Manual Operacional UL 2018 001

Manual Operacional
Unidades Lotéricas
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INTRODUÇÃO
Senhor Empresário Lotérico,
A CAIXA, como toda empresa que faz de sua capilaridade um diferencial competitivo, necessita
estabelecer um padrão de atuação, visando preservar sua marca e continuar sendo reconhecida como
a maior rede de prestação de serviços do país.
Este é um desafio que se apresenta diariamente e sua superação também deve ser a meta diária de
todo empresário de sucesso em conjunto com sua equipe. Somente por meio do conhecimento e da
capacitação constante esta superação será possível.
Com este objetivo estamos disponibilizando o Manual Operacional das Unidades Lotéricas, que é
um instrumento de fundamental importância no desempenho de todas as atividades dos Empresários
Lotéricos e que por meio da leitura e consulta levará à melhoria no atendimento aos clientes e
conseqüente aumento na rentabilidade dos negócios.
O presente trabalho é uma ferramenta que contém as noções essenciais para o exercício das
atividades delegadas às Unidades Lotéricas no que se refere à Legislação vigente, à descrição dos
produtos e serviços disponíveis, bem como a forma correta de utilização dos equipamentos instalados
na Rede Lotérica.
Além deste material, os Empresários Lotéricos podem contar também com a Central de Atendimento
CAIXA através do telefone 0800.724.5555.
Este serviço de informações atende os Empresários Lotéricos sobre os produtos e serviços

comercializados na Rede e está disponível de segunda a sábado no horário das 6h às 22horas e
domingo, das 8h às 16 horas.
Lembramos que os atendimentos relativos à rede de telecomunicações e equipamentos também

deverão ser direcionados para a Central de Atendimento 0800.724.5555 e os pedidos de insumos
deverão ser solicitados diretamente ao fornecedor JAD LOGÍSTICA, por meio do telefone 0800-
591.1118 ou pelo site http://www.jadlog.com.br/JadWms/login.jad com senha inicial informada pelo seu
Gerente de Canais.
Visando potencializar o resultado e garantir a efetiva gestão da Rede de Unidades Lotéricas, a CAIXA
disponibiliza dois Gerentes de Canais, para fazer frente às alterações de cenário e aos desafios atuais
lançados, especialmente no que refere ao incremento de resultados, à qualidade de atendimento e ao
reforço da governança e do controle de riscos operacionais e financeiros.
Este Gerentes estão vinculados diretamente à Superintendência Regional com atuação em dois focos
diferenciados: gestão/controle e resultados/sustentabilidade.
O Gerente com foco em gestão/controle é voltado ao apoio operacional do dia-a-dia da UL e à gestão

do canal, realizando controles, atuando no combate à fraude/golpe, zelando pela documentação física
da permissão/convênios e garantindo a conformidade normativa das rotinas e do relacionamento com
o Parceiro;
O Gerente com foco em resultados/sustentabilidade é norteado pela busca de rentabilidade para a UL

e para a CAIXA, por meio do aprimoramento da gestão consultiva, do reforço da relação de confiança
e da cooperação entre a CAIXA e seus parceiros;
Vigência: Atualização fevereiro/2018 Manual Operacional das Unidades Lotéricas

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SUMÁRIO
REGULAMENTAÇÃO DA PERMISSÃO 005
PRODUTOS LOTÉRICOS - JOGOS 006
LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS NUMÉRICOS 006
MEGA-SENA 016
QUINA 020
LOTOMANIA 024
DUPLA SENA 028
LOTOFÁCIL 034
LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS ESPORTIVOS 039
LOTECA 040
LOTOGOL 042
LOTERIA DE PROGNOSTICO ESPECÍFICO - TIMEMANIA 044
LOTERIAS DE BILHETES 050
LOTERIA FEDERAL 050
PAGAMENTOS DE PRÊMIOS 054
LOCAIS DOS SORTEIOS 058
DIAS E HORÁRIOS DOS SORTEIOS 058
JOGO RESPONSÁVEL PARA AS LOTERIAS FEDERAIS 058
SERVIÇOS FINANCEIROS E CONVÊNIOS 060
RECEBIMENTOS 060
DEPÓSITOS 071
Pagamento eletrônico CAIXA – PEC – pagamento sem fatura 073
Venda de créditos pré-pago telefonia 076
Recarga de cartão da SPTRANS – São Paulo Transportes S.A. 077
PROGRAMA FOME ZERO 080

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PAGAMENTOS 081
Saques de Conta Corrente e de Poupança 081
Compartilhamento da rede CAIXA x Banco do Brasil 083
Pagamentos de benefícios dos Programas Sociais 085
Recebimento Eletrônico CAIXA - REC 092
Resgate CAPMAIS 093
OUTROS SERVIÇOS 094
Consulta de Saldo 094
Abertura de Conta 094
Cadastramento/recadastramento de senha da conta CAIXA fácil op.

096
023
Cadastramento/recadastramento de senha Cidadão 096
Saque e Depósito – Conta CAIXA TIM Multibank 097
TELESENA 099
CARNÊ DO BAÚ DA FELICIDADE JEQUITI 099
Produtos da CAIXA Seguradora 099
ROTINAS OPERACIONAIS 103
Bobinas 105
FECHAMENTO DE CAIXA E PRESTAÇÃO DE CONTAS 106
ROTINA DIÁRIA DE FECHAMENTO DE CAIXA E PRESTAÇÃO DE

111
CONTAS
RECEITA DA UNIDADE LOTÉRICA 116
TABELA DE TARIFAS DE ARRECADAÇÃO DE CONTAS E

117
SERVIÇOS FINANCEIROS
TFL: INSTALAÇÃO DOS PERIÉRICOS E OPERAÇÃO 120

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REGULAMENTAÇÃO DA PERMISSÃO
CIRCULAR CAIXA nº 519 de 19/07/2010, que dispõe da regulação da Loteria de Prognóstico
Específico – Timemania;
CIRCULAR CAIXA nº 594 de 28/09/2012, que dispõe da regulação das Loterias de Prognósticos
Esportivos – Loteca e Lotogol;
CIRCULAR CAIXA nº 595 de 28/09/2012, que dispõe da regulação das Loterias de Prognósticos
Numéricos – Quina, Mega-Sena, Lotomania, Dupla Sena e Lotofácil;
CIRCULAR CAIXA nº 621 de 19/04/2013, que dispõe da Regulamentação das Permissões

Lotéricas;
CIRCULAR CAIXA nº 745 de 26/01/2017, que dispõe da Regulamentação das Permissões

Lotéricas;
Lei nº. 8.987/1995, que dispõe sobre o regime de concessão e permissão da prestação de
serviços públicos;
Lei nº. 12.869/2013, que dispõe sobre o exercício da atividade e a remuneração do

permissionário lotérico e dá outras providências.
Lei nº. 13.177/2015 que alterou a Lei no 12.869 de 15/10/2013, acerca do regime de permissão
de serviços públicos.
Resolução CMN nº 3.954, de 24/02/2011 que alterou e consolidou as normas que dispõem sobre
a contratação de correspondentes no País.
Resolução CMN nº 3.959, de 31/03/2011 que alterou a Resolução nº 3.954,que dispõe sobre a
contratação de correspondentes no País.

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PRODUTOS LOTÉRICOS - JOGOS

LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS NUMÉRICOS
São modalidades de loterias na qual o apostador indica seus prognósticos, num universo de números
inteiros constituídos de 2 algarismos, concorrendo a prêmios mediante sorteio.
As Loterias de Prognósticos Numéricos comercializadas pela UL são:
 Mega-Sena;
 Quina;
 Lotomania;
 Dupla Sena;
 Lotofácil.
Distribuição da Arrecadação
A arrecadação dos valores referentes às apostas da Quina, Mega-Sena, Lotomania, Dupla Sena
e Lotofácil, é distribuída da seguinte forma:
Percentual
Destinação dos Valores Arrecadados
Parcial Total
Prêmio Total 51,00%
- Fundo Constitucional de Cultura 3,00%
- Comitê Olímpico Brasileiro 1,70%
- Comitê Paraolímpico Brasileiro 1,00%
Prêmio Bruto 45,30%
- Imposto de Renda Federal 13,59%
Prêmio Líquido 31,71%
Despesas de Custeio e Manutenção de Serviços 20,00%
- Comissão Lotérico 9,00%
- Tarifa de Administração 10,00%
- FDL - Promoção 0,75%
- FDL – Modernização e Tecnologia 0,25%
Renda Líquida 25,86%
- Seguridade Social 18,10%
- FIES 7,76%
Fundo Penitenciário Nacional 3,14%
Renda Bruta 100,00%
Adicional Ministério do Esporte 4,50%
- Ministério do Esporte 4,00%
- CBC 0,50%
Arrecadação Bruta 104,50%

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A distribuição dos recursos destinados ao FDL tem a seguinte destinação:
 0,75% destinados às ações promocionais; e
 0,25% aplicados em desenvolvimento tecnológico e modernização das loterias

administradas pela CAIXA
Prêmio Bruto
Compreende a parcela de 45,30% da arrecadação, calculada sobre o total arrecadado, após

deduzir o percentual de 4,5% destinado ao ME e a CBC, da qual é deduzido o Imposto de Renda
e rateada entre os bilhetes premiados.
Comercialização e Captação de Apostas
O preço das apostas é fixado pela CAIXA, mediante autorização do Ministério da Fazenda.
Sendo disponibilizada pela CAIXA de acordo com a tabela de preços e nas informações contidas
no verso do volante.
A comercialização de apostas é realizada pela rede de Unidades Lotéricas para todas as

modalidades de Loterias.
A captação de apostas é efetuada por meio dos TFL nas Unidades Lotéricas e processadas pelo
SISPL - Sistema de Serviços de Processamentos Lotéricos.
As apostas são gravadas em tempo real no CPD da CAIXA, sendo emitido recibo de aposta pelo
TFL.
Em cada concurso, as apostas se encerram com pelo menos uma hora de antecedência do início
do sorteio, ou a critério da CAIXA, por meio de bloqueio da captação das apostas.
ATENÇÃO!
É necessária a digitação no TFL de senha de supervisor, supervisor especial ou
proprietário da Unidade Lotérica para captação de apostas superiores a
R$ 500,00.
Alertamos que efetuar a venda de produtos lotéricos federais com valor

superior ao fixado pela CAIXA ou de outros produtos autorizados por preço
superior ao oficial, bem como, comercializar, intermediar, distribuir e divulgar
quaisquer jogos de azar, considerados contravenção penal. Constituem
irregularidades do Grupo III da Sistemática de Sanções Administrativas
previstas no Anexo II da Circular CAIXA 745/2017, que ensejam a revogação
compulsória da permissão.
Impresso Divulgador – Volante
O volante serve para o apostador assinalar os seus prognósticos.
De acordo com a modalidade de concurso, o impresso divulgador (volante) contém os seguintes

números:
 QUINA - 80 números inteiros, constituídos de 2 algarismos, de 01 a 80;

 MEGA-SENA - 60 números inteiros, constituídos de 2 algarismos, de 01 a 60;
 LOTOMANIA - 100 números inteiros, constituídos de 2 algarismos, de 00 a 99;
 DUPLA SENA – 50 números inteiros, constituídos de 2 algarismos, de 01 a 50;
 LOTOFÁCIL – 25 números inteiros, constituídos de 2 algarismos, no universo de 01 a 25.

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O cliente deve ser orientado a:
 Preencher os quadros completos dos volantes (evitar a marcação de “x” ou as marcações

fracas);
 Utilizar caneta esferográfica com tinta azul ou preta; evitar o uso de canetas - tinteiro ou
hidrocor;
 Não amassar, não rasurar nem danificar os volantes;
 Nunca utilizar corretivo líquido nos volantes, pois poderá danificar a leitora ótica do terminal.
 Em caso de rejeição do volante, provavelmente pelo fato de estar amassado ou com alguma
falha que impeça o leitor ótico de captar, corretamente, as informações contidas nele. Nesses
casos, o melhor a fazer é mostrar o ocorrido ao cliente e solicitar o preenchimento de outro
volante.
IMPORTANTE!
É fundamental que a cultura de conferência do recibo das apostas seja
disseminada aos clientes pelos operadores.
No caso de alteração de preço, os volantes antigos, devem ser utilizados
até o final do estoque.
Ao atendente recomenda-se:
 Evitar preencher o volante para o cliente. Caso esteja impossibilitado de fazê-lo, confirmar
muito bem os prognósticos escolhidos;
 Confirmar quantos números foram marcados e o desejo das apostas TEIMOSINHA e
SURPRESINHA;
 Confirmar, no jogo da LOTOMANIA, a quantidade de dezenas marcadas. Caso a quantidade
seja inferior a 50 (cinquenta), informar que o sistema vai complementar a aposta
aleatoriamente; confirmar se há ou não desejo da aposta ESPELHO;
 Prestar muita atenção à expressão constante no rodapé dos volantes: CONFIRA O RECIBO
DA APOSTA. O cliente deve ser sempre orientado a conferir o bilhete impresso pelo terminal,
pois é o único comprovante válido para o recebimento do prêmio a que fizer jus.
Aposta
A aposta consiste na marcação de um conjunto de números indicados pelo apostador, ou escolhidos

aleatoriamente pelo sistema, a pedido do apostador, mediante registro computado eletronicamente no
SISPL.
De acordo com a modalidade do concurso, os prognósticos por aposta limitam-se a:
 Quina - no mínimo 5 e no máximo 15;

 Mega-Sena (apostas realizadas no UL) - no mínimo 6 e no máximo 15 prognósticos;
 Lotomania - aposta única, com 50 prognósticos;
 Dupla Sena – no mínimo 6 e no máximo 15 prognósticos;
 Lotofácil – no mínimo 15 e no máximo 18 prognósticos.
Para Quina, Mega-Sena, Dupla Sena e Lotofácil, o apostador escolhe a quantidade de números com
os quais deseja concorrer.
Nas modalidades Quina, Mega-Sena, Dupla Sena e Lotofácil denominam-se apostas múltiplas as
combinações de apostas em um único recibo.
Recibo de Aposta
O recibo de aposta é emitido ao portador e contém o seguinte conjunto de dados:
 Numeração identificadora;
 Data e hora de registro da aposta;
 Prognósticos registrados;

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 Código da Unidade Lotérica e número do terminal;

 Número e data do concurso;
 Valor;
 Código de barras.
No caso de teimosinha, o bilhete de aposta apresenta impresso o intervalo de concursos em que a

aposta concorre.
A inscrição no verso do recibo de aposta do nome, CPF e assinatura, que identifiquem o apostador,
torna o bilhete de aposta nominal e intransferível.
Recibo de Cota
O recibo de cota é emitido ao portador e contém o seguinte conjunto de dados:
 Numeração identificadora;
 Data e hora de registro da aposta;
 Número da cota;
 Prognósticos registrados;
 Código da Unidade Lotérica e número do terminal;
 Número e data do concurso;
 Valor da cota;
 Valor da Tarifa de Serviços;
 Preço Total;
 Código de barras;
 Número total de cotas cadastradas no Bolão CAIXA.
A inscrição no verso do recibo de cota do nome, CPF e assinatura, que identifiquem o apostador, torna
o bilhete de aposta nominal e intransferível.
Impressão e Reimpressão de Bilhetes/Recibos
 Evite sobrecarregar o sistema: aguarde a conclusão de uma operação (impressão de bilhete

ou recibo), antes de acionar novamente o botão CONFIRMA ou inserir novo volante na leitora
ótica.
 Após inserir o volante, acione CONFIRMA e aguarde a finalização da transação. Siga sempre
as instruções que aparecem na tela do terminal. Continuar acionando CONFIRMA enquanto a
aposta está sendo transmitida não agiliza a transação e é prejudicial para a sua conclusão.
Essa atitude apenas congestionará o sistema, pois, cada vez que a tecla CONFIRMA é

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acionada, uma informação é transmitida ao sistema. No caso de ter que passar vários
volantes, procure obedecer à seqüência: insira o volante, confirme, retire.
IMPORTANTE!
Cuidados na reimpressão: será reimpresso apenas o recibo da última
transação enviada; por isso, nunca confirme nova operação antes de
concluir a anterior.
Problemas com a Impressão do Recibo de Aposta
Observe sempre o funcionamento da bobina do terminal para identificar rapidamente qualquer

problema na impressão. Caso ocorra a má impressão, adote os procedimentos adequados como:
A – Resolva o problema com a bobina e, antes de efetuar qualquer outra operação, faça um teste de
impressão.
B – Verifique se o recibo de aposta está em condições de ser entregue ao cliente apostador, ou seja,
se ele possui todos os dados necessários para concorrer, ou se há a necessidade/possibilidade de
cancelar a aposta.
C – Caso seja necessária a reimpressão, faça-a e, logo após, ligue para a Central de Atendimento
CAIXA – 0800 724 5555, a fim de obter os 2 (dois) números necessários para completar o
sequencial. A reimpressão é necessária para invalidar o jogo cujo recibo tenha ficado ilegível. Em
nenhuma hipótese, o recibo reimpresso pode ser repassado ao cliente.
D – Nesse momento, você deverá decidir se cancela ou concorre com a aposta; lembre-se de que só
poderá cancelar se o valor for acima de R$ 10,00 (dez reais).
LEMBRE-SE!
Na comercialização das loterias de prognósticos, não fornecer ao
apostador, no ato da aposta, o comprovante original emitido pelo
terminal de apostas, ou fornecê-lo inválido ou cancelado. Constitui
irregularidade do Grupo III da Sistemática de Sanções Administrativas
prevista no Anexo II da Circular CAIXA 745/2017, que enseja a
revogação compulsória da permissão.
VOLANTE REJEITADO
Esse problema ocorrerá caso o cliente entregue o volante amassado ou com alguma falha que impeça
o leitor ótico de captar, corretamente, as informações contidas nele. Nesses casos, o melhor a fazer é
mostrar o ocorrido ao cliente e solicitar o preenchimento de outro volante.
ESTORNO DE APOSTAS
Uma aposta, tanto simples quanto efetuada por meio de Bolão, somente pode ser estornada quando
da ocorrência de falhas de impressão do recibo de aposta que impeçam a identificação do bilhete e/ou
da aposta realizada, ou seja, se o jogo estiver ilegível, com problemas para comercialização.
É expressamente proibida a venda de recibo de aposta e recibos de cotas de Bolão estornados.
O estorno de apostas simples somente pode ser feito no mesmo dia e no mesmo TFL em que a aposta
foi registrada, até uma hora antes dos sorteios, ou seja, normalmente, até às 19 horas (horário de
Brasília/DF).

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O estorno de apostas efetuadas por meio de Bolão, somente pode ser feito no mesmo dia em que a
aposta foi efetuada, até o horário previsto para captação de aposta, ou seja, até uma hora antes dos
sorteios.
Somente a aposta com valor a partir de R$ 10,00 que possua o NSB é passível de estorno.
Somente Bolões com valor total a partir de R$ 10,00, desconsiderando-se a Tarifa de Serviço e
independentemente do valor individual de cada recibo de cota, que possuam o NSB de todos os
recibos de cota impressos, inclusive do recibo de aposta com problema de impressão, são passíveis
de estorno.
Caso ocorra falha de impressão que impeça ou dificulte a identificação do bilhete (NSB), é necessária
a sua reimpressão.
Apenas a última aposta realizada no TFL pode ser reimpressa.
Em caso de Bolão, apenas o último recibo de cota impresso no TFL pode ser reimpresso.
A Numeração do dígito verificador do NSB no caso de reimpressão de bilhete pode ser gerada pelo EL
no próprio TFL em opção específica para essa funcionalidade.
A CEATI no 0800 724 5555 é responsável pela autorização, geração e fornecimento da:
 Senha de estorno quando demandada pela UL;
 Numeração do dígito verificador do NSB no caso de reimpressão de bilhete.
A CEATI mantém registrada a justificativa fornecida pela UL via telefone por, no mínimo, 100 dias
contados da data do registro da ocorrência.
A efetivação do cancelamento torna a transação sem efeito e a aposta não concorre para fins de
sorteio/apuração.
Face à criticidade do cancelamento de apostas, que ocorrem exclusivamente nos casos previstos, o
EL deverá inutilizar todos os recibos estornados, inclusive cada fração de cota do Bolão Caixa, quando
for o caso, por meio de aposição de carimbo contendo os dizeres APOSTA CANCELADA – SEM
EFEITO, anexá-los ao recibo de cancelamento e remetê-los à sua agência de vinculação no prazo
máximo de 2 (dois) dias úteis.
No encerramento das atividades do dia, o EL deve verificar no Resumo da EFL os jogos invalidados e
certificar-se de possuir todos os comprovantes (Aposta invalidada + comprovante do estorno).
Não há possibilidade de cancelar apostas, de nenhum valor, porque o cliente errou no preenchimento
e/ou não teve o valor necessário para efetuar o pagamento. Portanto, o EL deve sempre conferir o
valor das apostas com o cliente, receber e conferir o dinheiro, antes de acionar a tecla CONFIRMA
para finalizar a aposta.
IMPORTANTE!
O IDEAL É NÃO INVALIDAR NENHUMA APOSTA
Na invalidação de apostas, corre-se alto risco em função da possibilidade de

invalidar um jogo válido.
Por essa razão, definiu-se o valor de R$ 10,00 (dez reais), como mínimo para
cancelamento, uma vez que apostas até esse valor são responsáveis pela maioria
das ocorrências registradas.
No caso de as cotas entregues pela UL divergirem dos dados indicados no
Demonstrativo de Estorno Apostas do Bolão, a Agência encaminha e-mail,
imediatamente, identificando as divergências para conhecimento da GERPA.

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Modalidade
NSB
Data da transação
Operacionalização
Acione a tecla APOIO Selecione : Estorna Transações”
Selecione a operação: “APÓS Se a opção for “APOSTAS”, identifique a modalidade de

TAS” ou jogo.
“DEMAIS TRANSAÇÕES”

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Passe o código de barras na leitora ou digite Digite a senha de estorno fornecida pela CEATI.
o NSB. Nesta etapa será necessária a identificação
e senha do supervisor ou proprietário.
Para estorno de transações de não jogos, opte pela opção Digite os dados solicitados
“Demais Transações”.
Digite a senha de estorno fornecida pela CEATI, em caso de Confirmar e anexar o comprovante do estorno ao bilhete
transações que assim exijam. ou comprovante da transação estornada.
Teimosinha
O apostador indica a quantidade de concursos a que deseja concorrer, assinalando no volante ou

solicitando ao operador da Unidade Lotérica, sendo:
 de 3, 6, 12, 18 ou 24 concursos, para a Quina;

 de 3, 6, 9 e 12, para a Lotofácil;
 de 2, 4 ou 8 concursos, para a Mega-Sena, Lotomania e Dupla Sena;
A opção por aposta na modalidade Teimosinha inviabiliza apostas na modalidade Bolão.

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Surpresinha
O SISPL escolhe aleatoriamente, um conjunto de prognósticos para o apostador que assinala no

volante ou solicita ao operador da Unidade Lotérica a opção surpresinha, sendo:
 até 2 apostas para Lotomania;

 até 7 apostas na Mega da Virada;
 até 8 apostas para a Mega, Dupla Sena, Dupla Sena de Páscoa, Lotofácil, Lotofácil da
Independência, Quina e Quina de São João.
No caso de Surpresinhas solicitas verbalmente ao operador da Unidade Lotérica, podem ser

registradas até 10 em todos os produtos, à exceção da Lotomania, que comporta apenas 3.
Aposta Espelho
Válida somente para apostas da Lotomania, trata-se de modalidade na qual o SISPL seleciona os
outros 50 números não registrados no volante da aposta original.
Bolão CAIXA
É a possibilidade que o apostador tem de realizar apostas em grupo. Estão disponíveis para as
seguintes modalidades: Mega-Sena, Lotofácil, Quina, Dupla Sena e Loteca.
Cada Bolão somente poderá conter apostas referentes a uma modalidade de loteria e terá no máximo
10 apostas.
Em caso de Bolão com mais de uma aposta, todas elas deverão conter o mesmo número de
prognósticos.
O SISPL gera uma aposta na qual são impressos diversos recibos de cota individuais, de igual valor e,
consequentemente, igual probabilidade de premiação e, em caso de Bolão premiado, mesmo valor de
prêmio.
Os apostadores poderão administrar diretamente seus próprios Bolões ou participar, mediante compra
de recibos de cota, de Bolões organizados pelas Unidades Lotéricas.
Em caso de Bolão do cliente, o operador da UL registra no TFL o número de apostas, a quantidade de

números/prognósticos e em quantas cotas a aposta será dividida.
O SISPL realizará o registro das apostas e informará ao operador o valor total do Bolão e o preço de
cada recibo de cota.
O preço de cada recibo de cota será obtido através da divisão do valor total do Bolão pelo número total
de cotas nele registrado.
Em caso de Bolão administrado pelo EL, é facultada a cobrança de Tarifa de Serviço sobre o preço da
cota.
A Tarifa de Serviço é o valor pago pelo apostador diretamente à Unidade Lotérica, pela prestação de
serviço de organização dos Bolões.
A Tarifa de Serviço poderá variar de 0% a 35% sobre o preço da cota e constará no recibo de cota
entregue ao apostador.
A Tarifa de Serviço é definida pelo EL, de acordo com sua avaliação de mercado, custos e público
alvo.
Nesse caso, o preço total do recibo de cota corresponderá ao somatório do preço da cota e do valor da
Tarifa de Serviço.

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Em alguns casos, a combinação de número de apostas, quantidade de prognósticos e número de

cotas constantes no Bolão ocasionará a existência de preço de cota com mais de duas casas decimais
ou dízima periódica.
Neste caso, o preço será apresentado com somente duas casas decimais, por meio de truncamento
na segunda casa, juntamente com a mensagem “Valor exibido até a segunda casa decimal”.
Em caso de Bolão premiado, o rateio da premiação e Imposto de Renda devido a cada cota
obedecerão às normas vigentes.
A opção por aposta na modalidade Bolão CAIXA inviabiliza apostas na modalidade Teimosinha.
Os máximos e mínimos permitidos de quantidade de cotas, valores de cotas e valores do Bolão de

seus respectivos produtos, desconsiderada a cobrança da Tarifa de Serviço do EL, estão dispostos na
tabela a seguir.
BOLÃO CAIXA – COTAS E VALORES – MÁXIMOS E MÍNIMOS

Valor da Cota, Valor do Bolão,
Modalidade N º de Cotas desconsiderada a Tarifa desconsiderada a Tarifa
de Serviço do EL (R$) de Serviço do EL (R$)
Mínimo Máximo Mínimo Mínimo Máximo
Mega-Sena 2 100 4,00 10,00 17.517,50
Dupla Sena 2 50 2,00 10,00 100.100,00
Quina 2 50 3,00 10,00 45.045,00
Loteca 2 50 2,00 10,00 864,00
16 Números 2 12 2,50 32,00 320,00
Lotofácil 17 Números 2 25 2,50 272,00 2.720,00
18 Números 2 25 2,50 1.632,00 16.320,00
No que tange à arrecadação, repasses, prazos para repasses, distribuição de recursos e prêmios
prescritos, são utilizadas as normas vigentes, respeitando a proporcionalidade das cotas individuais
em relação à totalidade do Bolão.
O limite para transações de jogos é de R$ 17.517,50, sendo que esse limite não tem relação com
bolão, é um limite para qualquer tipo de transação de jogo.
Na Mega-Sena, os bolões têm preço mínimo de R$ 10,00, mas cada cota não pode ser inferior a R$
4,00, com uma quantidade mínima de 02 e máxima de 100 cotas.
Na Lotofácil, os bolões têm preço mínimo de R$ 32,00, mas cada cota não pode ser inferior a R$ 2,50,
com uma quantidade mínima de 02 e máxima de 13 cotas, para apostas compostas por 16 números,
ou uma quantidade mínima de 02 e máxima de 25 cotas, para apostas compostas por 17 ou 18
números.
Na Quina, os bolões têm preço mínimo de R$ 10,00, mas cada cota não pode ser inferior a R$ 3,00,
com uma quantidade mínima de 02 e máxima de 25 cotas.
Na Dupla Sena e na Loteca, os bolões têm preço mínimo de R$ 10,00, mas cada cota não pode ser
inferior a R$ 2,00, com uma quantidade mínima de 02 e máxima de 50 cotas.
Sorteios Especiais
São sorteios de concursos ou extrações com regras próprias e distintas dos demais, como os sorteios
dos concursos da Mega da Virada, Quina de São João e Lotofácil da Independência.

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MEGA-SENA
Características do Produto
São 3 faixas de premiação, distribuídas da seguinte forma:
 1ª faixa – para apostas com acerto de 6 números;

 3ª faixa – para apostas com acerto de 4 números.
A premiação ocorre em apenas uma das faixas, observada a maior quantidade de números certos que
cada aposta contiver.
Caso o apostador tenha optado por efetuar aposta múltipla, constituída de 7 a 15 prognósticos em um
único recibo de aposta, a premiação se dá de forma proporcional à quantidade de apostas vencedoras,
conforme a tabela a seguir:
QUANTIDADE DE PRÊMIOS A RECEBER
APOSTAS ACERTANDO
6 NÚMEROS 5 NÚMEROS 4 NÚMEROS
Quantidade de Quantidade de 1ª Faixa 2ª Faixa 3ª Faixa 2ª Faixa 3ª Faixa 3ª Faixa
número apostas feitas Sena Quina Quadra Quina Quadra Quadra
6 1 1 0 0 1 0 1
7 7 1 6 0 2 5 3
8 28 1 12 15 3 15 6
9 84 1 18 45 4 30 10
10 210 1 24 90 5 50 15
11 462 1 30 150 6 75 21
12 924 1 36 225 7 105 28
13 1716 1 42 315 8 140 36
14 3003 1 48 420 9 180 45
15 5005 1 54 540 10 225 55
O valor destinado ao pagamento dos prêmios, à exceção do último concurso de final 0 ou 5 do ano
civil, tem a seguinte distribuição:
 1ª faixa - 35% rateados entre as apostas que contiverem 6 prognósticos certos - sena;
 2ª faixa - 19% rateados entre as que contiverem 5 prognósticos certos - quina;
 3ª faixa - 19% rateados entre as apostas que contiverem 4 prognósticos certos - quadra.
 22% de cada concurso de final 0, 1, 2, 3 e 4 acumulam para a 1ª faixa de premiação – sena –
do concurso subsequente de final 5, e de cada concurso de final 5, 6, 7, 8 e 9 acumulam para
a 1ª faixa – sena – do concurso subsequente de final 0;
 5% ficam acumulados para a 1ª faixa – sena – do último concurso de final 0 ou 5 do ano civil.
A 1ª faixa de premiação - sena - nos concursos de final 0 tem a seguinte composição:
 35% do valor destinado a prêmios;

 valor total acumulado para o concurso de final 0;
 valor acumulado da 1ª faixa – sena – do concurso anterior, quando houver.
A 1ª faixa de premiação - sena - nos concursos de final 5 tem a seguinte composição:

 valor total acumulado para o concurso de final 5;
 valor acumulado da 1ª faixa – sena – do concurso anterior, quando houver.

