ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA SERVIÇOS COMERCIAIS

INSPEÇÃO

1.OBJETIVO
2.DAS RESPONSABILIDADES
3.DAS CONDIÇÕES DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO
4.DAS CONDIÇÕES GERAIS DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
5.DA ÁREA DE ATUAÇÃO
6.DA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
7.DOS MATERIAIS
8.DA MEDIÇÃO DOS SERVIÇOS
9.DOS PRAZOS PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
10.DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
11.MODELOS DE DESPACHO DE NOTAS DE SERVIÇO:
12.DAS FISCALIZAÇÃOES DOS SERVIÇOS
13.DAS PENALIDADES
14.DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE
15.TABELA DE ATIVIDADES E DESCRIÇÃO DE SERVIÇOS
16.DA PREVISÃO DE REALIZAÇÃO DE SERVIÇOS E DOS PREÇOS BASE

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1. OBJETIVO

A presente especificação técnica estabelece os procedimentos operacionais e os requisitos técnicos específicos para a
execução dos serviços de:
• Inspeção, regularização de unidades consumidoras e serviços diversos relacionados combate a perdas (pré
visita, retirada de gambiarras, refletores, instalação de kits de padrão de entrada etc).
• Substituições de medidores, armários GARNET, ramais nas redes DAT com sistema de medição centralizada
(SMC) na área de concessão da CONTRATANTE.

Estes serviços serão executados em tensão secundária de distribuição de energia elétrica, nas unidades consumidoras
da CONTRATANTE, e situados em regiões rurais ou urbanas da CONTRATANTE, de acordo com os padrões, normas
e resoluções vigentes, como também especificações fornecidas pela CONTRATANTE. Todas as atividades estão
descritas e serão remuneradas conforme anexo denominado Caderno de Serviços.

2. DAS RESPONSABILIDADES

Compete aos Departamentos de Suprimentos, Saúde e Segurança, Serviços de Redes, Unidades de Gestão de
Contratos e Inspeção da CONTRATANTE o cumprimento das exigências desta especificação.

3. DAS CONDIÇÕES DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO

3.1. A CONTRATADA deverá dispor de estrutura capaz de executar, fiscalizar, controlar e registrar corretamente
(nos formulários e no SAP CCS), nos prazos previstos, os serviços passados pela CONTRATANTE.
3.2. É de responsabilidade da CONTRATADA dispor de instalações prediais e de todos os veículos necessários a
prestação dos serviços (incluindo veículos com cesto aéreo, veículos para instalação de kits de padrão de
entrada, veículos para o transporte de materiais).
3.3. É de responsabilidade da CONTRATADA dispor dos equipamentos, instrumentos e ferramentas necessárias
para a execução dos serviços objetos desta especificação.

4. DAS CONDIÇÕES GERAIS DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

4.1. A CONTRATADA deverá executar os serviços objeto desta especificação, conforme normas e procedimentos
definidos pela CONTRATANTE, prezando pela qualidade, prazos e quantidades definidas pelos indicadores
de desempenho disponibilizados pela CONTRATANTE ou contidos nesta especificação técnica, que poderão
ser revisados e atualizados pela CONTRATANTE a qualquer tempo, devendo esta comunicar as mudanças a
CONTRATADA.
4.2. Cabe exclusivamente a CONTRATANTE a definição dos indicadores de desempenho da CONTRATADA
podendo efetuar a qualquer tempo, substituição e/ou modificação desses indicadores.
4.3. Compete a CONTRATADA comunicar a CONTRATANTE sobre qualquer anormalidade que ocorra no
processo de execução dos serviços, indisponibilidade dos sistemas informatizados ou problemas de
impressão das notas de serviços.
4.4. Os serviços deverão ser executados, no mínimo, em horário comercial de segunda a sábado e em cárater
excepcional por solicitação da CONTRATANTE. O regime de trabalho necessário para manter a continuidade
das atividades e cumprir os prazos de execução e complementação das notas de serviços, é de inteira
responsabilidade da CONTRATADA, não cabendo a esta, direito a reivindicação ou indenização de qualquer
espécie, caso os serviços sejam executados em horário extraordinário.
4.5. Os serviços, objeto deste contrato, deverão ser realizados com a rede secundária energizada. Se a execução
exigir a interrupção temporária de fornecimento de energia elétrica em algum trecho, caberá à CONTRATADA
adotar as medidas necessárias para reduzir, ao mínimo, a duração dessas interrupções, as quais somente
serão programadas e executadas ou alteradas pela CONTRATANTE, após prévio entendimento com os
representantes da CONTRATADA.
4.6. A abertura e fechamento dos circuitos de Média Tensão (13,8kV), somente poderão ser efetuados pela
CONTRATANTE ou pela CONTRATADA com prévia autorização da CONTRATANTE, devendo ser
observado pela CONTRATADA a qualificação técnica necessária à execução do respectivo serviço.
4.7. A CONTRATADA deverá registrar em formulário específico e nos sistemas informatizados disponibilizados
(notas de serviços do SAP/CCS), relação das atividades efetivamente realizadas e demais informações
solicitadas referentes aos serviços executados, inclusive os códigos dos materiais e respectivos quantitativos
utilizados. A CONTRATADA deverá também registrar na nota de serviço, as irregularidades constatadas no

