Consulta: [prestige Este é o site oficial da

bmw] concessionária e tem

informações muito
Localização do úteis sobre estoque,
usuário: Ramsey, financiamento e afins.
New Jersey
Nota: esse bloco de
Intenção do usuário: resultados não Atende
existem duas Totalmente, porque os
intenções possíveis: a usuários que desejam
maioria dos usuários, informações para
provavelmente, deseja visitar o revendedor
visitar a precisam se esforçar
concessionária ou um pouco para
acessar o site. encontrar essas
informações - elas não
estão disponíveis
imediatamente.

Consulta: [biblioteca Existe apenas uma

belmont] biblioteca no local do
usuário (Belmont,
Localização do Massachusetts). O
usuário: Belmont, bloco de resultados
Massachusetts mostra informações
sobre a biblioteca e é
Intenção do usuário: especialmente útil
encontrar informações para usuários que
sobre essa biblioteca desejam visitar o local.
ou acessar o site.
Nota: esse bloco de
resultados não Atende
Totalmente - mesmo
que exista um link
para o site, não é
muito satisfatório para
os usuários que
desejam acessar o
site, pois não é tão
informativo quanto um
bloco de resultados de
pesquisa na web com
título, snippet, e URL.

Consulta: [biblioteca Existe apenas uma

belmont] biblioteca no local do
usuário (Belmont,
Localização do Califórnia). O bloco de
usuário: Belmont, resultados mostra
California informações sobre a
biblioteca e é
Intenção do usuário: especialmente útil
encontrar informações para usuários que
sobre esta biblioteca desejam visitar o local.
ou acessar o site.
Nota: esse bloco de
resultados não Atende

121
 Totalmente - mesmo
que exista um link
para o site, não é
muito satisfatório para
os usuários que
desejam acessar o
site, pois não é tão
informativo quanto um
bloco de resultados de
pesquisa na web com
título, snippet, e URL.

Consulta: A intenção do usuário

[decemberists] é muito ampla para ter
um resultado que
Localização do Atende Totalmente. No
usuário: Long Beach, entanto, este é o site
Califórnia oficial do The
Decemberists e possui
Intenção do usuário: muito conteúdo,
aprender mais sobre a incluindo datas da
banda The turnê, videoclipes, o
Decemberists. álbum mais recente,
entre outros. O
resultado possui
autoridade exclusiva e
a maioria dos usuários
ficaria muito satisfeita
com este site.

Consulta: [celine dion] A intenção do usuário

é muito ampla para ter
Localização do um resultado que
usuário: Bellevue, Atende Totalmente. No
Washington entanto, este é o site
oficial de Celine Dion e
Intenção do usuário: possui muito
saber mais sobre a conteúdo, incluindo
cantora Celine Dion. notícias recentes,
informações sobre
shows, músicas, fotos,
vídeos, entre outros. O
resultado tem
autoridade exclusiva e
a maioria dos usuários
ficaria muito satisfeita
com este site.

122
 Consulta:[fear the A intenção do usuário
walking dead] é muito ampla para
obter um resultado
Localização do que Atende
usuário: Mountain Totalmente, e usuários
View, Califórnia diferentes podem estar
procurando coisas
Intenção do usuário: diferentes.
encontrar informações
sobre o programa de Esse bloco interativo
TV (por exemplo, o possui uma grande
resumo do programa, quantidade de
guia de episódios, conteúdo útil para um
informações sobre programa de TV,
elenco, opções de incluindo um resumo,
transmissão, entre episódios e
outros). informações de elenco
- esse resultado seria
muito útil para muitos
ou a maioria dos
usuários.

Consulta: [manresa A página de destino

avaliações] deste resultado na
web tem 127 críticas
Localização do para o restaurante e é
usuário: San Jose, fácil de usar em um
Califórnia telefone celular. As
três primeiras
Intenção do usuário: avaliações são
encontrar avaliações exibidas
para este restaurante automaticamente e
localizado em Los você pode clicar para
Gatos, Califórnia. ver mais. Esse
resultado seria muito
útil para muitos ou a
maioria dos usuários.

Consulta: [quem é o Essa é uma consulta

chanceler da específica de Saber
Alemanha] Simples para o nome
do atual chanceler da
Localização do Alemanha. Embora a
usuário: Nova Iorque, resposta esteja na
Nova Iorque descrição do resultado
da web, ela não é
Intenção do usuário: exibida com destaque
o usuário deseja de uma maneira que é
encontrar o nome do muito fácil para os
atual chanceler da usuários móveis
Alemanha. lerem.

123
 Consulta: [ingressos A página de destino
broadway] deste resultado na
web oferece muitos
Localização do ingressos da
usuário: Nova Iorque, Broadway para venda
Nova Iorque de uma fonte
altamente confiável.
Intenção do usuário: Embora você precise
pesquisar preços e/ou aumentar o zoom e
comprar ingressos rolar para navegar no
para um show da site, esse resultado
Broadway. seria muito útil para
muitos ou a maioria
dos usuários, pois é
altamente confiável.

Consulta: [mochilas A página de destino

infantis] deste resultado da
web otimizado para
Localização do celular oferece muitas
usuário: Nova Iorque, mochilas infantis para
Nova Iorque venda. A empresa é
conhecida por fabricar
Intenção do usuário: e vender mochilas de
pesquisar preços e/ou alta qualidade para
comprar mochilas para crianças de diferentes
crianças. idades. Existe uma
grande quantidade de
informações sobre o
produto e muitas
avaliações de usuários
para cada mochila,
além de opções de
filtro fáceis de usar em
um telefone. Esse
resultado seria muito
útil para muitos ou a
maioria dos usuários.

Consulta: [hera A página de destino

venenosa] deste resultado da
web otimizado para
Localização do celular faz parte de um
usuário: Atlanta, site oficial do governo
Georgia e fornece muitas
informações úteis
Intenção do usuário: sobre a hera
encontre fotos de venenosa. Esse
plantas com hera resultado seria muito
venenosa, útil para muitos ou a
informações sobre maioria dos usuários.
como tratar hera Alguns usuários
venenosa e afins. podem desejar ver
resultados adicionais.

124
 Consulta: [michael A página de destino
jordan] deste resultado da
web é um artigo da
Localização do Wikipédia para
usuário: Boston, dispositivos móveis
Massachusetts sobre Michael Jordan.
Esse resultado seria
Intenção do usuário: útil para muitos ou
encontrar informações, para a maioria dos
notícias, imagens e usuários.
afins sobre Michael
Jordan.

Consulta: [vídeo de Os usuários estão

dança] procurando vídeos de
dança bons ou
Localização do divertidos e há muitas
usuário: Nova Iorque, opções online.
Nova Iorque Existem muitos
resultados no tópico
Intenção do usuário: para esta consulta e
encontrar um vídeo de este é um vídeo muito
dança para assistir. popular de um
comediante que
demonstra estilos de
dança das décadas
anteriores.

Consulta: [ponte de Ver imagens de pontes

cavalete] de cavalete é muito útil
para entender esse
Localização do tipo de ponte. Nesse
usuário: Colorado caso, “uma imagem
Springs, Colorado vale mais que mil
palavras”, o que
Intenção do usuário: significa que uma
o usuário deseja imagem pode ser mais
entender o que é uma útil do que uma
ponte de cavalete ou descrição de texto
obter mais devido ao design
informações sobre ela exclusivo da ponte.
(por exemplo, como é
a aparência, como são
construídas, tipos de
materiais, exemplos
conhecidos, entre
outros).

125
 Consulta: [flores Esse bloco contém
roxas] muitas imagens úteis,
e a página de destino
Localização do mostra ainda mais
usuário: Nova Iorque, imagens - ele supre
Nova Iorque bem a necessidade do
usuário.
Intenção do usuário:
encontrar imagens ou
informações sobre
flores roxas.

Consulta: [espécies O bloco de resultados

invasoras] tem um bom resumo
do que são espécies
Localização do invasoras, mas alguns
usuário: St. Louis, usuários
Missouri provavelmente
gostariam de ver mais
Intenção do usuário: informações, como
encontrar mais exemplos, o impacto
informações sobre que causam.
espécies invasoras.

Consulta: [açafrão] Para usuários em

Sunnyvale, Califórnia,
Localização do a consulta [açafrão]
usuário: Sunnyvale, pode ter duas
California interpretações
diferentes: um
Intenção do usuário: restaurante popular
encontrar informações chamado Açafrão ou a
sobre o tempero ou cúrcuma, a especiaria.
sobre o restaurante Como o usuário está
em Sunnyvale. localizado em
Sunnyvale, muitos
usuários móveis
provavelmente estão
procurando o
restaurante. No
entanto, não está
completamente claro,
porque alguns
usuários podem
querer encontrar
informações sobre o
tempero. Esse
resultado sobre o
restaurante possui
informações
satisfatórias para os
usuários que desejam
visitá-lo - ele atende
às necessidades mais
prováveis ​dos

126
 usuários.

