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LIGAÇÃO BT
1. OBJETIVO
2. DAS RESPONSABILIDADES3. DAS CONDIÇÕES DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO 4.
DAS CONDIÇÕES GERAIS DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
2. 5.DA ÁREA DE ATUAÇÃO
3. 6. DA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
4. 7. DOS MATERIAIS
8.DA MEDIÇÃO DOS SERVIÇOS
9.DOS PRAZOS PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
10.DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
11.DAS FISCALIZAÇÃOES DOS SERVIÇOS
12.DAS PENALIDADES
13.DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE
14.DAS FASES DE SERVIÇO
15.VALOR BASE POR FASE DE SERVIÇO
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1. OBJETIVO
A presente especificação técnica estabelece os procedimentos operacionais e os requisitos técnicos específicos para a
execução dos serviços de:
• Ligação de novas unidades consumidoras e ligações provisórias SEM A NECESSIDADE DE OBRAS
• Ligações novas, substituições de medidores, armários GARNET, ramais nas redes DAT com sistema de
medição centralizada (SMC) na área de concessão da CONTRATANTE.
Estes serviços serão executados em tensão secundária de distribuição de energia elétrica, nas unidades consumidoras
da CONTRATANTE, e situados em regiões rurais ou urbanas da CONTRATANTE, de acordo com os padrões, normas
e resoluções vigentes, como também especificações fornecidas pela CONTRATANTE. Todas as atividades estão
descritas e serão remuneradas conforme anexo denominado Caderno de Serviços.
2. DAS RESPONSABILIDADES
Compete aos Departamentos de Suprimentos, Saúde e Segurança, Serviços de Redes, Unidades de Gestão de
Contratos, Novas Ligações da CONTRATANTE o cumprimento das exigências desta especificação.
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4.8. A CONTRATADA deverá ter capacidade e autorização para operar os sistemas informatizados
disponibilizados pela CONTRATANTE (SAP/CCS), de acordo com as instruções fornecidas, ficando a
CONTRATANTE, perante a CONTRATADA ou terceiros, isenta de qualquer responsabilidade por perdas e
danos decorrentes do uso indevido desses sistemas.
4.9. Caso a CONTRATADA, durante a execução dos serviços objeto desta especificação, identifique alguma
irregularidade técnica na instalação do padrão de entrada ou na medição de energia elétrica, deverá ser
preenchido e entregue ao responsável/representante presente no local, documento específico informando as
respectivas anomalias e colhendo assinatura.
4.10. Nos casos onde a irregularidade técnica venha a acarretar risco à segurança das instalações ou das pessoas
a CONTRATADA deverá comunicar o caso imediatamente a CONTRATANTE, para entendimentos quanto ao
prazo que será concedido (ou não, a depender da gravidade) para o cliente regularizar a situação de risco.
4.11. Caso a unidade consumidora não seja localizada ou se a mesma estiver fechada, compete a CONTRATADA
contatar o cliente a fim de obter melhores referências quanto à localização do imóvel para posterior revisita.
4.12. Nos casos de ligações provisórias estimadas, a CONTRATADA deverá checar o padrão estabelecido pela
CONTRATANTE, conferir a carga informada pelo cliente, bem como, exigir a apresentação da autorização de
funcionamento fornecida pelo poder concedente local e da fatura de consumo e serviços devidamente quitada,
aplicando adesivo especifico estabelecido pela CONTRATANTE.
4.13. Caso a CONTRATADA, no ato da execução do serviço de ligação nova ou regularização de cladestinos,
identifique ou suspeite de indício de uma ligação anterior na unidade consumidora, o serviço somente poderá
ser executado após esta proceder com prévia consulta no sistema Comercial disponibilizado pela
CONTRATANTE, posterior autorização da CONTRATANTE.
4.14. A geração e complementação de notas complementares aos serviços de regularização de unidades
consumidoras, tais como: Notas de Ligação Nova, Modificação, Acompanhamento de Cortados, Religação,
serão de responsabilidade da CONTRATADA, devendo atender as exigências da CONTRATANTE,
respeitando as condições e prazos definidos.
4.15. Por opção da CONTRATANTE quando esta julgar necessário, a execução dos serviços poderá ser realizada
pela CONTRATADA sob acompanhamento das autoridades policiais.
4.16. A prestação de contas dos serviços executados mensalmente, deverá acontecer no máximo em 7 (sete) dias
corridos subsequentes à complementação da nota, nos Sistemas informatizados (SAP/CCS), do último serviço
realizado no mês anterior.
