Banco Da Amazônia 1: Técnico Bancário

Gabarito 1 BANCO DA AMAZÔNIA EDITAL No 02/2021
BANCO DA AMAZÔNIA S.A.,

DE 29 DE DEZEMBRO DE 2021
TÉCNICO BANCÁRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - ATENÇÃO: o candidato deve escrever seu nome, pondo uma letra em cada quadrícula, no espaço abaixo (não abreviar
o primeiro e o último nomes).
02 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este caderno, com o enunciado das 60 (sessenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a seguinte distribuição:
CONHECIMENTOS BÁSICOS
CONHECIMENTOS
LÍNGUA NOÇÕES DE ATENDIMENTO ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA LEGISLAÇÃO I ATUALIDADES I
PORTUGUESA I INFORMÁTICA (focado em vendas)
Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos
1 a 5 1,0 cada 6 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 20 1,0 cada 21 a 25 1,0 cada 26 a 30 1,0 cada 31 a 60 1,0 cada
Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos
Total: 30,0 pontos
Total: 30,0 pontos
Total: 60,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
03 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e o seu número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja e os dados não confiram, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
04 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica de tinta preta,
fabricada em material transparente.
05 - Assim que receber o seu CADERNO DE QUESTÕES, o candidato deve:
a) transcrever, no espaço apropriado do seu CARTÃO-RESPOSTA, com sua caligrafia usual, considerando as letras maiúsculas e
minúsculas, a seguinte frase:
A raiz sustenta.
b) preencher, no espaço apropriado do seu CARTÃO-RESPOSTA, o campo
Israella Rotenski de marcação referente ao seguinte gabarito:
Colombo
israellar2d2@gmail.com
Gabarito 1
083.200.709-96
06 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo
todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma
contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras; portanto, os campos de marcação devem ser
preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
07 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO-
RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado.
08 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES está em ordem e
com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
09 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma respon-
de adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula
a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
10 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
11 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, eletrônicos ou não,
tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, máquina fotográfica, telefones
celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
f) deixar de transcrever corretamente, nos espaços próprios do CARTÃO-RESPOSTA, o número do gabarito e a frase constantes na
capa de seu CADERNO DE QUESTÕES.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas. Por
motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
12 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas
no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
13 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e ASSINAR A
LISTA DE PRESENÇA.
14 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 3 (TRÊS) HORAS E 30 (TRINTA) MINUTOS, já
incluído o tempo para a marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CARTÃO-
-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
15 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após sua realização, no endereço eletrônico da
FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
BANCO DA AMAZÔNIA
CONHECIMENTOS BÁSICOS 3
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, a
LÍNGUA PORTUGUESA I concordância nominal está correta na palavra destacada
“Maior fronteira agrícola do mundo em:
está no bioma amazônico”, (A) A agricultura sustentável e os cuidados com o meio
diz pesquisador da Embrapa ambiente são extremamente proveitosas para a pre-
servação do planeta.
1 O Brasil é um dos poucos países no mundo com (B) O desmatamento generalizado e a monocultura são
a possibilidade de ampliar áreas com a agropecuária. inadequadas do ponto de vista ambiental.
De fato, um estudo da ONU mostra que o país será (C) O uso predatório do solo pode acarretar consequên-
o grande responsável por produzir os alimentos cias como a desertificação e a arenização, que são
necessários para atender os mais de 9 bilhões de considerados prejudiciais à natureza.
pessoas que habitarão o planeta em 2050. De acordo (D) A região amazônica e o pantanal mato-grossense são
com pesquisadores da Embrapa, a região possui conhecidas internacionalmente como patrimônios
potencial e áreas para ampliação sustentável da ambientais.
agricultura. Portanto, a responsabilidade do agricultor (E) Os cuidados com o solo e as pesquisas em técnicas
brasileiro é muito grande. de plantio são necessários para que a produção de
2 A região amazônica se mostra promissora alimentos seja sustentável.
para a agricultura, pois ela é rica em um insumo
fundamental, a água. Estados como Rondônia e Acre 4
têm municípios que recebem até 2.800 milímetros de De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
chuvas por ano. E isso proporciona a qualidade e a emprego adequado da vírgula está plenamente atendido
possibilidade de semear mais de uma cultura por ano. em:
3 Entretanto, as críticas internacionais, quanto ao
(A) A criação de animais para a produção de alimentos, é
uso e à ampliação da agricultura na região amazônica,
de grande importância para o sustento de milhares de
são um limitante para a exploração dessas áreas.
famílias.
Para cada nova área aberta para a agricultura, Israella parte
Rotenski(B)
Colombo
A floresta Amazônica, apesar de parecer homogênea,
deveria ser obrigatoriamente destinada à preservação israellar2d2@gmail.compossui muitas diferenças na sua vegetação.
ambiental, segundo as exigências dos países083.200.709-96 que
(C) A melhor maneira de proteger as povoações situadas
compram nossos produtos agrícolas.
nas margens dos rios, é procurar soluções que impe-
POPOV, Daniel. Canal Rural. Disponível em: https://www.canal- çam o comércio ilegal.
rural.com.br/projeto-soja-brasil/noticia/maior-fronteira-agricola-
-mundo-amazonia-embrapa/. 19 set. 2019. Acesso em: 30 nov.
(D) O estado do Amazonas apresenta, a maior população
2021. Adaptado. indígena do Brasil com aproximadamente trinta mil
habitantes.
1 (E) O número de estudiosos preocupados com o futuro do
De acordo com o texto, para atender às exigências inter- planeta, aumentou devido ao aquecimento global.
nacionais, o país deve
(A) conscientizar os agricultores da necessidade de am- 5
pliar seus negócios. De acordo com as normas explicitadas no Manual de Re-
(B) diversificar os tipos de culturas que exigem a utiliza- dação da Presidência da República, as comunicações ofi-
ção de muita água. ciais devem
(C) garantir a destinação de terras a atividades de preser- (A) empregar o cabeçalho em todas as páginas do docu-
vação ambiental. mento.
(D) liberar as áreas de cultivo de produtos agrícolas na (B) escrever os pronomes de tratamento sempre por ex-
região amazônica. tenso.
(E) restringir as terras amazônicas ao desenvolvimento (C) explicitar o significado de uma sigla todas as vezes
da pecuária. em que ela for empregada.
(D) utilizar linguagem informal para transmitir informações
2 relevantes.
No trecho “Portanto, a responsabilidade do agricultor bra-
(E) usar o título do cargo no gênero feminino para a iden-
sileiro é muito grande.” (parágrafo 1), a palavra destacada
pode ser substituída, sem prejuízo do sentido, por tificação de signatárias do sexo feminino.
(A) com o fim de
(B) dessa forma
(C) apesar de
(D) porque
(E) quando
2
TÉCNICO BANCÁRIO GABARITO 1
BANCO DA AMAZÔNIA
MATEMÁTICA 9
Um banco oferece um financiamento utilizando uma taxa
6 de juros simples de 6% a.a.
Em outubro de 2021, segundo dados do Banco Cen- Qual a taxa trimestral equivalente à taxa oferecida pelo
tral, os saques nas cadernetas de poupança supera- banco?
ram os depósitos em cerca de R$7,4 bilhões. Foram (A) 0,0147 a.t.
R$278 bilhões em depósitos e R$285,4 bilhões em (B) 0,15 a.t.
saques, aproximadamente, no período. (C) 0,50% a.t.
Disponível em: <https://g1.globo.com/economia/noticia (D) 1,47% a.t.
/2021/11/05/saques-na-poupanca-superam-depositos-em- (E) 1,50% a.t.
-r-743-bilhoes-em-outubro.ghtml>. Acesso em: 12 nov. 21.
Adaptado.
Tomando-se como base o valor total dos depósitos, a di- 10
ferença percentual entre os totais de retirada e de depósi- A Tabela abaixo representa as frequências referentes aos
tos, no mês de outubro de 2021, resultados de alcatrão (mg) encontrados em cigarros sem
filtro, a partir de uma amostra de 30 cigarros selecionados
(A) foi de menos de 2%. de várias marcas.
(B) ficou entre 2% e 8%.
(C) ficou entre 8% e 14%. Alcatrão (mg) Frequência
(D) ficou entre 14% e 20%. [10, 14) 2
(E) foi superior a 20%.
[14, 18) 4
7 [18, 22) x
A Tabela a seguir apresenta as cotações, em dólares [22, 26) y
americanos, de 6 criptomoedas no dia 18 de novembro [26, 30] 2
de 2021.
Criptomoeda Ticker Preço Se a média de alcatrão na amostra foi de 20,4 mg, qual o
Israella Rotenskivalor
Colombo
de xy ?
Bitcoin BTC $58.685,62
(A) 6
Ethereum ETH $4.111,28 083.200.709-96
(B) 8
Binance Coin BNB $553,42 (C) 10
Tether USDT $1,00 (D) 12
(E) 14
Solana SOL $197,32
Cardano ADA $1,80
Disponível em: <https://www.seudinheiro.com/2021/bitcoin/bitcoin
-btc-criptomoedas-hoje-18-11/>. Acesso em: 25 nov. 21.
O valor de 1 Bitcoin corresponde a
(A) mais de 10 Ethereums
(B) menos de 100 Binance Coins
(C) aproximadamente 58 Tethers
O
(D) mais de 400 Solanas
H
(E) menos de 30.000 Cardanos
N
U
8
SC
Uma loja anuncia uma geladeira cujo preço à vista é de
R$ 3.500,00. Não dispondo deste capital, um cliente se
A
propõe a pagar a geladeira, com juros compostos de
R
4% a.m., em quatro prestações mensais, de mesmo valor,
sendo a primeira no ato da compra.
Qual o valor aproximado da prestação que o cliente está
se propondo a pagar em reais?
(A) 875,00
(B) 910,00
(C) 927,13
(D) 964,22
(E) 1.023,63
3
GABARITO 1 TÉCNICO BANCÁRIO
BANCO DA AMAZÔNIA
LEGISLAÇÃO I 15
Um empregado de determinada instituição financeira pú-
11 blica pretende assumir cargo de gerência, almejando, in-
Uma diretora de sociedade empresária, que atua em clusive, posição em outros países onde o banco possui
várias regiões e é beneficiada por fundos regionais, agências e negócios. Para atingir o preconizado, realiza
busca novos mercados e pleiteia benefícios na Região
vários cursos de extensão e especialização em Economia
Amazônica.
e Administração de Empresas, bem como obtém certifica-
Nos termos da Lei no 7.827/1989, no caso de empresas dos de proficiência em três línguas estrangeiras (inglês,
beneficiárias de fundos de incentivos regionais ou seto- francês e italiano). Em determinado momento, houve a
riais, a concessão de financiamentos fica condicionada à
abertura de vagas em decorrência de aposentadorias e
regularidade da situação para com a
foi aberto processo seletivo composto de provas e títulos.
(A) Sociedade Nacional de Empréstimos Os primeiros lugares foram designados para as funções.
(B) Federação das Indústrias do Norte
(C) Direção Fiscal do Fundo Nos termos do Código de Ética do Banco da Amazônia,
(D) Comissão de Valores Mobiliários esse procedimento de escolha realiza o valor de
(E) Confederação de Empresas da Amazônia (A) eficiência
(B) decisão
12 (C) gestão
Um bancário participou de vários cursos de aperfeiçoa- (D) meritocracia
mento e pretende realizar carreira na instituição financeira (E) sustentabilidade
onde exerce suas atividades. Sabedor dos cargos pas-
síveis de ocupação por empregados do Banco, organiza
seu plano de carreira para atingir tal objetivo.
Nos termos do Estatuto do Banco da Amazônia, é um ór-
gão estatutário:
(A) Diretoria Social
(B) Diretoria Executiva
(C) Diretoria Financeira
ATUALIDADES I
Israella Rotenski Colombo
(D) Diretoria Estratégica israellar2d2@gmail.com
(E) Diretoria Creditícia 16
083.200.709-96
Considere o texto a seguir sobre a conjuntura na Síria.
13 Khalid, de 47 anos, aponta com dor o seu único rim,
Uma funcionária da Secretaria de Fazenda do Estado com apenas 70% de função. Ele está escondido em
T estuda formas de atrair investimentos para atividades uma vala no meio do mato, junto com outros três sí-
produtivas e inovadoras. Para isso, busca situações de
rios, Kassem, Nassir e Abdelrahman. Esta é a parte
incentivo fiscal.
polonesa da floresta de Bialowieza, compartilhada com
Nos termos da Lei no 7.827/1989, os Fundos terão os seus Belarus, uma área frondosa de 150.000 hectares que
resultados, rendimentos e operações de financiamento lise tornou o corredor de passagem predileto para mi-
vres de qualquer tributo ou contribuição, inclusive o im- lhares de migrantes sírios que atravessam ilegalmente
posto sobre operações de crédito, imposto sobre renda e
a fronteira entre os dois países nas últimas semanas.
proventos de qualquer natureza, pois gozarão de
Os quatro procedem de Damasco, em seu quinto dia
(A) isenção tributária de caminhada pela floresta, tentando se guiar com o
(B) imunidade tributária GPS do celular para ir na direção dos Países Baixos e
(C) perdão tributário
Alemanha.
(D) suspensão tributária
Disponível em: https://brasil.elpais.com/internacional/2021-11-17/
(E) diferimento tributário
quatro-sirios-escondidos-em-uma-vala-na-floresta-da-polonia-
-tudo-o-que-eu-quero-e-chegar-a-alemanha.html. Acesso em: 20
14 nov. 2021. Adaptado.
Um engenheiro deseja realizar pesquisa sobre a econo-
mia no norte do país e procura fontes de financiamento Os quatro migrantes escapam de seu país de origem de-
para o seu projeto. vido ao seguinte fator conjuntural:
Nos termos da Lei no 7.827/1989, como uma das diretri- (A) um movimento separatista que ataca os muçulmanos.
zes para o financiamento de projetos, consta a proibição (B) um acordo de paz que foi rompido com a União Euro-
de aplicação de recursos a peia.
(A) verbas reembolsáveis (C) uma intervenção militar estrangeira que decretou es-
(B) indenizações de estudos tado de sítio.
(C) fundo perdido (D) uma revolução religiosa que expulsou os islâmicos do
(D) juros legais país.
(E) pequenos empreendimentos (E) uma guerra civil que se prolonga no país há dez anos.
4
BANCO DA AMAZÔNIA
17 19
Considere o texto sobre a ação governamental no Brasil. Considere o texto sobre a Academia Brasileira de Letras.
De acordo com o decreto do poder executivo federal, Fundada em 20 de julho de 1897, a Academia Brasileira
de 8 de novembro de 2021, institui-se um novo progra- de Letras (ABL) é notícia, quando um de seus membros
ma de assistência social que compete ao Ministério da morre, e a cadeira que ocupava se torna alvo da co-
Cidadania coordenar, gerir e operacionalizar, além de biça de aspirantes a um novo membro. Historicamente,
gerir os benefícios do programa; supervisionar o acom- as candidaturas femininas foram rejeitadas. Rachel de
panhamento do cumprimento das condicionalidades, Queiroz (1910-2003) foi a primeira mulher a se tornar
em conjunto com os Ministérios setoriais e os demais uma das “imortais” em 1977. Em 2021, uma mulher se
entes federativos; acompanhar e fiscalizar a execução tornou a mais nova membra da ABL.
do programa, para a qual poderá utilizar mecanismos Em novembro de 2021, a ABL admitiu como nova membra a
de articulação intersetorial; regulamentar e implemen- (A) escritora Zélia Gattai
tar as ações de apoio financeiro à qualidade da gestão (B) atriz Nathália Timberg
e da execução descentralizada do programa. (C) escritora Nélida Piñon
Disponível em: https://www.in.gov.br/en/web/dou/-/decreto- (D) atriz Fernanda Montenegro
-n-10.852-de-8-de-novembro-de-2021-357706502. Acesso em:
20 nov. 2021. Adaptado.
(E) escritora Conceição Evaristo
O programa assistencial referido no decreto é denominado
20
(A) PROUNI Considere o texto a seguir sobre a estiagem no Pantanal
(B) Auxílio Brasil mato-grossense.
(C) Bolsa Família
No Centro-Oeste do Brasil, o Pantanal enfrenta o agra-
(D) Cheque Cidadão
vamento da maior seca em mais de 50 anos. A vala
(E) Auxílio Emergencial
com água barrenta na beira da estrada foi onde a onça
conseguiu matar a sede. Eronilde tem fazenda no Pan-
18 tanal há três décadas. Nunca enfrentou tanto tempo de
Considere o texto sobre a vacinação contra a Covid-19 estiagem. Já são três anos sem enchente. “Temos que
no Brasil. Israella Rotenski Colombo
torcer para vir uma chuva para nós porque está difícil a
O Brasil atingiu a marca de mais de 300 milhões israellar2d2@gmail.com
de situação aqui, imagina se seca isso aí, o tanto de jacaré
doses de vacinas contra a Covid-19 aplicadas desde 083.200.709-96
o morto”, diz a pecuarista.
início da campanha de vacinação, informou hoje (19 de Disponível em: https://g1.globo.com. Acesso em: 20 nov. 2021.
novembro) o Ministério da Saúde (MS). Até o momento,
157,6 milhões de pessoas receberam a primeira dose e Em 2021, nesse contexto ambiental, o rio afetado pelos
129,8 milhões tomaram as duas doses ou a dose única efeitos da seca é o
da vacina, o que representa que 73,3% da população- (A) Paraguai
-alvo completou o ciclo vacinal. (B) Paraná
Disponível em: https://agenciabrasil.ebc.com.br. Acesso em: (C) Araguaia
20 nov. 2021. Adaptado. (D) Parnaíba
Com o objetivo de fortalecer a imunização da população (E) Tocantins
contra a Covid-19, o governo liberou, em novembro de
2021, a terceira dose ou dose de reforço para o seguinte
segmento:
(A) crianças entre 0 e 7 anos de idade
(B) adolescentes até 16 anos de idade
O
(C) adultos acima de 18 anos de idade H
N
U
(D) adolescentes até 18 anos de idade
SC
(E) crianças entre 7 e 14 anos de idade
A
R
O
H
N
U
SC
A
R
5
BANCO DA AMAZÔNIA
NOÇÕES DE INFORMÁTICA 24
A gravação de cópias de segurança (backup) é um dos
21 procedimentos mais importantes na garantia da operação
Diversas organizações optam por utilizar, em seus com- de um ambiente computacional. Políticas de backup de-
putadores, o sistema operacional Windows, o qual dispo- vem ser desenhadas pelos administradores de suporte
nibiliza várias ferramentas importantes que viabilizam as das empresas, com vistas a manter a disponibilidade e a
atividades do dia a dia. A versão 10 do Windows oferece integridade do sistema computacional.
aos seus usuários um importante recurso que permite que Uma providência importante referente à política de backup é
seus arquivos sejam salvos para posterior recuperação (A) armazenar todos os volumes de backup em um só local.
em caso de eventuais falhas. (B) automatizar backups de arquivos no formato
Qual é a denominação desse recurso na versão em portu- Manchester Diferencial.
guês do Windows 10? (C) evitar a utilização de gerenciadores de backup de có-
digo aberto.
(A) Estrutura Ribbon
(D) monitorar os volumes de backup gerados manual-
(B) Histórico de arquivos
mente.
(C) MSE – Microsoft Security Essentials
(E) testar todos os volumes de backups gerados.
(D) Provedor de serviços TAPI
(E) Windows Media Player
25
Códigos maliciosos (malware) são programas desenvolvi-
22 dos para executar ações danosas e atividades maliciosas
Nas configurações de conexão do navegador Mozilla em uma grande diversidade de equipamentos. Dentre os
Firefox, pode-se definir um servidor proxy, recurso vários tipos de malware, há um programa capaz de se
utilizado para a redução do tráfego em rede. propagar automaticamente pelas redes, explorando vul-
O mecanismo de funcionamento de um servidor proxy nerabilidades nos programas instalados e enviando có-
(A) implementa o padrão IrDA, que estabelece Israella Rotenskipias
conexão de si mesmo de equipamento para equipamento.
Colombo
direta via fibra ótica. Esse programa é o
(B) utiliza uma área intermediária entre servidores de083.200.709-96
uma (A) backdoor
rede interna e usuários da internet. (B) spyware
(C) especifica um equipamento que atua como uma (C) rootkit
cache entre o navegador Firefox e o servidor web. (D) keylogger
(D) transmite dados por arquiteturas que privilegiam a to- (E) worm
pologia de rede de campo ou metropolitana.
(E) roteia o processamento para redes que utilizam tec-
nologias sem fio, impondo um padrão de segurança
adicional. ATENDIMENTO
(FOCADO EM VENDAS)
23
A importante contribuição na evolução dos processos or- 26
ganizacionais, que o avanço da Tecnologia da Informação Um estudo de campo em uma agência bancária revelou
proporciona, acarreta, concomitantemente, a necessida- que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram
de de um maior cuidado com questões referentes à se- muito atenciosos, outros nem tanto.
gurança da informação. Evitar ataques aos sistemas de Para equilibrar a qualidade do atendimento aos clientes
correio eletrônico é um dos objetivos dos especialistas em nessa agência, deve-se
segurança. Um conhecido ataque que pode ser feito por (A) ampliar a vigilância sobre os bancários e o controle
e-mail é o spoofing. dos clientes.
Como o usuário sinaliza ao Gmail que um determinado (B) reforçar as campanhas promocionais do banco peran-
e-mail é suspeito de ser spoofing? te o público.
(A) Denunciando-o como spam. (C) treinar a equipe com base em protocolos e padrões de
(B) Gerenciando marcadores. atendimento.
(C) Marcando-o como estrela. (D) aumentar a divulgação dos diferenciais do banco nas
mídias sociais.
(D) Movendo-o para a lixeira.
(E) usar a verba gasta em pesquisas de satisfação dos
(E) Solicitando uma confirmação de leitura.
clientes em outras ações mercadológicas.
6
BANCO DA AMAZÔNIA
27 30
As propagandas de um determinado banco falam de D é um cliente de renomada instituição financeira e foi
atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que atingido por criminosos digitais que entraram em sua
atendem a todas as necessidades dos clientes. O ban- conta-corrente e realizaram várias operações financei-
co investiu muito em equipamentos e no treinamento dos ras, incluindo saques, transferências, pagamentos e em-
funcionários, de forma que a entrega do serviço de alta préstimos, gerando vultoso prejuízo para o correntista.
qualidade é esperada por todos os diretores da instituição. Cumprindo os protocolos, D dirigiu-se à agência bancária
Com base no triângulo de serviços, o momento da verda- onde possuía sua conta-corrente e efetuou contestações
de, quando ocorre a interação entre cliente e organização, às operações, bem como comunicou a fraude ao serviço
e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao de atendimento. A instituição comunicou que analisaria as
marketing contestações no prazo de trinta dias. Inconformado com o
prazo que considerou longo e tendo em vista possuir con-
(A) interno
tas a pagar, D apresentou reclamação à Ouvidoria.
(B) externo
(C) dimensional Nos termos da Resolução CMN no 4.860, de 23 de ou-
(D) hierárquico tubro de 2020, é atribuição da Ouvidoria, quando as de-
(E) interativo mandas dos clientes e usuários de produtos e serviços
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento
28 primário da instituição, prestar atendimento de
Uma vez que o banco identificou seu segmento de merca- (A) urgência
do e desenvolveu serviços de qualidade, o gerente criou (B) recurso
um programa de fidelidade que estimula os clientes a con- (C) última instância
tratarem mais serviços do banco. A cada serviço contra- (D) previsibilidade
tado, uma quantidade de pontos é creditada ao cliente, (E) excepcionalidade
que pode trocar esses pontos por descontos em tarifas ou
compras em um site de vendas.
Essa estratégia de retenção de clientes é denominada es-
tratégia de laços Israella Rotenski Colombo
(A) sociais israellar2d2@gmail.com
(B) afetivos 083.200.709-96
(C) financeiros
(D) interpessoais
(E) de Customização
29
O
Visando a melhorar a qualidade dos serviços prestados
H
nas agências sob sua direção, o diretor de atendimento de
N
um banco contratou um consultor. Após realizar visitas a
U
todas as agências desse banco, o consultor verificou que
SC
os funcionários estavam trabalhando em sintonia, o que
demonstrava que o treinamento era correto, e o atendi-
A
mento do pessoal da recepção, dos caixas e dos gerentes
R
era cordial e atencioso. Alguns clientes que apresentavam
necessidades específicas eram tratados de maneira indi-
vidualizada. Os clientes estavam satisfeitos e afirmavam
que as promessas que constavam nos anúncios do banco
eram entregues nessas agências. Entretanto, foi observa-
do que o estado de conservação de todas as agências era
ruim, a climatização era inadequada, e os equipamentos
de autoatendimento apresentavam defeitos constante-
mente.
Nesse caso, o consultor aponta problemas com a dimen-
são da qualidade de serviços denominada
(A) empatia
(B) tangíveis
(C) segurança
(D) confiabilidade
(E) responsividade
7
BANCO DA AMAZÔNIA
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 35
Na estrutura do Sistema Financeiro Nacional, algumas
31 instituições funcionam com o objetivo principal de prover
Na composição do Sistema Financeiro Nacional no Bra- recursos necessários para financiar, a curto e a médio
sil, o órgão normativo responsável pela fixação das metas prazos, o comércio, a indústria, as empresas prestadoras
para a inflação, pelas diretrizes da política cambial e pede serviços, as pessoas físicas e terceiros em geral.
las normas inerentes ao funcionamento das instituições Tal objetivo envolve tarefas típicas dos bancos
financeiras é o(a)
(A) de investimento
(A) Banco Central do Brasil (B) de desenvolvimento
(B) Banco do Brasil (C) centrais
(C) Conselho Monetário Nacional (D) múltiplos
(D) Caixa Econômica Federal (E) comerciais
(E) Comissão de Valores Mobiliários
36
32 Admita que, num mesmo dia, dólares sejam negociados
O Sistema Financeiro Nacional abarca diferentes tipos de para venda à taxa de câmbio de R$4,45/US$, em São
mercado, definidos pelos objetivos e características de Paulo, e de R$4,55/US$, em Recife.
cada um deles.
Um operador de câmbio que comprasse, naquele dia, de-
O tipo de mercado que permite às empresas em geral terminada quantia de dólares em São Paulo para vender
captar recursos de terceiros e compartilhar os ganhos e ris- em Recife estaria fazendo uma operação denominada
cos envolvidos nos negócios é denominado mercado
(A) arbitragem
(A) de capitais (B) especulação
(B) de trabalho (C) triangulação
(C) de crédito (D) swap
(D) de câmbio (E) hedging
(E) monetário
37
33 israellar2d2@gmail.com
Admita que a taxa de câmbio real de equilíbrio no Brasil
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) detém persona-
083.200.709-96
seja estimada, num determinado dia, em R$4,20/US$.
lidade jurídica e patrimônio próprios, é dotada de autorida-
de administrativa independente, conta com mandato fixo, Se, nesse mesmo dia, o Dólar for cotado a uma taxa de
estabilidade de seus dirigentes e autonomia financeira e câmbio nominal de R$5,40/US$, é indicativo de que o
orçamentária. Real brasileiro está
A CVM funciona como (A) sobrevalorizado
(B) subvalorizado
(A) empresa de economia mista
(C) nem subvalorizado nem sobrevalorizado
(B) autarquia em regime especial
(D) em paridade real do poder de compra com o Dólar
(C) entidade sem vínculo governamental
(E) menos competitivo que o Dólar
(D) entidade governamental com fins lucrativos
(E) entidade privada
38
O trecho seguinte alude a importante mercado em que
34
são transacionados os títulos públicos no Brasil:
O mercado de câmbio brasileiro registrou, no fechamento
do dia 09/12/2021, as seguintes cotações de venda do Todas as transações com títulos públicos se dão em
Euro (€), medidas, respectivamente, em Dólares (US$) e seu âmbito. Ele é o mercado de dívida pública brasileiro
em Reais (R$): e nele se encontram tanto o Banco Central do Brasil
realizando a política monetária, quanto o Tesouro, res-
1 € = US$1,1286
ponsável pela gestão da dívida pública e financiamento
1 € = R$6,2710
do governo.
As taxas de câmbio cruzadas indicam que a cotação de DORNELAS, L.N.D e TERRA, F.H.B. O Mercado Brasileiro de
Dívida Pública. Campinas: Alínea, 2021, p.6, Adaptado.
venda do Dólar, medida em Reais, naquele mesmo dia,
foi de O trecho se refere ao mercado
(A) 1 US$ = R$7,0775 (A) cambial
(B) 1 US$ = R$6,2710 (B) acionário
(C) 1 US$ = R$5,5564 (C) CETIP
(D) 1 US$ = R$5,4585 (D) SELIC
(E) 1 US$ = R$0,1799 (E) PTAX
8
BANCO DA AMAZÔNIA
39 43
Na bolsa de valores brasileira (B3), os investidores inte- A percepção dos clientes em relação ao preço praticado
ressados em negociar contratos futuros de cupom cam- para um determinado produto depende de uma série de
bial, relativos a depósitos interfinanceiros, objetivam, fatores.
fundamentalmente, buscar proteção contra flutuações
Um fator que influencia essa percepção é o
dos(as)
(A) conjunto de produtos em estoque
(A) preços das ações negociadas em balcão
(B) custo fixo que incide sobre a lucratividade
(B) preços das commodities negociadas em balcão
(C) número de funcionários da empresa
(C) preços dos títulos negociados no Tesouro direto
(D) perfil econômico e político da diretoria
(D) taxas de juros referenciadas ao Dólar
(E) taxas de juros referenciadas ao Real (E) valor dado ao produto pelo mercado
40 44
A localização, a disponibilidade e a acessibilidade das
De acordo com a legislação brasileira, os bancos de in-
agências bancárias se relacionam com qual elemento do
vestimento
composto de marketing de um banco?
(A) podem financiar a compra de bens de consumo du-
ráveis. (A) Distribuição
(B) podem abrir contas-correntes para seus clientes. (B) Posicionamento
(C) podem captar recursos via depósitos a prazo. (C) Preço
(D) não podem funcionar como instituições financeiras pri- (D) Produto
vadas. (E) Promoção
(E) não podem administrar recursos de terceiros.
45
41 Um banco comercial lançou uma campanha publicitária
Uma casa de câmbio no Brasil apresentava a seguinte em mídia televisiva, usando, de forma lúdica, desenhos
Tabela com relações entre o real e diversas Israella
moedas Rotenski
es- animados para a comunicação com os clientes. Nas men-
Colombo
sagens passadas pelos personagens, é nítida a preocu-
trangeiras:
pação desse banco com questões intrínsecas às variáveis
Moeda R$ 083.200.709-96
do composto de marketing de serviços. Os vídeos veicu-
Dólar americano 5,5627 lados falam da gentileza e da competência dos gerentes,
Euro 6,4477 da adequação do valor das taxas de juros, do programa
de Redução de Tarifas, das diversas opções para intera-
Libra esterlina 7,5207
gir com o banco (Agências, Internet Banking, Telefone de
Yuan chinês 0,8673 Atendimento e Caixas Automáticos), da confiabilidade dos
serviços de Telefone de Atendimento, e fornecem todas
Com base nestas informações, conclui-se que com um
real pode-se comprar, aproximadamente as informações sobre os produtos de Investimento (Pou-
pança, Fundos e CDB’s).
(A) 0,1330 euro
(B) 0,1327 dólar americano Se for feito um paralelo dessas mensagens com os “P” do
(C) 1,1530 yuan chinês composto de marketing de serviços, identifica-se que se
(D) 0,1551 libra esterlina enfatiza a importância
(E) 0,1798 euro (A) do preço, quando se apresenta a confiabilidade dos
serviços de telefone de atendimento.
42 (B) das praças, quando se apresentam as diversas op-
O técnico bancário pode participar das ações de ções para interagir com o banco (Agências, Internet
marketing de relacionamento do banco em que trabalha. Banking, Telefone de Atendimento e Caixas Auto-
Para isso, ele deve ser capaz de máticos).
(C) dos processos, quando se ressalta a gentileza e a
(A) bater as metas definidas e incrementar suas comissões
competência dos gerentes, que conhecem as neces-
de vendas.
(B) induzir os clientes a investir em produtos de que não sidades do cliente.
precisam. (D) dos pedidos, quando se fornecem todas as informa-
(C) redigir mensagens publicitárias e criativas para os ções sobre os produtos de Investimento (Poupança,
clientes. Fundos e CDB’s).
(D) reduzir os custos operacionais da agência em que tra- (E) do posicionamento, quando se enfatiza a adequação
balha. do valor das taxas de juros e do programa de Redu-
(E) satisfazer as necessidades dos clientes no longo prazo. ção de Tarifas.
9
BANCO DA AMAZÔNIA
46 50
O gerente de vendas de um banco tem sustentado que, Uma pessoa realiza contrato de financiamento bancário
para que as recompensas e os incentivos da empresa te- no qual consta cláusula que obriga o mutuário a celebrar
nham impacto sobre a motivação, os profissionais de ven- seguro com determinada companhia seguradora.
das precisam valorizar essas recompensas, isto é, sentir Nos termos da adequada interpretação do Código de De-
que as recompensas valem o esforço. fesa do Consumidor, a cláusula
Essa afirmação está embasada na teoria (A) deve ser cumprida se houver sanção.
(A) do conflito de papéis (B) deve ser considerada abusiva.
(C) deve ser lida como facultativa.
(B) dos dois fatores
(D) é tradicional e deve ser mantida.
(C) da expectativa
(E) é considerada essencial para o financiamento.
(D) da ambiguidade de papéis
(E) do enriquecimento do trabalho 51
O presidente de associação de funcionários da Universi-
47 dade V pretende fornecer serviços financeiros aos asso-
Uma pessoa é submetida a processo criminal, acusada ciados.
de realizar atos de lavagem de dinheiro. Nos termos das normas de regência, as cooperativas de
Nos termos da Lei no 9.613/1998, a pena será aumenta- crédito estão submetidas à autorização do
da de um a dois terços se os crimes forem cometidos de (A) Banco Central
forma (B) Banco Cooperativo
(A) concreta (C) Congresso Nacional
(B) continuada (D) Conselho Monetário
(C) instantânea (E) Mercado financeiro
(D) produzida
(E) reiterada 52
N negocia determinado bem através de contrato de
48 Israella Rotenskileasing.
Colombo
Nos
Um servidor público federal deseja mudar os rumos de termos dessa espécie contratual, é possível a aquisi-
ção
083.200.709-96
sua carreira para integrar instituição financeira pública. do referido bem no final do contrato pelo
Sabedor dos rígidos critérios de seleção, inicia seu prepa- (A) custo médio calculado pelo credor
ro estudando as características das instituições. (B) percentual de prestações previsto
(C) preço residual avençado
Nos termos das normas em vigor, a Caixa Econômica Fe-
(D) prêmio acordado pelas partes
deral é uma instituição financeira sob a forma de (E) valor total do bem
(A) sociedade de economia mista com capital público
(B) empresa pública, de natureza jurídica de direito privado 53
(C) autarquia sob regime de sociedade anônima Uma pessoa realiza operação mercantil que redunda na
(D) fundação especial para prestação de serviços finan- emissão de título de crédito que, além do emitente, possui
ceiros avalista.
(E) organização social para implementação de políticas Nos termos do Código Civil, para a validade do aval dado
públicas no anverso do título, é suficiente a simples
(A) assinatura do avalista
49 (B) emissão pelo avalista
Um correntista do Banco J é corriqueiramente atendido (C) comunicação pelo avalista
pelo gerente. Além do salário, esse correntista recebe di- (D) confirmação do avalista
versos depósitos decorrentes de atividades negociais pri- (E) referência pelo avalista
vadas. Em determinado período, a conta-corrente passou
a receber saques desproporcionais ao movimento normal. 54
o O titular da propriedade de inúmeros bens desenvolve,
Nos termos da Carta-Circular Bacen n 4001/2020, tais
também, várias atividades mercantis e tem necessidade
operações passam a ser consideradas suspeitas, tendo de garantir por hipoteca um determinado contrato.
em vista sua
Nos termos do Código Civil, podem ser objeto de hipoteca
(A) atipicidade
(A) animais de estimação
(B) conveniência
(B) criações exóticas
(C) imprevisibilidade (C) gado de corte
(D) organicidade (D) navios
(E) solvência (E) obras de arte
10
BANCO DA AMAZÔNIA
55 59
Um gerente de instituição financeira é responsável por ge- Uma advogada resolveu realizar mestrado em Mercado
rir os financiamentos imobiliários realizados durante longo de Capitais. Em uma das disciplinas cursadas, ela estuda
período. o funcionamento das bolsas de valores.
Após realizar treinamento no Banco Central, fica curioso Segundo a interpretação adequada, as ações negociadas
com a atuação das Sociedades de Crédito que, nos terem bolsa são consideradas títulos de renda
mos das normas aplicáveis, integra o (A) especial
(A) Sistema de Apoio Popular (B) fixa
(B) Sistema Minha Casa Minha Vida (C) privada
(C) Sistema Financeiro de Habitação (D) tabulada
(D) Sistema de Poupança Nacional (E) variável
(E) Sistema Garantidor de Crédito
60
56 Um engenheiro pretende enveredar pela carreira bancá-
Um banco sofreu intervenção do Banco Central e teve os ria, sendo seu foco bancos de desenvolvimento.
ativos indisponibilizados. Um de seus correntistas, pre- Nos termos das normas aplicáveis ao tema, originadas
ocupado com os valores dos seus depósitos, constata do Banco Central e do Conselho Monetário Nacional, os
que o sistema possui o denominado Fundo Garantidor de Bancos de Desenvolvimento são instituições financeiras
Crédito (FGC) que protege a maior parte das aplicações (A) internacionais
financeiras das instituições associadas. (B) mistas
A natureza do FGC é de (C) privadas
(A) cooperativa econômica (D) públicas
(B) entidade privada sem fins lucrativos (E) sociais
(C) organização múltipla
(D) pessoa confessional
(E) sociedade empresarial
57 083.200.709-96
O gerente de recursos humanos de uma instituição finan-
ceira foi aconselhado pelo Departamento Jurídico a reali-
zar treinamentos para evitar litígios de variada natureza.
Nos termos da Circular Bacen no 3.978/2020, as institui-
ções devem contemplar, dentre as diretrizes, a promoção
de cultura organizacional de
O
(A) adequação à lavagem de dinheiro H
(B) ambientação à lavagem de dinheiro
N
(C) financiamento à lavagem de dinheiro
U
SC
(D) prevenção de lavagem de dinheiro
A
(E) previsão de lavagem de dinheiro
58
Uma pessoa que atua em pequeno comércio localizado
R
em município de porte médio necessita de capital de giro,
tendo em vista que seus clientes são responsáveis por
valores pagos a prazo.
Nos termos do contrato de factoring, uma de suas carac-
terísticas principais consiste na
(A) cessão de créditos
(B) existência de direito de regresso
(C) fiscalização por Associação Comercial
(D) inclusão como ato financeiro
(E) regulação pelo Banco Central
11
EDITAL Nº 02/2021
PROVA DIA 13 DE MARÇO DE 2022 DE 29 DE DEZEMBRO DE 2021
TÉCNICO BANCÁRIO – GABARITO 1

Alterado em 23/03/2022
LÍNGUA PORTUGUESA I
1- C 2- B 3- E 4- B 5- E
MATEMÁTICA
6- B 7- A 8- C 9- E 10 - B
LEGISLAÇÃO I
11 - D 12 - B 13 - A 14 - C 15 - D
ATUALIDADES I
16 - E 17 - B 18 - C 19 - D 20 - A
NOÇÕES DE INFORMÁTICA
083.200.709-96
21 - B 22 - C 23 - A 24 - E 25 - E
ATENDIMENTO
(focado em vendas)
26 - C 27 - E 28 - C 29 - B 30 - C
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
31 - C 32 - A 33 - B 34 - C 35 - E
36 - A 37 - B 38 - D 39 - D 40 - C
41 - C 42 - E 43 - E 44 - A 45 - B
46 - C 47 - E 48 - B 49 - A 50 - B
51 - A 52 - C 53 - A 54 - D 55 - C
56 - B 57 - D 58 - A 59 - E 60 - D
EDITAL Nº 02/2021

1- D 2- E 3- B 4- B 5- D
MATEMÁTICA
6- C 7- D 8- E 9- B 10 - D
LEGISLAÇÃO I
11 - E 12 - A 13 - D 14 - C 15 - A
ATUALIDADES I
16 - B 17 - D 18 - E 19 - C 20 - A
083.200.709-96
21 - C 22 - D 23 - E 24 - B 25 - B
ATENDIMENTO
(focado em vendas)
26 - E 27 - D 28 - E 29 - B 30 - E
31 - C 32 - E 33 - E 34 - D 35 - C
36 - A 37 - B 38 - D 39 - B 40 - A
41 - E 42 - E 43 - D 44 - B 45 - C
46 - C 47 - D 48 - B 49 - E 50 - C
51 - A 52 - D 53 - C 54 - E 55 - C
56 - D 57 - E 58 - A 59 - A 60 - B
EDITAL Nº 02/2021

1- E 2- B 3- A 4- E 5- A
MATEMÁTICA
6- B 7- D 8- E 9- E 10 - A
LEGISLAÇÃO I
11 - D 12 - B 13 - C 14 - E 15 - C
ATUALIDADES I
16 - A 17 - B 18 - E 19 - C 20 - D
083.200.709-96
21 - B 22 - D 23 - E 24 - A 25 - A
ATENDIMENTO
(focado em vendas)
26 - B 27 - E 28 - A 29 - B 30 - B
31 - B 32 - E 33 - D 34 - B 35 - D
36 - A 37 - C 38 - E 39 - B 40 - B
41 - C 42 - A 43 - A 44 - E 45 - D
46 - A 47 - B 48 - D 49 - E 50 - D
51 - E 52 - C 53 - D 54 - B 55 - E
56 - B 57 - D 58 - C 59 - C 60 - A
EDITAL Nº 02/2021

1- A 2- C 3- D 4- D 5- C
MATEMÁTICA
6- C 7- A 8- E 9- C 10 - D
LEGISLAÇÃO I
11 - C 12 - E 13 - A 14 - B 15 - B
ATUALIDADES I
16 - D 17 - A 18 - C 19 - E 20 - B
083.200.709-96
21 - C 22 - E 23 - A 24 - D 25 - D
ATENDIMENTO
(focado em vendas)
26 - A 27 - D 28 - C 29 - A 30 - A
31 - C 32 - A 33 - A 34 - E 35 - B
36 - C 37 - E 38 - D 39 - A 40 - D
41 - A 42 - B 43 - C 44 - E 45 - D
46 - E 47 - C 48 - D 49 - A 50 - B
51 - A 52 - E 53 - E 54 - C 55 - B
56 - E 57 - C 58 - A 59 - D 60 - B
EDITAL Nº 02/2021