17
Não existindo aposta premiada em qualquer faixa de premiação do concurso, à exceção do último
concurso de final 0 ou 5 do ano civil, o valor acumula para o concurso seguinte, na(s) respectiva(s)
faixa(s) de premiação.
A modalidade mega-sena possui as mega semanas especiais, que ocasionalmente, altera a frequência
semanal dos sorteios, que passam de dois (sábado e quarta) para três (terça, quinta e sábado).
A Caixa comunica a excepcionalidade das mega semanas com até 15 dias de antecedência da
realização do primeiro concurso dos três que compõem as mega semanas.
Preços e Probabilidades
Do universo de 01 até 60, a probabilidade de ganhar na Mega-Sena está diretamente associada à

quantidade de números apostados.
Quantidade de Probabilidade de acerto (1 em)

Valor de
nº jogado
aposta
Sena Quina Quadra
6 3,50 50.063.860 154.518 2.332

7 24,50 7.151.980 44.981 1.038
8 98,00 1.787.995 17.192 539
9 294,00 595.998 7.791 312
10 735,00 238.399 3.973 195
11 1.617,00 108.363 2.211 129
12 3.234,00 54.182 1.317 90
13 6.006,00 29.175 828 65
14 10.510,50 16.671 544 48
15 17.517,50 10.003 370 37
Sorteio Especial - Mega da Virada
O sorteio da Mega da Virada possui procedimentos específicos, realizado no dia 31 de dezembro de

cada ano civil, que o distinguem dos sorteios dos demais concursos das Loterias Federais, devido à
grande visibilidade e o valor da premiação ser o maior da América Latina.
O último concurso de final 0 ou 5 do ano civil possui denominação exclusiva e prazo de captação de
apostas ampliado, ocorrendo de forma independente e concomitante com os demais concursos da
modalidade, durante os meses de novembro e dezembro de cada ano.
Concorrem nos concursos de final 0 ou 5, inclusive no último concurso de final 0 ou 5 do ano civil,
apenas as apostas efetuadas para os respectivos concursos.
O valor destinado ao pagamento dos prêmios do último concurso de final 0 ou 5 do ano civil, tem a
seguinte distribuição:
 1ª faixa - 62% rateados entre as apostas que contiverem 6 prognósticos certos – sena;
 2ª faixa - 19% rateados entre as apostas que contiverem 5 prognósticos certos – quina;
 3ª faixa - 19% rateados entre as apostas que contiverem 4 prognósticos certos – quadra.
A 1ª faixa de premiação - sena - no último concurso de final 0 ou 5 do ano civil, tem a seguinte
composição:

18

 valor total acumulado para o concurso de final 0 ou 5;
 valor total acumulado para o último concurso de final 0 ou 5 do ano civil;
 valor acumulado na primeira faixa - sena - do concurso anterior, quando houver.
No último concurso de final 0 ou 5 do ano civil, a regra de acumulação segue o seguinte critério:
 não existindo aposta premiada na 1ª faixa – sena, este valor será somado ao valor da 2ª faixa
e rateado entre as apostas que contiverem 5 prognósticos certos – quina;
 não existindo apostas premiadas na 1ª faixa – sena e na 2ª faixa – quina, os valores
destinados a prêmios para estas faixas serão somados ao valor da 3ª faixa, e rateados entre
as apostas que contiverem 4 prognósticos certos – quadra;
 não existindo apostas premiadas em quaisquer faixas de premiação, os valores acumulam
para o concurso seguinte, nas respectivas faixas.
Operacionalização
Insira o volante da MEGA-SENA, devidamente Entregue o recibo ao cliente, juntamente com o

preenchido, no leitor de volantes. Será exibida volante da aposta.
a opção para confirmação do jogo mostrando a Para fazer apostas manualmente (sem o
quantidade de Jogos, de Surpresinhas, de preenchimento de volantes), acione o botão MEGA-
Números e de Teimosinhas, e o valor do jogo. SENA ou a tecla de Função 1 – F1 do teclado físico.
Confira e informe o valor ao cliente. Se estiver
correto, receba o valor correspondente e
acione o botão Confirmar. Caso o jogo não
esteja correto, acione o botão Cancelar.
Serão exibidas as opções para escolha da Escolha a Quantidade de Jogos que o cliente
quantidade de Jogos, de Números e deseja e confirme.
Teimosinhas. Para fazer apostas por ENTRADA
MANUAL, incluindo números escolhidos pelo
cliente, acione a opção Jogo (s), e siga as
orientações nas telas a seguir:

19
Acione a opção Números e escolha a Se o cliente optar por fazer apostas para vários
Quantidade de dezenas, informada pelo cliente concursos, acione a opção Teimosinha(s) e
e confirme. escolha a Quantidade de Teimosinhas solicitada
pelo cliente e confirme. Se não houver opção por
Teimosinha, passe para a tela
seguinte.
Acione a opção ENTRADA MANUAL e serão Serão exibidos a quantidade de Jogos,

exibidos os números para compor o jogo. Números, Surpresinhas, Teimosinhas, e o Valor
Registre os Números para o Jogo escolhidos do jogo.
pelo cliente e confirme. Confira e informe ao cliente. Receba o valor
correspondente e confirme para a impressão do
recibo, que será entregue ao cliente.
Se o cliente optar por aposta SURPRESA, siga as Acione a opção Números e escolha a
orientações nas telas a seguir. Quantidade de dezenas, informada pelo cliente
e confirme.

20
Se o cliente optar por fazer apostas para Acione a opção SURPRESA e escolha a
vários concursos, acione a opção Teimosinha(s) quantidade de jogos solicitada pelo cliente, até
e escolha a Quantidade de Teimosinhas 10 (dez) jogos. Confirme.
solicitada pelo cliente e confirme. Se não houver
opção por Teimosinha, passe para a tela
seguinte.
QUINA
Prêmios e Faixas de Premiação

O valor destinado ao pagamento dos prêmios de concursos regulares tem a seguinte distribuição:
 2ª faixa - 25% rateados entre as apostas que contiverem 4 prognósticos certos – quadra;
 3ª faixa - 25% rateados entre as apostas que contiverem 3 prognósticos certos – terno;
 4ª faixa - 11% rateados entre as apostas que contiverem 2 prognósticos certos – duque.
15% ficam acumulados para a 1ª faixa – quina – do concurso especial do dia 24 de junho de cada ano.
único recibo de aposta, a premiação se dá de forma proporcional à quantidade de apostas vencedoras,
conforme a tabela a seguir:
APOSTAS ACERTANDO
5 NÚMEROS 4 NÚMEROS 3 NÚMEROS 2 NÚMEROS
Quantidade
Preço de Quantidade 1ª 3ª 3ª 3ª
de apostas 2ª Faixa 4ª Faixa 2ª Faixa 4ª Faixa 4ª Faixa 4ª Faixa
aposta de número Faixa Faixa Faixa Faixa
feitas Quadra Duque Quadra Duque Duque Duque
Quina Terno Terno Terno
R$ 1,50 5 1 1 0 0 0 1 0 0 1 0 1
R$ 9,00 6 6 1 5 0 0 2 4 0 3 3 4
R$ 31,50 7 21 1 10 10 0 3 12 6 6 12 10
R$ 84,00 8 56 1 15 30 10 4 24 24 10 30 20
R$ 189,00 9 126 1 20 60 40 5 40 60 15 60 35
R$ 378,00 10 252 1 25 100 100 6 60 120 21 105 56

21
R$ 693,00
11 462 1 30 150 200 7 84 210 28 168 84
R$ 1.188,00
12 792 1 35 210 350 8 112 336 36 252 120
R$ 1.930,50 13 1287 1 40 280 560 9 144 504 45 360 165
R$ 3.003,00 14 2002 1 45 360 840 10 180 720 55 495 220
R$ 4.504,50
15 3003 1 50 450 1.200 11 220 990 66 660 286
Sorteio Especial – Quina de São João
O valor destinado ao pagamento dos prêmios do concurso especial do dia 24 de junho de cada ano
tem a seguinte distribuição:
 3ª faixa - 20% rateados entre as apostas que contiverem 3 prognósticos certos – terno;
 4ª faixa - 11% rateados entre as apostas que contiverem 2 prognósticos certos – duque.
A 1ª faixa de premiação - quina - no concurso especial tem a seguinte composição:

 total acumulado para o concurso especial do dia 24 de junho;
 total acumulado do concurso anterior, quando houver.
Não existindo aposta premiada, em concurso regular, na 1ª, 2ª ou 3ª faixa(s), o(s) valor(es)
acumula(m) para o concurso seguinte, na 1ª faixa de premiação.
No concurso especial do dia 24 de junho de cada ano, a regra de acumulação segue o seguinte
critério:
 não existindo aposta premiada na 1ª faixa – quina, este valor será somado ao valor da 2ª faixa
e rateado entre as apostas que contiverem 4 prognósticos certos – quadra;
 não existindo apostas premiadas na 1ª faixa – quina e na 2ª faixa – quadra, os valores
destinados a prêmios para estas faixas serão somados ao valor da 3ª faixa, e rateados
entre as apostas que contiverem 3 prognósticos certos – terno;
 Não existindo apostas premiadas na 1ª faixa – quina, na 2ª faixa – quadra e na 3ª faixa –
terno, os valores destinados a prêmios para estas faixas serão somados ao valor da 4ª faixa,
e rateados entre as apostas que contiverem 2 prognósticos certos – duque.
para o concurso seguinte, na 1ª faixa de premiação.
Concorrem nos concursos especiais do dia 24 de junho de cada ano apenas as apostas efetuadas
para os respectivos concursos.
O concurso especial do dia 24 de junho terá denominação exclusiva e prazo de captação de apostas
ampliado, ocorrendo de forma independente e concomitante com os demais concursos da modalidade,
durante 30 dias.

22
Operacionalização
Insira o volante da QUINA, devidamente Após a confirmação, o jogo será impresso.

preenchido, no leitor de volantes. Será exibida a Entregue o recibo ao cliente, juntamente com o
opção para confirmação do jogo mostrando a volante da aposta. Para fazer apostas
quantidade de Jogos, de Surpresinhas, de manualmente (sem o preenchimento de
Números e de Teimosinhas, e o valor do jogo. volantes), acione o botão QUINA ou a tecla de
Confira e informe o valor ao cliente. Se estiver Função 3 – F3 do teclado físico.
correto, receba o valor correspondente e acione o
botão Confirmar. Caso o jogo não esteja correto,
acione o botão Cancelar.
cliente, acione a opção Jogo(s), e siga as
orientações nas telas a seguir.

23
Acione a opção Números e escolha a Quantidade Se o cliente optar por fazer apostas para vários
de dezenas, informada pelo cliente e confirme. concursos, acione a opção Teimosinha(s) e
escolha a Quantidade de Teimosinhas solicitada
Teimosinha, passe para a tela seguinte.
Acione a opção ENTRADA MANUAL e serão Serão exibidos a quantidade de Jogos, Números,
exibidos os números para compor o jogo. Surpresinhas, Teimosinhas, e o Valor do jogo.
Registre os Números para o Jogo escolhidos Confira e informe ao cliente. Receba o valor
pelo cliente e confirme. correspondente e confirme para a impressão do
cliente.
Se o cliente optar por aposta SURPRESA, siga as Acione a opção Números e escolha a Quantidade
orientações nas telas a seguir. de dezenas, informada pelo cliente e confirme.

24
Se o cliente optar por fazer apostas para vários Acione a opção SURPRESA e escolha a
concursos, acione a opção Teimosinha(s) e quantidade de jogos solicitada pelo cliente, até
escolha a Quantidade de Teimosinhas solicitada 10 (dez) jogos. Confirme.
Se o cliente quiser mais de 10 (dez) Serão exibidos a quantidade de Jogos,

Surpresinhas, acione a opção SURPRESA Números, Surpresinhas, Teimosinhas, e o Valor
GRANDE VOLUME e escolha a quantidade de do jogo.
jogos solicitada pelo cliente. Acione a opção Confira e informe ao cliente. Receba o valor
RECIBO ÚNICO, para que todos os jogos sejam correspondente e confirme para a impressão do
impressos num único recibo, ou RECIBO recibo, que será entregue ao cliente.
AVULSO, para que cada jogo seja impresso 1,50
separadamente.
LOTOMANIA
Características Do Produto

 7ª faixa – para apostas que não contiverem nenhum dos números sorteados.
O valor destinado ao pagamento dos prêmios tem a seguinte distribuição:

 1ª faixa - 45% rateados entre as apostas que contiverem 20 prognósticos certos;

25

 5ª faixa - 7% rateados entre as apostas que contiverem16 prognósticos certos;
 6ª faixa - 7% rateados entre as apostas que não contiverem prognósticos certos;
 7ª faixa - 8% rateados entre as apostas que não contiverem prognósticos certos;
 Não existindo aposta premiada na 7ª faixa de premiação, (nenhum acerto), a importância do
prêmio a ela destinada será acumulada para o concurso seguinte na primeira faixa de
premiação (vinte acertos). Não existindo aposta(s) premiada(s) na(s) demais faixas (primeira,
segunda, terceira, quarta, quinta e sexta) a importância do(s) prêmio(s) a ela(s) destinada(s)
será(ao) acumulada(s) para o concurso seguinte, na(s) respectiva(s) faixa(s) de
premiação(es).
Aposta Espelho
Trata-se da modalidade na qual o SISPL seleciona os outros 50 números não registrados no volante
da aposta original.
É importante enfatizar que o ESPELHO de uma aposta considerará todas as "TEIMOSINHAS" e

"SURPRESINHAS" marcadas na aposta original.
O apostador que acertar 20 dezenas em um bilhete, na primeira faixa, automaticamente não acertará
nenhuma das 20 dezenas no bilhete ESPELHO e será contemplado também na sexta faixa de
premiação.
IMPORTANTE!
Devido à peculiaridade dessa modalidade, recomenda-se que o atendente
confirme as dezenas marcadas pelo cliente nos dois momentos citados abaixo:
1º Momento – o cliente marca quantidade inferior a 50 dezenas no volante;

nesse caso, o sistema apresenta na tela do terminal a quantidade de dezenas
lidas solicitando confirmação das dezenas marcadas e, automaticamente, gera
dezenas aleatórias complementares.
2º Momento – Ao final do registro da aposta, o atendente deverá orientar o

cliente a conferir o troco e o jogo.
Não existe aposta combinada na LOTOMANIA; a aposta é única e contém

sempre 50 dezenas.
O ESPELHO de uma aposta considerará todas as “TEIMOSINHAS” e

“SUPRESINHAS” marcadas na aposta original.
Preço e Probabilidades
O preço da aposta é único e custa apenas R$ 1,50.
A probabilidade de vir a ser um ganhador da LOTOMANIA é determinada por faixa de premiação,

conforme quadro a seguir:

26
Operacionalização
Insira o volante da LOTOMANIA, devidamente Será exibida a opção para confirmação do jogo
preenchido, no leitor de volantes. informando a quantidade de Jogos, de
Se o cliente não selecionar APOSTA ESPELHO Surpresinhas, de Teimosinhas, de Números
no volante, será exibida a tela questionando o escolhidos pelo usuário e Números escolhidos
desejo de fazer esse tipo de aposta. Verifique se pelo sistema, se o jogo possui aposta espelho e
o cliente tem interesse e responda SIM ou NÃO. o valor do jogo. Confira e informe o valor ao
Se a APOSTA ESPELHO estiver marcada, será cliente. Se estiver correto, receba o valor
exibida a tela seguinte. correspondente e acione o botão Confirmar.
Caso o jogo não esteja correto, acione o botão
Cancelar.
Após a confirmação, o jogo será impresso. Entregue o recibo ao cliente, juntamente com o volante
da aposta.
Para fazer apostas Manualmente (sem o Serão exibidas as opções para escolha da
preenchimento de volantes), acione o botão quantidade de Jogos e Teimosinhas. Para fazer
LOTOMANIA ou a tecla de Função 4 – F4 do apostas por ENTRADA MANUAL, incluindo
teclado físico. números escolhidos pelo cliente, não é possível
escolher a quantidade de jogos.

27
Se o cliente optar por fazer apostas para vários Acione a opção ENTRADA MANUAL e serão
concursos, acione a opção Teimosinha(s) e exibidos os números para compor o jogo.
escolha a Quantidade de Teimosinhas solicitada Registre os Números para o Jogo escolhidos
pelo cliente e confirme. Se não houver opção por pelo cliente e confirme segue:
Será exibida tela questionando o desejo de fazer Será exibida a opção para confirmação do jogo
APOSTA ESPELHO. Verifique se o cliente tem informando a quantidade de Jogos, de
interesse e responda SIM ou NÃO. Surpresinhas, de Teimosinhas, de Números
escolhidos pelo usuário e Números escolhidos
pelo sistema, se o jogo possui aposta espelho e
o valor do jogo. Confira e informe o valor ao
cliente. Se estiver correto, receba o valor
correspondente e acione o botão Confirmar.
Cancelar.
Se o cliente optar por aposta SURPRESA, siga as

Se o cliente optar por fazer apostas para
vários concursos, acione a opção
Teimosinha(s) e escolha a Quantidade de
Teimosinhas solicitada pelo cliente e
confirme. Se não houver opção por
Acione a opção SURPRESA e escolha a Será exibida tela questionando o desejo de fazer
quantidade de jogos solicitada pelo cliente, até APOSTA ESPELHO. Verifique se o cliente tem
03 (três) jogos. Confirme. interesse e responda SIM ou NÃO.

28
Se o cliente quiser mais de 10 (dez) Surpresinhas, Será exibida a opção para confirmação do jogo
acione a opção SURPRESA GRANDE VOLUME e informando a quantidade de Jogos, de
escolha a quantidade de jogos solicitada pelo Surpresinhas, de Teimosinhas, de Números
cliente. Acione a opção RECIBO ÚNICO, para que escolhidos pelo usuário e Números escolhidos
todos os jogos sejam impressos num único recibo, pelo sistema, se o jogo possui aposta espelho e
ou RECIBO AVULSO, para que cada jogo seja o valor do jogo. Confira e informe o valor ao
impresso separadamente . cliente. Se estiver correto, receba o valor
correspondente e acione o botão Confirmar.
Cancelar.
DUPLA SENA
1º Sorteio:

2º Sorteio:


29
A premiação ocorre em apenas uma das faixas em cada sorteio, observada a maior quantidade de
números certos que cada aposta contiver.
único recibo de apostas, a premiação se dá de forma proporcional à quantidade de apostas
vencedoras, conforme tabela a seguir:
APOSTAS 1º OU 2º SORTEIO
Quantidade
Apostas
Número
Feitas Sena Quina Quadra Terno Quina Quadra Terno Quadra Terno Terno
Jogados
6 1 1 0 0 0 1 0 0 1 0 1
7 7 1 6 0 0 2 5 0 3 4 4
8 28 1 12 15 0 3 15 10 6 16 10
9 84 1 18 45 20 4 30 40 10 40 20
10 210 1 24 90 80 5 50 100 15 80 35
11 462 1 30 150 200 6 75 200 21 140 56
12 924 1 36 225 400 7 105 350 28 224 84
13 1716 1 42 315 700 8 140 560 36 336 120
14 3003 1 48 420 1120 9 180 840 45 480 165
15
5005 1 54 540 1680 10 225 1200 55 660 220
O valor destinado ao pagamento dos prêmios tem a seguinte distribuição:
1º sorteio:
 4ª faixa - 4% rateados entre as apostas que contiverem 3 prognósticos certos – terno.
2º sorteio:
16% ficam acumulados para a 1ª faixa (seis acertos) do 1º sorteio, do próximo concurso especial de
Páscoa.
Não existindo aposta premiada em qualquer uma das faixas de premiação, o valor destinado a prêmios
fica acumulado para o concurso seguinte, na primeira faixa – sena - do 1º sorteio do concurso
seguinte, exceto no concurso especial anual denominado Dupla Sena de Páscoa.
Concorrem no concurso especial de Páscoa de cada ano apenas apostas efetuadas para o respectivo
concurso. O concurso especial de Páscoa terá denominação exclusiva e prazo de captação de
apostas ampliado, ocorrendo de forma independente e concomitante com os demais concursos da
modalidade.
O valor destinado ao pagamento dos prêmios do concurso especial de Páscoa em cada ano tem a

30
1º sorteio:
2º sorteio:
No concurso especial de Páscoa de cada ano, a 1ª faixa de premiação – seis acertos do 1º sorteio –
tem a seguinte composição:

 total acumulado para o concurso especial de Páscoa;
 total acumulado do concurso anterior, em quaisquer das faixas, quando houver.
No concurso especial de Páscoa de cada ano, a regra de acumulação segue o seguinte critério:
 Não existindo aposta premiada na 1ª faixa – seis acertos do 1º sorteio, o valor destinado ao
prêmio dessa faixa será somado ao valor da 2ª faixa (5 acertos do 1º sorteio) e rateado entre
as apostas que contiverem 5 prognósticos certos;
 Não existindo aposta premiada na 1ª faixa e na 2ª faixa – (6 e 5 acertos do 1º sorteio), os
valores destinados aos prêmios dessas faixas serão somados ao valor da 3ª faixa (4 acertos
do 1º sorteio) e rateado entre as apostas que contiverem 4 prognósticos certos e assim
sucessivamente, até que tenhamos apostadores premiados;
 Não existindo apostas premiadas em nenhuma faixa de premiação, os valores de prêmios de
cada faixa acumulam para o concurso seguinte na 1ª faixa de premiação (6 acertos do 1º
sorteio).
Do universo de 01 até 50, a probabilidade de ganhar na DUPLA SENA está diretamente associada à
quantidade de números jogados.
LEMBRE-SE!
Na DUPLA SENA, o cliente tem duas chances de ganhar, já que são efetuados
dois sorteios.

31
Operacionalização
Insira o volante da DUPLA SENA, devidamente Após a confirmação, o jogo será impresso.
opção para confirmação do jogo mostrando a volante da aposta.
quantidade de Jogos, de Surpresinhas, de Para fazer apostas manualmente (sem o
Números e de Teimosinhas, e o valor do jogo. preenchimento de volantes), acione o botão
Confira e informe o valor ao cliente. Se estiver DUPLA SENA ou a tecla de Função 7 - F7 no
correto, receba o valor correspondente e acione teclado físico.
o botão Confirmar. Caso o jogo não esteja
correto, acione o botão Cancelar.

32
cliente, acione a opção Jogo(s), e siga as
orientações nas telas a seguir:
Acione a opção Números e escolha a Quantidade Se o cliente optar por fazer apostas para vários
de dezenas, informada pelo cliente e confirme. concursos, acione a opção Teimosinha(s) e
escolha a Quantidade de Teimosinhas
solicitada pelo cliente e confirme. Se não
houver opção por Teimosinha, passe para a tela
seguinte:

Registre os Números para o Jogo escolhidos do jogo.
pelo cliente e confirme. Confira e informe ao cliente. Receba o valor

33
Se o cliente optar por aposta SURPRESA, siga as Acione a opção Números e escolha a
orientações nas telas a seguir. Quantidade de dezenas, informada pelo cliente
e confirme.
Se o cliente optar por fazer apostas para vários Acione a opção SURPRESA e escolha a
concursos, acione a opção Teimosinha(s) e quantidade de jogos solicitada pelo cliente, até
escolha a Quantidade de Teimosinhas solicitada 10 (dez) jogos. Confirme.
Se o cliente quiser mais de 10 (dez) Surpresinhas, Serão exibidos a quantidade de Jogos,

acione a opção SURPRESA GRANDE VOLUME e Números, Surpresinhas, Teimosinhas, e o Valor
escolha a quantidade de jogos solicitada pelo do jogo. Confira e informe ao cliente. Receba o
cliente. Acione a opção RECIBO ÚNICO, para que valor correspondente e confirme para a
todos os jogos sejam impressos num único impressão do recibo, que será entregue ao
recibo, ou RECIBO AVULSO, para que cada jogo cliente.
seja impresso separadamente.

34
LOTOFÁCIL

único recibo de apostas, a premiação se dá de forma proporcional à quantidade de apostas
vencedoras, conforme tabelas a seguir:
APOSTAS ACERTANDO
11
Quantidade NÚMEROS
Apostas
Número
Feitas 1ª 2ª 3ª 4ª 2ª 3ª 4ª 5ª 3ª 4ª 5ª 4ª 5ª
Jogados 5ª FAIXA
FX FX FX FX FX FX FX FX FX FX FX FAIXA FAIXA
15 1 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 1
16 16 1 15 0 0 2 14 0 0 3 13 0 4 12 5
17 136 1 30 105 0 3 42 91 0 6 52 78 10 60 15
18
816 1 45 315 455 4 84 364 364 10 30 390 20 180 35
O valor destinado ao pagamento dos prêmios tem sua distribuição entre prêmios fixos e prêmios
rateados.
O valor destinado aos prêmios rateados é conhecido após a dedução dos valores dos prêmios fixos.
Prêmios Fixos
 3ª faixa - R$ 20,00 (vinte reais) para as apostas que contiverem 13 prognósticos certos;
 4ª faixa - R$ 8,00 (oito reais) para as apostas que contiverem 12 prognósticos certos;
 5ª faixa – R$ 4,00 (quatro reais) para as apostas que contiverem 11 prognósticos certos.
Prêmios Rateados
O valor destinado ao pagamento dos prêmios rateados, à exceção do concurso especial realizado em
setembro de cada ano, tem a seguinte distribuição:
 1ª faixa – 65% rateados entre as apostas que contiverem 15 prognósticos certos;

 2ª faixa – 20% rateados entre as apostas que contiverem 14 prognósticos certos;
 3ª faixa – 15% ficam acumulados para a 1ª faixa do Concurso Especial da Independência a
ser realizado em setembro de cada ano.
 Não existindo aposta premiada em qualquer faixa de premiação do concurso, exceto no
concurso especial realizado em setembro de cada ano civil, o valor acumula para o concurso
seguinte, na 1ª faixa.

35
Do universo de 01 até 25, a probabilidade de ganhar no LOTOFÁCIL é a seguinte:
Sorteio Especial – Lotofácil de Independência
O valor destinado ao pagamento dos prêmios rateados do concurso especial, realizado em setembro
de cada ano civil, tem a seguinte distribuição:

A 1ª faixa de premiação – 15 acertos – no concurso especial, tem a seguinte composição:

 valor total acumulado para o concurso especial a ser realizado em setembro de cada ano civil;
 valor acumulado da 1ª faixa – 15 acertos – do concurso anterior, quando houver.
No concurso especial realizado em setembro de cada ano civil, a regra de acumulação segue o
seguinte critério:

36
 não existindo aposta premiada na 1ª faixa – sena, este valor será somado ao valor da 2ª faixa
e rateado entre as apostas que contiverem 14 prognósticos certos;
 não existindo apostas premiadas na 1ª faixa e na 2ª faixa, os valores destinados a prêmios
para estas faixas serão somados ao valor da 3ª faixa, e rateados entre as apostas que
contiverem 13 prognósticos certos e assim sucessivamente, até a 5ª faixa de premiação;
para o concurso seguinte, na 1ª faixa.
Concorrem no concurso especial, apenas as apostas efetuadas para o respectivo concurso.
O concurso especial possui denominação exclusiva e prazo de captação de apostas ampliado,

ocorrendo de forma independente e concomitante com os demais concursos da modalidade, durante
30 dias.
Operacionalização
Insira o volante da LOTOFACIL, devidamente Serão exibidas as opções para escolha da

preenchido, no leitor de volantes. Será exibida a quantidade de Jogos e de Teimosinhas. Para
opção para confirmação do jogo mostrando a fazer apostas por ENTRADA MANUAL, incluindo
quantidade de Jogos, de Surpresinhas, de números escolhidos pelo cliente, acione a
Números e de Teimosinhas, e o valor do jogo. opção Jogo(s), e siga as orientações nas telas a
Confira e informe o valor ao cliente. Se estiver seguir.
correto, receba o valor correspondente e acione
Escolha a Quantidade de Jogos que o cliente Se o cliente optar por fazer apostas para vários
deseja e confirme. concursos, acione a opção Teimosinha(s) e
pelo cliente e confirme. Se não houver opção
por Teimosinha, passe para a tela seguinte.

37

Registre os Números para o Jogo escolhidos pelo do jogo. Confira e informe ao cliente. Receba o
cliente e confirme. valor correspondente e confirme para a
impressão do recibo, que será entregue ao
cliente.
Se o cliente optar por aposta SURPRESA, siga as Se o cliente optar por fazer apostas para vários
orientações nas telas a seguir. concursos, acione a opção Teimosinha(s) e
pelo cliente e confirme. Se não houver opção
por Teimosinha, passe para a tela seguinte.
Acione a opção SURPRESA e escolha a Se o cliente quiser mais de 10 (dez)

quantidade de jogos solicitada pelo cliente, até Surpresinhas, acione a opção SURPRESA
10 (dez) jogos. Confirme. GRANDE VOLUME e escolha a quantidade de
jogos solicitada pelo cliente. Acione a opção
RECIBO ÚNICO, para que todos os jogos sejam
impressos num único recibo, ou RECIBO
AVULSO, para que cada jogo seja impresso
separadamente.

