TREINAMENTO

+
Mas quem é
 Francesa, marca
com 200 Mais de 1 número 1 em
anos de
história 166 MIL seguros no
mundo
colaboradores

Mais de 108
milhões de clientes
Axa está presente em 64 países!
 1 O que é;

COMO
2 Funciona;
O curso se COMO
divide em 3 Vender;
3 PARTES
QUAL A
IMPORTÂNCIA
Para que a venda
assertiva do Garantia
estendida original
ECONOMIA PROTEÇÃO COMODIDADE aconteça, é
necessário conhecer
Trazer esses benefícios aos nossos clientes, cada uma das
caso seu produto apresente defeito coberturas além de
APÓS A GARANTIA DO FABRICANTE. outros benefícios que
o seguro oferece.
 FATOS
NO BRASIL

AS PESSOAS
JOGAM FORA APARELHOS

COM MENOS DE 2 ANOS

POR NÃO COMPENSAR ARRUMAR

45%
DOS ELETRONICOS
DÃO DEFEITO ANTES
DE 3 ANOS
O que é

É um serviço adicional à garantia

original de fábrica, que cobre os
reparos ou a troca do aparelho
danificado por um novo. A
vigência da garantia estendida
começa automaticamente no
dia seguinte ao término da
garantia do fabricante e garante
assistência ao produto por até 2
anos, dependendo do plano
contratado.
 Garante o serviço de reparo com
mão de obra e reposição de peças
originais, necessário para garantir o
REPARO funcionamento e uso do produto
afetado pela ocorrência de um
defeito elétrico ou mecânico.
REPARO
elétricos e mecânicos;
Celulares, Informática,
Câmeras, ar condicionado,
áudio, vídeo automotivos,
eletroportáteis, ferramentas,
fitness, bicicletas, forno e
fogão, home theater,
móveis, games,...
COBERTURA
o Mão de obra especializada;
o Sem limite de utilização;
o Central de Atendimento
personalizada e gratuita;
o Orçamento Pré-Aprovado;
o Programa Falta de Peças;
o Mais de 4.000 assistências
técnicas espalhadas por todo
Brasil;
 PRODUTOS DE
grande porte
o técnico vai até
A RESIDÊNCIA
do cliente.

EX: Tvs acima de 32” polegadas

TROCA
Troca produto até R$ 300,00 com
defeitos elétricos ou mecânicos.
Garante um produto novo igual ou
similar ao que o cliente comprou.
 COBERTURA
Troca
Portáteis de até o Troca por um produto NOVO,

300,00 Igual ou similar;

o O produto novo na caixa com +
1 ano de garantia de fábrica;
o Sem burocracia;
o A troca pode ser feita em
qualquer Info Store, após levar
o aparelho com defeito na
assistência direcionada pela
AXA;
 NÃO COBRE RISCOS
EXCLUÍDOS
LEMBRE- SE
Garante a cobertura
para mão de obra e
Imersão em Líquidos
Defeitos Aparelhos peças que venham
Estéticos/ Acessórios utilizados para
fins comerciais apresentar defeito
funcional durante a
Vigência da Cobertura
do Risco, desde que
estes não sejam
provocados por uso
Oxidação Quebra Acidental indevido ou desgaste
natural
MOSTRE OS Economia Assistência
BENEFÍCIOS
O valor da A mão de obra
garantia é inferior feita por
ao do conserto especialistas

Tranquilidade Segurança

Pode ser Peças são

utilizado quantas novas e originais
vezes necessário

Praticidade Conforto

Produto novo Localizamos a

quando você mais assistência
precisa (após a técnica mais
garantia de fábrica) próxima
Abertura de Reparo ou Troca
Sinistro

Segurado
01 SAC AXA 02 Segurado 03
Entra em contato com a Informa o segurado A Encaminha o produto até a
Central de atendimento ASSISTÊNCIA MAIS assistência
e informa o sinistro. PRÓXIMA

Assistência
SIM O produto é
Em caso de Reparo, Em caso de
em até 30 dias o troca trocado por
Sinistro produto é reparado um novo.
aprovado
Envia carta de
NÃO
declínio por e-mail
ATENDIMENTO

3003-9309 0800 292 1900

Capitais e Deficiente
Regiões Auditivo
Metropolitanas
0800 292 1600
0800 292 4357 Ouvidoria
Help
 CANCELAMENTO
Até 7 dias da data Após 7 dias da data
da compra da compra

O cancelamento O segurado deve entrar

do seguro será em contato com a loja
realizado nas lojas para solicitar o
Info Store e o cancelamento e a
cliente terá a restituição do valor
devolução total do ocorrerá diretamente
ao cliente nas lojas Info
valor pago.
Store.
Resumo
ELEGÍVEIS
Duas modalidades
Vigência
Celulares, Informática,
REPARO Após o termino de
Garantia de fábrica. Câmeras, ar
elétricos e mecânicos 12 ou 24 meses. condicionado, áudio,
vídeo automotivos,
eletroportáteis,
TROCA Carência
Não há.
ferramentas, fitness,
bicicletas, forno e
Portáteis de até
fogão, home theater,
móveis e games.
R$ 300,00 Franquia
Não há.
 NORMAS
ORIENTAÇÕES
✓ Direito de arrependimento 7 dias
corridos, o valor total pago será
ressarcido sem nenhum desconto; SUSEP —
Superintendência de
✓ Seguro é opcional;
Seguros Privados — é
✓ É proibido condicionar desconto em o órgão regulador
produtos à aquisição de seguros; do mercado de
✓ Venda casada é crime; seguros no Brasil.

