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Sumário
MICROSOFT WINDOWS ................................................................................................................................... 3
MS-WORD ......................................................................................................................................................... 8
MS-EXCEL ....................................................................................................................................................... 12
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO .................................................................................................................... 18
REDES DE COMPUTADORES ......................................................................................................................... 24
MECANISMOS DE BUSCAS ............................................................................................................................. 30
COMPUTAÇÃO NAS NUVENS ........................................................................................................................ 30
NAVEGADORES DE INTERNET ..................................................................................................................... 31
CORREIO ELETRÔNICO ............................................................................................................................................. 33

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MICROSOFT WINDOWS

1.0 INTRODUÇÃO

Fundada por Bill Gates e Paul Allen, a Microsoft possui um
dos sistemas operacionais mais utilizados no mundo
inteiro, o MS-Windows. Desde 1985 a Microsoft lançou
diversos sistemas operacionais no mercado, alguns
bastante admirados e outros extremamente odiados. A
seguir a família MS-Windows: Windows 1, Windows 2,
Windows 3, Windows 3.1, Windows 95, Windows 98,
Windows ME, Windows XP, Windows Vista, Windows 7,
Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10.
1.1 Versões MS-Windows
Windows 7
• Windows 7 Starter Edition
• Windows 7 Home Basic
• Windows 7 Home Premium
• Windows 7 Professional
• Windows 7 Enterprise
• Windows 7 Ultimate
1.4 Atalhos
Um atalho possibilita o acesso a um
arquivo ou a uma pasta ou a uma
função com um único clique do
"mouse". Um atalho é representado
por uma seta no canto inferior
esquerdo do Ícone.
1.5 Ícones
Os ícones são imagens que nos dizem de forma
bastante direta o que algo significa, facilitando a
identificação de um programa ou documento no
computador.
1.6 Barra de Tarefas
A barra de tarefas contém todas as informações sobre
os programas que estão sendo executados agora, e
principalmente o botão Iniciar

Windows 8
• Windows 8
• Windows 8 Pro
• Windows 8 Enterprise. Os botões na barra de tarefas mostram quais as janelas
estão abertas, mesmo que algumas estejam
Windows 10 minimizadas ou ocultas sob outra janela. Você pode
• Windows 10 Home alternar facilmente para uma janela clicando no botão
• Windows 10 Pro correspondente na barra de tarefas, caso haja a
necessidade de alternar entre os programas que estão
• Windows 10 Enterprise
em execução utilizando o teclado deve-se utilizar as
• Windows 10 Education
teclas ALT + TAB.
1.2 Interface Inicial do MS-Windows
1.7 Miniatura dos Programas na Barra de
Tarefas
1.3 Área de Trabalho
Permite visualizar miniaturas das janelas abertas ao
Também conhecida como Desktop, é a área onde
passar o mouse sobre a barra de tarefas.
trabalhamos com o computador. Nela são exibidos
todos os programas executados pelo usuário.
O Windows 10 permite que o uso de múltiplas áreas de
trabalho, e podem ser criadas através dos atalhos:
• WIN (ícone do Windows) + Tab: clique então
sobre “Adicionar uma área de trabalho”
• Ctrl + WIN + D: para criação automática da nova
interface
1.8 Botão Iniciar
Ausente no Windows 8, o Menu Iniciar está de volta no
Windows 10. Este recurso permite o acesso a todos as
configurações e programas instalados no computador.

Para acessar basta pressionar a tecla Winkey:

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A partir do Windows 8 este aplicativo sofreu

1.9 Área de alterações consideráveis em sua interface. Três
Notificação Opções de menus contendo as principais opções
foram criadas: Início, Compartilhar e Exibir. Ao
A área de Notificação selecionar uma opção geralmente o menu de
permite que programas contexto “Gerenciar” é exibido também.
sejam executados sem a necessidade de exibição na
barra de tarefas do Windows,
diminuindo a poluição visual da
área de trabalho.

1.10 Central de Ações do

Windows 10

A Central de Ações do Windows 10

é um ambiente que concentra
todas as notificações do sistema e
também permite que o usuário 1. Painel de Navegação 5. Barra de Menu
ative ou desative configurações e
aplicativos usados com frequência, 2. Painel de Conteúdo 6. Barra de Pesquisa
através das ações rápidas.
3. Painel de Visualização 7. Barra de Detalhes
(status)
1.11 Lixeira do Windows
4. Barra de Endereço 8. Atalhos de Exibição
A Lixeira é uma pasta do
Windows utilizada para
armazenar temporariamente os arquivos ou pastas 1.13.3 Estrutura de Pastas do Windows
excluídas das unidades internas do computador.
Excluir arquivos pressionando a tecla SHIFT exclui os • Arquivo de Programas: Por padrão quando
arquivos definitivamente, sem enviá-los para a lixeira. um programa é instalado no Windows a
pasta contendo os arquivos que compõem
1.12 Execução de este programa fica armazenado na pasta
Aplicativos Arquivos de Programas.
• Usuários: Armazena todos os arquivos
Esta opção permite iniciar pessoais e de configuração de cada conta
aplicativos, pastas, recursos criada no Windows.
online ou documentos através • Windows: Pasta onde ficam armazenados
de uma linha de comando todos os arquivos que compõem o Sistema
simples. No Windows 10 para Operacional Windows.
ter acesso a esta opção basta
digitar o nome “Executar” no 1.13.4 Manipulação de Arquivos e Pastas
campo de Procurar e irá
aparecer a opção conforme imagem ao lado. • Movendo uma pasta ou um arquivo: Para
mover um arquivo basta clicar no arquivo e
1.13 Principais Programas do Windows arrastá-lo para outra pasta. É importante
sempre observar que só é movido quando a
1.13.1 Windows Explorer pasta de destino estiver na mesma unidade de
O Windows Explorer exibe a estrutura hierárquica de disco que o arquivo de origem. Quando
arquivos, pastas e unidades no computador. Ele movemos um arquivo estamos na verdade
também mostra todas as unidades de rede que foram Recortando e Colando ele em outro lugar,
mapeadas para letras de unidade no seu computador. consequentemente podemos fazer isso
Usando o Windows Explorer, você pode copiar, mover, através dos atalhos Ctrl + X / Ctrl + V.
renomear e procurar por arquivos e pastas. • Copiando uma pasta ou um arquivo: Para
copiar um arquivo devemos arrastar o
1.13.2 Interface do Windows Explorer arquivo para a pasta de destino pressionando

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a tecla “Ctrl” do Teclado ou utilizar os atalhos
Ctrl + C / Ctrl + V, além de utilizar as opções
copiar e colar da barra de menu.
• Apagando uma pasta ou um arquivo: Para
apagar um arquivo no Explorer basta teclar a
tecla “Delete” e o arquivo será movido para a
Lixeira. O usuário poderá optar em excluir
definitivamente, bastando então acionar as
teclas Shift + Delete. Você também poderá
excluir o arquivo utilizando a opção de
encontrada no Menu Início. Arrastar o
arquivo para dentro da lixeira também é uma
alternativa para a exclusão de um arquivo ou
pasta.
• Criação de Pastas: Existem diversas
maneiras de se criar uma pasta no Windows
Explorer. Cada pessoa tem seu jeito predileto,
mas para concursos públicos devemos
conhecer pelo menos as principais:
o Clicar com o botão direito do mouse
no Painel de Conteúdo e em seguida
escolher a opção Novo > Pasta no
menu que é aberto em decorrência
desta ação.
o Botão Nova Pasta no Menu Início;
o Utilizar os atalhos Ctrl + Shift + N;
• Renomeando Pastas: Para renomear um
arquivo ou pasta basta clicar com o botão
direito do mouse no item selecionado e em
seguida escolher a opção “Renomear” no
menu que é aberto em decorrência desta ação.
Clicar no item “Renomear” da barra de Menu
Início é uma alternativa para realizar esta
ação.
1.14 Bibliotecas do Windows
Bibliotecas são o local onde você gerencia
documentos, músicas, imagens e outros arquivos. Você
pode procurar arquivos da mesma forma como faz em
uma pasta ou exibir os arquivos organizados por
propriedades como data, tipo e autor.
Uma biblioteca se assemelha em alguns pontos a
uma pasta. Porém, diferente de uma pasta, a biblioteca
reúne os arquivos que estão armazenados em diversos
locais. Essa diferença é sutil, mas importante. As
bibliotecas não armazenam de fato os itens. Elas
monitoram as pastas que contêm os itens e permitem
que você os acesse e organize de várias maneiras.
1.15 Acessórios do Windows
Os acessórios são pequenos programas úteis para
execução de algumas tarefas básicas e rotineiras que
já vem instalado com o Sistema Operacional Windows.
Segue abaixo uma lista dos mais exigidos em provas de
concursos públicos:
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• Bloco de Notas
• Calculadora
• Conexão Área de Trabalho Remota
• Prompt de Comando
• WordPad
• Acessibilidade
• Paint
• Notas Autoadesivas (Sticky Notes)
1.16 Ferramentas do Sistema
• Desfragmentador de Disco: Desfragmentar é,
como o próprio nome já diz, remover fragmentos
provenientes da gravação em disco. Quando
salvamos arquivos em disco eles são gravados,
muitas vezes, de forma desorganizada e aleatória,
nesse processo de gravação o arquivo é separado
e gravado em partes diferentes do disco, sendo
assim, na hora de acessarmos o arquivo a CPU vai
ter que procurar cada um desses pedaços
(fragmentos) e junta-los para poder abrir o
arquivo para o usuário. Este processo acaba
deixando o computador mais lento.
• Limpeza de Disco: A Limpeza de Disco examina,
exibe e exclui determinados arquivos e pastas,
liberando espaço valioso no disco rígido e
melhorando o desempenho do sistema.
• Monitor de Recursos: O monitor de tarefas
permite ao usuário monitorar o processador,
memória, disco e rede, fornecendo informações
detalhadas e precisas.
• Agendador de Tarefas: este recurso permite ao
usuário agendar determinadas tarefas como, por
exemplo, checar e instalar atualizações, fazer
limpeza programada no sistema, dentre outras.
• Restauração do Sistema: A restauração do
sistema permite ao usuário voltar atrás caso
alguma alteração, dano, pane ou falha aconteça em
seu computador. Para isso é necessário a criação
de Pontos de Restauração.
1.17 Painel de Controle
O Painel de controle fornece um conjunto de
ferramentas administrativas com finalidades especiais
que podem ser usadas para configurar o Windows,
aplicativos e ambiente de serviços. O Painel de
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controle inclui itens padrão que podem ser usados
para tarefas comuns (por exemplo, Vídeo, Sistemas,
Teclado, Mouse e Adicionar hardware). Os aplicativos
e os serviços instalados pelo usuário também podem
inserir ícones no Painel de controle.
Existem três opções de modo de exibição para o
Painel de controle: O modo de exibição Categoria,
Ícones grandes e Ícones pequenos.
ajuda ao usuário a realizar tarefas através de
comandos de voz. O Cortana permite definir
lembretes, enviar e-mails e SMSs, gerenciar
seu calendário e manter você atualizado,
bater papo e jogar, abrir qualquer aplicativo
no sistema, etc.

1.20 Windows Hello: Este recurso permite ao

usuário acesso ao computador através de
leitura facial, impressão digital ou íris se o
computador tiver um leitor de impressão
digital ou uma câmera compatível.

1.21 Microsoft Edge: Novo navegador do

Microsoft Windows o Edge permite ler e
escrever em uma página da web, acesso mais
fácil as listas de downloads, favoritos, listas de
Dentre todos os recursos de configuração do leituras e histórico, além de ser possível obter
Painel de Controle devemos ter uma atenção especial ajuda através do recurso Cortana.
aos seguintes itens:
1.22 Windows Ink e
touch: Selecionado
1. Backup e Restauração; 12. Mouse através da central de
ações, é possível ativar o
2. Backup e Restauração; 13. Central de Facilidade modo tablet. Este modo
torna mais fácil usar o
de Acesso
dispositivo em modo
touch, para isso deve haver dispositivo
3. Dispositivos e 14. Contas de Usuários
compatível.
Impressoras;
1.23 Mais possibilidades na tela de
4. Personalização; 15. Opções da Internet Bloqueio: A tela de bloqueio do Windows 10
possibilita utilizar o recurso de Cortana e
5. Região; 16. Sistema Reproduzir músicas.
6. Som; 17. Data e Hora

7. Windows Defender; 18. Firewall do Windows

8. Barra de Tarefas e 19. Opções de Energia

Navegação;

9. Fontes; 20. Recuperação

10. Programas e Recursos; 21. Vídeo 1.24 Aero Blur: Este recurso melhora a leitura
dos textos no menu Iniciar, já que borra as
11. Grupo doméstico; informações que estão por trás.

