Relatório Autoavaliação 2019

RELATÓRIO DE AUTOAVALIAÇÃO
2019
Baseado nas ações do ano de 2018
Relatório emitido em março de 2019

CLARETIANO – CENTRO UNIVERSITÁRIO
Reitor: Prof. Dr. Pe. Sérgio Ibanor Piva

Vice-reitor: Prof. Dr. Pe. Claudio Roberto F. Bastos
Pró-reitor acadêmico: Prof. Me. Luís Cláudio de Almeida
Pró-reitor administrativo: Pe. Luiz Claudemir Botteon
Pró-reitor extensão/social: Prof. Dr. Pe. Claudio Roberto F. Bastos
CPA – COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO
Coordenador: Prof. Me. Carlos Alberto Marinheiro

Secretário: Guilherme da Silva Piza
Auxiliar Administrativo: Marcos Vinícius Mantovani Toloi
Representante da Área da Saúde: Prof. Me. Edson Alves de Barros Jr.
Representante da Área de Humanas: Prof. Me. Rodrigo Ferreira Daverni
Representante da Área de Exatas: Prof. Me. Thiago Francisco Malagutti
1º andar
Ramal 1462
www.claretianobt.com.br/cpa/
cpa@claretiano.edu.br
“Avaliando para melhorar”
Dados da Instituição
Nome/Código da IES: Claretiano – Centro Universitário/135

Caracterização da IES: Instituição Privada Filantrópica
Claretiano – Centro Universitário
Município de Batatais, Estado de São Paulo
Composição do ano de 2018 da Comissão Própria de Avaliação
Ato de designação: Ato nº 01/2018

Período de mandato: indefinido
MEMBRO SEGMENTO REPRESENTADO

Prof. Ms. Carlos Alberto Marinheiro Coordenador da CPA
Guilherme da Silva Piza Secretário da CPA
Marcos Vinícius M Toloi Auxiliar Administrativo
Prof. Ms. Edson Alves de Barros Junior Representante da Área da Saúde
Prof. Ms. Rodrigo Ferreira Daverni Representante da Área de Humanas
Prof. Ms. Thiago Francisco Malagutti Representante da Área de Exatas
Altino Teixeira da Rocha Neto Representante da Área da Tecnologia
Carmem Luíza Cestari Belga Representante Sociedade Civil
Enio César Fantacini Representante Sociedade Civil
Daiana Aparecida Alves Vieira Representante dos Egressos
Danieli Vieira Camargo Representante da Secretaria
Gabriel Alexandre Tostes Fleming Representante dos Discentes Presencial
Inaiê Cordeiro Representante dos Discentes EAD
Marcos Henrique Barbosa Ramos Representante do Setor Social
Rafael Augusto Gatti Regueiro Representantes dos discentes EAD
Rodolfo Grecco Representante dos polos de apoio presencial
Equipe Operacional
Carlos Alberto Marinheiro – Coordenador da CPA
Thiago Francisco Malagutti
Edson Alves de Barros Júnior
Rodrigo Ferreira Daverni
Ano de referência do relatório

Conforme NOTA TÉCNICA INEP/DAES/CONAES Nº 065 de 2014, este relatório tem por
base o ano de 2018.
Relatório parcial, contemplando:

Eixo 1: Planejamento e Avaliação Institucional
Eixo 2: Desenvolvimento Institucional
Eixo 3: Políticas Acadêmicas
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................... 6
2.1 Operacionalização .......................................................................................................... 13
2.2 Instrumentos de Avaliação ............................................................................................ 16
3. DESENVOLVIMENTO................................................................................................................... 19
3.1 Eixo 1: Planejamento e Avaliação Institucional ............................................................. 19
3.1.1 Dimensão 8: Planejamento e Avaliação ........................................................... 20
3.2 Resultados Gerais da Avaliação Institucional ...................................................... 21
3.2.1 Avaliação de Docentes e Tutores – EAD ........................................................... 21
3.2.2 Avaliação de Docentes e Tutores – Presencial ................................................. 22
3.2.3 Avaliação de Docentes e Tutores – Tutor Presencial ....................................... 22
3.2.4 Avaliação de Docentes e Tutores – EAD com maior presencialidade .............. 23
3.2.5 Avaliação de Docentes e Tutores – Pós-Graduação ......................................... 23
3.2.6 Índice de Satisfação de Acordo com as Avaliações Institucionais .................... 24
3.2.6.1 Avaliação Institucional Acadêmica ................................................................ 24
3.2.6.2 Avaliação Institucional Administrativa .......................................................... 24
3.3 Eixo 2: Desenvolvimento Institucional ........................................................................... 25
3.3.1 Dimensão 1: Missão e Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) ............. 25
3.4 Dimensão 3: Responsabilidade Social da Instituição ........................................... 27
3.4.1 Atividades do Setor Social ................................................................................ 30
3.4.1.1 Bolsa Social – CEBAS ...................................................................................... 30
3.4.1.2 Bolsa PROUNI................................................................................................. 31
3.4.1.3 Bolsa Escola da Família .................................................................................. 32
3.4.1.4 Parcerias com Instituições Públicas e Privadas ............................................. 32
3.4.1.5 Atendimento aos Alunos Indígenas de Boa Vista (RR) .................................. 33
3.4.1.5 Projeto Claretiano Solidário........................................................................... 33
3.4.1.6 Missão Moçambique ..................................................................................... 33
3.4.1.7 Atendimentos na Área da Saúde ................................................................... 34
3.4.1.8 Escolas de Esporte ......................................................................................... 34
3.5 Eixo 3: Políticas Acadêmicas .......................................................................................... 34
3.5.1 Dimensão 2: Políticas para o Ensino, a Pesquisa e a Extensão ......................... 34
3.5.1.1 Políticas de Ensino e Ações Acadêmico-Administrativas para os Cursos de
Graduação.................................................................................................................. 34
3.5.2 Políticas de Ensino e Ações Acadêmico-Administrativas para os Cursos de Pós-
Graduação Lato Sensu ............................................................................................... 38
3.5.3 Políticas Institucionais e Ações Acadêmico-Administrativas para a
Pesquisa e Iniciação Científica ......................................................................... 41
3.5.3.1 Grupos de Pesquisa cadastrados no CNPq .......................................... 42
3.5.3.2 Grupos de Pesquisa em Processo de cadastro no CNPq ..................... 43
3.5.3.3 Grupos de Pesquisa criados em 2018 ................................................. 43
3.5.3.4 Produção dos Projetos/Grupos de Pesquisa (2018)............................ 43
3.5.3.5 Parcerias de Cooperação Técnico-Científicas mantidas em 2018....... 43
3.5.3.6 Congressos e Eventos de Pesquisa e Iniciação Científica .................... 44
3.5.3.7 Projeto Editorial – Periódicos Científicos Institucionais ...................... 44
3.5.3.8 Comitê de Ética em Pesquisa com Seres Humanos............................. 45
3.5.3.9 Planejamento – Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu .............. 45
3.5.4 Políticas Institucionais e Ações Acadêmico-Administrativas para a
Extensão .......................................................................................................... 46
3.5.4.1 Programas, Projetos e Ações mantidos e fortalecidos (2018) ............ 47
3.5.4.2 Projetos criados em 2018 .................................................................... 48
3.5.4.3 Convênios e Parcerias sociais mantidos e fortalecidos em 2018 ........ 48
3.5.4.5 Cursos de Extensão e outras Atividades Extracurriculares ................. 48
3.5.5 Dimensão 4: Comunicação com a Sociedade Civil e Comunidade Interna
......................................................................................................................... 49
3.5.5.1 Comunicação da IES com a Sociedade Civil ......................................... 50
3.5.5.2 Divulgação das Avaliações Institucionais e de Cursos ......................... 51
3.5.5.3 Divulgação dos Cursos de Graduação, Pós-Graduação e Extensão .... 51
3.5.5.4 Prestação de Serviço e Divulgação na Mídia ....................................... 53
3.5.5.5 Comunicação e Transparência Institucional........................................ 53
3.5.5.6 Comunicação com a Comunidade Interna .......................................... 54
3.5.5.7 Divulgação das Avaliações Institucionais e dos Cursos ....................... 55
3.5.5.8 Divulgação das Atividades de Extensão, Pesquisa e Iniciação Científica
......................................................................................................................... 55
3.5.5.9 Comunicação entre Equipes, Setores e Unidades ............................... 56
3.5.5.10 Comunicação da IES com os Alunos .................................................. 56
3.5.5.11 Relacionamento Interno da Ouvidoria .............................................. 57
3.6 Dimensão 9: Política de Atendimento aos Discentes ................................ 57
4. ANÁLISE DOS DADOS E DAS INFORMAÇÕES ............................................... 63
5. AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE DOS DADOS ............................................... 64
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................. 67
1. INTRODUÇÃO
“A avaliação é sem dúvida um processo dinâmico de

agregação de pessoas, em que avaliadores e avaliados
se constituem mutuamente numa relação de
comunicação.”
José Dias Sobrinho (2009)
O processo de Autoavaliação Institucional constituído pelo Claretiano – Centro

Universitário foi concebido a partir do princípio básico da avaliação como um processo
em que se estabelece um diálogo franco e aberto entre a instituição, seus pares e a
sociedade civil. Sua estrutura, composta por instrumentos de diferentes vertentes,
busca criar uma atmosfera de construção coletiva de um novo conhecimento gerado a
partir dos dados obtidos com sua aplicação. Todo o acervo de dados e informações são
estratificados, sistematizados e amplamente publicizados, bem como utilizados como
embasamento para as tomadas de decisão institucional.
O complexo universo no qual está inserido o Claretiano – Centro Universitário,

com alunos de múltiplos perfis, fruto da oferta de cursos nas modalidades presencial e
a distância, permite que se tenha um auspicioso cenário de um processo educacional a
ser alcançado.
Dessa forma, para que todo o processo avaliativo seja executado, é necessário
que se estabeleçam instrumentos, metodologias, ferramentas, estruturados a partir de
modelos, conforme apresentado nas próximas páginas.
Claretiano – Centro Universitário | 6

2. METODOLOGIA
No Claretiano – Centro Universitário, os Relatórios de Autoavaliação

Institucional são elaborados de acordo com as determinações da Lei nº 10.861/2004,
que institui o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES). Os
parâmetros contemplados na legislação em vigor dão forma aos eixos e dimensões
avaliados nos instrumentos de avaliação, que, por sua vez, trazem luz às categorias
amparadas no modelo de relatório adotado pela Comissão Própria de Avaliação (CPA).
O Relatório de Autoavaliação Institucional, que, no Claretiano, tem
periodicidade anual, estrutura-se em observação à Nota Técnica INEP/DAES/CONAES
nº 065 (BRASIL, 2014), em diálogo com todos os departamentos/dimensões abarcados
pelo processo de gestão institucional e, principalmente, perpassando o Plano de
Desenvolvimento Institucional (PDI), na compreensão de que a “[...] autoavaliação [...]
deve ser vista como um processo de autoconhecimento conduzido pela Comissão
Própria de Avaliação (CPA)”, mas que conta com a contribuição de “[...] todos os atores
que atuam na instituição” (BRASIL/CONAES, 2014, p. 2), com “[...] envolvimento da
comunidade acadêmica e da sociedade, dentro dos preceitos da Regulação do
Ministério da Educação” (PDI, 2015-2019, p. 115), e que deve ser empregada para “[...]
sustentar tomadas de decisão” (PROJETO DE AUTOAVALIAÇÃO INSTITUCIONAL, [s.d.],
p. 3). Dessa forma, a atuação da CPA na Autoavaliação Institucional tem sido
autônoma e, ao mesmo tempo, dialógica, asseverando que esta seja um mecanismo
eficaz na reformulação constante de processos e linhas de ação (BRASIL/SINAES, Art.
3º, Inciso VIII), de modo a garantir nível de excelência no atendimento às necessidades
da comunidade interna e da sociedade civil. A perspectiva dialógica e democrática que
fundamenta os princípios da autoavaliação assegura a revisão contínua do próprio
método de avaliação e respectivos instrumentos, possibilitando o “Aperfeiçoamento
dos sistemas e processos de Autoavaliação Institucional, preservando o envolvimento
da comunidade acadêmica e da sociedade, dentro dos preceitos da Regulação do
MEC” (PDI, 2015-2019, p. 115). O trabalho da CPA é regido por uma metodologia que
envolve análise prévia de objetivos e metas do PDI (2015-2019), estruturação para
coleta de dados, análise-interpretação dos resultados e produção de conhecimento
(por meio de relatórios) que deve ser aplicado à própria IES (PDI, 2015-2019, p. 114).

Desde 2016, o Relatório de Autoavaliação Institucional da IES divide-se nas
seções “I. Introdução”, “II. Metodologia”, “III. Desenvolvimento”, “IV. Ações com Base
nas Análises dos Dados” e “V. Conclusão” (BRASIL/CONAES, 2014). Na “Introdução”,
são contemplados os dados da IES, bem como a composição da CPA, o “plano
estratégico de autoavaliação”, o ano de referência do relato e se o documento é
“parcial” ou “integral”.
Na seção “Metodologia”, são identificados os métodos e técnicas empregados
para coleta, organização, análise e interpretação dos dados. São também apresentados
os instrumentos de avaliação, as abordagens e questões que os estruturam, sua
finalidade, o modo e parâmetro temporal de aplicação e o contexto de aplicação
(PROJETO DE AUTOAVALIAÇÃO INSTITUCIONAL, [s.d]). Os dados são analisados
quantitativamente e qualitativamente, sendo organizados em tabelas e gráficos,
gerando estatísticas.
A seção "Desenvolvimento" apresenta os dados e as informações pertinentes a cada
eixo/dimensões, de acordo com o Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI).
A seção “Análise dos Dados” é construída considerando os atores da IES
envolvidos em cada processo, concebendo-se diagnóstico que norteie os avanços e
desafios a serem enfrentados, bem como as conquistas com relação ao estabelecido
no PDI. Todas as avaliações realizadas pela CPA apresentam fluxogramas e relatórios
finais, que são encaminhados aos responsáveis dos departamentos envolvidos, à
Reitoria e à Mantenedora. Estes, por sua vez, devem retorná‐lo, registrando parecer
sobre o resultado.
As “Ações com Base nas Análises dos Dados” estão fundamentadas nas
proposições do PDI, assim como nas situações e propostas identificadas no diagnóstico
obtido com as avaliações apuradas pela CPA. Antes das tomadas de decisões, a
articulação dos Planos de Ação que as engendram passa, ainda, por reflexões que
perpassam a identidade da IES, sua Missão e Projeto Educativo, seu Projeto Político-
Pedagógico, seu Regimento, sua Carta de Princípios, tendo em vista o perfil da
dimensão e respectivos atores, bem como a melhoria das atividades acadêmicas e de
gestão da IES. Após o refinamento das discussões, as pautas são levadas ao Conselho
Superior (CONSUP) e ao Conselho Superior de Ensino, Pesquisa e Extensão (CONSEPE).

