1- Promessas que no so cumpridas Muitas vezes, com medo de perder o negcio, o vendedor termina cometendo um dos maiores erros

em vendas, prometer mundos e fundos. No prometa e no se comprometa alm da realidade e dentro das normas e condies que a sua empresa poder cumprir. melhor ser honesto e no vender hoje, mas, conservar a honra e ganhar o conceito do cliente para sempre. Cuidado, peixe morre pela boca. O cemitrio est cheio de gente que no cumpriu promessas. 2- Fazer mais afirmaes do que perguntas Voc j observou, alguns vendedores sempre chegam fazendo afirmaes de que os produtos que eles esto vendendo so os melhores, que a empresa deles a maior e melhor, que o produto deles o ideal para o cliente e ponto final. No importa o que voc vende, produtos ou servios, lembre-se de que a venda deve seguir uma ordem lgica, como uma conversa com perguntas e respostas. O vendedor que entrar numa situao de venda fazendo mais afirmaes do que perguntas, pode estar cometendo um erro mortal. Primeiro voc deve fazer perguntas, ouvir as respostas do cliente e depois demonstrar o seu produto ou servio, adaptando as caractersticas e especificaes s necessidades do cliente. Quem entra afirmando corre o risco de ter que sair pedindo desculpas. 3- Julgar o cliente pela roupa ou pela aparncia Este erro j matou muitas vendas e muitos vendedores. Quem mais comete este erro so os bancos e as revendas de automveis. J assisti muitas situaes constrangedoras. O filme Uma Linda Mulher tem uma cena que ilustra muito bem este erro em vendas. As aparncias enganam. Atenda todos da melhor maneira possvel, seja discreto e elegante na abordagem, sem criar preconceitos antes de conversar com o cliente. 4- Arrogncia e prepotncia O vendedor pensa: eu sei mais do que este cliente, eu sou melhor do que o cliente, este cliente no conhece nada do meu produto ou servio, sempre que, o eu, estiver subido para a cabea, a venda pode estar escorrendo pelo ralo. Tenha conscincia de que vender atender e satisfazer as necessidades do cliente. Vender no tem nada a ver com arrogncia e prepotncia. Se voc sabe mais do que o cliente, timo, use este conhecimento para demonstrar mais as qualidades do seu produto ou servio. Diminua o ar de arrogncia e prepotncia, e voc aumentar a sua venda e a quantidade de clientes satisfeitos. 5- No deixar o cliente falar Existem vendedores que no deixam o cliente falar. Acham que, falando rpido, o cliente no ter tempo para perguntar, conseguem falar todo o seu texto argumentativo sem interrupo. Isto um grande erro, as pessoas querem, precisam e desejam fazer perguntas, dialogar, conversar com o vendedor, aproveite esta oportunidade para interagir e humanize-se com seu cliente. 6- Falar mal da concorrncia

Quem fala mal da concorrncia esta cometendo um grave erro em vendas. Se a concorrncia no presta, deixe que o mercado e os clientes formem o conceito mercadolgico negativo. O vendedor deve falar e falar muito bem somente do seu produto e dos seus servios. O bom profissional, quando houve clientes falando mal da concorrncia, aproveitam a oportunidade para juntar argumentos que podero utilizar para valorizar e diferenciar o seu produto. Venda o seu peixe. 7- No saber colocar-se no lugar do cliente Considero este um fator altamente relevante para o sucesso em vendas. Sempre que voc atender um cliente, tenha em mente, aps cada afirmao ou argumentao, e se eu fosse ele, o que eu faria agora. Colocar-se no lugar do cliente, talvez seja uma das formas mais democrticas de analisar e interpretar palavras e afirmaes que jogamos pela boca a fora sem o menor compromisso. Uma vez ouvi um cliente dizer para um vendedor: se este produto to bom como voc esta afirmando, porque voc no esta usando um. Cuidado pimenta nos olhos dos outros no colrio. 8- Humilhar o cliente Existem vendedores que abusam de termos tcnicos e palavras em idioma estrangeiro. Quando o cliente faz alguma expresso de dvida ou demonstra no conhecer, o vendedor sabicho pergunta: mas como o Sr. no conhece isto. O cliente fica humilhado e vai embora. Existem clientes que no perguntam quando tem dvida, para no passar por situaes constrangedoras. Se voc vendedor de algum equipamento tcnico, de alta tecnologia, cuidado para no cometer este erro. J vi muito vendedor de informtica humilhar clientes, dizendo: como o Sr. est desatualizado! Todo mundo conhece este sistema operacional. O cliente responde: desculpe, mas esta a primeira vez que estou comprando um computador. O que o cliente no diz e que nunca mais vai voltar. Nunca esquea, cliente humilhado no volta. 9- Falar ao telefone ou no celular, quando esta atendendo um cliente Esta uma atitude mortal em vendas. E, todos ns, assistimos diariamente milhares de vendedores cometerem este erro. J assisti situaes de clientes ficarem na fila para serem atendidos, quando chegou a sua vez, o vendedor comeou a atender, o telefone toca, outro cliente perguntando sobre o mesmo produto, o vendedor consome um tempo enorme dando prioridade ao cliente do telefonema, deixando quem est na sua frente esperando. Certamente esta situao j aconteceu com voc. Pior voc entrar numa loja, a vendedora vem atender com celular pendurado na cintura, e ele, o celular, toca justamente quando voc esta sendo atendido, do outro lado da linha, distante da loja, esta o namorado apaixonado, a vendedora se derrete de amor e esquece o cliente. O amor lindo, o celular um espetculo para aproximar as pessoas, mas neste caso espantou o cliente, que sai irritado e nunca mais volta para comprar. 10- No saber interpretar qual a principal necessidade do cliente As pessoas procuram produtos e servios para satisfazerem suas necessidades. Este um fundamento bsico da relao comercial. Lamentavelmente, existem vendedores que tentam lutar contra as leis naturais da convivncia humana. Ou esto de mau humor, ou brigaram em casa e querem descarregar em algum, infelizmente este algum ser o

primeiro cliente que aparecer pela frente. Todas as pessoas tm necessidades, todas as pessoas tm suas diferenas de personalidade. Todos ns queremos, desejamos e vamos satisfazer nossas necessidades, comprando produtos e servios. Cabe ao vendedor saber interpretar, analisar e procurar satisfazer as necessidades e anseios do cliente, demonstrando e apresentando caractersticas dos seus produtos e servios que venham atender a individualidade de cada cliente. Cada cliente um ser humano nico, cada atendimento uma relao individual. No cometa o erro de vender de forma robotizada, decorada e coletiva. 11- No conhecer um grande segredo em vendas: As pessoas no querem que lhes vendam, elas querem comprar. A maioria dos vendedores treinada para vender, vender e vender. Existem vendedores que levam ao extremo o ato de vender, chegam a tornarem-se agressivos. No seja chato, irritante e agressivo. Oua mais o cliente, muitas vezes o cliente quer comprar, mas o vendedor no deixa. Amenize o medo que todos os clientes tem na hora de comprar. Tranqilize o cliente. Demonstre confiana e segurana. Agindo assim, suas metas de vendas sero atingidas mais facilmente.