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 padrão de entrada e/ou medição (selagem), a respeito de desvios de energia, além de outras anomalias
identificadas.
4.8. A CONTRATADA deverá ter capacidade e autorização para operar os sistemas informatizados
disponibilizados pela CONTRATANTE (SAP/CCS), de acordo com as instruções fornecidas, ficando a
CONTRATANTE, perante a CONTRATADA ou terceiros, isenta de qualquer responsabilidade por perdas e
danos decorrentes do uso indevido desses sistemas.
4.9. Caso a CONTRATADA, durante a execução dos serviços objeto desta especificação, identifique alguma
irregularidade técnica na instalação do padrão de entrada ou na medição de energia elétrica, deverá ser
preenchido e entregue ao responsável/representante presente no local, documento específico informando as
respectivas anomalias e colhendo assinatura.
4.10. Nos casos onde a irregularidade técnica venha a acarretar risco à segurança das instalações ou das pessoas
a CONTRATADA deverá comunicar o caso imediatamente a CONTRATANTE, para entendimentos quanto ao
prazo que será concedido (ou não, a depender da gravidade) para o cliente regularizar a situação de risco.
4.11. Caso a unidade consumidora não seja localizada ou se a mesma estiver fechada, compete a CONTRATADA
contatar o cliente a fim de obter melhores referências quanto à localização do imóvel para posterior revisita.
4.12. Nos casos de ligações provisórias estimadas, a CONTRATADA deverá checar o padrão estabelecido pela
CONTRATANTE, conferir a carga informada pelo cliente, bem como, exigir a apresentação da autorização de
funcionamento fornecida pelo poder concedente local e da fatura de consumo e serviços devidamente quitada,
aplicando adesivo especifico estabelecido pela CONTRATANTE.
4.13. Caso a CONTRATADA, no ato da execução do serviço de inspeção ou regularização de cladestinos,
identifique ou suspeite de indício de uma ligação anterior na unidade consumidora, o serviço somente poderá
ser executado após esta proceder com prévia consulta no sistema Comercial disponibilizado pela
CONTRATANTE, posterior autorização da CONTRATANTE.
4.14. A geração e complementação de notas complementares aos serviços de inspeção e regularização de
unidades consumidoras, tais como: Notas de Ligação Nova, Modificação, Acompanhamento de Cortados,
Religação, serão de responsabilidade da CONTRATADA, devendo atender as exigências da
CONTRATANTE, respeitando as condições e prazos definidos.
4.15. Por opção da CONTRATANTE quando esta julgar necessário, a execução dos serviços poderá ser realizada
pela CONTRATADA sob acompanhamento das autoridades policiais.
4.16. A prestação de contas dos serviços executados mensalmente, deverá acontecer no máximo em 7 (sete) dias
corridos subsequentes à complementação da nota, nos Sistemas informatizados (SAP/CCS), do último serviço
realizado no mês anterior.

5. DA ÁREA DE ATUAÇÃO
5.1. Os serviços de INSPEÇÃO objetos desta especificação, serão executados em 2 regiões distintas por
empresas distintas. Lista dos municípios no Anexo IX. A saber:
5.1.1. Região NATAL II : correspondente a área eletrogeográfica dos PA´s Natal Norte, São Paulo de Potengi e
Ceara-Mirim.
5.1.2. Região OESTE correspondente a área eletrogeográfica dos PA´s Mossoró e Assu.

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6. DA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
6.1. Os serviços objeto desta especificação técnica, oriundos da solicitação do cliente e/ou da CONTRATANTE,
estarão disponíveis on-line diariamente à CONTRATADA, através das notas de serviços-NS do Sistema
Comercial (atualmente SAP/CCS), em cada centro de trabalho específico da CONTRATADA. As notas
deverão ser executadas e complementadas dentro dos prazos estabelecidos pela contratante ou de acordo
com o contrato de concessão e a legislação setorial vigente (REN 414/2010), excetuando-se os casos em que
a CONTRATANTE solicite a execução dos serviços em caráter emergencial. As alterações dos prazos
contidos na legislação e regulamentação, promovidas pelo poder concedente, deverão ser obedecidas pela
CONTRATADA.
6.2. A CONTRATADA deverá, diariamente, utilizar-se dos Sistemas informatizados da CONTRATANTE para
pesquisar, identificar e emitir as Notas de Serviços. As tarefas deverão ser realizadas conforme prazos
previstos podendo, por solicitação da CONTRATANTE, atribuir-lhe a solução de casos especiais, onde o
serviço deverá ser efetuado no prazo especificado pela CONTRATANTE.
6.3. Além da forma acima as tarefas poderão ser transmitidas por correio ou arquivos eletrônico e/ou entregues
diretamente nas bases da CONTRATADA em formulários específicos.
6.4. É de responsabilidade da CONTRATADA a roteirização de notas de serviços, visando otimizar a
produtividade. A CONTRATADA deve manter também qualificação e meios de comunicação adequados para
apoiar a execução das atividades de campo quando necessitarem consultar: roteiros, endereços, informações
comerciais, procedimentos técnicos específicos, entre outras informações.
6.5. Para as atividades de Novas Ligações, todas as Notas de Serviço, disponibilizadas no sistema comercial da
CONTRATADA devem ser programadas e emitidas em até 24 horas de sua geração.
6.6. As notas disponíveis no sitema comercial deverão ser programadas e emitidas em lotes ou individualmente,
possibilitando que os prazos de execução de cada Nota de Serviço sejam cumpridos, conforme item 8.8 desta
especificação.
6.7. A CONTRATADA deverá providenciar a complementação de todas as Notas de Serviço conforme abaixo:
6.7.1. Notas executadas deverão ser complementadas em até 2 (dois) dias úteis a partir da execução dos
serviços.
6.7.2. Notas não executadas (retidas por deficiência técnica, não localizadas ou outros) deverão ser
complementadas em até 1 (um) dia corrido.

7. DOS MATERIAIS

7.1. DO FORNECIMENTO DE MATERIAIS

7.1.1. A CONTRATANTE fornecerá todos os materiais necessários à execução dos serviços, objeto desta
especificação, tais como medidores de energia, cabos, selos, kits de padrão de entrada, caixas com
lente e demais materiais.
7.1.2. A CONTRATADA, em casos excepcionais e desde que previamente autorizada pela CONTRATANTE,
poderá fornecer os materiais necessários à execução dos serviços, adquiridos de fornecedores
regulamentados e com o padrão estabelecido pela CONTRATANTE.Os valores despendidos pela
CONTRATADA serão reembolsados pela CONTRATANTE mediante apresentação de Notas Fiscais ou
outros documentos comprobatórios.
7.1.3. Ficam estabelecidos os seguintes prazos e procedimentos para o acerto de materiais a partir da abertura
do projeto contábil:
7.1.3.1. Efetuar atualização diária dos materiais enviados a campo no sistema disponibilizado pela
CONTRATANTE (SAP/CCS).
7.1.3.2. Para a unitização dos projetos a CONTRATADA deverá informar, até o 5º (Quinto) dia útil do mês
subseqüente ao do encerramento do projeto contábil, os quantitativos de materiais que ainda se
encontram em poder da CONTRATADA, e não foram aplicados em campo, para que os mesmos
sejam transferidos para o novo projeto, possibilitando o fechamento contábil do projeto pendente.
7.1.4. A CONTRATADA deverá efetivar a devolução dos materiais, em local a ser indicado pela
CONTRATANTE, quando expressamente solicitado pela CONTRATANTE ou quando os ajustes (jogo
de escrita) através do sistema de gestão - SAP/R3 não forem possíveis.