38
Serão exibidos a quantidade de Jogos, Números,

Surpresinhas, Teimosinhas, e o Valor do jogo.
Confira, informe ao cliente, receba o valor

39
LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS ESPORTIVOS
Com objetivo de arrecadar recursos para aplicação em Programas Sociais do Governo Federal e
auxílio ao Esporte Amador e Profissional.
As Loterias de Prognósticos Esportivos comercializadas pela UL são:
 Loteca;
 Lotogol.
A LOTECA é uma modalidade de jogo de apostas, onde os prognósticos são realizados sobre os
resultados de 14 jogos de futebol programados no concurso.
A LOTOGOL é uma modalidade de loteria de prognósticos esportivos que permite ao apostador

concorrer a prêmios pelo acerto dos escores de 05 partidas programadas no concurso.
A arrecadação dos valores referentes às apostas da LOTECA e LOTOGOL é distribuída da forma a

seguir:
Percentual
Parcial Total
- Fundo Nacional de Cultura 3,00%
- Comitê Paraolímpico Brasileiro 1,00%
Renda Líquida 11,36%
- Seguridade Social 7,95%
- FIES 3,41%
Ministério do Esporte 10,50%
Entidades de Prática Desportiva 10,00%
Renda Bruta 100,00%
Adicional Ministério do Esporte 4,50%
Prêmio Bruto
É a parcela de 40% da arrecadação, calculada sobre o total arrecadado, após deduzir o percentual
destinado ao ME, rateada entre os recibos premiados, e da qual é deduzido o Imposto de Renda.

40
O preço das apostas é fixado pela CAIXA, mediante autorização do Ministério da Fazenda e
disponibilizado nas informações contidas no verso do volante, de acordo com a tabela de preços.
A comercialização das apostas é realizada pela rede de Unidades Lotéricas.
A captação de apostas é efetuada por meio dos TFL e processadas pelo SISPL.
Em cada concurso, as apostas se encerram às 14h do sábado ou em outro horário, por determinação
da CAIXA, em caso de programação especial, com pelo menos 1h de antecedência ao início do
primeiro jogo de futebol dentre aqueles que compõem o concurso, com bloqueio da captação de
apostas nos TFL.
No caso de Bolão, as apostas se encerram com meia hora de antecedência do horário mencionado
acima, ou a critério da CAIXA, por meio de bloqueio da captação das apostas.
Nesse caso, Bolões que já tenham sido iniciados terão sua impressão continuada normalmente, até o
último recibo de cota.
A aposta é gravada em tempo real no CPD do provedor on-line, sendo emitido pelo TFL o recibo de
aposta que contém registro dos prognósticos concorrentes, a numeração identificadora da aposta, o
número de série do concurso, o código da Unidade Lotérica, o número do TFL, o valor pago pela
aposta, o intervalo de datas da realização dos jogos de futebol que compõem o concurso e a data e
hora em que a aposta foi registrada.
Impresso Divulgador – volante/Relação dos Jogos
O volante é permanente, contendo as posições para a indicação dos prognósticos para cada uma das
competições programadas para o concurso e, para tanto, o apostador consulta a relação dos jogos,
divulgada por meio de cartaz e/ou relação emitida pelos TFL das Unidades Lotéricas
O impresso divulgador - volante é preenchido pelo apostador, utilizando caneta com tinta azul ou preta.
LOTECA
É a indicação pelo apostador de prognóstico para cada um dos quatorze jogos de futebol programados
no concurso, podendo ser:
 simples – a indicação de 1 resultado (vitória de uma equipe ou empate);

 duplo – a indicação de 2 resultados (vitória de uma equipe e empate, ou vitória para os dois
competidores);
 triplo – a indicação de 3 resultados (vitória para as duas equipes e empate).
A aposta mínima é de 1 duplo (2 apostas) e a aposta máxima é de 864 apostas que representa 5
duplos e 3 triplos.
O atendente deverá confirmar, além dos valores apostados, quantos duplos e triplos foram marcados.
Prêmio e Faixas de Premiação da Loteca
 1ª faixa – 70% do valor destinado a prêmios, rateado entre os recibos de apostas que
contiverem a indicação correta do resultado dos quatorze jogos de futebol programados para
o concurso.
 2ª faixa – 15% do valor destinado a prêmios, rateado entre os recibos de apostas que
contiverem a indicação correta do resultado de treze jogos de futebol dentre os quatorze
programados para o concurso.
 Os 15% restantes ficam acumulados para a 1ª faixa dos concursos de final zero, quando o
último algarismo do concurso for 5, 6, 7, 8 ou 9 – e para a 1ª faixa dos concursos de final
cinco quando o algarismo do concurso for 0, 1, 2, 3 ou 4.

41
A premiação dar-se-á de forma proporcional à quantidade de apostas vencedoras (duplos e triplos).
Não existindo aposta premiada em qualquer faixa de premiação, o valor destinado a prêmio acumula
para a primeira faixa de premiação do concurso seguinte.
Probabilidades
Operacionalização
Insira o volante da LOTECA, devidamente Após a confirmação, o jogo será impresso.

quantidade de Apostas, de Simples, Duplos e Para fazer apostas Manualmente (sem o
Triplos, e o valor do jogo. Confira e informe o valor preenchimento de volantes), acione o botão
ao cliente. Se estiver correto, receba o valor LOTECA ou a tecla de Função 5 - F5 no teclado
correspondente e acione o botão Confirmar. Caso físico.
o jogo não esteja correto, acione o botão Cancelar.

42
Serão exibidas as opções para escolha da Será exibida a tela para escolha da quantidade
quantidade de Jogos, de Números e de duplos. Selecione a quantidade escolhida
Teimosinhas. Para fazer apostas por ENTRADA pelo cliente e confirme.
MANUAL, incluindo prognósticos escolhidos pelo
cliente, acione a opção Duplos.
Acione a opção Triplos. Escolha a quantidade de Acione a opção ENTRADA MANUAL e serão
Triplos, informada pelo cliente e confirme. exibidas as partidas que compõem o concurso.
Registre os palpites escolhidos pelo cliente, e
confirme.
Se a tecla “CONFIRMAR” não estiver na cor
verde, verifique a mensagem no rodapé da tela,
corrija e confirme segue:
Será exibida a opção para confirmação do jogo

mostrando a quantidade de Apostas, de Simples,
Duplos e Triplos, e o valor do jogo.
Confira e informe o valor ao cliente. Se estiver
correto, receba o valor correspondente, acione o
botão Confirmar e entregue o recibo ao cliente.
Cancelar.
LOTOGOL
É a indicação, pelo apostador, do número de gol(s) de cada uma das equipes participantes dos cinco
jogos de futebol programados no concurso.
A indicação do número de gol (s) pode ser 0,1,2,3 ou mais de 3 (representada pelo sinal +).
O apostador tem a opção de aposta maior, o que lhe dá o direito de concorrer com 2 apostas iguais ou
com 4 apostas iguais.

43
Prêmio e Faixas de Premiação Do Lotogol
 1ª faixa - 40% do valor destinado a prêmios, rateado entre os recibos de apostas que
contiverem o número de gol(s) correto, de cinco entre os cinco jogos de futebol programados
para o concurso.
contiverem o número de gol(s) correto, de quatro entre os cinco jogos de futebol
programados para o concurso.
contiverem o número de gol(s) correto, de três entre os cinco jogos de futebol programados
para o concurso.
 As faixas não são cumulativas para efeito de premiação.
 Não existindo aposta premiada em qualquer faixa de premiação, o valor destinado a prêmios
fica acumulado para o concurso seguinte, dentro da respectiva faixa.
Probabilidades
Operacionalização
Insira o volante do LOTOGOL, devidamente Após a confirmação, o jogo será impresso.

quantidade de Apostas e o valor do jogo. Confira Para fazer apostas Manualmente (sem o
e informe o valor ao cliente. Se estiver correto, preenchimento de volantes), acione o botão
receba o valor correspondente e acione o botão LOTOGOL ou a tecla de Função 6 – F6 no
Confirmar. Caso o jogo não esteja correto, acione teclado físico.
o botão Cancelar.

44
Será exibida a opção para escolha da quantidade Escolha a Quantidade de Apostas que o cliente
de Apostas. Para fazer apostas por ENTRADA deseja e confirme.
MANUAL, incluindo prognósticos escolhidos pelo
cliente, acione a opção Valor Apostas, e siga as
Acione a opção ENTRADA MANUAL e serão Será exibida a opção para confirmação do jogo
exibidas as partidas que compõe o concurso. mostrando a quantidade de Apostas e o valor
Registre os Prognósticos para o Jogo, do jogo. Confira e informe o valor ao cliente. Se
escolhidos pelo cliente, e confirme. estiver correto, receba o valor correspondente e
acione o botão Confirmar. Caso o jogo não
esteja correto, acione o botão Cancelar.
LOTERIA DE PROGNÓSTICO ESPECÍFICO - TIMEMANIA
A Loteria de prognóstico Específico – Timemania é uma modalidade que adota como estratégia a
facilidade e aceitação da mecânica consolidada das loterias de prognósticos numéricos com a
utilização do potencial da marca dos Clubes de Futebol.
A arrecadação dos valores referentes às apostas da Timemania é distribuída da seguinte forma:
Percentual
Destinação dos Valores Arrecadados Parcial Total
- Prêmio Líquido 32,20%
FDL - Promoção 0,75%

45
- FDL – Modernização e Tecnologia 0,25%

Clubes de Futebol 22,00%
Ministério do Esporte - ME 3,00%
Fundo Penitenciário Nacional - FUNPEN 3,00%
Fundo Nacional de Saúde - FNS 3,00%
COB (62,96%) e CPB (37,04%) 2,00%
Seguridade Social 1,00%
O preço das apostas é fixado pela CAIXA, mediante autorização do Ministério da Fazenda e
disponibilizado nas informações contidas no verso do volante, de acordo com a tabela de preços.
A comercialização das apostas é realizada pela rede de Unidades Lotéricas.
A captação de apostas é efetuada por meio dos TFL e processadas pelo SISPL.
Em cada concurso, as apostas se encerram às 19h dos dias estabelecidos pela CAIXA e em caso de
programação especial, com pelo menos uma hora de antecedência do início do sorteio, por meio de
bloqueio da captação das apostas nos TFL.
A aposta é gravada em tempo real no CPD do provedor on-line, sendo emitido pelo TFL o bilhete que
contém registro dos prognósticos concorrentes, a numeração identificadora da aposta, o número de
série do concurso, o código da UL, o número do TFL, o valor pago pela aposta e a data e hora em que
a aposta foi registrada.
No caso de teimosinha, o bilhete de aposta apresenta impresso o intervalo de concursos em que a

aposta concorre.
Impresso Divulgador - volante
O volante de apostas contém 80 números inteiros, constituídos de 2 algarismos, de 01 a 80, e 80

nomes de clubes de futebol para escolha do Time do Coração.
O volante serve para o apostador assinalar os seus números e um Time do Coração.
Bilhete de Aposta
O bilhete de aposta é emitido ao portador.
A inscrição no bilhete, do nome ou assinatura e outro dado que identifiquem o apostador, torna o
bilhete de aposta nominal e intransferível.
A aposta consiste na marcação de um conjunto de números e de um clube de futebol indicados pelo

apostador, ou escolhidos aleatoriamente pelo sistema, a pedido do apostador, integrantes de um único
bilhete, mediante registro computado eletronicamente no SISPL.
O apostador indica 10 números dentre os 80 concorrentes e um Time do Coração, contidos no volante

de apostas.
A aposta pode ser efetuada por meio de:
 indicação verbal dos números e do Time do Coração pelo apostador ao atendente da UL

para digitação e registro eletrônico do bilhete;

46
 indicação verbal apenas do Time do Coração pelo apostador ao atendente de UL, neste
caso o sistema escolhe automaticamente e aleatoriamente os prognósticos numéricos;
 indicação dos números e do Time do Coração por meio de volante;
 indicação apenas do Time do Coração por meio de volante, neste caso o sistema registra
automaticamente e aleatoriamente os prognósticos numéricos;
 registro aleatório pelo SISPL da totalidade de prognósticos, a pedido do apostador.
Teimosinha
O apostador indica a quantidade de concursos que deseja concorrer, podendo repetir a aposta por 2
ou 4 concursos consecutivos, assinalando no volante ou solicitando ao operador da UL.
Surpresinha
Números e Time do Coração são escolhidos aleatoriamente pelo SISPL.
Em outra opção de surpresinha, o apostador indica o Time do Coração e o SISPL escolhe

aleatoriamente os 10 números da aposta.
Premiação
Do valor total arrecadado em cada concurso, 46% são destinados ao pagamento de prêmios, com a
 13,80% da renda bruta destinado ao Imposto de Renda;

 32,20% da renda bruta destinado ao prêmio líquido.
10% do valor destinado a prêmios, correspondentes à arrecadação dos concursos cujos números
terminam em 5, 6, 7, 8 ou 9, são acumulados para compor a 1ª faixa de premiação dos concursos de
final zero.
10% do valor destinado a prêmios, correspondentes à arrecadação dos concursos cujos números
terminam em 0, 1, 2, 3 ou 4, são acumulados para compor a 1ª faixa de premiação dos concursos de
final cinco.
O valor destinado ao pagamento dos prêmios tem sua distribuição entre prêmios fixos e prêmios
rateados da seguinte forma:
 1ª faixa – para apostas com acerto de 7 números dos 7 sorteados;

 2ª faixa – para apostas com acerto de 6 números entre 7 sorteados;
 3ª faixa – para apostas com acerto de 5 números entre 7 sorteados;
 4ª faixa – para apostas com acerto de 4 números entre 7 sorteados (prêmio fixo);
 5ª faixa – para apostas com acerto de 3 números entre 7 sorteados (prêmio fixo).
O valor dos prêmios rateados corresponde ao valor líquido destinado ao pagamento de prêmios,
deduzido previamente o valor destinado ao pagamento de prêmios fixos.
cada bilhete de aposta contiver.
Além das faixas de premiação previstas, são premiadas as apostas com o Time do Coração
coincidente com o sorteado.
A premiação para as apostas com o Time do Coração ocorre independentemente de premiação em

uma das Faixas acima.
Prêmios fixos
Os prêmios fixos são distribuídos da seguinte forma:

47
 R$ 2,00 para as apostas com 3 números sorteados;

 R$ 6,00 para as apostas com 4 números sorteados;
 R$ 5,00 para as apostas com o Time do Coração sorteado.
Caso o Time do Coração sorteado em um concurso receba 12% ou mais das indicações nas apostas
realizadas, os ganhadores do prêmio da faixa do Time do Coração, para apuração do rateio nesse
concurso, dividem igualmente 65,2% do valor destinado a prêmios, resultando no pagamento de
prêmio inferior a R$ 5,00.
Nesse caso, dos 34,8% restantes são deduzidos os outros prêmios fixos para os acertadores de 3 e 4
números, sendo o valor remanescente distribuído às demais faixas, conforme os percentuais
estabelecidos.
Prêmios Rateados
Os prêmios rateados são distribuídos da seguinte forma:
 50% do valor líquido rateados entre os portadores dos bilhetes de aposta com 7 números
certos;
certos;
certos;
 Os 10% restantes são distribuídos da seguinte forma:
 Da arrecadação dos concursos cujos números terminam em 5, 6, 7, 8 ou 9, são acumulados
para compor a 1ª faixa de premiação dos concursos de final zero;
 Da arrecadação dos concursos cujos números terminam em 0, 1, 2, 3 ou 4, são acumulados
para compor a 1ª faixa de premiação dos concursos de final cinco.
Acumulação de Prêmios
Não existindo aposta premiada na 1ª, 2ª e 3ª faixas de premiação, inclusive nos concursos de final 0
ou 5, o(s) prêmio(s) acumula(m) para o concurso subseqüente, na 1ª faixa de premiação – apostas
com 7 números certos.
Preço e Probabilidades
O preço da aposta é único e custa R$ 2,00, para indicar 10 números e um time do coração.

48
Operacionalização
Insira o volante da TIMEMANIA, devidamente Após a confirmação, o jogo será impresso.

quantidade de Jogos, de Surpresinhas, de Para fazer apostas manualmente (sem o
Números e de Teimosinhas, e o valor do jogo. preenchimento de volantes), acione o botão
Confira e informe o valor ao cliente. Se estiver TIMEMANIA.
correto, receba o valor correspondente e acione
Serão exibidas as opções para escolha da Se o cliente optar por fazer apostas para vários
quantidade de Jogos e de Teimosinhas. Para concursos, acione a opção Teimosinha(s) e
fazer apostas por ENTRADA MANUAL, incluindo escolha a Quantidade de Teimosinhas solicitada
números escolhidos pelo cliente, acione a opção pelo cliente e confirme. Se não houver opção
Jogo(s), escolha a Quantidade de Jogos que o por Teimosinha, passe para a tela seguinte.
cliente deseja e confirme.
Acione a opção ENTRADA MANUAL e será Será exibida a tela com os números para compor o
exibida a tela para escolha do Time do Coração. jogo. Registre os Números escolhidos pelo cliente e
A escolha poderá ser feita pela barra de rolagem confirme segue:
ou digitação das três primeiras letras do nome
para exibir a relação dos clubes, em ordem
alfabética.
Selecione o time, de acordo com a opção do
cliente, e confirme.

49
Serão exibidos a quantidade de Jogos, Números, Se o cliente optar por aposta SURPRESA, siga
Surpresinhas, Teimosinhas, e o Valor do jogo. as orientações nas telas a seguir.
Confira e informe ao cliente. Receba o valor
Acione a opção SURPRESA e escolha a Se o cliente quiser mais de 10 (dez)

quantidade de jogos solicitada pelo cliente, até 10 Surpresinhas, acione a opção SURPRESA
(dez) jogos. Confirme. GRANDE VOLUME e escolha a quantidade de
OBS: Na APOSTA SURPRESA, a indicação do jogos solicitada pelo cliente. Acione a opção
Time do Coração será feita aleatoriamente, pelo RECIBO ÚNICO, para que todos os jogos sejam
sistema. impressos num único recibo, ou RECIBO
AVULSO, para que cada jogo seja impresso
separadamente.
Serão exibidos a quantidade de Jogos, Números,

Surpresinhas, Teimosinhas, e o Valor do jogo.
Confira, informe ao cliente, receba o valor

50
LOTERIAS DE BILHETES
LOTERIA FEDERAL
Desde seu 1º sorteio, em 15/09/1962, a Loteria Federal tem contribuído para a melhoria da qualidade
de vida dos brasileiros, pois parte do total arrecadado com a venda dos bilhetes é repassada à União,
para aplicação nas áreas de seguridade social, cultura, educação, segurança pública e esporte, da
seguinte forma:
Percentual
Parcial Total
- Fundo Nacional da Cultura 3,00%
- Comitê Paralímpico Brasileiro 1,00%
- Tarifa de Administração CAIXA 5,00%
- Comissão Revendedores Lotéricos 5,00%
- Comissão CAIXA 9,00%
- Fundo de Desenvolvimento das Loterias 1,00%
Seguridade Social 4,59%
FIES 1,96%
Renda Bruta 100,00%
Adicional Seguridade Social 15,00%
Características
É uma modalidade de loteria com emissão de bilhetes numerados sequencialmente e com distribuição
de prêmios conforme plano de sorteio da extração, impresso no verso de cada fração do bilhete.
O bilhete pode ser comercializado inteiro ou em fração – cada bilhete possui 10 frações e a premiação
é proporcional ao que você adquire
Nas extrações normais de quarta-feira é adotado o plano de sorteio com emissão de série única.
Nas extrações normais de sábado, adota-se plano de sorteio com duas séries.
As extrações podem ser normais ou especiais (Especial mensal ou Especial de Natal).
A extração especial mensal é denominada comercialmente de Milionária Federal.

51
Com a Loteria Federal é muito fácil ganhar: são diversas chances de acertar o prêmio principal, ou
ainda ganhar acertando:
 Um dos cinco prêmios principais;

 A milhar, a centena e a dezena de qualquer um dos números sorteados nos cinco prêmios
principais;
 Bilhetes cujos números contenham a dezena final idêntica a umas das 3 (três) dezenas
anteriores ou das 3 (três) dezenas posteriores à dezena do número sorteado para o 1º
prêmio, excetuando-se os premiados pela aproximação anterior e posterior;
 A unidade do primeiro prêmio.
Cotas de Bilhetes
As cotas cadastro são definidas da seguinte forma: Tipo 1 – Quarta; Tipo 2 – Sábado, Tipo 3 –
Especial (Natal) e Tipo 4 – Milionária Federal.
As cotas cadastro podem ser compostas por cotas Simples e/ou cotas Grupo.
Uma cota Simples é igual a um bilhete.
A quantidade de bilhetes de uma cota Grupo é definida pela quantidade de séries existentes no plano
de sorteio adotado na extração.
A composição das cotas Cadastro é observada na geração de uma cota extração e determina a forma
como o lotérico receberá os bilhetes.
Cada cota Simples é contemplada com um bilhete avulso independente do número de séries da
extração, ou seja, se a extração tiver mais de uma série a UL receberá apenas um bilhete de uma das
séries.

52
As cotas Grupos são formadas pelos bilhetes que correspondem a quantidade de séries existentes no
plano adotado na extração, ou seja, a UL receberá um bilhete de cada série. Exemplo: 02 duas séries
= 02 bilhetes (um bilhete de cada série); 03 séries = 03 bilhetes (um bilhete de cada série) e assim
sucessivamente.
Considerando as condições do mercado local e as políticas e diretrizes traçadas pela CAIXA, são
estabelecidas as cotas de bilhetes para a rede de lotéricos de sua vinculação, procurando ampliar, ao
máximo, a base de comercialização.
Marcação de Bilhetes
Os lotéricos podem solicitar a Agência ou PA a marcação de bilhetes da Loteria Federal, obedecendo

a seguinte relação:
 Bilhetes marcados em relação à respectiva cota grupo do lotérico - até 50%;

 Bilhetes favoritos marcados em relação à respectiva cota grupo do lotérico - até 10%.
Esses percentuais não são cumulativos, sendo 50% o limite máximo de marcação.
Os bilhetes considerados favoritos são os terminados com as seguintes dezenas:
 13, 14, 15, 16;

 17, 18, 19, 20;
 33, 34, 35, 36;
 41, 42, 43, 44;
 97, 98, 99, 00.
Não é permitida a marcação de bilhetes com numeração superior à quantidade máxima de bilhetes,
por série, nos Planos em vigor.
Recebimento de Bilhetes
A entrega dos bilhetes é efetuada pelo distribuidor, diretamente aos lotéricos, com antecedência de 15
dias em relação à data de sorteio da extração comum e 20 dias da especial.
O distribuidor efetua três tentativas de entrega dos bilhetes em horário comercial e, caso não obtenha
êxito, entrega os bilhetes na Agência e/ou PA de vinculação.
O lotérico ou seu representante deverá conferir no ato do recebimento a integridade do lacre e do

invólucro encaminhado pelo distribuidor e atestar o recebimento no documento de remessa, recusando
o recebimento nos casos em que constate violação.
Pagamento de Faturas
Os valores das faturas da Loteria Federal são debitados por extração, na conta operação 043 e
identificados no extrato pelas seguintes características:
HISTÓRICO: LOTERIAS
NR DOC: 00XXXX (XXXX – corresponde ao número da extração)
Os vencimentos das faturas ocorrem:
 Cota de quarta-feira: débito efetuado na terça-feira seguinte (4º dia útil após o sorteio da
extração).
 Cota de Sábado: débito efetuado na quarta-feira (3º dia útil após o sorteio da extração).
 Extrações especiais: débito no 5º dia útil após o sorteio da extração.

53
Encalhe na Rede de unidades lotéricas
A CAIXA informa o percentual de encalhe autorizado
Somente é passível de encalhe bilhete inteiro e pertencente à cota da Unidade Lotérica que proceder
ao registro no TFL até a data e horário limite fixado.
As Unidades Lotéricas efetuam o encalhe dos bilhetes por meio da leitura ou digitação do código de
barras da 5ª fração do bilhete a ser encalhado.
A leitura ou digitação do código de barras constante no verso da 5ª fração de cada bilhete, por meio do
TFL, determina a inclusão do bilhete inteiro no encalhe.
O bilhete incluído no encalhe é inutilizado/fragmentado imediatamente após a confirmação do encalhe.
O extrato de confirmação do encalhe, emitido pelo TFL, é mantido em arquivo pelo prazo de 90 dias,
contados da data da extração.
Ambulantes e Fixos de Bilhetes, devem levar até o Ponto de Atendimento os bilhetes para inclusão no
encalhe autorizado até data e horário estipulado.
Extravio Furto ou Roubo de Bilhetes
No caso de extravio, furto ou roubo de bilhete(s), por se tratar de produto cujo proprietário presume-se
ser o portador, não é possível a suspensão da comercialização ou sustação do pagamento de prêmio,
salvo por determinação judicial.
O lotérico ou consumidor prejudicado, registra a ocorrência policial, antecipadamente ao sorteio,

fazendo constar a numeração e as séries dos bilhetes furtados ou roubados, objetivando, quando for o
caso de Unidade Lotérica, o reembolso do valor de custo dos bilhetes pela Companhia Seguradora ou,
em se tratando de terceiro, outras medidas que venha a julgar oportunas adotar.
Probabilidades
A probabilidade de acerto dos prêmios principais da Loteria Federal está vinculado à quantidade de
bilhetes emitidos em cada uma das extrações:
Na Loteria Federal, o apostador concorre também a prêmios derivados dos principais, neste caso, a
probabilidade de ser premiado em qualquer uma das modalidades de extração, é de 1 em 4,78.

54
PAGAMENTO DE PRÊMIO
O pagamento de prêmios das loterias federais até o valor de R$ 1.903,98, que corresponde ao limite
de isenção de imposto de renda pode ser realizado na Rede Lotérica, além das Agências da CAIXA.
Os prêmios de valores superiores a R$ 1.903,98 são pagos somente nas Agências da CAIXA, à
pessoa física que possua inscrição no CPF, ainda que se trate de estrangeiro não residente no País.
Os prêmios poderão ser pagos a mais de um ganhador (neste caso, deve haver manifestação e
concordância das partes envolvidas), até a data de prescrição.
O pagamento na Rede Lotérica é efetuado somente para maiores de 18 anos, após a validação do
bilhete original através da leitura do código de barras ou digitação no TFL, seguido de confirmação
para efeito de baixa no sistema.
O pagamento de prêmios na Rede Lotérica não exige identificação do ganhador, bastando a

apresentação do bilhete original premiado.
O processo de pagamento de prêmio é efetuado a partir do primeiro dia útil subsequente ao da

realização do sorteio, para as Loterias de Prognósticos e Federal.
O prêmio prescreve em 90 dias contados da data de homologação do concurso.
A prescrição de prêmios devidos a Bolões segue as mesmas regras de prescrição do item acima, de
forma individualizada por recibo de cota.
Se o bilhete premiado for uma aposta do tipo “Teimosinha”, exceto no último concurso concorrente, o
TFL emite, automaticamente, novo bilhete dos próximos concursos para entrega ao apostador.
A apresentação do bilhete em condições que impeçam a verificação de sua autenticidade, constitui

motivo para a recusa do pagamento do prêmio, e o cliente deve ser encaminhado para uma agência
da CAIXA.
O bilhete ou recibo de cota premiado e pago em UL é inutilizado imediatamente após a efetivação do

seu pagamento, mediante aposição de carimbo no verso do mesmo com a expressão “PAGO”,
registrando o código da UL e a data de Pagamento e o valor do prêmio, sob assinatura do EL,
devendo ser arquivado na UL pelo prazo de 90 dias.
O comprovante de validação/Pagamento do prêmio, emitido pelo TFL em uma via, deve ser entregue
ao cliente.
Caso o cliente apresente um bilhete e o terminal acuse a mensagem “JÁ PAGO”, o EL deve certificar-
se de que não efetuou dupla validação (por meio dos relatórios disponíveis). Em caso negativo, orienta
o apostador a procure uma Agência da CAIXA, sem lhe revelar que o bilhete apresenta tal status.
O reembolso de prêmio pago pelas Unidades Lotéricas é efetuado pela CAIXA, automaticamente, no
primeiro dia útil subsequente à validação/pagamento, mediante crédito na conta da operação 043.
ATENÇÃO!
Deixar de invalidar/inutilizar os bilhetes premiados e pagos de todas as loterias federais
conforme procedimentos regulamentares, possibilitando a reapresentação dos bilhetes,
constitui FALTA GRAVE, ficando o Empresário Lotérico que efetuou a primeira validação
(pagamento) e não reteve o bilhete, sujeito à sanção administrativa, indenização de
eventuais prejuízos financeiros e apuração de responsabilidade.
Além disso, deixar de efetuar os pagamentos de prêmios das loterias federais, até o valor
estipulado pela CAIXA ou receber prêmios de loterias em nome de terceiros, também são
irregularidades que ensejam a aplicação das sanções.

55
PAGA PREMIADOS
Acione o botão Paga Premiados Escolha a opção de jogos que o cliente deseja
conferir.
Acione a opção desejada, faça leitura ou digitação do Informe o resultado da consulta ao cliente. Se o cliente
Número de Série do Bilhete e confirme. quiser receber o prêmio, confirme a operação. Será
emitido um recibo, que deverá ser entregue ao cliente.
Caso o cliente opte por não receber, cancele.
Quando o bilhete não é premiado, é exibida a tela abaixo. Informe ao cliente e imprima ou não o demonstrativo.

