Palestra Sustentabilidade

RESPONSABILIDADE SOCIAL
Profa. Ana Karina Lessa

Origem do conceito de RSE

Com o crescimento das primeiras grandes corporações,
no fim do século XIX.
Em 1940 se intensificou a produção de textos formais
sobre o tema.
No fim de 1960 começou a ser discutido com maior
ênfase no meio empresarial e acadêmico, nos Estados
Unidos, e posteriormente na Europa.
No Brasil, a propagação da idéia e

do conceito de Responsabilidade social
surgiu na década de 1970.

Origem do conceito de RSE
Motivos da ascensão do tema:

- Aumento das contestações sociais da sociedade civil e
maior disseminação deste assunto na sociedade;
- Os avanços tecnológicos e de gestão;
- O desemprego;
- A exclusão social;
- Os impactos negativos sobre o meio ambiente;
- As demandas de um mercado consumidor mais
exigente e participativo.

Evolução do conceito de RSE

Conceito Autor
A obrigação do homem de negócios de Bowen
adotar orientações, tomar decisões e (1953)
seguir linhas de ação compatíveis com os
fins e valores da sociedade.
As corporações devem estar interessadas Mc

na política, no bem-estar da comunidade, Guire
na educação, nos seus funcionários e na (1963)
vida social em geral – agir de maneira
justa e ética nos negócios.
Conceito – visão crítica Autor

A responsabilidade das empresas é Friedman
gerar lucros, e não se envolver em (1970)
resolver problemas sociais, que
deveriam ser tratados pelo Estado .


Conceito
O conjunto total de obrigações
dos negócios perante a
sociedade, classificadas em Voluntária
quatro dimensões:
Carrol (1979).
Ética
Legal
Econômica
Conceito Autor
A responsabilidade social pode ser Bovens
dividida em: (1998)
Passiva e Ativa

Conceito Autor
A RSE deve considerar os relacionamentos Daft
com todas as partes interessadas ligadas a (1999)
organização e ao ambiente ao qual
pertence (Teoria do Stakeholder).

Conceitos relacionados a RSE
Conceito
Performance Social
Marketing Social

Visão ampliada da
Filantropia Gestão Responsabilidade
empresarial social Social Empresarial
(RSE)
Décadas 1960 1970 1980 1990 2000
Filantropia Gestão Social

•Ação individual •Ação coletiva
•Ato de caridade e benevolência. •Ato de consciência
•Sem planejamento, social e dever cívico.
acompanhamento e avaliação •Planejamento, método,
•Sem retorno para a imagem sistematização e
empresarial avaliação
Fonte: Baseado em Ashley (2003, p. 18-29)
Responsabilidade Social Empresarial
É forma de gestão que se define pela relação ética e

transparente da empresa com todos os públicos com os
quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas
empresariais compatíveis com o desenvolvimento
sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais
e culturais para as gerações futuras, respeitando a
diversidade e promovendo a redução das desigualdades
sociais (INSTITUTO ETHOS DE EMPRESAS E
RESPONSABILIDADE SOCIAL, 2007).
www.ethos.org.br
Fontes de princípios
diretivos para a
RSE:
 Declaração Universal dos
direitos do homem
 Agenda 21
 Carta da Terra
 Metas do milênio
 Pacto Global
 Convenções da Organização
Internacional do trabalho
 Convenções contra corrupção

Normas:
 SA8000 – Gestão de Responsabilidade Social
 NBR 16001 – 2004 – Responsabilidade Social – Sistema
de Gestão – Requisitos
 ISO 14000 – Sistema de gestão ambiental
 OHSAS 18000 - Gestão da Saúde Ocupacional e
Segurança
Indicadores:
 Balanço Social
 ETHOS (2007)
 ECP-SOCIAL (2004)
 HOPKINS (1997)

Desenvolvimento Sustentável
É aquele que satisfaz as necessidades do

presente sem comprometer a capacidade
de as futuras gerações satisfazerem suas
próprias necessidades.
O conceito alerta para o cuidado com a
exploração dos recursos naturais, com os
direitos humanos, com o resgate da
cidadania e com o acesso ao consumo de
bens e serviços.
(INSTITUTO ETHOS, 2007, p.74)