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 7.1.5. A documentação e/ou os materiais deverão ser devolvidos e registrados pela CONTRATADA no prazo
estipulado pela CONTRATANTE. Para cada dia de atraso na devolução em relação a este prazo, a
CONTRATADA estará sujeita à penalidade, conforme previsto nesta especificação.
7.1.6. Caso não haja a devolução pela CONTRATADA dos materiais solicitados pela CONTRATANTE, esta
efetuará o acerto através de cobrança a preços vigentes no mercado, conforme registrado no sistema de
gestão - SAP R/3, sem prejuízo de outras penalidades previstas em Contrato. A cobrança, que não
eximirá a CONTRATADA do pagamento da multa pelo atraso na devolução, será aplicada da seguinte
forma:
7.1.6.3. Desconto nas próximas faturas (nota de crédito – Sistema de gestão da Contratante – atualmente
SAP/R3);
7.1.6.4. Emissão de fatura contra a CONTRATADA;
7.1.6.5. Desconto na Garantia Contratual.
7.1.7. Se não houver mais pagamentos a serem feitos à CONTRATADA, nem Garantia Contratual, a
cobrança será mediante comunicação que, se não atendida, será por via judicial.
7.1.8. Quando da retirada de materiais pertencentes a terceiros, os mesmos deverão ser devolvidos ao
proprietário, exceto casos informados pela CONTRATANTE, devendo ser registrado na Nota de Serviço
ou em documento padronizado regulatório fornecido pela CONTRATANTE e contendo a assinatura do
cliente.
7.1.9. A CONTRATANTE somente procederá ao pagamento dos serviços realizados e o respectivo
fechamento contábil após a confirmação do estabelecido acima.
7.1.10. Toda e qualquer movimentação de material (devolução ou retirada) entre centros de trabalho/locais
físicos que envolva materiais registrados através de número de série no Sistema informatizado da
CONTRATANTE deverá ser realizado observando-se a obrigatoriedade da movimentação individual e
identificada de cada numeração serial. É de responsabilidade da CONTRATADA a estrutura necessária
para a conferência, armazenamento e controle individualizado dos materiais registrados através de
número de série (Medidores e Selos).
7.2. DO CONTROLE DE INVENTÁRIO
A CONTRATADA deverá:

7.2.1. Manter sob controle os materiais em seu poder, devendo ser realizados inventários rotativos a cada 3
(três) meses, a fim de ser mantida uma acuracidade de estoque entre o físico e o registrado no sistema
informatizado da CONTRATANTE, inclusive quanto à conferência dos números de série dos medidores
e selos.

7.2.2. Executar pelo menos 1 (um) inventário anual para atendimento da legislação vigente. A CONTRATADA
será notificada com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência ao início do inventário, a fim de
providenciar a organização das áreas para contagem e disponibilizar os recursos necessários, indicando
inclusive um representante para o inventário.

7.2.3. As eventuais divergências de estoque serão apresentadas à CONTRATADA após apuração do

inventário, que terá no máximo 30 (trinta) dias para executar a reposição do material ou a indenização
dos valores apurados.

7.2.4. Manter atualizados os sistemas de gestão de materiais adotados pela CONTRATANTE, e enviar
quinzenalmente os relatórios de materiais existentes no almoxarifado;

8. DA MEDIÇÃO DOS SERVIÇOS

8.1. Todos os serviços serão medidos e quantificados de acordo com o disposto no Relatório de Prestação de
Contas (RPC) do sistema de gestão – atualmente SAP/CCS ou outro instrumento indicado pela
CONTRATANTE.
8.2. A CONTRATADA deverá enviar semanalmente os lotes de notas de serviços executados e não executados,
organizados de acordo com a orientação da CONTRATANTE ou, por solicitação da CONTRATANTE,
armazenar as Notas de Serviços, separadas em lotes diários, por um período definido pela CONTRATANTE.
8.3. A CONTRATANTE poderá solicitar, a qualquer tempo, a apresentação de Notas de Serviço e demais
documentos, cabendo à CONTRATADA o atendimento no prazo estipulado na solicitação. A CONTRATADA
deverá manter em arquivo todas as notas de serviços realizadas e não realizadas no ano corrente e no ano
anterior.

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 8.4. As quantidades de serviços executados, por tipo, serão apuradas no período do primeiro ao último dia de cada
mês, através do Relatório de Prestação de Contas do sistema (RPC) SAP/CCS ou outro instrumento indicado
pela CONTRATANTE, que servirá de base para a emissão da fatura. A apresentação do fechamento mensal
pela CONTRATADA deverá ocorrer sempre até o 7º (sétimo) dia do mês subseqüente.
8.5. A CONTRATADA deverá providenciar o registro de todas as Notas de Serviço (executadas e não executadas)
de acordo com os prazos estabelecidos no item 5.7, ou de imediato quando solicitado expressamente pela
CONTRATANTE.
8.6. A CONTRATANTE estará obrigada ao pagamento das atividades que tenham sido objeto de Nota de Serviço
regularmente emitida nos termos desta Especificação. Em razão do posterior cancelamento da Nota de
Serviço pela CONTRATANTE, desde que tenha ocasionado deslocamento de equipe e o serviço ainda não
tenha sido executado, será considerado como atividade de “VISITA SEM REALIZAÇÃO” para efeito de
pagamento.
8.7. As medições e faturamento poderão ser efetuados a qualquer momento, por solicitação da CONTRATANTE,
desde que todos os passos do processo tenham sido atendidos pela CONTRATADA.
8.8. Efetuada a medição e o fechamento mensal do relatório de prestação de contas, a CONTRATANTE enviará
cópia da mesma à CONTRATADA autorizando-a a emitir a respectiva fatura. No caso de medição dos
serviços realizados no período final do projeto em andamento, só será autorizada a emissão da fatura após o
acerto dos materiais
8.9. Para os efeitos de pagamentos, serão consideradas efetivamente concluídas as notas de serviços cujos
serviços tenham sido devidamente aceitos e medidos pela CONTRATANTE, bem como efetuado o devido
acerto final dos materiais.
8.10. A CONTRATANTE efetuará o pagamento a CONTRATADA 30 (trinta) dias após a data média de execução
dos serviços no mês a que se refere a medição, considerando ainda a definição dos dias da semana
(calendário de pagamento) em que serão liberadas as quitações para CONTRATADA.