56
ÚLTIMOS RESULTADOS
Acione o botão Últimos Resultados Escolha a modalidade de Loteria.
Selecione a opção RESULTADO/RATEIO ou ÚLTIMOS Na opção RESULTADO/RATEIO pode-se indicar o

RESULTADOS concurso ou, caso o campo fique em branco, é exibido o
resultado do último concurso.
É exibido o resultado e o rateio do concurso solicitado, Em ÚLTIMOS RESULTADOS serão exibidos os 03

com possibilidade de impressão. Para retornar à tela (três) últimos resultados da modalidade escolhida, com
principal, aperte cancelar. possibilidade de impressão. Para retornar à tela principal
aperte cancelar

57
Inicie pela opção “OUTROS” Escolha a opção “ENCALHE”
Faça a leitura do código de barras da 5ª fração, para o A tela mostra informações capturadas nos códigos de
registro de encalhe do bilhete, até a quantidade permitido barras; Confira e confirme. Repita a operação tantas
pelo sistema. vezes quanto necessárias.

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LOCAIS DOS SORTEIOS
Os sorteios das Loterias Federais, franqueados e previamente divulgados ao público, são realizados
nos seguintes locais:
 Caminhão da Sorte;
 estúdio de TV;
 auditório da CAIXA em Brasília/DF;
 Espaço CAIXA Loterias em São Paulo/SP;
 em locais de grande evidência pública, previamente escolhidos e divulgados (Sorteio
Itinerante).
DIAS E HORÁRIOS DOS SORTEIOS
SORTEIOS
MODALIDADES DE
SEG TER QUA QUI SEX SÁB
LOTERIAS
DUPLA SENA 20h 20h 20h
LOTERIA FEDERAL 19h 19h
LOTAFACIL 20h 20h 20h
LOTOMANIA 20h 20h
MEGA SENA 20h 20h
QUINA 20h 20h 20h 20h 20h 20h
TIMEMANIA 20h 20h 20h
Considera-se o horário de Brasília/DF, como o oficial para os sorteios.
JOGO RESPONSÁVEL PARA AS LOTERIAS FEDERAIS
O Jogo Responsável consiste no desenvolvimento de diretrizes e práticas voltadas para prevenir o

jogo compulsivo e proteger pessoas vulneráveis, como menores de idade, dos potenciais danos
associados aos jogos e apostas.
Ao adotar essas práticas, a CAIXA pretende contribuir para prevenir e minimizar qualquer dano
potencial causado pela adição em jogo na sociedade e grupos particularmente vulneráveis, além de
promover a expansão da educação popular beneficiando os jogadores, em sintonia com as melhores
práticas de governança adotadas pelas loterias de Estado, em âmbito mundial.
EDUCAÇÃO DO JOGADOR
Essa ação ocorrerá por meio de ações como: afixação cartazes nas Unidades Lotéricas, distribuição
de folhetos impressos, mensagens nas redes sociais e consolidação de todo conhecimento gerado
sobre o tema no sítio especializado http://www.jogoresponsavel.com.br.
ORIENTAÇÃO AO JOGADOR PARA TRATAMENTO NA REDE PÚBLICA DE SAÚDE
Na existência de qualquer situação em que um apostador declare problemas relacionados ao jogo

patológico, deverá ser orientado a procurar o CAPS mais próximo de sua residência.

59
A relação dos CAPS encontra-se disponível em sítio mantido pelo Ministério da Saúde
(http://www.brasil.gov.br/observatoriocrack/pesquisa.html).
Para o apostador residente na cidade de São Paulo-SP, também poderá ser orientado a buscar
atendimento junto aos seguintes centros de referência no tratamento do jogo compulsivo:
Instituto de Psiquiatria do Hospital das Clinicas da Faculdade de Medicina da USP

Rua Dr. Ovídio Pires de Campos, nº 785
CEP: 05403-903 – Cerqueira Cesar – São Paulo – SP
Tel.: (11) 2661-8045
PROAD - UNIFESP
Endereço: Rua Borges Lagoa, nº 570
CEP:04038-020– Vila Clementino, São Paulo – SP
Contato: (11) 5576.4990 – Fax. (11) 5571.7254
Essas informações estão disponíveis para o cliente apostador na Central de Atendimento das Loterias
da CAIXA, número 0800-726-0207, exclusivo para atender o público externo.
O atendimento aos Empresários Lotéricos e empregados da CAIXA ocorrerá no número 0800-724-

5555.
CÓDIGO DE CONDUTA DO JOGO RESPONSÁVEL PARA O EMPRESÁRIO LOTÉRICO
O Empresário Lotérico deverá reconhecer e se comprometer a adotar as melhores práticas mundiais

de governança e de responsabilidade social corporativa definidas pela CAIXA, que compreende a:
 Manter a operação das loterias com um caráter eminentemente de lazer e entretenimento;

 Adotar ações que evitem o envolvimento de menores de idade com os jogos administrados
pela CAIXA;
 Prevenir o jogo compulsivo com o intuito de proteger as pessoas vulneráveis ao jogo;
 Não sugerir possibilidades de ganhos, chances de ganho irreais, superlativas ou incorretas;
 Não exprimir que as loterias são uma alternativa ao trabalho ou exercício de profissão, ou
razão para abandono de emprego;
 Não associar os resultados dos concursos lotéricos a outro fator diferente do puro acaso;
 Não explorar as dificuldades financeiras do indivíduo;
 Prestar informações sobre o Jogo Responsável, a educação do jogador, assim como
fornecer as orientações para o tratamento de transtorno do jogo (disponíveis em
http://jogoresponsavel.com.br/).

60
SERVIÇOS FINANCEIROS E CONVÊNIOS

Os recebimentos efetuados nas Unidades Lotéricas, devem obrigatoriamente serem realizados
mediante a apresentação de documento impresso, emitidos em conformidade com os modelos de que
trata a Convenção entre Instituições do Sistema Financeiro Nacional.
Essa orientação não se aplica ao Pagamento Eletrônico CAIXA – PEC, que permitem o recebimento
de valores sem apresentação de documento físico, viabilizada mediante consulta “on-line” à base de
dados das Convenentes, caso tenha convênio para essa modalidade.
Desse modo, caso o cliente apresente somente a representação numérica do código de barras,
principalmente se estiver manuscrita, pois, caso ocorra um erro na digitação, que acarrete alguma
pendência na transação, a Unidade Lotérica poderá ser responsabilizada pelos prejuízos e/ou danos
causados a CAIXA ou ao cliente.
Nestes casos, o cliente deverá ser orientado a efetuar o pagamento nos Canais de Autoatendimento –
Internet Banking, Sala de Autoatendimento (ATM), Banking Móvel Celular, onde os dados informados
são de responsabilidade do cliente.
Para os boletos com o código de barras aberto que permite a digitação do valor e da data de
vencimento, não é permitido o desdobramento de valores, como artifício para driblar o valor máximo do
recebimento.
Esclarecemos que esse procedimento inadequado acarretará na rejeição da transação e pendência

contábil na CAIXA, sendo a UL responsável no caso de cobrança de encargos e multas por atraso do
repasse.
RECEBIMENTOS
Recebimentos em Dinheiro
É vedado à UL o recebimento de cédulas marcadas por dispositivos antifurto tendo em vista

determinações expressas na CIRCULAR BACEN 3538/11 e RESOLUÇÃO 3981/11 que preveem
exclusividade de recebimento por instituições financeiras.
Recebimentos em Cheque
A UL está desobrigada a aceitar cheque como meio de pagamento quando não previsto em convênio.
A UL assume total responsabilidade pela recomposição do saldo da conta 043, quando ocorrer
devolução do cheque nas seguintes situações:
 Recebimento em cheque não previsto em convênio;

 Recebimento em cheque em desacordo com as regras do convênio;
 Recebimento em cheque em desacordo com as regras dos produtos e serviços da CAIXA.
Depósitos de Cheques na Conta de Operação 043
Não é permitido o depósito de cheques na conta de operação 043 das UL com as seguintes
características:
 Cheques de valor superior a R$ 5.000,00 (cinco mil reais);

 Cheques que não contenham a finalidade descrita no verso;
 Cheques nominais a terceiros, mesmo que endossados à UL, não vinculados a convênios;
É permitido o recebimento de cheques na conta de operação 043 com as seguintes características:

 Para o recebimento de contas cujos convênios autorizem o recebimento em cheques, a UL
deve seguir as regras comunicadas pela CAIXA;

61
 Para o recebimento de contas, tributos e convênios ou equivalentes, deve conter a

identificação da destinação no verso do cheque;
 Para o pagamento de jogos, sob risco da UL, deve constar no verso do cheque a frase
“LOTERIAS CAIXA”.
 Para o pagamento de várias contas com apenas um cheque, sob o risco da UL, devem
constar no verso do cheque as seguintes informações:
• Identificação do documento, ou seja, tipo/numeração da conta/serviço;
• Nome do(s) favorecido(s);
• Quantidade total dos documentos;
• Valor total dos documentos;
 Para pagamento de uma conta com vários cheques, sob risco da UL, devem constar no
verso dos cheques as seguintes informações:
• Identificação do documento, ou seja, tipo/número da conta/serviço;
• Nome do(s) favorecido(s);
• Valor total do documento.
Os cheques devolvidos são estornados, conforme quadro abaixo:
É vedado o estorno de cheques devolvidos na conta de operação 043.
Os cheques recebidos sob risco da UL, que tenham sido depositados na conta de operação 043, não
podem ser reapresentados na mesma conta, sendo a devolução realizada na conta 003 vinculada.
O Caixa Executivo ou empregado responsável depositará na conta operação 003 da UL o cheque que
estiver em desacordo com as normas de recebimento.
LEMBRE-SE!
Os recebimentos em cheques, fora das normas dos convênios e das regras
para movimentação da conta operação 043, são de responsabilidade do
Empresário Lotérico.
Recebimento de Contas de Concessionárias de Serviços Públicos
Orientações Gerais
O recebimento de conta de concessionárias de serviços públicos como saneamento, energia elétrica,

Gás e Telecomunicações, é efetuado em espécie ou cheque.
Para o recebimento de contas após o vencimento, verificar se existe a informação no documento, pois
alguns convênios permitem o recebimento mesmo após a data do vencimento.
Quando for autorizado pela empresa convenente o recebimento em cheque, este deverá ser de
emissão do mesmo titular da conta, no valor exato do documento, da mesma praça de compensação e

62
nominativo à empresa/concessionária. Apenas alguns convênios permitem o recebimento de cheque

de terceiros, mas devem ser respeitados os outros critérios acima.
Deverão ser anotados, no verso do cheque, os dados que identificam o consumidor perante a
concessionária (matrícula do identificador), o telefone (com o DDD da região) e o endereço do cliente.
Ao finalizar a transação o sistema gera e imprime, automaticamente, o comprovante de pagamento,

que é anexado ao documento de arrecadação da concessionária e entregue ao cliente.
O valor limite desta modalidade, por conta de concessionária, é R$ 2.000,00, independentemente da

forma de pagamento.
O recebimento que ocorrer em feriados e finais de semana é efetivado no movimento do dia útil
seguinte.
Operacionalização
Acione o botão arrecadação de convênios e siga Passe o documento no leitor ou digite o código
as opções nas próximas telas. de barras.
Confira o valor com o documento ou digite o Escolha da forma de pagamento, de acordo com
valor a arrecadar a condição do convênio e a opção do cliente
Confira todos os dados, receba o valor

correspondente e confirme.
Na arrecadação de concessionárias será

emitido apenas um recibo, que deverá ser
entregue ao cliente.

63
Recebimento de Boletos de Cobrança CAIXA
É uma modalidade de arrecadação que permite ao usuário pagar boletos de cobrança CAIXA, por
meio da leitura do código de barras no título, cujo valor limite por documento é R$ 2.000,00.
Deve apresentar obrigatoriamente a logomarca CAIXA e o código bancário 104, impresso na parte
superior esquerda do boleto.
Com a implantação da Nova Plataforma de Cobrança – NPC, os estornos de Boletos de Cobrança

deverão ser realizados na transação IMEDIATAMENTE seguinte à transação a ser estornada.
Para os boletos que não estão da NPC, é permitido o estorno da transação no mesmo dia do
recebimento.
A UL entrega o comprovante do estorno da transação, junto com os dois recibos emitidos pelo terminal
(a via do cliente e a da CAIXA) na Agência de vinculação, no momento da prestação de contas.
Situações especiais a serem observadas para o recebimento de boletos cujo Beneficiário seja a
própria CAIXA (Cliente Interno):
 Os boletos com campo Carteira PCI, somente são recebidos até o vencimento e caso este
recaia em dia não útil somente são recebidos até o último dia útil anterior;
 Os boletos com campo Beneficiário PAR são recebidos até 30 dias corridos após o
vencimento e os encargos referentes ao atraso serão incluídos no próximo boleto;
 Os boletos com campo Beneficiário PCE – Programa de Crédito Educativo são recebidos
com o desconto constante no boleto, desde que pagos em dia útil até o dia 25 do mês de
vencimento.
As Unidades Lotéricas, além das demais orientações contidas nos marcadores acima, devem observar
as seguintes condições, para o recebimento de boletos de cobrança CAIXA:
 O atendente deve conferir se o nome do banco que aparece no TFL é igual ao do boleto.
 Até o valor de R$1.000,00 por boleto recebido em cheque e R$ 2.000,00 por boleto recebido
em dinheiro, exceto para os boletos que contêm a informação SIACI em destaque, cujo valor
é de até R$2.000,00 em dinheiro e em cheque;
 Os boletos que contêm SIACI identificado com SI/LR ou SR/CC no campo Carteira são
recebidos até 62 dias corridos após o vencimento;
 Os boletos com campo Carteira “TD”, somente são recebidos até o vencimento e caso este
recaia em dia não útil pode ser recebido no primeiro dia útil posterior;
 Os boletos com campo Beneficiário PCE – Programa de Crédito Educativo são recebidos
com o desconto constante no boleto, desde que pagos em dia útil até o dia 25 do mês de
vencimento.
 O prazo para devolução ou protesto é de 1 a 5 dias, devendo ser considerado dias úteis. Se
o prazo for de 6 ou mais dias, deve-se considerar dias corridos.

64
 Na impossibilidade do recebimento do boleto vencido, por falta de clareza das instruções de

cálculo, ou por tratar-se de prazo de protesto, o cliente deverá ser orientado a procurar uma
Agência da CAIXA.
 Boletos que apresentem a mensagem contra-apresentação ou à vista somente podem ser
recebidos pela Unidade Lotérica até o 15º dia corrido da data de emissão dos boletos, que
consta no campo Data Processamento.
 Os documentos vencidos em feriado ou em fim de semana poderão ser recebidos no
primeiro dia útil seguinte, sem encargos para o cliente, conforme legislação bancária.
 Os encargos pelo atraso deverão ser cobrados de acordo com a quantidade de dias
decorridos entre a data do vencimento e o pagamento, ou do primeiro dia útil posterior
quando vencido em dia útil e pago em feriado ou final de semana.
 Na contagem dos dias de atraso, excluir a data de vencimento e incluir a do pagamento ou
dia útil posterior quando do pagamento em feriado ou final de semana.
 Valores referentes aos descontos podem ser deduzidos a favor do Sacado, observando a
data estipulada e a autorização do Cedente exclusivamente no boleto.
 Caso a data limite do desconto coincida com dia não útil na praça sacada e o pagamento for
efetuado nesta praça, o recebimento poderá ser efetuado no primeiro dia útil seguinte,
exceto se houver instrução do Cedente no próprio boleto não autorizando a prorrogação.
Importante!
O atendente deve sempre conferir se os dados apresentados na tela do TFL conferem com os
dados constantes no boleto antes de confirmar a transação.
Condições Especiais para Recebimento de Boletos de Cobrança Caixa Pagos em Cheque
Nas Agências CAIXA e nas Unidades Lotéricas os boletos de cobrança CAIXA podem ser pagos em
cheque de emissão do Pagador, a favor de um mesmo Beneficiário e no valor exato a ser pago,
observando que:
 Para a Unidade Lotérica, o pagamento com cheque de outro banco ou da CAIXA é

considerado recebimento em cheque, devendo ser observado o valor limite de boleto para
recebimento em cheque;
 Anotar no verso do cheque o nome, o código e o Nosso Número do Beneficiário e, também,
o nome, endereço e telefone do Pagador.
Pode ser recebido um único cheque para pagamento de vários boletos de cobrança CAIXA, desde que
o Pagador de todos os boletos seja o titular do cheque, os boletos sejam do mesmo Beneficiário e o
cheque seja no valor exato da soma dos boletos.
Caso o cheque utilizado para pagamento de boleto de cobrança CAIXA seja devolvido:
 O cheque não deve ser reapresentado;

 Os valores são debitados na conta corrente do Beneficiário e o cheque deve ser
encaminhado para a Agência do Beneficiário.
Recebimento de Boletos de Cobrança de outros Bancos
É uma modalidade de arrecadação que permite ao usuário pagar boletos de cobrança de outros
bancos, por meio da leitura do código de barras ou digitação da sequência numérica do título.
Podem ser aceitos boletos com o código de barras aberto que permite a digitação do valor e da data
de vencimento, esta somente quando não informada no código de barras.
A liquidação dos boletos de cobrança de outros bancos é feita somente em dinheiro.
O valor máximo de recebimento por boleto é R$ 1.000,00.

65
Recebimentos em desacordo com as normas definidas podem ensejar a devolução do título ou

impossibilidade de repasse do valor pertinente ao banco cedente, sendo que a UL será
responsabilizada. Caso seja identificada a existência de Boletos Inconsistidos, será solicitado o
documento para verificação dos dados pela CAIXA.
Desta forma, informamos a necessidade do atendente da Unidade Lotérica registrar e confirmar os

dados de contato do cliente no momento do recebimento do boleto, o que possibilitará a sua
localização de forma tempestiva, nos casos de eventuais inconsistências apuradas no pagamento
realizado.
O sistema gera e imprime automaticamente o comprovante de pagamento, que é anexado ao boleto e

entregue ao cliente.
O recebimento de boleto que ocorrer em feriado nacional e final de semana é processado no

movimento do dia útil seguinte.
Com a implantação da Nova Plataforma de Cobrança – NPC, os estornos de Boletos de Cobrança

deverão ser realizados na transação IMEDIATAMENTE seguinte à transação a ser estornada.
Para os boletos que não estão da NPC, é permitido o estorno da transação no mesmo dia do
recebimento.
A UL entrega o comprovante do estorno da transação, junto com os dois recibos emitidos pelo terminal
(a via do cliente e a da CAIXA) na Agência de vinculação, no momento da prestação de contas.
Importante!
O atendente deve sempre conferir se os dados apresentados na tela do TFL conferem com os
dados constantes no boleto antes de confirmar a transação.
As condições de desconto que estejam eventualmente previstas no título que lhe dá origem, devem
constar, obrigatoriamente, no campo Informações de Responsabilidade do Beneficiário do Boleto de
Pagamento.
Deve ser rigorosamente observado a data limite estabelecida para concessão de eventual desconto.
Se a data limite para a concessão do desconto recair em dia não útil na praça do pagador, o
recebimento com desconto poderá ocorrer no dia útil seguinte, desde que efetuado na mesma praça.
Caso as condições de desconto e/ou abatimento não constem do Boleto de Pagamento e o pagador
alegue a sua existência, apresentando inclusive o documento emitido pelo beneficiário ou pelo próprio
Banco Destinatário, o pagamento com o referido benefício somente poderá ser realizado no Banco
Destinatário.
É vedada a cobrança de tarifa de emissão de Boleto, conforme Resolução nº 3.919 do Banco Central
do Brasil.
A dedução do valor da tarifa é realizada somente se o referido valor estiver informado no campo
Instruções do Boleto de Pagamento:
 se no Boleto de Pagamento houver instrução para não realizar o abatimento da tarifa, a

CAIXA na posição de mero banco acolhedor não tem o poder para receber o Boleto emitido
por outra Instituição Financeira de forma distinta daquela determinada no próprio documento;
 caso o pagador não concorde com o pagamento da forma como está determinado no Boleto
de Pagamento, deve ser orientado a resolver a situação junto à Instituição Financeira
emissora do Boleto de Pagamento.
É de responsabilidade da UL quaisquer encargos, juros, multa ou outras despesas porventura

incidentes sobre o acolhimento de Boleto de Pagamento em desacordo com o previsto.

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Recebimento de Guia de Recolhimento de Contribuição Sindical – GRCSU
É uma modalidade de arrecadação que permite ao usuário pagar as contribuições sindicais por meio
da leitura de código de barras no padrão FEBRABAN, até a data de vencimento.
As UL podem arrecadar a GRCSU vencida somente no caso de o vencimento recair em dia não útil e a
arrecadação ocorrer no dia útil posterior, não havendo a cobrança de encargos (multa, juros de mora e
correção monetária).
A Rede de UL está autorizada a receber apenas as GRCSU com código de barras, limitadas ao valor
de até R$ 2.000,00 por documento, no caso de recebimento em dinheiro e até R$ 1.000,00 no
recebimento em cheque.
Nos recebimentos de Contribuição Sindical efetuado com cheque, além das formalidades legais
quanto à sua emissão, deve ser observado o seguinte:
 emissão do próprio contribuinte indicado na GRCSU;

 valor igual ao do documento para pagamento;
 conter no verso do cheque o nome e o código sindical completo da entidade sindical;
 várias GRCSU podem ser recebidas com um único cheque, desde que este seja do mesmo
contribuinte, o somatório das GRCSU coincida com o valor total do cheque e deve-se anotar
no verso do cheque o valor de cada GRCSU e os nomes e códigos das entidades sindicais
beneficiadas.
Prazos de Recolhimento
Para o contribuinte efetuar o recolhimento da Contribuição Sindical Urbana, existem os seguintes

prazos definidos por lei:
 empregadores - recolhimento durante o mês de janeiro;

 autônomos e profissionais liberais - recolhimento durante o mês de fevereiro;
 empregados - desconto obrigatório na folha de pagamento do mês de março e recolhimento
no mês de abril, pelo empregador.
É de responsabilidade do contribuinte o preenchimento dos dados da GRCSU.
A transação de recebimento de GRCS “NÃO ADMITE ESTORNO”, em hipótese alguma.

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Operacionalização Boletos de Cobrança Caixa e Outros Bancos e Guia de Recolhimento de

Contribuição Sindical – GRCSU
Acione a opção SERVIÇOS FINANCEIROS. Escolha a opção ARRECADAÇÃO DE

BOLETOS DE COBRANÇA ou acione a tecla de
Função 8 – F8 do teclado físico.
Insira o documento no leitor de códigos de Para os boletoss CAIXA (Banco 104) digite os
barras ou digite o código. Confira o número do dados solicitados, selecione a opção dinheiro
Banco com o documento e confirme. ou cheque e confirme.
Para os boletoss de Outros Bancos digite os Confira os dados, receba o valor do cliente e
dados solicitados e confirme. confirme.

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Serão impressos 02 recibos: via do banco e via do cliente .
Recebimento de Guia da Previdência Social - GPS
A arrecadação da Guia da Previdência Social – GPS nas Unidades Lotéricas é permitida aos clientes
pessoa física e jurídica.
Não é permitido o recebimento de GPS com código de pagamento 6106 nas Unidades Lotéricas.
Para o recebimento da GPS devem ser observadas e atendidas as seguintes condições:
 Recebimento somente em dinheiro;

 O valor máximo por GPS é R$ 2.000,00;
 O valor mínimo atual fixado pela RFB, para acolhimento de GPS é de R$ 10,00;
 A GPS pode ser recebida dentro e após o prazo de vencimento;
 A responsabilidade pelo preenchimento da GPS é do contribuinte;
 Não é permitida a alteração dos campos da GPS preenchidos pelo contribuinte ou das GPS
com código de barras emitidas pelo site da Previdência Social ou RFB.
O recolhimento nas UL em dias não úteis ou em feriados bancários é efetivado no primeiro dia útil
posterior.

que é anexado ao documento e entregue ao cliente.
A outra via é anexada ao canhoto da conta e entregue na Agência de vinculação no momento da

prestação de contas.
A transação de recebimento de GPS (com e sem código de barras) “NÃO ADMITE ESTORNO”, em
hipótese alguma.
Operacionalização

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Acione a opção SERVIÇOS FINANCEIROS. Escolha a opção ARRECADAÇÃO DE GPS
Insira o documento no leitor de código de barras

ou digite os dados solicitados, de acordo com a
guia apresentada pelo cliente.
Não há estorno para GPS com código de

barras. Confira o valor total com o cliente,
receba o valor correspondente e
confirme. Serão impressos 02 recibos: via
do banco e do cliente.
Recebimento de FGTS – GRF/GRRF/GRDE
O recolhimento do FGTS, por meio de GRF/GRRF/GRDE, é recebido na Rede de UL, desde que
atendidas as seguintes condições:
 As guias possuam código de barras no padrão FEBRABAN;

 As guias tenham sido emitidas pelo SEFIP, versão 4.1 ou posterior;
 Sejam recebidas somente em dinheiro.
O valor máximo para recebimento, por GRF/GRFF/GRDE, é R$ 2.000,00.
Os recebimentos são efetuados a qualquer momento, desde que a guia não esteja vencida.
A transação não admite estorno.
A GRDE, PARA FINS DE QUITAÇÃO, deve ser apresentada em duas vias, sendo a primeira via da
CAIXA e a segunda do empregador, além de não conter rasuras.
É obrigatória a apresentação do protocolo da Conectividade Social quando constar a seguinte
mensagem na GRDE:
 Banco Arrecadador. Acatar esta guia somente se acompanhada de Protocolo da
Conectividade Social para as competências relacionadas acima.
Quando não constar a mensagem na GRDE, pode ser recebida sem a apresentação do Protocolo da
Conectividade Social.

70
Há situações em que, apesar de constar a mensagem na GRDE, a CAIXA autoriza o recebimento sem
o Protocolo da Conectividade Social, para tanto é necessário conter a autorização por escrito da
CAIXA grampeada na GRDE.

que deve ser anexado à 1ª via da GFIP ou GRDE e entregue ao cliente.
A outra via deve ser anexada à 2ª via da GFIP ou GRDE e entregue na agência de vinculação no
momento da prestação de contas.
Documento de Arrecadação E-Social (DAE)
O DAE é o documento de arrecadação do FGTS e de tributos de uso obrigatório pelo empregador

doméstico a partir da competência 10/2015.
O empregador doméstico é obrigado ao FGTS e as demais contribuições e tributos previstos para o

DAE até o dia 7 do mês seguinte ao da competência.
Os valores do FGTS arrecadados via DAE não recolhidos até a data de vencimento serão corrigidos e
terão a incidência da respectiva multa, conforme do FGTS.
O DAE gerado pelo e-Social é impresso em uma única folha, sendo que a parte superior corresponde
ao comprovante do empregador e a parte inferior, com código de barras, é destinada ao banco
arrecadador.
Operacionalização
Acione o botão arrecadação de convênios e siga Passe o documento no leitor ou digite o

as opções nas próximas telas. código de barras (GFIP / GRDE / GRRF)

71
Confira o valor no documento, receba o valor Será exibida a mensagem de impossibilidade

correspondente e confirme. de estorno. Confirme ou cancele. Forma de
pagamento – somente em dinheiro.
GFIP / GRRF / DAE - Confira todos os dados,

receba o valor correspondente e confirme segue.
Serão impressos 02 recibos: via do banco

e via do cliente.
Recebimento de Tributos Governamentais – Municipais, Estaduais e Federais
É uma modalidade de arrecadação que permite ao usuário pagar tributos governamentais por meio da
leitura de código de barras no padrão FEBRABAN ou digitação da seqüência numérica que permite o
tratamento automático das informações.
O recebimento pode ser efetuado em dinheiro ou cheque, respeitadas as regras contratuais de cada
convênio, até o valor de R$ 2.000,00 por documento, de acordo principalmente, com as orientações
contidas no próprio documento.
Ao finalizar a transação, o sistema gera e imprime, automaticamente, duas vias do comprovante de

pagamento, uma para anexar ao documento e entregar ao cliente e a outra para ser entregue no
momento da Prestação de Contas na Agência de vinculação.
Depósitos
Os depósitos podem ser efetivados na conta de cliente CAIXA, com ou sem cartão magnético,
limitados a três transações ou R$ 1.500,00 por dia para cada correntista, o que ocorrer primeiro, em
dias úteis.
Nos Finais de Semana e Feriados: Limite Máximo de R$ 500,00.
O limite mínimo para depósito é R$ 5,00.
As operações que admitem depósitos são: 001, 002, 003, 006, 013, 022 e 023.

72
A UL entrega ao cliente o comprovante de depósito impresso automaticamente, após a efetivação da

transação.
O depósito que ocorrer nos feriados e nos finais de semana é efetivado no movimento do próximo dia
útil.
A transação somente é feita em dinheiro e não é permitido o depósito em cheque, inclusive os emitidos
contra a CAIXA.

Para situações de pendência de depósitos efetuados na Rede Lotérica e reclamadas, o cliente deverá
ser encaminhado à Agência da CAIXA mais próxima, a fim de esclarecer ou solucionar, o mais rápido
possível, a ocorrência apresentada.
Caso o depósito não seja efetivado, o comprovante impresso a ser entregue ao cliente conterá a
mensagem que impediu a transação.
Operacionalização
Acione a opção SERVIÇOS FINANCEIROS. Escolha a opção DEPOSITA ou acione a tecla

de Função 11 – F11 no teclado físico.
Solicite o cartão ao cliente e passe-o no Pin Pad, Digite o valor do depósito e confirme.
ou digite os dados da conta a ser creditada.