5. DA ÁREA DE ATUAÇÃO
5.1. Os serviços de LIGAÇÃO NOVA objetos desta especificação, serão executados em 2 regiões distintas por
empresas distintas. Lista dos municípios no Anexo IX. A saber:
5.1.1. Região NATAL II : correspondente a área eletrogeográfica dos PA´s Natal Norte, São Paulo de Potengi e
Ceara-Mirim.
5.1.2. Região OESTE correspondente a área eletrogeográfica dos PA´s Mossoró e Assu.
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6. DA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
6.1. Os serviços objeto desta especificação técnica, oriundos da solicitação do cliente e/ou da CONTRATANTE,
estarão disponíveis on-line diariamente à CONTRATADA, através das notas de serviços-NS do Sistema
Comercial (atualmente SAP/CCS), em cada centro de trabalho específico da CONTRATADA. As notas
deverão ser executadas e complementadas dentro dos prazos estabelecidos pela contratante ou de acordo
com o contrato de concessão e a legislação setorial vigente (REN 414/2010), excetuando-se os casos em que
a CONTRATANTE solicite a execução dos serviços em caráter emergencial. As alterações dos prazos
contidos na legislação e regulamentação, promovidas pelo poder concedente, deverão ser obedecidas pela
CONTRATADA.
6.2. A CONTRATADA deverá, diariamente, utilizar-se dos Sistemas informatizados da CONTRATANTE para
pesquisar, identificar e emitir as Notas de Serviços. As tarefas deverão ser realizadas conforme prazos
previstos podendo, por solicitação da CONTRATANTE, atribuir-lhe a solução de casos especiais, onde o
serviço deverá ser efetuado no prazo especificado pela CONTRATANTE.
6.3. Além da forma acima as tarefas poderão ser transmitidas por correio ou arquivos eletrônico e/ou entregues
diretamente nas bases da CONTRATADA em formulários específicos.
6.4. É de responsabilidade da CONTRATADA a roteirização de notas de serviços, visando otimizar a
produtividade. A CONTRATADA deve manter também qualificação e meios de comunicação adequados para
apoiar a execução das atividades de campo quando necessitarem consultar: roteiros, endereços, informações
comerciais, procedimentos técnicos específicos, entre outras informações.
6.5. Para as atividades de Novas Ligações, todas as Notas de Serviço, disponibilizadas no sistema comercial da
CONTRATADA devem ser programadas e emitidas em até 24 horas de sua geração.
6.6. As notas disponíveis no sitema comercial deverão ser programadas e emitidas em lotes ou individualmente,
possibilitando que os prazos de execução de cada Nota de Serviço sejam cumpridos, conforme item 8.8 desta
especificação.
6.7. A CONTRATADA deverá providenciar a complementação de todas as Notas de Serviço conforme abaixo:
6.7.1. Notas executadas deverão ser complementadas em até 2 (dois) dias úteis a partir da execução dos
serviços.
6.7.2. Notas não executadas (retidas por deficiência técnica, não localizadas ou outros) deverão ser
complementadas em até 1 (um) dia corrido.
7. DOS MATERIAIS
7.1. DO FORNECIMENTO DE MATERIAIS
7.1.1. A CONTRATANTE fornecerá todos os materiais necessários à execução dos serviços, objeto desta
especificação, tais como medidores de energia, cabos, selos, kits de padrão de entrada, caixas com
lente e demais materiais.
7.1.2. A CONTRATADA, em casos excepcionais e desde que previamente autorizada pela CONTRATANTE,
poderá fornecer os materiais necessários à execução dos serviços, adquiridos de fornecedores
regulamentados e com o padrão estabelecido pela CONTRATANTE.Os valores despendidos pela
CONTRATADA serão reembolsados pela CONTRATANTE mediante apresentação de Notas Fiscais ou
outros documentos comprobatórios.
7.1.3. Ficam estabelecidos os seguintes prazos e procedimentos para o acerto de materiais a partir da abertura
do projeto contábil:
7.1.3.1. Efetuar atualização diária dos materiais enviados a campo no sistema disponibilizado pela
CONTRATANTE (SAP/CCS).
7.1.3.2. Para a unitização dos projetos a CONTRATADA deverá informar, até o 5º (Quinto) dia útil do mês
subseqüente ao do encerramento do projeto contábil, os quantitativos de materiais que ainda se
encontram em poder da CONTRATADA, e não foram aplicados em campo, para que os mesmos
sejam transferidos para o novo projeto, possibilitando o fechamento contábil do projeto pendente.
7.1.4. A CONTRATADA deverá efetivar a devolução dos materiais, em local a ser indicado pela
CONTRATANTE, quando expressamente solicitado pela CONTRATANTE ou quando os ajustes (jogo
de escrita) através do sistema de gestão - SAP/R3 não forem possíveis.