Consciente de sua responsabilidade, a IES tem adotado os mesmos parâmetros
que articulam o “relatório parcial” e “relatório final” orientados pela Nota Técnica
INEP/DAES/CONAES nº 65 (BRASIL, 2014). Recentemente, os resultados, análises,
reflexões e proposições decorrentes do processo de autoavaliação geraram ações que
possibilitaram o cumprimento dos objetivos e metas de seu PDI (2015-2019, p. 10-13)
e têm promovido a “Consolidação da Avaliação Institucional como ferramenta de
gestão e processo de melhoria contínua”, pela qual se promove a “[...] melhoria da
qualidade da educação superior, [...] a expansão da sua oferta, o aumento permanente
da eficácia institucional e efetividade acadêmica e social e, especialmente, a promoção
do aprofundamento dos compromissos e responsabilidades sociais [...] por meio da
valorização de sua missão pública, da promoção dos valores democráticos, do respeito
à diferença e à diversidade, da afirmação da autonomia e da identidade institucional”
(BRASIL/SINAES, Art. 1, § 1, 2004, [n.p.]).
2.1 Operacionalização
Os dados coletados nos diversos instrumentos de avaliação empregados pela

CPA, no cumprimento do Projeto de Autoavaliação Institucional, têm sido matéria-
prima para consciência dos pontos sólidos e frágeis da atuação da Instituição e
permitido a formulação de planos de ação que respondam às necessidades de cada
dimensão.
De acordo com o Art. 395 do Regimento Institucional (2013, p. 133), “Os dados
colhidos pela CPA são repassados à Reitoria e Órgãos Deliberativos Superiores, para
fins de instruir os processos internos de desenvolvimento organizacional e para
possibilitar a tomada de decisões técnico-administrativas de gestão”. Dessa forma, a
IES tem, na comunicação dialógico-democrática, uma de suas principais vias de
atuação, garantindo que as comunidades acadêmicas interna e sociedade civil tenham
“[...] conhecimento desse processo, bem como dos objetivos, princípios, recursos
metodológicos e resultados obtidos, estabelecendo uma discussão continuada acerca
do tema” (PROJETO DE AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL, [s.d.], p. 10).
A apuração e análise dos dados é realizada pela CPA. Os dados obtidos nos

instrumentos de avaliação fechada (ver Indicador 1.2) são tratados como amostras
para análises gerais e específicas, observadas nos aspectos quantitativo e qualitativo,
de acordo com o objetivo traçado para cada eixo ou dimensão avaliada.
Primeiramente, os dados são tabulados em planilhas e, posteriormente,
trabalhados em gráficos e estatísticas, de acordo com segmento, eixo, dimensão e
finalidade. Dessa forma, empreende-se o isolamento de categorias, possibilitando o
alcance de resultados específicos no âmbito do curso, nível de ensino, polo, região,
área e dimensão. Na apuração da avaliação aberta, trabalha-se também com planilhas,
porém procedendo com agrupamento de temas e/ou itens.
Para chegar a uma avaliação sistêmica e global, agrega-se à análise dos
instrumentos de avaliação fechada e aberta os resultados do Exame Nacional de
Desempenho dos Estudantes (ENADE), os Conceitos Preliminares de Cursos (CPC) e o
Índice Geral de Cursos (IGC). A CPA, juntamente com o Núcleo de Gestão do ENADE,
encarrega-se de coletar todos os dados, produzindo relatórios sobre as fragilidades
constatadas. Também são observados relatórios de reconhecimento e renovação de
reconhecimento de curso e os resultados das avaliações de Recredenciamento
Institucional.
Tão logo ocorre a apuração dos dados e são concluídas as análises realizadas
pela CPA, os resultados são compartilhados com o Corpo Diretivo da IES, por meio do
envio de relatórios aos seus membros e de apresentação dos dados realizada pela
Coordenação da CPA nas reuniões da Reitoria. A Ação Educacional Claretiana,
mantenedora da IES, também recebe os relatórios periódicos por e-mail.
Atendendo os princípios supracitados e procedendo conforme contextualizado,
a Instituição torna público o resultado das avaliações por meio de um trabalho
conjunto entre a CPA, as Coordenações de Curso, os Colegiados, os Núcleos Docentes
Estruturantes, o Departamento de Comunicação e Marketing, as Lideranças
Acadêmicas e Técnico-Administrativas de Departamentos e os Supervisores de Polo.
Posteriormente, a CPA reúne representantes das instâncias citadas para
compartilhamento, orientações práticas e coletas de sugestões. Tais instâncias atuam
como reais multiplicadores do Processo de Autoavaliação Institucional, socializando-o
a todos os sujeitos envolvidos por meio de diversas estratégias mediadas por
tecnologias, as quais são tratadas a seguir.

Na interlocução com os egressos, a IES conta com publicações específicas nos
blogs “Mais Claretiano” e “Sempre Claretiano”, de responsabilidade do Departamento
de Comunicação e Marketing. A Pró-Reitoria de Extensão e Ação Comunitária também
comunica os resultados das avaliações por meio dos Encontros de Ex-alunos e da
ferramenta E-mail Marketing, que tem sido muito empregada recentemente para a
divulgação das análises e para coletas de dados para pesquisas institucionais quanto à
inserção do egresso no ambiente socioeconômico. Essa comunicação tem
potencializado, inclusive, o retorno do egresso à IES para nova graduação, pós-
graduação e extensão.
No trabalho de divulgação na sociedade civil, a CPA e o Departamento de
Comunicação e Marketing utilizam-se do site da IES e das redes sociais. Os resultados
são divulgados de maneira pública e transparente, por meio da publicação do Relatório
de Autoavaliação. No site, a CPA conta com um espaço específico para realizar essa e
outras publicações (https://claretiano.edu.br/batatais/institucional/cpa). Textos sobre
certas temáticas abordadas nas avaliações são elaborados a partir da análise dos
resultados e publicados periodicamente na página própria da CPA, tendo a sociedade
civil acesso livre e direto a todos os relatórios das avaliações, bem como aos objetivos,
descrições dos instrumentos e metodologia, entre outros dados.
A divulgação dos resultados ao corpo técnico-administrativo é realizada por
meio de informes encaminhados aos e-mails institucionais. Os colaboradores também
têm acesso aos dados, por meio de comunicados postados no Portal do Colaborador e
no Sistema Gerenciador de Aprendizagem (SGA). As lideranças setoriais também
recebem, além dos relatórios das avaliações, orientações para abordagem do tema
com os colaboradores sob sua responsabilidade. A abordagem dos resultados ainda é
realizada nos Programas de Formação Continuada para Colaboradores Técnico-
Administrativos e em reuniões extraordinárias presididas pela Reitoria, realizadas na
Capela da IES com grupos de até 400 colaboradores.
Os docentes e tutores recebem os resultados das avaliações por intermédio de
várias ferramentas. Informes são exibidos em pop-ups no Portal do Colaborador e no
SGA e enviados aos e-mails institucionais. Os coordenadores de curso ainda abordam
os relatórios nas Reuniões de Colegiado. Outra estratégia empregada para esse
segmento é a explanação dos resultados no Programa de Formação Continuada para

Professores e Tutores, articulado pela Coordenação Pedagógica e Reitoria. Os Núcleos
Docentes Estruturantes também trabalham os dados junto ao corpo docente.
Os discentes têm acesso aos resultados por meio da atuação de vários
segmentos e ações. Os docentes e tutores apresentam e discutem os resultados com
eles em sala de aula e em encontros presenciais. Outra estratégia da IES para
comunicação dos resultados aos discentes é o envio de mensagens SMS contendo
lembretes sobre a importância de tomar conhecimento da devolutiva da Instituição. As
mensagens são encaminhadas pela empresa ZENVIA, que presta serviços ao
Claretiano. Na interlocução com os discentes, a CPA ainda faz uso do SGA-SAV.
Mensagens em pop-ups sobre o acesso aos relatórios são exibidas a cada acesso ao
SGA-SAV e às disciplinas do curso. Resultados mais pontuais também são divulgados
nos murais das salas de aula. Uma recente tecnologia desenvolvida pelo Grupo de
Pesquisa em Desenvolvimento do Sistema Gerenciador de Aprendizagem – SGA-SAV
para comunicação virtual com o aluno é o aplicativo para celulares mobile, por meio do
qual o aluno tem acesso a todas as ferramentas do SGA-SAV e recebe notificações
quando novos comunicados são postados. Discentes representantes de sala também
são convocados para reuniões com a CPA e a Direção para tratar dos temas citados nas
Avaliações Abertas.
Posteriormente à realização dos processos citados, a CPA ainda se reúne com
os representantes de todas as instâncias para aferir se a comunicação foi efetiva e
abrangeu todos os segmentos, mantendo-se como canal aberto para sugestões de
toda a comunidade educativa interna e externa, de modo a reunir o maior número de
percepções para “[...] sustentar tomadas de decisão, em um modelo de gestão que
contemple a imbatível sequência ‘planejamento–ação–avaliação’” (PROJETO DE
AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL, [s.d.], p. 3).
2.2 Instrumentos de Avaliação
O processo de Autoavaliação Institucional do Claretiano – Centro Universitário

está baseado em uma metodologia fundamentada em um conjunto de instrumentos
avaliativos aplicados ao longo do ano letivo aos diferentes atores envolvidos no
processo educacional considerando, inclusive, a sociedade civil.

O processo utilizado para a coleta de dados consiste na aplicação de
questionários impressos, questionários disponibilizados pela ferramenta de Avaliação
Institucional na SAV e a ferramenta de Pesquisas da Intranet institucional.
As questões aplicadas são de caráter quantitativo e qualitativo, sempre

procurando coletar o maior número de informações com a maior abrangência possível.
Constitui-se, então, o cerne da Avaliação Institucional como um processo

contínuo, geral/específico, com o objetivo de fornecer dados qualitativos e
quantitativos, que ofereçam subsídios para a articulação de planos de ação, a fim de se
promover a melhoria contínua nos serviços prestados aos discentes, egressos,
professores, tutores, colaboradores e sociedade.
Na dimensão da IES, as avaliações constituem um processo democrático,

integrando a participação de toda comunidade acadêmica, interna e externa, sendo
realizada de forma transparente e ética, com relação à apuração e à publicação dos
resultados. Para os cursos presenciais, está instituída uma AVALIAÇÃO ABERTA
realizada nos meses de maio e outubro de cada ano, em que os alunos são estimulados
a avaliar aspectos diversos da Instituição, tais como: corpo docente, infraestrutura,
serviços, coordenações etc. Nessa ocasião, são formados grupos de 5 a 8 alunos, os
quais discutem e relatam suas impressões acerca dos indicadores avaliados. Cumprida
essa etapa, as informações são tabuladas e, ao final do processo avaliativo, é
promovida uma reunião entre os representantes de classe, o coordenador e a Direção
para apresentação e discussão dos resultados.
No âmbito da Educação a Distância, nos níveis de graduação e pós-graduação, é

aplicada a AVALIAÇÃO SEMESTRAL, em formato on-line, no Ambiente Virtual de
Aprendizagem. O instrumento está dividido em 7 dimensões, a saber:
Desenvolvimento Acadêmico Pessoal; Gestão e Organização Institucional;
Infraestrutura Física; Recursos Humanos; Educação a Distância; Recursos Didáticos de
Aprendizagem e Índice de Satisfação.
Na perspectiva dos docentes e tutores, é aplicada semestralmente a ambas às

modalidades e níveis a AVALIAÇÃO DE DOCENTES E TUTORES, cujo objetivo é avaliar o
desempenho de professores e tutores, sob a ótica da sua atuação no processo de

ensino e aprendizagem. Os resultados são encaminhados para os coordenadores,
supervisores e Direção.
Internamente, está instituído um instrumento denominado de AVALIAÇÃO DO

CORPO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO, cujo objetivo é promover uma autoavaliação e a
avaliação dos pares acerca das ações e procedimentos. Da mesma forma, os relatos
são tabulados e retornam para as lideranças de departamentos e para a Direção.
A comunidade de cada local em que o Claretiano está inserido, sede e polos,

também é mobilizada a avaliar o papel social da Instituição a partir de um instrumento
denominado de AVALIAÇÃO DA COMUNIDADE. A aplicação ocorre por meio da
disponibilização de formulários impressos, com questões que permeiam os aspectos
social, relevância, representatividade e atuação na sociedade. Os resultados são
tabulados e encaminhados à Direção e Supervisores dos polos de apoio presencial e,
posteriormente, socializados nos diversos canais de comunicação da Instituição, a
exemplo do site, redes sociais, murais internos, entre outros.
A AVALIAÇÃO SEMESTRAL INTERDISCIPLINAR – ASI é um dos instrumentos de

avaliação institucional interna, e integra o Sistema de Avaliação da Aprendizagem do
Claretiano, constituindo parte da Avaliação Somativa. Articulada com o trabalho
pedagógico do curso, a ASI envolve todas as disciplinas cursadas no semestre vigente,
e busca garantir a interdisciplinaridade das áreas de conhecimento propostas a partir
do perfil do curso, tendo como objetivos: avaliar as dificuldades de aprendizagem
enfrentadas pelos alunos, servindo de avaliação diagnóstica para criar soluções e
estratégias para a melhoria do ensino; avaliar como a construção do perfil do curso,
considerando o ano vigente, contribuindo, assim, para a formação humana e
profissional do futuro egresso; garantir a aprendizagem dos alunos – formação pessoal
e profissional (colocação do Projeto Educativo e do Projeto Político-Pedagógico de
Curso em prática), considerando os conhecimentos teóricos e/ou práticos estudados
nos ciclos de aprendizagem de 1 a 5 como contribuição para a construção do perfil
profissional e humano no contexto do curso em que estão matriculados; melhorar a
qualidade da educação superior do Claretiano – Rede de Educação; levar os alunos a
compreenderem e se prepararem para a realização do Exame Nacional de

Desempenho de Estudantes (Enade). A elaboração da ASI conta com a supervisão do
coordenador de curso e com a participação de todo o corpo docente.
Os egressos também participam do processo de avaliação institucional. A eles é

aplicado um instrumento denominado de AVALIAÇÃO DE EGRESSOS por meio de
questionários on-line e impressos disponíveis na sede e polos. Há, também, uma
iniciativa de aplicação e coleta dos questionários aos alunos que regressam à
Instituição para fazer cursos de pós-graduação, ou ainda quando retornam para a
retirada do diploma registrado. Dentre as perguntas presentes no instrumento, há a
solicitação do contato do empregador, o qual é utilizado pela CPA para levantamento
da visão do “mercado” (empregador) em relação ao Egresso do Claretiano.
Como etapa final do processo de avaliação institucional, a META-AVALIAÇÃO,

que consiste em um “[...] método para a certificação da qualidade, tanto na percepção
do rigor, como na execução da aplicação da avaliação, e que exige um conjunto de
procedimentos, padrões e critérios para o seu julgamento, o que significa emitir uma
nova avaliação sobre o estudo avaliativo” (SCHWANDT, 1989, [n.p.]), permite que cada
setor/departamento/curso, após a apresentação dos resultados específicos, com a
participação de componentes diferentes daqueles nomeados para a comissão de
autoavaliação, analise os resultados, assim como todo processo avaliativo. Objetiva-se,
com isso, validar os instrumentos, métodos e resultados utilizados/obtidos, em relação
a sua utilidade, exatidão, viabilidade.
Outro instrumento de relevante importância no processo de avaliação

institucional são os relatórios da Ouvidoria, que também são analisados e destacadas
as decisões tomadas a partir das solicitações feitas pelos interessados, sejam eles
corpo docente, discente, administrativo e comunidade.
3. DESENVOLVIMENTO
3.1 Eixo 1: Planejamento e Avaliação Institucional

No ano de 2018, foram coletados, analisados e avaliados dados de toda a
comunidade acadêmica e civil.

