Simulado preparatório

para concurso público

ESCRITURÁRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa III Língua Inglesa II Atualidades do mercado fin. II
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 20 1,0 cada 21 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 50,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra

ra va
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em

io
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
sg pro
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo: nr
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
de

CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
nc to

está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
Ce

ao fiscal.
ba a

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
la rm

08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
pe fo

09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:

a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
o no

b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
ad o

c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
lic ad

d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo

estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
se

Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
Ba

10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ap

ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.

12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Livro Eletrônico
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
(PROF. MÁRCIO WESLEY)
Texto para responder às questões de 1 a 10.
Conservação da Amazônia depende de maior compro-
metimento dos bancos
1 Dada a continuidade do desmatamento da Ama-
zônia, foram insistentemente pressionadas as grandes
empresas das cadeias de soja, milho e carne. Além
disso, houve compromissos e boicotes de varejistas
5 que distribuem produtos das marcas ligadas ao des-
matamento, que vêm também se comprometendo.
Entretanto, frequentemente se esquece de um ator
que paira acima de todos eles e é essencial para a
manutenção de cada um: o setor financeiro.
10 Segundo estudo da ONG Global Witness, oito
dos maiores conglomerados financeiros do país,
Banco do Brasil, Bradesco, BTG Pactual, BV (antigo
Banco Votorantim), Caixa, Itaú, Safra e Santander
direcionaram quase 7 bilhões de dólares para as
15 atividades das três grandes processadoras de carne
entre 2013 e 2019, por meio de empréstimos e inves-
timentos (operações de subscrição e participações
acionárias). Deste total, 21 milhões eram emprés-
timos, 6,6 bilhões eram subscrição de ações e 190
20 milhões eram valor de ações em abril/maio de 2019.

O BNDES, responsável por alavancar essas
empresas como grandes lideranças do mercado glo-
bal, investia sozinho mais de 3 bilhões de dólares
em ações da JBS e Marfrig em maio de 2019, quase
25 metade do valor investido pelos outros oito bancos
ao longo de 6 anos. Enquanto isso, o Fundo Amazô-
nia recebeu R$3,4 bilhões, o que representa cerca
de US$1,3 bilhões, em seus primeiros dez anos
(2008-2018). Ou seja, o recurso destinado ao manejo
30 sustentável da região representa só 13% do dinheiro
direcionado a empresas potencialmente danosas à
floresta. O Fundo é o principal mecanismo de finan-
ciamento de ações de prevenção, monitoramento e
combate ao desmatamento da Amazônia Legal.
35 Atualmente, boa parte das operações de JBS, Mar-
frig e Minerva se concentram nos estados da Amazô-
nia Legal, que já representam 40% de todos os abates
do país. Consequentemente, parte significativa desse
dinheiro é utilizado ali, financiando indiretamente
40 milhares de hectares de desmatamento. O volume
transacionado entre os grandes bancos e os grandes
frigoríficos mostra a interdependência que eles têm.
Portanto, é essencial que os bancos tomem atitude
para frear o desmatamento da floresta equatorial.
Trecho extraído de: https://guiadosbancosresponsaveis.org.br/
bancos/estudos/conservacao-da-amazonia-depende-de-maior-
-comprometimento-dos-bancos/, com adaptações.
ESCRITURÁRIO
1
A comparação do título com o texto integral permite
afirmar que
(A) os bancos foram comprometidos por medidas de con-
servação da Amazônia, por isso agora precisam de
socorro do BNDES.
(B) varejistas tiveram prejuízos com boicotes que seus pro-
dutos sofreram e, por isso, os bancos se compromete-
ram a ajudá-los, juntamente com o apoio do BNDES.
(C) os conglomerados financeiros se comprometem
pouco, diante do compromisso exercido pelo BNDES
para a conservação da Amazônia, por meio do
Fundo Amazônia.
(D) os conglomerados financeiros e o BNDES dispendem
muitas vezes mais recursos com o financiamento de
atividades que podem prejudicar a Amazônia do que
com o principal mecanismo de proteção dessa região.
(E) a elevada participação acionária dos bancos nas
maiores empresas das cadeias de soja, milho e carne
é estimulada indiretamente por financiamentos do
BNDES que comprometem a atuação do sistema
financeiro na proteção da Amazônia.
2
O emprego do pronome pessoal oblíquo em destaque
está correto para substituir o termo sublinhado em:
(A) Medidas de conservação ambiental pressionam as
empresas de carne. / ...pressionam-lhes.
(B) Varejistas boicotaram produtos ligados ao desmata-
mento. / ...boicotaram-nos.
(C) Grandes bancos investiram 7 bilhões de dólares em
carne. / ...investiram-os.
(D) O país sempre aplicou mais recursos no desmata-
mento do que na preservação ambiental. / ...aplicou-os.
(E) O BNDES é responsável indiretamente por alavancar
empresas que desmatam. / ...alavancar-lhes.
3
Segundo estudo da ONG Global Witness (linha10),
(A) os maiores bancos são responsáveis diretos por ele-
vados índices de desmatamento na Amazônia.
(B) a preferência de investimentos dos maiores bancos
não leva em conta o potencial de desmatamento da
empresa financiada.
(C) o BNDES participa com quase metade do total inves-
tido nas três grandes processadoras de carne.
(D) ao longo de seis anos, os maiores conglomerados
lucraram R$190 milhões com ações das três grandes
processadoras de carne.
(E) a maioria dos valores que as principais processadoras
de carne recebem dos maiores conglomerados finan-
ceiros vem de subscrição de ações.
2 SIMULADO
4 7
Nas linhas 29 a 32, lemos o seguinte comentário: “Ou
seja, o recurso destinado ao manejo sustentável da região
representa só 13% do dinheiro direcionado a empresas
potencialmente danosas à floresta.”
Considerando-se a significação desse comentário, que
outra estrutura frasal poderia representá-lo?
(A) Quer dizer: em comparação com o dinheiro que se
aplica em empresas com potencial de danificar a
floresta, apenas 13% desse valor são destinados a
manejá-la de modo sustentável.
(B) Isto é, dos recursos aplicados em manejo sustentável,
somente 13% chegam para empresas que ameaçam
danificar a floresta.
(C) Isso significa que somente 13% do dinheiro para
manejo sustentável é recebido em face de empresas
com potencial de danos à floresta.
(D) Ou seja, o manejo sustentável da região recebe
apenas 13% do potencial dinheiro de empresas dano-
sas à floresta.
(E) Isso significa que empresas com potencial de dano
à floresta só fornecem 13% do dinheiro destinado ao
manejo sustentável da região.
5 8
No trecho “Além disso, houve compromissos e boicotes
de varejistas que distribuem produtos das marcas ligadas
ao desmatamento, que vêm também se comprometendo.”
(L.3-6), são palavras de classes gramaticais diferentes
(A) compromissos e boicotes.
(B) varejista e produtos.
(C) produtos e marcas.
(D) que e se.
(E) ligadas e desmatamento.
6
O emprego do verbo destacado no trecho “Dada a conti-
nuidade do desmatamento da Amazônia, foram insisten-
temente pressionadas as grandes empresas das cadeias
de soja, milho e carne.” (L.1-3) contribui para indicar fato
ocorrido e encerrado em momento ou período do passado.
Se, respeitando-se o contexto original, a frase indicasse
um hábito recorrente no passado ao longo do tempo, o
verbo adequado seria o que se destaca em:
(A) eram insistentemente pressionadas.
(B) fossem insistentemente pressionadas.
(C) seriam insistentemente pressionadas.
(D) serão insistentemente pressionadas.
(E) forem insistentemente pressionadas.
ESCRITURÁRIO
Considere-se a hipótese de que, antes de publicado no
sítio da Internet, o texto foi revisto pelo seu editor, que
propôs nova redação do trecho “Entretanto, frequente-
mente se esquece de um ator” (L.7) da seguinte forma:
Entretanto, frequentemente se esquece um ator.
Se for considerado que ele se baseou nas regras de
emprego da regência adequado à norma-padrão, a deci-
são do editor levou em conta a
(A) regência padrão do verbo “esquecer” como transi-
tivo direto, e não indireto; por isso, a preposição “de”
foi retirada.
(B) possibilidade de empregar o verbo “esquecer” como
transitivo direto com pronome “se” em função apassi-
vadora, e concisão com a retirada da preposição “de”.
(C) necessidade de retirar a preposição “de” quando é
empregado o verbo “esquecer” como pronominal e
transitivo direto.
(D) confusão feita entre uso de “esquecer” pronominal
como transitivo indireto e uso não pronominal como
transitivo direto.
(E) maior clareza e concisão com a retirada da prepo-
sição “de’”.
De acordo com a norma-padrão, se fosse acrescentado
ao trecho “houve compromissos e boicotes de varejistas”
(L.4) um complemento informando a que se dirigem os
boicotes, seria empregado o acento indicativo de crase
no seguinte caso:
(A) a fazenda responsável por mais desmatamentos.
(B) a todas as fazendas que mais desmatavam.
(C) a somente fazendas que mais desmatavam.
(D) a suas empresas concorrentes.
(E) a uma fazenda maior desmatadora.
9
Após ler o texto, que é um artigo, um membro da equipe
do sítio da Internet decidiu enviá-lo por e-mail a um colega,
mas, além do texto completo, ele anexou imagens de grá-
ficos e tabelas com dados do problema. Além disso, ele
resolveu escrever uma mensagem. A mensagem enviada
tinha, porém, uma concordância que desrespeitava a
norma-padrão.
Essa concordância equivocada está exemplificada em:
(A) Envio-lhe, em anexo, um artigo e dados referentes ao
assunto discutido em reunião recente.
(B) Segue, em apenso, um artigo e dados referentes ao
assunto debatido em reunião ocorrida há pouco.
(C) Envio dois arquivos anexados em referência ao
debate de reunião recente.
(D) Apenso neste e-mail dois arquivos atinentes a nosso
recente debate.
(E) Anexo a este e-mail, segue para análise dois arquivos
sobre assunto discutido em reunião recente.
3 SIMULADO
10
UPI usage dipped for the first time in March; that
No seguinte período, a palavra em destaque está grafada
de acordo com a ortografia oficial:
(A) O investimento nas empresas que desmatam é
frequênte.
(B) Os investimentos sustentáveis convêm a empresas
ambientalmente responsáveis.
(C) Grandes bancos concêntram recursos em empresas
com potencial de dano ambiental.
(D) Existem dados gratúitos confiáveis sobre desmata-
mento na Amazônia.
(E) O sistema financeiro deveria impôr critérios rigoro-
sos para conceder financiamento apenas a empresas
ambientalmente responsáveis.
LÍNGUA INGLESA
(ALEXANDRE HARTMANN)
Read the text and choose the correct answers.
Bright spot
In bleak times for banks, India's digital-payments system
wins praise
Digital loans could be next

May 9th, 2020

When India was hit both by the failure of a big
bank and a nationwide lockdown in March, bankers,
fearing runs from rattled depositors, rushed to stuff
cash machines with notes. In fact, the demand for
cash was relatively subdued. Activity hummed along
the Unified Payment Interface (UPI), an electronic-
payments network that is on its way to becoming the
country’s financial lifeline.

In the past two years three big banks or shadow
banks have imploded. The severe economic disruption
caused by covid-19 will only make lenders’ burden
of bad loans heavier. Against this grim backdrop,
UPI has shone. In November Google wrote to the
Federal Reserve urging it to endorse a similar model
for America. The Bank for International Settlements
concluded in December that India’s digital financial
infrastructure has the “potential to transform emerging
markets and advanced economies alike”.

Before UPI was set up in 2016, cash reigned
supreme. A large share of the population had no
bank accounts, limiting card payments. Now hungry
passers-by can pay for snacks like dosas and vada
pav from street vendors using apps on their phones.
At the start of 2020 nearly 1.3bn electronic payments
were made each month, more than those using plastic.
They accounted for 19% of banking transactions in the
year to March 2019. Saurabh Tripathi of the Boston
Consulting Group predicts that they will account for
59% of transactions within two years—three times the
share of ATM withdrawals.
ESCRITURÁRIO
was followed by a fall of 20% in April. The collapse
reflects the enormous drop-in activity as the country
shut down. Data for March suggest that the number of
credit-card transactions fell further than that of digital
payments, suggesting that UPI still gained market
share.

The government has also used UPI to make
emergency transfers to street vendors. A new
programme is expected to be rolled out in June. This
will enable companies to give workers vouchers that
can be redeemed by labs testing for covid-19.

The payment system rests on the Aadhaar card,
an identification system with which the fingerprints
and irises of more than a billion Indians are registered.
Take your card to a bank, as hundreds of millions of
Indians have, and you can set up an account; you also
become a “known customer”, clearing a regulatory
hurdle. You can then, either through your bank or
using various apps, send and receive funds instantly
from anywhere in India.

Both the identity and the payment layers are
controlled by the government, but open to others.
As a result, using the system is cheap. Outside India
payments tend to be handled mainly by private firms
such as Visa, Mastercard, American Express or, in
China, Ant Financial and Tencent. These own the pipes
through which funds flow, and can charge heavily
for their use. Their close relationships with users
create high barriers to entry, putting new entrants at a
disadvantage. By contrast, UPI is forbidden to charge
merchants fees.

India’s set-up enables competition. The heavily
regulated banking system still holds all the funds.
However, layered on top are a number of lightly
regulated private companies, with which customers
interact directly. These apps initiate transactions and
have access to account information but do not control
money or networks. Paytm, a home-grown firm, and
PhonePe, owned by Walmart, are big players. So
too is Google, perhaps explaining its enthusiasm for
the system. But the costs of switching are negligible,
requiring just a tap on a phone.

UPI will next step into the realm of lending.
Seven “account aggregators’’ are preparing to launch
(although covid-19 has delayed their roll-out). Once
granted a customer’s permission, these will compile
a history of funds received and paid, which can be
shared with lenders.

The benefits of such a system are clear. It
would break the links between credit and collateral
or personal relationships, and allow even small
borrowers to get loans based on their transaction
histories and their income. When combined with
cheap transfer costs, the cost of lending to even the
tiniest business could fall. These now pay as much as
4% for a one-day loan.
4 SIMULADO