Sustentabilidade Empresarial
“Ter sustentabilidade significa assegurar o sucesso

do negócio a longo prazo e ao mesmo tempo
contribuir para o desenvolvimento econômico e
social da comunidade, um meio ambiente saudável
e uma sociedade estável.
(INSTITUTO ETHOS, 2007, p.78)
Os lucros O planeta
Aspectos Aspectos
econômicos ambientais
As pessoas
Aspectos sociais
O Livro
A Responsabilidade Social
Empresarial e a Qualidade
Percebida do Serviço: um
estudo sobre o
Gerenciamento de
Impressões em empresas
hoteleiras de Pernambuco
Ana Karina Marques da Cunha Lessa
Prefácio: Ricardo Mendonça.
Recife: Ed. Universitária da UFPE, 2009.
O Livro
Objetivo geral
Analisar como ocorre a Relação entre o

Gerenciamento de Impressões a respeito da
Responsabilidade Social Empresarial e a
Qualidade Percebida dos serviços pelos
clientes de hotéis do litoral Sul de
Pernambuco.

Referencial teórico

Efeitos da Responsabilidade Social na
imagem organizacional e no
comportamento do consumidor
Pesquisa: Responsabilidade Social Empresarial -

Percepção do Consumidor Brasileiro, 2006 –
2007:
O brasileiro tem interesse nas ações de

Responsabilidade Social e Ambiental das empresas,
mas ainda não é ativo em exercer seu poder como
consumidor para influenciar empresas, embora ele
saiba que tem este poder. (INSTITUTO AKATU, 2008).
Responsabilidade Social Empresarial na

hotelaria
•Adesão a projetos que melhoram a qualidade de vida,

qualificam profissionais e protegem o meio ambiente:
- Combate a violência sexual contra crianças e
adolescentes;
- Redução da pobreza na região;
- Preocupação com o bem-estar dos hóspedes;
- Redução do consumo de energia elétrica e água;
- Apoio a organizações que visam a preservação da
natureza;
- Conscientização dos clientes
Lucania (2008)
Cultura, Identidade, Imagem e Reputação

Organizacional
Identidade expressa Identidade reflete as

compreensões imagens de outros
culturais
Cultura Identidade Imagem
Reflexão insere Identidade expressada

identidade na causa impressões aos
cultura outros
Fonte: Hatch e Shultz (2004)
Cultura, Identidade, Imagem e Reputação Organizacional

“o que a organização
acredita que os outros
“o que a pensam da organização?”
organização quer Imagem
que outros pensem Imagem interpretada
planejada
da organização?”
organizatio stakehold
n er
Identidade
“quem somos nós
Reputação
como uma
“o que os stakeholders
organização?”
acham na verdade da
Fonte: Brown et al. (2006) organização?”
Gerenciamento de Impressões
Compreende todas as atividades que um ator social

(indivíduo, grupo ou organização) desenvolve no
sentido de controlar o modo como os outros o vêem,
visando à criação de uma imagem social desejada
(MENDONÇA, 2003).
Autores: Goffman (1959); Schlenker (1980); Jones e Pttiman

(1982);
Rosenfeld, Giacalone e Riordan (1995); Mohamed, Gardner e
Paolillo (1999); Mendonça e Amantino-de-andrade (2003).

Estratégias e Táticas de Gerenciamento de Impressões

Estratégias Táticas indiretas e assertivas
Insinuação Engrandecer
Promoção Organizacional Vociferar
Exemplificação Enaltecer
Intimidação Infamar
Suplicação
Táticas diretas e defensivas Táticas indiretas e defensivas
Explicações Encobrir
Retratação Ofuscar
Handicapping organizacional Encorajar
Desculpas Menosprezar
Restituição
Comportamento pró-social
Fonte: Com base Mohamed, Gardner e Paolillo (1999), Cialdini (1989), Jones e
Pittman, (1982), Mendonça (2003), Mendonça e Amantino-de-Andrade (2003) Profa. Ana Karina Lessa
Qualidade Percebida em serviços hoteleiros,
Gerenciamento de Impressões e Imagem Organizacional
Reputação
Imagem
Qualidade esperada Qualidade Total Percebida Qualidade experimentada
Estratégias e táticas de GI Imagem
Comunicação de marketing Estratégias e táticas de GI