Para o relatório parcial a ser entregue em março de 2019, serão apresentados
os dados do Eixo 1: Planejamento e Avaliação Institucional; Eixo 2: Desenvolvimento
Institucional; e Eixo 3: Políticas Acadêmicas.
3.1.1 Dimensão 8: Planejamento e Avaliação

No Claretiano – Centro Universitário, o processo de Avaliação Institucional surgiu
em 1997 e, desde então, vem sendo articulado com o Projeto Educativo Claretiano,
sua Missão e Carta de Princípios, de modo que tais instrumentos, que dão a tônica da
educação claretiana, sejam os fundamentos deste importante instrumento de gestão.
Algumas ações oriundas do processo de avaliação institucional culminaram em

importantes decisões, a exemplo da opção em se tornar Centro Universitário, que
surge a partir dos resultados da avaliação aplicada em 2001, na qual os participantes
indagaram sobre as pretensões no quadro regional em que o Claretiano estava
inserido, conforme apresentado no Anexo VIII do PDI (2015/2019).
Em 2004, quando da implantação do SINAES, o Claretiano constituiu sua

primeira Comissão Própria de Avaliação, cujo principal papel era dar continuidade ao
PROJETO DE AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL (PAI), adaptando-o às novas regras que
surgiram na ocasião.
No intuito de aprimorar ainda mais a avaliação institucional, o PAI é atualizado

a cada edição do PDI, o qual, em sua versão atual, contempla os seguintes objetivos, os
quais têm por finalidade “[...] exercer função aglutinadora de informações e análise
crítica permanente. ” (Anexo VIII, PDI 2015-2019, p. 12):
● Redimensionar e expandir a capacidade da ação do ponto de vista da

qualidade;
● Dinamizar a inter-relação entre os diversos setores do Claretiano – Centro
Universitário;
● Instituir um processo regular de autoavaliação e autocrítica, visando à melhoria
da qualidade das atividades acadêmicas, administrativas e sociais;
● Conduzir o processo contínuo de discussão na comunidade acadêmica, visando
à busca de formulação de novas propostas;

● Disponibilizar, de forma regular e constante, os subsídios sobre as ações
desenvolvidas, Analisar e propor indicadores de mudanças nas áreas
pedagógicas, acadêmico-científico-tecnológicas, de extensão e administrativas.
Seguindo as rotinas estabelecidas nos processos autoavaliativos da Instituição,

no ano de 2018, foram realizadas avaliações das quais participaram alunos,
professores, tutores, corpo técnico-administrativo e sociedade civil, assim como foram
avaliadas as estruturas acadêmica e administrativa, dentre outros aspectos que
perfazem a avaliação integral do Claretiano – Centro Universitário, conforme podem
demonstrar os resultados a seguir.
3.2 Resultados Gerais da Avaliação Institucional

3.2.1 Avaliação de Docentes e Tutores – EAD

3.2.2 Avaliação de Docentes e Tutores – Presencial
3.2.3 Avaliação de Docentes e Tutores – Tutor Presencial

3.2.4 Avaliação de Docentes e Tutores – EAD com maior presencialidade
3.2.5 Avaliação de Docentes e Tutores – Pós-Graduação

3.2.6 Índice de Satisfação de Acordo com as Avaliações Institucionais
3.2.6.1 Avaliação Institucional Acadêmica
3.2.6.2 Avaliação Institucional Administrativa
A Ouvidoria apresentou os dados das solicitações atendidas no ano de 2018.

Conforme é possível identificar, as solicitações têm um fluxo sazonal, estando o
aumento relacionado no início de cada semestre a aspectos referentes ao processo
seletivo, bolsas, análise curricular e matrículas e, ao final do semestre, às avaliações,
tutoria e encerramento de curso.
As questões mais relevantes atendidas pela Ouvidoria no ano de 2018 foram

igualmente discutidas e avaliadas em reuniões periódicas da CPA, objetivando a
melhoria contínua da prestação dos serviços.
3.3 Eixo 2: Desenvolvimento Institucional

3.3.1 Dimensão 1: Missão e Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI)
“A Missão do Claretiano - Centro Universitário consiste em formar a
pessoa para o exercício profissional e para o compromisso com a
vida, mediante o seu desenvolvimento integral, envolvendo a
investigação da verdade, o ensino e a difusão da cultura, inspirada
nos valores éticos e cristãos e no carisma Claretiano que dão pleno
significado à vida humana.” (PROJETO EDUCATIVO, 2012, p. 17).
A missão institucional, para além de ser uma diretriz de trabalho aos

colaboradores do Claretiano – Centro Universitário, é comumente divulgada por vários
meios, como em reuniões de colegiado, na formação continuada e nas várias reuniões
com todos os colaboradores.

As exposições e os debates acerca das questões administrativas e acadêmicas, a
socialização e a coleta de sugestões dos representantes dos diversos segmentos que
compõem as unidades educacionais resultaram na proposição de um Carta composta
princípios: Singularidade, Abertura, Integralidade, Transcendência, Autonomia,
Criatividade e Sustentabilidade, os quais, juntamente com a Missão e o Projeto
Educativo institucional, dão luz às aos serviços prestados à sociedade a às metas
prospectadas no Plano de Desenvolvimento Institucional (2015-2019).
A Instituição adota uma perspectiva educacional humanista e, portanto, toma

como fundamento a compreensão do que é o ser humano e suas necessidades,
buscando radicalizar tal concepção em todas as ações acadêmicas e administrativa da
organização institucional. Nesse sentido, a Missão Institucional reflete o compromisso
do Claretiano – Centro Universitário com a vida, a ética e a investigação da verdade.
O Plano de Desenvolvimento Institucional vigente contempla o período de 2015

a 2019. Periodicamente, em suas reuniões semanais, a CPA analisa e acompanha a
execução dos planos propostos para o período e, nesse processo, constatou-se que,
dentro do Planejamento Estratégico definido no PDI, as metas e objetivos de cada área
foram atingidos e encontram-se descritos nas dimensões deste relatório.
De acordo com o Anexo I (Plano de Ação e Cronogramas de Implantação) do

Plano de Desenvolvimento Institucional, as dezesseis áreas estratégicas cumpriram
suas respectivas metas. No ano de 2018, novas metas foram assumidas, as quais estão
sendo executadas, a saber:
● Aperfeiçoamento do Plano de Controle Patrimonial e Manutenção/inovação
das unidades educativas do Claretiano – Rede de Educação, com a implantação
de relatórios específicos, principalmente para os laboratórios.
● Revisão do catálogo de funções.
● Adequação para o sistema e-Social.
● Informatização do sistema para equipe de segurança do trabalho.
● Parceria com rede de laboratórios para exames (Saúde Ocupacional).
● Declaração digital de matrícula.
● Melhoria na gestão do Banco de Questões por parte dos docentes.
● Implantação do sistema CRM.

● Ampliação do uso do QlikView, uma solução de Bussines Intelligence (BI) que
permite criar análises guiadas orientadas ao usuário, que auxiliam nas tomadas
de decisões a partir de diversas fontes (dados, pessoas e ambiente).
Quanto às ações do Coordenadoria de Tecnologia da Informação e da

Comunicação (CTIC) previstas no cronograma do Anexo I do PDI, decorrentes do
processo de autoavaliação institucional, a CPA identificou os seguintes resultados:
● Melhoria contínua do ERP em parceria com a TOTVS, englobando novos

processos.
● Implantação do TOTVS‐Enterprise Service Bus (ESB), permitindo que softwares
de diferentes tecnologias tenham integração.
● Capacitação permanente para a equipe do Sistema de Gestão Organizacional
(SGO) em Metodologias Ágeis para o Desenvolvimento de Software.
● Melhoria contínua do módulo de Processo Seletivo em conjunto com o
Departamento de Comunicação e Marketing. Há um estudo em andamento de
implantação de projeto de migração para outro sistema.
● Renovação e ampliação dos Recursos e Serviços Telemáticos. Semestralmente,
é feito um upgrade de hardware em computadores, projetores e caixas de som.
Anualmente, também são feitas a renovação de nossos softwares e a compra
de novos softwares de acordo com as necessidades dos cursos, além de compra
de novos equipamentos ou a manutenção dos antigos.
● Melhoria contínua prevendo infraestrutura e/ou desenvolvimento para todos
os sistemas sob responsabilidade da Coordenadoria de Tecnologias da
Informação e da Comunicação (CTIC). Como exemplo, tem-se a migração dos
sistemas da Amazon para Google Cloud.
● Melhorias na Sala de Aula Virtual (SAV), com o aprimoramento de
funcionalidades do Banco de Questões e para realização de Provas on-line.
3.4 Dimensão 3: Responsabilidade Social da Instituição
A responsabilidade social da Instituição considera, especialmente, a sua

contribuição em relação à inclusão social, ao desenvolvimento econômico e social, à

defesa do meio ambiente, da memória cultural, da produção artística e do patrimônio
cultural.
A Responsabilidade Social na Gestão do Ensino Superior faz parte da filosofia e

das ações do Claretiano – Centro Universitário, cuja preocupação é a formação do
aluno enquanto cidadão e a promoção do Bem-Estar Social.
A Instituição, visando o atendimento ao aluno de baixa renda, possui um
programa próprio e regulamentado de bolsas de estudo, que faz parte de suas
atividades sociais e tem como objetivo conceder bolsas de estudo a alunos dos cursos
de Graduação com comprovada dificuldade financeira, ajudando-os a custear seus
estudos. Ampliando a oferta de bolsas, no ano de 2009, a IES aderiu ao Programa
Universidade para Todos, do Governo Federal, através da Lei nº 11.096/2005.
Somado a essas ações há ainda a celebração de convênios e parcerias com os
setores da sociedade e o setor público, possibilitando tanto a permanência do aluno
nos cursos de graduação com mensalidades mais baixas, quanto o aperfeiçoamento
profissional dos alunos para a atuação junto à comunidade local e regional, visando o
seu desenvolvimento.
São, portanto, inúmeras ações sociais mantidas pela Instituição que beneficiam
muitas pessoas todos os anos com eventos e atividades socioeducativas e culturais,
contribuindo, assim, para a promoção da melhoria da qualidade de vida.
Um exemplo de inserção na comunidade é o projeto Rua de Lazer, que, desde
1995, possibilita momentos de lazer e de recreação a inúmeras pessoas da
comunidade acadêmica e da sociedade civil, promovendo a redescoberta do sentido
do companheirismo, da solidariedade e da descontração, além de buscar a união
familiar, como preconiza a LOAS, pois possibilita, por meio do lazer compartilhado, a
vivência de momentos de intimidade familiar que, muitas vezes, não ocorrem em
função das longas jornadas de trabalho do pai e da mãe, pelo acúmulo do trabalho
doméstico e, também, pela falta de fator externo que estimule esse contato. Este
projeto de integração é realizado em escolas e espaços públicos e a monitoria das
atividades é feita por alunos e professores da graduação, que também aproveitam a
atividade como uma forma de estágio social e curricular. Para viabilizar o evento, a
Instituição disponibiliza: livros infantis, brinquedos reciclados, brinquedos

pedagógicos, jogos matemáticos, cama elástica, tobogã, mesas de pingue-pongue,
pula-pula, carrinho de rolimã, escorregas, perna de pau, patinete, futebol de botão e
jogos diversos.
O Claretiano também oferece, por meio do Núcleo de Psicopedagogia e
Brinquedoteca, atendimento a crianças e adolescentes de 7 anos a 17 anos e 11 meses
que apresentam dificuldades na adaptação escolar, bem como suas famílias quando
necessitam de orientação psicopedagógica. O atendimento psicopedagógico do
Claretiano – Centro Universitário de Batatais, no ano de 2018, esteve voltado a 12
escolas: E.M.E.F. Prof.ª Alzira Acra de Almeida; E.F.E.F. Prof.ª Célia Bueno de
Albuquerque; E.M.E.I.E.F. do CAIC: Prof. Gilberto Dalla Vecchia; E.M.E.F. José Braga
Morato e E.M.E.F. Prof.ª Anna Bonagura, E.E. Monsenhor Joaquim Alves Ferreira e
Professor Geraldo Tristão de Lima, Centro Educacional SESI, Colégio São José,
Associação Batataense de Ensino; Crescer e Pró Ativa.
Os atendimentos na área da saúde desenvolvidos pela Instituição beneficiam a
população carente, reabilitando-a para as atividades da vida diária. Para tanto, a IES
conta com a Clínica Multidisciplinar, que oferece atendimento gratuito nas áreas de
enfermagem, nutrição, fisioterapia, terapia ocupacional e estética, sendo referência no
atendimento em toda a região pela qualidade e prontidão no atendimento. Além
disso, em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde de Batatais, a Instituição
inaugura nas dependências de sua Clínica Multidisciplinar uma Unidade Básica de
Saúde. Os atendimentos do Centro de Saúde Escola “Dr. Ângelo Marcolini” ocorrem
nas áreas de ginecologia, pediatria, clínica-geral, cardiologia e farmácia.
O Claretiano vem se reorganizando, nos últimos anos, para responder às
especificidades dos alunos com necessidades educacionais especiais, de acordo com as
políticas nacionais educacionais de inclusão. Além do Núcleo de Acessibilidade, os
Projetos Político-Pedagógicos dos cursos superiores contemplam medidas de
flexibilização curricular visando garantir a acessibilidade, as quais dizem respeito, por
exemplo, aos seguintes aspectos: agrupamento de alunos; organização didática da
aula; organização dos períodos para realização das atividades; eliminação, acréscimo
ou substituição de conteúdo; adaptação da avaliação, com variação de critérios,
procedimentos, técnicas e instrumentos, bem como critérios de promoção e tempo
para a realização; adaptações dos procedimentos didáticos e nas atividades de ensino-

aprendizagem, com a alteração de métodos, atividades complementares ou
alternativas, recursos de apoio e seleção de materiais; adaptações na temporalidade,
com tempo previsto para a realização das atividades e período para alcançar
determinados conteúdos; adaptações de acesso ao currículo, com mobiliário
adequado, equipamentos específicos, recursos materiais adaptados, formas
alternativas e ampliadas de comunicação (como, por exemplo, a presença da Língua de
Sinais na sala de aula e nas atividades acadêmicas, como apoio à participação de
alunos surdos nas atividades escolares; materiais em Braille e adaptação de material
didático para alunos cegos ou com baixa visão); uso de recursos tecnológicos da
informação e comunicação, como a Sala de Aula Virtual – SAV, como exemplo de
tecnologia assistiva; formação continuada dos docentes e tutores quanto às
necessidades educacionais especiais, adaptações curriculares, direito à acessibilidade e
política de inclusão.
O Claretiano mantém uma relação de estreita proximidade e parceria com a
comunidade local e disponibiliza gratuitamente, em suas dependências, espaços
como: laboratório de informática para o Sindicato Rural; a biblioteca é aberta a toda a
comunidade com retirada de livros; o Claretiano Memorial recebe visitas de escolas e
ONGs; ginásio de esportes é utilizado para a tradicional Exposição de Orquídeas, entre
outros. Tendo em vista a parceria bem-sucedida com a APAE de Batatais, o Claretiano
recebe, desde 2005, o Selo Empresa Amiga da APAE.
Com base nos indicadores supracitados e nas ações previstas no Plano de
Desenvolvimento Institucional do Claretiano – Centro Universitário, é possível
reconhecer que as ações sociais desenvolvidas pela Instituição contemplam
efetivamente não apenas seu compromisso com a formação humana e profissional,
mas também com o desenvolvimento econômico e social dos seus alunos e de toda
sociedade civil.
3.4.1 Atividades do Setor Social

3.4.1.1 Bolsa Social – CEBAS
O Programa CEBAS tem como objetivo conceder bolsas de estudo a alunos dos
cursos de Graduação, presencial e a distância. As Bolsas CEBAS são distribuídas em

Bolsa Integral (100%) e Bolsa Parcial (50%) e concedidas de acordo com a renda per
capita do grupo familiar. Para se enquadrar no perfil exigido para obter uma Bolsa
Integral, o candidato terá que comprovar renda per capita de 1 e ½ salário mínimo, ao
passo que, para obter a Bolsa Parcial, terá que comprovar renda per capita de até 3
salários.
A concessão das Bolsas CEBAS é vinculada aos critérios da Lei nº 12.101/2009 e
realizada por intermédio de formulário eletrônico disponibilizado em sistema
específico na internet, em que estão disponíveis o Regulamento de Concessão de
Bolsas de Estudo do Claretiano, bem como o edital de concessão/renovação das Bolsas
Sociais.
No ano de 2018, 1.846 alunos regularmente matriculados foram beneficiados
por este programa – 1.759 deles com bolsas integrais.
3.4.1.2 Bolsa PROUNI

O Claretiano, enquanto entidade certificada como entidade beneficente de
assistência social também participa do Programa Universidade para Todos (PROUNI),
Lei nº 11.096/2005, concedendo Bolsas Integrais aos alunos que se enquadram no
perfil determinado pelo programa. A concessão dessas bolsas também é
operacionalizada pelo Setor Social e segue o cronograma e as diretrizes do programa,
utilizando-se da documentação comprobatória encaminhada pelo candidato.
Desde a adesão ao Programa do Governo Federal por parte da Instituição,
ocorrida no ano de 2009, o Claretiano – Centro Universitário ofertou
aproximadamente 9000 bolsas de estudo integrais a alunos de baixa renda nas
modalidades presencial e a distância de Graduação. Especificamente no ano de 2018,
foram beneficiados 2.681 alunos.
A Instituição também mantém as Comissões Locais de Acompanhamento e
Controle Social do Prouni (COLAP), com a função de acompanhamento, averiguação e
fiscalização da implementação local do Programa na IES, devendo promover também a
articulação entre a COLAP e a comunidade acadêmica, objetivando seu constante
aperfeiçoamento.

