining money, of that to all develop of
supported form the growth of the company, who had its apex in the year of 1994 when
reaching an invoicing ofUSS342,960,OOO.OO/yr, selling from the state ofthe Espirito Santo
for all over BraziL The certainty is that the family did not attempt for the necessity of
preparing itself to manage a business that grew of unordered form, insisting on not
professionalizing the company, either enabling all the members of the family that already
technique. Thus being, this study investigates and analyzes the causes and effects of the
success and failure of the management of wholesale the familiar company Santos, standing
out the necessity of the professionalism on the conduction of the businesses of the family
for managers prepared for such attribution, being member or not of the family proprietor of
the company.
INTRODUÇÃO
A empresa familiar brasileira enfrenta agora o seu maior desafio: o novo ciclo do
familiar. Não existe ainda uma dimensão exata de todos os efeitos do atual processo de
globalização dos mercados e das questões econômicas sobre este novo modelo.
nova fase. Muitos não estavam e já constam da lista de "ex-empresários ", o que não lhes
tira nenhum mérito, pois tiveram sucesso numa fase diferente da história empresarial
brasileira.
nacionais e, acima de tudo, fortalecer aquelas que vierem a surgir, ou ressurgir, nesta nova
fase.
A empresa familiar tem várias alternativas que devem ser examinadas pelos seus
profissionalizar tanto os sócios como a gestão. Em casos em que os conflitos possam ser
sérios, existe a alternativa das cisões. E estas podem ser feitas de forma hábil e inteligente
nacional busca um sócio estrangeiro para capitalizar-se e agregar valor ao seu negócio.
decisões que não envolvem apenas a lógica. Mas muita emoção, sentimento e em alguns
casos, ressentimentos.
diversos para supermercados e mercearias dentro e fora dos limites do estado do Espírito
Santo.
mudam a cada instante e os músicos têm liberdade para marcar seu próprio compasso"
panorama que é a realidade de grande parte das empresas fiuniliares brasileiras. Motta, 1998,
enfutiza que: "o exercício da função gerencial tem desafiado a habilidade de muitos profissionais,
mesmo daqueles que desde cedo, tomaram a gerência como sua profissão básica" (p. 19).
A empresa fumiliar, uma vez superado os seus problemas de família e colocada sobre uma
sólida base profissional, pode alcançar e manter o seu sucesso continuamente, pois o grande desafio
da empresa fumiliar está na fumília, que conduz o seu negócio muitas vezes de funna intuitiva e
Fonnulação do problema
O autor entende, à semelhança de João Bosco Lodi e outros, que alguns dos fatores
gestão da empresa, interesses particulares acima dos interesses da empresa e resistência dos
problemas que podem ser suscitados é: até que ponto a profissionalização da empresa influencia
Suposição
fonnação profissional de fonna continuada, para que haja eficácia e sucesso em todo o processo
empresarial.
perceber que aqueles que são eleitos, em que os papéis gerenciais devem ser acordados
entre os membros que controlam a empresa familiar, devem ao definir o seu quadro de
A transparência nas relações e a separação dos papéis, são fundamentais para que a
comportamento da família Santos, visto que é exatamente no decorrer desse processo que
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ocorreria a alienação para ocupar cargos estratégicos na direção da empresa, pelo simples
conduzido por ele. A variável por excelência para se revelar essa outra dimensão do
família que fazem parte da gestão da empresa. E essa formação profissional - como será
ser gerenciada pelo proprietário ou membros da família deve separar os papéis gerenciais,
ou corre o risco do trabalho executado ser coroado de reflexos negativos, assume nova
Objetivos
administração familiar.
conceituar empresa fiuniliar, bem como identificar as origens da empresa fiuniliar brasileira. Em
familiares em relação à gestão profissionaliza.da e sua importância Por último, mediante pesquisa.
Relevância do estudo
Percebe-se que no Brasil existe uma alta mortalidade das empresas familiares logo
organização.
organização familiar necessita estar focada para os objetivos de mercado, na busca de uma
visão social e de satisfação dos anseios dos seus clientes internos e externos.
Capital Humano - Os indivíduos componentes de uma dada organização, com todo seu
vêem e como eles respondem ao seu mundo. Quando frente a um problema, a cultura
organização.
Empresa Familiar - Empresa em que a propriedade está nas mãos de uma família
organização.