1- D 2- A 3- A 4- C 5- C
MATEMÁTICA
6- D 7- A 8- B 9- C 10 - A
LEGISLAÇÃO I
11 - A 12 - D 13 - E 14 - B 15 - E
ATUALIDADES I
16 - C 17 - D 18 - A 19 - E 20 - B
083.200.709-96
21 - B 22 - D 23 - A 24 - C 25 - C
ATENDIMENTO
(focado em vendas)
26 - D 27 - D 28 - A 29 - C 30 - D
31 - B 32 - A 33 - D 34 - D 35 - C
36 - A 37 - E 38 - B 39 - C 40 - E
41 - D 42 - D 43 - B 44 - C 45 - A
46 - D 47 - A 48 - B 49 - C 50 - D
51 - E 52 - B 53 - A 54 - B 55 - B
56 - D 57 - E 58 - A 59 - C 60 - E
EDITAL No 01/2015
BANCO DA AMAZÔNIA,
DE 21 DE JULHO DE 2015
PROVA DIA 27 DE SETEMBRO DE 2015
TÉCNICO BANCÁRIO
GABARITO 1 GABARITO 2 GABARITO 3 GABARITO 4 GABARITO 5
CONHECIMENTOS CONHECIMENTOS CONHECIMENTOS CONHECIMENTOS CONHECIMENTOS
BÁSICOS BÁSICOS BÁSICOS BÁSICOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA II LÍNGUA PORTUGUESA II LÍNGUA PORTUGUESA II LÍNGUA PORTUGUESA II LÍNGUA PORTUGUESA II
1- B 6- C 1- C 6- B 1- A 6- D 1- E 6- B 1- D 6- B
2- A 7- A 2- D 7- D 2- D 7- C 2- E 7- D 2- A 7- A
3- B 8- A 3- C 8- C 3- E 8- B 3- B 8- C 3- E 8- C
4- C 9- D 4- B 9- E 4- A 9- A 4- C 9- E 4- D 9- E
5- E 10- B 5- A 10- B 5- E 10- D 5- C 10- A 5- E 10- D
MATEMÁTICA MATEMÁTICA MATEMÁTICA MATEMÁTICA MATEMÁTICA
11- B 16- A 11- A 16- B 11- A 16- C 11- E 16- D 11- B 16- C
12- E 17- E 12- C 17- E 12- C 17- D 12- D 17- A 12- D 17- B
13- D 18- D 13- D 18- A 13- E 18- B 13- D 18- C 13- B 18- E
14- C 19- C 14- E 19- B 14- C 19- D 14- A 19- C 14- A 19- A
15- E 20- A 15- A 20- D 15- B 20- E 15- B 20- B 15- C 20- E
ATUALIDADES II ATUALIDADES II ATUALIDADES II ATUALIDADES II ATUALIDADES II
21- E 21- E 21- E 21- E 21- B
22- D 22- D 22- A 22- D 22- A
23- C 23- C 23- C 23- A 23- D
24- B 24- A 24- B 24- B 24- C
25- C 25- D 25- E 25- B 25- A
NOÇÕES DE NOÇÕES DE NOÇÕES DE
083.200.709-96 NOÇÕES DE NOÇÕES DE
INFORMÁTICA II INFORMÁTICA II INFORMÁTICA II INFORMÁTICA II INFORMÁTICA II
26- C 26- D 26- E 26- B 26- A
27- B 27- C 27- D 27- E 27- D
28- D 28- C 28- A 28- C 28- C
29- A 29- E 29- A 29- A 29- D
30- B 30- B 30- B 30- E 30- E
ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS
31- C 46- A 31- C 46- E 31- A 46- D 31- A 46- E 31- A 46- D
32- D 47- D 32- E 47- B 32- E 47- A 32- E 47- A 32- D 47- E
33- B 48- A 33- D 48- A 33- B 48- E 33- B 48- D 33- C 48- A
34- B 49- C 34- C 49- B 34- C 49- C 34- D 49- B 34- D 49- B
35- B 50- E 35- C 50- D 35- A 50- D 35- E 50- C 35- B 50- A
36- E 51- C 36- A 51- A 36- A 51- E 36- E 51- D 36- D 51- B
37- B 52- E 37- A 52- D 37- A 52- C 37- B 52- B 37- E 52- E
38- E 53- D 38- C 53- A 38- E 53- C 38- E 53- E 38- B 53- D
39- A 54- B 39- C 54- E 39- D 54- A 39- D 54- A 39- A 54- B
40- B 55- E 40- D 55- C 40- C 55- B 40- C 55- D 40- D 55- C
41- C 56- A 41- B 56- B 41- A 56- E 41- E 56- B 41- D 56- A
42- D 57- C 42- E 57- D 42- B 57- D 42- C 57- B 42- E 57- E
43- D 58- C 43- B 58- D 43- D 58- E 43- A 58- C 43- C 58- A
44- A 59- D 44- E 59- E 44- B 59- C 44- A 59- A 44- C 59- B
45- B 60- E 45- C 60- A 45- B 60- B 45- C 60- D 45- C 60- C
www.pciconcursos.com.br
EDITAL No 01/2015
BANCO DA AMAZÔNIA,
PROVA DIA 27 DE SETEMBRO DE 2015
TÉCNICO CIENTÍFICO
ÁREA DE FORMAÇÃO: MEDICINA DO TRABALHO
1- B 6- A
2- E 7- E
3- C 8- A
4- C 9- E
5- B 10- D
ATUALIDADES I
11- C
12- C
13- B
14- E
15- D
ÉTICA
16- C
17- E
18- D
19- C
20- D
Israella
NOÇÕESRotenski Colombo
DE INFORMÁTICA I
21- E
083.200.709-96
22- C
23- C
24- A
25- A
26- C 46- A
27- E 47- D
28- C 48- D
29- C 49- E
30- B 50- D
31- E 51- C
32- D 52- E
33- A 53- A
34- B 54- C
35- B 55- D
36- A 56- D
37- C 57- B
38- B 58- C
39- C 59- D
40- D 60- E
41- C 61- B
42- A 62- A
43- B 63- D
44- D 64- E
45- B 65- D
EDITAL No 01/2015 -
Gabarito 1 BANCO DA AMAZÔNIA,
TÉCNICO BANCÁRIO
LÍNGUA PORTUGUESA II MATEMÁTICA ATUALIDADES II NOÇÕES DE INFORMÁTICA II
Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos
1 a 10 1,5 cada 11 a 20 1,5 cada 21 a 25 1,0 cada 26 a 30 1,0 cada 31 a 60 2,0 cada
Total: 15,0 pontos Total: 15,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos
Total: 60,0 pontos
Total: 40,0 pontos
Total: 100,0 pontos
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
fabricada em material transparente. No CARTÃO-RESPOSTA, o candidato deverá assinalar também, no espaço próprio, o número
do gabarito correspondente às suas provas. Se assinalar um número que não corresponda ao de suas provas ou deixar de
assinalá-lo, será eliminado.
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o Israella
CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO-
Rotenski Colombo
RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituídoisraellar2d2@gmail.com
se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas margens superior e/ou
inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
083.200.709-96
06 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma
responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa
anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
a) se utilizar, durante a realização das provas, de aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, eletrônicos ou não,
tais como agendas, relógios não analógicos, notebook, transmissor de dados e mensagens, máquina fotográfica, telefones celulares,
pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo estabelecido;
d) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
e) deixar de transcrever corretamente, nos espaços próprios do CARTÃO-RESPOSTA, o número do gabarito e a frase constantes na
Obs.: O candidato só poderá se ausentar do recinto das provas após 1 (uma) hora contada a partir do efetivo início das mesmas. Por
motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal este CADERNO DE QUESTÕES, o CARTÃO-RESPOSTA e ASSINAR A LISTA DE
PRESENÇA.
11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 3 (TRÊS) HORAS e 30 (TRINTA) MINUTOS, incluído o tempo
para a marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CADERNO DE QUESTÕES
e o CARTÃO-RESPOSTA.
12 - ATENÇÃO: o candidato deve transcrever nos espaços apropriados do seu CARTÃO-RESPOSTA o número do gabarito de seu CADERNO
DE QUESTÕES, e, com sua caligrafia usual, considerando as letras maiúsculas e minúsculas, a seguinte frase:
Forte eu sou.
14 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do segundo dia útil seguinte ao da realização das mesmas, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
O
H
N
U
C
083.200.709-96
S
A
R
BANCO DA AMAZÔNIA
A concordância do verbo em destaque está adequada à
LÍNGUA PORTUGUESA II norma-padrão em:
(A) A agricultura de famílias cria estratégias capazes de
Texto I melhorar a realidade dos produtores.
(B) O agricultor, assessorado pelos órgãos responsáveis,
Agricultura familiar são mais bem atendidos.
(C) A predominância de mão de obra familiar apresentam
O que é agricultura familiar? um papel relevante para o desenvolvimento do país.
(D) Os empreendimentos rurais desenvolvidos em esta-
A agricultura familiar consiste em uma forma
belecimento rural compreende papel relevante para
de organização social, cultural, econômica e ambien-
o desenvolvimento do país.
tal, na qual são trabalhadas atividades agropecuárias (E) A geração de empregos e de rendas promovem a
5 e não agropecuárias de base familiar, desenvolvidas permanência do homem no campo.
em estabelecimento rural ou em áreas comunitárias
próximas, gerenciadas por uma família com predo- 3
minância de mão de obra familiar e apresenta papel A palavra ou expressão em destaque está grafada corre-
relevante para o desenvolvimento do País. tamente e de acordo com a norma-padrão em:
10 Por que a agricultura familiar é importante? (A) A agricultura familiar é importante por que preserva
os alimentos tradicionais.
A agricultura familiar apresenta importante fun-
(B) A Agricultura Familiar é importante por quê?
ção para garantir a segurança alimentar; preserva os
(C) A Agricultura Familiar apresenta importante função
alimentos tradicionais, além de contribuir para uma
porquê garante a segurança alimentar.
alimentação balanceada, para a proteção da agro-
(D) O Texto I esclarece o motivo porque a Agricultura
15 biodiversidade e para o uso sustentável dos recursos
Familiar contribui para o uso sustentável dos recur-
naturais.
sos naturais.
No cenário nacional, a agricultura familiar res-
083.200.709-96
(E) O Texto I expõe o porque de a Agricultura Familiar ser
ponde por 38% do valor bruto da produção agropecu-
importante para o país.
ária e é responsável por mais de 70% dos alimentos
20 que chegam à mesa dos brasileiros.
4
Considerando-se o número de estabelecimentos
O emprego do sinal indicativo de crase está adequado
rurais, a agricultura familiar consegue empregar três
à norma-padrão na seguinte frase:
vezes mais do que a agricultura não familiar.
(A) Os agricultores são expostos à riscos de várias natu-
Disponível em: <http://www.bancoamazonia.com.br/index.php/ rezas.
agriculturaa-familiar>. Acesso em: 29 jul. 2015. Adaptado. (B) Faz-se referência à uma porcentagem de alimentos
advindos da agricultura.
(C) A agricultura sustentável evita danos nocivos à saúde.
(D) A agricultura familiar visa à fixar o homem no campo.
(E) A agricultura familiar proporciona à famílias uma cesta
de produtos.
1
No Texto I, compreende-se a agricultura familiar como
uma
O
H
(A) mão de obra estabelecida em cooperativas de cunho
pecuário.
N
(B) atividade de base familiar e de mão de obra predomi- U
nantemente familiar.
SC
(C) forma de organização social, na qual são trabalhadas A
apenas atividades agrícolas. R
(D) agricultura que exerce um papel dispensável para o
desenvolvimento nacional.
(E) atividade familiar de ênfase cultural.
GABARITO 1 3
BANCO DA AMAZÔNIA - TÉCNICO BANCÁRIO
BANCO DA AMAZÔNIA
Texto II 5
A combinação do pronome relativo com a preposição
Sobe e desce exigida pelo verbo em destaque está de acordo com a
norma-padrão em:
Ascensorista é uma das profissões que desapa-
receram no mundo moderno. Era certamente a mais (A) Os elevadores modernos em que se refere o texto
tediosa das profissões, e não apenas porque o as- possuem música ambiente.
censorista estava condenado a passar o dia ouvin- (B) Os elevadores antigos com que nos lembramos ain-
5 do histórias pela metade, anedotas sem desenlace, da possuíam portas pantográficas.
brigas sem resolução, só nacos e vislumbres da vida (C) Os termos de que se limita a maioria dos ascensoris-
dos passageiros. tas são ‘sobe’ e ‘desce’.
Pode-se imaginar que muitos ascensoristas te- (D) A profissão pela qual trata o Texto II é uma das mais
nham tentado combater o tédio, variando a sua pró- tediosas.
10 pria fala. (E) O ascensorista de quem se fala no texto parece sem-
Dizendo “ascende”, em vez de “sobe”, por pre bem-humorado.
exemplo.
Ou “Eleva-se”.
6
Ou “Para cima”.
Os seguintes trechos do Texto II tiveram sua pontua-
15 — Para o alto.
— Escalando. ção alterada.
Quando perguntassem “Sobe ou desce?”, res- A alteração que NÃO respeita a norma-padrão é:
ponderia “A primeira alternativa”. Ou diria “Descen-
(A) responderia “A primeira alternativa”. [...] (. 17-18)
dente”, “Ruma para baixo”. “Cai controladamente”.
responderia: “A primeira alternativa”.
20 E se justificaria dizendo:
— Gosto de improvisar. (B) quando ele perdesse o emprego porque substituís-
Mas, como toda arte tende para o excesso, o as- sem o elevador antigo por um moderno, daqueles com
censorista entediado chegaria fatalmente ao precio- música ambiental, diria [...] (. 38-40)
sismo. Quando perguntassem “Sobe?”, responderia
quando ele perdesse o emprego porque substituís-
“É o que veremos...” Ou então, “Como a Virgem israellar2d2@gmail.com
Maria”.
25 sem o elevador antigo por um moderno (daqueles
Ou recorreria a trocadilhos: 083.200.709-96com música ambiental) diria
— Desce?
(C) Pode-se imaginar que muitos ascensoristas tenham
— Dei.
tentado combater o tédio [...] (. 8-9)
Nem todo mundo o compreenderia, mas alguns
30 o instigariam. Pode-se imaginar, que muitos ascensoristas tenham
Quando comentassem que devia ser uma chatice tentado combater o tédio
trabalhar em elevador, ele não responderia “tem altos (D) Era certamente a mais tediosa das profissões [...]
e baixos”, como esperavam. Responderia, “criptica- (. 2-3)
mente”, que era melhor do que trabalhar em escada. Era, certamente, a mais tediosa das profissões
35 Ou que não se importava, embora seu sonho
(E) Mas, como toda arte tende para o excesso, o ascen-
fosse, um dia, comandar alguma coisa que também
sorista entediado chegaria fatalmente ao preciosismo.
andasse para os lados...
[...] (. 22-24)
E quando ele perdesse o emprego porque subs-
tituíssem o elevador antigo por um moderno, daque- Mas, como toda arte tende para o excesso, o ascenso-
40 les com música ambiental, diria: rista, entediado, chegaria fatalmente ao preciosismo.
— Era só me pedirem. Eu também canto!
Mas, enquanto não o despedissem, continuaria 7
inovando. No Texto II, no trecho “Responderia, ‘cripticamente’, que
— Sobe? era melhor do que trabalhar em escada.” (. 33-34), a res-
45 — A ideia é essa. posta do ascensorista compreende-se como:
— Desce? (A) Levar os passageiros pelo elevador é melhor do que
— Se ainda não revogaram a lei da gravidade,
conduzi-los pela escada.
sim.
(B) Alguns passageiros preferem subir escadas, de modo
— Sobe?
que é melhor o elevador porque conduz menos gente.
50 — Faremos o possível.
— Desce? (C) Alguns ascensoristas preferem trabalhar em escada.
— Pode acreditar. (D) Alguns ascensoristas trabalham em escada.
(E) Subir escada é um exercício saudável e levar os pas-
VERISSIMO, L. F. Jornal O Globo, p. 15, 28 jun. 2015. sageiros pela escada não seria ruim.
BANCO DA AMAZÔNIA - TÉCNICO BANCÁRIO 4 GABARITO 1
BANCO DA AMAZÔNIA
8 13
O verbo em destaque está conjugado de acordo com a Dois projetos de investimento W e Z são convencionais,
norma-padrão em: isto é, as saídas de caixa antecedem as entradas. As ta-
(A) Pegue o outro elevador, por favor. xas internas de retorno – TIR – para os projetos W e Z
(B) É preciso que você esteje atento a situações de perigo. são, respectivamente, iguais a 10% e 12% ao ano. O pro-
(C) Será muito bom se você propor um outro acesso aos jeto diferencial W-Z tem TIR igual a 8%.
passageiros.
O projeto W é o melhor se a taxa mínima de atratividade
(D) Seje sempre bem-humorado com os passageiros.
(E) Gostaríamos de que você vesse esse filme. anual for
(A) maior que 8% e menor do que 12%
9 (B) acima de 12%
A palavra em destaque está grafada corretamente em: (C) maior que 6% e menor do que 10%
(A) É preciso reavaliar o prosesso. (D) menor que 8%
(B) O bancos fortalecem a estrutura finançeira do país. (E) maior do que 10% e menor do que 12%
(C) O mercado é sencível ao consumo.
(D) Sempre se deve fazer esse tipo de inspeção. 14
(E) A tacha de juros será mantida nesse percentual. Em uma instituição financeira 55% dos clientes não pos-
suem seguro, 20% possuem 1 seguro, e o restante, 2
10 seguros.
A expressão abaixo que substitui a palavra Mas (Texto II,
. 22), modificando o sentido original do trecho em que ela A média e a mediana do número de seguros que cada
está empregada é: cliente possui são, respectivamente:
(A) Contudo
(B) Embora (A) 7 e 1
(C) Porém 30 2
(D) Todavia
(E) No entanto Israella Rotenski(B) 1e1
Colombo
7
(C) e0
083.200.709-9610
MATEMÁTICA
(D) 0 e 0
11
(E) 1 e 1
Um banco empresta R$ 10.000,00, com taxa de juros de 3 2
2% ao mês, para serem pagos em 5 pagamentos men-
sais consecutivos, vencendo a primeira prestação um
mês após o empréstimo. O valor de cada prestação é de 15
R$ 2.121,58. Considere duas propostas para a compra de um automó-
O saldo devedor, após o segundo pagamento, é, em reais, vel que custa R$ 30.603,00.
de, aproximadamente: Proposta X: 1% de desconto para pagamento à vista.
(A) 5.696,00 Proposta Y: pagamento único para daqui a dois meses.
(B) 6.118,00
Sejam D a diferença aproximada entre o valor presente
(C) 5.653,00
líquido da proposta X e o da proposta Y, e um comprador
(D) 5.565,00
(E) 5.897,00 que tem o dinheiro aplicado a juros compostos de 1% ao
mês.
12 Utilizando o método do valor presente líquido para decidir,
Aplicaram-se R$ 2.000,00 em um fundo de investimento, é preferível, para o comprador considerado, a proposta
por um ano, que rende à taxa bruta de 18% ao ano. O im-
(A) X, pois D é de menos R$ 3,00.
posto de renda é de 22,5% sobre o ganho nominal.
(B) Y, pois D é de R$ 882,00.
Em um ano em que a inflação foi de 7,5%, a taxa real de
(C) X, pois D é de menos R$ 612,00.
juros anual obtida nesse investimento foi de:
(D) X, pois D é de menos R$ 921,00.
(A) 5,5% (E) Y, pois D é de R$ 297,00.
(B) 6,5%
(C) 5,0%
(D) 4,5%
(E) 6,0%
GABARITO 1 5
BANCO DA AMAZÔNIA
16 19
Joana foi ao mercado e comprou uma embalagem de Durante o período de três meses, o preço de um determi-
amaciante e 2,5 kg de batata. Por tudo, pagou R$ 18,00. nado produto sofreu três aumentos consecutivos de 8%,
Se Joana tivesse comprado, além da embalagem de ama- dados em regime composto. Em um evento comercial, foi
ciante, apenas 1,25 kg de batatas, ela teria pago um total dado um desconto único sobre o preço obtido ao final dos
de R$14,25. O mercado em que Joana fez as compras três aumentos, de modo que o mesmo fosse reduzido ao
está fazendo uma promoção, na qual é dado um desconto preço que o produto possuía antes dos três aumentos.
de 20% no preço do quilograma de batatas, para o cliente O desconto único dado sobre o preço do produto foi mais
que comprar mais do que 3 kg. Esse desconto incide so- próximo de
bre o preço das batatas, mas não sobre o preço de outros
(A) 24%
produtos.
(B) 76%
Se a compra de Joana tivesse sido a embalagem de ama- (C) 20%
ciante e 4 kg de batatas, então o total a ser pago seria de (D) 14%
(A) R$ 20,10 (E) 51%
(B) R$ 36,60
(C) R$ 19,25 20
(D) R$ 12,00 Considere que a medida do comprimento de um arco seja
(E) R$ 22,40 de 50 5 hectômetros.
A medida do comprimento do referido arco, em quilôme-
17
tros, é mais próxima de
Uma sequência de números reais tem seu termo geral,
(A) 11,20
an , dado por an = 4.23n+1, para n ≥ 1.
(B) 125,0
Essa sequência é uma progressão (C) 10,00
(A) geométrica, cuja razão é igual a 2. (D) 1,120
(B) geométrica, cuja razão é igual a 32. (E) 12,50
(C) aritmética, cuja razão é igual a 3. Israella Rotenski Colombo
(D) aritmética, cuja razão é igual a 1. israellar2d2@gmail.com
(E) geométrica, cuja razão é igual a 8. 083.200.709-96
18
Em uma empresa, o total de descontos que incidem sobre
o salário bruto de cada funcionário é proporcional ao valor
desse mesmo salário bruto. Um funcionário F1 tem salário
líquido igual a S1, calculado após a incidência do total de
descontos igual a x1 reais. Um funcionário F2 tem salário
líquido igual a S2, calculado após a incidência do total de
O
descontos igual a x2 reais. H
N
O total de descontos x2 é tal que
U
SC
A
S1  x1
(A) x 2   x1
S2  x 2 R
S2  x 2
(B) x 2    x1  x 2 
S1  x1
S1
(C) x 2   x1
S2
S2
(D) x 2   x1
S1
S1  x1
(E) x 2    x1  x 2 
S2  x 2
BANCO DA AMAZÔNIA
ATUALIDADES II
21
Em julho de 2015, o povo de um país europeu manifestou-se contrário à aceitação das condições apresentadas por credores
internacionais para renovar a ajuda financeira externa. Reformas e medidas econômicas de austeridade aplicadas nos
últimos anos não foram capazes de interromper a crise no país. A reação popular contra tais políticas de austeridade con-
tribuiu para provocar um dos mais importantes impasses por que passou a União Europeia desde sua criação.
O cenário descrito acima corresponde à conjuntura política e econômica de que país?
(A) Itália (B) Portugal (C) Espanha (D) Alemanha (E) Grécia
22
A gestão municipal da cidade de São Paulo, iniciada em janeiro de 2013, incluiu em seu Programa de Metas onze itens
relacionados à mobilidade urbana. O objetivo desse conjunto de metas é melhorar a mobilidade urbana universal, dando
prioridade aos meios públicos de transportes e estimulando o uso da bicicleta. As medidas deverão gerar efeitos positi-
vos na qualidade de vida dos paulistanos [...]
Implantação de ciclovias, faixas e corredores de ônibus: Nova visão para a mobilidade em São Paulo [on-line]. Programa Cidades Susten-
táveis. Disponível em: <http://www.cidadessustentaveis.org.br/boas-praticas/implantacao-de-ciclovias-faixas-e-corredores-de-onibus-nova-
-visao-para-mobilidade-em>. Acesso em: 9 jul. 2015. Adaptado.
Políticas públicas de mobilidade urbana que estimulam o uso da bicicleta têm sido levadas a cabo pela Prefeitura da maior
cidade brasileira – apesar das inúmeras críticas, resistências e ações judiciais de que são alvo.
Esse tipo de política pública contribui, entre outras coisas, para promover a
(A) redução dos custos de obras rodoviárias
(B) redução da velocidade média dos ônibus
(C) proibição da circulação de automóveis
(D) diminuição da poluição atmosférica
(E) ampliação dos tempos de deslocamento
Também conhecido como Isis, sigla em inglês para Estado Islâmico do Iraque e da Síria, o Estado Islâmico (EI) é um
083.200.709-96
grupo muçulmano extremista fundado em outubro de 2004 a partir do braço da Al Qaeda no Iraque. […] Em janeiro
de 2014, o Estado Islâmico declarou que o território sob seu controle passaria a ser um califado, a forma islâmica de
governo.
AGÊNCIA BRASIL. Estado Islâmico: entenda a origem do grupo. Portal EBC [on-line], 21 jan. 2015. Disponível em: <http://www.ebc.com.
br/noticias/internacional/2015/01/estado-islamico-entenda-origem-do-grupo#>. Acesso em: 8 jul. 2015. Adaptado.
O Estado Islâmico (EI) é formado, majoritariamente, por muçulmanos

(A) zaiditas (B) ismaelitas (C) sunitas (D) xiitas (E) maronitas
24
Brasil reduz emissão de CO2 em 52,3%
e está perto de meta, diz IBGE
RIO – O Brasil caminha para atingir a meta de redução da emissão de gases do efeito estufa, firmada voluntariamente
há seis anos e apresentada na Conferência do Clima das Nações Unidas em 2009, indicam dados da 6a edição dos
Indicadores de Desenvolvimento Sustentável (IDS) 2015, divulgada nesta sexta-feira, 19, pelo Instituto Brasileiro de Ge-
ografia e Estatística (IBGE). A previsão é reduzir a emissão desses gases entre 36,1% e 38,9% até 2020, com base em
valores de referência de 2005. Dez anos antes do prazo final, o País já havia reduzido 52,3% das emissões de dióxido
de carbono (CO2), um dos principais gases do efeito estufa, mostra o levantamento do IBGE.
TOMAZELLI, Idiana; SALLOWICZ, Mariana. Brasil reduz emissão de CO2 em 52,3% e está perto de meta, diz IBGE. O Estado de S. Paulo, São
Paulo, 19 jun. 2015. Disponível em: <http://sustentabilidade.estadao.com.br/noticias/geral,brasil-reduz-emissao-de-dioxido-de-carbono-em-52-3-
e-se-aproxima-de-meta,1709302>. Acesso em: 8 jul. 2015.
A redução das emissões de gás carbônico (CO2), no período indicado, foi consequência da diminuição da(o)
(A) frota de veículos automotores
(B) desmatamento florestal
(C) produção de energia
(D) atividade industrial
(E) uso de biocombustíveis
GABARITO 1 7
BANCO DA AMAZÔNIA
25 27
Cuba e EUA Como é classificado o código malicioso que instala um
servidor de proxy, de modo a permitir que um computador
seja utilizado para navegação anônima e envio de spam?
(A) Spyware
(B) Cavalo de troia
(C) Worm
(D) Bot
(E) Backdoor
28
O MS Internet Explorer e o Mozilla Firefox usam o mesmo
comando (uma tecla ou combinação de teclas) para sair
do modo de exibição de tela inteira.
Que comando é esse?
(A) Ctrl + H
(B) Ctrl + -
(C) Ctrl + B
(D) F11
VILAS BOAS, Pelicano. Cuba e EUA. Dez. 2014. Disponível em: (E) Ctrl + 0
<http://www.humorpolitico.com.br/cuba/novidades-em-cuba/>.
Acesso em: 8 jul. 2015.
29
Na charge acima, datada de dezembro de 2014, estão re- Ao digitar um texto sobre o uso adequado de determi-
presentados Fidel Castro e seu irmão e sucessor político, nado produto, um escriturário confundiu-se com as pro-
Raúl Castro. Israella Rotenskiximidades
Colombo das teclas C e X e, depois de selecionar uma
A lata de refrigerante que o atual presidente cubano pare- palavra, executou a combinação de teclas Ctrl + X em
ce esconder de um Fidel já idoso e fisicamente combalido lugar de Ctrl + C.
083.200.709-96
é o elemento da imagem que explicita a referência ao
Imediatamente percebeu o seu engano e, para desfazer o
(A) interesse pessoal de Raúl Castro nas possibilidades
de obter participação acionária em uma das maiores comando errado e voltar à situação original, deve usar a
empresas capitalistas do mundo. combinação de teclas
(B) adoecimento precoce do líder máximo da Revolução (A) Ctrl + V
Cubana, levantando suspeitas de que seus inimigos o (B) Ctrl + I
tenham envenenado com o apoio de Raúl Castro. (C) Ctrl + Y
(C) anúncio conjunto do restabelecimento de relações diplo-
(D) Ctrl + W
máticas entre Cuba e os Estados Unidos da América.
(D) decreto presidencial de Barack Obama, que extinguiu (E) Ctrl + O
o embargo norte-americano a Cuba.
(E) processo gradual de abandono do socialismo como 30
sistema político em Cuba, seguindo o modelo chinês Qual é o ícone através do qual, no MS Windows 7, visua-
de transição para a democracia. liza-se a lista de arquivos de uma pasta em forma de lista
simples, só com nomes e sem detalhes?
NOÇÕES DE INFORMÁTICA II (A)

26
Um usuário deseja proteger seu computador, de modo (B)
a impedir que um hacker utilize portas de protocolo para
invadir esse computador. (C)
Uma forma de permitir essa proteção é através da
(A) criação de um disco de restauração do sistema (D)
(B) configuração do navegador para trabalhar em modo
anônimo (E)
(C) instalação de um software de firewall
(D) criação de senha para e-mail
(E) cópia de arquivos do sistema para uma pasta protegida
BANCO DA AMAZÔNIA
O banco comercial tem um papel importante no sistema
31 financeiro e econômico devido ao volume de intermedia-
Uma das principais fontes de receita de um Banco de In- ção financeira realizado. Isso se deve a sua capacidade
vestimento são as operações com subscrições com pa- de criar depósitos à vista.
péis. Sendo assim, os depósitos à vista são
Nessas operações, tais papéis
(A) caracterizados por ser um ativo líquido para o banco
(A) são subscritos pelo Tesouro Nacional. comercial.
(B) são garantidos pelo Banco Central. (B) criados também a partir de concessão de emprésti-
(C) estão sujeitos ao risco de mercado. mos bancários.
(D) estão sujeitos ao risco de crédito. (C) emitidos pelo Estado como um meio de pagamento
(E) são subscritos pelo Banco Central.
legal.
(D) tratados como uma obrigação de longo prazo para o
32
banco comercial.
Senhor B procura uma agência bancária postulando a
(E) considerados direitos nominativos e, assim como o
abertura de conta-corrente em nome de sua mãe e apre-
papel-moeda, são títulos ao portador.
senta procuração. Aberta a conta-corrente, ocorre mo-
vimentação mensal em torno de dois salários-mínimos
35
decorrentes de pagamentos previdenciários. A partir de
As instituições financeiras não bancárias são aquelas que
determinado momento do segundo ano de atividade da
não podem criar moeda escritural, mas são relevantes no
referida conta, passam a ser constatados depósitos avul-
sistema financeiro nacional.
sos, por transferência bancária, de quantias vultosas, com
saques ocorridos quase de imediato pelo procurador. A Entre elas, encontram-se as seguintes:
gerente da conta da mãe do Senhor B é alertada pela (A) Sociedade de Fomento Mercantil e Banco de Câmbio
auditoria interna e postula ao Senhor B a atualização
Israella dos
Rotenski(B) Companhias Hipotecárias e Banco de Desenvolvi-
Colombo
seus dados e da procuração. Senhor B mantém-se inerte, mento
não atendendo aos chamados da gerente. Quando083.200.709-96
con- (C) Cooperativas de Crédito e Bancos de Investimentos
tactado, informa que não realizará qualquer ato de atuali- (D) Banco de Investimento e Caixa Econômica
zação de dados. (E) Sociedade de Arrendamento Mercantil e Sociedades
Nos termos da Carta Circular Bacen no 3.542/2012, a Seguradoras e de Capitalização
conduta do Senhor B caracteriza uma situação relacio-
nada com 36
(A) cartão de pagamento O SFN é composto por um conjunto de órgãos e insti-
(B) operação de crédito tuições que regulamenta, supervisiona e realiza opera-
(C) investimento interno ções necessárias à circulação de moeda e de crédito
(D) dados cadastrais do cliente na economia.
(E) regularidade civil São órgãos normativos do Sistema Financeiro Nacional:
(A) Conselho Monetário Nacional; Conselho Nacional
33
de Seguros Privados; Comitê de Política Monetária
O Banco Central do Brasil tem como missão institucional
(Copom)
a estabilidade do poder de compra da moeda e a solidez
(B) Conselho Nacional de Seguros Privados; Banco Cen-
do sistema financeiro nacional.
tral do Brasil; Conselho Monetário Nacional
Nesse sentido, é uma função do Banco Central
(C) Superintendência de Seguros Privados; Comitê de
(A) atuar como depositário das reservas em moeda es- Política Monetária (Copom); Conselho Federal de Va-
trangeira, lastreadas na dívida externa. lores Mobiliários
(B) emitir papel-moeda e responsabilizar-se pela liquidez. (D) Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobili-
(C) supervisionar apenas as instituições bancárias. ários; Conselho Monetário Nacional
(D) definir políticas e diretrizes para propiciar o aperfeiço- (E) Conselho Nacional de Seguros Privados; Conselho
amento das instituições financeiras. Nacional de Previdência Complementar; Conselho
(E) conceder liquidez aos bancos de câmbio e instituições Monetário Nacional
financeiras em dificuldade.
GABARITO 1 9
BANCO DA AMAZÔNIA
37 42
A modalidade do mercado de derivativo, na qual, por meio No mercado de debêntures, underwriting é(são)
de um contrato, as partes envolvidas trocam um índice de (A) um mecanismo utilizado pelas companhias emisso-
rentabilidade por outro é denominada: ras de debêntures — quando previsto na escritura de
(A) opções emissão — para adequar seus títulos, periodicamen-
(B) swap te, às condições vigentes no mercado.
(C) opções flexíveis (B) operações de compra e venda de debêntures pelos
(D) futuro investidores não identificados.
(E) termo (C) um mecanismo de consulta prévia ao mercado para
definição da remuneração das debêntures ou do ágio/
38 deságio no preço de subscrição, tendo em vista a
Os bancos de investimentos foram criados para canalizar
quantidade de debêntures, para diferentes níveis de
recursos de médio e longo prazos para capital fixo ou de
taxa, que cada investidor tem disposição de adquirir.
giro das empresas.
(D) a operação de distribuição primária de debêntures, ou
Uma das formas de captação desses bancos para essa seja, a primeira venda dos títulos após a sua emissão.
finalidade é através de (E) uma classificação efetuada por empresa especializa-
(A) emissão de debêntures da independente (agência de rating) que reflete sua
(B) contas-correntes de livre movimentação avaliação sobre o grau de risco envolvido em determi-
(C) concessão de empréstimos para empreendimentos nado instrumento de dívida.
imobiliários
(D) emissão de títulos públicos
43
(E) emissão de CDB
Determinado cliente deveria ter liquidado um tributo fede-
39 ral em 14/07 procedendo-se à liquidação dentro do pró-
Os fundos de investimento que, por determinação de nor- prio mês, dez dias depois.
ma da CVM, devem ter como principal fator de risco de Nesse caso, a instrução da Receita Federal determina
sua carteira a variação da taxa de juros doméstica ou de que
índice de preços, ou ambos, sem limitação deIsraella Rotenski Colombo
prazos dos
(A) a multa por 10 dias será de 33% sobre o valor do
títulos que a compõem, são classificados comoisraellar2d2@gmail.com
083.200.709-96 tributo, dado que o tributo está sendo liquidado no
(A) de renda fixa
próprio mês.
(B) de dívida externa
(C) de curto prazo (B) o valor do tributo será acrescido da Selic do mês.
(D) de ações (C) a multa será no valor máximo de 20% do valor do tribu-
(E) cambiais to, acrescido o valor de 1% de juros de mora, dado
que o tributo está sendo liquidado no próprio mês,
40 com 10 dias de atraso.
Qual é o sistema de registro e liquidação das operações (D) a multa será no valor máximo de 20% do valor do tribu-
com títulos públicos realizadas entre instituições finan- to, dispensada a mora, dado que o tributo está sendo
ceiras? liquidado no próprio mês, com 10 dias de atraso.
(A) SND (E) nada deverá ser acrescido ao valor do tributo, por es-
(B) Selic tar a liquidação ocorrendo no mesmo mês.
(C) Cetip
(D) Tesouro direto
44
(E) CBLC
Determinada empresa de fomento comercial (factoring)
comprou direitos de crédito de uma empresa indus-
41
A Caixa Econômica Federal é uma instituição bancária trial referentes a uma duplicata com valor de face de
sob a forma de empresa pública, a qual exerce um papel R$ 10.000,00, com vencimento para 05.07.2015. A em-
fundamental no desenvolvimento urbano e da justiça so- presa industrial (o sacador) recebeu, em 04.05.2015, da
cial no Brasil. empresa de factoring a quantia de R$ 9.500,00.
Com forte atuação no financiamento habitacional, a Caixa A diferença entre o valor de face da duplicata e a quantia
NÃO atua como recebida, correspondente a R$ 500,00, é o resultado da
(A) sociedade de crédito imobiliário aplicação do(s)
(B) agente do Governo Federal nos mercados financeiros (A) fator de compra
e de capitais (B) dividendos
(C) agência de fomento de desenvolvimento (C) imposto de renda
(D) agente operador e financeiro do FGTS (D) spread bancário
(E) banco comercial (E) juros
BANCO DA AMAZÔNIA
45 48
Uma empresa descontou dois títulos em 10/06/2015, A(s) instituição(ões) auxiliar(es) que faz(em) parte do sis-
quarta-feira. O primeiro título foi emitido em 20/05/2015 tema financeiro nacional e que, dentre outras atividades,
com valor de R$ 4.000,00 e vencimento em 30/06/2015. administra(m) carteiras e custodia(m) valores mobiliários
O segundo, em 25/05/2015 com valor de R$ 6.000,00 é(são)
e vencimento também em 30/06/2015. Sabe-se que a (A) as sociedades corretoras de títulos e valores mobi-
operação foi de desconto comercial simples com prazo liários
de d+2 para liquidação, e que a taxa de desconto pactu- (B) os bancos comerciais
ada foi de 6% a.m. (C) o Banco Central do Brasil
Com base na operação acima descrita, desconsiderando- (D) a comissão de valores mobiliários - CVM
-se tarifas e impostos não mencionados, o valor líquido da (E) as sociedades de crédito imobiliário
operação, em reais, foi de:
49
(A) 9.212,00 A completa administração de um fundo de investimento é
(B) 9.560,00 segmentada por responsabilidades atribuídas a algumas
(C) 788,00 instituições.
(D) 440,00 A instituição responsável pelas políticas e decisões de in-
(E) 9.400,00 vestimento é a instituição
(A) distribuidora
46 (B) cotista
Considere que hoje é uma segunda-feira e um carnê de (C) gestora
pagamentos apresenta um vencimento em atraso desde (D) custodiante
a última terça-feira, para um valor de R$ 100,00, e ainda (E) investidora
prevê multa de 2%, e mora de 12% a.m.
O valor a pagar, em reais, é de 50
(A) 104,40 O ACC, Adiantamento sobre Contrato de Câmbio é um
Israella Rotenskidos
Colombo
mais conhecidos mecanismos de financiamento
(B) 114,00 israellar2d2@gmail.com
(C) 104,00 (A) à importação, após o embarque dos bens.
083.200.709-96
(B) à importação na fase de produção ou pré-embarque
(D) 103,60
(E) 104,45 dos bens.
(C) à exportação, após o embarque dos bens.
47 (D) de viagens ao exterior.
Os rendimentos sobre depósitos de poupança realizados (E) à exportação na fase de produção ou pré-embarque
após 04/05/2012 são compostos de duas parcelas:
51
As sociedades Distribuidoras de Títulos e Valores Mobi-
I - a remuneração básica, dada pela Taxa Referencial -
liários – DTVM – são instituições auxiliares do mercado
TR, e
financeiro.
II - a remuneração adicional, correspondente a:
Dentre suas atividades básicas, encontra-se a
a) x% ao mês, enquanto a meta da taxa Selic ao ano
for superior a y%; ou (A) emissão de títulos e valores mobiliários
(B) operação de crédito direto ao consumidor
b) z% da meta da taxa Selic ao ano, mensalizada,
(C) intermediação da colocação de emissões de capital
vigente na data de início do período de rendimento,
no mercado
enquanto a meta da taxa Selic ao ano for igual ou
(D) realização de empréstimo para capital de giro
inferior a y%.
(E) captação de recursos através de debêntures
Para que o texto acima corresponda à remuneração da 52
poupança tal como descrito pelo Banco Central do Brasil, As instituições financeiras que captam recursos para se-
os valores de x, y e z são, respectivamente rem repassados às pessoas físicas e às pessoas jurídicas
(A) 0,5 ; 8,5 e 60 na forma de empréstimos, através da emissão de certifi-
(B) 0,6 ; 12 e 70 cado de depósito bancário – CDB, são as(os)
(C) 0,5 ; 12 e 70 (A) corretoras de títulos e valores mobiliários
(D) 0,5 ; 8,5 e 70 (B) fundos de investimento
(E) 0,6 ; 8,5 e 60 (C) sociedades de arrendamento mercantil
(D) distribuidoras de títulos e valores mobiliários
(E) bancos comerciais
GABARITO 1 11
BANCO DA AMAZÔNIA
53 56
A emissão de debêntures é uma forma de financiamento Há várias denominações operacionais para as taxas de
das sociedades anônimas de capital aberto ou fechado. câmbio R$/US$, as quais se referem às operações em
Há debêntures com características diversas. diferentes segmentos do mercado cambial.
Assim, uma debênture A taxa de câmbio
(A) permutável dá ao credor a opção de executar o ban- (A) de cobertura se refere à cotação de compra de dóla-
co mandatário, no caso de inadimplência da empresa res do Banco Central do Brasil pelos bancos, quando
emissora. há eventuais excessos na posição vendida.
(B) simples paga ao seu titular apenas rendimentos prefi- (B) PTAX do Banco Central do Brasil se refere às co-
xados. tações de compra e de venda do dólar, o qual será
(C) conversível dá ao credor a opção de receber rendi- transferido diretamente para e do exterior.
mentos indexados em vez de prefixados, conforme (C) Oficial se refere à cotação dos repasses de dólares
pactuado. dos bancos ao Banco Central do Brasil, quando não
(D) conversível dá ao credor a opção de transformá-la em encontram aplicações para eventuais excessos na po-
ações da empresa emissora, após certo prazo. sição comprada.
(E) de garantia quirografária dá ao seu titular preferência (D) Cabo se refere às cotações de compra e de venda do
sobre todos os demais credores da empresa emisso- dólar entre os bancos brasileiros.
ra, no caso de inadimplência. (E) Pronta se refere às cotações cambiais de compra e
venda para as operações oficiais de transação com o
54 exterior.
As ações preferenciais de uma sociedade anônima de
capital aberto, negociadas no mercado de valores mobili- 57
ários, concedem a seus titulares uma série de vantagens Um grande volume de comercialização de ouro no Brasil
em relação às ações ordinárias da mesma empresa. se faz através da Bolsa de Mercadoria e Futuro/Bovespa.
Assim, as ações preferenciais Nesse mercado,
(A) dão prioridade de recebimento do capital Israella
aplicado Rotenski
em (A) a cotação do ouro é sempre igual à sua cotação de
Colombo
relação a qualquer credor da empresa, inclusive o fis-
israellar2d2@gmail.com com o mercado externo.
paridade
co, no caso de falência de empresa. (B) os especuladores compram ouro, pagando em reais,
083.200.709-96
(B) dão prioridade no reembolso do capital, com ou sem quando acreditam que vai haver uma valorização
prêmio. cambial do real em relação ao dólar.
(C) dão direito a voto nas assembleias de acionistas, o (C) a cotação do ouro de paridade com o mercado exter-
que não acontece com as ações ordinárias. no depende da cotação do metal em dólar, em Nova
(D) são negociadas tanto no mercado primário quanto no Iorque.
secundário, ao passo que as ações ordinárias são ne- (D) a cotação do ouro depende apenas da demanda dos
gociadas apenas no mercado primário. compradores brasileiros e da produção interna de
(E) dão direito a receber dividendos pelo menos 20% ouro.
maiores que os atribuídos às ações ordinárias. (E) a cotação do ouro varia em percentuais sempre iguais
às variações percentuais das cotações no mercado de
55 dólar flutuante.
O mercado à vista de ações permite que os investido-
res comprem ou vendam estes títulos mobiliários no seu 58
pregão. Um contrato de câmbio celebrado entre um banco e um
No Brasil, a(s) cliente, exportador brasileiro,
(A) liquidação financeira das transações (crédito em reais (A) implica a exigência de o exportador trazer para o Bra-
ao vendedor das ações) no mercado à vista ocorre no sil, imediatamente, os dólares provenientes de suas
mesmo dia da operação. vendas no exterior.
(B) compras e vendas de ações não podem ocorrer nos (B) nunca implica o banco garantir ao exportador a quan-
dias úteis após às 17 horas. tia devida pelo importador.
(C) liquidação física das transações (entrega de ações ao (C) pode implicar a cobrança pelo banco da quantia em
comprador) no mercado à vista ocorre no mesmo dia dólar devida pelo importador residente no exterior.
da operação. (D) consiste na compra de dólares pela empresa exporta-
(D) única maneira de comprar e vender ações de compa- dora.
nhias abertas é no mercado à vista. (E) é possível apenas após o embarque da mercadoria
(E) operações de “day trade” no mercado à vista ( compra para o importador estrangeiro.
e venda da mesma quantidade de uma ação, no mes-
mo pregão, pela mesma pessoa) são permitidas.
BANCO DA AMAZÔNIA
59
O Sistema Integrado de Comércio Exterior (Siscomex) re-
gistra, acompanha e controla integradamente as diferen-
tes etapas das operações do comércio externo brasileiro.
O Siscomex
(A) pode ser acessado por qualquer instituição financeira
atuando no Brasil.
(B) permite acompanhar e regular as variações de cota-
ção no mercado de câmbio flutuante.
(C) integra os departamentos do Banco Central do Brasil
ligados ao comércio exterior, mas não envolve a Se-
cretaria da Receita Federal (SRF).
(D) possibilita a emissão de um único documento para
uma operação de comércio exterior: o Registro de Ex-
portação (RE) ou a Declaração de Importação (DI).
(E) permite registrar, acompanhar e regular a entrada e a
saída de capitais financeiros no Brasil.
60
O FGC permite que correntistas, poupadores e investi-
dores recuperem recursos depositados ou creditados em
caso de falência, liquidação ou intervenção da instituição
financeira.
São passíveis de recuperação os investimentos de até
O
(A) R$ 200 mil H
N
(B) R$ 350 mil Israella Rotenski Colombo
U
SC
(C) R$ 170 mil israellar2d2@gmail.com
A
(D) R$ 70 mil 083.200.709-96
(E) R$ 250 mil
R
O
H
N
U
SC
A
R
GABARITO 1 13
EDITAL Nº 01/2018
BANCO DA AMAZÔNIA
26 DE FEVEREIRO DE 2018
PROVA DIA 29 DE ABRIL DE 2018 – ALTERADO EM 4 DE JUNHO DE 2018
TÉCNICO BANCÁRIO
LÍNGUA LÍNGUA LÍNGUA LÍNGUA LÍNGUA
PORTUGUESA I PORTUGUESA I PORTUGUESA I PORTUGUESA I PORTUGUESA I
1–B 1–D 1–E 1–A 1–C
2–A 2–B 2–D 2–D 2–A
3–E 3–C 3–C 3–B 3– E
4–C 4–B 4–B 4–D 4–D
5–E 5–A 5–C 5–E 5–A
MATEMÁTICA I MATEMÁTICA I MATEMÁTICA I MATEMÁETICA I MATEMÁTICA I
6–C 6–B 6–D 6–E 6–A
7–A 7–A 7–C 7–B 7–E
8–E 8–C 8–B 8–D 8–D
9–D 9–D 9–A 9–A 9–C
10 – B 10 – E 10 – E 10 – C 10 – B
LEGISLAÇÃO I LEGISLAÇÃO I LEGISLAÇÃO I LEGISLAÇÃO I LEGISLAÇÃO I
11 – E 11 – D 11 – D 11 – C 11 – B
12 – D 12 – B Israella Rotenski
12 – E Colombo 12 – B 12 – A
13 – A 13 – E 13 – C 13 – A 13 – C
083.200.709-96
14 – B 14 – C 14 – A 14 – D 14 – E
15 – B 15 – D 15 – E 15 – A 15 – C
ATUALIDADES I ATUALIDADES I ATUALIDADES I ATUALIDADES I ATUALIDADES I
16 – A 16 – B 16 – D 16 – D 16 – A
17 – E 17 – C 17 – C 17 – B 17 – E
18 – C 18 – A 18 – B 18 – E 18 – D
19 – C 19 – A 19 – B 19 – E 19 – D
20 – A 20 – C 20 – D 20 – B 20 – E
NOÇÕES DE NOÇÕES DE NOÇÕES DE NOÇÕES DE NOÇÕES DE
INFORMÁTICA I INFORMÁTICA I INFORMÁTICA I INFORMÁTICA I INFORMÁTICA I
21 – B 21 – B 21 – C 21 – B 21 – E
22 – A 22 – D 22 – C 22 – D 22 – C
23 – E 23 – C 23 – E 23 – D 23 – A
24 – E 24 – B 24 – D 24 – A 24 – A
25 – C 25 – A 25 – B 25 – E 25 – D
ATENDIMENTO / ATENDIMENTO / ATENDIMENTO / ATENDIMENTO / ATENDIMENTO /
VENDAS I VENDAS I VENDAS I VENDAS I VENDAS I
26 – C 26 – C 26 – B 26 – B 26 – D
27 – A 27 – A 27 – D 27 – E 27 – E
28 – E 28 – B 28 – E 28 – D 28 – A
29 – B 29 – B 29 – C 29 – A 29 – A
30 – E 30 – D 30 - C 30 – D 30 – C
EDITAL Nº 01/2018
BANCO DA AMAZÔNIA
31 – C 31 – D 31 – A 31 – E 31 – D
32 – C 32 – A 32 – E 32 – C 32 – D
33 – D 33 – A 33 – B 33 – A 33 – C
34 – B 34 – E 34 – B 34 – E 34 – B
35 – A 35 – B 35 – C 35 – B 35 – A
36 – E 36 – C 36 – C 36 – D 36 – E
37 – E 37 – B 37 – D 37 – D 37 – A
38 – A 38 – E 38 – E 38 – B 38 – B
39 – B 39 – C 39 – A 39 – A 39 – E
40 – D 40 – D 40 – D 40 – C 40 – C
41 – A 41 – C 41 – A 41 – Anulada 41 – Anulada
42 – Anulada 42 – C 42 – D 42 – C 42 – E
43 – D 43 – Anulada 43 – D 43 – B 43 – E
44 – A 44 – E 44 – Anulada 44 – B 44 – B
45 – C 45 – E 45 – E 45 – D 45 – C
46 – B 46 – A 46 – A 46 – A 46 – A
47 – E 47 – D 47 – B 47 – C 47 – C
48 – B 48 – B Israella Rotenski
48 – E Colombo 48 – E 48 – B
49 – D 49 – D 49 – C 49 – A 49 – D
083.200.709-96
50 – C 50 – E 50 – D 50 – C 50 – B
51 – D 51 – A 51 – A 51 – B 51 – D
52 – A 52 – E 52 – B 52 – C 52 – B
53 – D 53 – C 53 – A 53 – E 53 – E
54 – B 54 – B 54 – D 54 – A 54 – A
55 – A 55 – D 55 – C 55 – B 55 – C
56 – E 56 – C 56 – E 56 – D 56 – E
57 – A 57 – C 57 – C 57 – C 57 – B
58 – D 58 – C 58 –D 58 – D 58 – E
59 – E 59 – E 59 – D 59 – B 59 – E
60 – A 60 – B 60 – A 60 – B 60 – A
EDITAL Nº 01/2018
BANCO DA AMAZÔNIA
LÍNGUA PORTUGUESA II
1- D 6- D
2- A 7- C
3- E 8- C
4- A 9- B
5- B 10 - C
LEGISLAÇÃO II
11 - E 16 - C
12 - A 17 - C
13 - B 18 - D
14 - A 19 - B
15 - D 20 - C
ATUALIDADES II
21 - D
22 - D
23 - C
24 - B
Israella Rotenski
25 - E Colombo
NOÇÕES DE INFORMÁTICA II
083.200.709-96
26 - C
27 - E
28 - E
29 - A
30 - D
31 - A 46 - C
32 - B 47 - B
33 - D 48 - C
34 - A 49 - A
35 - C 50 - A
36 - B 51 - E
37 - D 52 - C
38 - D 53 - E
39 - B 54 - C
40 - D 55 - E
41 - C 56 - D
42 - D 57 - E
43 - E 58 - C
44 - E 59 - C
45 - B 60 - D
EDITAL Nº 01/2018
BANCO DA AMAZÔNIA
ÁREA DE FORMAÇÃO: TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
1- D 6- D
2- A 7- C
3- E 8- C
4- A 9- B
5- B 10 - C
NOÇÕES DE SISTEMA BANCÁRIO
11 - C 16 - B
12 - B 17 - C
13 - A 18 - D
14 - A 19 - E
15 - D 20 - C
LEGISLAÇÃO II
21 - B
22 - D
23 - D
Israella24Rotenski
-B Colombo
25 - C
083.200.709-96
ATUALIDADES II
26 - D
27 - D
28 - B
29 - C
30 - E
31 - D 46 - C
32 - A 47 - D
33 - D 48 - E
34 - B 49 - A
35 - A 50 - B
36 - C 51 - B
37 - B 52 - D
38 - A 53 -Anulada
39 - A 54 - B
40 - E 55 - A
41 - D 56 - E
42 - C 57 - D
43 - C 58 -Anulada
44 - B 59 - D
45 - C 60 - C
EDITAL Nº 01/2018
BANCO DA AMAZÔNIA
TÉCNICO BANCÁRIO
LÍNGUA LÍNGUA LÍNGUA LÍNGUA LÍNGUA
PORTUGUESA I PORTUGUESA I PORTUGUESA I PORTUGUESA I PORTUGUESA I
1–B 1–D 1–E 1–A 1–C
2–A 2–B 2–D 2–D 2–A
3–E 3–C 3–C 3–B 3– E
4–C 4–B 4–B 4–D 4–D
5–E 5–A 5–C 5–E 5–A
MATEMÁTICA I MATEMÁTICA I MATEMÁTICA I MATEMÁETICA I MATEMÁTICA I
6–C 6–B 6–D 6–E 6–A
7–A 7–A 7–C 7–B 7–E
8–E 8–C 8–B 8–D 8–D
9–D 9–D 9–A 9–A 9–C
10 – B 10 – E 10 – E 10 – C 10 – B
LEGISLAÇÃO I LEGISLAÇÃO I LEGISLAÇÃO I LEGISLAÇÃO I LEGISLAÇÃO I
11 – E 11 – D 11 – D 11 – C 11 – B
12 – D 12 – B Israella Rotenski
12 – E Colombo 12 – B 12 – A
13 – A 13 – E 13 – C 13 – A 13 – C
083.200.709-96
14 – B 14 – C 14 – A 14 – D 14 – E
15 – B 15 – D 15 – E 15 – A 15 – C
ATUALIDADES I ATUALIDADES I ATUALIDADES I ATUALIDADES I ATUALIDADES I
16 – A 16 – B 16 – D 16 – D 16 – A
17 – E 17 – C 17 – C 17 – B 17 – E
18 – C 18 – A 18 – B 18 – E 18 – D
19 – C 19 – A 19 – B 19 – E 19 – D
20 – A 20 – C 20 – D 20 – B 20 – E
NOÇÕES DE NOÇÕES DE NOÇÕES DE NOÇÕES DE NOÇÕES DE
INFORMÁTICA I INFORMÁTICA I INFORMÁTICA I INFORMÁTICA I INFORMÁTICA I
21 – B 21 – B 21 – C 21 – B 21 – E
22 – A 22 – D 22 – C 22 – D 22 – C
23 – E 23 – C 23 – E 23 – D 23 – A
24 – E 24 – B 24 – D 24 – A 24 – A
25 – C 25 – A 25 – B 25 – E 25 – D
ATENDIMENTO / ATENDIMENTO / ATENDIMENTO / ATENDIMENTO / ATENDIMENTO /
VENDAS I VENDAS I VENDAS I VENDAS I VENDAS I
26 – C 26 – C 26 – B 26 – B 26 – D
27 – A 27 – A 27 – D 27 – E 27 – E
28 – E 28 – B 28 – E 28 – D 28 – A
29 – B 29 – B 29 – C 29 – A 29 – A
30 – E 30 – D 30 - C 30 – D 30 – C
EDITAL Nº 01/2018
BANCO DA AMAZÔNIA
31 – C 31 – D 31 – A 31 – E 31 – D
32 – C 32 – A 32 – E 32 – C 32 – D
33 – D 33 – A 33 – B 33 – A 33 – C
34 – B 34 – E 34 – B 34 – E 34 – B
35 – A 35 – B 35 – C 35 – B 35 – A
36 – E 36 – C 36 – C 36 – D 36 – E
37 – E 37 – B 37 – D 37 – D 37 – A
38 – A 38 – E 38 – E 38 – B 38 – B
39 – B 39 – C 39 – A 39 – A 39 – E
40 – D 40 – D 40 – D 40 – C 40 – C
41 – A 41 – C 41 – A 41 – Anulada 41 – Anulada
42 – Anulada 42 – C 42 – D 42 – C 42 – E
43 – D 43 – Anulada 43 – D 43 – B 43 – E
44 – A 44 – E 44 – Anulada 44 – B 44 – B
45 – C 45 – E 45 – E 45 – D 45 – C
46 – B 46 – A 46 – A 46 – A 46 – A
47 – E 47 – D 47 – B 47 – C 47 – C
48 – B 48 – B Israella Rotenski
48 – E Colombo 48 – E 48 – B
49 – D 49 – D 49 – C 49 – A 49 – D
083.200.709-96
50 – C 50 – E 50 – D 50 – C 50 – B
51 – D 51 – A 51 – A 51 – B 51 – D
52 – A 52 – E 52 – B 52 – C 52 – B
53 – D 53 – C 53 – A 53 – E 53 – E
54 – B 54 – B 54 – D 54 – A 54 – A
55 – A 55 – D 55 – C 55 – B 55 – C
56 – E 56 – C 56 – E 56 – D 56 – E
57 – A 57 – C 57 – C 57 – C 57 – B
58 – D 58 – C 58 –D 58 – D 58 – E
59 – E 59 – E 59 – D 59 – B 59 – E
60 – A 60 – B 60 – A 60 – B 60 – A
EDITAL Nº 01/2018
BANCO DA AMAZÔNIA
1- D 6- D
2- A 7- C
3- E 8- C
4- A 9- B
5- B 10 - C
LEGISLAÇÃO II
11 - E 16 - C
12 - A 17 - C
13 - B 18 - D
14 - A 19 - B
15 - D 20 - C
ATUALIDADES II
21 - D
22 - D
23 - C
24 - B
Israella Rotenski
25 - E Colombo
NOÇÕES DE INFORMÁTICA II
083.200.709-96
26 - C
27 - E
28 - E
29 - A
30 - D
31 - A 46 - C
32 - B 47 - B
33 - D 48 - C
34 - A 49 - A
35 - C 50 - A
36 - B 51 - E
37 - D 52 - C
38 - D 53 - E
39 - B 54 - C
40 - D 55 - E
41 - C 56 - D
42 - D 57 - E
43 - E 58 - C
44 - E 59 - C
45 - B 60 - D
EDITAL Nº 01/2018
BANCO DA AMAZÔNIA
ÁREA DE FORMAÇÃO: TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
1- D 6- D
2- A 7- C
3- E 8- C
4- A 9- B
5- B 10 - C
NOÇÕES DE SISTEMA BANCÁRIO
11 - C 16 - B
12 - B 17 - C
13 - A 18 - D
14 - A 19 - E
15 - D 20 - C
LEGISLAÇÃO II
21 - B
22 - D
23 - D
Israella24Rotenski
-B Colombo
25 - C
083.200.709-96
ATUALIDADES II
26 - D
27 - D
28 - B
29 - C
30 - E
31 - D 46 - C
32 - A 47 - D
33 - D 48 - E
34 - B 49 - A
35 - A 50 - B
36 - C 51 - B
37 - B 52 - D
38 - A 53 -Anulada
39 - A 54 - B
40 - E 55 - A
41 - D 56 - E
42 - C 57 - D
43 - C 58 -Anulada
44 - B 59 - D
45 - C 60 - C
1
EDITAL No 01/2018
Gabarito BANCO DA AMAZÔNIA S.A.,
DE 26 DE FEVEREIRO DE 2018
TÉCNICO BANCÁRIO