Consulta: [como ir de Mesmo que o usuário

seattle para xpppzyfii] precise digitar
novamente o destino,
Localização do o bloco de resultados
usuário: Seattle, reconhece que o
Washington usuário estava
solicitando instruções
Intenção do usuário: de Seattle. O usuário
obter direções de precisa digitar o
Seattle para outro destino manualmente,
local. Observe que o porque o nome na
local na consulta consulta (“xpppzyfii”) é
(“xpppzyfii”) é ilegível tão ilegível que não há
e é impossível saber o nem mesmo um
que o usuário queria. palpite sobre o que o
(O nome usuário quis dizer.
provavelmente foi
digitado Portanto, esse bloco é
incorretamente ou satisfatório, porque
registrado ajuda o usuário a
erroneamente a partir corrigir a solicitação e,
de uma consulta por em seguida, obter
voz) imediatamente as
instruções desejadas.

Consulta: [kristen Este é um site de fãs

wiig] dedicado a Kristen
Wiig. O site possui
Localização do informações
usuário: Nova Iorque, abrangentes, incluindo
Nova Iorque mais de 50.000 fotos e
300 videoclipes,
Intenção do usuário: entrevistas, artigos e
encontrar mais muito mais. Este site
informações sobre a atende altamente à
atriz, comediante, necessidade de muitos
escritora e produtora. ou da maioria dos
usuários.

Consulta: [alfabeto Esta é uma consulta

grego] ampla. Usuários
diferentes podem estar
Localização do procurando coisas
usuário: Albany, Nova diferentes.
Iorque
Este resultado mostra
Intenção do usuário: várias tabelas de
encontrar informações imagens com as letras
históricas sobre o no alfabeto grego.
alfabeto grego, os Esse resultado seria
nomes das letras no útil para muitos
alfabeto grego, usuários. Alguns
imagens das letras e usuários podem
afins. querer ver resultados
adicionais.

127
 Consulta: [jennifer Esta é uma consulta
aniston] ampla para uma atriz.
Usuários diferentes
Localização do podem estar
usuário: Dover, procurando coisas
Delaware diferentes.
Intenção do usuário: Este resultado mostra
encontrar imagens, notícias recentes
notícias recentes, sobre Jennifer Aniston.
fofocas, informações e Os artigos são atuais
afins sobre Jennifer (do momento em que
Aniston. estas diretrizes foram
escritas) e
relativamente
interessantes, e não
apenas notícias
cotidianas comuns
sobre a atriz. Muitos
usuários ficariam
satisfeitos com o
resultado e alguns
usuários podem
querer ver mais
resultados.

Consulta: [seattle, Esta é uma consulta

washington] ampla para uma
cidade. Usuários
Localização do diferentes podem estar
usuário: Arlington, procurando coisas
Texas diferentes.
Intenção do usuário: O resultado contém
encontrar informações, uma grande variedade
notícias, mapas e afins de informações úteis,
relacionados a Seattle, como um mapa,
Washington. informações
meteorológicas, vários
pontos de interesse e
existe a opção de ver
mais informações
contendo eventos e
fatos próximos sobre a
cidade. Atende
Moderadamente+ a
Atende Altamente é
uma classificação
apropriada para esse
resultado.

128
Consulta: [emily blunt] Esta é uma consulta
ampla para uma atriz.
Localização do Usuários diferentes
usuário: Portland, podem estar
Oregon procurando coisas
diferentes.
Intenção do usuário:
encontrar informações O resultado contém
biográficas (por uma variedade de
exemplo, filmografia) informações úteis,
ou fofocas e notícias como imagens, breve
atuais sobre Emily biografia, filmes
Blunt. recentes e uma opção
para ver mais. Atende
Moderadamente+ a
Atende Altamente é
uma classificação
apropriada para esse
resultado.

Consulta: [letra yellow Esta página fornece a

coldplay] letra solicitada no site
oficial do Coldplay. Os
Localização do usuários também
usuário: Billings, podem navegar pelo
Montana site para ouvir a
música, explorar todos
Intenção do usuário: os álbuns em que a
encontrar a letra da música aparece, ouvir
música "Yellow", que ou visualizar letras de
foi escrita pela banda outras músicas do
Coldplay. mesmo álbum ou
aprender mais sobre a
banda em geral.

Além disso, os
usuários podem
confiar que as letras
na página de destino
são 100% precisas
devido à natureza
exclusiva da
autoridade da fonte, o
que torna esse
resultado muito útil
para muitos ou a
maioria dos usuários.

Consulta: [pouso na A página de destino

lua em 1969] deste resultado na
web contém
Localização do informações oficiais
usuário: New Haven, sobre o pouso lunar da
Connecticut Apollo 11 no site oficial
da NASA, que foi a
Intenção do usuário:

129
encontrar informações organização que
precisas e autoritativas supervisionou essa
sobre esse evento missão em 1969. O
histórico. CP tem muitas
informações e
conteúdos úteis,
incluindo um resumo
detalhado, vídeos e
imagens da
aterrissagem na lua
que os usuários
podem visualizar e
explorar. Esse
resultado seria muito
útil para muitos ou a
maioria dos usuários.

Consulta: [formação Esta é uma consulta

inicial] informativa sobre um
tópico bastante amplo.
Localização do Usuários diferentes
usuário: Memphis, podem estar
Tennessee procurando coisas
diferentes, mas a
Intenção do usuário: precisão e a
encontrar informações credibilidade da fonte
ou notícias recentes são importantes.
sobre educação nos
campos STEM Esta página de destino
(ciência, tecnologia, é um artigo publicado
engenharia e em um site de notícias
matemática). respeitável. O CP do
artigo abrange
esforços recentes para
reformar a educação
em STEM nos EUA e
inclui citações de
fontes especializadas.
Esse resultado seria
útil para muitos ou
para a maioria dos
usuários.

Consulta: [morte A página de destino

mentos e coca-cola] está em um site
conhecido de
Localização do verificação de fatos e
usuário: Las Vegas, desmistificação. A
Nevada página chama essa
história de "Falsa" e
Intenção do usuário: fornece uma
encontrar informações explicação credível de
precisas sobre o boato como os autores
de que a mistura de chegaram a essa
Mentos e Coca-Cola conclusão, incluindo a
pode causar a morte, história de lendas
que foi espalhado na urbanas semelhantes.

130
 Internet em 2006. Esse resultado seria
muito útil para os
usuários que procuram
verificar a credibilidade
desse boato.

Consulta: [pj fleck] Essa página de

destino é um artigo de
Localização do opinião escrito pelo
usuário: Minneapolis, Conselho Editorial do
Minnesota maior jornal do estado
americano de
Intenção do usuário: Minnesota. O CP do
encontrar informações artigo expressa
ou notícias recentes opiniões bem
sobre P.J. Fleck, que informadas sobre o
acabara de se tornar o futuro mandato de
novo técnico de Fleck como treinador,
futebol da e provavelmente seria
Universidade de do interesse de muitos
Minnesota alguns dias ou da maioria dos
antes de este exemplo usuários quando essa
ser escrito. consulta foi emitida.

Consulta: [avaliação Essa página de

do filme batman lego] destino é uma
avaliação aprofundada
Localização do do filme feita por um
usuário: Orlando, crítico de cinema de
Flórida um jornal respeitável.
Esse resultado seria
Intenção do usuário: muito útil para muitos
encontrar resenhas do ou a maioria dos
filme de 2017 The usuários.
LEGO Batman Movie
em fontes confiáveis
de notícias ou
entretenimento.

13.4 Atende Moderadamente (AM)

Uma classificação de Atende Moderadamente é atribuída a resultados que são úteis e satisfatórios
para muitos usuários ou muito satisfatórios para alguns usuários.

Os resultados de Atende Moderadamente têm menos atributos valiosos do que os de Atende

Altamente. Os resultados de Atende Moderadamente ainda devem ter um bom "encaixe" à
consulta, mas eles podem ser menos abrangentes, menos atualizados, provir de uma fonte menos
autoritativa, entre outros.

Os resultados da categoria Atende Moderadamente não são de baixa qualidade, desatualizados ou

imprecisos. Geralmente, resultados de Atende Moderadamente são de médios a bons.

