Garantia

Garantia
Estendida
Original
É resultado de uma
parceria entre
 Seguradora de Mais de Marca
origem francesa, 1 número 1 em
com 200 166 MIL seguros no
anos de história colaboradores mundo

Mais de 100
milhões de clientes
Axa está presente em 64 países!
Porque vender PROTEÇÃO
Contra DEFEITOS FUNCIONAIS
(Elétricos ou Mecânicos)
que ocorram após o término da
garantia do fabricante?
 VOCÊ SABIA?
Vendemos por
mês, em média,
60mil itens de Cerca de 50% dos
Eletroportáteis produtos de
nas nossas lojas. eletroportáteis
quebram antes dos
2 anos de uso;
 Garantia
O que é

É a extensão da garantia do fabricante,

cobrindo a troca ou todos os custos de reparo
(mão de obra e peças originas), por mais

12 ou 24 meses.
Cobre defeitos funcionais (elétricos ou
mecânicos) que ocorram após o término da
garantia do fabricante.
 Garantia
TROCA
para Eletroportáteis

até R$ 300,00
Contra DEFEITO FUNCIONAL
(elétricos ou mecânicos).
Garante um produto NOVO igual ou
similar, limitado ao valor da nota fiscal,
ao que o cliente comprou.
IMPORTANTE!!!
99% dos produtos vendidos em loja é
abaixo de R$300,00.
 Garantia
REPARO
para Eletroportáteis

A partir de R$300,01
Contra DEFEITO FUNCIONAL
(elétricos ou mecânicos).

Garante o serviço de REPARO (mão de

obra e reposição de peças originais),
limitado ao valor da nota fiscal, ao que o
cliente comprou.
RISCOS EXCLUÍDOS

Mal-uso Quebra Oxidação Defeitos Eletroeletrônicos

Acidental Estéticos/ utilizados para
Acessórios fins comerciais

Não damos cobertura para essas ocorrências.

 Benefícios e Características
Economia Tranquilidade Proteção Segurança

O valor da garantia Garante uma Técnicos

Utilização de
é inferior ao do maior durabilidade especializados, que
peças
conserto e pode do produto e te trará a garantia
originais e
ser utilizado substitui por um de um serviço bem
garantia do
quantas vezes novo caso não feito, sem
reparo.
necessário. haja conserto. preocupações.
Quanto custa para adquirir a proteção?
Esse valor varia de acordo a uma tabela de faixas de preço do produto conforme abaixo:

Exemplo: Produto custa R$ 89,99 o cliente paga APENAS

R$ 27,22 para +24meses de proteção ou R$ 17,01 para
+12 meses de proteção.
E o cliente paga mais alguma coisa depois?
NÃO!!!
CLIENTE NÃO PAGA MAIS
NADA ALÉM DO VALOR QUE
ESTÁ NA TABELA.

O VALOR para adquirir a

proteção É ÚNICO, seja para
garantia de troca ou garantia
de reparo de 24 meses ou 12
meses.
 Cobertura
Extensão da Garantia do fabricante.

Le Garantia Elegíveis
Eletroportáteis

Vigência
+24 meses ou +12 meses de PROTEÇÃO

$ Valor
De acordo a tabela de faixas de preço do produto

Franquia
Não tem franquia. Cliente não paga mais
nada além do valor que está na tabela.

Oportunidade de Compra
Até 30 dias após a compra do produto.

TROCA = Quebrou, trocou!! Produto NOVO!!

REPARO = Consertos à vontade com mão de
obra especializada e peças originais, limitados
ao valor da nota fiscal.
 TÉCNICAS DE VENDAS E
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Preparação

5 passos básicos para uma ABORDAGEM MAIS ASSERTIVA:

✓ Cuide da sua apresentação pessoal;

✓ Conheça sobre o assunto;

✓ Domine as informações sobre os seguros;

✓ Mentalize os benefícios do seguro;

✓ Recorde-se das objeções mais frequentes.

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Preparação

Todo colaborador deve preparar-se,

não apenas para oferecer seguros.