CONHECIMENTOS
LÍNGUA NOÇÕES DE ATENDIMENTO ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA I LEGISLAÇÃO I ATUALIDADES I
PORTUGUESA I INFORMÁTICA I (focado em vendas) I
Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos
1 a 5 1,0 cada 6 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 20 1,0 cada 21 a 25 1,0 cada 26 a 30 1,0 cada 31 a 60 1,0 cada
Total: 30,0 pontos
Total: 30,0 pontos
Total: 60,0 pontos
fabricada em material transparente.
a) transcrever, no espaço apropriado do seu CARTÃO-RESPOSTA, com sua caligrafia usual, considerando as letras maiúsculas e
minúsculas, a seguinte frase:
Vida verdadeira.
b) preencher, no espaço apropriado do seu CARTÃO-RESPOSTA, o campo
Israella Rotenski de marcação referente ao seguinte gabarito:
Colombo
Gabarito 1
083.200.709-96
Exemplo:
07 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO-
RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado.
08 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES está em ordem e
com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
09 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma respon-
de adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula
a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, eletrônicos ou não,
tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, máquina fotográfica, telefones
celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
f) deixar de transcrever corretamente, nos espaços próprios do CARTÃO-RESPOSTA, o número do gabarito e a frase constantes na
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início da mesma. Por moti-
vos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
13 - O candidato deve, ao terminar a prova, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e ASSINAR A LISTA
DE PRESENÇA.
14 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 3 (TRÊS) HORAS E 30 (TRINTA) MINUTOS, já
incluído o tempo para a marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CARTÃO-
-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
15 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após sua realização, no endereço eletrônico da
O
H
N
U
SC
083.200.709-96
A
R
BANCO DA AMAZÔNIA
De acordo com a ordem das ideias apresentadas no texto,
observa-se que, depois de explicar os tipos de transações
que podem ser feitas com a bitcoin, o texto se refere
Entenda o que é bitcoin (A) à produção descentralizada de bitcoins por milhares
de computadores.
A bitcoin é uma moeda, assim como o real (B) às alterações de preços que as bitcoins têm sofrido ao
ou o dólar, mas bem diferente dos exemplos citados. longo do tempo.
O primeiro motivo é que ela não existe fisicamente, é (C) ao processo de mineração que dá origem às bitcoins,
totalmente virtual. O outro motivo é que sua emissão realizado por computadores.
5 não é controlada pelo banco central de um país. Ela (D) ao surgimento de computadores com hardware dedi-
é produzida de forma descentralizada por milhares cado à fabricação de bitcoins.
de computadores, mantidos por pessoas que “em- (E) aos motivos pelos quais a bitcoin é diferente das ou-
prestam” a capacidade de suas máquinas para criar tras moedas.
bitcoins e registrar todas as transações feitas.
10 No processo de nascimento de uma bitcoin, 2
chamado de “mineração”, os computadores conectados De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
à rede competem entre si na resolução de problemas sinal grave indicativo da crase deve ser empregado na
matemáticos. Quem ganha recebe um bloco da moe- palavra destacada em:
da. O nível de dificuldade dos desafios é ajustado pela (A) A intenção da entrevista com o diretor estava relacio-
15 rede, para que a moeda cresça dentro de uma faixa li- nada a programação que a empresa pretende desen-
mitada, que é de até 21 milhões de unidades até o ano volver.
de 2140. (B) As ações destinadas a atrair um número maior de
Com o aumento do número dos interes- clientes são importantes para garantir a saúde finan-
sados, a tarefa de fabricar bitcoins ficou apenas com ceira das instituições.
20 quem tinha supermáquinas. A disputa aumentou tan- (C) As instituições financeiras deveriam oferecer condi-
to, que surgiram até computadores com hardware Israella de-Rotenski Colombo
ções mais favoráveis de empréstimo a quem está fora
dicado à tarefa. israellar2d2@gmail.com
do mercado formal de trabalho.
Com as moedas virtuais, podem-se083.200.709-96
con- (D) As pessoas interessadas em ampliar suas reservas
tratar serviços ou adquirir produtos no mundo inteiro. financeiras consideram que vale a pena investir na
25 Além da mineração, é possível comprar unidades em nova moeda virtual.
corretoras específicas. Elas são guardadas em uma (E) Os participantes do seminário sobre mercado finan-
espécie de carteira, que é criada quando o usuário se ceiro foram convidados a comparar as importações e
cadastra no software. as exportações em 2017.
O valor da bitcoin segue as regras de
30 mercado, ou seja, quanto maior a demanda, maior a 3
cotação. Historicamente, a moeda virtual apresenta A ideia a que o pronome destacado se refere está ade-
alta volatilidade. Em 2014, sofreu uma forte desva- quadamente explicitada entre colchetes em:
lorização, mas retomou sua popularidade nos anos
(A) “Ela é produzida de forma descentralizada por milha-
seguintes. No ano passado, o interesse pela bitcoin
res de computadores, mantidos por pessoas que ém-
35 explodiu e a moeda passou a ser um dos investimen-
prestam´ a capacidade de suas máquinas para criar
tos mais comentados do planeta. Em 2017, a moeda
bitcoins” (.5-9) [computadores]
digital valorizou 1400% e atingiu a maior cotação da
(B) “No processo de nascimento de uma bitcoin, que é
história: 19,3 mil dólares.
chamado de ´mineração´, os computadores conecta-
Os entusiastas da moeda dizem que o
dos à rede competem entre si” (.10-12) [bitcoin]
40 movimento de alta deve continuar com o interesse
(C) “O nível de dificuldade dos desafios é ajustado pela
de novos adeptos e com a maior aceitação. Críticos
rede, para que a moeda cresça dentro de uma faixa
afirmam que a moeda vive uma bolha que em algum
limitada, que é de até 21 milhões de unidades” (.14-
momento deve estourar.
16) [rede]
AZEVEDO, Rita. Revista Exame. 13 jun. 2017. Disponível em: (D) “Elas são guardadas em uma espécie de carteira, que
<https://exame.abril.com.br/mercados/entenda-o-que-e-bitcoin/>.
é criada quando o usuário se cadastra no software.”
Acesso em: 1 fev. 2018. Adaptado.
(.26- 28) [espécie ]
(E) “Críticos afirmam que a moeda vive uma bolha que
em algum momento deve estourar.” (.41-43) [bolha]
GABARITO 1 3 TÉCNICO BANCÁRIO
BANCO DA AMAZÔNIA
4 MATEMÁTICA I
A forma verbal em destaque está empregada de acordo
com a norma-padrão em: 6
(A) Atualmente, comercializa-se diferentes criptomoedas O comprimento de um grande fio corresponde à soma dos
mas a bitcoin é a mais conhecida de todas as moedas comprimentos de 24 fios menores. São eles:
virtuais.
(B) A especulação e o comércio ilegal, de acordo com al- • 12 fios, cada um dos quais com comprimento que mede
guns analistas, pode tornar as bitcoins inviáveis. 14,7 cm;
(C) As notícias informam que até hoje, em nenhuma parte • 4 fios, cada um dos quais com comprimento que mede
do mundo, se substituíram totalmente as moedas re- 0,3765 km;
ais pelas virtuais. • 8 fios, cada um dos quais com comprimento que mede
(D) De acordo com as regras do mercado financeiro, 13,125 dam.
criou-se apenas 21 milhões de bitcoins nos últimos Esse grande fio foi dividido em 3 fios de igual comprimen-
anos. to, chamados de unidade modelo.
(E) O valor dos produtos comercializados seriam determi- Qual é a medida, em metros, do comprimento de uma uni-
nados por uma moeda virtual se a real fosse abolida. dade modelo?
(A) 6385,500
5 (B) 2557,764
De acordo com as normas explicitadas no Manual de Re- (C) 852,588
dação da Presidência da República, um memorando deve (D) 94,302
conter (E) 31,434
(A) agradecimento efusivo dirigido ao destinatário da co-
municação. 7
(B) linguagem cotidiana permeada por termos do jargão Considere a sequência numérica cujo termo geral é dado
burocrático. por an=213n, para n ≥ 1.
(C) nome, cargo e endereço do destinatário da comunica-
ção oficial. Israella RotenskiEssa sequência numérica é uma progressão
Colombo
(D) pronome de tratamento combinado a verboisraellar2d2@gmail.com
na segun- 1
(A) geométrica, cuja razão é .
da pessoa do singular. 083.200.709-96 8
(E) tipo e número do expediente, seguido da sigla do ór- (B) geométrica, cuja razão é 6.
gão que o está expedindo.
(C) geométrica, cuja razão é 3.
(D) aritmética, cuja razão é 3.
1
(E) aritmética, cuja razão é .
8
8
Um valor inicial C0 foi capitalizado por meio da incidência
de juros compostos mensais constantes iguais a 6,09%.
Ao final de 6 meses, isto é, após 6 incidências dos juros,
gerou-se o montante M.
O
H A partir do valor inicial C0, seria alcançado o mesmo mon-
N tante M ao final de 12 meses (12 incidências), se os juros
U compostos mensais constantes tivessem sido iguais a
SC (A) 1,045%
A (B) 1,450%
R (C) 3,045%
(D) 3,450%
(E) 3,000%
TÉCNICO BANCÁRIO 4 GABARITO 1
BANCO DA AMAZÔNIA
9 LEGISLAÇÃO I
Sabe-se que 30% dos clientes de um banco são do sexo
masculino e os 70% restantes são do sexo feminino. En- 11
tre os clientes do sexo masculino, a média do tempo de De acordo com o Estatuto Social do Banco da Amazônia,
vínculo com o banco é igual a 4 anos e, entre os clientes o presidente do Banco da Amazônia é nomeado pelo
do sexo feminino, é igual a 6 anos. Presidente da República e é por ele demissível “ad nutum”.
Considerando-se todos os clientes, de ambos os sexos, Ocorrendo substituição definitiva, poderá o novo titular,
qual é a média do tempo de vínculo de cada um com o após assumir as funções, solicitar a convocação do
banco? Conselho de Administração para decidir sobre o mandato
(A) 5 anos dos diretores em exercício em até quantos dias?
(B) 5,3 anos (A) 20
(C) 6 anos (B) 30
(D) 5,4 anos (C) 40
(E) 5,7 anos (D) 50
(E) 60
10
No conjunto dos números reais, considere as seguintes 12
duas inequações: De acordo com o Estatuto Social do Banco da Amazônia,
uma das condições a ser observada para o exercício de
Inequação 1: 5x 7 > x2  x + 1 cargos na Diretoria Executiva do Banco da Amazônia é a
de ter experiência mínima de três anos em liderança de
Inequação 2: x + 6 > x + 10 (A) cargo
(B) fornecedora
Um número real x, que é solução da inequação 2, também (C) entidade
será solução da inequação 1, se, e somente Israella Rotenski Colombo
se, for solu- (D) equipe
ção da inequação israellar2d2@gmail.com
(E) porte
(A) x < 4 083.200.709-96
(B) 4x 16 < 0 13
(C) x2 16 > 0 De acordo com o Estatuto Social do Banco da Amazônia,
(D) x + 1 > x + 9 a indicação de parente colateral ou afim de membros do
1 1 Conselho de Administração e da Diretoria Executiva para
(E) 
x 4 integrar o Conselho de Administração e a Diretoria Execu-
tiva é vedada até o
(A) terceiro grau
(B) quarto grau
(C) quinto grau
(D) sexto grau
(E) sétimo grau
O
H
14
N Nos termos do Código de Ética do Banco da Amazônia,
U os presentes ofertados, que, por qualquer razão, não pos-
SC sam ser recusados, devem ser doados a entidades caren-

A tes cadastradas no
R (A) serviço social
(B) banco de dados
(C) cadastro pessoal
(D) bairro da agência
(E) município de atuação
BANCO DA AMAZÔNIA
15 18
De acordo com a Lei no 7.827/1989, os fundos terão os Na Ásia, os últimos cinco anos podem ter sido apenas o
seus resultados, rendimentos e operações de financia- começo de uma longa Era Xi. Em uma decisão histórica
mento livres de qualquer tributo ou contribuição, inclusive foi aprovada emenda constitucional que acaba com o
o imposto sobre operações de crédito, imposto sobre a limite de mandatos presidenciais. Com isso, o atual chefe
renda e os proventos de qualquer natureza. de Estado, Xi Jinping, no poder desde 2013, poderá
permanecer no cargo indefinidamente, além de 2023,
Livres também das contribuições do PIS, Pasep e
data em que termina o seu segundo governo de cinco
Finsocial, esses fundos gozarão de
anos. Este é mais um passo para confirmar o status de
(A) imunidade tributária líder mais poderoso desde Mao Tsé-Tung, há 42 anos.
(B) isenção tributária OSWALD, V. Sem prazo para a Era Xi. O Globo, Mundo,
(C) não incidência tributária 12 mar. 2018, p. 19. Adaptado.
(D) suspensão tributária
(E) anistia tributária O líder político mencionado no texto acima é o atual presi-
dente de qual país asiático?
(A) Laos
ATUALIDADES I (B) Japão
(C) China
16 (D) Coreia do Sul
Mais de 12 mil pessoas já fugiram de Hamouria, cidade (E) Coreia do Norte
reduto rebelde de Ghouta Oriental, região nos arredores
de Damasco que se encontra cercada pelas forças do 19
governo sírio. O regime cada vez avança mais dentro Um domínio natural do Brasil se destaca na parte se-
do território. Homens, mulheres e crianças, muitos tentrional do país pela extraordinária extensão de terras
carregando malas, cobertores e pertences, caminhavam baixas florestadas, disposto em anfiteatro, com fortís-
a pé, em uma estrada suja, em direção a postos do sima entrada de energia solar, ausência de estações
exército sírio. Trata-se do primeiro êxodo em massa secas prolongadas pronunciadas em quase todos os
desde o início da ofensiva militar, lançada há um mês.
Israella subespaços regionais, com elevado abastecimento de
Rotenski Colombo
umidade. É o domínio que menos sofreu com o desma-
Êxodo em Ghouta. Jornal do Brasil, israellar2d2@gmail.com
Internacional,
16 mar. 2018, p. 14. tamento.
083.200.709-96
AB’SÁBER, A. N. Os Domínios de Natureza no Brasil. São Paulo:
Na Síria, a situação mencionada é consequência direta do Ateliê Editorial, 2003. Adaptado.
seguinte evento: As características acima descrevem qual domínio natural
(A) desdobramento da guerra civil brasileiro?
(B) acolhimento de imigrantes africanos (A) Caatinga
(C) ataque da Rússia ao território nacional (B) Araucárias
(D) enfrentamento com o governo de Israel (C) Amazônico
(E) litígio com países muçulmanos vizinhos (D) Cerrado
(E) Mares de Morros
17
O governo de Roraima declarou que o estado já vive
um surto de sarampo – doença erradicada no Brasil
em 2015 e que volta agora com os estrangeiros que
afluem ao estado, segundo as autoridades. Há dez
casos confirmados, quarenta sendo estudados e duas
mortes. Cerca de dois mil refugiados foram vacinados
nas ruas e abrigos. O
H
N
Governo de Roraima já admite surto de sarampo. IstoÉ,
U
n. 2516, 14 mar. 2018, p.17. Adaptado.
Em Roraima, a maior parte dos estrangeiros atingidos por

SC
esse surto de sarampo são refugiados provenientes do A
seguinte país: R
(A) Peru
(B) Cuba
(C) Bolívia
(D) Equador
(E) Venezuela
BANCO DA AMAZÔNIA
20
Texto 1
O federalismo brasileiro pode ser compreendido como um pacto de base territorial, que tem na Câmara dos Deputados a
representação do cidadão a partir do contingente populacional, e no Senado a representação das unidades federativas,
que possuem, respectivamente, os objetivos de garantir a proporcionalidade e a igualdade entre os entes federativos.
FRAGA, N. C. Territórios e fronteiras - (Re) Arranjos e Perspectivas. Florianópolis: INSULAR, 2011.
Texto 2
A criação de novos estados é vista, por muitos estudiosos, como o caminho para o desenvolvimento, dada a enorme ex-
tensão do território brasileiro. Observe a proposta abaixo, que dividiria o Brasil em 39 estados e três territórios federais.
Disponível em: <http://mundogeo.com/blog/2007/02/05/congresso-nacional-propoe-nova-divisao-territorial-do-brasil/>. Acesso em: 10 mar. 2018.

083.200.709-96
Uma consequência da nova divisão territorial do Brasil, proposta no mapa do Texto 2, no que tange ao equilíbrio federativo, é:
(A) Aumento da bancada nortista no Congresso Nacional, fortalecendo as reivindicações dos grupos políticos da região
para a aprovação de projetos e recursos junto à União.
(B) Aumento da quantidade de deputados na Câmara, que, atualmente, conta com 513 parlamentares, assim como no
número de senadores (81), afetando o equilíbrio federativo.
(C) Estados recém-criados terem oito representantes na Câmara dos Deputados, ampliando o número total de parlamen-
tares na Câmara, atualmente em 513, e diminuindo o quantitativo de parlamentares de outros estados da Federação.
(D) Expansão do número de senadores, sendo que os novos estados e territórios federais poderão, cada um, ter o número
mínimo de três representantes, reduzindo, consequentemente, o quantitativo de senadores de outros estados.
(E) Maior representatividade das regiões Sudeste e Sul no Senado Federal, conquistando, provavelmente, a presidência
do Senado.
O
H
N
U
SC
A
R
BANCO DA AMAZÔNIA
NOÇÕES DE INFORMÁTICA I 25
Se um usuário tem duas pastas em uma mesma partição de
21 um disco rígido de um computador rodando o Windows 10
Está sintaticamente correto o seguinte endereço de e-mail: em português, o que acontece se esse usuário, utilizando o
(A) vendas?Consultas.example.com.@.br botão esquerdo do mouse, arrasta uma pasta sobre a outra?
(B) vendas@consultas.example.com.br (A) Aparece uma mensagem perguntando se o usuário
(C) @vendas@consultas@example.com.br quer mover a pasta e todo o seu conteúdo ou somente
(D) vendas.consultas.example.com.br o conteúdo da pasta.
(E) vendas@online@consultas.example.com.br (B) A pasta arrastada e o seu conteúdo são copiados para
a outra pasta.
22 (C) A pasta arrastada e todo o seu conteúdo são movidos
O protocolo que permite a navegação na internet segura para a outra pasta e deixam de existir na localização
através de criptografia de informações é o original.
(A) HTTPS (D) O conteúdo da pasta arrastada é movido para a outra
(B) HTTP pasta, mas a pasta de origem, agora vazia, continua a
(C) HTML existir na localização original.
(D) XHTML (E) O usuário recebe uma mensagem de erro advertindo-o
(E) XML de que pastas não podem ser aninhadas.
23
A imagem abaixo foi extraída da barra de ferramentas do ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
LibreOffice:
26
O gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar
Israella Rotenskisuas
Colombo
ações de telemarketing receptivo.
Essa ferramenta é utilizada para Para atingir tal objetivo deverá
083.200.709-96
(A) apagar parte da figura. (A) aumentar a realização de ligações efetuadas por se-
(B) apagar parte do texto. mana.
(C) pintar uma área de texto. (B) comprar mailing list de clientes com potencial para se-
(D) pintar uma área de figura. rem contatados.
(E) copiar a formatação. (C) estabelecer um padrão de atendimento ao telefone.
(D) preparar cursos de finanças e contabilidade empre-
24 sarial.
Considere a Figura a seguir. (E) treinar os funcionários na dinâmica do trabalho em
equipe.
27
Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para
aumentar a possibilidade de fechar uma venda é
(A) fazer perguntas para identificar as necessidades dos
A pequena seta no canto inferior esquerdo da imagem in-
clientes.
dica que
(B) incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que
(A) o arquivo foi modificado, mas não foi salvo.
não precisa.
(B) o arquivo tem atributos de somente leitura.
(C) induzir o correntista a comprar produtos que o banco
(C) o arquivo foi apagado.
precisa vender.
(D) existe um backup do arquivo na nuvem.
(D) prospectar novos clientes com potencial para se tor-
(E) este é um atalho para o arquivo.
narem correntistas do banco.
(E) revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as
metas de vendas.
BANCO DA AMAZÔNIA
28 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Considere a situação a seguir.
Um cliente chega à agência bancária e tem de espe- 31
rar mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e Na configuração atual do Sistema Financeiro Nacional, a
abrir sua conta salário. Fica irritado com a demora e instância máxima de decisão é da alçada do(a)
pede para falar com o gerente. Esse cliente relata o (A) Banco Central do Brasil
problema ao gerente e pede uma solução para que ou- (B) Comissão de Valores Mobiliários
tros clientes não tenham de passar pelo mesmo que (C) Conselho Monetário Nacional
ele passou. (D) Banco do Brasil
Em algumas situações de entrega de serviços, os clien- (E) Ministério da Fazenda
tes se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando
essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem 32
alguma alteração na forma com que o serviço é prestado, As atividades de financiamento a projetos de investimento
mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade, de longo prazo, efetivados com o objetivo de acelerar e
para outro cliente, elas têm uma denominação específica. sustentar o processo de desenvolvimento econômico em
Na situação descrita acima, elas são denominadas recla- países em desenvolvimento, como o Brasil, são típicas
mações dos(as)
(A) ativas (A) bancos comerciais
(B) passivas (B) bancos de investimento
(C) pessoais (C) bancos de desenvolvimento
(D) paradoxais (D) bancos universais
(E) instrumentais (E) caixas econômicas
29 33
Pensando em melhorar os serviços prestadosIsraella RotenskiNo
em sua Colombo
Brasil, quando o Comitê de Política Monetária do Ban-
agência, um gerente desenvolveu ações de recrutamento co Central do Brasil fixa a meta anual para a taxa de juros
083.200.709-96
e seleção de novos funcionários, promovendo, também, básica de curto prazo da economia, tal meta é persegui-
treinamento de novos e antigos profissionais alocados da mediante compra e venda de títulos públicos por parte
sob sua responsabilidade. da autoridade monetária, cujo processamento é efetivado
Considerando-se o marketing em empresas de serviços, pelo (a)
o gerente está levando à frente atividades de marketing (A) Sistema de Compensação Bancária
(A) inferior (B) Sistema Brasileiro de Pagamentos
(B) interno (C) Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títu-
(C) externo los Privados
(D) superior (D) Sistema Especial de Liquidação e Custódia
(E) interativo (E) Sistema Geral do Mercado Aberto
30 34
Ao analisar a qualidade do serviço prestado em sua agên- Os bancos comerciais são entidades financeiras cujo ob-
cia, um gerente verificou que os funcionários são extre- jetivo principal é propiciar financiamento a pessoas físicas
mamente habilidosos para executar os serviços solicita- e jurídicas.
dos de forma segura, mas que não demonstram vontade O tipo de financiamento direcionado às necessidades cor-
de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora. rentes das empresas, tais como manutenção de estoques
Dessa forma, o problema dos serviços prestados aos e compra de matérias-primas e insumos, é denominado
clientes da agência está localizado na dimensão da quali- (A) financiamento de capital fixo
dade dos serviços denominada (B) financiamento de capital de giro
(A) empatia (C) crédito direto ao consumidor
(B) tangíveis (D) crédito pessoal não consignado
(C) segurança (E) crédito pessoal consignado
(D) confiabilidade
(E) responsividade
BANCO DA AMAZÔNIA
35 38
A modalidade de financiamento à exportação, mediante a O mecanismo que confere ao acionista o direito de exer-
qual os agentes financeiros autorizados repassam recursos cer a preferência para adquirir novas ações ou ativos con-
provenientes do Banco Nacional de Desenvolvimento versíveis em ações, em razão da proporção das ações
Econômico e Social (BNDES), com o objetivo de financiar que possui em uma companhia, quando esta realiza au-
a fase de produção de bens e serviços orientados para mento de capital, é denominado direito de
a exportação, é regulada por uma determinada linha de
(A) subscrição
financiamento.
(B) voto
Trata-se da Linha de Financiamento BNDES Exim (C) opção
(A) Pré-Embarque (D) aumento de capital
(B) Pós-Embarque (E) participação nos resultados
(C) Pré-Embarque Empresa Âncora
(D) Pós-Embarque Serviços 39
(E) Pré-Embarque Empresa Inovadora Considere que, em determinado dia, o dólar seja, simulta-
neamente, negociado à taxa de câmbio de R$ 3,10/US$
36 em São Paulo e R$ 3,20/US$ no Rio de Janeiro.
O crédito rural abrange diversas modalidades de finan-
ciamento aos empresários do setor, desde a fase de pro- Quando um investidor, perfeitamente informado da dife-
dução até o abastecimento dos mercados consumidores. rença entre ambas as taxas de câmbio, compra dólares
em São Paulo a fim de obter lucros certos com a venda de
A modalidade que assegura aos produtores e cooperati-
moeda estrangeira no Rio de Janeiro, ele estará fazendo
vas rurais recursos destinados a financiar o abastecimento
uma operação de
doméstico e o armazenamento dos estoques excedentes
em períodos de queda dos preços é denominada crédito (A) especulação
(A) geral (B) arbitragem
(B) especial (C) hedging
(C) de investimento (D) triangulação
Israella Rotenski(E)
Colombo
manipulação
(D) de custeio
(E) de comercialização
083.200.709-96
40
37 No mercado de ações, existem instrumentos derivativos
Considere o texto a seguir. criados para minimizar os riscos de oscilação de preço,
Em um dia ruim para as bolsas emergentes, o Ibovespa de modo a oferecer um mecanismo de proteção ao mer-
foi o destaque negativo. E boa parte das perdas veio das cado contra possíveis perdas, além de servir para criar
ações da Petrobras, responsáveis por cerca de 30% da estratégias especulativas em relação à trajetória de preço
queda do índice (...). O Ibovespa caiu 1,3%, a 84.928 das ações.
pontos, depois de tocar a mínima de 84.720 pontos. O As negociações de calls e puts sobre ações e sobre o
giro financeiro foi forte, de R$ 9,6 bilhões (...). A queda índice Ibovespa, para preços de exercício e datas de
da bolsa refletiu, em grande medida, o ambiente externo vencimento definidas pela bolsa de valores, quando da
mais incerto. A preocupação crescente com a política abertura das séries para tais operações, são realizadas
protecionista do governo americano e com os efeitos no mercado:
potenciais sobre economias emergentes tem afetado os
(A) à vista
mercados de ações de modo geral.
(B) a termo
Aguiar, V.; Pinto, L. Petrobras derruba Ibovespa em dia de perdas para
emergentes. Valor Econômico, edição impressa de 16 mar. 2018. (C) de especulação
(D) de opções
De acordo com a matéria jornalística, a queda das bolsas (E) de hedging
dos países emergentes, no momento descrito, está rela-
cionada fundamentalmente ao(à):
(A) resultado negativo divulgado pela Petrobrás
(B) resultado aquém do esperado das empresas desses O
H
N
países
(C) peso da Petrobras na mensuração do índice das bol-
U
SC
sas desses países
A
(D) recessão em curso na economia brasileira
(E) cenário de incerteza com respeito ao ambiente econô-
mico internacional
R
BANCO DA AMAZÔNIA
41 45
A Resolução no 4.553, de 30 de janeiro de 2017, estabele- Os bancos de investimento são caracterizados por
ce a segmentação do conjunto de instituições financeiras (A) captar recursos por depósitos à vista.
e demais instituições autorizadas a aplicar proporcional- (B) ser especializados em operações de curto prazo.
mente a regulação prudencial. (C) poder captar recursos através dos Certificados de De-
De acordo com essa Resolução, o Segmento 2 (S2) é pósito Bancário.
composto pelos(as) (D) poder aplicar livremente no setor público.
(E) não ser regulados pelo Banco Central do Brasil.
(A) bancos múltiplos, bancos comercias, bancos de in-
vestimento, bancos de câmbio e caixas econômicas,
46
de porte inferior a 10% e igual ou superior a 1% do Algumas instituições financeiras são autorizadas a arre-
PIB. cadar tarifas públicas e impostos.
(B) bancos múltiplos, bancos comerciais, bancos de in-
O recolhimento de tais tarifas e impostos
vestimento, bancos de câmbio e caixas econômicas
que tenham porte igual ou superior a 10% do Produto (A) não pode ser efetuado em terminais virtuais, internet
Interno Bruto (PIB). banking.
(C) instituições de porte inferior a 0,1% do PIB que uti- (B) diminui a evasão fiscal.
(C) constitui-se em convênio exclusivo da União.
lizem metodologia facultativa simplificada para apu-
(D) é um serviço direcionado a empresas.
ração dos requerimentos mínimos de Patrimônio de
(E) aumenta os custos de arrecadação da cobrança.
Referência (PR), de Nível I e de Capital Principal, ex-
ceto bancos múltiplos, bancos comerciais, bancos de
47
investimento, bancos de câmbio e caixas econômicas. Recentemente duas instituições se fundiram criando a B3.
(D) instituições de porte inferior a 1% e igual ou superior a
As instituições que se fundiram foram
0,1% do PIB.
(E) instituições de porte inferior a 0,1% do PIB. (A) Susep e Cetip
(B) Cetip e Bacen
42 Israella Rotenski(C) Bacen e CVM
Colombo
(D)
As debêntures podem ser consideradas umaisraellar2d2@gmail.com
forma de BM&FBovespa e Bacen
(E) BM&FBovespa e Cetip
captação de recursos através da emissão de títulos.083.200.709-96
As debêntures apresentam a seguinte característica: 48
(A) podem ser remuneradas pela Taxa Referencial ou Taxa A matriz de SWOT é uma ferramenta eficaz para o plane-
de Juro de Longo Prazo (TJLP), a qualquer tempo. jamento de vendas no setor bancário.
(B) podem ser remuneradas por taxa de juros prefixada. Em relação aos fatores externos, essa matriz analisa a(s)
(C) não são garantidas pelo FGC. (A) forças e fraquezas dos bancos
(D) são títulos públicos. (B) oportunidades e ameaças de mercado
(E) só podem ser emitidas por securitizadoras. (C) campanhas de comunicação e marketing utilizadas
(D) promoção e os produtos para os clientes
43 (E) distribuição e os canais de acesso aos correntistas
É responsável pela regulamentação das instituições de
factoring a 49
(A) Anbima O encerramento do atendimento ao cliente é um momento
(B) Selic da venda em que os profissionais devem
(C) Cetip
(A) abordar os clientes na agência e encaminhá-los para
(D) Anfac
o atendimento.
(E) Susep
(B) agir de maneira educada e cortês e investigar as ne-
cessidades dos correntistas.
44
Atua como operador do Sistema Financeiro Nacional a(o) (C) ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes
do recebimento do produto.
(A) Bolsa de Mercadorias e Futuros
(D) observar os sinais de concordância dos clientes e in-
(B) CMN
centivá-los a adquirir o serviço.
(C) Susep
(E) realçar os benefícios da marca e zelar pela manuten-
(D) Previc
(E) Banco Central do Brasil ção da carteira de cliente.
BANCO DA AMAZÔNIA
50 54
O nível mais básico de um produto bancário é seu núcleo. Um gerente analisou as atividades da agência sob sua
Ele representa o benefício intangível, que irá solucionar responsabilidade e notou que o movimento de clientes au-
uma necessidade do cliente, tal como a menta em quase três vezes entre os dias 5 e 10 de cada
(A) facilidade de acesso ao internet banking mês, quando se concentram os pagamentos de contas
(B) divulgação do grande número de agências disponí- de consumo. Nos demais dias do mês, os funcionários
veis passam parte do tempo sem terem clientes para atender.
(C) garantia de estabilidade e segurança no futuro O gerente lamentou não ter como utilizar essa ociosidade
(D) promessa de isenção do pagamento das taxas ban- em dias de maior procura e focou no treinamento dos fun-
cárias cionários para que o atendimento fosse mais rápido nos
(E) proposta de maior rendimento financeiro no mercado dias mais intensos.
A situação apresentada se relaciona à característica dife-
51 renciadora dos serviços que está associada à impossibili-
A segmentação é uma estratégia importante para que as dade de estocagem ou revenda de serviços denominada
marcas se consolidem no mercado.
(A) variabilidade
Entre os diversos fins de sua aplicabilidade pelas empre- (B) perecibilidade
sas, está a (C) intangibilidade
(A) alocação dos produtos em áreas de maior concor- (D) inseparabilidade
rência. (E) heterogeneidade
(B) análise dos fatores que atuam no macroambiente.
(C) avaliação das forças e fraquezas da companhia. 55
(D) identificação de nichos rentáveis de mercado. A descrição do fundo de investimento é a seguinte: “Fundo
(E) paridade com as marcas concorrentes. destinado a pessoas físicas que procuram investimentos
de longo prazo. Os recursos desse fundo são aplicados
52 Israella Rotenskipreponderantemente
Colombo em títulos do governo com o objeti-
Um professor de marketing, numa aula sobreisraellar2d2@gmail.com
vantagem vo de oferecer rendimento acima de outros fundos equi-
competitiva e comunicação, deve explicar a seus alunos valentes. O investimento inicial é de R$ 5.000,00, e a taxa
083.200.709-96
que, nesse âmbito, é adequado entender que
de administração é 1,50% (a.a.).”
(A) ações eficazes do mix de promoções geram valor
De acordo com essas informações, estão sendo tratados
para a marca.
nessa descrição os seguintes componentes do composto
(B) distorções da mensagem influenciam pouco no enten-
de marketing:
dimento do seu conteúdo.
(C) empresas devem evitar ações específicas de propa- (A) produto e preço
ganda para seus produtos. (B) plano e processo
(D) organizações sem fins lucrativos não precisam anun- (C) projeto e pessoas
ciar suas ações. (D) praça e evidência física
(E) veiculações das mensagens determinam a compreen- (E) pesquisa e promoção
são pelo receptor.
56
53 Quando começou a pensar na construção de relaciona-
Com o objetivo de reter os clientes e manter os relacionamentos de longo prazo com clientes, o diretor de uma
mentos já instituídos, o banco X decidiu diminuir as taxas empresa precisou determinar qual seria o valor financeiro
cobradas nos empréstimos e na administração de fundos desses relacionamentos no longo prazo.
de investimento para clientes que fizessem negócios há
Pressupondo-se que um ciclo de vida médio, para clien-
mais de 10 anos com o banco e tivessem mantido, ao lon-
tes bancários Pessoa Jurídica, é de 20 anos e que cada
go desse tempo, um volume elevado de depósitos.
cliente desses gera, aproximadamente, negócios mensais
Nesse caso, a estratégia de marketing de relacionamento
de R$ 3.000,00, o valor de cada cliente bancário Pessoa
está ancorada em laços
Jurídica é de
(A) sociais
(B) estruturais (A) 60.000,00
(C) integrados (B) 120.000,00
(D) financeiros (C) 360.000,00
(E) de customização (D) 600.000,00
(E) 720.000,00
BANCO DA AMAZÔNIA
57
Ao desenvolver a avaliação estratégica de uma empresa,
o diretor percebeu que a principal fonte de vantagem com-
petitiva da organização estava situada na alta eficiência
dos sistemas de informação e planejamento e na qualida-
de das relações interpessoais dentro dos departamentos
e entre os mesmos.
Com base nessa informação, o diferencial de vantagem
da empresa em questão está localizado na área de
(A) gestão
(B) produção
(C) tecnologia
(D) marketing
(E) recursos naturais
58
Para que seja possível administrar as vendas de uma
empresa, é necessário estimar a demanda do mercado.
Considere que uma cidade tenha 300.000 habitantes que
consomem dois sabonetes por mês e que a participação
da empresa X no mercado de sabonetes é de 30%.
A demanda mensal por sabonetes da empresa X é de
(A) 60.000 unidades
(B) 90.000 unidades
(C) 120.000 unidades
(D) 180.000 unidades
O
H
(E) 240.000 unidades Israella Rotenski Colombo
israellar2d2@gmail.com N
59
U
SC
083.200.709-96
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor Lei
no 8.078/1990, o fornecedor de produtos e serviços que,
A
posteriormente à sua introdução no mercado de consu-
mo, tiver conhecimento da periculosidade que estes apre- R
sentem deverá comunicar o fato imediatamente às autori-
dades competentes e aos consumidores.
Essa comunicação deve ser feita por meio de
(A) carta simples
(B) correspondência registrada
(C) telegrama
(D) editais de convocação
(E) anúncios publicitários
60
Nos termos da Circular Bacen no 3.461/2009, as institui-
ções devem manter registros específicos das operações
de transferência de recursos.
Nesse contexto, o sistema de registro deve permitir a
identificação das emissões de cheque administrativo, de
cheque ordem de pagamento, de ordem de pagamento,
de Documento de Crédito (DOC), de TED e de outros ins-
trumentos de transferência de recursos, quando de valor
superior a
(A) mil reais
(B) dois mil reais
(C) três mil reais
(D) quatro mil reais
(E) cinco mil reais
BANCO DO BRASIL - SELEÇÃO EXTERNA 2018/001
EDITAL NO 01 – 2018/001 BB DE 06 DE MARÇO DE 2018
REALIZADA EM 13/05/2018
GABARITO 1
LÍNGUA PORTUGUESA
1- C 2- C 3- D 4- E 5- A
LÍNGUA INGLESA
6- B 7- D 8- C 9- A 10 - C
MATEMÁTICA
11 - B 12 - B 13 - E 14 - D 15 - B
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
16 - C 17 - B 18 - D 19 - D 20 - E

083.200.709-96
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
21 - A 25 - A 29 - A 33 - D 37 - D
22 - D 26 - C 30 - E 34 - C 38 - D
23 - E 27 - B 31 - E 35 - E 39 - D
24 - D 28 - C 32 - D 36 - C 40 - D
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
41 - D 42 - C 43 - E 44 - B 45 - B
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
46 - C 51 - D 56 - C 61 - C 66 - E
47 - D 52 - D 57 - D 62 - D 67 - C
48 - C 53 - C 58 - C 63 - E 68 - B
49 - B 54 - D 59 - E 64 - B 69 - E
50 - B 55 - C 60 - C 65 - C 70 - D
GABARITO 2
LÍNGUA PORTUGUESA
1- E 2- E 3- B 4- A 5- D
LÍNGUA INGLESA
6- C 7- E 8- E 9- A 10 - B
MATEMÁTICA
11 - D 12 - A 13 - C 14 - C 15 - C
16 - E 17 - A 18 - C 19 - D 20 - A

083.200.709-96
21 - D 25 - E 29 - B 33 - D 37 - E
22 - B 26 - B 30 - D 34 - A 38 - A
23 - A 27 - C 31 - D 35 - E 39 - A
24 - A 28 - E 32 - A 36 - A 40 - A
41 - E 42 - A 43 - C 44 - D 45 - C
46 - E 51 - A 56 - A 61 - E 66 - D
47 - A 52 - A 57 - E 62 - D 67 - E
48 - C 53 - A 58 - E 63 - A 68 - C
49 - E 54 - E 59 - E 64 - C 69 - D
50 - C 55 - E 60 - D 65 - E 70 - A
GABARITO 3
LÍNGUA PORTUGUESA
1- A 2- A 3- C 4- B 5- E
LÍNGUA INGLESA
6- D 7- A 8- E 9- A 10 - B
MATEMÁTICA
11 - B 12 - C 13 - D 14 - D 15 - D
16 - A 17 - D 18 - B 19 - C 20 - B

083.200.709-96
21 - B 25 - E 29 - C 33 - A 37 - B
22 - C 26 - A 30 - E 34 - B 38 - B
23 - E 27 - D 31 - C 35 - C 39 - B
24 - B 28 - A 32 - B 36 - A 40 - B
41 - A 42 - B 43 - C 44 - D 45 - D
46 - A 51 - B 56 - B 61 - A 66 - C
47 - B 52 - B 57 - A 62 - B 67 - A
48 - D 53 - A 58 - A 63 - C 68 - D
49 - D 54 - B 59 - C 64 - D 69 - C
50 - A 55 - A 60 - A 65 - A 70 - B
GABARITO 4
LÍNGUA PORTUGUESA
1- B 2- B 3- A 4- D 5- C
LÍNGUA INGLESA
6- E 7- C 8- B 9- D 10 - B
MATEMÁTICA
11 - E 12 - E 13 - C 14 - A 15 - E
16 - B 17 - C 18 - E 19 - A 20 - C

083.200.709-96
21 - D 25 - B 29 - A 33 - B 37 - C
22 - A 26 - D 30 - D 34 - A 38 - C
23 - C 27 - E 31 - C 35 - C 39 - C
24 - C 28 - B 32 - A 36 - B 40 - C
41 - B 42 - C 43 - E 44 - A 45 - E
46 - C 51 - C 56 - B 61 - B 66 - A
47 - B 52 - C 57 - C 62 - A 67 - B
48 - E 53 - C 58 - B 63 - C 68 - E
49 - B 54 - B 59 - B 64 - E 69 - A
50 - E 55 - B 60 - A 65 - B 70 - C
GABARITO 5
LÍNGUA PORTUGUESA
1- D 2- D 3- C 4- B 5- E
LÍNGUA INGLESA
6- A 7- E 8- D 9- D 10 - C
MATEMÁTICA
11 - E 12 - A 13 - B 14 - A 15 - A
16 - D 17 - E 18 - A 19 - E 20 - B

083.200.709-96
21 - B 25 - C 29 - C 33 - B 37 - D
22 - E 26 - D 30 - B 34 - D 38 - E
23 - C 27 - A 31 - E 35 - E 39 - E
24 - E 28 - D 32 - B 36 - E 40 - E
41 - E 42 - D 43 - B 44 - A 45 - A
46 - E 51 - E 56 - E 61 - D 66 - B
47 - D 52 - E 57 - D 62 - E 67 - D
48 - A 53 - D 58 - B 63 - B 68 - A
49 - A 54 - E 59 - D 64 - A 69 - B
50 - D 55 - D 60 - D 65 - D 70 - E
BANCO DO BRASIL
SELEÇÃO EXTERNA 2018 / 001
GABARITO 1 EDITAL No 01 - 2018/001 BB,
DE 06 DE MARÇO DE 2018
ESCRITURÁRIO
01 - ATENÇÃO: o candidato deve escrever seu nome, pondo uma letra em cada quadrícula, no espaço abaixo (não abreviar o primeiro e o último nomes).

a) este caderno, com o tema da Redação e 70 questões objetivas, sem repetição ou falha, assim distribuídas:
Conhecimentos Básicos
Língua Portuguesa Língua Inglesa Matemática Atualidades do Mercado Financeiro
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1a5 1,0 ponto cada 6 a 10 1,0 ponto cada 11 a 15 2,0 ponto cada 16 a 20 1,0 ponto cada
Total: 25,0 pontos
Conhecimentos Específicos
Probabilidade e Estatística Conhecimentos Bancários Conhecimentos de Informática
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
21 a 40 1,5 ponto cada 41 a 45 1,5 ponto cada 46 a 70 1,5 ponto cada
Total: 30,0 pontos Total: 7,5 pontos Total: 37,5 pontos
Total: 75,0 pontos
b) um CARTÃO-RESPOSTA destinado à marcação das respostas das questões objetivas formuladas nas provas cujo verso é a página para desenvolvimen-
to da Redação, que vale até 100,0 pontos, o qual é denominado CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO.
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. Caso tal não ocorra, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
04 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, com caneta esferográfica de tinta
preta, fabricada em material transparente.
a) transcrever, no espaço apropriado do seu CARTÃO-RESPOSTA, com sua caligrafia usual, considerando as letras maiúsculas e minúsculas, a se-
guinte frase: Israella Rotenski Colombo
Volta ao ninho.
b) preencher, no espaço apropriado do seu CARTÃO-RESPOSTA, o campo de marcação referente ao seguinte gabarito:
083.200.709-96
Gabarito 1
06 - No CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo
todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma contínua e densa.
A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO é sensível a marcas escuras, portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos
completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
07 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO-
RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado.
08 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES está em ordem e com todas as
páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
09 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma responde adequadamente
ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS
RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
11 - SERÁ ELIMINADO da presente Seleção Externa o candidato que:
b) se utilizar, durante a realização das provas, de aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, eletrônicos ou não, tais como agendas, reló-
gios não analógicos, notebook, transmissor de dados e mensagens, máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, quando terminar o tempo estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO;
f) deixar de transcrever corretamente, nos espaços próprios do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, o número do gabarito e a frase constantes
na capa de seu CADERNO DE QUESTÕES.
Obs: Iniciadas as provas, o candidato só poderá retirar-se da sala após decorridas 2 (duas) horas do efetivo início das mesmas e não poderá levar o
CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
12 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. Os rascunhos e as marcações
assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
13 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal este CADERNO DE QUESTÕES, o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO e ASSINAR A
LISTA DE PRESENÇA.
14 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS E DE REDAÇÃO É DE 5 (CINCO) HORAS, incluído o tempo para a marca-
ção do seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CADERNO DE QUESTÕES e o
CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO.
15 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das mesmas, no endereço eletrônico da FUNDAÇÃO
CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
BANCO DO BRASIL
REDAÇÃO
O Banco do Brasil tem-se destacado por suas ações de responsabilidade social. Esse conceito abrange diver-
sos aspectos, ensejando uma reflexão sobre a forma como tem sido implementado pelas empresas.
Para situar essa reflexão, apresentam-se textos motivadores para a elaboração de uma redação. Não os copie.
Texto I
A Constituição Federal de 1988, no capítulo II, assegura os direitos sociais dos brasileiros, ou seja, os direitos
de cidadania. Nesse sentido, o governo, as empresas (públicas ou privadas) e cada cidadão, ao assumirem as suas
cotas de responsabilidade social e o exercício de cidadania, colocam-se a “favor da correnteza” nas tendências do
novo paradigma, ao viabilizarem que crescimento social marcará, definitivamente, a melhoria da qualidade de vida
das pessoas. Responsabilidade social e filantropia não devem ser confundidas, mas estão intimamente entrelaça-
das. E quando se trata de empresas, seja pública ou privada, pode-se dizer que filantropia é uma ação social ex-
terna e desvinculada da empresa. Exemplo: é quando a organização faz uma doação a uma pessoa, a uma família
carente ou a uma entidade de assistência social com cestas básicas, remédios, cobertores.
Já a responsabilidade social faz parte da cadeia de negócios da organização e engloba preocupações de um
público maior, ou seja, acionistas, funcionários, prestadores de serviços, fornecedores, consumidores, meio ambien-
te, o bem-estar, entre outras. Hoje, principalmente, as empresas inovadoras traçam um caminho que pode e deve
ser seguido ao oferecer oportunidades de preocupação social ou implantando programas socialmente responsáveis,
como de reciclagem de resíduos, flexibilidade no trato com o diferente, cooperativismo, orientações à saúde etc.
COLOMMARTE, S. A. Correio de Uberlândia, 18 de outubro de 2016. Disponível em: <http://www.correiodeuberlandia.com.br/
colunas/pontodevista/filantropia-e-responsabilidade-social/>. Acesso em: 20 ago. 2017. Adaptado.
Texto II
A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) tornou-se um fator de competitividade para os negócios. No pas-
sado, o que identificava uma empresa competitiva
Israella era basicamente
Rotenski o preço de seus produtos. Depois, veio a onda
Colombo
da qualidade, mas ainda focada nos produtos e serviços. Hoje,
israellar2d2@gmail.comas empresas devem investir no permanente aper-
feiçoamento de suas relações com todos os públicos dos quais dependem e com os quais se relacionam: clientes,
083.200.709-96
fornecedores, empregados, parceiros e colaboradores. Isso inclui também a comunidade na qual atua o governo,
sem perder de vista a sociedade em geral, que construímos a cada dia.
SEBRAE; INSTITUTO ETHOS, 2012, p. 06. Apud QUEIROZ, L. D. M., PESSOA, Fátima C. C. A relação polêmica entre os con-
ceitos de solidariedade e competitividade na prática discursiva sobre a responsabilidade social empresarial. In: Cadernos de Se-
miótica Aplicada. v. 11, n. 2, 2013. Disponível em: <http://seer.fclar.unesp.br/casa/article/view/6549>. Acesso em: 28 ago. 2017.
Texto III
Os empresários de micro e pequenas empresas, por sua vez, têm demonstrado que podem responder com
ações efetivas às novas exigências e necessidades do mercado. É crescente entre esses empreendedores a cons-
ciência de que a gestão socialmente responsável é a nova maneira de gerenciar os negócios e de tomar decisões, o
que certamente contribuirá para a disseminação de novos valores para a sociedade, a promoção da equidade social
e da sustentabilidade ambiental e a construção de um país melhor.
SEBRAE; INSTITUTO ETHOS, 2012, p. 04. Apud QUEIROZ, L. D. M., PESSOA, Fátima C. C. A relação polêmica entre os con-
ceitos de solidariedade e competitividade na prática discursiva sobre a responsabilidade social empresarial. In: Cadernos de Se-
miótica Aplicada. v. 11, n. 2, 2013. Disponível em: <http://seer.fclar.unesp.br/casa/article/view/6549>. Acesso em: 28 ago. 2017.
A leitura dos textos acima revela que a questão da responsabilidade social pode ser observada sob diferentes
aspectos: a filantropia e a competitividade são duas preocupações motivadoras para as ações de responsabili-
dade social em uma empresa. Tomando como ponto de partida essas reflexões, elabore um texto dissertativo-
-argumentativo, defendendo e justificando sua posição a respeito da seguinte questão:
Que motivação (filantropia ou competitividade) deve nortear

as ações de responsabilidade social em uma empresa?
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:

a) demonstrar domínio da escrita padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta, sendo apenado caso copie ou parafraseie texto alheio;
c) redigir o texto no tipo dissertativo-argumentativo, não sendo aceitos textos narrativos nem poemas;
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu ponto
de vista.
ESCRITURÁRIO - GABARITO 1 2
BANCO DO BRASIL
Continuação:
Apresentação da redação
a) O texto deverá ter entre 25 e 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação.
b) O texto definitivo deverá ser passado para a Página de Redação (o texto da Folha de Rascunho não será considerado),
com caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta e em letra legível.
c) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal.
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O
H
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Israella RotenskiN
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U Colombo
SC
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083.200.709-96
A
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R
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3 ESCRITURÁRIO - GABARITO 1
BANCO DO BRASIL
O pronome destacado foi utilizado na posição correta,
LÍNGUA PORTUGUESA segundo as exigências da norma-padrão da língua por-
tuguesa, em:
1 (A) Quando as carreiras tradicionais saturam-se, os futu-
De acordo com as exigências da norma-padrão da língua ros profissionais têm de recorrer a outras alternativas.
portuguesa, o verbo destacado está corretamente empre- (B) Caso os responsáveis pela limpeza urbana descui-
gado em: dem-se de sua tarefa, muitas doenças transmissíveis
(A) No mundo moderno, conferem-se às grandes metró- podem proliferar.
poles importante papel no desenvolvimento da econo- (C) As empresas têm mantido-se atentas às leis de proteção
ambiental vigentes no país poderão ser penalizadas.
mia e da geopolítica mundiais, por estarem no topo da
(D) Os dirigentes devem esforçar-se para que os funcio-
hierarquia urbana.
nários tenham consciência de ações de proteção ao
(B) Conforme o grau de influência e importância interna-
meio ambiente.
cional, classificou-se as 50 maiores cidades em três (E) Os trabalhadores das áreas rurais nunca enganaram-
diferentes classes, a maior parte delas na Europa. -se a respeito da importância da agricultura para a
(C) Há quase duzentos anos, atribuem-se às cidades a subsistência da humanidade.
responsabilidade de motor propulsor do desenvolvi-
mento e a condição de lugar privilegiado para os ne- 4
gócios e a cultura. De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
(D) Em centros com grandes aglomerações populacio- uso do acento grave indicativo da crase é obrigatório na
nais, realiza-se negócios nacionais e internacionais, palavra destacada em:
além de um atendimento bastante diversificado, como (A) Os pais, inseguros na sua tarefa de educar, não per-
jornais, teatros, cinemas, entre outros. cebem que falta de limites e superproteção compro-
(E) Em todos os estudos geopolíticos, considera-se as metem a formação dos filhos.
cidades globais como verdadeiros polos de influência (B) A indisciplina nas salas de aula aumentou a partir do
internacional, devido à presença de sedes de grandes momento em que as mídias divulgaram a necessida-
empresas transnacionais e importantesIsraella
centros Rotenski
de Colombo
de de dar maior liberdade aos estudantes.
pesquisas. (C) A atenção e a motivação são condições que levam
083.200.709-96a pessoa a pensar e agir de forma satisfatória para
2 desenvolver o processo de aprendizagem.
A regência do verbo destacado está de acordo com as (D) As famílias e as escolas encontram-se, na atualidade,
exigências da norma-padrão da língua portuguesa em: frente a jovens com quem não conseguem estabele-
(A) Para ganhar espaço no mercado imobiliário, os ban- cer um diálogo produtivo.
cos costumam a ampliar prazos e limites e baratear o (E) As escolas chegaram a etapa em que os professores
financiamento da casa própria. estão cada vez mais com dificuldade para exercer o
seu importante papel de ensinar.
(B) O planejamento econômico é fundamental para o su-
cesso de um empreendimento familiar, o que envolve
5
ao ato de pesquisar as melhores oportunidades dispo-
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, a
níveis.
pontuação está corretamente empregada em:
(C) Antes de se comprometer com a aquisição de um imó-
vel acima de sua renda, recomenda-se ao comprador (A) O conjunto de preocupações e ações efetivas, quan-
que pesquise melhores condições de mercado. do atendem, de forma voluntária, aos funcionários e
à comunidade em geral, pode ser definido como res-
(D) A inadimplência ocorre quando o cidadão não acata
ponsabilidade social.
às cláusulas que determinam os prazos dos emprésti-
(B) As empresas que optam por encampar a prática da
mos bancários.
responsabilidade social, beneficiam-se de conseguir
(E) Grande parte das pessoas que se candidatam a em- uma melhor imagem no mercado.
préstimos bancários aspiram a construção da casa (C) A noção de responsabilidade social foi muito utilizada
própria. em campanhas publicitárias: por isso, as empresas
precisam relacionar-se melhor, com a sociedade.
(D) A responsabilidade social explora um leque abrangen-
O te de beneficiários, envolvendo assim: a qualidade de
H vida o bem-estar dos trabalhadores, a redução de im-
N pactos negativos, no meio ambiente.
U
SC
(E) Alguns críticos da responsabilidade social defendem
a ideia de que: o objetivo das empresas é o lucro e a
A geração de empregos não a preocupação com a so-
R ciedade como um todo.
BANCO DO BRASIL
LÍNGUA INGLESA Advancement Possibilities and Employment
Outlook
Bank Clerk Job Description 50 Banks prefer to promote their employees rather
than hire new workers for jobs that require experience.
Definition and Nature of the Work Clerks frequently become tellers or supervisors. Many
Banks simplify people’s lives, but the business of banks encourage their employees to further their
banking is anything but simple. Every transaction — education at night.
from cashing a check to taking out a loan — requires According to the U.S. Bureau of Labor Statistics,
55
5 careful record keeping. Behind the scenes in every employment of bank clerks was expected to decline
bank or savings and loan association there are dozens through the year 2014, because many banks are
of bank clerks, each an expert at keeping one area of electronically automating their systems and eliminating
the bank’s business running smoothly. paperwork as well as many clerical tasks. Workers
New account clerks open and close accounts 60 with knowledge of data processing and computers
10 and answer questions for customers. Interest clerks will have the best opportunities. In addition to jobs
record interest due to savings account customers, created through expansion, openings at the clerical
as well as the interest owed to the bank on loans level often occur as workers move up to positions of
and other investments. Exchange clerks, who work greater responsibility.
on international accounts, translate foreign currency Working Conditions
65
15 values into dollars and vice versa. Loan clerks sort
and record information about loans. Statement clerks Although banks usually provide a pleasant
are responsible for preparing the monthly balance working atmosphere, clerks often work alone, at times
sheets of checking account customers. Securities performing repetitive tasks. Bank clerks generally
clerks record, file, and maintain stocks, bonds, and work between thirty-five and forty hours per week,
20 other investment certificates. They also keep track of 70 but they may be expected to take on evening and
Saturday
dividends and interest on these certificates. shifts depending on bank hours.
israellar2d2@gmail.com Earnings and Benefits
Other clerks operate the business machines on
083.200.709-96
which modern banks rely. Proof operators sort checks The salaries of bank clerks vary widely depending
and record the amount of each check. Bookkeeping on the size and location of the bank and the clerk’s
25 clerks keep records of each customer’s account. In 75 experience. According to the Bureau of Labor
addition to these specialists, banks need general Statistics, median salaries ranged from $23,317 to
clerical help — data entry keyers, file clerks, mail $27,310 per year in 2004 depending on experience
handlers, and messengers — just as any other and title. Generally, loan clerks are on the high end of
business does. this range, whereas general office clerks are on the
30 Education and Training Requirements 80 lower end.
Bank clerks usually need a high school Banks typically offer their employees excellent
education with an emphasis on basic skills in typing, benefits. Besides paid vacations and more than
bookkeeping, and business math. Knowledge of the usual number of paid holidays, employees may
computers and business machines is also helpful. receive health and life insurance and participate
35 Prospective bank workers may be tested on their 85 in pension and profit-sharing plans. Some banks
clerical skills when they are interviewed. Most banks provide financial aid so that workers can continue
provide new employees with on-the-job training. their education.
Available at: <http://careers.stateuniversity.com/pages/151/
Getting the Job Bank-Clerk.html>. Retrieved on: Aug. 22, 2017. Adapted.
Sometimes bank recruiters visit high schools to

look for future employees. High school placement
O
40
offices can tell students whether this is the practice
H
at their school. If not, prospective bank workers can
N
apply directly to local banks through their personnel U
departments. Bank jobs may be listed with state and
SC
private employment agencies. Candidates can also A
R
45
check Internet job sites and the classified ads in local
newspapers as well.
BANCO DO BRASIL
6 MATEMÁTICA
The main purpose of the text is to
(A) introduce the many categories of bank clerks one can 11
find in a financial institution. Para x > 0, seja Sx a soma
(B) present an overview of the career of a bank clerk to an 
eventual future professional. S x   2nx  2 x  4  x  8  x  ...