13.4.1 Exemplos de blocos de resultados Atende Moderadamente (AM)

Consulta e intenção Resultado Classificação Explicação de

131
 do usuário Atende
Moderadamente

Consulta: [shutterfly] A página de destino

deste resultado na
Localização do web é uma página de
usuário: Boise, Idaho alta qualidade em
crunchbase.com - um
Intenção do usuário: site membro da rede
Acessar o site TechCrunch - com um
Shutterfly ou encontrar perfil do Shutterfly. O
informações sobre a CP possui muitas
empresa. informações úteis e
precisas sobre a
empresa e é fácil de
ler em um dispositivo
móvel. Esse resultado
seria útil para muitos
usuários ou muito útil
para alguns.

Consulta: [tom cruise] A página de destino

deste resultado na
Localização do web contém
usuário: Scottsdale, informações sobre
Arizona Tom Cruise, o que
seria útil para muitos
Intenção do usuário: usuários ou muito útil
encontrar informações para alguns usuários.
biográficas ou fofocas As fotos e os links
e notícias atuais sobre principais podem ser
Tom Cruise. acessados ​facilmente
em um telefone.

Observe que existem

muitas páginas sobre
Tom Cruise e este
resultado não é útil o
suficiente para uma
classificação de
Atende Altamente.

Consulta: [seattle, Essa é uma consulta

washington] ampla para uma
cidade. Usuários
Localização do diferentes podem estar
usuário: Denver, procurando coisas
Colorado diferentes.
Intenção do usuário: O resultado mostra um
encontrar informações, mapa de Seattle,
notícias, mapas, entre Washington e clicar no
outros dados, mapa exibe um mapa
relacionados a Seattle, mais detalhado. Esse
Washington. resultado pode ser útil
para alguns usuários.

132
 Consulta: [cidade dos Esse resultado reflete
anjos] uma das várias
intenções possíveis do
Localização do usuário, pois a
usuário: Los Angeles, consulta também é o
Califórnia nome de um filme,
música, musical e
Intenção do usuário: muito mais. No
encontrar informações entanto, como a
sobre o filme, música, localização do usuário
musical, escola ou fica perto da escola,
outra entidade com esse resultado seria
esse nome. muito útil para alguns
usuários -
especificamente,
usuários que estão
procurando a escola.

Consulta: [youtube] Esse é o resultado do

download de um dos
Localização do aplicativos do
usuário: Tucson, YouTube. Os usuários
Arizona móveis desejam
respostas e resultados
Intenção do usuário: imediatamente e
acessar o site do podem não ser
YouTube. capazes de gastar
muito tempo baixando
e instalando
aplicativos. É possível
que os usuários
desejem um dos
aplicativos do
YouTube, mas
provavelmente não é a
intenção dominante
para os usuários
móveis.

Consulta: [dinheiro Esse resultado exibe o

nicaraguense] nome da moeda
nicaraguense. Alguns
Localização do usuários podem ter
usuário: Miami, suas necessidades
Florida atendidas aprendendo
o nome da moeda,
Intenção do usuário: mas muitos usuários
Descobrir como é podem querer
denominada a moeda imagens, conhecer a
nicaraguense, sua taxa de câmbio e
aparência, a taxa de outras informações.
câmbio, entre outros. Esse resultado seria
útil para muitos
usuários ou muito útil
para alguns usuários.

133
 Consulta: [onde está A descrição nesse
a Virgínia nos EUA] bloco de resultados
pode ser útil para
Localização do usuários que já estão
usuário: Louisville, familiarizados com
Kentucky esta área nos Estados
Unidos. Muitos ou a
Intenção do usuário: maioria dos usuários
localizar o estado da provavelmente
Virgínia nos EUA gostariam de ver um
mapa ou uma
descrição mais clara.

Consulta: [every A página de destino

breath you take] desse site de letras
tem as letras
Localização do solicitadas. Existem
usuário: Fort Davis, muitos sites de letras
Texas na web e muitas
páginas não são 100%
Intenção do usuário: precisas. Atende
encontrar a letra da moderadamente é
música "Every Breath uma classificação
You Take", que foi adequada para
escrita por Sting. páginas médias com
as letras solicitadas.

Consulta: [kristen Esse é o site oficial de

wiig] Kristen Wiig, mas o
único conteúdo são
Localização do links para sua agência
usuário: Nova Iorque, de talentos e relações
Nova Iorque públicas, juntamente
com uma nota dizendo
Intenção do usuário: que ela não está em
Encontrar mais nenhum site de rede
informações sobre a social. Embora essas
atriz, comediante, informações sejam
escritora e produtora. úteis, muitos usuários
gostariam de ver mais.

13.5 Atende Ligeiramente (AL)

Uma classificação Atende Ligeiramente é atribuída a resultados que são úteis e satisfatórios para
alguns ou poucos usuários. Os resultados que Atendem Ligeiramente podem servir para uma
interpretação menor, ser de baixa qualidade, ter informações obsoletas ou desatualizadas, apresentar
algumas imprecisões menores, ser específico demais, amplo demais, nicho demais para a população
de usuários em geral que está considerando a consulta, entre outros aspectos.

Nota importante: em telefones celulares, o "custo de um clique" é alto. Muitos usuários decidem em
qual resultado clicar ou tocar com base no título do resultado da web na página de resultados da
pesquisa (observe que esses títulos geralmente vêm de páginas da web.) Um resultado com um título
muito enganador ou exagerado deve ser classificado como Atende Ligeiramente ou menos, devido
à experiência ruim que o usuário tem quando a página de destino não corresponde à expectativa do
usuário ao clicar no resultado.

134
13.5.1 Exemplos de blocos de resultados Atende Ligeiramente (AL)

Consulta e intenção Resultado Classificação Explicação de

do usuário Atende Ligeiramente

Consulta: [britney A página de destino

spears] deste resultado da
web otimizado para
Localização do celular tem um artigo
usuário: Baltimore, de 2006 sobre Britney
Maryland Spears pedindo o
divórcio. São notícias
Intenção do usuário: muito antigas e
encontrar informações obsoletas, tornando o
sobre Britney Spears resultado útil para
(por exemplo, notícias poucos usuários.
atuais e fotos).

Consulta: [odyssey Embora a página de

honda] destino tenha
informações
Localização do abrangentes de uma
usuário: Miami, fonte respeitável e
Florida seja fácil de usar em
um dispositivo móvel,
Intenção do usuário: as informações são
vamos presumir que sobre o Honda
os usuários estão Odyssey 2010. Essa
interessados ​no informação seria
modelo atual do considerada obsoleta
Honda Odyssey, a para a consulta hoje,
menos que tornando esse
especificado de outra resultado útil para
forma. alguns ou poucos
usuários.

Consulta: [hot dog] A página de destino

deste resultado na
Localização do web é sobre o filme
usuário: Sunnyvale, "Hot Dog", lançado em
California 1984, e é uma
interpretação menor
Intenção do usuário: dessa consulta. Por se
encontrar informações tratar de uma
sobre hot dogs, como interpretação
receitas ou improvável, esse
informações resultado da web seria
nutricionais. útil para poucos
usuários, mesmo que
a página de destino
tenha um bom
conteúdo de uma fonte
respeitável e seja fácil
de usar em um
dispositivo móvel.

135
 Consulta: Esse resultado fornece
[motocicletas] informações de
contato para uma das
Localização do duas lojas de
usuário: Potsdam, motocicletas em
Nova Iorque Potsdam, Nova York.
É possível que isso
Intenção do usuário: seja útil para alguns
encontrar informações usuários, mas muitos
sobre motocicletas. usuários estariam
procurando
informações. Além
disso, há informações
incômodas (uma lista
para agentes de
seguros).

Consulta: [aniversário Essa é uma página da

de abe lincoln] Wikipédia que tem os
aniversários de todos
Localização do os presidentes dos
usuário: Fort Davis, EUA, incluindo
Texas Abraham Lincoln. No
entanto, o aniversário
Intenção do usuário: dele não é exibido de
encontrar essa maneira destacada e
informação específica. não é óbvio que a
resposta está lá - os
usuários precisam se
esforçar e pesquisar
na página para
encontrar a resposta,
fazendo de AL para
AL+ uma classificação
apropriada.

Consulta: [falta de A qualidade da

sexo e problemas com redação desse artigo,
meu casamento] criado por uma pessoa
sem experiência em
Localização do aconselhamento
usuário: Waco, Texas matrimonial ou de
relacionamento, é
Intenção do usuário: baixa. Embora o artigo
encontrar ajuda para seja sobre a consulta,
problemas conjugais. a página é de baixa
qualidade e não é
confiável. Seria útil
para poucos usuários.

136
 Consulta: [spa de Burke Williams é um
unhas] spa diurno que oferece
muitos tratamentos,
Localização do como massagem
usuário: San Jose, terapêutica, cuidados
Califórnia com a pele, entre
outros. Embora tenha
Intenção do usuário: opções de cuidados
Encontrar um spa de com as unhas, não é
unhas em San Jose ou um spa dedicado às
nas proximidades. unhas.

