PRÁTICAS INFORMACIONAIS EM CONTEXTO ORGANIZACIONAL
TRABALHO N.º 1
COMPORTAMENTO INFORMACIONAL – MODELOS E CONCEITOS – ARTIGO
João Paulo Barbosa – 2181055
Comportamento Informacional
Podemos definir Comportamento
Informacional como sendo o informação, sempre com objetivo principal
comportamento (modo de ser ou agir) do
ser humano, quer seja enquanto pessoa
singular, individualmente, quer seja
enquanto grupo, numa organização, na
busca ou pesquisa da informação,
correspondendo a um determinado
contexto onde está inserido e motivado
por uma necessidade de colmatar uma
falha na informação.
Wilson, 2000 define que o A maioria dos modelos do comportamento
Comportamento Informacional “é todo o
comportamento humano relacionado às
fontes e canais de informação, incluindo a
busca ativa e passiva de informação. Inclui
a comunicação pessoal e presencial, assim
como a receção passiva de informação,
como a quer é transmitida ao público
quando este assiste aos comerciais da
televisão sem qualquer intenção especifica
em relação à informação fornecida.”
A conduta humana na busca ou
pesquisa da informação tem sido objeto de
estudo, bem como a interação entre o ser
humano e os vários formatos dos dados
obtidos. Esse comportamento tem sido
objeto de estudo em várias e diversas áreas
do saber, nomeadamente, psicologia,
administração, ciências da saúde,
comunicação e, como não podia deixar de
ser, a ciência da informação.
Em suma, podemos dizer que o
Comportamento informacional pode ser
visto como o comportamento que o ser
humano adota, de forma consciente ou
inconsciente, na busca, receção,
recuperação, organização e difusão da
de ver preenchida a satisfação ou
necessidade informacional.
O comportamento informacional
apresenta alguns modelos que foram
surgindo ao longo dos anos com o intuito
de auxiliar os pesquisadores nas suas
análises sobre o comportamento do
individuo, seja individualmente ou em
grupo, na pesquisa e busca da informação.
informacional são definições, muito
frequentemente representadas sob a forma
de diagramas, que tentam descrever uma
atividade de busca de informação, as causas
e consequências desta atividade, ou ainda
os relacionamentos entre os estágios ou
fases no comportamento de busca de
informação (WILSON 1999).
Resumidamente, estes modelos apresentam
simplificadamente a relação entre a teoria e
a aplicação prática desses modelos.
Autores como Wilson, Kuthlthau e
Dervin criaram os seus respetivos modelos
que abordamos nas aulas, procurando com
isso abordar não somente o uso dos
sistemas de informação, mas também o
processo de pesquisa, recuperação e acesso
à informação.
Modelos
O modelo de Brenda Dervin, modelo
Sense Making, propõe avaliar a forma
como os indivíduos percebem,
compreendem e interagem com as fontes de
informação e da forma como usam quer os
recursos quer a informação obtida através
deles, sempre com foco principal na
“Construção de Sentidos”.
O modelo de Thomas Wilson,
elaborado no ano de 1981 e posteriormente
revisado em 1996, investe essencialmente
nos padrões do comportamento humano,
direcionados às necessidades de informação
que os usuários terão.
Inicialmente o modelo assentava
essencialmente no facto das necessidades
de informação poderem ser definidas como
psicológicas, afetivas e cognitivas e como
estando diretamente relacionadas com a
personalidade do individuo, com os papeis
que ele desempenha na sociedade nos
diferentes ambientes que está inserido,
sejam eles económicos, tecnológicos ou
políticos.
O modelo de Leckie é uma modelo de
comportamento informacional mais
vocacionado para o profissional e na forma
de comportamento informacional desses
indivíduos. O estudo recaiu essencialmente
em três grupos: engenheiros, profissionais
de saúde e advogados. Segundo Leckie,
Pettigrew e Sylvain (1996) o modelo é
baseado em estudos nestes três grupos, mas
pode ser aplicado em profissionais que
trabalham em qualquer área.