73
Solicite ao cliente que confirme o valor do Confirme com o cliente o nome do titular da
depósito no Pin Pad e tecle ENTRA. conta em que o valor será depositado e
confirme.
Receba o dinheiro do cliente; digite, novamente, o

valor do depósito e confirme.
Serão impressos 02 recibos: via do

banco e via do cliente.
Pagamento Eletrônico CAIXA – PEC – Pagamento sem Fatura
É uma modalidade de arrecadação que permite ao usuário pagar sua conta de concessionária pública
mediante apresentação de um código de identificação fornecido pela contratante, sem a necessidade
de apresentar boleto ou fatura.
A transação pode ser estornada caso a opção de estorno esteja contratada pela convenente, no
mesmo dia da transação, até o final do movimento.
O estorno de pagamento sem fatura obedece às regras da convenente, nos casos em que a
convenente não aceite estorno é apresentada a mensagem “Esta transação não pode ser estornada.
As modalidades de serviços disponíveis no PEC são as seguintes:
 Venda de Crédito Pré-Pago de Telefonia – Comumente chamado de PEC Pré-pago ou

simplesmente de Pré-Pago, atualmente disponível para contratação por empresas que
operam no segmento de telefonia pré-paga, seja fixa ou móvel, cujo identificar seja DDD +
TELEFONE;
 Pagamento Sem Fatura (Genérico) – Também conhecido como PEC Genérico, possibilita o
recebimento de contas sem a apresentação de documentos, estando disponível para todos
os segmentos. Para realizar a transação basta o cliente informar no canal de atendimento o
seu código de identificação, fornecido pela convenente. Permite Pagamento Parcial;
 PEC Dinâmico – Também chamado de Novo PEC, possibilita o recebimento de contas sem
fatura com a opção de pagamento parcial. Permite identificador com até 48 posições e
emissão de comprovante dinâmico no qual o convênio tem até 10 linhas de 48 posições por
linha, cada linha, no comprovante de pagamento para inserir as informações necessárias, de

74
maneira dinâmica por transação. Ainda neste comprovante dinâmico, há a possibilidade de

impressão da barra gráfica do código de barras fornecido pela convenente (este código
poderá ter até 35 posições) na transação. Esta barra gráfica pode ser lida em leitores de
código de barras e possibilita a utilização deste comprovante como ingresso para entrada em
eventos, parques, estádios entre outros. Permite pagamento parcial;
 Pagamento de DETRAN – Serviço disponível para o recebimento de valores de tributos e
demais taxas, relacionadas a veículos automotores e seus condutores, emitidos pelas
Secretarias de Fazenda e DETRAN, tais como IPVA, DPVAT, Multas e Licenciamento de
veículos;
 Recarga de Cartão – Serviço desenvolvido especificamente para a SPTRANS – São Paulo
Transportes S.A. para a recarga dos cartões de transporte, nas seguintes modalidades:
VALE-TRANSPORTE / VALE-ESTUDANTIL / VALE-COMUM / VALE - COMUM PRIMEIRA
CARGA.
Operacionalização
Acione a opção SERVIÇOS FINANCEIROS A opção PAGAMENTO ELETRÔNICO CAIXA.
Selecione a opção desejada dentre: “Água”, “Luz Se escolhida uma das opções: “Água”, “Luz”
e Gas”, “Telefone”, “Detran” “Prefeitura de São ou “Telefonia”, selecione a “Unidade
Paulo” e “Outras Contas”. Federativa” e o “convênio” e confirme.

75
Se escolhido “Outras Contas”, insira o código de Relação de Empresas do segmento

identificação da empresa, digite o identificador “Outras Contas”
do cliente e confirme. Códigos de Identificação
Código de
Nome da Empresa
Identificação
BRASTEL 30911107
YAMAHA 30910860
SKY 30910858
FININVEST 30911237
HONDA 30911175
QUEROQUERO 30911081
SOROCRED 30910920
TAM 30911108
TRADICAO 30911129
Para a opção “Detran” selecione a Unidade da Selecione o serviço a ser pago

Federação.
Digite os dados solicitados em cada um dos

Para a opção “Prefeitura de São Paulo” selecione convênios e confirme.
o tipo de serviço “IPTU” ou “ISS”

76
Selecione a(s) conta(s) que o cliente deseja Confira os valores com o cliente, digite o
quitar e confirme. valor a ser pago e confirme.
Confira o valor, selecione a opção dinheiro e Receba e confira o dinheiro e confirme.

confirme.
Informe ao cliente que a operação não poderá

ser estornada e confirme.
Serão emitidos 02 recibos. Entregue a via

do cliente.
Venda de Crédito Pré-pago de Telefonia
É um produto de venda de recarga de créditos para usuários de serviço, em geral serviços telefônicos,
que utilizam a forma de pagamento antecipado pelo método de habilitação on-line dos serviços.
As transações de venda de crédito pré-pago de telefonia não permitem estorno ou cancelamento.
Os valores mínimos e máximos das recargas são estipulados pela convenente.
Caso o cliente acuse algum problema com a recarga, orientá-lo a contatar a operadora de telefonia
para resolução.
Operacionalização

77
Acione a opção SERVIÇOS FINANCEIROS Escolha a opção RECARGA PRÉ-PAGO ou

acione a tecla de Função 12 – F12 no teclado
físico.
Digite o DDD e o número do telefone ao cliente, Selecione a Operadora e confirme.

digite os dados e confirme
Selecione ou digite o valor informado.
Solicite ao cliente a confirmação do número

do telefone e código de acesso no Pin Pad.
Receba e confira o dinheiro do cliente e

confirme.
Serão emitidos 02 recibos. Entregue a via do

cliente.
Recarga de Cartão da SPTRANS – São Paulo Transportes S.A.
É uma modalidade de serviço que permite aos usuários do transporte coletivo do Município de São
Paulo a recarga de créditos do cartão da SPTRANS/SP – São Paulo Transportes S.A.
O controle das regras para autorizar as transações, as entregas de cartões aos usuários e as regras
para uso dos créditos gravados nos cartões são responsabilidades da Convenente.
O serviço contempla 2 modalidades de recarga:
 Transação financeira no terminal lotérico, com pagamento somente em dinheiro;

 Transação não financeira apenas para gravação de créditos adquiridos previamente.

78
 As modalidades de recarga previstas para a SPTRANS são:

 Vale Comum;
 Vale Transporte;
 Vale Estudantil.
O Vale Comum destina-se a todos os usuários do transporte coletivo de São Paulo e os créditos são
adquiridos mediante transação na Unidade Lotérica, com pagamento somente em dinheiro.
O Vale Estudantil destina-se aos estudantes que utilizam o transporte coletivo de São Paulo e os
créditos são adquiridos previamente ou mediante transação na Unidade Lotérica, com pagamento
somente em dinheiro.
O Vale Estudantil contém em sua memória as carteiras Vale Estudantil e Vale Comum.
O Vale Transporte destina-se aos trabalhadores que utilizam o transporte coletivo de São Paulo e são
adquiridos previamente pelo empregador, ocorrendo, na Unidade Lotérica, somente a gravação dos
créditos no cartão do usuário.
As transações de recarga de cartão não permitem estorno ou cancelamento.
Operacionalização
Acione a opção SERVIÇOS FINANCEIROS Acione o botão BILHETE ÚNICO – SPTRANS
Solicite o cartão ao cliente e coloque-o sobre o Será exibido o saldo do cartão. Selecione o
Mifare. tipo do carregamento: Vale Transporte, Vale
Comum ou Vale Estudantil e confirme.

79
Selecione o tipo de pagamento e confirme. Para Vale Transporte, selecione RECARGA

POR LISTA e confirme.
Confira os dados com o cliente, confirme e Para Vale Estudantil, selecione RECARGA
aguarde a impressão do recibo. POR ESPÉCIE e confirme.
Preencha o campo com o valor de recarga Confira os dados com o cliente, receba o
solicitado pelo cliente e confirme. valor em dinheiro e confirme.
Para Vale Comum, selecione RECARGA POR Preencha o campo com o valor de recarga
ESPÉCIE e confirme solicitado pelo cliente e confirme.
Confira os dados com o cliente e confirme Receba o valor em dinheiro, confirme e

80
aguarde a impressão do recibo
PROGRAMA FOME ZERO
É um serviço de arrecadação de doação para o Fundo de Combate e Erradicação da Pobreza, visando

oferecer ao Ministério do Desenvolvimento Social a capilaridade e qualidade de atendimento da Rede
de Unidades Lotéricas.
A Unidade Lotérica recebe a doação somente em dinheiro, com possibilidade de o doador sacar o
valor de sua conta corrente.
Digita as informações diretamente no terminal, sendo obrigatório:
 o preenchimento do valor da doação, com limitação do valor mínimo para recebimento de R$

1,00 e do valor máximo de R$ 1.000,00;
 a indicação do tipo de pessoa doadora (PF ou PJ);
 digitação do CPF/CNPJ do doador, com validação do dígito verificador. O CPF/CNPJ pode
ser zerado, caso o doador assim o queira.
Emite o comprovante de doação em uma via destinada ao doador.
A doação também pode ser acatada como depósito direto na conta 0647.006.2003-3 do “FOME
ZERO”, somente em dinheiro. O comprovante da doação é a própria guia de depósito.
Os depósitos efetuados na conta do Programa mantido na CAIXA são classificados como doações de
pessoas físicas “não identificadas”.
Não está prevista nenhuma forma de incentivo fiscal para os doadores.
Não é permitido o estorno de qualquer espécie de doação já efetuada.
Operacionalização

81
Inicie pela opção “OUTROS” Escolha a opção ARRECADAR FOME ZERO
Será exibida a tela para selecionar se o doador Será apresentada tela solicitando CPF/CNPJ e
possui CPF ou CNPJ. valor da doação. CONFIRMAR emite o recibo e
retorna ao menu inicial. CANCELAR retorna ao
menu inicial.
Arrecadação de Fatura Avulsa de Cartão de Crédito CAIXA
É um serviço de arrecadação dos valores devidos aos Cartões de Crédito CAIXA, não sendo
necessário estar de posse da ficha de compensação, bastando passar o cartão de crédito na leitora ou
informar o número do cartão ao atendente.
Nas Casas Lotéricas, o Pagamento pode ser realizado em cheque ou em dinheiro.
Pagamento em Cheque
O cheque de outro banco/outro Agência e/ou PA deve:
a) ser preenchido com o valor exato ao expresso no campo valor cobrado/valor de pagamento;
b) cada cheque usado para pagamento deve corresponder a um único Pagamento Avulso, não
sendo permitido que um mesmo cheque corresponda à soma de mais de um pagamento;
c) ser nominativo à CAIXA ECONÔMICA FEDERAL;
d) conter em seu verso os 6 (seis) primeiros números do cartão e/ou o NOSSO NÚMERO e o
telefone de contato do cliente.
PAGAMENTO
A CAIXA é atacada por criminosos que tentam se passar pelos clientes verdadeiros para obter algum
benefício e VOCÊ, Parceiro da CAIXA, precisa estar preparado para agir nessas situações.

82
A fraude é um evento raro, mas acontece e pode trazer grandes prejuízos para a CAIXA e para seu
negócio. Por isso, o seu papel é muito importante! Adote as medidas citadas na CARTILHA –
Identificação Segura Parceiros CAIXA e realize uma segura identificação do cliente.
A cartilha Identificação Segura pode ser consultada no Expresso Parceiros.
Saques de Conta Corrente e de Poupança
Esse serviço é disponibilizado a todos os clientes da CAIXA que possuem cartão magnético da
Poupança, Conta Corrente ou Múltiplo.
Os saques são efetivados com uso de cartão magnético da conta, limitados a três transações ou ao
valor máximo permitido para o horário, por dia para cada correntista, o que ocorrer primeiro.
Os parâmetros de horário e valores são os seguintes:
O limite fixado para saque não se aplica àqueles oriundos de pagamentos de Benefícios Sociais e do
INSS.
O limite mínimo para saque é R$ 5,00.
A UL exige do cliente a apresentação de documento oficial de identificação, confere o nome com o

nome do titular da conta apresentado na tela do TFL e anota no verso do recibo do saque o nome do
cliente, tipo, o número e o órgão expedidor do documento:
 Carteira de Identidade fornecida pelos Órgãos de Segurança Pública dos estados, que
deverá conter foto e estar dentro do prazo de validade;
 Carteira Nacional de Habilitação, novo modelo, ainda que em momento posterior à data de
validade consignada no referido documento;
 Carteira funcional emitida por repartições públicas ou por órgãos de classe dos profissionais
liberais, desde que tenha fé pública e reconhecida por decretos, observado o prazo de
validade;
 Identidade Militar, expedida pelas Forças Armadas ou pela Polícia Militar, observado o prazo
de validade;
 Passaporte brasileiro, desde que esteja dentro do prazo de validade;
 Cédula de Identidade de Estrangeiro emitida pelo Ministério da Justiça do Brasil, por meio da
Polícia Federal, ou pelo Ministério das Relações Exteriores, desde que esteja dentro do
prazo de validade;
 Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS no novo modelo. A CTPS emitida

manualmente não é aceita como documento de identidade.
As operações que admitem saque são: 001, 002, 003, 013, 023 e 037, desde que o titular apresente
documento oficial de identificação.
Para os cartões sem chip, além da senha, são solicitados ao cliente pelo sistema, de forma aleatória,
os dados de sua data de nascimento, variando mês e dia (MM/DD, DD/MM) dia e ano (DD/AA, AA/DD)
ou mês e ano (MM/AA, AA/MM) como meio de identificação adicional.

83
Para instruir processo, no caso de contestação da operação por parte do titular da conta, a UL arquiva
o comprovante de saque na própria unidade pelo prazo de 90 dias, após o que, devem ser
fragmentados.
Para saques efetuados em contas correntes pessoa jurídica (Op. 003), além da apresentação do
documento oficial de identificação do seu representante legal, também é necessário apresentar
documento de constituição da empresa ou contrato social.
Para saques efetuados nos feriados e finais de semana a efetivação ocorre no movimento do próximo
dia útil.
Quando efetuar um estorno, a UL entrega o comprovante na Agência de vinculação no

momento da prestação de contas, junto com os recibos emitidos pelo terminal.
IMPORTANTE!
Para efetuar o saque de conta de Pessoa Física além do cartão magnético,
o cliente deve apresentar, obrigatoriamente, documento oficial de
identificação e o operador da Unidade Lotérica deve conferir o nome que
aparece no visor com a documentação apresentada pelo cliente, e se a foto
é do sacador; caso seja, anotar no comprovante de saque o tipo, o número
e o órgão expedidor do documento.
Compartilhamento da Rede CAIXA X Banco do Brasil
Consiste nas transações de saque e consultas de saldo dos clientes do Banco do Brasil nas UL.
Os valores limites de saque/dia são determinados pelo Banco emissor, conforme a seguir:
 Cartões com CVV2: Máximo de R$ 1.000,00/dia limitado a 3 saques diários.
 Cartões sem CVV2: Máximo de R$ 100,00/dia limitado a 3 saques diários.
As transações são realizadas com a utilização de cartão magnético e senha pessoal.
As contestações de saques são efetuadas pelo cliente na sua Agência do Banco do Brasil.
Operacionalização
Inicie pela opção “OUTROS” Escolha a opção SAQUE COM CARTÃO ou

acione a tecla Função 9 – F9 do teclado físico.

84
Cliente CAIXA - digite os 04 últimos números

Solicite o cartão ao cliente e passe-o no Pin Pad. da frente do cartão e confirme.
Cliente Banco do Brasil – digite os 03 últimos Banco do Brasil – informe o tipo de conta,
números do verso do cartão e confirme. informado pelo cliente e confirme
Banco do Brasil - digite a variação (número com Solicite ao cliente que digite a senha no Pin
02 dígitos, informado pelo cliente) e confirme. Pad e acione a tecla ENTRA.

85
Digite o valor de saque, solicitado pelo cliente Solicite ao cliente que confirme o valor no Pin
e confirme. Pad e acione a tecla ENTRA.
Passe o cartão no Pin Pad.
Serão emitidos 02 recibos, exceto para a

operação 003 – conta corrente Pessoa
Juridica (não há impressão de recibo).
Entregue o valor em dinheiro e a via do

recibo do cliente.
Pagamento de Benefícios dos Programas Sociais
Programas criados pelo Governo Federal, visando à melhoria da qualidade de vida das populações
carentes.
Os pagamentos são realizados com a utilização do Cartão do Cidadão e senha pessoal.
O pagamento do benefício é feito no horário de 6h às 20h59 (horário de Brasília/DF), nas unidades

lotéricas inclusive aos sábados.
O estorno é permitido somente no mesmo dia do pagamento.
O comprovante de pagamento da Unidade Lotérica é impresso em duas vias, uma é entregue ao

beneficiário e outra encaminhada à agência de vinculação, para prestação de contas.
Crédito do Benefício em Conta Poupança Caixa Fácil
A partir do compras, saques e pagamentos, sem a necessidade de sacar o valor integral do benefício
de uma única vez.
A abertura da conta pelos beneficiários é facultativa.
Trata-se de mais uma opção para o recebimento do benefício, além do cartão do Bolsa Família e do
crédito na conta CAIXA Fácil. O cartão do Bolsa Família continua valendo e pode ser utilizado para
sacar o benefício creditado na conta Poupança CAIXA Fácil ou na conta corrente CAIXA Fácil, além
dos respectivos cartões dessas contas.
Operacionalização

86
Acione a opção SERVIÇOS FINANCEIROS Escolha a opção PAGA BENEFÍCIOS SOCIAIS
Magnético ao cliente e passe-o no Pin Pad. Solicite ao cliente que digite a senha e tecle
ENTRA.
Informe ao cliente o valor do pagamento, Solicite ao cliente que confirme o valor no Pin
verifique se há numerário suficiente para efetivar Pad.
a operação e confirme. Serão emitidos 02 recibos. Entregue o valor em
dinheiro e a via do recibo do cliente.
Pagamento de Benefícios do INSS
Consiste no pagamento dos benefícios devidos pela Previdência Social aos segurados e respectivos
dependentes.
Os benefícios são pagos com a utilização de cartão magnético, exclusivamente para beneficiários que
recebem na CAIXA, sempre pelo valor total do benefício.
O estorno só é permitido no mesmo dia do pagamento e se não houver outra transação posterior.

87
Procedimentos Específicos
Para efetuar o pagamento, o atendente acessa o sistema financeiro, informa a opção INSS e solicita
que o beneficiário passe o cartão e digite a senha no PIN.
Informado o saldo disponível, o atendente verifica o numerário disponível, confirma a operação e

solicita ao beneficiário que confirme a transação no PIN.
Paga ao beneficiário o valor informado e entrega uma via do comprovante de pagamento.
Nas UL o comprovante é emitido em apenas uma via.
Em caso de impedimento de saque, por qualquer motivo, o pagamento não é autorizado e é emitido
comprovante em 1 via, contendo mensagens de impedimento de saque.
O UL/CAIXA AQUI efetua novas tentativas de saque caso a operação não seja concluída por qualquer
motivo, quando for apresentada a mensagem “Existe Transação Pendente” na tela do terminal do
operador.
Persistindo a pendência, o beneficiário, portando o comprovante, é orientado a se dirigir à Agência

e/ou PA da Caixa mais próximo para efetuar o saque ou obter os esclarecimentos necessários.
Calendário de Pagamento
Para saber o dia do pagamento, os beneficiários verificam o último número do seu benefício (excluindo
o dígito), para os casos de benefícios previdenciários (NB), ou, o final do Número de Identificação do
Trabalhador (NIT), para os casos de benefícios assistenciais.
O INSS é responsável pelas informações do calendário de pagamento de benefícios, eventuais

divergências entre a data do crédito e o cronograma devem ser consultadas nº. 135 - telefone da
Previdência Social.
Para melhor orientação aos beneficiários, o pagamento é efetuado de acordo com calendário a seguir:
BENEFÍCIOS DISPONÍVEIS EM:
Benefícios até um salário mínimo – final 1 a 5 05 dias úteis do final do mês
Benefícios até um salário mínimo – final 6 a 0 Primeiros 05 dias úteis de cada mês.
Benefícios acima de um salário mínimo Primeiros 05 dias úteis de cada mês.
As parcelas têm validade de até 60 dias, a partir da data do crédito.
O pagamento somente pode ser feito dentro do período de validade das parcelas.
Quando a data limite para pagamento do benefício na CAIXA coincidir com sábado, domingo ou
feriado bancário, o saque pode ser feito até o último dia útil imediatamente anterior à validade da
parcela.
Operacionalização

88
Acione a opção SERVIÇOS FINANCEIROS Escolha a opção PAGA INSS
Magnético ao cliente e passe-o no Pin Pad. Solicite ao cliente que digite a senha e tecle
ENTRA
Informe ao cliente o valor do pagamento, Solicite ao cliente que confirme o valor no

verifique se há numerário suficiente para Pin Pad.
efetivar a operação e confirme. Será emitido 01 recibo. Entregue o valor em
dinheiro e o recibo ao cliente.
Pagamento de FGTS
O saque de FGTS é efetuado com o Cartão do Cidadão mediante o uso de senha pessoal, no limite
máximo de R$ 3.000,00
Para saques efetuados fora do intervalo das 6h às 19h30min, feriados e fins de semana a efetivação
ocorre no movimento do próximo dia útil.
Em caso de impedimento de saque, o pagamento não é autorizado e é emitido comprovante em uma

via, contendo a mensagem impeditiva.

89
Os comprovantes de pagamento do INSS e FGTS são impressos em uma única via, destinada ao
cliente.
Operacionalização
Acione a opção SERVIÇOS FINANCEIROS Escolha a opção PAGA FGTS
Solicite o Cartão do Cidadão ao cliente e passe o Solicite ao cliente que digite a senha e tecle
no Pin Pad. ENTRA

90
a operação e confirme. Será emitido 01 recibo. Entregue o valor em
Pagamento de Seguro-Desemprego
Consiste no pagamento de assistência financeira temporária ao trabalhador desempregado, inclusive

ao pescador artesanal e ao trabalhador resgatado, quando não possuem outra renda suficiente para a
manutenção de sua família.
O pagamento é realizado com Cartão do Cidadão e senha pessoal.
O estorno de pagamento de parcela só pode ser efetuado no mesmo dia (para a última transação
efetivada último NSU). Nesse caso, a Unidade Lotérica entrega o comprovante do estorno da
transação à Agência de vinculação no momento da prestação de contas.
O benefício Seguro-Desemprego não possui limite parametrizável, ou seja, o saque total da parcela,
quando liberado, independentemente do limite diário de saque nesses canais.
Ocorrendo impressão não efetuada com sucesso ou impressão ilegível, o sistema permite a
reimpressão da última transação efetuada, ou seja, o último NSU.
Pagamento por Crédito em Conta
O crédito em conta do Seguro-Desemprego é efetuado para as modalidades de Trabalhador Formal,

Pescador Artesanal, Empregado Doméstico e PPE.
Se o trabalhador possuir conta na CAIXA na operação 013 (conta de poupança) ou operação 023
(conta CAIXA Fácil), as parcelas liberadas pelo MTE serão automaticamente creditadas em conta,
independentemente de autorização prévia, desde que não apresentem restrição para recebimento de
crédito e se enquadrem nas condições definidas pela CAIXA.
Os créditos são realizados nas contas dos segurados de acordo com a data de início da data de
validade da parcela, inclusive em dias não úteis.
O trabalhador pode optar por não receber o Seguro-Desemprego por meio do crédito em conta.
A suspensão do crédito em conta ocorre a partir da disponibilização da próxima parcela.

91
Operacionalização
Acione a opção SERVIÇOS FINANCEIROS Escolha a opção PAGA SEG. DESEMPREGO
Solicite o Cartão do Cidadão ao cliente e passe o Solicite ao cliente que digite a senha e tecle
no Pin Pad. ENTRA
a operação e confirme. Será emitido 01 recibo. Entregue o valor em
Pagamento de PIS
Consiste no pagamento de Abono Salarial, Rendimentos e Cotas do PIS ao trabalhador cadastrado no

programa.

92
O Abono Salarial é um benefício anual equivalente a um salário mínimo vigente no ato do pagamento,
assegurado ao trabalhador cadastrado no Programa PIS/PASEP, que satisfaça às condições previstas
na Lei 7998/90.
O Abono Salarial referente à inscrição vinculada ao PASEP é pago pelo Banco do Brasil.
O pagamento do Abono Salarial pode ser feito em qualquer Unidade Lotérica, por meio do Cartão do
Cidadão com senha cadastrada, inclusive nos feriados e fins de semana, no horário de 8h às 20h
(horário de Brasília).
O estorno só é permitido para a última transação efetuada.
É impresso para o trabalhador comprovante de pagamento em uma via.
Caso não haja autorização para o pagamento, é impresso comprovante o qual contém mensagem
impeditiva:
 “pagamento já efetuado”;
 “PIS inexistente ou sem saldo”;
 “conta bloqueada”;
 “pagamento efetuado empresa”;
 “pagamento efetuado conta”.
O trabalhador de posse do comprovante contendo mensagem impeditiva é orientado a dirigir-se a uma

Agência da CAIXA mais próxima para obter esclarecimento sobre a ocorrência.
Caso a operação não seja concluída e o sistema apresente a mensagem “Existe Transação Pendente”
na tela do terminal do operador, o atendente efetua novas tentativas de saque.
Caso o sistema apresente a mensagem “EXISTE ABONO DE EXERCÍCIOS ANTERIORES” é

impresso comprovante no qual contém mensagem informativa orientando o trabalhador a dirigir-se a
qualquer Agência/PA da CAIXA para recebimento do valor referente ao (s) Abono (s) de exercícios
anteriores.
Tem direito aos Rendimentos do PIS o trabalhador cadastrado como participante do Fundo
PIS/PASEP até 04/10/88, que possua saldo de Quotas na conta individual de participação.
Os Rendimentos do PIS disponibilizados e não retirados pelo trabalhador são automaticamente

incorporados ao saldo de Quotas, ao final do exercício de pagamento.
Por meio de Crédito em Conta
O crédito automático do Abono Salarial em conta de depósito ocorre apenas em contas individuais nas
operações 013, 001 e 023 que não apresentem restrição para recebimento de crédito e se enquadrem
nas condições definidas pela CAIXA.
O sistema permite efetuar a marcação de oposição ao crédito automático de valores do Abono Salarial
em conta quando:
 o trabalhador optar por não receber seu benefício por meio do crédito em conta; ou
 na ocorrência de homonímia.
Recebimento Eletrônico CAIXA - REC
É uma modalidade que possibilita a realização de transações de pagamento de valores (a título de

restituições, reembolsos, ressarcimentos, indenizações) aos clientes das convenentes.
O serviço é destinado às empresas públicas e privadas, tais como, Prefeituras, Concessionárias de

Serviços Públicos, Órgãos governamentais, Associações, Sindicatos, Financeiras, Empresas
Promotoras de Concursos Públicos, Planos de Saúde, Títulos de Capitalização, Companhias Aéreas,

93
Sites de Compras, dentre outras entidades que necessitam realizar pagamentos de valores a seus
clientes.
A transação é realizada de forma online, por meio de conexão entre a convenente e a CAIXA,
mediante consulta à base de dados da convenente, utilizando-se o código identificador. A senha e
identificador são fornecidos aos clientes pela convenente.
A responsabilidade pelo fornecimento e segurança do código identificador e senha é da convenente e

do cliente, não cabendo qualquer ônus à CAIXA por fraude ou utilização indevida do referido código.
A validação da senha e identificador é feita pela convenente para autorização online da transação.
A transação de REC não permite estorno.
Resgate CAPMAIS
O resgate do título de capitalização CAPMAIS é feito exclusivamente nas UL.
Existem duas modalidades do título: com código de barras e sem código de barras.
Para o resgate é obrigatória a apresentação do título original.
O título resgatado fica em poder da UL até a confirmação do ressarcimento do valor correspondente

em conta da UL.
Após a confirmação do resgate o título é fragmentado.
É possível a reimpressão da última transação.
A transação não admite estorno, exceto quando se tratar da última transação efetuada, e os
comprovantes são entregues no momento da prestação de contas.
Estorno de Contas e Serviços
O procedimento de ESTORNO DE CONTAS/SERVIÇOS deve ser utilizado com muito critério e

atenção. As Unidades Lotéricas, ao procederem um estorno, respondem por suas consequências.
O estorno é um procedimento ocasional e excepcional.
É importante, portanto, orientar os funcionários quanto aos seguintes pré-requisitos básicos:
 O estorno somente será realizado com o terminal conectado com a senha do supervisor ou
proprietário. Essa opção é disponibilizada para a realização de eventual invalidação
(estorno) de recebimento efetuado indevidamente ou quando ocorre problema na impressão
do recibo.
 O estorno deve ser efetuado imediatamente após detectado o problema com o recebimento,
pois, somente será possível se for realizado no mesmo dia e no mesmo terminal.
 Ao deixar para fazer todos os estornos no final do dia o Empresário está sujeito a
imprevistos, como falta de energia, defeito no terminal, que impedirão que a operação seja
feita, acarretando prejuízos a UL.

