PRIMEIRA AULA PRÁTICA

10º FAC

Fixação de Conceitos de Etapas e Técnicas da

Conciliação e da Mediação
AGENDA
1 – EXPOSITIVA – FIXAÇÃO DE CONCEITOS DE ETAPAS, TÉCNICAS E
FERRAMENTAS DA SESSÃO DE CONCILIAÇÃO E DE MEDIAÇÃO
2 – INTERAÇÃO – FACILITADORAS-ALUNOS – DIÁLOGO A RESPEITO
DA REVISÃO CONCEITUAL E DA ESTRUTURAÇÃO DO
PROCEDIMENTO
3 – ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS
4 – CHECK OUT

INTERAÇÕES A TODO TEMPO

1 – POSSIBILIDADE DE MANIFESTAÇÃO ATRAVÉS DO CHAT, COM
PERGUNTAS E COMENTÁRIOS, OS QUAIS SERÃO INSERIDOS PELA
FACILITADORA CINTHIA ZACCARIOTTO DURANTE AS EXPOSIÇÕES.
2 – NÃO ESPERE! COMENTE ENQUANTO EXPOMOS.
FERRAMENTAS QUE PROVOCAM MUDANÇAS

1 – RECONTEXTUALIZAÇÃO
2 – AUDIÇÃO DE PROPOSTA IMPLÍCITA
3 – AFAGO
4 – SILÊNCIO
5 – SESSÃO INDIVIDUAL/CÁUCUS
6 – INVERSÃO DE PAPÉIS
7 – GERAÇÃO DE OPÇÕES
8 – NORMALIZAÇÃO
9 – ORGANIZAÇÃO DE QUESTÕES
10 – ENFOQUE PROSPECTIVO
11 – TESTE DE REALIDADE
12 – VALIDAÇÃO DE SENTIMENTOS
 ETAPAS TÉCNICAS/FERRAMENTAS QUESTÕES INTERESSE SENTIMENTOS

NECESSIDADE

COMERCIANTE CLIENTE COMERCIANTE CLIENTE COMERCIANTE CLIENTE

CREDOR DEVEDOR CREDOR DEVEDOR CREDOR DEVEDOR

INÍCIO DA SESSÃO

REUNIÃO DE INFORMAÇÕES

IDENTIFICAÇÃO DE QUESTÕES,
INTERESSES E SENTIMENTOS

ESCLARECIMENTO DE
CONTROVÉRSIAS

E INTERESSES

RESOLUÇÃO DE QUESTÕES

APROXIMAÇÃO DO ACORDO

ENCERRAMENTO
 ETAPAS TÉCNICAS/FERRAMENTAS QUESTÕES INTERESSES SENTIMENTOS

NECESSIDADES

COMERCIANTE CLIENTE COMERCIANTE CLIENTE COMERCIANTE CLIENTE

CREDOR DEVEDOR CREDOR DEVEDOR CREDOR DEVEDOR

INÍCIO DA SESSÃO
Apresentações
rapport
Declaração de abertura

REUNIÃO DE
INFORMAÇÕES Escuta ativa/empática CHEQUE S/FUNDO COMUNICAÇÃO PAGAR IRRITADO, ENVERGONHADO
Perguntas/cautela ENGANADO,
COMUNICAÇÃO CHEQUE DEVOLVO FRUSTRADO, OFENDIDO/HONRA
Olhar atento/leitura linguagem corporal S/FUNDO PREOCUPADO
FRUSTRADO
MERCADORIA
COM DEFEITO CHATEADO

IDENTIFICAÇÃO DE
QUESTÕES, INTERESSES
E SENTIMENTOS

ESCLARECIMENTO DE
CONTROVÉRSIAS E
INTERESSES

RESOLUÇÃO DE
QUESTÕES Audição de proposta implícita? NÃO ELAINE !!!! Reapresenta Paga em $ e
credor
AS PROPOSTAS SÃO EXPLÍCITAS !!!!!! Ou devolve
cheque
Conciliador AUXILIANDO-OS no formato do acordo que Recebe em $
está chegando... PERGUNTAS/análise
APROXIMAÇÃO DO
ACORDO VERIFICAÇÃO DA VIABILIDADE DO ACORDO/AMBOS Recebe $ e Paga em $ e
busca o
CONFIRMAÇÃO SOBRE ESTAREM ACORDADOS devolve cheque cheque

ENCERRAMENTO