n 1
(C) denounce the disadvantages associated with the clerk
profession. 1
O número real x para o qual se tem S x  é
(D) discuss all the benefits offered to employees who work 4
in a bank. (A) 4
(E) ask for changes in the way bank recruiters select their
future employees. (B) log25
3
7 (C)
2
In “Candidates can also check Internet job sites and the
5
classified ads in local newspapers as well” (lines 45- (D)
47), the modal verb can is replaced, without change in 2
meaning, by (E) log23
(A) should
(B) must 12
(C) will O dono de uma loja deu um desconto de 20% sobre o
(D) may preço de venda (preço original) de um de seus produtos
(E) need e, ainda assim, obteve um lucro de 4% sobre o preço de
custo desse produto.
8 Se vendesse pelo preço original, qual seria o lucro obtido
The fragment “Banks simplify people’s lives, Israella
but Rotenski
the Colombo
sobre o preço de custo?
business of banking is anything but simple” (lines 2-3) (A) 40%
means that banking is a(n) 083.200.709-96
(B) 30%
(A) ordinary occupation (C) 10%
(B) elementary job (D) 20%
(C) complex activity (E) 25%
(D) trivial profession
(E) easy business 13
Sabe-se que g é uma função par e está definida em todo
9 domínio da função f, e a função f pode ser expressa por
In the sentence of the text “Generally, loan clerks are on f(x) = x2 + k . x . g(x).
the high end of this range,whereas general office clerks Se f(1) = 7, qual o valor de f(1)?
are on the lower end” (lines 78-80), the word whereas (A) 7
(A) expresses a contrast. (B) 5
(B) highlights a problem. (C)  7
(C) imposes a condition. (D)  6
(D) introduces an example. (E)  5
(E) points out a solution.
14
10 Considere o conjunto A cujos 5 elementos são números
In “In addition to these specialists, banks need general inteiros, e o conjunto B formado por todos os possíveis
clerical help” (lines 25-27), the phrase these specialists produtos de três elementos de A.
refers to Se B = {30, 20, 12, 0, 30}, qual o valor da soma de
(A) “messengers” (line 28) todos os elementos de A?
(B) “mail handlers” (lines 27-28) (A) 5
(C) “proof operators” (line 23) and “bookkeeping clerks” (B) 3
(lines 24-25) (C) 12
(D) “data entry keyers” (line 27) (D) 8
(E) “file clerks” (line 27) (E) 12
BANCO DO BRASIL
15 17
Uma sequência numérica tem seu termo geral represen- Considere o texto a seguir.
tado por an, para n ≥ 1. Sabe-se que a1 = 0 e que a se- O bom desempenho dos grandes bancos em meio à
quência cujo termo geral é bn = an+1  an, n ≥ 1, é uma pior recessão da história brasileira comprovou a solidez
progressão aritmética cujo primeiro termo é b1 = 9 e cuja do sistema financeiro do país, porém colocou sob os
razão é igual a 4. holofotes o poder de mercado dessas instituições
O termo a1000 é igual a – que não era desconhecido, mas se mostrou maior
do que se podia imaginar. Se na crise de 2008, os
(A) 2.002.991 bancos americanos e europeus viram seus resultados
(B) 2.002.995 despencarem, as cinco maiores instituições do país
(C) 4.000.009 absorveram mais de R$360 bilhões em calotes no crédito
(D) 4.009.000 desde 2014, sem que sua rentabilidade, sempre entre
(E) 2.003.000 as maiores do setor em comparações internacionais,
fosse substancialmente afetada. Mesmo após a perda
com inadimplência e todos os outros custos, inclusive
tributários, o lucro somado desse grupo de bancos
atingiu R$244 bilhões entre 2014 e 2017 (...). “Aqui,
os bancos têm domínio da oferta de crédito. Com isso,
não há competição forte”, diz Alberto Borges Matias,
professor aposentado da USP e presidente do Instituto
de Ensino e Pesquisa em Administração (Inepad).
MOREIRA, T; TORRES, F. Crise coloca sob holofotes poder de
mercado dos bancos. Valor Econômico, 21 mar. 2018, p.C4.
O
Adaptado.
H De acordo com o texto, a despeito da grave recessão

N Israella Rotenskiocorrida
Colombono período 2015-2016 e das perdas com inadim-
U
SC
plência, o principal fator que explica a elevada rentabilida-
de dos principais bancos que atuam no Brasil, no período
083.200.709-96
A
R
recente, foi a(o)
(A) ausência de regulação do sistema bancário brasileiro
(B) elevada concentração bancária
(C) elevada taxa de juros incidente sobre os recursos cap-
tados pelos bancos
(D) elevado percentual dos depósitos compulsórios exigi-
dos pelo Banco Central
(E) elevado custo de tributação bancária
18
No final de março de 2018, as autoridades monetárias
brasileiras anunciaram que as alíquotas dos depósitos
compulsórios incidentes sobre depósitos à vista seriam
ATUALIDADES reduzidas de 40% para 25%.
Tendo em vista a dinâmica do mercado financeiro, essa
DO MERCADO FINANCEIRO
medida objetiva, principalmente,
16 (A) reduzir o nível de inadimplência observado no sistema
Desde janeiro de 2018, os novos contratos de emprésti- bancário brasileiro.
mos do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico (B) aumentar a regulação do sistema bancário brasileiro.
e Social (BNDES), destinados a financiar os investimentos (C) estimular os encaixes voluntários do sistema bancário
das empresas brasileiras, passaram a ser corrigidos pela brasileiro.
(A) taxa de juros neutra (D) aumentar a oferta de crédito para empresas e consu-
(B) London Interbank Offered Rate (LIBOR) midores no Brasil.
(C) taxa de longo prazo (TLP) (E) igualar as taxas de juros médias cobradas pelos
(D) taxa de juros de longo prazo (TJLP) bancos às taxas de juros básicas determinadas pelo
(E) taxa de juros básica de curto prazo (Selic) Banco Central do Brasil.
BANCO DO BRASIL
19 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Com o objetivo de evitar crises financeiras, o Banco Cen-
tral do Brasil tem adotado, nas últimas décadas, diversos
mecanismos visando a compatibilizar as normas do Siste-
ma Financeiro Nacional com os requisitos emanados dos
chamados Acordos de Capital da Basileia, que estabele-
cem regras do Banco de Compensações Internacionais 21
(BIS, na sigla em inglês) para assegurar a estabilidade A Tabela a seguir mostra a distribuição de pontos obtidos
financeira internacional. Desde o final da década de 1980, por um cliente em um programa de fidelidade oferecido
foram emitidos os Acordos da Basileia I (1988), Basileia II por uma empresa.
(2004) e Basileia III (2010).
No caso do Acordo da Basileia III, concebido após a cri- Pontos 0 2 3 4 6 8 9
se financeira global de 2008, as normas introduzidas e já Frequência 1 2 4 1 1 5 1
implementadas pelo Banco Central do Brasil foram ainda
mais rígidas, porque A mediana da pontuação desse cliente é o valor mínimo
(A) impuseram proibições aos bancos de transacionarem para que ele pertença à classe de clientes “especiais”.
nos mercados de derivativos, altamente vulneráveis a Qual a redução máxima que o valor da maior pontuação
especulações financeiras. desse cliente pode sofrer sem que ele perca a classifica-
(B) estabeleceram mecanismos de supervisão bancária ção de cliente “especial”, se todas as demais pontuações
prudencial e disciplina do mercado bancário. forem mantidas?
(C) fixaram exigências de capital para riscos de crédito e (A) cinco unidades
de mercado, bem como para risco operacional. (B) quatro unidades
(D) adotaram maiores exigências adicionais de capital (C) uma unidade
principal, incluindo procedimentos para o cálculo da (D) duas unidades
parcela dos ativos ponderados pelo risco referente às (E) três unidades
exposições ao risco de crédito.
(E) estabeleceram mecanismos de supervisão do proces-
Israella Rotenski22Colombo
so de avaliação da adequação de capital dos bancos.
Os jogadores X e Y lançam um dado honesto, com seis
faces numeradas de 1 a 6, e observa-se a face superior
083.200.709-96
20 do dado. O jogador X lança o dado 50 vezes, e o jogador
Os agentes econômicos bem informados, sejam empresas Y, 51 vezes.
ou consumidores, estão sempre atentos às decisões do A probabilidade de que o jogador Y obtenha mais faces
Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central com números ímpares do que o jogador X, é:
do Brasil, com respeito à fixação da taxa de juros básica
de curto prazo (a taxa Selic), porque esta influencia as (A) 1
demais taxas de juros da economia como um todo. De (B) 3/4
agosto de 2016 a março de 2018, a taxa Selic foi reduzida (C) 1/4
de 14,25% a.a. para 6,50% a.a., o que, descontada a (D) 1/2
inflação anual, significou maior convergência entre as (E) 1/6
taxas de juros reais brasileiras e internacionais.
Tendo em vista a determinação das taxas de juros básicas
23
Um pesquisador utilizou-se de um modelo de regressão
de curto prazo num país que adota um regime de metas
de inflação, como o Brasil, os dois fatores que justificam linear simples para estudar a relação entre a variável de-
a contínua e significativa redução da taxa Selic no país, pendente Y, expressa em reais, e a variável independente
desde agosto de 2016, foram a(o) X, expressa em dias.
Posteriormente, ele decidiu fazer uma transformação na
(A) queda da inflação ao consumidor (IPCA) e o baixo variável dependente Y da seguinte forma:
nível de desemprego no Brasil
(B) enorme volatilidade do Ibovespa e o ambiente de Yi  media (Y)
incerteza nos mercados globais , i  1,2,...,n
desvio padrão (Y)
(C) rápida recuperação em curso da economia brasileira e
o cenário econômico externo favorável Após a referida transformação, o coeficiente angular ficou
(D) significativo crescimento econômico doméstico e a
(A) aumentado da média e multiplicado pelo desvio padrão
recuperação dos preços das commodities exportadas
(B) diminuído da média e dividido pelo desvio padrão
pelo Brasil
(C) inalterado
(E) convergência das expectativas de inflação para as
(D) diminuído da média
metas de inflação anuais e os níveis elevados de
(E) dividido pelo desvio padrão
capacidade ociosa da economia brasileira
BANCO DO BRASIL
24
Uma instituição financeira pretende lançar no mercado um aplicativo para celular. Para isso, deseja relacionar o grau de
conhecimento dos clientes com as variáveis: nível de escolaridade e idade.
Uma amostra aleatória de 46 clientes foi selecionada e, posteriormente, aplicou-se o modelo de regressão linear, sendo a
variável dependente o grau de conhecimento, em uma escala crescente, e as variáveis independentes (i) o nível de esco-
laridade, em anos de estudo com aprovação, e (ii) a idade, em anos completos.
Os resultados obtidos para os coeficientes foram:
Coeficientes Erro padrão Estatística t valor-P

Interseção 50,7 4,1 12,4 8,5E16
Nível de escolaridade (anos de estudo com aprovação) 4,0 0,3 12,4 9,1E16
Idade (anos completos) 0,6 0,1 8,4 1,2E10
O grau de conhecimento esperado de um cliente com 10 anos de estudos com aprovação e com 30 anos de idade com-
pletos é
(A) 108,7
(B) 94,1
(C) 54,1
(D) 72,7
(E) 86,1
25 27
Uma empresa cria uma campanha que consiste no sor-
Israella RotenskiPara obter uma amostra de tamanho 1.000 dentre uma
Colombo
teio de cupons premiados. O sorteio será realizado em população de tamanho 20.000, organizada em um ca-
duas etapas. Primeiramente, o cliente lança uma moeda dastro em que cada elemento está numerado sequencial-
honesta: 083.200.709-96
mente de 1 a 20.000, um pesquisador utilizou o seguinte
se o resultado for “cara”, o cliente seleciona, aleatoria- procedimento:
mente, um cupom da urna 1;
I - calculou um intervalo de seleção da amostra, divi-
se o resultado for “coroa”, o cliente seleciona, aleatoria-
dindo o total da população pelo tamanho da amos-
mente, um cupom da urna 2.
tra: 20.000/1.000 = 20;
Sabe-se que 30% dos cupons da urna 1 são premiados, e
que 40% de todos os cupons são premiados. II - sorteou aleatoriamente um número inteiro, do in-
Antes de começar o sorteio, a proporção de cupons pre- tervalo [1, 20]. O número sorteado foi 15; desse
miados na urna 2 é de modo, o primeiro elemento selecionado é o 15o;
(A) 50% III - a partir desse ponto, aplica-se o intervalo de sele-
(B) 25% ção da amostra: o segundo elemento selecionado
(C) 5% é o 35o (15+20), o terceiro é o 55o (15+40), o quar-
(D) 10% to é o 75o (15+60), e assim sucessivamente.
(E) 15%
O último elemento selecionado nessa amostra é o
26 (A) 19.997o
Há dez anos a média das idades, em anos completos, de (B) 19.995o
um grupo de 526 pessoas era de 30 anos, com desvio
(C) 19.965o
padrão de 8 anos.
(D) 19.975o
Considerando-se que todas as pessoas desse grupo es-
tão vivas, o quociente entre o desvio padrão e a média (E) 19.980o
das idades, em anos completos, hoje, é O
H
(A) 0,45
N
(B) 0,42 U
(C) 0,20
SC
(D) 0,27
A
(E) 0,34 R
BANCO DO BRASIL
28 29
A Tabela a seguir apresenta a distribuição da variável nú- Três caixas eletrônicos, X, Y e Z, atendem a uma deman-
mero de talões de cheques, X, solicitados no último mês da de 50%, 30% e 20%, respectivamente, das operações
de uma amostra de 200 clientes de um banco. efetuadas em uma determinada agência bancária. Dados
históricos registraram defeitos em 5% das operações rea-
Número de talões de cheques Frequência lizadas no caixa X, em 3% das realizadas no caixa Y e em
0 40 2% das realizadas no caixa Z.
1 50
Com vistas à melhoria no atendimento aos clientes, esses
2 70
caixas eletrônicos passaram por uma revisão completa
3 30 que:
5 10
I - reduziu em 25% a ocorrência de defeito;
Total 200
II - igualou as proporções de defeitos nos caixas Y e
A função de distribuição empírica para a variável X, núme-
Z; e
ro de talões de cheques solicitados, é:
III - regulou a proporção de defeitos no caixa X que
 0; se x  0
0,005; ficou reduzida à metade da nova proporção de
 se 0  x  1 defeitos do caixa Y.
 0,20; se 1  x  2
(A) Fx (x)   Considerando-se que após a conclusão do procedimento
 0,40; se 2  x  3 de revisão, sobreveio um defeito, a probabilidade de que
 0,65; se 3  x  5 ele tenha ocorrido no caixa Y é

 1,00; se x  5 (A) 40%
(B) 35%
se x  0 (C) 20%
 0;
 0,10; (D) 25%
 se 0  x  1 Israella Rotenski(E)
Colombo
30%
0,20; se 1  x  2
(B) Fx (x)  
0,30; se 2  x  3 30
083.200.709-96
0,50; se 3  x  5 Dentre as atribuições de um certo gerente, encontra-se o
 oferecimento do produto A, de forma presencial e indivi-
 1,00; se x  5
dualizada, aos seus clientes. A probabilidade de o gerente
efetuar a venda do produto A em cada reunião com um
 0; se x  0 cliente é 0,40. Em 20% dos dias de trabalho, esse gerente
0,20; se 0  x  1
 não se reúne com nenhum cliente; em 30% dos dias de
0,45; se 1  x  2 trabalho, ele se reúne com apenas 1 cliente; e em 50%
(C) Fx (x)   dos dias de trabalho, ele se reúne, separadamente, com
0,80; se 2  x  3
exatos 2 clientes.
0,95; se 3  x  5
 Em um determinado dia de trabalho, a probabilidade de
 1,00; se x  5 esse gerente efetuar pelo menos uma venda presencial
do produto A é
 0; se x  0 (A) 0,54
0,20; se 0  x  1
 (B) 0,46
 0,31; se 1  x  2 (C) 0,20
(D) Fx (x)   (D) 0,26
0,64; se 2  x  3
(E) 0,44
0,75; se 3  x  5

 1,00; se x  5
 0; se x  0
0,20; O
 se 0  x  1
H
0,40; se 1  x  2 N
(E) Fx (x)   U
SC
0,60; se 2  x  3
0,80;

se 3  x  5
A
 1,00; se x  5 R
BANCO DO BRASIL
31 33
Os analistas de uma seguradora estimam corretamente Numa amostra de 30 pares de observações do tipo (xi , yi),
que a probabilidade de um concorrente entrar no merca- com i = 1, 2, ..., 30, a covariância obtida entre as variáveis
do de seguro de fiança locatícia é de 30%. É certo que
se, de fato, o concorrente entrar no mercado, precisará X e Y foi 2. Os dados foram transformados linearmente
aumentar seu quadro de funcionários. Sabe-se que, caso da forma (zi , wi) = (3xi + 1 , 2yi + 3), para i = 1, 2, ..., 30.
o concorrente não pretenda entrar no mercado desse seg- Qual o valor da covariância entre as variáveis Z e W trans-
mento, existem 50% de probabilidade de que ele aumente formadas?
o quadro de funcionários. (A) 41
Se o concorrente aumentou o quadro de funcionários, a (B) 36
probabilidade de que ele entre no mercado de seguro de (C) 7
fiança locatícia é de: (D) 12
(A) 13/20 (E) 17
(B) 7/13
(C) 3/10 34
(D) 7/20 Uma amostra aleatória de tamanho 5 é retirada de uma
(E) 6/13 população e observa-se que seus valores, quando pos-
tos em ordem crescente, obedecem a uma Progressão
32
Aritmética.
Uma escola de Ensino Médio decide pesquisar o compor-
tamento de seus estudantes quanto ao número de refri- Se a variância amostral não viciada vale 40, qual é o valor
gerantes consumidos semanalmente por eles. Para isso, da razão da Progressão Aritmética?
uma amostra aleatória de 120 estudantes foi selecionada, (A) 3
e os dados foram sintetizados no histograma abaixo, em
(B) 5 2
classes do tipo [0, 5), [5, 10), [10, 15), [15, 20), [20, 25) e
[25, 30]. (C) 4
Consumo de Refrigerantes (D) 2 5
60 Israella Rotenski Colombo
(E) 1
Frequência
50
083.200.709-96
35
Uma professora do jardim da infância entregou um mes-
mo desenho para cada um de seus 10 alunos e distribuiu
40
vários lápis de cor entre eles. A tarefa era pintar o de-
Frequência
senho, que possuía diversas regiões. Cada uma dessas

30 regiões apresentava a cor com a qual deveria ser pinta-
da. Todos os alunos receberam a mesma quantidade de
20 lápis de cor, mas nenhum aluno recebeu todas as cores
necessárias para pintar todo o desenho e, portanto, eles
10 precisavam se agrupar para conseguir completar a tarefa.
Formando qualquer grupo de 6 alunos, uma região não
poderia ser pintada, mas qualquer grupo de 7 alunos con-
0
0 5 10 15 20 25 30 seguiria completar a tarefa. Todas as regiões deveriam re-
Número de refrigerantes ceber cores diferentes, e a professora distribuiu o menor
número de lápis de cor para cada aluno.
Qual o valor da amplitude interquartílica, obtido por meio
Quantos lápis de cor cada aluno recebeu?
do método de interpolação linear dos dados agrupados
em classes? (A) 42
(B) 63
(A) 15
(C) 210
15 (D) 105
(B)
2 (E) 84
O
(C)
29
H
5 N
U
SC
47
(D)
7
A
(E) 10 R
BANCO DO BRASIL
36
Uma pesquisa foi encomendada para saber as condições de funcionamento das escolas de um município. O Gráfico I mos-
tra a distribuição das escolas pelas quantidades de alunos, e o Gráfico II mostra a presença ou não de cantina e ginásio
nas escolas com mais de 500 alunos.
O número de escolas, com mais de 500 alunos, que não possuem cantina nem ginásio é
(A) 15 (B) 12 (C) 2 (D) 4 (E) 6
37
Define-se como desvio interquartílico a distância entre o 1º e o 3º Quartis. É usado para avaliar a existência de possíveis
Israella
valores atípicos em um conjunto de dados. Valores Rotenski
aquém Colombo
ou além de limites estabelecidos com base nessa medida de-
vem ser investigados quanto à sua tipicidade em relação à distribuição. Geralmente o limite inferior é estabelecido como
1 vez e meia o valor desse desvio, abaixo do primeiro083.200.709-96
Quartil, enquanto o limite superior, como 1 vez e meia acima do
terceiro Quartil.
Considere os resumos estatísticos das três distribuições de consumo de energia elétrica, em kW, dos 50 apartamentos
com mesma planta, de um edifício, em três períodos diferentes ao longo de um ano, conforme abaixo:
PERÍODOS
Consumo de Energia (kW) Janeiro-Abril Maio-Agosto Setembro-Dezembro
Média 87 70 80
Mediana 85 75 80
Moda 83 77 80
o
1 Quartil 80 68 75
o
3 Quartil 90 80 85
Menor Valor 75 49 62
Maior Valor 102 92 99
Número de Apartamentos 50 50 50
Conclui-se, a partir desses resumos, que

(A) um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo abaixo, e dois períodos apresentam pelo menos
um apartamento com consumo acima da tipicidade estabelecida.
(B) um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo abaixo, e um período apresenta pelo menos um
apartamento com consumo acima da tipicidade estabelecida.
(C) em nenhum período foram observados possíveis consumos atípicos.
(D) apenas um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo abaixo da tipicidade estabelecida.
(E) apenas um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo acima da tipicidade estabelecida.
BANCO DO BRASIL
38 39
Para ilustrar a importância da análise gráfica em análi- Em um jogo, os jogadores escolhem três números intei-
ses de regressão linear, F. J. Anscombe produziu quatro ros diferentes, de 1 a 10. Dois números são sorteados e
conjuntos de pares (x, y) a partir das mesmas estatísti- se ambos estiverem entre os três números escolhidos por
cas suficientes, como: coeficientes linear e angular; soma um jogador, então ele ganha um prêmio. O sorteio é feito
dos quadrados dos resíduos e da regressão; e número de utilizando-se uma urna com 10 bolas numeradas, de 1
observações. Os diagramas de dispersão para as qua- até 10, e consiste na retirada de duas bolas da urna, de
tro bases de dados, juntamente com a reta da regressão uma só vez, seguida da leitura em voz alta dos números
(y = 4 + 0,5 x), encontram-se abaixo. nelas presentes.
Qual é a probabilidade de um jogador ganhar um prêmio
Gráfico A Gráfico B no sorteio do jogo?
y y
12 12 1
(A)
10 10 90
8 8
1
6 6 (B)
30
4 4
2 2 (C) 1
5 10 15 x 5 10 15 x 5
Gráfico C Gráfico D (D) 1

y y 15
12 12 1
(E)
10 10 20
8 8
6 6 Israella Rotenski40Colombo
4 4 Um professor elaborou 10 questões diferentes para uma
2 2 prova, das quais 2 são fáceis, 5 são de dificuldade média,
083.200.709-96
5 10 15 x 5 10 15 x e 3 são difíceis. No momento, o professor está na fase
de montagem da prova. A montagem da prova é a ordem
segundo a qual as 10 questões serão apresentadas. O
Com base nesses gráficos, considere as seguintes afir- professor estabeleceu o seguinte critério de distribuição
mativas: das dificuldades das questões, para ser seguido na mon-
tagem da prova:
I – O gráfico B mostra um valor influente para gerar uma
regressão linear. Questão Dificuldade
II – O gráfico C mostra uma possível observação outlier 1 Fácil
na regressão linear. 2 Fácil
III – O gráfico D mostra uma possível observação outlier
na regressão linear. 3 Média
4 Média
Está correto SOMENTE o que se afirma em 5 Média
(A) II e III 6 Média
(B) I e III
7 Média
(C) I
(D) II 8 Difícil
(E) III 9 Difícil
10 Difícil
O De quantas formas diferentes o professor pode montar a

H prova seguindo o critério estabelecido?
N
U
(A) 2520
SC
(B) 128
(C) 6
A
R (D) 1440
(E) 252
BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 43
A reação dos mercados de câmbio ontem deu uma boa
41 sinalização de qual pode ser o caminho caso Washington
Em virtude das peculiaridades das atividades agropecuá- intensifique o tom em relação às relações comerciais dos
rias, a maior parte dos países disponibiliza um adequado Estados Unidos com o restante do mundo. As moedas
sistema de financiamento aos produtores, abarcando li- emergentes recuaram a mínimas em dez dias, segundo
nhas de crédito ao investimento, à produção e à comer- dados do Deutsche Bank, sob peso da queda de divisas
cialização dos produtos do setor. O Banco do Brasil, parti- correlacionadas às matérias-primas – como o rand sul-
cularmente, oferece diversas linhas de crédito adequadas africano e o real brasileiro (...). No Brasil, o dólar fechou
às necessidades dos produtores rurais. em alta de 0,90%, para R$3,290, no maior nível desde
Associe as linhas de financiamento disponibilizadas pelo o último 9 de fevereiro. Na máxima, a cotação beirou os
Banco do Brasil aos seus objetivos e características prin- R$3,30 ao tocar R$3,2966.
cipais, apresentados a seguir. CASTRO, J. Dólar deve subir no curto prazo, dizem analistas.
Valor Econômico, 15 mar. 2018, p.C2. Adaptado.
I - Custeio agropecuário P - Crédito destinado à aqui-
II - Pronamp Investimento sição de produtos agro- Em países que adotam o regime de câmbio flutuante, as
III - Financiamento de Garan- pecuários diretamente de mudanças diárias observadas nas taxas de câmbio estão
tia de Preços ao Produtor produtores rurais, suas as- relacionadas a diversos fatores.
(FGPP) sociações ou cooperativas
Considerando-se, no entanto, exclusivamente, a matéria
IV - BB Agronegócio Giro de produção agropecuária.
jornalística, o principal fator que explica a desvalorização
Q - Crédito para financiamento
do real brasileiro no movimento diário do mercado de
de inovações tecnológicas
câmbio descrito no texto foi a(o)
nas propriedades rurais.
R - Crédito destinado à cober- (A) aumento da oferta de divisas no mercado de câmbio
tura das despesas do dia a (B) forte intervenção do Banco Central do Brasil no mer-
dia da produção das ativi-
Israella cado de câmbio
Rotenski Colombo
dades agrícolas e pecuá- (C) situação política corrente no Brasil
rias. (D) piora das condições macroeconômicas no Brasil
083.200.709-96
S - Crédito rotativo destinado (E) incerteza futura e maior percepção de risco por parte
à compra de insumos e dos investidores
matérias-primas relaciona-
das à produção agropecu- 44
ária. Para um investidor interessado em aplicar seus recursos
T - Crédito para financiamento financeiros no mercado de ações, sua rentabilidade será
das despesas de investi- positivamente afetada pela tendência de valorização das
mento, destinado ao médio ações na bolsa de valores. O Ibovespa, índice que acom-
produtor rural. panha a variação média das cotações das ações negocia-
das na BM&F Bovespa é um dos mais importantes indica-
As associações corretas são: dores do comportamento do mercado acionário brasileiro,
(A) I – P ; II – T ; III – R ; IV – S sendo utilizado como indicador do comportamento médio
(B) I – R ; II – T ; III – S ; IV – P do mercado.
(C) I – S ; II – T ; III – P ; IV – R Considerando-se que o Ibovespa venha mostrando ten-
(D) I – R ; II – T ; III – P ; IV – S dência média de alta nos últimos meses, o evento que,
(E) I – R ; II – Q ; III – P ; IV – S supondo tudo o mais constante, poderia representar uma
reversão abrupta dessa tendência e desencadear resulta-
42 dos negativos no índice nos movimentos seguintes é a(o)
No Brasil, a fixação das diretrizes e normas concernentes
(A) aumento da lucratividade média das companhias bra-
às políticas monetária, creditícia e cambial, é da compe-
sileiras de capital aberto
tência do
(B) aumento das taxas de juros nos Estados Unidos, para
(A) Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão níveis superiores aos esperados pelo mercado
(B) Ministério da Fazenda (C) continuidade do processo de recuperação econômica
(C) Conselho Monetário Nacional brasileira
(D) Banco Central do Brasil (D) redução das taxas de desemprego no Brasil
(E) Banco do Brasil (E) redução das taxas de juros reais no Brasil
BANCO DO BRASIL
45 48
Admita que um fundo de pensão norte-americano, em No âmbito de bancos de dados relacionais, uma tabela
determinado momento t0, pretenda investir o equivalente a que esteja na
US$100 milhões em títulos públicos brasileiros, expressos (A) segunda forma normal pode conter dependências fun-
em reais e aplicados por um ano à taxa fixa de 6,5% a.a. cionais parciais.
Admita, adicionalmente, que a taxa de câmbio no mercado (B) segunda forma normal não pode conter dependências
à vista no momento t0 seja cotada a R$ 3,25/US$, e a taxa funcionais transitivas.
de câmbio no mercado a termo para 360 dias seja cotada (C) terceira forma normal não pode conter dependências
funcionais parciais.
a R$ 3,20/US$.
(D) terceira forma normal pode conter dependências fun-
Considerando-se que os títulos sejam resgatados na data cionais transitivas.
de vencimento (após um ano) e que a taxa de câmbio no (E) segunda forma normal não pode conter chave primá-
mercado à vista coincida, na data de resgate, com a nego- ria composta.
ciada no mercado a termo, a rentabilidade do investidor,
em dólares (cupom cambial) será, aproximadamente, de 49
(A) 8,5% a.a. Uma das características inerentes ao modelo chave-valor
(B) 8,2% a.a. de bancos de dados NoSQL é a(o)
(C) 1,7% a.a. (A) suporte à compreensão da semântica do valor asso-
(D) 4,9% a.a. ciado à chave
(E) 6,5% a.a. (B) favorecimento à evolução de esquemas conceituais
(C) dependência de linguagem de consulta específica
(D) estrutura de armazenamento interna complexa
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA (E) falta de suporte à concorrência
46 50
O termo NoSQL refere-se Pig Latin é uma linguagem de programação orientada a
(A) a uma abordagem teórica que segue o princípio de workflows, onde cada operação realizada gera um novo
conjunto de dados.
não utilização da linguagem SQL em bancos de dados
083.200.709-96
heterogêneos. Dentre suas diversas características, NÃO se identifica a
(B) à renúncia às propriedades BASE (Basically Available, seguinte:
Soft state, Eventual consistency), potencializando seu (A) poder definir um elemento de dados como nulo (null),
espectro de uso. cuja semântica é de valor desconhecido; qualquer
(C) ao aumento da escalabilidade das bases de dados operação aritmética que o envolva retornará null.
neles armazenados, aliado a um desempenho mais (B) possuir natureza declarativa: os usuários especificam
satisfatório no seu acesso. o que desejam sem se preocupar com a forma como
(D) à facilidade de implementação de bases de dados isso é feito.
normalizadas, com vistas a minimização de redundân- (C) combinar os operadores cogroup e foreach de forma
cias no conjunto de dados. equivalente a uma operação de junção (join), com a
(E) à implementação simultânea das três componentes segunda utilizando o modificador flatten sem nulos
do modelo CAP: consistência, disponibilidade e tole- nas chaves.
rância ao particionamento. (D) possuir, além dos tipos básicos de dados, três tipos
complexos: maps, tuples e bags, sendo que um tipo
47 complexo pode conter dados de quaisquer outros ti-
Na versão 1.4.6 do Sqoop, é função do argumento pos.
(A) --warehouse-dir especificar o diretório padrão onde (E) especificar expressões condicionais com o operador
os dados serão exportados do HDFS para o destino. bincond (?), na seguinte forma:
(B) --staging-table criar uma tabela integradora ETL no <teste> ? <retorno 1> : <retorno 2>
processo de exportação para uma tabela relacional. Se <teste> for null, bincod retorna null.
(C) --incremental permitir, no modo append, a atualização
das linhas de dados da tabela de origem.
O
(D) --meta-connect especificar a string de conexão ao H
N
U
metastore configurado com a ferramenta sqoop-
SC
metastore.
(E) --password solicitar a senha mediante o console a
A
R
cada execução do Sqoop, desde que o arquivo de
configuração esteja setado para chmod 400.
BANCO DO BRASIL
51
Deseja-se realizar uma busca sobre um vetor não ordenado de inteiros. Para tal, deve-se criar um método Java que rece-
ba como parâmetros o vetor em questão e um número inteiro (elemento) que se deseja procurar no vetor, além de outros
parâmetros que se julgarem necessários. Essa função deve retornar
• o índice do elemento no vetor, caso ele seja encontrado;
• o inteiro -1, caso o elemento não seja encontrado.
Assumindo-se que todos os pacotes necessários foram devidamente importados, qual método Java irá realizar correta-
mente essa busca?
(A) static int busca(int[ ] vet, int elem, int ini, int fim) {
if (ini > fim)
return -1;
int m = (ini + fim) / 2;

if (elem == vet[m])
return m;
else
if (elem > vet[m])
return busca(vet, elem, m + 1, fim);
else
return busca(vet, elem, ini, m - 1);
}
(B) public static int busca(int vet[ ], int elem) {

for(int i=0; i < vet.length; i++)
if(elem == vet[i])
return i;
else Israella Rotenski Colombo
if(elem < vet[i]) israellar2d2@gmail.com
return -1;
083.200.709-96
return -1;
}
(C) public static int busca(int[ ] vet, int elem) {

int ini = 0, fim = vet.length-1;
while(ini <= fim) {

int m = (ini + fim) / 2;
if (elem == vet[m])
return m;
else
if (elem > vet[m])
ini = m + 1;
else
fim = m - 1;
}
return -1;
}
(D) public static int busca(int vet[ ],int elem) {

if(vet.length==0)
return -1;
if(elem==vet[vet.length-1])
return vet.length-1;
return busca(Arrays.copyOf(vet,vet.length-1),elem);
}
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(E) public static int busca(int vet[ ], int elem) {
if(vet.length == 0)
return -1;
if(elem == vet[vet.length-1])
return vet.length-1;
else
if(elem > vet[vet.length-1])
return -1;
return busca(Arrays.copyOf(vet, vet.length-1), elem);

}
52
Um banco de dados possui um modelo conceitual cuja descrição é feita pelo diagrama E-R a seguir.
Admita-se que o estado desse banco de dados seja definido,

Israella Rotenski em parte,
Colombopelos seguintes conjuntos:
A={a1,a2,a3,a4,a5,a6} israellar2d2@gmail.com
A1={a2,a3,a4} 083.200.709-96
A2={a1,a5,a6}
C={c1,c2}
D={d1,d2,d3,d4}
Os elementos desses conjuntos representam instâncias das entidades presentes no diagrama E-R do banco de dados em
questão.
As relações que completam o estado desse banco de dados, sem que nenhuma regra de cardinalidade ou generalização
seja violada, são
(A) R1={(a1,c1),(a2,c1)}
R2={ }
(B) R1={ }
R2={ }
(C) R1={(a1,c1),(a1,c2)}
R2={(a2,d1),(a5,d2),(a6,d4)}
(D) R1={(c1,a5),(c1,a2),(c2,a5),(c2,a2)}
R2={(a5,d1),(a6,d2),(a5,d3),(a5,d4)}
(E) R1={(a5,c1),(a2,c1),(a5,c2),(a2,c2)}
R2={(a5,d1),(a6,d2),(a5,d3),(a5,d4),(a6,d4)}
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Uma árvore binária cujos nós armazenam números inteiros pode ser representada na linguagem Python por uma lista com
três elementos:
• o primeiro representa a informação armazenada no nó (número inteiro);
• o segundo é uma lista que representa a subárvore esquerda;
• o terceiro é uma lista que representa a subárvore direita.
As variáveis a seguir representam os nós de uma árvore binária construída segundo a estrutura acima descrita. Os nós n3,
n4 e n6 são as folhas; n1, n2 e n5 são os nós intermediários; e n0 é o nó raiz.
n6=[4,[],[]]
n5=[6,[],n6]
n2=[8,n5,[]]
n3=[5,[],[]]
n4=[9,[],[]]
n1=[7,n3,n4]
n0=[3,n1,n2]
Seja o seguinte programa Python:
def lista(n):
if n==[]:
return
lista(n[1])
lista(n[2])
print(n[0],end=' ')
n6=[4,[],[]]
n5=[6,[],n6] Israella Rotenski Colombo
n2=[8,n5,[]] israellar2d2@gmail.com
n3=[5,[],[]] 083.200.709-96
n4=[9,[],[]]
n1=[7,n3,n4]
n0=[3,n1,n2]
lista(n0)
O que será exibido no console quando ele for executado?

(A) 4 6 8 9 5 7 3
(B) 8 4 6 3 9 7 5
(C) 5 9 7 4 6 8 3
(D) 3 7 5 9 8 6 4
(E) 5 7 9 3 6 4 8
54
O programa a seguir, em Python, implementa o algoritmo do método de bolha, imprimindo o resultado de cada passo.
def bolha(lista):
for passo in range(len(lista)-1,0,-1):
for i in range(passo):
if lista[i]>lista[i+1]:
lista[i],lista[i+1]=lista[i+1],lista[i]
print(lista)
Qual será a quarta linha impressa para a chamada bolha([ 4, 3, 1, 9, 8, 7, 2, 5]) ?

(A) [3, 1, 4, 8, 7, 2, 5, 9]
(B) [1, 3, 4, 7, 2, 5, 8, 9]
(C) [1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9]
(D) [1, 3, 2, 4, 5, 7, 8, 9]
(E) [1, 3, 4, 2, 5, 7, 8, 9]
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55
O script em R apresentado abaixo gera um determinado gráfico.
c=1:6
x=c(2,4,6)
y<-x+c
rev(c)->k
f=sort(y)
barplot(f)
Que gráfico é gerado por esse script?
6
8 10 12
5
4
(A)
3
(D)
6
2
4
1
2
0
0
6

5
4
083.200.709-96
(B) (E)
3
3
2
2
1
1
0
0
8 10 12
(C)
6
4
2
0
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56 58
Um desenvolvedor Web precisa transformar em JSON a HiveQL é uma linguagem de consulta, semelhante ao
seguinte variável, em um programa JavaScript: SQL, para Hive. Uma das suas características interessan-
tes é ter uma extensão que permite distribuir consultas
var d1 = { "nome":"Ana Anacleto", "idade":31 }; entre reducers em um script do tipo map-reduce.
Se for necessário simultaneamente distribuir as consultas
Qual fragmento de código faz isso corretamente? e garantir a ordenação ou o agrupamento das chaves dis-
tribuídas, deve-se usar a extensão
(A)
var d2 = d1.stringfy(d1) (A) REDUCE BY
(B) USING
(B)
(C) CLUSTER BY
var d2 = d1.parse()
(D) GROUP BY
(C) (E) DISTRIBUTE BY
var d2 = JSON.stringify(d1);
(D) 59
var d2 = JSON.parse(dados); Um desenvolvedor precisava construir um modelo estrela
para produzir um data warehouse sobre as transferências
(E)
eletrônicas disponíveis (TED) feitas pelos correntistas do
var d2 = d1.toJSON();
banco.
Que tabelas seriam adequadas para representar as
57 dimensões desse modelo?
Considere o seguinte código Scala:
(A) data, correntista, valor, banco destino
object Teste extends App { (B) data, correntista, valor, cpf destino
var x = 2 (C) correntista, valor, banco destino, cpf destino
var y = 3 (D) data, valor, banco destino, cpf destino
val g = (y: Int) => y%x>0 (E) data, correntista, banco destino, cpf destino
def p(f: Int => Boolean, x: Int) {
60
println(f(x))
083.200.709-96
As tabelas a seguir compõem um banco de dados simpli-
}
ficado de um banco comercial, onde o campo sublinhado
p(g, 20)
indica a chave primária. É possível que uma conta tenha
x = 3
vários clientes, e que um cliente tenha várias contas.
p(g, 20)
y = 2 Cliente(idCliente,nomeCliente)
p(g, 21) Conta(idConta,ultimoSaldo)
} ContaCliente(idConta,idCliente)
Que comando SQL lista todos os nomes de clientes com
Qual o resultado desse código quando executado?
mais de R$ 2.000,00 na conta?
(A) true
(A) SELECT nomeCliente FROM Cliente, ContaCliente,
false
Conta WHERE idCliente=idCliente AND
true idConta=idConta AND ultimoSaldo > 2000;
(B) SELECT nomeCliente FROM TABLES
(B) true Cliente c, ContaCliente cc, Conta cs
false WHERE c.idCliente=cc.idCliente AND
false cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo >
2000;
(C) false (C) SELECT nomeCliente FROM Cliente c, ContaCliente
false cc, Conta cs WHERE c.idCliente=cc.idCliente AND
true cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo > 2000;
(D) SELECT nomeCliente FROM Cliente c, ContaCliente
(D) false cc, Conta cs INNER JOIN c.idCliente=cc.idCliente
true AND cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo >
false 2000;
(E) SELECT nomeCliente FROM Cliente c INNER
(E) false JOIN ContaCliente cc INNER JOIN Conta cs AS
true c.idCliente=cc.idCliente AND cc.idConta=cs.idConta
true AND cs.ultimoSaldo > 2000;
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61
REST, ou Representational State Transfer, é um protocolo de comunicações sem estado.
Que alternativa melhor representa o corpo de uma chamada REST que deseja saber o saldo de um cliente bancário iden-
tificado como cliente 23232?
(A) { cliente (id: "23232") { saldo } }}
(B) {"cliente"=23232 "saldo"="?"}
(C) http://app.banco.com/contascorrentes/saldo/cliente/23232
(D) <QUERY><SALDO/><CLIENTE ID="23232"/><QUERY>
(E) <?xml version="1.0"?>
<soap:Envelope
xmlns:soap=http://www.w3.org/2001/12/soap-envelope
soap:encodingStyle="http://www.w3.org/2001/12/soap-encoding">
<soap:body>
<b:getSaldo xmlns:b="http://app.banco.com/contascorrentes ">
<m:cliente>23232</m:cliente></m:getSaldo>
</soap:Body></soap:Envelope>
62 64
AngularJS segue um modelo MVC. Qual a diretiva correta Um desenvolvedor de uma instituição bancária foi
em AngularJS para ligar um elemento de entrada de da- designado para tentar usar técnicas de aprendizado de
dos da visão, como um campo input do tipoIsraella
texto, a Rotenski
um Colombo
máquina para, dado o saldo diário durante um ano de
elemento do modelo, como uma variável do tipo string? um cliente, classificá-lo como BOM ou MAU candidato
083.200.709-96
(A) ngView a receber um cartão de crédito VIP. Para isso, a única
(B) ngValue informação que pode usar — e que ele recebeu — é
(C) ngBind um conjunto de treinamento com 50.000 clientes pré-
(D) ngModel classificados pelos seus gerentes, contendo 365 campos
(E) ngLink com os saldos diários e um campo com o número 1, caso
o cliente fosse um BOM candidato, ou o número 0 (zero),
63 caso fosse um MAU candidato. Essas respostas são
Um modelo teórico do MapReduce pode ser resumido em consideradas corretas.
duas funções, map e reduce. Essas funções são repre- Considerando as práticas tradicionais de aprendizado de
sentadas na literatura, genericamente, com uma notação máquina, o desenvolvedor deve escolher um algoritmo
na forma: (A) supervisionado, porque humanos precisarão verificar
Entrada genérica -> Saída genérica a execução do algoritmo.
A proposta original de MapReduce considerava que a fun- (B) supervisionado, porque o conjunto de treinamento
ção reduce teria o modelo: possui dados e rótulo, sendo necessário aprender a
reduce(k2,list(v2)) -> list(v3) função que prediz o rótulo correto.
(C) não supervisionado, porque humanos não precisarão
Enquanto implementações de terceiros usam o modelo:
verificar a execução do algoritmo.
reduce(k2,list(v2)) -> list(k3,v3) (D) não supervisionado, porque o conjunto de treinamen-
O modelo para a função map, porém, é sempre o mesmo. to possui dados e rótulo, sendo necessário aprender a
Qual é esse modelo? função que prediz o rótulo correto.
(E) não supervisionado, porque, no futuro, os rótulos não
(A) map(v1) -> list(k2,v2)
estarão disponíveis.
(B) map(v1) -> k2,list(v2)
(C) map(k1,v1) -> k2,list(v2)
(D) map(k1,v1) -> k2,v2
(E) map(k1,v1) -> list(k2,v2)
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65
O seguinte item apresenta uma estrutura em formato
JSON válido:
(A) { (E) {
nomeCompleto: { "nomeCompleto": {
nome: Fulano, "nome": Fulano,
sobrenome: de Tal}, "sobrenome": de Tal},
idade: 26, "idade": 26,
email: { "email": {
fulano@aqui.com.br, fulano@aqui.com.br,
fulano@ali.com.br, fulano@ali.com.br,
fulano@la.com.br fulano@la.com.br
}, },
endereco: {}, "endereco": {},
preferencias: null "preferencias": null
} }
(B) {
nomeCompleto: {
nome: Fulano,
sobrenome: de Tal},
idade: 26,
email: [
fulano@aqui.com.br,
fulano@ali.com.br,
fulano@la.com.br
], Israella Rotenski Colombo
endereco: {}, israellar2d2@gmail.com
preferencias: null 083.200.709-96
}
(C) {
"nomeCompleto": {
"nome": "Fulano",
"sobrenome": "de Tal"},
"idade": 26,
"email": [ O
H
N
"fulano@aqui.com.br",
"fulano@ali.com.br",
U
SC
"fulano@la.com.br"
],
A
"endereco": {},
"preferencias": null R
}
(D) {
"nomeCompleto": {
"nome": "Fulano",
"sobrenome": "de Tal"},
"idade": 26,
"email": {
"fulano@aqui.com.br",
"fulano@ali.com.br",
"fulano@la.com.br"
},
"endereco": {},
"preferencias": null
}
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66
Considere o código Node.js apresentado a seguir:
var http = require('http');
var url = require('url');
http.createServer(function (req, res) {
res.setHeader("charset", "UTF-8");
res.writeHead(200, {'Content-Type': 'text/html'});
res.write("<html><head><title>Query String</title></head><body>");
var querystring = url.parse(req.url, true).query
for(var i in querystring){
res.write("<p>" + i + ": " + querystring[i] + "</p>");
}
res.end("</body>");
}).listen(8080);
Considere, ainda, que a aplicação foi endereçada com a seguinte url (considere a url correta):
http://example.com:8080/a.b?c=d&e=f&g
O resultado obtido será:
(A) site: example.com
port: 8080
c: d
e: f
g:
(B) example.com: 8080
c: d
e: f
g: israellar2d2@gmail.com
083.200.709-96
(C) example.com: 8080
c: d
e: f
(D) c: d
e: f
(E) c: d
e: f
g:
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67
Observe os seguintes arquivos HTML, JSP e Java:
----- index.html -----

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Início</title>
</head>
<body>
<a href='pag12.jsp'>link</a>
</body>
</html>
----- pag12.jsp -----
<%@ page language="java"%>
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<title>Inicia a contagem</title>
</head>
<body>
<jsp:useBean id="numero" scope="request" class="br.com.bb2017.Inteiro" >
<jsp:setProperty property="valor" name="numero" value="1"/>
<jsp:forward page="Serv4" />
</jsp:useBean>
<jsp:forward page="Serv8" />
</body>
083.200.709-96
</html>
----- pag16.jsp -----
<%@ page language="java"%>
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<title>Resultado</title>
</head>
<body>
<jsp:useBean id="numero" scope="request" class="br.com.bb2017.Inteiro">
<jsp:setProperty property="valor" name="numero" value="16"/>
</jsp:useBean>
<jsp:getProperty property="valor" name="numero"/>
</body>
</html>
----- Serv4.java -----
package br.com.bb2017.servlet;
import java.io.IOException;
import javax.servlet.ServletException;
import javax.servlet.annotation.WebServlet;
import javax.servlet.http.HttpServlet;
import javax.servlet.http.HttpServletRequest;
import javax.servlet.http.HttpServletResponse;
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import br.com.bb2017.Inteiro;
@SuppressWarnings("serial")
@WebServlet(description = "Soma 4", urlPatterns = { "/BB2017/Serv4" })
public class Serv4 extends HttpServlet {
protected void doGet(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws
ServletException, IOException {
Inteiro inteiro = (Inteiro) request.getAttribute("numero");
inteiro.setValor(inteiro.getValor()+4);
request.setAttribute("numero", inteiro);
request.getRequestDispatcher("pag16.jsp").forward(request, response);
}
}
----- Serv8.java -----
package br.com.bb2017.servlet;
import java.io.IOException;
import javax.servlet.ServletException;
import javax.servlet.annotation.WebServlet;
import javax.servlet.http.HttpServlet;
import javax.servlet.http.HttpServletRequest;
import javax.servlet.http.HttpServletResponse;
import br.com.bb2017.Inteiro;
@SuppressWarnings("serial")
@WebServlet(description = "Soma 8", urlPatterns
Israella Rotenski =Colombo
{ "/BB2017/Serv8" })
public class Serv8 extends HttpServlet {
protected void doGet(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws
083.200.709-96
ServletException, IOException {
Inteiro inteiro = (Inteiro) request.getAttribute("numero");
inteiro.setValor(inteiro.getValor()+8);
request.setAttribute("numero", inteiro);
request.getRequestDispatcher("pag16.jsp").forward(request, response);
}
}
----- Inteiro.java -----
package br.com.bb2017;
public class Inteiro {
private int valor;
public Inteiro() {
valor = 2;
}
public int getValor() {
return valor;
}
public void setValor(int valor) {
this.valor = valor;
}
}
Considerando-se que todos os links e referências estejam corretos, que o container utilizado é o Apache Tomcat 8, e que
a versão de Java é 1.8.0_141, o resultado exibido por pag16.jsp quando o link presente em index.html for acionado será:
(A) 16 (B) 10 (C) 5 (D) 6 (E) 9
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68
Observe as seguintes Figuras extraídas de uma página HTML com Javascript. A Figura 1 apresenta um campo do tipo
select sendo selecionado pelo usuário (no caso, a opção 2). A Figura 2 mostra o que acontece imediatamente depois
que o usuário seleciona a opção. O Google Chrome foi utilizado para capturar a imagem, mas o efeito seria o mesmo nos
navegadores mais utilizados.
Figura 1
▼
1
2
3
Figura 2
▼ localhost:8080 says: X
OK
A página HTML com Javascript que apresenta esse comportamento é:
(A) <!DOCTYPE html> Israella Rotenski Colombo

<html> israellar2d2@gmail.com
<head> 083.200.709-96
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById(ʹselectʹ);
for(var i=0; i<campo.length; i++)
if(campo.options[i].selected)
alert(campo.options[i].value);
}
</script>
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id=ʹselectʹ onselect="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>
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(B) <!DOCTYPE html>
<html>
<head>
function f() {
var campo = document.getElementById(ʹselectʹ);
for(var i=0; i<campo.length; i++)
if(campo.options[i].selected)
alert(campo.options[i].value);
}
</script>
</head>
<body>
<form>
<select id=ʹselectʹ onchange="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html> Israella Rotenski Colombo
(C) <!DOCTYPE html> 083.200.709-96
<html>
<head>
function f() {
var campo = document.getElementById('select');
alert(campo.selected.value);
}
</script>
</head>
<body>
<form>
<select id='select' onchange="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>
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(D) <!DOCTYPE html>
<html>
<head>
function f() {
alert(campo.selected.value);
}
</script>
</head>
<body>
<form>
<select id='select' onselect="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>
(E) <!DOCTYPE html> Israella Rotenski Colombo

<html>
<head>
083.200.709-96
function f() {
alert(campo.options[campo.selected].value);
}
</script>
</head>
<body>
<form>
<select id='select' onselect="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>
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69
Considere as Tabelas abaixo.