Controle do gerente sobre seu trabalho - caracteriza-se de duas formas: (a) controle sobre
1994).
horizontal, isto é, capaz de transitar com propriedade sobre diversos assuntos, sem,
Metodologia
Tipos de pesquisa
organizações;
familiar.
• pesquisa de campo - através da investigação empírica que foi feita por melO de
população amostraI;
livros, revistas, jornais e redes eletrônicas que ratifiquem as hipóteses levantadas neste
estudo.
Coleta de dados
b. Pesquisa documental nos arquivos da empresa familiar Santos Atacadista que compõe o
amostraI.
Tratamento de dados
minimizadora dos conflitos gerados pela administração familiar, descrita através das
competências mínimas exigidas e/ou requeridas. Foi feita também uma abordagem
dialética de ação-reflexão-ação.
Capítulo 1. ORIGEM DAS EMPRESAS FAMILIARES NO BRASIL
controle.
paisagem econômica e social que a maioria de nós, não tem conhecimento. Nas
de uma família exerce considerável controle administrativo sobre a empresa, por possuir
João Bosco Lodi em sua obra A Empresa Familiar (1998), assim se manifestou sobre o
Kelin E.Gersick et aI, na obra De Geração para Geração: Ciclos de Vida das Empresas
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira em sua obra Empresa Familiar: Como Fortalecer
começou com descrições de casos de empresas familiares por consultores. Nas últimas
l.2.História
evolução da iniciativa privada desde esta instituição cartorial, ao longo, dos grandes
passando pelo surto industrial de São Paulo no final do século XIX e começo do século
XX, chegando ao segundo boom industrial durante e logo após a Segunda Grande
Guerra, para finalmente ver qual é a situação da empresa familiar neste final de século
xx.
No ano de 1534 D. João 111, rei de Portugal concluiu que tinha uma missão
dificil. Mesmo não sabendo do tamanho das terras descobertas por Cabral em 1500, no
era um país com uma população considerada pequena, mas que vivia de conquistas na
Oriente, de modo que este distante território na América do Sul, não poderia ser deixado
Desta forma, abandonar terras que mais tarde senam ocupadas por outras
nações não era bem visto pela Coroa Portuguesa, que sem querer desviar recursos do
um senhor feudal, com poderes para doar parte de suas terras para os outros, cobrar
Não por coincidência, essas duas capitanias, que a meu ver foram as
primeiras empresas familiares do país, basearam a sua atividade no
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e partiram para o interior, deixando para trás o conforto da cidade e arriscaram tudo o
estava começando um negócio e fundando uma cidade, onde ele era o ,senhor quase
absoluto.
toda a espécie de obstáculo, a fim de fundar suas empresas e criar um patrimônio para
suas famílias. Nesta época, já prevalecia o costume que é mantido até os nossos dias, de
resta além de ruínas. As famílias dos chamados "barões do café" de São Paulo há muito
muito esta decadência. Sendo exceção a essa regra: a família Prado, de São Paulo, que
ocupou uma gleba de terras no interior de São Paulo, no início do século XVIII. Com o
tempo essa família viria a ser a mais importante de São Paulo, e talvez do Brasil.
Uma das receitas do sucesso dos Prado, além da ética de trabalho e de união
momento que a ilustre família parou de se dedicar a ganhar dinheiro, seu destino estava
traçado; era só uma questão de tempo. Hoje nada mais existe das grandes fazendas, e do
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grande poder, possuído por essa que foi provavelmente a mais rica e influente família
Com o fim do poder da família Prado, findou-se o ciclo do café que mesmo nos
Costuma-se dizer que o ciclo industrial no Brasil teve início junto com a
imigração européia, mas vale a pena lembrar que alguns brasileiros atuaram de forma
estrada de ferro do país, pôs bondes a funcionar no Rio de Janeiro, era natural do Rio
Grande do Sul e descendente de pórtugueses, que foi para o Rio quando criança e lá
Recife uma central de abastecimento, dotada de comodidades que ainda não existiam na
cidade. No começo do século xx, construiu uma moderna fábrica de linhas de costura,
A onda de imigração européia que começou nas décadas finais do século XIX
jovem italiano que veio tentar a sorte no Brasil com a esposa. Instalou-se na cidade de
banha de porco; empreendimento este, que viria mais tarde a receber o nome de
Outro caso é o do imigrante português que chegou ao Brasil aos dez anos de
continua crescendo no mercado até os dias atuais. Grande parte destas foram empresas
analisada pelos politicamente corretos das últimas décadas, pode ser considerada uma
e entusiasmo de membros de uma família gestora do seu próprio negócio é muito maior
vendidas, seja por razões de conflitos internos, seja como conseqüência da concorrência
trazida pela globalização, também temos visto casos de famílias que conseguem superar
seus problemas, às vezes por meio de uma recomposição acionária; que partem para a
familiar estão passando por um processo de transição de poder para uma nova geração,
outros podemos citar os grupos Votorantin, Itaú, Rede Globo, Pão de Açúcar; como
casos em que uma nova geração está assumindo o comando após um treinamento
paradigmas de que a empresa familiar deveria ter o seu desenvolvimento e a sua gestão
Lodi, em sua obra: A Empresa Familiar, faz uma análise sobre o desenvolvimento da
Os proprietários das empresas familiares estão bem cientes de como seu papel
em suas carrelras.