Consulta: [que tipo de Esse bloco de

tubarão vive em rios] resultados não contém
informações
Localização do suficientes para ser
usuário: Tucson, totalmente satisfatório
Arizona e menciona apenas
um tipo de tubarão. A
Intenção do usuário: maioria dos usuários
encontrar informações precisaria fazer
sobre quais tipos de pesquisas adicionais.
tubarões vivem em
rios.

Consulta: [código de A resposta nesse

área 210] bloco de resultados é
realmente confusa.
Localização do Mesmo que os
usuário: Austin, Texas usuários consigam
descobrir isso,
Intenção do usuário: provavelmente ainda
encontrar qual área terão que clicar no link
usa o código de área ou acessar outro site
210 para números de para confirmar as
telefone. informações.
Enquanto houver um
mapa, você terá que
expandir ou clicar nele
para ver os detalhes,
por isso não é tão útil.

Consulta: [ibm] Este bloco contém

imagens do logotipo
Localização do da IBM, mas essas
usuário: Rockville, imagens não são
Maryland particularmente úteis
para esta consulta.
Intenção do usuário:
Acessar o site da IBM
ou encontrar
informações sobre a
empresa.

137
 Consulta: [onde fica O título deste artigo
nibiru] faz parecer que o
artigo descreve uma
Localização do catástrofe iminente.
usuário: Oklahoma No entanto, o CP
City, Oklahoma declara em seu
terceiro parágrafo que
Intenção do usuário: Nibiru "na verdade,
encontrar a não existe" e chama
localização de "Nibiru", aqueles que acreditam
que era um planeta de "teóricos da
fictício no filme Star conspiração". O título
Trek Into Darkness, contradiz o conteúdo
bem como um planeta do artigo e, como
externo resultado, pode
pseudocientífico no enganar os usuários
sistema solar que, na que não lerem o artigo
verdade, não existe. completo.

Nota: o "custo de um
clique" é alto em
telefones celulares. Os
resultados com títulos
muito enganosos ou
exagerados devem ser
classificados como
Atende Ligeiramente
ou menos.

13.6 Falha em Atender (Falha)

Uma classificação Falha em Atender deve ser atribuída a resultados que sejam úteis e satisfatórios
para poucos usuários ou nenhum. Os resultados que Falham em Atender não estão relacionados à
consulta, estão incorretos (verifique a precisão das respostas) e/ou todos ou quase todos os usuários
desejam ver resultados adicionais. Esses resultados falham completamente em atender à intenção do
usuário, como falta de atenção a um aspecto da consulta (ou localização do usuário) que é
importante para satisfazer a intenção do usuário. A classificação Falha em Atender também pode
ser usada para resultados de qualidade extremamente baixa, com informações obsoletas ou
desatualizadas, quase impossíveis de usar em um dispositivo móvel, entre outros aspectos.

A Falha em Atender deve ser usada para os seguintes tipos de resultados de qualidade de página
mais baixa:

● Resultados que prejudicam os usuários (por exemplo, páginas de download

mal-intencionado, páginas de "phishing” e afins);
● Páginas ou sites que deturpam o proprietário ou a finalidade do site, como a representação
de um site diferente (por exemplo, logotipo copiado ou marca de um site não afiliado, URL
que imita o nome de outro site);
● Páginas ou sites que parecem ser tentativas deliberadas de desinformar ou enganar
usuários, apresentando conteúdo factualmente impreciso (por exemplo, análises falsas de
produtos, notícias demonstradamente imprecisas e afins);
● Páginas ou sites com conteúdo factualmente impreciso que pode causar danos aos usuários,
independentemente de sua finalidade ou intenção (por exemplo, informações médicas
imprecisas, informações imprecisas sobre como votar, obter um visto ou green card, pagar
impostos do governo, entre outros).

138
Os seguintes aspectos também devem ser classificados como Falha em Atender, pois leva o usuário
a experiências muito ruins e incômodas:

● Resultados de pornografia para consultas que não buscam pornografia;

● Resultados perturbadores ou ofensivos para consultas que obviamente não buscam
conteúdo perturbador ou ofensivo;
● Páginas que contradizem consenso científico ou médico bem estabelecido para consultas
que buscam informações científicas ou médicas, a menos que a consulta indique que o
usuário está buscando um ponto de vista alternativo;
● Páginas que contradizem fatos históricos bem estabelecidos (por exemplo, teorias de
conspiração sem fundamento), a menos que a consulta indique claramente que o usuário
está buscando um ponto de vista alternativo.

13.6.1 Exemplos de blocos de resultados de Falha em Atender (Falha)

Consulta e intenção Resultado Classificação Explicação de Falha

do usuário em Atender

Consulta: [cães] Esta é uma consulta

informativa ampla para
Localização do um animal. Usuários
usuário: Pittsfield diferentes podem estar
Charter Township, procurando coisas
Michigan diferentes.
Intenção do usuário: Esse bloco de
encontrar informações resultados mostra
(por exemplo, fotos, informações de visita
raças, detalhes de pessoal a três
treinamento, entre diferentes prestadores
outros) relacionadas a de cuidados com cães
cães. perto da localização
do usuário. No
Nota: para esta entanto, a consulta é
consulta, é muito muito ampla e é
improvável que os improvável que os
usuários desejem ir a usuários desejem ir a
qualquer lugar qualquer lugar
pessoalmente. pessoalmente.

Consulta: [mike] Essa é uma consulta

ampla e não está claro
Localização do exatamente o que o
usuário: Eustis, usuário está
Flórida procurando.
Intenção do usuário: Esse bloco de
encontre informações resultados mostra
sobre algo relacionado informações de visita
a Mike. pessoal a duas
empresas que
Nota: para esta possuem Mike em seu
consulta, é improvável nome. No entanto, a
que os usuários consulta é muito
desejem ir a qualquer ampla e é muito
lugar pessoalmente. improvável que essas
empresas sejam o que

139
 os usuários procuram,
dada a consulta.

Consulta: [tampa Esse bloco de

rays] resultados mostra
informações para
Localização do visitar pessoalmente
usuário: Tampa, uma loja de cartões
Flórida esportivos, que por
acaso, possui o time
Intenção do usuário: de beisebol no nome.
encontrar informações No entanto, lembre-se
(por exemplo, de que, para esta
pontuações, consulta, é improvável
escalações, notícias que os usuários
recentes) sobre um desejem ir a qualquer
time de beisebol lugar pessoalmente.
profissional na Flórida
chamado Tampa Bay Nota: este negócio foi
Rays. inventado para os fins
deste exemplo e não
Nota: para esta existe na vida real.
consulta, é improvável
que os usuários
desejem ir a qualquer
lugar pessoalmente.

Consulta: [wral] A WRAL é uma

emissora de televisão
Localização do na Carolina do Norte.
usuário: Wake Os usuários desejam
County, Carolina do acessar o site ou
Norte encontrar informações
sobre a estação.
Intenção do usuário:
Acessar o site da Neste exemplo, clicar
WRAL ou encontrar nos blocos mostra
outras informações informações sobre a
sobre a estação de sede corporativa da
notícias na Carolina do empresa. Observe que
Norte. as estações de
televisão (como
Nota: os usuários, estações de rádio e
geralmente, não iriam jornais) geralmente
pessoalmente a uma possuem informações
estação de notícias. de contato especiais
para o público que são
diferentes das
informações da sede
da empresa. Além
disso, com a consulta
sendo apenas o nome
da estação, é muito
improvável que os
usuários desejem esse
tipo de informação.

140
 Consulta: [fertilizante Esse bloco de
texas farm] resultados mostra o
escritório corporativo
Localização do da Texas Farm, o que
usuário: Dallas, Texas não é útil, dada a
intenção do usuário -
Intenção do usuário: os usuários não
encontrar informações podiam ir fisicamente
sobre onde comprar ao escritório
fertilizantes da corporativo da
empresa Texas Farm. empresa para comprar
ou aprender sobre o
produto. Fertilizante é
o tipo de produto que
você teria que comprar
em uma loja.

Consulta: [united 656] Esse resultado mostra

informações para uma
Localização do igreja, um local de
usuário: Skokie, eventos e o aeroporto
Illinois mais próximo. No
entanto, os usuários
Intenção do usuário: claramente querem
encontrar informações saber detalhes sobre
sobre o voo 656 um voo específico e
operado pela United não há absolutamente
Airlines (por exemplo, nenhuma informação
se o voo está dentro no bloco sobre o voo.
do horário, de qual Esse resultado Falha
portão está partindo). em Atender à
intenção do usuário.