O modelo de Kuhlthau, o chamado
modelo ISP, information Search Process,
faz uma associação entre sentimentos,
pensamentos e atitudes, fazendo uma
mistura entre a abordagem fenológica e a
abordagem cognitiva. O principal foco do
modelo é a busca do conhecimento sendo
que os principais estágios descrevem as
fases do questionamento como sendo uma
experiência em que os estudantes
necessitam mais do que uma simples
orientação em relação aos caminhos da
informação, necessitam gerar
conhecimento, aprender com a informação
que encontraram.
O modelo de Belkin
No modelo de Belkin, o chamado
Anomalus State of Knowleadge, o autor
abordou o estado que ocorre quando um
individuo identifica uma necessidade de
informação e reconhece a necessidade de
pesquisar novas informações. A fase inicial
do conhecimento é denominada por “estado
anómalo”, pois pode significar que haja
lacunas, incertezas e incoerências na
informação. Ao interagir com um sistema
de recuperação de informação, de forma a
ver suprimida essa necessidade de
informação, o estado do individuo é
constantemente alterado e, durante o
processo de pesquisa, o individuo pode
alterar a sua estratégia, revalidar as suas
fontes e definir o fim da pesquisa, de
acordo com as suas motivações e consoante
se sinta satisfeito ou insatisfeito com o
resultado obtido. O modelo assenta na
recuperação da informação como sendo um
processo cognitivo onde os participantes,
ou seja, os utilizadores são mediadores
nesse processo. O foco está inserido muito
mais no ser humano do que na “máquina” e
no estado do conhecimento, ou seja, no
nível de conhecimento que o utilizador tem
ou não tem da situação em concreto, nos
problemas que irá encontrar, quer antes da
pesquisa, quer durante a pesquisa, nos
objetivos que o utilizador pretende ver
supridos quando a busca acabar e nas
intenções, ou seja, o que levou o utilizador
àquela pesquisa especificamente.
O processo é caracterizado inicialmente
pelas seguintes fases:
O utilizador reconhece a necessidade de
informação, apresenta ao sistema de
recuperação de informação textos
completos ou combinações de textos, as
designadas “tags” ou palavras-chave para a
pesquisa, que ache serem as mais corretas
para a apresentação dos resultados.
O mecanismo de recuperação de
informação, por sua vez, apresenta ao
utilizador aqueles resultados que o sistema
julga serem os mais capazes de satisfazer a
necessidade, tendo em conta a informação
que o utilizador lá colocou.
O utilizador examina os textos que o
sistema de recuperação de informação
apresentou e a necessidade pode ser
totalmente satisfeita, parcialmente satisfeita
ou insatisfeita de todo.
Fig.1 A Model of Information Retrieval
( after Robertson, 1979, 43)
Analisando o esquema da Fig 1
podemos então observar que, o utilizador,
faz uma avaliação da sua necessidade
informacional, sente que tem uma lacuna
nessa informação, que o autor designa
como ASK, e através de documentos ou
palavras-chave, faz uma pergunta ao
sistema de recuperação de informação,
esperando que este lhe devolva informação
necessária para colmatar essa necessidade.
Mas, para haver informação disponível
no sistema de recuperação de informação,
houve, anteriormente alguém, um criador,
que lá colocou a informação.
O autor defende que esse criador, que
decidiu comunicar com uma audiência ou
publico específico, por algum motivo e que,
aquilo que o criador sabe, ou seja, o seu
conhecimento, pode ser alterado ou
modificado pelas suas crenças, valores,
intenções e pelo contexto da comunicação,
ou seja, a forma como o criador adapta o
seu discurso ao seu publico, mas também
pelo seu conhecimento.
Como referido anteriormente, este
modelo preocupar-se mais com o utilizador
do que com o sistema de RI em si, de tal
forma que a avaliação do desempenho do
sistema é feita em termos do estado do
conhecimento do utilizador.
Podemos referir que a ideia base do
ASK, que não é conceito totalmente novo
porque já fora outrora desenvolvido por
outros autores, apenas com uma designação
diferente, pode ser vista segundo as
perguntas de Taylor, que irei abordar mais à
frente, ao qual defende que essas perguntas
passam por quatro estados:
 A necessidade visceral ou real,
mas não expressa que o
utilizador tem, ou seja, o
utilizador sabe intrinsecamente
que tem uma necessidade, mas
essa necessidade não está
expressa;
 A necessidade consciente ou a
compreensão da descrição
ambígua, ou seja, o utilizador
tens consciência da necessidade
que tem, mas não a consegue
exprimir completamente.