ao fracasso.
visão for feita pelo lado econômico, o que chamamos de globalização pode ser resumido
Desta forma, podemos identificar pelo menos quatro causas que justificam o
telecomunicações e informática;
importância;
Como não poderia ser diferente; esse quadro afetou de maneira significativa as
responsáveis pela criação de negócios bem-sucedidos. Para outros, ela sempre foi
conflitos familiares, os quais tomam inviável sua sobrevivência em uma economia cada
vez mais concorrencial. Há ainda aqueles que entendem que a empresa familiar está
economia nacional.
empresas familiares.
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sobre as empresas familiares, é preciso entender que elas não são um grupo de empresas
diferentes sobre cada um dos grupos. Nesse sentido, cabe destacar, inclusive, que
parcelas expressivas das pequenas e médias empresas são familiares do tipo centralizada
Por outro lado, entre as firmas de maior porte, a presença das empresas
firmas de maior porte, ou se sobreviverão com mudanças profundas no seu perfil. Pois
sobre a globalização:
porte para o capital estrangeiro, em vários setores como por exemplo: a indústria de
espaço entre as firmas de maior porte (grandes e médias quase grandes) no processo de
todo entre as firmas de maior porte, é preciso notar que o processo de perda,
minimo de concentração da propriedade nas mãos de uma fanúlia, para que esta tenha
os rumos da empresa.
levando a uma situação em que nenhum proprietário individual tem condições para
exercer significativo controle sobre a empresa, pois possui pequena parte do controle
acionário, a administração passa a ser conduzida não mais pelo proprietário e fundador,
caracterizado pelo surgimento e crescimento das grandes empresas, criou uma tendência
qualquer forma, o surgimento das grandes corporações pode ser considera~o uma causa
Martins et al, em sua obra Empresas Familiares Brasileiras: perfil e perspectivas, assim
muitas empresas familiares de capital nacional não possuem acesso nem aos
empréstimos internos nem aos externos, restando apenas a retenção dos lucros,
justamente numa época que as margens estão pressionadas para baixo pela abertura
comercial.
para ganhar escala, possa ser a solução para a sobrevivência da empresa familiar no
curto e talvez médio prazo, em longo prazo esta estratégia pode significar a
Assim sendo, a empresa familiar, entendida como aquela ond€1 existe certa
concentração da propriedade do capital nas mãos de uma família, fato que lhe permite
entre as firmas de grande porte. Dentre os grandes grupos familiares no Brasil, que
possuem uma administração bem sucedida, podemos citar: Abril, Andrade Gutierrez,
familiares de maior porte, que pretendem sobreviver nesse mundo globalizado, somente
o Santos Atacadista foi fundado em 1986 por Manoel Santos. Casado e pai de
quatro filhos: Renato, Soraya, Rafael e Daniel. Manoel Santos até então era um
maneira informal, pois comprava e vendia papel velho num galpão localizado no quintal
de sua casa, num bairro da periferia de Vila Velha, municipio integrante da região
metropolitana de Vitória.