But this is also where the drawbacks of UPI could
become most apparent. Only a handful of transactions
fail, but glitches have been known to occur. Aadhaar
numbers have leaked before. Security matters more
when access to credit is at stake. Another concern
is the extent of the government’s control over parts
of the infrastructure. In related areas it has not been
above misusing its clout. In 2019, for instance, it shut
down the internet in the troubled territory of Kashmir.
Clever as India’s digital financial system is, such risks
could mean that, for some, cash retains the edge.
Source:
https://www.economist.com/finance-and-economics/2020/05/09/in-
-bleak-times-for-banks-indias-digital-payments-system-wins-praise
11 (D) introduce a reason.
The word “bleak” in the title is synonymous with
(A) prosperous.
(B) encouraging.
(C) gloomy.
(D) optimistic.
(E) promising.
12 16
One sentence of the text which sums up the main purpose
of the text is
(A) “India’s digital financial infrastructure has the ‘potential
to transform emerging markets and advanced
economies alike’”.
(B) “In the past two years three big banks or shadow
banks have imploded.”
(C) “Before UPI was set up in 2016, cash reigned supreme.”
(D) “The collapse reflects the enormous drop-in activity as
the country shut down.”
(E) “But this is also where the drawbacks of UPI could
become most apparent.”
13
The sentence, “Both the identity and the payment layers
are controlled by the government,” can be rewritten as
(A) Neither the identity nor the payment layers are
controlled by the government.
(B) Not only the identity but also the payment layers are
controlled by the government.
(C) Either the identity or the payment layers are controlled
by the government.
(D) The identity and the payment layers ought to be
controlled by the government.
(E) The identity and the payment layers used to be
controlled by the government.
ESCRITURÁRIO
14
“A handful of” in “Only a handful of transactions fail, but
glitches have been known to occur” means the same as
(A) a lot of.
(B) many.
(C) less.
(D) a few.
(E) much.
15
The linking phrase “In 2019, for instance, it shut down the
internet in the troubled territory of Kashmir” is used to
(A) contrast ideas.
(B) reach a conclusion.
(C) add information.
(E) give an example.
ATUALIDADES DO MERCADO
FINANCEIRO
(CID ROBERTO)
Recentemente, em 06.05.2020, tomou-se a decisão de
reduzir a taxa Selic de 3,75 para 3,00% a.a. A nova taxa
básica de juros da economia brasileira passou a valer
nesta quinta (07.05) e ficará em vigor por pelo menos
seis semanas, quando os diretores da autoridade mone-
tária voltarão a se reunir. Este é o nível mais baixo alcan-
çado pela política de juros nacional desde 1999, quando
o Brasil passou a adotar o Regime de Metas de Inflação.
Autoridades monetárias disseram haver a possibilidade
de um novo corte de mesma magnitude, que encerraria o
ciclo atual de ajustes com a Selic nos 2,25% ao ano.
valorinveste.globo.com/mercados/moedas-e-juros/noti-
cia/2020/05/06/copom-corta-selic-em-075-ponto-para-3percent-
ao-ano.ghtml, consulta em 24.05.2020
A decisão de alterar a taxa de juros Selic é responsabili-
dade atribuída ao:
(A) Banco Central do Brasil.
(B) Ministério da Economia.
(C) Copom.
(D) Conselho Monetário Nacional.
(E) Banco do Brasil.
17
O Banco do Brasil adotou a política da Fenaban, Federa-
ção Nacional dos Bancos, de não dar folga para os ban-
cários da rede de agências no “feriadão de seis dias”, ini-
ciado em 20.05.2020, medida decretada pela prefeitura
e pelo governo do estado de São Paulo a fim de tentar
barrar a curva de contaminações e mortes por coronaví-
rus. Com esta decisão, o banco está colocando em risco
a saúde e a vida dos seus trabalhadores em detrimento
do lucro. Diante da decisão, o Sindicato dos Bancários
de São Paulo, Osasco e Região solicitou, em reunião
5 SIMULADO
com o Comitê de Gestão de Crise do Banco do Brasil em
São Paulo, ao menos uma solução paliativa por meio da
adoção de um rodízio nas agências, com as equipes divi-
didas e trabalhando em dias alternados.
spbancarios.com.br/05/2020/intransigencia-do-banco-do-brasil-
-coloca-em-risco-saude-e-vida-dos-bancarios-na-antecipacao,
consulta em 24.05.2020
Com relação ao funcionamento, as agências bancá-
rias devem oferecer horário mínimo de atendimento ao
público de
(A) cinco horas diárias ininterruptas, com atendimento
obrigatório no período de 12:00 às 15:00 horas, horá-
rio da capital do estado onde agência estiver instalada.
(B) cinco horas diárias ininterruptas, com atendimento
obrigatório no período de 12:00 às 15:00 horas, horá-
rio de Brasília.
(C) cinco horas diárias ininterruptas, com atendimento
obrigatório no período de 11:00 às 15:00 horas, horá-
rio de Brasília.
(D) quatro horas diárias ininterruptas, com atendimento
obrigatório no período de 12:00 às 15:00 horas, horá-
rio da capital do estado onde agência estiver instalada.
(E) quatro horas diárias ininterruptas, com atendimento
obrigatório no período de 12:00 às 15:00 horas, horá-
rio de Brasília.
18 defensores do bom jornalismo.
Após regulamentação, BC se prepara para implemen-
tar primeira fase do Open Banking. As regras de funcio-
namento Open Banking foram aprovadas no dia 4 de
maio de 2020 pelo Conselho Monetário Nacional e pelo
Banco Central (BC). Em videoconferência realizada esta
semana, o diretor de Regulação, Otávio Damaso, explicou
como será a implementação do Open Banking no Brasil,
que permitirá o compartilhamento padronizado de dados
e serviços pelas instituições reguladas por meio da aber-
tura e da integração de seus sistemas. A medida faz parte
da Agenda BC e está relacionada com a missão institucio-
nal do BC de promover a eficiência do sistema financeiro.
Fonte: Boletim Conexão Real com o BC, ano 5, edição 254, de
21.05.2020
O termo em inglês “Open Banking” pode ser entendido
corretamente no Brasil como
(A) Sistema Financeiro Aberto.
(B) Banco Aberto.
(C) Compartilhamento Aberto.
(D) Agências bancárias abertas todos os dias da semana.
(E) Abertura total para que qualquer empresa realize as
operações que somente os bancos podiam realizar.
19
BB tira anúncios de site acusado de postar fake e Carlos
Bolsonaro reclama. Retirada ocorre após campanha de
um movimento recém-criado com o objetivo de impedir
a publicidade em sites considerados por eles 'racistas
ou de fake news'. Outras empresas já aderiram. O Slee-
ping Giants Brasil é um perfil no Twitter, criado na última
ESCRITURÁRIO
segunda-feira, inspirado em uma página de mesmo nome
que existe desde 2016 nos Estados Unidos. “Visamos
impedir que sites preconceituosos ou de Fake News
monetizem através da publicidade. Muitas empresas não
sabem que isso acontece, é hora de informá-las”, diz a
descrição do perfil, que tem 25 mil seguidores. Não há
uma identificação sobre os responsáveis pela página.
emaisgoias.com.br/bb-tira-anuncios-de-site-acusado-de-postar-
-fake-e-carlos-bolsonaro-reclama, consulta em 24.05.2020
O termo em inglês fake news pode ser entendido como
(A) uma mídia social semelhante ao Facebook, que pos-
sibilita a divulgação de novos fatos que surjam no
cenário político e econômico nacional.
(B) a divulgação de notícias falsas com o objetivo de colo-
car em evidência fatos verdadeiros que tiveram pouca
repercussão no noticiário nacional ou internacional.
(C) as notícias falsas ou verdadeiras divulgadas pela
denominada “imprensa marrom”, que consiste na
distribuição deliberada de desinformação ou boatos
via jornal impresso, televisão, rádio, ou ainda online,
como nas mídias sociais.
(D) as notícias falsas veiculadas pela chamada “imprensa
marrom”, consistindo na distribuição deliberada de
desinformação ou boatos via jornal impresso, televi-
são, rádio, ou ainda online, como nas mídias sociais.
(E) uma prática plenamente aceita e incentivada pelos
20
Na esfera institucional, os rumos da economia brasileira
são decididos por uma série de agentes, órgãos e regu-
ladores em diversos níveis. Porém, existe uma instituição
muito importante em nossa economia, o Banco Central,
conhecido por Bacen – que possui uma relevância bas-
tante significativa no que diz respeito às políticas econô-
micas adotadas no Brasil.
O Banco Central do Brasil, também conhecido como
Bacen ou BCB, é uma autarquia federal (ou seja, uma
entidade independente, mas que opera sob supervisão
do governo) responsável pela autoridade monetária do
Brasil, estando diretamente ligada ao Ministério da Eco-
nomia, o antigo Ministério da Fazenda.
https://www.sunoresearch.com.br/artigos/bacen, consulta em
24.05.2020
O banco Central do Brasil é presidido pelo sr.
(A) Jair Bolsonaro.
(B) Paulo Guedes.
(C) Hamilton Mourão.
(D) Waldery Rodrigues.
(E) Campos Neto.
6 SIMULADO
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS TÉCNICAS DE VENDAS
(GLAUBER MARINHO/ FERNANDA
CULTURA ORGANIZACIONAL ROCHA)
(KATIA LIMA)
24
21 No contexto de uma venda direta, é natural ao cliente
O funcionário de um Banco afirmou: “A cultura dominante aguardar por descontos, brindes ou melhores condições
deste Banco é forte”. de pagamento. Esses sinais, geralmente, são apresenta-
Com essa afirmação, ele se referiu a uma cultura com a dos durante a etapa da(o):
seguinte característica dentre outras: (A) pré-abordagem.
(A) a permeabilidade da mudança. (B) apresentação/ demonstração.
(B) frágil identidade entre os membros. (C) prospecção/ qualificação.
(C) a resistência à mudança. (D) superação de objeções.
(D) a grande quantidade de subculturas existentes. (E) fechamento.
(E) cultura dividida.
25
22 Quando uma instituição bancária se preocupa em ampliar
Com relação à cultura organizacional, julgue os itens sua presença física em determinado território, por meio
abaixo como C (certo) e E (errado). de novas agências e capilarização de atendimento por
caixas eletrônicos, no comércio local, lança mão do com-
I - Os sucessos e os fracassos anteriores não exercem posto mercadológico:
influência sobre a formação da cultura organizacional. (A) preço.
II - De acordo com Edgar Schein, a cultura organizacional (B) praça.
se apresenta em três níveis ou camadas, do mais visível (C) produto.
ao mais profundo: artefatos; pressuposições básicas; e (D) promoção.
valores compartilhados. (E) pessoas.
III - O clima determina a cultura.
IV - É correto afirmar que a gestão de pessoas é sensível 26
à mentalidade e à cultura corporativa que predominam em Determinado cliente, em virtude de um aumento em seus
uma organização. vencimentos, optou por solicitar a liberação de uma linha
de crédito para adquirir um veículo novo. O escriturário, ao
A sequência correta é: efetivar as demandas requeridas, apresentou argumentos
(A) E – E – E – C. em relação ao valor possível permitido, dada a limitação
(B) C – E – E – C. do percentual de comprometimento da renda do cliente.
(C) E – E – C – C. Após os ajustes realizados e aumento na quantidade de
(D) E – C – C – C. parcelas para possibilitar a aprovação do financiamento, o
(E) C – C – E – E. cliente justificou: “estou disposto a arcar com todos estes
custos, ainda que altos, pois mesmo assim visualizo mais
23 benefícios em ter o veículo a não adquiri-lo”. Diante do
Se os empregados de determinada empresa precisam tra- apresentado, estamos tratando do conceito de:
balhar vestindo batas brancas, tal característica constitui: (A) valor.
(A) valor compartilhado. (B) cortesia.
(B) regra implícita. (C) procedimento de atendimento.
(C) pressuposto básico. (D) tratamento no atendimento.
(D) artefato visível. (E) satisfação.
(E) organização informal.
27
Determinado cliente comprou passagens aéreas para ele
e a família no intuito de passarem férias em região para-
disíaca do Caribe. Em decorrência de convite recebido
por amigos para uma temporada na Europa, olvidou-se
de pedir o cancelamento da viagem previamente paga.
Passado o período, lembrou-se e requereu o estorno, ale-
gando não ter utilizado os serviços prestados. A empresa
aérea justificou não ser possível efetivar a devolução dos
recursos e pontuou o fato de serviços possuírem caracte-

ESCRITURÁRIO 7 SIMULADO
rísticas distintas quando comparados a produtos. A situ-
ação relatada confirma a existência das características
típicas de serviços:
(A) invariabilidade e separabilidade.
(B) perecibilidade e separabilidade.
(C) perecibilidade e variabilidade.
(D) intangibilidade e invariabilidade.
(E) perecibilidade e inseparabilidade.
28 médico quando o presta por meio de hospital próprio e
A competência comportamental é um aliado na prestação
de serviços aos clientes. Saber se comunicar e se rela-
cionar com as pessoas no contexto de atendimento ao
público pode favorecer avaliações positivas e direcionar
a uma realidade de fidelização de cliente. Diante disso:
(A) o conhecimento técnico se sobrepõe às habilidades
interpessoais.
(B) a cortesia, urbanidade, disponibilidade e atenção
podem favorecer a qualidade do serviço prestado.
(C) a irritabilidade é algo natural e precisa ser respeitada
no contexto das instituições.
(D) é natural convencer os clientes de nossas próprias
convicções.
(E) a manipulação da informação pode ser utilizada para
tornar a informação mais favorável ao cliente.
29
No que tange à responsabilidade pelo fato e pelo vício do
produto e do serviço, marque a alternativa correta.
(A) O produto é considerado defeituoso pelo fato de outro
de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.
(B) No caso de fornecimento de produtos in natura, será
responsável perante o consumidor o fornecedor ime-
diato, ainda que identificado claramente seu produtor.
(C) O fornecedor de serviços responde, independente-
mente da existência de culpa, pela reparação dos
danos causados aos consumidores por defeitos rela-
tivos à prestação dos serviços, bem como por infor-
mações insuficientes ou inadequadas sobre sua frui-
ção e riscos.
(D) Os fornecedores respondem solidariamente pelos
vícios de quantidade do produto sempre que, res-
peitadas as variações decorrentes de sua natureza,
seu conteúdo líquido for inferior às indicações cons-
tantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de
mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir
a restituição imediata da quantia paga, monetaria-
mente atualizada. Caso opte por essa modalidade,
não poderá requerer eventuais perdas e danos.
(E) Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado não
poderá exercer o direito de regresso contra os demais
responsáveis, segundo sua participação na causação
do evento danoso.
ESCRITURÁRIO
30
No que tange às cláusulas abusivas, assinale a alterna-
tiva correta.
(A) Em uma relação de consumo, se inexistentes os pres-
supostos de aplicação do art. 42, parágrafo único,
do CDC, não deve ser aplicado o sistema geral do
Código Civil, no que couber.
(B) A operadora de plano de saúde não possui responsa-
bilidade solidária por defeito na prestação de serviço
médicos contratados, ou por meio de médicos e hos-
pitais credenciados.
(C) Desde que não possuam CNPJ diversos, é possível
o redirecionamento da condenação de veicular con-
trapropaganda imposta a posto de gasolina matriz à
sua filial.
(D) Admite-se a flexibilização da orientação contida na
Súmula 385 do STJ para reconhecer o dano moral
decorrente da inscrição indevida do nome do con-
sumidor em cadastro restritivo, ainda que não tenha
havido o trânsito em julgado das outras demandas em
que se apontava a irregularidade das anotações pree-
xistentes, desde que haja nos autos elementos aptos
a demonstrar a verossimilhança das alegações.
(E) A ausência de informação relativa ao preço, por si só,
caracteriza publicidade enganosa.
31
No que tange às práticas abusivas, julgue os itens e
marque a alternativa correta.
É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre
outras práticas abusivas:
I – executar serviços sem a prévia elaboração de
orçamento e autorização expressa do consumi-
dor, ainda que decorrentes de práticas anteriores
entre as partes;
II – recusar a venda de bens ou a prestação de servi-
ços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los
mediante pronto pagamento, ressalvados os ca-
sos de intermediação regulados em leis especiais;
III – recusar atendimento às demandas dos consumi-
dores, na exata medida de suas disponibilidades
de estoque, e, ainda, de conformidade com os
usos e costumes;
IV – condicionar o fornecimento de produto ou de
serviço ao fornecimento de outro produto ou ser-
viço, não se enquadrando no caso a limitação
quantitativa sem justa causa;
V – permitir o ingresso em estabelecimentos comer-
ciais ou de serviços de um número maior de con-
sumidores que o fixado pela autoridade adminis-
trativa como máximo.
Estão corretas as alternativas:
(A) I, II e IV.
(B) II, III e V.
8 SIMULADO
(C) I, III e IV. Assinale a alternativa correta:
(D) II, IV e V. (A) I e II estão corretas.
(E) III, IV e V. (B) I e III estão corretas.
(C) apenas II está correta.
ATENDIMENTO (D) todas estão incorretas.
(GLAUBER MARINHO/ CID ROBERTO) (E) todas estão corretas.

32 35
João Modesto, ao buscar uma agência bancária, depa- Uma instituição bancária estabeleceu seu planejamento
rou-se com um escriturário que demonstrava um ar de para o lançamento de ações, em períodos pontuais, de
superioridade ao atendê-lo. Além disso, demonstrava total estímulo/fomento à venda. Isso constitui:
inflexibilidade diante das tentativas do cliente em ajustar (A) marketing direto.
o produto às suas necessidades financeiras. Marque a (B) marketing de relacionamento.
alternativa que contempla os pecados cometidos pelo (C) propaganda.
escriturário: (D) publicidade.
(A) apatia e má vontade. (E) promoção de vendas.
(B) desdém e robotismo.
(C) apatia e frieza. 36
(D) desdém e demasiado apego às normas. Ao estimular seus clientes a replicarem compras, sistema-
(E) demasiado apego às normas e jogo de respon- ticamente, de determinado produto bancário, a instituição
sabilidade. lança mão de propagandas:
(A) Lembrança
33 (B) Persuasivas
Quando um cliente entra em um estabelecimento e efe- (C) Reforço
tiva uma compra, é possível avaliar a qualidade do serviço (D) Informativas
recebido. Algumas lojas dispõem de totem de avaliação (E) Impositivas
em suas portas. Neles, pode-se clicar em opções para
descrever o nível da percepção do cliente. Diante disso, o 37
cliente satisfeito: Quando um atendente demonstra conhecimento técnico
(A) é o que tem suas necessidades superadas. na efetivação de suas demandas, promove sensação de
(B) é o cliente que tem uma percepção aquém de sua segurança no cliente. Considerando as dimensões da
expectativa. qualidade, o domínio das atividades, por parte do aten-
(C) é o cliente encantado. dente, compreende a dimensão
(D) é o que tem suas percepções acima de expectativas. (A) tangível.
(E) é o que tem suas necessidades atendidas. (B) cortesia.
(C) presteza.
34 (D) credibilidade.
O Banco WXN promoveu uma campanha para divulgação (E) confiabilidade.
do lançamento de uma nova modalidade de conta univer-
sitária. A intenção é a de se aproximar do público jovem, 38
inclusive por meio de aplicativo de acesso próprio. Assim, O Banco PXL tem se destacado no mercado em que atua
a instituição criou um game para efetivar a divulgação do em virtude de defender e aplicar o respeito ao cliente. A
novo produto bancário – direcionada, especialmente, ao instituição facilita os canais de comunicação para seus
público alvo por mídia digital. A respeito do marketing em clientes e sua ouvidoria atende e resolve chamados em
empresas de serviços, julgue os itens seguintes tempo menor, quando comparado com a concorrência. Ao
telefonar para a ouvidoria, o cliente utiliza o recurso:
I – A situação apresentada é exemplo típico de (A) marketing digital.
propaganda. (B) sistema de empurrar.
II – O marketing online é uma mídia de marketing direto. (C) telemarketing ativo.
III – marketing direto prescinde de ferramentas como (D) telemarketing intrusivo.
a mala direta e o catálogo. (E) telemarketing receptivo.

ESCRITURÁRIO 9 SIMULADO
39 INFORMÁTICA
A Resolução CMN 4.433, de 23.07.2015, dispõe sobre (FABRÍCIO MELO)
a obrigatoriedade da constituição e o funcionamento de
componente organizacional de ouvidoria pelas institui-
41
ções financeiras e demais instituições autorizadas a fun-
No Windows 7 Ultimate, no ambiente do Painel de Con-
cionar pelo Banco Central do Brasil.
trole, exibido em Categoria encontramos a ferramenta
https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/downloadNormativo. BitLocker que criptografa dados do disco rígido, tornando-
asp?arquivo=/Lists/Normativos/Attachments/48509/Res_4433_
v2_L.pdf -os inacessíveis contra acessos não autorizados. Em qual
categoria encontra-se a opção BitLocker?
São atribuições da ouvidoria, entre outras: (A) SISTEMA E SEGURANÇA.
(A) prestar atendimento de última instância às demandas b.REDE E INTERNET.
dos clientes e usuários de produtos e serviços que (C) HARDWARE E SONS.
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi- (D) PROGRAMAS.
mento primário da instituição. (E) CONTAS DE USUÁRIO E SEGURANÇA FAMILIAR.
(B) atuar como canal de comunicação de novos produ-
tos aos clientes e usuários de produtos e serviços, 42
atuando de forma a esclarecer eventuais dúvidas da Qual a combinação de teclas de atalhos, no Windows
clientela. 7, dentro do Windows Explorer para a criação de uma
(C) informar periodicamente à Febraban - Federação Bra- nova pasta?
sileira dos Bancos, as atividades desenvolvidas. (A) CTRL+N.
(D) prestar atendimento de primeira instância às deman- (B) CTRL+SHIFT+N.
das dos clientes e usuários de produtos e serviços que (C) CTRL+A.
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi- (D) WINDOWS+E.
mento primário da instituição. (E) WINDOWS+M.
(E) garantir o acesso dos clientes e dos usuários ao aten-
dimento da ouvidoria, por meio de canais ágeis e efi- 43
cazes, inclusive por telefone, mediante o pagamento Na rede, a transferência de informação pode-se proces-
de tarifa estipulada pelo Banco Central do Brasil. sar nos dois sentidos, mas alternada. Este modo de ope-
ração obriga a existência de mecanismos que permitam a
40 um dispositivo de rede passar de transmissor a receptor e
O Art. 2º da Res. CMN 4.433, de 23.07. 2015, reza que o vice-versa. O modo de transmissão citado é:
componente organizacional de ouvidoria deve ser consti- (A) Half-Duplex.
tuído pelas instituições financeiras e demais instituições (B) Full-Duplex
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil (C) Simplex.
que tenham clientes pessoas naturais ou pessoas jurí- (D) Unix.
dicas classificadas como microempresas e empresas de (E) Modo circuito.
pequeno porte, conforme a Lei Complementar n. 123, de
14 de dezembro de 2006. 44
A ouvidoria, entre outras, possui a atribuição de atuar O protocolo da família TCP/IP, localizado na camada 7
como canal de comunicação entre (aplicação) do modelo OSI, responsável por receber os
(A) a instituição financeira e os clientes e usuários de e-mails, transferindo-os do servidor para o computador do
produtos e serviços, inclusive na oferta de operações usuário, é:
de crédito. (A) SMTP.
(B) a Febraban e os clientes e usuários de produtos e ser- (B) IMAP(4).
viços, inclusive na mediação de interesses comuns. (C) POP(3).
(C) o Ministério da Economia e os clientes e usuários de (D) SNMP.
produtos e serviços, inclusive na orientação financeira. (E) FTP.
(D) a instituição financeira e os clientes e usuários de pro-
dutos e serviços, inclusive na oferta de opções para 45
investimentos em operações financeiras. Assinale o nome dado ao backup que copia todos os
(E) a instituição financeira e os clientes e usuários de pro- dados e serve como referencial para os demais tipos.
dutos e serviços, inclusive na mediação de conflitos. (A) Completo.
(B) Incremental.
(C) Diferencial.
(D) Diário.
(E) Emergencial.

ESCRITURÁRIO 10 SIMULADO
46 (C) Design.
Em uma empresa de vendas de equipamentos de infor-
mática, em um determinado horário do dia, o servidor
de banco de dados ficou inoperante, deixando toda a
empresa sem acesso ao sistema de vendas. Essa ocor-
rência gerou um grande prejuízo aos colaboradores, for-
necedores e clientes que aguardavam atendimento. Par-
tindo dos pilares básicos da segurança da informação,
qual o pilar que foi afetado?
(A) Integridade.
(B) Confidencialidade.
(C) Autenticidade.
(D) Não Repúdio.
(E) Disponibilidade.
47 empréstimo.” Qual o nome da ferramenta que completa
Foi aplicado no Libre Office Calc a ferramenta ordenar,
como visto na figura abaixo:
(D) Revisão.
(E) Referências.
50
De acordo com a desenvolvedora, Microsoft: “Se você
conhece o resultado que deseja obter de uma fórmula,
mas não tem certeza sobre o valor de entrada necessário
para chegar a esse resultado, use o recurso ___________.
Por exemplo, suponha que você precise pedir algum
dinheiro emprestado. Você sabe quanto dinheiro quer,
quanto tempo deseja usar para pagar o empréstimo
e quanto pode pagar a cada mês. Você pode usar o
recurso ______________ para determinar qual taxa de
juros você precisará garantir para atingir seu objetivo de
de maneira correta as lacunas acima?
(A) Atingir Meta.
(B) Formatação Condicional.
(C) Classificação Crescente.
(D) Função =PGTO().
(E) Tabela de Dados.

