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TRABALHO EM EQUIPE Eficcia no comportamento interpessoal Est ligada diretamente ao princpio de mesmo nome, que norteia o servio pblico,

a administrao pblica e demais atividades em que o interesse pblico alvo ou cliente. Significa que o servidor no pode se interpor, em atitude de cunho pessoal, ante os interesses coletivos, sem risco de comprometer a eficcia, a segurana da realizao do servio do atendimento, da prestao pblica. Os funcionrios pblicos so treinados para atuarem segundo o que hoje se chama etiqueta profissional, uma espcie de cdigo de conduta convencional, nascido no prprio mercado, das relaes modernas do mundo dos negcios e que permeou para a qualidade de atendimento e inter-relacionamentos no setor pblico. O saber se comportar e a aparncia so questes cada vez mais exigidas para o funcionrio pblico. As administraes desenvolvem cursos e treinamento para prepararem seus funcionrios. Quem faz o curso aprende ainda: a) A criticar com resultados positivos; b) Transformar reclamaes em sepultadas e lidar com colegas de temperamento difcil; c) Apresentar ideias e projetos com eficincia; d) Conduzir reunies e at mesmo contornar situaes mais graves, como o assdio sexual, por exemplo- dentro de uma dinmica atual, no setor pblico, estas seriam as prticas mais procuradas:

TABELA DE EFICCIA NO COMPORTAMENTO INTER-PESSOAL Ser bem-educado exige algumas atitudes fundamentais. Esmerar-se nas boas maneiras quando tiver que: Expressar-se verbalmente Redigir documentos, memorandos ou ofcios Manter amizades Respeitar os ausentes Tratar com pessoas socialmente carentes Jamais fale palavres D sempre um cunho elegante e positivo nos textos Lembre-se de sempre ser gentil com os atendidos Pessoas elegantes no perdem seu tempo com fofocas e comentrios sobre a vida alheia Tratar a todos com respeito

Ser sempre tico e essencialmente profissional Agir dentro da tica profissional Pensar sempre primeiro nos outros Agir com urbanidade tica, honestidade nas relaes com todos Idosos, gestantes ou deficientes Cumprimentar e agradecer a todos Cuidar da linguagem corporal Estar atento aos gestos, expresso facial, postura quando em p ou sentado; Saber sentar, levantar-se, comer, apresentar corretamente as pessoas, usar cartes de visita, cumprimentar, presentear e ser presenteado, pedir licena, agradecer, dizer no, criticar sem ofender, ser pontual, conversar de forma agradvel, ser um bom ouvinte e, principalmente, ter autocrtica e perceber quando deve desculpar-se.

Segundo os estudiosos, alguns critrios servem de orientao ao cliente na hora de avaliar a qualidade do servio ou produto. Embora o nvel de importncia de cada critrio varie de acordo com as caractersticas de cada servio, podem-se listar os principais critrios de avaliao da qualidade do servio utilizados pelo cliente: Aspectos tangveis refere-se qualidade de qualquer evidncia fsica do servio, bens facilitadores, equipamentos, instalaes. Consistncia a ausncia da variabilidade no resultado ou no processo. Competncia refere-se habilidade e ao conhecimento para executar o servio.

Velocidade de atendimento critrio importante para maioria dos consumidores de servios;

Atendimento refere-se experincia que o cliente tem durante o processo de atendimento a capacidade de agradar as expectativas, a capacidade de reconhecimento, o grau de cortesia criando o prazer da participao do cliente no processo de produo do servio.