3.4.1.3 Bolsa Escola da Família
O Programa Escola da Família do Governo do Estado de São Paulo, em parceria

com as instituições privadas de educação superior, tem como objetivo proporcionar
diversas atividades dentro de quatro eixos norteadores nas comunidades de dentro e
do entorno das escolas públicas aos finais de semana: esportes, cultura, trabalho e
saúde.
O programa contribui na formação de universitários mediante uma bolsa de
estudo nos cursos de graduação presencial. Os estudantes trabalham aos finais de
semana e, em contrapartida, frequentam gratuitamente o curso superior, 50% do valor
da mensalidade é custeado pela própria IES na forma de bolsa e os outros 50% são
reembolsados pelo Governo à instituição conveniada.
Além da Bolsas acima descritas, a Instituição concede outras bolsas de caráter

assistencial/social aos alunos que não se enquadram nos critérios das bolsas citadas e
que necessitam de ajuda.
3.4.1.4 Parcerias com Instituições Públicas e Privadas
O Claretiano mantém convênios com várias instituições, tanto do setor público

como do privado, mediante condições acordadas em instrumentos apropriados e
regularizados, que visam ao desenvolvimento de atividades sociais, concessões de
descontos, bolsas de estudo e estágios curriculares. A seguir, são apresentadas
algumas dessas parcerias:
● Governo Federal: Programas Prouni e FIES;
● Governo Estadual: Programa Escola da Família;
● Prefeituras Municipais: Convênios;
● Associações de Estudantes: Convênios;
● Empresas: Convênios;
● Dioceses: 20 convênios firmados em 2018;
● Universidade Católica de Moçambique (UCM).
Dentre as parcerias estabelecidas, destaca-se o convênio com a Organização dos
Professores Indígenas de Roraima (OPIRR), em Boa Vista/RR, por meio do qual os

professores indígenas vinculados a esta organização tem a possibilidade da realização
do curso de graduação com bolsas integrais.
3.4.1.5 Atendimento aos Alunos Indígenas de Boa Vista (RR)

O Claretiano – Centro Universitário, por meio de seu programa de oferta de
bolsas Cebas, bolsas de estudo integrais na graduação em Pedagogia EaD no polo de
Boa Vista, atende indígenas de cinco etnias: Macuxi, Wapichana, Taurepang Sapará e
Wai wai, moradores de treze regiões diferentes dentro do estado de Roraima,
distribuídos em aproximadamente oitenta comunidades indígenas.
Atuando também no polo de Boa Vista, há um grupo de pesquisa credenciado
na CAPES, o Núcleo de Pesquisa em Educação Indígena de Roraima (NUPEIRR), criado
pela necessidade de pensar um novo currículo, inicialmente um currículo adaptado e,
posteriormente, um específico e diferenciado para o curso de Pedagogia, que possa
corresponder à Constituição de 1988 quanto aos direitos dos povos indígenas em
relação a uma Educação Diferenciada e Específica, à Legislação Indigenista Brasileira e
à pluralidade cultural étnica e linguística.
3.4.1.5 Projeto Claretiano Solidário

Desde 2018, o projeto Claretiano Solidário, atualmente, atende à comunidade
carente do Bairro Quintino Facci em Ribeirão Preto/SP, levando cursos nas áreas da
nutrição, estética e informática, prestação de diversos serviços na área da prevenção
de doenças, além de atividades recreativas como a Rua de Lazer.
3.4.1.6 Missão Moçambique
Em 2010, a IES, em parceria com os Missionários Claretianos no continente

africano, inicia mais uma extensão do projeto visando à promoção de ações nas
províncias de Gilé, Moneia, Muiane e Mupa em Moçambique.
O projeto tem como objetivo geral elaborar, articular e executar atividades nas
áreas de Saúde e de Educação, que ajudem na superação dos problemas locais visando
à construção de uma sociedade mais justa e fraterna. Atualmente, o projeto atua no

reforço escolar com crianças em estágio de alfabetização nas séries iniciais, na saúde
da família, bem como na oferta de bibliotecas e laboratórios de informática.
3.4.1.7 Atendimentos na Área da Saúde

Referência em atendimento local, a Clínica Multidisciplinar do Claretiano –
Centro Universitário tem por objetivo principal a reabilitação e a habilitação da pessoa,
assim como a promoção de sua integração à vida comunitária. Para tanto, em parceria
com a Prefeitura Municipal, a Instituição mantém – com recursos próprios – diversos
atendimentos na área da saúde destinado às pessoas carentes.
Os atendimentos realizados são integralmente gratuitos e visam à prestação de
serviços ligados às áreas de fisioterapia, nutrição, terapia ocupacional, enfermagem e
estética.
A seguir, são apresentados os dados referentes ao número de atendimento
realizado pela Clínica Multidisciplinar no ano de 2018:
● Fisioterapia: 18257 atendimentos.
● Nutrição: 1331 atendimentos.
● Terapia Ocupacional: 3223 atendimentos.
3.4.1.8 Escolas de Esporte

Este projeto surgiu junto ao do curso de Educação Física, trabalhando com
algumas modalidades esportivas para atender à sociedade civil, com preços mais
acessíveis, estimulando a prática esportiva com vistas a uma melhor qualidade de vida.
As atividades acontecem nas piscinas, quadras poliesportivas, campo de
futebol, salas de ginástica, dança e academia.
3.5 Eixo 3: Políticas Acadêmicas

3.5.1 Dimensão 2: Políticas para o Ensino, a Pesquisa e a Extensão
3.5.1.1 Políticas de Ensino e Ações Acadêmico-Administrativas para os Cursos de
Graduação
Desde 2001, com seu primeiro credenciamento, o Claretiano – Centro

Universitário vem organizando suas atividades de ensino com a proposição das

políticas de ensino e ações acadêmico-administrativas para os cursos de graduação. As
políticas de ensino e ações acadêmico-administrativas para os cursos de graduação do
Claretiano (das modalidades presencial e a distância) são subsidiadas pelo Projeto
Educativo, seus princípios, pelas políticas da área temática Educação e Pastoral do
Claretiano – Rede de Educação (2014), Plano de Desenvolvimento Institucional (2015-
2019), Projeto Político-Pedagógico Institucional e orientadas pelas políticas e
normatizações do Ministério da Educação, tendo como premissa a vivência de uma
pedagogia e didática fundamentadas na educação humanista (essência da proposta da
Ação Educacional Claretiana – Mantenedora), que incidem no desenvolvimento da
personalidade, na autorrealização e da autonomia de ser e de aprender do aluno e na
formação do espírito de cooperação e de solidariedade (PEC, 2012, p. 17).
As políticas de ensino (presencial e a distância) e ações acadêmico-
administrativas do Claretiano, presentes no Projeto Político-Pedagógico Institucional
(2015), têm como objetivos analisar, projetar, implementar e avaliar as ações de
atividades referentes ao ensinar e ao aprender (PLANOS DE AÇÃO E CRONOGRAMAS
DE IMPLANTAÇÃO, 2015, p. 23-24; 39), atendendo às necessidades regionais e
nacionais, e, com o apoio da Educação a Distância, vêm contribuindo para a
democratização e o acesso dos alunos que não podem cursar uma graduação
presencialmente.
A implementação das políticas de ensino e ações acadêmico-administrativas no
âmbito dos cursos de graduação ocorre desde a concepção de seus Projetos Político-
Pedagógicos (PPPCs – com proposta de trabalho para a implementação quadrienal),
indo além da formação do egresso, buscando garantir ao aluno uma formação integral
para o exercício profissional e para o compromisso com a vida [...] (PEC, 2012, p. 17).
Os PPPCs apresentam‐se como um compromisso coletivo institucional,
norteando a organização do trabalho pedagógico do Claretiano e do curso, com o
objetivo de concretizar as políticas de ensino e as ações acadêmico-administrativas
para a graduação (2015-2019):
● Política de elaboração, atualização e reestruturação do Projeto Político-
Pedagógico de Curso: nesta política, ressalta-se o Projeto de Unificação dos
PPPCs do Claretiano, com suas matrizes curriculares unificadas e articuladas.
No ano de 2012, foi criado o Claretiano – Rede de Educação e iniciado o

processo de estruturação do modelo de gestão para o aprimoramento e
unificação de todas as unidades educacionais da Rede. A unificação e o
alinhamento do PPPCs (2014) foram se efetivando a partir dos aspectos:
tempo, integralização e carga horária mínimos; disciplinas institucionais, centro
de formação de professores (políticas do Centro de Formação de Professores, a
partir da melhoria da oferta das disciplinas pedagógicas nos cursos de
licenciaturas), optativas de formação, disciplinas das áreas de gestão, saúde,
informática e engenharias; ementas; quantidade de disciplinas ofertadas e
carga horária por semestre; e tempo mínimo de horas dos demais
componentes curriculares.
● Melhoria dos processos de ensinar e aprender: inovações quanto aos recursos
(renovação da sala virtual, com a versão 3.0), metodologias (implementação
dos 20% a distância nos cursos reconhecidos de educação presencial, ação que
teve início no primeiro semestre de 2017 e continua sendo implantada a cada ano
nos semestres seguintes; às quartas-feiras, são reservados espaços obrigatórios
para atividades institucionais (eventos culturais e científicos) e encontros

presenciais das disciplinas a distância); interação alunos e professores
(tutorias); flexibilização curricular (aprimoramento das optativas de formação,
oferta de atividades referentes à diversidade, direitos humanos, questões
étnico-raciais e educação ambiental).
● Formação Continuada de Docentes, Tutores e Coordenadores – qualificação
pedagógica permanente, presencial e a distância, considerando a expansão dos
Polos Claretianos (2015-2019).
● Aprimoramento de políticas para o ensino-aprendizagem do aluno público‐alvo
da Educação Especial: adaptações curriculares, acessibilidade e manutenção da
disciplina de Língua Brasileira de Sinais (obrigatória ou optativa, dependendo
das diretrizes curriculares dos cursos de graduação).
● Estudo permanente e aprimoramento do Sistema de Avaliação do Processo
Ensino Aprendizagem, valorizando as avaliações do tipo formativo e somativo,
qualidade dos instrumentos, banco de questões e devolutivas.
● Autoavaliação do Projeto Político-Pedagógico a partir do atendimento ao aluno,
colegiado e núcleo docente estruturante, avaliação do corpo docente e de

tutores (política de aperfeiçoamento da avaliação do corpo docente e de
tutores); acompanhamento das salas de aula virtuais.
● Melhoria da implementação e avaliação de regimentos e orientações para os
diversos componentes curriculares dos cursos.
● Mecanismos de nivelamento: projetos destinados aos alunos ingressantes,
aprimoramento das disciplinas institucionais: Comunicação e Linguagem,
Metodologia da Pesquisa Científica, Antropologia, Ética e Cultura.
● Sensibilização dos alunos, tutores e professores quanto à importância do
Enade (diferença de desempenho, média dos conceitos de todas as
participações, planejamento e execução de ações em função dos resultados,
divulgação e implementação do Núcleo de Gestão do ENADE).
● Incentivo à mobilização do Comitê de Ética no contexto das necessidades de
pesquisa dos diversos cursos de graduação.
● Acompanhamento de Egressos.
● Manutenção e aprimoramento dos canais de comunicação: divulgação de
cursos; implementação de convênios e parcerias com entidades locais e
regionais, articuladas com os setores de Marketing e Processo Seletivo com a
divulgação das atividades desenvolvidas nos diversos cursos.
● Manutenção e aprimoramento das ações de Monitoria.
● Orientação, organização, implementação e avaliação semestral do plano de
ensino de cada disciplina (presencial) e dos Planos de Ensino/Guia de Estudos
(EaD) como dinamização do Projeto Político-Pedagógico de Curso.
● Manutenção e melhoria do programa de dependências e adaptações.
● Aprimoramento do Sistema de Registro Acadêmico (RM – TOTVS): registro e
divulgação de notas e faltas; registro das matrizes curriculares; matrícula,
rematrícula, emissão de documentos acadêmicos, apoiando, também, a política
de registro das disciplinas na Sala de Aula Virtual: conteúdo, estratégia, recurso
e avaliação. As diversas políticas da graduação são operacionalizadas por uma
metodologia sustentada pelo Projeto Educativo Claretiano e seus Princípios,
com o intuito de se diferenciar de outras instituições de ensino, não pelos
métodos, técnicas, meios audiovisuais, laboratórios, que sempre devem ser os

melhores “à altura dos destinatários da atividade educativa, mas, sobretudo,
pelo fim do seu processo educativo” (PIVA, 2008).
Atualmente, o Claretiano – Centro Universitário, por meio da sua avaliação
institucional interna, da autoavaliação dos Projetos Político-Pedagógicos dos cursos de
graduação e dos resultados das avaliações externas (Ciclo SINAES), vem buscando
subsídios para a implementação e continuidade das políticas de ensino e ações
acadêmico-administrativas para os cursos de graduação. Ao trabalhar de forma
dinâmica, coerente com o Projeto Educativo – PEC, seus princípios, PPPI e PDI, os
cursos procuram garantir a qualidade do ensino e a sua democratização, contribuindo
para o atendimento das demandas do mundo contemporâneo, as quais contemplam
os aspectos culturais, éticos, políticos e tecnológicos.
3.5.2 Políticas de Ensino e Ações Acadêmico-Administrativas para os Cursos de Pós-

