Criativos pouco atrativos: imagem ou vídeo

que não instigue a pessoa a clicar, não

chama a atenção ou desperta o interesse.
Consequência: as pessoas clicam menos,
ocasionando o encarecimento do CPC.

Oferta não atrativa: tem algo na oferta que
está sendo um impeditivo (como preço
muito fora da realidade do mercado), ou tem
algo na oferta que não está sendo atrativo o
bastante.
SITUAÇÃO: Querer precificar os produtos
por um preço que a sua marca ainda não
gera o valor necessário para tal, a pessoa
não vai clicar, reduzindo seu CTR e elevando
o CPC.

Frequência elevada: se a frequência das

suas campanhas estiver muito alta, é um
sinal que aquele criativo já não está mais
chamando atenção como antes e ao longo
do tempo o CTR foi diminuindo e o CPC
aumentando, até chegar um ponto no qual
poucas pessoas clicam. Solução: trocar
criativo ou trocar a oferta que está sendo
direcionada para esse público.

Excesso de campanhas de RMKT: mostrar

muito anúncio para o mesmo público,
deixando de trazer pessoas novas para o
site. A tendência é que as campanhas de
rmkt funcionem por um tempo, mas em
breve o público satura ou ocorre a fadiga de
Topo do Funil (relacionado com Meu anúncio alcança muitas pessoas, mas criativo e é necessário uma ação.
Questionamento a ser levantado Hipóteses
CPC e CTR) por que não recebe cliques?
Erro na segmentação: anunciar para o
público errado é uma das hipóteses que
podem ser levantadas para o baixo índice de
cliques no anúncio.

Anúncio de baixa qualidade: O Facebook

leva em consideração a relevância de cada
anúncio antes de veiculá-los. Anúncios mais
relevantes custam menos e geram mais
resultados, para isso temos que ter um
anúncio de qualidade, com imagens em boa
resolução, texto na imagem que retém a
atenção do usuário e atraia o clique,
direcionando-o para o site.

Uso da ferramenta errada: o seu produto é

comprado por necessidade e você insiste
em anunciar no Facebook e vice-versa.

- EXEMPLO - RELAÇÃO ENTRE CPC E CTR

A taxa de conversão do e-commerce gira
em torno de 1%, então teoricamente para
fazer uma venda, é necessário 100 pessoas
no site, que eu posso considerar como 100
cliques. Se o meu CP = 2,50, vou ter que
gastar em anúncios 250,00 para fazer uma
venda, se o meu T.M = 180,00, estou
perdendo dinheiro.
Então, controlar o CPC e CTR na 1º etapa do
funil é importante, se meu CPC estiver alto e
CTR baixo, é necessário levantar possíveis
hipóteses para esse problema.

Preço do produto muito elevado: preço fora

da realidade do público que está sendo
enviado para o site. Com isso, as pessoas
chegam no site e não avançam no processo
de compra

Foto de produto ruim: o usuário olha para a

foto do produto na vitrine, categoria ou
página do produto e não consegue
identificar o que é, baixa resolução, falta de
detalhes, etc.

O conteúdo do site faz com que as pessoas

não avancem no processo de compra

Grade quebrada: falta das variações daquele

produto que o visitante se interessou.
Sugestão: o produto curva A; Estrela ou Isca
que está sendo utilizado como anúncio deve
ter uma alta profundidade em estoque.

Não encontrar o produto do anúncio no site:

a pessoa clica no anúncio e é direcionada
para a categoria de produtos, mas ela não
encontra o produto que ela viu no anúncio.
Outro fator que prejudica é a quantidade de
páginas na categoria, assim como a grande
quantidade de página de pesquisa no
google, o visitante do seu e-commerce
dificilmente irá navegar por um grande
número de páginas na categoria.
Sugestão: quando enviar as pessoas para
dentro da categoria, os produtos que estão
sendo anunciados devem estar,
preferencialmente, no topo da categoria ou
enviar esse usuário direto para a página de
produto. O visitante deve achar o produto
sem esforço, de uma forma fácil, rápida e
simples.

Falta de uma descrição bem feita: A página

do produto pode estar faltando informações
que quebre objeções e que convença o
usuário a dar continuidade no processo de
compra.

Frete caro: ao utilizar a Calculadora de Frete

na página do produto, o custo do frete tem
uma participação significativa sobre o valor
total da compra.

1º Forma: Através de um banner no rodapé

inferior da home;

Recebo visitas em meu e-commerce, mas

Meio do Funil Questionamento a ser levantado
poucas adicionam um produto ao carrinho?
Hipóteses 2º Forma: Página do produto;
Falta de prova social e depoimentos: a prova
social pode ser posicionada de 4 formas 3º Forma: Menu no rodapé inferior,
dentro do e commerce: direcionando para: “galeria de clientes”,
“clientes satisfeitos”, “confira o nosso nível
de satisfação”, etc

4º Forma: Página do carrinho;

Visão geral de todas as micro etapas que Métrica MACRO - Taxa de Lentidão no site: tenha um site rápido que
influenciam na taxa de conversão Conversão responde rápido

DIFICULTADORES O botão “comprar” não está na 1º dobra: a

pessoa entra na vitrine ou página do produto
Quantidade de sessões que geram e não vê o botão comprar. Isso também faz
visualizações de página de produto
1º Micro Indicador
DA CONVERSÃO com que a taxa de conversão caia.