083.200.709-96
O funcionário responsável pelo controle do material de expediente de determinada agência preparou a Tabela T com o
registro do consumo de alguns itens mais relevantes e apresentou-a ao seu chefe. Esse, então, solicitou que o funcionário
montasse mais duas tabelas com formas diferentes de apresentação desses dados. Dadas as instruções para a realização
da tarefa, o resultado foi consolidado nas Tabelas X e Y.
Considerando-se o conceito de OLAP, quais foram as operações realizadas de T para X e de T para Y, respectivamente?
(A) Drill Down e Roll-Up
(B) Drill Down e Rotation
(C) Slice e Roll-Up
(D) Roll-Up e Drill Down
(E) Roll-Up e Rotation
BANCO DO BRASIL
70
Determinado funcionário de uma empresa deseja substituir cálculos de verificação de rotinas financeiras que realiza ma-
nualmente pelo uso de uma planilha Excel.
Durante sua primeira experiência preencheu um trecho de planilha com diversos valores, como mostrado abaixo.
A B C D
1 saldo resultado da pesquisa
2 conta corrente último mês mês corrente
3 100201 1600,00 1715,00
4 100202 1440,00 1550,00
5 100203 1756,00 1620,00
6 100204 1415,00 1950,00
7 100205 1550,00 1360,00
8 100206 1810,00 1900,00
9 100207 1870,00 1490,00
10 100208 1250,00 1630,00
11 100209 1475,00 1700,00
12 1002010 1612,00 1770,00
Seu objetivo final é que as células da coluna D, correspondentes às contas correntes, sejam preenchidas com o texto
SIM, caso os dois saldos da mesma conta corrente (último mês e mês corrente) sejam simultaneamente superiores a
R$ 1500,00, ou, se isso não for verdade, se pelo menos um deles for superior a R$ 1800,00. Caso nenhuma dessas hipó-
teses ocorra, a célula correspondente deve ser preenchida com o texto NÃO.
Para isso, deve iniciar seu processo final de criação
IsraelladaRotenski
planilha, preenchendo
Colombo a célula D3 com determinada fórmula para
depois copiá-la para as células de D4 a D12.
A fórmula que faz acontecer o que o funcionário deseja é:
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(A) =SE(E(B3>1500; C3>1500); (OU(B3>1800; C3>1800)))
(B) =SE(E(B3>1500; C3>1500);"SIM"; (OU(B3>1800; C3>1800)))
(C) =SE(E(B3>1500;C3>1500);"SIM"; SE(B3>1800;C3>1800))
(D) =SE(E(B3>1500;C3>1500);"SIM";SE(OU(B3>1800;C3>1800);"SIM";"NÃO"))
(E) =SE(E(B3>1800;C3>1500);"SIM";SE(OU(B3>1800;C3>1500);"SIM";"NÃO"))
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083.200.709-96
A
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pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YjEwZDo5ZTMy:U2F0LCAxMSBGZWIgMjAyMyAxMjo1NToxNSAtMDMwMA==
CONCURSOS BB - EDITAL Nº. 01/2012
SELEÇÃO EXTERNA CARREIRA ADMINISTRATIVA - CARGO ESCRITURÁRIO

083.200.709-96
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pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YjEwZDo5ZTMy:U2F0LCAxMSBGZWIgMjAyMyAxMjo1NTowMiAtMDMwMA==
No 01 / 2012
BANCO DO BRASIL
SELEÇÃO
EXTERNA
2012 / 001
EDITAL
GABARITO 1
BANCO DO BRASIL
ESCRITURÁRIO
01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a seguinte distribuição:
Língua Portuguesa Matemática Atualidades Raciocínio Lógico
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1,0 ponto 2,0 pontos 1,0 ponto 2,0 pontos 1,0 ponto 1,0 ponto
1a5 6 a 10 11 a 15 16 a 20 21 a 25 26 a 30
cada cada cada cada cada cada
Total: 40,0 pontos
Conhecimentos Gerais de Informática Atendimento Conhecimentos Bancários
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
31 a 35 1,0 ponto cada 41 a 46 1,0 ponto cada 53 a 58 1,0 ponto cada 65 a 70 2,0 pontos cada
36 a 40 2,0 pontos cada 47 a 52 2,0 pontos cada 59 a 64 1,5 ponto cada - -
Total: 60,0 pontos
02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso contrário,
notifique o fato IMEDIATAMENTE ao fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, a caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espaço compreen-
dido pelos círculos, a caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta, de forma contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras,
portanto, preencha os campos de marcação completamente, sem083.200.709-96
deixar claros.
Exemplo:
05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser subs-
tituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado.
06 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma responde adequadamente
ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOS-
TAS ESTEJA CORRETA.
08 - SERÁ ELIMINADO da Seleção Externa o candidato que:
a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores, headphones, telefones celulares ou
fontes de consulta de qualquer espécie;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá se ausentar do recinto das provas após 1 (uma) hora contada a partir do efetivo início das mesmas. Por motivos de segurança,
o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO
SERÃO LEVADOS EM CONTA.
10 - Quando terminar, entregue ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES, o CARTÃO-RESPOSTA e ASSINE a LISTA DE PRESENÇA.
11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, incluído o tempo para a marcação do seu
CARTÃO-RESPOSTA.
12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das mesmas, no endereço eletrônico da FUNDAÇÃO
CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
13 - ATENÇÃO: Assinale no espaço próprio do seu CARTÃO-RESPOSTA o número do gabarito de seu CADERNO DE QUESTÕES e transcreva no espaço
apropriado do seu CARTÃO-RESPOSTA, com sua caligrafia usual, considerando as letras maiúsculas e minúsculas, a seguinte frase:
O sol nasce para todos.
14 - ATENÇÃO: escreva seu nome, pondo uma letra em cada quadrícula, no espaço abaixo (não abrevie o primeiro e o último nome).
GABARITO 1 1 ESCRITURÁRIO
ATENÇÃO: Antes de começar a realizar as provas, verifique se atendeu aos comandos dos itens 13 e 14 da capa.
BANCO DO BRASIL
LÍNGUA PORTUGUESA 2
O período em que a expressão no fundo está usada com
SORTE: TODO MUNDO MERECE o mesmo sentido com que é empregada na primeira linha
Afinal, existe sorte e azar? do texto é:
(A) A horta está no fundo do quintal.
No fundo, a diferença entre sorte e azar está no (B) Procure na mala toda, até no fundo.
(C) No fundo do corredor, está a melhor loja.
jeito como olhamos para o acaso. Um bom exemplo
(D) No fundo, acredito que tudo sairá bem.
é o número 13. Nos EUA, a expedição da Apollo 13
(E) No fundo do poço, ninguém vê saída para problemas.
foi uma das mais desastrosas de todos os tempos,
5 e o número levou a culpa. Pelo mundo, existem
3
construtores que fazem prédios que nem têm o 13o No trecho “Os romanos criaram o verbo sors, do qual
andar, só para fugir do azar. Por outro lado, muita deriva a ‘sorte’ de todos nós que falamos português”
gente acha que o 13 é, na verdade, o número da sorte. (. 19-20), sorte designa
Um exemplo famoso disso foi o então auxiliar técnico
(A) uma ideia
10 do Brasil, Zagallo, que foi para a Copa do Mundo
(B) uma palavra
de (19)94 (a soma dá 13) dizendo que o Mundial ia (C) um conceito
terminar com o Brasil campeão devido a uma série (D) o contrário de azar
de coincidências envolvendo o número. No final, (E) o adjetivo do verbo sortear
o Brasil foi campeão mesmo, e a Apollo 13 retornou
15 a salvo para o planeta Terra, apesar de problemas 4
gravíssimos. A oração “envolvendo o número” (. 13) pode ser substituída,
Até hoje não se sabe quem foi o primeiro sortudo sem prejuízo do sentido original, pela seguinte oração:
que quis homenagear a sorte com uma palavra só (A) por envolver o número.
para ela. Os romanos criaram o verbo sors, do qual
Israella Rotenski(B) que envolviam o número.
Colombo
20 deriva a “sorte” de todos nós que falamos israellar2d2@gmail.com
português. (C) se envolvessem o número.
Sors designava vários processos do que chamamos (D)
083.200.709-96 já que envolvem o número.
hoje de tirar a sorte e originou, entre outras palavras, (E) quando envolveram o número.
a inglesa sorcerer, feiticeiro. O azar veio de um pouco
mais longe. A palavra vem do idioma árabe e deriva 5
25 do nome de um jogo de dados (no qual o criador A palavra mesmo está sendo empregada com o sentido
igual ao que se verifica em “o Brasil foi campeão mesmo”
provavelmente não era muito bom). Na verdade, ele
(. 14), na seguinte frase:
poderia até ser bom, já que azar e sorte são sinônimos
da mesma palavra: acaso. Matematicamente, o acaso (A) O diretor preferiu ele mesmo entregar o relatório ao
– a sorte e o azar – é a aleatoriedade. E, pelas leis conselho.
30 da probabilidade, no longo prazo, todos teremos as (B) Mesmo sabendo que a proposta não seria aceita, ele
a enviou.
mesmas chances de nos depararmos com a sorte.
(C) Fui atendido pelo mesmo vendedor que o atendeu
Segundo essas leis, se você quer aumentar as suas
anteriormente.
chances, só existe uma saída: aposte mais no que
(D) Você sabe mesmo falar cinco idiomas fluentemente?
você quer de verdade.
(E) Ele ficou tão feliz com a notícia que pensou mesmo
Revista Conhecer. São Paulo: Duetto. n. 28, out. 2011, em sair dançando.
p. 49. Adaptado.
6
1 O trecho “apesar de problemas gravíssimos”. (. 15-16)
De acordo com o texto, a pergunta feita no subtítulo “Afinal, é reescrito de acordo com a norma-padrão, mantendo o
existe sorte e azar?” é respondida da seguinte maneira: sentido original, se tiver a seguinte forma:
(A) Depende das pessoas, umas têm mais sorte. (A) ainda que houvessem problemas gravíssimos.
(B) A sorte e o azar podem estar, ou não, no número 13. (B) apesar de que aconteceu problemas gravíssimos.
(C) Sorte e azar são frutos do acaso ou da aleatoriedade. (C) a despeito de acontecesse problemas gravíssimos.
(D) Como são ocorrências prováveis, pode-se ter mais azar. (D) embora tenham ocorrido problemas gravíssimos.
(E) A fé de cada um em elementos, como os números, (E) não obstante os problemas gravíssimos que ocorreu.
pode dar sorte.
ESCRITURÁRIO 2 GABARITO 1
BANCO DO BRASIL
7 MATEMÁTICA
No texto, diz-se que “o criador provavelmente não era
muito bom [no jogo de dados]” (. 25-26) porque 11
(A) o jogo deu origem à palavra azar. No Brasil, quase toda a produção de latas de alumínio é
(B) o jogo que criou continha imperfeições. reciclada. As empresas de reciclagem pagam R$ 320,00
(C) só um árabe sabe jogar dados bem. por 100 kg de latas usadas, sendo que um quilograma
corresponde a 74 latas.
(D) em jogos de dados sempre alguém perde.
(E) as pessoas que criam não sabem jogar bem. De acordo com essas informações, quantos reais receberá
um catador ao vender 703 latas de alumínio?
8 (A) 23,15
A frase em que a presença ou ausência da preposição (B) 23,98
está de acordo com a norma-padrão é: (C) 28,80
(D) 28,96
(A) A certeza que a sorte chegará para mim é grande.
(E) 30,40
(B) Preciso de que me arranjem um emprego.
(C) Convidei à Maria para vir ao escritório.
(D) A necessidade que ele viesse me ajudar me fez chamá-lo.
12
(E) Às dez horas em ponto, estarei à sua casa. No modelo abaixo, os pontos A, B, C e D pertencem à
mesma reta. O ponto A dista 65,8 mm do ponto D; o ponto
9 B dista 41,9 mm do ponto D, e o ponto C está a 48,7 mm
O verbo entre parênteses está conjugado de acordo com do ponto A.
a norma-padrão em:
(A) Desse jeito, ele fale a loja do pai. (falir)
(B) O príncipe branda a sua espada às margens do rio.
(brandir) Qual é, em milímetros, a distância entre os pontos B e C?
(C) Os jardins florem na primavera. (florir) (A) 17,1
(D) Eu me precavejo dos resfriados com boa alimentação. (B) 23,1
(precaver) Israella Rotenski(C)
Colombo
23,5
(E) Nós reouvemos os objetos roubados na rua. (reaver). (D) 23,9
083.200.709-96
(E) 24,8
10
O uso de sinais (aspas e travessão) está adequado 13
à norma-padrão, que deve ser observada em uma Numa pesquisa sobre acesso à internet, três em cada
correspondência oficial, na seguinte frase:
quatro homens e duas em cada três mulheres respon-
(A) O artigo sobre o “processo de desregulamentação” foi
publicado na Follha de São Paulo. deram que acessam a rede diariamente. A razão entre
(B) As chuvas de verão — fenômenos que se repetem
desde há muito tempo podem ser previstas. o número de mulheres e de homens participantes dessa
(C) “Mutatis mutandis”, as novas diretrizes da direção em 1
pesquisa é, nessa ordem, igual a .
nada alteram as antigas. 2
(D) O cuidado com a saúde — meta prioritária do governo, Que fração do total de entrevistados corresponde àqueles
será ainda maior.
que responderam que acessam a rede todos os dias?
(E) — O diretor disse: Demita-se o funcionário.
(A)
O
H
(B)
N
U
(C)
C
S
(D)
A
R
(E)
BANCO DO BRASIL
14 17
Uma sequência numérica infinita (e1, e2, e3,..., en,...) Uma loja oferece um aparelho celular por R$ 1.344,00
é tal que a soma dos n termos iniciais é igual a n + 6n. 2 à vista. Esse aparelho pode ser comprado a prazo, com
juros de 10% ao mês, em dois pagamentos mensais
O quarto termo dessa sequência é igual a iguais: um, no ato da compra, e outro, um mês após a
(A) 9 compra.
(B) 13 O valor de cada um dos pagamentos mensais é, em reais,
(C) 17 de
(D) 32
(A) 704,00
(E) 40
(B) 705,60
(C) 719,00
15
(D) 739,20
(E) 806,40
18
Um investimento rende a taxa nominal de 12% ao ano
com capitalização trimestral.
A taxa efetiva anual do rendimento correspondente é,
aproximadamente,
(A) 12%
(B) 12,49%
(C) 12,55%
(D) 13%
Israella Rotenski(E) 13,43%
Colombo
19
083.200.709-96
Revista Veja. São Paulo: Abril, 2249. ed, ano 44, n.52,
28 dez. 2011, p. 23. Edição especial. Sustentabilidade. João tomou um empréstimo de R$ 900,00 a juros com-
Adaptado. postos de 10% ao mês. Dois meses depois, João pagou
R$ 600,00 e, um mês após esse pagamento, liquidou o
Os gráficos acima apresentam dados sobre a produção e empréstimo.
a reciclagem de lixo em algumas regiões do planeta. O valor desse último pagamento foi, em reais, aproxima-
Baseando-se nos dados apresentados, qual é, em milhões damente,
de toneladas, a diferença entre as quantidades de lixo (A) 240,00
recicladas na China e nos EUA em um ano? (B) 330,00
(A) 9,08 (C) 429,00
(B) 10,92 (D) 489,00
(C) 12,60 (E) 538,00
(D) 21,68
(E) 24,80 20
O investimento necessário para montar uma pequena
empresa é de R$ 10.000,00. Esse investimento renderá
16
R$ 6.000,00 no final do primeiro ano, e R$ 5.500,00 no
Uma moeda não tendenciosa é lançada até que sejam
final do segundo. Depois desses dois anos, o dono dessa
obtidos dois resultados consecutivos iguais.
empresa pretende fechá-la.
Qual a probabilidade de a moeda ser lançada exatamente
A taxa interna de retorno (TIR), anual, desse projeto é
três vezes?
(A) 1%
(A) 1/8
(B) 1,5%
(B) 1/4
(C) 5%
(C) 1/3
(D) 10%
(D) 1/2
(E) 15%
(E) 3/4
BANCO DO BRASIL
ATUALIDADES
21
Em novembro de 2011, o governo da Grécia desistiu de
convocar um referendo popular, cedendo à pressão dos
líderes europeus preocupados com o futuro do continente.
Esse referendo popular decidiria sobre a(o)
(A) aliança estratégica com os países dos Bálcãs
(B) ajuda humanitária oferecida pelas Nações Unidas
(C) presença das forças militares da OTAN na Europa
(D) pacote de socorro financeiro do resto da Europa
(E) efeito político da Primavera Árabe na economia grega
22
Visando ao desenvolvimento sustentável, um assunto
se destaca: a interface das revoluções verde e azul,
inspirado pela experiência histórica chinesa e carac-
terizado por uma combinação eficiente de piscicultu-
ra e de horticultura. No caso do Brasil, os igarapés
amazônicos, o pantanal mato-grossense, os lagos de
O
represa e as lagunas ao longo do litoral marítimo são

H
ecossistemas nos quais devem se harmonizar os cin-

N
co “Ps”.
U
SACHS, I. Os desafios da segunda Cúpula da Terra do

Rio de Janeiro. Le Monde Diplomatique Brasil, ano 5,
C
n. 53, dez. 2011, p.4. Suplemento especial Sustentabilidade

israellar2d2@gmail.come desenvolvimento, o que esperar da Rio+20. Adaptado.
S
083.200.709-96
A
No texto, os cinco “Ps” referem-se à pesca, à piscicultura,

R
aos portos, às praias e à

(A) extração de petróleo
(B) prática da policultura
(C) expansão da pecuária
(D) fabricação de polímeros
(E) produção de polpas vegetais
23
O PIB zero no terceiro trimestre é o legado negativo do
crescimento inflado pelo governo brasileiro em 2010.
A economia deve ser freada bruscamente. [...] A expli-
cação mais simples para essa freada brusca é que o
país estava avançando em uma velocidade superior
às suas possibilidades.
DALTRO, A.; OYAMA, E. A locomotiva do PIB parou. Revista Veja,
São Paulo: Abril. 2247. ed, ano 44, n. 50, 14 dez. 2011, p.149.
A explicação para a situação econômica descrita deve-se

majoritariamente ao crescimento negativo do seguinte
setor produtivo:
(A) indústria
(B) agropecuária
(C) investimentos
(D) construção civil
(E) serviços financeiros
BANCO DO BRASIL
24 27
Em 2012, o Rio de Janeiro acolherá a Cúpula da Terra Um grupo de 40 pessoas, homens e mulheres, está
sobre o desenvolvimento sustentável promovida pelas reunido em uma sala. Todos têm mais de 30 e menos
Nações Unidas. Nessa reunião, estará em evidência, den-
de 50 anos. Alguns homens têm menos de 40 anos, e
tre outros temas, a sustentabilidade do desenvolvimento
algumas mulheres, mais de 35 anos. Considere que a
vinculada estreitamente ao processo de construção da ci-
dadania, buscando a incorporação plena dos indivíduos idade de cada pessoa seja representada por um número
ao processo de desenvolvimento. Essa sustentabilidade inteiro (anos completados até a presente data).
diz respeito tanto à democratização da sociedade quanto Desse modo, afirma-se que, nesse grupo, há
à democratização do Estado.
(A) 19 pessoas, no mínimo, de idades diferentes.
A sustentabilidade descrita refere-se, especificamente, à (B) um homem, pelo menos, de 45 anos.
seguinte dimensão do desenvolvimento:
(C) alguma mulher de 39 anos.
(A) cultural (D) pessoas com a mesma idade.
(B) política
(E) um homem e uma mulher, necessariamente, cujas
(C) espacial
idades são iguais.
(D) ecológica
(E) ambiental
28
25 Uma pessoa dispõe de balas de hortelã, de caramelo e de
Em 2011, a população da cidade acreana de Brasileia coco e pretende “montar” saquinhos com 13 balas cada,
deparou com o incremento da chegada maciça de de modo que, em cada saquinho, haja, no mínimo, três
imigrantes oriundos de um país da região do Caribe. balas de cada sabor. Um saquinho diferencia-se de outro
Esses imigrantes vêm para o país à procura de abrigo,
pela quantidade de balas de cada sabor. Por exemplo,
depois do impacto econômico e social que sofreram em
seis balas de hortelã, quatro de coco e três de caramelo
Israella Rotenski
seu país de origem, devido ao terremoto ocorrido em Colombo
compõem um saquinho diferente de outro que contenha
2010. Atualmente, o governo brasileiro efetiva israellar2d2@gmail.com
ações que
seis balas de coco, quatro de hortelã e três de caramelo.
083.200.709-96
regularizem a entrada de novos imigrantes provenientes
desse mesmo país. Sendo assim, quantos saquinhos diferentes podem ser
A situação descrita refere-se a imigrantes “montados”?
(A) cubanos (A) 4
(B) haitianos (B) 6
(C) dominicanos (C) 9
(D) hondurenhos
(D) 12
(E) guatemaltecos
(E) 15
29
RACIOCÍNIO LÓGICO Marcelo vai passar quatro dias na praia e leva em sua ba-
gagem sete camisetas (três camisetas brancas diferentes,
26 uma preta, uma amarela, uma vermelha e uma laranja) e
Para cadastrar-se em um site de compras coletivas, quatro bermudas (uma preta, uma cinza, uma branca e
Guilherme precisará criar uma senha numérica com, no uma azul).
mínimo, 4 e, no máximo, 6 dígitos. Ele utilizará apenas
De quantos modos distintos Marcelo poderá escolher uma
algarismos de sua data de nascimento: 26/03/1980.
camiseta e uma bermuda para vestir-se, de modo que as
Quantas senhas diferentes Guilherme poderá criar se
peças escolhidas sejam de cores diferentes?
optar por uma senha sem algarismos repetidos?
(A) 14
(A) 5.040
(B) 17
(B) 8.400
(C) 16.870 (C) 24
(D) 20.160 (D) 26
(E) 28.560 (E) 28
BANCO DO BRASIL
30 CONHECIMENTOS GERAIS DE INFORMÁTICA
Se todos os anagramas da palavra BRASIL forem dispos-
tos em ordem alfabética, o primeiro anagrama cuja última 31
letra é “B” ocupará que posição? Na Internet, para evitar que o tráfego de dados entre os
usuários e seus servidores seja visualizado por terceiros,
(A) 5a alguns sites, como os de bancos e de comércio eletrônico,
(B) 25a utilizam em suas conexões o protocolo
(C) 34a
(A) FTP
(D) 49a (B) X25
(E) 121a (C) BSC
(D) SMTP
(E) HTTPS
32
Muito utilizados para interagir com a Internet, os softwares
navegadores Internet Explorer da Microsoft e Firefox da
Mozilla Foundation, entre outras características, diferem
porque apenas um deles faz uso de
(A) complementos
(B) filtragem ActiveX
(C) protocolos TCP/IP
(D) navegação in private
(E) bloqueador de pop-up
33
Nos sistemas operacionais Microsoft Windows, como o
Israella RotenskiWindows
Colombo XP, a interação direta (não gráfica) entre o usuá-
rio e o sistema operacional na qual ele pode criar e editar
O
arquivos de lotes é proporcionada pelo uso do
H
083.200.709-96
(A) teclado virtual
N
(B) windows update

U
(C) microsoft access

C
(D) prompt de comando

S
(E) windows movie maker

A
34
R
Os sistemas operacionais Linux, com suas interfaces grá-

ficas cada vez mais estáveis e amigáveis para os usu-
ários, utilizam, entre outros, a suíte de aplicativos para
escritório
(A) Borland Office
(B) SecurityOffice
(C) LibreOffice
(D) Avira Premium for Office
(E) Labo Solutions for Office
35
No Microsoft Word versão 2007, para alinhar um texto se-
lecionado tanto à margem direita quanto à margem es-
querda, acrescentando espaço extra entre as palavras,
conforme seja necessário, pode-se utilizar o atalho de
teclado
(A) Ctrl + e
(B) Ctrl + j
(C) Ctrl + d
(D) Alt + a
(E) Alt + b
BANCO DO BRASIL
36 38
O aplicativo Excel da Microsoft, em suas diversas ver- O uso de correio eletrônico é normalmente efetuado por
sões, inclui quatro diferentes tipos de operadores de cál- meio de clientes de e-mail, como o Outlook Express da
culo, que são aritmético, de comparação, de concatena- Microsoft, ou por meio de webmails, ferramentas disponi-
ção de texto e de bilizadas pelos provedores de internet em seus sites.
(A) classe Considerando como exemplo o programa da Microsoft,
(B) gráfico verifica-se que uma diferença entre essas ferramentas
(C) lista
disponibilizadas pelos provedores e o programa Outlook
(D) referência
(E) soma Express consiste no fato de que nele
(A) as mensagens são gravadas em uma pasta específica
37 na máquina do usuário para serem visualizadas, en-
A figura a seguir apresenta um slide criado no aplicativo quanto, no webmail, não é necessária essa operação.
PowerPoint versão 2007, com um texto selecionado. (B) as mensagens são salvas automaticamente, na pasta
Rascunho, assim que são criadas, enquanto as men-
sagens são salvas, no webmail, apenas se o usuário
comandar essa operação.
(C) existe um limite de 20 destinatários para cada mensa-
gem a ser enviada, enquanto, no webmail, esse limite
é de apenas 5 destinatários.
(D) existe uma pasta específica para catalogar as mensa-
gens enviadas, enquanto, no webmail, essas mensa-
gens são descartadas após o envio.
(E) os arquivos anexados à mensagem podem ser de
qualquer tipo, enquanto, no webmail, apenas arquivos
de texto podem ser anexados à mensagem.
Israella Rotenski39Colombo
Nas empresas, o ataque às informações eletrônicas por
vírus, malwares e hackers é muito comum pelo fato de as
083.200.709-96
redes estarem, habitualmente, conectadas à internet.
Após aplicar o comando Converter em SmartArt ao texto Para proteger suas informações, entre outras atitudes re-
selecionado e, logo em seguida, um estilo de efeito mode- lacionadas à segurança, as empresas devem
rado ao elemento gráfico gerado, o resultado apresentado (A) criar dados virtuais para atrair esses ataques.
foi o seguinte:
(B) limitar a quantidade de mensagens que trafegam pela
internet.
(C) efetuar cópias periódicas de suas bases de dados.
(D) proibir o uso da internet em todos os setores produtivos.
(E) proceder à atualização da base de dados após o ex-
pediente normal.
40
No Microsoft Word versão 2007, a guia Referências ofere-
ce, por padrão, o comando
(A) Visualizar Resultados, cuja finalidade é substituir os
campos de mesclagem do documento pelos dados re-
ais da lista de destinatários.
(B) Definir Idioma, cuja finalidade é definir o idioma usa-
do para verificar a ortografia e a gramática do texto
selecionado.
(C) Linhas de Grade, cuja finalidade é ativar linhas de
grade para servir como referência no alinhamento dos
Analisando-se esse resultado, conclui-se que o Elemento
Gráfico SmartArt utilizado foi objetos do documento.
(D) Controlar Alterações, cuja finalidade é controlar as
(A) Ciclo Básico
alterações feitas no documento, incluindo inserções,
(B) Radial Básico
(C) Radial Divergente exclusões e alterações de formatação.
(D) Setas Divergentes (E) Marcar Citação, cuja finalidade é adicionar o texto sele-
(E) Venn Básico cionado como uma entrada no índice de autoridades.
BANCO DO BRASIL
ATENDIMENTO 46
Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem
41 executar estratégias para puxar ou empurrar as vendas
Uma característica típica do marketing em empresas de (to pull versus to push).
serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o Que ferramenta é classificada como to push?
fato de que sua prestação (A) Promoção social
(A) ocorre simultaneamente ao consumo. (B) Relações públicas
(B) costuma não variar de cliente para cliente. (C) Telemarketing ativo
(C) depende pouco dos funcionários e dos clientes. (D) Avaliação de mercado
(D) pode ser estocada para as horas de movimento. (E) Propaganda institucional
(E) é facilmente percebida pelo cliente antes da compra.
47
42 O município W possui uma única agência do banco Y. Gil-
As ações mercadológicas postas em prática no interior berto, que trabalha e reside nesse município, é correntista
das agências bancárias, tais como a distribuição de do banco. Um dia, ao dirigir-se à agência, ele é surpre-
brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes endido pela ausência completa de bancários, estando o
e displays, são exemplos de atendimento limitado aos terminais eletrônicos. Utilizando
um telefone disponibilizado na agência, Gilberto recebe
(A) publicidade
a informação de que, por motivo de corte de custos, a
(B) propaganda
agência com atendimento físico mais próximo está, agora,
(C) marketing direto
a sessenta quilômetros dali, mas que, para evitar prejuí-
(D) relações públicas
zos aos correntistas, um bancário, com múltiplas funções,
(E) promoção de vendas
passará a ir à sua agência, de quinze em quinze dias.
43 Em relação ao atendimento bancário, as normas da Reso-
Em uma palestra para bancários de todo o país, um espe- lução CMN no 3.694/2009 estabelecem que a(o)
cialista em marketing enumerou uma série de característi- (A) adoção de tecnologia de atendimento bancário, nas
cas identificáveis em profissionais. Israella Rotenski Colombo
agências das instituições financeiras, é vedada.
(B) prestação de atendimento físico no local não é obriga-
Duas das características que favorecem o trabalho em
083.200.709-96
equipe e que devem constar do perfil de um bom profis- tória quando as dependências da instituição financeira
sional de atendimento são são exclusivamente eletrônicas.
(C) transformação de agências físicas em eletrônicas
(A) perseverança e ambição caracteriza um obstáculo indevido ao consumidor.
(B) perseverança e individualismo (D) transformação de agências físicas em eletrônicas de-
(C) centralização de tarefas e liderança pende da concordância dos correntistas.
(D) liderança e conhecimento de mercado (E) atendimento realizado por bancários, durante o horário
(E) individualismo e centralização de tarefas de expediente ao público, é obrigatório em todas as
agências ou dependências com serviços eletrônicos.
44
O conceito de valor para os clientes é o resultado da 48
comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação Com seu filho menor, Márcia vai a uma agência bancária
comercial, entre pagar a conta de energia elétrica às 14 horas. Como tinha
(A) atendimento e tempo compromisso agendado para as 14 h 40 minutos, solicitou
(B) atributos e preços preferência para pagamento no caixa, invocando a legis-
(C) benefícios e custos lação em vigor. Sua pretensão não foi atendida, uma vez
(D) empresa e concorrência que não preenchia os requisitos legais.
(E) qualidade e reclamações De acordo com a legislação específica sobre prioridade de
atendimento, todas as afirmações a seguir estão corretas,
45 EXCETO que
Para medir o resultado das propagandas em diversas (A) mulheres têm atendimento prioritário, caso sejam ges-
mídias, como tevês e revistas de opinião, os bancos tantes.
necessitam de um feedback, que pode ser adquirido pela (B) mulheres lactantes devem ter atendimento preferencial.
realização de (C) idosas com mais de sessenta anos devem ser atendi-
(A) análise da concorrência das preferencialmente.
(B) campanhas persuasivas (D) homens com cinquenta anos de idade devem ter aten-
(C) orçamentos cruzados dimento prioritário.
(D) marketing direto (E) homens acompanhados de crianças de colo têm aten-
(E) pesquisas de mercado dimento prioritário.
BANCO DO BRASIL
49 52
Em relação à acessibilidade de pessoas portadoras de O Congresso Nacional votou a Lei no 10.048, de 08 de
deficiência ou com mobilidade reduzida às edificações de novembro de 2000, que trata do atendimento prioritário a
uso público e privado, o Decreto no 5.296, de 2004, esta- algumas pessoas.
belece que os(as)
Em relação ao que ficou estabelecido sobre o atendimen-
(A) edifícios privados devem ter um elevador especial, to prioritário, considere as afirmativas a seguir.
para uso, exclusivamente, das pessoas com deficiên-
cia física.
I - As empresas públicas de transporte e as concessio-
(B) casas de espetáculo, teatros, cinemas, auditórios,
ginásios de esporte, entre outros recintos, deverão nárias de transporte coletivo reservarão assentos,
reservar, pelo menos, 10% da lotação do estabeleci- devidamente identificados, aos idosos, às gestantes,
mento para pessoas em cadeiras de rodas, em área lactantes, pessoas portadoras de deficiência e pes-
concentrada e de boa visibilidade. soas acompanhadas por crianças de colo.
(C) coxias e os camarins, áreas de acesso aos artistas, II - Os logradouros e sanitários públicos, para terem
não têm obrigação de ter seu acesso facilitado ou ga- suas edificações licenciadas, terão normas de cons-
rantido a pessoas que se enquadrem nesse grupo. trução destinadas a facilitar o acesso e o uso desses
(D) instituições financeiras deverão manter em seu qua- locais pelos portadores de deficiência.
dro o mínimo de dois funcionários encarregados de III - Os veículos de transporte público deverão ser pla-
prestar atendimento prioritário. nejados de forma que os portadores de deficiência
(E) vias públicas deverão ter instalação de semáforos tenham garantido o acesso a seu interior.
para pedestres, com mecanismo que sirva de guia ou
orientação para a travessia de pessoas portadoras de Está correto o que se afirma em
deficiência visual nos locais onde a intensidade de flu-
xo de veículos e de pessoas ou a periculosidade na (A) I, apenas.
via assim exigirem. (B) II, apenas.
(C) I e II, apenas.
50 (D) II e III, apenas.
Mário, cliente do Banco Z, após vencer um procedimento (E) I, II e III.
licitatório regular, pretende realizar um projetoIsraella Rotenski Colombo
de natureza
arquitetônica e urbanística no município X. Necessitando
de numerário, postulou acesso a financiamento público, 083.200.709-96 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
intermediado pelo Banco Z.
Nesse caso, para atender às exigências legais, o projeto
arquitetônico deverá possuir 53
O Sistema Financeiro Nacional é formado por um conjunto
(A) equipamento de deslocamento vertical para uso das
pessoas portadoras de deficiência, se o projeto con- de instituições voltadas para a gestão da política monetária
tar com mais de um pavimento além do pavimento de do Governo Federal, cujo órgão deliberativo máximo é o
acesso, mesmo que seja uma habitação unifamiliar. Conselho Monetário Nacional.
(B) estacionamento no local, mas sem necessidade de As funções do Conselho Monetário Nacional são
identificação de vagas preferenciais para portadores
de deficiência física. (A) assessorar o Ministério da Fazenda na criação de
(C) sinalização através de placas escritas sendo desne- políticas orçamentárias de longo prazo e verificar os
cessária qualquer outra referência. níveis de moedas estrangeiras em circulação no país.
(D) sinalização em braille do andar da edificação onde (B) definir a estratégia da Casa da Moeda, estabelecer o
a pessoa se encontra, localizada junto às botoeiras equilíbrio das contas públicas e fiscalizar as entidades
externas do elevador. políticas.
(E) acessibilidade segundo as normas municipais, sendo (C) estabelecer as diretrizes gerais das políticas monetá-
desnecessário o padrão da ABNT (Associação Brasi- ria, cambial e creditícia; regular as condições de cons-
leira de Normas Técnicas).
tituição, funcionamento e fiscalização das instituições
51 financeiras e disciplinar os instrumentos das políticas
O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de des- monetária e cambial.
cumprir a norma quanto à prioridade no atendimento. (D) fornecer crédito a pequenas, médias e grandes em-
Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a presas do país, e fomentar o crescimento da econo-
aplicação de pena sob forma de mia interna a fim de gerar um equilíbrio nas contas
(A) advertência públicas, na balança comercial e, consequentemente,
(B) demissão na política cambial.
(C) multa de cem por cento do salário (E) secretariar e assessorar o Sistema Financeiro Nacio-
(D) reeducação em curso especial nal, organizando as sessões deliberativas de crédito e
(E) transferência de agência mantendo seu arquivo histórico.
BANCO DO BRASIL
54 57
Cada instituição do Sistema Financeiro Nacional desem- As instituições financeiras, controladas pelos Governos
penha funções de fundamental importância para o equi- Estaduais, que fornecem crédito de médio e longo prazos
líbrio e o bom funcionamento do sistema como um todo. para as empresas de seus respectivos Estados são as(os)
A função de assegurar o funcionamento eficiente e regular (A) Caixas Econômicas
dos mercados de Bolsa e de Balcão é da (B) Cooperativas de Crédito
(C) Sociedades Distribuidoras
(A) Casa da Moeda
(D) Bancos Comerciais
(B) Caixa Econômica Federal
(E) Bancos de Desenvolvimento
(C) Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
(D) Secretaria da Receita Federal 58
(E) Superintendência de Seguros Privados (Susep) As seguradoras também se preocupam com os riscos que
as cercam por conta da possibilidade de um colapso no
55 mercado ou, até mesmo, pela ocorrência simultânea de
De acordo com a Lei no 4.595/1964, as Cooperativas de muitos sinistros.
Crédito são equiparadas às demais instituições financei- Nesse sentido, para se aliviar parcialmente do risco de
ras, e seu funcionamento deve ser autorizado e regulado um seguro já feito, a companhia poderá contrair um novo
pelo Banco Central do Brasil. seguro em outra instituição, através de uma operação
O principal objetivo de uma Cooperativa de Crédito é a denominada
(A) concessão de cartas de crédito, que estejam (A) corretagem de seguro
vinculadas a títulos do Governo Federal, às demais (B) resseguro
instituições financeiras. (C) seguro de incêndio
(B) fiscalização das operações de crédito realizadas pe- (D) seguro de veículos
(E) seguro de vida
las demais instituições financeiras.
(C) prestação de assistência creditícia e de Israella
serviços Rotenski
59Colombo
de
natureza bancária a seus associados, emisraellar2d2@gmail.com
condições
No mercado financeiro, além dos bancos, existem outras
mais favoráveis que as praticadas pelo mercado.083.200.709-96
instituições que podem realizar transações financeiras.
(D) prestação do serviço de proteção ao crédito ao merca- Entre elas, estão as Sociedades de Fomento Mercantil,
do financeiro, atuando principalmente como um Fun- que prestam o serviço de compra de direitos de um
do Garantidor de Crédito. contrato de venda mercantil, como, por exemplo, a compra
(E) regulamentação da prestação do serviço de conces- de duplicatas de uma empresa mediante um deságio.
são de crédito, realizado por pessoas físicas associa- No mercado financeiro, essa operação é denominada
das a uma determinada instituição financeira.
(A) Aval bancário
(B) Hot Money
56 (C) Leasing
O mercado de seguros surgiu da necessidade que as (D) Factoring
pessoas e as empresas têm de se associar para suportar (E) Finança bancária
coletivamente suas perdas individuais. Foram criadas,
então, as seguradoras, as corretoras de seguro, além 60
de algumas instituições encarregadas não só de fixar Os bancos comerciais são o tipo de instituição financeira
normas e políticas, mas também de regular e fiscalizar que mais realizam movimentação monetária em número
esse mercado. de transações, devido ao grande número de instituições
e clientes. Dentre os tipos de captação de recursos dos
Com o surgimento de tal necessidade, qual instituição foi
clientes, os bancos possuem um tipo de captação conhe-
criada para, além de fiscalizar as seguradoras e correto-
cida como “captação a custo zero”, realizada por meio das
ras, também regulamentar as operações de seguro, fixan-
contas-correntes dos clientes.
do as condições da apólice e dos planos de operação e
O tipo de operação em que são realizadas entradas de
valores de tarifas?
dinheiro em contas-correntes é denominado captação de
(A) Seguradora Líder
(A) clientes
(B) Câmara Especial de Seguros (B) dinheiro
(C) Superintendência dos Seguros Privados (C) depósitos à vista
(D) Conselho Nacional de Seguros Privados (D) recursos a prazo
(E) Instituto de Resseguros do Brasil (E) investimentos a curto prazo
BANCO DO BRASIL
61 65
Atualmente, o mercado financeiro oferece para as empre- Atualmente, os bancos possuem diversos tipos de produ-
sas algumas modalidades de captação de recursos, algu- tos para financiar as relações comerciais, desde as reali-
mas delas sem a intermediação bancária. zadas por microempresas até as realizadas por grandes
Com essa característica, o título de crédito emitido pelas empresas.
empresas visando à captação pública de recursos para o Qual é o nome da operação realizada quando pequenas
seu capital de giro é denominado indústrias vendem para grandes lojas comerciais e estas
(A) Factoring procuram os bancos para dilatar o prazo de pagamento
(B) Hot Money mediante a retenção de juros?
(C) Export Note (A) Compror Finance
(D) Commercial Paper (B) Vendor Finance
(E) Certificado de Depósito Bancário (CDB) (C) Capital de Giro
(D) Contrato de Mútuo
62 (E) Crédito Rotativo
A oferta pública de ações representa uma das formas
mais vantajosas que as Sociedades Anônimas ou Compa- 66
nhias de Capital Aberto possuem para levantar recursos. Nos dias de hoje, o uso do “dinheiro de plástico” está
Para a realização dessa oferta de ações, tais empresas superando cada vez mais outras modalidades de
precisam procurar uma instituição financeira do mercado pagamento, que, com o passar dos anos, estão ficando
de capitais. obsoletas.
Como é denominada a operação de venda dos lotes de Um tipo de “dinheiro de plástico” muito utilizado no comércio
ações, realizada por essas instituições financeiras no mer- de rua é o
cado de capitais? (A) cartão cidadão
(A) Emissão de Debêntures (B) cartão de crédito
(B) Securitização (C) cartão de senhas
(C) Warrants Israella Rotenski(D)
Colombo
talão de cheques
(D) Vendor Finance israellar2d2@gmail.com
(E) internet banking
(E) Underwriting (Subscrição) 083.200.709-96
67
63 Com o crescente avanço tecnológico, está cada vez mais
O mercado cambial é o segmento financeiro em que ocor- fácil realizar operações bancárias sem que se precise ir
rem operações de negociação com moedas internacio- pessoalmente a uma agência.
nais. Que nome se dá ao tipo de acesso bancário realizado em
A operação que envolve compra e venda de moedas terminais de computadores, caixas eletrônicos e bancos
estrangeiras em espécie é denominada 24 horas?
(A) câmbio manual (A) Banco de Dados
(B) câmbio sacado (B) Débito Automático
(C) exportação (C) Home Office Banking
(D) importação (D) Internet Banking
(E) transferência (E) Remote Banking
64 68
No mercado financeiro, os derivativos são instrumentos Devido à grande exposição ao risco de crédito, os bancos
que dependem do valor de um outro ativo, tido como ativo precisam utilizar meios para garantir suas operações e
de referência. salvaguardar seus ativos.
Em relação aos derivativos, os contratos que preveem a Qual o tipo de operação que garante o cumprimento de
troca de obrigações de pagamentos periódicos ou fluxos uma obrigação na compra de um bem a crédito, em que
de caixa futuros, por um certo período de tempo, são há a transferência desse bem, móvel ou imóvel, do deve-
denominados contratos de dor ao credor?
(A) futuro (A) Hipoteca
(B) hedge (B) Fiança bancária
(C) opções (C) Alienação fiduciária
(D) swaps (D) Penhor
(E) termo (E) Aval bancário
BANCO DO BRASIL
69
Dentre os principais papéis privados negociados no
mercado financeiro estão as letras de câmbio, que são
emitidas pelos financiados dos contratos de crédito
e aceitas pelas instituições financeiras participantes
da operação. Posteriormente, elas são vendidas a
investidores, por meio dos mecanismos de intermediação
do mercado financeiro.
Nesse sentido, as letras de câmbio se caracterizam como
títulos
(A) emitidos por instituições que atuam com crédito imobi-
liário.
(B) transferíveis por meio de endosso, que podem ser
pré-fixados ou pós-fixados.
(C) lastreados em ações ordinárias, podendo ser lançados
no exterior.
(D) nominativos, com renda fixa e prazo determinado de
vencimento.
(E) ao portador e com limite de valor definido pelo proprie-
tário.
70
A lavagem de dinheiro é uma das ações realizadas para
O
tentar tornar lícito um dinheiro proveniente de atividades
ilícitas.
H
N
Para ajudar na prevenção e combate a esse tipo de crime,
a Lei no 9.613/1998, dentre outras ações, determina
que
U
as instituições financeiras devem 083.200.709-96
(A) identificar seus clientes e manter o cadastro atualizado. C
S
(B) identificar as cédulas de dinheiro, mantendo seu
A
registro atualizado.
R
(C) instalar portas eletrônicas com detector de metais.