1.25 Aero Peek: Esta

1.18 Principais Recursos do Windows 10 função do aero no
Windows que
1.19 Cortana: A Cortana é uma agente digital permite “espiar área
disponível no sistema. Um recurso bastante de trabalho” ou
parecido com o famoso “Google Now” “Mostrar área de trabalho”. Para selecionar
disponível nos Smartphones. Este recurso uma das opções basta clicar com o botão

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direito no recurso Aero encontrado na barra Alt + TAB e Percorre os programas abertos
de tarefas. ALT + Shift + através da barra de tarefas. Adicione
TAB Shift para retroceder entre programas.
1.26 Aero Shake: É uma função que permite
organizar várias janelas abertas deixando CTRL + Abre o gerenciador de tarefas do
apenas uma janela. Para isso basta “sacudir”
SHIFT + ESC Windows.
uma janela para os lados esquerdo e direito.

1.27 Aero Snap: O recurso Snap permite Percorre programas usando o "Aero
+ TAB Flip 3D".
organizar as janelas ao arrastá-las para os
lados direito e esquerdo da área de trabalho.
Minimiza todas as janelas de todos os
1.28 Flip 3D: Flip 3D é usado para percorrer as +D monitores.
suas janelas abertas, em um ambiente 3D. O
recuso pode ser usado através dos Atalhos Minimiza todas as janelas do monitor
Winkey + Tab. +M atual.

+ Shift + Restaura janelas anteriormente

M minimizadas no monitor atual.

1.29 Visão de Tarefas: No Windows 10 é

possível criar desktops virtuais para
organizar suas
janelas abertas.
Para acessar estas
opções na barra de tarefas foi criado um botão
de “Visão de Tarefas”.

TECLAS DE ATALHOS

TECLAS DE ATALHOS DO WINDOWS

+ Restaura a janela ativa

Maximiza uma janela (se estiver

+ restaurada).

Alt + Espaço Abre o menu da barra de titulo.

Alt +Espaço
Restaura a janela
+ Enter

Alt +Espaço
Maximiza a janela.
+ Shift

Alt +Espaço
Minimiza a janela.
+N

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MS-WORD
2. Sobre o MS-Word
O Microsoft Word é um processador de texto
produzido pela Microsoft. Nele, podemos ler e editar
textos, com recursos gráficos e facilidades como correção
de erros de digitação e ortográficos.
O Word faz parte da suíte de aplicativos Office, e é
considerado um dos principais produtos da Microsoft
sendo a suíte que domina o mercado de suítes de
escritório, mesmo com o crescimento de ferramentas
gratuitas como Google Docs e Libre Office.
• Tipo de Arquivo: O MS-Word nas versões
anteriores a versão 2007 (Word 97, 2000, 2003,
etc), guarda seus arquivos no formato DOC. A
partir do 2007 o formato é o DOCX. A diferença
entre eles é o tamanho do arquivo salvo, sendo
otimizado na versão mais recente, DOCX. No
Microsoft Word, você pode criar um modelo
salvando um documento como um arquivo .dotx,
.dot. Um modelo é um tipo de documento que cria
uma cópia de si mesmo quando você o abre.
3. Interface
• Barra de Título: Exibe o nome do arquivo do
documento que está sendo editado eo nome do
software que você está usando. Ele também inclui
os botões padrão Minimizar, Restaurar e Fechar.
• Barra de Ferramentas de Acesso Rápido: Os
comandos que são usados com freqüência, como
Salvar, Desfazer e Refazer estão localizados aqui.
No final da Barra de Ferramentas de Acesso
Rápido existe um menu suspenso onde é possível
adicionar outros comandos comumente usados ou
comumente necessários.
• Guia Arquivo: Neste menu encontramos os
comandos que atuam sobre o próprio documento
em vez do conteúdo do documento, como Novo,
Abrir, Salvar como, Imprimir e Fechar.
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• Faixa de Opções: Os comandos necessários para
o seu trabalho estão localizados aqui.
• Área de Edição: Mostra o conteúdo do
documento que está sendo editado.
• Barra de rolagem: Permite alterar a posição de
exibição do documento que você está editando.
• Barra de status: exibe informações sobre o
documento que você está editando.
• Botões de Visualização: Permite alterar o modo
de exibição do documento que você está editando
para atender às suas necessidades, sendo eles:
Modo de Leitura, Layout de Impressão e Layout
Web.
• Zoom: Permite alterar as configurações de zoom
do documento que você está editando.
A faixa de opções é um conjunto de barras de
ferramentas na parte superior da janela nos programas do
Office projetados para ajudá-lo a localizar rapidamente os
comandos que você precisa concluir uma tarefa.
• Ações da Faixa de Opções: É possível configurar
os programas do Office para manter todas as guias
e comandos na faixa de opções visíveis o tempo
todo, mostrar apenas as guias ou ocultar a faixa de
opções.
• Itens de Menu: As faixas de opções são formadas
por menus. Todos eles possuem recursos
geralmente associados ao seu nome, desta forma
fica mais fácil associar o recurso a uma guia. O
concurseiro bem preparado precisa saber esta
associação. Na versão mais recente, temos os as
seguintes guias: Página Inicial, Inserir, Design,
Layout da Página, Referências, Correspondências,
Revisão e Exibição.
4. Principais Recursos do Word
• Proteção no
Documento: No
Microsoft Office, você
pode usar senhas para
ajudar a evitar que
outras pessoas abram
ou modifiquem os seus
documentos, as suas
pastas de trabalho e as
suas apresentações, para isso basta acessar o
Menu Arquivo > Informações > Proteger
Documentos.
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➢ Marcar como Final: torna o documento
somente leitura.
➢ Criptografar com Senha: define uma senha
para o documento.
➢ Restringir Edição: controla os tipos de
alterações que podem ser feitas no
documento.
➢ Adicionar uma Assinatura Digital: adiciona
uma assinatura digital visível ou invisível.
Este recurso é bastante explorado em provas de
concursos públicos, principalmente o de criptografar
com senha.
• Marcadores e Numeração
O Word permite ao usuário adicionar marcadores ou
números a linhas de texto existentes ou
automaticamente na medida em que digitamos uma
lista.
• Alinhamento
Alinhamento determina a aparência e a orientação das
bordas do parágrafo: texto alinhado à esquerda, texto
alinhado à direita, texto centralizado ou texto
justificado, que é alinhado uniformemente ao longo
das margens esquerdas e direita.
• Espaçamento entre Linhas e Parágrafo
A ação de alterar a quantidade de espaço entre as
linhas de texto ou parágrafos de um documento inteiro
pode ser feita das seguintes formas no MS-Word:
1. Utilizando o Botão de Espaçamento de Linha e
Parágrafo na Guia Página Inicial: ;
2. Na Guia Design alterar as opções de
espaçamento entre parágrafos através do
botão: ; • Colunas
3. Através das opções de Parágrafo:
• Inserindo Imagens
O Word permite que o usuário insira
imagens do Computador ou da galeria
Online, conhecida antigamente como Clip-Art. A
inserção pode ser feita através dos botões ao lado:
• SmartArt
Através do SmartArt é possível criar
elementos gráficos utilizando diferentes layouts
diferentes para comunicar sua mensagem de maneira
mais lúdica, não utilizando apenas textos.
• Formas:
As formas possibilitam ao usuário incluir
linhas, formas geométricas básicas, setas,
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formas de equação, formas de fluxograma, estrelas,
faixas e textos explicativos.
• Cabeçalho e Rodapé
Cabeçalhos e rodapés são áreas na
parte superior, inferior e margens de
lado de cada página em um documento. Você pode
personalizar ou usar um estilo interno da Galeria.
• Numeração de Página
Através deste recurso o usuário poderá adicionar
números de página na parte superior (cabeçalho), na
parte inferior (rodapé) e até mesmo nas margens
laterais de um documento do Word.
• Capitular
A capitular, uma letra inicial maiúscula grande,
pode ser usada para começar um documento ou
capítulo, geralmente para chamar atenção.
• WordArt
O WordArt é um texto decorativo que você
pode adicionar a um documento.
• Orientação da Página
É possível escolher entre as orientações
retrato (vertical) ou paisagem (horizontal)
para todas as partes do documento.
• Tamanho da Página
Tamanho de página se refere à área de sua
publicação. Tamanho de papel ou folha, é o
tamanho do papel usado para impressão.
No Word, é possível adicionar colunas
ao documento e inserir linhas entre as
colunas.
• Manipulação de Tabelas
Um recurso muito utilizado no Word
são as tabelas. O usuário poderá criar
tabelas rápidas através da opção
Tabela e mova o cursor sobre a grade
até realçar o número correto de
colunas e linhas desejado, ou poderá
definir tabelas maiores controlando
o número de linhas e colunas através
da Opção Inserir > Inserir Tabela.
Muitas provas de concursos exigem
que o candidato conheça os recursos de transformação
de tabela em texto e de texto em tabela. Importante
ficar atendo as opções que são disponibilizadas para
realizar a atividade acima descrita.
o Transformar Texto em Tabela: Inserir
> tabela > Converter texto em tabela.
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o Transformar Tabela em Texto: No
Menu Ferramentas de Tabela, na guia
Layout, clique em Converter em Texto.
• Controle de Alterações;
O recurso de controle de alterações do Microsoft Word
pode ser utilizado para fazer revisões e comentários
nos documentos, bem como aceitar ou rejeitar
revisões feitas por outras pessoas. O recurso está
presente no menu Revisão conforme imagem a seguir:
• Quebras:
• Página: O Word insere automaticamente uma
quebra de página no final de cada página
quando você cria um documento. Você pode
adicionar manualmente uma quebra de
página para outro local no seu documento,
bastando clicar em Inserir > Quebra de
Página.
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• Seção: As
quebras de
seções podem
ser usadas para
dividir e
formatar
documentos de
todos os
portes. Você
pode dividir
seções, por
exemplo, em
partes ou capítulos e adicionar formatação
como colunas, cabeçalhos e rodapés, bordas
de página, a cada.
• Pincel de Formatação: O pincel de formatação
permite-lhe copiar toda a formatação de um
objeto e aplicá-la a
outro objeto; pense
nele como as ações
copiar e colar para formatação.
• Espaçamento de Linhas e Parágrafos: O
espaçamento permite ao usuário controlar o
espaço vertical entre as linhas de texto no
documento por meio da configuração do
espaçamento da linha ou entre parágrafos.
• Numeração de Linhas O Microsoft Word pode
contar automaticamente as linhas de um
documento e exibir o número apropriado ao lado
de cada linha de texto. Isso será útil quando você
precisar se referir a linhas específicas de um
documento
• Hifenização A hifenização é um
processo de separação de palavras,
que ocorre no final de cada linha de um
parágrafo. O Word permite realizar esta tarefa
automaticamente.
• Nota de Rodapé As notas de rodapé e
notas de fim em documentos para
explicar, comentar ou fornecer referências
para algo mencionado em um documento.
• Ortografia e Gramática O recurso
permite ao usuário verificar erros de
ortografia e gramática em seu
documento. O Atalho usado para acessar este
recurso é o F7.
• Sinônimos Através de um dicionário de
sinônimos, você pode pesquisar sinônimos
(palavras diferentes com o mesmo significado) e
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antônimos (palavras com significado oposto) no

Word.
• Tradução Você pode traduzir texto escrito em
outro idioma, como frases ou parágrafos
e palavras, ou você pode traduzir o
arquivo inteiro com o MS-Word.
• Idiomas Os idiomas são usados para
definição dos recursos específicos de
idioma, como verificação gramatical, Ajuda
e das Dicas de Tela. Todos estes recursos
são baseados em um dicionário de idioma.
• Contagem de Palavras O Microsoft Word conta
o número de palavras em um documento
enquanto você digita. O Word também pode
contar o seguinte:
✓ Páginas
✓ Palavras
✓ Parágrafos
✓ Linhas
✓ Caracteres, incluindo ou não os espaços

• Dividir Janela Este recurso permite que

você examine as Iformações do mesmo
documento em partes diferentes através do
recurso de dividir janela.