Vendas
RSE Imagem
Reputação Qualidade técnica: o Qualidade funcional:
Boca a boca que? como?
Relações públicas
Necessidades e valores dos clientes RSE
Valores
Fonte: Baseado em Grönroos (2003), Brown et al. (2006),
Mendonça e Amantino-de-Andrade (2003), Flannery (1997),
Alvesson (1990).
Proposta de Integração entre os conceitos
Relações entre a RSE, a Qualidade percebida e o GI
Identidade expressa Identidade reflete as Imagem influencia a

compreensões culturais imagens de outros qualidade percebida
Qualidade
RESPONSABILIDADE esperada
Imagem e Qualidade
SOCIAL Cultura Identidade
Reputação percebida
EMPRESARIAL Qualidade
experimentada
Reflexão insere Identidade expressada Qualidade percebida

identidade na cultura causa impressões aos afeta a imagem
outros
GERENCIAMENTO DE IMPRESSÕES
Fonte: Baseado em Hatch e Shultz (2004), Grönroos (2003), Brown et al (2006), Mendonça e
Amantino-de-Andrade (2003), Flannery (1997), Alvesson (1990), Sen e Bhattacharya (2001).
Procedimentos metodológicos
• Delineamento da Pesquisa
- Abordagem qualitativa
- Estudo de múltiplos casos com corte transversal
• Locus de Pesquisa
- Cinco empresas hoteleiras do Litoral Sul de Pernambuco:
Hotel Dourado do Mar
Hotel Marlin Azul
Hotel Badejo
Hotel Camurim
Hotel Garoupa.
• Coleta de dados
Período – maio a setembro/2008
Questionário baseado no Modelo ECP-Social
Entrevista com gestores (26)
Questionário com funcionários (65)
Observação (25 visitas)
Análise de documentos
Entrevistas com clientes (43)
Análise de web sites

• Análise dos dados

- Análise qualitativa de conteúdo (BARDIN, 2004)
- Análise individual e comparativa dos casos (MERRIAM,
1998)
- Triangulação de dados
• Limitações
- Viés do pesquisador
- Controle de informações por parte dos hotéis
- Os funcionários do turno da noite não participaram
da pesquisa
- Grande parte dos dados foram obtidos por meio de
informações dos membros das organizações.
- Tempo para realização da pesquisa e distância dos
hotéis
Apresentação e análise dos dados
Características gerais
Hotel Hotel Marlin Hotel Badejo Hotel Camurim Hotel Garoupa
Dourado do Azul
Mar
Resort Resort Resort Hotel de Lazer Resort
3 anos 13 anos 3 anos 20 anos 8 anos
2 anos da atual 1,5 anos da atual
administração administração
Pertence a uma Pertence a uma Não pertence a Pertence a uma Pertence a um
rede rede que prega a uma rede rede há 1 ano grupo local
internacional hotelaria
sustentável
Programa Programa formal Não há Programa Não há Programa Não há Programa
formal de RSE de RSE desde formal de RSE formal de RSE formal de RSE
desde 2005 2007
252 300 apartamentos 120 apartamentos 128 apartamentos 202 apartamentos
apartamentos
220 235 funcionários 31 funcionários 103 funcionários 385 funcionários
funcionários Profa. Ana Karina Lessa
Aspectos da Cultura e Identidade das
empresas, relacionados à RSE
Hotel Dourado Hotel Marlin Hotel Badejo Hotel Hotel Garoupa
do Mar Azul Camurim
Dimensões apresentadas com maior ênfase
Modelo de Voluntária Voluntária Econômica Legal Voluntária
Carrol Econômica Voluntária Econômica Econômica
(1979)
ECP-Social Gestão de Meio ambiente Gestão de Gestão de Gestão de
Pasa (2004) Pessoas Gestão de pessoas pessoas pessoas
pessoas Meio ambiente Respeito e
Valores e prática de
compromissos legislação
éticos
Indicadores Público Interno Meio ambiente Público Interno Público Interno Público Interno
Ethos (2007) Comunidade Comunidade Meio Ambiente Comunidade Comunidade
Consumidores Público Interno Comunidade Consumidores e Consumidores
e Clientes Consumidores e Consumidores e clientes e clientes
Clientes clientes
Práticas de RSE aplicadas