9. DOS PRAZOS PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

9.1. O prazo para execução dos serviços será conforme legislação pertinente ou em período menor se a
CONTRATANTE assim vier a exigir nesta especificação ou a qualquer tempo através do estabelecido nos
seus procedimentos, devendo a CONTRATADA obedecer aos prazos estabelecidos pela CONTRATANTE.
9.2. O cumprimento do prazo estabelecido no item anterior para a execução dos serviços requer da
CONTRATADA verificações frequentes das Notas de Serviço geradas/liberadas ao longo do dia, nos
Sistemas informatizados e a adoção de atividades de roteirização que facilitem a identificação dos locais dos
serviços.
9.3. A reprogramação de prazos de serviços não executados nos prazos normais fixados, somente será admitida
com prévia autorização da CONTRATANTE, em situações específicas, tais como:
9.3.1. Não cumprimento por parte da CONTRATANTE das suas obrigações contratuais que interferem
diretamente no andamento dos serviços.
9.3.2. A suspensão temporária dos serviços por parte da CONTRATANTE.
9.3.3. Por impossibilidade técnica para execução dos serviços ou por determinação judicial ou de Poder
Público; ou motivos de força maior, a critério da CONTRATANTE.
9.3.4. Impedimento interposto por clientes, autoridades municipais, estaduais, federais ou condições
ambientais desde que adequadamente comprovados e comunicados à CONTRATANTE.
9.4. Os serviços não executados por qualquer anormalidade no padrão de fornecimento da unidade consumidora
deverão ser registrados por meio de Formulário Padrão de Comunicação de Deficiência Técnica (CDT):
9.4.1. Nos casos de Ligação Nova o novo prazo de execução se iniciará a partir de uma nova solicitação de
revisita por parte do cliente solicitante, ou a critério da CONTRATANTE, conforme procedimentos
internos.
9.4.2. Nos casos que o cliente já estiver ligado deverá ser informado ao cliente o prazo para correção das
deficiências detectadas (avaliando-se os aspectos relacionados a segurança das instalações e das
pessoas), cabendo à CONTRATADA, quando aplicável, o acompanhamento e o retorno a unidade
consumidora quando esgotado o prazo estipulado na CDT, para realização do serviço ou adoção de
medidas definidas pela CONTRATANTE em seus procedimentos.

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9.5. A CONTRATADA compromete-se a executar todos os serviços nos prazos indicados pela CONTRATANTE,
sob pena de aplicação de multas por serviço em atraso, conforme estabelecido nesta Especificação e/ou
Contrato.
9.6. A CONTRATADA compromete-se a executar os serviços que estejam relacionados a planos específicos de
atuação definidos pela CONTRATANTE, com uma produtividade mínima que garanta o cumprimento das
metas estabelecidas pela CONTRATANTE.
9.7. As prioridades estabelecidas pela CONTRATANTE deverão ser rigorosamente atendidas pela
CONTRATADA: casos encaminhados através de e-mail (situações de reclamação), situações oriundas de
solicitações dos órgãos de defesa do consumidor e/ou demandas judiciais, dentre outros que assim vier a
exigir a CONTRATANTE. Responder aos e-mails enviados pela CONTRATADA, conforme prazos solicitados.
9.8. Tabela 01 – Prazos para execução dos serviços.

Complementação das notas de

Execução em serviços a partir da execução em
Tipo Ocorrência
Campo campo nos Sistemas da
CONTRATANTE

ANEEL/Ouvidoria 01 dia útil 01 dia útil

Casos de Justiça 01 dia útil 01 dia útil
Reclamação Comercial 03 dias úteis 01 dia útil
Solicitações emergenciais 02 dias úteis 01 dia útil
Demais Solicitações da
15 dias úteis 02 dias úteis
CONTRATANTE (Verificação)
Substituição de display
30 dias úteis 02 dias úteis
apagado/medidor danificado
Inspeção de equipamentos de PI -
1 dia útil 02 dias úteis
Urgente
Conforme
Inspeção de equipamentos de PI -
agendamento 02 dias úteis
Normal
com o cliente
Serviços avulsos 01 dia útil 02 dias úteis
Regularização de clandestinos 03 dias úteis 02 dias úteis
Vistoria Urbana 03 dias úteis 01 dia corrido
Vistoria Rural 05 dias úteis 01 dia corrido
Ligação Urbana 02 dias úteis 02 dias úteis
Ligação Rural 05 dias úteis 02 dias úteis
30 dias corridos
ou conforme
Notas de Aferição 02 dias úteis
agendamento
com o cliente
Conforme
Notas Desliga/Religa agendamento 02 dias úteis
com o cliente
Notas de Mudança de Local 07 dias úteis 02 dias úteis
Notas de demais serrviços (CM)
15 dias úteis 02 dias úteis
da ligação (exceto os já citados)
Notas de inspeção normais 90 corridos 02 dias úteis
Notas de inspeção com TOI 01 dia corrido
Notas de inspeção com TOI
IMEDIATA
cortado
Complementação de notas de
02 dias úteis
serviço
Complementação de notas de
01 dia corrido
serviço retidas
- ANEEL – serviços solicitados pelo órgão regulador.
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 - Casos de Justiça – serviços solicitados pelo departamento jurídico da CONTRATANTE
para os casos judiciais.
- Solicitação do cliente – vistoria solicitada pelo cliente na sua unidade consumidora.
- Reclamação GRE – serviços indicados pelo Centro Gestor de Reclamação.
- Solicitações Emergenciais – serviços gerados por solicitação expressa de
analistas/executivos da CONTRATANTE.
- Demais solicitações – serviços gerados pela CONTRATANTE através de critérios
como: informação do leiturista, redução de consumo, faturamento pelo mínimo,
cortados, denúncia de consumidor, solicitações de cliente interno entre outras.
- Serviços avulsos – serviços identificados pela CONTRATADA em campo, seguindo as
orientações da CONTRATANTE, para os quais devem ser geradas notas de serviços
CRRE com origem Denúncia Inspetor.
- Regularização de clandestinos – regularização de unidades consumidoras
clandestinas, incluindo a ativação de conta contrato/contrato, seguindo as orientações
da CONTRATANTE, para os quais devem ser geradas notas de serviços CRRE.
- O prazo de complementação da vistoria se aplica quando a ligação não for realizada no
mesmo momento. Quando a ligação for realizada em conjunto com a vistoria o prazo
de complementação refere-se ao prazo da nota de ligação.

10. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

10.1.1. Dispor das instalações prediais e de todos os veículos necessários a prestação dos serviços (incluindo
veículos com cesto aéreo, veículos para instalação de kits de padrão de entrada, veículos para o
transporte de materiais).
10.1.2. Utilizar somente veículos, ferramentas e equipamentos em boas condições de funcionamento e
conservação, sendo de sua inteira responsabilidade, as manutenções preventivas e corretivas que
vierem a ocorrer.
10.1.3. Realizar todos os ensaios dielétricos, em todos os equipamentos, ferramentas e veículos, necessários
para realização dos serviços, respeitando seus prazos de validade. Estes resultados deverão estar
disponibilizados, a qualquer tempo, quando da solicitação da CONTRATANTE mediante a
apresentação de laudo de aferiação ou validade do ensaio.
10.1.4. Dispor dos equipamentos, instrumentos, ferramentas e materiais de segurança necessários para a
execução dos serviços objetos desta especificação.
10.1.5. A CONTRATANTE poderá aumentar a quantidade de serviços a serem executados e cabe à
CONTRATADA adequar seus recursos às novas necessidades, mediante prazo de 30 dias.
10.1.6. Garantir que os envolvidos na prestação dos serviços tenham sido capacitados quanto aos
conhecimentos técnicos exigidos para a execução dos serviços.
10.1.7. Responsabilizar-se integralmente pelo treinamento e qualificação técnica, operacional e administrativa
de seus empregados, devendo obedecer às leis e normas regulamentadoras, inclusive ao que se
refere à segurança do trabalho
10.1.8. Manter seu corpo funcional devidamente uniformizado com crachá de identificação com foto recente,
garantindo as boas condições de asseio. Os uniformes deverão apresentar boas condições de
conservação, logotipo da empresa CONTRATADA em local de fácil visualização, de acordo com as
Normas Reguladoras (NR’s). É vedado o uso da logomarca da CONTRATANTE em qualquer crachá
da CONTRATADA.
10.1.9. Realizar em conjunto com a CONTRATANTE, inspeções nos escritórios, veículos, equipamentos,
ferramentas e documentos, antes do início das atividades contratadas, com objetivo de comprovar o
atendimento a todas as exigências estabelecidas nesta especificação, no CONTRATO e na legislação
vigente. Identificada alguma não conformidade, a CONTRATADA deverá saná-la no prazo indicado
pela CONTRATANTE.
10.1.10. Reconhecer que todos os documentos relativos aos serviços contratados (cópia e original) são de
propriedade da CONTRATANTE, responsabilizando-se pela não divulgação dos dados deles
resultantes, nem reprodução de quaisquer informações dos trabalhos a serem executados, querem
sejam em decorrência do exame da documentação ou da execução do objeto do contrato, sem prévia
e expressa autorização por escrito da CONTRATANTE.
10.1.11. Caberá exclusivamente a CONTRATANTE autorizar a execução de serviços adicionais, tendo a
CONTRATADA o direito de receber os custos oriundos destes serviços.

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 10.1.12. Quaisquer serviços adicionais executados pela CONTRATADA, sem prévio consentimento da
CONTRATANTE, não terão efeito para fim de pagamento, ainda que a CONTRATANTE não
determine que os mesmos sejam desfeitos.
10.1.13. A CONTRATANTE poderá eventualmente deslocar a CONTRATADA para outra região dentro de
toda a área de concessão para atender a necessidades específicas e emergenciais provenientes de
situações intempestivas (extrema necessidade).
10.1.14. Caberá à CONTRATADA prover todos os veículos com meios de comunicação necessárias ao
desenvolvimento de todas as atividades envolvidas na prestação dos serviços (Celular ou rádio de
comunicação), bem como manter os veículos com a devida identificação da empresa CONTRATADA
(a serviço da CONTRATANTE).
10.1.15. Compete a CONTRATADA conduzir os serviços de acordo com os padrões técnicos e de segurança
da CONTRATANTE, Normas Brasileiras da ABNT, NR10 e outras que vierem a substituí-las ou, de
acordo com o que as circunstâncias o exigirem em estrita observância às legislações Federal,
Estadual e Municipal. Como também, conduzir os serviços e o seu pessoal de modo a preservar e
promover, junto ao público, a boa imagem da CONTRATANTE.
10.1.16. Reparar ou reformar, exclusivamente às suas expensas, os serviços inadequadamente executados,
sanando todas as irregularidades dentro do prazo estabelecido pela CONTRATANTE.
10.1.17. Em exceção ao item anterior, quando as expensas serão de responsabilidade da CONTRATANTE,
tem-se as quebras de paredes por ocasião das inspeções, quando houver suspeita de desvio não
confirmado.
10.1.18. Receber e retirar em locais indicados pela CONTRATANTE, todos os materiais e equipamentos
necessários à realização dos serviços, responsabilizando-se pelo transporte.
10.1.19. Conferir, no momento da retirada, item a item, as quantidades e tipos de materiais, em conformidade
com as reservas, bem como verificar se os mesmos estão defeituosos e/ou quebrados. Após a
retirada dos materiais, a CONTRATADA será responsável pelos mesmos.
10.1.20. Devolver, ao local indicado pela CONTRATANTE, todos os materiais e equipamentos de sobra, os
retirados e substituídos nos serviços, devidamente relacionados por número de série quando
aplicável, e separados por código, de acordo com as unidades padrão de armazenamento da
CONTRATANTE.
10.1.21. Manter local apropriado para guarda de materiais, devidamente separados e identificados, conforme
procedimento operacional, de forma a permitir a inspeção e inventário por parte da CONTRATANTE,
responsabilizando-se por qualquer dano, quebra ou extravio verificado no manuseio, transporte ou
armazenamento dos mesmos.