Wersig (1971) sugere que aquilo que
destaca o conceito de necessidade de
informação é o reconhecimento por parte do
utilizador da lacuna da informação. O
utilizador reconhece que o seu
conhecimento é insuficiente e sabe que a
procura por mais informações é necessária
para reduzir essa incerteza. No entanto, o
utilizador devera sabe aquilo que deve
conseguir reconhecer como estando errado
e essencialmente reconhecer o que é
necessário para que as coisas corram bem,
sendo que é esse o seu maior problema
durante o processo. No contexto dos
sistemas de recuperação do conhecimento,
o utilizador considera inicialmente o seu
estado de conhecimento, decidindo quais os
objetivos a serem alcançados e o autor
considera que o utilizador percebe que esse
estado de conhecimento é inadequado no
que tocará à decisão final. Essas
inadequações podem ser consideradas de
vários tipos como lacunas ou falhas ou
incertezas e incoerências e que a única
coisa que estas têm em comum é a perceção
do erro.
 A ideia do estado anómalo permite
também explicar que o problema da
ausência da especificação da necessidade
no ato da procura da informação está
implícito no conceito de relevância aplicado
à avaliação dos sistemas de recuperação da
informação. Algumas razões para essa
especificação foram sugeridas por outros
autores anteriores a Belkin, como Taylor,
em 1968, McFadyaen em 1975. Para
Belkin, ambos os autores, em ambas as
designações, apesar de elas serem distintas,
para Belkin são dicotómicas. Belkin (1975)
considera que “é mais útil ver as categorias
como uma escala ou continuum da
designada especificação da necessidade da
informação.”
O seguinte esquema demonstra essa
realidade.
Figura 2 – Adaptado
Na figura2 3ª, podemos visualizar que
num dos lados da escala, temos as
necessidades que são claramente
especificáveis ou quase na totalidade, ou
seja, o utilizador sabe definir exatamente
qual é a sua necessidade. Do outro lado da
escala temos estão as necessidades que não
podem ser especificadas ou a poderem ser,
são-no vagamente especificadas, ou seja, o
utilizador está consciente da sua
necessidade, mas não sabe como colmatá-
la, ou qual será a informação mais
apropriada para satisfazê-la.
Outro tipo da não especificação da
necessidade tem que ver com a expressão
da necessidade enquanto pedido(3B).
Segundo o autor a maior dificuldade reside
nas características especificas do sistema
que o utilizador escolheu usar.
Podemos referir ainda que há, segundo
o autor, três fatores que contribuem para a
incompatibilidade entre a solicitação por
parte do utilizador de uma informação ao
sistema de recuperação de informação e a
necessidade informacional do próprio
utilizador que são:
 Os textos foram representados
de uma forma inadequada, quer
por parte do sistema quer por
linguagem mal compreendida;
 A necessidade informacional
do utilizador não pode ser
expressa adequadamente por
parte do sistema;
 A necessidade não consegue
ser explicada cognitivamente.
Para o sistema de recuperação de
informação as necessidades podem não ser
espectáveis e nesse sentido o problema
geral reside no nível cognitivo.
Independentemente da total liberdade de
linguagem, a questão apresentada ao
sistema é na maioria das vezes, uma
questão aproximada ao que se pretendia que
fosse para a resolução da questão que
originou a necessidade.
Podemos dizer ainda que, os sistemas
de Ri atualmente em uso, são inadequados
para a situação de RI porque esses sistemas
dependem de forma crucial da
especificação exata daquilo que é preciso
para resolver a lacuna.
A ideia do ASK implica também que se
deve iniciar o projeto de pesquisa no
sistema de RI desenvolvendo esquemas
apropriados para o estado anómalo do
utilizador e não tão centrados nos
documentos disponíveis nos sistemas e que
essas estratégias podem diferenciar
consoante seja o tipo de estado anómalo de
cada utilizador.
Desta forma, possibilita-se que o
utilizador disponibilize dados que tenham
em conta o facto da não especificação para
que depois seja possível gerar
representações que procurem identificar as
anomalias do conhecimento.