• Modos de Exibição
Você pode exibir documentos de cinco maneiras
diferentes. Cada modo de exibição é otimizado
para tarefas diferentes e apresenta seu documento
de modo diferente.

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MS-EXCEL
2.0 Sobre o MS-Excel
Excel é um programa de planilhas do sistema
Microsoft Office. Você pode usar o Excel para criar e
formatar pastas de trabalho (um conjunto de planilhas)
para analisar dados e tomar decisões de negócios mais
bem informadas. Especificamente, você pode usar o Excel
para acompanhar dados, criar modelos de análise de
dados, criar fórmulas para fazer cálculos desses dados,
organizar dinamicamente os dados de várias maneiras e
apresentá-los em diversos tipos de gráficos profissionais.
2.1 Tipo de Arquivo: O MS-Excel nas versões
anteriores a versão 2007 (Excel 97, 2000,
2003, etc), guarda seus arquivos no formato
XLS. A partir do 2007 o formato é o XLSX. A
diferença entre eles é o tamanho do arquivo
salvo, sendo otimizado na versão mais
recente, XLSX. No Microsoft Excel, você pode
criar um modelo salvando uma pasta de
trabalho como um arquivo .xltx, .xlt. Um
modelo é um tipo de pasta de trabalho que
cria uma cópia de si mesmo quando você o
abre.
2.2 Especificações e limites do Microsoft Excel
2.3 Interface
• Barra de Título: Exibe o nome do arquivo do
documento que está sendo editado e o nome do
software que você está usando. Ele também inclui
os botões padrão Minimizar, Restaurar e Fechar.
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• Botões Acesso Rápido: Contém os comandos que
são usados com freqüência, como Salvar, Desfazer
e Refazer estão localizados aqui.
• Abas: Contém todos os comandos necessários
para o seu trabalho estão localizados aqui.
• Botões de Controle: Eles são formados pelos
botões minimizar, maximizar e/ou restaurar e
fechar.
• Botão Arquivo: Neste botão encontraremos os
comandos salvar, salvar como, imprimir,
abrir planilha existente, criar nova planilha, etc.
• Barra de Fórmula: é uma barra, a qual pode ser
expandida e/ou recolhida, onde podemos digitar
e/ou editar as fórmulas existentes na planilha.
Nela encontramos:
o Botão inserir função (fx) – é um botão
que permite acesso ao assistente de
função;
o Caixa de Nome – é uma caixa de texto
localizado ao lado esquerdo da barra de
fórmulas que serve para visualizarmos o
endereço de uma célula e/ou renomeá-
las.
• Colunas: Utilizam letras para identificá-las. Você
pode clicar em um cabeçalho de coluna para
selecionar uma coluna inteira de células ou
arrastar uma borda de coluna para alterar sua
largura.
• Linhas: São identificadas por números. Você pode
clicar em um número de linha para selecionar uma
linha inteira de células.
• Guia de Planilha: Contém todas as planilhas de
uma pasta de trabalho, além dos botões de
navegação que permitem navegar entre as
planilhas.
• Botões de Visualização: Altere a maneira como a
planilha é exibida clicando em um desses botões.
• Controle de Zoom: Use esse rolo para ampliar e
reduzir a planilha.
• Célula: é a intersecção de uma coluna com uma
linha. Célula Ativa é a célula pronta para receber
os dados.
• Barra de Status: o seu ponto forte é agilizar o
cálculo de alguns valores sem empregar fórmulas
para isso.
2.4 Principais Recursos do Excel
• Estilo Moeda
• Porcentagem: Formata a célula como
porcentagem.
• Aumentar e Diminuir Casas Decimais;
• Separador de Milhar: utiliza o "ponto" para
separar os milhares, assim fica mais fácil a
visualização
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• Congelar Painéis: Congelar linhas e colunas

para manter áreas específicas visíveis quando
você rola em uma planilha.

• Totalização (AutoSoma)
O botão AutoSoma, permite ao usuário de uma
• Usar a formatação condicional: o Excel forma mais simples, realizar algumas
fornece muitas operações matemáticas como a própria soma, média,
maneiras para mínimo, máximo e contar números.
analisar
rapidamente os
• Tabelas Dinâmicas
dados usando a
Um recurso importante para tabelas
formatação
que possuem uma grande quantidade
condicional. Por
de informações, pois diminui a poluição visual e tornar
exemplo, você pode
muito mais fácil encontrar os dados requisitados pelo
usar uma escala de
usuário.
cores para
diferenciar os valores de temperatura alta,
• Definindo Área de Impressão
média e baixa.
É possível definir uma área de impressão que
• Classificar e filtrar dados: Classificar e
inclua apenas essa seleção, quando não
filtrar dados por cor é um excelente modo de
desejamos imprimir a planilha inteira.
facilitar a análise de dados e ajudar os
usuários da planilha a ver os destaques e as
• Remover Duplicatas
tendências de dados instantaneamente. Você
Recurso que permite ao usuário remover linhas
classifica dados para organizá-los
duplicadas
rapidamente e localizar os itens desejados.
Filtre os dados para exibir somente as linhas
• Texto para Colunas
que cumprem os critérios especificados e
Permite ao usuário transformar um texto de
ocultar as linhas que você não deseja exibir,
uma ou mais células e distribuí-lo em várias
para uma ou mais colunas de dados.

células.

• Obter Dados Externos

Esta funcionalidade
• Quebra Automática de Texto: quebrar o permite analisar
texto de forma que apareça em várias linhas periodicamente
de uma célula. Você pode formatar a célula esses dados, no
para que o texto seja quebrado Microsoft Office
automaticamente ou inserir uma quebra de Excel, sem copiar
linha manual. Esta atividade pode ser repetidamente os
realizada através do botão dados, o que é uma
ou com o atalho Alt operação que pode
+ Enter. levar tempo e está
propensa a erros.
• Referência Circular Depois de conectar-se a dados externos, você também
A Mensagem aparece quando fazemos uma referência pode atualizar automaticamente as pastas de trabalho
inválida a uma célula. Uma referência é circular ocorre do Excel a partir da fonte de dados original sempre que
quando a célula onde a fórmula ou função foi inserida a fonte de dados for atualizada com novas
faz parte da própria fórmula. informações.

• Proteger Planilha

zeniteconcursos 83.99919-9966 / 996654677 13

Página 13

Impede que outros usuários alterem, movam ou
excluam dados acidentalmente ou
deliberadamente em uma planilha, você pode
bloquear as células na planilha do Excel e
proteger a planilha com uma senha.
• Proteger Pasta de Trabalho
Proteja a estrutura da pasta de trabalho do
Excel com uma senha para impedir outros
usuários de exibir planilhas ocultas,
adicionar, mover, excluir ou ocultar e renomear
planilhas.
• Gráficos
Um gráfico é uma representação
visual dos dados. Usando
elementos como colunas (em
um gráfico de colunas) ou linhas
(em um gráfico de linhas), um
gráfico exibe uma série de dados numéricos em um
formato gráfico.
• Sparkline:
pequeno gráfico
numa célula de
folha de cálculo
que fornece uma
representação
visual de dados.
• Validação de Dados
A validação de dados para restringir o tipo de
dados ou os valores que os usuários inserem
em uma célula.
2.5 Operações Básicas do Excel
• Selecionando células e intervalo: Para
selecionar uma célula basta clicar em cima
dela, no entanto para selecionar um intervalo
de células você pode fazer de diversas formas,
descritas a seguir:
✓ Clicar na célula e arrastar até o ponto
onde do intervalo onde deseja selecionar.
✓ Clicar em uma célula, segurar a tecla
SHIFT e clicar na célula de destino, neste
caso o Excel irá selecionar o intervalo
inteiro.
✓ Clicar em uma célula, segurar a tecla
CTRL e clicar nas células que se deseja
selecionar, neste caso o Excel irá
selecionar apenas as células desejadas.
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INFORMÁTICA
Autopreenchimento: É possível usar o auto
preenchimento para copiar qualquer fórmula
criada. Este processo economiza muito tempo
e é um dos principais recursos do Excel. Para
isso basta criar a primeira fórmula na célula
desejada
(normalmente
a primeira da
sua lista de
valores),
depois clique
sobre ela e leve
o ponteiro do
mouse até o
canto inferior
direito. Observe que o cursor muda para uma
cruz preta e fina. Clique e arraste para copiar
para outros itens da lista.
• Arredondamento: Por padrão o Excel
arredonda os decimais terminados em 1,2,3 e
4 para baixo e os decimais terminados 5,6,7,8
e 9 para cima.
Por exemplo:
5,236 _ removendo uma casa decimal: 5,24
5,236 _ removendo duas casas decimais: 5,2
• Mensagens de Erro: Em algumas situações,
no momento que digitamos uma fórmula no
Excel, e que ele não consegue dar um
resultado correto ou não compreendeu de
alguma maneira o que digitamos, uma
mensagem de erro é exibida, precedida pelo
sinal de # (jogo da velha). Essas mensagens
são comumente conhecidas como Valores de
erro. A seguir descrevo as principais e mais
cobradas em concursos públicos:
✓ #VALOR!: este erro ocorre quando há
algo errado com a forma como sua
fórmula seja digitada. Ou, há algo errado
com as células que você está
referenciando.
✓ #DIV/0!: Este erro ocorre quando o
usuário divide algum valor por zero. Por
exemplo quando você insere a fórmula =
65/0 ela retorna este erro.
✓ #NOME?: Significa que o Excel não
conseguiu identificar algum texto na
composição de sua fórmula, como por
exemplo, o nome de uma função que
tenha sido digitado incorretamente.
14
Página 14
 INFORMÁTICA

>= ➔ Maior ou igual a

<= ➔ Menor ou igual a

<> ➔ Diferente de

✓ #NÚM!: Este é um erro que você quando • Operador de Concatenação de Texto:

sua fórmula retorna um número maior do Use o 'E' comercial (&) para associar, ou
que o Excel pode representar. Você pode concatenar, uma ou mais seqüências de
ver este erro, por exemplo, quando insere caracteres de texto para produzir um único
a fórmula =(435643^56904837283). texto.

✓ #REF!: Você vê o erro #REF! Quando um • Prioridade dos Operadores:

dos parâmetros da fórmula é uma célula Em uma fórmula no Excel pode haver diversos
inválida. Por exemplo, você insere a operadoras aritméticos, no entanto devemos
fórmula =SOMA(A1;B1) e exclui a coluna saber qual a prioridade de resolução. Segue
B você verá este erro. abaixo uma tabela que indica o que deve ser
resolvido primeiramente.
✓ ########: Ocorre quando o conteúdo é
mais largo do que a coluna. Para resolver O que estiver entre
basta então aumentar a largura da coluna. 1º ()
parênteses

2º ^ Potenciação

*e/ Multiplicação e
3º
Divisão
• Operadores de Comparação: 4º +e- Soma e Subtração
Utilizado para comparar dois valores para
obtermos como resultado um valor lógico,
verdadeiro ou falso. • Referências: Quando uma célula faz
+ ➔ Adição referência a ela mesma, as fórmulas não
conseguem concluir, uma vez que elas
- ➔ Subtração requerem um resultado que é dependente da
célula original. Este evento é chamado de
* ➔ Multiplicação referência circular.
o Referência Relativa
/ ➔ Divisão ✓ A1
o Referência Absoluta
% ➔ Porcentagem ✓ $A$1
o Referência Mista
^ ➔ Exponenciação ✓ A$1
✓ $A1
• Operadores Aritméticos: 2.6 Funções do Excel
Para efetuar operações matemáticas básicas,
como adição, subtração ou multiplicação, • HOJE
combinar números e produzir resultados Retorna a data de hoje;
numéricos, use estes operadores aritméticos. A função hoje não tem argumentos;
= ➔ Igual a Sintaxe: HOJE();
> ➔ Maior que • AGORA
Retorna a data e da hora atuais;
< ➔ Menor que A função agora não tem argumentos;
Sintaxe: AGORA();

