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– GESTÃO DA QUALIDADE
CUSTOS NO PROCESSO DE FABRICAÇÃO.
Salve futuro Engenheiro (a) de Produção! Nesta atividade MAPA você vai ter a oportunidade de
praticar um pouco do que estudamos e aprendemos durante os nossos encontros semanais da
disciplina de Gestão da Qualidade.
A proposta deste MAPA é levar você a ter uma experiência prática, que, embora fictícia, é
comum que, os Engenheiros de Produção, enfrentam diariamente no exercício da função. Ou
seja, reduzir os custos com o tempo, desperdícios e não conformidades geradas no processo,
bem como aumentar a produtividade e lucro das empresas.
Diante do exposto, leia todas as instruções e todas as informações contidas no MAPA por
completo e com atenção! Bons estudos!
Atenciosamente,
• Não serão aceitas respostas que constam apenas o resultado numérico, sem que seja
demonstrado o raciocínio que o levou a encontrar aquela resposta;
• Toda e qualquer fonte e referência que você utilizar para responder os questionários deve
ser citada ao final da questão;
• Após inteiramente respondido, o Modelo de Resposta MAPA deve ser enviado para
correção pelo seu Studeo em formato de arquivo DOC / DOCX ou PDF, e apenas estes
formatos serão aceitos;
• O Modelo de Resposta MAPA pode ter quantas páginas você precisar para respondê-lo,
desde que siga a sua estrutura;
• O Modelo de Resposta MAPA deve ser enviado única e exclusivamente pelo seu Studeo, no
campo "M.A.P.A." desta disciplina. Toda e qualquer outra forma de entrega deste Modelo
de Resposta MAPA não é considerada.
• Coloque um nome simples no seu arquivo para não se confundir no momento de envio;
• Se você usa OPEN OFFICE ou MAC, transforme o arquivo em PDF para evitar
incompatibilidades;
• Verifique se você está enviando o arquivo correto! É o MAPA da disciplina certa? Ele está
preenchido adequadamente?
A equipe de mediação está à sua disposição para o atendimento das dúvidas por meio
do “Fale com o Mediador” em seu Studeo. Aproveite essa ferramenta!
CONTEXTUALIZAÇÃO
Fabricar não é uma tarefa tão simples quanto parece. O processo de fabricação envolve vários fatores
que podem intererir não só no resultado final do produto, mas também nos custos relacionados a
estes fatores, tais como o tempo, não conformidades, desgaste de ferramentas e máquinas, pessoal,
entre outros.
Quais os impactos das não conformidades no processo de produção e quais os custos gerados por
elas?
Não conformidades, em muitos casos, geram o sucateamento das peças ou produtos. No entanto,
dependendo da não conformidade gerada, os produtos são retrabalhados. Porém, mesmo o produto
sendo retrabalhado, este gera prejuízos para o processo e para a empresa, pois os processos são
refeitos e com isto os gastos são muitas vezes dobrados ou triplicados devido o processo ter que ser
refeito. O melhor é que não haja não conformidades, não é mesmo!
Muito bem, agora vou propor um desafio para que você veja o quanto um produto pode custar para
uma empresa, pelo simples fato de não haver um monitoramento contínuo dos processos de
fabricação.
Uma empresa fabrica diversos componentes para uma empresa fabricante de equipamentos de
usinagem CNC. Ao longo do tempo os gestores perceberam um aumento no número de não
conformidades ocorridas em alguns componentes importantes. O gestor da qualidade, neste caso
você, durante uma reunião com o diretor e demais gestores, foi incumbido da tarefa de realizar o
estudo para verificar a as possíveis causas das não conformidades. Imediatamente após a reunião o
gestor da qualidade deu início ao trabalho. Foi convocada uma reunião entre o gestor do processo e
os operadores dos equipamentos para determinar a causa raiz do problema.
Durante a reunião chegou-se à conclusão de que o que leva as não conformidades é o desgaste da
ferramenta.
Após determinar a causa raiz, você fez um levantamento de dados durante o processo de fabricação
de alguns lotes. Os dados levantados estão descritos na Tabela 1 a seguir.
Tabela 1 - Quantidade de produtos não conformes
PERÍODO ANALISADO
Prod. Custo
(R$/unid.)
x1 9,00
x2 23,00
x3 24,00
x4 6,00
x5 29,00
x6 9,00
x7 14,00
x8 18,00
x9 20,00
x10 24,00
Fonte: O autor (2019)
1. Faça uma o levantamento das possíveis causas que levam a determinação da causa raiz
apresentada no texto.
Obs1. Para esta questão, acesse o material sobre usinagem de metais disponível em:
<http://sites.poli.usp.br/d/pmr2202/arquivos/aulas/PMR2202-AULA%20RS1.pdf> Acesso em 12
dez. de 2022.
Obs2.: Utilize a tabela a seguir para realizar os cálculos solicitados nas questões de 2 à 5:
Total de
Média de Custo (R$ / Custo total de Custo Médio de % custo %
PRODUTO Prod.
NC Unid.) NC NC. total Acumulada
NC
x1
x2
x3
x4
x5
x6
x7
x8
x9
x10
Total
2. Com base nos valores apresentados na Tabela 1, calcule a quantidade total e a média de
componentes não conformes gerados no período analisado de cada produto (X1, X2,
..., X10);
3. Calcule o valor do custo para a quantidade total de produtos não conformes gerados no
período analisado.
4. Faça o cálculo da média de custo para o período de cada produto (X1, X2, ..., X10).
5. Calcule a porcentagem do custo total para cada produto e a porcentagem acumulada.
7. Utilizando a ferramenta 5W2H, proponha ao menos duas ações para a redução das não
conformidades geradas no processo.
O que Porque Onde será Quando será Quem irá Como será Quanto irá
fazer? fazer? feito? feito? fazer? feito? custar?