7.1.5. A documentação e/ou os materiais deverão ser devolvidos e registrados pela CONTRATADA no prazo
estipulado pela CONTRATANTE. Para cada dia de atraso na devolução em relação a este prazo, a
CONTRATADA estará sujeita à penalidade, conforme previsto nesta especificação.
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7.1.6. Caso não haja a devolução pela CONTRATADA dos materiais solicitados pela CONTRATANTE, esta
efetuará o acerto através de cobrança a preços vigentes no mercado, conforme registrado no sistema de
gestão - SAP R/3, sem prejuízo de outras penalidades previstas em Contrato. A cobrança, que não
eximirá a CONTRATADA do pagamento da multa pelo atraso na devolução, será aplicada da seguinte
forma:
7.1.6.3. Desconto nas próximas faturas (nota de crédito – Sistema de gestão da Contratante – atualmente
SAP/R3);
7.1.6.4. Emissão de fatura contra a CONTRATADA;
7.1.6.5. Desconto na Garantia Contratual.
7.1.7. Se não houver mais pagamentos a serem feitos à CONTRATADA, nem Garantia Contratual, a
cobrança será mediante comunicação que, se não atendida, será por via judicial.
7.1.8. Quando da retirada de materiais pertencentes a terceiros, os mesmos deverão ser devolvidos ao
proprietário, exceto casos informados pela CONTRATANTE, devendo ser registrado na Nota de Serviço
ou em documento padronizado regulatório fornecido pela CONTRATANTE e contendo a assinatura do
cliente.
7.1.9. A CONTRATANTE somente procederá ao pagamento dos serviços realizados e o respectivo
fechamento contábil após a confirmação do estabelecido acima.
7.1.10. Toda e qualquer movimentação de material (devolução ou retirada) entre centros de trabalho/locais
físicos que envolva materiais registrados através de número de série no Sistema informatizado da
CONTRATANTE deverá ser realizado observando-se a obrigatoriedade da movimentação individual e
identificada de cada numeração serial. É de responsabilidade da CONTRATADA a estrutura necessária
para a conferência, armazenamento e controle individualizado dos materiais registrados através de
número de série (Medidores e Selos).
7.2. DO CONTROLE DE INVENTÁRIO
A CONTRATADA deverá:
7.2.1. Manter sob controle os materiais em seu poder, devendo ser realizados inventários rotativos a cada 3
(três) meses, a fim de ser mantida uma acuracidade de estoque entre o físico e o registrado no sistema
informatizado da CONTRATANTE, inclusive quanto à conferência dos números de série dos medidores
e selos.
7.2.2. Executar pelo menos 1 (um) inventário anual para atendimento da legislação vigente. A CONTRATADA
será notificada com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência ao início do inventário, a fim de
providenciar a organização das áreas para contagem e disponibilizar os recursos necessários, indicando
inclusive um representante para o inventário.
7.2.4. Manter atualizados os sistemas de gestão de materiais adotados pela CONTRATANTE, e enviar
quinzenalmente os relatórios de materiais existentes no almoxarifado;
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9.7. As prioridades estabelecidas pela CONTRATANTE deverão ser rigorosamente atendidas pela
CONTRATADA: casos encaminhados através de e-mail (situações de reclamação), situações oriundas de
solicitações dos órgãos de defesa do consumidor e/ou demandas judiciais, dentre outros que assim vier a
exigir a CONTRATANTE. Responder aos e-mails enviados pela CONTRATADA, conforme prazos solicitados.
9.8. Tabela 01 – Prazos para execução dos serviços.
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- Demais solicitações – serviços gerados pela CONTRATANTE através de critérios
como: informação do leiturista, redução de consumo, faturamento pelo mínimo,
cortados, denúncia de consumidor, solicitações de cliente interno entre outras.
- Serviços avulsos – serviços identificados pela CONTRATADA em campo, seguindo as
orientações da CONTRATANTE, para os quais devem ser geradas notas de serviços
CRRE com origem Denúncia Inspetor.
- Regularização de clandestinos – regularização de unidades consumidoras
clandestinas, incluindo a ativação de conta contrato/contrato, seguindo as orientações
da CONTRATANTE, para os quais devem ser geradas notas de serviços CRRE.
- O prazo de complementação da vistoria se aplica quando a ligação não for realizada no
mesmo momento. Quando a ligação for realizada em conjunto com a vistoria o prazo
de complementação refere-se ao prazo da nota de ligação.