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• MOD
Retorna o resto da divisão
Sintaxe: MOD(número,divisor)
o Núm: Obrigatório. O número para o qual você
deseja encontrar o resto.
o Divisor: Obrigatório. O número pelo qual você
deseja dividir o número.
• PI
Retorna o valor de pi
A sintaxe da função PI não tem argumentos.
Sintaxe: PI()
• RAIZ
Retorna uma raiz quadrada positiva
Sintaxe: RAIZ(núm)
o Núm: Obrigatório. O número do qual você
deseja obter a raiz quadrada.
• POTÊNCIA
Retorna o resultado de um número elevado a uma
potência.
Sintaxe: POTÊNCIA(número, potência)
o Núm: Obrigatório. O número base. Pode ser
qualquer número real.
o Potência: Obrigatório. O expoente para o qual
a base é elevada.
• TRUNCAR
Trunca um número para um inteiro
Sintaxe: TRUNCAR(número,[núm_dígitos])
o Núm: Obrigatório. O número que se deseja
TRUNCARar.
o Núm_dígitos: Opcional. Um número que
especifica a precisão da operação. O valor
padrão para num_digits é 0 (zero).
• ABS
Retorna o valor absoluto de um número
Sintaxe: ABS(núm)
o Número: Obrigatório. O número real cujo
valor absoluto você deseja obter.
• ARRED
Arredonda um número para um número de dígitos
especificado
Sintaxe: ARRED(número, núm_dígitos)
o Número: Obrigatório. O número que você
deseja arredondar.
o Núm_dígitos: Obrigatório. O número de
dígitos para o qual você deseja arredondar o
argumento número.
• SOMA
Soma seus argumentos
Sintaxe: SOMA(número1,[número2],...)
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INFORMÁTICA
o Número1: Obrigatório. O primeiro número
que você deseja somar
o número2-255: Opcional. Este é o segundo
número que você deseja somar.
• MÉDIA
Retorna a média dos argumentos
Sintaxe: MÉDIA(núm1, [núm2], ...)
o Núm1: Obrigatório. O primeiro número,
referência de célula ou intervalo para o qual
você deseja a média.
o Núm2,... Opcionais. Números adicionais,
referências de célula ou intervalos para os
quais você deseja a média, até no máximo 255.
• MÁXIMO
Retorna o valor máximo em uma lista de argumentos
Sintaxe: MÁXIMO(número1, [número2], ...)
o Núm1, núm2,... Núm1 é obrigatório,
números subsequentes são opcionais. De 1 a
255 números cujo valor máximo você deseja
saber.
• MÍNIMO
Retorna o valor mínimo em uma lista de argumentos
Sintaxe: MÍNIMO(número1, [número2], ...)
o Núm1, núm2,... Núm1 é obrigatório,
números subsequentes são opcionais. De 1 a
255 números cujo valor máximo você deseja
saber.
• MAIOR
Retorna o maior valor k-ésimo de um conjunto de
dados
Sintaxe: MAIOR(matriz,k)
o Matriz Obrigatório. Uma matriz ou intervalo
de dados numéricos cujo menor valor k-ésimo
você deseja determinar.
o K Obrigatório. A posição (a partir do menor)
na matriz ou intervalo de dados a ser
fornecido.
• MENOR
Retorna o menor valor k-ésimo em um conjunto de
dados
Sintaxe: MENOR(matriz,k)
o Matriz Obrigatório. Uma matriz ou intervalo
de dados numéricos cujo menor valor k-ésimo
você deseja determinar.
o K Obrigatório. A posição (a partir do menor)
na matriz ou intervalo de dados a ser
fornecido.
• CONTAR.VAZIO
Conta o número de células vazias no intervalo
Sintaxe: CONTAR.VAZIO(intervalo)
16
Página 16
 INFORMÁTICA

• CONT.VALORES o Lógico2: Opcional. Próxima condição a

Calcula quantos valores há na lista de argumentos
Sintaxe: CONT.VALORES(valor1, [valor2], ...)
o valor1: Obrigatório. O primeiro
argumento que representa os valores que
você deseja contar.
o valor2,...: Opcional. Argumentos
adicionais que representam os valores
que você deseja contar.
• CONT.NÚM
Calcula quantos números há na lista de argumentos
Sintaxe: CONT.NÚM(valor1, [valor2], ...)
o valor1: Obrigatório. O primeiro item,
referência de célula ou intervalo em que
você deseja contar números.
o valor2,...: Opcional. Até 255 itens,
referências de célula ou intervalos
adicionais em que você deseja contar
números.
• CONT.SE
Calcula o número de células em um intervalo que
satisfaz determinados critérios
Sintaxe: CONT.SE(intervalo, critério)
o Intervalo: Obrigatório. O grupo de células
que você deseja contar.
o Critérios: Obrigatório. Um número,
expressão, referência de célula ou cadeia
de texto que determina quais células
serão contadas.
ser testada;
• E
Retorna Verdadeiro se todas as condições forem
verdadeiras.
=E(lógico1;[lógico2];...)
o Lógico1: Obrigatório. A condição que
você deseja testar.
o Lógico2: Opcional. Próxima condição a
ser testada;
• SE
Use a função SE, uma das funções lógicas, para
retornar um valor se uma condição for verdadeira e
um outro valor se for falsa.
SE(teste_lógico,[valor_se_verdadeiro],
[valor_se_falso])
o teste_lógico: Obrigatório. A condição que
você deseja testar.
o valor_se_verdadeiro: Opcional. O valor
que você deseja retornar se o resultado
do teste_lógico for VERDADEIRO.
o valor_se_falso: Opcional. O valor que você
deseja retornar se o resultado do
teste_lógico for FALSO.

• SOMASE
Soma as células especificadas por um determinado
critério.
Sintaxe: SOMASE(intervalo, critérios,
[intervalo_soma])
o Intervalo: Necessário. O intervalo de
células a ser avaliada por critérios.
o Critérios: Obrigatório. Os critérios na
forma de um número, expressão,
referência de célula, texto ou função que
define quais células serão adicionadas.
o Intervalo_soma: Opcional. As células reais
a serem adicionadas, se você quiser
adicionar células diferentes das
especificadas no argumento intervalo.

• OU
Retorna Verdadeiro se apenas uma das condições
forem verdadeiras. Apenas retornará falso se todas as
condições forem falsas.
=OU(lógico1;[lógico2];...)
o Lógico1: Obrigatório. A condição que
você deseja testar.

zeniteconcursos 83.99919-9966 / 996654677 17

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SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
3.0 Introdução
Primeiramente é preciso entender que existe uma
diferença entre Segurança de TI e Segurança da
Informação. A segurança de TI é tem um papel estratégico
nas organizações, pois é ela a responsável pelos processos
de proteção de toda a estrutura da tecnologia de uma
empresa, essencial para o bom funcionamento do seu
negócio, como: Bancos de dados, Servidores, Provedores,
Computadores e notebooks, Data centers, Serviços de
proteção de dados, entre outros.
A Segurança da Informação é um conceito muito
mais amplo do que a Segurança de TI. Neste caso, atua
como um conjunto de ferramentas, estratégias e políticas
de segurança que visam proteger a empresa de vários
problemas. A Segurança da Informação tem como objetivo:
• Proteção e prevenção contra ataques virtuais;
• Prevenção e detecção de vulnerabilidades na área
de TI;
• Proteção das informações em ambientes virtuais
da empresa;
• Implementação de políticas de uso;
• Prevenção do acesso de pessoas não autorizada;
• Definição de Políticas de Segurança
3.1 Princípios da Segurança
Para permitir que você possa aplicar na Internet cuidados
similares aos que costuma tomar em seu dia a dia, é
necessário que os serviços disponibilizados e as
comunicações realizadas por este meio garantam alguns
requisitos básicos de segurança, estes requisitos são
chamados de Princípios da Segurança.
• Integridade
Garantir que uma mensagem (pacote, e-mail, etc) não
foi alterado sem autorização (deve manter-se íntegro);
• Autenticidade
Garantir a identidade de um usuário ou sistema com
que se realiza uma comunicação (Ser autêntico,
garantir ser “ele mesmo”);
• Disponibilidade
Garantir que um sistema estará funcionando sempre
que for requisitado (estar sempre disponível,
acessível);
• Confidencialidade
Este princípio visa garantir que um sistema de
informação será acessado somente por pessoas
autorizadas (sigiloso, confidencial);
• Não Repúdio
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INFORMÁTICA
Princípio que garante a comprovação de quem
cometeu o ato, ou seja, são meios que comprovam o
autor da ação. Isso significa irretratabilidade, a pessoa
não pode negar um ato.
3.2 Códigos Maliciosos (Malwares)
Malwares são programas especificamente desenvolvidos
para executar ações danosas e atividades maliciosas em
um computador. Uma vez instalados, os códigos maliciosos
passam a ter acesso aos dados armazenados no
computador e podem executar ações em nome dos
usuários, de acordo com as permissões de cada usuário.
• Vírus
É um programa que executa uma ação não-solicitada.
São desenvolvidos para "infectar" outros programas,
inclusive o sistema operacional. O objetivo desses
programas é prejudicar o funcionamento normal do
computador. Muitas vezes, causam prejuízos
irreparáveis como, por exemplo, a destruição dos
conteúdos dos discos do computador.
Os vírus podem ser vistos também como um código
que se anexa a um programa e que se autocopia. Pode
ou não causar danos acidentais ou intencionais, mas
sempre é um incômodo em qualquer ambiente de
informática, inclusive em rede de computadores.
• Worm
Um Worm (verme, em português), na área da
informática, é semelhante a um vírus, porém com um
diferencial, é um programa auto-replicante. Enquanto
um vírus infecta um programa e necessita deste
programa hospedeiro para se propagar, o Worm é um
programa completo e não precisa de outro para se
propagar. Um Worm pode ser projetado para tomar
ações maliciosas após infestar um sistema, além de se
autorreplicar, pode deletar arquivos em um sistema
ou enviar documentos por email.
• Cavalo de Tróia
O cavalo-de-troia, ou trojan-horse, é um programa
disfarçado que executa alguma tarefa maligna. Um
exemplo: o usuário roda um jogo que conseguiu na
Internet. O jogo secretamente instala o cavalo de troia,
que abre uma porta TCP do micro para invasão. Alguns
trojans populares são NetBus, Back Orifice e SubSeven.
Há também cavalos-de-troias dedicados a roubar
senhas e outros dados sigilosos.
• Spyware
Spyware é um programa projetado para monitorar as
atividades de um sistema e enviar as informações
coletadas para terceiros.
• Keyloggers
Keyloggers são aplicativos ou dispositivos que ficam
em execução em um determinado computador para
18
Página 18
 INFORMÁTICA

monitorar todas as entradas do teclado. Assim, aquele

que deixou o programa em execução pode, em outro
momento, conferir tudo o que foi digitado durante um
determinado período.

• Screenlogger
Similar ao keylogger, capaz de armazenar a posição do
cursor e a tela apresentada no monitor, nos momentos
em que o mouse é clicado, ou a região que circunda a
posição onde o mouse é clicado. É bastante utilizado
por atacantes para capturar as teclas digitadas pelos
usuários em teclados virtuais, disponíveis
principalmente em sites de Internet Banking.

• Botnets
Bot é um programa que viabiliza o controle de uma
máquina remotamente.
Botnets, uma abreviação de “robot network” é um
malware que infecta os computadores de uma rede
para realizar comandos, exploram os arquivos,
programas e informações gravadas no disco do
computador, tudo sob o controle remoto do invasor. O
objetivo de um Botnet é realizar um ataque em grande
escala, com a denominação de DDoS -Distributed
Denial of Service, para tirar um site ou serviço de
funcionamento.