Graduação Lato Sensu
O PDI (2015-2019, p. 21) possui um cronograma de implantação de cursos de

pós-graduação lato sensu. No ano que antecede a implantação, os cursos e as
propostas acadêmico-administrativas passam por aprovação do CONSUP.
As deliberações geram atas e resoluções que são publicadas internamente, no
site da Instituição, e registradas no sistema e-MEC. Conforme o PDI, todos os cursos de
pós-graduação são oferecidos na modalidade a distância, sendo alguns deles
semipresenciais. A oferta segue as Políticas Institucionais de Educação a Distância,
adotando ambiente virtual de aprendizagem, material didático mediacional, tutorias e
políticas de expansão de polos. Os cursos são oferecidos semestralmente, com
entradas de alunos em agosto e março de cada ano. A cada oferta, os projetos de
curso são reavalidados, assim como sua demanda e inserção regional, incorporando as
políticas de campanha publicitária da Instituição, e, se necessário, os cursos também
são reformulados ou extintos.
O PDI também propõe um cronograma no Anexo I (área estratégica X) com
ações acadêmico-administrativas alinhadas às políticas de ensino para os cursos de
pós-graduação lato sensu, como se segue:
● Plano de expansão de polos para oferta de cursos de pós-graduação a
distância: ação vinculada ao Departamento de Gerenciamento de polos e à

Coordenação Geral de EaD, com políticas próprias de parcerias e gestão de
recursos.
● Liderados pela Coordenação Geral de Pós-graduação, são mantidos grupos de
trabalho formados por representantes dos coordenadores de curso, que
avaliam e elaboram os projetos com o apoio da Assessoria de Projetos da
Instituição.
● Plano de revisão do Projeto Educativo: em constante revisão pela Comissão de
Educadores Claretianos do Brasil (CECLAB). As deliberações estendem-se à pós-
graduação.
● Revisão permanente dos PPPCs de pós-graduação: todos os PPPCs obedecem
às políticas institucionais quanto à orientação e revisão dos projetos.
● Projeto de unificação dos PPPCs: o alinhamento dos PPPCs de pós-graduação
existentes já foi concluído, conforme PDI. A partir de então, somente os novos
cursos passarão por esse processo, obedecendo à mesma linha de construção.
● Núcleos de disciplinas institucionais, formação básica e específica: conforme
convencionado pelos coordenadores dos cursos e aprovado pelo CONSUP, as
disciplinas “Metodologia de Pesquisa Científica” e “Didática do Ensino
Superior” são consideradas disciplinas institucionais e constam no currículo de
todos os cursos. O alinhamento das disciplinas de formação básica e específica
está em andamento.
● PPPCs com matrizes curriculares unificadas e articuladas: após o alinhamento
das disciplinas de formação básica e específica de cada curso, as matrizes
curriculares poderão contar com disciplinas em ofertas unificadas (ainda em
estudo).
● Projeto de cursos intensivos de pós-graduação: desde 2015, a Instituição
oferece cursos intensivos de pós-graduação. A opção de fazer o curso em
tempo reduzido (intensivo) é do próprio aluno, no ato da sua inscrição.
● Projeto de melhoria contínua para a pós-graduação: conduzido pela
Coordenação Geral de Pós-graduação com a participação de um núcleo de
coordenadores de cursos, adotando-se o método PDCA, com deliberações
registradas em relatórios anexos ao projeto.

● Plano corporativo de ofertas de cursos de pós-graduação lato sensu: a oferta
corporativa e com parcerias tem fluxo contínuo, até então, com instituições
como a UNICAMP (Campinas-SP), Centro Paula Souza (São Paulo-SP), Instituto
Viktor Frankl (Ribeirão Preto-SP), além de instituições religiosas (dioceses no
Brasil), prefeituras municipais, associações de estudantes etc.
● Plano de capacitação e treinamento de coordenadores, docentes e tutores
(ações para a pós-graduação): o Claretiano conta com Programa de Formação
Continuada de Coordenadores, Docentes e Tutores oferecido de modo
contínuo, renovado a cada semestre, com etapas voltadas à implantação de
novos projetos e/ou mudanças acadêmico-administrativas, incluindo-se as
atividades de pós-graduação.
● Aperfeiçoamento do Plano de Avaliação, Seleção e Contratação: a seleção e a
contratação de docentes e tutores para os cursos de pós-graduação ocorrem
de acordo com as Políticas de Gerenciamento de Pessoal Docente, ou seja, com
avaliação da necessidade de contratações, publicação de editais e processo de
avaliação e seleção.
● Aperfeiçoamento do Plano de Carreira Docente (pós-graduação): a Instituição
possui um Plano de Cargos e Salários para Docentes estendido à graduação e à
pós-graduação, com melhorias contínuas.
● Plano de Carreira de Tutores (pós-graduação): o Plano está em fase de estudos
e elaboração.
● Plano de melhoria da avaliação da aprendizagem (pós-graduação): desde 2015,
os cursos de pós-graduação aderem gradativamente aos novos formatos de
Planos de Ensino/Guias de Estudo (PE/GEs), com Banco de Questões On-line,
fortalecendo o processo de avaliação da aprendizagem. As provas são
gerenciadas pelo Núcleo de Avaliação, com instrumentos digitalizados,
facilitando a logística para os polos e proporcionando mais agilidade à apuração
e publicação das notas. Para isso, os professores e tutores passam por
programas de formação continuamente.
● Adequação às políticas de material didático do Claretiano – Rede de Educação:
os cursos de pós-graduação enquadram-se nas Políticas Institucionais de
Material Didático e nos avanços implementados. Os Cadernos de Referência de

Conteúdo vêm ganhando formato de livros, com registro no sistema ISBN. Os
Guias de Estudos incorporaram ciclos de aprendizagem, com videoaulas e
Banco de Questões On-line, com adequação das Políticas de Contratação de
Direitos Autorais.
● Plano de Carreira do Técnico-Administrativo: o Plano vem sendo implantado
com a adesão de toda a Instituição, atendendo, assim, também, à gestão da
pós-graduação.
● Políticas de atribuição para a pós-graduação: o Núcleo de Gerenciamento e
Desenvolvimento de Docentes e Tutores (NGDDT) foi instituído em 2015, com
políticas definidas para atribuição de aulas, tutorias e outras atividades
acadêmicas, unificadas em todos os níveis e modalidades de ensino (graduação
e pós-graduação). O NGDDT também gerencia o recrutamento, a seleção, a
contratação, a jornada de trabalho, a titulação e a documentação dos
docentes.
● Plano de ação para autoavaliação institucional da pós-graduação: por meio de
instrumentos avaliativos aplicados pela CPA, todos os cursos são avaliados em
diferentes dimensões (disciplinas, professores, tutores, atendimento etc.),
como parte integrante das políticas institucionais de autoavaliação.
3.5.3 Políticas Institucionais e Ações Acadêmico-Administrativas para a Pesquisa e

Iniciação Científica
As Políticas de Pesquisa implantadas no Claretiano – Centro Universitário

(Resolução CONSUP nº 06/2009), têm impulsionado “[...] ações de apoio e incentivo à
pesquisa e iniciação científica” (PDI, 2015-2019, p. 7), em consonância com o “[...]
ensino, a pesquisa, a extensão e a ação comunitária” (PDI, 2015-2019, p. 8), atendendo
às exigências do Art. 207 da Constituição de 1988 (BRASIL, 1988, p. 130) no que
compete à indissociabilidade e colaborando para a “[...] criação, cultivo e
desenvolvimento do saber, bem como a sua aplicação a serviço do progresso da
comunidade e da pessoa humana” (PDI, 2015-2019, p. 8; POLÍTICAS DE PESQUISA,
2009, p. 21). Por conseguinte, alunos, egressos, professores e sociedade têm sido
beneficiados direta e indiretamente pelas práticas adotadas gradativamente pela

Instituição, tendo em vista suas metas e objetivos, bem como seu crescimento no
espaço socioeconômico nacional.
Atualmente, a Instituição conta com 28 Projetos/Grupos de Pesquisa, de
alcance específico, interdisciplinar e multidisciplinar. Os Projetos/Grupos de Pesquisa
mantidos e fortalecidos ao longo de 2018, bem como aqueles criados no mesmo ano,
são apresentados a seguir.
3.5.3.1 Grupos de Pesquisa cadastrados no CNPq
● Núcleo de Pesquisa em Educação Indígena de Roraima (NUPEIRR).

● Grupo de Pesquisa em Saúde, Educação e Qualidade de Vida.
● Grupo de Estudos em Concepção e Desenvolvimento de Material Didático.
● Grupo de Estudos Interdisciplinares em Patrimônio Histórico e Cultural.
● Projeto de Pesquisa em Memória: Memorial Claretiano.
● Grupo de Estudos em Cinema e Ensino de Filosofia (GECEF).
● Grupo de Estudos e Pesquisas em Educação Especial e Inclusão (GEPEEI).
● Grupo de Estudos em Educação, Política e Sociedade.
● Grupo de Estudos em Música, Educação e Interdisciplinaridade.
● Grupo de Estudos Interdisciplinares em Educação a Distância (GEIED).
● Grupo de Pesquisa em Alimentos, Alimentação e Nutrição.
● Grupo de Pesquisa em Musculação e Treinamento de Força.
● Grupo de Pesquisa em Processos de Avaliação Funcional nas Disfunções
Respiratórias e Cardiovasculares Crônicas.
● Grupo de Estudos em Aspectos Educacionais do Reforço Escolar
(Moçambique/África).
● Grupo de Estudos em Promoção de Saúde e Prevenção de Doenças
(Moçambique/África).
● Grupo de Pesquisa em Tópicos do Mundo Literário Cristão Mediterrâneo dos
Séculos I-III.
● Grupo de Pesquisa em Gestão Acadêmica e Administrativa, Aplicadas à
Educação.

3.5.3.2 Grupos de Pesquisa em Processo de cadastro no CNPq
● Grupo de Pesquisa em Inserção Mercadológica do Egresso.

● Projeto Interdisciplinar e Multidisciplinar de Extensão e Pesquisa “Claretiano
Solidário”.
● Grupo de Pesquisa em Tecnologias Aplicadas à Educação.
● Núcleo de Estudos e Pesquisas em Cultura Corporal e Formação Humana
(NEPCCFH).
● Grupo de Estudos em Logoterapia Aplicada à Educação.
● Grupo de pesquisa em educação nutricional para mulheres hipertensas
3.5.3.3 Grupos de Pesquisa criados em 2018

● Grupo Interdisciplinar de Pesquisa em Filosofia Aplicada.
● Grupo de Pesquisa em Engenharia e Inovação (GPEI).
● Grupo de Estudos Interdisciplinares em Saúde do Trabalhador.
● Grupo de Pesquisa em Aprendizagem e Processos de Apoio Psicopedagógico.
● Núcleo de Extensão e Pesquisa em Sistemas Agroindustriais (NEPSA).
3.5.3.4 Produção dos Projetos/Grupos de Pesquisa (2018)

● Artigos publicados em periódicos científicos: 92.
● Trabalhos publicados em anais (completos): 10.
● Trabalhos publicados em anais (resumos): 60.
● Livros ou capítulos de livros: 5.
● Trabalhos apresentados em Congressos/Eventos: 133.
● Produção didático-pedagógica relevante, publicada ou não: 20.
3.5.3.5 Parcerias de Cooperação Técnico-Científicas mantidas em 2018

● Centro de Estudos em Filosofia (Portugal).
● Corp Light Indústria e Comércio Eireli (Lion Fitness).
● Instituto Superior de Direito Canônico Santa Catarina (ISDCSC).
● Universidade Federal de São Carlos (UFSCar).
● Universidade de São Paulo (USP).

● Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” (UNESP).
● Universidade Federal do Paraná (UFPR).
● Universidade Federal de Roraima (UFRR).
● Universidade de Sevilha (Espanha).
3.5.3.6 Congressos e Eventos de Pesquisa e Iniciação Científica

O estímulo à investigação, em consonância com a ampliação das ações de
comunicação com a sociedade, colaborou para um crescimento exponencial na
participação de professores, tutores, alunos, egressos e sociedade nos Congressos de
Pesquisa e Encontros de Iniciação Científica promovidos pela Instituição. A saber:
● XI Encontro Nacional Claretiano de Iniciação Científica (ENCIC): 6.538
participantes, 619 trabalhos apresentados.
● XVII Encontro de Iniciação Científica (ENIC): 1.039 participantes, 265 trabalhos
apresentados.
● V Congresso Brasileiro e II Congresso Interamericano de Educadores
Claretianos: 505 participantes, 107 trabalhos apresentados.
3.5.3.7 Projeto Editorial – Periódicos Científicos Institucionais

O crescimento da participação de alunos, egressos, professores e tutores
proporcionou o aumento da produção bibliográfica e da produção técnica, em termos
quantitativos e qualitativos. Parte dos Grupos de Pesquisa organizaram a publicação
de Dossiês – alguns deles em parceria com Programas de Pós-Graduação Stricto-Sensu
de Instituições Estaduais e Federais. A saber:
● Dossiê Educação Especial – Revista Educação, v. 8, n. 1, jan./jun. 2018.
● Dossiê Geografia – Revista Educação, v. 8, n. 2, jan./jun. 2018.
● Dossiê Gestão e Sustentabilidade – Revista Educação, v. 8, n. 3, jul./dez. 2018.
● Revista Educação a Distância, v. 8, n. 1, jan./jun. 2018.
● Revista Educação a Distância, v. 8, n. 2, jul./dez. 2018.
● Dossiê Engenharias – Revista Linguagem Acadêmica, v. 8, n. 1, jan./jun. 2018.
● Dossiê Engenharias – Linguagem Acadêmica, v. 8, n. 1, jan./jun. 2018.

● Linguagem Acadêmica, v. 8, n. 2, jan./jun. 2018.
● Dossiê Gestão – Revista Linguagem Acadêmica, v. 8, n. 3, jan./jun. 2018.
● Dossiê Terapia Ocupacional – Linguagem Acadêmica, v. 8, n. 4, jan./jun. 2018.
● Dossiê Nutrição – Linguagem Acadêmica, v. 8, n. 5, jul./dez. 2018.
● Revista CONCLAR, v. 5, n. 1, jun. 2017-jun. 2018.
● Revista ENCIC, v. 11, n. 1, jan./dez. 2018.
● Revista ENIC, v. 11, n. 1, jan./dez. 2018.
Considerando a criação e abertura do curso de Medicina – Bacharelado em uma
das Unidades Educativas do Claretiano – Rede de Educação, houve ainda a criação da
Revista Medicina e Saúde, com publicação de dois números ainda no ano de 2018.
3.5.3.8 Comitê de Ética em Pesquisa com Seres Humanos

Em novembro de 2018, o Comitê de Ética em Pesquisa com Seres Humanos do
Claretiano – Centro Universitário (CEP/CLARETIANO) obteve aprovação de seu novo
quadro. O CEP/CLARETIANO está devidamente regularizado junto à Comissão Nacional
de Ética em Pesquisa (CONEP) e conta atualmente com 32 membros, entre docentes,
corpo técnico-administrativo e sociedade civil, das cidades de Batatais (SP), Rio Claro
(SP) e Boa Vista (RR).
A composição de uma equipe composta por pessoas de três Unidades
Educativas se deu em razão da estruturação de Programas, Projetos e Ações de
Pesquisa e Iniciação Científica, em perspectiva de Rede.
3.5.3.9 Planejamento – Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu

Após 50 anos de oferta do Ensino Superior, iniciada em 1970, com a abertura
da Faculdade Superior de Educação Física, e de outras décadas da oferta de cursos de
Pós-Graduação Lato Sensu, o Claretiano – Centro Universitário acena para a criação do
seu primeiro Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu, o Programa de Mestrado
Profissional em Atividade Física e Saúde (PMPAFS) com previsão de submissão à
avaliação da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Ensino Superior (CAPES),
em julho de 2019.