10.1.22. Providenciar a reposição de todos os materiais faltantes ou não utilizados em serviços cancelados,
sujeitando-se a aplicação de penalidades, na hipótese de extravio ou danos verificados por motivos
imputáveis a CONTRATADA.
10.1.23. Deixar limpas as calçadas e locais sujos por ocasião da execução dos serviços, obedecendo às
diretrizes de limpeza urbana das respectivas Prefeituras Municipais, Estadual e Federal.
10.1.26. Caberá à CONTRATADA disponibilizar para cada equipe e arcar com os custos de aquisição e
manutenção de recursos de telefonia modelo smartphone com Wi-fi e com os seguintes
aplicativos/atributos: scanner para salvar documentos em PDF, cartão de memória 4GB (mínimo);
câmera com resolução mínima de 5MP e pacote de dados para transmissão de arquivos (TOI, CS,
Fotos e outros documentos necessários) à base da CONTRATADA. O pacote de dados deve ter
capacidade compatível com o volume de dados que serão transmitidos.
10.1.27. Compete a CONTRATADA manter software específico que possibilite gerenciar on-line os serviços
administrativos, de campo e inventário, contendo as requisitos mínimas descritas nos itens a seguir.
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11.1.1. A CONTRATADA deve utilizar algum Software de Despacho, que permita a vinculação das notas às
equipes, agregando controles de mobilidade, que trarão redução de custos na operação e excelência
operacional deve apresentar o sistema e seus respectivos equipamentos, para execução das
demandas geradas pela CONTRATANTE.
11.2. SOFTWARE
11.2.1. O Software de mobilidade poderá ser integrado ao Sistema Comercial da CONTRATANTE permitindo
o recebimento e a complementação das Notas de Serviços de forma automática.
11.3.1. A CONTRATADA deve possuir uma Política de Segurança da Informação – PSI, baseada na NBR
ISO/ 27001:2005 , composta de documentos que registram os princípios e as diretrizes de segurança
adotados pela CONTRATADA, e que devem ser observados por todos os seus integrantes e
colaboradores e aplicados a todos os sistemas de informação e processos corporativos.
11.3.2. Devem ser apresentados à CONTRATANTE todos os registros dos colaboradores com seus
respectivos Termo de Responsabilidade, de acordo com o PSI.
11.3.3. Cabe à CONTRATADA fornecer a ferramenta de Mobilidade que atendam aos procedimentos
operacionais e os requisitos técnicos específicos para a execução dos serviços conforme descrição
abaixo:
11.3.4. O sistema e equipamentos de mobilidade devem dispor de ferramentas que possibilitem o bloqueio e
ou eliminação das informações contidas no equipamento caso este venha a ser furtado, roubado,
perdido e/ou violado, para garantir a integridade das informações nele contidas, bem como,
mecanismos que identifiquem tentativas de interceptações das informações durante o processo de
sincronização dos dados
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11.3.5. Gestão da Logística de campo- A Ferramenta deve permitir a busca pela eficiência operacional com o
redirecionamento e gestão dos serviços, monitorar e garantir a execução do serviço no prazo e
garantir a rastreabilidade das turmas
11.3.6. Despacho automático e complementação on-line dos serviços - A ferramenta deve permitir diferentes
modelos de despacho podendo ocorrer de forma manual, semi – automático, automático, online ou off-
line.
11.3.8. Modelos de Operação - Previsão de diferentes modelos de operação podendo ocorrer acréscimo de
equipes entre processos de forma separada ou mista e contemple todos os principais Serviços
Comerciais relacionados aos grupos de serviço de Ligação Nova, Inspeção, Corte e Religa.
11.3.9. Roteirização - A Ferramenta de mobilidade deverá permitir a roteirização, gestão em tempo real da
força de trabalho e contemplar critérios de inteligência geográfica para priorização de ocorrências;
11.3.10. Acordo de nível de serviço - É mandatário o acesso da CONTRATANTE aos sistemas de mobilidade
da CONTRATADA e deve obrigatoriamente haver um contrato Acordo de Nível de Serviço (SLA) entre
o fornecedor da ferramenta de mobilidade e a CONTRATADA que atenda a necessidade do Grupo
Neoenergia e contenha as metas de nível de serviço, plano de contingência, prazos contratuais e
termos de compromisso que possam ser constantemente revisados permitindo a atualização contínua
e o atendimento a novas necessidades que surgirem ao longo do contrato, além prever a possibilidade
de se aplicar multas caso o SLA seja descumprido.
11.3.11. A CONTRATANTE validará o SLA, podendo ser reprovado caso as condições mínimas acima
estabelecidas não sejam cumpridas na íntegra.