(D) instalar câmeras nos caixas eletrônicos.
(E) proibir o uso de telefone celular nas agências bancá-
rias.
O
H
N
U
C
S
A
R
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YjEwZDo5ZTMy:U2F0LCAxMSBGZWIgMjAyMyAxMjo1NDoyNSAtMDMwMA==
C. Básicos / C. Específicos
Cargo ou opção ESC - ESCRITURÁRIO
Tipo gabarito 1
001 - B 011 - D 021 - D 031 - C 041 - C 051 - B 061 - E 071 - C
002 - D 012 - E 022 - A 032 - A 042 - C 052 - E 062 - A 072 - E
003 - A 013 - A 023 - C 033 - E 043 - E 053 - C 063 - E 073 - A
004 - C 014 - D 024 - E 034 - D 044 - D 054 - A 064 - C 074 - B
005 - E 015 - C 025 - B 035 - A 045 - B 055 - B 065 - D 075 - A
006 - A 016 - B 026 - D 036 - B 046 - A 056 - D 066 - A 076 - C
007 - B 017 - E 027 - E 037 - C 047 - A 057 - C 067 - D 077 - B
008 - D 018 - C 028 - C 038 - E 048 - E 058 - A 068 - C 078 - D
009 - C 019 - A 029 - E 039 - B 049 - D 059 - D 069 - E 079 - E
010 - A 020 - B 030 - B 040 - D 050 - B 060 - B 070 - B 080 - D

083.200.709-96
BANCO DO BRASIL S.A. Março/2011
Seleção Externa - Nível Inicial da Carreira Administrativa

Cargo de Escriturário
Nome do Candidato No de Inscrição No do Caderno

Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 001 MODELO MODELO1
ASSINATURA DO CANDIDATO
No do Documento
0000000000000000
00001−0001−0001
PROVA Conhecimentos Específicos
INSTRUÇÕES
- Verifique se este caderno: Israella Rotenski Colombo
- contém 80 questões, numeradas de 1 a 80.
083.200.709-96
- contém 9 questões do Questionário de Percepção sobre a Prova, numeradas de 81 a 89, de preenchimento não
obrigatório.
Caso contrário, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
Não serão aceitas reclamações posteriores.
- Para cada questão existe apenas UMA resposta certa.
- Você deve ler cuidadosamente cada uma das questões e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que você recebeu.
VOCÊ DEVE
- Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o número da questão que você está respondendo.
- Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que você escolheu.
- Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A C D E
ATENÇÃO
- Marque as respostas primeiro a lápis e depois cubra com caneta esferográfica de tinta preta.
- Marque apenas uma letra para cada questão, mais de uma letra assinalada implicará anulação dessa questão.
- Responda a todas as questões.
- Não será permitida qualquer espécie de consulta, nem o uso de máquina calculadora.
- Você terá o total de 4 horas para resolver todas as questões, preencher a Folha de Respostas e responder ao
Questionário de Percepção sobre a Prova (de preenchimento não obrigatório).
- Ao terminar a prova entregue este Caderno de Questões juntamente com a sua Folha de Respostas.
- Proibida a divulgação ou impressão parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 001
o
2. É correto concluir do que foi afirmado no 2 parágrafo que
(A) a infraestrutura existente em todo o Nordeste permitiu
Português o avanço econômico da região.
Atenção: As questões de números 1 a 6 baseiam-se no texto (B) a transposição do rio São Francisco deverá permitir
seguinte. a expansão de toda a indústria naval.
A economia do Nordeste beneficiou-se, principalmente, (C) a construção de uma ferrovia facilitará o transporte
de alimentos em toda a região, beneficiando a agri-
de um modelo econômico que priorizou a demanda. A expansão cultura familiar.
dos programas sociais e, sobretudo, o aumento do salário mí-
nimo tiveram sobre a região um impacto bem maior do que no (D) os investimentos propiciaram a ampliação da oferta
de empregos, fato que resultou no crescimento da
restante do país. A economista Tânia Bacelar, da Universidade construção civil.
Federal de Pernambuco (UFPE), lembra que metade das fa-
mílias que ganham um salário mínimo se encontra no Nordeste. (E) a produção de novos navios era necessária para a
atuação mais efetiva da Petrobras na região nordes-
A população nordestina também absorve 55% do orçamento tina.
destinado ao Bolsa Família. "Pela estrutura de renda da região, _________________________________________________________
mais baixa que no resto do país, o efeito das políticas que me-
3. Observa-se relação entre uma situação e seu efeito nas
xeram com a renda foi maior aqui. O aumento dessas receitas seguintes afirmativas do texto:
impulsionou o consumo e atraiu investimentos, especialmente
dos grandes grupos de alimentos, bebidas, varejistas e distri- (A) o aumento da renda familiar e maiores investi-
mentos, especialmente na área da alimentação.
buição de alimentos."
Investimentos em infraestrutura, como a duplicação da (B) as obras de transposição do rio São Francisco e a
BR-101, a transposição do rio São Francisco e a construção da construção da ferrovia Transnordestina.
ferrovia Transnordestina injetaram bilhões na economia e aju- (C) a instalação de universidades federais em cidades
daram a dinamizar a construção civil, assim como os investido interior e a criação de novos institutos tecnoló-
mentos da Petrobras – que asseguraram à indústria naval a gicos.
demanda necessária para voltar a investir depois de mais de (D) o desenvolvimento de uma agricultura familiar em
uma década sem produzir um único navio. algumas regiões e os investimentos em infraestru-
A interiorização das universidades federais e a criação tura.
de novos institutos tecnológicos também mudam a cara do Nor- (E) os novos investimentos na agricultura familiar e o
deste, especialmente nas cidades médias. É o casoIsraella Rotenski Colombo
de Caruaru, avanço do agronegócio no campo.
um dos municípios que mais crescem na região. Nos últimos _________________________________________________________
anos, a "Princesa do Agreste", mais conhecida por suas 083.200.709-96
con- 4. A interiorização das universidades federais e a criação de
fecções e pelas feiras que movimentam milhões de reais, atraiu novos institutos tecnológicos também mudam a cara do
o
estudantes e professores de todos os lugares e observou uma Nordeste... (3 parágrafo)
profunda transformação em seus hábitos. O mesmo tipo de complemento grifado acima está na
A outra face do "novo Nordeste" está no campo. Nas frase:
áreas de Cerrado, como no oeste da Bahia e no sul do Ma-
(A) ... que mexeram com a renda ...
ranhão, o agronegócio avança e transforma chapadões em
(B) ... que mais crescem na região.
imensas propriedades produtoras de soja. No Semiárido, onde
(C) ... que movimentam milhões de reais ...
as condições são bem menos favoráveis, o aumento dos re-
(D) A outra face do "novo Nordeste" está no campo.
cursos destinados a financiar a agricultura familiar e o em-
preendedorismo dos pequenos ajudam a mudar a vida das pes- (E) ... onde as condições são bem menos favoráveis ...
soas. É o que se observa em Picos, polo produtor de mel e caju _________________________________________________________
no sertão do Piauí. 5. Considere as afirmativas seguintes:
(Gerson de Freitas Jr., Carta Capital, 15 de dezembro de I. As aspas que aparecem no 1o parágrafo isolam um
2010, p. 24, com adaptações)
trecho que reproduz as palavras da economista ci-
tada.
1. De acordo com o texto, o aumento da demanda no Nor- II. Na expressão "Princesa do Agreste" (3o parágrafo)
deste se deu, principalmente, as aspas assinalam a forma como é conhecida
popularmente a cidade de Caruaru.
(A) devido ao fato de que a maior parte da população
nordestina recebe apenas o salário mínimo. III. Em A outra face do "novo Nordeste" (4o parágrafo),
as aspas chamam a atenção para o que é dito no
(B) em consequência dos recursos trazidos pelos pro- texto sobre o atual desenvolvimento observado em
gramas sociais e pelo aumento do salário mínimo. toda a economia nordestina.
(C) em razão do estabelecimento na região de diversos Está correto o que consta em

distribuidores de alimentos e de bebidas.
(A) I, apenas.
(D) pela transformação de áreas antes pouco aproveitá- (B) III, apenas.
veis em produtoras de grãos, como a soja. (C) I e II, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) pelas mudanças ocorridas em cidades médias, que
se tornaram polos de desenvolvimento tecnológico. (E) I, II e III.
2 BBRAS-Escriturário
6. A concordância verbal e nominal está inteiramente correta claridade na terra. Quando a árvore caiu, a luz apareceu. Do
na frase: tronco formou-se o rio Amazonas. De seus galhos surgiram
(A) Muitos migrantes nordestinos, que se retiraram para outros rios e igarapés."
o Sudeste em busca de melhores condições de vida, Da imaginação para a realidade, o que é certo é que
estão voltando agora para sua região, atraídos pelo
ao seu redor se realizam rituais de fertilidade, fartura, prosperi-
bom desempenho da economia.
dade e assembleias gerais, em que se discutem os interesses
(B) Os investimentos anunciados para o complexo in- da tribo. É a árvore da troca, das crenças, da vida. Um mo-
dustrial do Porto de Suape, onde se encontra o esta-
leiro Atlântico Sul, modificou radicalmente a dinâ- numento da natureza.
mica da economia da região. (Heitor e Silvia Reali. Brasil − Almanaque de cultura po-
pular. São Paulo: Andreato Comunicação e Cultura, Dezem-
(C) Várias empresas, brasileiras e multinacionais, que bro 2006, Ano 8, n. 92, p. 23, com adaptações)
se instalou no complexo do Porto de Suape estão
gerando dezenas de milhares de empregos à popu-
lação, antes sem qualquer opção de trabalho. 7. É correto concluir do texto que a sumaumeira
(A) é um tipo de árvore raro na floresta amazônica, por-
(D) Para todos aqueles que vive na região, a abertura de que ocupa espaço em demasia, nem sempre pos-
postos de trabalho significaram a possibilidade de sível no meio das outras árvores.
planejar a vida, com projetos de longo prazo, aliados
à renda e à estabilidade. (B) faz parte dos mitos dos índios ticuna, que lhe atri-
buem caráter sagrado, tomando decisões e realizan-
(E) O desenvolvimento de tecnologias portadoras de fu- do rituais à volta dela.
turo, referência às inovações tecnológicas, resulta-
(C) parece ser bastante frágil, apesar do tamanho, pois
ram no surgimento de um dos ambientes mais ricos
precisa de cuidados especiais das tribos indígenas
do país na área de inovação e empreendedorismo.
da região para resistir à força dos temporais.
_________________________________________________________
(D) provoca afastamento daqueles que a avistam na flo-
Atenção: As questões de números 7 a 13 baseiam-se no resta, pelos inexplicáveis ruídos que ocorrem ao seu
texto seguinte. redor.
Descendo o rio Negro, no Amazonas, o contraste da (E) deve ser vista mais como lenda ou imaginação, do
que como um exemplar de uma espécie da floresta
frondosa copa de uma árvore, muito acima das outras, atiça a ir
amazônica.
Israella
ao seu encontro. Deve ser uma sumaumeira, que Rotenski
um livro Colombo
de _________________________________________________________
viagem apresenta como tendo no máximo 40 metros de altura. 8. De acordo com o texto, o fenômeno da variação atmosféri-
Para o piloto da embarcação, descendente dos índios083.200.709-96
baniwa, ca
ia pra lá dos 50, e seu tronco não podia ser abraçado ao mesmo (A) determina a ocasião favorável para a realização de
tempo pelos guerreiros de uma tribo. Era necessário conferir. rituais indígenas.
A visão era inverossímil. A sumaúma, com seu tronco (B) justifica a frondosa copa da sumaúma, árvore ca-
racterística da Amazônia.
desmedido, escorado por raízes enormes, verdadeiros contra-
fortes, é uma verdadeira obra-prima. Da família Bombacaceae (C) gera a quantidade de água necessária para o tronco
da sumaumeira.
(Ceiba pentandra), é também conhecida como árvore-da-seda,
árvore-da-lã, ceiba, paina-lisa. Espécie tropical, é um dos gi- (D) esclarece cientificamente as razões do ruído provo-
cado pela sumaumeira.
gantes da floresta amazônica. Encontrada nas matas de várzea
e em áreas periodicamente alagadas, apresenta raízes tabula- (E) controla a ocorrência de fortes temporais na região
de floresta amazônica.
res, as sapopemas, que podem atingir, dependendo da idade, _________________________________________________________
comprimentos superiores a 7 metros. As flores têm pétalas
9. Em relação ao desenvolvimento do texto, está INCORRETO
brancas; o fruto, uma cápsula fusiforme com 10 centímetros, o que se afirma em:
provido de pequenas sementes envoltas por pelos, ou painas. (A) Há informações específicas sobre a família a que per-
o
Na iminência de um temporal, o enorme tronco, que armazena tence a sumaumeira, principalmente no 2 pará-
grafo.
grande quantidade de líquido, dá uma descarga de água para
o
as raízes – resultado da variação atmosférica. Ouve-se à distân- (B) Há, no 3 parágrafo, transcrição de relato de lenda
indígena que explica, no terreno mítico, a formação
cia o ruído do movimento da água.
dos rios da região amazônica.
O barulhão da sumaumeira rendeu uma das mais di-
(C) Os autores acolhem como verdadeiras as explica-
fundidas histórias da Amazônia. Segundo a crença, o Curupira é ções indígenas para o estranho comportamento da
o responsável pelo estrondo na mata. Armado com um casco de sumaumeira.
jabuti, ele bate com força nas sapopemas, a fim de verificar se (D) Identificam-se impressões pessoais dos autores, des-
elas estão fortes para resistir às tempestades. Para os índios lumbrados com a imponência da sumaumeira avista-
da na floresta.
ticuna, a sumaúma nos remete à formação da Amazônia: "No
princípio estava tudo escuro, sempre frio e sempre noite. Uma (E) A realização de ritos em torno da sumaumeira de-
monstra a veneração que os indígenas dedicam a
enorme sumaumeira fechava o mundo, e por isso não entrava essa árvore.
BBRAS-Escriturário 3
o
10. ... e por isso não entrava claridade na terra. (3 parágrafo) Atenção: As questões de números 14 a 19 baseiam-se no
texto seguinte.
O pronome grifado refere-se ao fato de que
Poucas pessoas classificariam o bico do tucano como
(A) a sumaumeira fechava o mundo.
uma "monstruosidade". Mas foi assim que Buffon, um famoso
(B) estava tudo escuro. naturalista francês, o descreveu no século XVIII. Até hoje, o
(C) era sempre frio e sempre noite. tamanho "monstruoso" do bico do tucano – o maior entre as aves,
proporcionalmente ao corpo − é algo que clama por explicação.
(D) a luz apareceu.
Alimentação, defesa e comunicação visual são algumas
(E) se formou o rio Amazonas. funções óbvias já conhecidas. Agora, cientistas do Brasil e do
_________________________________________________________
Canadá acrescentaram mais um item a essa lista: termorre-
11. ... e seu tronco não podia ser abraçado ao mesmo tempo gulação. Em um trabalho, eles mostram que os tucanos são
o
pelos guerreiros de uma tribo. (1 parágrafo) capazes de controlar o fluxo de sangue para o bico, mediando,
assim, a quantidade de calor que flui através dele pelos vasos.
O modo como o descendente dos baniwa se refere ao
É uma forma de equilibrar a temperatura corporal – algo seme-
tronco da sumaúma aponta para
lhante ao que fazem os elefantes com suas orelhas.
(A) a altura dos galhos e da copa dessa árvore, no meio De acordo com o estudo, o bico do tucano é altamente
das outras. vascularizado e transfere calor rapidamente para o ambiente.
Funciona como um radiador. Quando o tempo está quente, o
(B) os desentendimentos comuns entre os guerreiros de
uma tribo indígena. pássaro aumenta o fluxo de sangue para o bico, para irradiar
calor. Quando está frio, faz o oposto, para reter calor. Segundo
(C) o fato de ser a árvore sagrada, e não poder ser to- os pesquisadores, é provável que essa característica seja
cada por ninguém.
comum a todas as aves, mas se torna especialmente relevante
no caso do tucano, por causa da proporção do bico, que pode
(D) a enorme circunferência de seu tronco, bem maior
que o das outras árvores. representar 50% do tamanho do animal.
(Adaptado de Herton Escobar. O Estado de S. Paulo, A24,
(E) a dificuldade em avaliar o tamanho e a extensão das Vida&, 24 de julho de 2009)
raízes.
_________________________________________________________
14. A afirmativa correta, em relação ao texto, é:
12. Descendo o rio Negro, no Amazonas, o contraste da 083.200.709-96
fron- (A) O tucano, segundo os resultados de pesquisas mais
dosa copa de uma árvore, muito acima das outras, atiça a recentes, tem comportamento que o diferencia das
ir ao seu encontro. (início do texto) outras aves.
(B) É pequeno o número de pesquisadores que procu-
Na fala dos autores, o trecho grifado significa: ram entender as razões do tamanho desproporcional
do bico do tucano.
(A) mostra nossa direção na floresta.
(C) Mesmo com o enorme bico, os tucanos são aves
(B) impede que nos aproximemos dela. bem pequenas, em relação ao tamanho das outras
aves brasileiras.
(C) tenta nos afastar dali. (D) Há explicação bastante clara sobre o que significa a
palavra termorregulação, no comportamento dos
(D) nos inspira certo medo. tucanos.
(E) O autor aceita, sem contestação, o fato habitual de
(E) desperta nossa curiosidade. se considerar "monstruoso" o bico do tucano.
__________________________________________________________________________________________________________________
13. Na iminência de um temporal, o enorme tronco, que arma- 15. O texto afirma que
zena grande quantidade de líquido, dá uma descarga de (A) os tucanos parecem estar em via de extinção, pelo
água para as raízes – resultado da variação atmosférica. grande interesse científico despertado pelo tamanho
o
(2 parágrafo) de seu bico.
(B) o naturalista francês citado no início comprovou suas
O sentido do trecho grifado acima está reproduzido com razões quando emitiu sua opinião a respeito do bico
outras palavras em: do tucano.
(A) Quando se aproxima uma tempestade ... (C) todas as aves talvez possam apresentar as mesmas
características em relação ao papel desempenhado
pelo bico do tucano.
(B) Com a força destruidora das águas ...
(D) os tucanos apresentam características diferentes das
(C) Para que o temporal venha com força ... de outras aves, especialmente quanto à alimentação
e à defesa.
(D) Desde que venha a cair uma forte chuva ... (E) o tamanho desproporcional do bico do tucano sem-
pre despertou sentimentos negativos nos cientistas
(E) Depois de uma forte tempestade ... que estudam essa ave.
16. A comparação do bico do tucano com um radiador, no úl- 20. A redação inteiramente apropriada e correta de um docu-
timo parágrafo, mento oficial é:
(A) desvaloriza todas as hipóteses feitas anteriormente (A) Estamos encaminhando à Vossa Senhoria algumas
para explicar o tamanho do bico do tucano. reivindicações, e esperamos poder estar sendo rece-
bidos em vosso gabinete para discutir nossos pro-
(B) baseia-se na função desse mecanismo no controle blemas salariais.
do aquecimento do motor dos carros.
(B) O texto ora aprovado em sessão extraordinária pre-
(C) cria uma possível explicação que não se confirma no vê a redistribuição de pessoal especializado em ser-
decorrer dos estudos dos pesquisadores citados. viços gerais para os departamentos que foram re-
centemente criados.
(D) fica inteiramente sem sentido, pois o comportamento
(C) Estou encaminhando a presença de V. Sa. este jo-
de uma ave não pode ser comparado ao de um
vem, muito inteligente e esperto, que lhe vai resolver
mecanismo qualquer.
os problemas do sistema de informatização de seu
gabinete.
(E) aponta para os perigos a que estão sujeitas algumas
aves, pela interferência de elementos estranhos ao (D) Quando se procurou resolver os problemas de pes-
ambiente natural em que elas vivem. soal aqui neste departamento, faltaram um número
_________________________________________________________ grande de servidores para os andamentos do serviço.
17. – o maior entre as aves, proporcionalmente ao corpo − (E) Do nosso ponto de vista pessoal, fica difícil vos infor-
o
(1 parágrafo) mar de quais providências vão ser tomadas para resol-
ver essa confusão que foi criado pelos manifestantes.
A frase isolada pelos travessões constitui, no texto, _________________________________________________________
(A) contestação do que foi afirmado anteriormente. Atualidades

(B) descrição exata da ave pelo naturalista francês. 21. Em outubro de 2010, o peruano Mario Vargas Llosa tor-
(C) justificativa para o tamanho do bico do tucano. nou-se mais um latino-americano a receber o Prêmio
Nobel
(D) restrição feita à classificação usual do bico do tucano.
(A) de Química.
(E) observação feita pelo autor, de sentido explicativo.
(B) da Paz.
_________________________________________________________
(C) de Medicina.
18. Todas as palavras estão escritas corretamente na frase: (D) de Literatura.
(E) de Economia.
(A) Os esforsos para entender os fenômenos da nature-
za nem sempre conseguem hêsito, como, por exem- _________________________________________________________
083.200.709-96
plo, algumas pesquisas sobre aves. 22. O relatório sobre a epidemia divulgado [em dezembro de
(B) O crecente desenvolvimento tecnológico permitiu 2010] mostra que o número de infecções pelo vírus caiu
aos pesquisadores analizar as reações provocadas quase 20% nos últimos dez anos. O estudo do programa
pelo fluxo de sangue no bico do tucano. das Nações Unidas que coordena a campanha de comba-
(C) O imenso tamanho do bico do tucano sempre cau- te à doença ressalta um fato inédito: pela primeira vez, a
sou estranheza naqueles que costumam observar os queda do número de novas infecções está ligada à dis-
exemplos oferecidos pela natureza. seminação do conhecimento sobre o vírus [causador da
(D) Com o tamanho imprecionante de seu bico, o tucano doença].
é considerado por estudiosos uma das aves brasilei- (Adaptado de www.dw-world.de/dw)
ra mais exquizitas.
A notícia refere-se à
(E) Os cientistas que se puzeram a estudar os tucanos (A) aids.
concluíram que existem diverças funções para o
enorme bico dessa ave. (B) malária.
_________________________________________________________ (C) poliomielite.
19. Quando comparado ...... outras aves, os tucanos parecem (D) varíola.
ser bem maiores ...... quem os observa, ...... voar na (E) febre amarela.
natureza. _________________________________________________________
Os espaços pontilhados da frase acima estarão correta- 23. Os 33 mineiros foram salvos em uma operação que se es-
mente preenchidos, na ordem, por: tendeu por 22 horas e 37 minutos depois de terem passa-
dos 69 dias presos a cerca de 700 metros de profundida-
(A) às - a - a de, após o acidente que os isolou no subterrâneo da mina.
(adaptado de www.estadao.com.br)
(B) às - à - a
O resgate dos mineiros descrito na notícia ocorreu
(C) as - a - a
(A) na Colômbia.
(D) às - a - à (B) na Venezuela.
(C) no Chile.
(E) as - à - à (D) na Bolívia.
(E) no Peru.
24. Ativistas egípcios usam Facebook e outras ferramentas da 27. O presidente do Brasil, em seu último dia de mandato
Internet para organizar marchas pelas ruas de Cairo. [31/12/2010], decidiu negar a extradição do ex-ativista
condenado à prisão perpétua por quatro assassinatos em
Milhares de manifestantes entraram ontem [27/01] em
seu país, nos anos 70. Teve início uma crise diplomática
confronto com a tropa de choque da polícia egípcia no
entre o Brasil e este país europeu.
centro do Cairo. Três pessoas – dois manifestantes e um (Adaptado de O Estado de São Paulo, 01/01/2010. p. A4)
policial – morreram.
(O Estado de São Paulo, 28/01/2011, p. A8) O país de origem do ex-ativista é a
Os protestos no Egito tinham como uma das principais (A) Grécia.

causas (B) França.
(C) Espanha.
(A) a rivalidade histórica entre os egípcios e os países
(D) Bélgica.
vizinhos, como a Líbia.
(E) Itália.
(B) a luta pela retomada de terras, atualmente ocupadas _________________________________________________________
por israelenses.
28. Dados preliminares do Censo 2010, divulgados em no-
(C) a tentativa de reduzir a interferência inglesa na vembro do mesmo ano pelo IBGE (Instituto Brasileiro de
política local. Geografia e Estatística), confirmam que
(D) a exigência de retirada das tropas norte-americanas (A) predominam as crianças e jovens no conjunto da
do Iraque. população.
(E) o regime repressivo do presidente, no poder há três (B) o número de homens é maior do que o de mulheres.
décadas.
_________________________________________________________ (C) a população brasileira atingiu 190 milhões de habi-
tantes.
25. Esta sexta-feira [16/07/2010], segundo dia de contenção
(D) dobrou o número de habitantes da zona rural.
do vazamento de óleo − pela primeira vez bem-sucedido
desde a explosão no dia 20 de abril da plataforma operada (E) Fortaleza é a segunda cidade mais populosa do
Brasil.
pelo petroleiro British Petroleum (BP) −, alimenta a es- _________________________________________________________
perança de que o maior desastre ambiental da história
americana pode finalmente ter um fim. Neste momento, os 29. Ações da OAB já têm relatores no STF
engenheiros trabalham no monitoramento da força do óleo As três Ações Diretas de Inconstitucionalidade (Adins)
para ver se a solução vai funcionar a longo prazo. O teste
ajuizadas pela Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) já
deve durar cerca de 48 horas. Se, neste prazo, os resul-
têm relator definido no Supremo Tribunal Federal (STF).
tados forem positivos, governo e BP tomarão uma decisão
sobre o fechamento definitivo do poço.
083.200.709-96
De acordo com a OAB, o procedimento viola a Cons-
(Adaptado de oglobo.globo.com/ciencia) tituição Federal.
(http://oglobo.globo.com)
Considerado um desastre ambiental nos Estados Unidos,
As ações da OAB são contra
o vazamento de óleo mencionado ocorreu
(A) a renúncia de governadores que se candidatem a
(A) na Califórnia. outros cargos eletivos.
(B) no Golfo do México. (B) o aumento de salários autoconcedido pelos deputa-
(C) no litoral de Nova Iorque. dos federais em 2011.
(D) na Península da Flórida. (C) a nomeação para cargos públicos de parentes de
(E) na Costa Oeste. senadores e deputados.
_________________________________________________________ (D) a compra de aviões militares franceses pelo Exército
brasileiro.
26. O Ibama (Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Re-
cursos Naturais Renováveis) concedeu ontem [26/01/2011] (E) o pagamento de aposentadorias vitalícias a ex-go-
a licença para a instalação do canteiro de obras da usina, vernadores de Estado.
_________________________________________________________
no Pará. O licenciamento, esperado desde meados do
segundo semestre do ano passado, era fundamental para 30. Oito dias após a tragédia causada pelas fortes chuvas na
que a usina pudesse sair do papel. Caso a licença não região, o número de mortos chega a 715, segundo informa-
fosse dada agora, o consórcio construtor perderia a ções das prefeituras dos municípios mais afetados. Ainda
chamada janela hidrológica, época antes das chuvas na segundo a Defesa Civil, as fortes chuvas afetam um total
Região Norte, e o início das obras da usina teria que ser
de 94.926 pessoas no Estado. Destas, 21.500 estão desa-
adiado para 2012, atrasando o trabalho em cerca de um
brigadas (perderam suas casas) e desalojadas (em casas
ano.
(Adaptado de http://clippingmp.planejamento.gov.br) de parentes), e ainda há 207 pessoas desaparecidas.
(http://noticias.uol.com.br)
O nome da usina que será construída no Pará é
Em janeiro de 2011, a tragédia relatada no texto ocorreu
(A) Santo Antonio. no Estado
(B) Jupiá. (A) de Minas Gerais.
(C) Furnas. (B) do Rio de Janeiro.
(C) da Bahia.
(D) Belo Monte.
(D) do Rio Grande do Sul.
(E) Itaipu. (E) de Santa Catarina.
34. Certo mês, um comerciante promoveu uma liquidação em
que todos os artigos de sua loja tiveram os preços rebaixa-
Matemática e Raciocínio-Lógico
dos em 20%. Se, ao encerrar a liquidação o comerciante
pretende voltar a vender os artigos pelos preços anteriores
31. Se x e y são números inteiros tais que x é par e y é ímpar, aos dela, então os preços oferecidos na liquidação devem
considere as seguintes afirmações: ser aumentados em
(A) 18,5%.
I. x + y é ímpar.
(B) 20%.
II. x − 2y é ímpar.
(C) 22,5%.
III. (3x) . (5y) é impar. (D) 25%.
É correto afirmar que (E) 27,5%.

_________________________________________________________
(A) I, II e III são verdadeiras. 35. Josué e Natanael receberam, cada um, um texto para digi-
tar. Sabe-se que:
(B) I, II e III são falsas.
− no momento em que Josué iniciou a digitação das pá-
ginas de seu texto, Natanael já havia digitado 5 pági-
(C) apenas I é verdadeira.
nas do dele;
(D) apenas I e II são verdadeiras. − a cada 15 minutos, contados a partir do início da digi-
tação de Josué, Natanael digitou 2 páginas e Josué 3.
(E) apenas II e III são verdadeiras.
_________________________________________________________ Nessas condições, a quantidade de páginas que Josué deverá
digitar para igualar àquela digitada por Natanael é um número
32. Qual das expressões seguintes NÃO é equivalente a
0,0000000625? (A) menor que 16.
5 (B) primo.
(A) × 10 − 6
16
(C) quadrado perfeito.
(B)
5
× 10 − 7
(D) divisível por 4.
8 083.200.709-96
(E) maior que 25.
25 _________________________________________________________
(C) × 10 − 8
4 36. Palmira faz parte de um grupo de 10 funcionários do
Banco do Brasil cuja média das idades é 30 anos. Se
125
(D) × 10 − 9 Palmira for excluída do grupo, a média das idades dos
2 funcionários restantes passa a ser 27 anos. Assim sendo,
a idade de Palmira, em anos, é
(E) 625 × 10 −10
(A) 60.
_________________________________________________________
(B) 57.
33. Relativamente aos tempos de serviço de dois funcionários
(C) 54.
do Banco do Brasil, sabe-se que sua soma é 5 anos e
(D) 52.
10 meses e que estão entre si na razão 3 . Nessas
2 (E) 48.
_________________________________________________________
condições, a diferença positiva entre os tempos de serviço
37. Um capital de R$ 10 500,00 foi aplicado a juros simples.
Sabendo que a taxa de juros contratada foi de 42% ao
desses funcionários é de
ano, então, não tendo sido feito qualquer depósito ou
retirada, o montante de R$ 11 725,00 estará disponível a
(A) 2 anos e 8 meses. partir de quanto tempo da data de aplicação?
(A) 4 meses.
(B) 2 anos e 6 meses.
(B) 3 meses e 20 dias.
(C) 2 anos e 3 meses. (C) 3 meses e 10 dias.
(D) 1 ano e 5 meses. (D) 3 meses.
(E) 2 meses e 20 dias.

(E) 1 ano e 2 meses.
38. Uma duplicata no valor de R$ 6 900,00 foi resgatada
3 meses antes de seu vencimento. Considerando que a CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
taxa anual de desconto comercial simples foi de 48%, en- Informática
tão, se o valor atual dessa duplicata era X reais, é correto
afirmar que 41. Um tipo de elemento do microcomputador que permite
apenas a leitura pelo usuário comum e vem com seu
(A) X ≤ 5 700. conteúdo gravado durante a fabricação. Trata-se de
(A) disco rígido.
(B) memória USB.
(B) 5 700 < X ≤ 5 800. (C) memória ROM.
(D) memória RAM.
(E) placa-mãe.
(C) 5 800 < X ≤ 5 900. _________________________________________________________
42. Considere:
I. Windows é software proprietário e Linux é software
(D) 5 900 < X ≤ 6 000.
livre.
II. Windows é alvo de milhares de vírus e parasitas
virtuais enquanto que Linux é praticamente imune a
(E) X > 6 000. vírus.
_________________________________________________________
III. Apenas o Windows possui interface gráfica intuitiva.
A 2 _ B3
39. O valor da expressão , para A = 2 e B = −1, é um Está correto o que consta em
AB + BA
(A) I, apenas.
número compreendido entre
(B) II, apenas.
(A) −2 e 1. (C) I e II, apenas.
(E) I, II e III.
(B) 1 e 4. _________________________________________________________
Atenção: Para responder às questões de números 43 a 45,
israellar2d2@gmail.com considere o MS-Office 2003 e BrOffice.org 3.1, em
(C) 4 e 7. 083.200.709-96 suas versões em português e configurações origi-
nais.
43. Comparando-se o Word com o Writer,

(D) 7 e 9. (A) apenas o Word possui o menu Tabela.
(B) apenas o Word possui o menu Ferramentas.
(C) nenhum dos dois possui o menu Tabela.
(E) 9 e 10.
_________________________________________________________ (D) apenas o Word possui os menus Ferramentas e
Tabela.
40. Considere que os termos da sequência seguinte foram
sucessivamente obtidos segundo determinado padrão: (E) ambos possuem os menus Ferramentas e Tabela.
_________________________________________________________
(3, 7, 15, 31, 63, 127, 255, ...) 44. Comparando-se o Excel com o Calc,
(A) apenas o Calc possui a função Agora.
O décimo termo dessa sequência é (B) apenas o Excel possui a função Agora.
(C) nenhum deles possui a função Agora.
(A) 1537. (D) ambos possuem a função somatório.
(E) apenas o Excel possui a função somatório.
_________________________________________________________
(B) 1929. 45. Gravar narração e Cronometrar são opções que perten-
cem, respectivamente, ao menu
(A) Ferramentas do Impress e Apresentações do
(C) 1945. PowerPoint.
(B) Apresentações do PowerPoint e Apresentação de
slides do Impress.
(D) 2047. (C) Exibir e Apresentações do Impress.

(D) Editar e Apresentações do PowerPoint.
(E) Editar do PowerPoint e Apresentação de slides do
(E) 2319. Impress.
46. Em pesquisas feitas no Google, por vezes aparecem
opções de refinamento do tipo Em cache e/ou Similares. É
correto que Conhecimentos Bancários
(A) essas opções aparecem tanto no Mozilla Firefox

quanto no Windows Internet Explorer. 51. O Sistema Financeiro Nacional tem na sua composição,
como entidade supervisora,
(B) essas opções aparecem apenas no Windows
Internet Explorer.
(A) a Caixa Econômica Federal.
(C) essas opções aparecem apenas no Mozilla Firefox.
(D) a opção Em cache é exclusiva do Windows Internet (B) o Banco Central do Brasil.
Explorer.
(E) a opção Similares é exclusiva do Mozilla Firefox. (C) o Banco da Amazônia.
_________________________________________________________
47. Ativado quando o disco rígido é ligado e o sistema (D) o Banco do Nordeste.
operacional é carregado; é um dos primeiros tipos de vírus
conhecido e que infecta a partição de inicialização do
sistema operacional. Trata-se de (E) o Banco do Brasil.
_________________________________________________________
(A) vírus de boot. 52. A função de zelar pela liquidez e solvência das instituições
(B) cavalo de Troia. financeiras autorizadas a funcionar no País é
(C) verme.
(A) da Federação Brasileira de Bancos.
(D) vírus de macro.
(E) spam. (B) do Fundo Garantidor de Crédito.
_________________________________________________________
48. O conceito de educação a distância envolve os seguintes (C) da Comissão de Valores Mobiliários.
elementos:
I. Transmissão da informação entre a instituição pro- (D) do Ministério da Fazenda.

motora do curso e o aluno por intermédio de meios
instrucionais. (E) do Conselho Monetário Nacional.
_________________________________________________________
II. Comunicação interativa entre a instituição promoto-
ra do curso, o aluno e o tutor. 53. O Comitê de Política Monetária (COPOM)
083.200.709-96
III. Separação entre professor e aluno durante a maio-
ria do processo de ensino e aprendizagem. (A) divulga semanalmente a taxa de juros de curto prazo
verificada no mercado financeiro.
É correto o que consta em
(B) tem como objetivo cumprir as metas para a inflação
(A) I e II, apenas. definidas pela Presidência da República.
(B) I e III, apenas.
(C) II, apenas. (C) é composto pelos membros da Diretoria Colegiada
do Banco Central do Brasil.
(E) I, II e III. (D) tem suas decisões homologadas pelo ministro da
_________________________________________________________ Fazenda.
49. O acesso a distância entre computadores

(E) discute e determina a atuação do Banco Central do
(A) somente pode ser feito entre computadores iguais. Brasil no mercado de câmbio.
_________________________________________________________
(B) pode ser feito entre computadores diferentes, desde
que tenham a mesma capacidade de disco. 54. As sociedades de crédito, financiamento e investimento
(C) não pode ser feito por conexão sem discagem.
(A) captam recursos por meio de aceite e colocação de
(D) pode ser feito por conexão de acesso discado. letras de câmbio.
(E) não pode ser feito por conexão que utiliza fibra
óptica. (B) participam da distribuição de títulos e valores mobili-
_________________________________________________________ ários.
50. São extensões de arquivos de vídeo:
(C) são especializadas na administração de recursos de
(A) mov e msi. terceiros.
(B) wmv e avi.
(D) desenvolvem operações de financiamento da ativi-
(C) mpg e mp3.
dade produtiva para suprimento de capital fixo.
(D) msi e mov.
(E) pdf e wmv. (E) são instituições financeiras públicas ou privadas.
55. A CETIP S.A. Balcão Organizado de Ativos e Derivati- 59. A operação de empréstimo bancário denominada
vos hot money é caracterizada como:
(A) registra operações de ações realizadas no mercado (A) de médio prazo.

de bolsa.
(B) isenta de IOF.
(B) efetua a custódia escritural de títulos privados de
renda fixa. (C) crédito direto ao consumidor.
(C) é contraparte nas operações do mercado primário (D) de prazo mínimo de 1 dia útil.
dos títulos que mantém registro.
(E) destinada à aquisição de bens.
_________________________________________________________
(D) é a câmara de compensação e liquidação de todos
os títulos do Tesouro Nacional. 60. O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e So-
cial (BNDES), que oferece apoio por meio de financiamen-
(E) atua separadamente do Sistema de Pagamentos tos a projetos de investimentos, aquisição de equipamen-
Brasileiro – SPB. tos e exportação de bens e serviços, é
_________________________________________________________
(A) banco múltiplo.
56. Os planos de previdência da modalidade Plano Gerador
de Benefício Livre (PGBL) são regulamentados
(B) empresa pública federal.
(A) pela Comissão de Valores Mobiliários. (C) companhia de capital aberto.
(B) pelo Banco Central do Brasil. (D) entidade de direito privado.
(C) pelo Conselho Monetário Nacional. (E) subsidiária do Banco do Brasil.

_________________________________________________________
(D) pela Superintendência de Seguros Privados.
61. Os depósitos de poupança constituem operações passivas
de
(E) pela Caixa Econômica Federal.
_________________________________________________________ (A) bancos de desenvolvimento.
57. Israella
As sociedades de fomento mercantil (factoring) Rotenski Colombo
desenvol-
vem suas atividades (B) cooperativas centrais de crédito.
083.200.709-96
(C) bancos de investimento.
(A) sob fiscalização do Banco Central do Brasil.
(B) prestando serviços e adquirindo cheques de pes- (D) sociedades de crédito, financiamento e investimento.
soas físicas e jurídicas.
(E) sociedades de crédito imobiliário.
(C) adquirindo créditos de empresas provenientes de _________________________________________________________
suas vendas mercantis realizadas a prazo. 62. O agente fiduciário de emissões públicas de debêntures
(D) financiando seu cliente por meio de contrato com
(A) defende os interesses dos debenturistas junto à
taxa de juros pós-fixada.
companhia emissora.
(E) com recursos próprios e de terceiros captados por
(B) processa o pagamento de juros e amortização das
meio de depósitos interfinanceiros.
_________________________________________________________ debêntures.
58. Em prospectos de fundos de investimento encontra-se: (C) representa a instituição líder da operação.
I. seu objetivo. (D) determina a alocação das quantidades que serão

subscritas pelos investidores.
II. os riscos assumidos.
(E) é nomeado pela Comissão de Valores Mobiliários
III. sua política de investimento. (CVM).
_________________________________________________________
63. No mercado de câmbio, estão autorizados a operar como

Está correto o que consta em agente
(A) I, II e III. (A) as associações de poupança e empréstimo.
(B) II, apenas. (B) as cooperativas de crédito.
(C) I e III, apenas. (C) as empresas de arrendamento mercantil.
(D) III, apenas. (D) as agências de fomento.
(E) I, apenas. (E) os bancos múltiplos.

64. Os títulos de capitalização são 68. O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) administra o meca-
nismo de proteção aos correntistas, poupadores e inves-
(A) estruturados com prazo de vigência igual ou superior tidores, proporcionando garantia limitada a
a 6 meses. (A) Letras do Tesouro Nacional.
(B) comercializados por instituições financeiras autoriza- (B) fundos de investimento.

das pelo Banco Central do Brasil. (C) depósitos à vista e a prazo.
(D) debêntures.
(C) disponíveis, normalmente, em planos com pagamen-
tos mensais e sucessivos ou pagamento único. (E) depósitos judiciais.
_________________________________________________________
(D) resgatados em base sempre superior ao capital cons- 69. Na legislação brasileira, NÃO representa um crime cujo re-
tituído por aplicações idênticas em títulos públicos. sultado é passível de tipificação na lei de lavagem de di-
nheiro:
(E) regidos por condições gerais disponibilizadas após a
contratação. (A) contrabando.
_________________________________________________________ (B) terrorismo.
65. No mercado à vista de ações, a bolsa de valores deter- (C) tráfico de armas.
mina que o comprador realize o pagamento
(D) extorsão mediante sequestro.
(A) no dia seguinte à realização do negócio. (E) ilícito tributário.
_________________________________________________________
(B) em até 5 dias úteis após a realização do negócio.
70. O Sistema de Autorregulação Bancária da Federação Bra-
sileira de Bancos (FEBRABAN) dispõe que
(C) na data de vencimento da respectiva opção.
(A) as normas do seu código abrangem produtos des-
(D) em até 3 dias úteis após a realização do negócio. tinados a pessoas jurídicas.
(B) comunicação eficiente e respeito ao consumidor são

(E) antecipadamente. princípios a serem observados.
_________________________________________________________
66. O segmento de listagem da BM&FBovespa Israella Rotenski Colombo

denominado (C) sua administração é feita em conjunto com represen-
Novo Mercado é destinado à negociaçãoisraellar2d2@gmail.com
de ações de tantes dos clientes.
companhias que tenham 083.200.709-96 (D) suas regras são revisadas semestralmente pelo Ban-
co do Brasil.
(A) compromentimento voluntário de práticas de gover-
nança corporativa além do que é exigido pela legis- (E) suas regras conflitam com os princípios do Código
lação. de Defesa do Consumidor.
_________________________________________________________
(B) conselho de administração formado integralmente
por membros independentes. Habilidades no Atendimento
Atenção: Para responder às questões de números 71 a 73,

(C) registro para negociação simultânea de ADR na considere a Lei n 8.078/1990 − Código de Prote-
o
Bolsa de Valores de Nova York.
ção e Defesa do Consumidor.
(D) previsão estatutária de distribuição mínima de divi- 71. A pretensão à reparação pelos danos causados aos
dendos correspondente a 50% do lucro anual. consumidores, por defeitos decorrentes do produto ou do
serviço, prescreve em
(E) capital social representado em maior parte por ações
(A) 3 (três) anos.
ordinárias.
_________________________________________________________ (B) 2 (dois) anos.
67. As operações de swap correspondem à modalidade de (C) 5 (cinco) anos.
(D) 4 (quatro) anos.
(A) aquisição de títulos no mercado futuro de dólar.
(E) 1 (um) ano.
(B) descasamento de indicadores entre as contas de _________________________________________________________
ativo e passivo das instituições financeiras. 72. Toda pessoa, física ou jurídica, que adquire ou utiliza pro-
duto ou serviço como destinatário final é:
(C) registro obrigatório no Banco Central do Brasil.
(A) Assistência técnica.
(D) troca de fluxo de caixa, com base na comparação da (B) Fornecedor.

rentabilidade entre dois ativos financeiros ou merca-
dorias. (C) Preposto de fornecedor.
(D) Concessionário.
(E) crédito contratado com garantia de penhor de rece-
bíveis. (E) Consumidor.
o
73. Na cobrança de débito, o consumidor inadimplente 76. Conforme a Resolução n 3.694/2009, é vedado às insti-
tuições financeiras:
(A) não será exposto ao ridículo e nem submetido a
(A) explicitar as cláusulas contratuais das operações con-
qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
tratadas ou práticas que impliquem deveres e obri-
gações dos clientes ou usuários.
(B) não tem direito a reclamações sobre o valor cobra-
do. (B) fornecer cópia de contratos, recibos, extratos, com-
provantes e outros documentos relativos a opera-
ções e a serviços prestados.
(C) não terá acesso às informações existentes em ca-
dastro ou registros de cobrança aprovadas sobre (C) recusar ou dificultar, aos clientes e usuários de seus
ele. produtos e serviços, o acesso aos canais de atendi-
mento convencionais, inclusive guichês de caixa, mes-
mo na hipótese de oferecer atendimento alternativo
(D) responderá, sem direito à restituição, apenas pelos eletrônico.
acréscimos decorrentes da dívida, mesmo que a co-
brança seja indevida. (D) assegurar aos clientes e usuários procedimentos de
controles internos que demonstrem a clareza e a se-
gurança das operações e serviços prestados.
(E) deverá quitar o valor principal da dívida, mesmo que
não seja de sua responsabilidade, para posterior re- (E) divulgar informações relativas a situações que impli-
clamação. quem recusa à realização de pagamentos ou à re-
_________________________________________________________ cepção de cheques, fichas de compensação, docu-
mentos, inclusive de cobrança, contas e outros.
o
74. Em conformidade com a Resolução n 3.694/2009, as ins- _________________________________________________________
tituições financeiras e demais instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil devem contemplar, 77. Em uma organização, toda atividade ou benefício, essen-
em seus sistemas de controles internos, a adoção de cialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra
procedimentos que assegurem: e que não resulte na posse de algum bem, é denominada
(A) especialidade.
(A) a prestação das informações necessárias à livre es-
(B) serviço.
colha e à tomada de decisões por parte dos dirigen-
tes do Banco e do seu Conselho Diretor. (C) conveniência.
(D) sistema.
(B) a utilização, em contratos e documentos, de redação (E) processo.
clara, objetiva e adequada à natureza e à complexi- _________________________________________________________
dade da operação ou do serviço prestado, de forma 78. No processo de gestão do marketing de serviços, a téc-
a permitir o entendimento, por parte de seusisraellar2d2@gmail.com
clientes nica de pesquisa de compreensão da satisfação dos
083.200.709-96
e usuários, do conteúdo e a identificação de prazos,
clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para
valores, encargos, multas, datas, locais e demais con-
utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não
dições.
serão identificados pelos atendentes de marketing, é de-
nominada:
(C) a divulgação de informações apenas em suas de-
pendências internas, em local visível e em formato (A) Venda.
legível, exclusivamente aos funcionários do SAC − (B) Grupos de foco.
Serviço de Atendimento ao Consumidor.
(C) Compra direta.
(D) Compra misteriosa.
(D) a utilização em contratos e documentos operacionais
(E) Painel de clientes.
de redação técnica bancária, de entendimento espe-
_________________________________________________________
cífico dos funcionários envolvidos na operação do
serviço prestado. o
79. A Resolução n 3.849/2010 dispõe que as instituições
financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar
(E) a prestação das informações acerca das cláusulas pelo Banco Central do Brasil devem instituir o componente
contratuais ou práticas que impliquem deveres e res- organizacional de
ponsabilidades do cliente e usuários nas operações
ou serviço contratado, exclusivamente à auditoria do (A) Mantenedoria.
Banco e à Receita Federal. (B) Auditoria.
_________________________________________________________ (C) Controladoria.
o (D) Curadoria.
75. A Lei n 10.098/2000 define que entrave ou obstáculo, que
dificulte ou impossibilite a expressão ou o recebimento de (E) Ouvidoria.
mensagens por intermédio dos meios ou sistemas de co- _________________________________________________________
municação, é: 80.
o
Tratando-se do Decreto n 6.523/2008, é obrigatória a
manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o
(A) barreira na comunicação. Serviço de Atendimento ao Consumidor − SAC pelo prazo
mínimo de
(B) elemento da urbanização.
(A) 60 dias.
(C) barreira sensorial. (B) 15 dias.
(C) 30 dias.
(D) limitação na acessibilidade.
(D) 90 dias.
(E) mobilidade reduzida. (E) 120 dias.
QUESTIONÁRIO DE PERCEPÇÃO SOBRE A PROVA
As questões abaixo, de preenchimento não obrigatório, visam levantar sua opinião sobre a prova que você acabou
de realizar. Assinale, na Folha de Respostas, as alternativas correspondentes à sua opinião.
Agradecemos sua colaboração.
__________________________________________________________________________________________________________________
81. Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de Co- 86. As informações/instruções fornecidas para a resolução
nhecimentos Básicos? das questões foram suficientes para resolvê-las?
(A) Muito fácil. (A) Sim, até excessivas.

(B) Fácil. (B) Sim, em todas elas.
(C) Médio. (C) Sim, na maioria delas.
(D) Difícil. (D) Sim, somente em algumas.
(E) Muito difícil. (E) Não, em nenhuma delas.
__________________________________________________________________________________________________________________
82. Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de 87. Você se deparou com alguma dificuldade ao responder à
Conhecimentos Específicos? prova? Qual?
(A) Muito fácil. (A) Desconhecimento do conteúdo.

(B) Fácil.
(B) Forma diferente de abordagem do conteúdo.
(C) Médio.
(D) Difícil. (C) Espaço insuficiente para resolver as questões de
Israella Rotenski Colombocálculo.
(E) Muito difícil.
_________________________________________________________
083.200.709-96 (D) Falta de motivação para fazer a prova.
83. Considerando a extensão da prova, em relação ao tempo
total, você considera que a prova foi: (E) Não tive qualquer tipo de dificuldade para responder
à prova.
(A) Muito longa. _________________________________________________________
(B) Longa. 88. Considerando apenas as questões de Conhecimentos
(C) Adequada. Específicos da prova, você percebeu que:
(D) Curta. (A) não estudou ainda a maioria desses conteúdos.

(E) Muito curta.
(B) estudou alguns desses conteúdos, mas não os
_________________________________________________________
aprendeu.
84. Os enunciados das questões da prova na parte de Co-
nhecimentos Básicos estavam claros e objetivos? (C) estudou a maioria desses conteúdos, mas não os
aprendeu.
(A) Sim, todos.
(B) Sim, a maioria. (D) estudou e aprendeu muitos desses conteúdos.
(C) Apenas cerca da metade.
(D) Poucos. (E) estudou e aprendeu todos esses conteúdos.
_________________________________________________________
(E) Não, nenhum.
89. Qual foi o tempo gasto por você para concluir a prova?
_________________________________________________________
85. Os enunciados das questões da prova na parte de (A) Menos de uma hora.
Conhecimentos Específicos estavam claros e objetivos?
(B) Entre uma e duas horas.
(A) Sim, todos.
(B) Sim, a maioria. (C) Entre duas e três horas.
(C) Apenas cerca da metade.
(D) Entre três e quatro horas.
(D) Poucos.
(E) Não, nenhum. (E) Quatro horas e não consegui terminar.
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Banco do Brasil S.A.

Seleção Externa 2013/001 - Estados do Amazonas (parte do Estado), Espírito
Santo, Minas Gerais (parte do Estado), Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e Santa
Catarina (parte do Estado)
Relação dos gabaritos
C. Básicos/C. Específicos
Cargo ou opção ESCRITURÁRIO
Tipo gabarito 1
001 - B 011 - E 021 - C 031 - C 041 - B 051 - D

002 - C 012 - C 022 - D 032 - E 042 - A 052 - E
003 - A 013 - B 023 - B 033 - D 043 - D 053 - B
004 - A 014 - D 024 - C 034 - A 044 - B 054 - C
005 - B 015 - A 025 - E 035 - A 045 - A 055 - E
006 - E 016 - B 026 - B 036 - B 046 - C 056 - E
007 - D 017 - A 027 - C 037 - B 047 - D 057 - D
008 - D 018 - B 028 - A 038 - E 048 - E 058 - A
009 - E 019 - D 029 - E 039 - C 049 - C 059 - C
010 - C 020 - A 030 - D 040 - D 050 - A 060 - B

083.200.709-96
w ww.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br
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BANCO DO BRASIL S.A. Maio/2013
Seleção Externa - Nível Inicial da Carreira Administrativa

Cargo de Escriturário
Nome do Candidato No de Inscrição No do Caderno

Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 001 MODELO MODELO1
ASSINATURA DO CANDIDATO
No do Documento
0000000000000000
00001−0001−0001
PROVA Conhecimentos Específicos
Discursiva - Redação
INSTRUÇÕES Israella Rotenski Colombo

- Verifique se este caderno: israellar2d2@gmail.com
- contém 60 questões, numeradas de 1 a 60. 083.200.709-96
- contém a proposta e o espaço para o rascunho da redação.
Caso contrário, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
Não serão aceitas reclamações posteriores.
- Para cada questão existe apenas UMA resposta certa.
- Você deve ler cuidadosamente cada uma das questões e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que você recebeu.
VOCÊ DEVE
- Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o número da questão que você está respondendo.
- Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que você escolheu.
- Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A C D E
- Ler o que se pede na Prova Discursiva - Redação e utilizar, se necessário, o espaço para rascunho.
ATENÇÃO
- Marque as respostas primeiro a lápis e depois cubra com caneta esferográfica de material transparente e tinta preta.
- Marque apenas uma letra para cada questão, mais de uma letra assinalada implicará anulação dessa questão.
- Responda a todas as questões.
- Não será permitida qualquer espécie de consulta, nem o uso de máquina calculadora.
- Em hipótese alguma os rascunhos das questões da Prova Discursiva - Redação serão corrigidos.
- Você deverá transcrever a redação, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos não serão considerados em nenhuma
hipótese.
- A duração da prova é de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questões objetivas, preencher a Folha de
Respostas e responder a Prova Discursiva-Redação (rascunho e transcrição).
- Ao término da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido.
- Proibida a divulgação ou impressão parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.

1. De acordo com o texto,
(A) durante os séculos XVI e XVII, os produtos orien-
tais, especialmente aqueles que eram negociados
Atenção: Para responder às questões de números 1 a 6, na China, constituíram a base do comércio europeu,
considere o texto abaixo. em que se destacou a Holanda.
(B) a eficiência administrativa de uma empresa comer-

cial criada na Holanda, durante o século XVII, favo-
Ao longo do século XVII, a Holanda foi um dos dois
receu o surgimento desse país como um dos polos
motores de um fenômeno que transformaria para sempre a na- iniciais do fenômeno da globalização.
tureza das relações internacionais: a primeira onda da chamada (C) a atração por produtos exóticos, de origem oriental,
determinou a criação de empresas transnacionais
globalização. O outro motor daquela era de florescimento ex- que, durante os séculos XVI e XVII, dominaram o
comércio entre Europa e Ásia.
traordinário das trocas comerciais e culturais era um império do
outro lado do planeta − a China. Só na década de 1650, 40 000 (D) a China, beneficiada pelo comércio desde o sécu-
lo XVI, rivalizou com a Holanda no predomínio co-
homens partiram dos portos holandeses rumo ao Oriente, em mercial, em razão da grande procura por seus pro-
dutos, bastante cobiçados na Europa.
busca dos produtos cobiçados que se fabricavam por lá. Mas a
derrota em uma guerra contra a França encerrou os dias da (E) apesar do intenso fluxo de comércio com o Oriente
no século XVII, as mudanças de valores por in-
Holanda como força dominante no comércio mundial. fluência de costumes diferentes aceleraram o declí-
nio da superioridade comercial holandesa.
Se o século XVI havia sido marcado pelas grandes des- _________________________________________________________
cobertas, o seguinte testemunhou a consequência maior delas: 2. ... daquela era de florescimento extraordinário das trocas
o
comerciais e culturais ... (1 parágrafo)
o estabelecimento de um poderoso cinturão de comércio que ia
Dados constantes do texto, que confirmam a observação
da Europa à Ásia. "O sonho de chegar à China é o fio ima- acima, dizem respeito
ginário que percorre a história da luta da Europa para fugir do
(A) ao aprendizado de novos modelos de comércio entre
isolamento", diz o escritor canadense Timothy Brook, no livro O nações geograficamente distantes e à influência chi-
083.200.709-96 nesa no continente europeu.
chapéu de Vermeer.
(B) às grandes descobertas que marcaram os sécu-
Isso determinou mudanças de comportamento e de va-
los XVI e XVII e à possibilidade de comércio com
lores: "Mais gente aprendia novas línguas e se ajustava a cos- a França.
tumes desconhecidos". O estímulo a esse movimento era o de- (C) ao grande número de comerciantes que saíam da
Holanda para o Oriente e ao contato com novos idio-
sejo irreprimível dos ocidentais de consumir as riquezas pro-
mas e diferentes modos de vida.
duzidas no Oriente. A princípio refratários ao comércio com o
(D) ao espírito de liberdade na busca de produtos ainda
exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se à evi- desconhecidos por eventuais consumidores euro-
peus e ao acúmulo de riqueza.
dência de que o comércio significava a injeção de riqueza na
economia local (em especial sob a forma de toneladas de (E) à superioridade administrativa da Companhia das
Índias Orientais e ao comércio ultramarino de pro-
prata). dutos de origens diversas.
_________________________________________________________
Sob vários aspectos, a China e a Holanda do sécu-
3. Isso determinou mudanças de comportamento e de valo-
o
lo XVII eram a tradução de um mesmo espírito de liberdade res ... (3 parágrafo)
comercial. Mas deveu-se só à Holanda a invenção da pioneira O pronome grifado evita a repetição, no texto, da ex-
pressão:
engrenagem econômica transnacional. A Companhia das Índias
(A) o estabelecimento de um poderoso cinturão de co-
Orientais − a primeira grande companhia de ações do mundo,
mércio.
criada em 1602 − foi a mãe das multinacionais contemporâneas.
(B) a primeira onda da chamada globalização.
Beneficiando-se dos baixos impostos e da flexibilidade admi-
(C) a derrota em uma guerra contra a França.
nistrativa, ela tornou-se a grande potência empresarial do sé-
culo XVII. (D) o desejo irreprimível dos ocidentais.
(Adaptado de: Marcelo Marthe. Veja, p. 136-137, 29 ago. 2012) (E) a injeção de riqueza na economia local.

