TRABALHO EM EQUIPE Eficácia no comportamento interpessoal Está ligada diretamente ao princípio de mesmo nome, que norteia o serviço público

, a administração pública e demais atividades em que o interesse público é alvo ou cliente. Significa que o servidor não pode se interpor, em atitude de cunho pessoal, ante os interesses coletivos, sem risco de comprometer a eficácia, a segurança da realização do serviço do atendimento, da prestação pública. Os funcionários públicos são treinados para atuarem segundo o que hoje se chama etiqueta profissional, uma espécie de código de conduta convencional, nascido no próprio mercado, das relações modernas do mundo dos negócios e que permeou para a qualidade de atendimento e inter-relacionamentos no setor público. O saber se comportar e a aparência são questões cada vez mais exigidas para o funcionário público. As administrações desenvolvem cursos e treinamento para prepararem seus funcionários. Quem faz o curso aprende ainda: a) A criticar com resultados positivos; b) Transformar reclamações em sepultadas e lidar com colegas de temperamento difícil; c) Apresentar ideias e projetos com eficiência; d) Conduzir reuniões e até mesmo contornar situações mais graves, como o assédio sexual, por exemplo- dentro de uma dinâmica atual, no setor público, estas seriam as práticas mais procuradas:

Saber sentar. usar cartões de visita. Consistência – é a ausência da variabilidade no resultado ou no processo. ser pontual. pedir licença. memorandos ou ofícios Manter amizades Respeitar os ausentes Tratar com pessoas socialmente carentes Jamais fale palavrões Dê sempre um cunho elegante e positivo nos textos Lembre-se de sempre ser gentil com os atendidos Pessoas elegantes não perdem seu tempo com fofocas e comentários sobre a vida alheia Tratar a todos com respeito Ser sempre ético e essencialmente profissional Agir dentro da ética profissional Pensar sempre primeiro nos outros Agir com urbanidade Ética. Embora o nível de importância de cada critério varie de acordo com as características de cada serviço. agradecer. . Competência – refere-se à habilidade e ao conhecimento para executar o serviço. instalações. Segundo os estudiosos. gestantes ou deficientes Cumprimentar e agradecer a todos Cuidar da linguagem corporal Estar atento aos gestos. equipamentos. presentear e ser presenteado. bens facilitadores. expressão facial. honestidade nas relações com todos Idosos. criticar sem ofender. ser um bom ouvinte e. cumprimentar. conversar de forma agradável. comer.TABELA DE EFICÁCIA NO COMPORTAMENTO INTER-PESSOAL Ser bem-educado exige algumas atitudes fundamentais. principalmente. podem-se listar os principais critérios de avaliação da qualidade do serviço utilizados pelo cliente:    Aspectos tangíveis – refere-se à qualidade de qualquer evidência física do serviço. levantar-se. Esmerar-se nas boas maneiras quando tiver que: Expressar-se verbalmente Redigir documentos. apresentar corretamente as pessoas. postura quando em pé ou sentado. ter autocrítica e perceber quando deve desculpar-se. dizer não. alguns critérios servem de orientação ao cliente na hora de avaliar a qualidade do serviço ou produto.

.  Atendimento – refere-se à experiência que o cliente tem durante o processo de atendimento a capacidade de agradar as expectativas. Velocidade de atendimento – critério importante para maioria dos consumidores de serviços. o grau de cortesia criando o prazer da participação do cliente no processo de produção do serviço. a capacidade de reconhecimento.

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