Stakholders Prática de RSE Hotel Hotel Hotel Hotel Hotel
Dourad Marli Badejo Camuri Garoup
o do n Azul m a
Mar
Valores e Possui declaração de valores e SIM SIM SIM SIM SIM
compromiss código de ética divulgados para
os éticos todos.
Público Programa de treinamento para SIM SIM SIM SIM SIM
Interno funcionários
Respeito aos direitos dos SIM SIM NÃO SIM SIM
funcionários
Programas de incentivo e SIM SIM SIM SIM SIM
valorização dos funcionários
Procura melhorar as condições de SIM SIM SIM SIM SIM
trabalho a partir da segurança e
saúde ocupacional
Cria vagas e possui funcionários SIM SIM NAO SIM SIM
portadores de deficiência
Não há discriminação (sexo, cor ou SIM SIM SIM SIM SIM
raça, prática religiosa, opção sexual
ou idade) Profa. Ana Karina Lessa
Dourado Marlin Badejo Camurim Garoupa
do Mar Azul
Meio Conscientização dos colaboradores em SIM SIM SIM NÃO NÃO
ambiente relação a questões ambientais
Existência de coleta seletiva SIM SIM NÃO SIM SIM
Incentivo aos clientes para praticar a coleta NÃO SIM NÃO NÃO SIM
seletiva
Conscientização dos funcionários para SIM SIM SIM NÃO NÃO
redução de consumo de água e energia
Conscientização dos clientes para redução SIM SIM SIM NÃO SIM
de consumo de água e energia
Dispositivo economizador de energia nos SIM SIM SIM SIM SIM
apartamentos
Uso de papel reciclado nos documentos NÃO SIM NÃO NÃO NÃO
internos
Manejo sustentável dos jardins NÃO SIM NÃO NÃO NÃO
Sistema de reaproveitamento de água NÃO SIM NÃO NÃO NÃO
Recuperação da praia NÃO SIM NÃO NÃO NÃO
Compostagem NÃO SIM NÃO NÃO NÃO
Uso de energia alternativa NÃO SIM NÃO NÃO NÃO
Campanhas para redução de lavagem de toalha e lençol
DOURADO MARLIN AZUL

DO MAR
Contribua para um mundo mais saudável

Toneladas de toalhas são lavadas diariamente em hotéis
de todo o mundo. Uma enorme quantidade de detergentes
é utilizada neste processo, poluindo nossas águas e
contaminando o meio ambiente.
Por favor, faça a seguinte escolha:
Toalhas sobre a bancada da pia significam: Favor substituí-
las”.
CAMURIM Toalhas penduradas significam: “Vou usá-las novamente”. Profa. Ana Karina Lessa
BADEJO
Coleta Seletiva
Coletor de pilhas e Lixeira de coleta seletiva

baterias no no jardim MARLIN AZUL
corredor
DOURADO DO MAR Profa. Ana Karina Lessa

GAROUPA

do Mar Azul
Fornecedores Exige cumprimento das leis trabalhistas SIM SIM SIM SIM SIM
por parte dos fornecedores e terceirizados
Consumidores Informação e convite para participação em SIM SIM SIM NÃO SIM
e clientes campanhas sociais e ambientais
Conscientização dos clientes usando as NÃO SIM SIM SIM SIM
atividades de Esporte & Lazer
Uso de papeis reciclados em folders e SIM SIM NÃO NÃO NÃO
materiais visíveis ao hóspede
Alerta sobre riscos aos clientes durante a NÃO NÃO NÃO SIM SIM
hospedagem


do Mar Azul
Comunidade Parceria com instituições e/ou associações SIM SIM SIM SIM SIM
Campanha contra a exploração do turismo SIM NÃO SIM NÃO NÃO

sexual infantil
Investimento em mão-de-obra local SIM SIM SIM SIM SIM
Conscientização dos colaboradores em SIM SIM SIM SIM SIM
relação a questões sociais
Conscientização da comunidade local para NÃO SIM SIM NÃO NÃO
questões ambientais
Valorização da cultura local SIM SIM SIM SIM SIM
Governo e Cumpre as legislações: trabalhista, SIM SIM SIM SIM SIM
sociedade ambiental, de proteção ao consumidor,
comercial e fiscal.
Campanha contra a exploração do turismo sexual infantil
HOTEL DOURADO DO HOTEL BADEJO