A opção pela área de interesse foi mapeada a partir de pesquisa realizada pela
própria IES, em consulta aos egressos. O Programa será ofertado na modalidade a
distância.
Com a manutenção e refinamento das ações supracitadas e com a expansão das
ações em pesquisa prevista para os próximos anos, o Claretiano permanece coerente
com seu compromisso de “[...] apoiar a publicação das pesquisas realizadas em
interface com os projetos de extensão/iniciação científica” (POLÍTICAS DE PESQUISA,
2009, p. 7) e contribuir para “[...] formar recursos humanos para a pesquisa”
(POLÍTICAS DE PESQUISA, 2009, p. 8), reafirmando seu compromisso com a “[...]
investigação da verdade [e a] difusão da cultura” (MISSÃO E PROJETO EDUCATIVO,
2012, p. 11), na integração instituição-professor‐tutor‐aluno‐egresso-sociedade-
cultura-meio ambiente, na relação indissociável entre ensino, pesquisa e extensão.
3.5.4 Políticas Institucionais e Ações Acadêmico-Administrativas para a Extensão

No Claretiano – Centro Universitário, as ações extensionistas, alicerçadas no
Regimento Geral (2013, Art. 204-208, Incisos I-III, p. 82-83), no Projeto Político-
Pedagógico Institucional, nas Políticas de Pesquisa (2009, p. 7, 9-11), no Programa de
Iniciação Científica (PIC, 2015, Art. 3, Incisos I e II, Art. 4, Inciso IV, Art. 5, Inciso V, Art.
30, Art. 31, Inciso VI), na Missão e Projeto Educativo (2012), na Carta de Princípios
(2014), têm atendido à Comunidade Educativa interna (alunos, egressos, docentes,
corpo técnico-administrativo do Claretiano), e à sociedade civil, regional, nacional e
internacional (alunos e pesquisadores de outras IES, voluntários, alunos e professores
da educação básica de escolas públicas e particulares, comunidades indígenas e
quilombolas, grupos de pessoas que vivem em contextos de alta vulnerabilidade social,
ONGs, Projetos Sociais, iniciativa privada, artistas locais, dioceses, pastorais etc.),
promovendo a educação continuada, a inclusão pedagógica e social, a preservação da
memória, a valorização da diversidade étnico-racial e cultural – com destaque para as
culturas indígenas, afrodescendentes e popular - o respeito e promoção dos direitos
humanos, a sustentabilidade e a educação ambiental, o que tem propiciado o alcance
das metas do PDI (2015-2019, p. 8, 10-13, 115).

As ações realizadas ao longo de 2018, partem da premissa de “Fazer da
Instituição, enquanto espaço de geração e disseminação do conhecimento científico,
tecnológico e humanístico, de fatores de mudança junto aos segmentos sociais e
culturais, objeto de construção de uma cidadania reconhecida como patrimônio
coletivo da sociedade, priorizando projetos de superação da estrutura de exclusão
social” e “[...] criar programas de atualização e qualificação profissional [...]
consolidando a educação continuada” (PDI, 2015-2019, p. 27), como propostas
integrantes do Plano de Desenvolvimento Institucional, das Políticas Institucionais para
a Extensão e Ação Comunitária e a exigência crescente por profissionais qualificados.
A seguir, de maneira sintética, são apresentadas as ações extensionistas
vigentes na IES, mantidas em 2018, bem como àquelas criadas no mesmo ano.
3.5.4.1 Programas, Projetos e Ações mantidos e fortalecidos (2018)

● Programa de Atenção à Saúde do Trabalhador e Ergonomia (PASTE).
● Projeto: Memorial José Olympio.
● Projeto: Claretiano Memorial.
● Projeto: Manutenção da Herança Arquitetônica da Sede.
● Projeto: Museu Claretiano de Curitiba.
● Projeto: Atividades Extensionistas das Quartas-Feiras.
● Projeto: Espaço Cultural Biblioteca Pe. Elias leite.
● Projeto: Salvaguarda dos Livros Históricos da Biblioteca da Província Claretiana
do Brasil.
● Projeto: Biomas Brasileiros e Defesa da Vida.
● Projeto: Recomposição Florestal do Parque Universitário do Centro.
● Projeto: Recomposição Florestal de Área de Preservação Permanente.
● Projeto: Recuperação da Bacia Hidrográfica do Sapucaí Mirim/Grande.
● Projeto: Uso e Reuso de Água do Parque Universitário do Centro.
● Projeto: Claretiano Solidário.
● Projeto: Missão Moçambique (África).
● Projeto: Rua de Lazer.
● Projeto: Trote Solidário.
● Projeto: Pastoral Universitária.

● Projeto: Noites de Pastoral.
● Projeto: Educação sem Barreiras.
● Projeto: Juventude, Paz e Integridade da Criação (JPIC).
● Projeto: Acolhida Institucional aos Ingressantes.
● Projeto: Encontro de Egressos.
● Projeto: Johns Hopkins.
● Projeto: Inserção Mercadológica de Egressos da EAD.
● Projeto: Educação Superior Indígena.
● Promoção e Participação em Festas da Cultura Local.
3.5.4.2 Projetos criados em 2018
● Projeto: Democratizando.
● Projeto: Memorial Ave-Maria.
● Projeto: Boécio.
A partir dos relatórios levantados, estima-se que cerca de 230.000 pessoas no

Brasil e no exterior, foram beneficiadas pelos Programas e Projetos de Extensão
realizados pelo Claretiano – Centro Universitário.
3.5.4.3 Convênios e Parcerias sociais mantidos e fortalecidos em 2018

Como apoio aos Programas, Projetos e Ações na área de Extensão e Ação
Comunitária manteve, em 2018, os Convênios e Parcerias já estabelecidos no ano
anterior. A saber:
● Johns Hopkins – Center for Talented Youth.
● Universidade de Sevilha (Espanha).
● Dioceses de várias regiões do território nacional.
3.5.4.5 Cursos de Extensão e outras Atividades Extracurriculares

Ao longo de 2018, o Claretiano – Centro Universitário realizou 133 atividades
extracurriculares, dentre cursos de extensão presenciais, palestras, oficinas, mesas

redondas, workshops, minicursos e outras. Destas, 42 foram transmitidas pela internet
de forma gratuita para qualquer interessado da sociedade.
Por meio de ações integradas entre a Coordenação de Extensão, a Pró-Reitoria
de Extensão e Ação Comunitária, e o Departamento de Comunicação e Marketing, as
atividades transmitidas foram amplamente divulgadas à comunidade interna e à
sociedade civil. A seguir é apresentado um breve saldo quantitativo do ano.
● Houve ampliação da oferta de cursos de extensão a distância, atualmente com
catálogo de 102 cursos nas mais diversas áreas do conhecimento. Em 2018, os
cursos oferecidos registraram, no total, a participação de 4.541 pessoas.
● Os cursos de extensão e outras atividades extracurriculares realizadas
presencialmente registraram a participação de 28.340 pessoas.
● Alguns cursos de extensão a distância atingiram alcance internacional,
oferecidos nas línguas inglesa e espanhola.
● O Projeto “Democratizando” oportunizou a transmissão gratuita de 42
atividades – dentre palestras, mesas redondas, oficinas, workshops e
minicursos, registrando o saldo de 30.620 participantes.
Considerando as ações apresentadas, os Programas, Projetos e Ações
promovidos pelo Claretiano – Centro Universitário têm atendido ao objetivos
propostos no Plano Nacional de Extensão Universitária (2012), que estabelece como
prioridade a reafirmação da “[...] extensão como processo acadêmico definido e
efetivado em função das exigências da realidade, indispensável na formação do aluno,
na qualificação do professor e no intercâmbio com a sociedade”, o que corrobora com
grandes metas propostas no PDI (2015-2019), para a área de Extensão e Ação
Comunitária.
3.5.5 Dimensão 4: Comunicação com a Sociedade Civil e Comunidade Interna

As ações de comunicação do Claretiano – Centro Universitário alinham-se aos
princípios e ao planejamento institucional, pautadas na ética e na transparência, por
meio de canais eficientes e de fácil acesso, conforme os propósitos institucionais
estabelecidos no Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) e no Projeto Educativo
Claretiano (PEC).

Para compreender o foco dos trabalhos desenvolvidos na área de comunicação,
é preciso entender quais são os públicos de interesse da Instituição:
● Falar com a sociedade civil é tratar com as pessoas que estão do lado de fora,
que não (ou ainda não) possuem relação direta com os serviços prestados —
mas que têm potencial de se tornarem parte da comunidade interna. São
exemplos: os candidatos, os egressos, a imprensa e os moradores.
● Por isso, a comunidade interna ou comunidade educativa do Claretiano –
Centro Universitário é formada por dois grupos: os alunos e os funcionários
(professores, tutores, coordenadores e técnico-administrativos). A comunidade
educativa é aquela “[...] na qual todos se integram e dela participam, de acordo
com sua função, nunca perdendo de vista a preocupação com a qualificação, a
humanização e a evangelização, na sua dimensão missionária, aberta aos
problemas e desafios da sociedade em geral” (PROJETO EDUCATIVO
CLARETIANO, 2012, p. 21-22).
3.5.5.1 Comunicação da IES com a Sociedade Civil

A comunicação com a sociedade civil nasce dos objetivos da própria
Congregação dos Missionários Claretianos, mantenedora do Claretiano – Centro
Universitário, que é anunciar, por todos os meios possíveis, o Evangelho de Jesus
Cristo “[...] no serviço missionário e na educação, [...] em missões, nos Meios de
Comunicação Social (editoras, revistas e periódicos, rádio, televisão e internet) e
realização de obras sociais e promocionais” (PROJETO EDUCATIVO CLARETIANO, 2012,
p. 37).
Atualmente, o marketing e a comunicação são áreas estratégicas que têm

como objetivo propiciar a divulgação das atividades de ensino, pesquisa e extensão,
além de fortalecer e difundir a imagem institucional. Assim, para melhor cumprir com
suas finalidades, é utilizada a maior parte dos meios de comunicação escritos e falados
disponíveis.
É válido ressaltar também que a Instituição deve manter uma interação com a
sociedade civil oferecendo serviços e ações sociais. Por isso, o Claretiano realiza

programas que viabilizam essa interação, como, por exemplo, a participação e a
realização de feiras de profissões.
3.5.5.2 Divulgação das Avaliações Institucionais e de Cursos

Para a sociedade civil, a divulgação dos resultados das avaliações realizadas
pelo MEC junto aos cursos e à Instituição se dá por um conjunto de ações, sendo
algumas delas:
● Clipagem e arquivamento das Portarias publicadas no Diário Oficial e

disponibilização no site institucional, com o descritivo da situação legal do
curso;
● Publicação de texto noticioso no site institucional;
● Postagem no Facebook, com link para o texto do site institucional;
● Envio de release para a imprensa (online, rádio, TVs, jornais);
● Publicação das Portarias de regulamentação dos cursos no Edital do Vestibular;
● Atualização semestral do Catálogo Institucional.
3.5.5.3 Divulgação dos Cursos de Graduação, Pós-Graduação e Extensão
Para a divulgação externa da oferta de cursos de graduação, pós-graduação e

extensão, utilizam-se os seguintes canais, ferramentas e procedimentos:
● Publicação, em link fixo e específico, dos Editais do Vestibular, constando o

curso oferecido e seu ato autorizativo, a duração, as vagas e o período de
realização das aulas.
● Informações sobre o curso no site institucional, com página específica quanto à
área de atuação, matriz curricular, projeto pedagógico, polos de oferta, nome
do coordenador, valor da mensalidade, link para a inscrição e outras
informações. Destaca-se o vídeo explicativo, com linguagem simples e objetiva,
abordando a profissão e as perspectivas do mercado.
● Divulgação de notícias das principais atividades dos cursos e ações dos alunos
no website e nas redes sociais.
● Manutenção de três blogs para a geração de conteúdos relevantes (comuns à
sociedade civil e comunidade interna): o blog “Sempre Claretiano”

(sempreclaretiano.com.br), que valoriza e destaca histórias e conquistas de
alunos e ex-alunos, o blog “Mais Claretiano” (maisclaretiano.edu.br), que
apresenta conteúdos relevantes à carreira e curiosidades, e o blog “Na Ponta
da Língua” (napontadalingua.claretiano.edu.br), que trabalha dúvidas de
português comuns ao cotidiano.
● Publicações no Facebook (fb.com/claretianofaculdade), Twitter
(twitter.com/claretiano) e Instagram (instagram.com/claretianofaculdade) dos
conteúdos do site e dos blogs, além de fotos das atividades acadêmicas e de
materiais relevantes à sociedade civil e posts de divulgação dos cursos e da
Instituição.
● Desenvolvimento de trabalho de estrutura e posicionamento da Instituição no
Instagram, com fotos e imagens. No LinkedIn, o foco é o conteúdo produzido
nos blogs, com destaque para as pautas relevantes ao âmbito profissional.
● Envio de release/sugestão de pauta para imprensa local e regional (online,
rádio, televisão e jornais).
● Disponibilização de link específico para os cursos de extensão, com
informações e formulário de inscrição, seguindo a divulgação padrão, com
matérias no site, divulgação nas redes sociais, via e-mail marketing, SMS e
outras ações pontuais, como panfletagem, divulgação no rádio e televisão etc.
● Divulgação dos cursos por meio dos canais de atendimento: Central de
Atendimento, Secretaria do polo, Call Center Ativo e Passivo interno, Chat, Fale
Conosco (e-mail), Facebook e link “Dúvidas? Nós ligamos para você!” do site
institucional.
● Realização de eventos e recepções de visitas na Instituição. Nesses casos, o
Claretiano participa de feiras de profissões e realiza, em sua Sede, visitas
monitoradas.
● Realização, em parceria com a Associação Comercial e Empresarial de Batatais
(ACE), da Semana do Conhecimento, com exposições de empresas e realização
de palestras, mesas redondas e oficinas. Concomitantemente, foi realizado em
2018, pela primeira vez, a Feira Profissional dentro da Sede da Instituição.

3.5.5.4 Prestação de Serviço e Divulgação na Mídia
O Claretiano – Centro Universitário realiza visitas a veículos de comunicação de

Batatais e região e a entidades, colocando à disposição da mídia seu corpo docente
como fonte de informações, além de promover nos meios de comunicação a
divulgação de serviços oferecidos à comunidade educativa e à sociedade civil.
Uma questão relevante nos últimos anos foi o aumento de inserções orgânicas
e não orgânicas em veículos de comunicação nas cidades onde existem polos.
Frequentemente, os supervisores e tutores participam de entrevistas em jornais,
rádios e programas televisivos.
Desse modo, é possível afirmar que o Claretiano possui um abrangente plano

de marketing, apoiado por campanhas publicitárias semestrais, com alcance em todo o
território nacional (cidades, polos e suas regiões), graças a uma estrutura composta
por:
● Departamento de Marketing Institucional, AGÊNCIA MÃE (em São Paulo) e

diversas AGÊNCIAS BRAÇO, que é o nome dado às agências que trabalham com
foco em cada polo. Cada polo possui um plano de comunicação próprio, que é
aprovado pelo Departamento de Marketing e alimentado pela AGÊNCIA MÃE.
3.5.5.5 Comunicação e Transparência Institucional

A transparência institucional, no mundo corporativo, conceitualmente, envolve
ética, moralidade, prestação de contas, legalidade e confiança, dentre outros
princípios. O Claretiano – Centro Universitário prioriza os valores educacionais.
Portanto, ao considerar o educando o centro da vida do processo educacional, “[...]
enfatiza valores como a responsabilidade, a sinceridade, o diálogo, a confiança, a
autoestima, a criatividade, a amizade, o respeito, a justiça, a cooperação e a partilha”
(PROJETO EDUCATIVO CLARETIANO, 2012, p. 31).
Desses valores, emergem os sete princípios institucionais: Singularidade,

Abertura, Integridade, Singularidade, Transcendência, Autonomia, Criatividade e
Sustentabilidade (CARTA DE PRINCÍPIOS, 2014, p. 1), que expressam a transparência
institucional e devem ser cultivados por toda a comunidade educativa.