10.1.22. Providenciar a reposição de todos os materiais faltantes ou não utilizados em serviços cancelados,
sujeitando-se a aplicação de penalidades, na hipótese de extravio ou danos verificados por motivos
imputáveis a CONTRATADA.

10.1.23. Deixar limpas as calçadas e locais sujos por ocasião da execução dos serviços, obedecendo às
diretrizes de limpeza urbana das respectivas Prefeituras Municipais, Estadual e Federal.

10.1.24. Proceder o cumprimento de todos os indicadores de desempenho definidos pela CONTRATANTE

para acompanhamentos dos serviços objeto desta especificação prestados pela CONTRATADA, sob
pena de aplicação de multa para o não atendimento as quantidades, qualidade ou prazos definidos.

10.1.25. É de responsabilidade da CONTRATADA dispor de meios e pessoal qualificado para manter o

acompanhamento e o cumprimento dos indicadores de desempenho definidos pela CONTRATANTE.

10.1.26. Caberá à CONTRATADA disponibilizar para cada equipe e arcar com os custos de aquisição e
manutenção de recursos de telefonia modelo smartphone com Wi-fi e com os seguintes
aplicativos/atributos: scanner para salvar documentos em PDF, cartão de memória 4GB (mínimo);
câmera com resolução mínima de 5MP e pacote de dados para transmissão de arquivos (TOI, CS,
Fotos e outros documentos necessários) à base da CONTRATADA. O pacote de dados deve ter
capacidade compatível com o volume de dados que serão transmitidos.

10.1.27. Compete a CONTRATADA manter software específico que possibilite gerenciar on-line os serviços
administrativos, de campo e inventário, contendo as requisitos mínimas descritas nos itens a seguir.

11. MODELOS DE DESPACHO DE NOTAS DE SERVIÇO:

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11.1. MODELO COM MOBILIDADE

11.1.1. A CONTRATADA deve utilizar algum Software de Despacho, que permita a vinculação das notas às
equipes, agregando controles de mobilidade, que trarão redução de custos na operação e excelência
operacional deve apresentar o sistema e seus respectivos equipamentos, para execução das
demandas geradas pela CONTRATANTE.

11.2. SOFTWARE
11.2.1. O Software de mobilidade poderá ser integrado ao Sistema Comercial da CONTRATANTE permitindo
o recebimento e a complementação das Notas de Serviços de forma automática.

11.3. REQUISITOS MÍNIMOS DO SISTEMA DE MOBILIDADE:

11.3.1. A CONTRATADA deve possuir uma Política de Segurança da Informação – PSI, baseada na NBR
ISO/ 27001:2005 , composta de documentos que registram os princípios e as diretrizes de segurança
adotados pela CONTRATADA, e que devem ser observados por todos os seus integrantes e
colaboradores e aplicados a todos os sistemas de informação e processos corporativos.

11.3.2. Devem ser apresentados à CONTRATANTE todos os registros dos colaboradores com seus
respectivos Termo de Responsabilidade, de acordo com o PSI.

11.3.3. Cabe à CONTRATADA fornecer a ferramenta de Mobilidade que atendam aos procedimentos
operacionais e os requisitos técnicos específicos para a execução dos serviços conforme descrição
abaixo:

(a) Especificação da ferramenta de mobilidade - A ferramenta de mobilidade, o sistema e

protocolo de transferência devem ser testados e aprovados pela TI CONTRATANTE.

(b) Segurança da Informação - A ferramenta de mobilidade deve atender todos os atributos

básicos da ABNT, política de Segurança da Informação do CONTRATANTE e a regulação
vigente.

(c) Os atributos básicos de Segurança da Informação a serem atendidos devem apresentar as

seguintes características técnicas específicas:

1. Confidencialidade – A ferramenta deve limitar o acesso a informação tão somente

às entidades legítimas, ou seja, àquelas autorizadas pela CONTRATANTE.

2. Integridade – A CONTRATADA deverá garantir que informação manipulada

mantenha todas as características originais estabelecidas pela CONTRATANTE,
incluindo controle de mudanças

3. Disponibilidade - A informação deve estar sempre disponível para o uso legítimo,

ou seja, por aqueles usuários autorizados pela CONTRATADA.

4. Autenticidade – A CONTRATADA deve garantir que a informação é proveniente da

ferramenta de mobilidade não será alvo de mutações ao longo de um processo.

5. Irretratabilidade ou não repúdio – A ferramenta deverá garantir a impossibilidade

de negar a autoria em relação a uma transação anteriormente feita.

6. Conformidade - A Contratada deve garantir que a ferramenta de mobilidade seguirá

a legislação vigente regulamentos e procedimentos associados a este tipo de
processo.

11.3.4. O sistema e equipamentos de mobilidade devem dispor de ferramentas que possibilitem o bloqueio e
ou eliminação das informações contidas no equipamento caso este venha a ser furtado, roubado,
10
 perdido e/ou violado, para garantir a integridade das informações nele contidas, bem como,
mecanismos que identifiquem tentativas de interceptações das informações durante o processo de
sincronização dos dados

11.3.5. Gestão da Logística de campo- A Ferramenta deve permitir a busca pela eficiência operacional com o
redirecionamento e gestão dos serviços, monitorar e garantir a execução do serviço no prazo e
garantir a rastreabilidade das turmas

11.3.6. Despacho automático e complementação on-line dos serviços - A ferramenta deve permitir diferentes
modelos de despacho podendo ocorrer de forma manual, semi – automático, automático, online ou off-
line.