Consulta: [carros Essa página e destino

alemães] é a página inicial da
Subaru, uma
Localização do montadora japonesa,
usuário: Toledo, Ohio não uma montadora
alemã.
Intenção do usuário:
encontrar informações A página Falha em
sobre carros alemães Atender
ou acessar o site completamente à
oficial de uma intenção do usuário e
montadora alemã. seria útil para poucos
usuários ou nenhum.

Consulta: [empresa Essa página de

para se livrar do destino é a página
gambá no meu sótão] inicial de uma
empresa de controle
Localização do de pragas na
usuário: Naperville, Austrália. Os usuários
Illinois dos EUA precisariam
de uma empresa dos
Intenção do usuário: EUA para cuidar
encontrar uma desse problema. Há

141
empresa para capturar uma incompatibilidade
e remover um gambá entre a página e o
do sótão. código do idioma, o
que torna esse
resultado útil para
nenhum usuário -
Falha em Atender
completamente à
intenção do usuário.

Consulta: Embora este seja um

[quarterback iniciante site confiável para
nos jets 2001] obter informações
sobre futebol
Localização do americano da NFL,
usuário: Chicago, essa página de
Illinois destino não contém as
informações
Intenção do usuário: solicitadas pelo
Encontrar o nome do usuário. Esse
quarterback inicial do resultado Falha em
time de futebol New Atender
York Jets em 2001. completamente à
intenção do usuário.

Consulta: [navegar Esse resultado da web

até o parque nacional (a página oficial do
de yellowstone] Parque Nacional de
Yellowstone) falha
Localização do completamente em
usuário: Denver, responder à consulta
Colorado específica de Ação do
Dispositivo: navegar
Intenção do usuário: até o parque.
navegar até o Parque
Nacional de
Yellowstone a partir da
localização do usuário.

Consulta: [salário do A resposta nesse

médico] bloco é sobre o custo
da educação, não o
Localização do salário, o que é
usuário: São enganoso e não
Francisco, Califórnia responde à consulta
do usuário.
Intenção do usuário:
encontrar informações
sobre salários de
médicos.

142
 Consulta: [stony child A resposta neste bloco
development center fornece o número de
número de telefone telefone do West Point
west point] Club, não do Stony
Child Development
Localização do Center localizado em
usuário: West Point, West Point, Nova
Nova Iorque Iorque. Esse resultado
Falha em Atender à
Intenção do usuário: intenção do usuário.
encontre o número de
telefone do Stony
Child Development
Center em West Point,
Nova Iorque.

Consulta: [quem A resposta fornecida

inventou escadas] nesse bloco de
resultados é
Localização do factualmente
usuário: Lubbock, imprecisa. As escadas
Texas têm sido uma
característica
Intenção do usuário: arquitetônica comum
descobrir a origem das de edifícios, caminhos,
escadas. estruturas externas,
dentre muitos outros,
muito antes de 1948, e
não foram inventadas
por uma pessoa
chamada Werner
Bösendörfer.

Consulta: [jovens Esse resultado inclui

desenvolvedores de vários aplicativos para
aplicativos famosos] download, com a
opção de ver mais
Localização do aplicativos. O usuário
usuário: Lubeca, Texa está procurando
informações sobre os
Intenção do usuário: desenvolvedores de
encontrar informações aplicativos que são
ou uma lista de bem conhecidos, por
desenvolvedores de isso Falha em
aplicativos conhecidos Atender à intenção do
que são jovens. usuário.

Nota: a menos que

você sinta que a
intenção do usuário de
baixar um aplicativo é
forte, os resultados
que permitem que os
usuários baixem
aplicativos geralmente
são menos úteis. Os
usuários móveis

143
 desejam respostas e
resultados
imediatamente,
naquele momento, e
podem não ser
capazes de gastar
muito tempo baixando
e instalando
aplicativos.

Consulta: [enviar uma Ação: enviar um email O usuário claramente

mensagem de texto deseja enviar uma
para john dizendo que Assunto: mensagem de texto. O
estou atrasado] resultado da Ação do
Destinatário: John Dispositivo para
Localização do "enviar um email" está
usuário: Nova Iorque, Corpo: estou atrasado
incorreto e Falha em
Nova Iorque Atender
completamente às
Intenção do usuário: intenções do usuário.
enviar uma mensagem
de texto para um
contato chamado John
com a mensagem
"estou atrasado".

Consulta: [clima] Horário da consulta: O usuário deseja

2013-4-23 6:00:12 claramente
Localização do informações sobre o
usuário: Mountain Ação: definir alarme clima. O resultado da
View, Califórnia Ação do Dispositivo
Hora do alarme: para definir um alarme
Intenção do usuário: 22:43:00 é inadequado (e até
encontrar informações absurdo) para essa
meteorológicas atuais consulta de
para Mountain View, informações. Esse
Califórnia. resultado Falha em
Atender
completamente à
intenção do usuário.

Consulta: [batman] É extremamente

improvável
Localização do (potencialmente uma
usuário: Anaheim, interpretação sem
Califórnia chance) que essa
consulta esteja
Intenção do usuário: procurando
encontrar informações informações sobre
sobre o super-herói uma cidade na Turquia
fictício que aparece chamada Batman, já
nos quadrinhos, filmes que o usuário está
e programas de localizado nos Estados
televisão americanos. Unidos. Nenhum ou
quase nenhum usuário
ficaria satisfeito com

144
 este resultado.

Consulta: [obama] É extremamente

improvável
Localização do (potencialmente uma
usuário: Austin, Texas interpretação sem
chance) que essa
Intenção do usuário: consulta esteja
Encontrar informações procurando
sobre Barack Obama. informações sobre
uma cidade no Japão
chamada Obama,
considerando que o
usuário está localizado
nos Estados Unidos.
Nenhum ou quase
nenhum usuário ficaria
satisfeito com este
resultado.

Consulta: [clima paris, Esse resultado falha

texas] completamente em
satisfazer a intenção
Localização do do usuário, que é
usuário: Paris, Texas encontrar informações
meteorológicas para
Intenção do usuário: Paris, Texas, e não
encontrar informações Paris, França.
meteorológicas atuais Nenhum usuário
para Paris, Texas. ficaria satisfeito com
este resultado.

Consulta: [qual é o Esse resultado não

lucro da ge no terceiro responde à pergunta
trimestre] do usuário sobre os
ganhos da GE no
Localização do terceiro trimestre.
usuário: Nova Iorque, Nenhum usuário
Nova Iorque ficaria satisfeito com
este resultado.
Intenção do usuário:
encontrar as
informações mais
recentes sobre ganhos
da General Electric no
terceiro trimestre.

Consulta: [cidade dos Esse resultado reflete

anjos] uma das várias
intenções possíveis do
Localização do usuário, pois a
usuário: Chicago, consulta também é o
Illinois nome de um filme,
música, musical e
Intenção do usuário: muito mais. Como a
encontrar informações localização do usuário
sobre a escola, o filme é em Chicago,

145
 ou alguma outra pouquíssimos ou
entidade com esse nenhum usuário
nome. estaria interessado em
ver informações sobre
uma escola com esse
nome em Los Angeles,
já que não é muito
conhecida fora desta
cidade. É muito
improvável que
pessoas fora de Los
Angeles usem essa
consulta para procurar
essa escola.

Consulta: [kart à Esse bloco de

venda] resultados mostra uma
sala de kart em
Localização do Warrington,
usuário: Warrington, Pensilvânia, e duas
Pensilvânia outras salas de kart na
área circundante.
Intenção do usuário: Esses fliperamas são
encontrar karts à lugares para andar de
venda na área de kart, não para
Warrington, comprá-los; portanto,
Pensilvânia. o resultado Falha em
Atender
completamente à
intenção do usuário.
Nenhum usuário
ficaria satisfeito com
este resultado.

Consulta: [ralphs] Ralphs é uma cadeia

nacional de
Localização do supermercados. Esses
usuário: San locais estão todos em
Clemente, Califórnia San Diego, Califórnia,
que é uma cidade
Intenção do usuário: importante ao sul do
existem duas local do usuário (a
intenções possíveis: a cerca de 100
maioria dos usuários quilômetros de
provavelmente deseja distância). Esses
visitar um Ralphs resultados estão longe
próximo ou acessar o demais para serem
site. úteis.

146
 Consulta: [amazon] Os usuários que
fazem essa consulta
Localização do desejam acessar o site
usuário: Austin, Texas da Amazon. Mostrar
informações sobre
Intenção do usuário: como visitar ou ligar
Acessar o site da para o escritório
Amazon. corporativo de uma
empresa on-line não
seria útil.
Pouquíssimas
pessoas vão a um
escritório corporativo
da Amazon, que não é
aberto ao público. Se
alguém precisasse ir
ao escritório para uma
entrevista ou visita de
negócios, precisaria
obter essas
informações de
alguém na empresa ou
usaria uma consulta
mais específica.