✓ A loja deve ter exposto o painel

obrigatório, extrato do contrato e
condições gerais;
 REMUNERAÇÃO

Faixas Garantia Colaborador

Todos os
Até 40,00 R$ 1,16
colaboradores
De 40,01 a 60,00 R$ 1,61

Remuneração
serão
De 60,01 a 80,00 R$ 2,06
remunerados de De 80,01 a 100,00 R$ 2,53
acordo com a De 100,01 a 140,00 R$ 3,01
venda, veja na De 140,01 a 180,00 R$ 3,49
tabela ao lado o De 180,01 a 300,00 R$ 4,20
valor de cada De 300,01 a 500,00 R$ 5,18
remuneração. De 500,01 a 1.000,00 R$ 7,15
Acima de 1.000,01 R$ 8,94
Oferta Ótima escolha, este produto é de
excelente qualidade. Espero que desfrute
desse produto por muito tempo.
Pensando nisso, nossa loja possui uma
proteção que aumenta a garantia por
mais 12 ou 24 meses, te trazendo muita
economia e tranquilidade, pois o valor é
infinitamente inferior ao conserto,
fazendo com que você consiga reparar
ou até trocar seu produto. A mão de
obra é especializada, as peças são
novas, originais e o produto é reparado
em até 30 dias! Vamos ativar?
 TENHA

VENÇA
CO OBJEÇÕES!
RA

GEM!
 NECESSIDADE TEMPO DINHEIRO CONFIANÇA

A pessoa vai Todo mundo é ocupado, Falta de dinheiro é a Se o cliente não confiar
então o 1º pensamento desculpa n°1 para adiar
achar que não do cliente pode ser de
em você, pode achar
a compra. que toda a sua
precisa do seu achar que não terá
produto. tempo de usar sua promessa é falsa
solução. Você precisa provar
que o valor da oferta Ofereça provas, conte
É sua missão Mostre como deixar (sua solução) é muito histórias e dê garantias
convencê-la do de usá-la vai custar superior à recompensa para virar o jogo a seu
contrário; mais tempo ainda pedida (o preço do favor.
no futuro; produto).

As principais objeções que qualquer cliente, sempre se faz são essas!

ATIVIDADE
Quizz
 Qual o tempo de cobertura da
garantia estendida original?

A)12, 24 e 36 meses

B) 12 meses

C) 24 meses

D)
D) 12
12 ou
ou 24
24 meses.
meses.
 O que cobre a garantia de
REPARO?

A) Consertos,
A) Consertos, reposição
reposição de
de peças
peças originais
originais ee mão
mão de
de
obra especializada
obra especializada quantas
quantas vezes
vezes necessários.
necessários.

B) Reparos ilimitados com peças similares e mão de obra

especializada;

C) 3 Reparos por ano com peças originais e mão de obra

especializada;

D) Reparos ilimitados onde o cliente escolher.

 O que cobre a garantia de
REPARO?

A)
A) Consertos,
Consertos, reposição
reposição de
de peças
peças originais
originais ee mão
mão de
de
obra
obra especializada
especializada quantas
quantas vezes
vezes necessários.
necessários.

B) Reparos ilimitados com peças similares e mão de obra

especializada;

C) 3 Reparos por ano com peças originais e mão de obra

especializada;

D) Reparos ilimitados onde o cliente escolher.

 Como funciona a garantia de
TROCA?

A) A troca do produto de até R$ 500,00 por um novo

igual ou similar ao que o cliente comprou.

B) Troca do produto de até R$ 300,00 com defeitos elétricos

ou mecânicos, garantindo um produto novo igual ou similar
ao que o cliente comprou.

C) Troca Garantida de qualquer produto que tenha

Garantia Estendida Original;

D) Troca do produto de até R$ 300,00 que apresente

qualquer defeito, garantindo um produto igual ao que o
cliente comprou.
 Quais os benefícios que o
Garantia estendida original tem?

A) Possui central de atendimento personalizada, com

mais de 2 mil assistências técnicas e orçamentos pré-
aprovados.
B) Troca do produto de até R$ 300,00 com defeitos elétricos
ou mecânicos

C) Peças originais ou produto novo na caixa igual ou

similar ao que o cliente comprou; com mais 1 ano de
garantia de fábrica;

D)
D) Todas
Todas as
as alternativas.
alternativas.
OBRIGADO