11.3.7. Implementação de critérios para seleção/estabelecimento de lotes de ocorrências para acionamento

de equipes de campo e complementação on-line dos serviços

11.3.8. Modelos de Operação - Previsão de diferentes modelos de operação podendo ocorrer acréscimo de
equipes entre processos de forma separada ou mista e contemple todos os principais Serviços
Comerciais relacionados aos grupos de serviço de Ligação Nova, Inspeção, Corte e Religa.

11.3.9. Roteirização - A Ferramenta de mobilidade deverá permitir a roteirização, gestão em tempo real da
força de trabalho e contemplar critérios de inteligência geográfica para priorização de ocorrências;

11.3.10. Acordo de nível de serviço - É mandatário o acesso da CONTRATANTE aos sistemas de mobilidade
da CONTRATADA e deve obrigatoriamente haver um contrato Acordo de Nível de Serviço (SLA) entre
o fornecedor da ferramenta de mobilidade e a CONTRATADA que atenda a necessidade do Grupo
Neoenergia e contenha as metas de nível de serviço, plano de contingência, prazos contratuais e
termos de compromisso que possam ser constantemente revisados permitindo a atualização contínua
e o atendimento a novas necessidades que surgirem ao longo do contrato, além prever a possibilidade
de se aplicar multas caso o SLA seja descumprido.

11.3.11. A CONTRATANTE validará o SLA, podendo ser reprovado caso as condições mínimas acima
estabelecidas não sejam cumpridas na íntegra.

11.3.12. Indicadores - A CONTRATADA deverá disponibilizar todos os indicadores operacionais que atendam
as necessidades das áreas comerciais e técnica solicitados pela CONTRATANTE.

11.3.13. Caso se faça necessário a CONTRATANTE poderá definir a qualquer tempo a adoção por sistema de
mobilidade próprio após aviso prévio a CONTRATADA.

11.3.14. Os equipamentos utilizados para recepção e envio das notas de serviços devem possuir dispositivo de
localização através das coordenadas geográficas que possibilitem confirmar a veracidade das
informações dos serviços executados em campo.

11.3.15. O dispositivo/equipamento deve dispor de câmera de registro de imagem com nitidez e qualidade que
possibilite visualizar as informações essenciais dos serviços executados ou não.

11.3.16. A CONTRATADA deve dispor de estrutura tecnológica para armazenar/arquivar as informações dos
serviços executados, visitados e não realizados durante a vigência do contrato, com transmissão
diária dos arquivos para a CONTRATANTE no formato especificado e que possibilite a integração aos
seus sistemas.

11.3.17. A CONTRATADA deve habilitar acesso ao sistema de mobilidade para colaboradores da

CONTRATANTE de forma que a operacionalização das atividades sejam acompanhadas, observando
o cumprimento dos prazos e as orientações de priorização da execução das notas de serviços.

11.3.18. A CONTRATADA deve apresentar plano de operacionalização da execução das atividades em

situações de contingência de forma que esta ocorrência não impacte na execução eficiente das notas
de serviços em campo, nem tão pouco no descumprimento de prazos preestabelecidos.

12. DA FISCALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS

12.1. A CONTRATANTE exercerá fiscalização mensal sobre os serviços contratados por meio de seus
representantes, devendo a CONTRATADA facilitar o desempenho de suas funções.
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 12.2. A orientação e a fiscalização dos trabalhos por parte da CONTRATANTE, não desobriga a CONTRATADA
de suas obrigações e responsabilidades oriundas desta especificação ou da lei, bem como, quanto à perfeita
execução dos serviços, observando-se os preceitos de boa técnica, a fim de dar aos mesmos absoluta
segurança, qualidade e perfeito acabamento.
12.3. Os representantes da CONTRATANTE terão poderes para fiscalizar a execução dos serviços e para:
12.3.1. Determinar a suspensão da execução de quaisquer partes dos serviços que, a seu critério, estejam
sendo realizados em desacordo com os projetos, padrões, normas e especificações técnicas e à
irrestrita obediência às normas de segurança;
12.3.2. Acompanhar a execução dos serviços, verificando se sua execução está sendo realizada de acordo
com as condições estabelecidas no contrato, bem como verificar os apspectos relacionados a
guarda/integridade dos materiais disponibilizados pela CONTRATANTE e requeridos para execução dos
serviços;
12.3.3. Recusar serviços que considerar imperfeitos, determinando seu pronto reparo, cabendo à
CONTRATADA refazê-los, às suas expensas, respeitados os prazos contratuais;
12.3.4. Conferir Relatório de Prestação de Contas (RPC) e emitir as correções por ventura necessárias.

12.4. A CONTRATADA terá prazo de 24 (vinte e quatro) horas para atender às exigências da CONTRATANTE,
salvo prorrogações especialmente concedidas. Em situações que envolvam riscos de acidentes durante a
execução dos serviços, as exigências devem ser atendidas de imediato. Esgotado o prazo, a CONTRATANTE
poderá promover as medidas que forem necessárias para a regularização das não conformidades, cobrando
da CONTRATADA, as despesas daí decorrentes, sem prejuízo de outras penalidades previstas neste
instrumento, inclusive a rescisão contratual.

12.5. Caso a CONTRATANTE entenda necessário o exame de quaisquer documentos, deverá notificar a
CONTRATADA para que faça a entrega no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas a contar do
recebimento da notificação.

13. DAS PENALIDADES

13.1. As penalidades previstas nesta especificação técnica poderão ser aplicadas cumulativamente, a critério da
CONTRATANTE e não impedirão a aplicação de sanções administrativas à CONTRATADA, tais como:

a. Advertência por escrito;

b. Suspensão de novos serviços por prazo determinado;
c. Rescisão contratual;
d. Suspensão temporária do Cadastro de Fornecedores;
e. Exclusão do Cadastro de Fornecedores,
f. Multa
As multas têm caráter moralizador e não compensatório, de modo que seu pagamento não exime a
CONTRATADA da reparação de eventuais danos, perdas ou prejuízos que seus atos venham a acarretar.