Consulta: [qual é a Um resultado de

cidade grande mais notícias é inadequado
próxima] e completamente inútil
para esta consulta.
Localização do Nenhum usuário
usuário: Myrtle ficaria satisfeito com
Beach, Carolina do Sul este resultado.
Intenção do usuário:
Encontrar a cidade
grande mais próxima
de Myrtle Beach,
Carolina do Sul.

Consulta: [resultado Essa página de

do individual destino é sobre o
masculino do open Open da Austrália de
australiano em 2008] 2004, não o Open da
Austrália de 2008. Ele
Localização do não presta atenção a
usuário: Kent, um aspecto da
Washington consulta que é
importante para
Intenção do usuário: satisfazer a intenção
encontrar uma página do usuário (ou seja,o
que mostre o resultado ano de 2008). O
individual masculino resultado Falha em
de 2008 para esse Atender à intenção do
torneio de tênis. usuário.

147
 Consulta: [perda de Essa página de
dente com cinco anos] destino contém
informações sobre
Localização do perda de dentes em
usuário: Denton, peixes lúcios e tem as
Texas palavras “cinco anos”
na página. Esse
Intenção do usuário: resultado Falha em
encontrar informações Atender à intenção do
sobre perda dentária usuário, pois possui
em uma criança de apenas
cinco anos de idade. correspondências de
palavras-chave e não
seria útil para nenhum
usuário.

Consulta: [como se A tradução no bloco

diz casamento em de resultados está
espanhol] completamente errada
e imprecisa. “Mañana”
Localização do significa "amanhã",
usuário: Denton, não "casamento".
Texas

Intenção do usuário:
saber como pronunciar
a palavra "casamento"
em espanhol.

Consulta: [American A página de destino é

Express] um post de humor
sobre uma esposa
Localização do ajudando o marido a
usuário: Denton, comprar um terno. A
Texas página menciona
"American Express",
Intenção do usuário: mas não está
acessar o site do suficientemente
cartão American relacionada à consulta
Express ou obter para ajudar os
informações sobre a usuários, portanto,
empresa e seus falha em atender à
produtos e serviços. intenção do usuário.

Consulta: [como parar Essa página de

de fumar] destino tem um texto
sem sentido. Leia esta
Localização do frase: “como você cria
usuário: Denton, um símbolo de cigarro
Texas no teclado? No." A
Qualidade da Página
Intenção do usuário: de destino é tão baixa
encontrar informações que a página Falha
sobre maneiras de em Atender à
parar de fumar. intenção do usuário.

148
 Consulta: [beleza Esse é o site oficial do
americana] filme "Beleza
Americana". No
Localização do entanto, a página de
usuário: Mountain destino é
View, Califórnia extremamente difícil
de usar (até parece
Intenção do usuário: quebrada quando
saber mais sobre o acessada a partir de
filme chamado "Beleza um telefone celular) e
Americana". não há conteúdo
satisfatório ou útil na
página - ela Falha em
Atender à intenção do
usuário.

Consulta: [ordem Este resultado mostra

inicial da corrida uma programação da
nascar de hoje] NASCAR, mas não
tem a ordem inicial. O
Localização do conteúdo não é o que
usuário: Denton, o usuário está
Texas procurando e Falha
em Atender à
Intenção do usuário: intenção do usuário.
encontrar informações
sobre a ordem inicial
da corrida da Nascar
naquele dia.

Consulta: [número de Lembre-se de que

telefone da air canada] você deve verificar a
precisão factual das
Localização do respostas. Para esse
usuário: Seattle, resultado, acesse a
Washington página da empresa em
www.aircanada.com/e
Intenção do usuário: n/customercare/int/ e
encontrar o número de selecione EUA para
telefone do serviço de verificar o número
atendimento ao cliente mostrado aqui. De
da companhia aérea acordo com o site da
Air Canada. companhia aérea, o
número de telefone
correto é
1-888-247-2262.
Como esta resposta
está incorreta, ela
deve ser classificada
como Falha em
Atender.

149
 Consulta: [obama O CP dessa página é
notícias] um exemplo de uma
reportagem
Localização do comprovadamente
usuário: Norfolk, imprecisa, incluindo
Virginia uma citação fictícia de
Barack Obama. Como
Intenção do usuário: o conteúdo é
encontrar notícias apresentado como um
recentes sobre Barack artigo de notícias
Obama, o 44º factual, ele é impreciso
presidente dos com a intenção de
Estados Unidos. enganar os usuários e
deve ser classificado
como Falha em
Atender.

Consulta: [fumar Apesar do forte

causa câncer] consenso médico que
vincula o tabaco ao
Localização do câncer de pulmão -
usuário: Scottsdale, que pode ser
Arizona encontrado em fontes
seguras pela pesquisa
Intenção do usuário: [câncer de pulmão e
descobrir se fumar tabagismo] -, essa
causa câncer. página de destino
alega que não há
conexão entre
tabagismo e câncer ao
interpretar
seletivamente alguns
experimentos
realizados em animais.

Além disso, essa é

uma consulta YMYL
sobre um tópico
médico, portanto,
informações precisas
e confiáveis ​são
altamente importantes.
Esta página contradiz
diretamente o
consenso médico bem
estabelecido e pode
causar danos aos
usuários, por isso
deve ser classificada
como Falha em
Atender.

150
Consulta: [betty white] Betty White estava
viva no momento em
Localização do que este exemplo foi
usuário: Lexington, escrito. Essa página
Kentucky de destino é uma
página de perfil de
Intenção do usuário: mídia social criada por
encontrar informações um autor
sobre a atriz desconhecido que foi
americana Betty projetado para se
White, como parecer com uma
informações página memorial de
biográficas, Betty White e afirma
filmografia, prêmios, falsamente que ela
notícias atuais, entre morreu. Essa página é
outros. factualmente
imprecisa e enganosa
para os usuários, por
isso deve ser
classificada como
Falha em Atender.

Lembre-se: para
consultas/resultados
informativos, é
importante verificar
outras fontes
respeitáveis ​para
determinar se o
resultado é
factualmente preciso.
Uma rápida pesquisa
on-line por [betty
white] permitiria que
você confirmasse que
ela ainda estava viva.

Consulta: [miley Miley Cyrus estava

cyrus] viva no momento em
que este exemplo foi
Localização do escrito. Essa página
usuário: Lexington, de destino é um artigo
Kentucky escrito por um autor
desconhecido e foi
Intenção do usuário: projetado para parecer
encontrar informações uma notícia que afirma
sobre a cantora/atriz falsamente que ela
americana Miley morreu. Além disso, a
Cyrus, como página é encontrada
informações em um site de baixa
biográficas, qualidade e o artigo
discografia, não foi atualizado,
filmografia, notícias esclarecido ou
atuais, entre outros. removido mesmo dias
após ter sido provado
falso. Essa página é
factualmente

151
 imprecisa e enganosa
para os usuários, por
isso deve ser
classificada como
Falha em Atender.

Lembre-se: o fato de
um site ter a aparência
de um site de notícias
tradicional NÃO
significa que você
deve considerar os
relatórios factuais com
precisão, sem mais
pesquisas. Cuidado
com sites que se
apresentam como
notícias, mas que
foram criados com a
intenção de enganar
ou desinformar os
usuários.

Consulta: [história do Essa consulta está

holocausto] buscando informações
históricas. A página de
Localização do destino desse
usuário: resultado da web está
Cooperstown, Nova em um conhecido site
Iorque de ódio supremacista
branco (leia mais aqui
Intenção do usuário: ou aqui). A discussão
encontrar informações nessa página é
históricas sobre o imprecisa e enganosa,
Holocausto. pois o Holocausto é
um evento histórico
extremamente bem
documentado.

Lembre-se: as páginas
que contradizem fatos
históricos bem
estabelecidos devem
ser classificadas como
Falhas em Atender, a
menos que a consulta
indique claramente
que o usuário está
buscando um ponto de
vista alternativo.

152
 Consulta: [quem é a Essa página de
filha de hitler] destino é um post de
blog apresentando
Localização do uma teoria da
usuário: conspiração
Cooperstown, Nova factualmente não
York comprovada de que
Angela Merkel é filha
Intenção do usuário: de Adolph Hitler.
encontrar o nome ou Como o CP é
as informações sobre impreciso e enganoso,
a filha de Adolf Hitler, Falha em atender
se Hitler realmente completamente à
tiver uma filha. intenção do usuário,
mesmo que o tópico
da página corresponda
à consulta.