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(CID ROBERTO)

51
O Sistema Financeiro Nacional é composto por órgãos
de regulação, instituições financeiras e instituições auxi-
Assinale o nome exibido na célula A4 após a confirmação, liares públicas e privadas, que atuam na intermediação
por meio do botão OK. de recursos dos agentes econômicos (pessoas, empre-
(A) Jonas. sas, governo). Com relação ao SFN, aponte a alterna-
(B) José. tiva correta:
(C) Marcos. (A) O SFN atua na intermediação financeira, processo
(D) Rodrigo. pelo qual os agentes que estão com sobra de recur-
(E) Fábio. sos financeiros, chamados de superavitários, transfe-
rem esses recursos para aqueles que estejam com
48 falta de dinheiro, chamados de deficitários
Assinale a extensão de arquivo que não é suportada (B) Os pagamentos sem utilização de papel-moeda (non-
pelo Libre Office Writer 6.X, configuração padrão, idioma -cash) são efetuados principalmente por meio de che-
português. ques, transferências eletrônicas, cartões de crédito e
(A) DOCX. de débito, também por débitos diretos. Todas essas
(B) DOC. movimentações, quando cursadas no SFN, podem
(C) OTT. ser realizadas em moeda nacional, em dólares norte-
(D) TXT. -americanos, em euros ou em qualquer outra moeda
(E) ODS. estrangeira.
(C) O SFN pode ser entendido como elemento dinâmico
49 no processo de crescimento econômico pelo fato de
O Word permite fazer sumários automáticos em docu- permitir a elevação das taxas de poupança e de rein-
mentos, baseando-se em seus títulos. Com o recurso, vestimento.
o número da página e título dos capítulos são inseridos. (D) O SFN pode ser entendido como o conjunto de insti-
A função é útil especialmente para quem está fazendo tuições que garantem a liquidez do mercado de forma
trabalhos acadêmicos, como artigos e TCCs. A Guia do a facilitar a tomada de recursos do governo por meio
Word 2016, versão português, configuração padrão, em da colocação de seus títulos.
que se encontra a opção de inserir um sumário no texto é (E) O SFN atua na intermediação financeira, processo
(A) Página inicial. pelo qual os agentes que estão com sobra de recur-
(B) Inserir. sos financeiros, chamados de exportadores, com

ESCRITURÁRIO 11 SIMULADO
 sobra de dinheiro, transferem esses recursos para
aqueles que estejam com falta de dinheiro, chamados
de importadores.
52 (C) 6 semanas.
As funções do Sistema Financeiro Nacional, também
conhecido simplesmente como SFN, teve sua origem
ainda no início do século XVI, com a chegada da corte
portuguesa ao país e a criação do mais antigo órgão, o
Banco do Brasil. Com o passar dos anos, outros bancos
públicos e privados foram surgindo e também foi criada
a “Caixa Econômica”. Após o término da segunda guerra
mundial, ocorre um grande progresso nos sistemas finan-
ceiros mundiais, com a criação de importantes institui-
ções como o FMI (Fundo Monetário Internacional) e o
Banco Mundial. Um importante marco na política mone-
tária nacional, que trouxe ao país uma estabilidade eco-
nômica, foi a criação do Plano Real, no governo de Fer-
nando Henrique Cardoso (FHC), do COPOM (Comitê de
Política Monetária) e também o estabelecimento de metas
de inflação.
topinvest.com.br/sistema-financeiro-nacional-estrutura-e-funcoes,
consulta em 24.05.2020
Com relação ao Sistema Financeiro Nacional, assinale a
alternativa correta:
(A) O Banco Central do Brasil foi instituído em 1990,
quando da entrada em vigor da Lei n. 4.595, a Lei do
Sistema Financeiro Nacional.
(B) O Comitê de Política Monetária do Banco Central
(COPOM) tem influência direta para que as metas de
inflação anual possam ser alcançadas.
(C) Cabe ao Banco Central do Brasil a fixação das regras
do mercado financeiro e do mercado acionário.
(D) A Comissão de Valores Mobiliários é a entidade super-
visora do Sistema Financeiro Nacional que se respon-
sabiliza pela fiscalização das operações de câmbio e
dos consórcios.
(E) O Conselho Monetário Nacional é uma autarquia fede-
ral responsável pelas políticas monetárias, creditícias
e cambiais.
53 entidade, geralmente uma instituição financeira, emite um
Fundado em 1996, o Copom é um órgão financeiro vin-
culado ao Banco Central, que foi pensado para atuar na
definição de estratégias da política econômica brasileira.
Desde então, exerce papel importantíssimo para o país,
funcionando como um grupo de trabalho com dedicação
integral aos objetivos econômicos. O nome (na verdade,
uma sigla) revela a real natureza do Copom: um comitê
nacional focado em questões da política monetária. Suas
decisões têm grande peso e servem de referência para
o mercado como um todo, o que inclui bancos e demais
instituições financeiras, assim como determinados inves-
timentos. Isso porque o Copom é responsável por decidir
questões que afetam diretamente nos preços ao consumi-
dor e até no rendimento de aplicações.
blog.rico.com.vc/copom,consulta em 24.05.2020
ESCRITURÁRIO
As reuniões ordinárias do Copom ocorrem com a periodi-
cidade em torno de:
(A) 30 dias.
(B) 6 meses.
(D) 3 meses.
(E) 60 dias.
54
Abrir o capital é uma das decisões mais importantes e
estratégicas para qualquer companhia. Contudo, o pro-
cesso de abertura de capital pode ser longo e apresentar
alguns desafios muito particulares que uma companhia
precisa estar pronta para enfrentar. O mercado considera
que a plena abertura de capital ocorre com o lançamento
de ações ao público para negociação em bolsa ou em
mercado de balcão organizado.
ibri.com.br/Upload/Conteudo/Abertura_Capital_Brasil_14.pdf,
consulta em 24.05.2020
A emissão de ações no mercado primário ocorre quando a
(A) negociação é realizada no pregão da B3 Brasil Bolsa
e Balcão, a única bolsa de valores em funciona-
mento no país.
(B) negociação das ações não se concretizou no mer-
cado secundário.
(C) empresa emite ações para negociação somente com
empresas do setor primário.
(D) empresa emite ações pela primeira vez para serem
negociadas no mercado.
(E) negociação é feita entre investidores, com a partici-
pação de uma corretora de valores, com impacto no
caixa da empresa emissora.
55
Renda fixa é um termo que se refere a qualquer tipo de
investimento que possui regras de remuneração definidas
no momento da aplicação no título. Essas regras estipu-
lam o prazo e a forma que a remuneração será calculada e
paga ao investidor. Nesse tipo de investimento, o investidor
concede um empréstimo, usualmente em dinheiro, a uma
entidade em troca do pagamento de juros. Dessa forma a
documento onde ela se compromete a devolver o dinheiro
emprestado acrescido de juros após um período preestabe-
lecido. Nas operações de renda fixa é possível prever ou,
ao menos, estimar o rendimento do investimento, dado que
as taxas e indexadores de remuneração são previamente
definidos.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Renda_fixa, consulta em 24.05.2020
Avalie os investimentos abaixo assinalados:
I – Ações.
II – Caderneta de Poupança.
III – Dólar.
IV – Depósitos a prazo.
V – Crédito Direto ao Consumidor – CDC.
12 SIMULADO
São investimentos em renda fixa aqueles que constam em:
(A) I, III e V.
(B) Somente IV.
(C) IV e V.
(D) Somente V
(E) II e IV.
56
O conselho de administração da Natura aprovou, em reu-
nião realizada nesta quarta-feira, 23, a realização da 7ª
emissão de debêntures simples, em duas séries, no valor
de R$ 2,6 bilhões. Serão debêntures da espécie quirogra-
fária. As debêntures serão objeto de distribuição pública
com esforços restritos de distribuição. Serão emitidas até
260 mil debêntures, observada a possibilidade de distri-
buição parcial, sendo que a existência de cada série e a
quantidade a ser alocada será definida de acordo com a
demanda dos investidores. O valor unitário será de R$ 10
mil. Será admitida a distribuição parcial das debêntures
desde que haja colocação de uma quantidade mínima de
200 mil debêntures, no montante total de R$ 2 bilhões.
https://exame.com/negocios/natura-aprova-emissao-de-debentu-
res-de-ate-r-26-bilhoes, consulta em 24.05.2020
Com relação a esta emissão de debêntures anunciada
pela Natura, avalie as afirmativas apresentadas abaixo:
I – no vencimento da debênture, o investidor rece-
berá de volta o capital investido acrescido dos
rendimentos previstos na escritura de emissão.
II – no vencimento da debênture, o investidor pode-
rá receber de volta o capital investido acrescido
dos rendimentos previstos na escritura de emis-
são ou poderá converter esse valor em ações da
própria Natura.
III – caso a Natura consiga colocar todas as debêntu-
res, conseguirá capitalizar-se em R$ 2 bilhões.
IV – por serem quirografárias, são garantidas com bens
apresentados pela Natura que só poderão ser ne-
gociados com a aprovação dos debenturistas.
Está correto o que consta em
(A) I, III e IV.
(B) III e IV.
(C) II e IV.
(D) I e IV
(E) Somente I.
57 pagamento de parte de tais lucros das companhias
O Conselho Monetário Nacional (CMN) autorizou que pro-
dutores e cooperativas afetados pela seca renegociem
operações de crédito de custeio e investimentos. A decisão
foi publicada na edição do Diário Oficial da União (DOU)
nesta sexta-feira (15/5), com a assinatura do presidente do
Banco Central. Conforme a publicação, o refinanciamento
será feito utilizando a fonte original de recursos, no caso
das operações ou parcelas de crédito rural de custeio e
de investimento contratadas, e terá equalização de encar-
ESCRITURÁRIO
gos financeiros pelo Tesouro Nacional no âmbito do Pro-
grama Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar
(Pronaf) ou ao amparo de recursos do Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES).
https://revistagloborural.globo.com/Noticias/Agricultura/noti-
cia/2020/05/conselho-monetario-nacional-permite-refinancia-
mento-de-dividas-produtores-afetados-pela-seca.html, consulta
em 24.05.2020
Com relação à decisão do CMN, de 15.05.20, pode-se
afirmar que a modalidade de crédito rural denominada
(A) custeio assegura aos produtores e cooperativas rurais
recursos destinados a financiar o abastecimento
doméstico e o armazenamento dos estoques exce-
dentes em períodos de queda dos preços.
(B) investimento financia as despesas necessárias à fase
seguinte à colheita da produção própria.
(C) comercialização destina-se à cobertura das despesas
do dia a dia da produção das atividades agrícolas e
pecuárias.
(D) custeio destina-se a cobrir despesas habituais dos
ciclos produtivos, da compra de insumos do plantio à
fase de colheita.
(E) custeio ou investimento permitem o acesso aos recur-
sos, sem que seja necessário que o proponente com-
prove a sua condição de produtor rural.
58
O mercado de capitais é um sistema que proporciona a
distribuição de valores mobiliários para que empresas
possam viabilizar a sua capitalização por meio da liquida-
ção dos títulos emitidos por elas. Um dos objetivos para
o funcionamento do mercado de capitais é a disponibili-
zação de recursos financeiros, como a poupança, para a
indústria e comércios e outras atividades econômicas. A
negociação de ações é o exemplo mais conhecido no mer-
cado de capitais. É por meio da Bolsa de Valores que se
permite aos investidores a aquisição de ativos das empre-
sas listadas e, consequentemente, a movimentação de
capital para custear o desenvolvimento econômico.
blog.rico.com.vc/mercado-de-capitais-guia-completo, consulta em
24.05.2020
Com relação a esse tema, assinale a alternativa correta.
(A) As ações ordinárias, diferentemente das preferen-
ciais, só podem ser negociadas no mercado primário
das bolsas de valores, sem direito a dividendos.
(B) Havendo lucro, o pagamento de dividendos pelos
acionistas é direito deles, que se caracteriza pelo
por seus acionistas.
(C) Os bônus de subscrição garantem ao próprio detentor
o direito de subscrever novas ações em determinado
prazo, findo o qual o portador perde o direito de subs-
crição, bem como o valor pago antecipadamente.
(D) O mecanismo que confere ao acionista o direito de
exercer a preferência para adquirir novas ações ou
ativos conversíveis em ações, em razão da proporção
13 SIMULADO
 das ações que possui em uma companhia, quando MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
esta realiza aumento de capital, é denominado direito (JOSIMAR PADILHA)
de participação nos resultados.
(E) O mercado primário, em que são negociadas as
61
ações preferenciais, tem a função de garantir liquidez
Sete amigos que trabalham no Banco do Brasil foram a
ao mercado secundário, no qual são negociadas as
um restaurante e dividiram a conta igualmente entre eles.
ações ordinárias.
Entretanto, Marcos esqueceu a carteira em casa e cada
um de seus seis amigos pagou R$ 7,25 a mais para cobrir
59
a parte dele.
O Crédito Imobiliário CAIXA constitui-se de linhas de finan-
O valor total da conta foi
ciamento que a CAIXA coloca à disposição, para pessoas
(A) R$ 261,10.
físicas e jurídicas, com a finalidade de viabilizar: aquisição
(B) R$ 298,20.
de imóvel pronto ou em construção, ou reforma ou amplia-
(C) R$ 304,50.
ção do seu imóvel. A avaliação do imóvel a ser finan-
(D) R$ 326,20.
ciado é feita por engenheiros credenciados pela CAIXA,
(E) R$ 332,50.
com agendamento prévio para a vistoria do imóvel. Essa
avaliação é necessária para que a CAIXA verifique se o
imóvel atende às condições de enquadramento e garantia
62
da operação. Até que a dívida do seu financiamento seja O preço de certo produto foi aumentado em 50%. Isso fez
paga, o banco fica como proprietário do imóvel, mas você as vendas do produto caírem muito. O proprietário resol-
tem a posse. Quando a dívida é quitada, você passa a ser veu, então, voltar ao preço original. Para tanto, ele deve
proprietário. Mas se a dívida não é paga, o banco tem o anunciar que o preço do produto terá um desconto de,
direito de ficar com o imóvel e vendê-lo. aproximadamente:
(A) 33%.
http://www.caixa.gov.br/Downloads/habitacao-documentos-gerais/
Cartilha_Credito_Imobiliario.pdf, consulta em 24.05.2020
(B) 42%.
(C) 48%.
Segundo as regras do financiamento imobiliário da (D) 50%.
Caixa, o imóvel fica vinculado à operação na modalidade (E) 60%.
denominada
(A) hipoteca. 63
(B) alienação fiduciária. Um grupo de 8 funcionários do Banco do Brasil anali-
(C) penhor imobiliário. sou 32 propostas de empréstimos empresariais de uma
(D) fiança imobiliária. determinada multinacional em 16 horas de trabalho. Para
(E) aval imobiliário. analisar 48 dessas propostas, em 12 horas de trabalho,
um outro grupo de funcionários do BB, em igualdade de
60 condições do grupo anterior, deverá ser composto por um
O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) constitui-se em número de pessoas igual a
uma associação civil sem fins lucrativos, com personali- (A) 18.
dade jurídica de direito privado do Brasil, que administra (B) 12.
um mecanismo de proteção aos correntistas, poupadores (C) 16.
e investidores, permitindo recuperar, até um limite máximo (D) 14.
determinado, os depósitos ou créditos mantidos em insti- (E) 20.
tuição financeira, em caso de sua falência ou liquidação.
Para a manutenção do FGC, as instituições financeiras 64
contribuem com uma porcentagem do valor dos depósitos. Sabe-se, de um grupo de funcionários do Banco do Brasil,
O FGC recolhe 0,01% do valor dos depósitos totais das que 2/5 são homens, todos com mais de 18 anos, e que
empresas filiadas. O FGC garante aplicações em Letra de 4/5 das mulheres têm mais de 18 anos. Nesse grupo, a
Crédito Imobiliário (LCI), Letra de Crédito de Agronegócio razão entre o número de homens e o de mulheres com
(LCA), Certificado de Depósito Bancário (CDB), cader- mais de 18 anos é, nessa ordem,
neta de poupança, Depósito a Prazo com Garantia Espe- (A) 6:7.
cial (DPGEs) e depósitos à vista em conta corrente. (B) 5:6.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Fundo_Garantidor_de_Créditos (C) 4:5.
O FGC oferece garantia (D) 3:5.
(A) a pessoas naturais e pessoas jurídicas. (E) 2:3.
(B) ilimitada.
(C) de até R$ 200.000,00. 65
(D) de até R$ 150.000,00. Sistematicamente, dois funcionários do Banco do Brasil
(E) somente a pessoas físicas. fazem horas-extras: um a cada 15 dias, e o outro a cada

ESCRITURÁRIO 14 SIMULADO
12 dias, inclusive aos sábados, domingos ou feriados. São qualitativas APENAS as variáveis:
Se, em 15 de outubro de 2019, ambos cumpriram horas- (A) I e III.
-extras, uma outra provável coincidência de horários das (B) I e IV.
suas horas-extras ocorrerá em (C) I, IV e V.
(A) 9 de dezembro de 2019. (D) II, III e V.
(B) 15 de dezembro de 2019. (E) I, II, IV e V.
(C) 14 de janeiro de 2020.
(D) 12 de fevereiro de 2020. 69
(E) 12 de março 2020. Uma escriturária e um escrevente do Banco do Brasil às
vezes viajam durante suas férias. Estando de férias, a
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA probabilidade de ela viajar para o Rio Grande do Norte
(JOSIMAR PADILHA) é de 0,54; de viajar para a Belo Horizonte é de 0,32; a
probabilidade de ela viajar para o Rio Grande do Norte
e para a Belo Horizonte é 0,18. Estando ele de férias, a
66
probabilidade de viajar para Sergipe é de 0,51; de viajar
Um grupo é formado por 10 estagiários do Banco do
para Manaus é de 0,38; a probabilidade de ele viajar para
Brasil, cujas idades são: {17 19 19 20 20 20 20 21 22 22}.
Sergipe e para Manaus é de 0,16. Portanto, a probabili-
Considerando µ a média aritmética das idades
dade de, durante as férias deles, a escriturária não viajar
e σ seu desvio padrão, o número de pessoas
(nem para o Rio grande do Norte e nem para a Belo Hori-
desse grupo cujas idades pertencem ao intervalo:
zonte) e do escrevente viajar (para Sergipe ou viajar para
[µ - σ, µ + σ] é: (Considere √2 = 1,4)
Manaus), é igual a:
(A) 9.
(A) 85.32%.
(B) 8.
(B) 49.64%.
(C) 7.
(C) 34,68%.
(D) 6.
(D) 23.36%.
(E) 5.
(E) 80.85%.
67
70
A tabela abaixo apresenta uma distribuição de frequência
Dois dados comuns, de seis faces e honestos, são lança-
dos salários dos 200 empregados da empresa ALFA.
dos simultaneamente. A probabilidade de que a soma dos
dois resultados seja igual a 7 ou 10 é:
(A) 36%.
(B) 25%.
(C) 50%.
(D) 40%.
(E) 60%.