13.2. As cobranças dos valores correspondentes às multas previstas nesta especificação deverão ser descontadas
da CONTRATADA. A contratante efetuará a cobrança que poderá ser aplicada da seguinte forma:

• Desconto nas próximas faturas (nota de crédito – SAP/R3);

• Emissão de fatura contra a CONTRATADA;
• Desconto na Garantia Contratual.

13.3. Se não houver mais pagamentos a serem feitos à CONTRATADA, nem garantia, a cobrança será realizada
mediante comunicação que, se não atendida, será por via judicial.

13.4. No caso de extravios ou danos de materiais fornecidos pela CONTRATANTE por motivos imputáveis a
CONTRATADA, não repostos no prazo estipulado pela CONTRATANTE, esta procederá ao desconto dos
valores correspondentes aos materiais faltantes, a preço médio móvel do dia conforme registrado em seu
sistema de gestão - SAP R/3, adicionada a multa descrita no item 12.09, sem prejuízo de outras penalidades
previstas neste instrumento.
13.5. Por infração de qualquer disposição desta especificação técnica ou pelo não atendimento ou inobservância de
exigências ou recomendações da fiscalização da CONTRATANTE, e sem contrariar a cláusula de
penalidades das condições básicas para contratação de serviços, a CONTRATADA fica sujeita as seguintes
penalidades, que podem ser aplicadas pela fiscalização:

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 NÍVEL/VALOR
VALORES MULTA
LEVE MÉDIA GRAVE

1ª OCORRÊNCIA R$ 300,00 R$ 650,00 R$ 1.300,00

REINCIDÊNCIA R$ 600,00 R$ 1.300,00 R$ 2.600,00

13.6. Pelo não cumprimento dos indicadores de desempenho definidos pela CONTRATANTE para os serviços
objeto desta especificação prestados pela CONTRATADA, fica esta sujeita a seguintes penalidades.

IMPACTO NA CONTRATANTE
VALORES MULTA por
indicador descumprido
PEQUENO MÉDIO GRANDE

1 Mês no ano R$ 300,00 R$ 650,00 R$ 1.300,00

2 ou mais Meses R$ 600,00 R$ 1.300,00 R$ 2.600,00

13.7. Quando identificado no serviço de regularização de clandestinos que a unidade consumidora já possui
contrato e foi ativada indevidamente outra conta contrato/contrato (aportado outro equipamento de medição),
será descontado na próxima fatura de serviços o valor (em R$ reais) do débito existente na conta contrato
anterior e além a aplicação de multa de R$ 1.300,00.
13.8. Os prejuízos que a CONTRATANTE venha a sofrer, com a perda de faturamento, ressarcimento a
consumidores ou terceiros por erro na instalação de medidor e/ou erros de digitação nos sistemas,
devidamente comprovados, deverão ser restituídos pela CONTRATADA, além da reparação da
irregularidade, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE.
13.9. Ficam ainda estipuladas as seguintes penalidades para os casos listados abaixo, que poderão ser aplicadas
mensalmente conforme persista o não atendimento ao estabelecido nesta especificação técnica, e sem
prejuízo de cobrança a CONTRATADA dos valores pagos aos consumidores pela CONTRATANTE a título
compensação por atraso:

DESCRIÇÃO DO MOTIVO DA PENALIDADE VALOR DA MULTA

Atraso na execução dos serviços conforme tabela do item 8 R$ 5,00/ Ocorrência

Medidor extraviado ou não localizado (inventário trimestral) R$ 10,00 / medidor

Medidor no estoque na CONTRATADA a mais de 45 dias (mensal) R$ 5,00 / medidor

Erro de informação no SAP divergente do campo R$ 100,0 / Ocorrência

Preechimento incorreto de TOI / Falta de documentos no TOI R$ 100,0/ Ocorrência

TOI arquivado por erro imputável a CONTRATADA R$ 1000,0 / Ocorrência

Preenchimento incorreto ou incompleto de formulários (falta de assinatura e

R$ 30,0/ Ocorrência
data pelo cliente)

Comportamento indevido ou descortês com o cliente R$ 150,0/ Ocorrência

14. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

14.1. Fornecer à CONTRATADA normas, padrões e especificações necessárias à correta execução dos serviços.
14.2. Esclarecer à CONTRATADA, em tempo hábil, toda e qualquer dúvida com referência à execução dos serviços
contratados.

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 14.3. Comunicar por escrito à CONTRATADA, em tempo hábil, quaisquer modificações, nas especificações e nas
normas técnicas que se fizerem necessárias.
14.4. Fornecer à CONTRATADA todas as informações e documentos técnicos necessários à execução dos
serviços.
14.5. Fornecer à CONTRATADA todo o material necessário à execução dos serviços, os quais deverão ser
retirados pela CONTRATADA nos locais referidos nas respectivas autorizações de serviços.
14.6. Informar a CONTRATADA quais o indicadores de desempenho para acompanhamento dos serviços
prestados pela CONTRATADA. A CONTRATANTE deverá enviar no mínimo mensalmente a apuração dos
indicadores de desempenho para as possíveis providências por parte da CONTRATADA.

15. TABELA DE ATIVIDADES E DESCRIÇÃO DE SERVIÇOS

15.1. Nas atividades de regularização de padrão já estão incluídas a negociação e os levantamentos de dados do
cliente para fins de cadastro da UC, abertura e complementação de dados no sistema comercial da
CONTRATANTE, não cabendo, portanto, remuneração em separado. A relação de materiais com os
respectivos preços será fornecida pela CONTRATANTE.
15.2. As atividades descritas no Anexo VII deverão ser executadas de acordo com as normas e procedimentos
operacionais da Contratante, disponibilizadas no início da vigência do contrato.
15.3. A descrição das atividades tem como propósito facilitar o relacionamento entre a CONTRATANTE e a
CONTRATADA, na medida em que visa esclarecer o que está incluído em cada item de serviço contratado.
As descrições detalhadas dos serviços estarão dispostas no caderno de serviço vigentes.

16. DA PREVISÃO DE REALIZAÇÃO DE SERVIÇOS E DOS PREÇOS BASE

16.1. Conforme Anexo VIII denominado previsão de serviços.

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