deixou os papéis velhos e abriu um pequeno depósito com duzentos metros quadrados,
óleo de soja. No início comprava pequenas quantidades, mas como pagava aos
adquiridas, tendo por isto condição de revendê-las por um bom preço para pequenos
aos 14 anos, depois de freqüentar as aulas como todos os meninos de sua idade. F oi o
único emprego que teve. Manoel propiciou-lhe o aprendizado de tudo o que houvesse
pai, executando diversos serviços dentro do pequeno negócio, "sendo pau para toda
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veio a ser como o pai, um excelente comprador e vendedor. Dona Dalva a esposa, dava
a sua parcela de contribuição: cuidava da casa, dos filhos menores e com o pouco tempo
proporcionar aos seus um certo conforto que ele de origem pobre não conheceu, pois
importância especial, mas pode assumír formas diferentes. Na família Santos, Manoel
via a direção do seu comércio como tarefa de tempo integral. Ele saía de casa para o
depósito logo cedo, trabalhava duro e nunca voltava antes das 20 (vinte) horas.
Porém, seja qual for o estilo adotado em casa pela família, ele tem implicações
uma prioridade.
sobrevivência de sua família ficaria ameaçada, e à medida que os filhos iam crescendo o
contato entre eles e a empresa ficava maior, até chegar o momento de ocuparem
tendo se desligado da empresa ao se casar com Marcos, um primo que viria a ocupar um
dedicar aos estudos, faz faculdade de Ciência da Computação nos Estados Unidos.
Kelin E.Gersick et al, na obra De Geração para Geração: Ciclos de Vida das Empresas
Santos, a matriarca teve um papel relevante, pois era uma verdadeira parceira do marido
Era maio de 1986 quando a família Santos decidiu expandir as suas atividades,
até então situadas dentro do pequeno depósito, para um depósito de quatro mil e
valorizadas da Grande Vitória. Nesta época, as suas atividades já eram conhecidas além
começou a comprar grandes quantidades de óleo de soja, o que lhe valeu o título de "rei
decorrência disso, o seu preço de venda era imbatível. Fora as outras m~rcadorias que
·mercadorias com os mesmos, sempre auxiliado pelo primogênito, nesta época com 18
a tabela abaixo:
"Fenômeno Manoel Santos", que mexeu com todo o setor atacadista e supermercadista
do Estado do Espírito Santo, e até mesmo do Brasil, uma vez que as promoções
onde vinha tanto talento e coragem para adquirir grandes quantidades de mercadorias
das indústrias, sendo que as maiores acabavam montando suas bases dentro do próprio
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metropolitana de Vitória, passou a ser todo o Estado do Espírito Santo, isto já no início
do ano de 1987. Com a demanda aumentando, o patriarca achou que deveria deixar de
varejo, e que foi convidado para assumir a gerência comercial, foi criada uma equipe de
vendas para atender aos novos mercados. Obviamente que toda a estrutura logística de
para que os pedidos fossem processados com rapidez e as mercadorias chegassem nas
mãos dos clientes em no máximo três dias após a emissão da fatura. Finalizados todos
os preparativos, o corpo de vendas começou a atuar da forma agressiva que era peculiar
ao patriarca da família Santos: "vender cada vez mais". A partir deste ponto, o sucesso
de vendas foi grande, e os negócios prosperaram com uma velocidade tão grande que
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Estado de São Paulo, inicialmente com um pequeno número de vendedores, mas devido
à maioria dos fornecedores se situarem neste estado, o patriarca decidiu abrir uma filial
São Paulo. Orgulho do patriarca, a primeira filial do Grupo Santos Atacadista serviria
vizinhos, sendo que todas as compras eram feitas no Espírito Santo, na matriz em Vila
abriu três novos depósitos na região metropolitana de Vitória, aumentou a frota de dez
caminhões para sessenta e entrou no ramo varejista vendendo direto para o consumidor
final, através do Supermercado Santos, cuja primeira loja foi aberta no bairro da Glória
ascensão da empresa foram os mais diversos, decidindo Manoel Santos por agregar
outras atividades ao seu negócio, mas que na verdade, passavam longe do seu foco
·principal que era o ramo atacadista. No quadro abaixo são demonstrados os novos
invejável, de forma que o patrimônio da família que antes era limítado a uma casa na
ressalta que:
sucesso, o Santos Atacadista tinha montado uma estrutura de vendas com representantes
em todo o Brasil, e com pontos de distribuição em São Paulo, Rio de Janeiro, Mato
direção geral o patriarca da família, e como auxiliares sua esposa, os dois filhos mais
voltadas somente para as vendas. "O mais importante é vender" era o lema, não se
objetivo:
( ... ) a APO tem por objetivo assegurar que todos os membros de uma
organização orientem-se em uma mesma direção e com o máximo de
esforço.