O salário médio, aproximadamente, vale:

(A) R$ 600,00.
(B) R$ 780,00.
(C) R$ 890,50.
(D) R$ 1.040,00.
(E) R$ 1.430,00.

68
No questionário socioeconômico que faz parte do cadas-
tro dos funcionários do Banco do Brasil, há questões que
abordam as seguintes informações:

I – Unidade da Federação em que nasceu;

II – Número de familiares em sua residência;
III – Faixa de renda mensal da família;
IV – Estado civil;
V – Horas por semana de dedicação ao trabalho.

ESCRITURÁRIO 15 SIMULADO
 BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO
ESCRITURÁRIO
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GABARITO

Conhecimentos Básicos

1-d 2-b 3-e 4-a 5-e

6-a 7-b 8-a 9-e 10 - b

11 - c 12 - a 13 - b 14 - d 15 - e

16 - c 17 - b 18 - a 19 - d 20 - e

21 - c 22 - a 23 - d 24 - e 25 - b

Conhecimentos Específicos

26 - a 27 - e 28 - b 29 - c 30 - d

31 - b 32 - d 33 - e 34 - c 35 - e

36 - a 37 - d 38 - e 39 - a 40 - e

41 - a 42 - b 43 - a 44 - c 45 - a

46 - e 47 - a 48 - e 49 - e 50 - a

51 - a 52 - b 53 - c 54 - d 55 - e

56 - e 57 - d 58 - c 59 - b 60 - a

61 - c 62 - a 63 - c 64 - b 65 - d

66 - c 67 - c 68 - b 69 - d 70 - b
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
(PROF. MÁRCIO WESLEY)
Texto para responder às questões de 1 a 10.
Conservação da Amazônia depende de maior compro-
metimento dos bancos
1 Dada a continuidade do desmatamento da Ama-
zônia, foram insistentemente pressionadas as grandes
empresas das cadeias de soja, milho e carne. Além
disso, houve compromissos e boicotes de varejistas
5 que distribuem produtos das marcas ligadas ao des-
matamento, que vêm também se comprometendo.
Entretanto, frequentemente se esquece de um ator
que paira acima de todos eles e é essencial para a
manutenção de cada um: o setor financeiro.
10 Segundo estudo da ONG Global Witness, oito
dos maiores conglomerados financeiros do país,
Banco do Brasil, Bradesco, BTG Pactual, BV (antigo
Banco Votorantim), Caixa, Itaú, Safra e Santander
direcionaram quase 7 bilhões de dólares para as
15 atividades das três grandes processadoras de carne
entre 2013 e 2019, por meio de empréstimos e inves-
timentos (operações de subscrição e participações
acionárias). Deste total, 21 milhões eram emprés-
timos, 6,6 bilhões eram subscrição de ações e 190
20 milhões eram valor de ações em abril/maio de 2019.

O BNDES, responsável por alavancar essas
empresas como grandes lideranças do mercado glo-
bal, investia sozinho mais de 3 bilhões de dólares
em ações da JBS e Marfrig em maio de 2019, quase
25 metade do valor investido pelos outros oito bancos
ao longo de 6 anos. Enquanto isso, o Fundo Amazô-
nia recebeu R$3,4 bilhões, o que representa cerca
de US$1,3 bilhões, em seus primeiros dez anos
(2008-2018). Ou seja, o recurso destinado ao manejo
30 sustentável da região representa só 13% do dinheiro
direcionado a empresas potencialmente danosas à
floresta. O Fundo é o principal mecanismo de finan-
ciamento de ações de prevenção, monitoramento e
combate ao desmatamento da Amazônia Legal.
35 Atualmente, boa parte das operações de JBS, Mar-
frig e Minerva se concentram nos estados da Amazô-
nia Legal, que já representam 40% de todos os abates
do país. Consequentemente, parte significativa desse
dinheiro é utilizado ali, financiando indiretamente
40 milhares de hectares de desmatamento. O volume
transacionado entre os grandes bancos e os grandes
frigoríficos mostra a interdependência que eles têm.
Portanto, é essencial que os bancos tomem atitude
para frear o desmatamento da floresta equatorial.
Trecho extraído de: https://guiadosbancosresponsaveis.org.br/
bancos/estudos/conservacao-da-amazonia-depende-de-maior-
-comprometimento-dos-bancos/, com adaptações.
ESCRITURÁRIO
1
A comparação do título com o texto integral permite
afirmar que
(A) os bancos foram comprometidos por medidas de con-
servação da Amazônia, por isso agora precisam de
socorro do BNDES.
(B) varejistas tiveram prejuízos com boicotes que seus pro-
dutos sofreram e, por isso, os bancos se compromete-
ram a ajudá-los, juntamente com o apoio do BNDES.
(C) os conglomerados financeiros se comprometem
pouco, diante do compromisso exercido pelo BNDES
para a conservação da Amazônia, por meio do
Fundo Amazônia.
(D) os conglomerados financeiros e o BNDES dispendem
muitas vezes mais recursos com o financiamento de
atividades que podem prejudicar a Amazônia do que
com o principal mecanismo de proteção dessa região.
(E) a elevada participação acionária dos bancos nas
maiores empresas das cadeias de soja, milho e carne
é estimulada indiretamente por financiamentos do
BNDES que comprometem a atuação do sistema
financeiro na proteção da Amazônia.
Letra d.
(a) Errada. No título, o sentido de “comprometimento dos
bancos” é de haver compromisso dessas instituições
na conservação da Amazônia, e não o sentido de elas
serem prejudicadas.
(b) Errada. Entre as linhas 1 e 6, lemos que varejistas
vêm demonstrando compromisso e boicotando soja,
milho e carne de marcas ligadas ao desmatamento, ou
seja, esses varejistas não sofreram boicote, mas sim
boicotaram produtos cuja origem estivesse ligada ao
desmatamento.
(c) Errada. O texto mostra que falta maior compromisso
dos conglomerados financeiros para a conservação da
Amazônia. Porém, a comparação feita no texto mostra
elevado investimento (tanto do BNDES, quanto dos
demais agentes financeiros) em atividades que podem
acarretar desmatamento, e pouco investimento na
preservação.
(d) Certa. O gasto com o Fundo Amazônia é de
apenas R$3,4 bilhões (em reais), o que equivale a
US$1,3 bilhão (em dólares). Enquanto isso, o total de
investimentos (BNDES e oito maiores conglomerados
financeiros juntos) em atividades que podem prejudicar
a Amazônia chega a US$10 bilhões, o que corresponde
a quase oito vezes o gasto com o Fundo Amazônia
(US$1,3 bilhão).
(e) Errada. O texto só fornece dados de investimento
nas três grandes processadoras de carne (L.14-16).
Não informa o investimento nas cadeias de soja e
milho. Além disso, não foi informado no texto que o
financiamento do BNDES compromete (prejudica)
atuação do sistema financeiro na proteção da Amazônia.
18 SIMULADO
 Não se trata de prejudicar essa atuação, mas apenas
de representar um evidente desequilíbrio em valores
investidos. Cuidado com essa diferença de sentidos.
2 resultado de inferência a partir dos dados do estudo.
O emprego do pronome pessoal oblíquo em destaque
está correto para substituir o termo sublinhado em:
(A) Medidas de conservação ambiental pressionam as
empresas de carne. / ...pressionam-lhes.
(B) Varejistas boicotaram produtos ligados ao desmata-
mento. / ...boicotaram-nos.
(C) Grandes bancos investiram 7 bilhões de dólares em
carne. / ...investiram-os.
(D) O país sempre aplicou mais recursos no desmata-
mento do que na preservação ambiental. / ...aplicou-os.
(E) O BNDES é responsável indiretamente por alavancar
empresas que desmatam. / ...alavancar-lhes.
Letra b.
(a) Errada. Correção: ...pressionam-nas. Justificativa:
o termo “as empresas de carne” exerce função de
objeto direto. O pronome correto para substituir é “as”.
O som nasal (-am) do final do verbo exige a mudança
de “as” para “nas”.
(b) Certa. O termo “produtos ligados ao desmatamento”
exerce função de objeto direto. Pronome “os” foi
ajustado para “nos”, em razão do som nasal (-am) no
final do verbo.
(c) Errada. Correção: investiram-nos.
(d) Errada. Pronome correto, porém em posição errada.
Apareceu advérbio (sempre) antes do verbo. Advérbio
exige próclise: ...sempre os aplicou.
(e) Errada. Correção: alavancá-las. Justificativa: objeto
direto (empresas que desmatam) vira pronome “as”,
e final do verbo em “-r” sai para se ligar ao pronome
escrito na forma “-las”.
3 (D) Ou seja, o manejo sustentável da região recebe
Segundo estudo da ONG Global Witness (linha10),
(A) os maiores bancos são responsáveis diretos por ele-
vados índices de desmatamento na Amazônia.
(B) a preferência de investimentos dos maiores bancos
não leva em conta o potencial de desmatamento da
empresa financiada.
(C) o BNDES participa com quase metade do total inves-
tido nas três grandes processadoras de carne.
(D) ao longo de seis anos, os maiores conglomerados
lucraram R$190 milhões com ações das três grandes
processadoras de carne.
(E) a maioria dos valores que as principais processadoras
de carne recebem dos maiores conglomerados finan-
ceiros vem de subscrição de ações.
Letra e.
(a) Errada. Não são responsáveis diretos, mas indiretos,
porque financiam grandes processadoras de carne
ESCRITURÁRIO
que, mesmo que tentem, não conseguem total controle
para só adquirir animais de fazendas ambientalmente
responsáveis.
(b) Errada. Essa afirmação não está presente no
estudo da ONG Global Witness. Essa afirmação é
Cuidado: o enunciado da questão pede somente os
dados do estudo.
(c) Errada. Esse dado é correto, porém não foi
fornecido pelo estudo da ONG em questão. Atenção:
só o segundo parágrafo contém dados do estudo da
ONG; o terceiro e o quarto parágrafos contém dados
oficiais do governo brasileiro.
(d) Errada. Dois erros. Erro 1: o valor foi informado no
texto em dólares, e não em reais. Erro 2: esse dado
corresponde ao valor de ações só em abril/maio de
2019, e não ao total de lucro com elas no período de
seis anos (2013 a 2019).
(e) Certa. É, sim, a maior parte (US$6,6 bilhões), como
informado na linha 19.
4
Nas linhas 29 a 32, lemos o seguinte comentário: “Ou
seja, o recurso destinado ao manejo sustentável da região
representa só 13% do dinheiro direcionado a empresas
potencialmente danosas à floresta.”
Considerando-se a significação desse comentário, que
outra estrutura frasal poderia representá-lo?
(A) Quer dizer: em comparação com o dinheiro que se
aplica em empresas com potencial de danificar a
floresta, apenas 13% desse valor são destinados a
manejá-la de modo sustentável.
(B) Isto é, dos recursos aplicados em manejo sustentável,
somente 13% chegam para empresas que ameaçam
danificar a floresta.
(C) Isso significa que somente 13% do dinheiro para
manejo sustentável é recebido em face de empresas
com potencial de danos à floresta.
apenas 13% do potencial dinheiro de empresas dano-
sas à floresta.
(E) Isso significa que empresas com potencial de dano
à floresta só fornecem 13% do dinheiro destinado ao
manejo sustentável da região.
Letra a.
(a) Certa. O sentido confere exatamente com o trecho
original. Note o segmento “em comparação com”. Esse
segmento consegue recuperar a ideia original de que
o valor destinado ao manejo florestal equivale a 13%
do valor aplicado nas empresas que podem danificar
a floresta.
(b) Errada. O novo sentido informa que só chegam para
as empresas 13% dos recursos aplicados em manejo
sustentável. Porém, isso inverte o sentido original de
que os recursos são destinados ao manejo sustentável,
e não a empresas que ameaçam a floresta.
19 SIMULADO
 (c) Errada. O sentido original não é de 13% do dinheiro
para manejo sustentável, mas sim o sentido de que esse
dinheiro do manejo é apenas 13% do total investido em
empresas que podem prejudicar a floresta.
(d) Errada. Os 13% não eram um potencial dinheiro,
mas um dinheiro real. Além disso, não é dinheiro
de empresas danosas, e sim dinheiro dos bancos
direcionado para essas empresas.
(e) Errada. Não são as empresas danosas que
fornecem 13% do dinheiro. É o sistema financeiro que
investe no manejo sustentável apenas 13% do que
investe em empresas capazes de danificar a floresta.
5 vadora, e concisão com a retirada da preposição “de”.
No trecho “Além disso, houve compromissos e boicotes
de varejistas que distribuem produtos das marcas ligadas
ao desmatamento, que vêm também se comprometendo.”
(L.3-6), são palavras de classes gramaticais diferentes
(A) compromissos e boicotes.
(B) varejista e produtos.
(C) produtos e marcas.
(D) que e se.
(E) ligadas e desmatamento.
Letra e.
(a) Errada. Dois substantivos.
(b) Errada. Dois substantivos.
(c) Errada. Dois substantivos.
(d) Errada. Dois pronomes (“que”: pronome relativo;
“se”: pronome pessoal oblíquo).
(e) Certa. “Ligadas”: verbo no particípio, esvaziado
da ideia de ação, e se comportando como adjetivo ao
qualificar “marcas”. “Desmatamentos”: substantivo.
6 o pronome “se” em função apassivadora. Equivale a
O emprego do verbo destacado no trecho “Dada a conti-
nuidade do desmatamento da Amazônia, foram insisten-
temente pressionadas as grandes empresas das cadeias
de soja, milho e carne.” (L.1-3) contribui para indicar fato
ocorrido e encerrado em momento ou período do passado.
Se, respeitando-se o contexto original, a frase indicasse
um hábito recorrente no passado ao longo do tempo, o
verbo adequado seria o que se destaca em:
(A) eram insistentemente pressionadas.
(B) fossem insistentemente pressionadas.
(C) seriam insistentemente pressionadas.
(D) serão insistentemente pressionadas.
(E) forem insistentemente pressionadas.
Letra a.
O sentido de hábito recorrente no passado ao longo
do tempo é indicado pelo pretérito imperfeito do
indicativo: eram.
ESCRITURÁRIO
7
Considere-se a hipótese de que, antes de publicado no
sítio da Internet, o texto foi revisto pelo seu editor, que
propôs nova redação do trecho “Entretanto, frequente-
mente se esquece de um ator” (L.7) da seguinte forma:
Entretanto, frequentemente se esquece um ator.
Se for considerado que ele se baseou nas regras de
emprego da regência adequado à norma-padrão, a deci-
são do editor levou em conta a
(A) regência padrão do verbo “esquecer” como transi-
tivo direto, e não indireto; por isso, a preposição “de”
foi retirada.
(B) possibilidade de empregar o verbo “esquecer” como
transitivo direto com pronome “se” em função apassi-
(C) necessidade de retirar a preposição “de” quando é
empregado o verbo “esquecer” como pronominal e
transitivo direto.
(D) confusão feita entre uso de “esquecer” pronominal
como transitivo indireto e uso não pronominal como
transitivo direto.
(E) maior clareza e concisão com a retirada da prepo-
sição “de’”.
Letra b.
No texto original, foi empregado o verbo “esquecer” em
sua forma pronominal como transitivo indireto; assim, o
pronome “se” apareceu como índice de indeterminação
do sujeito, e apareceu a preposição “de”.
(a) Errada. A regência de “esquecer” como transitivo
direto não é padrão. Esse verbo possui duas regências
oficiais (padrão): quando pronominal (esquecer-
se), é transitivo indireto; quando não pronominal, é
transitivo direto.
(b) Certa. Cuidado! Ao retirar a preposição “de”, fica
escrever: ...frequentemente é esquecido um ator. Sem
a preposição, a frase resultante tem menos palavras,
portanto ganha concisão.
(c) Errada. A preposição é necessária quando
“esquecer” é empregado como verbo pronominal (verbo
transitivo indireto).
(d) Errada. Não houve confusão. O texto original e a
nova redação estão ambos corretos.
(e) Errada. A clareza não é menor com a preposição,
nem maior sem a preposição. A clareza é igual. Atenção!
Clareza não é sentido. Clareza é facilidade para o leitor
compreender de imediato o sentido.
20 SIMULADO
8 (c) Certa. O adjetivo “anexados” está correto no
De acordo com a norma-padrão, se fosse acrescentado
ao trecho “houve compromissos e boicotes de varejistas”
(L.4) um complemento informando a que se dirigem os
boicotes, seria empregado o acento indicativo de crase
no seguinte caso:
(A) a fazenda responsável por mais desmatamentos.
(B) a todas as fazendas que mais desmatavam.
(C) a somente fazendas que mais desmatavam.
(D) a suas empresas concorrentes.
(E) a uma fazenda maior desmatadora.
Letra a.
O complemento nominal para indicar a direção
dos boicotes será obrigatoriamente introduzido por
preposição “a”. A ocorrência de crase dependerá de
haver artigo definido feminino “a” ou “as”. Veja:
(a) Certa. Ocorre, sim, artigo definido feminino “a”
diante da “fazenda” especificada. Crase obrigatória.
(b) Errada. Não ocorreu artigo. Em regra, ocorre somente
preposição diante do pronome indefinido “todas”.
(c) Errada. Não ocorreu artigo (as). Ocorreu somente
preposição diante do plural (fazendas). Não haveria
mesmo artigo diante do advérbio “somente”.
(d) Errada. Ocorreu somente preposição “a”, portanto
sem sinal de crase. Não ocorreu artigo “as”, no plural.
(e) Errada. Ocorreu somente preposição diante do
artigo indefinido “uma”, portanto, sem sinal de crase.
masculino plural. Adjetivos originários de particípio
concordam normalmente.
(d) Certa. A palavra “Apenso” assume aqui o valor de
verbo “apensar”. Foi flexionado corretamente em 1ª
pessoa singular (eu apenso). O adjetivo “atinentes”
está correto no plural para concordar com “arquivos”.
(e) Errada. Dois erros. Erro 1: deveria ser escrito o
adjetivo “anexos” no plural para concordar com “dois
arquivos”. Erro 2: deveria ser flexionado “seguem”
para concordar com o sujeito no plural (dois arquivos
sobre...).
10
No seguinte período, a palavra em destaque está grafada
de acordo com a ortografia oficial:
(A) O investimento nas empresas que desmatam é
frequênte.
(B) Os investimentos sustentáveis convêm a empresas
ambientalmente responsáveis.
(C) Grandes bancos concêntram recursos em empresas
com potencial de dano ambiental.
(D) Existem dados gratúitos confiáveis sobre desmata-
mento na Amazônia.
(E) O sistema financeiro deveria impôr critérios rigoro-
sos para conceder financiamento apenas a empresas
ambientalmente responsáveis.

Letra b.
9 (a) Errada. Não se acentua paroxítona terminada em “e”.
Após ler o texto, que é um artigo, um membro da equipe (b) Certa. O acento diferencial de “vêm” na 3ª pessoa
do sítio da Internet decidiu enviá-lo por e-mail a um colega, do plural é aplicado aos verbos derivados: convêm,
mas, além do texto completo, ele anexou imagens de grá- sobrevêm, advém etc.
ficos e tabelas com dados do problema. Além disso, ele (c) Errada. Não se acentua paroxítona
resolveu escrever uma mensagem. A mensagem enviada terminada em “-am”.
tinha, porém, uma concordância que desrespeitava a (d) Errada. Não se acentua paroxítona
norma-padrão. terminada em “-os”.
Essa concordância equivocada está exemplificada em: (e) Errada. O acento diferencial de “pôr” distingue este
(A) Envio-lhe, em anexo, um artigo e dados referentes ao verbo da preposição “por”. Esse acento não ocorre nos
assunto discutido em reunião recente. verbos derivados: impor, dispor, compor, repor etc.
(B) Segue, em apenso, um artigo e dados referentes ao
assunto debatido em reunião ocorrida há pouco.
(C) Envio dois arquivos anexados em referência ao
debate de reunião recente.
(D) Apenso neste e-mail dois arquivos atinentes a nosso
recente debate.
(E) Anexo a este e-mail, segue para análise dois arquivos
sobre assunto discutido em reunião recente.