MAR Profa. Ana Karina Lessa
Comunicação da Responsabilidade Social
Maior ênfase na comunicação de aspectos éticos e

voluntários da Responsabilidade Social (CARROL, 1979);
e na Responsabilidade Ativa (BOVENS, 1998)
Há consciência por parte dos gestores de que comunicar
a RSE gera benefícios para a organização
Há planejamento da comunicação
Comunicação interna: quadros de avisos, reuniões,
jornais próprios
Comunicação externa: Campanhas de conscientização,
campanhas sociais, material de divulgação, mídia local
ou web site
Estratégias e Táticas de Gerenciamento de Impressões
Estratégias Hotel Hotel Marlin Hotel Badejo Hotel Hotel

e Táticas de Dourado do Azul Camurim Garoupa
GI Mar
Estratégias Exemplificação Exemplificação Exemplificação Exemplificação Exemplificação
Insinuação Insinuação Insinuação Insinuação
Promoção- Promoção- Promoção- Promoção-
organizacional organizacional organizacional organizacional
Táticas Engrandecer Comportamento Comportamento Comportamento Engrandecer
Comportamento Pró-social Pró-social Pró-social Comportamento
Pró-social Pró-social

Consistência entre Imagem transmitida pelas empresas

em relação à RSE e suas Culturas e Identidades
Hotel Dourado Hotel Hotel Badejo Hotel Hotel

do Mar Marlin Azul Camurim Garoupa
Modelo de Imagem e Imagem e Essência com Pouca essência Imagem e
Mendonça e Essência Essência pouco reflexo com pouco Essência
Gonçalves na imagem reflexo na
(2004) imagem

Relação entre a Imagem Socialmente Responsável e a

percepção de Qualidade do Serviço, na visão dos Clientes
Critérios de análise Indicadores

Aspectos relevantes Atendimento Serviços agregados
para a avaliação do Infra-estrutura Localização
serviço de um hotel Conforto Preço
Beleza Segurança
Organização e Limpeza Preservação ambiental
Alimentação Respeito à comunidade
Diversidade de atividades
Conceito de RSE Clientes
Comunidade
Meio ambiente
Gestão de pessoas / Público interno

Impactos sociais Positivos: Negativos:
e ambientais de Aumento do turismo Alteração da paisagem
um Resort Maior divulgação da região Maior produção de lixo
Aquecimento da economia Poluição e degradação ambiental
Geração de emprego e renda Desequilíbrio Ambiental
Desenvolvimento para a Crescimento desordenado
comunidade Consumo excessivo de energia e
Melhor oportunidade e água
qualificação das pessoas para o Aumento da geração de lixo
trabalho Problemas gerados pelo grande
Investimentos sociais na região número de pessoas na cidade em
Melhoria na qualidade de vida períodos de alta estação
Intercâmbio cultural
Programas de política ambiental

Ações de RSE Meio ambiente (Melhor utilização dos recursos, Coleta seletiva,
importantes Métodos alternativos de energia, Reutilização de água, Cuidado com
as áreas verdes, Educação ambiental, Atuar em conjunto com outros
hotéis para a preservação ambiental)
Comunidade (Investir em educação, Capacitação e contratação de
pessoas da região, Apoio à comunidade, Cobrar dos governos
investimento em infra-estrutura, Valorização da cultura local).
Gestão de pessoas e Público Interno (Formação profissional,
Salários compatíveis com a função, Bônus, Creche para os filhos,
Plano de saúde, dos funcionários e suas famílias)
Consideração da A maioria dos clientes não considera a RSE
imagem de RSE ao Não despertaram para o assunto
escolher um hotel Acham complicado obter informações
Acreditam que poucos hotéis atuam desta maneira.