É necessário estar completamente

focado no objetivo principal da venda:

“SATISFAZER AS NECESSIDADES
QUE O CONSUMIDOR BUSCA NA
LOJA, COM VOCÊ.”
CONHECENDO O CLIENTE
Abordagem Inicial

Envolva seus consumidores. Quebre

o gelo. Puxe assunto. Gere EMPATIA.

Tenha como objetivo ter um

consumidor sempre satisfeito e
alegre com o seu ATENDIMENTO.

ATENDIMENTO É
TUDO!!!!
Há
3 utilizar
Perguntas
QUE VOCÊ PODE
na SONDAGEM:

PARA QUEM
ESTÁ
COMPRANDO? O QUE
ACONTECEU COM
O PRODUTO QUE
TINHA?
QUANTO TEMPO
PRETENDE FICAR
COM O PRODUTO?
TÉCNICAS DE VENDAS
Sondagem
Para vender serviços com qualidade, é importante IDENTIFICAR
a necessidade do cliente, portanto sonde-o,
colete o máximo de informações.

Outras perguntas que você

também pode fazer:
➢ O senhor (a) já teve esse produto?
➢ Onde o senhor (a) mais vai usar o
produto?
➢ É para o Senhor(a) ou para presente?
Identificar o que o cliente precisa, vai
auxiliar na oferta, ajudando a
escolher o benefício mais forte para
argumentação.
TÉCNICAS DE VENDAS
Oferta
Não venda seguro,
venda BENEFÍCIO!
Durante abordagem, o colaborador
terá que prender a atenção do cliente
e ofertar a proteção como uma solução
no momento da venda do produto:
? ?
? ?
Deve-se EVITAR perguntas como:
➢ O senhor (a) conhece a nossa garantia?
➢ Vai levar a garantia hoje?
➢ O senhor (a) não vai levar nenhuma
garantia?
➢ O senhor (a) não quer a garantia não,
né?
 SCRIPT GARANTIA DE TROCA
“Vamos fazer a PROTEÇÃO para o seu
XXXXXXXX até 2024? É simples e rápido,
custa apenas XX,XX e qualquer defeito
funcional após o término da garantia do
fabricante você troca* por um NOVO!”
* Para produtos até 300,00.
 SCRIPT GARANTIA DE REPARO
“Vamos fazer a PROTEÇÃO para o seu
XXXXXXXX até 2024? É simples e rápido,
custa apenas XX,XX e qualquer defeito
funcional após o término da garantia do
fabricante seu produto será consertado*
quantas vezes for necessário!”
* Para produtos a partir de 300,01 e consertos limitados ao valor de nota fiscal.
TÉCNICAS DE VENDAS
Oferta
Argumentos de ouro:

➢ Você já teve que consertar um produto, ou

conhece alguém que já passou por isso?
Proteja seu ➢ As assistências técnicas só dão 90 dias de garantia

produto e fique no conserto de produtos. Nós vamos te dar um

produto novo ou fazer o reparo quantos vezes for
TRANQUILO!!! necessário;
➢ Você sabia que cerca de 50% dos produtos de
eletroportáteis quebram antes dos 2 anos de uso?
Técnicas para Emocionar o
Cliente
FAÇA O
TEATRO DE VENDAS

1. CONTE HISTÓRIAS

2. INSTIGUE A IMAGINAÇÃO

3. PROVOQUE EMOÇÕES
OBJEÇÃO
NÃO É RECUSA!
NEGOCIAÇÃO Objeção por desconfiança
Objeções
1 Apresente novamente os benefícios, argumente
novamente de acordo com as necessidades do seu
consumidor – se possível, acrescente novos
benefícios ou explore novos aspectos na conversa.

2 Objeção por desvantagem

• Diminua a desvantagem.
• Faça perguntas diretas que levem o
consumidor a “NOTAR” e “CONCORDAR” que a
solução para as necessidades dele é mais
importante que a desvantagem que ele
percebeu.