O ASK sugere ainda que os sistemas de
RI sejam projetados tendo em contas os
diferentes estados dos ask´s e as diferentes
necessidades informacionais.
O modelo de Taylor
Robert Taylor defende, na sua
publicação de 1982, que os sistemas de
informação são o resultado de alguns
pressupostos e atitudes que afetam a
arquitetura do sistema, os objetivos, as
operações e utilidade do sistema.
Taylor (1982) defende que “if we can
temper present system design with criteria
derived from users and their environments,
then we should be able to develop systems
that are more responsive to the variety of
needs and problems "out there".
Nesse sentido, podemos afirmar que
para que isto aconteça é necessário que
compreendamos os sistemas como
processos de valor agregado bem como o
ambiente de informação a partir do qual as
tarefas ou problemas surgem. O autor
defende que os sistemas de informação são
caracterizados por conterem processos que
atribuem valor agregado de diversas formas
e que são formalmente concebidos que
selecionam, adquirem, organizam,
armazenam, recuperam, exibem, analisam e
interpretam mensagens. As mensagens são
comunicações formais que os utilizadores
emitem de forma consciente através de
publicações, registos, etc, que podem ser
geradas através de vários dispositivos e
processos informáticos e consequentemente
procuradas ou diretamente encaminhadas
para outras pessoas que podem fazer ou não
uso delas.
Podemos considerar que os sistemas de
informação são uma serie de processos
formais através dos quais a hipotética
utilidade das mensagens de entrada é
melhorada. Este é o processo onde é
agregado valor à informação que passa no
sistema.
Taylor (1982) defende ainda que o
conceito de dados, informação e
conhecimento é experimental e aproximado
afirmando que “each of these terms carries
a great deal of semantic baggage.”
Figura 3 -
Os dados são “símbolos que designam os
estados que caracterizam uma entidade em
algum momento no tempo e que são
rotulados de várias formas adequadas ao
contexto e à intenção do sistema.” (Taylor,
1982) Os dados não têm qualquer
processamento adicional, ou seja, os dados
por si só, sem qualquer valor acrescentado,
são inúteis. A indexação é um excelente
exemplo de acrescentar valor a um dado.
Imaginaremos um enorme depósito de
documentos sem qualquer indexação ou
forma de pesquisa mais avançada. O
utilizador teria de ver documento a
documento se aquela informação lhe
interessaria ou não. Com a indexação
tornaria essa pesquisa, além de mais célere,
mais benéfica e menos dispendiosa. Em
suma, “the more finely the sorting is done,
the greater the benefits—and the costs.”
(Taylor, 1982).
Os dados vão tornar-se informação quando
se estabelecem relações entre eles. A
informação passa ter uma estrutura onde a
relação entre dados é o mais importante
sendo que existem regras e condições para
estabelecer essas relações.
Para que esta se torne produtiva a
informação precisa de passar por algumas
etapas antes de se tornar conhecimento.
No artigo, Taylor defende que o
conhecimento é visto como tendo duas
propriedades ou funções, que são:
Informar – designado por conhecimento
informativo, é o conhecimento que
consegue educar, informar e contribuir para
o crescimento pessoal, profissional e
cultural.
Orientar para a ação/decisão –
conhecimento produtivo, passo seguinte ao
conhecimento informativo, é um processo
de julgamento onde se apresentam opções,
e se pesam vantagens e desvantagens.
Na etapa final, etapa de avaliação, é
feita pelo utilizador final. É um processo de
decisão individual e a utilização do
conhecimento formal dependerá da
facilidade e a qualidade de acesso, mas
também do grau de adequação entre o
conhecimento fornecido e o ambiente
informacional onde o utilizador está
inserido. O valor da informação é avaliado
através de critério que surgem do ambiente
informacional de onde surgiram as
necessidades informacionais. Os valores
agregados nos processos do sistema vão
auxiliar o utilizador quer a fazer as
melhores escolhas, quer a decidir sobre uma
possível utilidade do conteúdo de uma
mensagem.
A mensagem carrega valor que pode ser
potencial é ter utilidade para o utilizador
quer a escolhe ou para fazer uso imediato
dela ou para armazená-la porque prevê que
possa vir a usá-la no futuro.
