O curso de Excelência no Atendimento foi concebido para lhe fornecer um conjunto de

informações e conhecimentos que auxiliem sua atuação profissional, uma vez que você
está constantemente envolvido em situações de relacionamento interpessoal,
atendendo pessoas, seja presencialmente, seja por telefone, pela Internet ou por
carta.

É importante que você, comprometido como esteve com o curso que lhe foi proposto,
tenha atingido os objetivos de aprendizagem, os quais repetimos abaixo com a
intenção de enfatizar sua importância:

Identificar os motivos que têm levado as empresas privadas e as organizações

públicas a se preocuparem com a qualidade dos seus produtos e serviços e com a
qualidade no atendimento a seus usuários;
conhecer os princípios e as atitudes que favorecem o atendimento de excelência;
indicar as dimensões da qualidade que podem ser percebidas pelos usuários;
identificar os elementos do processo de comunicação e a relevância de cada um deles
no atendimento ao público;
apontar fatores que possam prejudicar o processo de comunicação;
discriminar princípios que possibilitam o aprimoramento do atendimento ao usuário;
identificar princípios do atendimento presencial;
apontar ações que possam propiciar economia de tempo;
evidenciar detalhes ambientais que possam interferir na qualidade dos serviços
prestados;
relacionar atitudes a habilidades comportamentais;
depreender dimensões da qualidade estabelecidas nos deveres dos servidores públicos
e compor o perfil necessário ao profissional do século XXI.