3 Objeção por não

entendimento
• Esclareça.
• Imediatamente, seja claro para o
consumidor eliminar a incompreensão.
 NEGOCIAÇÃO
Objeções

MOTIVAÇÕES DE OBJEÇÕES

• Hesitação.
• Medo de decidir mal.
• Argumentos insuficientes.
• Outras prioridades.
 NEGOCIAÇÃO
Objeções

SUPERANDO OBJEÇÕES

• Conheça o consumidor.
(boa sondagem e relacionamento)
• Não desista no primeiro “não”.
• Use sua experiência prévia.
• Evite uso da palavra “acho”,
fale com convicção.
Contorno de
OBJEÇÕES
É caro
Valor da PROTEÇÃO é muito inferior
a um novo produto ou do reparo.

O valor é baixo para ter 3 anos do

seu bem assegurado.

Lembre-se que o cliente contará com

mão de obra especializada e peças
originais no caso de reparo ou a
troca por um produto novo no caso
de garantia de troca.
Vou pagar à vista
O pagamento pode ser feito em dinheiro,
débito e crédito. Se for o caso ofereça o
nosso cartão Le Biscuit / Sorocred...
Negocie com o seu cliente e encontre a
forma ideal.

Foque no custo do conserto ou no prejuízo

de comprar o mesmo produto novamente.

O gasto com um produto novo pode

significar deixar de comprar outros
produtos.
 Objeção
Vou dar de presente!
Que maravilha! Presente duplo,
presente + proteção = presente completo
(encanta quem recebe).
Ela ganhará dois presentes em um só!

Além de ganhar um produto novo, o

presenteado terá a certeza que vai ter
aquele presente por muito tempo!

E vai ficar feliz com a sua preocupação!

 Quando quebra é Objeção
muita burocracia
Qual o fluxo de quem não tem garantia?
O que precisa fazer quando quebra?

Qual o fluxo de quem tem a garantia?

Quanto tempo a seguradora precisa entregar
o produto consertado?

Quem tem mais poder de controlar a

qualidade do trabalho realizado e o tempo de
entrega?

O cliente que vai consertar sozinho, ou a

seguradora que tem vários consertos com a
assistência ?
O produto não é bom? Objeção
O Produto é excelente, mas como saber
quanto tempo ele pode durar?

Se o produto quebrar após o término da

garantia de fábrica, o fabricante não irá
custear o conserto ou a troca do produto.
1 ano passa muito rápido.

Mostre que será um pequeno

investimento (valor único da proteção).
Tenho um amigo que Objeção
conserta para mim!
Mas e as peças, são originais?

O mais caro em um conserto são as

peças e provavelmente é você quem
arcaria com este custo, não é?

Quanto tempo irá demorar? Você teria

que esperar a disponibilidade do seu
amigo.

E se ele não tiver conserto? Por mais que

ele seja seu amigo, ele não te dá
garantia de conserto e nem de troca.
 Se quebrar eu compro Objeção
outro!
Por que o senhor irá gastar com o
mesmo produto tudo de novo, podendo
investir muito menos conosco e ter 100%
do que pagou protegido por até 3 anos ?

Troca: O senhor poderá Reparo: No período da

receber um produto novo,
sem precisar comprar outro,
os produtos de troca não
precisam de conserto.
Quando o sinistro é
aprovado o segurado troca
por um novinho !
proteção, se apresentar defeito,
consertamos quantas vezes for
preciso com peças originais e
mão de obra especializada
(limitado ao valor da nota
fiscal), e se não tiver conserto
receberá um novo.
NEGOCIAÇÃO Vencendo a objeção
Objeções

DEMONSTRE
OUÇA PERGUNTE ARGUMENTE
EMPATIA
FINALIZAÇÃO. Este é o momento de CONCRETIZAR
a venda da proteção.
1.Evite uma postura
passiva.

2.Não espere que o consumidor

diga: eu vou comprar!

3. Resuma os principais pontos para o

cliente.
Fale como se o consumidor já estivesse coberto pela proteção.

Gere sensação de propriedade.

O momento do fechamento da venda necessita de relacionamento
e atitude do colaborador tanto quanto as demais etapas do
processo de venda.
 NEGOCIAÇÃO O cliente precisa estar
Finalização à vontade e seguro!

