Marketing

de Serviços
Objetivo Geral
Compreender a importância do Marketing de Ser-
viços, as características do consumidor de Servi-
ços, as tendências no Setor de Serviços, a evolução
dos Serviços na Economia moderna, as principais
ferramentas para criar e proporcionar valor para
os clientes, a compreensão de como agregar Ser-
viços quando se vende produtos e, principalmente,
demonstrar a importância do Setor de Serviços na
Economia e suas especificidades no relacionamento
com os clientes.
Unidade 1: Conceitos Básicos
de Marketing de Serviços
Compreender a importância do Marketing de
Serviços, suas diferenciações, tipos e classifi-
cação dos Serviços, mantendo-se familiarizado
com as características de Serviços e os desafios
que se apresentam.

Unidade 2: Tendências do
Marketing de Serviços
Demonstrar a importância do Setor de Serviços
na Economia e suas especificidades no relacio-
namento com os clientes, além de reconhecer as
tendências no Setor de Serviços e saber avaliar
problemas gerados pelos Serviços.

Unidade 3: Os Oito P’s dos Serviços

Compreender o composto de Serviços com a
fi nalidade de gerar vantagens competitivas
para as Empresas | Facilitar técnicas ou fer-
ramentas que permitem obter parâmetros mais
apurados de como, quando, onde e para quem
direcionar esforços.
Unidade 4: Transforme os Clientes
em Fãs com Marketing de Serviços
Entender o comportamento do consumidor de
Serviços e desenvolver habilidades para a perso-
nalização dos Serviços | Aplicar técnicas para
que o cliente possa virar fã de uma Empresa.

Unidade 5: Qualidade nos Serviços

Reconhecer o processo de qualidade para tomar
decisões mais acertadas no planejamento de
Marketing de Serviços | Entender quais lacunas
podem comprometer os Serviços | Observar di-
cas para que os Serviços tenham mais qualidade.
Projetar a medição da qualidade em Serviços.

Unidade 6: Planejamento Estratégico

de Marketing em Serviços
Compreender, em sua totalidade, a importância
do Planejamento Estratégico direcionado a Ser-
viços, valorizando as análises prévias para o bom
desenvolvimento do plano.
Contexto Acadêmico:
Esta disciplina é muito importante para a sua for-
mação, pois visa a compreender as dimensões do
Marketing de Serviços, os efeitos da qualidade em
Serviços, permite entender as diferenças entre
Marketing de Produto e Marketing de Serviços, auxi-
liando a encontrar as ferramentas mais adequadas
para a elaboração de estratégias mais eficazes.

Contexto Profissional:
Você perceberá que os conhecimentos em Marketing
de Serviços serão bastante úteis no contexto pro-
fissional, pois permitirão traçar estratégias que
ajudam a explicar o valor de um bem e, sendo as-
sim, estará preparado(a) para garantir o máximo
de satisfação de seus consumidores.
Básica
COSTA NETO, P. L. de O. Administração com
qualidade: conhecimentos necessários para a
gestão moderna. São Paulo: Edgard Blucher,
2010. (e-book)
KOTLER, P. Administração de Marketing. 12.ed.
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. (e-book)
LOVELOCK, C.; WIRTZ, J. Marketing de Serviços.
7.ed. São Paulo: Prentice Hall, 2011. (e-book)

Complementar
ARANTES, E.; Marketing de Serviços. Curitiba:
InterSaberes, 2012. (e-book)
CROCCO. L. Fundamentos de Marketing: conceitos
básicos. 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2010. v. 1. (e-book)
DIAS, S. R. Gestão de Marketing. 2.ed. São Paulo.
Saraiva 2011. (e-book)
GARCIA, J. L. Marketing de Serviços e de Varejo.
São Paulo: Pearson do Brasil, 2015. (e-book)
GREWAL, D.; LEVY, M. Marketing. 2.ed. Porto Alegre:
Mc Graw-Hill, 2010. (e-book)
KERIN, R. A. et. al. Marketing. Porto Alegre: Bookman,
2010. (e-book)
MINADEO. R. Gestão de marketing: fundamentos
e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2008. (e-book)