Letra e.
(a) Certa. A locução “em anexo” é invariável.
(b) Certa. O sujeito de “segue” é composto e está
escrito após esse verbo: um artigo e dados referentes
a... É correto concordar o verbo no singular (segue)
com o núcleo mais próximo, ou concordar no plural
(seguem) com os dois núcleos (artigo, dados).

ESCRITURÁRIO 21 SIMULADO
 LÍNGUA INGLESA Take your card to a bank, as hundreds of millions of
(ALEXANDRE HARTMANN) Indians have, and you can set up an account; you also
become a “known customer”, clearing a regulatory
hurdle. You can then, either through your bank or
Read the text and choose the correct answers.
using various apps, send and receive funds instantly
from anywhere in India.
Bright spot

Both the identity and the payment layers are
In bleak times for banks, India's digital-payments system
controlled by the government, but open to others.
wins praise
As a result, using the system is cheap. Outside India
payments tend to be handled mainly by private firms
Digital loans could be next
such as Visa, Mastercard, American Express or, in
China, Ant Financial and Tencent. These own the pipes

May 9th, 2020
through which funds flow, and can charge heavily

When India was hit both by the failure of a big
for their use. Their close relationships with users
bank and a nationwide lockdown in March, bankers,
create high barriers to entry, putting new entrants at a
fearing runs from rattled depositors, rushed to stuff
disadvantage. By contrast, UPI is forbidden to charge
cash machines with notes. In fact, the demand for
merchants fees.
cash was relatively subdued. Activity hummed along

India’s set-up enables competition. The heavily
the Unified Payment Interface (UPI), an electronic-
regulated banking system still holds all the funds.
payments network that is on its way to becoming the
However, layered on top are a number of lightly
country’s financial lifeline.
regulated private companies, with which customers

In the past two years three big banks or shadow
interact directly. These apps initiate transactions and
banks have imploded. The severe economic disruption
have access to account information but do not control
caused by covid-19 will only make lenders’ burden
money or networks. Paytm, a home-grown firm, and
of bad loans heavier. Against this grim backdrop,
PhonePe, owned by Walmart, are big players. So
UPI has shone. In November Google wrote to the
too is Google, perhaps explaining its enthusiasm for
Federal Reserve urging it to endorse a similar model
the system. But the costs of switching are negligible,
for America. The Bank for International Settlements
requiring just a tap on a phone.
concluded in December that India’s digital financial

UPI will next step into the realm of lending.
infrastructure has the “potential to transform emerging
Seven “account aggregators’’ are preparing to launch
markets and advanced economies alike”.
(although covid-19 has delayed their roll-out). Once

Before UPI was set up in 2016, cash reigned
granted a customer’s permission, these will compile
supreme. A large share of the population had no
a history of funds received and paid, which can be
bank accounts, limiting card payments. Now hungry
shared with lenders.
passers-by can pay for snacks like dosas and vada

The benefits of such a system are clear. It
pav from street vendors using apps on their phones.
would break the links between credit and collateral
At the start of 2020 nearly 1.3bn electronic payments
or personal relationships, and allow even small
were made each month, more than those using plastic.
borrowers to get loans based on their transaction
They accounted for 19% of banking transactions in the
histories and their income. When combined with
year to March 2019. Saurabh Tripathi of the Boston
cheap transfer costs, the cost of lending to even the
Consulting Group predicts that they will account for
tiniest business could fall. These now pay as much as
59% of transactions within two years—three times the
4% for a one-day loan.
share of ATM withdrawals.

But this is also where the drawbacks of UPI could

UPI usage dipped for the first time in March; that
become most apparent. Only a handful of transactions
was followed by a fall of 20% in April. The collapse
fail, but glitches have been known to occur. Aadhaar
reflects the enormous drop-in activity as the country
numbers have leaked before. Security matters more
shut down. Data for March suggest that the number of
when access to credit is at stake. Another concern
credit-card transactions fell further than that of digital
is the extent of the government’s control over parts
payments, suggesting that UPI still gained market
of the infrastructure. In related areas it has not been
share.
above misusing its clout. In 2019, for instance, it shut

The government has also used UPI to make
down the internet in the troubled territory of Kashmir.
emergency transfers to street vendors. A new
Clever as India’s digital financial system is, such risks
programme is expected to be rolled out in June. This
could mean that, for some, cash retains the edge.
will enable companies to give workers vouchers that
can be redeemed by labs testing for covid-19.
Source:

The payment system rests on the Aadhaar card, https://www.economist.com/finance-and-economics/2020/05/09/in-
an identification system with which the fingerprints -bleak-times-for-banks-indias-digital-payments-system-wins-praise
and irises of more than a billion Indians are registered.

ESCRITURÁRIO 22 SIMULADO
11 Letra b.
The word “bleak” in the title is synonymous with
(A) prosperous.
(B) encouraging.
(C) gloomy.
(D) optimistic.
(E) promising.
Letra c.
Questão elaborada para confundir o(a) candidato(a). O
texto é de 9 de maio de 2020 (atual, portanto). Pense e
responda: a situação atual é boa ou ruim, favorável ou
desfavorável, positiva ou negativa? Ruim, desfavorável,
negativa (é a resposta). Perceba as alternativas “a”,
“b”, “d”, “e”: próspero, encorajador, otimista, promissor
(respectivamente). Assim, gloomy (= pessimista) é a
resposta, mesmo sendo uma incógnita para a maioria
dos candidatos.
Trata-se de questão que aborda as conjunções
correlativas e os verbos modais. O comando da questão
apresenta as conjunções correlativas BOTH... AND...,
(tanto... quanto...) as quais são equivalentes a NOT
ONLY... BUT ALSO... (não somente... mas também...).
Ought to significa dever (expressa conselho ou alta
probabilidade futura, a depender do contexto), e used
to significa costumava (expressa hábitos passados).
14
“A handful of” in “Only a handful of transactions fail, but
glitches have been known to occur” means the same as
(A) a lot of.
(B) many.
(C) less.
(D) a few.
(E) much.

12 Letra d.
One sentence of the text which sums up the main purpose A palavra hand significa mão – que comporta uma
of the text is quantidade pequena de algo. Assim, a handful of é
(A) “India’s digital financial infrastructure has the ‘potential sinônima de a few.
to transform emerging markets and advanced
economies alike’”.
(B) “In the past two years three big banks or shadow 15
banks have imploded.” The linking phrase “In 2019, for instance, it shut down the
(C) “Before UPI was set up in 2016, cash reigned supreme.” internet in the troubled territory of Kashmir” is used to
(D) “The collapse reflects the enormous drop-in activity as (A) contrast ideas.
the country shut down.” (B) reach a conclusion.
(E) “But this is also where the drawbacks of UPI could (C) add information.
become most apparent.” (D) introduce a reason.
(E) give an example.
Letra a.
É a única alternativa que sintetiza o principal objetivo Letra e.
do texto, que diz, “Um Oásis – Em tempos difíceis For instance significa por exemplo, usada para dar
para bancos, o sistema de pagamento da Índia um exemplo.
recebe reconhecimento”. A alternativa “a” afirma: “a
infraestrutura financeira digital da Índia tem ‘o potencial
para transformar mercados emergentes e economias
avançadas igualmente’”.

13
The sentence, “Both the identity and the payment layers
are controlled by the government,” can be rewritten as
(A) Neither the identity nor the payment layers are
controlled by the government.
(B) Not only the identity but also the payment layers are
controlled by the government.
(C) Either the identity or the payment layers are controlled
by the government.
(D) The identity and the payment layers ought to be
controlled by the government.
(E) The identity and the payment layers used to be
controlled by the government.

ESCRITURÁRIO 23 SIMULADO
 ATUALIDADES DO MERCADO
FINANCEIRO
(CID ROBERTO)
16 rio de Brasília.
Recentemente, em 06.05.2020, tomou-se a decisão de
reduzir a taxa Selic de 3,75 para 3,00% a.a. A nova taxa
básica de juros da economia brasileira passou a valer
nesta quinta (07.05) e ficará em vigor por pelo menos
seis semanas, quando os diretores da autoridade mone-
tária voltarão a se reunir. Este é o nível mais baixo alcan-
çado pela política de juros nacional desde 1999, quando
o Brasil passou a adotar o Regime de Metas de Inflação.
Autoridades monetárias disseram haver a possibilidade
de um novo corte de mesma magnitude, que encerraria o
ciclo atual de ajustes com a Selic nos 2,25% ao ano.
valorinveste.globo.com/mercados/moedas-e-juros/noti-
cia/2020/05/06/copom-corta-selic-em-075-ponto-para-3percent-
ao-ano.ghtml, consulta em 24.05.2020
A decisão de alterar a taxa de juros Selic é responsabili-
dade atribuída ao:
(A) Banco Central do Brasil.
(B) Ministério da Economia.
(C) Copom.
(D) Conselho Monetário Nacional.
(E) Banco do Brasil.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c’. Cabe ao
Copom definir periodicamente a Taxa Selic Meta, como
previsto no Art. 1º do Anexo à Circular Bacen nº 3.868,
de 19.12.2017.
17 21.05.2020
O Banco do Brasil adotou a política da Fenaban, Federa-
ção Nacional dos Bancos, de não dar folga para os ban-
cários da rede de agências no “feriadão de seis dias”, ini-
ciado em 20.05.2020, medida decretada pela prefeitura
e pelo governo do estado de São Paulo a fim de tentar
barrar a curva de contaminações e mortes por coronaví-
rus. Com esta decisão, o banco está colocando em risco
a saúde e a vida dos seus trabalhadores em detrimento
do lucro. Diante da decisão, o Sindicato dos Bancários
de São Paulo, Osasco e Região solicitou, em reunião
com o Comitê de Gestão de Crise do Banco do Brasil em
São Paulo, ao menos uma solução paliativa por meio da
adoção de um rodízio nas agências, com as equipes divi-
didas e trabalhando em dias alternados.
spbancarios.com.br/05/2020/intransigencia-do-banco-do-brasil-
-coloca-em-risco-saude-e-vida-dos-bancarios-na-antecipacao,
consulta em 24.05.2020
Com relação ao funcionamento, as agências bancá-
rias devem oferecer horário mínimo de atendimento ao
público de
ESCRITURÁRIO
(A) cinco horas diárias ininterruptas, com atendimento
obrigatório no período de 12:00 às 15:00 horas, horá-
rio da capital do estado onde agência estiver instalada.
(B) cinco horas diárias ininterruptas, com atendimento
obrigatório no período de 12:00 às 15:00 horas, horá-
(C) cinco horas diárias ininterruptas, com atendimento
obrigatório no período de 11:00 às 15:00 horas, horá-
rio de Brasília.
(D) quatro horas diárias ininterruptas, com atendimento
obrigatório no período de 12:00 às 15:00 horas, horá-
rio da capital do estado onde agência estiver instalada.
(E) quatro horas diárias ininterruptas, com atendimento
obrigatório no período de 12:00 às 15:00 horas, horá-
rio de Brasília.
Letra b.
A única alternativa correta é a letra “b’, como previsto
no inciso I do Art. 1º da Res. 2.932, de 28.02.2002.
18
Após regulamentação, BC se prepara para implemen-
tar primeira fase do Open Banking. As regras de funcio-
namento Open Banking foram aprovadas no dia 4 de
maio de 2020 pelo Conselho Monetário Nacional e pelo
Banco Central (BC). Em videoconferência realizada esta
semana, o diretor de Regulação, Otávio Damaso, explicou
como será a implementação do Open Banking no Brasil,
que permitirá o compartilhamento padronizado de dados
e serviços pelas instituições reguladas por meio da aber-
tura e da integração de seus sistemas. A medida faz parte
da Agenda BC e está relacionada com a missão institucio-
nal do BC de promover a eficiência do sistema financeiro.
Fonte: Boletim Conexão Real com o BC, ano 5, edição 254, de
O termo em inglês “Open Banking” pode ser entendido
corretamente no Brasil como
(A) Sistema Financeiro Aberto.
(B) Banco Aberto.
(C) Compartilhamento Aberto.
(D) Agências bancárias abertas todos os dias da semana.
(E) Abertura total para que qualquer empresa realize as
operações que somente os bancos podiam realizar.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “a’, como descreve
a ementa da Resolução Conjunta CMN Bacen nº 1,
de 04.05.2020: “Dispõe sobre a implementação do
Sistema Financeiro Aberto (Open Banking).”
24 SIMULADO
19 do governo) responsável pela autoridade monetária do
BB tira anúncios de site acusado de postar fake e Carlos Brasil, estando diretamente ligada ao Ministério da Eco-
Bolsonaro reclama. Retirada ocorre após campanha de nomia, o antigo Ministério da Fazenda.
um movimento recém-criado com o objetivo de impedir https://www.sunoresearch.com.br/artigos/bacen, consulta em
a publicidade em sites considerados por eles 'racistas 24.05.2020
ou de fake news'. Outras empresas já aderiram. O Slee-
O banco Central do Brasil é presidido pelo sr.
ping Giants Brasil é um perfil no Twitter, criado na última
(A) Jair Bolsonaro.
segunda-feira, inspirado em uma página de mesmo nome
(B) Paulo Guedes.
que existe desde 2016 nos Estados Unidos. “Visamos
(C) Hamilton Mourão.
impedir que sites preconceituosos ou de Fake News
(D) Waldery Rodrigues.
monetizem através da publicidade. Muitas empresas não
(E) Campos Neto.
sabem que isso acontece, é hora de informá-las”, diz a
descrição do perfil, que tem 25 mil seguidores. Não há
Letra e.
uma identificação sobre os responsáveis pela página.
A única alternativa correta é a “e”. Quem preside
emaisgoias.com.br/bb-tira-anuncios-de-site-acusado-de-postar- atualmente o Banco Central do Brasil é o sr. Roberto
-fake-e-carlos-bolsonaro-reclama, consulta em 24.05.2020
de Oliveira Campos Neto.
O termo em inglês fake news pode ser entendido como
(A) uma mídia social semelhante ao Facebook, que pos-
sibilita a divulgação de novos fatos que surjam no CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
cenário político e econômico nacional.
(B) a divulgação de notícias falsas com o objetivo de colo- CULTURA ORGANIZACIONAL
car em evidência fatos verdadeiros que tiveram pouca (KATIA LIMA)
repercussão no noticiário nacional ou internacional.
(C) as notícias falsas ou verdadeiras divulgadas pela
21
denominada “imprensa marrom”, que consiste na
O funcionário de um Banco afirmou: “A cultura dominante
distribuição deliberada de desinformação ou boatos
deste Banco é forte”.
via jornal impresso, televisão, rádio, ou ainda online,
Com essa afirmação, ele se referiu a uma cultura com a
como nas mídias sociais.
seguinte característica dentre outras:
(D) as notícias falsas veiculadas pela chamada “imprensa
(A) a permeabilidade da mudança.
marrom”, consistindo na distribuição deliberada de
(B) frágil identidade entre os membros.
desinformação ou boatos via jornal impresso, televi-
(C) a resistência à mudança.
são, rádio, ou ainda online, como nas mídias sociais.
(D) a grande quantidade de subculturas existentes.
(E) uma prática plenamente aceita e incentivada pelos
(E) cultura dividida.
defensores do bom jornalismo.
Letra c.
Letra d.
A cultura forte tem muita identidade entre os membros
A única alternativa correta é a letra “d”. O termo Fake
e maior resistência à mudança.
News, ao pé da letra, significa notícias falsas, uma
prática danosa às pessoas e à boa prática democrática.
As demais alternativas contêm informações absurdas, 22
sem chance alguma de serem aproveitadas. Com relação à cultura organizacional, julgue os itens
abaixo como C (certo) e E (errado).
20
I - Os sucessos e os fracassos anteriores não exercem
Na esfera institucional, os rumos da economia brasileira
influência sobre a formação da cultura organizacional.
são decididos por uma série de agentes, órgãos e regu-
II - De acordo com Edgar Schein, a cultura organizacional
ladores em diversos níveis. Porém, existe uma instituição
se apresenta em três níveis ou camadas, do mais visível
muito importante em nossa economia, o Banco Central,
ao mais profundo: artefatos; pressuposições básicas; e
conhecido por Bacen – que possui uma relevância bas-
valores compartilhados.
tante significativa no que diz respeito às políticas econô-
III - O clima determina a cultura.
micas adotadas no Brasil.
IV - É correto afirmar que a gestão de pessoas é sensível
O Banco Central do Brasil, também conhecido como
à mentalidade e à cultura corporativa que predominam em
Bacen ou BCB, é uma autarquia federal (ou seja, uma
uma organização.
entidade independente, mas que opera sob supervisão

ESCRITURÁRIO 25 SIMULADO
A sequência correta é: sinais emitidos pelo cliente e iniciar o fechamento de
(A) E – E – E – C. uma venda. Acompanhamento e manutenção: são
(B) C – E – E – C. procedimentos necessários para assegurar a satisfação
(C) E – E – C – C. do cliente e a recompra do produto.
(D) E – C – C – C.
(E) C – C – E – E.
25
Letra a. Quando uma instituição bancária se preocupa em ampliar
Sucessos e fracassos interferem na cultura sua presença física em determinado território, por meio
organizacional. A cultura interfere no clima, mas o de novas agências e capilarização de atendimento por
clima não determina a cultura. A gestão de pessoas caixas eletrônicos, no comércio local, lança mão do com-
deve ser sensível à cultura organizacional e os três posto mercadológico:
níveis da cultura organizacional são: artefatos, valores (A) preço.
e pressupostos básicos. (B) praça.
(C) produto.
(D) promoção.
23 (E) pessoas.
Se os empregados de determinada empresa precisam tra-
balhar vestindo batas brancas, tal característica constitui: Letra b.
(A) valor compartilhado. Segundo Kotler (1998) o composto mercadológico,
(B) regra implícita. composto de marketing ou marketing mix, é "o
(C) pressuposto básico. conjunto de ferramentas que a empresa usa para
(D) artefato visível. atingir seus objetivos de marketing no mercado-
(E) organização informal. alvo." Nesse sentido, o produto se relaciona
às características técnicas, os tipos de design e
Letra d. embalagem desenvolvidas, os diferenciais entre os
Os artefatos visíveis constituem a primeira camada, concorrentes, a construção e manutenção da marca,
facilmente observadas. a variedade de linhas, a qualidade, as devoluções e
a política de garantia. A respeito de preço, podemos
considerar: crediário, financiamento e número de
TÉCNICAS DE VENDAS prestações, condição de pagamento, prazo e descontos
(GLAUBER MARINHO/ FERNANDA oferecidos. A promoção está inserida na divulgação
ROCHA) da Propaganda e da Publicidade, nas ações de
Relações Públicas - nas estratégias de comunicação.
24 A praça, ponto de venda, é constituída por seu canal
No contexto de uma venda direta, é natural ao cliente de distribuição, armazenamento e estoque, logística e
aguardar por descontos, brindes ou melhores condições unidades de lojas.
de pagamento. Esses sinais, geralmente, são apresenta-
dos durante a etapa da(o): 26
(A) pré-abordagem. Determinado cliente, em virtude de um aumento em seus
(B) apresentação/ demonstração. vencimentos, optou por solicitar a liberação de uma linha
(C) prospecção/ qualificação. de crédito para adquirir um veículo novo. O escriturário, ao
(D) superação de objeções. efetivar as demandas requeridas, apresentou argumentos
(E) fechamento. em relação ao valor possível permitido, dada a limitação
do percentual de comprometimento da renda do cliente.
Letra e. Após os ajustes realizados e aumento na quantidade de
Kotler e Keller (2006) sugerem seis etapas para uma parcelas para possibilitar a aprovação do financiamento, o
venda eficaz. Prospecção e qualificação: identificação cliente justificou: “estou disposto a arcar com todos estes
e qualificação dos clientes potenciais. Pré-abordagem: custos, ainda que altos, pois mesmo assim visualizo mais
coleta de informações sobre o potencial cliente e benefícios em ter o veículo a não adquiri-lo”. Diante do
decisão sobre a melhor abordagem. Apresentação apresentado, estamos tratando do conceito de:
e demonstração: contato com o potencial cliente e (A) valor.
apresentação completa do produto, incluindo suas (B) cortesia.
características, diferenciais e pontos fortes. Superação (C) procedimento de atendimento.
de objeções: ouvir e entender as necessidades (D) tratamento no atendimento.
do potencial cliente, com o objetivo de superar as (E) satisfação.
barreiras de resistência. Fechamento: reconhecer os