(1997, p. 31)
entre eles parentes que ocupavam cargos estratégicos dentro da administração sem
estarem preparados para tal, a ineficiência administrativa era ofuscada pelo excelente
faturamento, que proporcionava aos seus donos um padrão de vida invejável, pois
empresa.
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buscando encontrar o equilíbrio perfeito para dirimir o confronto existente entre ambas.
mil e quinhentos empregos diretos e quem sabe, o dobro ou mais de empregos indiretos.
Foi um sucesso pela sua arrogância comercial, e um grande fracasso ao tentar desafiar a
imposição da própria necessidade da empresa ter que sobreviver num mercado global e
Como nos aponta Guerreiro Ramos (1983, p. 39): "Esse é um ato de domínio
regras e normas técnicas fixadas para o desempenho de cada cargo; seleção de pessoal
comunicações formais não funcionam; decisões de cima para baixo; tecnologia utilizada
de forma negativa a gestão da empresa. "( ... ) uma organização burocrática é um sistema
social racional, formal e impessoal" (prestes Mota e Bresser Pereira, 1991, p. 56).
lugar: a disciplina gerencial não era cumprida. Não havia comprometimento da direção
Como foi discutida, a empresa familiar, é entendida como aquela onde existe
certa concentração da propriedade do capital nas mãos de uma família, fato que lhe
permite controle sobre as suas diretrizes. Uma razão suficiente para tal constatação é o
fato de que parcelas expressivas das pequenas e médias empresas são e continuarão
sendo familiares.
que insistiu em manter uma postura contrária aos princípios da teoria da administração,
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patriarca. Uma situação comum no Brasil, que sempre fez parte de sua cultura
empresarial.
parte das pessoas, as duas coisas mais importantes em suas vidas são suas famílias e o
seu trabalho. É fácil compreender o poder das organizações que combinam ambas as
coisas. Estar em uma empresa familiar é algo que afeta todos os participantes. O papel
do presidente do conselho, é diferente quando a empresa foi fundada pelo seu pai, e sua
mãe e seus irmãos participam das reuniões, assim como se sentam em tomo de uma
mesa de jantar.
organizações familiares, e entender que a disciplina gerencial deve fazer parte da gestão,
pois o paradigma de que "sou dono, comecei tudo e sei tudo", precisa ser quebrado para
das comissões o pessoal de vendas deveria receber diversos tipos de prêmios - carros,
televisores, viagem para o exterior e dinheiro - por vender acima do estabelecido, o que
outros departamentos, que não encontravam razão alguma para se dedicarem às suas
tarefas além do que lhes cabia rotineiramente executar. A criatividade não existia e os
Introdução à teoria geral da administração que "... a julgar o que era bom para a
empresa (eficiência = maior lucro) era igualmente bom para os empregados (maior
Com um perfil misto de organização formal e informal, mas sem seguir regras
Obviamente que o genro que passou a ser o diretor geral dos Supermercados
·Santos, não teve nenhum tipo de preparo para a gestão dos mesmos. Desconhecia as
teorias organizacionais e via a boa administração como apenas comprar e vender bem.
humanos que até então não tinha sido criado. As intenções eram boas, mas prevaleceu a
empresa, pois estavam cansados de receber salários abaixo da média de mercado, além
O setor de recursos humanos do grupo durou cerca de oito meses, não indo à
frente e acabou sendo uma experiência desastrosa para os funcionários e para a empresa.
Motta (1987, p. 26) ressalta que "O trabalhador é uma pessoa cujas atitudes e eficiências
são condicionadas pelas demandas sociais, tanto dentro como fora da fábrica".