Busca por A maioria dos clientes não costuma procurar Os que buscam utilizam
informações sobre a informações. predominantemente a
RSE do hotel Apenas em alguns momentos podem se internet
interessar
Se estiver algo evidente (positivo ou
negativo)
Influência da RSE Influencia o comportamento e a satisfação dos funcionários
na avaliação do Reflete no serviço
serviço Proporciona ao hóspede a sensação positiva de contribuir com uma
empresa que tem RSE

O Livro
A Responsabilidade Social
Empresarial e a Qualidade
Percebida do Serviço: um
estudo sobre o
Gerenciamento de
Impressões em empresas
hoteleiras de Pernambuco
Ana Karina Marques da Cunha Lessa
Prefácio: Ricardo Mendonça.
Recife: Ed. Universitária da UFPE, 2009.
Assim como a borboleta é o resultado

de uma grande e fantástica
metamorfose da lagarta que passa
por um processo de transformação,
a responsabilidade social é também
o resultado de uma mudança em
níveis do Ser organizacional.
Anna Lapin (2000)

ISO 26000
Lançamento da norma ABNT NBR ISO 26000:2010
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) lançará, no dia 8 de dezembro

de 2010, a norma ABNT NBR ISO 26000:2010 - Diretrizes sobre responsabilidade
social, uma adoção da norma ISO de Responsabilidade Social.
A Norma Internacional é resultado do trabalho da ABNT em parceria com o
organismo de normalização da Suécia (SIS) e teve seu lançamento mundial pela
International Organization for Standardization (ISO) no dia 1º de novembro, em
Genebra, Suíça.
A ABNT NBR ISO 26000:2010 fornece orientações para todos os tipos de
organizações, independentemente do porte ou localização, sobre conceitos,
termos, definições e todas as questões referentes à responsabilidade social e
desenvolvimento sustentável e sua implementação nas organizações.
O lançamento da norma brasileira será realizado das 09h30 às 13h30 no Salão
Nobre da Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp), localizado na
avenida Paulista, 1313 - 15º andar – São Paulo.

ISO 26000
Diretrizes básicas da ISSO 26000:

1. Meio ambiente
2. Direitos humanos
3. Práticas de trabalho
4. Práticas leais de operação
5. Governança organizacional
6. Desenvolvimento social
7. relativas aos consumidores
YouTube - ISO 26000 A NORMA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL.mp4

O futuro pode
ser melhorado
por um
intervenção
ativa no
presente.
Russel Ackoff
karinamc@ibest.com.br Profa. Ana Karina Lessa

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Origem do conceito de RSE

No Brasil, a propagação da idéia e

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Origem do conceito de RSE

Motivos da ascensão do tema:

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Evolução do conceito de RSE

As corporações devem estar interessadas Mc

Evolução do conceito de RSE

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Evolução do conceito de RSE

Evolução do conceito de RSE

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Evolução do conceito de RSE

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Conceitos relacionados a RSE

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Evolução do conceito de RSE

Filantropia Gestão Social

Responsabilidade Social Empresarial

É forma de gestão que se define pela relação ética e

Profa. Ana Karina Lessa

Profa. Ana Karina Lessa

É aquele que satisfaz as necessidades do

Profa. Ana Karina Lessa

“Ter sustentabilidade significa assegurar o sucesso

Analisar como ocorre a Relação entre o

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Responsabilidade Social Empresarial

Pesquisa: Responsabilidade Social Empresarial -

O brasileiro tem interesse nas ações de

Responsabilidade Social Empresarial na

•Adesão a projetos que melhoram a qualidade de vida,

Cultura, Identidade, Imagem e Reputação

Identidade expressa Identidade reflete as

Cultura Identidade Imagem

Reflexão insere Identidade expressada

Cultura, Identidade, Imagem e Reputação Organizacional

Compreende todas as atividades que um ator social

Autores: Goffman (1959); Schlenker (1980); Jones e Pttiman

Profa. Ana Karina Lessa

Estratégias e Táticas de Gerenciamento de Impressões

Qualidade esperada Qualidade Total Percebida Qualidade experimentada

Estratégias e táticas de GI Imagem

Comunicação de marketing Estratégias e táticas de GI

Relações entre a RSE, a Qualidade percebida e o GI

Identidade expressa Identidade reflete as Imagem influencia a

Reflexão insere Identidade expressada Qualidade percebida

Profa. Ana Karina Lessa

• Análise dos dados

Práticas de RSE aplicadas

Campanhas para redução de lavagem de toalha e lençol

DOURADO MARLIN AZUL

Contribua para um mundo mais saudável

Coletor de pilhas e Lixeira de coleta seletiva

DOURADO DO MAR Profa. Ana Karina Lessa

Práticas de RSE aplicadas

Stakholders Prática de RSE Hotel Hotel Hotel Hotel Hotel

Profa. Ana Karina Lessa

Práticas de RSE aplicadas