ESCRITURÁRIO 26 SIMULADO
 Letra a.
De acordo com Kotler, valor é a relação entre custo e
benefício. Satisfação trata da relação entre expectativa
e percepção/desempenho. Ela pode ser entendida a
partir de clientes satisfeitos, insatisfeitos ou altamente
satisfeitos (encantados). Procedimento de atendimento
é o protocolo, os passos a serem cumpridos, e são
padronizados. O tratamento no atendimento depende
da competência comportamental dos atendentes. Ao
falar em custo/benefício, a questão nos reporta ao
conceito de valor.
27
Determinado cliente comprou passagens aéreas para ele
e a família no intuito de passarem férias em região para-
disíaca do Caribe. Em decorrência de convite recebido
por amigos para uma temporada na Europa, olvidou-se
de pedir o cancelamento da viagem previamente paga.
Passado o período, lembrou-se e requereu o estorno, ale-
gando não ter utilizado os serviços prestados. A empresa
aérea justificou não ser possível efetivar a devolução dos
recursos e pontuou o fato de serviços possuírem caracte-
rísticas distintas quando comparados a produtos. A situ-
ação relatada confirma a existência das características
típicas de serviços:
(A) invariabilidade e separabilidade.
(B) perecibilidade e separabilidade.
(C) perecibilidade e variabilidade.
(D) intangibilidade e invariabilidade.
(E) perecibilidade e inseparabilidade.
Letra e.
As características dos serviços são: intangibilidade
(invisibilidade), inseparabilidade (ao mesmo tempo em
que é prestado o serviço é consumido), variabilidade
(varia conforme seu prestador ou a depender das
condições contextuais) e perecibilidade (não pode
ser estocado, armazenado). Na situação concreta,
ficam marcadas as características de perecibilidade e
inseparabilidade.
28 (a) Errado. CDC, Art. 12, § 2º O produto não é
A competência comportamental é um aliado na prestação
de serviços aos clientes. Saber se comunicar e se rela-
cionar com as pessoas no contexto de atendimento ao
público pode favorecer avaliações positivas e direcionar
a uma realidade de fidelização de cliente. Diante disso:
(A) o conhecimento técnico se sobrepõe às habilidades
interpessoais.
(B) a cortesia, urbanidade, disponibilidade e atenção
podem favorecer a qualidade do serviço prestado.
(C) a irritabilidade é algo natural e precisa ser respeitada
no contexto das instituições.
(D) é natural convencer os clientes de nossas próprias
convicções.
ESCRITURÁRIO
(E) a manipulação da informação pode ser utilizada para
tornar a informação mais favorável ao cliente.
Letra b.
A alternativa “a” está errada, pois a competência técnica
não deve se sobrepor à comportamental, precisam
estar alinhadas. Nossa resposta é a letra “b”, por
apresentar virtudes que trazem elementos positivos ao
contexto de prestação de serviços. A irritabilidade não
é algo natural nesse contexto. Além disso, a filtragem
é uma barreira comunicacional prejudicial ao processo
de comunicação e relacionamento com o cliente.
29
No que tange à responsabilidade pelo fato e pelo vício do
produto e do serviço, marque a alternativa correta.
(A) O produto é considerado defeituoso pelo fato de outro
de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.
(B) No caso de fornecimento de produtos in natura, será
responsável perante o consumidor o fornecedor ime-
diato, ainda que identificado claramente seu produtor.
(C) O fornecedor de serviços responde, independente-
mente da existência de culpa, pela reparação dos
danos causados aos consumidores por defeitos rela-
tivos à prestação dos serviços, bem como por infor-
mações insuficientes ou inadequadas sobre sua frui-
ção e riscos.
(D) Os fornecedores respondem solidariamente pelos
vícios de quantidade do produto sempre que, res-
peitadas as variações decorrentes de sua natureza,
seu conteúdo líquido for inferior às indicações cons-
tantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de
mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir
a restituição imediata da quantia paga, monetaria-
mente atualizada. Caso opte por essa modalidade,
não poderá requerer eventuais perdas e danos.
(E) Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado não
poderá exercer o direito de regresso contra os demais
responsáveis, segundo sua participação na causação
do evento danoso.
Letra c.
considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor
qualidade ter sido colocado no mercado.
(b) Errado. CDC, Art. 18, § 5° No caso de fornecimento
de produtos in natura, será responsável perante o
consumidor o fornecedor imediato, exceto quando
identificado claramente seu produtor.
(c) Certo. CDC, Art. 14. O fornecedor de serviços
responde, independentemente da existência de culpa,
pela reparação dos danos causados aos consumidores
por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem
como por informações insuficientes ou inadequadas
sobre sua fruição e riscos.
(d) Errado. CDC, Art. 19. Os fornecedores respondem
solidariamente pelos vícios de quantidade do produto
27 SIMULADO
 sempre que, respeitadas as variações decorrentes
de sua natureza, seu conteúdo líquido for inferior às
indicações constantes do recipiente, da embalagem,
rotulagem ou de mensagem publicitária, podendo o
consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
(...) IV – a restituição imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais
perdas e danos.
(e) Errado. CDC, Art. 13 (...) Parágrafo único. Aquele
que efetivar o pagamento ao prejudicado poderá
exercer o direito de regresso contra os demais
responsáveis, segundo sua participação na causação
do evento danoso.
30 (c) Errado. É possível o redirecionamento da
No que tange às cláusulas abusivas, assinale a alterna-
tiva correta.
(A) Em uma relação de consumo, se inexistentes os pres-
supostos de aplicação do art. 42, parágrafo único,
do CDC, não deve ser aplicado o sistema geral do
Código Civil, no que couber.
(B) A operadora de plano de saúde não possui responsa-
bilidade solidária por defeito na prestação de serviço
médico quando o presta por meio de hospital próprio e
médicos contratados, ou por meio de médicos e hos-
pitais credenciados.
(C) Desde que não possuam CNPJ diversos, é possível
o redirecionamento da condenação de veicular con-
trapropaganda imposta a posto de gasolina matriz à
sua filial.
(D) Admite-se a flexibilização da orientação contida na
Súmula 385 do STJ para reconhecer o dano moral
decorrente da inscrição indevida do nome do con-
sumidor em cadastro restritivo, ainda que não tenha
havido o trânsito em julgado das outras demandas em
que se apontava a irregularidade das anotações pree-
xistentes, desde que haja nos autos elementos aptos
a demonstrar a verossimilhança das alegações.
(E) A ausência de informação relativa ao preço, por si só,
caracteriza publicidade enganosa.
Letra d.
(a) Errado. Em caso de cobrança judicial indevida, é
possível aplicar a sanção prevista no art. 940 do Código
Civil, mesmo sendo uma relação de consumo.
O art. 940 do CC e o art. 42 do CDC incidem em
hipóteses diferentes, tutelando, cada um deles, uma
situação específica envolvendo a cobrança de dívidas
pelos credores.
Mesmo diante de uma relação de consumo, se
inexistentes os pressupostos de aplicação do art. 42,
parágrafo único, do CDC, deve ser aplicado o sistema
geral do Código Civil, no que couber. O art. 940 do CC
é norma complementar ao art. 42, parágrafo único,
do CDC e, no caso, sua aplicação está alinhada
ao cumprimento do mandamento constitucional de
ESCRITURÁRIO
proteção do consumidor. STJ. 3ª Turma. REsp 1645589-
MS, Rel. Min. Ricardo Villas Bôas Cueva, julgado em
04/02/2020 (Info 664).
(b) Errado. A demora para a autorização da cirurgia
indicada como urgente pela equipe médica do
hospital próprio ou credenciado, sem justificativa
plausível, caracteriza defeito na prestação do serviço
da operadora do plano de saúde, resultando na sua
responsabilização. A operadora de plano de saúde tem
responsabilidade solidária por defeito na prestação de
serviço médico quando o presta por meio de hospital
próprio e médicos contratados, ou por meio de médicos
e hospitais credenciados.
STJ. 4ª Turma. AgInt no AREsp 1414776-SP, Rel. Min.
Raul Araújo, julgado em 11/02/2020 (Info 666).
condenação de veicular contrapropaganda imposta a
posto de gasolina matriz à sua filial.
Ainda que possuam CNPJ diversos e autonomia
administrativa e operacional, as filiais são um
desdobramento da matriz, por integrarem a pessoa
jurídica como um todo. Eventual decisão contrária à
matriz por atos prejudiciais a consumidores é extensível
às filiais.
Obs: a contrapropaganda é uma medida imposta
nos casos de veiculação de publicidade inverídica ou
abusiva, que busca anular ou compensar os efeitos
nocivos da publicidade ilícita. A finalidade, portanto, é
corrigir o desvio cometido na publicidade antijurídica
veiculada pelo fornecedor. STJ. 3ª Turma. REsp
1655796-MT, Rel. Min. Ricardo Villas Bôas Cueva,
julgado em 11/02/2020 (Info 665).
(d) Certa. Admite-se a flexibilização da orientação
contida na Súmula 385 do STJ para reconhecer o dano
moral decorrente da inscrição indevida do nome do
consumidor em cadastro restritivo, ainda que não tenha
havido o trânsito em julgado das outras demandas
em que se apontava a irregularidade das anotações
preexistentes, desde que haja nos autos elementos
aptos a demonstrar a verossimilhança das alegações.
STJ. 3ª Turma. REsp 1704002-SP, Rel. Min. Nancy
Andrighi, julgado em 11/02/2020 (Info 665).
(e) Errada. A ausência de informação relativa ao preço,
por si só, não caracteriza publicidade enganosa. Para
a caracterização da ilegalidade omissiva, a ocultação
deve ser de qualidade essencial do produto, do
serviço ou de suas reais condições de contratação,
considerando, na análise do caso concreto, o público
alvo do anúncio publicitário. STJ. 4ª Turma. REsp
1705278-MA, Rel. Min. Antonio Carlos Ferreira, julgado
em 19/11/2019 (Info 663).
28 SIMULADO
31 (..) I – condicionar o fornecimento de produto ou de
No que tange às práticas abusivas, julgue os itens e
marque a alternativa correta.
É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre
outras práticas abusivas:
I – executar serviços sem a prévia elaboração de
orçamento e autorização expressa do consumi-
dor, ainda que decorrentes de práticas anteriores
entre as partes;
II – recusar a venda de bens ou a prestação de servi-
ços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los
mediante pronto pagamento, ressalvados os ca-
sos de intermediação regulados em leis especiais;
III – recusar atendimento às demandas dos consumi-
dores, na exata medida de suas disponibilidades
de estoque, e, ainda, de conformidade com os
usos e costumes;
IV – condicionar o fornecimento de produto ou de
serviço ao fornecimento de outro produto ou ser-
viço, não se enquadrando no caso a limitação
quantitativa sem justa causa;
V – permitir o ingresso em estabelecimentos comer-
ciais ou de serviços de um número maior de con-
sumidores que o fixado pela autoridade adminis-
trativa como máximo.
Estão corretas as alternativas:
(A) I, II e IV.
(B) II, III e V.
(C) I, III e IV.
(D) II, IV e V.
(E) III, IV e V.
Letra b.
I – Errada. CDC, art. 39. É vedado ao fornecedor de
produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
(..) VI – executar serviços sem a prévia elaboração
de orçamento e autorização expressa do consumidor,
ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre
as partes;
I – Certa. CDC, art. 39. É vedado ao fornecedor de
produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
(..) IX – recusar a venda de bens ou a prestação de
serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los
mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de
intermediação regulados em leis especiais;
II – Certa. CDC, art. 39. É vedado ao fornecedor
de produtos ou serviços, dentre outras práticas
abusivas: (..) II – recusar atendimento às demandas
dos consumidores, na exata medida de suas
disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade
com os usos e costumes;
III – Errada. CDC, art. 39. É vedado ao fornecedor de
produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
ESCRITURÁRIO
serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço,
bem como, sem justa causa, a limites quantitativos.
IV – Certa. CDC, art. 39 É vedado ao fornecedor de
produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
(..) XIV – permitir o ingresso em estabelecimentos
comerciais ou de serviços de um número maior
de consumidores que o fixado pela autoridade
administrativa como máximo.
ATENDIMENTO
(GLAUBER MARINHO/ CID ROBERTO)
32
João Modesto, ao buscar uma agência bancária, depa-
rou-se com um escriturário que demonstrava um ar de
superioridade ao atendê-lo. Além disso, demonstrava total
inflexibilidade diante das tentativas do cliente em ajustar
o produto às suas necessidades financeiras. Marque a
alternativa que contempla os pecados cometidos pelo
escriturário:
(A) apatia e má vontade.
(B) desdém e robotismo.
(C) apatia e frieza.
(D) desdém e demasiado apego às normas.
(E) demasiado apego às normas e jogo de respon-
sabilidade.
Letra d.
De acordo com Almeida (2001), os sete pecados são
apatia ( ser indiferente), má vontade (não demonstrar
presteza), frieza (distanciamento), desdém (apresentar
ar de superioridade), robotismo (agir de forma mecânica),
demasiado apego às normas (inflexibilidade) e jogo de
responsabilidade (não se incluir no contexto de modo a
resolver o problema).
33
Quando um cliente entra em um estabelecimento e efe-
tiva uma compra, é possível avaliar a qualidade do serviço
recebido. Algumas lojas dispõem de totem de avaliação
em suas portas. Neles, pode-se clicar em opções para
descrever o nível da percepção do cliente. Diante disso, o
cliente satisfeito:
(A) é o que tem suas necessidades superadas.
(B) é o cliente que tem uma percepção aquém de sua
expectativa.
(C) é o cliente encantado.
(D) é o que tem suas percepções acima de expectativas.
(E) é o que tem suas necessidades atendidas.
Letra e.
Para Kotler, cliente satisfeito é o que tem suas
necessidades atendidas. O insatisfeito tem suas
percepções aquém de suas expectativas. O cliente
29 SIMULADO
 altamente satisfeito (encantado) tem suas percepções
acima de suas expectativas. Assim, a resposta correta
é a letra “e”.
34
O Banco WXN promoveu uma campanha para divulgação
do lançamento de uma nova modalidade de conta univer-
sitária. A intenção é a de se aproximar do público jovem,
inclusive por meio de aplicativo de acesso próprio. Assim,
a instituição criou um game para efetivar a divulgação do
novo produto bancário – direcionada, especialmente, ao
público alvo por mídia digital. A respeito do marketing em
empresas de serviços, julgue os itens seguintes
I – A situação apresentada é exemplo típico de
propaganda.
II – O marketing online é uma mídia de marketing direto.
III – marketing direto prescinde de ferramentas como
a mala direta e o catálogo.
Assinale a alternativa correta:
(A) I e II estão corretas.
(B) I e III estão corretas.
(C) apenas II está correta.
(D) todas estão incorretas.
(E) todas estão corretas.
Letra c.
I – Errada. Pois a propaganda é uma forma de
comunicação em massa, com a utilização de
intermediários, a exemplo de anúncios.
II – Certa. O telemarketing, mala direta, catálogo e
marketing digital são ferramentas de marketing direto.
III – Errada. O telemarketing, mala direta, catálogo e
marketing digital são ferramentas de marketing direto.
35 (E) confiabilidade.
Uma instituição bancária estabeleceu seu planejamento
para o lançamento de ações, em períodos pontuais, de
estímulo/fomento à venda. Isso constitui:
(A) marketing direto.
(B) marketing de relacionamento.
(C) propaganda.
(D) publicidade.
(E) promoção de vendas.
Letra e.
Segundo Keller & Kotler (2006), propaganda é
“qualquer forma paga de apresentação não pessoal
e promocional de ideias, bens ou serviços por
um patrocinador identificado”. Marketing direto é
uma maneira de comunicação sem intermediários.
O marketing de relacionamento é a constante
comunicação com clientes em busca de retenção. A
ESCRITURÁRIO
publicidade é uma ação gratuita, geralmente realizada
por terceiros. A promoção de vendas pode ser definida
como oferta de incentivos, de curto prazo, com o intuito
de fomentar vendas.
36
Ao estimular seus clientes a replicarem compras, sistema-
ticamente, de determinado produto bancário, a instituição
lança mão de propagandas:
(A) Lembrança
(B) Persuasivas
(C) Reforço
(D) Informativas
(E) Impositivas
Letra a.
A alternativa “a” está certa, pois as propagandas de
lembrança são direcionadas para a repetição de compra
dos produtos e serviços. As persuasivas buscam fazer
clientes migrarem de uma instituição para outra. As de
reforço pretendem convencer os atuais clientes a se
manterem na instituição com a justificativa de terem
efetivado a escolha adequada. A informativa se volta
a oferecer ao público informações a respeito de novos
serviços/funcionalidades ofertados ao mercado. A figura
de propaganda impositiva, tecnicamente, não existe.
37
Quando um atendente demonstra conhecimento técnico
na efetivação de suas demandas, promove sensação de
segurança no cliente. Considerando as dimensões da
qualidade, o domínio das atividades, por parte do aten-
dente, compreende a dimensão
(A) tangível.
(B) cortesia.
(C) presteza.
(D) credibilidade.
Letra d.
Dimensões tangíveis se vinculam à qualidade das
instalações físicas, equipamentos e apresentação
pessoal do atendente. A cortesia tem relação com a
atenção individualizada dada ao cliente. A presteza
seria a responsividade, boa vontade. A confiabilidade é
cumprir com o prometido ao cliente. Desse modo, nossa
resposta é a letra “d”, a credibilidade é o conhecimento
técnico e sua aplicabilidade gera segurança ao cliente.
30 SIMULADO
38 Letra a.
O Banco PXL tem se destacado no mercado em que atua
em virtude de defender e aplicar o respeito ao cliente. A
instituição facilita os canais de comunicação para seus
clientes e sua ouvidoria atende e resolve chamados em
tempo menor, quando comparado com a concorrência. Ao
telefonar para a ouvidoria, o cliente utiliza o recurso:
(A) marketing digital.
(B) sistema de empurrar.
(C) telemarketing ativo.
(D) telemarketing intrusivo.
(E) telemarketing receptivo.
Letra e.
Ao telefonar para a instituição, o cliente faz uso do
telemarketing receptivo. Nessa perspectiva, a empresa
não exerce a ação, mas sim a recebe. Por esse motivo,
não se tem caracterizado o sistema de empurrar,
geralmente intrusivo. Aqui se visualiza o sistema de
puxar. O marketing online é uma forma de marketing
direto, assim como o telemarketing. Entretanto, como a
situação indica ter havido o atendimento por telefone,
trata-se de telemarketing. Nossa resposta é a letra “e”.
39 dutos e serviços, inclusive na oferta de opções para
A Resolução CMN 4.433, de 23.07.2015, dispõe sobre
a obrigatoriedade da constituição e o funcionamento de
componente organizacional de ouvidoria pelas institui-
ções financeiras e demais instituições autorizadas a fun-
cionar pelo Banco Central do Brasil.
https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/downloadNormativo.
asp?arquivo=/Lists/Normativos/Attachments/48509/Res_4433_
v2_L.pdf
São atribuições da ouvidoria, entre outras:
(A) prestar atendimento de última instância às demandas
dos clientes e usuários de produtos e serviços que
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-
mento primário da instituição.
(B) atuar como canal de comunicação de novos produ-
tos aos clientes e usuários de produtos e serviços,
atuando de forma a esclarecer eventuais dúvidas da
clientela.
(C) informar periodicamente à Febraban - Federação Bra-
sileira dos Bancos, as atividades desenvolvidas.
(D) prestar atendimento de primeira instância às deman-
das dos clientes e usuários de produtos e serviços que
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-
mento primário da instituição.
(E) garantir o acesso dos clientes e dos usuários ao aten-
dimento da ouvidoria, por meio de canais ágeis e efi-
cazes, inclusive por telefone, mediante o pagamento
de tarifa estipulada pelo Banco Central do Brasil.
ESCRITURÁRIO
A única alternativa certa é a letra “a”, que guarda
sintonia com o contido no inciso I do Art. 3º da Res.
4.433, de 23.07.2015.
40
O Art. 2º da Res. CMN 4.433, de 23.07. 2015, reza que o
componente organizacional de ouvidoria deve ser consti-
tuído pelas instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
que tenham clientes pessoas naturais ou pessoas jurí-
dicas classificadas como microempresas e empresas de
pequeno porte, conforme a Lei Complementar n. 123, de
14 de dezembro de 2006.
A ouvidoria, entre outras, possui a atribuição de atuar
como canal de comunicação entre
(A) a instituição financeira e os clientes e usuários de
produtos e serviços, inclusive na oferta de operações
de crédito.
(B) a Febraban e os clientes e usuários de produtos e ser-
viços, inclusive na mediação de interesses comuns.
(C) o Ministério da Economia e os clientes e usuários de
produtos e serviços, inclusive na orientação financeira.
(D) a instituição financeira e os clientes e usuários de pro-
investimentos em operações financeiras.
(E) a instituição financeira e os clientes e usuários de pro-
dutos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.
Letra e.
A única alternativa certa é a letra “e”, que guarda
sintonia com o contido no inciso II do Art. 3º da Res.
4.433, de 23.07.2015.
INFORMÁTICA
(FABRÍCIO MELO)
41
No Windows 7 Ultimate, no ambiente do Painel de Con-
trole, exibido em Categoria encontramos a ferramenta
BitLocker que criptografa dados do disco rígido, tornando-
-os inacessíveis contra acessos não autorizados. Em qual
categoria encontra-se a opção BitLocker?
(A) SISTEMA E SEGURANÇA.
b.REDE E INTERNET.
(C) HARDWARE E SONS.
(D) PROGRAMAS.
(E) CONTAS DE USUÁRIO E SEGURANÇA FAMILIAR.
Letra a.
De acordo com a Microsoft, O recurso permite
encriptar o disco rígido do computador, protegendo os
documentos e arquivos contra o acesso não autorizado.
Ao ativar, o sistema codifica as informações e impede
que hackers façam uso delas sem inserir a chave
31 SIMULADO
 definida pelo usuário. A ferramenta está na categoria Letra c.
Sistema e Segurança, opção Criptografia de Unidade (A) Protocolo de envio de e-mail;
de Disco Bit Locker. (B) Protocolo de recebimento de e-mail, gerando
sincronização e deixando as cópias no servidor;
(D) Protocolo de gerenciamento de rede;
42 (E) Protocolo de Transferência de arquivos.
Qual a combinação de teclas de atalhos, no Windows
7, dentro do Windows Explorer para a criação de uma
nova pasta? 45
(A) CTRL+N. Assinale o nome dado ao backup que copia todos os
(B) CTRL+SHIFT+N. dados e serve como referencial para os demais tipos.
(C) CTRL+A. (A) Completo.
(D) WINDOWS+E. (B) Incremental.
(E) WINDOWS+M. (C) Diferencial.
(D) Diário.
Letra b. (E) Emergencial.
(A) Abre uma nova janela do Windows Explorer;
(C) Seleciona tudo; Letra a.
(D) Abre o Explorador de Arquivos; (B) Um backup incremental copia somente os arquivos
(E) Minimiza as janelas. criados ou alterados desde o último backup normal ou
incremental;
(C) Um backup diferencial copia arquivos criados ou
43 alterados desde o último backup normal;
Na rede, a transferência de informação pode-se proces- (D) Um backup diário copia todos os arquivos
sar nos dois sentidos, mas alternada. Este modo de ope- selecionados que foram modificados no dia de
ração obriga a existência de mecanismos que permitam a execução do backup diário;
um dispositivo de rede passar de transmissor a receptor e (E) A cópia emergencial é útil caso você queira
vice-versa. O modo de transmissão citado é: fazer backup de arquivos entre os backups normal e
(A) Half-Duplex. incremental, pois ela não afeta essas outras operações
(B) Full-Duplex de backup.
(C) Simplex.
(D) Unix.
(E) Modo circuito. 46
Em uma empresa de vendas de equipamentos de infor-
Letra a. mática, em um determinado horário do dia, o servidor
(B) A transferência de informação processa-se nos dois de banco de dados ficou inoperante, deixando toda a
sentidos, simultaneamente; empresa sem acesso ao sistema de vendas. Essa ocor-
(C) A transferência de informação só é feita num só rência gerou um grande prejuízo aos colaboradores, for-
sentido, de um transmissor para um receptor. É o mais necedores e clientes que aguardavam atendimento. Par-
simples, pois o papel de cada dispositivo está definido tindo dos pilares básicos da segurança da informação,
ao início e nunca se altera; qual o pilar que foi afetado?
(D) Unix é conhecido como o sistema que deu (A) Integridade.
origem ao Linux; (B) Confidencialidade.
(E) Existe a comutação de circuitos que é utilizada pelo (C) Autenticidade.
sistema telefônico tradicional. (D) Não Repúdio.
(E) Disponibilidade.
44 Letra e.
O protocolo da família TCP/IP, localizado na camada 7 (A) Pilar que garante que uma informação não
(aplicação) do modelo OSI, responsável por receber os seja alterada;
e-mails, transferindo-os do servidor para o computador do (B) Pilar que garante que uma informação não
usuário, é: seja acessada;
(A) SMTP. (C) Pilar que garante a legitimidade/autenticidade da
(B) IMAP(4). informação;
(C) POP(3). (D) Pilar que garante uma pessoa negue um ato.
(D) SNMP.
(E) FTP.