4. "O sonho de chegar à China é o fio imaginário que per- Atenção: Para responder às questões de números 7 e 8, con-
corre a história da luta da Europa para fugir do isolamen- sidere o Texto I, abaixo.
o
to". (2 parágrafo)
O estímulo a esse movimento era o desejo irreprimível dos
ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente. Texto I
o
(3 parágrafo) Sustentabilidade é um conceito sistêmico, relacionado
Considerando-se o contexto, as expressões grifadas nas com a continuidade dos aspectos econômicos, sociais, culturais
afirmativas acima seriam corretamente substituídas, res-
pectivamente, por: e ambientais da sociedade humana.
(A) o caminho fictício - A causa desse impulso Desenvolvimento sustentável foi um termo utilizado pela
(B) o desejo consumista - A busca de riqueza
primeira vez em 1987, como resultado da Assembleia Geral das
(C) o intenso comércio - A cobiça de bens
Nações Unidas, e definido como aquele que "atende as neces-
(D) a finalidade lucrativa - O motor desse fenômeno
sidades do presente sem comprometer a capacidade das gera-
(E) a onda inicial - A curiosidade pelo desconhecido
_________________________________________________________ ções futuras de atenderem as suas".
5. A Companhia das Índias Orientais − a primeira grande Trata-se, portanto, de uma nova visão de mundo com im-
companhia de ações do mundo, criada em 1602 − foi a
mãe das multinacionais contemporâneas. plicação direta nas relações político-sociais, econômicas, cultu-
O segmento isolado pelos travessões constitui, no contex- rais e ecológicas, ao integrar em um mesmo processo o equilí-
to, comentário que
brio entre as dimensões econômicas, sociais e ambientais. Diz
(A) especifica as qualidades empresariais de uma com-
panhia de comércio. respeito à necessidade de revisar e redefinir meios de produção
(B) contém informações de sentido explicativo, referen-
e padrões de consumo vigentes, de tal modo que o crescimento
tes à empresa citada.
Israella
(C) enumera as razões do sucesso atribuído a essaRotenski
anti- econômico
Colombonão seja alcançado a qualquer preço, mas con-
ga empresa. israellar2d2@gmail.com
siderando-se os impactos e a geração de valores sociais e am-
083.200.709-96
(D) enfatiza, pela repetição, as vantagens oferecidas pe-
la empresa. bientais decorrentes da atuação humana.
(E) busca restringir o âmbito de ação de uma antiga em- (Adaptado de: http://www.bb.com.br/portalbb/page251,8305,
presa de comércio. 3912,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=28665)
_________________________________________________________
6. A princípio refratários ao comércio com o exterior, os go- 7. O sentido do Texto I está corretamente exposto em:
vernantes chineses acabaram rendendo-se à evidência de
que o comércio significava a injeção de riqueza na econo-
mia local. (A) Tentar diminuir os atuais padrões de consumo será
o melhor caminho para se chegar a um real desen-
A afirmativa acima está corretamente transcrita, com ló- volvimento econômico, de acordo com a proposta
gica e clareza, em: das Nações Unidas.
(A) De início, os governantes chineses acabaram acei-

(B) Só será possível atender as necessidades futuras
tando o comércio exterior, pois trazia riqueza na eco-
com um real crescimento econômico de todos os
nomia local, o que era contrário às evidências.
meios de produção, independentemente dos atuais
(B) A riqueza que entrava na economia local através do padrões de consumo.
comércio com o exterior, os governantes chineses
aceitaram esses resultados, apesar de ser contrários (C) O conceito de sustentabilidade é relativamente da-
a eles. tado, pois o crescimento econômico ampliou a ne-
cessidade da interferência humana na exploração do
(C) O comércio com outras nações no exterior, os go-
meio ambiente.
vernantes chineses acabaram percebendo a entrada
de riquezas na economia local, mesmo se opondo a
ele de início. (D) Desenvolvimento sustentável é aquele em que há
equilíbrio entre meios de produção e padrões de
(D) Intrigados com a origem exterior do comércio, os go- consumo vigentes, ao lado de uma preocupação
vernantes chineses evidenciaram que o tal comércio ecológica, de preservação ambiental.
trazia riqueza para a economia desse local.
(E) Os governantes chineses que, de início, se opu- (E) O sistema econômico sustentável, como propôs em
nham à abertura comercial com outras nações, mu- 1987 a Assembleia das Nações Unidas, não condiz
daram seu posicionamento ao perceberem os re- com uma visão moderna dos padrões de consumo
sultados econômicos desse comércio. vigentes.

8. ... que o crescimento econômico não seja alcançado a Antônio, como uma das compensações pelo impacto ambiental
qualquer preço, mas considerando-se os impactos e a ge-
ração de valores sociais e ambientais decorrentes da provocado pela obra. A recuperação depende do deslocamento
atuação humana.
das famílias residentes nos trilhos do trecho que será destinado
O sentido da afirmativa acima está corretamente reprodu-
zido, em linhas gerais e com outras palavras, em: aos passeios turísticos. Foram recuperados a antiga estação
(A) o preço do crescimento econômico está além dos ferroviária de Porto Velho, alguns vagões e o paisagismo ori-
impactos oferecidos ao meio ambiente pela atuação
do homem, com os seus valores sociais e ambien- ginal.
tais.
(Adaptado de: Horizonte Geográfico, n. 144, ano 25. p. 13)
(B) o crescimento econômico está acima de qualquer
valor, seja ele social ou ambiental, mesmo se for
considerado os efeitos da atuação do homem no 9. O Texto II informa claramente que
ambiente.
(A) a extensão da Floresta Amazônica foi o principal

(C) nada deve impedir a busca do crescimento econô- obstáculo para o funcionamento da ferrovia.
mico, que precisa ter o seu valor estabelecido, onde
for necessário a presença humana e os impactos de-
la. (B) toda a área ambiental em torno da ferrovia Madeira-
Mamoré deverá ser recuperada.
(D) não se deve buscar o crescimento econômico a todo
custo, sem levar em consideração os valores sociais (C) moradores da região amazônica impedem a reativa-
e os efeitos decorrentes da interferência humana no ção da ferrovia Madeira-Mamoré.
meio ambiente.
(D) a ferrovia Madeira-Mamoré tem sido importante meio
(E) com os impactos ambientais da ação humana, sen- de transporte de borracha na Amazônia.
do que o crescimento econômico tem seu preço,
qualquer que seja os valores sociais e ambientais (E) um pequeno trecho da antiga ferrovia Madeira-
gerados por ele. Israella Rotenski Colombo
Mamoré será destinado ao turismo.
__________________________________________________________________________________________________________________
Atenção: Para responder às questões de números 9 e083.200.709-96
10, 10. ... mas se tornou obsoleta antes mesmo de ser finalizada ...
considere o Texto II, abaixo.
O fato que justifica a afirmativa acima está expresso em:
Texto II
(A) atrasos na construção da ferrovia.
Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamoré, que cruzava
(B) insalubridade da floresta, que originava doenças.
364 quilômetros da Floresta Amazônica, completou 100 anos.
(C) declínio do comércio da borracha, na época.
Mais de 5 mil operários, entre os 60 mil contratados, morreram
(D) desativação parcial da ferrovia, em 1966.
vítimas de doenças tropicais durante a construção da estrada
(E) alteração da extensão inicial da ferrovia.
_________________________________________________________
de ferro, entre 1907 e 1912. A ferrovia foi concebida para
Atenção: Para responder à questão abaixo, considere os
transportar a borracha vinda da Bolívia até o rio Madeira e, de Textos I e II apresentados anteriormente.
lá, para o Oceano Atlântico, mas se tornou obsoleta antes 11. A informação constante do Texto II que mais se apro-
xima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz res-
mesmo de ser finalizada, devido à decadência do ciclo se- peito
ringueiro na Amazônia. (A) ao deslocamento de famílias que residem nos tri-

lhos da ferrovia.
Desativada parcialmente em 1966, e por completo em
(B) à destinação da ferrovia ao transporte da borracha.
1972, a ferrovia foi tombada pelo IPHAN (Instituto do Patrimônio (C) ao tombamento da ferrovia pelo Instituto do Patrimônio
Histórico e Artístico Nacional.
Histórico e Artístico Nacional), e terá 7 quilômetros de vias re-
(D) à construção de uma usina hidrelétrica na região.
cuperadas pela empresa que constrói a hidrelétrica de Santo (E) à recuperação do paisagismo original da região.

Atenção: Para responder às questões de números 12 a 15, 13. A gênese da música do Rio Grande do Sul também pode
considere o texto abaixo. ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referências.
O sentido da frase acima está corretamente transcrito,

O Sul esteve por muito tempo isolado do resto do Brasil, com outras palavras, em:
(A) Os reflexos da música do Rio Grande do Sul pode

mas nem por isso deixou de receber influências musi-
ser observada nas mais diversas referências brasi-
leiras.
cais que chegavam de outras regiões do país e do mundo.
(B) A música do Rio Grande do Sul recebeu igualmente,
Mário de Andrade já tinha decifrado brilhantemente em seu desde o início, as múltiplas influências que se obser-
vam na música brasileira.
Ensaio sobre a música brasileira as fontes que compõem os
(C) No Rio Grande do Sul também podem ser reconhe-
ritmos nacionais: ameríndia, africana, europeia (principalmente cidas a origem das referências musicais de todo o
Brasil.
portuguesa e espanhola) e hispano-americana (Cuba e
(D) No início da música do Rio Grande do Sul ainda po-
dem observar o reflexo das influências da música
Montevidéu).
brasileira.
A gênese da música do Rio Grande do Sul também pode (E) As múltiplas influências que se receberam na música
do Rio Grande do Sul também pode ser vista como
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referências. Há reflexo do Brasil.
_________________________________________________________
influências diretas do continente europeu, e isso se mistura à
14. De origem lusitana, a modinha tocada na viola, chorosa,
suave e, enfim, romântica, tornou o gênero uma espécie
valiosa contribuição do canto e do batuque africano, mesmo
de "mãe da MPB".
tendo sido perseguido, vigiado, quase segregado. O sentido da afirmativa acima está corretamente transcri-
to, em linhas gerais, em:
O vanerão* é próprio do Sul, e a famosa modinha, bem
(A) A modinha, que era de origem lusitana, enquanto
própria de Santa Catarina, onde se encontra um dos mais
Israella an-
Rotenski Colombofosse tocada na viola, com ritmo suave e romântico,
israellar2d2@gmail.com tal como na geração da música popular brasileira.
tigos registros do estilo no Brasil. De origem lusitana, a modinha
083.200.709-96 (B) As espécies musicais derivadas da modinha devem
tocada na viola, chorosa, suave e, enfim, romântica, tornou o ser suaves e românticas, assim como eram tocadas
na sua origem, em Portugal, na viola.
gênero uma espécie de "mãe da MPB"**.
(C) A influência suave e romântica da música lusitana
*Vanerão = Ritmo de origem alemã, desenvolvido no sul. gerou a música popular brasileira, dando origem, de-
pois dela, à modinha tocada na viola.
**MPB = Música Popular Brasileira
(Adaptado de: Frank Jorge, de Porto Alegre. Revista da Cultu- (D) Originada em Portugal, a modinha tocada na viola,
ra, 18. ed. p. 30, jan. 2009) de som suave e romântico, se transformou em ins-
piração para a música popular brasileira.
12. Conclui-se corretamente do texto que (E) Como em Portugal, de onde vem a modinha, de
ritmo suave e romântico, assim como chorona, a
(A) a música que caracteriza a região Sul se diferencia da viola que gera a música popular brasileira.
que se encontra no restante do Brasil, em razão do _________________________________________________________
longo isolamento em que permaneceu essa região.
15. ... mesmo tendo sido perseguido, vigiado, quase segrega-
o
do. (final do 2 parágrafo)
(B) diversas manifestações musicais que aparecem em
alguns estados distinguem-se, por sua origem, do O segmento acima deve ser entendido, considerando-se o
conceito de música popular brasileira. contexto, como
(A) uma observação que valoriza a persistente contribui-

(C) estudos especializados e registros encontrados em ção africana para a música brasileira.
alguns estados evidenciam as influências, até as mais
remotas, recebidas na formação da música brasileira. (B) restrição ao sentido do que vem sendo exposto so-
bre a música popular brasileira.
(D) o pesquisador Mário de Andrade enfatizou, em sua (C) a causa que justifica a permanência da música de
obra, os diferentes ritmos musicais encontrados na origem africana no Brasil.
música da região Sul do Brasil.
(D) as consequências da presença dos escravos e sua
influência na música popular brasileira.
(E) o Estado de Santa Catarina é o único do país em
que se encontra um estilo de música popular mar- (E) uma condição favorável à permanência da música
cada por um ritmo mais suave e romântico. popular de origem africana.

16. Após a finalização de um concurso de conhecimentos ge- 18. Para recepcionar os 37 novos funcionários de uma agên-
rais, os dados foram organizados e apresentados em um cia, foi criada uma brincadeira na qual os novos fun-
infográfico, conforme abaixo. cionários deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo
número de integrantes) que poderiam ter ou 5, ou 7, ou 8,
ou 9, ou 10 integrantes. Das cinco opções de tama-
nhos dos grupos, a que deixa menos funcionários sem
grupo é aquela em que os grupos têm número de inte-
REPROVADOS APROVADOS grantes igual a
Mulheres
(A) 7.
Homens
(B) 9.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
(C) 5.
(D) 10.
Sabe-se que, do total de 840 participantes desse exame,
25% eram mulheres. Nas condições dadas, o total de
aprovados no concurso é igual a (E) 8.
_________________________________________________________
(A) 756. 19. O Secretário de Petróleo, Gás Natural e Combustíveis

Renováveis do Ministério das Minas e Energia (MME) afir-
mou que o bloco BM-S-8, no pré-sal da Bacia de Santos,
(B) 315.
pode ter reservas de 1 bilhão de barris.
Na região, está localizado o prospecto de Carcará. O blo-
(C) 189. co BM-S-8 é desenvolvido pela Petrobras (66%); Galp
(14%); Barra Energia (10%) e Queiroz Galvão (10%).
(D) 284. (Adaptado de: Valor Econômico, 12/03/2013)
De acordo com os dados dessa notícia, o total de barris

(E) 354. estimados do bloco BM-S-8 que NÃO caberá à Petrobras
_________________________________________________________ é igual a
17. Em uma planilha eletrônica de cálculo, quando digita-se
083.200.709-96
=MOD(M;N), seguido de Enter, o resultado que será apre- (A) 340 mil.
sentado é o resto da divisão de M por N. Por exemplo, se
o campo A1 da planilha está preenchido com o núme-
ro 29, e o campo B3 com o número 12, digitando, em (B) 34 mil.
algum campo livre da planilha, =MOD(A1;B3), seguido de
Enter, ela apresentará como resultado o número 5, que é (C) 34 milhões.
o resto da divisão de 29 por 12.
(D) 340 milhões.

Observe os números preenchidos em três campos (célu-
las) de uma planilha de cálculo.
(E) 3,4 milhões.
_________________________________________________________
Atenção: Para responder às questões de números 20 e 21,

considere o texto abaixo.
Dos 56 funcionários de uma agência bancária, alguns

Se for digitada, no campo D1, a fórmula =MOD(A1+B1;C1), decidiram contribuir com uma lista beneficente. Contribuíram 2 a
seguida de Enter, o resultado que será apresentado pela cada 3 mulheres, e 1 a cada 4 homens, totalizando 24 pessoas.
planilha nesse campo é igual a
20. A razão do número de funcionárias mulheres para o nú-
mero de funcionários homens dessa agência é de
(A) 11.
(A) 3 para 4.
(B) 1.
(B) 2 para 3.
(C) 19.
(C) 1 para 2.
(D) 17.
(D) 3 para 2.
(E) 4. (E) 4 para 5.


21. Os funcionários da agência que contribuíram com a lista 24. Uma empresa obteve um lucro líquido de R$ 263.500,00.
decidiram que o total da contribuição dos homens deveria Esse lucro será dividido proporcionalmente às cotas da
ser o dobro do total da contribuição das mulheres. Saben- sociedade que cada um dos seus quatro sócios possui. O
do que cada uma das mulheres contribuiu com 100 reais, sócio majoritário detém 9 das cotas e os outros três só-
a contribuição que coube a cada homem foi, em reais, cios possuem, respectivamente, 1, 3 e 4 cotas da socie-
igual a dade. A quantia, em reais, que o sócio que possui 3 cotas
receberá nessa divisão é igual a
(A) 200,00.
(A) 15.500,00.
(B) 300,00.
(B) 139.500,00.
(C) 400,00.
(D) 250,00. (C) 46.500,00.
(E) 150,00. (D) 62.000,00.

_________________________________________________________
22. Ao final do atendimento por telefone, o usuário de um ser- (E) 31.000,00.

viço é convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimen- _________________________________________________________
to, sendo 1 a nota atribuída ao péssimo atendimento e 5 a 25. O preço de uma mercadoria subiu 25% e, depois de uma
nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de semana, subiu novamente 25%. Para voltar ao preço ini-
atendimentos, os seguintes dados foram tabulados: cial, vigente antes dessas duas elevações, o preço atual
deve cair um valor, em porcentagem, igual a
Retorno do Total de Cálculos
usuário (notas) usuários auxiliares (A) 20.
1 12 1 × 12 = 12
(B) 64.
2 30 2 × 30 = 60
3 48 3 × 48 = 144 (C) 44.
4 21 4 × 21 = 84
(D) 50.
5 9 5 × 9 = 45
Não responderam à (E) 36.
80 Total = 345
pesquisa _________________________________________________________
TOTAL 200 israellar2d2@gmail.com
26. Investimentos em infraestrutura são necessários para su-
083.200.709-96 portar a dinâmica do crescimento econômico do País.
A média de notas dadas pelos usuários que responderam Atualmente, dentre as entidades do Sistema Financeiro
à pesquisa foi Nacional, na concessão de financiamentos de projetos de
longo prazo, constata-se atuação com destaque
(A) 2,945.
(A) dos Bancos comerciais.
(B) 3,225.
(B) do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
(C) 3,125. e Social (BNDES).
(D) 2,875.
(C) das Companhias Hipotecárias.
(E) 2,625.
_________________________________________________________ (D) das Cooperativas Centrais de Crédito.
23. Uma pessoa resolveu investir a quantia de R$ 200.000,00 (E) das Sociedades de Crédito, Financiamento e Investi-
em três investimentos diferentes. No investimento F, ela mento.
aplicou R$ 80.000,00. No investimento G, ela aplicou _________________________________________________________
R$ 50.000,00 e no investimento H ela aplicou R$ 70.000,00.
Após um período de tempo, os investimentos apresentaram 27. Visando à obtenção de economia de custos operacionais
os seguintes resultados: e à ampliação do atendimento a clientes, a tendência en-
tre as instituições financeiras públicas federais é
− investimento F com ganho líquido de 5%.
− investimento G com ganho líquido de 3%. (A) unificar as contas correntes bancárias.
− investimento H com perda de 2%.
(B) analisar e definir conjuntamente os limites individuais
O valor atualizado do total investido é, em reais, igual a de crédito.
(A) 200.500,00.
(C) compartilhar a rede de caixas eletrônicos e o acesso
(B) 204.100,00. a determinados serviços em suas agências.
(C) 198.500,00. (D) determinar um limite de crédito consolidado para os

portadores dos cartões de crédito emitidos por elas.
(D) 201.500,00.
(E) formalizar um acordo de não concorrência entre
(E) 206.900,00. essas instituições.

28. O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) pro- 32. Autores dedicados ao tema da cultura organizacional cos-
moveu recentemente uma mudança na taxa de remunera- tumam convergir no que diz respeito às dimensões com-
ção mínima dos títulos de capitalização, que passou a ser ponentes desse conceito, que são,
(A) de 0,35%, no caso dos produtos tradicionais. (A) religiosa, familiar e sociológica.
(B) material, individual e conceitual.
(B) de 0,88%, para o segmento popular e de incentivo. (C) coletiva, profissional e hierárquica.
(D) motivacional, tecnológica e ideológica.
(C) idêntica à remuneração trimestral da poupança.
(E) material, psicossocial e ideológica.
(D) idêntica à remuneração mensal da poupança. _________________________________________________________
33. Está presente no Código de Ética do Banco do Brasil que

(E) de 90% do juro da poupança.
_________________________________________________________ (A) os profissionais contratados são orientados a pauta-
29. No atual debate que se dá pelos meios de comunicação rem seus comportamentos pelos seus princípios éti-
sobre a questão do controle da inflação, entre as medidas cos familiares.
cogitadas, encontra-se a (B) a transparência e a agilidade no fornecimento de in-
(A) desoneração de tributos incidentes sobre o lucro das formações prioriza o acionista controlador em rela-
empresas estatais. ção aos investidores e credores.
(C) a concorrência entre fornecedores se dá dentre
(B) redução do teto da meta anual da inflação estipulada
aqueles que também sejam clientes e tenham sido
pelo Ministério do Planejamento.
indicados pelas áreas de relacionamento comercial.
(C) restrição dos investimentos estrangeiros diretos.
(D) os clientes têm assegurado o sigilo das informações
(D) antecipação de reajuste de tarifas de transporte pú- bancárias, ressalvados os casos previstos em lei.
blico.
(E) as parcerias e os convênios são estabelecidos sem
(E) elevação da taxa básica de juros. condicionamento à prévia análise de valores de in-
_________________________________________________________ tegridade, idoneidade e respeito à comunidade e ao
meio ambiente.
30. Ao final de 2012, o Banco Central do Brasil divulgou, por _________________________________________________________
meio da diretoria de fiscalização, que vai passar a monito-
rar a conduta das instituições financeiras para além dos 34. O código de conduta da alta administração pública dispõe
temas de liquidez e solvência. O objetivo será fazer a cha- que:
mada supervisão de conduta, com a missão de verificar se
(A) os padrões éticos da autoridade pública são exigidos
as instituições estão seguindo as regras atualmente exis-
na relação entre suas atividades públicas e privadas,
tentes para uma série de assuntos, que incluemisraellar2d2@gmail.com
de modo a prevenir eventuais conflitos de interesse.
(A) 083.200.709-96
restrição ao funcionamento de entidades controladas (B) a autoridade pública pode participar de seminários,
por capital estrangeiro. congressos e eventos semelhantes, mantendo sigilo
(B) popularização do investimento individual em títulos a respeito da sua eventual remuneração.
públicos. (C) as divergências entre autoridades públicas serão re-
solvidas publicamente, proporcionando total transpa-
(C) determinação de áreas de atuação segregadas para
rência sobre os fatos a que tenham dado motivo.
bancos oficiais e privados.
(D) após deixar o cargo, a autoridade pública poderá,
(D) monitoramento do relacionamento com correspon-
sem período de interdição, prestar consultoria a sin-
dentes bancários.
dicato ou entidade de classe.
(E) incentivos fiscais para abertura de novas agências.
(E) a boa imagem e reputação do administrador público
_________________________________________________________
devem ser divulgadas externamente pelas chefias e
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS mantidas em qualquer circunstância.
_________________________________________________________
31. O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambien-
tal como política, ou seja, a gestão empresarial susten- 35. As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de
tável é o pano de fundo para os processos decisórios. Is- mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se
to significa que caminham, em paralelo com o processo de marketing
de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre
(A) desconsiderar se há gestão socioambiental por parte esse assunto, é correto afirmar que
dos seus fornecedores e parceiros.
(A) o especialista em vendas tem a função de apre-
(B) adotar, na análise de todas as modalidades opera- sentar o produto, preocupando-se com a imagem e a
cionais, os padrões de desempenho socioambientais credibilidade da instituição perante os clientes finais.
dos Princípios do Equador.
(B) o especialista em vendas se preocupa com a buro-
(C) desenhar processos, produtos e serviços à luz de cracia dos serviços para fidelização dos clientes.
seus impactos sociais e ambientais. (C) as vendas visam prioritariamente ao crescimento da
instituição, sem preocupação com os clientes.
(D) deixar de considerar critérios socioambientais na
avaliação do estudo de limite de crédito de empre- (D) as instituições não focam apenas os aspectos hu-
sas. manos e nem sempre se preocupam com sua ima-
gem.
(E) atribuir, prioritariamente, a critérios econômico-finan-
ceiros o foco de análise das empresas clientes e (E) as instituições focam a impessoalidade através do
projetos de investimento. sistema hierarquizado.

36. O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em 40. A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas ativi-
nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz dades de “linha de frente” (front office), aumentando o
consultas posteriores ao consumidor para obter o contato dos clientes com suas atividades bancárias. Uma
feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utili- vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa de-
zação do produto. O processo de feedback, nesta ação e cisão, é
reação de relacionamento e comunicação, favorece
(A) um sistema de relacionamento ineficaz. (A) a proposta de relacionamento menos próximo.
(B) um sistema de comunicação e relacionamento que (B) a liberação de tempo do front office para um rela-
movem a retroalimentação das informações. cionamento de melhor qualidade.
(C) uma comunicação variada em que existem várias
maneiras de administrar. (C) o menor conhecimento técnico exigido dos colabora-
(D) uma comunicação limitada por normas escritas. dores.
(E) a comunicação em massa através da linha de vendas. (D) a imagem de serviço personalizado e customizado.
_________________________________________________________
37. Ao nível de planejamento estratégico, as ações de vendas (E) a menor possibilidade de venda cruzada.
estão voltadas, para fins de execução, ao consumidor _________________________________________________________
final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,
41. Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Con-
(A) as vendas estão relacionadas ao planejamento es-
sultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que,
tratégico de longo prazo.
sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira
(B) as vendas estão relacionadas com os níveis estra- como é atendido. A qualidade do atendimento bancário
tégico, tático e operacional. pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes,
(C) cabe ao planejamento estratégico contratar uma as- pois
sessoria para implantar programas de metas de
retenção de clientes. (A) o varejo bancário tem dificuldades na igualação das
tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
(D) cabe aos subsistemas de planejamento a integração
das diversas partes.
(B) o serviço pode ser percebido pelo cliente como um
(E) cabe aos sistemas de informação a definição do ní- diferencial.
vel a ser aplicado aos recursos humanos.
_________________________________________________________
(C) a grande diferenciação de produtos, entre bancos de
38. A promoção de vendas é uma das ferramentas de comuni- varejo, faz com que o cliente perca referências com-
cação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhan- petitivas.
do cada vez mais importância dentro do composto de
Israella
marketing. Sua utilização é feita, principalmente, paraRotenski
com- Colombo
(D) os clientes não estão aptos a perceber pequenas
pletar as demais ferramentas, e é nesse sentido que con- gradações na qualidade de atendimento.
siste a sua força. 083.200.709-96
Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas (E) as estruturas físicas de atendimento dos bancos de
varejo apresentam forte customização.
(A) aos produtos em relação aos serviços ofertados ao _________________________________________________________
consumidor final.
42. Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação
(B) à divulgação de um novo produto em aberto, inter- de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala
namente na empresa, buscando o aproveitamento do cliente, deve anotar as solicitações e as informações
das sugestões dos empregados para o seu desen- importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um
volvimento. bom atendimento. Contribui com essas ações o compor-
(C) à avaliação de novos clientes e produtos em busca tamento
da comunicação integrada.
(D) à relação entre custos e benefícios no perfil dese- (A) atencioso, solícito e prestativo.
jado da venda.
(B) tolerante, impassível e impositivo.
(E) aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos
clientes e consumidores finais. (C) cordial, com clareza e intolerância.
_________________________________________________________
39. Forças dinâmicas e inter-relacionadas, externas ao processo (D) impositivo, com clareza e refutação constante.
de planejamento estratégico, apresentam ameaças e opor- (E) persuasivo, com imprestabilidade e clareza.
tunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercados- _________________________________________________________
alvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)
Em uma análise do ambiente do mercado, enquadram-se 43. A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é es-
dentre as variáveis ambientais que influem no planejamen- sencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato
to estratégico as de telefônico profissional. Dentre outras, uma característica
da empatia é a capacidade de
(A) planejamento tático e interferências no planejamento
do plano de negócios. (A) agir em benefício próprio.
(B) política de regras e políticas disciplinares, em rela-
ção ao ambiente externo. (B) interromper a fala do cliente no momento exato.
(C) nível macroambiental e microambiental que favore- (C) motivar o contato telefônico, por meio de entonação
cem a análise ambiental. lenta e pausada com refutação contínua.
(D) política de regras e políticas disciplinares, em rela-
(D) compreender o sentimento ou reação da outra pes-
ção ao ambiente interno.
soa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
(E) planejamento estratégico empresarial e o plano de
negócios que possibilita a análise e o trabalho em (E) ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com
grupo. autoritarismo.

o
44. Segundo a Resolução CMN n 3.849/2010, no tocante à 47. O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de deter-
instituição do componente organizacional de ouvidoria, o minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou
estatuto ou contrato social da Instituição Financeira deve uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue
conter, de forma expressa, aos correntistas, com base na teoria do marketing que de-
fine o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria,
(A) o nome do ouvidor, que deverá ser o do ouvidor da uma ação que representa a proposta de entrega de alto
associação de classe, bolsa de valores ou bolsa de valor ao cliente é
mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que
constituir a ouvidoria. (A) o aumento dos investimentos em automação bancá-
ria.
(B) o compromisso expresso da instituição no sentido de
criar condições adequadas para o funcionamento da (B) a fusão de agências de uma mesma praça.
ouvidoria, bem como para que sua atuação seja
pautada pela transparência, independência, impar- (C) o investimento visando a redução do consumo de
cialidade e isenção. energia e redução de gastos com material de escri-
tório.
(C) o relatório semestral, na forma definida pelo Banco
Central do Brasil, relativo às atividades da ouvidoria, (D) a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapi-
sempre que identificada ocorrência relevante. dez e simpatia no atendimento.
(E) o projeto de melhora na distribuição de dividendos

(D) as obrigações da instituição a fim de dificultar o
aos acionistas.
acesso da ouvidoria às informações necessárias pa-
_________________________________________________________
ra a elaboração de resposta adequada às reclama-
ções recebidas, prescindindo do apoio administrati- 48. O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando
vo. identificar fatores associados à fidelização de clientes que,
potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer.
(E) o relatório quantitativo e qualitativo acerca da atua- NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucrativi-
ção da ouvidoria, contendo as proposições quanto dade por fidelização do cliente:
às medidas corretivas ou de aprimoramento de pro-
cedimentos e rotinas, em decorrência da análise das (A) o aumento do número de compras.
reclamações recebidas.
_________________________________________________________ (B) a redução de custos operacionais.
45. A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma (C) a indicação a outros clientes.
relação contendo as três “estratégias genéricas” que um
banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrência. A (D) a disposição para pagar preços mais elevados.
segunda coluna apresenta três ações ligadas Israella
a cada umaRotenski Colombo
delas. (E) a constituição de barreira à entrada de novos com-
083.200.709-96 petidores.
_________________________________________________________
Estratégias Competitivas Ações
49. Considere o trecho abaixo, retirado do Código de Proteção
I. Liderança no custo 1. Fusão bancária e Defesa do Consumidor.
total
2. Privilégio ao financiamen- Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplen-
II. Diferenciação to rural te não será exposto a ridículo, nem será submetido a qual-
3. Criação de produto consi- quer tipo de constrangimento ou ameaça.
III. Enfoque derado único
PARÁGRAFO ÚNICO. O consumidor cobrado em quantia
As estratégias e suas respectivas ações estão correta- indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual
mente correlacionadas em: ou em dobro do que pagou em excesso, acrescido de cor-
reção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano
(A) I-1; II-3; III-2. justificável.
(B) I-2; II-1; III-3. (<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm>)
(C) I-1; II-2; III-3.
Para que o texto tenha sido apresentado como acima ex-
(D) I-2; II-3; III-1. posto, foram realizadas algumas formatações como adi-
(E) I-3; II-1; III-2. ção de sublinhado e negrito, espaçamento entre os pará-
_________________________________________________________ grafos, alinhamento justificado e transcrição da expressão
“Parágrafo Único” para letras maiúsculas.
46. Considere um setor bancário hipotético com as seguintes
características: inexistência de economias de escala; Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados re-
clientes com baixo custo de troca de banco; baixa neces- cursos do Microsoft Word 2010 (em português) disponí-
sidade de capital para abertura do negócio; ausência de veis
políticas públicas restritivas.
(A) nos grupos Formatação e Edição, na guia
Dentre as denominadas cinco forças competitivas de Ferramentas.
Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em
funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, é (B) no grupo Formatação, na guia Ferramentas.
(A) a ausência de rivalidade entre os concorrentes. (C) nos grupos Fonte e Parágrafo, na guia Página Ini-
(B) o baixo poder de negociação dos clientes. cial.
(C) a possibilidade de novos entrantes.
(D) no grupo Estilo, na guia Layout da Página.
(D) o poder de negociação dos fornecedores.
(E) a pressão de produtos e serviços complementares. (E) nos grupos Texto e Parágrafo, na guia Formatar.

50. O gerente do setor em que Ana Luiza trabalha solicitou a 51. Para executar a tarefa 1 corretamente, Claudia
ela a criação de uma planilha no Excel, de forma a utilizar
um cálculo envolvendo média ponderada. Segundo ele, o (A) abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
escritório havia feito uma compra de 3 computadores no possui o desenho de uma estrela, no canto superior
valor de R$ 2.350,50 cada. Uma semana depois, após direito da janela, selecionou a opção Segurança e, em
uma alta no valor do dólar, comprou mais 5 computadores seguida, clicou na opção Desativar Janelas pop-up.
com a mesma configuração, mas ao preço de R$ 2.970,00
cada. O gerente pediu à Ana Luiza que calculasse a (B) clicou no botão Iniciar do Windows 7, selecionou a
média ponderada dos preços, considerando as quantida- opção Painel de Controle, selecionou a opção Re-
des como pesos a serem aplicados. Com os dados for- de e Internet, selecionou a opção Opções da
necidos, Ana Luiza montou a seguinte planilha: Internet. Na caixa de diálogo que se abriu, sele-
cionou a aba Conteúdo e, em seguida, marcou a
opção Desativar Janelas pop-up.
A B (C) abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
1 Preço unitário Quantidade
possui o desenho de uma casa, selecionou a opção
Segurança e, em seguida, clicou na opção Navega-
2 R$ 2.350,50 3 ção InPrivate. Na caixa de diálogo Propriedades
de Internet, selecionou a opção Desativar Janelas
3 R$ 2.970,00 5
pop-up.
4 Média Ponderada
(D) abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
5 R$ 2.737,69 possui o desenho de uma roda dentada, no canto
superior direito da janela, selecionou a opção
Opções da Internet. Na caixa de diálogo que se
Na célula A5, Ana Luiza calculou a média ponderada dos abriu, clicou na aba Privacidade e desmarcou a
valores contidos nas células A2 e A3, aplicando os pesos caixa de seleção Ativar Bloqueador de pop-ups.
contidos nas células B2 e B3, respectivamente. (E) clicou no botão Iniciar do Windows 7, no campo pa-
ra pesquisa de programas e arquivos, digitou
Na célula A5 foram utilizadas as fórmulas: inetcpl.cpl e clicou no botão OK para abrir a caixa
de diálogo Propriedades de Internet. Em seguida,
(A) =SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou selecionou a guia Segurança e desmarcou a caixa
de seleção Ativar Bloqueador de pop-ups.
=((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3)
_________________________________________________________
(B) =SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ouIsraella Rotenski52. Sobre as tarefas apresentadas, é correto afirmar que
Colombo
=MÉDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3))israellar2d2@gmail.com
(A) a única forma de realizar a tarefa 4 é clicando no
083.200.709-96 botão Iniciar do Windows 7 e no campo de pesquisa
(C) =SOMA(A2+A3)/2 ou de programas e arquivos, executando o aplicativo
=MÉDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3) services.msc.
(B) para executar a tarefa 5, é necessário instalar um com-

(D) =MÉDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou plemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker.
=MÉDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)
(C) para executar a tarefa 3 ou para desinstalar qualquer
software do computador, bem como os registros no
(E) =MÉDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou
sistema, basta localizar a pasta no disco rígido e
=SOMA (A2+A3)/2 excluí-la.
_________________________________________________________
(D) a forma mais fácil e rápida de executar a tarefa 4 é
Atenção: Para responder às questões de números 51 e 52, por meio da execução do aplicativo regedit, no cam-
considere as informações abaixo. po de pesquisa de programas e arquivos do
Windows 7, acessado por meio do botão Iniciar.
Claudia recebeu a seguinte lista de tarefas para serem
realizadas no computador: (E) as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opções aces-
sadas a partir do Painel de Controle do Windows 7.
_________________________________________________________
1. Bloquear janelas de pop-up no Internet Explorer 9 pa-
ra ajudar a proteger o computador contra ação de 53. Paulo possui R$ 3.500,00 para comprar um computador
scripts maliciosos. para uso pessoal. Ele deseja um computador atual, novo e
com configurações padrão de mercado. Ao fazer uma pes-
2. Fazer backup de uma pasta chamada Importantes quisa pela Internet observou, nas configurações dos com-
da partição F do disco rígido para um pen drive. ponentes de hardware, os seguintes parâmetros: 3.3 GHz,
4 MB, 2 TB, 100 Mbps e 64 bits.
3. Desinstalar o jogo Angry Birds Seasons do computa- De acordo com as informações acima,
dor.
(A) 2 TB é a quantidade de memória RAM.
4. Desativar a execução de um aplicativo carregado na
inicialização do Windows 7, que está tornando o pro- (B) 3.3 GHz é a velocidade do processador.
cesso de inicialização lento.
(C) 100 Mbps é a velocidade do chipset.
5. Verificar algumas informações da configuração do (D) 4 MB é a capacidade do HD.

computador, como a velocidade do processador e a
quantidade de memória disponível. (E) 64 bits é a capacidade da memória ROM.

54. A Cetip S.A. − Mercados Organizados é uma câmara utili- 57. O COAF − Conselho de Controle de Atividades Finan-
zada pelos participantes do mercado financeiro e de capi- ceiras compõe a estrutura legal brasileira para lidar com o
tais para o registro eletrônico da colocação, o depósito e a problema da lavagem de dinheiro e tem como missão
liquidação financeira de diversos ativos, dentre os quais
estão os (A) autorizar, em conjunto com os bancos, o ingresso de
recursos internacionais por meio de contratos de
câmbio.
(A) Bônus de Subscrição e as Notas do Tesouro Na-
cional. (B) julgar se é de origem lícita a incorporação na eco-
nomia, de modo transitório ou permanente, de recur-
sos, bens e valores.
(B) Certificados de Depósito Bancário e as Letras Finan-
ceiras do Tesouro. (C) identificar e apontar para a Secretaria da Receita Fe-
deral do Brasil os casos de ilícito fiscal envolvendo
lavagem de dinheiro.
(C) Certificados de Recebíveis do Agronegócio e as
Debêntures. (D) prevenir a utilização dos setores econômicos para
lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.
(D) Commercial Papers e os Brazilian Depositary (E) discriminar as atividades principal ou acessória de
Receipts. pessoas físicas e jurídicas sujeitas às obrigações
previstas em lei.
_________________________________________________________
(E) Títulos da Dívida Agrária e os Contratos a Termo de 58. As linhas bancárias de crédito rural possibilitam ao cliente
Ações. acessar financiamento
_________________________________________________________
55. O Comitê de Política Monetária (COPOM), instituído pelo (A) para atividades de comercialização da produção.
Banco Central do Brasil em 1996 e composto por mem-
bros daquela instituição, toma decisões (B) do custeio das despesas pessoais e familiares.
(C) com liberação de uma só vez, independentemente

(A) sobre a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP). do cronograma de aquisições e serviços.
(D) sem apresentação de garantias ao financiador.

(B) a respeito dos depósitos compulsórios Israella Rotenski Colombo
dos bancos
comerciais. (E) para investimento em bens ou serviços cujo apro-
veitamento se estenda por um único ciclo produtivo.
083.200.709-96
_________________________________________________________
(C) de acordo com a maioria dos participantes nas reu- 59. O penhor mercantil é modalidade de garantia que pode
niões periódicas de dois dias. ser exigida por operadores do Sistema Financeiro Nacio-
nal na formalização de operações de crédito em que
(D) a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda. (A) haja dispensa de fiel depositário.
(B) o valor atualizado do bem não exceda 50% do valor

(E) conforme os votos da Diretoria Colegiada. financiado.
_________________________________________________________
56. Em 2010 ocorreu, simultaneamente, a distribuição pública (C) esse direito recaia sobre bens móveis.
primária e secundária de ações de emissão do Banco do
Brasil, com registros na Comissão de Valores Mobiliários. (D) o devedor possa substituir os bens empenhados
Neste caso, como em outras operações da mesma nature- sem autorização prévia do credor.
za e produto no mercado de capitais, a relação entre ca-
pital próprio e de terceiros da empresa (E) os recursos liberados permaneçam depositados na
mesma instituição financeira.
_________________________________________________________
(A) passou a ser influenciada pela cotação das ações 60. As operações denominadas Crédito Direto ao Consumidor
em bolsa de valores. são caracterizadas
(A) pela não incidência de IOF para contratos com

(B) não sofreu nenhuma influência. pessoa física.
(B) por destinação ao financiamento de bens e serviços

(C) sofreu alteração em função da venda das ações dos para pessoas físicas ou jurídicas.
acionistas do grupo controlador.
(C) pela dispensa da informação do Custo Efetivo Total
para clientes correntistas dos bancos.
(D) foi modificada pela captação integral dos recursos
obtidos nas ofertas primária e secundária. (D) pela impossibilidade de antecipação de pagamento
de parcelas.
(E) foi alterada pela parcela de recursos originada com (E) pela ausência de gravame no caso de financiamento
as novas ações emitidas. de veículos usados.
DISCURSIVA-REDAÇÃO
Considere os textos A e B, abaixo.
Texto A
Missão:
Ser um banco competitivo e rentável, promover o desenvolvimento sustentável do Brasil e cumprir sua
função pública com eficiência.
Visão de futuro:
Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e do setor público, referência no exterior, o
melhor banco para trabalhar, reconhecido pelo desempenho, relacionamentos duradouros e respon-
sabilidade socioambiental.
(disponível em www.bb.com.br)
Texto B
Empresas com funcionários mais felizes conseguem resultados melhores. Os profissionais que se
sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propósito e
significado no trabalho, e sentem que sua função contribui para as metas empresariais.
Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte
tema:
O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual
se identifica, pois conhece os objetivos da corporação e concorda com eles

083.200.709-96
DEZEMBRO
No 02 - BB,
BANCO DO BRASIL
SELEÇÃO
EXTERNA
2014 / 002
DE 18 DE
DE 2014
EDITAL
GABARITO 1
ESCRITURÁRIO
a) este caderno, com o tema da Redação e 70 questões objetivas, sem repetição ou falha, assim distribuídas:
Língua Portuguesa Raciocínio Lógico-Matemático Atualidades do Mercado Financeiro
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 ponto cada 11 a 20 1,5 ponto cada 21 a 25 1,0 ponto cada
Total: 30,0 pontos
Cultura Técnicas de Vendas Atendimento Domínio Produtivo Conhecimentos Língua Inglesa
Organizacional da Informática Bancários
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1,5 ponto 31 a 35 1,5 ponto cada 41 a 45 1,5 ponto cada
26 a 30 cada 51 a 55 1,5cada ponto 56 a 65 1,5 ponto
cada 66 a 70 1,0 ponto
cada
36 a 40 2,0 pontos cada 46 a 50 2,0 pontos cada
Total: 70,0 pontos
b) um CARTÃO-RESPOSTA destinado à marcação das respostas das questões objetivas formuladas nas provas cujo verso é a página para desenvol-
vimento da Redação, que vale até 100,0 (cem) pontos, o qual é denominado CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO.
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. Caso não esteja e os dados não confiram, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
ao fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, com caneta esferográfica de
tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma
contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA
Israella Rotenski DE REDAÇÃO é sensível a marcas escuras, portanto, os campos de marcação
Colombo
devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo: 083.200.709-96
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma responde adequada-
mente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE
UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
08 - SERÁ ELIMINADO da presente Seleção Externa, o candidato que:
a) se utilizar, durante a realização das provas, de aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, eletrônicos ou não, tais como agen-
das, relógios não analógicos, notebook, transmissor de dados e mensagens, máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores
portáteis e/ou similares;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE
REDAÇÃO;
c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, quando terminar o tempo estabelecido;
d) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO.
e) deixar de transcrever corretamente, nos espaços próprios do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, o número do gabarito e a frase cons-
tantes na capa de seu CADERNO DE QUESTÕES.
Obs: Iniciadas as provas, o candidato só poderá retirar-se da sala após decorrida 1 (uma) hora do efetivo início das mesmas e não poderá levar o
CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
09 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. Os rascunhos e as marcações
assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
10 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal este CADERNO DE QUESTÕES, o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO e ASSINAR A
LISTA DE PRESENÇA.
11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS E DE REDAÇÃO É DE 5 (CINCO) HORAS, incluído o tempo para a mar-
cação do seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CADERNO DE QUESTÕES
e o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO.
12 - ATENÇÃO: o candidato deve transcrever nos espaços apropriados do seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO o número do gabarito de seu
CADERNO DE QUESTÕES, e, com sua caligrafia usual, considerando as letras maiúsculas e minúsculas, a seguinte frase:
Valeu Zumbi.
14 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das mesmas, no endereço eletrônico da
BANCO DO BRASIL
REDAÇÃO
O Banco do Brasil é um banco de mercado com espírito público. Nesse contexto, este é um momento propício para
refletir sobre um aspecto do amplo e inesgotável debate em torno da solidificação da cidadania brasileira: o papel
de cada um na preservação do espaço público.
Para situar a discussão, são oferecidos os textos abaixo, que devem ser usados como motivadores para a produção
de uma redação. Não os copie.
Ao contrário dos animais que não trabalham, pois sua ação não é deliberada, o trabalho humano é uma ação
transformadora da realidade, dirigida por finalidades conscientes. Ademais, a ação humana é coletiva e pautada
pela linguagem e pelo pensamento, tornando possível a formação do mundo cultural.
No esforço de manutenção da própria vida, os homens passam a produzir os meios de sua própria existência,
intervindo, modificando e adaptando a natureza às suas necessidades.
SALIM, J.J. Sobre pessoas e organizações. In: FARO, C. (Org.). Administração bancária: uma visão aplicada.
Rio de Janeiro: Editora FGV, 2014, p.235. Adaptado.
Eu amo a rua. Nós somos irmãos, nós nos sentimos parecidos e iguais; nas cidades, nas aldeias, nos povoados,
não porque soframos, com a dor e os desprazeres, a lei e a polícia, mas porque nos une, nivela e agremia o
amor da rua. É este mesmo o sentimento imperturbável e indissolúvel, o único que, como a própria vida, resiste às
idades e às épocas. Tudo se transforma, tudo varia — o amor, o ódio, o egoísmo. Os séculos passam, deslizam,
levando as coisas fúteis e os acontecimentos notáveis. Só persiste e fica, legado das gerações cada vez maior,
o amor da rua.
A rua nasce, como o homem, do soluço, do espasmo. Há suor humano na argamassa do seu calçamento. Cada
casa que se ergue é feita do esforço exaustivo de muitos seres.
BARRETO, J.P.E.C.S.C. (João do Rio). A
Israella rua. In: A alma
Rotenski encantadora das ruas. Disponível em: <http://objdigital.bn.br/
Colombo
Acervo_Digital/livros_eletronicos/alma_encantadora_das_ruas.pdf>. Acesso em: 23 dez. 2014. Adaptado.
Quando viaja ao exterior, o brasileiro procura083.200.709-96
cidades com espaços públicos muito bem estruturados, onde se
caminhe por ruas-corredores de calçadas muito bem mantidas e de usos diversificados.
A cidade da segregação, do isolamento, da ausência de serviços públicos e da circulação sem vida — esta
cidade não corresponde mais ao sonho contemporâneo.
MAGALHÃES, S. Reflexão sobre o espírito público na arquitetura contemporânea. Disponível em:<http://www.iabrj.
org.br/Confer%C3%AAncia_XX_CBA_230414_A.pdf>. Acesso em: 22 dez. 2014.
A leitura dos textos acima evidencia que não cabe apenas a um setor, mas a todo cidadão brasileiro, resguardar o
espaço público para a própria reafirmação de sua civilidade.
Considerando essas reflexões, elabore um texto dissertativo-argumentativo, abordando o seguinte tema:
Preservação do espaço público: um compromisso do cidadão com a sua cidade.
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:

a) demonstrar domínio da escrita-padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo (não serão aceitos textos narrativos nem poemas);
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu ponto
de vista.
Apresentação da redação
a) O texto deverá ter de 25 a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação.
b) O texto definitivo deverá ser passado para a Página de Redação (o texto da Folha de Rascunho não será considerado),
em letra legível, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente.
c) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou por qualquer outro sinal.
BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO 2 GABARITO 1
BANCO DO BRASIL
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GABARITO 1 3 BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO
BANCO DO BRASIL
A matéria informa que as orientações contidas na cartilha
LÍNGUA PORTUGUESA levaram em consideração alguns dados objetivos.
Que dados são esses?
Cartilha orienta consumidor
(A) As queixas dos consumidores diante da má qualidade
de atendimento dos lojistas
Lançada pelo SindilojasRio e pelo CDL-Rio,
(B) As desculpas dos lojistas diante da grande quantidade
em parceria com o Procon-RJ, guia destaca os principais
de reclamações dos consumidores
pontos do Código de Defesa do Consumidor (CDC),
selecionados a partir das dúvidas e reclamações mais (C) As queixas e as dificuldades declaradas tanto por
comuns recebidas pelas duas entidades compradores como por vendedores
(D) O índice elevado de prejuízos dos varejistas diante da
O Sindicato de Lojistas do Comércio do Rio de falta de pagamento dos consumidores
Janeiro (SindilojasRio) e o Clube de Diretores Lojis- (E) As pesquisas feitas por especialistas em técnicas de
tas do Rio de Janeiro (CDL-Rio) lançaram ontem uma consumo e vendas
cartilha para orientar lojistas e consumidores sobre
5 seus direitos e deveres. Com o objetivo de dar mais 3
transparência e melhorar as relações de consumo, Na frase “‘É importante informá-lo dos seus direitos’”
a cartilha tem apoio também da Secretaria Estadu- (. 28-29) emprega-se o verbo informar seguido do pro-
al de Proteção e Defesa do Consumidor (Seprocon)/ nome oblíquo. Entretanto, o redator poderia ter optado por
Procon-RJ. empregar, em vez de lo, o pronome lhe.
10 Batizada de Boas Vendas, Boas Compras! – Guia A frase resultante, mantendo-se o mesmo sentido e res-
prático de direitos e deveres para lojistas e consumi- peitando-se a norma-padrão, seria:
dores, a publicação destaca os principais pontos do (A) É importante informar-lhe sobre os seus direitos.
Código de Defesa do Consumidor (CDC), seleciona- (B) É importante lhe informar a respeito dos seus direitos.
dos a partir das dúvidas e reclamações mais comuns (C) É importante informar-lhe dos seus direitos.
15 recebidas, tanto pelo SindilojasRio e CDL-Rio, como (D) É importante informar-lhe os seus direitos.
pelo Procon-RJ. Israella Rotenski(E)Colombo
É importante lhe informar acerca dos seus direitos.
“A partir da conscientização de consumidores e
lojistas sobre seus direitos e deveres, queremos con- 4
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tribuir para o crescimento sustentável das empresas, Na última frase do texto, é transcrita a opinião de um em-
20 tendo como base a ética, a qualidade dos produtos e
presário, para quem “conhecer bem o CDC é vital não só
a boa prestação de serviços ao consumidor”, expli-
para os lojistas, mas também para seus fornecedores”.
cou o presidente do SindilojasRio e do CDL-Rio, Aldo
(. 30-31)
Gonçalves.
Gonçalves destacou que as duas entidades es- Considerando-se o conteúdo dessa opinião, que outra es-
25 tão comprometidas em promover mudanças que pro- trutura frasal poderia representá-la?
piciem o avanço das relações de consumo, além do (A) Conhecer bem o CDC é vital tanto para os lojistas
desenvolvimento do varejo carioca. quanto para seus fornecedores.
“O consumidor é o nosso foco. É importante (B) Conhecer bem o CDC é vital em especial para os lo-
informá-lo dos seus direitos”, disse o empresário, jistas assim como para seus fornecedores.
30 ressaltando que conhecer bem o CDC é vital não só (C) Conhecer bem o CDC é vital nem tanto para os lojis-
para os lojistas, mas também para seus fornecedores. tas como para seus fornecedores.
Jornal do Commercio. Rio de Janeiro. 08 abr. 2014, A-9.
(D) Conhecer bem o CDC é vital inclusive para os lojistas
Adaptado. sem falar em seus fornecedores.
(E) Conhecer bem o CDC é vital não tanto para os lojistas
bem como para seus fornecedores.
1
A comparação do título da reportagem com o texto inte-
5
gral permite afirmar que o
No trecho “Batizada de Boas Vendas, Boas Compras!
(A) texto pode provocar dúvidas nos leitores porque con- – Guia prático de direitos e deveres para lojistas e con-
tém muitas siglas desconhecidas. sumidores, a publicação destaca os principais pontos
(B) texto contradiz o título, pois desqualifica a orientação do Código de Defesa do Consumidor (CDC)” (. 10-13),
aos consumidores. são palavras de classes gramaticais diferentes
(C) título é inteiramente fiel ao conteúdo do texto, cujo
foco é especificamente a defesa dos consumidores. (A) vendas e compras
(D) texto e o título focalizam os consumidores como o (B) prático e principais
público-alvo da cartilha. (C) publicação e pontos
(E) título destaca apenas parcialmente o conteúdo da car- (D) direitos e lojistas
tilha de orientação. (E) deveres e destaca
BANCO DO BRASIL
6 9
O emprego do verbo destacado no trecho “‘queremos Após ler o texto, que é uma reportagem, um funcionário
contribuir para o crescimento sustentável das empresas’” do jornal decidiu enviá-lo por e-mail a um colega, mas,
(. 18-19) contribui para indicar uma pretensão do presi- além do texto completo, ele resolveu também anexar uma
dente do Sindicato dos Lojistas, que começa no presente imagem com a capa do jornal. A mensagem enviada tinha,
e se estende no futuro. porém, uma concordância que desrespeitava a norma-
Se, respeitando-se o contexto original, a frase indicasse -padrão.
uma pretensão que começasse no passado e se esten- Essa concordância equivocada está exemplificada em:
desse no tempo, o verbo adequado seria o que se des- (A) Mando-lhe dois arquivos alusivos à matéria mencio-
taca em: nada em epígrafe.
(A) quisemos contribuir para o crescimento sustentável (B) Segue os dois arquivos que mencionei sobre a carti-
das empresas. lha do consumidor.
(B) quisermos contribuir para o crescimento sustentável (C) Envio dois arquivos atachados referentes aos itens
das empresas. que mencionei acima.
(C) quiséssemos contribuir para o crescimento sustentá- (D) Veja nos anexos os dois arquivos sobre a matéria
vel das empresas. mencionada.
(D) quereremos contribuir para o crescimento sustentá- (E) Anexo nesta mensagem dois arquivos relacionados
vel das empresas. com a reportagem.
(E) quisera poder contribuir para o crescimento sustentá-
vel das empresas. 10
No seguinte período, a palavra em destaque está grafada
7 de acordo com a ortografia oficial:
Considere-se a hipótese de que, antes de publicado no (A) O sindicato se preocupa com o aspécto educativo da
jornal, o texto foi revisto pelo seu editor, que propôs a al- cartilha.
teração do trecho “‘tendo como base a ética,Israella Rotenski(B)
a qualidade Colombo
Várias entidades mantêm convênio conosco.
dos produtos e a boa prestação de serviços ao consumi- (C) O consumidor tem de ser consciênte de seu papel de
083.200.709-96
dor’” (. 20-21), pois o texto original continha uma vírgula cidadão.
antes da conjunção e. (D) O substântivo que traduz essa cartilha é “seriedade”.
Se for considerado que ele se baseou nas regras de em- (E) No rítmo em que a sociedade caminha, em breve
prego da vírgula adequado à norma-padrão, a decisão do exerceremos plena cidadania.
editor levou em conta a
(A) proibição de colocar vírgula antes da conjunção e.
(B) recomendação de separar por vírgula os elementos
de uma enumeração.
(C) interpretação de que a ênfase criada pela vírgula an-
tes do e era desnecessária.
(D) obrigatoriedade de colocar vírgula apenas nos ele-
mentos iniciais de uma enumeração.
O
(E) suposição de que a vírgula criaria um efeito de ambi- H
N
U
guidade no texto.
SC
A
8
De acordo com a norma-padrão, se fosse acrescentado
ao trecho “disse o empresário” (. 29) um complemento in-
R
formando a quem ele deu a declaração, seria empregado
o acento indicativo de crase no seguinte caso:
(A) a imprensa especializada
(B) a todos os presentes
(C) a apenas uma parte dos convidados
(D) a suas duas assessoras de imprensa
(E) a duas de suas secretárias
BANCO DO BRASIL
RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO 14
Amanda e Belinha são amigas e possuem assinaturas de
11 TV a cabo de empresas diferentes. A empresa de TV a
Observe a adição: cabo de Amanda dá descontos de 25% na compra dos
ingressos de cinema de um shopping. A empresa de
TV a cabo de Belinha dá desconto de 30% na compra
U de ingressos do mesmo cinema. O preço do ingresso de
U cinema, sem desconto, é de R$ 20,00. Em um passeio em
+ EU família, Amanda compra 4 ingressos, e Belinha compra
5 ingressos de cinema no shopping, ambas utilizando-se
UE
dos descontos oferecidos por suas respectivas empresas
de TV a cabo.
Sendo E e U dois algarismos não nulos e distintos, a soma
E + U é igual a Quantos reais Belinha gasta a mais que Amanda na com-
pra dos ingressos?
(A) 13
(B) 14 (A) 10
(C) 15 (B) 15
(D) 16 (C) 20
(E) 17 (D) 25
(E) 30
12 15
O número natural (2103 + 2102 + 2101  2100) é divisível por Em uma determinada agência bancária, para um cliente
(A) 6 que chega entre 15 h e 16 h, a probabilidade de que o
(B) 10 tempo de espera na fila para ser atendido seja menor ou
(C) 14 igual a 15 min é de 80%.
(D) 22 Considerando que quatro clientes tenham chegado na
(E) 26 Israella Rotenskiagência
Colombo entre 15 h e 16 h, qual a probabilidade de que
exatamente três desses clientes esperem mais de 15 min
13 na fila?
083.200.709-96
Aldo, Baldo e Caldo resolvem fazer um bolão para um (A) 0,64%
concurso da Mega-Sena. Aldo contribui com 12 bilhetes, (B) 2,56%
Baldo, com 15 bilhetes e Caldo, com 9 bilhetes. Eles com- (C) 30,72%
binaram que, se um dos bilhetes do bolão fosse sorteado, (D) 6,67%
o prêmio seria dividido entre os três proporcionalmente à (E) 10,24%
quantidade de bilhetes com que cada um contribuiu. Cal-
do também fez uma aposta fora do bolão e, na data do 16
sorteio, houve 2 bilhetes ganhadores, sendo um deles o Arthur contraiu um financiamento para a compra de um
da aposta individual de Caldo, e o outro, um dos bilhetes apartamento, cujo valor à vista é de 200 mil reais, no
do bolão. Sistema de Amortização Constante (SAC), a uma taxa
Qual a razão entre a quantia total que Caldo recebeu e a de juros de 1% ao mês, com um prazo de 20 anos. Para
quantia que Baldo recebeu? reduzir o valor a ser financiado, ele dará uma entrada no
valor de 50 mil reais na data da assinatura do contrato.
(A) 0,8
As prestações começam um mês após a assinatura do
(B) 1,5
contrato e são compostas de amortização, juros sobre o
(C) 2
saldo devedor do mês anterior, seguro especial no valor
(D) 2,5
de 75 reais mensais fixos no primeiro ano e despesa
(E) 3
administrativa mensal fixa no valor de 25 reais.
A partir dessas informações, o valor, em reais, da segunda
prestação prevista na planilha de amortização desse
O financiamento, desconsiderando qualquer outro tipo de
H
N
reajuste no saldo devedor que não seja a taxa de juros do
U
financiamento, é igual a
SC
(A) 2.087,25
A
(B) 2.218,75
R (C) 2.175,25
(D) 2.125,00
(E) 2.225,00
BANCO DO BRASIL
17 20
Um microempresário precisa aumentar seu capital de Em um período no qual a inflação acumulada foi de 100%,
giro e resolve antecipar 5 cheques de 10.000 reais cada R$ 10.000,00 ficaram guardados em um cofre, ou seja,
um, todos com data de vencimento para dali a 3 meses. não sofreram qualquer correção.
O gerente do banco informa que ele terá exatamente dois Nessas condições, houve uma desvalorização dos
custos para realizar a antecipação, conforme descritos a R$ 10.000,00 de
seguir. (A) 1/4
Custo 1 – Um desconto sobre o valor dos cheques a uma (B) 1/2
taxa de 4% ao mês. Esse desconto será dire- (C) 2/3
tamente proporcional ao valor dos cheques, ao (D) 3/4
tempo de antecipação e à taxa de desconto (E) 1
anunciados.
Custo 2 – Custos operacionais fixos de 500 reais para
antecipações de até 100 mil reais.
Assim, comparando o valor de fato recebido pelo micro-
empresário e o valor a ser pago após 3 meses (valor total
dos cheques), o valor mais próximo da taxa efetiva mensal
cobrada pelo banco, no regime de juros compostos, é de
((9
(A) 5,2%
(9999
Dados
(B) 4,5% X X3
(C) 4,7% 1,042 1,131
(D) 5,0%
1,045 1,141
(E) 4,3%
1,047 1,148
1,049 1,154
O
H
N
1,052 1,164
083.200.709-96
U
SC
18
Um grupo de analistas financeiros composto por 3 espe-
A
cialistas – X, Y e Z – possui a seguinte característica: R
X e Y decidem corretamente com probabilidade de 80%,
e Z decide corretamente em metade das vezes.
Como as decisões são tomadas pela maioria, a probabili-
dade de o grupo tomar uma decisão correta é:
(A) 0,16
(B) 0,64
(C) 0,48
(D) 0,32
(E) 0,80
19
Uma conta de R$ 1.000,00 foi paga com atraso de
2 meses e 10 dias. Considere o mês comercial, isto é,
com 30 dias; considere, também, que foi adotado o regime
de capitalização composta para cobrar juros relativos
aos 2 meses, e que, em seguida, aplicou-se o regime de
capitalização simples para cobrar juros relativos aos 10 dias.
Se a taxa de juros é de 3% ao mês, o juro cobrado foi de
(A) R$ 64,08
(B) R$ 79,17
(C) R$ 40,30
(D) R$ 71,51
(E) R$ 61,96
BANCO DO BRASIL
ATUALIDADES 23
A taxa de inflação acumulada em 12 meses encontra-se
DO MERCADO FINANCEIRO próxima do teto da meta inflacionária. Um dos instrumen-
tos da política monetária que o BC tem disponível para
reduzir a inflação é a(o)
21 (A) venda de títulos públicos no mercado aberto.
A autonomia operacional do Banco Central (BC) tem sido (B) redução da taxa de compulsórios junto ao sistema
um tema de debate entre os economistas. Nesse sentido, bancário.
muitos analistas consideram que a condução da política (C) redução da taxa de redesconto para empréstimos de
monetária, atribuição do BC, pode eventualmente sofrer liquidez.
interferência de instâncias superiores do governo, em es- (D) redução da taxa básica de juros (Selic).
pecial, no estabelecimento da meta inflacionária. (E) alongamento de prazos de dívidas junto aos bancos.
Tal conclusão deriva do fato de que o estabelecimento
24
dessa meta é atribuição Os Fundos de Renda Fixa, por vezes, são os ativos mais
(A) unicamente do presidente do BC, que pode sofrer rentáveis para o investidor, superando os CDBs e o dólar
pressões para estimular uma meta mais elevada. comercial.
(B) do Conselho Monetário Nacional (CMN), formado pe- No enfoque técnico-conceitual, um fundo de investimento é
los ministros da Fazenda e do Planejamento, Orça- constituído pelo total dos recursos de muitos investidores,
mento e Gestão e pelo presidente do BC. com objetivos semelhantes, convertido em cotas, que são
(C) da equipe econômica definida pelo presidente da Re- divididas entre esses mesmos investidores, denominados
cotistas, tornando cada um deles dono de uma parte do
pública, que anualmente se reúne para fixar a meta
fundo, proporcional ao valor que investiu.
inflacionária, e o BC que deve persegui-la através da
Nesse contexto, o fundo de investimento que pode investir
política de juros.
em diversas classes de ativos, tais como títulos públicos e
(D) do presidente do BC e dos bancos públicos, dentre
privados, pré-fixados ou pós-fixados, derivativos, câmbio
eles o Banco do Brasil, que definem as taxas de infla-
Israella Rotenskie Colombo
ações, com grau de risco graduado de alto a muito alto,
ção para um prazo de dois anos.
israellar2d2@gmail.coma sua política de investimentos, é denominado
(E) do Comitê de Política Monetária (Copom), que define
conforme
Fundo
a meta inflacionária anualmente e a meta da taxa 083.200.709-96
de (A) de Ações
juros a ser alcançada para que a taxa de inflação con- (B) de Curto Prazo
virja para sua meta. (C) de Multimercados
(D) de Renda Fixa
22 (E) Referenciado
Uma das características positivas do boom imobiliário que
o país vivenciou na última década e parte da atual foi pro- 25
porcionar a diversas famílias a conquista da casa própria. O Grupo dos Vinte (G20 financeiro) reúne, anualmente, os
A Caixa Econômica Federal (CEF) teve papel importante líderes das principais economias avançadas e emergen-
tes do mundo a fim de enfrentar os desafios econômicos
na concessão de empréstimos, mas as funções da CEF
e globais, enquanto os Ministros de Finanças do G20 e os
são muito maiores dentro do Sistema Financeiro Habita- dirigentes dos Bancos Centrais se reúnem várias vezes
cional (SFH). durante cada ano.
Nesse sentido, NÃO é atribuição da CEF Em 2014, a Cúpula de Líderes ocorreu na Austrália, em
(A) disciplinar o acesso das instituições de crédito imobili- Brisbane, em novembro, sendo sua agenda focada na
promoção do crescimento econômico mais forte, através
ário ao mercado nacional de capitais.
da melhoria nos resultados comerciais e de emprego, e
(B) orientar, disciplinar e controlar o SFH.
em tornar a economia mundial mais resistente para lidar
(C) prestar garantias em financiamentos obtidos, no país com choques futuros.
ou no exterior, pelas instituições integrantes do SFH,
A presidência do G20, para garantir a continuidade dos
com necessidade de aprovação pelo Banco Nacional trabalhos, opera com um esquema tripartite, denominado
de Habitação (BNH). Troica, que, na reunião de 2014, foi composto por repre-
(D) estimular a elaboração e a implementação de projetos sentantes da Austrália,
relacionados à indústria de material de construção (A) dos Estados Unidos e do México
civil. (B) da Inglaterra e dos Estados Unidos
(E) estimular e controlar a formação e a aplicação de pou- (C) da Inglaterra e da Turquia
panças destinadas ao planejamento, produção e co- (D) do México e da Rússia
mercialização de habitações em território nacional. (E) da Rússia e da Turquia
BANCO DO BRASIL
Sr. W, após longa carreira no Banco Z&Z S.A., passa a
CULTURA ORGANIZACIONAL chefiar uma equipe numerosa de colaboradores, sendo
instado pelas altas instâncias da instituição financeira a
26 aumentar o nível de produtividade individual. Com esse
Sra K é aprovada em concurso para ingresso em um deter- objetivo, ele realiza pesquisas sobre as necessidades e
minado Banco. Sendo pessoa extremamente ambiciosa os desejos dos funcionários e realiza diversas sessões
e calculista, programa a sua carreira estabelecendo, em de treinamento. Ao aplicar os conhecimentos nas rela-
cada momento temporal, o nível que deveria ser alcança-
ções concretas, resolve criar um ritual, ao final de cada
do no plano de cargos e salários da instituição financeira.
expediente laboral, elegendo o funcionário mais produtivo
Não existem limites para o seu projeto e, para isso, utili-
za todas as armas possíveis, inclusive o complexo jogo e o mais improdutivo do dia. Para o vitorioso funcionário,
da sedução. Não basta apenas convencer os superiores, outorga uma barra de chocolate fino; para o outro, a in-
mas, também, os subordinados, estes para convencê-los clusão em quadro de avisos, com o seu nome em letras
a cumprir, em prazos curtos, as metas estipuladas pela garrafais. Sra V, após um mês sendo classificada em úl-
alta gerência. timo lugar, começa a chorar, causando comiseração nos
Essas atitudes devem ser consideradas, sob a perspec- seus colegas que passam a criticar o método do gerente
tiva ética, e levam o caso à Comissão de Ética do Banco.
(A) naturais, uma vez que são inerentes à progressão na Nesse caso, de acordo com o código de Ética do Banco
carreira. do Brasil, tais fatos são
(B) admissíveis, pois não existe locupletamento pessoal.
(A) adequados, uma vez que é assegurada às chefias
(C) adequadas, uma vez que, socialmente diante do uni-
completa liberdade para utilização de métodos que
verso empresarial são estimuladas.
(D) rejeitáveis, diante do claro assédio moral. levem aos objetivos preconizados.
(E) impugnáveis, diante da utilização de critérios de (B) adequados, uma vez que propiciaram aos funcioná-
metas. rios treinamento e motivação, elementos que inte-
gram o rol das atividades próprias da instituição sem
limitações.
Sr. X é um gerente com dedicação extremada à família 083.200.709-96
e, (C) essenciais para um adequado desenvolvimento do
sempre que as atividades profissionais o permitem, diri- trabalho, uma vez que haja uma Comissão de Ética
ge-se a locais bucólicos e realiza atividades lúdicas com externa.
seus familiares. Com o passar do tempo, Sr. X entende (D) inadequados, uma vez que são repudiadas as ativida-
que o serviço não merece a sua dedicação total e pas-
des de qualquer natureza, que caracterizem assédio
sa a delegar mais e mais tarefas aos seus subordinados,
no ambiente de trabalho.
incluindo a assinatura de documentos importantes que,
na sua seção, ocorre mediante meio eletrônico, utilizando (E) inadequados, uma vez que analisar os atos sob a
um token cadastrado. Sendo frequente a sua ausência do perspectiva empresarial revela-se essencial para afe-
local de trabalho com o argumento de visitas constantes a rir a sua regularidade.
clientes, a portadora do token passa a ser sua fiel secretá-
ria. Ocorre que houve a detecção de diminuição das ope- 29
rações na agência dirigida por Sr. X, o que gerou a visita Nos termos do Estatuto Social do Banco do Brasil, os
surpresa de representantes da auditoria interna, os quais membros do Conselho de Administração e da Diretoria
constataram inúmeras irregularidades, além das descritas Executiva do Banco deverão comunicar, imediatamente
anteriormente. após a investidura no cargo, a quantidade e as caracte-
Nessa situação, sob a perspectiva ética, rísticas dos valores mobiliários de que sejam titulares,
(A) a família deve ser privilegiada em detrimento das ati- direta ou indiretamente, de emissão do Banco, de suas
vidades profissionais. controladas ou das sociedades coligadas relacionadas
(B) o comprometimento com a família é considerado falta, à sua área de atuação, além daqueles de titularidade de
pois o trabalho deve ser privilegiado. seus respectivos cônjuges, companheiros e dependentes
(C) o compartilhamento de senhas pessoais é considera-
incluídos na declaração anual do imposto de renda, à(ao):
do uma grave falta.
(D) o empréstimo de instrumentos de assinatura digital a (A) Secretaria do Tesouro
servidores de confiança é admissível. (B) Comissão de Valores Mobiliários
(E) os atos praticados representam a moderna adminis- (C) Gabinete Civil
tração com delegação de funções e exercício da con- (D) Banco Central
fiança nos subordinados. (E) Ministério da Fazenda
BANCO DO BRASIL
30 32
Uma empresa do setor bancário procurou romper com Um cliente de longa data do Banco X S/A emitiu cheque
diversos padrões de ação e práticas existentes, principal- vinculado à sua conta-corrente no valor de R$ 10.000,00
mente, em função do avanço da tecnologia e da necessi- (dez mil reais). Apesar da existência de provisão de fun-
dade de aprimorar seus produtos e suas formas de aten- dos, o cheque não foi pago, por causa da não certificação
dimento ao cliente. Após diversos esforços empreendidos da assinatura no referido título por preposto do Banco.
pela alta gerência, a partir de uma abordagem sistêmica, Após reclamação formal, constatou-se que a assinatura
chegou-se à conclusão de que mudar rapidamente os pa- conferia com as dos cadastros arquivados no Banco.
drões e práticas estabelecidos não é fácil, porém neces- Nesse caso, de acordo com as regras do Código de Defe-
sário à sobrevivência da organização. sa do Consumidor ocorreu
Na conclusão apresentada no caso, o conceito de cultura (A) prática abusiva
organizacional é tratado como sendo um(a) (B) responsabilidade continuada
(C) força maior
(A) conhecimento explícito, manualizado e formalizado (D) defeito do serviço
pelos grupos de interesse internos. (E) publicidade enganosa
(B) procedimento informalmente definido, a ser treinado e
praticado pela cúpula da organização. 33
(C) variável a ser gerenciada, de forma a garantir Um gerente recebeu um correntista para discutir seus in-
adaptação ao ambiente externo e manter a coe- vestimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo
rência interna. como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional
(D) caracterização organizacional estática, fechada e buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um
imutável, que reflete o que as pessoas são e como serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente pro-
agem. curou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade
(E) expressão cultural de seus membros, uma vez que a de curto, médio e longo prazos que atendessem às ne-
organização é uma cultura, logo, uma esfera cultural e cessidades do correntista.
simbólica que não pode ser gerenciada. A preocupação do gerente com o atendimento constante
às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica
de marketing denominada
083.200.709-96
(A) aftermarketing
TÉCNICAS DE VENDAS (B) garantia implícita
(C) marketing de conquista
31 (D) marketing de frequência
Uma cidadã, por dificuldades financeiras momentâneas, (E) marketing de relacionamento
deixou de pagar em dia as suas dívidas, vindo, por força
de sua mora e do seu inadimplemento, a ser inscrita em 34
cadastro de devedores. Com o passar do tempo, a sua A diretoria de um banco detectou que o maior proble-
situação foi melhorando e, após muito sacrifício pessoal, ma de uma agência era a demora no atendimento aos
conseguiu quitar as suas dívidas. Em determinado mo- clientes. O gerente da agência, então, determinou que os
mento, no entanto, foi surpreendida com negativa de cré- atendimentos aos clientes deveriam ser divididos em três
dito, em estabelecimento comercial, por estar o seu nome etapas. A primeira etapa, a triagem, serviria para direcio-
inscrito no cadastro de devedores inadimplentes. nar o cliente ao local de atendimento correto e deveria ser
cumprida em até três minutos. A segunda etapa, o aten-
A melhor interpretação do Código de Defesa do Consumi-
dimento direto, deveria ser feita em até dez minutos. Fi-
dor indica que nalmente, se fosse necessária a interferência do gerente,
(A) caberia à devedora buscar o cancelamento dos regis- o seu atendimento deveria ter a duração de, no máximo,
tros nos cadastros de inadimplentes. doze minutos. A ideia era de que nenhum cliente gastasse
(B) é ônus do credor, após a constatação do pagamento mais do que vinte e cinco minutos dentro da agência e um
efetivo da dívida, retirar o nome do devedor do cadas- grupo de funcionários munidos de cronômetros foi desta-
tro de inadimplentes. cado para verificar se as tarefas eram executadas dentro
(C) deve ocorrer a retirada do registro de inadimplente so- dos prazos definidos.
mente cinco anos após o ingresso, mesmo no caso de A função desse grupo de funcionários é verificar a(o)
pagamento. (A) qualidade técnica do serviço
(D) ocorrerá a manutenção do registro no cadastro de (B) lacuna de serviço
inadimplentes como forma de proteção ao comércio. (C) satisfação do cliente
(E) será retirada a inscrição do registro no cadastro de (D) recuperação do serviço
inadimplentes somente se houver medida judicial. (E) benchmarking
BANCO DO BRASIL
35 38
Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é O planejamento de vendas no setor bancário tem-se ba-
reduzir as deserções. seado na segmentação de mercado como forma de obter
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma ademais sucesso nos negócios.
quada, cujos gerentes não cumpram as promessas de ser- Um objetivo da segmentação de mercado é
viços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendi- (A) adotar uma abordagem única de vendas para toda
mento ajam com rudeza, está estimulando a deserção carteira de clientes.
(A) de gestão (B) concentrar esforços em ações de vendas que sejam
bem avaliadas.
(B) de serviço
(C) desenvolver ações de vendas específicas para cada
(C) de mercado
grupo de clientes.
(D) tecnológica (D) reunir em um mesmo grupo clientes com necessida-
(E) organizacional des e desejos distintos de compra.
(E) selecionar os serviços bancários em função do grau
36 de dificuldade.
Um determinado banco apresenta um pacote de serviços
bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião 39
pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus con- A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos
correntes. Essas vantagens são apresentadas em suas a analisar o mercado e determinar as metas da empresa.
propagandas, que são veiculadas em meios de comuni- Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente
cação de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall. que o(a)
Contudo, esse banco conta apenas com dez agências
(A) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no
localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue
Brasil, representa uma força para o banco.
atender às demandas de todos os potenciais clientes de (B) cenário econômico negativo do mercado é uma amea-
seus serviços. ça para o próximo exercício de vendas.
O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco (C) forte preparo da equipe em relação às técnicas de
está localizado no componente do composto deisraellar2d2@gmail.com
marketing vendas é uma oportunidade de mercado.
denominado (D) protecionismo externo para produtos brasileiros se
083.200.709-96
(A) praça configura como uma fraqueza para o país.
(E) saída do mercado de um banco concorrente é uma
(B) preço
força para que a equipe melhore seus resultados.
(C) produto
(D) pesquisa
40
(E) promoção
Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos
vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utili-
37 zada corretamente, é preciso que o profissional compre-
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa enda a situação da venda e saiba exatamente o que pre-
o relacionamento dos clientes com os bancos. cisa saber do cliente. Agindo assim, ele evita
Qual das situações a seguir representa um exemplo de (A) a percepção dos interesses dos consumidores.
cross-selling? (B) as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço.
(A) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o ge- (C) o entendimento das necessidades dos clientes.
rente identifica o perfil de cada grupo de correntista e (D) os golpes financeiros que ocorrem na internet.
segmenta toda a carteira da agência. (E) os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos.
(B) Com base nas informações sobre a família do cliente,
provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu
O
gerente oferece um seguro residencial.
H
(C) Informações pertinentes sobre o impacto dos impos-
tos nos investimentos disponíveis são apresentadas
N
U
SC
ao cliente no internet banking.
(D) Os clientes preferenciais são selecionados para que a
equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas A
agradecendo o relacionamento com o banco. R
(E) Uma série de vantagens em empresas conveniadas,
tais como clínicas, academias e cursos de língua, é
oferecida para os clientes especiais.
BANCO DO BRASIL
ATENDIMENTO 46
Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes
41 nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos
Nos termos da Resolução CMN no 3.849, de 25/03/2010, envolvidos na relação com os bancos.
o acesso telefônico da ouvidoria deve ser Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas
(A) pago com tarifa mínima agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a
(B) gratuito para todos (A) empurrar produtos, como seguro de vida, para os me-
(C) cobrado se o reclamante não tiver razão lhores clientes.
(D) gratuito apenas para aqueles que têm renda mínima (B) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da insti-
(E) pago pelos clientes inadimplentes tuição financeira.
(C) igualar os benefícios e os custos envolvidos no pro-
42 cesso de compra.
Os bancos múltiplos, nos termos da Resolução CMN (D) prestar um serviço com baixo valor percebido pelos
no 3.849, devem instituir ouvidoria correntistas.
(A) na própria organização (E) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos
(B) em órgão externo clientes.
(C) em vínculo com a auditoria
(D) na área de propaganda 47
(E) no setor de novos projetos Em relação às mensagens empregadas na promoção e
venda de produtos e serviços, incluindo os bancários, não
43 devem ser feitas ofertas de ação negativa.
Para facilitar a atividade das cooperativas singulares de São ofertas de ação negativa aquelas que
crédito não filiadas à cooperativa central, nos termos da (A) esclarecem o que não é fornecido na prestação do
Resolução CMN no 3.849, de 25/03/2010, tais cooperati- serviço.
vas poderão, para compartilhamento e utilização de ouvi- (B) exigem uma manifestação de não aceitação pelo
doria, firmar com associação representativa da classe o cliente.
seguinte instrumento: (C) impactam os clientes que não fazem parte do público-
(A) contrato Israella Rotenski Colombo
-alvo da empresa.
(B) acordo israellar2d2@gmail.com
(D) são dirigidas especificamente ao público da terceira
(C) convênio 083.200.709-96idade.
(D) parceria (E) utilizam mensagens subliminares para convencimento
(E) conjugação do público.
44 48
De acordo com a Resolução CMN no 3.849, de 25/03/2010, Na estrutura organizacional de um banco, marketing não
as instituições financeiras devem designar os nomes do é uma função exclusiva de um departamento. É uma área
ouvidor e do diretor responsável pela área ao em que todos devem atuar, principalmente os funcioná-
(A) Comitê de Valores Mobiliários rios que trabalham diretamente na função de vendas e
(B) Procon atendimento, pois são responsáveis por
(C) Secretário de Defesa do Consumidor (A) aprovar as campanhas de comunicação do banco.
(D) Banco Central (B) entender e satisfazer as necessidades dos clientes.
(E) Representante dos consumidores na instituição (C) ouvir as confidências individuais da clientela.
(D) preparar as propagandas a respeito da empresa.
45 (E) transmitir informações pessoais aos bancários.
Um importante aspecto do planejamento tático no seg-
mento bancário é o mix de marketing, composto por: 49
(A) equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço
serviços oferecidos e reputação corporativa da em- e das condições de venda, seja na aceitação ou não da
presa. proposta, é inaceitável a(o)
(B) localização das agências, acessibilidade ao internet (A) discriminação de qualquer pessoa com base em raça,
banking, rede de serviços e canais de atendimento. cor, religião.
(C) serviço oferecido, valor dos investimentos pelo clien- (B) divisão dos correntistas com base na capacidade de
te, canais de atendimento ao público e campanhas de investimento.
comunicação. (C) omissão de informações importantes sobre a vida par-
(D) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adota- ticular do atendente.
das, preços praticados e lucratividade anual. (D) separação dos clientes por idade, sexo, renda ou es-
(E) posicionamento estratégico da marca, segmentação tado civil.
de mercado, concorrência ativa e propaganda institu- (E) discernimento em relação à condição financeira do
cional. cliente.
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50 53
Quando o atendente de um banco utilizar-se de compa- Para analisar um relatório financeiro, um funcionário mon-
rações com a concorrência para ressaltar as vantagens tou uma planilha Excel. Cópia de um trecho dessa plani-
dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter por lha é mostrada abaixo.
princípio a utilização de
(A) dados de cunho psicológico ou emocional. Q R S
(B) fatores que dificultem o entendimento das característi- 1 Taxa de juro Valor atual Valor com juros
cas dos produtos concorrentes. 2 0,4% R$100.000,00
(C) comparações entre serviços de natureza e épocas di-
3 1,2% R$75.000,00
ferentes.
(D) informações objetivas e que sejam passíveis de com- 4 1,5% R$50.000,00
provação. 5 2% R$45.000,00
(E) pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos
dados recolhidos. O funcionário deseja calcular cada Valor com juros, cor-
respondente ao Valor atual das células R2, R3, R4 e R5,
e lançá-lo, respectivamente, nas células S2, S3, S4 e S5.
DOMÍNIO PRODUTIVO Cada Valor com juros é calculado através de
DA INFORMÁTICA Valor com juros = Valor atual + Valor atual x Taxa de juro
Qual é a fórmula que deve ser lançada pelo funcionário na
51 célula S2 para calcular corretamente o Valor com juros,
Ao ajudar a preparar uma apresentação no software correspondente ao Valor atual de R$100.000,00, e que
PowerPoint, com os resultados obtidos por uma agência pode ser copiada para as células S3, S4 e S5, usando
de um banco, um escriturário sugeriu o uso do recurso de sempre a mesma taxa de juro de 0,4% (contida na célula
animação. Q2)?
Esse recurso nos slides é voltado fundamentalmente para (A) =R2+$Q2$%*R2
(A) utilizar filmes como recurso de multimídia.Israella Rotenski(B)
Colombo
=R2+(Q2%)+R2
(B) permitir a inserção de histórias. israellar2d2@gmail.com
(C) =R2+Q2*R2
(C) criar novas cores e estilos rápidos. 083.200.709-96
(D) =R2+$Q$2*R2
(D) incluir efeitos de entradas e saídas. (E) =R2+(1+$Q$2)*R2
(E) criar slides mestres para processos.
52
O gerente de uma agência recebeu um e-mail, suposta-
mente reenviado por um cliente, com o seguinte conteúdo
COMPRASRAPIDO - PROMOÇÃO
Prezado Amigo, você acaba de ser contemplado(a)

na promoção Compra Premiada COMPRASRAPIDO
O
e ganhou R$ 1.000,00 (Mil Reais) em vale compras
H
em qualquer estabelecimento que tenha as máquinas N
U
SC
COMPRASRAPIDO.
A
Clique no botão abaixo e cadastre-se.
Cadastre-se R
Qual deve ser a providência do gerente?
(A) Clicar no botão e candidatar-se ao prêmio.
(B) Contatar o cliente e perguntar do que se trata.
(C) Devolver o e-mail ao cliente, solicitando informações
suplementares.
(D) Encaminhar o e-mail aos amigos, celebrando o fato e
incentivando-os a participar da promoção.
(E) Contatar o órgão responsável pela segurança da in-
formação, relatar o fato e perguntar como proceder.
BANCO DO BRASIL
54
A Figura a seguir exibe o conteúdo de uma pasta que reside em um computador no qual está instalada uma versão padrão
do Microsoft Windows 7 em português.
Suponha que o usuário tenha selecionado o diálogo Opções de Pasta e marcado a opção Ocultar arquivos protegidos do
sistema operacional, como mostra a Figura a seguir.

083.200.709-96
Qual dos arquivos da pasta c:\Arquivos NÃO será mais exibido após o usuário confirmar a sua escolha?
(A) ~$rriculo.docx
(B) Curriculo.docx
(C) FaceProv.log
(D) IRPF.bat
(E) System32 - Atalho
BANCO DO BRASIL
55
Uma pessoa criou um arquivo com o MS Word e o salvou em uma pasta do sistema de arquivos de uma instalação padrão
do Microsoft Windows 7 em português. Posteriormente, essa pessoa posicionou o mouse sobre esse arquivo, fez um cli-
que com o botão direito e selecionou a opção propriedades, fazendo com que uma janela contendo as propriedades desse
arquivo fosse aberta, como mostra a Figura a seguir.

083.200.709-96
Após a janela ter sido aberta, o usuário marcou a opção Somente leitura. A escolha dessa opção
(A) fará com que o arquivo só possa ser aberto mediante o fornecimento de uma senha.
(B) fará com que o arquivo só possa ser alterado mediante o fornecimento de uma senha.
(C) não impedirá que o arquivo seja enviado para a lixeira (deletado).
(D) não permitirá que o arquivo seja anexado a um e-mail.
(E) impedirá que o arquivo seja movido para outra pasta do sistema de arquivos.
O
H
N
U
SC
A
R
BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 60
Tradicionalmente, o rendimento da Caderneta de Poupan-
ça sempre foi determinado pela variação da TR (Taxa Re-
56 ferencial) mais juros de 0,5% ao mês. Entretanto, os de-
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é um órgão que pósitos realizados a partir de 04/05/2012 têm rendimento
regula e fiscaliza o mercado de capitais no Brasil, sendo vinculado à meta da taxa Selic.
(A) subordinada ao Banco Central do Brasil Desde então, se esta meta for igual ou menor que 8,5%
(B) subordinada ao Banco do Brasil ao ano, os juros da Caderneta de Poupança são
(C) subordinada à Bolsa de Valores de São Paulo (A) aumentados para 130% da Selic
(BOVESPA) (B) aumentados para 130% da Selic mais a TR
(D) independente do poder público (C) aumentados para 100% da Selic
(E) vinculada ao poder executivo (Ministério da Fazenda) (D) reduzidos para 70% da Selic
(E) reduzidos para 70% da Selic mais a TR
57
O Banco Central do Brasil é um órgão do Subsistema 61
Normativo do Sistema Financeiro Nacional. O Plano Gerador de Benefícios Livres (PGBL) é uma
Ele determina, periodicamente, a taxa de juros de referên- aplicação que tem como objetivo a complementação da
cia para as operações de um dia com títulos públicos, via aposentadoria do seu investidor. Pode-se dizer que o
atuação de seu(sua) PGBL é bom para o empregado que possui renda tributável
(A) Comitê de Estabilidade Financeira (COMEF) e declara o imposto de renda no modelo completo, pois ao
(B) Comitê de Política Monetária (COPOM) investir num PGBL, tem-se restituído o Imposto de Renda
(C) Conselho Monetário Nacional (CMN) (IR) retido na fonte pelo empregador sobre o valor da
(D) Conselho de Administração aplicação.
(E) Câmara de Compensação de cheques e outros papéis Como a tributação do PGBL ocorre no resgate sobre o(s)
Israella Rotenskiseu(s)
Colombo
58 (A) rendimentos, o IR é postergado, mas não há a sua isenção.
Os cartões de crédito são, às vezes, chamados de (B) rendimentos, o IR é diferido, mas não há a sua isenção.
083.200.709-96
“dinheiro de plástico”. Seu uso crescente como meio de (C) rendimentos, há isenção do IR.
pagamento implica vários aspectos, EXCETO o(a) (D) valor integral, o IR é adiado, mas não há a sua isenção.
(A) ganho sobre a inflação para os possuidores de cartão, (E) valor integral, há isenção do IR.
sendo os valores das compras pagos apenas no ven-
cimento do cartão. 62
(B) crédito automático até certo limite para os possuido- A sociedade empresária W & Z Ltda. pretende expandir
res de cartão. a sua atuação e, para tal fito, necessita de numerário,
(C) aumento da demanda de papel moeda pelos possui- uma vez que seu capital disponível não lhe permite
dores de cartão, para pagamento de suas transações. corporificar seu crescimento. Nessa linha, inventaria os
(D) aumento da segurança da transação, tanto para o seus bens desembaraçados disponíveis e apresenta
comprador quanto para o vendedor. proposta de empréstimo bancário com as garantias que
(E) indução ao crescimento de vendas para os estabele- enumera no documento que entrega ao gerente do Banco
cimentos credenciados. onde tem suas operações financeiras. O gerente sugere
que a garantia seja concretizada por penhor mercantil
59 e apresenta os contratos necessários, previamente
Uma desvalorização cambial da moeda brasileira (real) aprovados pelo setor jurídico, e indica que o numerário
frente à moeda norte-americana (dólar), implica a(o) será disponibilizado em até vinte e quatro horas após a
(A) diminuição do número de reais necessários para com- formalização do negócio.
prar um dólar Nos termos do Código Civil, prometendo pagar em dinhei-
(B) diminuição do estoque de dólares do Banco Central ro a dívida que garante com penhor mercantil, o devedor
do Brasil poderá emitir, em favor do credor,
(C) diminuição do preço em reais de um produto importa- (A) cheque especial
do dos EUA (B) letra de câmbio própria
(D) estímulo às exportações brasileiras para os EUA (C) debênture comercial
(E) aumento das cotações das ações das empresas im- (D) carta de crédito pignoratícia
portadoras na bolsa de valores (E) cédula do respectivo crédito
BANCO DO BRASIL
63
Sr. X é concitado por Sr. Y a atuar como avalista em título
de crédito no qual Sr. Y é devedor. Dado o alto grau de
amizade entre os dois, o ato é praticado. Algum tempo
depois, Sr. X recebe comunicação de que pende de paga-
mento a dívida resultante do aval.
Diversas dúvidas acudiram ao avalista que, consultando
profissional especializado em títulos de crédito, assentou
que o seu dever de pagamento estaria relacionado a
(A) obrigações portadas por devedor, mesmo ilíquidas
(B) cláusulas contratuais estipuladas em desfavor do devedor
(C) títulos de crédito derivados do original
(D) obrigação líquida constante do título
(E) estoque de débito do avalizado junto ao credor
64
Sr. G resolve abrir conta corrente no Banco Y e, para
isso, outorga procuração para Sra. H, sua amiga, que
se dirige à agência mais próxima para formalizar o ato.
Após longos anos de relacionamento exclusivamente com
o procurador, o gerente do Banco recebe recomendação
dos seus superiores hierárquicos de contatar todos os
correntistas representados por terceiros. Diante disso,
solicita à Sra. H contato pessoal com Sr. G, o que vem
Israella
a ser negado, tendo em vista que o titular da Rotenski Colombo
conta não
O
israellar2d2@gmail.com H
N
mantém relações com estranhos, nessa categoria incluído
U
o gerente de sua conta-corrente. 083.200.709-96
SC
Diante dessa negativa, é indicado ao gerente o enqua-
dramento da atuação de Sr. G e Sra. H, nos termos da
A
Carta-Circular BACEN no 3.542/2012, no concernente a R
situações relacionadas com
(A) movimentação de contas
(B) cartões de pagamento
(C) dados cadastrais de clientes
(D) operações de investimento interno
(E) operações de crédito no País
65
O combate à lavagem de dinheiro tem se disseminado no
mundo, tendo o rápido desenvolvimento de sofisticadas
organizações criminosas que utilizam o sistema financeiro
para legitimar as suas atuações originariamente ilícitas.
De acordo com a Lei Federal no 9.613/1998, o crime de
lavagem, atualmente, caracteriza-se, entre outras ações,
por ocultar valores decorrentes de atos consubstanciados
como
(A) infrações administrativas
(B) infrações penais
(C) multas mobiliárias
(D) sanções do Banco Central
(E) ilícitos civis
BANCO DO BRASIL
LÍNGUA INGLESA Still, there are plenty of ways millennials can

build a credit history without a credit card. A few tips:
Why Millennials Don’t Like Credit Cards • Make payments on installment loans on time.
55 Whether it’s a car loan, student loan or personal
by Holly Johnson
loan, make sure to mail in those payments on
Cheap, easy credit might have been tempting to time and pay at least the minimum amount
young people in the past, but not to today’s millennials. required.
According to a recent survey by Bankrate of over • Put at least one household or utility bill in your
1,161 consumers, 63% of adults ages 18 to 29 live 60 name. Paying your utility or household bills on
5 without a credit card of any kind, and another 23% time can help you build a positive credit history.
only carry one card. • Get a secured credit card. Unlike traditional
The Impact of the Great Recession credit cards, the funds secured credit cards
Research shows that the environment millennials offer are backed by money the user deposits.
grew up in might have an impact on their finances. 65 Signing up for a secured card is one way to
10 Unlike other generations, millennials lived through build a positive credit history without any risk.
economic hardships during a time when their adult The fact that millennials are leery of credit cards
lives were beginning. According to the Bureau is probably a good thing in the long run. After all, not
of Labor Statistics, the Great Recession caused having a credit card is the perfect way to stay out of
millennials to stray from historic patterns when it 70 credit card debt. Even though it might be harder to
15 comes to purchasing a home and having children, build a credit history without credit cards, the vast
and a fear of credit cards could be another symptom majority of millennials have decided that the plastic
of the economic environment of the times. just isn’t worth it.
And there’s much data when it comes to proving Available at: <http://money.usnews.com/money/blogs/
that millennials grew up on shaky economic ground. my-money/2014/11/04/why-millennials-dont-like-credit-
20 The Pew Research Center reports that 36% of cards>. Retrieved on: Nov. 10th, 2014. Adapted.
millennials lived at home with their parents in 2012. 66
Meanwhile, the unemployment rate for people Israellaages
RotenskiThe
Colombo
main purpose of the text is to
16 to 24 was 14.2% (more than twice the israellar2d2@gmail.com
national
(A) explain the millennials’ credit card affection.
rate) in early 2014, according to the BLS. With those
083.200.709-96
(B) defend the millennials’ fear of credit card use.
25 figures, it’s no wonder that millennials are skittish
(C) describe the millennials’ attitude towards the credit card.
when it comes to credit cards. It makes sense that
(D) present the millennials’ credit card historical
young people would be afraid to take on any new background.
forms of debt. (E) demonstrate the millennials’ need of credit card use to
A Generation Plagued with Student Loan Debt build a credit history.
30 But the Great Recession isn’t the only reason
millennials could be fearful of credit. Many experts 67
believe that the nation’s student loan debt level might In the sentence of the text “the Great Recession caused
be related to it. According to the Institute for College millennials to stray from historic patterns when it comes to
Access & Success, 71% of millennials (or 1.3 million purchasing a home and having children” (lines 13 – 15), the
35 students) who graduated from college in 2012 left word stray can be replaced, with no change in meaning, by
school with at least some student loan debt, with the (A) stem
average amount owed around $29,400. (B) start
With so much debt already under their belts, (C) range
millennials are worried about adding any credit card (D) follow
40 debt to the pile. After all, many adults with student (E) deviate
loan debt need to make payments for years, and even
decades. 68
How Millennials Can Build Credit Without a The word skittish, in the sentence of the text “With those
Credit Card figures, it’s no wonder that millennials are skittish when it
45 The fact that millennials are smart enough to comes to credit cards” (lines 24 – 26), can be replaced, with
avoid credit card debt is a good thing, but that doesn’t no change in meaning, by
mean the decision has its drawbacks. According to (A) uncertain
Experian, most adults need a positive credit history (B) enthusiastic
in order to qualify for an auto loan or mortgage. Even (C) depressed
50 worse, having no credit history is almost as bad as (D) determined
having a negative credit history in some cases. (E) secure
BANCO DO BRASIL
69
The sentence of the text “With so much debt already under
their belts, millennials are worried about adding any credit
card debt to the pile” (lines 38 – 40) conveys the idea that
millenials have
(A) piles of bills to pay every month, but they can use their
credit cards moderately.
(B) so many bills to pay that credit card bills wouldn’t make
much difference.
(C) so many bills to pay that they have to sell their
belongings.
(D) so much debt to pay that they can’t afford another one.
(E) no credit cards simply because they don’t like them.
70
In the sentence of the text “Still, there are plenty of ways
millennials can build a credit history without a credit card”
(lines 52 – 53), the quantifier plenty of can be replaced,
with no change in meaning, by
(A) some
(B) few
O
(C) a few
H
(D) a little
(E) lots of
N
U
SC
A
083.200.709-96
R
O
H
N
U
SC
A
R
BANCO DO BRASIL
ESCRITURÁRIO – GABARITO 1
Prova realizada em: 15/03/2015

Língua Portuguesa
1- E 2- C 3- D 4- A 5- E
6- A 7- C 8- A 9- B 10 - B
Raciocínio Lógico-Matemático
11 - D 12 - E 13 - E 14 - A 15 - B
16 - B 17 - C 18 - E 19 - D 20 - B
Atualidades do Mercado Financeiro
21 - B 22 - C 23 - A 24 - C 25 - E

Cultura Organizacional
083.200.709-96
26 - D 27 - C 28 - D 29 - B 30 - C
Técnicas de Vendas
31 - B 32 - D 33 - E 34 - A 35 - B
36 - A 37 - B 38 - C 39 - B 40 - E
Atendimento
41 - B 42 - A 43 - C 44 - D 45 - C
46 - E 47 - B 48 - B 49 - A 50 - D
Domínio Produtivo da Informática
51 - D 52 - E 53 - D 54 - A 55 - C
Conhecimentos Bancários
56 - E 57 - B 58 - C 59 - D 60 - E
61 - D 62 - E 63 - D 64 - C 65 - B
Língua Inglesa
66 - C 67 - E 68 - A 69 - D 70 - E


Banco Da Amazônia 1: Técnico Bancário

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Gabarito 1 BANCO DA AMAZÔNIA EDITAL No 02/2021

BANCO DA AMAZÔNIA S.A.,

02 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:

TÉCNICO BANCÁRIO – GABARITO 1

TÉCNICO BANCÁRIO – GABARITO 2

TÉCNICO BANCÁRIO – GABARITO 3

TÉCNICO BANCÁRIO – GABARITO 4

TÉCNICO BANCÁRIO – GABARITO 5

BANCO DA AMAZÔNIA - TÉCNICO BANCÁRIO 4 GABARITO 1

BANCO DA AMAZÔNIA - TÉCNICO BANCÁRIO 6 GABARITO 1

O Estado Islâmico (EI) é formado, majoritariamente, por muçulmanos

NOÇÕES DE INFORMÁTICA II (A)

BANCO DA AMAZÔNIA - TÉCNICO BANCÁRIO 8 GABARITO 1

BANCO DA AMAZÔNIA - TÉCNICO BANCÁRIO 10 GABARITO 1

BANCO DA AMAZÔNIA - TÉCNICO BANCÁRIO 12 GABARITO 1

02 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:

GABARITO 1 3 TÉCNICO BANCÁRIO

(D) aritmética, cuja razão é 3.

TÉCNICO BANCÁRIO 4 GABARITO 1

SC sam ser recusados, devem ser doados a entidades caren-

GABARITO 1 5 TÉCNICO BANCÁRIO

Em Roraima, a maior parte dos estrangeiros atingidos por

TÉCNICO BANCÁRIO 6 GABARITO 1

Israella Rotenski Colombo

GABARITO 1 7 TÉCNICO BANCÁRIO

TÉCNICO BANCÁRIO 8 GABARITO 1

GABARITO 1 9 TÉCNICO BANCÁRIO

TÉCNICO BANCÁRIO 10 GABARITO 1

GABARITO 1 11 TÉCNICO BANCÁRIO

TÉCNICO BANCÁRIO 12 GABARITO 1

GABARITO 1 13 TÉCNICO BANCÁRIO

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

Israella Rotenski Colombo

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

Israella Rotenski Colombo

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

Israella Rotenski Colombo

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

Israella Rotenski Colombo

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

Israella Rotenski Colombo

02 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:

Que motivação (filantropia ou competitividade) deve nortear

No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:

Sometimes bank recruiters visit high schools to

eventual future professional. S x   2nx  2 x  4  x  8  x  ...

H De acordo com o texto, a despeito da grave recessão

Coeficientes Erro padrão Estatística t valor-P

senho, que possuía diversas regiões. Cada uma dessas

Conclui-se, a partir desses resumos, que

Gráfico C Gráfico D (D) 1

O De quantas formas diferentes o professor pode montar a

int m = (ini + fim) / 2;

(B) public static int busca(int vet[ ], int elem) {

(C) public static int busca(int[ ] vet, int elem) {

while(ini <= fim) {

(D) public static int busca(int vet[ ],int elem) {

return busca(Arrays.copyOf(vet, vet.length-1), elem);

Admita-se que o estado desse banco de dados seja definido,

O que será exibido no console quando ele for executado?

Qual será a quarta linha impressa para a chamada bolha([ 4, 3, 1, 9, 8, 7, 2, 5]) ?

Que gráfico é gerado por esse script?