11.3.12. Indicadores - A CONTRATADA deverá disponibilizar todos os indicadores operacionais que atendam
as necessidades das áreas comerciais e técnica solicitados pela CONTRATANTE.
11.3.13. Caso se faça necessário a CONTRATANTE poderá definir a qualquer tempo a adoção por sistema de
mobilidade próprio após aviso prévio a CONTRATADA.
11.3.14. Os equipamentos utilizados para recepção e envio das notas de serviços devem possuir dispositivo de
localização através das coordenadas geográficas que possibilitem confirmar a veracidade das
informações dos serviços executados em campo.
11.3.15. O dispositivo/equipamento deve dispor de câmera de registro de imagem com nitidez e qualidade que
possibilite visualizar as informações essenciais dos serviços executados ou não.
11.3.16. A CONTRATADA deve dispor de estrutura tecnológica para armazenar/arquivar as informações dos
serviços executados, visitados e não realizados durante a vigência do contrato, com transmissão
diária dos arquivos para a CONTRATANTE no formato especificado e que possibilite a integração aos
seus sistemas.
12.4. A CONTRATADA terá prazo de 24 (vinte e quatro) horas para atender às exigências da CONTRATANTE,
salvo prorrogações especialmente concedidas. Em situações que envolvam riscos de acidentes durante a
execução dos serviços, as exigências devem ser atendidas de imediato. Esgotado o prazo, a CONTRATANTE
poderá promover as medidas que forem necessárias para a regularização das não conformidades, cobrando
da CONTRATADA, as despesas daí decorrentes, sem prejuízo de outras penalidades previstas neste
instrumento, inclusive a rescisão contratual.
12.5. Caso a CONTRATANTE entenda necessário o exame de quaisquer documentos, deverá notificar a
CONTRATADA para que faça a entrega no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas a contar do
recebimento da notificação.
13.2. As cobranças dos valores correspondentes às multas previstas nesta especificação deverão ser descontadas
da CONTRATADA. A contratante efetuará a cobrança que poderá ser aplicada da seguinte forma:
13.3. Se não houver mais pagamentos a serem feitos à CONTRATADA, nem garantia, a cobrança será realizada
mediante comunicação que, se não atendida, será por via judicial.
13.4. No caso de extravios ou danos de materiais fornecidos pela CONTRATANTE por motivos imputáveis a
CONTRATADA, não repostos no prazo estipulado pela CONTRATANTE, esta procederá ao desconto dos
valores correspondentes aos materiais faltantes, a preço médio móvel do dia conforme registrado em seu
sistema de gestão - SAP R/3, adicionada a multa descrita no item 12.09, sem prejuízo de outras penalidades
previstas neste instrumento.
13.5. Por infração de qualquer disposição desta especificação técnica ou pelo não atendimento ou inobservância de
exigências ou recomendações da fiscalização da CONTRATANTE, e sem contrariar a cláusula de
penalidades das condições básicas para contratação de serviços, a CONTRATADA fica sujeita as seguintes
penalidades, que podem ser aplicadas pela fiscalização:
NÍVEL/VALOR
VALORES MULTA
LEVE MÉDIA GRAVE
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1ª OCORRÊNCIA R$ 300,00 R$ 650,00 R$ 1.300,00
13.6. Pelo não cumprimento dos indicadores de desempenho definidos pela CONTRATANTE para os serviços
objeto desta especificação prestados pela CONTRATADA, fica esta sujeita a seguintes penalidades.
IMPACTO NA CONTRATANTE
VALORES MULTA por
indicador descumprido
PEQUENO MÉDIO GRANDE
13.7. Quando identificado no serviço de regularização de clandestinos que a unidade consumidora já possui
contrato e foi ativada indevidamente outra conta contrato/contrato (aportado outro equipamento de medição),
será descontado na próxima fatura de serviços o valor (em R$ reais) do débito existente na conta contrato
anterior e além a aplicação de multa de R$ 1.300,00.
13.8. Os prejuízos que a CONTRATANTE venha a sofrer, com a perda de faturamento, ressarcimento a
consumidores ou terceiros por erro na instalação de medidor e/ou erros de digitação nos sistemas,
devidamente comprovados, deverão ser restituídos pela CONTRATADA, além da reparação da
irregularidade, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE.
13.9. Ficam ainda estipuladas as seguintes penalidades para os casos listados abaixo, que poderão ser aplicadas
mensalmente conforme persista o não atendimento ao estabelecido nesta especificação técnica, e sem
prejuízo de cobrança a CONTRATADA dos valores pagos aos consumidores pela CONTRATANTE a título
compensação por atraso:
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