O principal instrumento de divulgação da transparência institucional é o
Balanço Patrimonial, divulgado anualmente em jornal regional. Nele, além do Balanço
Patrimonial, constam dados como: demonstração das origens e aplicações dos
recursos, demonstração das mutações do patrimônio líquido, demonstração do fluxo
de caixa, entre outros dados a serem visualizados por qualquer público. O site
institucional também funciona como demonstrativo de transparência.
Cabe ressaltar ainda que, por meio do catálogo institucional, todos os

segmentos tomam conhecimento das informações sobre os cursos, bem como dos
resultados das avaliações.
3.5.5.6 Comunicação com a Comunidade Interna
Os meios de comunicação com a comunidade interna no Claretiano – Centro

Universitário são concebidos como facilitadores e indutores da melhoria na qualidade
dos serviços prestados, tendo como núcleo a ação educativa. Dentro dos preceitos
institucionais, a comunidade educativa tem papel fundamental no processo de ensino
e está dividida em dois grupos principais: os alunos e os funcionários (professores,
tutores, coordenadores e técnico-administrativos). Assim, a integração e a participação
de todos é uma preocupação diária para que não se perca de vista nossa principal
missão, a promoção da pessoa.
Partindo das premissas citadas, os canais de comunicação interna atualmente

utilizados permitem à comunidade educativa ter acesso aos resultados das avaliações
institucionais, bem como aos conceitos decorrentes dos processos de reconhecimento
e renovação de reconhecimento dos cursos junto ao Ministério da Educação, além de
atualização de informações de cunho operacional e gerencial.
A comunicação interna ganhou agilidade nos últimos anos com a

implementação de novas ferramentas de interação entre a Instituição e o aluno, entre
equipes, setores e unidades educacionais. As implementações levaram em
consideração o contexto atual e as inovações tecnológicas, refletindo em respostas
mais ágeis, personalizadas e efetivas, priorizando a facilidade de acesso à informação,
a respostas e soluções no tempo do aluno/candidato.

3.5.5.7 Divulgação das Avaliações Institucionais e dos Cursos
Internamente, a divulgação dos resultados das avaliações realizadas pelo MEC

junto aos cursos e à Instituição se dá por um conjunto de ações, sendo algumas delas:
comunicados impressos fixados próximo e dentro das salas de aula, mensagens
postadas no Portal Claretiano e na Sala de Aula Virtual, por meio dos coordenadores,
professores e tutores, via e-mail marketing e SMS, além da publicação de notícia no
site institucional e nas redes sociais. Já com os colaboradores, a comunicação é feita
por meio dos mesmos canais citados anteriormente, além de reuniões e
videoconferências, e-mail marketing e comunicados em murais e informativos
impressos, quando necessário.
É importante dizer que cada público recebe uma mensagem direcionada e

específica para o entendimento pleno do assunto divulgado.
3.5.5.8 Divulgação das Atividades de Extensão, Pesquisa e Iniciação Científica

Os cursos de extensão ofertados pelo Claretiano – Centro Universitário são
abertos à sociedade em geral. Isso significa que qualquer pessoa interessada pode se
inscrever e participar. Entre as atividades estão cursos de extensão presenciais e a
distância (gratuitos e pagos) e eventos científicos como o ENIC e o ENCIC, ciclos de
palestras, minicursos, workshops etc. Ressaltam-se, também, as revistas científicas
disponibilizadas on-line, nas quais constam trabalhos desenvolvidos pelos Grupos de
Estudos e Pesquisas.
No ano de 2018, uma ação relevante e inovadora no tocante à difusão das

ações de extensão foi a realização de palestras e minicursos no formato on-line, o que
facilitou não só o acesso da comunidade interna como também de outras pessoas.
Os canais de comunicação utilizados para a divulgação dessas atividades são: e-

mail marketing, SMS, redes sociais (Facebook e Instagram), banner e notícia publicados
no site institucional, comunicados publicados no Portal Claretiano e também na Sala
de Aula Virtual.

3.5.5.9 Comunicação entre Equipes, Setores e Unidades
Para garantir a qualidade dos serviços internos, a Instituição está sempre em

busca de novas ferramentas tecnológicas que possam ampliar e agilizar a comunicação
entre as equipes, setores e unidades educacionais em todo o país.
Por isso, em agosto de 2018, o uso do Skype foi descontinuado em todo o

Claretiano – Rede de Educação para manter a comunicação interna alinhada às
estratégias institucionais e oferecer mais segurança na troca de dados. O novo recurso
adotado foi o Hangouts Chat, que faz parte do nosso pacote de serviços junto ao
Google e, especialmente, do G Suite for Education (um conjunto de ferramentas para o
ensino).
No mesmo sentido, pode-se usufruir do Hangouts Meet, dispositivo facilitador

das videochamadas, permitindo que as pessoas conversem “cara a cara”, sem os
custos de deslocamento. É válido ressaltar ainda que no último ano houve uma
intensificação do uso de recursos tecnológicos como o WhatsApp, que passou a ter um
papel importante no atendimento geral e também em cada um dos polos.
Além disso, vários canais de comunicação já eram utilizados, como

radiocomunicadores para a equipe de segurança, guia de atendimento (telefone, chat
ou e-mail) para atualizar e padronizar as informações, blog da Comissão Interna de
Prevenção de Acidentes (CIPA) com notícias das ações desenvolvidas na Instituição e
reuniões gerais com participação de todos os setores.
3.5.5.10 Comunicação da IES com os Alunos

No ano de 2018, o e-mail marketing passou a ser usado de maneira mais
regular e estratégica, oferecendo informações pertinentes aos alunos ingressantes e
veteranos, além de estabelecer uma linha direta de comunicação.
O Portal Claretiano, a Sala de Aula Virtual e o App Claretiano também passaram

por reestruturação e melhorias no último ano: layout e navegabilidade aprimorados
para facilitar o acesso às notícias e aos comunicados.

Também é importante ressaltar que, no último ano, a postagem de notícias no
site www.claretiano.edu.br aumentou consideravelmente, ampliando a divulgação das
atividades desenvolvidas nas unidades e nos polos. Outro detalhe é que o site ganhou
um intérprete virtual de Libras que faz a tradução dos textos que aparecem na página,
deixando claro seu papel de inclusão social.
Um outro canal implementando e que ganhou força no último ano, destinado

ao atendimento do aluno foi a implantação do WhatsApp Business, facilitando o
acesso à informação e trazendo respostas e soluções muito mais rápidas.
3.5.5.11 Relacionamento Interno da Ouvidoria
No que diz respeito ao relacionamento da Ouvidoria com a comunidade

educativa, podemos dizer que o ouvidor constitui-se em um interlocutor
representante do “reclamante” ou “solicitante”. São disponibilizados diversos canais
para recebimento de comunicações: página própria da Ouvidoria no site institucional,
e-mails, telefone ou pessoalmente. Também são atendidas solicitações realizadas em
canais como Reclame Aqui, Defesa do Consumidor da Globo e Procon.
As comunicações recebidas, sejam elas solicitações de informações,

reclamações ou até mesmo sugestões e elogios, são direcionadas ao setor responsável.
Assim, o ouvidor estabelece interlocução interna com os envolvidos para emitir um
parecer, propor soluções ou prover informações. Esse relacionamento interno utiliza
os seguintes canais: Hangouts Chat, Intranet, telefonia interna e contato pessoal.
3.6 Dimensão 9: Política de Atendimento aos Discentes

O Claretiano – Centro Universitário adota a Política de Atendimento ao Discente
como um conjunto ordenado de ações direcionadas a proporcionar aos alunos
condições favoráveis ao desenvolvimento da vida acadêmica em suas várias vertentes,
a fortalecer sua formação e a apoiar o exercício de suas atividades.
Essa Política é direcionada ao atendimento dos alunos e aplicada em auxílio às
atividades de ensino, iniciação à pesquisa, extensão e ação comunitária e produção
acadêmica, que são partes integrantes e indispensáveis à vida acadêmica e à
consecução de um padrão mínimo de qualidade, ela aprofunda o papel social da

Instituição, incentiva as atividades de extensão e contribui para a formação cidadã do
aluno, além de fomentar a produção de conhecimento por meio do estímulo à
iniciação da pesquisa. Todas essas ações têm apoio na Sala de Aula Virtual.
Os trabalhos direcionados para o atendimento ao discente fazem a Missão se
concretizar pedagogicamente. A IES assume uma postura aberta, dinâmica e sensível,
buscando responder às necessidades e expectativas dos contextos externos
(socioeconômico e cultural) nos quais está inserida e internos (da própria IES). No
mesmo documento institucional, notam-se o claro conceito e a acentuada disposição
de que o discente exerce um papel de relevância na constituição da comunidade
formativa. Essa Política tem como objetivo incentivar os alunos a participarem
ativamente na comunidade educativa da IES, assumindo a condição de coparticipantes
em todo o processo de educação e representação discente.
A Política de Atendimento ao Discente também visa à implantação de ações
para garantir o acesso, a permanência e a conclusão de curso dos alunos, na
perspectiva da melhoria do desempenho acadêmico, da inclusão social, da formação
profissional e da produção de conhecimento. Essas políticas garantem assistência,
atendimento personalizado, acompanhamento e oportunidades tanto aos alunos em
atividade quanto aos egressos, no tocante à aprendizagem, à atividade profissional, às
condições de trabalho e saúde, à integridade e à atuação social. Os alunos recebem
especial atenção por meio de programas específicos ou ações de atendimento que
procuram oferecer facilidades e oportunidades para o seu crescimento.
Diante da realidade da IES, surge o Programa de Apoio ao Discente (PRADI),
caracterizado por sua ação multiprofissional e concebido para o desenvolvimento de
serviços de atendimento, aconselhamento e intervenção nas áreas psicopedagógica e
psicológica, visando contribuir para a modificação de comportamentos e atitudes,
oferecendo condições para assumir, com maior segurança, os compromissos da vida
acadêmica. O PRADI oferece:
● Apoio pedagógico, trabalhando com metodologias alternativas para as
diferentes áreas do currículo, intervindo pedagogicamente no desenvolvimento
de diferentes linguagens e promovendo encontros de estudos e elaboração de
materiais didáticos, divulgação e publicação de resultados;

● Apoio espiritual, por entender a Pessoa como um ser aberto ao transcendente
e que necessita evoluir espiritualmente;
● Apoio social e outros encaminhamentos nessa área, além de orientação e
encaminhamento para atender às diferentes necessidades do aluno, incluindo
documentação pessoal, convênio com empresas para concessão de descontos
na mensalidade escolar, atendimento familiar e triagem social para
atendimento na Clínica Multidisciplinar da IES;
● Apoio vocacional, visando orientar não só os calouros, mas também os alunos
que estão nos últimos anos, quanto à sua inserção no mercado de trabalho.
Para a realização dessas atividades, o PRADI conta com o apoio de
coordenadores de curso, tutores, supervisores de polo e profissionais específicos.
O Setor Social da IES, dentro das Políticas, atua na área educacional com a
concessão de bolsas de estudos, assegurando condições de estudo às pessoas em
situação de vulnerabilidade social, possibilitando a aquisição de competências para a
inserção no mercado de trabalho e o alcance da plena cidadania. Estabelece convênios
e parcerias com diferentes segmentos da sociedade para melhor atender os seus
alunos, otimizando recursos que proporcionem sua permanência na IES com valores
mais reduzidos na semestralidade escolar. Também desenvolve trabalhos de
orientação concernentes à fase peculiar de cada discente, no tocante às suas
angústias, dúvidas e expectativas sobre a vida futura, que podem afetar o rendimento
e aproveitamento escolar. Verificada a necessidade, o aluno é encaminhado para
diferentes atendimentos na cidade.
A IES possui um programa próprio e regulamentado de bolsas de estudo que
tem como objetivo conceder bolsas integrais e parciais aos alunos dos cursos de
graduação (presencial e a distância) com comprovada dificuldade financeira, ajudando-
os a custear seus estudos.
A IES também está conveniada ao Programa Escola da Família, que contribui
para a formação de estudantes universitários no Estado de São Paulo através de bolsas
de estudo. Os alunos trabalham aos finais de semana nas escolas públicas e, em
contrapartida, frequentam gratuitamente a universidade, sendo que parte da
mensalidade é custeada pela própria universidade, e a outra parte, pelo Estado.

A IES ainda oferece vagas pelo FIES, que financia cursos superiores presenciais
não gratuitos e com avaliação positiva no SINAES, possibilitando uma inclusão social e
garantindo a formação superior.
Considerando a Política de atendimento ao aluno público‐alvo da Educação
Especial e com o intuito de implementar, avaliar e divulgar as políticas, leis e decretos,
bem como de criar projetos para conscientizar todos os colaboradores de suas
unidades educativas quanto aos temas de Educação Especial, Acessibilidade, Inclusão e
Diversidade, o Núcleo de Acessibilidade da IES foi criado pela Portaria n° 70, de
22/11/2013.
O Programa de Iniciação Científica (PIC) (Resolução CONSUP nº 08/2015) regula
e possibilita a concessão de bolsas parciais e/ou integrais de iniciação científica em
projetos de pesquisa coordenados por docentes da IES. Em sintonia com o PIC, oferta-
se e estimula-se a participação no Encontro de Iniciação Científica (ENIC), no Encontro
Nacional Claretiano de Iniciação Científica (ENCIC), e nas Semanas Acadêmicas de
Cursos.
A Instituição conta, ainda, com a prática de concessão de fomento para a
participação de discentes em eventos externos (locais, regionais, nacionais e
internacionais), sendo estes acadêmicos, técnicos, culturais e/ou esportivos, com a
articulação e participação em eventos internos da mesma natureza e com a concessão
de bolsas para cursos internos e externos, mediados pelo Programa de Capacitação
Acadêmica, Técnica e Profissional e de Expansão Cultural e Esportiva.
Destacam-se também outras atividades e projetos que dão apoio aos discentes
bem como contribuem, favorecem e estimulam sua participação:
● Trote solidário, no qual o aluno é recebido pela Instituição e pelos colegas
veteranos para atividades de comunicação, conhecimento da Instituição e
arrecadação de alimentos para instituições de caridade.
● Biblioteca Digital resultante de um projeto colaborativo da Comunidade
Educativa do Claretiano – Rede de Educação. Ela proporciona um novo espaço
de aprendizagem que, ao disponibilizar a produção acadêmica gerada no
âmbito de suas instituições, cria novos espaços de aprendizagem mediada
pelas tecnologias de informação e comunicação. Dessa forma, a Biblioteca

Digital acredita contribuir de forma eficaz para a construção do conhecimento e
disseminação dos saberes.
● Oferta de monitoria para as disciplinas que apresentam maior número de
reprovações (mecanismo de nivelamento).
● Noites de pastoral, com reuniões de reflexão a respeito da Campanha da
Fraternidade e questões que envolvem a formação e promoção humana.
● Reuniões da Direção com discentes, apresentando e discutindo a Missão e o
Projeto Educativo da IES.
● Reuniões com a Direção, coordenação pedagógica e coordenadores de curso
para discutir os resultados da avaliação aberta, aplicada semestralmente.
● Núcleo de estágios concentrados em um departamento para centralizar
decisões, coordenar ações e atividades.
● Convênio com o Centro de Integração Empresa-Escola (CIEE), com uma sala de
atendimento dentro da IES.
● Banco de Talentos disponível no site do Claretiano, onde pode ser inserido o
currículo para contratação de colaboradores.
● Visitas de coordenadores de curso nos polos, dialogando com os alunos.
● Convênio com escolas técnicas e empresas parceiras em vários polos para
cursos que necessitam de atividades práticas, conforme diretrizes curriculares
nacionais, como, por exemplo, o SENAI e empresas parceiras nas regiões dos
polos.
● Semana de cursos, em que são oferecidas palestras, cursos e atividades
específicas.
● Sistema de avaliação aberta na modalidade presencial, permitindo efetiva
participação do discente no processo, o que resulta em ações rápidas e
efetivas.
● Implementação do programa Nutrição Saudável na praça de alimentação da
Instituição, com apoio do curso de Nutrição.
● Setor Social com programa de incentivo à concessão de bolsas de estudos,
inclusive para projetos de iniciação científica.
● Projeto Claretiano Solidário – incentivo à participação em projeto de ações
sociais e voluntárias dos discentes.