Seja transparente com o cliente e

É preciso estar atento, às informe sempre:
características do cliente e mostrar a ➢ Como funciona a proteção;
ele, de forma clara, quais serão os ➢ Coberturas;
ganhos reais com a aquisição serviço. ➢ Preços e condições de
pagamento;
➢ Que a venda da proteção será
separado do produto;
Pagamento e
Emissão de Bilhete É fundamental:

➢ Ser cordial com o cliente;

FIQUE ATENTO!
➢ Conferir a documentação;

Essa é uma etapa ➢ Cadastrar corretamente

importante na venda da os dados do cliente;
proteção. ➢ Esclarecer possíveis
dúvidas.
Dicas
Fazer o teatro
de vendas!!!
Cliente tem
uma percepção Temos poucas
No mínimo 2 chances
de risco muito
ofertas durante o dia,
maior quando
(colaborador/ Sempre ofereça primeiro a proteção
demonstramos então a
caixa, líder de 24 meses, pois caso o cliente não
através de oportunidade
e/ou gerente); aceite, você tem a opção de ofertar
situações que que tivermos
a proteção de 12 meses que é mais
acontecem; precisa ser
em conta e você dá continuidade a
muito bem
oferta do serviço demonstrando
trabalhada;
mais benefícios.
Dicas
Quanto mais você entender
Ao finalizar a venda,
o porque do cliente adquirir
SEMPRE entregue o bilhete
determinado produto e ou
de seguros de Le garantia
sua utilidade, mais fácil
de troca ou reparo.
será a venda dos serviços.

Deixe claro como Informe ao cliente, que no

funciona a proteção caso bilhete existe o telefone
ocorra um sinistro. 0800 em caso de sinistro.
ATIVIDADE
VERDADEIRO

ou

FALSO
 A Le Garantia cobre os mesmos
defeitos que a garantia do fabricante ?
 VERDADEIRO
Sim, esta é uma característica da Le Garantia:
estender a garantia do fabricante.
A vigência da Le Garantia é de apenas 12 meses ?
 FALSO
A vigência da Le Garantia pode ser de
24 meses ou 12 meses
A Le Garantia de troca é para produtos até
R$300,00 ?
 VERDADEIRO
A Le Garantia de TROCA é para produtos até R$ 300,00.

Lembrando que a Le Garantia de REPARO é para produtos

a partir de R$ 300,01.
 No caso de Le Garantia de Troca, dá a
possibilidade para o cliente substituir o produto
com defeito de funcionamento por um novo
igual ou similar de qualquer valor ?
 FALSO
No caso de Le Garantia de Troca, dá a possibilidade
para o cliente substituir o produto com defeito de
funcionamento por um novo igual ou similar,
limitado ao valor da nota fiscal.
 A cobertura da Le Garantia se estende a
acessórios do bem segurado e manutenção
preventiva ?
 FALSO
A cobertura da Le Garantia não se estende a
acessórios do bem segurado e manutenção
preventiva.
Em caso de sinistro, o cliente paga 20% do valor do
produto referente a franquia ?
 FALSO
Em caso de sinistro, o cliente NÃO paga mais nada. O
VALOR para adquirir a proteção É ÚNICO e pago
somente no ato da adesão, seja para garantia de troca
ou garantia de reparo de 24 meses ou 12 meses.
A Le Garantia não cobre defeitos como mal-uso,
Quebra Acidental, Oxidação, Defeitos estéticos /
acessórios e eletrônicos utilizados para fins
comerciais ?
 VERDADEIRO
Mal-uso, Quebra Acidental, Oxidação, Defeitos
estéticos / acessórios e eletrônicos utilizados para
fins comerciais estão excluídos da cobertura.
 Boas Vendas!
Produtos e Serviços Financeiros
Ramais = 8075, 8127, 8178
Telefone = (71) 3276 – 8075

JESSÉ = (71) 9 8890-9857

SAC AXA = 3003 9309 Capitais e Região Metropolitana

0800 292 4357 Demais Regiões