94
 No comprovante deverá ser anotado a Informação “estornada” ou cancelada”, anotando

ainda no verso o motivo da ocorrência.
Para realizar a invalidação (estorno), a Unidade Lotérica

deverá, obrigatoriamente, estar de posse dos dois
comprovantes de recebimento emitidos pelo equipamento.
Deverá ser anotada, nos dois comprovantes, a palavra “estornada” ou cancelada”.
Após ser digitado o número serial do recibo, a máquina emitirá o comprovante do estorno.
Deverá ser anotado, no verso do comprovante de estorno, o motivo da ocorrência.
Os dois comprovantes de recebimento da conta estornada

devem ser enviados para a Agência da CAIXA, com a prestação
de contas, no dia útil seguinte.
Os estornos obedecem às regras das convenentes; nos casos em que a convenente não aceite
estorno é apresentada a mensagem “Esta transação não poderá ser estornada. Confirma?”, advertindo
o operador sobre a impossibilidade de estornar a transação.
No encerramento das atividades do dia verifique no Resumo da EFL a quantidade de contas/serviços

estornados e certifique-se de possuir todos os comprovantes (02 vias do recibo – banco e cliente +
comprovante do estorno) para serem encaminhados à Agência, juntamente com o relatório Cobrança
Diária de Contas e Serviços.
Em caso de dúvidas, entrar em contato com a Central de Atendimento CAIXA pelo telefone 0800 724
5555.
OUTROS SERVIÇOS
Consulta de Saldo
Esse serviço é disponibilizado aos clientes da CAIXA e Banco do Brasil por conta do compartilhamento
de Sistema, sendo efetivado somente com o uso de cartão magnético da conta com sua respectiva
senha.
Para os cartões sem chip, além da senha, são solicitados ao cliente pelo sistema, de forma aleatória,
os dados de sua data de nascimento, variando mês e dia (MM/DD, DD/MM) dia e ano (DD/AA, AA/DD)
ou mês e ano (MM/AA, AA/MM) como meio de identificação adicional.
A consulta de saldo poderá ser realizada todos os dias, inclusive sábados, domingos e feriados, das
6h às 20h59, horário de Brasília.
Na consulta de saldo nos finais de semana e feriados, o saldo disponível é o do último dia útil anterior.
A UL entrega ao cliente o comprovante de saldo, impresso automaticamente, a pós a conclusão da

transação.
Caso o cliente não queira o saldo impresso, pode ver no visor do pin pad e cancelar a transação.
Caso ocorram três tentativas de digitação de senha incorreta, o sistema bloqueará o cartão
automaticamente. Nesse caso, é necessário que o cliente se dirija à sua Agência para solicitar o
desbloqueio.

95
Para as contas de pessoa física, o atendente deverá exigir, obrigatoriamente, a apresentação de

documento de identidade pelo titular do cartão na realização das operações de consulta de
saldo e saque, conforme documentos relacionados no item 2.1.
Para as contas de pessoa jurídica, 003 é necessário a apresentação do documento de constituição da

empresa, contrato social e de identificação do seu representante legal.
Abertura de Contas
A UL é a responsável pela abordagem, recepção dos clientes, impressão e preenchimento da

FAA/Conta CAIXA Fácil, Poupança CAIXA Fácil e Contrato de Adesão ao SMS - MO37274, bem como
pela impressão e entrega da cópia do MO37271, em via única para o cliente, que contém o Contrato
de Abertura, Manutenção e Encerramento de Conta de Depósitos – Conta CAIXA Fácil, Poupança
CAIXA Fácil e Contrato de Adesão ao SMS – Pessoa Física.
A UL é a responsável pela conferência da assinatura do cliente e das cópias da documentação

apresentada à vista dos originais, autenticando-as com assinatura sob carimbo específico, bem como
pela digitação dos dados no SISPL.
O empregado responsável pela abertura da conta deve destacar e entregar ao cliente a última página
do MO37274, que contém Informações Essenciais sobre a conta simplificada e as dicas de crédito
consciente, visto que seu texto implica em educação financeira.
A abertura da conta se conclui com o cadastramento da senha, no sistema SISPL, para movimentação
da conta.
As UL estão autorizadas a efetuar abertura de conta nessa modalidade somente para Pessoas Físicas
brasileiras maiores de 18 anos.
A abertura de conta para estrangeiros, para menor de 18 anos, por procuração, para deficientes
visuais ou analfabetos pode ser realizada exclusivamente nas agências da CAIXA.
Para abertura de Conta Corrente nas UL, são exigidos, os documentos relacionados abaixo, que
deverão ser encaminhados anexos à FAA/Conta CAIXA Fácil, Poupança CAIXA Fácil e Contrato de
Adesão ao SMS para a Agência/PA:
 CPF regular do próprio titular;

 Documento de Identidade;
 Os comprovantes de residência e renda são documentos opcionais.
O sistema de abertura de conta fará automaticamente a crítica quanto à regularidade do CPF.
A consulta da regularidade do CPF do titular da conta é efetuada automaticamente quando da

digitação do CPF, podendo apresentar as seguintes críticas, se for o caso:
 Pré-existência de contas na CAIXA;

 Situação de regularidade e dados cadastrais do CPF - exemplo: CPF com situação irregular
e data de nascimento divergente do cadastro;
 Caso esteja diferente de “regular”, a conta não poderá ser aberta.
Observações importantes:
No preenchimento dos dados no sistema, o atendente deve atentar para o correto preenchimento
do campo “Nome Reduzido”, com até 25 caracteres.
Caso o nome do cliente possua mais do que 25 caracteres, observar forma de abreviação
conforme abaixo:
- Não abreviar o 1º nome e o último sobrenome;
- As abreviações são feitas iniciando pelo penúltimo nome até o segundo nome;
- As expressões Filho, Sobrinho, Neto, Júnior não são consideradas como último nome, podendo
ser abreviadas ou não, a critério do titular, caso não existam posições disponíveis para
cadastramento;
- Não desprezar as preposições “da”, “de”, “dos” e a conjunção aditiva “e”, vinculadas ao
sobrenome.
O campo “Endereço Reduzido” possui 30 caracteres e possibilita a abreviatura adequada do
endereço do cliente, pois as informações inseridas neste campo serão utilizadas para o envio do
cartão, via Correios, à residência do cliente.
96
O prazo para envio da documentação pela UL para a Agência/PA de vinculação é de:
 D+1 para UL sediada em localidade que possui Agência da CAIXA;

 Até 5 (cinco) dias úteis, contados da data da abertura da conta para as UL situadas
em localidade que não possui Agência.
Todas as folhas da FAA/Conta CAIXA Fácil, Poupança CAIXA Fácil e Contrato de Adesão ao SMS que
não tiverem campo específico para assinatura devem ser rubricadas pelo titular e ainda pelo
representante da UL responsável pela abertura da conta.
A Agência responsável pelo relacionamento orienta tecnicamente os parceiros da sua área de

abrangência e entrega manual operacional do produto para norteamento das atividades contidas no
MO43029.
O manual também pode ser consultado no Expresso Canais Parceiros acessando a aba Suporte
Parceiros Suporte Parceiros Arquivos – Manuais Normativos Arquivos MOs  Cartilha
Conta CAIXA Fácil e Poupança CAIXA Fácil - Versão 008
Além do manual operacional do produto, é de suma importância verificar as orientações contidas na

CARTILHA – Identificação Segura Parceiros CAIXA para ajudar a prevenir e combater a fraude
documental. Nela são apresentados alguns alertas importantes sobre os cuidados para a identificação
segura do cliente e a fraude documental, seu conceito e quando ela pode acontecer.
É necessário identificar corretamente os clientes antes de:
 Originar propostas de concessão de empréstimo e/ou financiamentos;

 Recolher os documentos de um possível cliente para a concessão de um empréstimo;
 Recolher os documentos para a proposta de financiamento habitacional e contratação de
produtos comerciais;
 Efetuar o pagamento de FGTS e benefícios sociais;
 Efetuar as atividades de saque em contas da CAIXA.
A fraude é um evento raro, mas acontece e pode trazer grandes prejuízos para a CAIXA e para seu
negócio. Por isso, o seu papel é muito importante! Adote as medidas citadas nesta cartilha e realize
uma segura identificação do cliente.
A cartilha também pode ser consultada no Expresso Canais Parceiros acessando a aba Suporte
Parceiros Suporte Parceiros Arquivos – Suporte Cartilha ID Segura Cartilha
Identificação Segura CARTILHA_ID_SEGURA_GESED_GERPA_2015.pdf - 03/12/2015
Cadastramento/recadastramento de senha da conta CAIXA Fácil op. 023
É permitido o cadastramento/recadastramento de senha da conta CAIXA Fácil (Operação 023) nas

Unidades Lotéricas somente pelo cliente titular da conta, com o preenchimento do formulário
Recadastramento de Senha – MO37601, sem emendas ou rasuras.
O formulário Recadastramento de Senha é preenchido pelo titular da conta.
A UL confere o correto preenchimento do formulário, anota o número do documento de identificação

do cliente titular da conta e efetua o recadastramento da senha.

97
O sistema de senhas não acata o cadastramento de senhas compostas por dígitos repetidos ou
números sequenciais.
Encaminha o formulário Recadastramento de Senha – MO37601 para verificação e arquivamento pela

Agência/PA.
No recadastramento de senha na UL, o Sistema efetua a marcação automática da conta e somente

permite saque no valor máximo de R$ 200,00 por três dias úteis.
Após o terceiro dia útil do recadastramento de senha, o Sistema desmarca a conta, deixando-a em
status normal para saque.
O uso indevido da senha numérica, caso outras pessoas além do(s) titular(es) da respectiva conta de
depósitos venham a conhecê-la, quando houver seu compartilhamento ou negligência, é de
responsabilidade do cliente.
Cadastramento/recadastramento de senha Cidadão
Para o cadastramento/recadastramento da senha, o cidadão comparecerá a Agência de sua

preferência ou a uma Unidade Lotérica.
Para recadastrar a senha na Unidade Lotérica o cidadão deve realizar a certificação positiva no canal
Telesserviços - 0800 726 0207. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos
sábados, das 10h às 16h, aceitando chamadas originadas de telefones fixos e celulares.
O atendente identifica o cliente por meio do documento de identificação apresentado e adota os

seguintes procedimentos:
 caso o cliente não possa assinar, ler, ou seja deficiente visual ou os dados cadastrais
apresentados pelo SISPL estejam divergentes dos dados constantes no documento de
identificação apresentado, orienta o cidadão a comparecer a uma Agência/PA da CAIXA;
 o atendente seleciona a opção SERVIÇOS FINANCEIRO, em seguida seleciona o botão
Cadastramento de Senha;
 quando o terminal apresentar a mensagem: "PASSE O CARTÃO MAGNÉTICO ou digite o NIS",
solicita ao cidadão que passe o Cartão Magnético no PINPAD;
 solicita identificação positiva. O sistema solicita aleatoriamente, dois entre os três elementos da
data de nascimento do cliente, Dia e Mês ou Dia e Ano ou Mês e Dia ou Mês e Ano ou Ano e
Dia ou Ano e Mês;
 se a identificação positiva for realizada com sucesso, o sistema exibe no terminal os seguintes
dados, que serão confirmados no cartão e documento de identificação do beneficiário:
a) NIS;
b) nome do beneficiário;
c) nome da mãe;
 se a identificação positiva for realizada SEM sucesso o atendente finaliza a transação
orientando o cidadão a realizar o cadastramento na Agência/PA;
 após a certificação positiva realizada com sucesso, o atendente digita tipo e número do
documento de identificação apresentado pelo portador do cartão:
a) 08 – Identidade;
b) 03 – CNH;
c) 09 – CTPS modelo informatizado;
 solicita ao cidadão a digitação senha de 6 dígitos no pinpad, orientando que a senha não deve
conter : números repetidos, data de nascimento, números sequenciais crescentes ou
decrescentes, sequência de números do NIS (Número de Identificação Social);
 após a digitação pelo cliente, o sistema exibe na tela mensagem solicitando que o cliente digite
novamente a senha para confirmação; Quando houver erro específico na senha, a aplicação
habilitará três tentativas para nova digitação;
 se ocorrer erro na terceira tentativa, será encerrada a transação, liberando o terminal do
operador para escolher outra opção ou reiniciar o processo;
 em seguida, o sistema exibe mensagem de “senha cadastrada com sucesso” no rodapé da tela;

98
 ao final, o sistema imprime o comprovante de cadastramento de senha em duas vias: uma para
o cliente e uma para a Unidade Lotérica;
 o atendente lotérico deve colher a assinatura do cliente no comprovante, na via da Unidade
Lotérica e encaminha-lo, diariamente, às agências vinculadas, com capa de lote MO31547
separados por data de movimento (data do cadastramento da senha), para posterior envio à
Unidade de Arquivo;
 No caso de indisponibilidade sistêmica que impossibilite a impressão do comprovante no
Terminal Lotérico, poderá ser utilizado em caráter de exceção, o MO31055 Termo de
Responsabilidade Para Cadastramento da Senha Cidadão.
Saque e Depósito – Conta CAIXA TIM Multibank
TIM MULTIBANK é uma conta Pré-Paga da CAIXA acessada através do celular TIM que permite ao
usuário vários serviços, entre eles realizar saques e depósitos através das Lotéricas.
DEPÓSITO
 Para o depósito/carga/recarga é utilizado o PEC – Pagamento Eletrônico CAIXA.
 O cliente titular solicita na Unidade Lotérica a realização de depósito na conta pré-paga, por
meio do Convênio TIM MULTIBANK CAIXA (código do convênio: 30911588).
 O cliente titular apresenta o número do seu celular com DDD, informa o valor do depósito e a
Unidade Lotérica registra o número do convênio e a solicitação do cliente para efetivar a
transação.
 Após a autorização e a efetivação do depósito/carga/recarga, o cliente recebe em seu celular
um SMS contendo a data, o horário e o valor da transação.
 Depósitos somente em dinheiro;

 Essa transação não permite estorno;
 Cliente não paga tarifa para depositar;
 Depósito em conta TIM Multibank CAIXA é diferente de recarga de
telefonia TIM.
SAQUE
 Para o saque é utilizado o REC – Recebimento Eletrônico CAIXA;

 O cliente TIM MULTIBANK CAIXA solicita por meio de seu celular a geração de uma pré-
autorização, que é a sua senha temporária de saque, para posterior efetivação do saque;
 Esta senha é válida por 24 horas e para a realização de apenas 01 (um) saque;
 Caso esta senha não seja utilizada dentro do prazo de validade, cliente TIM MULTIBANK
CAIXA deve solicitar nova senha temporária de saque;

99
 O cliente solicita na Unidade Lotérica a realização do saque, por meio do Convênio TIM
MULTIBANK CAIXA (código do convênio: 620101).
 O cliente informa o número do seu celular com DDD. Em seguida a Unidade Lotérica registra
o número do convênio e a solicitação do cliente para efetivar a transação;
 O cliente informa o valor e digita a senha temporária, para a realização do saque.
 Após a autorização e a efetivação do saque, o cliente recebe um SMS em seu celular,
contendo a data, o horário e o valor da transação.
Produtos Conveniados
Produtos conveniados são produtos de outras empresas que celebram convênio com a CAIXA.
Os produtos conveniados, em âmbito nacional, são:

 TELESENA;
 CARNÊ DO BAÚ DA FELICIDADE JEQUITI.
ATENÇÃO!
Deixar de prestar todos os serviços e comercializar todos os produtos delegados, no
mínimo, durante o horário comercial observado no local, respeitada a disponibilidade
de produtos e serviços estabelecidos pela CAIXA, salvo por motivo de força maior.
Constitui irregularidade prevista na Sistemática de Sanções Administrativas.
Além disso, condicionar a venda de produtos e de prestação de serviços delegados à
compra de outro produto ou serviço e/ou conjugar a atividade lotérica com outra
atividade comercial sem a expressa autorização da CAIXA, também são irregularidades
que ensejam a aplicação das sanções.
TELESENA
O Caderno de Orientação Operacional da TELESENA pode ser consultado no Expresso

Canais Parceiros acessando a aba Suporte Parceiros Suporte Parceiros Arquivos –
Suporte
CARNÊ DO BAÚ DA FELICIDADE JEQUITI
Para efetuar a venda dos carnês, o atendente efetua a autenticação da primeira parcela na opção
“Arrecada Convênios”, pela leitura do código de barras da respectiva ficha de arrecadação e, quando
não for possível a leitura, pela digitação da representação numérica.
Este documento será emitido exclusivamente pela Jequiti, conforme modelo abaixo:
Em nenhuma hipótese, a mesma Ficha de Arrecadação deve ser autenticada/recebida em

duplicidade.
Este convênio não permite estorno.
O Caderno de Orientação Operacional do CARNÊ DO BAÚ DA FELICIDADE JEQUITI pode ser

consultado no Expresso Canais Parceiros.

100
Produtos da CAIXA Seguradora
Os produtos da CAIXA Seguradora disponíveis são:
 SUPERXCAP;
 Seguro Amparo;
GECAL http://www.caixaseguradora.com.br/superxcap/index.html
SUPERXCAP
Os títulos são pré-emitidos e adquiridos pelo Titular/Subscritor no momento do pagamento da 1ª

mensalidade.
No SISPL, o processo de venda somente será concluído após preenchimento dos campos: CPF,
Data de Nascimento e Telefone. Ao ler o código de barras do título, o sistema lotérico abre tela para
preenchimento dos referidos campos.
Juntamente com os títulos, existe um cupom, que é preenchido pelo Titular/Subscritor, no momento
da aquisição, e entregue ao atendente lotérico.
Com o título SUPERXCAP, o Titular adquire um cartão, que é utilizado como facilitador para efetuar
os pagamentos das mensalidades subseqüentes.
O cartão possui, em seu código de barras, todas as informações necessárias para identificação do
título SUPERXCAP, mas não o substitui para efeito de resgate.
Para o produto SUPERXCAP, a Sociedade de Capitalização fornece as informações necessárias

dos valores inerentes ao título, por meio de mídia eletrônica, além de prestar quaisquer informações
ao Subscritor/Titular, sempre que solicitado.
A Unidade Lotérica é o canal exclusivo de venda do produto.
O fornecimento dos materiais: título do produto, envelope laranja e/ou material promocional, deve
ser feito pela Unidade Lotérica por meio de e-mail para: superxcap@caixacaplog.com.br ou pelo
telefone (011) 4111 8842.
O prazo para entrega dos materiais varia entre 5 à 15 dias úteis a partir da data de solicitação.
A CAIXA Capitalização controla os estoques das Unidades Lotéricas por meio de sistema que
gerencia toda a logística, realizando a reposição automática quando necessário (crescimento das
vendas x decréscimo do estoque).
O Caderno de Orientação Operacional do SUPERXCAP pode ser consultado no Expresso

Canais Parceiros acessando a aba Suporte Parceiros Suporte Parceiros Arquivos –
Suporte
SEGURO AMPARO
Seguro que garante, em caso de falecimento do segurado por qualquer que tenha sido a causa, a
prestação dos Serviços de Assistência Funeral.
Em caso de morte acidente, a família do segurado receberá o pagamento de uma indenização em

dinheiro, para ajudar nas despesas do dia-a-dia, conforme o valor da cobertura contratada.

101
A contratação é feita exclusivamente nas Unidades Lotéricas através do endereço:

http://www.caixaseguros.com.br/lotericos, seguindo os procedimentos a seguir:
Digita o código da unidade sem o dígito;
 Verificar se a idade do adquirente está dentro das aceitáveis pela seguradora.

 A senha inicial padrão é “lotérico” sem acento, e é alterada no primeiro acesso;
 Digita o CPF do cliente e escolhe uma das opções de prêmio e coberturas disponíveis;
 Complementa as informações necessárias e finaliza a proposta;
 Imprime a proposta, recebe o pagamento, autentica e entrega ao cliente.
 Além dos procedimentos acima, a comercialização pode ser realizada por meio do PEC:
 Através do próprio sistema da sua Rede Lotérica, clique em “Serviços Financeiros”, depois
em “Pagamento Eletrônico CAIXA” e em seguida em “Outras Contas”. Preencha o código
20911334 e o CPF do cliente, confirme a opção contratada aguarde que o sistema validará a
compra e imprimirá o recebido.
 O recibo de pagamento autenticado e as condições gerais pré-impressas são entregues ao
cliente.
As informações sobre o produto constam no Caderno de Orientação Operacional para

os Correspondentes CAIXA AQUI – Seguro Auxílio Funeral Amparo – MO43014, pode
ser consultado no Expresso Canais Parceiros acessando a aba Suporte Parceiros
Suporte Parceiros Arquivos – Suporte
MENU “TOTALIZA TRANSAÇÕES”
Para cobrar o valor das transações de um cliente, Para o cálculo do troco, digite o valor
acione a opção “TOTALIZA TRANSAÇÃO”. entregue pelo cliente, e verifique o resultado.
Poderá ser feita impressão parcial ou
completa do demonstrativo que consta na
tela.
Para calcular o troco a ser dado ao cliente, digite o valor entregue por ele e selecione a opção
TROCO haverá impressão da operação; Ao encerrar o atendimento, selecione “ZERAR”, para que
este valor não seja carregado para o próximo atendimento.
Para não imprimir os dados mostrados na tela, basta “CONFIRMAR”. A tela inicial será exibida
para novo atendimento.
A opção “COMPLETA” fará impressão automática das transações efetuadas.

102
RESOLVE PENDÊNCIAS
Quando existem transações pendentes, o sistema emite aviso de “TRANSAÇÕES PENDENTES”

em um dos TFL´s da UL, informando qual operador e em qual terminal ocorreu a pendência.
Através da opção “OUTROS”, inicia-se a solução Escolha a opção “CONSULTA TRANSAÇÕES
de pendências da Unidade Lotérica. PENDENTES”.
Com os comprovantes em mãos, certificar-se

Verificar a existência de pendências e soluciona-
de que as transações listadas foram realmente
las, preferencialmente, no mesmo dia”. Digite as
concluídas pelo operador. Esta relação poderá
datas inicial e final e selecione a opção ”TODAS”
ser impressa.

103
Contatar a CAIXA para confirmar as transações que possuírem comprovantes. Retome a operação
desde o início, para confirmar a eliminação das pendências e se necessário fale novamente com a
CAIXA.
ROTINAS OPERACIONAIS
INSUMOS
Os insumos – bobinas, volantes, bem como os bilhetes da Loteria Instantânea e outros, são solicitados
ao operador logístico (JAD LOGÍSTICA), por meio do telefone 0800-591.1118, no horário de 8:00h as
20:00h de segunda a sábado, no período do mês determinado, conforme a região do Brasil.
O controle do estoque de insumos é responsabilidade do Empresário, que deverá efetuar os pedidos

de acordo com a sua necessidade, de forma a manter que não haja falta ou excesso de insumos. O
ideal é manter estoque de insumos para 60 dias de consumo.
Pedidos emergenciais somente serão aceitos em caso de perda do material existente na Unidade
Lotérica, como nos casos de catástrofes (incêndios, alagamentos, desabamentos) e sinistros, após
análise do Gerente de Canais e Negócios.
Período de solicitação de pedidos de Insumos

104
Os pedidos deverão ser efetivados durante o período de solicitação disponível para cada região,
conforme cronograma abaixo:
PERÍODO DE SOLICITAÇÃO DE PEDIDOS
MG SE 01 a 05 16 a 20
BA NE 01 a 05 16 a 20
SE NE 01 a 05 16 a 20
AL NE 01 a 05 16 a 20
PE NE 01 a 05 16 a 20
PB NE 01 a 05 16 a 20
RN NE 01 a 05 16 a 20
CE NE 01 a 05 16 a 20
PI NE 01 a 05 16 a 20
MA NE 01 a 05 16 a 20
PA N 06 a 10 16 a 20
TO N 06 a 10 16 a 20
AM N 06 a 10 21 a 25
AP N 06 a 10 21 a 25
AC N 06 a 10 21 a 25
RR N 06 a 10 21 a 25
RO N 06 a 10 21 a 25
SP SE 06 a 10 21 a 25
GO CO 11 a 15 21 a 25
DF CO 11 a 15 21 a 25
MT CO 11 a 15 21 a 25
MS CO 11 a 15 21 a 25
PR S 11 a 15 26 a 30
RS S 11 a 15 26 a 30
SC S 11 a 15 26 a 30
RJ SE 11 a 15 26 a 30
ES SE 11 a 15 26 a 30
Prazos de entrega
O prazo para entrega de matérias para as Unidades Lotéricas será de:
 20 (vinte) dias corridos para Pedidos Normais, contados a partir da abertura do pedido ou
autorização do Supervisor de Canais;
 05 (cinco) dias úteis para Pedidos Emergenciais, contados a partir da autorização do

Supervisor de Canais.
 20 (vinte) dias corridos para Loteria Federal, contados a partir da data de recebimento das
extrações pelo Distribuidor Logístico.
No recebimento do material na Unidade Lotérica:
O entregador deve comparecer ao local de entrega devidamente uniformizado e com crachá de

identificação.
O recebedor (empresário lotérico ou responsável pela UL) dos pedidos de Insumos Lotéricos (Bobinas
Térmicas e Volantes) e Loteria Instantânea deverá conferir, no ato do recebimento e na presença do

105
entregador, todos os dados do pedido, o conteúdo de todas as embalagens e realizar o ateste no

documento de entrega.
Enfatizamos que o recebedor deverá conferir o conteúdo no ato da entrega e na presença do

entregador. Caso o recebedor opte por fazer o ateste sem a devida conferência, não poderá reclamar
quaisquer divergências de entrega posteriormente.
No recebimento da Loteria Federal, não há necessidade de conferência do conteúdo da encomenda, o

recebedor deverá conferir, no ato da entrega e na presença do entregador, se a embalagem está
endereçada à sua Unidade Lotérica e se não foi violada e depois fazer o ateste, apondo o carimbo da
lotérica.
No caso de entrega de Loteria Federal com sinais de violação da embalagem, recusar o recebimento e
anotar o motivo no comprovante apresentado.
O Distribuidor Logístico efetuará pelo menos 01 (uma) tentativa de entrega dos bilhetes de Loteria
Federal diretamente à UL, em horário comercial local, e não obtendo sucesso a entrega será
direcionada para a agência de Vinculação da Unidade Lotérica conforme informações contidas na
embalagem.
No caso de não conferência por qualquer motivo de responsabilidade do entregador, deverá o

recebedor registrar no ateste a ocorrência, sob pena de não serem aceitas reclamações posteriores
sobre eventuais divergências.
Havendo divergência entre o conteúdo entregue e o discriminado no

comprovante de entrega, o recebedor deverá atestar o conteúdo
efetivamente recebido, registrando no campo “observação” da Nota de
Despacho e nas duas vias do Comprovante de Entrega as divergências
identificadas, com a assinatura e carimbo do recebedor e do entregador.
Os pedidos de Insumos Lotéricos e bilhetes da Loteria Federal são entregues na Unidade Lotérica
acompanhados dos seguintes documentos:
 Nota de Despacho - contendo dados do remetente (CAIXA) e destinatário (Unidade

Lotérica), número do pedido e campos para identificação e assinatura e carimbo do
recebedor;
 Comprovante de Entrega - contendo dados da Unidade Lotérica, número do pedido,

descrição dos insumos e respectivas quantidades e campos para identificação e assinatura e
carimbo do recebedor.
O Comprovante de Entrega do seguirá em duas vias, sendo que uma via ficará em poder da Unidade
Lotérica e a outra deverá ser devolvida ao entregador junto com a Nota de Despacho devidamente
assinados e carimbados.
O recebedor deverá escrever o nome completo e CPF de forma legível em todos os documentos, datar
e assinar com aposição de carimbo da Unidade Lotérica. Sem o preenchimento correto dos campos, o
entregador não poderá realizar a entrega.
Todas as reclamações sobre pedidos de Insumos Lotéricos e Loteria Federal devem ser tratadas junto
à CEATI no 0800 724 5555.
O prazo máximo que a Unidade Lotérica tem para reclamar sobre pedidos de insumos é de 30 (trinta)
dias corridos após o fim do prazo da entrega prevista e, no caso de Loteria Federal e de 30 (trinta) dias
após o débito em conta corrente da UL.
Os insumos devem ser armazenados em local adequado e protegidos de qualquer fonte de luz, calor e
umidade.

106
Quando houver roubo, furto ou extravio de insumos na UL, o Empresário comunica à Superintendência
Regional de vinculação, providencia a emissão de Boletim de Ocorrência, e remete ao Supervisor de
Canais no prazo máximo de 02 (dois) dias úteis após a ocorrência.
Bobinas
 O Empresário deve realizar conferência rigorosa da numeração das bobinas com o que
consta no documento de recebimento do pedido. Caso haja divergência, o Empresário
deverá abrir chamado, na Central de Atendimento Caixa, de imediato.
 As bobinas oficiais de loterias exigem máximos cuidados, e são controladas,

rigorosamente, pela CAIXA, por se converterem em impressos de segurança depois de
emitidos pelo terminal.
 As bobinas não podem, em hipótese alguma, ser descartadas em branco, sem serem
inutilizadas previamente, sob pena de responsabilizar o empresário lotérico.
 Caso haja necessidade imperiosa de empréstimos/trocas de bobinas entre Unidades

Lotéricas, é necessária a autorização do Supervisor de Canais, mediante registro formal
da movimentação em declaração, contendo a numeração, as Unidades Lotéricas de
origem e de destino assinados pelos empresários lotéricos e Supervisor de Canais,
sendo este documento arquivado junto aos dossiês das Unidades Lotéricas envolvidas.
 Os pedidos de insumos deverão ser solicitados diretamente ao fornecedor JAD

LOGÍSTICA, por meio do telefone 0800-591.1118 ou pelo site
http://www.jadlog.com.br/JadWms/login.jad com senha inicial informada pelo seu
Gerente de Canais.
FECHAMENTO DE CAIXA
E PRESTAÇÃO DE CONTAS
RELATÓRIOS EMITIDOS NO TFL
 Resumo da Sessão
 Resumo do Operador
 Resumo do Dia
 Cobrança Diária – Loterias
 Cobrança Diária de Contas/Serviços

107
Resumo da Sessão
 Emitido pelo operador, ao selecionar a opção “Resumo da Sessão”;

 Também é emitido automaticamente no momento do log-ff do sistema;
 O sistema consulta as transações realizadas pelo operador da TFL desde o login até a
emissão do relatório;
 Ao encerrar a sessão, o relatório é zerado;
Resumo do Operador
 Emitido pelo Supervisor selecionando a opção “Resumo do Operador”;

 O sistema exibe como opções todos os dias da semana, além da opção “Hoje” para o
dia atual;
 O sistema apresenta na tela o relatório, com as opções de impressão e de saída desta
tela;
 Este relatório é por terminal e acumula o movimento do dia, desde o login até o
momento da emissão do relatório (atenção ao horário!);
 Utilizado para efetuar o fechamento do caixa do operador.
Resumo do Dia
 O sistema exibe como opções todos os dias da semana, além da opção “Hoje” para o
dia atual;
 É emitido apenas pelo Supervisor, Supervisor Especial ou Proprietário.
 Este relatório é por terminal e acumula todo o movimento do dia, desde a primeira
transação até o momento da emissão do relatório;
 Utilizado para efetuar o fechamento do caixa do operador e da lotérica.
 A soma dos dados apresentados nos Resumos dos Operadores, de todos operadores
que trabalham em uma EFL, no dia, é igual aos resultados apresentados no relatório
Resumo da EFL do mesmo dia.