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criar um plano da empresa , o qual irá descrever a sua futura direção administrativa e
'sonho comum, ou seja, uma visão estimulante daquilo que a empresa irá se tornar, que
tipicamente movidos pelo sonho de prepararem para os seus filhos a direção da sua
direção familiar, se esquecendo que os mesmos podem rejeitar o sonho dos mais velhos
primeiros diálogos entre pais e filhos e prossegue até a idade adulta, tornando-se mais
sendo que na maioria das vezes, sem estarem previamente preparados para assumir um
suas tarefas.
recrutou ainda na adolescência o filho primogênito para auxiliá-lo nas mais diversas
comercial.
estados de Rio de Janeiro, São Paulo e Pernambuco, existiu somente na prática, sendo
empresa pelas boas compras e vendas realizadas, por outro ficou a desejar em ações e
estabilizam ou declinam. Até mesmo uma empresa com um produto ou serviço bem-
sucedido enfrenta dificuldades cada vez maiores para manter seu desempenho.
ofertas e promoções.
empresa não pagava o ICMS há anos trouxe um verdadeiro problema para o grupo, que
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teve que conviver com um posto da receita estadual instalado dentro do d~pósito central
administração exigido para a corporação. Mesmo nos casos em que o conselho é levado
estratégica, e não representar os interesses dos acionistas. O proprietário faz isso por si
mesmo.
empresa, mas pude observar na alta gerência do grupo Santos Atacadista, que os
papéis em nível gerencial, eram apenas figurativos, pois a delegação não era
sempre eram definidas pela direção familiar, o que ocasionava uma grande confusão na
escala hierárquica da empresa, já que gerentes que não eram parentes ou amigos do
constante.
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Todas as empresas familiares podem ter muito em comum, mas também está
dentro da organização, passa a ser vital para a sua sobrevivência, pois a família passa a
mato r.
enquadramento para o grupo familiar Santos Atacadista, pois com o seu porte
gigantesco, assumia perfil gerencial imaturo onde a alta administração usava suas
era atrapalhada pelo papel reativo da liderança, sem uma seqüência ou um intervalo de
estruturas ainda mais complexas, com mais divisões, centros de custos e lucros, com
recursos humanos, marketing e vendas, e assim por diante. Estas são as empresas
familiares complexas: uma questão de disciplina gerencial. Não era o caso do grupo
familiar em questão.
caso de uma não disponibilidade imediata do profissional, sem que haja outro capaz de
toma o funcionário apto à não apenas a executar outras tarefas e cobrir eventuais falhas
de outros colegas, mas também ter uma visão mais integrada do seu trabalho.
de maior complexidade e variedade, tendo maior controle sobre estas. Embora ainda
domínio de uma gama maior de técnicas envolvendo outras áreas de conhecimento (não
apenas referente a sua especialização inicial), seu cargo passando a ser descrito não
significa novos empregos, visto que cada vez produz-se mais com menos funcionário.
elas mesmas, todas as posições na direção da empresa. Os diretores ou gerentes que não
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era praticada pela direção da empresa, que a exercia através do poder da sua autoridade,
empresa?
cenário ao qual os administradores devem estar atentos, assim como a forma de gestão
ideal que deve ser calcada nas teorias organizacionais juntamente com as necessidades
e peculiaridades da organização.
sustentáveis pelo caixa da empresa e disputas pelo poder. Obviamente, alguém deveria
familiar do Santos Atacadista teriam que abdicar de funções para as quais não tivessem
afinidade e habilidade técnica. Infelizmente tal fato não ocorreu, levando a empresa a
ano de 1996, gerando grande abalo social para empregados e fornecedores que não
controle.
Diferem, no entanto, na quantidade de tempo que cada um devota a cada uma dessas
administrador trabalha.
tempo de modo diferente dos chefes de grandes negócios voltados para um mercado maior,
dentro de uma unidade social, sendo que para os propósitos administrativos, um "papel" é
organizada, deve privilegiar a adequação que favoreça a todos os que a compõem, de uma
forma proporcional mas justa, sempre em prol do interesse maior, que é o do conjunto, da
desempenhado pelo Santos Atacadista que manteve o seu modelo de gestão familiar "a sua
<> embasamento teórico necessário para ter seus negócios bem sucedidos.
competição entre as empresas gerada entre tantos motivos, pela globalização e também
justo" .
administrativa, o que nos leva a crer que existe uma necessidade premente das organizações
Peter Drucker e tantos outros que vão surgindo, se traça um perfil do profissional desejado
pode ser considerado competente quando possui além das habilidades técnica, humana e
que a empresa faça a sua parte, através da sua direção que obrigatoriamente, por uma
empresa;
que as habilidades devem ser integradas de forma que possam contribuir para uma
liderança participativa. Sendo fundamental que se introduza como convicção: que ninguém
realiza nada sozinho, inclusive para se chegar ao ápice de uma carreira profissional existe a
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necessidade de se envolver com outras pessoas, de forma que o trabalho em equipe leve a
Paulo Roberto Motta ressalta em sua obra: Gestão Contemporânea: Ciência e a Arte de ser
Dirigente, que:
Imaginava-se que na maior parte das vezes o tipo de liderança mais eficaz,
seria aquele denominado democrático, no qual o subordinado teria ampla
possibilidade de opinar sobre o seu próprio trabalho. contribuindo para o seu
aperfeiçoamento, bem como estaria sujeito a um controle por resultados e
nunca por supervisão cerrada.