• Rootkits
Rootkit3 é um conjunto de programas e técnicas que
permite esconder e assegurar a presença de um
invasor ou de outro código malicioso em um
computador comprometido.
• Crack
Ocorre quando se consegue acesso ilegal a softwares
protegidos
• Ransomware
Código malicioso que sequestra o computador da
vítima, tornando-o inacessível, geralmente usando
criptografia. O Acesso só é reestabelecido quando a
vítima efetua o pagamento do resgate (ransom).
Existem dois tipos de Ransomware:
o Ransomware Locker: impede que você
acesse o equipamento infectado.
o Ransomware Crypto: impede que você
acesse aos dados armazenados no
equipamento infectado.
• Backdoor
É um tipo de falha na segurança, também conhecida
como 'porta dos fundos', que pode atuar em um
programa ou sistema operacional e permitir a
invasão do sistema por um cracker, que terá acesso
de controle total da máquina, podendo instalar outros
tipos de vírus e programas maliciosos.
Resumo Comparativo:
Fonte: Cartilha Cert
3.3 Ataques
• Varredura em redes (Scan)
A varredura consiste no envio de diversos tipos de
pacotes com o intuito de se conhecer mais sobre o nó
alvo ou a rede em questão. Através das respostas
obtidas para esses pacotes, o atacante é capaz de
chegar a diversas informações que possam ajudar em
futuros ataques de diversos tipos.
• Falsificação de e-mail
Técnica que consiste em alterar campos do cabeçalho
de um e-mail, de forma a aparentar que ele foi enviado
de uma determinada origem quando, na verdade, foi
enviado de outra.
• Interceptação de tráfego (Sniffing)
Interceptação de tráfego, ou sniffing, é uma técnica que
consiste em inspecionar os dados trafegados em redes
de computadores, por meio do uso de programas
específicos chamados de sniffers.
Esta técnica pode ser usada de forma legítima por um
administrador de rede parar analisar os pacotes que
trafegam pela rede ou de forma maliciosa, para
capturar os conteúdos confidencial que esteja
trafegando pela rede como senhas e números de
cartões de crédito.

zeniteconcursos 83.99919-9966 / 996654677 19

Página 19

• Desfiguração de página (Defacement)
Técnica que consiste em alterar o conteúdo da página
Web de um site. Essas mudanças podem ser
relacionadas aos conteúdos existentes na página, no
caso de e-commerces, até mesmo a descrição dos
produtos e valores.
Também podem ser alterados aspectos gráficos, como
por exemplo, a posição do logo ou inserção de outros
elementos, como mensagens com os mais diversos
objetivos, desde ativismo, posições políticas,
vinganças pessoais de ex-funcionários ou ainda
desmoralizar uma pessoa, negócio ou instituição.
• Negação de serviço (DoS e DDoS)
Negação de serviço, ou DoS (Denial of Service), é uma
técnica pela qual um atacante utiliza um computador
para tirar de operação um serviço, um computador ou
uma rede conectada à Internet. Quando utilizada de
forma coordenada e distribuída, ou seja, quando um
conjunto de computadores é utilizado no ataque,
recebe o nome de negação de serviço distribuído, ou
DDoS (Distributed Denial of Service).
O objetivo destes ataques não é invadir e nem coletar
informações, mas sim exaurir recursos e causar
indisponibilidades ao alvo. Quando isto ocorre, todas
as pessoas que dependem dos recursos afetados são
prejudicadas, pois ficam impossibilitadas de acessar
ou realizar as operações desejadas.
• Quebra de Senha (Força Bruta)
O quebrador, ou cracker, de senha é um programa
usado pelo hacker para descobrir uma senha do
sistema. O método mais comum consiste em testar
sucessivamente as palavras de um dicionário até
encontrar a senha correta.
3.4 Golpes
• Engenharia social
Práticas utilizadas para obter acesso a informações
importantes ou sigilosas em organizações ou sistemas
por meio da enganação ou exploração da confiança das
pessoas.
• Furto de identidade
Ato pelo qual uma pessoa tenta se passar por outra,
atribuindo-se uma falsa identidade, com o objetivo de
obter vantagens indevidas. Alguns casos de furto de
identidade podem ser considerados como crime
contra a fé pública, tipificados como falsa identidade.
• Fraude de antecipação de recursos
Golpe em que o golpista procura induzir uma pessoa a
fornecer informações confidenciais ou a realizar um
pagamento adiantado, com a promessa de
futuramente receber algum tipo de benefício.
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INFORMÁTICA
• Phishing
Termo em inglês corresponde a “pescaria”, tem o
objetivo de “pescar” informações e dados pessoais
importantes através de mensagens falsas.
Phishing é uma maneira desonesta que
cibercriminosos usam para enganar você a revelar
informações pessoais, como senhas ou cartão de
crédito, CPF e número de contas bancárias. Eles fazem
isso enviando e-mails falsos ou direcionando você a
websites falsos.
• Pharming
Pharming é um tipo de ataque conhecido há anos, que
consiste basicamente em modificar a relação que
existe entre o nome de um site na Internet e seu
respectivo servidor Web, de tal forma que as
requisições de acesso a um site feitas pelos usuários
deste servidor sejam redirecionadas a outro endereço,
sob controle dos atacantes.
• Boato (Hoax)
Um boato, ou hoax, é uma mensagem que possui
conteúdo alarmante ou falso e que, geralmente, tem
como remetente, ou aponta como autora, alguma
instituição, empresa importante ou órgão
governamental.
Boatos podem trazer diversos problemas, tanto para
aqueles que os recebem e os distribuem, como para
aqueles que são citados em seus conteúdos. Entre
estes diversos problemas, um boato pode:
o conter códigos maliciosos;
o espalhar desinformação pela Internet;
o ocupar, desnecessariamente, espaço nas
caixas de e-mails dos usuários;
o comprometer a credibilidade e a reputação de
pessoas ou entidades referenciadas na
mensagem;
o
3.5 Invasores
• Hackers
Hackers são usuários de informática que possuem um
conhecimento avançado, geralmente descobrem
falhas de sistemas, informam e até tentam corrigi-las
para que não ocorram erros ou ataques. Baseado no
conceito o Hacker não é um vilão.
• Crackers
Da mesma maneira que os Hackers, os Crackers
possuem um alto conhecimento em TI, descobrindo
falhas em sistemas, mas ao contrário dos Hackers
usam seus conhecimentos para fins ilícitos, neste caso
invadem sistemas, roubam informações, quebram
registros de programas, etc.
20
Página 20

• Defacers
Indivíduo que utiliza a técnica Deface para pichar sites,
eles exploram vulnerabilidades através de técnicas
para conseguir acesso administrativo a um site para
alterar a página inicial do mesmo, por uma que ele
(invasor) criou.
• Script Kiddie
Conhecido antigamente como Lammers, designa uma
pessoa que não possui conhecimento técnico sobre
computadores, mas utilizam ferramentas
desenvolvidas por outros para realizarem seus
ataques.
• Carders
São especialistas em roubos de números de cartões de
créditos. Geralmente concentram seus ataques às
operadoras de cartão de crédito.
• CyberPunks
São invasores que realizam ataques por diversão e
desafios.
• Insiders
Insider é uma expressão em inglês para uma pessoa
que tem acesso às informações privilegiadas nas
empresas, participando de operações importantes e
obtendo informações que possam ser usadas de forma
ilegal para obter vantagem financeira.
7. Técnicas de Segurança
A informação é um ativo extremamente importante para
uma organização. A informação pode existir de diversas
formas, independentemente de sua forma (impressa,
escrita, armazenada digitalmente, etc) ela deve ser sempre
protegida. Para isso devemos em uma empresa adotar
algumas técnicas para proteger contra possíveis ameaças,
dentre elas podemos citar as seguintes:
• Antivírus
O software antivírus é um programa de computador
que detecta, evita e atua na neutralização ou remoção
de programas Mal-intencionados, como vírus e
worms. Você pode ajudar a proteger seu computador
contra vírus usando software antivírus e mantendo-o
sempre atualizado.
• Política de segurança
A política de segurança é um
documento que contém um
conjunto de normas, métodos e
procedimentos, os quais devem
ser comunicados a todos os
funcionários da empresa.
• Contas e senhas
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INFORMÁTICA
Mecanismo de autenticação mais usado
para o controle de acesso a sites e
serviços.
• Criptografia
A Criptografia é o nome que se dá a técnicas que
transformam informação inteligível em algo que um
agente externo seja incapaz de compreender. Este é
um dos principais mecanismos de segurança que você
pode usar para se proteger dos riscos associados ao
uso da Internet.
Existem dois tipos de criptografia importantes e que o
concurseiro deve conhecer, são elas:
o Criptografia Simétrica
Esse é um tipo de chave mais simples, onde o
emissor e o receptor fazem uso da mesma
chave, isto é, uma única chave é usada na
codificação e na decodificação da informação.
o Criptografia Assimétrica
Também conhecida como criptografia de
chaves públicas, a chave assimétrica trabalha
com duas chaves: uma denominada privada e
outra denominada pública. Neste método, um
emissor deve criar uma chave de codificação e
enviá-la ao receptor. Essa é a chave pública.
Uma outra chave deve ser criada para a
decodificação. Esta, a chave privada, é secreta.
• Certificados Digitais
O certificado digital é um registro
eletrônico composto por um conjunto de
dados que distingue uma entidade e
associa a ela uma chave pública. Ele pode ser emitido
para pessoas, empresas, equipamentos ou serviços na
rede (por exemplo, um site Web) e pode ser
homologado para diferentes usos, como
confidencialidade e assinatura digital.
21
Página 21
 INFORMÁTICA

Um certificado digital pode ser comparado a um Incrementais realizados

documento de identidade, por exemplo, o seu posteriormente para restaurar os
passaporte, no qual constam os seus dados pessoais e dados. Vantagens: Requer a menor
a identificação de quem o emitiu. quantidade de armazenamento para
os dados. Desvantagens: A
• Assinatura digital restauração completa do sistema
A assinatura digital permite comprovar a pode levar mais tempo do que se
autenticidade e a integridade de uma usado o Backup Completo e o
informação, ou seja, que ela foi realmente Diferencial.
gerada por quem diz ter feito isto e que ela não foi
alterada.

• Cópia de Segurança
O Backup de dados é algo extremamente importante,
dependendo do valor a perda de informações poderá
comprometer totalmente o negócio. Um backup nada
mais é do que uma cópia fiel de arquivos em discos
distintos, separados geograficamente. Existem Tipos e
Formas de backup que iremos descrever logo abaixo.

o Formas de Backup

▪ Quente: O sistema pode permanecer ▪ Diferencial: No Diferencial são

em execução enquanto é realizado as
cópias de segurança;
▪ Frio: O sistema não pode
permanecer em execução, neste caso
ele precisa ficar off-line (sem que
haja intervenção de algum usuário
acessando o sistema) para realizar as
cópias de segurança;
o Tipos de Backup:
▪ Normal / Total / Completo: o
backup full faz cópias de todos dados
para outro conjunto de mídia, que
pode ser fita, disco rígido, um DVD
ou CD. A grande vantagem deste tipo
de backup é que os dados estão
concentrados em um único arquivo,
no entanto as desvantagens são o
grande volume de dados e o tempo
para executar o backup de dados.
copiados apenas os arquivos que
foram alterados após o último Backup
Completo ou Incremental. Essa forma
não marca os arquivos como salvos em
backup (o atributo de arquivo não é
desmarcado) por isso a cada Backup
Diferencial todos os arquivos que
foram alterados são copiados
novamente. Vantagens: A recuperação
é mais simples, pois exige apenas o
último Backup Completo e o último
Diferencial que foram realizados.
Desvantagens: Os backups
Diferenciais são mais lentos e maiores
que os do tipo Incremental.

▪ Incremental: Um Backup
Incremental copia somente os
arquivos criados ou alterados desde
o último Backup Completo ou
Incremental. Essa forma MARCA os
arquivos que passaram por backup
(o atributo de arquivo é
desmarcado). Se você utilizar uma
combinação dos Backups Completo e
• Registro de eventos (Logs)
Incremental, precisará do último
O log de segurança registra cada evento
conjunto de Backup Completo e de
conforme definido pelas diretivas de
todos os conjuntos de Backups

zeniteconcursos 83.99919-9966 / 996654677 22

Página 22
 INFORMÁTICA

auditoria estabelecidas em cada sistema ou serviço a • Honeypot

ser monitorado. honeypot é uma ferramenta ou sistema
criado com objetivo de enganar um
• Ferramentas Antimalware atacante e fazê-lo pensar que conseguiu
Malware é um nome abreviado para “software invadir o sistema, quando na realidade,
malicioso”. Malware é qualquer tipo de software ele está em um ambiente simulado,
indesejado, instalado sem o seu devido consentimento. tendo todos os seus passos vigiados.
Vírus, worms e cavalos de troia são exemplos de
software mal-intencionado que com frequência são
agrupados e chamados, coletivamente, de malware.
• Firewall
Um firewall é um dispositivo de segurança da rede que
monitora o tráfego de rede de entrada e saída e decide
permitir ou bloquear tráfegos específicos de acordo
com um conjunto definido de regras de segurança.

• Filtro Antispam
Os filtros antispam são utilizados para detectar e
eliminar e-mails indesejados antes que eles cheguem a
sua caixa de entrada.

• Proxy
O proxy web permite controlar os serviços acessados
na internet através do protocolo HTTP, sendo
responsável gestão de acesso a sites e outras
aplicações baseadas no protocolo. O proxy é
amplamente utilizado por empresas dos mais variados
portes e segmentos, contribuindo para a manutenção
da estratégia de segurança do negócio.
O serviço de proxy web permite que a empresa
gerencie os acessos de colaboradores, tendo por base
URLs, horários, grupos de usuários, além de outros
níveis de controle. Com a implantação do serviço é
possível ter acesso a relatórios detalhados de
navegação, incluindo consumo de recurso, tempo de
navegação, sites mais acessados, além de outras
funções que auxiliam na manutenção da integridade
do recurso de internet e da rede corporativa.