108
A soma dos dados apresentados nos Resumos da EFL de todas EFL da UL, é igual aos resultados
apresentados no relatório Cobrança Diária de Contas e Serviços, obtidos no dia seguinte ao
movimento.
Cobrança Diária - Loterias
 Emitido pelo supervisor, supervisor especial ou proprietário;

 O relatório apresenta informações da Unidade Lotérica e não da TFL;
 O sistema gera o movimento financeiro dos concursos encerrados no dia anterior à
data da solicitação do relatório e os prêmios pagos no dia anterior;
 Essa data pode ser um período (sábado e domingo, por exemplo) já que o critério para
seleção de informações considera o fechamento do concurso por modalidade;
 A soma dos valores arrecadados em loterias diariamente (relatórios Resumo do Dia)
em cada TFL (considerando todos dias de arrecadação para um mesmo concurso) é
igual aos resultados apresentados no relatório Cobrança Diária - Loterias, obtido após
o encerramento do concurso.

109
Data de solicitação do relatório Cobrança Diária - Loterias
É emitido o relatório referente aos concursos encerrados na 6ª feira, no sábado

2ª feira
e no domingo.
3ª feira É emitido relatório referente aos concursos encerrados na 2ª feira.
4ª feira É emitido relatório referente aos concursos encerrados na 3ª feira.
5ª feira É emitido o relatório referente aos concursos encerrados na 4ª feira.
6ª feira É emitido o relatório referente aos concursos encerrados na 5ª feira.
Sábado É emitido o relatório referente ao concurso encerrado na 5ª feira.
Domingo É emitido o relatório referente ao concurso encerrado na 5ª feira.
Relatório Cobrança Diária de Contas/Serviços
 Emitido pelo supervisor, supervisor especial ou proprietário

 O relatório apresenta informações da Unidade Lotérica e não do TFL;
 O sistema gera o movimento financeiro do dia anterior à solicitação.
 Todo movimento realizado em dia não útil é incluído no primeiro dia útil posterior;
 A soma dos valores de recebimentos e pagamentos constantes nos relatórios Resumo
do Dia, de cada TFL, referente ao dia anterior, é igual aos valores apresentados no
relatório Cobrança Diária de Contas / Serviços.
 O sistema apresenta opção para exibir o Relatório de Cobrança Diária de
Contas/Serviços por um período de 90 dias, com os dias disponíveis para emissão do
relatório:
 último dia
 penúltimo dia
 antepenúltimo dia
 digitar data (a data informada deve estar dentro dos últimos 90 dias)

110
O empresário deve verificar se o relatório "Cobrança Diária de Contas / Serviços" confere com os
relatórios Resumo do Dia de cada TFL, mesmo que os caixas tenham “batido” no dia anterior;
Deve também conferir se a quantidade de documentos, separados por tipo, conferem com o relatório
Cobrança Diária de Contas/Serviços e encaminhar para a agência de vinculação, somente os pré-
determinados (sem asterisco - *).
Tabela para Prestação de Contas / Serviços
DIA DA ARRECADAÇÃO DIA PARA PRESTAÇÃO DE CONTAS

Sexta-feira Segunda-feira
Sábado, domingo e segunda-feira Terça-feira
Feriados nacionais Segundo dia útil subsequente
Demais dias e feriados locais Dia seguinte ao da arrecadação
Relatório LOG de Auditoria – Não Jogos
 Emitido pelo supervisor;

 O sistema apresenta tela com as opções para que o gestor selecione se deseja
consultar apenas as transações da EFL em que está logado ou se deseja consultar as
transações de toda a UL;
 As transações são listadas por ordem decrescente do horário realizado;
 As transações listadas fora da ordem cronológica, podem identificar uma transação até
então não capturadas pelo sistema;
 O relatório LOG DE AUDITORIA pode ajudar na identificação de transações não
localizadas.

111
OBSERVAÇÕES:
 Se houver recibo e a conta não constar nos relatórios, o Empresário Lotérico deverá
encaminhar o documento para a agência de vinculação e solicitar a regularização;
 Se não for emitido recibo, verificar no log de auditoria;
 Pode acontecer da transação não aparecer no relatório Resumo do Dia e, no entanto,

constar no relatório Cobrança Diária de Contas/Serviços. Essa situação pode ter
gerado divergências no fechamento do caixa. Caso seja identificada, considerar como
correto o relatório Cobrança Diária de Contas/Serviços.
Emissão de Relatórios
Para prestação de contas e gestão do negócio, devem ser impressos todos os relatórios.
No fim do dia, para cada terminal, imprima os relatórios:
 Resumo do Dia (Observação: É possível imprimir o Relatório Resumo do Dia dos

últimos 7 dias).
 No dia seguinte ao movimento, imprima os seguintes relatórios:
 Cobrança Diária - Loterias;
 Cobrança Diária de Contas/Serviços. (Observação: É possível imprimir este relatório

90 dias).
 A cada decêndio, nos dias 02, 12 e 22, imprima o seguinte relatório:
 Tarifação de Contas e Serviços Financeiros
IMPORTANTE!
O cadastramento de usuários com perfil de Supervisor ou Supervisor Especial é
de inteira responsabilidade do Empresário Lotérico. Dessa forma, deve haver
muito critério na escolha das pessoas, haja vista que os referidos perfis
permitem a emissão de relatórios, efetivação de estornos e emissão de apostas
de altos valores.
ROTINA DIÁRIA DE FECHAMENTO DE CAIXA E PRESTAÇÃO DE CONTAS

112
Para a prestação de contas dos Produtos Lotéricos, é necessário o depósito na conta de operação
043, dos valores informados no relatório Cobrança Diária - Loterias, emitidos pelos terminais da UL, no
primeiro dia útil posterior ao encerramento da venda do respectivo concurso.
Para a prestação de contas da Loteria Federal, é necessário o depósito na conta de operação 043 dos
valores que constam na fatura assinada pelo EL, até a data de lançamento do débito.
A prestação de contas financeira é feita pela UL nos dias estabelecidos pela CAIXA, mediante crédito
na conta 043 dos valores arrecadados.
A CAIXA efetua lançamentos a débito na conta 043, incondicionalmente, nas datas programadas,
exceto nos casos de feriados.
A ocorrência de saldo negativo na conta de operação 043 acarreta transferência automática da conta
de operação 003 a ela vinculada, incondicionalmente.
São considerados feriados locais/ regionais aqueles que ocorrem na cidade onde a UL efetua a
prestação de contas, ou seja, onde efetivamente faz o depósito na conta operação 043 sob qualquer
forma.
Os pagamentos efetuados pela UL por meio do Sistema Financeiro são lançados automaticamente a
CRÉDITO na conta da operação 043 da UL, no mesmo dia útil em que ocorre o pagamento/saque
(saída de numerário).
Prestação de contas diferenciada
È permitido às USL a prestação de contas diferenciada que permite à USL realizar transações de
pagamento e recebimento, sem necessidade de prestar contas, desde que o fluxo financeiro não
ultrapasse o limite concedido e registrado no sistema.
Quando os recebimentos forem superiores aos pagamentos e ultrapassar o limite, a prestação de

contas para os serviços financeiros ocorrem em D+2.
Quando o limite diário for ultrapassado a lotérica presta contas integral do limite, exceto dentro do
calendário de pagamentos dos benefícios sociais e INSS, neste caso, a prestação de contas será
apenas do valor que exceder o limite.
Formas de prestação de contas
 Crédito em conta – depósitos realizados em conta operação 043 da Lotérica;

 Por meio de boleto de cobrança caixa - alternativa pode ser utilizada pela UL em
localidades sem Agência da CAIXA, mas com agência de outros bancos;
 Carro-forte – remessa de numerário por meio de Empresa Transportadora de Valores
em base de Tesouraria CAIXA.
Fechamento de Caixa Operador
 Se apenas um operador trabalhar no TFL durante aquele dia: Diariamente, o operador

deve emitir o relatório RESUMO DO DIA, sempre no fim de um turno ou dia trabalhado,
como forma de efetuar o fechamento de caixa.
 Se mais de um operador trabalhar no TFL durante aquele dia: Se o operador trabalha

num terminal até uma certa hora do dia (turno), ao sair do caixa, deve imprimir o
relatório RESUMO DA SESSÃO, que demonstrará as transações realizadas pelo
operador desde o login até a emissão do relatório.
Outra maneira de realizar o fechamento de caixa é através do relatório RESUMO DO DIA. Se outro
operador abrir o mesmo terminal durante o dia (turno), receberá o terminal com o total das transações
realizadas até aquele momento, uma vez que este relatório não zera durante o dia. No fim do seu
turno, o segundo operador deverá imprimir o relatório RESUMO DO DIA, do qual deverá subtrair os

113
valores contidos no relatório emitido pelo operador anterior, procedendo a um novo fechamento de
caixa.
Observe que o relatório RESUMO DO DIA não zera durante o dia, podendo ser emitido quantas vezes
for necessário.
O controle de venda de outros produtos (Loteria Federal, Loteria Instantânea, Produtos Conveniados,
etc), que não são feitos através do equipamento TFL, deverá ser feito à parte, com os valores
correspondentes lançados em uma planilha ou anotados de forma organizada.
IMPORTANTE!
É muito importante, no fechamento de caixa, ter a certeza de que não foram
realizadas transações após a emissão do relatório Resumo do Dia. Por
segurança, o Empresário Lotérico pode adotar a rotina de reimprimir esse
relatório no dia seguinte.
Prestação de contas – Financeiro
Para que o Empresário Lotérico tenha absoluto controle do seu negócio, é imprescindível que
diariamente seja realizado o fechamento de caixa de sua Unidade Lotérica.
No dia seguinte ao movimento, o Empresário Lotérico deverá imprimir os relatórios:
 COBRANÇA DIÁRIA DE CONTAS E SERVIÇOS FINANCEIROS - trará a quantidade e

o valor total de contas arrecadadas no dia anterior, bem como os demais recebimentos
e pagamentos efetuados, neste caso, os débitos ocorrerão nessa data (“D+1” do
movimento), na conta de operação 043, sendo que os créditos terão ocorrido no dia
anterior (“D+0” do movimento), na conta operação 043.
 COBRANÇA DIÁRIA - LOTERIAS - trará os valores correspondentes aos concursos

que encerraram no dia anterior, que serão debitados nessa data (“D+1” do
encerramento do concurso), na conta de operação 043.
IMPORTANTE!
Conferir rigorosamente os estornos constantes nos relatórios com os
Prestação de contas – Loterias de Prognósticos
respectivos documentos e recibos de estorno:
- Estorno de jogos: Verificar a existência de estornos através dos relatórios
No dia seguinte ao fechamento do concurso de cada uma das Loterias de Prognósticos, o relatório COBRANÇA
DIÁRIA - Resumo
LOTERIAS doapresentará
Dia de cada o equipamento
valor total que TFL;
será debitado na conta de operação 043, referente às
- Estorno de contas e serviços: Verificar
arrecadações líquidas dessas loterias (já descontada a existência
a comissão da Unidade de estornos através do
Lotérica).
relatório Cobrança Diária de Contas/Serviços.
O débito é identificado pelo nome ARREC PROG e ocorre no primeiro dia útil após o fechamento do concurso.
 Relatórios utilizados: Resumo do Dia e Cobrança Diária – Loterias
 A cobrança é feita pelo relatório Cobrança Diária – Loterias.
 Os débitos de prognósticos ocorrem em D+1, após o fechamento do concurso.
 Os créditos de prêmios ocorrem em D+1 do pagamento pela UL.
 A Prestação de contas refere-se aos Débitos de Arrecadação de Prognósticos e aos
Créditos para ressarcimento de Prêmios Pagos.
 Os créditos e débitos ocorrem na OP.043 da UL. Os débitos aparecem com o histórico
ARREC PROG e os créditos como PREM LOT.
EXEMPLO: Dia 17/08 (sexta-feira) a Unidade Lotérica arrecadou, em Quina, R$99,50 no TFL 22054 e
zero no TFL 22055;
Dia 18/08 (sábado) a Unidade Lotérica arrecadou, em Quina, R$ 67,50 no TFL 22054 e
R$8,50 no TFL 22055;

114
Dia 18/08 encerrou o concurso 1790, da Quina, e no relatório Cobrança Diária - Loterias,
emitido no dia 20/08, consta o valor total arrecadado para o concurso: R$ 175,50.
Prestação de Contas de Produtos Conveniados
As faturas referentes aos produtos conveniados são debitadas da conta operação 003 conforme a data
de vencimento constante na fatura, que ocorre geralmente 15 dias após a emissão.
O débito é identificado pelo nome DEB SICOL, e o número do documento identificam o número da
fatura.
Informações gerais:
 A prestação de contas financeira é feita pela Unidade Lotérica nos dias estabelecidos
pela CAIXA, mediante depósito na conta 043 dos valores arrecadados, em
conformidade com as condições contidas na apólice de seguro, quando contratado.
 O acompanhamento da prestação de contas da Unidade Lotérica cabe à agência de
vinculação.
 A CAIXA efetua lançamentos a débito na conta 043, incondicionalmente, nas datas
programadas, exceto nos casos de feriados.
 A ocorrência de saldo negativo na conta de operação 043 acarreta transferência
automática da conta de operação 003 a ela vinculada (lançamento de TRANS CRED e
TRANS DEB no extrato), incondicionalmente.
 Para a prestação de contas dos Produtos Lotéricos, a Unidade Lotérica efetua depósito
na conta de operação 043, dos valores informados no relatório Cobrança Diária -
Loterias, emitidos pelos terminais da Unidade Lotérica, no primeiro dia útil posterior ao
encerramento da venda do respectivo concurso.
 O débito dos concursos realizados nas sextas-feiras ocorrem em conjunto com os
débitos dos concursos de sábado, sendo que no extrato são apresentados
lançamentos distintos de ARREC PROG e esse somatório deve fechar com o relatório
de cobrança.
 Para a prestação de contas da Loteria Instantânea, a Unidade Lotérica deposita na
conta de operação 043, até a data de lançamento do débito, os valores que constam
na fatura assinada pelo Empresário Lotérico.
 Para a prestação de contas da Loteria Federal, a Unidade Lotérica deposita na conta
de operação 043, até a data de lançamento do débito, os valores que constam na
fatura recebida pelo Empresário Lotérico, conforme cota de bilhetes estabelecida.
 Para a prestação de Contas/Serviços, a Unidade Lotérica deposita na conta de
operação 043, os valores informados no relatório Cobrança Diária de Contas/Serviços,
emitido pelo terminal TFL.
 Os pagamentos efetuados pela Unidade Lotérica, referente aos serviços financeiros,
são lançados automaticamente a CRÉDITO na conta da operação 043 da Unidade
Lotérica, no mesmo dia útil em que ocorre o pagamento/saque (saída de numerário) e
é demonstrado como CRE CXAQUI.
 Os pagamentos efetuados nos finais de semana e feriados são creditados no primeiro
dia útil seguinte.
 Para os recebimentos efetuados os lançamentos são demonstrados no extrato através
de DEB CXAQUI.
 Para a prestação de contas dos produtos conveniados (exemplo: TELESENA), a
Unidade Lotérica deposita na conta de operação 043, os valores informados na fatura
assinada no momento da aquisição do produto.
 Os lançamentos desses produtos são apresentados como DEB SICOL no extrato da
operação 043.
 A remuneração do produto conveniado SUPERXCAP, a comissão ocorre na operação
003 e é lançado como COMIS CAP.
 Os lançamentos das Tarifas de Conta/Serviço ocorrem a cada decêndio (dias 02, 12 e
22 ou primeiro dia útil após essas datas) na conta operação 003 e é identificado como
DIVERSOS.
 A remuneração das Comissões dos Prognósticos ocorre a cada fechamento de
concurso, conforme valores demonstrados no Relatório de Cobrança de Loterias,

115
sendo que esse valor é descontado do valor bruto das arrecadações recebidas de cada
jogo/concurso.
 A remuneração das Comissões das Loterias Federal e Instantânea ocorre no processo
de venda, pois o valor descontado da fatura refere-se ao valor de custo dos bilhetes.
Prestação de Contas - Entrega de documentos na CAIXA
A prestação de contas deverá ser feita diariamente na Agência de vinculação da Unidade Lotérica,
conforme os critérios e procedimentos estabelecidos pela CAIXA.
Cada Empresário Lotérico deverá definir a sua forma de fechamento diário, com a utilização de
programas próprios, planilhas eletrônicas ou controle manual.
No relatório COBRANÇA DIÁRIA DE CONTAS / SERVIÇOS, constará as quantidades e valores totais

de pagamentos, recebimentos, serviços e estornos realizados.
O Empresário Lotérico deverá separar os documentos por tipo de convênio, conferir a quantidade e
encaminhar os documentos para a sua Agência de vinculação, grampeados, capeados com uma via
do relatório COBRANÇA DIÁRIA DE CONTAS / SERVIÇOS.
Se ocorrerem estornos de contas no movimento, os dois recibos emitidos pelo terminal, bem como o
recibo de estorno, deverão ser anexados ao relatório que será encaminhado à CAIXA.
INFORMAÇÕES GERAIS:
 O Empresário Lotérico deve conferir a soma dos relatórios Resumo do Dia com o total
do relatório Cobrança Diária de Contas/Serviços. Se houver divergência, o Empresário
Lotérico pode identificar e apresentar à agência de vinculação, as transações lançadas
no relatório Cobrança Diária de Contas/Serviços sem a contrapartida documental ou os
recibos das transações que não estiverem listados no relatório.
 O Empresário Lotérico remete os documentos previamente definidos (não assinalados
com asterisco), para sua agência de vinculação, 1 (um) dia após o movimento,
capeados com o Relatório de Cobrança Diária de Contas e Serviços, para a
conferência dos débitos realizados na conta da operação 043.
 Os seguintes documentos/comprovantes ficam retidos no ambiente da UL, pelo prazo
de 90 (noventa) dias, após o qual são fragmentados ou dilacerados:
 Arrecadação dos segmentos saneamento, energia elétrica/gás e

telecomunicações;
 Assinalados com asterisco (“*”) no relatório Cobrança Diária de Contas e
Serviços;
 Saques (clientes CAIXA e do Compartilhamento com o BB) e Depósitos;
 Bloquetos de outros bancos;
 Comprovantes de pagamento de Seguro Desemprego e PIS.
 Os comprovantes de GPS, pagamento dos benefícios sociais, INSS e FGTS são

impressos em duas vias, uma destinada ao cliente e a outra, ao PV de vinculação.
 As pendências de GPS devem ser apresentadas à agência de vinculação até às 10h
do dia posterior à transação, para evitar repasse indevido ao INSS.
 Os documentos de sábado, domingo e segunda-feira compõem um só movimento: o
de segunda-feira.
 A prestação de contas dos documentos arrecadados em UL é feita diariamente. Os
documentos devem ser separados por data de recebimento e por tipo de arrecadação
e concessionária/convenente.
 A Unidade Lotérica deve atender prontamente as solicitações de cópias de
documentos efetuadas pelas Unidades da CAIXA.
 A Unidade Lotérica que efetuar o cancelamento/estorno do recebimento de um
documento de arrecadação deve encaminhar, com a prestação de contas, os 2 recibos
emitidos pelo terminal (a via do cliente e a da caixa), a não ser nos casos em que é
emitido apenas um recibo.

116
 Os documentos referentes as transações que aparecem no relatório Cobrança Diária

de Contas e Serviços sem asterisco, os recibos emitidos pelos terminais e os
comprovantes de estornos/invalidações, bem como as reimpressões devem ser
entregues na agência de vinculação da Unidade Lotérica, capeados com uma via do
relatório Cobrança Diária – Contas/Serviços correspondente, no ato da prestação de
contas.
RECEITA DA UNIDADE LOTÉRICA

As receitas são compostas por:
 Comissão de 9% sobre o valor das vendas brutas das Loterias de Prognósticos;

desconta-se desse valor o percentual de repasse à Secretaria Nacional dos Esportes
(4,5%), o que resulta num percentual líquido de 8,609% do valor arrecadado. As
comissões do Empresário Lotérico, relativas às vendas de Loterias de Prognósticos,
são pagas à vista, ou seja, o Lotérico deposita na CAIXA apenas o valor líquido,
relativo à diferença entre a venda bruta e sua comissão.
 Comissão de 13% sobre as vendas dos bilhetes de Loteria Instantânea. As comissões
são pagas à vista, ou seja, a fatura refere-se apenas ao valor relativo à diferença entre
a venda bruta e sua comissão.
 Receita de até 31,75% nas vendas da Loteria Federal, caso o produto seja vendido
pelo preço máximo, conforme impresso em cada fração (o percentual é relativo à
diferença entre o preço de plano (custo do bilhete para o Lotérico) e o preço máximo

117
de venda ao consumidor). A receita é à vista, ou seja, a fatura refere-se apenas ao

valor relativo ao preço do plano.
 Tarifas diferenciadas pelos serviços prestados (recebimento, pagamentos e produtos
negociais realizados). A tarifação de contas é creditada na conta operação 003 a cada
decêndio, respectivamente nos dias: 02, 12 e 22.
 Tarifas de pagamentos de prêmios das Loterias Federal e Instantânea, no valor de
R$0,03 por bilhete premiado pago, são creditadas em “D+1” do movimento, na conta
de operação 043, juntamente com o valor dos prêmios pagos, identificados como
PREM LOT.
 A Tarifa referente ao envio de cupons de cadastramento de clientes do SUPERXCAP,
no valor de R$0,05 por cupom encaminhado, é creditada na conta 003 à medida que
forem sendo digitados pela CAIXA CAPITALIZAÇÃO.
 A tarifa pela venda de títulos SUPERXCAP será identificada, na conta 003, como
CAIXA CAP.
Tarifação de contas e Serviços Financeiros
A UL recebe a cada 10 dias, creditado na conta 003, as tarifas referentes às transações realizadas no
período:
 De 02 a 11 – crédito no dia 12;
 De 12 a 21 – crédito no dia 22;
 De 22 a 01 – crédito no dia 02.
No caso de dia não útil, o crédito acontecerá no 1º dia útil seguinte.

118
TABELA DE TARIFAS DE ARRECADAÇÃO DE CONTAS E SERVIÇOS FINANCEIROS
RECEBIMENTOS VALOR (R$)

Contas de Concessionárias de Serviços Públicos R$ 0,53
Boletos de Cobrança CAIXA R$ 0,65
Boletos de Cobrança de outros bancos R$ 0,65
Guia da Previdência Social – GPS R$ 0,45
Tributo Municipal, Estadual ou Federal. R$ 0,53
Recebimento Eletrônico CAIXA – REC R$ 0,50
Pagamento sem Fatura – PEC R$ 0,65
GFIP R$ 0,63
Contribuição Sindical R$ 0,57
Venda de crédito pré-pago 2,7% e 3,3% do valor da carga
Programa Fome Zero R$ 0,15
Depósito R$ 0,91
SPTrans: Vale Estudantil Lista – 0,70%
Vale Estudantil Espécie – 0,70%
Conforme o tipo e valor da
Vale Comum – 1,00%
transação
Vale Transporte – 0,15%
Vale Comum 1ª Carga – 1,50%
SuperXCap – Prestação R$ 0,44
SuperXCap – envio de cupons de cadastramento de clientes R$ 0,05
Seguro Amparo – pagamento do prêmio do seguro R$ 0,30
Telesena – Venda 8% do valor arrecadado
Baú da Felicidade Jequiti – 1ª Parcela R$ 3,50
Baú da Felicidade Jequiti – Demais Parcelas R$ 0,43
PAGAMENTOS VALOR (R$)
Benefícios Sociais R$ 0,62
INSS R$ 0,43
FGTS R$ 0,89
Seguro-Desemprego R$ 0,59
Notificação Seguro-Desemprego
PIS R$ 0,59
Saques – operação 001, 003, 013 e 037 R$ 0,81
Saques – operação 023 R$ 0,50
Saque Compartilhamento CAIXA x BB R$ 0,52
Saldo R$ 0,16
Saldo Compartilhamento CAIXA x BB R$ 0,27
Cadastramento/Recadastramento Senha - operação 023 R$ 0,94
Cadastramento/Recadastramento Senha – Cartão Cidadão R$ 0,89
CAPMAIS Resgate R$ 0,30
SuperXCap – Resgate R$ 0,40
SuperXCap – Pagamento Prêmio R$ 0,40
Códigos de Lançamentos nos extratos
TABELA DE CÓDIGOS DE LANÇAMENTOS NO EXTRATO - CONTA OPERAÇÃO 043
NR DOC HISTÓRICO D/C OBS.

000000 DEB CXAQUI D Débito dos recebimentos realizados
000000 CRE CXAQUI C Crédito dos pagamentos realizados
YYYYYY DB LT INST D Fatura Instantânea (YYYYYY corresponde ao número do pedido).
00XXXX LOTERIAS D Fatura Loteria Federal (XXXX corresponde ao número da extração).

119
Prêmios Pagos – Ressarcimento (DDMMAA corresponde à data do
DDMMAA PREM LOT C
pagamento)
Débitos comercialização prognósticos (DDMMAA corresponde à data
DDMMAA ARREC. PROG D
do movimento)
Depósito efetuado em outro banco, através de bloqueto (DDMMAA
DDMMAA COB COMPE C
corresponde à data da transação).
Transferência de crédito oriundo da conta operação 003 visando a
000000 TRANS CRED C
cobertura de saldo negativo)
TABELA DE CÓDIGOS DE LANÇAMENTOS NO EXTRATO - CONTA OPERAÇÃO 003
NR DOC HISTÓRICO D/C OBS.