ESCRITURÁRIO 32 SIMULADO
47 (C) Arquivo de modelo (template) do Libre Office Writer;
Foi aplicado no Libre Office Calc a ferramenta ordenar, (D) Arquivo de texto simples;
como visto na figura abaixo: (E) Arquivo do Libre Office Calc (planilha).

49
O Word permite fazer sumários automáticos em docu-
mentos, baseando-se em seus títulos. Com o recurso,
o número da página e título dos capítulos são inseridos.
A função é útil especialmente para quem está fazendo
trabalhos acadêmicos, como artigos e TCCs. A Guia do
Word 2016, versão português, configuração padrão, em
que se encontra a opção de inserir um sumário no texto é
(A) Página inicial.
(B) Inserir.
Assinale o nome exibido na célula A4 após a confirmação,
(C) Design.
por meio do botão OK.
(D) Revisão.
(A) Jonas.
(E) Referências.
(B) José.
(C) Marcos.
Letra e.
(D) Rodrigo.
As ferramentas que dizem respeito as normas da
(E) Fábio.
ABNT, e são amplamente utilizadas em trabalhos
técnicos e acadêmicos ficam na guia exclusiva do
Letra a.
Word: Referências.
Veja como ficou após a ordenação:

50
De acordo com a desenvolvedora, Microsoft: “Se você
conhece o resultado que deseja obter de uma fórmula,
mas não tem certeza sobre o valor de entrada necessário
para chegar a esse resultado, use o recurso ___________.
Por exemplo, suponha que você precise pedir algum
dinheiro emprestado. Você sabe quanto dinheiro quer,
quanto tempo deseja usar para pagar o empréstimo
e quanto pode pagar a cada mês. Você pode usar o
recurso ______________ para determinar qual taxa de
juros você precisará garantir para atingir seu objetivo de
empréstimo.” Qual o nome da ferramenta que completa
Observação: foram 3 ordenações, porém a 2ª e a
de maneira correta as lacunas acima?
3ª não irão sobrepor a 1ª, a não ser que tenhamos
(A) Atingir Meta.
nomes idênticos, aí a segunda iria entrar em ação por
(B) Formatação Condicional.
ordem decrescente como descrito na figura. A terceira
(C) Classificação Crescente.
também não será aplicada, pois, se a primeira já não
(D) Função =PGTO().
teve valores repetidos, anulam-se as próximas.
(E) Tabela de Dados.

48 Letra a.
Assinale a extensão de arquivo que não é suportada (B) Formata uma célula de acordo com uma
pelo Libre Office Writer 6.X, configuração padrão, idioma condição dada;
português. (C) Classifica valores em ordem alfabética;
(A) DOCX. (D) função financeira que retorna o pagamento
(B) DOC. periódico de um empréstimo;
(C) OTT. (E) Visualiza resultados de várias entradas ao
(D) TXT. mesmo tempo.
(E) ODS.

Letra e.
(A) Arquivo do Word 2007 e superiores;
(B) Arquivo do Word 2003 e inferiores;