Nota: um resultado
mais útil para esta
consulta pode
confirmar que Adolf
Hitler não teve filhos
ou fornecer
informações sobre o
romance Filha de
Hitler, de Jackie
French.

Consulta: [islã] Essa é uma consulta

ampla que busca
Localização do informações sobre o
usuário: Lexington, Islã. A página de
Kentucky destino foi criada com
o objetivo de afirmar a
Intenção do usuário: opinião do autor de
encontre informações que o Islã não é uma
sobre a religião do religião. O autor não
Islã. possui experiência no
tópico; a escrita
apresenta erros
ortográficos e erros e
gramaticais
frequentes; e a página
parece existir para
promover intolerância
ou ódio.

Lembre-se: resultados
perturbadores ou
ofensivos para
consultas que
obviamente não
buscam esse tipo de
conteúdo devem ser
classificados como
Falha em Atender.

153
14.0 Classificação de pornografia, idioma estrangeiro, não foi
carregado e resultados perturbadores e ofensivos
Quando apropriado, você atribuirá sinalizadores de pornografia, idioma estrangeiro, não carregou
e ofensivo/perturbador aos blocos de resultados. Algumas tarefas de classificação podem solicitar
que você identifique resultados do tipo "não é para todos". Todos os sinalizadores são
independentes da consulta, o que significa que eles não estão sujeitos à consulta. Aqui está uma
captura de tela dos sinalizadores:

Clique no nome do sinalizador para selecioná-lo. O bloco de sinalização ficará vermelho e irá alterar o
"Não" para "Sim". Por exemplo, aqui está um resultado que mostra quando o sinalizador pornografia
deve ser usado.

Consulta e intenção do Bloco de resultados, sinalizador, Explicação

usuário classificação de necessidade atendida

Consulta: [freeones], Essa página de destino

inglês (EUA) é a página inicial do site
Freeones, um site pornô.
Localização do usuário:
Mountain View, Califórnia Esse resultado merece
uma classificação
Intenção do usuário: Atendido Totalmente e
acessar o site Freeones. a bandeira Pornografia.

14.1 Sinalizador pornografia

Atribua o sinalizador Pornografia a todas as páginas pornográficas, independentemente de a
consulta ser pornográfica ou não. O sinalizador Pornografia não depende da consulta ou da intenção
do usuário.

Essa sinalização deve ser usada se o conteúdo dentro do bloco de resultados ou o conteúdo da
página de destino for pornográfico, incluindo imagens, links, texto, pop-ups e/ou anúncios
pornográficos notáveis. Uma imagem pode ser considerada pornô em uma cultura ou país, mas não
em outros. Por favor, use seu julgamento e conhecimento de sua localidade.

Lembre-se: o sinalizador Pornografia é usado para indicar que o resultado é pornográfico. Não
importa se a consulta "busca pornografia".

14.2 Classificação de necessidade atendida para resultados

pornográficos

14.2.1 Classificação de necessidade atendida para consultas de intenção

claramente não pornográfica
Se a intenção do usuário claramente não é de procurar pornografia, uma página de destino que tenha
pornografia para seu CP deve ser classificada como Falha em Atender.

154
 ● Quando a intenção do usuário claramente não é pornô, um resultado pornô deve ser
considerado inútil ou desnecessário;
● Pornografia não solicitada é uma experiência muito ruim para muitos usuários.

As consultas a seguir devem ser consideradas não relacionadas à pornografia: [meninas], [esposas],
[mulheres maduras], [gays], [pessoas se beijando], [garotos de sunga], [mães e filhos], [fotos de
meninas], [fotos de mulheres], [mães e filhas], [líderes de torcida], entre outros.

Lembre-se de atribuir o sinalizador Pornografia para todas as páginas pornô. Use seu julgamento e
represente os usuários em seu local.

Consulta Intenção do Página de destino Classificação Sinalizador de

usuário pornografia?

[brinquedos], inglês Achar brinquedos Exemplo Falha em Sim

(EUA) para comprar Aviso - essa página Atender
é pornô

[qual a altura de Achar a resposta Exemplo Falha em Sim

um camelo], inglês para essa Aviso - essa página Atender
(EUA) pergunta sobre é pornô
camelos

[fotos de carros], Achar fotos de Exemplo Falha em Sim

inglês (EUA) carros Aviso - essa página Atender
é pornô

14.2.2 Classificação de necessidade atendida para consultas de possível intenção

pornográfica
Algumas consultas têm interpretações não pornográficas e pornográficas. Por exemplo, as seguintes
consultas em inglês (EUA) têm uma interpretação não pornográfica ou pornográfica e erótica: [seios],
[sexo]. Chamaremos essas consultas de "possível intenção pornográfica".

Para consultas sobre "possível intenção pornográfica", avalie como se a interpretação não
pornográfica fosse dominante, mesmo que alguns ou muitos usuários possam estar procurando
pornografia. Por exemplo, classifique a consulta em inglês (EUA) [seios] assumindo uma intenção
dominante de informações de saúde ou anatomia.

Consulta Intenção do Página de destino Classificação Sinalizador de

usuário pornografia?

[seios], inglês Encontrar Exemplo Atende Não

(EUA) informações sobre Altamente
anatomia ou saúde
sobre os seios

[seios], inglês Encontrar Exemplo Falha em Sim

(EUA) informações sobre Aviso - essa página Atender
anatomia ou saúde é pornô
sobre os seios

155
14.2.3 Classificação de Necessidades Atendidas para consultas de intenção
claramente pornográfica
Para consultas de intenção claramente pornográfica, atribua uma classificação à página de destino
de pornografia com base em quão útil é para o usuário. Mesmo havendo intenção pornográfica, a
página ainda deve receber um sinalizador de Pornografia.

Não classifique simplesmente todas as páginas de pornografia para consultas de pornografia como
AM ou AA. Mesmo que a consulta seja pornográfica e o resultado seja pornográfico, a página deve
atender à consulta e ser útil para obter uma classificação alta de Necessidades Atendidas.

As páginas que oferecem uma experiência ruim ao usuário, como as que tentam baixar software
malicioso, também devem receber classificações baixas, mesmo se tiverem imagens apropriadas
para a consulta.

Consulta Intenção do Página de Classificação Sinalizador de

usuário destino pornografia?

[freeones], inglês Ir até a página Exemplo: Atende Altamente Sim

(EUA) inicial do http://www.freeon
Freeones. es.com
Aviso - essa
página é pornô

[freeones], inglês Ir até a página Exemplo: Falha em Atender Sim

(EUA) inicial do http://www.baber
Freeones. oad.com
Aviso - essa
página é pornô

[imagens sexo Encontrar Exemplo Atende Sim

animes], inglês imagens de sexo Aviso - essa Moderadamente a
(EUA) de animes página é pornô Atende Altamente

[líder de torcida Encontrar fotos Exemplo Atende Sim

pornô], inglês pornô de líderes Aviso - essa Moderadamente a
(EUA) de torcida. página é pornô Atende Altamente

14.3 Denunciando imagens ilegais

Pornografia Infantil
Nota: ao trabalhar em projetos de classificação em qualquer localização ou localidade de tarefa, você
deve seguir a lei federal dos Estados Unidos, que considera pornografia infantil ilegal.

Definição de Pornografia Infantil

Uma imagem é pornografia infantil se for uma representação visual de alguém que pareça ser menor
de idade (ou seja, menor de 18 anos) envolvido em conduta sexualmente explícita (por exemplo,
relação sexual vaginal ou anal, sexo oral, bestialidade ou masturbação, além de representações
genitais lascivas) ou abuso sádico ou masoquista. A imagem da conduta sexualmente explícita pode
envolver: uma criança real; uma imagem gerada por computador, transformada, composta ou de
outra forma alterada que pareça ser uma criança (pense em imagens que foram alteradas usando o
"Photoshop"); ou um adulto que pareça ser criança; e a imagem pode não ser fotográfica (por
exemplo, ilustrações, desenhos animados, animes, pinturas ou esculturas), desde que o sujeito esteja

156
envolvido em uma conduta sexualmente explícita obscena. Se é indistinguível de pornografia infantil,
é pornografia infantil.

Mesmo se a imagem pornográfica retratar crianças em um contexto literário (pense no famoso livro
"Lolita"), político (pense em caricaturas políticas), artístico ou científico, envie o link para seu
empregador/empresa conforme as instruções abaixo.

A representação dos órgãos genitais não requer que os órgãos genitais estejam descobertos. Assim,
por exemplo, um vídeo de adolescentes menores de idade dançando eroticamente, com várias fotos
em close de seus órgãos genitais cobertos, ou imagens de crianças com roupas íntimas opacas
focadas na genitália, podem ser consideradas pornografia infantil.