● Cursos de extensão em diversas modalidades, disponíveis para os alunos e
sociedade civil.
● Adequação contínua das instalações físicas do prédio da sede e de todos os
Polos de Apoio Presencial, com um programa contínuo de manutenção de todo
espaço destinado à comunidade e aos discentes, com vistorias periódicas e
relatórios de visita.
● Existência de infraestrutura administrativa (Secretaria, Biblioteca, Tesouraria)
em todos os polos.
● Adequação contínua dos ambientes para recebimento dos alunos portadores
de necessidades especiais.
● Disponibilização de vários tipos de calendários, para atender os discentes nas
datas que melhor convier.
● Ampliação do rol de disciplina optativas em face às novas tecnologias e
demandas do mundo do trabalho.
● Adequação do material de metodologia científica, para melhor aproveitamento
e conhecimento das normas da ABNT para os Trabalhos de Conclusão de Curso.
● Credenciamento de cinco novos Polos de Apoio Presencial (Paulo Afonso-BA,
Serra Talhada-PE, Anápolis-GO, Jales-SP e Araputanga-MT), totalizando 113
polos no território nacional, permitindo o acesso ao ensino superior a pessoas
que residem em local remoto. Também tiveram início alguns cursos em polos
internacionais a saber: Argentina, Portugal, Estados Unidos, Itália, Japão e
Espanha.
● Existência de um laboratório de avaliação física (LAFIS), equipado com técnicos
dando apoio à pesquisa e produção de conhecimento com publicação de vários
trabalhos.
● Adequação do sistema de análise curricular para todos os cursos, de modo a
gerar resultados mais rápidos.
● Existência de um departamento jurídico auxiliando o aluno e egressos na sua
colocação no mercado de trabalho.
● Existência de um curso de Libras – Língua Brasileira de Sinais para os
colaboradores (funcionários, professores, tutores), permitindo uma
comunicação mais rápida e efetiva com discentes e comunidade.

● Os discentes dos cursos presenciais possuem apoio da SAV – Sala de Aula
Virtual, o que permite um contato mais efetivo com os professores e, também,
a publicação de material complementar às aulas, bem como a realização de
trabalhos.
● Departamento de Ouvidoria aberta a todos os discentes, colaboradores e
sociedade civil, e o contato pode ser feito via site, telefone e correio.
● Todos os cursos possuem coordenadores com horários disponíveis para o
atendimento discente e docente.
● Programa de Pós-graduação em que os egressos possuem desconto nas
mensalidades.
● Apoio para a formação e implementação de Diretórios Acadêmicos.
● Acompanhamento e assessoria para as comissões de formatura até a colação
de grau.
4. ANÁLISE DOS DADOS E DAS INFORMAÇÕES
A partir dos dados coletados durante o ano de 2018, identificou-se que o

Claretiano – Rede de Educação mantém um padrão de qualidade demonstrado em
suas avaliações, em que se destacam:
● Os docentes (professores/tutores) apresentaram médias acima de 8,0 (oito) em

suas avaliações individuais;
● Nas avaliações semestrais que envolvem toda parte da infraestrutura, a
maioria dos resultados apresenta os conceitos “Bom” e “Muito bom”,
comprovando os relatórios de avaliação do Programa de Gestão Patrimonial da
Rede de Educação.
● Quanto à área administrativa da Sede e de todos os polos de apoio presencial,
o resultado da avaliação foi positivo, demonstrando que as mudanças ocorridas
durante o ano de 2018 foram significativas para a melhoria do sistema.
● A responsabilidade social continua sendo cumprida com êxito, considerando
seus Programas de Bolsas, os Projetos envolvendo discentes, docentes,

egressos e sociedade civil, e a ampliação dos setores de estágios e atenção às
pessoas.
● O setor social expandiu-se através de parcerias com instituições públicas e
privadas.
● Os atendimentos da área da saúde apresentaram significativo aumento tendo
em vista a implementação de novas áreas de estágio e atendimento.
● A gestão da Tecnologia de Informação promoveu adequações na SAV – Sala de
Aula Virtual, auxiliando discentes e docentes na utilização de ferramentas,
como o Banco de Questões e a verificação automática de plágio nas atividades
dos alunos.
● A área de extensão ampliou seu alcance à sociedade civil, por meio da criação
do Projeto “Democratizando”, da realização do Encontro de Iniciação Científica
(ENIC) e do Encontro Nacional Claretiano de Iniciação Científica (ENCIC).
● Identificou-se maior envolvimento dos Egressos da graduação em atividades,
cursos e projetos de extensão e pesquisa.
● De forma geral, os Programas e Projetos de sucesso, já consolidados na

Instituição foram mantidos e/ou ampliados.
5. AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE DOS DADOS
Dentro das propostas do PDI para o ano de 2018, foram implementadas ações
significativas dentre as quais se destacam:
● Aperfeiçoamento do SGA – Sistema Gerenciador de Aprendizagem,

principalmente no que tange à ferramenta Banco de Questões.
● Ampliação do acervo da Biblioteca Digital Pearson.
● Implantação dos mecanismos de gestão de evasão, por meio de políticas de
fidelização de alunos.
● Execução de processos de gerenciamento logístico na gestão dos polos, com
equipamentos e pessoal.

● Expansão do projeto de contratação de portadores de necessidades educativas
especiais para compor o quadro de funcionários do Claretiano.
● Ampliação da aquisição de equipamentos de informática para atendimentos da
Sede e nos Polos de Apoio Presencial.
● Ampliação do número de reuniões com os alunos ingressantes e a Direção para
as informações sobre a Instituição, a Missão e os projetos disponíveis.
● Programação de maior número de visitas dos coordenadores nos Polos de
Apoio Presencial, para maior contato com os alunos.
● Produção de maior número de videoaulas complementares e de
esclarecimentos aos alunos.
● Implantação efetiva do Programa de Iniciação Científica (PIC) – de fomento
institucional.
● Adesão ao Programa Institucional de Bolsas de Iniciação Científica (PIBIC), do
Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq).
● Ampliação significativa do número de Projetos e Grupos de Pesquisa,
atendendo a várias Áreas do Conhecimento.
● Criação de Projetos e Grupos de Pesquisa de alcance específico, interdisciplinar
e multidisciplinar.
● Estabelecimento de convênios de parceria técnico-científica com Instituições
de Ensino Superior Estaduais e Federais.
● Estabelecimento de convênios de parceria técnico-científica com instituições
internacionais.
● Criação de Grupos de Pesquisa híbridos, integrando discentes e docentes da
graduação presencial e graduação a distância.
● Aumento da participação discente como Bolsistas e Voluntários nas ações de
Pesquisa e Iniciação Científica.
● Abertura do Encontro de Iniciação Científica (ENIC) e do Encontro Nacional
Claretiano de Iniciação Científica (ENCIC) à sociedade civil.

● Difusão da produção acadêmica da IES a toda a sociedade civil, por meio dos
canais institucionais.
● Criação de novos Projetos e expansão de projetos já existentes, sobre a
preservação da memória e difusão da cultura.
● Realização de Exposições e Mostras Culturais homenageando artistas locais e
nacionais.
● Ampliação do projeto de recuperação e plantio de espécies nativas no campus
do Claretiano – Centro Universitário de Batatais.
● Criação de projetos educativos de conscientização sobre a preservação do meio
ambiente, permeando desde a Educação Básica até a Educação Superior.
● Efetivar avaliações que utilizem o ambiente virtual, para melhorar o processo

de retorno ao aluno.
● Divulgação sistematizada dos apoios disponibilizados pelo Núcleo de
Acessibilidade a todos alunos, independentemente da sua necessidade.
● Revisão das políticas institucionais e das normas para utilização do Sistema de
Comunicação do Claretiano.
● Expansão de convênios com empresas para estágio, atividades
complementares, Projeto Integrador e laboratórios.
● Desenvolvimento de novas ferramentas de aprendizagem para o público-alvo
da educação especial.
● Melhor articulação de gerenciamento de custos e da gestão de processos para
a sustentabilidade da Instituição.
● Implantação das salas de aprendizagem ativa para uma educação inovadora.
● Internacionalização do ensino, com o início da implantação de cursos nos polos
da Argentina, Portugal, Estados Unidos, Itália, Japão e Espanha.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Partindo do slogan que sintetiza o trabalho e função da Comissão Própria de

Avaliação do Claretiano – Centro Universitário, “Avaliando para melhorar”, é possível
concluir que os dados colhidos nas avaliações realizadas serviram de base para a
elaboração de projetos que buscam a qualidade em cada processo realizado no
Claretiano – Centro Universitário de Batatais.
A atual política econômica exige que as instituições estejam preparadas para
enfrentar problemas de inadimplência, evasão, desinteresse e outros mais e, para isso,
é cada vez mais importante o aprimoramento dos processos de gestão e a busca por
mudanças que promovam a sustentabilidade institucional.
Nesse sentido, as mudanças promovidas pelo Claretiano – Centro Universitário,
desde a implementação de novos projetos, até o aperfeiçoamento de processos
existentes, resultam das avaliações de suas aplicações e seu consequente
direcionamento nas tomadas de decisões.
No decorrer do ano de 2018, a CPA utilizou-se de vários recursos para coletar
dados, analisar e interpretar seus resultados, divulgá-los para a Instituição e para a
comunidade, mostrando transparência nas suas ações e subsidiando os gestores para a
continuidade dos processos.
Cumpre dizer que todas as ações de melhoria aqui citadas estão
fundamentadas nas proposições do Projeto Educativo Claretiano e no Plano de
Desenvolvimento Institucional, assim como na legislação educacional em vigor e nas
situações e propostas identificadas nas avaliações apuradas pela Comissão Própria de
Avaliação.
Por fim, diante de todo processo de gestão da IES durante o ano de 2018, é
válido ressaltar que o Claretiano – Centro Universitário de Batatais foi avaliado por
diferentes comissões do Ministério da Educação, para credenciamento e
recredenciamento institucional, para autorização de novos cursos e para
reconhecimento e renovação de reconhecimento de cursos já em andamento, e que
recebeu 7 notas máximas, para unidades e cursos. Esse fato comprova o compromisso
que os responsáveis por cada setor da Instituição possuem com a qualidade e o bom
atendimento.

Dessa forma, os relatórios gerados pela Comissão Própria de Avaliação com
certeza serviram de direcionamento de decisões e sucesso das ações do Claretiano,
que tem por base a “missão de formar a Pessoa Humana para o exercício profissional e
o compromisso com a vida”.
Batatais/SP, março de 2019.
Prof. Me. Carlos Alberto Marinheiro

Coordenador da Comissão Própria de Avaliação (CPA)

Relatório Autoavaliação 2019

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Relatório Autoavaliação 2019

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RELATÓRIO DE AUTOAVALIAÇÃO

Relatório emitido em março de 2019

Reitor: Prof. Dr. Pe. Sérgio Ibanor Piva

CPA – COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO

Coordenador: Prof. Me. Carlos Alberto Marinheiro

Nome/Código da IES: Claretiano – Centro Universitário/135

Composição do ano de 2018 da Comissão Própria de Avaliação

Ato de designação: Ato nº 01/2018

MEMBRO SEGMENTO REPRESENTADO

Ano de referência do relatório

Relatório parcial, contemplando:

“A avaliação é sem dúvida um processo dinâmico de

O processo de Autoavaliação Institucional constituído pelo Claretiano – Centro

O complexo universo no qual está inserido o Claretiano – Centro Universitário,

Claretiano – Centro Universitário | 6

No Claretiano – Centro Universitário, os Relatórios de Autoavaliação

Claretiano – Centro Universitário | 11

Claretiano – Centro Universitário | 12

Os dados coletados nos diversos instrumentos de avaliação empregados pela

Claretiano – Centro Universitário | 13

Claretiano – Centro Universitário | 14

Claretiano – Centro Universitário | 15

2.2 Instrumentos de Avaliação

O processo de Autoavaliação Institucional do Claretiano – Centro Universitário

Claretiano – Centro Universitário | 16

As questões aplicadas são de caráter quantitativo e qualitativo, sempre

Constitui-se, então, o cerne da Avaliação Institucional como um processo

Na dimensão da IES, as avaliações constituem um processo democrático,

No âmbito da Educação a Distância, nos níveis de graduação e pós-graduação, é

Na perspectiva dos docentes e tutores, é aplicada semestralmente a ambas às

Claretiano – Centro Universitário | 17

Internamente, está instituído um instrumento denominado de AVALIAÇÃO DO

A comunidade de cada local em que o Claretiano está inserido, sede e polos,

A AVALIAÇÃO SEMESTRAL INTERDISCIPLINAR – ASI é um dos instrumentos de

Claretiano – Centro Universitário | 18

Os egressos também participam do processo de avaliação institucional. A eles é

Como etapa final do processo de avaliação institucional, a META-AVALIAÇÃO,

Outro instrumento de relevante importância no processo de avaliação

3.1 Eixo 1: Planejamento e Avaliação Institucional

Claretiano – Centro Universitário | 19

3.1.1 Dimensão 8: Planejamento e Avaliação

Algumas ações oriundas do processo de avaliação institucional culminaram em

Em 2004, quando da implantação do SINAES, o Claretiano constituiu sua

No intuito de aprimorar ainda mais a avaliação institucional, o PAI é atualizado

● Redimensionar e expandir a capacidade da ação do ponto de vista da

Claretiano – Centro Universitário | 20

Seguindo as rotinas estabelecidas nos processos autoavaliativos da Instituição,

3.2 Resultados Gerais da Avaliação Institucional

Claretiano – Centro Universitário | 21

3.2.3 Avaliação de Docentes e Tutores – Tutor Presencial

Claretiano – Centro Universitário | 22

3.2.5 Avaliação de Docentes e Tutores – Pós-Graduação

Claretiano – Centro Universitário | 23

3.2.6.2 Avaliação Institucional Administrativa

A Ouvidoria apresentou os dados das solicitações atendidas no ano de 2018.

Claretiano – Centro Universitário | 24

As questões mais relevantes atendidas pela Ouvidoria no ano de 2018 foram

3.3 Eixo 2: Desenvolvimento Institucional

A missão institucional, para além de ser uma diretriz de trabalho aos

Claretiano – Centro Universitário | 25

A Instituição adota uma perspectiva educacional humanista e, portanto, toma

O Plano de Desenvolvimento Institucional vigente contempla o período de 2015

De acordo com o Anexo I (Plano de Ação e Cronogramas de Implantação) do