Débito de produtos conveniados (XXXXXX corresponde aos 6
XXXXXX DEB.SICOL D
últimos números da fatura SICOL).
Transferência de crédito visando a cobertura de saldo negativo na
000000 TRANS DEB D
conta operação 043)
006700 COV CR AUT C Crédito tarifas de contas e serviços
004855 COMIS CAP C Crédito Comissão título SuperXCAP
060383 SAF LOTERI C Crédito Comissão Seguro Auxilio Funeral – Caixa Seguros
600119 DEV 80 ADSEG D Estorno crédito adiantam. Sinistro
600120 80% AD SEGURO C Crédito adiantamento Sinistro
600121 PREMIOSEG D Débitos parcela seguro de valores
600123 ACTFINAL C Pagamento final de indenização
Débito mensal do seguro dos terminais, onde XX corresponde ao
xxyyzz DB SEGTFLN D mês de competência do seguro e YYZZ ao mês e ano em que está
sendo debitado.
Débito ISSQN, onde XXX corresponde ao tipo de loteria (vide
xxxyyyy DEB ISSQN D
tabela abaixo) e YYY corresponde ao concurso)
TABELA DE CÓDIGOS POR TIPO DE LOTERIA
COD TIPO
531 LOTECA
591 LOTOFÁCIL
592 TIMEMANIA
595 LOTOGOL
740 QUINA
741 MEGA
745 LOTOMANIA
749 DUPLA
760 INSTANTÂNEA
761 FEDERAL

120
TFL: INSTALAÇÃO DOS PERIÉRICOS E

OPERAÇÃO
Este manual foi desenvolvido para que o empresário lotérico e sua equipe conheçam o Sistema de
Processamento das Loterias CAIXA (SISPL), o Terminal Financeiro Lotérico (TFL) e periféricos, sua
operação na captação de transações de apostas, recebimento de convênios e serviços financeiros,
funcionalidades, disposições de telas e o Sistema de Gerenciamento de Insumos.
TERMINAL FINANCEIRO LOTÉRICO - TFL

121
Identificação do TFL
O número de série do TFL pode ser obtido por meio de uma das duas etiquetas, branca e cinza,
coladas na parte posterior do mesmo.
Etiqueta de identificação do TFL Detalhe da etiqueta de identificação
Conexões
Botão liga/desliga Conexões na parte traseira do terminal

122
Manutenção de Equipamento e do Sistema
IMPORTANTE!
Somente proceda a instalação ou desinstalação de qualquer periférico com o
TFL desligado.
A solicitação de manutenção dos equipamentos e do sistema, quando necessário,

deve ser efetuada à Central de Atendimento da CAIXA – CEATI pelo número:
0800-724-5555
Tela Touch-screen - Informações e Cuidados
A tela Touch Screen é um equipamento sensível ao toque. Para o correto uso da tela é permitido
somente o uso da ponteira especial fornecida pela Diebold Procomp ou ponta dos dedos (cuidado com
as unhas!).
Os objetos abaixo citados ou diferentes dos descritos acima são VETADOS para o uso na tela de
Touch Screen:
 Qualquer tipo de caneta;

 Tampa de caneta;
 Lápis;
 Clipes;
 Unhas;
 Qualquer objeto pontiagudo e/ou perfuro-cortante.
Para limpeza somente deve ser utilizado um pano seco e macio, não devendo, em hipótese alguma
serem utilizados produtos químicos (álcool, detergente, Veja, Ajax e similares), nem materiais
abrasivos (esponjas de aço, entre outros).
Impressora
Visão Geral da Impressora

123
Conexão à Rede Elétrica
Para conexão da impressora à rede elétrica, conecte o cabo de alimentação (cabo preto) no painel
traseiro dela e a outra extremidade na fonte de alimentação. Para realizar essa conexão, certifique-se
de que a impressora esteja desligada.
Parte posterior da impressora
Conexão ao TFL

124
Para conexão da impressora ao TFL, conecte uma das extremidades do cabo lógico (branco) ao painel
traseiro do TFL e a outra no painel traseiro da impressora.
Conexão do cabo lógico da Impressora no TFL
Painel de Controle
 O Painel de Controle (instalado na parte da frente) visa facilitar a operação da

impressora.
 A tecla “CORTE” possibilita o corte do papel por comando manual;
 O LED verde indica se a impressora está ligada;
 O LED vermelho ERRO indica algum problema com a impressora;
 A tecla “AVANÇO” é utilizada para avançar a bobina de papel.
Detalhe dos botões de comando e LED da impressora
Colocação de Papel – Troca de Bobinas

125
1 - Retire a tampa da 2 – Encaixe o rolete dentro da 3 -Coloque o rolete com a

impressora, puxando-a para bobina nova. bobina em seu respectivo
cima e retire o rolete. suporte na impressora..
4 – Abaixe a guilhotina da 5 -O papel deve ser colocado Atenção: O papel nunca deve
impressora até travá-la, observe dentro do mecanismo de ser instalado por baixo do
que o papel sai de baixo para impressão. rolete de apoio, como mostra a
cima. figura abaixo:
6- A bobina deve ser colocada 7- Se a bobina for colocada corretamente, a impressora

sobre a seta. automaticamente puxará o papel.
Leitores de Código de Barras Externos – LCB/CMC7 e Pistola a Laser

126
Esses periféricos permitem a leitura de código de barras e, a LCB/CMC7, também permite a leitura do
padrão CMC-7 utilizado em cheques.
A Leitora LBC/CMC7 permite leitura de

código de barras e captura de cheques
Pistola a laser.
(função que depende de autorização da
CAIXA).
Para funcionar corretamente, o leitor de barras deve estar conectado ao TFL.
Conexão do cabo da leitora de código de barras

externa/ CMC7 no TFL.
Conectando a Pistola LCB
Com o equipamento desligado, Conectar o adaptador que ATENÇÃO para a indicação do

conectar a pistola LCB no conector acompanha a leitora, conforme a adaptador na conexão.
da leitora externa. figura abaixo.
Instalando a Pistola LCB no Suporte

127
Dobre o cabo do leitor, conforme a figura. Efetue a passagem do cabo na fenda do suporte.
ATENÇÃO: Não dobre o cabo excessivamente
Após o procedimento 1 e 2, ajuste a passagem do Apóie o leitor no suporte.

cabo.
Conexões dos Leitores de Códigos de Barras no TFL
LCB/CMC7 – Inserindo o documento na guia de entrada, o mecanismo traciona automaticamente para

efetuar a leitura do código de barras. Caso não consiga ler na primeira vez, uma nova tentativa
ocorrerá automaticamente. Não é permitido passar documentos dobrados pela leitora, sob o risco de

128
danificar a mesma. Os documentos devem ser retirados da leitora após seu processo de passagem
(ida e volta) sempre lateralmente, e jamais de baixo para cima.
Pistola a Laser – Para possibilitar a correta leitura dos códigos de barras, a pistola a laser deverá
permanecer instalada no suporte e o documento posicionado na altura da base do mesmo. Para
limpeza somente deve ser utilizado pano limpo, seco e que não solte fiapos.
A pistola a laser substituiu a leitora de código de barras frontal nos TFL

modelo 4000 e 4001 (indicada na foto abaixo), sendo que os TFL modelos
4000A e 4001A não a possuem.
LEITORA DE VOLANTES (SCANNER)
Os volantes de todas as modalidades das Loterias CAIXA, e o da Declaração Anual de Isentos, são
lidos pelo Scanner do TFL. Este recurso também poderá e deverá ser utilizado para novas
modalidades de loterias e jogos.
A leitura ocorrerá após a inserção do volante, no local indicado, e, preferencialmente, em posição

horizontal, mas sempre com o campo de apostas e suas marcações voltadas para o operador. A leitura
ocorre em toda a área permitida pela abertura do scanner, tendo-se o cuidado para que o volante não
impeça ou trave o mecanismo de tração. Caso isso ocorra, basta abri-lo e retirar o documento que está
impedindo a leitura. Após a leitura, o volante será depositado no compartimento localizado logo abaixo
da abertura de saída do scanner, que é composto por uma tela metálica presa na parte inferior do
equipamento.
Caso o scanner não esteja tracionando o documento quando inserido no mesmo, proceda da seguinte
forma:
1 – Desligue o TFL pelo sistema e 2 – Verifique a existência de 3 –Com um pano limpo, seco,
abra a tampa frontal da leitora de resíduos de papel e retire-os. macio e que não solte pêlos,
volante. limpe todos os LEDS da tampa
e da base da impressora.
4 - Limpe também os roletes da leitora, tomando os 5 –Por fim, limpe também a lente de vidro e ligue o
devidos cuidados para não forçar a tampa da terminal.
mesma ou os LEDs.

129
Após este procedimento, se o scanner não voltar a funcionar, entre em contato com a Central de
Atendimento da CAIXA – 0800-724-5555.
IMPORTANTE!
Jamais insira qualquer documento contendo objetos metálicos como
grampos ou clipes no scanner e não force a entrada do papel.
Scanner lendo volante para captação de aposta e Scanner aberto para desobstrução do mecanismo
volante depositado no compartimento, após a leitura. de leitura
PIN PAD
É o periférico do TFL que efetua a leitura de cartões magnéticos, além de dispor de um teclado para a
digitação de senha pelo usuário.
ATENÇÃO! SE O PIN PAD FOR DESCONECTADO O TERMINAL É BLOQUEADO
PIN PAD
IMPORTANTE!
É responsabilidade do Empresário Lotérico:
· Não permitir a manutenção de PIN PAD, sem que tenha sido aberto chamado, e
Vigência: Atualização
sem antesfevereiro/2018
identificar Manual Operacional
corretamente o técnico ou empregado CAIXA; das Unidades Lotéricas
· Verificar se o técnico ou empregado CAIXA está portando crachá de
identificação, anote o nome e sobrenome, bem como o número da carteira de
identidade;
130
SMART CARD
Recurso periférico do TFL que poderá ser usado nas operações com cartões providos de chips, cuja
tecnologia oferece maior segurança aos usuários e instituições. Este periférico pode ser ativado para
realizar operações decorrentes de produtos ou convênios que utilizem esse recurso.
SMART CARD
Abertura para leitura de cartões do tipo SMART
CARD
CD-ROM
Periférico somente utilizado para fins de manutenção do TFL realizado por técnico autorizado pela
CAIXA.
CD-ROM
Periférico que não pode ser usado sem autorização da CAIXA
MIFARE

131
Apenas as lotéricas do município de São Paulo possuem este periférico, que é utilizado para a carga
de cartões inteligentes da rede de transporte público (Metrô e “Ônibus”), decorrente de convênio com a
SPTRANS.
Outros convênios poderão ser celebrados para uso deste periférico.
MIFARE Periférico usado para carga de cartões

inteligentes.
TECLADO
O TECLADO SERVE COMO ALTERNATIVA PARA A ENTRADA MANUAL DOS DADOS,

SUBSTITUINDO A DIGITAÇÃO NA TELA DO TFL.
TECLADO
Conectando o Teclado USB
Identificação do conector USB, que será utilizado Com o equipamento desligado, conectar o teclado
para a conexão do teclado. USB na porta indicada.
ATENÇÃO: Utilizar a porta indicada abaixo. ATENÇÃO: O símbolo USB no cabo deve estar
voltado para cima.
FUNÇÕES DO TECLADO FÍSICO

132
 Teclas numéricas – 0 a 9 (funcionam também as teclas numéricas acima das

alfabéticas)
 Teclas alfabéticas – Todas (na manutenção de usuários e senhas) A B C D E F (na
digitação de NSU)
 Setas esquerda e direita – Movimentam o cursor no sentido da seta
 Backspace – Apaga caractere à esquerda do cursor
 Home – Leva o cursor para o início do conjunto de caracteres digitado
 End – Leva o cursor para o final do conjunto de caracteres digitado
 Enter – Executa a mesma função do TAB do touch screen
 F1 – Mega-Sena – Direciona para a tela de jogos da modalidade Mega-Sena
 F2 – Lotofácil - Direciona para a tela de jogos da modalidade Lotofácil
 F3 – Quina – Direciona para a tela de jogos da modalidade Quina
 F4 – Lotomania – Direciona para a tela de jogos da modalidade Lotomania
 F5 – Loteca – Direciona para a tela de jogos da modalidade Loteca
 F6 – Lotogol – Direciona para a tela de jogos da modalidade Lotogol
 F7 – Dupla Sena – Direciona para a tela de jogos da modalidade Dupla Sena
 F8 – Arrecadação de bloquetos de cobrança – acessa a tela “Arrecada Bloqueto de
Cobrança”, localizada dentro do campo Serviços Financeiros
 F9 – Saque com Cartão – acessa a tela “Saque com Cartão”, localizada dentro do
campo Serviços Financeiros
 F10 – Consulta Saldo – acessa a tela “Consulta Saldo”, localizada dentro do campo
Serviços Financeiros
 F11 – Depósitos – acessa a tela “Deposita”, localizada dentro do campo Serviços
Financeiros
 F12 – Recarga Pré-Pago – acessa a tela “Recarga Pré-Pago”, localizada dentro do
campo Serviços Financeiros
 Demais teclas – Desabilitadas
IMPORTANTE!
Na digitação de senhas, a tecla Caps Lock, por estar desabilitada, não modifica a
condição da letra (maiúscula/minúscula), como é feito pelo botão FIXAR do touch
screen.
NO-BREAK
O TFL e a leitora externa estão ligados ao NO-BREAK (na parte traseira do mesmo), caso ele não seja
ligado, tanto o TFL como a leitora não funcionarão.
Como Desligar o No-Break e o TFL
É importante que os empresários lotéricos e os vendedores, desliguem corretamente o TFL. Este

procedimento evita erros no sistema operacional, que podem ser causados pelo desligamento
inadequado do botão localizado na parte de trás do terminal.
Desligando o TFL
1 - Na tela inicial do sistema, 2 – Na tela seguinte, selecione 3 – Selecione o botão desligar e o
selecione o botão sair. o botão SIM para finalizar o TFL será desligado
sistema. automaticamente.

133
Não é necessário acionar o botão localizado na parte de trás do TFL, que deverá ser utilizado apenas para
ligar o terminal.
11 CONEXÃO DO SISTEMA
11.1 Para conectar o sistema siga os passo abaixo:
 Ligar o equipamento (botão ON/OFF) na parte traseira do equipamento;
 Na tela inicial (imagem abaixo), usando o teclado alfa-numérico, digitar nos campos
específicos, a identificação do USUÁRIO e a SENHA;
 USUÁRIO: Formato “LXXXXXX” – Este código de usuário, para o proprietário

da loja, será fornecido pela CAIXA/Consultor Regional de Canais.
 Demais usuários, Supervisores e Operadores, serão cadastrados pelo

Proprietário da loja.
 SENHA: com no mínimo seis dígitos, a primeira senha do proprietário será

fornecida pela CAIXA/Supervisor de Canais, e deverá ser trocada no primeiro
acesso. Para os demais usuários, será criada no momento do cadastramento.
 CONFIRMAR a operação para concluir o acesso.
11.2 FUNÇÕES DE TELA
A tela de toque do TFL, além de informativa, oferece funções de teclado virtual, para que o
usuário possa interagir com as opções disponíveis e realizar a operação desejada.
TELA INICIAL – TFL

134
11.3 TELA INICIAL – TFL LOGADO
 A tela inicial do Sistema, após a conexão, está reproduzida a seguir.
 Do lado direito estão os botões com os produtos/modalidades de loterias disponíveis, e

ao acioná-los serão feitas apostas pelo processo manual;
 Do lado esquerdo estão os botões de acionamento para: recebimento de contas,

serviços financeiros, pagamento de prêmios, emissão de relatórios, apoio, outros
serviços e totaliza transação.
 No canto superior direito estão identificados o operador (LXXXXXX), nome e número

do terminal, código de identificação da Unidade, data e horário de BRASILIA;
 Botão “SAIR”.
11.4 BOTÕES DE NAVEGAÇÃO
A tabela abaixo descreve as funcionalidades que devem ser contempladas por botões em
determinadas telas do sistema.
Menu Sub- Casos

Botão Função do Botão Principal Menu de de Uso
de Opções Opções
Abrir o help on-line do sistema.
(FUNÇÃO INATIVA)
Exibir a informação sobre o número da

versão distribuída e capturada pelo TFL
Voltar para tela anterior
Executar a rotina de encerramento da sessão

do usuário.
Bloquear TFL
Cancelar operação
Confirmar operação

135
Impressão
Calculadora
Observe-se que existem outros botões ou particularidades sobre os botões aqui descritos.
Essas particularidades estarão descritas no caso de uso, quando necessário.
11.5 CAMPOS EDITÁVEIS
Campos que possuem tamanho pré-definido - Nos campos que possuem tamanho pré-
definido o cursor pulará para o próximo campo quando o anterior estiver totalmente
preenchido.
Navegabilidade entre Campos - Para deslocar-se para o próximo campo da tela pressione o
botão TAB. Quando o último campo for atingido o cursor retornará para o primeiro campo da
tela. Não há opção para voltar, entre os campos.
11.6 BARRA DE ROLAGEM
Quando houver a necessidade da utilização da barra de rolagem (Lateral direita do TFL)

serão utilizadas as teclas (  ) mover para cima e (  ) mover para baixo, possibilitando a
visualização de todos os itens de uma lista.
11.7 POSICIONAMENTO DO CURSOR
Ao Carregar Página
Em toda página, que tenha campos editáveis, o cursor deverá estar no primeiro campo
editável.
Validação de Campos
Quando houver erro na validação de campo, este permanecerá preenchido e selecionado

quando o sistema retornar à tela para novo preenchimento.
Validação de Campos - Senha
Quando houver erro na validação de campo senha, este reaparecerá limpo e selecionado
quando o sistema retornar à tela para novo preenchimento.
11.8 MENSAGEM DE INTERFACE
Mensagens no Rodapé
As mensagens meramente INFORMATIVAS são apresentadas no rodapé da página.

136
Mensagens na Tela
Quando houver uma interação com o usuário “confirmação” ou “cancelamento” a mensagem

será exibida no centro da página.
O mesmo se aplica para as mensagens de erro e/ou impeditivas, específicas de cada caso
de uso, devendo o usuário confirmar a leitura da mensagem.
Transações Pendentes
O indicador de quantidade de transações pendentes correspondente a Unidade Lotérica de

acesso (que pode ser igual a zero) será apresentado no canto superior direito.

137
Tipografia
Todas as mensagens serão apresentadas em maiúscula (caixa alta).
Totalizador de Transações do Cliente
O indicador do valor total a ser pago pelo cliente durante a realização de todas as transações
deste cliente, será apresentado, permanentemente, ao lado esquerdo do botão
CALCULADORA.

138
11.9 JANELAS POP-UP
11.10 BARRA TÍTULO
Os títulos das janelas pop-up são apresentados em letra minúscula, mas iniciados com letras
maiúsculas. (ex.: “Nome do Caso de Uso”).
11.11 MENU PRINCIPAL
16 MENU “RELATÓRIOS”
Através da opção RELATÓRIOS temos funcionalidades que permitirão ao empresário
gerenciar a loja. As opções permitem o gerenciamento por TFL e por Operador, através dos
RESUMOS DE SESSÃO, RESUMO DA EFL e RESUMO DO OPERADOR municiando o
empresário para fechamento do caixa e do dia. Os relatórios COBRANÇA DE LOTERIAS e
CONTAS, SERVIÇOS E TARIFAÇÃO, auxiliam ao Empresário Lotérico na prestação de
contas junto á CAIXA.

139
16.1 RESUMO DA SESSÃO
Clicar em RELATÖRIOS e escolher entre as RESUMO DA SESSÃO – Resume as operações

opções apresentadas. do TFL, no período compreendido entre um Login
e um logoff. Cada período terá total
independente, e serão tantos quantos forem as
sessões (entrada/saída) no dia.
Clique em RELATÓRIOS escolher RESUMO DA

SESSÃO será exibido o relatório em tela.
IMPRIMIR ou CANCELAR para retornar ao menu
inicial.
16.2 RESUMO DA EFL
Clique em RELATÓRIOS escolher RESUMO DA

Escolha o dia da semana pretendido.
EFL.
Será exibido o relatório. IMPRIMIR ou

CANCELAR para retornar ao menu inicial.

140
16.3 RESUMO DO OPERADOR
Acione o botão Relatórios. Acione o botão RESUMO DO OPERADOR.
Escolha o dia da semana pretendido. Preencher o campo com o Código do Operador e

clique em CONFIRMAR.
Será exibido o relatório. Acione IMPRIMIR ou


141
16.4 COBRANÇA DE LOTERIAS
Acione o botão Relatórios. Acione o botão COBRANÇA LOTERIAS.
Escolha o dia da semana pretendido.
Será exibido o relatório. IMPRIMIR ou CANCELAR

para retornar ao menu inicial.

142
16.5 JOGOS DE LOTOGOL E LOTECA
Acione o botão Relatórios. Acione o botão JOGOS DE LOTOGOL ou

JOGOS DE LOTECA. Será gerada impressão
automática da relação dos jogos e o sistema
retornará ao menu inicial.
16.6 CONTAS, SERVIÇOS E TARIFAÇÃO.
Acione o botão Relatórios. Acione o botão CONTAS SERVIÇOS E

TARIFAÇÃO.
Será apresentado um menu com quatro tipos de relatórios: Log de Auditoria, Resumo do Dia
Financeiro, Tarifação de Contas e Serviços Financeiros e Cobrança Diária de Contas e Serviços.

143
16.6.1 LOG DE AUDITORIA
Selecione LOG DE AUDITORIA Será apresentada tela com duas opções de

relatórios (TRANSAÇÕES DA EFL e
TRANSAÇÕES DE TODA A UL)
Qualquer opção levará aos dias da semana . Será exibido o relatório. IMPRIMIR ou
Escolha o dia da semana pretendido. CANCELAR para retornar ao menu inicial.
16.6.2 RESUMO DO DIA FINANCEIRO
Tecle a opção RESUMO DO DIA FINANCEIRO. Escolha o dia da semana pretendido. Será
exibido o relatório. IMPRIMIR ou CANCELAR

144
16.6.3 TARIFAÇÃO DE CONTAS E SERVIÇOS FINANCEIROS
Tecle a opção TARIFAÇÃO DE CONTAS E Em seguida, escolha o período desejado. Será

SERVIÇOS FINANCEIROS. exibido o relatório. IMPRIMIR ou CANCELAR
Em seguida, escolha o período desejado. Será

exibido o relatório. IMPRIMIR ou CANCELAR
16.6.4 COBRANÇA DIÁRIA DE CONTAS E SERVIÇOS
Tecle a opção COBRANÇA DIÁRIA DE CONTAS Em seguida, escolha o período desejado ou digite
E SERVIÇOS. a data, que deve estar dentro dos últimos 90 dias.
Será exibido o relatório. Acione o botão IMPRIMIR ou


145
MENU “APOIO”
17.1 LEITURA DE NOTIFICAÇÕES
Quando houver novas mensagens surgirá a sobre Se escolher SIM a mensagem será exibida. Ao
tela VOCÊ TEM NOVAS MENSAGENS para ler teclar CANCELAR retornará ao menu inicial.
em outro momento escolha o botão NÃO. Para
acessar a mensagem o botão SIM.
Acione a tecla Apoio Acione a tecla Insumo

146
Outra forma para leitura de mensagens é através Escolher Leitura de Notificações.

tecla APOIO.
Escolher a mensagem de interesse clicando na O texto será exibido para a leitura. Clicando em
mesma. FECHAR MENSAGEM, retornará à tela anterior.
IMPRIMIR ou CANCELAR retornará ao menu
inicial.

147
17.4 REIMPRESSÃO
Através desta funcionalidade, reimprime-se a última transação realizada no TFL, nas

transações de Contas e Serviços Financeiros ou de Jogos. A reimpressão tem limite de
quantidade para a mesma transação. Nas transações de JOGOS o comprovante emitido não
poderá ser comercializado, permanecendo em poder do Empresário. Essas reimpressões de
jogos apresentam o número que identifica a transação original com os dois últimos
caracteres mascarados com “XX”. Estes dois caracteres podem ser traduzidos para sua
forma original, através de contato com a CEATI – Central de Atendimento CAIXA (0800-724-
5555), que atenderá exclusivamente ao Empresário Lotérico.
Acione a tecla APOIO Acione a tecla REIMPRESSÃO
Escolha a opção, lembrando que somente é possível a reimpressão da última transação.

148
As opções de REIMPRESSÃO de CONTAS e TRANSAÇÃO FINANCEIRA têm as seguintes opções:

ARRECADAÇÃO DE CONVÊNIOS (CONTAS) TRANSAÇÃO FINANCEIRA
ÀGUA ENERGIA TELEFONE TELEFO SAQUE DEPÓSITO SALDO
FIXO NE
MÓVEL
GÁS IPVA ISSQN IPTU PAGAMENT PAGAMENTO PAGAMENTO
O FGTS INSS PIS
DPVAT BLOQUETO DE BLOQUETO ISENTO RESTITUIÇÃ BENEFÍCIO VALE GÁS
COBRANÇA DE S O SEGURO SOCIAL
SIACI DESEMPRE
GO
PAGAMENTO SEM BOLETO CONSULTA CONTA PAGAMENTO CELULAR PRÉ-PAGO
SEM BOLETO
GERENTE DE IMPRESSÃO
Informa ao operador quando o sistema não recebe a confirmação de impressão para uma
aposta registrada, ou para um prêmio pago, dando oportunidade de ser reimpressa para as
providências devidas. Objetiva evitar o risco de a aposta ou recibo de pagamento de prêmio
não ser impresso, mesmo tendo sido confirmado no sistema.
TELA AVISO DE PENDÊNCIA DE IMPRESSÃO
Se a transação foi confirmada e o sistema não recebeu a confirmação de impressão pela

EFL, será apresentada uma tela ao Operador da EFL.
Para cada modalidade de aposta será exibida uma tela conforme exemplo abaixo:
Selecione a opção CONFIRMAR se o recibo foi impresso.
Selecione a opção REIMPRIMIR se o recibo não foi impresso.
Para pagamento de prêmio, será exibida tela abaixo:

149
Selecione a opção CONFIRMAR se o recibo foi impresso.
Selecione a opção REIMPRIMIR se o recibo não foi impresso.
17.5 CENTRAL DE ATENDIMENTO
A CENTRAL DE ATENDIMENTO CAIXA oferece apoio aos empresários lotéricos, e,

atualmente, somente pode ser acionada pelo número 0800 724 5555. O acionamento pelo
TFL não está disponível.
Tecle a opção Apoio Tecle a opção Central de Atendimento
Tecle a opção SOLICITA ATENDIMENTO ou CONSULTAS (FUNCÃO INATIVA)

150
17.6 MANUTENÇÃO DE USUÁRIOS
Além do proprietário, são três os perfis de usuários que acessam o TFL para as operações
rotineiras da Unidade Lotérica: Supervisor Especial, Supervisor e Operador. Apenas o
Proprietário e supervisor especial poderão incluir/excluir/alterar usuário. O supervisor poderá
alterar a senha e o perfil do usuário “operador”, de acordo com as atividades que serão
desenvolvidas.
O acesso do Proprietário ao TFL é cadastrado pelo Gerente de Canais, que fornecerá a

identificação denominada Login, cujo formato é “LXXXXXX” e a senha inicial, que deverá ser
trocada pelo empresário em seu primeiro acesso. Nas instruções a seguir estão os
procedimentos para a inclusão, exclusão e alterações de dados de usuários, quem pode
fazer e o que pode fazer.
Acionar a tecla “Apoio” . Escolher a opção “Manutenção de Usuários”
Tenham em mãos, previamente, os dados do Os dados do usuário devem ser incluídos

usuário: nome, tipo e número de documento. O através desta tela, e também será escolhido o
cadastramento de um novo usuário é feito perfil de acesso, conforme opções disponíveis.
através da opção “Inclusão”. Confira todos os dados e acione “Confirmar”

151
Feita a inclusão, os dados do novo usuário serão Para alteração de senha de usuário, iniciar pela
exibidos, devendo ser anotados, pois o tecla “Apoio” e na seqüência acionar
“LXXXXXX” será a identificação pedida pelo TFL “Manutenção de usuário” e em seguida
para permitir a realização de operações com o “Alteração”.
terminal.
Selecione o usuário tocando a tela na linha Os dados do usuário que poderão sofrer alterações
correspondente, e digite no campo “senha”, a são: “Senha”, “Tipo de Usuário””. Efetuar as
senha do usuário logado (proprietário ou alterações e “Confirmar”.
supervisor), confirmando ao final.
Feita a alteração, os novos dados do usuário Para excluir usuários, iniciar pela tecla
serão exibidos, devendo ser anotados, para “Apoio”/Manutenção de usuário e na seqüência
permitir a realização de operações com o terminal. acionar “Exclusão”.

152
Selecione o usuário tocando a tela na linha Será exibida tela pedindo a confirmação da
correspondente, e digite no campo “senha do exclusão do usuário. Confira se é o usuário que se
usuário logado”(proprietário/supervisor deseja excluir. Confirmar ou Cancelar, conforme
especial) e confirmar caso.
Na tela abaixo vemos a confirmação da exclusão. Para alterar a própria senha, iniciar pela tecla
Confirme novamente e voltará à tela inicial. “Apoio” e na seqüência acionar “Alterar Senha”.
Digite a senha atual, e a nova senha duas vezes, Exibida a tela de “Senha alterada com sucesso”,
pressionando “Confirmar”. pressione “Confirmar”, e voltará à tela inicial.

153

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Este serviço de informações atende os Empresários Lotéricos sobre os produtos e serviços

Lembramos que os atendimentos relativos à rede de telecomunicações e equipamentos também

O Gerente com foco em gestão/controle é voltado ao apoio operacional do dia-a-dia da UL e à gestão

O Gerente com foco em resultados/sustentabilidade é norteado pela busca de rentabilidade para a UL

Vigência: Atualização fevereiro/2018 Manual Operacional das Unidades Lotéricas

PRODUTOS LOTÉRICOS - JOGOS 006

LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS NUMÉRICOS 006

DUPLA SENA 028

LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS ESPORTIVOS 039

LOTERIA DE PROGNOSTICO ESPECÍFICO - TIMEMANIA 044

LOTERIAS DE BILHETES 050

LOTERIA FEDERAL 050

PAGAMENTOS DE PRÊMIOS 054

LOCAIS DOS SORTEIOS 058

DIAS E HORÁRIOS DOS SORTEIOS 058

JOGO RESPONSÁVEL PARA AS LOTERIAS FEDERAIS 058

SERVIÇOS FINANCEIROS E CONVÊNIOS 060

Pagamento eletrônico CAIXA – PEC – pagamento sem fatura 073

Venda de créditos pré-pago telefonia 076

Recarga de cartão da SPTRANS – São Paulo Transportes S.A. 077

PROGRAMA FOME ZERO 080

Vigência: Atualização fevereiro/2018 Manual Operacional das Unidades Lotéricas

Saques de Conta Corrente e de Poupança 081

Compartilhamento da rede CAIXA x Banco do Brasil 083

Pagamentos de benefícios dos Programas Sociais 085

Recebimento Eletrônico CAIXA - REC 092

Resgate CAPMAIS 093

OUTROS SERVIÇOS 094

Consulta de Saldo 094

Abertura de Conta 094

Cadastramento/recadastramento de senha da conta CAIXA fácil op.

Cadastramento/recadastramento de senha Cidadão 096

Saque e Depósito – Conta CAIXA TIM Multibank 097

CARNÊ DO BAÚ DA FELICIDADE JEQUITI 099

Produtos da CAIXA Seguradora 099

ROTINAS OPERACIONAIS 103

FECHAMENTO DE CAIXA E PRESTAÇÃO DE CONTAS 106

ROTINA DIÁRIA DE FECHAMENTO DE CAIXA E PRESTAÇÃO DE

RECEITA DA UNIDADE LOTÉRICA 116

TABELA DE TARIFAS DE ARRECADAÇÃO DE CONTAS E

TFL: INSTALAÇÃO DOS PERIÉRICOS E OPERAÇÃO 120

Vigência: Atualização fevereiro/2018 Manual Operacional das Unidades Lotéricas

CIRCULAR CAIXA nº 621 de 19/04/2013, que dispõe da Regulamentação das Permissões

CIRCULAR CAIXA nº 745 de 26/01/2017, que dispõe da Regulamentação das Permissões

Lei nº. 12.869/2013, que dispõe sobre o exercício da atividade e a remuneração do

Vigência: Atualização fevereiro/2018 Manual Operacional das Unidades Lotéricas

PRODUTOS LOTÉRICOS - JOGOS

Vigência: Atualização fevereiro/2018 Manual Operacional das Unidades Lotéricas

A distribuição dos recursos destinados ao FDL tem a seguinte destinação:

 0,75% destinados às ações promocionais; e

 0,25% aplicados em desenvolvimento tecnológico e modernização das loterias

Compreende a parcela de 45,30% da arrecadação, calculada sobre o total arrecadado, após

Comercialização e Captação de Apostas

A comercialização de apostas é realizada pela rede de Unidades Lotéricas para todas as

Alertamos que efetuar a venda de produtos lotéricos federais com valor

Impresso Divulgador – Volante

O volante serve para o apostador assinalar os seus prognósticos.

De acordo com a modalidade de concurso, o impresso divulgador (volante) contém os seguintes

 QUINA - 80 números inteiros, constituídos de 2 algarismos, de 01 a 80;

Vigência: Atualização fevereiro/2018 Manual Operacional das Unidades Lotéricas

O cliente deve ser orientado a:

 Preencher os quadros completos dos volantes (evitar a marcação de “x” ou as marcações

A aposta consiste na marcação de um conjunto de números indicados pelo apostador, ou escolhidos