• DMZ
DMZ é uma sigla do
termo DeMilitarized
Zone, e significa “Zona
Desmilitarizada”. Esta
rede é utilizada como
uma ponte de ligação
entre a rede externa e a rede interna.
A função de uma rede DMZ é acrescentar uma camada
extra de segurança na rede local (LAN) onde o seu
propósito é manter todos os serviços que tenham
acesso externo (servidores HTTP, SMTP,FTP, DNS)
separados da rede local, restringindo assim o potencial
prejuízo em caso de algum destes serviços ser atacado.
Sendo assim, os computadores presentes em uma rede
DMZ não devem possuir nenhuma forma de acesso à
rede local.

zeniteconcursos 83.99919-9966 / 996654677 23

Página 23

REDES DE COMPUTADORES
4.0 O que são Redes de Computadores?
As redes fazem parte do nosso dia a dia, mas o conceito
nem sempre está claro para todos. Basicamente, quando
temos dois ou mais computadores conectados e trocando
informações temos uma rede de computadores.
Independentemente do meio físico de transmissão que
está sendo utilizado para ocorrer esta troca de
informações.
4.1 Classificação das Redes
Caros concurseiros, este conceito é de extrema
importância e amplamente cobrado em provas de
concursos públicos. A maioria dos autores preferem não
classificar estas redes com base nas distâncias, tendo em
vista que é algo subjetivo, mas esta é a forma mais fácil de
compreender a diferença entre elas. Então, com base na
abrangência podemos dividir as redes em quatro tipos
distintas, sendo elas:
Quanto a Extensão:
• SAN (Storage Area Network): Um Storage Area
Network (área de armazenamento em rede) ou
SAN é uma rede projetada para agrupar
dispositivos de armazenamento de computador.
Os SANs são mais comuns nos armazenamentos
de grande porte.
• PAN: (Personal Area Network): Redes que
possuem uma possibilidade de expansão reduzida
e que geralmente são equipamentos ligados para
aumentar os recursos de um usuário. Ocorre por
exemplo quando um usuário interliga seu
computador através do bluetooth por exemplo a
um tablete, smartphone, para de alguma maneira
haver troca de informações.
• LAN (Local Area Network): São redes com uma
pequena área de abrangência (sala comercial,
prédio ou no máximo um campus universitário).
• MAN (Metropolitan Area Network): São redes
que interligam computadores ou redes com uma
abrangência um pouco maior. As redes
metropolitanas interligam computadores ou
redes com uma distância aproximada de 100km.
Por exemplo, ao interligarmos duas empresas,
uma em João Pessoa e outra em Campina Grande,
podemos dizer que temos uma rede
metropolitana.
zeniteconcursos 83.99919-9966 / 996654677
INFORMÁTICA
• WAN (Wide Area Network): Também
conhecidas como redes de longas distâncias, estas
redes não possuem limitação de distância entre os
computadores ou redes que interligam. Como
exemplo clássico temos a Internet e as redes de
cartões de crédito, que interligam equipamentos
em diferentes locais de um país ou mundo.
Quanto ao Funcionamento:
• Peer-to-Peer: neste tipo de servidor não
existe diferença entre servidores e
cliente, neste tipo de rede os
computadores estão todos em pé de
igualdade uns com os outros. A principal
característica desta rede é a possibilidade
de partilha e acesso à informação e aos
recursos uns dos outros.
• Cliente/Servidor
Cliente/Servidor geralmente refere-se a um
modelo onde dois ou mais computadores
interagem de modo que um oferece os
serviços aos outros. Este modelo permite aos
usuários acessarem informações e serviços de
qualquer lugar. Nesta arquitetura
computacional que envolve requisições de
serviços de clientes para servidores. É no
servidor que normalmente ficam os sistemas
mais pesados da rede, tais como o banco de
dados. As máquinas clientes são menos
poderosas, pois não rodam aplicativos que
requerem tantos recursos das máquinas.
4.2 Modelos de Camadas
• Modelo de Camadas
ISO/OSI
O Modelo de Camadas OSI foi
criado em 1984 pela ISO
(International Organization for
Standardization, organização
internacional de padronização e
normas) com o intuito de
padronizar a comunicação nas
redes de computadores.
24
Página 24

De maneira resumida este modelo permite
entendermos a comunicação realizada em uma rede
de computadores através de camadas. O Modelo OSI
possui sete camadas definidas, onde cada uma possui
uma função bem definida no processo de transmissão
de um pacote de informação.
o Camada de Aplicação: responsável
diretamente pela interface entre o
usuário do computador e a rede.
o Camada de Apresentação: camada
responsável por apresentar os dados à
camada de aplicação.
o Camada de Sessão: responsável por
controlar a comunicação entre dois
computadores.
o Camada de Transporte: responsável por
garantir a comunicação fim-a-fim.
o Camada de Rede: trata-se de uma
camada onde, são encaminhados os
dados na rede, verificando a melhor rota
a ser seguida.
o Camada de enlace: esta camada é
responsável por traduzir os dados vindos
da camada anterior (rede) em bits e
prover a transferência dos dados no meio.
o Camada Física: está é a camada do meio
em si. Fazem parte desta camada o
cabeamento, os conectores, voltagem,
bits, entre outros dispositivos.
• Modelo de Camadas TCP/IP
TCP/IP é um conjunto de protocolos formado pelo
protocolo IP (Internet Protocol) e pelo protocolo TCP
(Transmission Control Protocol). O protocolo TCP/IP
atualmente é o protocolo mais usado no mundo.
A arquitetura TCP/IP assim como a OSI, possui suas
funções divididas em camadas, segmentando assim
passo-a-passo cada etapa da comunicação.
4.3 Protocolos de Redes
Os protocolos de comunicações definem as normas que
possibilitam que se estabeleça uma comunicação entre
várias equipes ou dispositivos, já que estas equipes podem
ser diferentes entre si.
• Camada Rede:
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INFORMÁTICA
o IP
O IP (Internet Protocol) é o principal
protocolo de comunicação da Internet. Ele é o
responsável por endereçar e encaminhar os
pacotes que trafegam pela rede mundial de
computadores. Pacotes são os blocos de
informações enviados na Internet e podem
ser considerados como as cartas enviadas
pelo serviço de correios. O endereço IP é um
endereço único atribuído a cada computador
na Internet (isto é, não existe na internet dois
computadores com o mesmo endereço IP).
Da mesma forma, o endereço postal (nome,
sobrenome, rua, número, código postal e
cidade) permite identificar um único
destinatário. Como acontece com o endereço
postal, você deve conhecer o endereço IP do
computador com o qual você quer se
comunicar. Atualmente, a versão mais
utilizada do protocolo é a versão 4. O
endereço da versão 4 do protocolo IP, é
dividido em quatro grupos de 8 bits,
denominados octetos, ou seja, quatro
números de 0 a 255, separados por pontos.
Por exemplo: 204.35.129.3.
o IPv6
O IPv6 é a sexta revisão dos protocolos na
Internet e é o sucessor natural do IPv4 (32
bits). Essencialmente, ele faz a mesma coisa
que outras tecnologias desse tipo, mas em 128
bits. O IPv4 permite aproximadamente 4,29
bilhões de IPs espalhados pelo mundo, o que
atualmente já é pouco. No caso do IPv6
suporta algo como
340.282.366.920.938.000.000.000.000.000.0
00.000.000 endereços. Os protocolos IPv4 já
estão sendo substituídos gradativamente pelo
IPv6. O endereço IPv6 tem 128 bits e é
formado por dígitos hexadecimais (0-F)
divididos em 8 grupos de 4 dígitos.
Ex:
FEDC:2D9D:DC28:7654:3210:FC57:D4C8:1F
FF.
• Camada Transporte:
A camada de transporte é responsável por organizar
os dados recebidos da camada de aplicação, controlar
os erros e fazer o controle de fluxo fim a fim. Dentre os
Protocolos de transporte, podendo ser normalmente,
o Transmission Control Protocol ou Protocolo de
Controle de Transmissão (TCP) ou o User Datagram
Protocol ou Protocolo de Datagramas de Utilizador
(UDP).
o TCP
Protocolo mais utilizado na Internet, uma vez
que ao enviar uma informação, uma aplicação
25
Página 25

pode confirmar se todos os segmentos
transferidos pelo TCP alcançaram seu destino
previsto e obter retorno sobre o sucesso dessa
operação.
o UDP
O protocolo UDP não utiliza confirmação para
se certificar que os datagramas chegaram ao
seu destino, não ordena as mensagens que
chegam. Assim, os datagramas UDP podem
ser perdidos, duplicados ou chegar fora de
ordem. O processo de encaminhamento de
datagramas UDP é mais rápido do que o do
TCP; muitos programas o utilizam. Os mais
famosos são os programas peer to peer, que
compartilham arquivos na rede e que seja estabelecido uma sessão (login e
gerenciadores de download.
• Aplicação:
o HTTP
É o protocolo responsável por transferir
hipertextos pela internet. Quando digitamos
uma URL no navegador, ele,
automaticamente, adiciona o protocolo
‘http:/’ à página web solicitada.
o HTTPs
Protocolo usado para realizar acesso a
páginas de Internet que requerem um nível
maior de segurança, uma vez que os dados
que trafegam neste protocolo são transferidos
usando os protocolos criptográficos de
segurança SSL (Secure Socket Layer) ou TLS
(Segurança da Camada de Transporte). Com a
expansão do e-commerce, e com cada vez
mais gente comprando pela internet, é
essencial que passamos a observar mais esses
fatores de segurança na hora da compra.
o SMTP (Simple Mail Transfer
Protocol):
Protocolo usado para envio de mensagens de
e-mail.
o POP3 (Post Office Protocol):
É o protocolo responsável pelo recebimento
de mensagens de e-mail. Este protocolo
permite ao usuário escolher se ao baixar usas
mensagens através de um software de correio
eletrônico (Microsoft Outlook ou Mozilla
Thunderbird), que elas fiquem apenas no
computador ou se deixará uma cópia no
servidor. Este protocolo atualmente está na
versão 3, portanto o concurseiro poderá
tranquilamente encontrar a sigla POP3.
zeniteconcursos 83.99919-9966 / 996654677
INFORMÁTICA
o IMAP (Internet Message Access
Protocol):
Permite o acesso direto a sua caixa postal
diretamente no servidor, sem a necessidade
de baixa-las para o computador. Quando o
acesso a caixa postal é através do webmail, ou
seja, quando você utiliza um browser, entra
no site do gmail por exemplo e acessa seus e-
mails você está utilizando o protocolo IMAP.
o FTP
Protocolo de Transferência de Arquivos (File
Transfer Protocol), é usado para transferência
de arquivos entre computadores através da
Internet. Este protocolo pode ou não exigir
senha), dependendo de como foi configurado.
o Telnet
Protocolo que possibilitava uma comunicação
bidirecional e interativa entre duas máquinas,
através de comandos de textos.
o SSH
Protocolo que vem substituindo o Telnet, o
SSH criptografa os dados trafegados entre os
computadores, dificultando assim a
interceptação dos mesmos por pessoas mal-
intencionadas. Hoje em dia ele é usado,
basicamente, para fazer o login, executar
comandos em máquinas remotas e transferir
arquivos entre os hosts.
o IRC (Internet Relay Chat):
Protocolo de comunicação utilizado na
Internet. Ele é utilizado basicamente como
bate-papo (chat) e troca de arquivos,
permitindo a conversa em grupo ou privada.
o SNMP
É o protocolo mais utilizado em
gerenciamento de redes.
o DNS
Protocolo utilizado para converter um nome
em um endereço IP, ou seja, quando digitamos
uma URL (endereço de internet) em um
navegador, o DNS fica responsável por
associar a este endereço a um endereço IP.
o DHCP
O protocolo DHCP é a abreviatura de Dynamic
Host Configuration Protocol ou Protocolo de
configuração dinâmica de endereços de rede.
É um serviço intensamente utilizado para
atualizar as configurações de rede nos
dispositivos que estejam utilizando o
protocolo TCP/IP. Sem utilizar o protocolo
DHCP, o profissional de TI teria que
26
Página 26
 INFORMÁTICA

configurar, manualmente, as propriedades do

protocolo TCP/IP em cada dispositivo que
esteja conectado à rede, denominado pelo
protocolo como host.