ESCRITURÁRIO 33 SIMULADO
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(CID ROBERTO)
51
O Sistema Financeiro Nacional é composto por órgãos
de regulação, instituições financeiras e instituições auxi-
liares públicas e privadas, que atuam na intermediação
de recursos dos agentes econômicos (pessoas, empre-
sas, governo). Com relação ao SFN, aponte a alterna-
tiva correta:
(A) O SFN atua na intermediação financeira, processo
pelo qual os agentes que estão com sobra de recur-
sos financeiros, chamados de superavitários, transfe-
rem esses recursos para aqueles que estejam com
falta de dinheiro, chamados de deficitários
(B) Os pagamentos sem utilização de papel-moeda (non-
-cash) são efetuados principalmente por meio de che-
ques, transferências eletrônicas, cartões de crédito e
de débito, também por débitos diretos. Todas essas
movimentações, quando cursadas no SFN, podem
ser realizadas em moeda nacional, em dólares norte-
-americanos, em euros ou em qualquer outra moeda
estrangeira.
(C) O SFN pode ser entendido como elemento dinâmico
no processo de crescimento econômico pelo fato de
permitir a elevação das taxas de poupança e de rein-
vestimento.
(D) O SFN pode ser entendido como o conjunto de insti-
tuições que garantem a liquidez do mercado de forma
a facilitar a tomada de recursos do governo por meio
da colocação de seus títulos.
(E) O SFN atua na intermediação financeira, processo
pelo qual os agentes que estão com sobra de recur-
sos financeiros, chamados de exportadores, com
sobra de dinheiro, transferem esses recursos para
aqueles que estejam com falta de dinheiro, chamados
de importadores.
Letra a.
A única alternativa certa é a letra “a”, que apresenta
de forma correta a definição do Sistema Financeiro
Nacional - SFN. Em todas as demais alternativas,
constam informações absurdas.
52 definição de estratégias da política econômica brasileira.
As funções do Sistema Financeiro Nacional, também
conhecido simplesmente como SFN, teve sua origem
ainda no início do século XVI, com a chegada da corte
portuguesa ao país e a criação do mais antigo órgão, o
Banco do Brasil. Com o passar dos anos, outros bancos
públicos e privados foram surgindo e também foi criada
a “Caixa Econômica”. Após o término da segunda guerra
mundial, ocorre um grande progresso nos sistemas finan-
ceiros mundiais, com a criação de importantes institui-
ções como o FMI (Fundo Monetário Internacional) e o
Banco Mundial. Um importante marco na política mone-
ESCRITURÁRIO
tária nacional, que trouxe ao país uma estabilidade eco-
nômica, foi a criação do Plano Real, no governo de Fer-
nando Henrique Cardoso (FHC), do COPOM (Comitê de
Política Monetária) e também o estabelecimento de metas
de inflação.
topinvest.com.br/sistema-financeiro-nacional-estrutura-e-funcoes,
consulta em 24.05.2020
Com relação ao Sistema Financeiro Nacional, assinale a
alternativa correta:
(A) O Banco Central do Brasil foi instituído em 1990,
quando da entrada em vigor da Lei n. 4.595, a Lei do
Sistema Financeiro Nacional.
(B) O Comitê de Política Monetária do Banco Central
(COPOM) tem influência direta para que as metas de
inflação anual possam ser alcançadas.
(C) Cabe ao Banco Central do Brasil a fixação das regras
do mercado financeiro e do mercado acionário.
(D) A Comissão de Valores Mobiliários é a entidade super-
visora do Sistema Financeiro Nacional que se respon-
sabiliza pela fiscalização das operações de câmbio e
dos consórcios.
(E) O Conselho Monetário Nacional é uma autarquia fede-
ral responsável pelas políticas monetárias, creditícias
e cambiais.
Letra b.
A única alternativa certa é a letra “b”. O Copom, ao
definir a Taxa Selic Meta, influi nas taxas de juros
praticadas pelo bancos, aumentando ou diminuindo a
capacidade dos bancos alavancarem moeda escritural.
Vejamos os erros das demais alternativas:
(a) Errada. O Bacen foi instituído em 1964, quando
entrou em vigor a Lei 4.595, de 31.12.1964.
(c) Errada. Quem define as regras do mercado
financeiro e acionário é o CMN.
(d) Errada. Quem fiscaliza as operações de câmbio e
dos consórcios é o Bacen.
(e) Errada. O CMN não é autarquia. Para nós, as
autarquias federais são o Bacen, a CVM, a Susep
e a Previc.
53
Fundado em 1996, o Copom é um órgão financeiro vin-
culado ao Banco Central, que foi pensado para atuar na
Desde então, exerce papel importantíssimo para o país,
funcionando como um grupo de trabalho com dedicação
integral aos objetivos econômicos. O nome (na verdade,
uma sigla) revela a real natureza do Copom: um comitê
nacional focado em questões da política monetária. Suas
decisões têm grande peso e servem de referência para
o mercado como um todo, o que inclui bancos e demais
instituições financeiras, assim como determinados inves-
34 SIMULADO
timentos. Isso porque o Copom é responsável por decidir
questões que afetam diretamente nos preços ao consumi-
dor e até no rendimento de aplicações.
blog.rico.com.vc/copom,consulta em 24.05.2020
As reuniões ordinárias do Copom ocorrem com a periodi-
cidade em torno de:
(A) 30 dias.
(B) 6 meses.
(C) 6 semanas.
(D) 3 meses.
(E) 60 dias.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”. São oito por ano
as reuniões ordinárias do Copom, como previsto no art.
3º do Anexo à Circular Bacen n. 3.868, de 19.12.2017.
O intervalo entre uma reunião e outra é em torno de 45
dias, que corresponde a cerca de seis semanas, ou um
mês e meio.
54 IV – Depósitos a prazo.
Abrir o capital é uma das decisões mais importantes e
estratégicas para qualquer companhia. Contudo, o pro-
cesso de abertura de capital pode ser longo e apresentar
alguns desafios muito particulares que uma companhia
precisa estar pronta para enfrentar. O mercado considera
que a plena abertura de capital ocorre com o lançamento
de ações ao público para negociação em bolsa ou em
mercado de balcão organizado.
ibri.com.br/Upload/Conteudo/Abertura_Capital_Brasil_14.pdf,
consulta em 24.05.2020
A emissão de ações no mercado primário ocorre quando a
(A) negociação é realizada no pregão da B3 Brasil Bolsa
e Balcão, a única bolsa de valores em funciona-
mento no país.
(B) negociação das ações não se concretizou no mer-
cado secundário.
(C) empresa emite ações para negociação somente com
empresas do setor primário.
(D) empresa emite ações pela primeira vez para serem
negociadas no mercado.
(E) negociação é feita entre investidores, com a partici-
pação de uma corretora de valores, com impacto no
caixa da empresa emissora.
Letra d.
A única alternativa certa é a letra “d”. De fato, as
operações no mercado primário de ações ocorrem
quando as ações são negociadas pela primeira vez no
mercado de capitais, momento no qual a companhia se
capitaliza.
ESCRITURÁRIO
55
Renda fixa é um termo que se refere a qualquer tipo de
investimento que possui regras de remuneração definidas
no momento da aplicação no título. Essas regras estipu-
lam o prazo e a forma que a remuneração será calculada
e paga ao investidor. Nesse tipo de investimento, o inves-
tidor concede um empréstimo, usualmente em dinheiro,
a uma entidade em troca do pagamento de juros. Dessa
forma a entidade, geralmente uma instituição financeira,
emite um documento onde ela se compromete a devol-
ver o dinheiro emprestado acrescido de juros após um
período preestabelecido. Nas operações de renda fixa é
possível prever ou, ao menos, estimar o rendimento do
investimento, dado que as taxas e indexadores de remu-
neração são previamente definidos.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Renda_fixa, consulta em 24.05.2020
Avalie os investimentos abaixo assinalados:
I – Ações.
II – Caderneta de Poupança.
III – Dólar.
V – Crédito Direto ao Consumidor – CDC.
São investimentos em renda fixa aqueles que constam em:
(A) I, III e V.
(B) Somente IV.
(C) IV e V.
(D) Somente V
(E) II e IV.
Letra e.
A única alternativa certa é a letra “e”. Os investimentos
em ações e em dólar são de renda variável. O CDC não
é um tipo de investimento, mas sim uma modalidade de
financiamento.
56
O conselho de administração da Natura aprovou, em reu-
nião realizada nesta quarta-feira, 23, a realização da 7ª
emissão de debêntures simples, em duas séries, no valor
de R$ 2,6 bilhões. Serão debêntures da espécie quirogra-
fária. As debêntures serão objeto de distribuição pública
com esforços restritos de distribuição. Serão emitidas até
260 mil debêntures, observada a possibilidade de distri-
buição parcial, sendo que a existência de cada série e a
quantidade a ser alocada será definida de acordo com a
demanda dos investidores. O valor unitário será de R$ 10
mil. Será admitida a distribuição parcial das debêntures
desde que haja colocação de uma quantidade mínima de
200 mil debêntures, no montante total de R$ 2 bilhões.
https://exame.com/negocios/natura-aprova-emissao-de-debentu-
res-de-ate-r-26-bilhoes, consulta em 24.05.2020
35 SIMULADO
Com relação a esta emissão de debêntures anunciada
pela Natura, avalie as afirmativas apresentadas abaixo:
I – no vencimento da debênture, o investidor rece-
berá de volta o capital investido acrescido dos
rendimentos previstos na escritura de emissão.
II – no vencimento da debênture, o investidor pode-
rá receber de volta o capital investido acrescido
dos rendimentos previstos na escritura de emis-
são ou poderá converter esse valor em ações da
própria Natura.
III – caso a Natura consiga colocar todas as debêntu-
res, conseguirá capitalizar-se em R$ 2 bilhões.
IV – por serem quirografárias, são garantidas com
bens apresentados pela Natura que só pode-
rão ser negociados com a aprovação dos de-
benturistas.
Está correto o que consta em
(A) I, III e IV.
(B) III e IV.
(C) II e IV.
(D) I e IV
(E) Somente I.
Letra e.
A única alternativa certa é a letra “e”, visto que, no
vencimento da debênture simples, o investidor recebe
de volta o capital investido mais os rendimentos.
Vejamos os erros das demais afirmativas:
V – Errada. O que consta aqui só vale para as
debêntures conversíveis.
VI – Errada. Caso todas as debêntures sejam
colocadas, a Natura capitalizará R$ 2,6 bilhões, e não
R$ 2 bilhões, como informado na afirmativa III.
VII – Errada. Essa regra vale para a debênture com
garantia real. A debênture quirografária é considerada
sem garantia.
57 ção dos títulos emitidos por elas. Um dos objetivos para
O Conselho Monetário Nacional (CMN) autorizou que
produtores e cooperativas afetados pela seca renego-
ciem operações de crédito de custeio e investimentos.
A decisão foi publicada na edição do Diário Oficial da
União (DOU) nesta sexta-feira (15/5), com a assinatura
do presidente do Banco Central. Conforme a publicação,
o refinanciamento será feito utilizando a fonte original de
recursos, no caso das operações ou parcelas de crédito
rural de custeio e de investimento contratadas, e terá
equalização de encargos financeiros pelo Tesouro Nacio-
nal no âmbito do Programa Nacional de Fortalecimento
ESCRITURÁRIO
da Agricultura Familiar (Pronaf) ou ao amparo de recur-
sos do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social (BNDES).
https://revistagloborural.globo.com/Noticias/Agricultura/noti-
cia/2020/05/conselho-monetario-nacional-permite-refinancia-
mento-de-dividas-produtores-afetados-pela-seca.html, consulta
em 24.05.2020
Com relação à decisão do CMN, de 15.05.20, pode-se
afirmar que a modalidade de crédito rural denominada
(A) custeio assegura aos produtores e cooperativas rurais
recursos destinados a financiar o abastecimento
doméstico e o armazenamento dos estoques exce-
dentes em períodos de queda dos preços.
(B) investimento financia as despesas necessárias à fase
seguinte à colheita da produção própria.
(C) comercialização destina-se à cobertura das despesas
do dia a dia da produção das atividades agrícolas e
pecuárias.
(D) custeio destina-se a cobrir despesas habituais dos
ciclos produtivos, da compra de insumos do plantio à
fase de colheita.
(E) custeio ou investimento permitem o acesso aos recur-
sos, sem que seja necessário que o proponente com-
prove a sua condição de produtor rural.
Letra d.
A única alternativa certa é a letra “d”.
Vejamos as demais alternativas:
(a) Errada. Se refere ao crédito para comercialização.
(b) Errada. Se refere ao crédito para comercialização.
(c) Errada. Se refere ao crédito para custeio.
(e) Errada. Para tomar crédito rural, não importa qual a
modalidade, o interessado sempre tem que comprovar
sua condição de produtor rural.
58
O mercado de capitais é um sistema que proporciona a
distribuição de valores mobiliários para que empresas
possam viabilizar a sua capitalização por meio da liquida-
o funcionamento do mercado de capitais é a disponibili-
zação de recursos financeiros, como a poupança, para a
indústria e comércios e outras atividades econômicas. A
negociação de ações é o exemplo mais conhecido no mer-
cado de capitais. É por meio da Bolsa de Valores que se
permite aos investidores a aquisição de ativos das empre-
sas listadas e, consequentemente, a movimentação de
capital para custear o desenvolvimento econômico.
blog.rico.com.vc/mercado-de-capitais-guia-completo, consulta em
24.05.2020
Com relação a esse tema, assinale a alternativa correta.
(A) As ações ordinárias, diferentemente das preferen-
ciais, só podem ser negociadas no mercado primário
das bolsas de valores, sem direito a dividendos.
36 SIMULADO
(B) Havendo lucro, o pagamento de dividendos pelos
acionistas é direito deles, que se caracteriza pelo
pagamento de parte de tais lucros das companhias
por seus acionistas.
(C) Os bônus de subscrição garantem ao próprio detentor
o direito de subscrever novas ações em determinado
prazo, findo o qual o portador perde o direito de subs-
crição, bem como o valor pago antecipadamente.
(D) O mecanismo que confere ao acionista o direito de
exercer a preferência para adquirir novas ações ou
ativos conversíveis em ações, em razão da proporção
das ações que possui em uma companhia, quando
esta realiza aumento de capital, é denominado direito
de participação nos resultados.
(E) O mercado primário, em que são negociadas as
ações preferenciais, tem a função de garantir liquidez
ao mercado secundário, no qual são negociadas as
ações ordinárias.
Letra c.
A única alternativa certa é a letra “c”, que guarda
sintonia com o contido no parágrafo único do art. 75 da
Lei n. 6.404, de 15 de dezembro de 1976.
59 Letra a.
O Crédito Imobiliário CAIXA constitui-se de linhas de finan-
ciamento que a CAIXA coloca à disposição, para pessoas
físicas e jurídicas, com a finalidade de viabilizar: aquisição
de imóvel pronto ou em construção, ou reforma ou amplia-
ção do seu imóvel. A avaliação do imóvel a ser finan-
ciado é feita por engenheiros credenciados pela CAIXA,
com agendamento prévio para a vistoria do imóvel. Essa
avaliação é necessária para que a CAIXA verifique se o
imóvel atende às condições de enquadramento e garantia
da operação. Até que a dívida do seu financiamento seja
paga, o banco fica como proprietário do imóvel, mas você
tem a posse. Quando a dívida é quitada, você passa a ser
proprietário. Mas se a dívida não é paga, o banco tem o
direito de ficar com o imóvel e vendê-lo.
http://www.caixa.gov.br/Downloads/habitacao-documentos-gerais/
Cartilha_Credito_Imobiliario.pdf, consulta em 24.05.2020
Segundo as regras do financiamento imobiliário da
Caixa, o imóvel fica vinculado à operação na modalidade
denominada
(A) hipoteca.
(B) alienação fiduciária.
(C) penhor imobiliário.
(D) fiança imobiliária.
(E) aval imobiliário.
Letra b.
A única alternativa certa é a letra “b”. Na alienação
fiduciária de imóvel, o credor, no caso a Caixa, fica com
a propriedade indireta e o devedor com a posse direta.
Cabe ressaltar que não existe penhor imobiliário, nem
fiança imobiliária, nem aval imobiliário.
ESCRITURÁRIO
60
O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) constitui-se em
uma associação civil sem fins lucrativos, com personali-
dade jurídica de direito privado do Brasil, que administra
um mecanismo de proteção aos correntistas, poupadores
e investidores, permitindo recuperar, até um limite máximo
determinado, os depósitos ou créditos mantidos em insti-
tuição financeira, em caso de sua falência ou liquidação.
Para a manutenção do FGC, as instituições financeiras
contribuem com uma porcentagem do valor dos depósitos.
O FGC recolhe 0,01% do valor dos depósitos totais das
empresas filiadas. O FGC garante aplicações em Letra de
Crédito Imobiliário (LCI), Letra de Crédito de Agronegócio
(LCA), Certificado de Depósito Bancário (CDB), cader-
neta de poupança, Depósito a Prazo com Garantia Espe-
cial (DPGEs) e depósitos à vista em conta corrente.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Fundo_Garantidor_de_Créditos
O FGC oferece garantia
(A) a pessoas naturais e pessoas jurídicas.
(B) ilimitada.
(C) de até R$ 200.000,00.
(D) de até R$ 150.000,00.
(E) somente a pessoas físicas.
A única alternativa certa é a letra “a”, que guarda
sintonia com o contido no inciso I do art. 2º do Anexo I,
da Res. 4.222, de 23.05.2013, que divulgou o Estatuto
do Fundo Garantidor de Créditos – FGC.
MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
(JOSIMAR PADILHA)
61
Sete amigos que trabalham no Banco do Brasil foram a
um restaurante e dividiram a conta igualmente entre eles.
Entretanto, Marcos esqueceu a carteira em casa e cada
um de seus seis amigos pagou R$ 7,25 a mais para cobrir
a parte dele.
O valor total da conta foi
(A) R$ 261,10.
(B) R$ 298,20.
(C) R$ 304,50.
(D) R$ 326,20.
(E) R$ 332,50.
Letra c.
A conta seria paga pelos sete amigos, em partes iguais.
Como um deles esqueceu a carteira e foi atribuído a
cada um dos presentes o valor de R$7,25, podemos
inferir que a parte daquele que não pagou corresponde
a 6 x 7,25 que será igual a 43,5. Como no início todos
pagariam a mesma quantia, a conta total corresponde
a 7 x 43,5, que é igual a 304,5.
37 SIMULADO
62 e perguntarmos a ele o que ele está fazendo; a reposta
O preço de certo produto foi aumentado em 50%. Isso fez será a consequência. As demais grandezas serão
as vendas do produto caírem muito. O proprietário resol- as causas.
veu, então, voltar ao preço original. Para tanto, ele deve Segundo a questão, temos como sujeitos os
anunciar que o preço do produto terá um desconto de, empregados. O que eles estão fazendo? A resposta é
aproximadamente: “propostas”, logo, a consequência será: PROPOSTAS.
(A) 33%. As causas serão as seguintes grandezas: funcionários
(B) 42%. e horas/dia.
(C) 48%. Vamos construir um esquema para melhor
(D) 50%. interpretarmos e realizarmos os cálculos:
(E) 60%.

Letra a.
Quando temos apenas valores relativos (porcentagens),
é uma boa saída simularmos o valor de 100. Desta
forma, o produto custa R$ 100,00 reais.
Um produto custa R$100 (referencial) e ganha 50% (50
reais de aumento, sobre o valor de 100,00).
Novo valor: R$150,00
Ao preencher os valores, basta multiplicarmos os
Agora, ele precisa voltar a custar R$100, o seu novo
números seguindo as retas, da seguinte forma:
valor é R$ 150,00 (novo referencial- 100%).
8 . 16 . 48 = x. 12 .32
Aplicando uma regra de três simples:
6144 =x.384
R$150 ---- 100%
x= 6144/384
R$50 --- X%
x= 16.
150 x = 50. 100
X= 5000/150
X=33,3 64
Sabe-se, de um grupo de funcionários do Banco do Brasil,
que 2/5 são homens, todos com mais de 18 anos, e que
63 4/5 das mulheres têm mais de 18 anos. Nesse grupo, a
Um grupo de 8 funcionários do Banco do Brasil anali-
razão entre o número de homens e o de mulheres com
sou 32 propostas de empréstimos empresariais de uma
mais de 18 anos é, nessa ordem,
determinada multinacional em 16 horas de trabalho. Para
(A) 6:7.
analisar 48 dessas propostas, em 12 horas de trabalho,
(B) 5:6.
um outro grupo de funcionários do BB, em igualdade de
(C) 4:5.
condições do grupo anterior, deverá ser composto por um
(D) 3:5.
número de pessoas igual a
(E) 2:3.
(A) 18.
(B) 12.
Letra b.
(C) 16.
Do grupo, temos que 2/5 são homens, sendo todos
(D) 14.
maiores de 18 anos
(E) 20.
Logo, desse grupo, 3/5 são mulheres;
Desses 3/5, 4/5 são maiores de 18 anos:
Letra c.
3/5 x 4/5 = 12/25 (mulheres maiores de 18 anos).
Temos uma questão de grandezas proporcionais,
A questão solicita a razão entre homens maiores
regra de três composta, pois temos mais de 02( duas)
de 18 anos / mulheres maiores de 18 anos, sendo
grandezas se relacionando.
assim, temos:
Nesse caso, as grandezas são: funcionários, horas/dia
e propostas.
Para resolvermos as questões de regra de três
compostas, iremos aplicar um método muito eficiente,
prático e rápido, o qual chamaremos de: MÉTODO -
CAUSA –CONSEQUÊNCIA.
Primeiramente devemos saber quem são as causas
e quem é a consequência e, para isto, basta, na
questão, encontrarmos o sujeito (quem pratica a ação)

ESCRITURÁRIO 38 SIMULADO
65 [18,6; 21,4]
Sistematicamente, dois funcionários do Banco do Brasil As idades que se encontram entre 18, 6 e 21,4 das 10
fazem horas-extras: um a cada 15 dias, e o outro a cada pessoas serão: {19,19, 20, 20,20, 20, 21}. Sete pessoas.
12 dias, inclusive aos sábados, domingos ou feriados.
Se, em 15 de outubro de 2019, ambos cumpriram horas-
-extras, uma outra provável coincidência de horários das 67
suas horas-extras ocorrerá em A tabela abaixo apresenta uma distribuição de frequência
(A) 9 de dezembro de 2019. dos salários dos 200 empregados da empresa ALFA.
(B) 15 de dezembro de 2019.
(C) 14 de janeiro de 2020.
(D) 12 de fevereiro de 2020.
(E) 12 de março 2020.

Letra d.
A questão é uma aplicação de múltiplo, em especial,
Mínimo Múltiplo Comum. Desta forma, vamos encontrar
O salário médio, aproximadamente, vale:
o MMC (15,12) = 60 dias.
(A) R$ 600,00.
Se o primeiro encontro ocorreu em 15 de outubro,
(B) R$ 780,00.
temos que somar mais 60 dias, não se esquecendo
(C) R$ 890,50.
que os meses devem ser contados com seus dias
(D) R$ 1.040,00.
exatos, ou seja, outubro tem 31 dias, novembro com 30
(E) R$ 1.430,00.
e dezembro com 31 dias.
A partir de 15 de outubro, com mais 60 dias teremos o
Letra c.
dia 14 de dezembro, porém não temos esta opção, e aí?
Para calcular a média aritmética de uma distribuição
É importante observar que a pergunta é uma outra
de frequências, convencionamos que todos os valores
provável coincidência, e não a próxima. Logo, iremos
incluídos em um determinado intervalo de classe
partir para um próximo encontro, isto é, iremos somar
coincidem com o seu ponto médio.
mais 60 dias. Agora sim, chegaremos no dia 12/02 do
Na tabela que será construída, iremos inserir uma coluna
próximo ano.
para os pontos médios das classes (xi). Em seguida,
multiplicaremos esses valores pelas suas respectivas
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA frequências. Não se esqueça de que, para calcular
o ponto médio das classes, basta calcular a média
(JOSIMAR PADILHA)
aritmética dos extremos das classes, por exemplo, o
primeiro ponto médio é (260 + 520) / 2 = 390.
66
Um grupo é formado por 10 estagiários do Banco do
Brasil, cujas idades são: {17 19 19 20 20 20 20 21 22 22}.
Considerando µ a média aritmética das idades
e σ seu desvio padrão, o número de pessoas
desse grupo cujas idades pertencem ao intervalo:
[µ - σ, µ + σ] é: (Considere √2 = 1,4)
(A) 9.
(B) 8.
(C) 7.
(D) 6.
(E) 5.

Letra c.
Se µ é a média aritmética das idades,
= (17+ 19+ 19+ 20+ 20+ 20+ 20+ 21+ 22+ 22)/10 µ = 200/10= 20
σ2 = [(17-20)2 + 2(19-20)2 + 4(20-20)2+ 1(21-20)2+ 2(22-20)2]/10
σ2 = 20/10
σ2 = 2
σ = √2 = 1,4
Substituindo no intervalo, temos:
[µ - σ, µ + σ]
[20 -1,4, 20 + σ]

ESCRITURÁRIO 39 SIMULADO
68
No questionário socioeconômico que faz parte do cadas-
tro dos funcionários do Banco do Brasil, há questões que
abordam as seguintes informações:

I – Unidade da Federação em que nasceu;

II – Número de familiares em sua residência;
III – Faixa de renda mensal da família;
IV – Estado civil;
V – Horas por semana de dedicação ao trabalho.

São qualitativas APENAS as variáveis:

(A) I e III.
(B) I e IV.
(C) I, IV e V.
(D) II, III e V.
(E) I, II, IV e V.

Letra b.
Vamos classificar cada uma das variáveis abaixo,
conforme os conceitos vistos acima:
I – Unidade da Federação em que nasceu (qualitativa).
A probabilidade de, durante as férias deles, a escriturária
II – Número de familiares em sua residência
não viajar (nem para o Rio grande do Norte e nem para
(quantitativa).
a Belo Horizonte) será igual a 0,32 e do escrevente
III – Faixa de renda mensal da família (quantitativa).
viajar (para Sergipe ou viajar para Manaus) é igual a
IV – Estado civil (qualitativa).
0,73. Porém, a questão solicita os dois eventos “e”,
V – Horas por semana de dedicação ao trabalho
princípio multiplicativo. Sendo assim, teremos:
(quantitativa).
0,32 x 0,73 = 0,2336 x 100(%) = 23,36%.
Dessa forma, temos dados qualitativos nas
afirmativas I e IV.
70
Dois dados comuns, de seis faces e honestos, são lança-
69 dos simultaneamente. A probabilidade de que a soma dos
Uma escriturária e um escrevente do Banco do Brasil às
dois resultados seja igual a 7 ou 10 é:
vezes viajam durante suas férias. Estando de férias, a
(A) 36%.
probabilidade de ela viajar para o Rio Grande do Norte
(B) 25%.
é de 0,54; de viajar para a Belo Horizonte é de 0,32; a
(C) 50%.
probabilidade de ela viajar para o Rio Grande do Norte
(D) 40%.
e para a Belo Horizonte é 0,18. Estando ele de férias, a
(E) 60%.
probabilidade de viajar para Sergipe é de 0,51; de viajar
para Manaus é de 0,38; a probabilidade de ele viajar para
Letra b.
Sergipe e para Manaus é de 0,16. Portanto, a probabili-
Determinar o espaço amostral: 36 jogadas é o
dade de, durante as férias deles, a escriturária não viajar
número de casos possíveis, verifique com a tabela de
(nem para o Rio grande do Norte e nem para a Belo Hori-
possibilidades abaixo:
zonte) e do escrevente viajar (para Sergipe ou viajar para
Manaus), é igual a:
DAD O 01
(A) 85.32%. Faces 1 2 3 4 5 6 Seis (6) jogadas em que
a soma é igual a 7.
(B) 49.64%. 1 1,1 1,2 1,3 1,4 1,5 1,6
2 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6
(C) 34,68%.
DA DO 02

3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6

(D) 23.36%. 4 4,1 4,2 4,3 4,4 4,5 4,6
soma é igual a 10.

(E) 80.85%. 5 5,1 5,2 5,3 5,4 5,5 5,6

6 6,1 6,2 6,3 6,4 6,5 6,6

Letra d.
Questão interessante, pois temos a aplicação de teoria
de conjuntos juntamente com probabilidade. Vamos P (7 ou 10) = número de casos favoráveis;
interpretar as situações para os dois personagens Número de casos possíveis.
da questão:

ESCRITURÁRIO 40 SIMULADO
A questão indica que os dados são honestos, ou seja,
a chance de sair qualquer uma das faces é a mesma.

P (7) = são as jogadas que a soma dos resultados seja

igual a 7.
P (10) = são as jogadas que a soma dos resultados
seja igual a 10.

P(7 ou =
10) P(7) + P(10)
6 3 9 1
P(7 ou 10) = + = = =0, 25
36 36 36 4

ESCRITURÁRIO 41 SIMULADO