(p.23)
a uma ação consistente, sendo coerente com os objetivos maiores e integrando as suas
reativos, acabam por levar a empresa ao fracasso, sendo saudável identificar de forma
crítica a gestão dos concorrentes e olhar de forma imparcial para a sua própria gestão. A
este respeito, Francisco G. de Matos (1993, p. 1) se manifesta da seguinte forma: "A rotina,
que se encontram engendrados dentro de nós, podendo tornar a empresa pouco competitiva.
conservadorismo;
dos colaboradores.
competitividade.
indagações:
Para uma visão clara e abrangente dos fatores essenciais à eficácia organizacional
diante de cenários que se tomam cada vez mais complexos e desafiantes, o empresário
sendo que o primeiro passo é identificar no mercado profissionais com talento, e criar
contínuo.
uma tarefa que apesar das tentativas, acabou não dando certo, pois mesmo com os seus
empresa ter que sobreviver num mercado global e competitivo, a percepção individual-
família Santos a disciplina gerencial, que é primordial para que seja cumprido de forma
melhorar e agilizar os processos existentes, e, até mesmo, incorporar novos sistemas que
profissionais que não pertençam a família é delicada, porque a mesma parte da premissa de
sendo cometidos, principalmente quando se tem pressa para iniciar o processo, que deve
fracasso pode aguçar algum membro da família contra esse processo de modernização e
mudança na empresa.
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relaciona com a empresa e com os profissi0r.ais e como a empresa vê, relação entre a
três ladc 5 do triângulo a família perceber que trouxe o profissional errado. Lodi (1998)
comenta:
das vezes sabe o que quer, mas não tem idéia de como alcançar, ,,' acredita que o
profissional irá conseguir, pela expectativa que foi gerada ao se contraL: esse executivo
que tem um perfil projetado pela presidência para solucionar todos os problemas, como
dando autoridade e exigindo responsabilidade do profissional, que tem ciência do seu alto
grau' :sponsabilidade, que é maior do que a autoridade que lhe é conferida. A confiança
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e lealdade, atributos relevantes para o detentor do poder na empresa familiar, são quesitos
que quando o profissional, com o tempo os tiver, poderá aí então ter autoridade. Paulo
Roberto Motta (1999, p. 128) comenta em sua obra Transformação organizacional: "Uma
organização é uma constntção humana arbitrária com base lógica e racional pela
mudanças tanto por parte das conjunturas de mercado, quanto pelo desejo da família em
devido às pressões provenientes dos membros da família que fatalmente possuem ambições
familiar:
É claro que a cultum da organização foi uma gmnde barreira pam o consultor, mas
Desta forma, mesmo tendo contratado uma consultoria externa, que veio de São
membros que faziam parte da alta administração e direcionar as ações do grupo Santos
Existe uma diferença entre o conceito de liderança como algo pessoal, onde há
empresa.
em direção à sua meta, apesar das dificuldades existentes dentro e fora da empresa.
participativa, carismática dentre outras, e a existente no Santos Atacadista sem dúvidas era
que dirige a empresa, e em dado momento tem a necessidade formar o sucessor do seu
principal dirigente.
empresa por um período de quinze meses, acometido de uma grave enfermidade. Neste
discórdias apareceram, mas devido ao fato do filho mais velho estar a mais tempo com o
pai na empresa, lhe foi dada a tarefa de conduzir a empresa, ressalvando-se que aquele ato
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era meramente temporário, pois caso o pai viesse a faltar, todo o processo de sucessão
como foi citado anteriormente, e pela sua precoce falência, a empresa não entrou
desejada e os meios para se alcançar essa situação, sendo que nesse contexto, o
Paulo R. Motta em sua obra Transformação Organizacional (1999, p. 75) comenta: "A
com a sociedade".