4.4 Conceitos
de Intranet

Intranet é uma rede de

computadores privativa
que utiliza as mesmas
tecnologias que são
utilizadas na Internet.
Por outras palavras,
trata-se duma rede privada dentro de uma organização
que está de acordo com os mesmos padrões da Internet,
acessível apenas por membros da organização, utilizada
para compartilhamento de informações e recursos de • Backbones
computação entre seus usuários, além de facilitar o Espinha dorsal de uma rede, geralmente uma
trabalho em grupo. infraestrutura de alta velocidade que interliga
várias redes. Na Internet Existem vários
provedores de Backbone que fornecem acessos
4.5 Conceitos de Internet dedicados de alta velocidade para os provedores
menores, estes provedores menores vendem
É um conglomerado de redes de computadores que acesso para usuários finais. Seria mais ou menos
utilizam um conjunto de protocolos para servir e conectar como comprar no atacado (dos provedores de
vários usuários no mundo inteiro. Ela é formada por Backbone) e vender no varejo (para os usuários
diversas redes, que consistem em empresas privadas, finais).
públicas, acadêmicas e do governo, tornando o seu alcance Os principais backbones nacionais são: Embratel,
global e que está ligada a uma ampla variedade de Rede Nacional de Pesquisa (RNP), Oi, KDD Nethal,
tecnologias de rede eletrônica, sem fio e ópticas. Comsat Brasil, Level 3 (Impsat/Global Crossing),
AT&T, NTT, UOL Diveo, CTBC, Mundivox do Brasil,
• História Telefonica e TIM Intelig.
Surgiu a partir da criação da ARPANET, um sistema
criado pelo governo norte-americano durante a guerra
fria para que computadores militares pudessem trocar
informações entre bases militares. Após isto o projeto
da internet era coligar universidades para que fosse
possível uma transmissão de dados de forma mais
eficaz, rápida e segura.

• Funcionamento
A Internet é formada pela conexão de várias redes que
podem operar estando ou não conectadas com outras
redes. A Internet é uma rede que não possui nenhum
órgão ou entidade que a controla ou centraliza. Desta
forma qualquer computador que esteja conectado à
Internet pode se comunicar com outro computador na
mesma rede.
• Provedor de Acesso
Elemento que provê a conexão a Internet a seus
clientes utilizando a rede telefônica para acesso
discado, conexões de banda larga como as conexões
xDSL (ADSL/ADSL2/2+, VDSL/VDSL2), de redes de TV
a Cabo, de redes Wireless (redes celulares, rádios em
sistemas multiponto - Wi-Fi, Wimax, etc., satélite), ou
de fibra óptica.

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Página 27

4.6 Conceitos de Extranet
Suas funcionalidades
são semelhantes à da
Intranet, porém, seu
objetivo é o acesso via
Internet, ou seja, de
qualquer parte do
mundo você pode
acessar dados de sua
empresa e interagir
com demais
colaboradores. É uma forma de melhorar a comunicação
entre funcionários e parceiros, enriquecendo a base de
conhecimento que possa ajudar os funcionários a criar
novas soluções.
4.7 Conceitos Diversos
• WEB
A World Wide Web, ou simplesmente Web, é uma
aplicação, colocada no topo da Internet, e que permite
acessar informações colocadas na forma de hipertexto.
Hipertexto são documentos que permitem a
navegação não linear no texto. Estas informações são
geralmente representadas em HTML ou Hypertext
Markup Language.
• VoIP – Voz sobre IP
VoIP é a comunicação de Voz sobre redes IP. Essas
redes podem ser de 2 tipos:
o Públicas: a Internet representa a rede IP
pública usada para comunicações VoIP. O
usuário deve ter preferencialmente um
acesso de banda larga (ADSL, cabo, rádio,
Wimax, etc.) instalado para poder fazer
uso do serviço VoIP.
o Privadas: as redes corporativas das
empresas representam as redes privadas
usadas para comunicações VoIP. Podem
ser desde pequenas redes locais (LAN)
até grandes redes corporativas (WAN)
de empresas com presença global.
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INFORMÁTICA
• P2P – Peer to Peer
P2P (do inglês peer-to-peer,
que significa par-a-par) é um
formato de rede de
computadores em que a
principal característica é
descentralização das
funções convencionais de
rede, onde o computador de
cada usuário conectado
acaba por realizar funções de servidor e de cliente ao
mesmo tempo. São sistemas distribuídos nos quais os
membros da rede são equivalentes em funcionalidade.
Permite que os pares compartilhem recursos
diretamente, sem envolver intermediários
Exemplos de Redes P2P: Napster, eMule, Gnutella,
Kazaa, Skype, BitTorrent, etc.
• VPN – Rede Privada Virtual
Rede Particular Virtual (Virtual Private Network –
VPN), é uma forma de conectar dois computadores
utilizando uma rede pública, como a Internet. Como a
Internet é uma rede pública, é preciso criar alguns
mecanismos de segurança para que as informações
trocadas entre os computadores de uma VPN não
possam ser lidas por outras pessoas. A proteção mais
utilizada é a criptografia, pois essa garante que os
dados transmitidos por um dos computadores da rede
sejam os mesmo que as demais máquinas irão receber.
Depois de criptografados, os dados são então
encapsulados e transmitidos pela Internet, utilizando
o protocolo de tunelamento, até encontrar seu destino.
• Domínio
Um domínio é um
nome único de
identificação de
um site na
Internet. O
domínio foi criado com a finalidade de simplificar a
identificação de conjunto de computadores na
internet, pois sem o domínio o usuário teria que
memorizar uma sequencia numérica ao invés de
nomes para ter acesso ao conteúdo dos sites.
No Brasil o registro de domínios é feito no Registro.br
(departamento do Núcleo de Informação e
Coordenação do Ponto BR).
Para pessoas físicas ou jurídicas
• COM.BR Atividades comerciais
• NET.BR Atividades comerciais
28
Página 28
 INFORMÁTICA

Universidades Web e a Internet. Podemos citar abaixo algumas das

• EDU.BR Instituições de ensino superior funções que são desempenhadas:
o Compartilhamento de Conexão:
Somente para pessoas físicas Quando existe apenas um IP disponível a
• ADM.BR Administradores conexão é feita através do proxy;
• ADV.BR Advogados o Cache de Páginas: Melhora o
• ARQ.BR Arquitetos desempenho do acesso a internet por
• ATO.BR Atores guardar em cache algumas informações
• BIO.BR Biólogos acessadas anteriormente.
o Filtragem: permite bloquear, de acordo
Pessoas Jurídicas com numa lista negra, os sites
• AGR.BR Empresas agrícolas, fazendas considerados como mal-intencionados
• COOP.BR Cooperativas e/ou inúteis no contexto do trabalho da
empresa (pornografia, etc).
• GOV.BR Instituições do governo federal
o Autenticação: implementa um sistema
• MIL.BR Forças Armadas Brasileiras
de autenticação para acessar os recursos
• ORG.BR Instituições não governamentais sem fins
exteriores.
lucrativos
o Armazenamento de Logs: armazena
• DEF.BR Defensorias Públicas
logs dos sites e das páginas visitadas.
• JUS.BR Instituições do Poder Judiciário
• LEG.BR Instituições do Poder Legislativo • Firewall
• MP.BR Instituições do Ministério Público É uma solução de
segurança que pode
ser adquirida na
forma de software
ou hardware, que, a
partir de um
conjunto de regras ou instruções, analisa o tráfego de
• URL (Uniform Resource rede para determinar quais operações de transmissão
Locator) ou recepção de dados podem ser executadas
É um formato de designação
universal para designar um recurso na Internet. • Cookies
Cookie é um arquivo de texto simples contendo,
• Gateway geralmente criados pelos sites da web. São utilizados
Também conhecido pelos sites principalmente para identificar e
como “Portão de armazenar informações sobre os visitantes.
Entrada”, é Os sites de comércio eletrônico utilizam bastante os
utilizado para Cookies por causa dos seus carrinhos de compra. Eles
interligar duas ou podem recomendar produtos com base nas suas
mais redes, buscas da última visita, ou armazenar os produtos que
funcionando como você adicionou no carrinho e não comprou.
um “Portal” entre
elas. No Gateway
podemos instalar
alguns controles de
acesso, que irão
controlar todos os
pacotes de dados
que chegam de uma rede externa para uma rede
interna e que saem da rede interna para a rede
externa. Como exemplo de agentes de segurança que
podem ser instalados temos o Firewall e o Proxy.

• Proxy
Um servidor proxy é um computador ou um módulo
que serve de intermediário entre um navegador da

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MECANISMOS DE BUSCAS
5.0 Serviços de Busca
Serviço de Busca ou Mecanismo de Busca são
programas criados para vasculhar a internet
procurando por uma palavra-chave fornecida pelo
usuário. Os principais motores de buscas atualmente
disponíveis no mercado são: Google, Yahoo e Bing.
O Google é o site de busca mais usado atualmente no
mercado e existema algumas técnicas que podem ser
usadas para otimizar o resultado de sua pesquisa.
o Palavra chave entre aspas: pesquisa
uma frase exata em determinada ordem;
o Usando o sinal de menos (-) antes da
palavra: faz com que ela não apareça nos
resultados da pesquisa;
o Usar a extensão do arquivo na
pesquisa (filetype): Pesquisar o formato
da extesão do arquivo que você deseja
encontrar ajuda bastante a localizá-lo,
como Powerpoint, PDF, Excel, ZIP, etc.
Exemplo: eleições no Brasil filetype:pdf.
o Pesquisando algo de um site
específico: Pesquise algo dentro de
um site específico. Exemplo: concurso
site: http://ifpb.edu.br/
o Pesquise por números em uma faixa:
permite pesquisar apenas itens em uma
faixa de números colocando ".." entre os
valores. Exemplo: TV Led
R$1000..R$2000
o Pesquisa Exata (+): Neste caso o Google
junta as palavras com “+” na busca
Prefeitura + foz do iguaçu
o OR (ou): OR serve para fazer uma
pesquisa alternativa.
o Asterisco coringa: utilizar o asterisco
entre aspas o torna um coringa. Exemplo:
camarão * queijo: Google buscará
ocorrências de camarão + qualquer
palavra + queijo.
COMPUTAÇÃO NAS NUVENS
6.0 Conceito
A computação em nuvem é o fornecimento de
serviços de computação – servidores, armazenamento,
bancos de dados, rede, software, análise e muito mais –
pela Internet (“a nuvem”). As empresas que oferecem esses
serviços de computação são denominadas provedoras de
nuvem e costumam cobrar pelos serviços de computação
zeniteconcursos 83.99919-9966 / 996654677
INFORMÁTICA
em nuvem com base no uso, da mesma forma que você
seria cobrado pela conta de água ou luz em casa.
6.1 Tipos de Serviços de Nuvem
A maioria dos serviços de computação em nuvem se divide
nas categorias abaixo:
• IaaS (infraestrutura como serviço): A categoria
mais básica de serviços de computação em nuvem.
Com IaaS, você aluga infraestrutura de TI,
servidores e VMs (máquinas virtuais),
armazenamento, redes e sistemas operacionais,
de um provedor de nuvem em uma base pré-paga.
• PaaS (plataforma como serviço): O serviço PaaS
(Plataforma como serviço) se refere aos serviços
de computação em nuvem que fornecem um
ambiente sob demanda para desenvolvimento,
teste, fornecimento e gerenciamento de
aplicativos de software.
• SaaS (software como serviço): O SaaS (software
como serviço) é um método para fornecer
aplicativos de software pela Internet, sob
demanda e, normalmente, em uma base de
assinaturas.
• Database as a Service (DaaS): Banco de Dados
como Serviço. O nome já deixa claro que essa
modalidade é direcionada ao fornecimento de
serviços para armazenamento e acesso de
volumes de dados.
6.2 9. Tipos de Nuvem
Nem todas as nuvens são iguais. Há três maneiras
diferentes de implantar recursos de computação em
nuvem: nuvem pública, nuvem privada e nuvem híbrida.
• Nuvem Pública: Nuvens públicas são de
propriedade de um provedor de serviços de
nuvem de terceiros e operadas por ele, que por
sua vez fornece recursos de computação, como
servidores e armazenamento pela Internet.
• Nuvem Privada: Uma nuvem privada se refere
aos recursos de computação em nuvem usados
exclusivamente por uma única empresa ou
organização.
• Nuvem Híbrida: Nuvens híbridas combinam
nuvens públicas e privadas ligadas por uma
tecnologia que permite que dados e aplicativos
sejam compartilhados entre elas. Ao permitir que
dados e aplicativos sejam movidos entre nuvens
públicas e privadas, a nuvem híbrida dá aos
negócios mais flexibilidade e mais opções de
implantação.
6.3 Principais Benefícios da Cloud:
• Acesso as aplicações independentemente do SO
utilizado ou equipamento;
30
Página 30

