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2 - Eficácia no Comportamento Interpessoal

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TRABALHO EM EQUIPE Eficácia no comportamento interpessoal Está ligada diretamente ao princípio de mesmo nome, que norteia o serviço público

, a administração pública e demais atividades em que o interesse público é alvo ou cliente. Significa que o servidor não pode se interpor, em atitude de cunho pessoal, ante os interesses coletivos, sem risco de comprometer a eficácia, a segurança da realização do serviço do atendimento, da prestação pública. Os funcionários públicos são treinados para atuarem segundo o que hoje se chama etiqueta profissional, uma espécie de código de conduta convencional, nascido no próprio mercado, das relações modernas do mundo dos negócios e que permeou para a qualidade de atendimento e inter-relacionamentos no setor público. O saber se comportar e a aparência são questões cada vez mais exigidas para o funcionário público. As administrações desenvolvem cursos e treinamento para prepararem seus funcionários. Quem faz o curso aprende ainda: a) A criticar com resultados positivos; b) Transformar reclamações em sepultadas e lidar com colegas de temperamento difícil; c) Apresentar ideias e projetos com eficiência; d) Conduzir reuniões e até mesmo contornar situações mais graves, como o assédio sexual, por exemplo- dentro de uma dinâmica atual, no setor público, estas seriam as práticas mais procuradas:

dizer não. conversar de forma agradável. alguns critérios servem de orientação ao cliente na hora de avaliar a qualidade do serviço ou produto. comer. ter autocrítica e perceber quando deve desculpar-se. apresentar corretamente as pessoas. postura quando em pé ou sentado. ser pontual. presentear e ser presenteado. equipamentos. memorandos ou ofícios Manter amizades Respeitar os ausentes Tratar com pessoas socialmente carentes Jamais fale palavrões Dê sempre um cunho elegante e positivo nos textos Lembre-se de sempre ser gentil com os atendidos Pessoas elegantes não perdem seu tempo com fofocas e comentários sobre a vida alheia Tratar a todos com respeito Ser sempre ético e essencialmente profissional Agir dentro da ética profissional Pensar sempre primeiro nos outros Agir com urbanidade Ética.TABELA DE EFICÁCIA NO COMPORTAMENTO INTER-PESSOAL Ser bem-educado exige algumas atitudes fundamentais. Consistência – é a ausência da variabilidade no resultado ou no processo. gestantes ou deficientes Cumprimentar e agradecer a todos Cuidar da linguagem corporal Estar atento aos gestos. ser um bom ouvinte e. expressão facial. agradecer. Saber sentar. Competência – refere-se à habilidade e ao conhecimento para executar o serviço. honestidade nas relações com todos Idosos. principalmente. . criticar sem ofender. pedir licença. usar cartões de visita. bens facilitadores. podem-se listar os principais critérios de avaliação da qualidade do serviço utilizados pelo cliente:    Aspectos tangíveis – refere-se à qualidade de qualquer evidência física do serviço. cumprimentar. levantar-se. instalações. Embora o nível de importância de cada critério varie de acordo com as características de cada serviço. Segundo os estudiosos. Esmerar-se nas boas maneiras quando tiver que: Expressar-se verbalmente Redigir documentos.

o grau de cortesia criando o prazer da participação do cliente no processo de produção do serviço.  Atendimento – refere-se à experiência que o cliente tem durante o processo de atendimento a capacidade de agradar as expectativas. Velocidade de atendimento – critério importante para maioria dos consumidores de serviços. . a capacidade de reconhecimento.

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