Relativamente ao ambiente de
informação podemos identificar, numa
primeira fase três tipos:
Geográfico: Definido por algum limite
físico, por exemplo, uma vizinhança, uma
cidade, uma região, um país.
Organizacional: Uma organização é uma
unidade social complexa deliberadamente
projetada para alcançar um objetivo
específico. Nesse contexto, uma
organização pode fazer parte de uma
organização maior.
Social, Intelectual, Cultural: Um grupo de
pessoas, muito possivelmente
desconhecidas, mas que partilham
interesses profissionais ou pessoais.
Numa segunda fase, podemos identificar 5
elementos que são:
Organização – O Autor defende que as
organizações de hoje são bastante diferentes
das de há cinquenta anos e podemos dizer
que é a utilidade, efeito e perceção do
conhecimento/informação que em boa parte
sinalizam e descrevem esta mudança
Pessoas – O autor defende que para
conceber e operar sistemas de informação
recativos, precisamos de saber algo sobre os
tipos de pessoas que vivem e trabalham
num determinado ambiente
Problemas – O autor defende que a
compreensão dos tipos de problemas que as
pessoas têm pode ser crucial para traduzir
as descrições do ambiente de informação
em termos de sistema
Produtos, Serviços e Sistemas de
Informação – O autor defende que em
termos simplistas, os sistemas são as
estruturas, processos, e tecnologias
necessárias para gerar, processar e
transmitir mensagens, ou para serviços de
apoio. É necessário distinguir entre um
produto e um serviço, embora esta distinção
se possa tornar mais difusa à medida que as
tecnologias de informação se tornam mais
interativas.
Taylor (1982, p. 345), escreveu que
Nos próximos 20 anos, veremos
grandes alterações na forma como a
informação/conhecimento é
armazenada, organizada,
apresentada e divulgada. Veremos
também uma diversificação de
formatos e sistemas, para que os
utilizadores com problemas
diversos possam aceder aos
sistemas e serviços pertinentes de
forma fácil e mais rentável do que
atualmente. Assistiremos a um
aumento na literacia da informação,
desde consumidores a decisores
políticos, desde cientistas de
investigação a gestores
empresariais. Exigirão, de facto,
que tenham algum grau de
confiança na fiabilidade e
pertinência da informação que lhes
é fornecida. Tal literacia de
informação implica também que os
utilizadores pesados de informação
desenvolverão necessariamente
defesas contra a sobrecarga, filtros
que lhes permitam sentir melhor os
benefícios e os custos dentro dos
seus próprios contextos. Os
projetistas de sistemas de
informação e os fornecedores de
informação terão de ajudar a
construir essa literacia. Isto
significa que as profissões da
informação, tanto ao serviço como
no final da investigação, devem ter
um melhor sentido dos processos
para satisfazer as exigências de
informação em termos económicos
e de custo-benefício. Este artigo é
uma tentação de fornecer alguma
estrutura a esses processos.
A escolha destes dois autores recaiu
essencialmente por terem sido os dois
autores que me chamaram mais a
atenção e dos quais, para alem de
parecerem ter bastante por onde
explorar, era importante, de uma forma
abrangente, todos os alunos da turma
escolherem heterogeneamente os seus
autores
Em suma podemos referir que no
modelo Belkin é evidente a noção de
que a incerteza, observada tanto como
estado cognitivo quanto como reação
emocional, sofre variação à medida que
o processo de busca avança. A variação
também existe tendo em consideração
as habilidades informacionais e os
conhecimentos prévios dos utilizadores.
Já no modelo de Taylor o autor baseia-
se na criação de um processo capaz de
transformar dados sem nenhum
significado em informação útil. O
modelo de valor acrescentado foi
elaborado muito antes das mudanças
tecnológicas que temos vindo a
presenciar nestes últimos anos e
concentra as necessidades e preferências
do utilizador na avaliação e
concretização dos sistemas de
informação. O modelo procura
identificar quais as necessidades e
motivações do utilizador e qual o papel
dos sistemas na satisfação ou não
satisfação dessas necessidades,
considerando que os sistemas de
informação e os processos e recursos
subjacentes existem para agregar valor à
satisfação das necessidades dos
utilizadores.

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