atividades. É preciso se preocupar tanto com os fins (o que deve ser feito) quanto com
os meios (como deve ser feito), para que o planejamento seja eficiente e alcance a
eficácia.
para alcança-los.
a consolidação da sua estrutura organizacional, que deve ser ágil e otimizada, sendo
planejamento estratégico.
existente entre ambas. Tenório (1997, p.38) comenta: "De um lado, a organização
estabelece seus mecanismos funcionais de ação com respeito a fins e, de outro, a pessoa
sistema"
Lodi continua:
nos casos em que o conselho é levado a sério, seu papel nas empresas de proprietário
recebendo estímulos para a satisfação que leve à realização das tarefas e, por
estruturas ainda mais complexas, com mais divisões, centro de custos e lucros, com
recursos humanos, marketing e vendas, e assim por diante. Estas são as empresas
familiares complexas: uma questão de disciplina gerencial. Não era o caso do Santos
Atacadista: " ... o homem é dirigido para objetivos, interdependentes do meio fisico e
social, e ativamente envolvido em transações com esse ambiente à medida que ele
caso de uma não disponibilidade imediata do profissional, sem que haja outro capaz de
toma o funcionário apto à não apenas a executar outras tarefas e cobrir eventuais falhas
de outros colegas, mas também ter uma visão mais integrada do seu trabalho.
de maior complexidade e variedade, tendo maior controle sobre estas. Embora ainda
domínio de uma gama maior de técnicas envolvendo outras áreas de conhecimento (não
apenas referente a sua especialização inicial), seu cargo passando a ser descrito não
empresa. Os diretores ou gerentes que não são membros da família, provê recursos
ao fracasso.
Capítulo 5. CONCLUSÃO .'
sugerindo que o mesmo se preocupe com a sua fonnação profissional, já que muitos
controle.
atua, observando tanto os aspectos internos quanto os extemos, que de alguma forma exercem
devota a cada uma dessas atividades. Algumas dessas diferenças dependem do tipo de
tempo de modo diferente dos chefes de grandes negócios voltados para um mercado
organização.
substituídos por membros da família - esposa, filhos, tios, primos e outros - que sem o
Na verdade, a família defendia o seu ponto de vista: saímos do nada, nós é que
pecando ainda pela teímosia de não profissionalizarem a empresa, ora seja capacitando
técnica.
competição entre as empresas gerada entre tantos motivos, pela globalização e também
em nossa sociedade através dos resultados gerados pela competência administrativa, o que nos
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leva a crer que existe urna necessidade premente das organizações de teqm executivos
competentes, sejam eles membros da fiunilia que detém o poder do negócio, ou não.
até Peter Drucker e tantos outros que vão surgindo, se traça um perfil do profissional
profissional pode ser considerado competente quando possui além das habilidades
realidade;
uma tarefa que apesar das tentativas, acabou não dando certo, pois mesmo com os seus
Santos a disciplina gerencial, que é primordial para que seja cumprido de forma racional
em que atua.
identificar de forma crítica a gestão dos concorrentes e olhar de forma imparcial para a
/
incorporar novos sistemas que possibilitem a empresa a se manter numa posição
"
destes, que não pertencem a família é delicada, porque a mesma parte da premissa de
que não é capaz de conduzir o seu próprio negócio, apesar de ser a proprietária.
influência na gestão da organização familiar? Este foi justamente o fator que mais
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dissabores trouxe para os negócios da Família Santos, que realmente nunca se dobrou
diante do fato de que a empresa tinha tomado um rumo praticamente incontrolável pela
gestão familiar. É claro que existem méritos na gestão familiar do Santos Atacadista, se
possuem, que é o de gerar novos negócios, empregos e maior participação no mercado, visando
permanecer em pé de forma sustentada, verificamos que o Santos Atacadista não atentou para a
membros da família. A relação entre a cultura da empresa familiar e a gestão empresarial, que
Books, 1999.
KATZ, Daniel e KAHN, Robert L. Psicologia social das organizações. São Paulo:
Atlas, 1987.
KANIGEL, Robert. The one best way: Frederick Wislow Taylor and the enigma of
MATOS, Gomes Francisco. Estratégia de empresa. São Paulo: Makron Books, 1993.
OLIVEIRA, Pinho Rebouças Djalma. Empresa Familiar. São Paulo: Editora Atlas,
1999.
Hall, 1998.
1992.
Prentice-Hall, 1999.