• Não é necessário se preocupar com rotinas de
backup, segurança, controle de acesso,
manutenção, infraestrutura de hardware, entre
outros.
• Compartilhamento de informações de forma mais
fácil;
• Controle dos custos, uma vez que o usuário
poderá contratar apenas a infraestrutura ou
serviço que atenda suas necessidades.
• Economia com licença de Software, uma vez que o
custo acaba sendo rateado por todos que estão
utilizando a infraestrutura.
6.4 Principais Produtos no Mercado
Cloud Computing é um termo que está ganhando cada vez
mais espaço em nosso dia a dia, no entanto a ideia não é
nem um pouco nova. Alguns serviços como o GMAIl,
Yahoo!Mail e o Hotmail são exemplos típicos de Cloud.
Iremos citar abaixo algumas aplicações:
• Cloud Storage: Dropbox, Google Drive, Box,
OneDrive, Amazon, iCloud, etc;
• Armazenamento de fotos: Flickr, iCloud
• Armazenamento de Vídeo: Youtube, iCloud
• Pacote de Aplicativos: G Suite, Microsoft 365,
Aprex, Evernote,
• Máquinas Virtuais: Amazon, UOL Cloud
Computing, Microsoft Azure, etc.
NAVEGADORES DE INTERNET
7.0 Função dos Navegadores de Internet
Um web browser ou navegador é um aplicativo que opera
através da internet, interpretando arquivos e sites web
desenvolvidos com frequência em código HTML que
contém informação e conteúdo em hipertexto de todas as
partes do mundo.
7.1 Principais Navegadores no Mercado
• Safari
Navegador da Apple. Ganhou muita popularidade
com a chegada dos dispositivos iPhone e iPad e a
popularização dos dispositivos da Apple.
• Google Chrome
Google Chrome é um dos navegadores de internet mais
populares do mercado atualmente. Desenvolvido pela
Google, é compatível com os principais sistemas
operacionais usados no mercado como o Windows,
Mac (Mac OS), Linux (Ubuntu), Android e iOS.
• Mozilla Firefox
Navegador de código aberto, desenvolvido pela
Fundação Mozzila, é compatível com os sistemas
operacionais Windows, OS X (Mac), Linux e Android.
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INFORMÁTICA
• Internet Explorer
Durante muito tempo foi o navegador mais popular do
mundo, como navegador padrão no sistema
operacional Windows. Recentemente a Microsoft deu
indícios de que este programa será descontinuado,
uma vez que em sua última versão o IE não trouxe
nenhuma novidade e perdeu o status de navegador
padrão para o Microsoft Edge.
• Edge
Microsoft Edge é o novo navegador web da Microsoft,
e da mesma forma que o seu antecessor, é exclusivo do
Windows e neste caso apenas funciona no Windows
10. O navegador está integrado com o recurso Cortana
do Windows, e dispõe de recursos de anotações.
7.2 Principais Recursos dos Navegadores
• Favoritos
Recurso presente em todos os navegadores, os
favoritos são hiperligações (ou links) que se guardam
em um navegador, para serem consultados, abertos ou
enviados, mais tarde.
• Histórico
Recurso dos navegadores que guarda registro de quais
websites você visitou. É possível excluir todo o seu
histórico de navegação do Chrome ou parte dele. A
exclusão do histórico de navegação afetará todos os
dispositivos nos quais você está conectado.
• Gerenciador de Downloads
Os navegadores possuem recurso para monitorar e
acompanhar o andamento dos downloads realizados
pelos usuários.
• Cookies
Cookies são pequenos arquivos que são gravados em
seu computador quando você acessa sites na Internet
e que são reenviados a estes mesmos sites quando
novamente visitados. São usados para manter
informações sobre você, como carrinho de compras,
lista de produtos e preferências de navegação.
• Proteção contra Phishing
A proteção contra phishing permite que os
navegadores alertem aos usuários que o site visitado
foi relatado como uma falsificação, site indesejado ou
site de ataque que possa de alguma maneira danificar
seu computador.
• Navegação Privativa
Durante sua navegação diversas informações são
guardadas pelo seu browser. Quando o usuário deseja
que estas informações não sejam registradas, basta
ativar a navegação privativa, que fará com que não
sejam registradas nenhuma informação acerca de sua
31
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 INFORMÁTICA

navegação. O Atalho para este recurso no Firefox, IE e CTRL + D ➔ Favoritos

Edge é o atalho Ctrl + Shift + P, já no Google Chrome o CTRL + H ➔ Histórico
atalho é o Ctrl + Shift + N. CTRL + J ➔ Downloads
CTRL + T ➔ Nova aba ou guia
• Sincronizando sua Conta
CTRL + N ➔ Nova janela
O recurso de sincronia permite compartilhar seus
dados e preferências (como favoritos, histórico, CTRL + SHIFT + T ➔ Reabrir última aba fechada
senhas, abas abertas, Lista de Leitura e complementos CTRL + SHIFT + N ➔ Reabrir última janela fechada
instalados) com todos os seus dispositivos. CTRL + SHIFT + P ➔ Navegação InPrivate ou
Privativa
• Pesquisa na Internet CTRL + Shift + N ➔ Navegação anônima
As barras de endereço dos navegadores atualmente já (Chrome)
funcionam como barra de pesquisa, bastando escrever
CTRL + W ou CTRL + F4 ➔ Fechar aba
o que você quer procurar e apertar enter, e o
navegador irá levá-lo a página de resultados do seu F5 ou CTRL + R ➔ Atualizar página
provedor de busca padrão. CTRL + F5 ➔ Atualizar página + cache do
site
• Barra de Endereços Inteligente CTRL + L ➔ Edita a barra de endereços
Além de ser capaz de fazer busca na web, depois de Alt + Home ➔ Abrir página inicial
pressionar Enter os navegadores atuais possuem o F11 ➔ Alterna para a Tela Inteira
recurso que compara URLs que você digita com as
URLs dos sites que você já esteve. Por exemplo, se você
digita "face", o navegador poderá autocompletar com
"facebook.com.br" se você já tiver ido lá antes.

• Complementos
Complementos são como os aplicativos que você
instala para adicionar utilidades em seu Navegador.
Você pode obter complementos para comparar preços,
verificar o tempo, mudar o visual do browser, ouvir
música, ou mesmo atualizar o seu perfil no Facebook.

• Rastreamento
Toda vez que ficamos on-line, deixamos para trás
vestígios da nossa atividade. Esses vestígios, muitas
vezes, são chamados de “pegadas digitais”, porque o
rastreamento é uma forma de traçar nossos passos.
Porém, nossas pegadas digitais revelam mais sobre
nós do que sobre onde estivermos — das nossas
preferências à nossa identidade.
Os sites que visitamos frequentemente coletam dados
sobre nós para personalizar nossa experiência neles.
As informações que obtiveram através destas
estatísticas podem ser usadas para que naveguemos
com mais facilidade no seu site ou para mostrar-nos
ofertas relevantes. Também usam cookies —
pequenos arquivos com informações em nossos
navegadores — para recordar as preferências ou os
conteúdos de um carrinho de compras.
Os navegadores atualmente possuem funcionalidade
que ao ser habilitada, seu navegador avisará serviços
de redes sociais, publicadores, provedores de análise,
serviços de publicidade e rede de terceiros que você
não quer ser rastreado.

7.3 Atalhos dos Navegadores

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CORREIO ELETRÔNICO
8.0 Conceito de E-mail
E-Mail ou Correio Eletrônico (abreviatura de eletronic
mail) é um serviço disponível na Internet que possibilita
que permite compor, enviar e receber mensagens, textos,
figuras e outros arquivos através da Internet. É um modo
assíncrono de comunicação, ou seja, independe da
presença simultânea do remetente e do destinatário da
mensagem. O concurseiro deve sempre lembrar que para
este serviço existem os protocolos de comunicação que
definem o padrão para a troca de mensagens, que são:
POP3, IMAP e SMTP.
8.1 Formato do endereço eletrônico
O endereço de e-mail é único e é constituído por três
elementos:
• Login: Usuário ou conta
• @: O símbolo arroba, em inglês, significa "at" (em
algum lugar).
• Provedor: endereço do provedor.
8.2 Plataforma de e-mail
O e-mail ainda é o ainda é a ferramenta de comunicação
digital mais utilizada, seguida pelas redes sociais e
messengers. Existem muitos provedores gratuitos, com
bastante espaço disponível em disco e ferramentas de
segurança, no entanto dependendo de sua necessidade as
vezes é necessário a contratação de um serviço
personalizado. Diante disso tempos basicamente três
plataformas:
• Gratuito: fornecida gratuitamente, ou não, por
provedores gerais como o Gmail, Outlook e o
Yahoo, por exemplo. É a conta que utilizamos para
tratar de assuntos próprios. Trata-se de uma conta
individual, com informações confidenciais que
dizem respeito somente ao dono daquele
endereço.
• Profissional ou Corporativo: O e-mail são
aquelas contas cujo endereço, tradicionalmente, é
construído como nome-do-colaborador@nome-
da-empresa.com.br, onde o usuário passa a ser um
porta voz da empresa em diversos assuntos, por
isso é importante a utilização de cordialidade e
profissionalismo.
8.3 Principais Webmails e Clientes de E-mail
Os e-mails podem ser acessados através de um navegador
de internet (browser), neste caso chamado de Webmail.
Podemos acessar também fazendo uso de um software
gerenciador de e-mail, conhecido como Cliente de E-Mail.
• Clientes de E-Mail:
o Microsoft Outlook
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INFORMÁTICA
o Mozilla Thunderbird
o Zimbra Desktop
o IncrediMail 2
o Eudora
o Opera Mail
8.4 Principais Recursos dos Clientes de Email
• Destinatários
o Para: O destinatário principal deste e-
mail
o CC: (cópia de carbono) O destinatário
secundário deste e-mail. Os destinatários
irão ver os endereços de e-mail das
pessoas que estão nos campos Para: e Cc:
o CCo: (cópia de carbono oculta) Os
endereços neste campo terão o e-mail
enviado para eles, mas os destinatários
não saberão quem estava no campo BCC:
ou seja, aqueles no campo BCC:
receberão o e-mail, mas aqueles nos
campos Para: e CC: não saberão quem
estava no campo BCC:
• Enviar: Botão utilizado quando desejamos enviar
ume mensagem de e-mail.
• Responder: Utilizada para responder uma
mensagem ao remetente, que logo é adicionado no
campo “Para”. Caso você clique na opção
Responder a Todos, uma mensagem é criada e
endereçada ao remetente e a quaisquer
destinatários adicionais da mensagem original.
• Encaminhar: Quando você encaminha uma
mensagem, a mensagem inclui todos os anexos
que foram incluídos com a mensagem original.
• Anexar: Em uma mensagem é possível anexar
imagens, arquivos, contatos, emails e muitos
outros itens às suas mensagens.
• Filtros / Regras: Os filtros de mensagens
permitem configurar o cliente de e-mail para
organizar suas mensagens automaticamente. Os
filtros conseguem mover mensagens para
determinados arquivos, deletá-las, encaminhar
para outros endereços de e-mail, etc.
• Pastas
o Caixa de Entrada: Guarda todos os e-
mail que são recebidos pelo usuário.
o Rascunhos: Os softwares de e-mail
utilizam esta pasta para tenta
automaticamente salvar qualquer email
criado mas não enviado. Quando o
usuário salva uma mensagem para
concluir mais tarde é nesta pasta que seu
e-mail fica gravado.
o Enviados: Armazena todas as mensagens
enviadas pelo usuário.
o Arquivado: Nesta pasta o usuário poderá
criar um “arquivo morto”, guardando nela
33
Página 33
 INFORMÁTICA

por exemplo todas as mensagens

recebidas há mais de 2 anos.
o Lixeira: Armazena os itens excluídos
pelo usuário. Esta pasta permite que o
usuário restaure uma mensagem excluída
anteriormente.

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