Taxa de acessos ao carrinho de compra
Taxa de acessos ao Checkout
1 Taxa de conclusão de pedidos
2º Micro Indicador Métrica MICRO - Jornada do Falta de um layout mobile (Em todas as
etapas)
Cliente dentro do Site
3º Micro Indicador
Banner na página do produto: evite ter
4º Micro Indicador banners que ocupem boa parte da página do
produto. Tenha um banner bonito e atrativo
na home, e até mesmo na página da
categoria, mas na página de produto evite
banners. O foco da página do produto é a
conversão, é ter o produto e o botão de
comprar.

Valor do produto fora da realidade do

mercado.

Fotos dos produtos: não gera desejo ou não

transmite confiança. A falta de fotos
humanizadas pode ser um problema. Possuir
apenas fotos com fundo branco do produto
não gera conexão e pode não ser tão
atrativa. A pessoa deve se enxergar usando
Sempre existem oportunidades de melhoria, tal produto.
não importa o quanto você já tenha
otimizado seu site, sempre há possibilidade Grande diferença entre a foto que o usuário
de melhorar. recebe no anúncio e a foto que se encontra
na página do produto.

OBSERVAÇÃO
Subtopic 16

Você precisa ter uma visão clara da ETAPA

que vai ser otimizada e que vai influenciar Se a calculadora de frete se encontra na
na Taxa de Conversão. página do carrinho, pode ser que o usuário
esteja dando mais um passo no processo de
compra, apenas para calcular o frete, pois a
calculadora de frete não se encontra na
página do produto.

Falta de prova social e falta de selos de

segurança no carrinho.

Produtos de ticket alto (peculiaridade do e-

commerce), como Aliança de Ouro, devido
ao tempo de decisão de compra maior, a
Tenho muitos produtos parados no carrinho, pessoa adiciona a aliança ao carrinho, mas
Meio do Funil Questionamento a ser levantado
mas poucas finalizações de compra?
Hipóteses
leva um tempo pensando e decidindo sobre
a compra até finalizá-la.

Banner na página do carrinho: tem um

banner enorme na página do carrinho e
muita gente não entende que tem que rolar
para baixo e acaba desistindo da compra

Campo do cupom de desconto: as pessoas

não acham o local de colocar o cupom e
isso impacta no resultado, já que gera uma
frustração e o usuário abandona o site sem
comprar.

Checkout fora das propriedades do site, ou

seja, o usuário é direcionado para outra
página para realizar o pagamento, por isso é
importante se ter um Checkout Transparente.

Checkout extenso, solicitando muitas

informações, muitas delas desnecessárias.

Se for uma loja que atende atacado e varejo,

expor ambos os preços para determinado
produto pode estar prejudicando. O usuário
gosta de sentir a sensação de que ele está
ganhando com aquela compra, saindo no
benefício.

Poucas formas de pagamento, ou seja, falta

de um MIX nas formas de pagamento.

Poucas opções de transportadoras, ou seja,

falta de um MIX nas formas de envio.

Prazo de entrega extenso.

Problemas na plataforma: a pessoa não

consegue comprar, tem que preencher
muitas informações, não sabe onde ela tem
que clicar, isso dificulta a pessoa comprar e
faz com que visitantes carrinhos tenha um
pequeno número

Confiabilidade: Saber se vai passar o cartão

e o produto vai chegar na casa do cliente, é
Estou perdendo muitas pessoas na etapa do
Fundo do Funil Questionamento a ser levantado
checkout, o que pode ser?
Hipóteses uma dúvida que muitos usuários da internet
carregam. Sugestão: tenha um layout bonito
– tenha telefone no topo – tenha uma página
de quem somos muito bem feita – página de
depoimento explicando como os clientes
recebem os produtos – mostre que os
produtos chegam na casa do cliente e que a
empresa realmente existe – tenha selos no
seu site – tudo isso ajuda a passar
credibilidade e confiança, aumentando a
taxa de conversão.

Problemas no processo de checkout: travar

e não conseguir colocar os dados de
pagamento do cartão é uma das causas do
abandono de checkout por parte do cliente.

Erro na condição de pagamento: no site está

exposto que a quantidade de parcelamento
sem juros é até 10x, porém no checkout o
visitante se frustra ao ter como opção de
parcelamento uma quantidade diferente da
que foi exposta ou bem menor do que a
média de parcelamento do brasileiro.

Quantidade de parcelamento limitada.

Taxa de parcelamento elevado

Processo de finalização de compra não

otimizado para a versão mobile. Processo de
finalização de compra não otimizado para a
versão mobile.