Uma imagem de uma criança nua (por exemplo, na banheira ou em uma colônia de nudistas) não é
considerada pornografia infantil desde que a criança não esteja envolvida em conduta sexualmente
explícita ou o foco não esteja nos genitais da criança. Representações visuais de adultos que se
parecem com crianças (por exemplo, um homem de 35 anos brincando de usar fralda ou uma mulher
obviamente adulta vestida como uma menina da escola) não são pornografia infantil. Se você não
acha que se trata de um menor de idade, provavelmente não é pornografia infantil. No entanto, se
você não tem certeza de que a pessoa na imagem tem mais de 18 anos (por exemplo, uma pessoa
de 18 anos de idade subdesenvolvida cujos pêlos do corpo foram depilados), isso é pornografia
infantil.

Instruções para relatórios

Relate imagens contendo pornografia infantil (apenas URLs), conforme instruções do seu
empregador/empresa.

14.4 Sinalizador de língua estrangeira

14.4.1 Usando o sinalizador de língua estrangeira

Atribua o sinalizador de língua estrangeira quando o idioma na página de destino NÃO for um dos
seguintes:

● O idioma da tarefa;
● Um idioma que é comumente usado por uma porcentagem significativa da população no local
da tarefa;
● Inglês.

Por exemplo, a maioria dos usuários de língua catalã na Espanha também fala espanhol. Portanto,
para tarefas de classificação em catalão (ES), o sinalizador de língua estrangeira NÃO deve ser
atribuído às páginas de destino em catalão, espanhol ou inglês.

Aqui está uma captura de tela de um bloco de resultados que mostra quando o sinalizador de Língua
Estrangeira seria usado.

Consulta e Bloco de resultados e página de destino, sinalizador, Explicação

intenção do classificação de Necessidades Atendidas
usuário

157
 Consulta: Essa página de
[baidu] destino é a página
inicial do site do
Localidade: Baidu. O resultado
inglês (EUA) é a página alvo da
consulta, mas está
Localização do em um idioma
usuário: estrangeiro
Anchorage, (chinês).
Alaska
Esse resultado
Intenção do merece uma
usuário: classificação Total
acessar o site do e o sinalizador
Baidu Língua
Estrangeira.

Importante:

● Atribua o sinalizador de Língua Estrangeira mesmo que você entenda o idioma

pessoalmente, mas a maioria dos usuários em seu local não.
● Atribua o sinalizador de Língua Estrangeira com base no idioma da página de destino, não
na aparência do bloco de resultados.
● Lembre-se de sinalizar todas as páginas estrangeiras com o sinalizador de Língua
Estrangeira, mesmo que a maioria dos usuários em sua localidade espere ou deseje uma
página em idioma estrangeiro para a consulta.
● Às vezes, é difícil determinar em qual idioma a página de destino está, já que ela pode ter
vários idiomas ou nenhuma palavra. Nesses casos, tente representar os usuários em sua
localidade. Parece uma página em língua estrangeira? Em caso de dúvida, não use o
sinalizador de Língua Estrangeira.

14.4.2 Classificação de Necessidades Atendidas para resultados de línguas

estrangeiras
Você deve atribuir uma classificação de Necessidades Atendidas para todos os blocos de resultados
em sua tarefa, mesmo se os blocos de resultados tiverem uma página de destino em língua
estrangeira.

Na maioria dos casos, as páginas sinalizadas como Língua Estrangeira devem ter a classificação
Falha, porque não podem ser entendidas pela maioria dos usuários em seu local e, portanto, são
inúteis. Lembre-se de que, se os usuários de sua região puderem ler o idioma, você não deverá usar
o sinalizador de Língua Estrangeira. Ocasionalmente, você encontrará páginas úteis de Línguas
Estrangeiras.

Se a consulta indicar claramente que a maioria dos usuários esperaria ou desejaria um resultado em
uma língua estrangeira, a classificação Necessidades Atendidas da página de idioma estrangeiro não
deve ser Falha. Por exemplo, atribua a classificação Total e o sinalizador de Língua Estrangeira
para baidu.com se a consulta for [baidu.com], inglês (EUA).

Os vídeos são, geralmente, um exemplo em que as páginas em idiomas estrangeiros são úteis e
desejadas. Pense na intenção do usuário e em quais páginas são boas para os usuários. Se a
consulta "solicitar" uma música, banda, filme ou evento esportivo, então um vídeo da música, banda,
filme ou evento esportivo será útil, pois, provavelmente, poderá ser entendido ou apreciado mesmo
que esteja em uma língua estrangeira. Para esses tipos de consultas, são esperados, normalmente,
resultados em idiomas estrangeiros.

158
Se o vídeo for de alguém falando sobre a música, banda, filme ou evento, o resultado provavelmente
não poderá ser entendido ou apreciado e deve receber uma classificação de Falha e o sinalizador de
Língua Estrangeira.

Consulta e intenção do Bloco de resultados e página Explicação

usuário de destino, sinalizador,
classificação de
Necessidades Atendidas

Consulta: [vídeo de Celine Esse vídeo é exatamente o

Dion cantando s’il suffisait que os usuários em inglês
d’aimer] (EUA) estão procurando,
mesmo que o vídeo não esteja
Localidade: inglês (EUA) em inglês. O idioma da página
de destino é principalmente o
Localização do usuário: inglês (mesmo que o vídeo
Lansing, Michigan seja em francês), portanto, o
sinalizador de Língua
Intenção do usuário: assistir
Estrangeira não é necessário.
a um vídeo de Celine Dion
cantando essa música.

Consulta: [alex c] A consulta é para o compositor

alemão Alex C. A página de
Localidade: inglês (EUA) destino tem um vídeo com uma
de suas músicas cantadas por
Localização do usuário: Y-ass (com a grafia incorreta
Davenport, Iowa como "Yass" no título do
YouTube) em alemão. Seria útil
Intenção do usuário: assistir
para alguns ou muitos usuários
a um vídeo ou ouvir uma
de inglês (EUA) que digitam a
música desse compositor
consulta, mesmo que ela não
alemão ou encontrar
esteja em inglês. O idioma da
informações sobre ele.
página de destino não está
claro. Use seu julgamento ao
decidir se deseja atribuir o
sinalizador de Língua
Estrangeira.

Consulta: [Kasal, Kasali, A consulta é para "Kasal,

Kasalo] Kasali, Kasalo", um filme
filipino. A página de destino é
Localidade: inglês (EUA) um clipe do filme em Filipino
(Tagalo), o idioma falado nas
Localização do usuário: Daly Filipinas. Seria útil para muitos
City, California usuários em inglês (EUA) que
digitarem a consulta, mesmo
Intenção do usuário: assistir
que ela não esteja em inglês.
a um trailer do filme Filipino ou
Use seu julgamento ao decidir
encontrar informações sobre
se deseja atribuir o sinalizador
ele.
de Língua Estrangeira.

159
14.5 Sinalizador não carregou

14.5.1 Usando o sinalizador não carregou

O sinalizador Não Carregou é usado para indicar problemas técnicos que impedem a exibição de
qualquer conteúdo da página de destino.

Use o sinalizador Não Carregou quando:

● O CP da página de destino é uma mensagem de erro do servidor da web ou do aplicativo da

web e não há outro conteúdo na página: nenhum link de navegação, nenhum link inicial,
nenhum CS e nenhuma publicidade. Veja aqui uma página da Wikipédia sobre diferentes
tipos de mensagens de erro.
● A página de destino está completamente em branco: sem CP, sem CS e sem publicidade.

Atribua o sinalizador Não Carregou com base na página de destino, não no bloco de resultados.

Aqui está um exemplo de uma página de destino Não Carregou. Você não consegue dizer que a
página de destino não carrega olhando somente o bloco de resultados.

Consulta e intenção do Bloco de resultados e página de Explicação

usuário destino, sinalizador, classificação
de necessidades atendidas

Consulta: [douglas Essa página exibe uma

instruments] mensagem 404 genérica.
Localização do usuário: Não há CP, CS ou
South Bend, Indiana publicidade na página.
Intenção do usuário:
navegar até a página inicial Esse resultado merece uma
deste site. classificação Falha e o
sinalizador Não Carregou.

Aqui estão capturas de tela de outros tipos de páginas de destino às quais deve ser atribuído o
sinalizador Não Carregou: D1, D2, D3.

Além disso, use o sinalizador Não Carregou para:

● Avisos de malware, como “aviso - visitar este site pode danificar seu computador!”;
● Páginas que requerem solicitações de aceitação de certificado.

Aqui está um exemplo de aviso de malware:

Aqui está um exemplo de uma solicitação de aceitação de certificado:

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